客户服务评价表

编号：填表日期：年月日

填表说明：根据公司自身业务制定客户服务评价内容与评分标准，客户评分结果与内部评价结果作为评价依据。

人员面试评价表

人员面试评价表面试评价表(初试、复试) 说明:每一项权重根据具体岗位有所不同，统一由HR根据具体职位制定。共12项总分60分, 每项满分 5分(评分标准:5分:杰出(超出标准) 4分:优秀(90,符合) 3分:良好 (75,符合)2分:合格 (60,符合) 1分:差 (50,以下) 应聘者应聘应聘初试复试姓名职位部门时间时间项目面试评价评分结果工作匹配度共5分，依据条件评价，请在该栏上打? 人力资源用人部门 1. 工作经历与本岗位的符合度 1差 2合格 3良好 4优秀 5杰出 2. 工作态度及性格是否适合本公司 1差 2合格 3良好 4优秀 5杰出 3. 个人未来职业发展方向是否明差 2合格 3良好 4优秀 5杰出 1 确 4. 求职动机是否合理 1差 2合格 3良好 4优秀 5杰出教育背景共5分，依据条件评价，请在该栏上打? 5.所学专业和学历与本岗位符合度 1差 2合格 3良好 4优秀 5杰出工作评价关键因素共5分，依据条件评价，请在该栏上打? 6. 是否愿意从事该岗位长期发展 1差2合格 3良好 4优秀 5杰出 7. 是否善于沟通、语言表达能力强 1差 2合格 3良好 4优秀 5杰出 8. 是否领悟能力强、反应敏锐 1差 2合格 3良好 4优秀 5杰出 9. 是否社交能力和人际关系强 1差 2合格 3良好 4优秀 5杰出 10. 与本部门工作氛围匹配度 1差 2合格 3良好 4优秀 5杰出 11. 是否具有团队合作精神和亲和1差 2合格 3良好 4优秀 5杰出力 12.是否善于学习新知识和技能 1差 2合格 3良好 4优秀 5杰出总分: 人力资源评价:

部门负责人评价表、满意度调查表.docx

附表 1：部门负责人综合评价表部门负责人个人能力素质评价部门重点工作部门专业骨干培养蒋海军（一所）娄岩麻广林徐国栋徐海博任强章继忠蒋海军（八所）李福宝（ 2014 年 8 月始）于秀欣（造价室）□ a 优秀□ b 良好 □ c 称职□ d 待改进 □ a 优秀□ b 良好 □ c 称职□ d 待改进 □ a 优秀□ b 良好 □ c 称职□ d 待改进 □ a 优秀□ b 良好 □ c 称职□ d 待改进 □ a 优秀□ b 良好 □ c 称职□ d 待改进 □ a 优秀□ b 良好 □ c 称职□ d 待改进 □ a 优秀□ b 良好 □ c 称职□ d 待改进 □ a 优秀□ b 良好 □ c 称职□ d 待改进 □ a 优秀□ b 良好 □ c 称职□ d 待改进 □ a 优秀□ b 良好□a 优秀□b 良好 □ c 称职□ d 待改进□c 称职□d 待改进 □ a 优秀□ b良好 □ c 称职□ d待改进 □ a 优秀□ b良好 □ c 称职□ d待改进 □ a 优秀□ b良好 □ c 称职□ d待改进 □ a 优秀□ b良好 □ c 称职□ d待改进 □ a 优秀□ b良好 □ c 称职□ d待改进 □ a 优秀□ b良好 □ c 称职□ d待改进 □ a 优秀□ b良好 □ c 称职□ d待改进 □ a 优秀□ b良好 □ c 称职□ d待改进 □ a 优秀□ b良好 □ c 称职□ d待改进

