汽车美容基础知识

汽车美容基础知识
汽车美容基础知识

汽车美容基础知识

汽车美容(Auto Beauty)是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及施工工艺,对汽车进行全新的保养护理。“汽车美容”的概念最初是1994年在我国出现,如今这个概念已被公众普遍接受,而且汽车美容中心已遍及全国各地。

概念

汽车美容在传入中国之初泛指几乎所有的汽车服务项目,随着汽车后市场服务行业的不断发展与演变,如今的汽车美容所包含的内容已经细分到主要包括:汽车洗车、汽车漆面美容(打蜡、封釉、镀膜、镀晶)、汽车内饰护理(内室清洁、内室桑拿、内室消毒)汽车其他部件翻新(发动机翻新、轮毂翻新、大灯翻新、橡塑件翻新等内容)。汽车精品、汽车装饰等也是汽车美容的项目

概述

“汽车美容”在西方国家被称为“汽车保养护理”,汽车美容应使用专业优质的养护产品,针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新。这些产品是采用高科技手段及优等化工原料制成,它不仅能使汽车焕然一新而且更能让旧汽车全面彻底翻新,并长久保持艳丽的光彩。使经过专业美容后的汽车外观洁亮如新,漆面亮光长时间保持,有效延长汽车寿命。

汽车美容装饰是通过增加一些附属的物品,以提高汽车表面和内室的美观性、这种行为叫做汽车装潢,所增加的附属物品,叫做装饰品或者装饰件。根据汽车装饰的部位不同,可分为汽车外部装饰和汽车内室装饰。

此外,更为专业的汽车美容是通过先进的设备和数百种用品,经过几十道工序,从车身、车室(地毯、皮革、丝绒、仪表、音响、顶棚、冷热风口、排挡区等进行高压洗尘吸尘上光)、发动机(免拆清洗)、钢圈轮胎、底盘、保险杠、油电路等作整车处理,使旧车变成新车并保持长久,且对较深划痕可进行特殊快速修复。

历史

“汽车美容”源于西方发达国家,英文名称表示为“Car Beauty”或“Car Care”、“CarDitill”。

汽车美容

由于汽车工业的发展,社会消费时尚的流行,以及人们对事物猎奇、追求新异思想的影响,这些国家的新车款式更新换代速度非常快,追新族们为得到新车而不愿旧车贬值,因而在汽车消费与二手车市场之间,汽车美容装饰业也就应运而生。换句话说,汽车美容是工业经济高速发展、消费观念进步以及汽车文化日益深入

人心的必然产物!

随着社会进步及人类文明程度的不断提高,汽车正以大众化消费品的姿态进入百姓生活,因而汽车的款式、性能以及汽车的整洁程度,无一不体现出车主的性格、修养、生活观及喜好。所以,许多人想让自己的“座驾”看起来干净漂亮,用起风光舒适。围绕这一目的,进行的一系列工作,就是许多人眼里笼统意义的“汽车美容”!

而今天的汽车美容由于借鉴了人类“美容养颜”的基本思想,被赋予仿生学新的内涵,正逐步形成现代意义的汽车美容。汽车美容新概念,不只是简单的汽车打蜡、除渍、除臭、吸尘及车内外的清洁服务等常规美容护理,还包括利用专业美容系列产品和高科技技术设备,采用特殊的工艺和方法,对漆面增光、打蜡、抛光、镀膜、镀晶及深浅划痕处理,全车漆面美容,底盘防腐涂胶自理和发动机表面翻新、轮胎更换维修、钣金、车身油漆修补等一系列养车技术,以达到“旧车变新,新车保值,延寿增益”的功效!

