携程网SWOT分析
携程网SWOT分析
20090853001旅管09班朱志文
携程旅行网由携程计算机技术有限公司于1999 年5月创建，是一家吸纳海外风险投资组
建
的旅行服务公司。不到一年的时间内，携程旅行网迅速成长并实现了旅行产品的网上一站式
服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅行线路预订及商旅实用信息的查询检索。2000 年7月，
为了更好为会员提供服务并拓展经营范围，投资设立了上海携程商务有限公司，共同参
与
携程旅行网的开发建设。2000年10月并购了国内规模最大的订房中心———现代运通后，
一举成为中国大型网上商旅服务企业和宾馆分销
商。2003年12月9日，携程旅行网在美国
纳斯达克成功上市，首日即上涨了88.56%，成为三年以来在纽约开盘首日上涨幅度最高的
股
票；2004年2月，收购上海翠明国际旅行社，以低成本获得了现成的出境旅游经营
权；2004
年11月，携程旅行网董事会正式宣布分红，成为在美国纳斯达克上市的第一支宣布分红
的
中国网络股。2005 年8月，携程被世界品牌实验室测评品牌价值为12 亿人民币。
携程主要业务：
酒店预订，分布在134个国家或地区和5900余个城市，与28000合作酒店有合作关系。酒店低价赔付承诺。具体是指，顾客在携程定的房间如果比当天的房价高，由携程补偿高出的房价。
机票预订，54个城市提供免费订票服务，实现异地机票的本地预订，异地取
送。1小时空中
飞人。是指在飞机有舱位的前提下，顾客在飞机起飞前一小时，能订到机
票。
度假预订，深度体验度假休闲方式
在30余城市，1000余个度假地，设计度假路线。100万人民币保障金，是指顾客在旅游时遇到一些不可抗力因素影响旅客的旅游体验或中断
旅游，
有携程支付大半或全部费用。
商旅管理,目前有爱立信，施耐德电气，可口可乐，宝钢及李宁等多家国内外知名企
业。
特约商户，15个知名旅游城市有3000多家特约商户，VIP会员可享低至5折优惠。
旅游资讯，目的地探索，社区，携程走中国，携程自由行，私游天下。
携程
网
SWOT分析
携程核心优势：
规模经营，服务规模化和资源规模化是其竞争优势之一。亚洲首屈一指的呼叫中心，坐席近4000，上面提到一些。规模化经营不仅可以为会员提供更多优质选择，还保障了服务标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。
技术领先，将技术视为企业的活力源泉。客户管理系统，房量管理系统，呼叫排队系统，
订单处理系统，E-Booking机票预订系统服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和
管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
体系规范，先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，一细化的指标控制不同环节，建立一套测评体系。将质量管理方法--六西格玛体系运用于旅
游业。目前，各项服务已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提高。
理念先进：
1）经营理念，秉持以客户为中心的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不
苟的敬业精神，真实诚信的合作理念，创造多赢伙伴式合作体系，从而创造最大价值。Customer-客户（以客户为中心）
Teamwork-团队（紧密无缝的合作机制）
Respect-敬业（一丝不苟的敬业精神）
Integrity-诚信（真实诚信的合作理念）
Partner-伙伴（伙伴式的多赢合作体系）
2）服务理念
Convenient-便捷（不让客户做重复的事）
Thorough-周全（为客户做一切可能做到的事）
Reliable-可靠（不让客户担一点心）
Intimate-亲切（让客户听到我们的微笑）
Professional-专业（让客户感觉我们个个是专家）
Sincere-真诚（全心全意地为客户着想）
携程的劣势：
1，携程的本质是一个中介机构，只不过借助互联网作为工具，缺少实体的企业作为
支撑，只有不断立异自己的产品和服务才能托付被动的地位。
2，产品服务的同质化程度高，易于被竞争敌手仿照和跟进。特别是网络技术的仿照
极为迅速，防不胜防。
3，携程仍然缺乏在众多的旅行网中脱颖而出的品牌形象，虽然已经处于市场的领到
地位，但是品牌形象在广大网络消费者和潜在消费者中仍然不够。
4，携程针对的客户都是以能够使用互联网为前提的，这一局限性使他很难深入到更
为广泛的公共旅游者中，产品和服务针对性强，较为单一。
5,网络公司在法律上的弱势。其一，目前国内对于电子商务在商品内容，保密性，网络安全
性，加密技术和分支机构方面的法律规定并不明确，也缺乏相应的争端解决案例和经验，所以携程网在经营上可能有不得不面对相应问题的风险。其二，国内对于域名的保护问题仍在
研究状态，并没有明确的法律规定。一旦发生侵权问题，会极大地降低公司的商标和其他无
形资产的价值。携程需要及时关注国内域名保护措施，防止无形资产流失。
6，从收益结构来看，其营业净收益首要依赖于酒店预订和机票预订，而度假产品作
为携程一直着力研发的种子营业，虽有较高的增加速度，但在净营收中的比例仍不显
著。
对于内部劣势，携程应当不断巩固自己的中间商地位，增强其网站的安全保障，特别是机密资料的掩护。着力打造个性光鲜的品牌形象，加大宣传力度争夺更多的潜在消费者。标新立
异产品和服务，拓宽新的市场，避免单一化，使企业得以多元化发展。携程仍需进一步加强
对战略性营业的支持，以保证公司的远期发展。
携程的机会
1，中国良好的宏观经济形势以及人民生活水平的提高，人们对旅游需求的日益增加，并处
于有帮助的金融环境。
2，互联网以及个人PC的普及，商务及个人对网络的依赖愈来愈深，网上预订，采办等勾
当逐步成为一种消费习气。
3，市场前景广泛，新的市场，如：大学生市场对于携程正是一块研发潜在力量极大的方针
市场。
4,电子商务的流行，网上消费成为一种时尚，导致公民的消费方式转变，自助游在中
国发展迅速，使得携程的盈利空间更大。
4，旅游产业不断发展，酒店班里集团，度假服务公司等机构大肆兴起可以提供更多的互助
机会。
5，步入细分市场可能取得更多利益（如专题旅游的开辟）