王文杰江敦鸿于秀欣（总工办）刘晓东侯文俊□ a 优秀□ b 良好□a 优秀□b 良好□ c 称职□ d 待改进□c 称职□d 待改进□ a 优秀□ b 良好□a 优秀□b 良好□ c 称职□ d 待改进□c 称职□d 待改进□ a 优秀□ b 良好□a 优秀□b 良好□ c 称职□ d 待改进□c 称职□d 待改进 □a 优秀□b 良好 □c 称职□d 待改进 □a 优秀□b 良好 □c 称职□d 待改进评分依据：考核小组领导根据被考核人的技术素质、任务质量、沟通能力、执行力、资源配置力判断能力对被考核人进行综合打分。计分办法：选“a得”“4 分”，选“b得”“3 分”，选“c得”“2 分”，选“d得”“1 分”。

服务标准化试点评估准则满意度调查表

附件1-2 服务标准化试点评估准则（试行）第一条为推动服务标准化试点工作，提高服务业标准化水平，保障服务标准化试点评估工作的有序开展，制定本准则。第二条服务标准化试点评估工作要围绕《关于推进服务标准化试点工作的意见》，按照推进服务标准化试点工作的总体要求开展。第三条服务标准化试点评估工作由省级标准化主管部门会同有关行业主管部门负责，同时应积极发挥中介组织和行业协会的作用。第四条? 试点期满，试点单位可按照《服务标准化试点评估计分表》自查，自查合格的可向省级标准化主管部门提出评估申请。第五条试点单位三年内如发生过重大质量、安全、环保等事故的，或受过通报批评、处分、媒体曝光的，将不予受理。第六条评估组由有关方面的专家和管理人员组成，成员一般为3-5人。第七条评估组依据评估计分表对试点单位进行现场考核评估，并根据试点单位的实际情况制定评估方案。第八条现场考核评估程序：（一）宣布评估组成员、评估程序及有关事宜；（二）评估组听取试点单位工作汇报；（三）查阅必备的文件、记录、标准文本等资料；（四）考核服务现场；

（五）随机调查消费者满意程度；（六）依据评估计分表进行测评；（七）形成考核评估结论；（八）评估组向试点单位沟通评估情况，提出改进意见和建议。第九条评估组向省级标准化主管部门提交试点单位评估报告以及考核评估结论。一般现场考核评估得分达到80分以上的试点为合格。第十条省级标准化主管部门会同有关行业主管部门，根据评估报告、考核评估结论和申请材料，确定并公布试点评估结果。对未通过评估的试点单位提出整改意见，对通过评估的试点单位颁发“服务标准化单位”证书。第十一条“服务标准化单位”证书有效期为三年。到期须重新申请，并由原发证部门认定。第十二条试点合格单位，一经发现与标准不符或给消费者带来利益损害的行为时，发证部门可视情节作出书面警告、通报批评，直至撤销证书的处理。证书被撤销的，两年内不得重新申请试点。附件1-3 顾客满意度调查方法一、原则满意度是衡量企业服务质量优劣的一个指标。顾客满意度调查应坚持全面、客观、尊重顾客意见的原则，使调查结果切实反映企业服务质量状况。二、调查范围直接接受服务的个人或单位。

面试评价表评语

某某公司面试表面试职位：姓名：性别：居住地：联系方式：时间：毕业学校：专业：期望薪资：学历：专长：工作经历面试考评

面试评价可以从几个方面写因为考官不同、职位不同、时间不同、地区不同，针对应试者的侧评内容并非完全一样，而且偏重的方面也不同，比如说，如果这个职位是在党的组织或人事部门，考官测评的就可能偏重于考生的道德水准、政治标准、纪律标准，是否具有鲜明的政治立场和做人办事原则，是考官非常看重的。如果是在一般行政业务部门，考生的处理问题能力就显得比较重要。但是，面试测评的基本内容是通用的，主要包括： (一)仪表风度这是指应试者的体型、外貌、气色、衣着举止、精神状态等。国家公务员对仪表风度的要求较高，因此，仪表风度是公务员录用面试的一项重要内容。研究表明.仪表端庄、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律、注意自我约束、责任心强。 (二)专业知识了解应试者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识是否符合所要录用职位的要求，作为对专业知识笔试的补充。面试对专业知识的考查更具灵活性和深度，所提问题也更接近空缺岗位对专业知识的需求。 ( 三) 工作实践经验一般根据查阅应试者的个人简历或求职登记表的结果，作些相关的提问，查询应试者有关背景及过去工作的情况，以补充、证实其所具有的实践经验。通过工作经历与实践经验的了解，还可以考查应试者的责任感、主动性、思维能力、口头表达能力及遇事的理智状况等。

