汽车服务企业管理试卷B答案

《汽车服务企业管理》试卷B答案

一、填空题

1、贯彻政策法规，做好监督检查；制定维修行业发展规划；执行技术标准，提高维修质量；做好协调服务工作

2、4S店；快修快保店（连锁经营店）；路边店；综合性修理厂

3、品德；知识；能力；生理；心理素质

4、管理；人力资源；市场；资金；技术；设备；配件；信息

5、核心层；中间层；外围层

6、经营资质的评审经营行为的评审规费缴纳的情况

7、能位匹配原理互补优化原理动态适应原理激励强化原理公平竞争原理

8、汽车大修；汽车总成大修；汽车二级维护；维修预算费用在1000元以上的汽车维修作业。

9、一级维护作业检查调整

10、维修竣工出厂

二、判断题

1、×

2、√

3、√

4、×

5、√

6、×

7、√

8、√

9、×

10、×

三、选择题

1.C

2.A、C

3.A、B、C、D

4. A、B、C、D、E

5. A、B、C

6、D

7、D

8、B

四、问答题

1、答：现代汽车维修企业的经营理念应当是有以下几点：1）诚信经营。诚信是企业的无形资产，有诚信才能树立企业形象，提升企业竞争力，才会为企业带来实实在在的长远利益。2）以顾客满意为中心。维修企业的服务宗旨就是让客户满意。3）以人为本。领导应该以人为本，知道员工需要什么。4）管理创新。管理创新划也就是管理观念要创新、管理手段要创新和管理技巧要创新。5）塑造良好的品牌。因为品牌是一种无形资产，会给企业带来持久的效益。6）超越竞争。

2答：汽车维修质量检验在保证和检验监督汽车维修质量中起着关键的作用。它具有预防职能；保证职能；报告职能。

汽车维修质量检验按照维修工艺可以分为进厂检验、维修过程检验、出厂竣工检验三级。

汽车维修质量检验按检验职责分为工位自检、工序互检、专职检验三种。

3答：（1）发动机总成大修送修标志。气缸磨损，圆柱度误差达到O.175～0.250 mm或圆度误差已达到O.050～O.063 mm（以其中磨损量最大的一个气缸为准）；最大功率或气缸压缩压力比标准值降低25％以上；燃料和润滑油消耗显著增加。

（2）车架总成大修送修标志。车架断裂、锈蚀、弯曲、扭曲变形逾限，大部分铆钉松动或铆钉孔磨损，必须拆卸其它总成后才能进行校正、修理或重铆，方能修复。

（3）变速器(分动器)总成大修送修标志。壳体变形、破裂、轴承孔磨损逾限，变速齿轮及轴恶性磨损、损坏，需要彻底修复。

（4）后桥(驱动桥、中桥)总成大修送修标志。桥壳破裂、变形，主轴套管承孔磨损逾限，减速器齿轮恶性磨损，需要校正或彻底修复。

（5）前桥总成大修送修标志。前轴裂纹、变形，主销孔磨损逾限，需要校正或彻底修复。

（6）客车车身总成大修送修标志。车厢骨架断裂、锈蚀、变形严重，蒙皮破损面积较大，需要彻底修复。

（7）货车车身总成大修送修标志。驾驶室锈蚀，变形严重、破裂；货厢纵、横粱腐蚀，底板、栏扳破损面积较大，需要彻底修复。

4答：维修工时定额是汽车维修生产中许多经济技术定额的最重要的一种定额，是在一定生产技术条件下进行维修作业所消耗的劳动时间标准，即具有标准熟练程度的维修人员在标准的维修作业条件下完成某一车型的某一维修项目所需要的工作时间，一般用小时数来表示。

制订汽车维修工时定额时要遵循的基本原则：客观现实性原则；合理性原则；发展性；特殊性原则。

五、综合题

答：教师可根据学生所选择的具体的开办店名称，根据汽车专项维修业户的条件，教材中企业筹建所需的做的各项工作去衡量学生给出的答案。鼓励学生有大胆、创新的想法。