汽车美容在英文术语叫:汽车的细节。所以说汽车美容是从细节开始的,一切的汽车美容都是从洗车开始。洗车的好坏决定着技术基础。不可忽视。

分析

随着我国居民收入水平的增长,有车族将更加注重汽车文化的享受。我国城镇居民已经开始从汽车代步时代向享受汽车文化的时代迈进,大部分地区的城镇居民正在进入汽车消费时代,汽车已不再是人们身份和地位的象征,成为汽车消费者对个性化、多元化文化取向的集中体现。汽车大规模地进入家庭为汽车美容养护行业开辟更广阔的市场。市场调查表明,我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯;30%以上的低人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念;30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护;50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。不难看出,汽车美容业在我国有着巨大的市场发展空间。

根据欧美国家统计,在一个完全成熟的国际化汽车市场中,汽车的销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占20%,零部件供应的利润占20%,而50%-60%的利润是从汽车服务业中产生的,美国汽车服务业的营业额已经超过汽车整车的销售额,其中,单单一个汽车美容业年产值就已经超过3500亿美元。

我国汽车美容的迅速发展和已经存在的很成熟的一些经营模式,使近两年消费者的消费理念逐步成熟,从简单的洗车、车蜡、封釉、镀膜、镀晶,国内汽车美容行业进入一个不断升级的阶段,由于汽车美容养护业的巨大市场不断吸引商家进入,从而推动了整个市场的前进。国内汽车美容行业已经走过了起步阶段,汽车美容项目前出现多样化,高端化的趋势,因此,有企业推出“星级美容”的概念。汽车美容的高技术含量使今后汽车美容业发展得更加迅速,美容项目的更新,美容技术的不断升级已经成为很重要的课题。

按照入世时的承诺,我国允许外资进入国内汽车服务贸易领域,于是国外的

汽车美容服务连锁机构如雨后春笋般在中国涌现,国外一些汽车美容公司纷纷将产品投放中国市场,在全国范围内办起了连锁店,并造就了一支汽车美容大军,从业人数逐年增加,汽车美容业呈现出一片繁荣景象。

我国汽车美容市场蛋糕虽大,但市场竞争仍是十分的激烈。据调查,汽车美容养护行业的现状是消费者认识不成熟、企业经营不规范、缺乏专业人才、行业无标准等。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。

主要项目

专业汽车美容包括汽车洗车、打蜡、封釉、镀膜、镀晶汽车护理用品的选择与使用、汽车油漆护理〔包括各类漆面缺陷的美容、汽车划痕修复等〕、汽车整容及装饰等。专业汽车美容的主要项目包括以下几种:

1、整车外部彻底清洁,包括大块泥沙冲洗,油污、静电去除及新车开蜡,深度清洗和漆面胶油、沥青、鸟粪等杂物处理。

2、整车的除锈、防锈、防腐蚀处理。

3、玻璃彻底保养护理,包括抛光增亮翻新及清洁、防雾处理、加装防冻清洁剂。

4、发动机系统的美容护理。

5、漆面美容护理,包括橘皮等特殊现象的处理,漆面一度抛光翻新、去除深度氧化层、轻划痕,漆面二度抛光翻新、去除太阳纹、斑点,漆面增艳养护处理,漆面超级上釉、镀膜护理及漆面深度划痕、局部创伤快速漆面修复。

6、保险杠、车裙、挡泥板、车灯、后视镜、轮胎、轮毂、底盘等保养护理。

7、车内各部件及主要配置的保养护理。

8、全车电光、镀铬表面去除氧化层抛光翻新。

9、整车美容护理后的全面检查。

类型

车身美容

车身美容主要包括高压洗车,除锈、去除沥青、焦油等污物,上蜡增艳与镜面处理,新车开蜡,钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等项目。经常洗车可以清除车表尘土、酸雨、沥青等污染物,防止漆面及其他车身部件受到腐蚀和损害。适时打蜡不仅能给车身带来光彩亮丽的效果,而且多功能的车蜡能够无微不至地呵护爱车,可以防紫外线、防酸雨、抗高温及防静电。车身美容包含:打蜡、封釉、镀膜、镀晶等等。

内部美容

主要分为车内美容、发动机美容、行李箱清洁等内容。其中车内美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、挡阳板、车门衬里的吸尘清洁保护,以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、车内空气净化等项目。发动机美容则包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁(指的是燃油滤清器、机油滤清器、空气

