对任课教师满意度调查实施方案
昌邑市南逄初中
关于对任课教师满意度调查的实施方案
根据昌邑市教育局《关于印发在全市教育系统深入开展转变教育发展方式努力办好人民满意教育主题实践活动的实施方案的通知》（昌教字[2011]6号）精神的要求，结合我校实际情况，现制定对任课教师满意度调查方案如下：
一、调查时间
对学校全体任课教师满意度进行调查每学期一次，调查时间在每学期期末前完成。
二、调查内容
对全体任课教师的满意度调查，内容主要包括师德、教学、育人等方面。师德方面主要包含体罚与变相体罚学生、酒后进课堂、课堂上抽烟与接打手机、乱订教辅资料、有偿家教等；教学方面主要包含课堂教学能力、作业布置与批改、课后辅导学生、教学成绩等；育人方面主要包含管理能力、师生关系、做学生成长导师情况等。具体内容见《教师满意度调查表》。
三、调查方式
对全体任课教师的满意度调查，既要调查学生，又要调查家长，保证调查结果的准确性。
对任课教师的满意度调查，学校将采取问卷调查、座谈、电话抽查、走访等形式，调查结果分“满意”、“基本满意”和“不满意”三个等次。
四、组织领导
1、学校要高度重视对任课教师的满意度调查工作，根据学校实际，认真制定实施方案，统筹安排调查方式，科学使用调查数据，精心组
织调查工作，切实做到调查结果科学、准确，能反映教师实际情况和学生、家长心声，达到鼓励先进、鞭策后进的预期目的，进一步提高师资队伍的整体水平。为此，学校成立对任课教师满意度调查工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在校办，具体负责整个活动的指导、督查和协调。
领导小组成员如下：
组长：李赐宗
副组长：苑其胜赵俊政
成员：梁明海孙国栋石国辉赵建森马明兴李瑞珍
马晓燕孙振荣
苑其胜同志兼任办公室主任，梁明海同志兼任办公室副主任。
2、坚决杜绝任课教师利用哄骗、威吓、作假等手段，干扰调查工作，一经发现并落实，该教师的满意度调查结果直接确定为“不满意”。
3、对任课教师的满意度调查结果，可以作为师德考评的重要依据。为进一步完善学校教学质量监控机制，引导广大教师不断深化课堂教学改革，关注学生需求，实现教学相长，提高课堂教学质量，学校对调查结果将记入教师业务档案，作为学校对教师进行教学工作评价、考核、评优、晋级的重要依据。
二〇一一年三月
学生家长对学校工作满意度调查总结
学生家长对学校工作满意度调查总结学生家长对学校工作满意度调查总结提要：通过调查，我们还发现家长对我校的教育教学工作提出了宝贵意见 勇于面对，积极解决，进一步提升教育教学工作质量 ————学生家长对学校工作满意度调查总结 我校面临学生生源锐减的实际问题，不退缩，不得过且过，积极想办法，动脑子，领导班子开会研究，对学生家长对学校工作满意度进行了调查，调查表统计出来了，本统计表包括学生家长对学校工作在１５个方面进行打票评价，下面对调查情况加以总结：通过此次调查，我校及时发现问题，然后解决问题，深入了解学校和教师在教育教学方面存在的问题，提高办学水平，以加强学校的管理工作，针对自己能做的工作，争取把生源数量提上来。 一、存在的问题： 学生家长对学校工作满意度都在70％——80％，对教师的满意度平均为％，总体看来，多数在校生对我校的教育教学工作较满意，但通过调查，发现了问题的所在，有部分的家长对学校的办学条件和领导服务打不满意票，对一两个教师打不满意票数量很多，这说明我们要从自身找原因，是不是我们领导服务要改进？是不是还存在问题？我们的教学管理是不是还有相当的问题，比如，第12题，你所了解的
教师是否存在课堂教学随意出入现象，有44％的同学说没有，有12％的同学说有，那么就是有38％的同学打了“不知道”这是不愿意说的表现，这也说明了我校的教导处常规教学管理有很严重的问题，我们要提高教导处的管理力度，也要做好教师的的师德教育，做好教师队伍建设，这是我校教育教学工作的首要工作。 通过调查发现我校学生认为自己学习状态好的占10％，认为差的17％，从这调查中我们发现学生的学习状态不是很好，那么如何提高学生的学习兴趣呢，这就是我个面临的又一个急需解决的问题，面对信息时代多元化的价值观，人生观，我们的教育要向哪里去，这是摆在我校领导教师，甚至摆在全国教师面前的现实问题，所以，我校进行的科研立项，《在活动中培养学生的合作意识的研究》《情感教育在各学科教学中的应用》《小校型集体备课模式的实验研究》，我校要真正从实际出发，通过科研推动以校为本的教育教学研究。相信只有这样才能立足现实，在发现问题的情况下，才能真正的解决问题。 通过调查，我们还发现家长对我校的教育教学工作提出了宝贵意见，要求开展课外阅读，增加学生的课业内容，要求落课的教师补上课，教师要有责任感。（这也是教导处的管理工作没有上去）后勤的供暖，伙食，水等也提出了意见。我们会根椐家长学生反馈的信息，针对每项工作存在的问
客户满意度测评方案
客户满意度测评方 案 1
顾客满意度测评方法和实例 1、企业为什么要进行顾客满意度测评? 1.1 顾客满意度测评对企业的意义 1.2 顾客满意度测评与 ISO9000族的关系 2、顾客满意度指数测评的方法和实例 2.1 顾客满意度指数测评的工作流程图 2.2 顾客满意度指数测评的实施步骤和实例 2.2.1第一步:确定测评指标并量化 2.2.2第二步:确定被测评对象 2.2.3第三步:抽样设计 2.2.4第四步:问卷设计 2.2.5第五步:实施调查 2.2.6第六步:调查数据汇总整理 2.2.7第七步:计算顾客满意度指数,分析评价 2.2.8第八步:编写顾客满意度指数测评报告 2.2.9第九步:改进建议和措施 2