综上所述面对携程的外部机会，携程应积极应对新的市场的变化和要求，不断拓宽新的市场研发新的营业领域，同时要善于捉住各种互助的机会，丰富自身的资源和信息，为广大客户提供更周全更方便的服务。
携程的威胁
1，携程作直接交易而绕开了中介机构，在酒店的盈利折扣中用户可以和酒店绕过携程直接
交易，重新分配携程所得的中差价而避开携程网；航空公司也在开通自己的网上订票
营业，避免损掉中介所得的那一部分利润；
2，此行业步入门槛低，目前市场上充斥着形形色色的竞争者，正在迅速抢占市场。携程领
导者对于市场的控制能力和议价能力减低。携程在股市上的优异表现引得国外旅游巨头纷纷
抢滩中国市场。
3，同类竞争者为消费者提供创造性的产品和服务，个性化的需求得到满足，从而吸引了部
分客户的注意力，而携程仍然苦守几大产品，个性化服务不足。中青旅和美国胜腾旅游服务集团合资组建的遨游网主打休闲旅游，中青旅控股股份有限公司研发出一种动态打包的新营
业来挑战携程所推出的自由行营业。
4，一大部分潜在消费者对于网上交易的安全性存在疑惑，不敢举行网上遇到等，导致部分
客源丧失。
5，人们对于旅游的个性化需求不断增加，而携程网过于单一的服务模式应接不暇，这是携
程不得不面对的现实。
为应对复杂的外部威胁，携程网必须利用它所掌握的旅游资源提供更多具备更高附加值的服务。积极应对来自四面八方的竞争，连结规模优势的情况下，对用户群进一步细分，满足不同用户的奇特需求。增强对于网络交易平台的安全性建设，加大网络交易安全操作的宣传和推广。对于携程未来发展，互联网对它而言只是一个信息和资金的畅通平台，更多的利润照旧来自于线下，必须不断追求长远的经济增长点。
针对SWOT分析情况的对策
1，加强垂直联盟，主要表现在与上游供应商的联盟，由于携程主要是境外机构投资的不能
直接从事订房，订票宝贵的等服务就更需要与酒店，和航空公司等的联盟，创造更多的利润，实现共赢。
2，树立品牌意识实行品牌战略，品牌是现在产业最无形资产，具有极高的价值。品
牌在企业发展中起着越来越重要的作用，品牌化是企业发展的方向。
3，保障在线交易的安全，通过技术的更新及网络安全体系的完善，不断提高网络交
易的安全，保障用户的利益。
携程分析报告
携程商业分析书 洪平 一、为何选择“携程”进行分析？ 洪平本科学习的是电子商务专业，由于研究生阶段虽然是物流工程专业的学生，但由于导师的主要研究方向是互联网信息服务业，为此，从保研开始，近四年的研究生活让我对互联网信息服务业有了新的认识，从供应商到服务商的整个流程有了自己的想法，最重要的是爱上了互联网的电商行业，想从事这方面的工作。 由于我研究生阶段主要的物流方向是物流服务供应链（对集成商、客户和服务提供商具有一定的认识），而携程网正是我们物流服务供应链中的典型案例（详见《平台经济学》、《物流服务供应链》等著作），案例中，携程网属于我们的物流服务集成商的现实实体。为此，我毅然决然的选择了携程进行分析，如此，我既能运用本科的电商知识和研究生阶段的物流知识，使得分析更加完善。 二、问题回答 （一）问题一：你认为携程的前景如何？ 答：个人觉得随着中国互联网信息服务业的快速发展，“互联网+”在中国旅游市场的备受关注，Airbnb等国外的互联网旅游企业的天价估值显现出携程服务于旅游产业的相关产品是符合社会发展与用户需求的，在相当长的一段时期内是存在明显的优势的，加之携程目前的运营情况良好，为此，我觉得携程的前景是美好的，亦或是充满希望的。同时，由于该行业的竞争明显、中国较大的互联网企业（腾讯、百度等）均投资于该领域，势必使得携程需要付出更多的服务创新与技术升级、科学规划战略等来应对今后的竞争氛围。 俗活说，口说无凭，为了进一步支持我的论点，洪平在这里简单的用“PEST”分析方法对携程的外部环境作一个简要的分析。 1、政策分析 携程属于中国互联网信息服务业中的重要旅游服务企业，随着中国互联网的大规模发展，中国互联网企业的经济效益、社会效益对国内和国外均产生了较大的影响，使得克强总理提出“互联网+”的观点，互联网思维使得国家的各项产业政策（国务院、工信部、商业部等）均大力扶持电商企业、扶持民营企业。 国家关于电子商务的利好政策持续发酵。为了电子商务行业更好健康发展，国家各个主管部门纷纷出台意见、办法等促进或规范电商的发展。在政策春风下，地方政府主导的电商细则也在逐步落地。本文对近年来中国电子商务领域的主要政策进行了摘录。
携程旅行网商业模式及营销手段分析
携程旅行网商业模式及营销手段分析 携程旅行网作为中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。 打开携程旅行网的网页，我们可以清楚的看到，其B2B,B2C的主营业务为国内外酒店预订，国内国际机票预订，高铁动车票预订和与度假旅游相关的业务，包括旅游查询、门票、签证咨询、游轮查询、代驾租车等。当然，还有一些其他的相关服务，例如旅途点评、酒店团购、美食订餐、电子地图、火车班次查询、天气预报等。 携程最初的商业模式很简单：依靠建立庞大的会员卡客户群体，向酒店、航空公司和特约商户获取更低的折扣，从而从中获得佣金。所以，在现实生活中我们能非常轻易地在机场、火车站、汽车站这些携程旅行网的目标客户聚集地看见其公司一线销售人员在进行其会员卡的推广。这样的模式使得原本分散的酒店和机票分销被击中在一个系统和平台中，对客户来说，可以获得更方便的出行和服务；对商家而言，以较低的成本实现了营销的目的。由此，携程既稳定了客源，也增加了收入，其服务为客户和商户提供了价值，得到了支持。携程的业务模式在中国是一个创新：与酒店和民航签订合作协议；然后，通过服务手册及网站向公众发布相关信息；再由呼叫中心和网站接受旅客预订；最后，经确认的预订信息被传给酒店或机票代理机构。携程则凭借以上服务向酒店或者机票代理机构收取费用。 携程旅行网从创业初期稳定发展至今，其商业模式的主要特征可以概括为四点：1.根据客户需求进行商业模式的不断创新。携程以国内前所唯有的方式提供了全新的产品和服务。携程四位创始人敏锐地抓住了经济发展后出行人数急剧增加带来的上级，创新设计出了酒店预订、机票预订网+卡的会员制模式，满足了各方利益需求，取得成功。一个行业的商业模式发展到一定阶段，就会面临着严重的同质化竞争，陷入无休止的价格战，携程利用酒店预订和机票预订的经验，开辟了度假管理、商旅管理等新业务，摆脱了竞争的红海。2.整合上游资源，如成立万家酒店的联盟、取得机票代理权等，保证了规模优势。3.采用网+卡的形式，保证了客源。4.充分利用互联网，建立信息沟通平台。 携程现阶段的营销模式简单的说就是一边笼络庞大的会员，一边向酒店和航空公司获取更低的折扣，然后获得中间的佣金的模式。其中，争取新会员的加入，是营销的目的，佣金是主要的利润来源。其营销手段最常见的还是依靠足够多的一线销售人员，在机场、火车站、汽车站等目标客户聚集的地方向目标客户携程会员卡和会员手册，介绍公司的优势产品以及使用方法等。 目前携程的SWOT 分析： 优势： 1.首创业务模式，先入为主的优势，顾客的认可度相对最高。 2.技术优势，拥有全亚洲最大的呼叫中心、实时控房体系等技术优势。 3.规模优势，业务量的绝对优势地位增加了公司的议价能力。 4.先进的管理理念：精细化的管理理念，采用了平衡计分卡，6西格玛，CRM等 行业领先的管理理念。 劣势： 1.在机场派发携程会员卡和会员手册的模式，对于携程的品牌形象起着破坏的作 用。 2.酒店、机票产品的同质化，对产品的控制力差。 机会： 1.随着国民人均收入的增长，恩格尔系数降低，80-90年的第三次生育高峰出 生的人群已逐渐成为社会的中坚力量，未来5-10年将会迎来旅游和商务的