滤清器)等项目。

漆面处理

项目可分为氧化膜处理、飞漆处理、酸雨处理、漆面划痕处理、漆面破损处理及整车喷漆。漆面处理不仅能使爱车永保“青春”。还能复原您不慎造成的划痕及破损。更好地保护车身,使汽车保值。

汽车防护

项目包括贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装静电放电器、安装汽车语音报警装置等。汽车防护虽然对汽车的美观不产生直接影响,但却能很好地呵护爱车。

汽车精品

汽车精品是汽车美容的点睛之处,也是一种汽车生活文化的体现,它致力于把汽车营造成一个流动的生活空间,诸如车用香水、蜡掸、护目镜、把套、坐垫等。汽车精品带给人们的是一种贴身的关怀。

一分功夫一分精彩。美丽的背后绝不仅仅是追逐时尚的冲动,更多的是对另一种物质文化的把握。

汽车发动机清洁

汽车发动机清洁是指清洁发动机长时间使用后留在发动机外部的灰尘、油污、树叶等杂物。

轮胎养护

轮胎养护包含轮胎和轮毂的保养,专业处理后可减少老化程度,增加使用寿命,大大降低不必要的安全隐患。

玻璃护理

经过专业处理的玻璃不仅能提高通透程度,提高滑水效果,更能使玻璃防雾,增加玻璃的使用寿命。

美容

汽车美容是一个全新的概念,它与一般的电脑洗车、普通打蜡有着本质上的区别。专业汽车美容与众不同之处,在于它自身的系统性、规范性和专业性。所谓系统性就是着眼于汽车的自身特点,由于表及里进行全面而细致的保养;所谓规范性就是每一道工序都有标准而规范的技术要求;所谓专业性就是严格按照工序要求采用专业工具、专业产品和专业手段进行操作。

漆面美容项目详解

汽车打蜡

蜡的概念已由一般的单纯打蜡上光发展到今天的保护性上光,打蜡前应注意两方面问题:一是选蜡,二是操作。选蜡应根据车漆保护的需要进行,尽量根据车蜡的不同功效结合车漆特点精心选择,这样效果会更加明显。打蜡的操作一般在车体洗净后进行,车蜡多为液体蜡,使用前,将产品摇晃均匀,用少许倒入湿布或海绵上小面积在车漆表面擦拭,稍干后,再用软洁布反复擦干即可;另外还有一些是固体蜡,操作方式大体相同,越高级的蜡开蜡时越省时、省力。打蜡操作时应在阴凉处为妥。另外,一辆车在做了研磨抛光后,必须要涂保护性上光蜡,这样能使车漆光泽倍增。并有长时间的保护作用。

封釉

封釉就是用柔软的羊毛或海绵通过震抛机的高速震动和摩擦,利用釉特有的渗透性和黏附性把釉分子强力渗透到汽车表面、油漆的缝隙中去。封釉后的车身漆面能够达到甚至超过原车漆效果,使旧车更新、新车更亮,并同时具备抗高温、密封、抗氧化、增光、耐水洗、抗腐蚀等特点,还为以后的汽车美容、烤漆、翻新奠定了基础。封釉是打蜡的替代品,一般封釉之后半年之内可不用打蜡。

封釉原理

封釉是将高分子釉震入到漆面的毛孔中,形成一种牢固的网状保护层,附在车漆的表面,提高原车漆面的光泽度、硬度,使车漆能更好地抵挡外界环境的侵袭,有效减少划痕,保持车漆亮度,从而达到保护漆面的目的。

封釉工序

1、中性清洗

2、粘土打磨

3、深度清理5、漆面抛光

4、振抛封釉

5、无尘打磨

镀膜

漆面镀膜技术,是世界上最新一代的车漆保护技术。真正的汽车镀膜应该是无机镀膜,也就是永远不会氧化的水晶玻璃镀膜。只有无机镀膜,才是覆盖在汽车表面的镀膜层,不会被紫外线、酸雨等外界因素氧化而消失掉。通常车辆每隔1年左右建议做一次汽车漆面镀膜。