1．企业为什么要进行顾客满意度测评? 1.1 顾客满意度测评对企业的意义 据美国<财富>杂志对”全球500强企业”的跟踪调查,企业的顾客满意度指数同”经济增值”和”市场增值”呈明显的正比关系:企业的顾客满意度指数若每年提升一个点,则5年后该企业的平均资产收益率将提高11.33%。对企业而言,”满足顾客的要求和期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。 顾客满意度指数测评对企业的意义表现在以下几个方面: 1、调整企业经营战略,提高经营绩效。 经过顾客满意度指数测评,能够使企业尽快适应从”卖方”市场向”买方”市场的转变,意识到顾客处于主导地位,确立”以顾客为关注焦点”的经营战略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。 2、塑造新型企业文化,提升员工整体素质。 外部顾客满意度测评使员工了解顾客对产品的需求和期望,了解竞争对手与本企业所处的地位,感受到顾客对产品或服务的不满和抱怨,这使员工更能融入企业文化氛围,增强责任感。内部顾客满意度测评使员工的需求和期望被企业管理层了解,能够建立更科学完善的激励机制和管理机制,最大限度发挥员工的积极性和创造性。 3
教师工作满意度调查问卷
民办教师工作满意度调查问卷 敬爱的老师: 您好!为了充分全面地了解目前民办教师工作的满意程度,希望得到您的支持和帮助。本调查问卷采用不记名式，请在您所选的选项上打“√”或写出您的真实想法，非常感谢！ 1、您的性别 A 男 B 女 2、您的从教年限 A 5年以下 B 5-10年 C 10-20年 D 20年以上 3、目前的文化程度 A 专科B本科C研究生 [ 4、您一周（5天）的课时量为_______节 5、您之所以选择当教师是因为（可多选） A工作稳定B社会认可C家人要求D物质生活好E学校氛围好F随遇而安 6、您是本地人吗 A 是B否 7、您对和学生的关系感到 A 非常满意B比较满意C一般D不太满意E很不满意 8、您对和教师同事间的关系感到 A 非常满意B比较满意C一般D不太满意E很不满意 9、您对学校领导、管理制度感到 《 A 非常满意B比较满意C一般D不太满意E很不满意 10、您对学校现行职称评定感到 A 非常满意B比较满意C一般D不太满意E很不满意 11、您对目前的经济收入的满意程度是 A 非常满意B比较满意C一般D不太满意E很不满意 12、您的经济收入与其他公办学校教师收入相比处于什么样的水平 A 很高B较高C中等D偏低E很低 13、您在生活上遇到的主要困难（可多选） A 收入偏低B现有收入与自己付出不相称C住房困难D夫妻两地分居E其 他14、您对您目前工作情况总体感到 A 非常满意B比较满意C一般D不太满意E很不满意~ 15、您曾经有过换工作的冲动吗 A 经常有B偶尔有C不常有D从来没想过 16、假如你有机会流动，吸引您到其他单位工作的主要因素有（可多选） A 收入高待遇好B机会多发展潜力大C工作环境好人际关系和谐 D 配偶能安排工作 E 提供住房福利好 F 地域优势 17、您期待的教师培训的主要形式有（可多选）： A 出国进修访问 B 出国合作科研 C 国内访问学者 D 在职攻读学位 E 其他 18、您认为目前激励我校教师的主要措施有（可多选）
顾客满意度调查方案
顾客满意度调查方案 1 目的 为加强与顾客沟通，了解顾客需求及公司服务工作中存在的问题，掌握顾客需求与我们提供服务之间存在的不足，提高顾客满意度，实现服务质量提升，按照年度计划，组织本次顾客满意度调查。 2 调查范围 包括：物业管理、餐饮服务、维修服务。 3 调查方式 采取发放调查问卷的方式。 4抽样方案 问卷发放范围： 问卷发放对象：小区业主。 问卷发放数量：共227份。其分布如下表：
5 具体工作步骤与时间安排 顾客满意度调查实施计划表 6 调查人员 部所有人员。 7 问卷设计 1）分值设置： 满意度调查表采用对称分布的李克特量表。每项按照“很满意、较满意、基本满意、较不满意、很不满意，分值依次为5分、4分、3分、2分、1分”设置。 2）调查项目设置
住宅小区服务情况的调查问卷共有44项，厂区服务情况的调查问卷共有30项，工程项目20项。具体见附录。 3）说明 在顾客满意度调查中，问卷调查下发后7天收回，回收率不低于下发数量的50%，若低于50%，则按照每低5个百分点，满意度下降1个百分点计。 4）满意度计算 满意度计算方法如下： n 个抽样样本对第j调查项的打分: q i = 1 n ∑q j ,其中 j=1，2…n ，n为调查表份数。 公司满意度： M= 1 10*m ∑q i *100%，其中I=1,2…m，m为调查表中调查项数。 8 调查结果统计分析方法 可以采用饼状图、直方图等方法。 9 其他配合事项 各部门应对本年有抱怨或投诉的顾客列为本次调查范围。 10 活动费用 1）发放原则 由**部按抽样方案至现场随机发放调查问卷，填写调查问卷者发放宣传品一份，遵循填写人员不超过顾客总人数1/3的原则。 2）费用预算 根据抽样方案，预计发放调查问卷250份，每人*元的实物宣传品； 费用合计*元。
家长对学校满意度调查表
凤凰中学家长对学校满意度调查表 班级学生姓名家长签名 尊敬的家长朋友： 您好！非常感谢您能参加学校的教育教学活动，孩子的成长离不开您的关注，教师的工作离不开您的协作，学校的发展离不开您的支持，您的关心和支持是学校提升教育教学质量不竭的动力。同时教育的生命不是“复制”而是创新，是追求品质！这正是全体文星小学师生共同努力的目标，我们真诚希望通过不同的渠道得到家长对我们工作的建议、意见，以及对学校的评价，让我们知道我们的不足，并力求改革创新，与时俱进，让您的孩子得到更好的教育，更健康的成长！对学校工作的总体评价： 评价方法：在您认为合适的栏目中打“√” 评议内容 满意程度判定参考依据满意较满意不满意不清楚 师德师风任课教师有否体罚（变相体罚）、歧视学生等。 家校联系每学期班主任老师有否上门家访、电话联系等。 安全工作学校是否重视安全教育，上学、放学是否有教师值勤管理等。 寝室管理学校是否重视住校学生管理，起床、就寝等有教师在管理等。 校容校貌学校是否有浓厚的文化氛围等。 教学质量学校教学是否抓紧，教学是否得法，教学质量如何等。 食堂质量学校后勤服务是否到位，饮食卫生，饭菜质量、品种如何等。 德行教育学校对学生的德行教育是否到位，学生来凤凰中学后是否更懂礼貌，孝顺父母等。 班主任工作班主任老师是否关心爱护自己的子女及子女对班主任老师的评价等。 凤凰中学 2017年9月