携程网营销案例分析报告
携程网营销案例分析 专业年级 13级水电院 主讲人：天成 (汇总修改) 组员 ：丽颖（资料收集） 徐珊 （信息采集） 炜 （后期制作） 二○一六年六月 中国
目录 1.市场分析 (3) 1.1携程旅行网公司概况 (3) 1.2行业竞争格局 (3) 1.3携程网的服务产品提供 (3) 2．服务产品发展策略分析 (3) 2.1传统业务产品的服务创新 (3) 2.1.1商业模式的创新 (4) 2.1.2以技术领先实现服务领先 (4) 2.1.3传统业务的附加服务——服务承诺 (4) 2.1.4营销创新 (4) 2.2新兴业务产品的开发 (4) 3.营销特点分析 (4) 3.1SWOT分析 (4) 3.1.1优势（strength) (4) 3.1.2弱势（weakness) (5) 3.1.3机会(opportunity) (6) 3.1.4威胁(threat) (6) 3.24PS分析 (6) 3.2.1产品（Product） (6) 3.2.2价格（Prices） (6) 3.2.3促销（Promotion） (6) 3.2.4分销（Place） (7) 4.总结 (7)
1.市场分析 1.1携程旅行网公司概况 对于互联网行业来说，携程旅行网不是一家纯粹的互联网公司；而对于旅游行业来说，携程旅行网不是一家真正的旅游公司。 在竞争惨烈的互联网行业，曾经的领头羊公司接连历经波澜；盛大转型、阿里巴巴并购整合、腾讯近乎“疯狂”的扩，携程的对手、同样定位旅游电子商务的e龙旅游网营收规模上落后于携程网的差距在不断扩大，现在已经销声匿迹，。在传统旅游业，利润率已经相当稀薄，综合毛利率大多不足10%，进入门槛低，地域分割严重，各下，携程网能够实现业务和营业收入不断增长，足以其实力和在行业的位置。 携程旅行网创立于1999年，总部设在中国，目前已在、、、、、、、、、等10个城市设立分公司，员工超过5000人。携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。 1.2行业竞争格局 携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，背靠大型国有控股旅游集团的遨游网，以及拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。根据2006财年年报显示，携程网总营收为7.80亿人民币（约合1亿美元），相较2005财年增长了49%。2006财年净利润为2.95亿人民币（3800万美元），相较2005财年增长了38%。2006年4月，携程的市值达到15亿美元，是同在纳斯达克上市的e龙的5倍，也高过了规模远大于自己的新浪、搜狐和盛大。 1.3携程网的服务产品提供 作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在的全方位旅行服务。 目前，携程旅行网拥有国外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间/夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万。 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海外众多目的地，并且提供从、、、、、六地出发的旅游线路。是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。 携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2．服务产品发展策略分析 2.1传统业务产品的服务创新 亚马逊彻底改变了图书市场的传统游戏规则。在中国，携程网也在不事声的扮演“入侵者”的角色，重新书写着中国旅游产业的游戏规则。 机票预订和酒店预订业务属于旅游服务中的传统业务。携程于2000年11月收购当时国最大的酒店预订中心现代运通；2002年4月，收购最大的商务散客票务中心航空公司。借助这两次收购，携程迅速完成了业务中最主要的酒店和机票网络建设。公司85%左右的收入主要来自订房业务，而这项业务不需要涉及配送，也不需要网上直接支付。这既不同于不B2C、C2C这些需要在线支付手段保障货物发运的模式，也不同于B2B提供一个可信赖的交易平台的模式。要对携程网进行准确定义并不容易，携程是一家旅游服务公司，但它与传统的旅游社又有着很大的区别，因为传统的旅行社应用技术有限，而携程却可以利用各种
携程网SWOT分析
携程网SWOT分析 20090853001旅管09班朱志文 携程旅行网由携程计算机技术有限公司于1999 年5月创建，是一家吸纳海外风险投资组 建 的旅行服务公司。不到一年的时间内，携程旅行网迅速成长并实现了旅行产品的网上一站式 服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅行线路预订及商旅实用信息的查询检索。2000 年7月， 为了更好为会员提供服务并拓展经营范围，投资设立了上海携程商务有限公司，共同参 与 携程旅行网的开发建设。2000年10月并购了国内规模最大的订房中心———现代运通后， 一举成为中国大型网上商旅服务企业和宾馆分销 商。2003年12月9日，携程旅行网在美国 纳斯达克成功上市，首日即上涨了88.56%，成为三年以来在纽约开盘首日上涨幅度最高的 股 票；2004年2月，收购上海翠明国际旅行社，以低成本获得了现成的出境旅游经营 权；2004 年11月，携程旅行网董事会正式宣布分红，成为在美国纳斯达克上市的第一支宣布分红 的 中国网络股。