镀膜原理

汽车镀膜是在传统抛光工艺的基础上,使用专用喷枪,将镀膜产品均匀的喷涂在车漆表面然后,最后用纯棉毛巾进行擦试。汽车镀膜后的漆面抗氧化、耐磨损、耐腐蚀、抗高温性更强,且膜层分布更加均匀、细腻,硬度更高、亮度更持久。

镀膜工序

1、中性清洗

2、粘土打磨

3、车身保护

4、去除沥青

5、漆面抛光4、镀膜5、无尘打磨

镀晶

汽车镀晶就是,为车漆提供可靠的漆面密封技术,高效持久的保护车漆,增加漆面亮度及硬度,防止环境对车漆的带来的影响。有项水滴实验表明:使用经过12 个月的时间,车漆表面仍是完美无损。这就是汽车镀晶技术

镀晶原理

汽车漆面镀晶是为了区别于镀膜打蜡封釉提出的概念,镀晶的基本要求是所使用材料是SIO2无机物,能在施工便面生成几个结构,通常情况下分子的纳米级,通过高分子聚合物的作用在施工表面形成一隔离层,该隔离层具有抵抗紫外线,抗油,低表面能,疏水的功能,从而保护漆面。注意:市场上有些产品是用镀膜假冒镀晶,要选择专业品牌和信誉高的汽车美容店。在车漆表面形成一层牢固的晶体,对漆面能起到真正保护作用

镀晶工序

1、全方位清洗

2、粘土打磨

3、车身保护

4、去除沥青

5、漆面抛光

6、镜面还原6、镀结晶体

7、上保养剂

8、无尘打磨

汽车服务顾问培训总结

汽车服务顾问培训总结 篇一:服务顾问培训总结 (2) 培训总结 经过一个月的服务顾问培训,服务顾问学习了三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后服务流程,使每一个员工对工作有了更深一层的了解。 一、用户满意的理念与管理 企业必须赢得客户的信任,只有建立在彼此互相信任的情况下,客户才会对你的服务满意,对你的企业、对你的品牌满意,从而达到品牌的忠诚度。用户满意,必须做到满足客户的需求,超越客户期望值,符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下,顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求,使我深刻体会到全方位的服务理念,并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满 意的“三赢”策略。 二、处理顾客投诉 投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题,目前很多4S 店面对这个问题都表现得很恐惧,很害怕的态度,其实有时恰恰相反,客户投诉处理得好的话,就能为企业带来转机和发展,能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉?如何能在投诉中取得“双赢”呢?这需要有一定的技巧与经验。

1、面对客户投诉,我们应当把握好机会,争取得到客户的信任,赢得客户的认同,同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。 2、认同客户的情感,对问题处理保持中立,先处理好心情再处理事情。 3、在认为客户放弃扩大事情的动机时,为客户提供几套处理方案供其选择,争取“双赢”。 三、售后服务流程 东风标致特约商售后服务流程的核心流程的五大价值:1-体现出的“顾客为中心”的服务理念 2-展现品牌服务特色与战略 3-让客户充分体认有行化服务的特色,以提升客户的忠诚度 4-以标准化、统一化的作业标准,规范所有服务网点,面对可户的服务员行动 5-透过核心流程的优化作业,提升用户满意度,并提升服务效益,以及东风标致售后服务的预约、接待、维修、调度生产/质量检验、结算/交付前说明、跟踪回访整个流程的每个环节的重要性。 四、服务工作手册 1、服务顾问的作业流程: 准备迎接客户→欢迎客户→询问故障判断故障→填写委托书→确认委托书→接收车辆维修→安排客户离开→车间进程控制→车辆内部交车→交车前说明→结算→送走客户→跟踪回访