任课教师的评价： 评价方法：满意：√基本满意：○不满意：△ 序号考核内容 语文数学英语体育音乐美术经典 1 工作认真负责，有很强的敬业精神。 2 对每个学生充满爱心，尊重每一位学生，不歧视、责骂、讽刺学生，不体罚或变相体罚学生。 3 能充分调动学生的学习兴趣，学生对该教师所授学科学习兴趣浓厚。 4 认真上好每一节课，课堂教学效率高，上课内容学生能很好的接受。 5 能注重培养学生较好的学习习惯和方法，并努力挖掘学生潜力，促进其长足发展。 6 课业负担轻，作业正确率高，学科教学质量高。 7 能因材施教，经常深入到学生中帮助、指导学生，并能根据不同学生的情况上对学生进行辅导。 8 能和您保持联系，并能共同探讨教育学生的方法。 10 您对该教师总体印象。 请您和孩子一起认真阅读并填写，按时交到班主任处。谢谢您的支持配合！ 凤凰中学 2017年9月
客户满意度调查实施方案
客户满意度调查实施方案 为了了解客户对公司的满意程度，达到不断改进和提高的目的。公司每年度进行不少于一次的客户满意度调查工作，具体实施方法采用问卷调查的方式，具体实施方案如下： 1?时间安排 第一阶段：调查问卷的准备 2008年5月1日前 第二阶段：问卷的发放与回收，2008年6-10月 第三阶段：数据整理、分析，撰写报告 2008年11-12月。 2. 具体实施办法 2.1问卷的准备：具体内容见后。 2.2问卷的发放数量： 工商业户：全部发放； 民用户（以回收的有效问卷数量计）300-500份； 2.3问卷的发放形式 民用客户可采取与其他宣传活动配合在小区内设点集中发放的调查方式，此外也可以尝试将部分问卷放至营业大厅，请客户随机填写；入户调查；前线人员随身携带入户时顺道发放等等。 工商户可米取抄表员（业务员）上门发放。 3. 问卷发放应注意的问题： 3.1问卷发放前，合资公司应预先进行相关的培训； 3.2问卷发放过程中注意着装、佩带胸卡以及用语规范礼貌。 3.3尽量做到当场发放的问卷当场回收； 3.4为保证问卷的真实性，问卷发放人员在进行调查时不应引导客户答题。问卷回收后，负责人应抽取部分客户进行回访确认，以防作弊行为。 3.5问卷发放应具代表性，不应过于集中；
3.6调查时间建议安排在休息日、节假日； 4. 问卷的回收整理和录入 问卷回收后应对问卷进行统一整理，清除无效问卷，并完成相应的统计及录 入工作，保存好原始问卷，以便核查。 5. 问卷的统计分析 客户满意度的测算完全基于各类问卷录入结果，其统计分析方法可采用如下公式计算： 客户满意度（简称CSI）=（民用客户CSI*权重1） + （工商业客户CSI*权重1）式中： 权重 1 ：由各企业根据各自实际情况（主要为客户市场占有量）自行拟定。但工商业户与民用户的权重之和应为 100%，如民用：工商 =70%：30%； 民用客户CSI =刀（民用户有效问卷中客户对各综合题给予的评价分数*权 重 2 ） 客户对各综合题给予的评价分数=刀（综合题中各回答项选择率*权重3）权重2 说明： ①权重2的确定由问卷样式中第31题“您对以下项目最关注的是（多选）” 该题目分析得出。 ②该题每一选择项均对应前面一个单项指数题目，如问卷中26题，“ A燃 气价格及质量”对应前面第 4 题； ③每个选择项对应的权重 2的计算方法为：每一选择项的选择数量各选择项 选择数量的和 *100% 例如：共有100人回答了第31题，其中选A共计38人；B:22人；C: 10人; D：2人； E： 3人； F： 15人； G： 2人； H： 3人； I： 5人；则： A所对应的权重为：38\100*100%=38%; B所对应的权重为：22\100*100%=22%;依此类推。 权重 3说明：以客户的评价为依据，依次为 1.0\0.8\0.5\0.2\0 ，即客户回答为“很满意”时，可获得 1.0 的权重系数，“较满意”获 0.8 的权重，依此类推。
学生家长对学校工作满意度调查总结
学生家长对学校工作满意度调查总结 通过此次调查，我校及时发现问题，然后解决问题，深入了解学校和教师在教育教学方面存在的问题，提高办学水平，以加强学校的管理工作，针对自己能做的工作，争取把生源数量提上来。 一、存在问题 从这调查中我们发现学生的学习状态不是很好，那么如何提高学生的学习兴趣呢，这就是我个面临的又一个急需解决的问题，面对信息时代多元化的价值观，人生观，我们的教育要向哪里去，这是摆在我校领导教师，甚至摆在全国教师面前的现实问题。我校要真正从实际出发，通过科研推动以校为本的教育教学研究。相信只有这样才能立足现实，在发现问题的情况下，才能真正的解决问题。 通过调查，我们还发现家长对我校的教育教学工作提出了宝贵意见，要求开展课外阅读，增加学生的课业内容，要求落课的教师补上课，教师要有责任感。（这也是教导处的管理工作没有上去）后勤的供暖，伙食，水等也提出了意见。我们会根椐家长学生反馈的信息，针对每项工作存在的问题，进一步改进工作，个别问题个别处理，处理不了，班子和全体教师，把问题摆出来，大家一同坐下来想办法。
二、解决问题的方法： 1进一步提高办学条件，提高领导的服务意识，加强教师队伍建设，加强师德建设，开展教师轮流制的校本研修讲座来提高教师的学习能力，借名优工程和班主任远程培训提升教师的自身修养，提高教师的业务能力与师德水平，从而完成教师的专业成长。 2进一步加强教学常规管理，以教导处与政教处为主阵地，政教主任，教导主任，教导干事，班主任，科任教师做到各事其职，分工明确，针对串课问题我们设计了串课表，教导干事课间巡视课堂，检查教师随意进出课堂现象，教导主任对教师签到考勤要进一步高要求，上档次，教导主任要在例会时强调课堂教学质量，要搞好师生关系，家长与教师关系，要让家长学生的满意度提上来，在教书的同时加强育人工作。加强政教处对班主任工作的管理，针对学生的学习现状设计符合学生心理的班级活动和主题班会，进一步提高学生的进让所有的岗位都呈现出服务，创新的局面，这不是一件说说就能做到的事，我们的任务就是如何在人文管理的大方向下用制度管人，制度面前如何做到既有力度又有灵活性，我们要的是结果，是一个学校事没小事，人人见了都要管的责任感。 我们坚信，只要努力，只要坚持，只要用火热的一颗心面对工作，只要积极地去做，积极地去想，不怕晚，不怕难，只要站