2005 年8月，携程被世界品牌实验室测评品牌价值为12 亿人民币。 携程主要业务： 酒店预订，分布在134个国家或地区和5900余个城市，与28000合作酒店有合作关系。酒店低价赔付承诺。具体是指，顾客在携程定的房间如果比当天的房价高，由携程补偿高出的房价。 机票预订，54个城市提供免费订票服务，实现异地机票的本地预订，异地取 送。1小时空中 飞人。是指在飞机有舱位的前提下，顾客在飞机起飞前一小时，能订到机 票。 度假预订，深度体验度假休闲方式 在30余城市，1000余个度假地，设计度假路线。100万人民币保障金，是指顾客在旅游时遇到一些不可抗力因素影响旅客的旅游体验或中断 旅游， 有携程支付大半或全部费用。 商旅管理,目前有爱立信，施耐德电气，可口可乐，宝钢及李宁等多家国内外知名企 业。 特约商户，15个知名旅游城市有3000多家特约商户，VIP会员可享低至5折优惠。 旅游资讯，目的地探索，社区，携程走中国，携程自由行，私游天下。 携程 网 SWOT分析 携程核心优势： 规模经营，服务规模化和资源规模化是其竞争优势之一。亚洲首屈一指的呼叫中心，坐席近4000，上面提到一些。规模化经营不仅可以为会员提供更多优质选择，还保障了服务标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。 技术领先，将技术视为企业的活力源泉。客户管理系统，房量管理系统，呼叫排队系统， 订单处理系统，E-Booking机票预订系统服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和 管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。 体系规范，先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，一细化的指标控制不同环节，建立一套测评体系。将质量管理方法--六西格玛体系运用于旅 游业。目前，各项服务已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提高。 理念先进：
携程网营销案例分析
携程网营销案例分析13级水电院专业年级 ) (汇总修改主讲人：李天成：蒋丽颖（资料收集）组员 （信息采集）徐珊 （后期制作）魏炜 二○一六年六月南京中国目录1.市场分 析 ........................................................................ 1.1携程旅行网公司概况 ........................................................... 1.2行业竞争格局 ................................................................. 1.3携程网的服务产品提供 ......................................................... 2．服务产品发展策略分析 ............................................................ 2.1传统业务产品的服务创新 ....................................................... 2.1.1商业模式的创新 ........................................................... 2.1.2以技术领先实现服务领先 ................................................... 2.1.3传统业务的附加服务——服务承诺 ........................................... 2.1.4营销创新 ................................................................. 2.2新兴业务产品的开发 ........................................................... 3.营销特点分析 .................................................................... 3.1SWOT分析 ....................................................................
携程网企业战略分析
成绩 企业战略管理案例 分析报告 （2015-2016学年第二学期） 案例名称：携程旅行网战略分析报告 任课教师：张军 组别：15市营2班第3组 组长：刘永越 小组成员：覃成娜，陈姗姗
李博文，陈永贵
目录 目录......................................................................................................................................... I 第1章公司简介. (1) 1.1公司背景简介 (1) 1.1.1总述 (1) 1.1.2团队介绍 (1) 1.1.3市场实力 (2) 1.1.4产品服务 (4) 1.1.5集团成员 (5) 1.1.6企业事件 (6) 1.2公司主要目标 (8) 1.2.1GMV目标 (8) 1.3公司的愿景，使命和战略 (9) 1.3.1愿景 (9) 1.3.2使命 (9) 1.3.3核心价值观 (9) 1.3.4战略目标 (9) 第2章携程宏观环境分析 (10)
2.2政治法律环境分析 (10) 2.2.1相关法规 (10) 2.2.2网络全球化 (10) 2.2.3旅游市场的全面发展 (11) 2.3经济环境分析 (11) 2.4社会文化环境分析 (12) 2.4.1社会人口统计分析 (12) 2.4.2市场份额分析 (13) 2.5技术环境分析 (14) 2.5.2网络前景 (15) 3.1供应商的讨价还价能力（suppliers bargaining power） (17) 3.2购买者的讨价还价能力(buyer bargaining power) (19) 3.3潜在进入者的威胁(potential new entrants) (20) 3.4替代品的威胁( Threat of substitute product) (22) 3.5行业内现有竞争者竞争(The rivalry among competing sellers) (23) 第4章携程内部环境分析 (25) 4.1内部管理 (25)