《汽车美容与装饰》课程标准

《汽车美容与装饰》课程标准 (一)课程性质与任务 1.课程性质: 本课程是职业技术学院汽车运用美容专业的一门主干专业课程,具有很强的实践性和操作性。 2.课程任务: 通过本课程的学习,掌握汽车美容与装饰的基本知识,能正确识别及使用汽车美容与装饰常用工具,熟悉美容与装饰操作的基本技能。本课程主要讲解汽车美容的基础和汽车美容的护理设备和护理用品的分类以及用法,以及汽车美容的操作步骤,并要求学生能够进行操作。同时讲解汽车内部和汽车外部的装饰,要求学生掌握常见的项目和操作流程。 (二)课程教学目标 1.了解汽车美容的概念作用,并掌握汽车美容常用的护理设备。 2.掌握汽车美容与装饰的基本知识。 3.基本掌握汽车内外部装饰的基本内容与操作技能。 4.熟悉汽车清洗设备、工具的操作方法。 5.基本掌握汽车美容护理的基本知识与操作技能。

6.对汽车美容与护理操作应符合安全操作规程。 (三)参考学时:36学时 (四)课程学分:3学分 (五)课程内容与要求 (一)涂装基本工艺 教学内容 1、调色的技术和常用方法 2、涂料的组成、分类及喷涂装备使用 3、喷涂作业额安全防护 4、车身涂装的表面处理 5、底漆、中间涂料和面漆的涂装 教学要求: 了解常用汽车修补涂料的种类、作用及其特点。 了解涂装过程中劳动保护、环境保护知识。 掌握涂料的组成,树脂、颜料、溶剂的定义及公用。 掌握喷枪的类别,各种类型喷枪的结构和工作原理。

掌握调色的方法设备,以及人工微调过程的注意事项。 掌握不同底材的特点及处理方法以及喷涂各种涂料时需要注意的问题和具体操作。 (二)汽车美容基础 教学内容: 汽车美容的概念 汽车美容的目的、作用及原则 汽车美容的主要项目 汽车美容安全操作规程 教学要求: 掌握汽车美容的概念 了解专业美容与普通美容的区别 了解汽车美容的主要项目、目的和安全操作流程 能对汽车美容业的发展有自身的理解 (三)汽车美容护理设备 教学内容:

汽车售后服务顾问常识

汽车售后服务顾问常识 重庆韩通汽车销售有限公司 汽车售后服务顾问常识 第一、专业知识扎实。这是对一名汽车销售员最基本的要求,现在的消费者大部分都是比较理性,购车前都会货比三家,也会咨询很多专业的问题。如果连客户的问题都回答不了,你就是一名不合格的汽车销售员。所以,汽车基础知识相当重要的,其中包括销售的汽车品牌和车型,以及具体车型的销售卖点。要成为一个专业的、高效率的汽车销售员,应掌握以下方面的知识: 1) 品牌创建历史:特别是知名品牌的成长历史; 2) 汽车新名词:如ABS、EBD、EDS、GPS、全铝车身、蓝牙技术等,对一些追新的顾客,应该在新技术的诠释上超过竞争对手; 3) 世界汽车工业大事记:对一些影响汽车工业发展的跨时代的事件要知道其来龙去脉; 4) 世界汽车之最 5) 汽车贷款常识 6) 保险常识 7) 维修保养常识 8) 驾驶常识 9) 汽车消费心理方面的专业知识 10) 其他与汽车专业相关的知识只有全面深入地掌握了比竞争对手更多的产品专业知识,才有超越竞争对手、赢得销售成功的条件。 第二、自信。自信是销售员的基本素质,作为汽车销售人员,自信的态度决定了成功销售汽车的几率。而汽车销售员的信心是来源于扎实的专业知识和沟通技巧。当你具备扎实的专业知识,自信心自然也倍增。另外,要对自己所售的汽车品牌和车型有信心,才能用你的热情来感染客户,取得客户的信任。 第三、良好的心态。俗话说,心态决定一切。有什么样的心态就会有什么样的行动,有行动就有结果!作为汽车销售人员,心态是非常重要的一点。作为一名刚入行的汽车销售员,可能会碰到许多困难,甚至怀疑自己是否进错行业?要不要放弃呢?其实任何行业的销售员都是万事开头难的,只要你保持良好的心态,继续坚持下去,终会有所回报的。简单点来说:

汽车美容与装饰教案

汽车美容与装饰教案 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】

一、复习提问(5') 1.汽车的工作状态 二、讲授内容(65') 一.汽车美容与装饰 (1)汽车美容。 它涵盖 汽车生产、销售、维修、养护整个过程。汽车美容的功能分为三层: 自理性保养,浅性服务。专业服务 1.自理性保养,仅仅就是对汽车进行清洗打蜡等工作, 2.浅性服务。诸如太阳膜、犀牛皮等的张贴;车身大包围、汽车防盗装置等的安装;内饰品(包括真皮座椅、桃木内饰等)的改装、使用和漆面划痕处理、抛光翻新等一些主要汽车美容项目,这些项目的实施则需要依赖汽修店。 3.专业服务。指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件,采用不同性质的专业汽车美容护理产品和方法,严格按照工艺要求采用专用工具、专用产品和专业技术手段对汽车进行全新保养护理。 (2)汽车装饰。

汽车装饰是通过增加一些附属的物品,以提高汽车表面和内室的美观性,并可以体现出车主的生活品位和个性。分为 1)汽车外部装饰。 是指在不改变汽车车身的功能和结构的前提下,通过加装或改装前、后保险杠、大包围、导流板、扰流板、货架等外饰件,改变汽车的外观,从而使汽车外表更加靓丽、豪华,同时也满足人们的审美和个性的需求。 2)汽车内部装饰。 是指对汽车的内篷壁、地板、控制台等外表面通过加 装、更换面料及放置饰品等方法改变期L观,以营造温馨舒适的车内环境。 车身表面主要受到侵害:只有通过专业汽车美容操作,才能完成真正的清洁美容护理。 3汽车美容分类 (1)根据汽车的服务部位分。可分为: 车身美容、内饰美容和漆面美容。 专业汽车美容是一个复杂的系统工程: 包括汽车清洗、吸尘、除渍、除臭及打蜡等常规美容护理, 包括汽车护理用品的选择与使用、汽车油漆护理(包括各类漆面缺陷的美容、

(完整版)汽车基础知识大全

目录 第一部分汽车基础知识 (1) 第一章整车性能 (4) 第二章发动机 (6) 第三章驱动系统 (10) 第四章变速器 (12) 第五章制动 (13) 第六章悬挂 (14) 第七章安全 (15)

汽车美容养护门店基础知识大全——汽车基础知识篇 第一部分汽车基础知识 内容提要: 第一部分主要讲述的是车辆的构造、发动机的工作原理、发动机参数解释、及其他汽车基础的知识。 本章目的: 作为汽车用品的终端服务门面,要想赢得客户对我们的信任,最起码的一点,就是我们的店面服务人员要懂车,读完本章节后要知道汽车是怎么跑起来的,它的工作原理是什么?见到顾客的车,最起码要知道它的标志代表的是什么意思,有什么寓意?(这些都是我们平常和顾客进行聊天的话题)

汽车的总体结构 汽车通常由发动机、底盘、车身、电气设备4个部分组成。 发动机 发动机的作用是使燃油燃烧而输出动力。大多数汽车都采用往复式内燃机。它一般是由机体、曲轴连杆机构、配气机构、供给系、冷却系、润滑系、点火系(汽油发动机采用)、起动系等几部分组成。 底盘 底盘接受发动机的动力,使汽车产生运动,并保证汽车按照驾驶员的操纵正常行驶。底盘主要由下列部分组成: 1)传动系:将发动机的动力传给驱动车轮。传动系包括离合器、变速器、传动轴、驱动桥等部件。 2)行驶系:将汽车各总成及部件连成一个整体并对全车起支承作用,以保证汽车正常行驶。 行驶系包括车架、前桥(非驱动桥)、驱动桥的桥壳、车轮(转向车轮和驱动车轮)、悬架(前悬架和后悬架)等部件。 3)转向系:保证汽车能按照驾驶员选择的方向行驶,由带转向盘的转向器及转向传动装置组成。 4)制动系:使汽车减速或停车,并保证驾驶员离去后汽车能可靠地停驻。每辆汽车的制动系都包括若干个相互独立的制动系统,每个制动系统都由供能装置、控制装置、传动装置和制动器组成。 车身 车身是驾驶员工作的场所,也是装载乘客和货物的场所。车身应为驾驶员提供方便的操作条件,以及为乘员提供舒适安全的环境或保证货物完好无损。典型的货车车身包括车前钣金件、驾驶室、车厢等部件;典型的三厢式轿车则由发动机舱、行李舱及乘员舱组成。电气设备