医院满意度调查实施方案
医院服务满意度实施方案 1. 目的 推行《医院服务管理方案》，推进“三好一满意”活动的开展，最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。 2．分类： 患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业； 职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、 3. 适用范围 适用于全院服务满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。 4. 实施方式： 4.1患者满意度调查： 每月开展一次，由医院办公室组织各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题，提交至服务管理委员会。 （1）门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》，并现场回收；要求按科室给予发放，每个科室发放调查问卷数5份；每月25日前将结果分析提交至医院办公室。（2）体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、职工。 （3）急诊科满意度调查表：发放对象患者。 （4）住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者（或家属）。 （5）医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。 （6）行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。（7）后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。
（8）职工意见征询表：每半年调查一次，由工会按照全院人数30%进行问卷发放，将结果分析提交至医院办公室。 5.统计与汇总： 51满意度调查表：由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室； 5.2医德医风：各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室，职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室； 6、注意事项； 6.1 为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调 查参与的成员（以上成员）需全程监督执行。实事求是向上级部门反映报告，为领导决策提供材料。 6.2 对调查对象要求态度友好、真诚、认真耐心地倾听、引起患者的共鸣，让 他们觉得这次调查的成功对他们有间接帮助，以获取被调查者的配合。 6.3 由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题，强调匿名性和保密性，打 消患者的顾虑。 6.4 将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定 相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保医院服务质量持续改进； 服务管理小组
物业管理满意度调查方案
物业管理满意度调查方案 调查目的： 近年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些看法和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改善社区管理工作，及时改进并提升服务，并提高社区居民的生活满意度。 调查对象：小区各业主 调查单位：***物业公司 调查项目： （一）综合管理服务类 （二）室内保洁服务类 （三）秩序维护服务类（门卫） （四）室外卫生及绿化的服务水平 （五）维修服务类 调查表： ****年**公司物业管理满意度调查问卷尊敬的各位业主： 您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！ （一）综合管理服务类 1、您对现在所住小区的物业是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？
□物业人员统一着装、行为规范、服务热情 □物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护 □安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查 □小区内机动车辆违章停放 □对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止 3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××） □知道□不知道 5、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意您 6、您对投诉处理是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？ □合理□不合理 8、您认为目前所住小区的物业费合理吗？ □偏高□合理□偏低 （二）室内保洁服务类 1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 2、您对小区道路的卫生是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 3、您对小区楼道的卫生是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满