携程旅行网SWOT分析
携程旅行网SWOT分析 1背景及业务简介： 携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前在北京、广州、深圳、杭州、成都、青岛、厦门、沈阳、武汉、南京有十个分公司，并在三十三个城市有分支机构，现有员工四千余人，是中国领先的综合性旅行服务公司。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。 在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。 携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。 携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2市场营销的环境威胁和营销机会分析： 1传统旅游服务提供商线上分支传统旅游服务提供商，多为传统旅行社或旅游公司，这类企业自身或者合作者掌控了丰富的旅游资源，线上业务为其传统旅游服务在互联网上的延伸。港中旅旗下芒果网、中青旅旗下遨游网、康辉和国内刚刚完成重组的国旅集团等众多境内外大型旅游企业纷纷抢滩网上旅游市场。除了上面直接投资进入的旅游巨头外，几乎国内所有大旅行社也都准备以不同模式进入这个市场。 2传统航空公司自营随着信息化的深入发展，中国民航系统传统的纸质机票于2006年10月份正式废除，电子客票时代全面到来，传统航空公司已经做好逐步引导机票销售网络化的准备 3 WTO规定，2005年开始，中国向国外的订座系统进行开放 4近年对中国网上旅行预订市场的调查统计，2006年中国网上旅行预订用户较2005年增长72.1%，达到275万人，占中国网民总数的2%。其中通过互联网预订过酒店的用户占70.2%、预订过机票的用户占70.7%、预订了度假产品的占20.3%。预计2008年中国网上旅行预订用户达570万人，2010年将有900万人采用网上预订的方式预订旅游产品及服务，占整体中国网民的3.5%。 5随着中国经济持续发展，中国消费者的消费水平也将“水涨船高”。 6国际旅游业务的飞速发展 7 3 8 7中青旅、国旅原来在传统行业做了很长时间，有很大的 客户资源积累 8很多外资旅行社进来，如美国运通与国旅合资成立了国旅运通，罗森康辉等。国旅运通，等这些以差旅市场为突破口进入中国的合资企业。 出现威胁的可能性成功的可能性 潜
携程swot分析
大概流程 1.携程背景介绍加图片 2.主要业务细分 3.携程近几年走势曲线图 4.携程SWOT分析法 5.未来展望 携程背景介绍： 携程网创立于1999年，总部设在中国上海，携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。主营业务包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务等。 携程主要业务： 1.酒店预订，分布在134个国家或地区和5900余个城市，与28000合作酒店有合作关系。酒店低价赔付承诺。具体是指，顾客在携程定的房间如果比当天的房价高，由携程补偿高出的房价。 2..机票预订，54个城市提供免费订票服务，实现异地机票的本地预订，异地取送。1小时空中飞人。是指在飞机有舱位的前提下，顾客在飞机起飞前一小时，能订到机票。 3.度假预订，深度体验度假休闲方式在30余城市，1000余个度假地，设计度假路线。100万人民币保障金，是指顾客在旅游时遇到一些不可抗力因素影响旅客的旅游体验或中断旅游，有携程支付大半或全部费用。 4.商旅管理, 目前有爱立信，施耐德电气，可口可乐，宝钢及李宁等多家国内外知名企业。特约商户，15个知名旅游城市有3000多家特约商户，VIP 会员可享低至5折优惠。旅游资讯，目的地探索，社区，携程走中国，携程自由行，私游天下。 携程网SWOT 分析 携程核心优势： 规模经营，服务规模化和资源规模化是其竞争优势之一。亚洲首屈一指的呼叫中心，坐席近4000，上面提到一些。规模化经营不仅可以为会员提供更多优质选择，还保障了服务标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。 技术领先，将技术视为企业的活力源泉。客户管理系统，房量管理系统，呼叫排队系统，订单处理系统，E-Booking 机票预订系统服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。 体系规范，先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，一细化的指标控制不同环节，建立一套测评体系。将质量管理方法--六西格玛体系运用于旅游业。目前，各项服务已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提高。理念先进：
携程swot分析
一、携程网当前的业务发展战略： 携程将实施商务旅行和休闲旅游齐头并举的战略，并实现线上、线下和无线三大领域综合发展（一网四客户端）。进一步品牌化、集团化。其中无线战略更是当前的重头戏。 二、企业外部环境的变化：（波特五力分析） 1、顾客规模扩大，自助游增多、选择能力强 （1）、我国网民中有34.3%的人过去半年内外出旅行/旅游过，这一群体规模达到1.66亿。休闲旅游是网民最主要的出行原因，占56.9%的比例；其次是个人或家庭事务出行，有36.5%的比例；因为工作原因出行旅行的网民有28.8%。网民选择在自己休假时间出游的占到52.2%，利用五一、十一等节假日出行的有45.4%，利用周末时间出游的占31.3%。休闲旅游需求旺盛，网民偏爱自助类旅游形式、机票在线预定较成熟，酒店和行程预定行为偏传统、在线旅行预定用户偏高端，市场提升空间大、因公预定青睐代理商网站，休闲预定偏爱通用搜索比价。---------------中国互联网络信息中心（CNNIC）《2011年中国网民旅行及预订行为调查报告》 （2）、网民规模突破4.85亿网民增长速度减缓、微博大爆发“领跑”网络应用电子商务进入平稳上升期、网络安全诚信问题严峻互联网安全需加强 --------------中国互联网络信息中心（CNNIC）《第28次中国互联网络发展状况统计报告》 （3）、随着中国经济的持续发展，使得商务出差、个人旅游等活动更加频繁，中国旅游市场的“散客化”的比例也在持续走高，将会在最近几年突破70%。随着中国旅游市场消费人群结构的变化，大量的消费者开始选择使用更加方便便利的网上服务，各类商家为了在新的市场环境中站稳脚跟也开始运作各种在线销售模式。 2、供应商的议价能力渐渐提高。在机票预订业务上，作为上游供应商的航空公司已经不愿意给别人打工了，开始了自建终端，学习携程的网络销售模式，直接在线销售机票，价格比携程低，送票比携程方便。同时航空公司也开始重视和加强电话销售、直销点购票、代