形象、表达、经验、是否合适例如： 1、形象佳、一般， 2、表达能力中、强， 3、有一定、多年、丰富（岗位）工作经验， 4、综合表现良好、优秀， 5、可录用、可培养、可备用、可复试。面试评语需要注意： 1、面试评语要围绕应聘岗位基本要求进行; 2、面试评语语言尽量精炼、表达意思准确客观，能因为应聘人员看不到就敷衍了事; 3、面试评语是对应聘者在面试期间的综合表现，进行一个全方位评价，优缺点都需要进行客观点评 ; 4、清楚表明是否录用态度，避免模棱两可。

部门间满意度调查评估表

<部门经理用> 1. 1 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 2. 2 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？（1）. 1 有进步（2）.2无变化（3）. 3 有退步 3. 3 具体有哪些变化？ 4. 4 下面我们想了解一下您对行政后勤部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实（2）. 2 部门创新意识（3）. 3 工作流程有序（4）. 4 以客户为导向持续改进服务（5）. 5 客户界面（6）. 6 问题解决（7）.7 工作效率（8）.8 实现承诺您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 5. 5 在制度建设和管理政策制订上 6. 6 公司物业环境的规模和建设

7.7 对事业部和大区行政后勤的指导和帮助 8.8 在问题1-7中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。 9.9 下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 1. 1 总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 2. 2 您如何评价财务部在新财年的工作表现？（1）. 1 有进步（2）. 2 无变化（3）. 3 有退步 3. 3 具体有哪些变化？ 4. 4 下面我们想了解一下您对财务部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实（2）. 2 部门创新意识（3）. 3 工作流程有序（4）. 4 以客户为导向持续改进服务

（5）. 5 客户界面（6）. 6 问题解决（7）.7 工作效率（8）.8 实现承诺您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ 5. 5 在制度建设和管理政策制订上 6. 6 对各事业部和大区专港的业务指导和支持 7.7 对财务报表工作的满意度在哪些方面存在不足：（1）.1提供及时性（2）.2 数据准确性（3）.3 数据全面性（4）.4 其他 8.8 对公司经营分析工作的满意度在哪些方面存在不足：（1）.1报告及时性（2）.2数据准确性（3）.3内容适用性（4）.4分析深入（5）.5熟悉业务（6）.6其他

服务质量满意度调查表

顾客满意度调查尊敬的顾客：您好！这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解诚德建筑咨询的服务质量和管理水平，改进工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”，实事求是地反映出您的看法。原则:满意度是衡量企业服务质量优劣的一个指标。顾客满意度调查应坚持全面、客观、尊重顾客意见的原则，使调查结果切实反映企业服务质量状况。填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。本调查问卷由调查人员通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。问卷内容（可根据被调查对象的实际情况，选择项目，也可以增加其它项目）： 1、您在接受服务期间对诚德建筑咨询总的印象如何？ a)很好 b)较好 c)一般 d)较差 e)很差 2、您认为诚德建筑咨询环境是否清洁卫生？ a)卫生 b)较卫生 c)一般 d)较差 e)很差 3、您对诚德建筑咨询的接待工作是否满意？ a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意 4、您进入诚德建筑咨询时，服务人员接待的态度如何？ a)热情 b)较热情 c)一般 d)较冷淡 e)冷淡 5、服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项？ a)详细 b)较详细 c)一般 d)不详细 e)没有 6、您对诚德建筑咨询提供的各项服务标准化流程是否了解？ a)很清楚 b)清楚 c）一般 d)不太清楚 e)不清楚 7、您的合理需求是否能在诚德建筑咨询得到足够满足？ a)能 b)基本能 c)一般 d)不太能 e)不能 8、您认为诚德建筑咨询提供的服务是否方便、快捷？ a)很方便 b)较方便c)一般 d)不太方便 e)不方便 9、您对诚德建筑咨询的设施设备、环境是否满意？ a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意 10、如果您对诚德建筑咨询提供的服务有意见，怎样解决您了解吗？ a)很清楚 b)清楚 c)一般 d)不太清楚 e)不清楚 11、您对诚德建筑咨询提供的各项服务完成质量、及时性满意吗？ a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意 1