满意度调查方案
关于开展一线司机工作满意度调查的通知 各单位、各部门： 2016年集团公司紧紧围绕“峰会保障”这一工作目标，全司员工发扬“不畏艰辛、勇于担当”的工作作风，圆满完成峰会保障工作。为进一步了解一线司机对企业发展的意见和建议，倾听基层员工的心声，集团公司结合实际开展一线司机工作满意度调查，现将满意度调查通知如下。 一、目的意义 通过调查获得一线司机对工作满意度的综合性评定。通过分析促进企业发现一线司机关注的难点热点问题。通过改善一线司机工作环境，促进一线司机服务效率的提升以及满意度与归属感的提高。 二、满意度调查内容 结合员工日常工作，对员工的工作环境、机务保障、薪酬待遇、绩效考核、福利水平、劳动强度、司机职业服、车队内部管理、企业文化、职业培训、职工活动、后勤保障等方面进行调查，根据受调查对象主观感受来评价满意程度。(一线司机满意度调查的主要内容及格式见附表1)。 三、满意度调查方法 (一）本次满意度调查委托集团团委组织实施。由营运单位的团组织组织人员根据调查对象结构要求，交叉实施对非本单位的一线司机满意度调查表的发放及回收。调查对象为一线在岗司机。 （二）调查对象总人数原则不低于相关营运单位在岗司机的5%，同时调查对象尽量涵盖到不同性别、不同年龄段、不同司龄、不同用工性质、不同学历等范围，以使调查对象具有普遍性和代表性。
（三）调查采用无记名问卷形式，由集团团委及相关单位团组织安排相关工作人员向调查对象发放调查表，调查对象可在独立填好调查表后，由组织调查的相关工作人员实施统一收回。 （四）调查结束后，在调查结束后的7个工作日内，由集团团委将调查基本情况及调查表汇总统计，并反馈至集团人力资源部。 （五）集团人力资源部对调查结果进行分析，形成调查报告，从而为集团改善一线司机工作满意度提供决策依据。 四、相关要求 （一）各营运单位必须重视一线司机满意度调查工作，按本办法要求落实相关人员配合集团团委做好调查表的发放、填写指导、回收工作，确保98%以上的回收率。 （二）各营运单位要本着实事求是的原则，按本办法确定的比例，有针对性的选择调查对象，确保调查具有代表性。 （三）满意度调查人员要做好调查资料的保密工作，调查结果无对错之分，不得干涉调查对象自主填表，不得对调查对象进行刁难，确保调查结果的真实性。 （四）本次满意度调查在2016年12月底完成。 特此通知。 附件：一线司机满意度调查表
2018年公众生态环境满意度调查方案
2018年公众生态环境满意度调查方案 “公众满意程度”是2016年由国家发展改革委、国家统计局、环境保护部、中央组织部制定的《绿色发展指标体系》和《生态文明建设考核目标体系》中的一项主观指标，由国家统计局中国经济景气监测中心制定调查方案并组织开展抽样调查获得数据。调查方案设计遵循科学、客观、横向及纵向可比原则，调查内容综合反映公众对生态环境各方面情况的满意度和评价，调查结果对全国和各省（区、市）均具有代表性。 一、调查目的 通过对全国31个省（自治区、直辖市）城乡居民开展随机抽样调查，了解公众对生态环境各方面的主观满意程度，反映人民群众在生态文明建设方面的获得感。根据调查结果计算公众生态环境满意度，为生态文明建设年度评价和五年考核提供依据。 二、调查内容 调查综合反映公众对本地区生态环境各方面情况以及生态文明建设情况的评价，重点调查居民对本地区自然环境、市政环境、卫生环境的满意程度，对本地区污染和治理情况等其他环境问题的评价，同时调查居民对简约适度、绿色低碳的生活方式的态度和实践情况等。 调查内容详见“五、公众生态环境满意度调查问卷”。 三、抽样和调查方法 1.调查对象 全国31个省（区、市）年满18周岁的城乡常住居民。 2.调查方式 由各省（区、市）统计局按照国家分配的样本，以计算机辅助电话
调查1（CATI）的方式组织实施调查。 3.抽样方法 调查采取分层二阶段随机尾号抽样方法，分别以全国31个省（区、市）为总体，要求调查结果在95%的置信度下，各省公众生态环境满意度指标的抽样误差控制在3%以内。抽样框为各省（区、市）的电话（包括手机和固话）号码框。 4.调查样本量 全国调查样本总量为68600个。其中，每个小类地区的样本量为2000个，每个中类地区为2200个，每个大类地区为2400个（大、中、小类分类方法见以下“调查样本量的确定方法”）；城乡样本量比例为6：4左右；全国平均手机和固定电话样本量比例为7：3左右。 调查样本量的确定方法： 首先，根据常住人口数量，将31个省（区、市）分为大、中、小三类地区：人口规模在5000万及以上的省份为大类，3000万至5000万人口的省份为中类，人口规模小于3000万的省份为小类。此外，考虑到北京、天津和上海三大直辖市虽然人口规模不足3000万，但与全国其他地区相比，其个体之间差异相对较大，并且这些地区作为大都市的典型代表，在绿色发展上的特殊意义比较明显，与同人口规模地区相比，客观上要求有更多的样本量，因此将其纳为中类省份。 第二步，确定各类地区样本量。在95%的置信度、设计方差0.4、抽样误差控制在3%以内、设计效应的情况下，每个小类地区的样本量应为2000个，每个中类地区样本量为2200个，每个大类地区样本量为2400个，全国调查样本总量为68600个。根据当前城镇化水平及未 1CATI(Computer Assisted Telephone Interviewing)系统是计算机辅助电话调查系统的简称。CATI系统作为一种先进的计算机辅助调查工具已经被广泛应用于众多研究工作中。CATI系统通常的工作形式是：访问员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷，向电话对面的受访者读出问题，并将受访者回答的结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去；督导在另一台计算机前借助局域网和电话交换机的辅助对整个访问工作进行现场监控；访问全程录音，能较好地控制调查质量。通过该系统，调查者可以更短的时间、更少的费用，得到更加优质的访问数据，导出的数据能够被各种统计软件直接使用。