携程网营销案例分析
携程网营销案例分析 专业年级 13级水电院 主讲人:李天成 (汇总修改) 组员 :蒋丽颖(资料收集) 徐珊 (信息采集) 魏炜 (后期制作) 二○一六年六月 中国南京 目录 1、市场分析 (2) 1、1携程旅行网公司概况 (2) 1、2行业竞争格局 (2) 1、3携程网的服务产品提供 (2) 2.服务产品发展策略分析 (2) 2、1传统业务产品的服务创新 (2) 2、1、1商业模式的创新 (3) 2、1、2以技术领先实现服务领先 (3) 2、1、3传统业务的附加服务——服务承诺 (3) 2、1、4营销创新 (3) 2、2新兴业务产品的开发 (3) 3、营销特点分析 (4) 3、1SWOT分析 (4) 3、1、1优势(strength) (4) 3、1、2弱势(weakness) (4) 3、1、3机会(opportunity) (5) 3、1、4威胁(threat) (5) 3、24PS分析 (5)
3、2、1产品(Product) (5) 3、2、2价格(Prices) (5) 3、2、3促销(Promotion) (6) 3、2、4分销(Place) (6) (6) 1、市场分析 1、1携程旅行网公司概况 对于互联网行业来说,携程旅行网不就是一家纯粹的互联网公司;而对于旅游行业来说,携程旅行网不就是一家真正的旅游公司。 在竞争惨烈的互联网行业,曾经的领头羊公司接连历经波澜;盛大转型、阿里巴巴并购整合、腾讯近乎“疯狂”的扩张,携程的对手、同样定位旅游电子商务的e龙旅游网营收规模上落后于携程网的差距在不断扩大,现在已经销声匿迹,。在传统旅游业,利润率已经相当稀薄,综合毛利率大多不足10%,进入门槛低,地域分割严重,各下,携程网能够实现业务与营业收入不断增长,足以其实力与在行业的位置。 携程旅行网创立于1999年,总部设在中国上海,目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司,员工超过5000人。携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。 1、2行业竞争格局 携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额,就是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有:目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙,背靠大型国有控股旅游集团的遨游网,以及拥有雄厚的资金保障与丰富的旅游资源的芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。根据2006财年年报显示,携程网总营收为7、80亿人民币(约合1亿美元),相较2005财年增长了49%。2006财年净利润为2、95亿人民币(3800万美元),相较2005财年增长了38%。2006年4月,携程的市值达到15亿美元,就是同在纳斯达克上市的e龙的5倍,也高过了规模远大于自己的新浪、搜狐与盛大。 1、3携程网的服务产品提供 作为中国领先的综合性旅行服务公司,携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。 目前,携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订,就是中国领先的酒店预订服务中心,每月酒店预订量达到五十余万间/夜。在机票预订方面,携程旅行网就是中国领先的机票预订服务平台,覆盖国内外所有航线,并在四十五个大中城市提供免费送机票服务,每月出票量四十余万张。 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路,覆盖海内外众多目的地,并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发的旅游线路。就是中国领先的度假旅行服务网络,每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外,还委托出版了旅游丛书《携程走中国》,并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2.服务产品发展策略分析 2、1传统业务产品的服务创新 亚马逊彻底改变了图书市场的传统游戏规则。在中国,携程网也在不事声张的扮演“入
携程分析报告
携程简历附件——携程的商业分析书 携程商业分析书洪平 一、为何选择“携程”进行分析？由于研究生阶段虽然是物流工程专 业的学洪平本科学习的是电子商务专业，生，但由于导师的主要研究方向是互联网信息服务业，为此，从保研开始，近四从供应商到服务商的整个年的研究生活让我对互联网信息服务业有了新的认识，想从事这方面的工最重要的是爱上了互联网的电商行业，流程有了自己的想法，作。客户和服由于我研究生阶段主要的物流方向是物流服务供应链（对集成商、（详务提供商具有一定的认识），而携程网正是我们物流服务供应链中的典型案例，案例中，携程网属于我们的物见《平台经济学》、《物流服务供应链》等著作）流服务集成商的现实实体。为此，我毅然决然的选择了携程进行分析，如此，我既能运用本科的电商知识和研究生阶 段的物流知识，使得分析更加完善。二、问题回答（一）问题一：你 认为携程的前景如何？答：个人觉得随着中国互联网信息服务业的快速发展， “互联网+”在中国旅游等国外的互联网旅游企业的天价估值显现出携程服务市场的备受关注，Airbnb在相当长的一段时期内是于旅游产业的相关产品是符合 社会发展与用户需求的，我觉得携程的前景是为此，加之携程目前的运营情况良好，存在明显的优势的，美好的，亦或是充满希望的。同时，由于该行业的竞争明显、中国较大的互联网企业（腾讯、百度等）均投资于该领域，势必使得携程需要付出更多的服务创新与技术升级、科学规划战略等来应对今后的竞争氛围。洪平在这里简单的用“PEST”俗活说，口说无凭，为了进一步支持我的论点，分析方法对携程的外部环境作一个简要的分析。、政策分析1随着中国互联网的携程属于中国互联网信息服务业中的重要旅游服务企业， 携程的商业分析书——携程简历附件 社会效益对国内和国外均产生了较大大规模发展，中国互联网企业的经济效益、的影响，使得克强总理提出“互联网+”的观点，互联网思维使得国家的各项产业政策（国务院、工信部、商业部等）均大力扶持电商企业、扶持民营企业。国家关于电子商务的利好政策持续发酵。为了电子商务行业更好健康发展，在政策春风下，国家各个主管部门纷纷出台意见、办法等促进或规范电商的发展。本文对近年来中国电子商务领域的主要地方政府主导的电商细则也在逐步落地。政策