保洁服务满意度评价表.doc

保洁服务满意度评价表评价单位负责人：序工作标准与要求号类别 1工作按时到岗，无迟到早退。纪律 2仪表整洁。 3服从工作安排。 4 上班期间不做与工作无关的事情。 5 营业地面、柜椅、墙体、玻璃大厅门、柜台等无杂物、无灰尘、无污渍。 6 营业大厅无杂物、无灰尘、无污渍能够及时清洁。 8 卫生及时补充和更换卫生间间用品。 9 地面、镜子干净，无杂物、污迹。 1 垃圾清理及时，厕所无异 0 味。 1 过道公共垃圾桶清理及时。 2楼梯 1办公过道玻璃墙、玻璃窗、地面是3 室干净、无杂物、无异味。 1 会议会议室地面、会议桌面干 4 室净、无杂物、无灰尘，清理及时。 1 楼梯面干净，无杂物，扶 5 手干净、无污渍、无灰尘。 1 办公室地面干净，无杂 6 物、无污迹、无灰尘。 1 其他定期开展彻底清洁工作。 7 1 清洁工具摆放有序、统 8 一。 1 总体您对保洁服务满意吗 9评价 2是否需要更换保洁员 2经济处罚金额：被评价单位：重庆鑫曙物业管理有限公司评价时间区间：年月—年月评价满意（）不满意（）问题 : 满意（）不满意（）问题 : 满意（）不满意（）问题 : 满意（）不满意（）问题 : 满意（）不满意（）问题 : 满意（）不满意（）问题: 满意（）不满意（）问题: 满意（）不满意（）问题: 满意（）不满意（）问题: 满意（）不满意（）问题: 满意（）不满意（）问题: 满意（）不满意（）问题: 满意（）不满意（）问题 : 满意（）不满意（）问题 : 满意（）不满意（）问题 : 满意（）不满意（）问题 : 满意（）不满意（）问题 : 是（）否（）问题 : 情况说

人员面试评价表

面试评价表（初试、复试）说明：每一项权重根据具体岗位有所不同，统一由HR根据具体职位制定。共12项总分60分, 每项满分5分．评分标准：5分：杰出（超出标准）4分：优秀（90％符合）3分：良好（75％符合）2分：合格（60％符合）1分：差（50％以下）应聘者姓名应聘职位应聘部门初试时间复试时间项目面试评价工作匹配度共5分，依据条件评价，请在该栏上打√ 评分结果人力资源用人部门 1. 工作经历与本岗位的符合度1差2合格3良好4优秀5杰出 2. 工作态度及性格是否适合本公司1差2合格3良好4优秀5杰出 3.个人未来职业发展方向是否明确 1差2合格3良好4优秀5杰出4. 求职动机是否合理1差2合格3良好4优秀5杰出教育背景共5分，依据条件评价，请在该栏上打√5.所学专业和学历与本岗位符合度1差2合格3良好4优秀5杰出工作评价关键因素共5分，依据条件评价，请在该栏上打√ 6.是否愿意从事该岗位长期发展1差2合格3良好4优秀5杰出 7. 是否善于沟通、语言表达能力强1差2合格3良好4优秀5杰出 8. 是否领悟能力强、反应敏锐1差2合格3良好4优秀5杰出 9. 是否社交能力和人际关系强1差2合格3良好4优秀5杰出 10. 与本部门工作氛围匹配度1差2合格3良好4优秀5杰出 11. 是否具有团队合作精神和亲和力 1差2合格3良好4优秀5杰出12.是否善于学习新知识和技能1差2合格3良好4优秀5杰出总分：评价总结人力资源评价：签字：日期：用人部门评价：签字：日期：初试结果进入复试列入考虑不予考虑复试结果拟于录用列入考虑不予考虑总经理意见签字：日期：