关于教师对学校满意度调查问卷.docx
教师对学校满意程度调查问卷 1、请问你选择汶城联办小学最主要的原因（） A 离家近 B 校园环境好 C 领导、同事关系融洽 D 其他 2、请问你对学校的总体环境还满意吗？（） A 非常满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 3、请问你对学校不满意的方面【多选】（） A 不满意同事 B 不满意领导 C 领导班子态度不好 D 环境不好 E 体育设施不好 F 其它 4、请问你对学校提供的教学条件满意吗？（） A 非常满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 5、请问你对学校的的课程设置满意吗？（） A很满意，学生能学到东西 B满意，但要是课程能再适度调整下更好 C一般般，没什么感觉 D不满意，多余无用课程太多 6、请问你对学校学习氛围感觉如何（） A学生与老师有互动，总体说，氛围很好 B老师很认真有耐心，可能自觉认真学习的学生还不够多 C学生很自觉学习努力，但是老师与学生相比，热诚度不够 D好像氛围还达不到令人满意的程度，需要改进 E觉得不论老师还是学生都很糟糕，一点学校的氛围都没有 7、请问你对学校的信息交流平台（如网络等）满意吗？（） A 非常满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 8、请问你对学校奖励制度满意吗？（） A 非常满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 9、请问你对学校办公条件满意吗？（） A 非常满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 10、请问你对学校的交通条件满意吗？（） A 非常满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 11、您对领导班子满意吗？如不满意，请注明原因：_______________ （） A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 12、您觉得学校最需要改善的是哪些方面？ _______________________________________________________________________________ 备注：不记名调查
商户满意度调查实施方案
商户满意度调查实施方案 1.0目的 通过收集、分析商户的意见和建议，不断改进服务，提高服务质量，提升商户满意度。 2.0范围 适用于公司在管项目工作中对商户意见和反馈信息的收集、整理和处理。 3.0前期准备工作 3.1成立客户满意度工作小组： 组长： 组员： 职责：行政人事部负责本次满意度调查组织、策划，调查期间调查真实性及问卷的回收、调查结果的汇总工作。 总经办全力协助问卷调查的回收及调查结果的汇总工作。 商管部负责问卷调查发放。 3.2由公司统一制作“商户满意度调查问卷”，并在每份空白表格上加盖公司印章。 3.3草拟“业主满意调查”工作通知，并予以宣讲。 4.0程序及工作安排 4.1在10月10日前编制“商户满意度调查问卷”。 4.2在10月13日前召开商户满意度调查动员会。 4.3在10月14日至16日发送满意度调查通知并发放满意度问卷调查。 4.4在10月17日至20日前回收满意度调查问卷。 4.5在10月23日前完成问卷统计、分析工作，并做好记录。 4.6在10月25日召开满意度调查通报会，并下发整改提升计划表，各部门根据部门实际情况，10月28日前上报服务提升整改提升计划。 5.0调查方法/统计分析 5.1按实际已入住商户100%发放问卷（装修中除外）。
5.2上门调查、电话调查、函件调查等。 5.3统计分析 a. 行政人事部根据对商户意见征询或调查的情况及《商户满意率 调查表》填写《商户满意度统计表》，并负责组织相关部门采用调查表法或排列图法分别对收集的用户意见进行统计分析。 b. 对用户评价为“满意”、“基本满意”的可确定为合格项。满意 率的计算方法： A＝H÷N ×100％ O＝∑Y＝Y 1＋Y 2 ＋Y 3 ＋…＋Y N K＝O÷X×N×100％ c. 统计计算符号： N——发放的调查表总数 H——回收的调查表总数 X——调查表的调查项目数 Y——每份调查表评价满意的项数 O——评价满意的项目总数 A——回收率：％； K——满意率：％； d. 用户未作评价的项目（未表态项）不列入计算范围。 e. 统计分析结果应形成统计分析报告。 f. 行政人事部编制的统计分析报告，报总经理确认。 6.0要求 6.1调查员上门回收问卷的，要求着装整洁，佩戴公司统一工牌， 礼貌回答商户提出的问题。 6.2表格内容真实，严禁弄虚作假。 6.3调查问卷的回收率98%以上。 ***********经营有限公司 ****年**月**日
教师对学校管理满意度调查表