驴妈妈的Swot分析：
一.驴妈妈的Swot分析： 优势： 1. 打折门票和酒店 国内景区和酒店对团队游有门票折扣，而散客的自助游则基本都是全价。通过新的商业模式和各景区的合作关系，“驴妈妈”所销售的门票和住宿价格都有一定的折扣，将降低自助游游客的门槛，不仅从数量上能吸引到更多的普通游客，更能吸引到消费潜力远强于一般跟团游客的中高端自助游客。此外，中国的好多景区要排队买票进场，而驴妈妈在很多景区设立了专用通道。比如在欢乐谷就有“驴妈妈”专用通道，用手机二维码刷票通关，便捷又时尚。 2. 咨询订购便捷 驴妈妈作为中国领先的新型B2C旅游电子商务网站和中国最大的自助 游产品预订及资讯服务平台，自然有着无与伦比的优越性。网页上有着“旅游攻略”，“旅游点评”，“旅游咨询”等链接，可以足不出户就能了解旅游目的地的各种客观情况。此外，网页上还标有各种旅游注意事项和温馨的小贴士，考虑到了很多出游时可能发生的情况和应对措施。 3. 合作领域广，融资丰富 驴妈妈和各种政府，票务中心，旅游集团，景区，甚至于一些相关杂志都有合作，互相提供营销咨询、营销规划、营销运作、营销投放等服务，同时扩大了分销渠道。除了近期的融资外，在2009年驴妈妈曾获得过花桥基金与道杰资本数千万元的投资，2008年驴妈妈获得包括携程旅行网CEO范敏、分众传媒副总裁钱倩等的投资，自此驴妈妈的发展方向更明确，新的注资也为公司带来了活力和抵御风险的实力。 4. 差异化定位和服务 驴妈妈的定位就是要做最贴心的自助游服务商。董事长洪清华介绍，以前的旅游现象，跟团游比例占旅游市场的80%，自助游仅有20%的市场，
随着旅游市场的转变，现在刚好来个大反转，自助游占80%，跟团游仅占20%；驴妈妈将过去游客被动式消费的模式改为主动服务游客，用门票+高铁、门票+住宿、门票+机票、门票+巴士等产品组合的营销方式，满足客户需求，绝不复制别人的产品，坚持自主创新，以需求开发产品。 劣势： 1.景区业务和酒店机票业务所面临的市场环境相去甚远当年携程依 靠车站、机场的发卡运动，加上规模庞大的呼叫中心迅速占领了酒店机票代理市场。携程的成功除了模式的因素以外，更重要的是它的出现符合当时的市场环境且几乎没有对手，它的服务是酒店和航空公司所期盼的。但是，反观当今的驴妈妈，其所处的市场环境就要差很多。一边是国内景区缓慢的信息化进程，一边是强敌环伺的竞争环境。驴妈妈若要创造奇迹，就必须静下心来认真研究景区客户的真实需求。 2.客户开发或将遭遇扩张“瓶颈”驴妈妈一直将其投资人之一“奇创 旅游咨询运营机构”拥有丰富的景区人脉资源视为一种优势和门槛，这一点在中国目前的景区经营模式下无疑是值得肯定的。但是，从另一个角度上讲，过度依赖人脉来增加客户规模显然难以持久，这明显不如携程的酒店业全新盈利模式更能持续地吸引合作伙伴。 3.不成熟的商业模式难以承载太多期待 到目前为止，驴妈妈的商业模式在创新性和盈利能力方面均没有明显地超越竞争对手。独特且成熟的商业模式是携程当年快速占领中国酒店机票代理市场的“制胜法宝”，而驴妈妈要在景区电子商务领域再现“携程神话”，模式问题将会是一道必须迈过去的坎儿。事实上，驴妈妈也正在探索更适合景区业务的模式。洪清华曾对媒体表示，驴妈妈将逐步由“中介型网站”向“服务型网站”转变，体现了其对于景区需求的思考和探索。 4．知名度不够
电子商务论文-携程旅行网的SWOT分析
携程旅行网的SWOT分析 摘要 摘要正文：携程旅行网作为电子商务中B2C的一种模式，在当今的时代中存在着一定的优势和机遇的同时，也面临着不同的劣势和威胁。通过查阅资料和对 携程网的SWOT分析研究我们可以了解电子商务的发展前景。携程旅行网 作为吸收内外投资建立起来的企业，在经营过程中发扬以客户为中心的服 务理念，尤其是在帮助人们出行方面通过酒店预订、机票预订、度假预订 以及商旅预订等给消费者带来方便。同时，在经济全球化的今天，携程网 也存在着威胁和挑战，不管是在市场竞争、网络的监制方面还是电子商务 在法律上的种种体现，还有着一些弱势和漏洞，特别是旅游作为一种朝阳 产业，虽然政府也极力的扶持，但是毕竟从旅游本省来说它易受经济环境 和季节性的影响，这也使得旅游业和电子商务两者结合带来一定的阻力和 障碍。但是，从长远的发展眼光来看，携程网作为一种新颖的电子商务模 式会更好的发展，同时也会促进电子商务本身的发展。 [关键词] 携程旅行网；电子商务；旅游 目录 1、携程旅行网的背景介绍 (3) 2、携程旅行网的电子商务模式 (3) 2.1 携程旅行网的盈利模式 (3) 2.1.1会员模式带给携程旅游网的益处 (3) 2.1.2携程旅行网的利润来源 (3) 2.2携程旅行网的经营理念 (4) 2.3携程网的服务理念和其客户关系的管理 (4) 3、携程网的市场细分 (5) 3.1携程网的客户分布 (5) 3.2业务模式的定位及营销组合 (5) 3.3对于携程网的全方位旅行服务的具体分析 (5) 4、携程旅行网的SWOT分析 (5) 5、未来展望 (8) 结论 (9) 参考文献 (9)
携程分析