餐厅顾客满意度评价表[汇编]

餐饮管理·汇编文档餐厅顾客满意度评价表尊敬的贵宾：您好！欢迎光临青岛马家海鲜！当您来到停车场是否体验到停车场管理员的优质服务？ YES ( ) NO （）当您登上青岛海鲜长廊，礼仪是否及时帮您开启幸运之门? YES ( ) NO （）当您进门后礼仪迎宾是否及时接过您手中的重物问及您的尊姓？ YES ( ) NO （）当您进门后礼仪是否适时向您介绍店内最新活动？ YES ( ) NO （）当您进入大堂后，是否感受到服务人员的热情问候与微笑恭迎？ YES ( ) NO （）当您入座后，服务人员是否及时给您派发毛巾斟倒茶水？ YES ( ) NO （）本台服务人员是否做自我介绍？有没有向您介绍店内最新活动？ YES ( ) NO （）本台服务人员对菜品的介绍和推荐您是否满意？ Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 本台服务人员是否向您介绍健康饮食并作专业特技展示？ Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 本台服务人员是否及时斟倒茶水、更换烟灰缸、清理台面、提供儿童椅 Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 服务人员是否始终微笑服务并给您带来好感? YES ( ) NO （）服务人员在服务中是否主动并及时给予善意温馨的提醒为客人着想？YES ( ) NO （）当您结账时服务人员是否主动提供消费清单、收银员是否双手接递周到服务并欢迎您的下次光临！ YES ( ) NO （）您对本台服务员整餐服务是否满意？ Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 当在同等消费情况下，你是否会因为我们周到的服务再次光临我们酒店YES ( ) NO （）

服务标准化试点评估准则满意度调查表

服务标准化试点评估准则满意度调查表 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

附件1-2 服务标准化试点评估准则（试行）第一条为推动服务标准化试点工作，提高服务业标准化水平，保障服务标准化试点评估工作的有序开展，制定本准则。第二条服务标准化试点评估工作要围绕《关于推进服务标准化试点工作的意见》，按照推进服务标准化试点工作的总体要求开展。第三条服务标准化试点评估工作由省级标准化主管部门会同有关行业主管部门负责，同时应积极发挥中介组织和行业协会的作用。第四条试点期满，试点单位可按照《服务标准化试点评估计分表》自查，自查合格的可向省级标准化主管部门提出评估申请。第五条试点单位三年内如发生过重大质量、安全、环保等事故的，或受过通报批评、处分、媒体曝光的，将不予受理。第六条评估组由有关方面的专家和管理人员组成，成员一般为3-5人。第七条评估组依据评估计分表对试点单位进行现场考核评估，并根据试点单位的实际情况制定评估方案。第八条现场考核评估程序：（一）宣布评估组成员、评估程序及有关事宜；（二）评估组听取试点单位工作汇报；（三）查阅必备的文件、记录、标准文本等资料；（四）考核服务现场；

客服人员面试自我介绍

本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。客服人员是以服务为主，有时候是电话服务，有时则要上门服务，这时体现最多的除了专业知识外就是良好的服务态度了，让客户认可。所以在应聘客服自我介绍时要注意的问题很多，以下有几个问题提示，如果你全掌握了，就明白如何做应聘自我介绍了。客服人员压力主要是受到顾客情绪的影响，时间长了会导致他对该公司的不信任。但是为了完成自己的工作而有时候又不得不违心的维护自己所供职的公司或者单位。原因是，所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售。但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服，客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。很可能会受到言语的伤害。甚至是精神上的伤害。解决办法是：1、要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。 2、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。 3、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。