教师对学校管理满意度调查表 1．您之所以选择当教师，是因为（可多选） A教师有寒暑假 B教师工作相对稳定 C家人帮您选择的 D教学工作有成就感 E喜欢和孩子打交道 F受您以前老师的影响 G教师工作轻松 H工作自由度大 I意外因素 J 其他（请注明） 2．您对您的工资收入感到 A 非常满意 B比较满意 C说不清 D不太满意 E很不满意 3．您对学校的物质生活环境感到 A 非常满意 B比较满意 C说不清 D不太满意 E很不满意 4．您对您和学生的关系感到 A 非常满意 B比较满意 C说不清 D不太满意 E很不满意 5．您对学校内的同事关系感到 A 非常满意 B比较满意 C说不清 D不太满意 E很不满意 6．您对您学校内的领导感到 A 非常满意 B比较满意 C说不清 D不太满意 E很不满意 7．一天的工作快要结束时，您通常 A感到疲惫不堪，全身不舒服 B虽然感到有点累，但通常很满足 C 不管感觉如何，总是为自己能维持生活而高兴 D感到很轻松 8．从事教师工作，你是否有压力？ A．没有压力 B有点压力 C压力较大 D压力很大 9．如果有压力，压力的来源主要是 A学生越来越难教 B高考中考期望高 C课改要求高 D职称或职务提升难 10．您觉得家长和社会对教师的期望 A太高 B比较高 C一般 D不太高 E一点也不高 11．您觉得您学校的管理 A 非常严格 B比较严格 C一般 D比较宽松 E非常宽松 12．您对您学校的教育教学评价体系 A 非常满意 B比较满意 C说不清 D不太满意 E很不满意 13．您对目前的教育改革感到 A力不从心 B能混就混，能应付就行 C 虽然很累，但是还能跟得上潮流 D总是走在改革前列，主动参与 14．您对现行的教师职务培训形式感到 A 非常满意 B比较满意 C说不清 D不太满意 E很不满意 15．您对现行职称评定形式感到
满意度调查工作方案
城固五中开展“全国教育满意度调查”工作实施方案 为了深入贯彻党得十八大精神，切实办好人民满意的教育，全国教育调研联盟拟开展全国教育满意度调查。我校作为城固县满意度调查的样本校参加此次调查。为了保质保量完成调查工作任务，特制定本实施方案。 一、组建城固五中“全国教育满意度调查”工作领导小组 组长：高宏 副组长：王博辉 成员：弋鹏举张有琪时开轩姬万金 二、工作分工及职责 1、高宏：对此项工作负总责。 2、王博辉：全面安排此项工作，负具体组织责任。 3、弋鹏举：协调安排教师按时参加此项活动。 4、张有琪：负责按要求抽调学生参加此项活动。 5、时开轩：负责电脑调试、设备运行正常，并处理师生在此项活动中出现的网络技术问题。 6、姬万金：负责服务保障工作。 三、教育满意度调查的对象、方法和范围 1、教育满意度调查的对象 高校长、高三教师2名，学生10名 具体名单： 校长：高宏 教师：张庆李强 学生：张丽张梦莹李林李洋 魏攀曹俊波罗蓉刘胜
党旺田航 2、教育满意度调查的内容 本次教育满意度调查主要是了解人民群众对政府和学校的教育工 作是否满意，具体包括人民群众对教育的期望、对教育质量的感知、对教育公平的感知以及对教育的总体满意度 3、教育满意度调查的方法 本次教育满意度调查主要采用问卷调查法，通过网络填报的方式 完成问卷数据的收集 四、调查时间、地点及操作步骤 时间：2015年4月28日上午 地点：校务楼一楼科室 步骤：1、登录中国教育科学院网站主页http：//https://www.360docs.net/doc/4b357430.html, 点击“全国教育满意度调研”进入网络填报单位。 2、登录后输入用户名和密码，并选择填报人员相应身份：学 生（家长）、教师或者校长，进行问卷页面逐题回答，不能漏填。 否则不能进入下一个问卷页面。进入下一个页面后也无法返回上一 个页面修改答卷。 3、问卷提交后出现笑脸图形及“您已完成问卷，谢谢参与！”的提示语，表示填写完成，调查样本对象即可离开。 4、学生、教师、校长填报所在学校具体位置（镇区或乡村）时，同一所学校位置应该一致。 2015.4.27
顾客满意度调查方案12.
顾客满意度调查方案 一、调查目的: 面对日益激烈的市场竞争,为了及时的了解顾客对商城的满意程度,拟通过顾客满意度调查, 发现提升产品或服务的机会, 同时从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的针对性的方法 , 从而提升形象和声誉的目的。 二、调查时间 :年月中下旬。 三、调查方法: 1、现场随机调查: 此次采用营业现场随机调查的方式,设计调查问卷 20份,在互查对已购买商品顾客进行现场随机发放,由家电家居营业部请顾客现场填写,调查人员当场收回。 2、顾客满意度程度采用等级量化方法。即分别对 5级“非常满意、满意、一般、不太满意、不满意”赋予“ 0.5、 0.4、 0. 3、 0.2、0.1”的分值。让顾客直接在相应位置打勾或划圈。 四、模拟计算方法 为方便数据信息的搜集和统计分析, 我们将把这些指标转化成量表所要求的测评指标。其转化的方法是,将指标的量值恰当地划分为 5个区间,每个区间对应于量表的 5个值,从而实现指标的转化。收集问卷后,将统计每个问题的每项回答的人数(频数 , 并以图示方式直观地表示出来。如用 Excel 中的柱形图。另外,了解问卷的测评指标对总体评价的影响程度。设定总体评价≥ 86的为满意评价, 75— 85的为一般满意评价, 70— 75的为不太满意, 70以下的为不满意。模拟统计方法如下图: 假设调查结果共收回调查问卷 20份
:2×5+7×4+4×3+4×2+3×1=61 商品知识 : 6×5+6×4+4×3+2×2+2×1=72 : 10×5+1×4+2×3+5×2+2×1=72 普通话 : 12×5+1×4+7×3=85 : 18×5+2×4=98 : 1×5+18×3+1×1=60 满意度 :61×0.2+72×0.1+72×0.1+85×0.2+98×0.2+60×0.2=75.2% 六、调查分析:
业主满意度调查方案
业主满意度调查方案 一、调查目的 通过收集信息、分析数据，调查业主/住户满意程度，肯定成绩，发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进公司质量管理体系，提高物业管理服务质量，更好地满足业主/住户需求。 二、原则 满意度测评工作按照数据准确、信息真实、反映客观、提升服务为原则。 三、调查范围及抽样比率 此次业主满意度调查工作为各分公司/管理处，调查问卷发放、回收要求具体如下： （一）****问卷发放比率不低于总户数的30%。 （二）****独立商户问卷发放率100%、专柜问卷发放不少于50张。 （三）****入住户问卷发放率70%。 （四）调查问卷回收率不低于70%。 四、职责分工 （一）总经理：审批业主满意度调查方案、业主满意度调查报告。 （二）品质部 1．编制调查方案，确定调查时间、抽样要求、统计的方法以及调查工作的总要求等，报总经理助理审核、总经理审批。 2．组织实施满意度调查工作。