携程的营销模式以及变革的策划 2010-4-18 11:40:13 旅游经理人 关于携程的营销模式以及变革的策划 一，携程营销模式的现状： 携程的利润模式简单的说是一边笼络庞大的会员，一边向酒店和航空公司获取更低的折扣，然后获得中间的佣金的模式。其中，争取新会员的加入，是营销的目的，佣金是主要的利润来源。“鼠标+水泥”是携程首创的一种经营模式，是传统行业和IT业结合的典范，在此之前，还没有哪个企业结合的如此完美和有效。 携程目前的营销模式是：在各种有效的渠道免费派发给目标受众携程会员卡和会员手册，介绍公司的优势产品以及使用方法等，吸引其加入公司的会员，并适时促成。要保证营销模式成功，最重要的要素是： 1，人海战术，必须有足够的人员去向目标客户携程会员卡和会员手册，介绍公司的优势产品以及使用方法等， 2，要有渠道的保证，在机场、火车站、汽车站等目标客户聚集的地方必须占有渠道，最好是一线渠道。 目前营销的核心工作： 1，不断追求新增客户数，进一步扩大市场份额； 2，二次唤醒客户，对老客户的挖掘和维护； 3，酒店业务上大力增加间夜量，以增加与供应商的议价能力；机票主要宣传其方便快捷的功能。 4，度假产品在差异化营销中体现地越来越成熟。 二，携程网取得的成果： 携程的营销模式，也称“携程模式”，抢先占据了目标客户的心智空间，许多行业中的后来者都是模仿了携程的营销模式。
1，因为其先入为主，占据了目标客户的心智空间，为后来者设置了一定的壁垒； 2，在大中城市渠道的跑马圈地，抢占了市场空间； 3，营销模式目标明确，简单易学并且有效。掌握了大量目标客户的资料，为进一步开发客户创造了必要的条件； 4，遍步全国大中城市的派发点，特别在目标客户密集的机场、火车站、汽车站等，客户高密度和高频度的接受到携程的产品信息，，极大地加大了目标客户的认知度和引起对产品的兴趣。 三，目前携程的SWOT 分析： *优势：（1），首创业务模式，先入为主的优势，顾客的认可度相对最高； （2），技术优势，拥有全亚洲最大的呼叫中心、实时控房体系等技术优势； （3），规模优势，业务量的绝对优势地位增加了公司的议价能力； （4）先进的管理理念：精细化的管理理念，采用了平衡计分卡，6西格玛，CRM等行业领先的管理理念； *劣势：（1），在机场派发携程会员卡和会员手册的模式，对于携程的品牌形象起着破坏的作用； （2），酒店、机票产品的同质化，对产品的控制力差。 *机会：（1），随着国民人均收入的增长，恩格尔系数降低，80-90年的第三次生育高峰出生的人群已逐渐成为社会的中坚力量，未来5-10年将会迎来旅游和商务的高峰； （2），随着互联网使用人数以及使用率的上升，网上定单比例将增加，成本将进一步降低；（3），随着信用卡的普及，为预定带来了极大的方便。 *威胁：（1），市场同类竞争企业增多； （2），酒店、航空公司发展自己的直销网络。 四，新的营销模式的探索：
浅谈携程网服务营销战略与策略
浅 谈 携 程 网 服 务 营 销 战 略 与 策 略 姓名： 系别： 专业： 学号：
目录 一、公司现状及概况 二、PEST分析 三、SWOT分析 四、服务营销策略 五、总结
浅析携程网服务营销战略与策略 一、营销现状及公司概况 携程旅行网原是一家计算机网络公司，创立于1999 年。在较短的时间内，携程旅行网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务。携程总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10 个城市设立了分公司，员工近9000 人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功地整合了高科技产业与传统旅行 业，向超过2000 万的会员提供全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。其经营项目主要有：酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯。携程旅行网凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP 于2003 年12 月在美国纳斯达克成功上市。携程的目标是利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构。 二、PEST分析 政治环境 近年来,各级政府对推进我国旅游事业的稳步发展都给予了高度重视. 旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。 经济环境 2010年上半年，我国旅游经济运行总体良好，增长动力比较充足，旅游消费保持旺盛，旅游市场较快增长，企业经营效益明显好转。初步统计国内旅游人数10.97亿人次，比上年同期增长8.6%；国内旅游收入6055亿元，增长20.6%。入境人数6550万人次，增长5.5%；旅游外汇收入215亿美元，增长14.5%。旅游总收入7500亿元，增长19%。 尽管全球经济面临许多不确定因素，但我国旅游业面临的重大机遇和基本环境没有改变，旅游业总体发展趋势也不可能改变或逆转。我国经济社会发展的基本面没有改变，旅游业发展的动力依然强劲。
携程网营销案例分析
携程网营销案例分析
携程网营销案例分析 专业年级 13级水电院 主讲人：李天成 (汇总修改) 组员 ：蒋丽颖（资料收集） 徐珊 （信息采集） 魏炜 （后期制作） 二○一六年六月 中国 南京
目录 1.市场分析 (4) 1.1携程旅行网公司概况 (4) 1.2行业竞争格局 (5) 1.3携程网的服务产品提供 (5) 2．服务产品发展策略分析 (6) 2.1传统业务产品的服务创新 (6) 2.1.1商业模式的创新 (7) 2.1.2以技术领先实现服务领先 (8) 2.1.3传统业务的附加服务——服务承诺 (9) 2.1.4营销创新 (9) 2.2新兴业务产品的开发 (10) 3.营销特点分析 (10) 3.1SWOT分析 (10) 3.1.1优势（strength) (10) 3.1.2弱势（weakness) (13) 3.1.3机会(opportunity) (14) 3.1.4威胁(threat) (15) 3.24PS分析 (16)
3.2.1产品（Product） (16) 3.2.2价格（Prices） (16) 3.2.3促销（Promotion） (17) 3.2.4分销（Place） (17) 4.总结 (18) 1.市场分析 1.1携程旅行网公司概况 对于互联网行业来说，携程旅行网不是一家纯粹的互联网公司；而对于旅游行业来说，携程旅行网不是一家真正的旅游公司。 在竞争惨烈的互联网行业，曾经的领头羊公司接连历经波澜；盛大转型、阿里巴巴并购整合、腾讯近乎“疯狂”的扩张，携程的对手、同样定位旅游电子商务的e龙旅游网营收规模上落后于携程网的差距在不断扩大，现在已经销声匿迹，。在传统旅游业，利润率已经相当稀薄，综合毛利率大多不足10%，进入门槛低，地域分割严重，各下，携程网能够实现业务和营业收入