(最新经营)部门满意度评估表

<部门经理用> 1.1总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 2.2您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？（1）.1有进步（2）.2无变化（3）.3有退步 3.3具体有哪些变化？ 4.4下面我们想了解一下您对行政后勤部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）.1矩阵式管理模式的贯彻和落实（2）.2部门创新意识（3）.3工作流程有序（4）.4以客户为导向持续改进服务（5）.5客户界面（6）.6问题解决（7）.7工作效率（8）.8实现承诺您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 5.5在制度建设和管理政策制订上

6.6企业物业环境的规模和建设 7.7对事业部和大区行政后勤的指导和帮助 8.8在问题1-7中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。 9.9下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 1.1总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 2.2您如何评价财务部在新财年的工作表现？（1）.1有进步（2）.2无变化（3）.3有退步 3.3具体有哪些变化？ 4.4下面我们想了解一下您对财务部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）.1矩阵式管理模式的贯彻和落实（2）.2部门创新意识（3）.3工作流程有序（4）.4以客户为导向持续改进服务（5）.5客户界面（6）.6问题解决（7）.7工作效率（8）.8实现承诺

您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ 5.5在制度建设和管理政策制订上 6.6对各事业部和大区专港的业务指导和支持 7.7对财务报表工作的满意度在哪些方面存在不足：（1）.1提供及时性（2）.2数据准确性（3）.3数据全面性（4）.4其他 8.8对企业运营分析工作的满意度在哪些方面存在不足：（1）.1方案及时性（2）.2数据准确性（3）.3内容适用性（4）.4分析深入（5）.5熟悉业务（6）.6其他 9.9对资金统筹安排和调度工作的满意度在哪些方面存在不足：（1）.1合理性（2）.2有效性（3）.3运作考核体系建设

部门间-满意度评估表

<部门经理用> 行政后勤部 1. 1 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 2. 2 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？（1）. 1 有进步（2）. 2 无变化（3）. 3 有退步 3. 3 具体有哪些变化？ 4. 4 下面我们想了解一下您对行政后勤部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实（2）. 2 部门创新意识（3）. 3 工作流程有序（4）. 4 以客户为导向持续改进服务（5）. 5 客户界面（6）. 6 问题解决（7）. 7 工作效率（8）. 8 实现承诺您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 5. 5 在制度建设和管理政策制订上 6. 6 公司物业环境的规模和建设 7.7 对事业部和大区行政后勤的指导和帮助 8 在问题1-7中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。 9 下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？财务部 1. 1 总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 2. 2 您如何评价财务部在新财年的工作表现？

（1）. 1 有进步（2）. 2 无变化（3）. 3 有退步 3. 3 具体有哪些变化？ 4. 4 下面我们想了解一下您对财务部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实（2）. 2 部门创新意识（3）. 3 工作流程有序（4）. 4 以客户为导向持续改进服务（5）. 5 客户界面（6）. 6 问题解决（7）. 7 工作效率 8 实现承诺您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ 5. 5 在制度建设和管理政策制订上 6. 6 对各事业部和大区的业务指导和支持 7.7 对财务报表工作的满意度在哪些方面存在不足：（1）. 1 提供及时性（2）. 2 数据准确性（3）. 3 数据全面性（4）. 4 其他 8.8 对公司经营分析工作的满意度在哪些方面存在不足：（1）. 1报告及时性（2）. 2数据准确性（3）. 3内容适用性