3．统计、分析调查结果，编制业主满意度调查分析报告。报告应包括各分项服务的满意率、不满意原因分析及改进建议、《业主满意度调查统计汇总表》、《业主满意度调查意见、建议汇总表》、调查后续工作要求等。 4．督导、验证整改效果。 （三）问卷发放、回收（调查员）：职能部门 1．印制《业主满意度调查问卷》。 2．发放、回收调查问卷。 3．汇总客户意见、建议。 （四）各分公司/管理处 1．分栋分单元统计入住情况。 2．发放业主满意度调查的通知。 3．配合调查问卷的发放、回收。 4．分析不满意原因，制定、实施整改措施并及时回复业主/住户。 五、时间安排 （一）准备阶段：****年**月**～**日，确定满意度调查实施方案，组织培训，印制业主满意度调查问卷。 （二）问卷发放、回收阶段：****年**月**～**日。 1．****：**月**～**日19:00～21:30 2．****：**月**～**日19:00～21:30 3．****：**月**～**日19:00～21:30 4．****：**月**～**日9:00～17:00
家长对学校、教师工作满意度调查问卷
家长对学校及教师各项工作满意度 调查问卷 尊敬的各位家长： 你们好！耽误你们宝贵的时间来参加我们教育党委群众路线实践活动的调查问卷环节，这次请你们来完成对学校各项工作满意度的调查问卷，希望大家认真阅读并填写。（可多选） 1.学校领导班子和党员干部存在哪些问题？ A、领导班子不和谐，缺乏凝聚力 B、领导干部不能以 身作则、严于律己工作没有积极性和创造性 C、领导干部不把精力用在教学管理上，注重在生活方式 上讲排场、比阔气，铺张浪费，沉湎于吃喝玩乐，花天酒地，社会反响极坏。 D、官气十足、独断专行，容不下他人，听不得不同意见 2.学校的收费情况如何？ A、符合上级规定的收费标准，没有额外收费 B、教辅资料选用过多过滥，增加家长的负担 C、存在乱收费现象 3.学校在家校联系方面做了哪些工作？ A、学校每学年组织几次家长会或家长开放日活动
B、学校每学期向家长宣传校园文化、办学理念和工作目 标 C、每学期学校征求家长对学校工作的意见，成立了校级、 年级、班级家长委员会，发挥了很大的作用 D、家长学校做了很多在教育孩子方面对家长有帮助的工 作 4．学校在孩子的安全问题上做了哪些细致的工作？ A、学校重视学生的安全问题，经常对学生和家长进行安 全知识方面的教育和宣传工作 B、学生的校园安全和食宿安全有保障，并有严格的制度 和措施 C 在通勤车方面加强管理和维护，保证了学生的人身安全 5.学校在办学条件方面有哪些问题？ A、校园文化建设有特点，办学有特色 B、师资力量优厚，教师教学水平高 C、学校基础设施齐全，能满足学生的学习和业余文化生 活需要 6.对班主任工作的总体评价有哪些？ A、老师经常利用家访、面谈、电话、短信、飞信等方式 与您沟通孩子的情况 B、老师重视和关心孩子的思想品德和心理健康教育 C、教师兢兢业业，在课堂教学和作业批改方面认真负责 D、教师重视学生文明礼貌行为的养成教育
满意度调查整改措施
[标签:标题] 篇一：满意度整改方案 关于组织工作满意度 民意调查情况整改实施方案 近日，市委组织部通报了我院组织工作满意度民意调查结果，并就我院参与民意调查工作做出了重要指示，提出了具体要求。院党委针对组织部的反馈情况和具体指示，结合我院调查结果低于全市平均分数的实际，于2012年5月30 日召开了党委扩大会议，集中会诊了广大干部群众对组织工作满意度方面存在的问题，认真研究部署我院下步组织工作满意度民意调查工作情况。在认真梳理、客观分析的基础上，特制定如下整改方案： 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以围绕开展质量建设年活动为主线，坚持纠建并举、重在建设，分类指导、统筹推进，对查找出来的问题以及群众意见建议，有组织、有计划、有步骤地扎实整改，确保群众满意度调查工作取得实效，并以此为契机，进一步转变工作作风，创新工作机制，提升工作水平，为促进我院又好又快发展提供强有力保障。 二、整改目标 通过分析原因，查找问题，制定整改方案，限定整改时间，争取在6月中旬之前，使整改后全市和本单位的组织工作群众满意度达到90分以上，努力提高组织工作满意度。 三、存在问题 我们认为造成此次民意调查结果不理想的原因有以下 几点： 一是在组织工作满意度民意调查工作的政策宣传上不到位，我们重点对科以上干部进行了宣传，忽视了对一般干部和离退休人员的宣传。 二是在工作中忽视了对干部人事制度改革及有关政策的宣传，我们往往是按着上级要求去做，但职工却存在着不理解、模糊看待的现象。 三是在此次组织工作满意度民意调查的答卷过程中，缺乏详细的解释说明，造成答卷者没有真正的理解题目本来意义。 四、整改措施 针对上述原因，我们认为要采取以下几种措施加以改正： 一是加强对干部职工的教育培训。党委副书记组织召开支部书记专题会议就组织工作满意度调查情况进行安排部署。以党支部为单位，强力推进本部门干部职工就满意度工作的意义、政策的再学习、再教育。 二是积极开展党课思想教育活动。以“认清形势，敬业爱岗，无私奉献”为主题，组织全院教工并聘请专家进行专题党课思想教育，增强全院教职工识大体、顾全局，上下一心、共谋发展的思想意识。 三是各系部和各部门积极组织开展“七必谈、四必访”活动。（七必谈：离退休的必谈、退二线的必谈、有思想疙瘩的必谈、与同事或领导干部发生过冲突的必谈，遇有挫折受过处理的必谈、埋头苦干的必谈、在矛盾复杂条件艰苦地 方工作的必谈；四必谈：家庭实际困难较重的必访、家庭发生纠纷或变故的必访、本人生病住院的必访、受过表彰的各级英模必访）以各主管院长为组长组成六个小组对所分管部门的全体人员迅速开展“七必谈和四必访”活动。加强宣传教育和引导工作，使全院干部职工了解组织工作满意度民意调查的意义和目的，及时了解党内外群众的期望和诉求，对照工作中