餐厅顾客满意度评价表

餐厅顾客满意度评价表尊敬的贵宾：您好！欢迎光临青岛马家海鲜！当您来到停车场是否体验到停车场管理员的优质服务？ YES ( ) NO （）当您登上青岛海鲜长廊，礼仪是否及时帮您开启幸运之门? YES ( ) NO （）当您进门后礼仪迎宾是否及时接过您手中的重物问及您的尊姓？ YES ( ) NO （）当您进门后礼仪是否适时向您介绍店内最新活动？ YES ( ) NO （）当您进入大堂后，是否感受到服务人员的热情问候与微笑恭迎？ YES ( ) NO （）当您入座后，服务人员是否及时给您派发毛巾斟倒茶水？ YES ( ) NO （）本台服务人员是否做自我介绍？有没有向您介绍店内最新活动？ YES ( ) NO （）本台服务人员对菜品的介绍和推荐您是否满意？ Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 本台服务人员是否向您介绍健康饮食并作专业特技展示？ Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 本台服务人员是否及时斟倒茶水、更换烟灰缸、清理台面、提供儿童椅 Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 服务人员是否始终微笑服务并给您带来好感? YES ( ) NO （）服务人员在服务中是否主动并及时给予善意温馨的提醒为客人着想？YES ( ) NO （）当您结账时服务人员是否主动提供消费清单、收银员是否双手接递周到服务并欢迎您的下次光临！ YES ( ) NO （）您对本台服务员整餐服务是否满意？ Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 当在同等消费情况下，你是否会因为我们周到的服务再次光临我们酒店YES ( ) NO （）

淘宝客服考核及工资考核标准

淘宝客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分为见习客服、正式客服、资深客服、客服主管4个类别。。二、工资及考核标准 (一)基本工资以客服职称划分，见习客服、正式客服、资深客服、客服主管 1.见习客服要求: 1)高中以上学历，熟悉电脑基本操作，打字快（55字以上每分钟） 2)性格活泼，有耐性，反应快 3)业务能力好，态度端正，具备服务意识 4)善于交谈，耐心细致，为人诚恳。要有四心：细心、耐心、热心、责任心 5)有团队合作精神和集体信誉感，要有较强的学习能力 6)18-28岁（一个月试用期），有半年客服经验以上的可以缩短试用期 2.正式客服要求: 1)了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础. 2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. 3)了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 4)能够有效的指导顾客完成下单. 5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.

6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. 页9 共页1 第 7)服从公司的管理,切实维护公司利益. 3.资深客服要求: 1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础. 2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. 3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费 5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. 6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. 7)服从公司的管理,切实维护公司利益. 8)在正式客服上干满6个月以上 4.客服主管要求: 1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. 2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. 3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 4)能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. 6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. 7)服从公司的管理,切实维护公司利益. 8)在资深客服要求上干满1年以上 9)协助主管完成部门的管理工作

客户服务满意度调查表

1.您在接受服务期间对服务企业总的印象如何？ a) 很好 b）较好 c）一般 d）较差 e）很差 2.您认为服务企业环境是否清洁卫生？ a）卫生 b）较卫生 c）一般 d）较差 e）很差 3.您对接待工作是否满意？ a) 满意 b）较满意 c）一般 d）不太满意 e）很差 4.您进入服务企业时，服务人员接待的态度如何？ a) 热情 b）较热情 c）一般 d）较冷淡 e）冷淡 5.服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项？ a) 详细 b）较详细 c）一般 d）不详细 e）没有 6.您对服务企业提供的各项服务标准化流程是否了解？ a) 很清楚 b）清楚 c）一般 d）不太清楚 e）不清楚 7.您认为服务企业的服务活动是否符合标准？ a) 符合 b）较规范 c）一般 d）较差 e）不符合 8.您认为服务企业在安全防护方面做得如何？ a) 很好 b）较好 c）一般 d）较差 e）很差 9.您的合理需求是否能再服务企业得到足够满足？ a) 能 b）基本能 c）一般 d）不太能 e）不能 10.您认为服务企业提供的服务是否方便、快捷？ a) 很方便 b）较方便 c）一般 d）不太方便 e）不方便 11.您对服务企业的设施设备、环境是否满意？

a)满意 b）较满意 c）一般 d）不太满意 e）不满意 12.如果您对服务企业提供的服务有意见，怎样解决，您了解吗？ a)很清楚 b）清楚 c）一般 d）不太清楚 e）不清楚 13.您对服务企业提供的各项服务完成质量、及时性满意吗？ a) 满意 b）较满意 c）一般 d）不太满意 e）不满意 14.请您对我们的工作提出宝贵的意见与建议：