4s店服务顾问工作总结范文

4s店服务顾问工作总结一 在杭州_4S店短短一个月的实习期很快就结束了,让我学到了一些学习中学不到的东西,教会了我怎样去与顾客接处,让我认识到,生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的,要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。 刚去的时候,我满怀信念,我相信:既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早,并且很快就见到了张经理,接着就上了岗,于是我就跟着小贡开始了以后的工作。 每天早晨7:40到,下午6:00下班,刚来的这几天还能受得了,可紧接的以后的时间就特别的累,每天骑着自己的爱车,载着自己疲惫的身躯回到学校,连饭都不想吃,就想好好的睡一觉。可时间长了,我却接受了时间对我的考验。 我的主要任务就是擦车和洗车,顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧,并且能够与顾客沟通,我生来就是一个比较腼腆的男孩子,有的时候虽然与顾客接触了,但总怕说错什么话,记得有一次,有一位顾客让我给他讲一下发动机,光听他所说的驾龄就比我的年纪大,当时我都有点傻了,不知道从哪里说起,也怕说错什么让人家笑话,也感觉他是不是故意在戏弄我,看我是新来的,幸亏当时小尹帮我解了围,可是我并不介意,这也许也是件好事,知道自己哪里是障碍,以后加以改正。 有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马,驰骋在无际的草原上,不知道何处是我的归路,有时候我就像一只雄鹰,翱翔在广阔的天空中,不知道我的目标在何处,还有时候我就好比一个盲人,不知道眼前的光明在那里,而现在的我就像是一只无头苍蝇,到处的乱撞,对于销售来说,不知道从那里入手,看来自己还是欠缺一些社会经验呀,从此以后我要好好的干,为了实现自己的理想,苦点,累点那没什么,只要能学到东西,那也就忍了。 现在的顾客也特别难缠,有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停,没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎,取一下他们的“经”,争取早日成“佛”,看他们在那里与顾客交流,我真羡慕,我暗想:什么时候我可以真正的与顾客交流呢,我虽然看在眼里,可我早已把他们所说的话记在心里了。 就在实习的最后一天,我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会,我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的NF御翔,到了那里,我先为顾客简短的做了一下介

服务顾问考核题库XXX1

服务顾问考核题库XXX1 第二部分………………………技术基础知识 第三部分………………………索赔基础知识 第四部分………………………差不多技能 第一部分 产品基础知识 1.判定题.假如你认为是对的,请在左侧括号中打“?”;假如你认为是错的请打“ ” (10 3) 1. ( ) SOHC 是双顶置凸轮轴的缩写(DOHC ) 2. ( ) 最广泛使用的刹车系统是盘式刹车系统和鼓式刹车系统 服务商简服务商代姓名: 成绩:

3.( ) ABS是电子制动力分配系统,依照车辆负载状况优化后轮制动力,以操纵前后轮的制 动比例,从而达到最佳的制动成效(EBD) 4.( ) 压缩比等于气缸总容积(活塞在下至点时其顶部以上的容积)与燃烧室的容积(活塞在 上止点时其顶部以上的容积)之比 5.()轮胎标示“175/65R14”中的字母“R”表示轮毂半径(子午线轮胎) 6. ( ) 新车质量保修期为两年或五万公里,以上牌照日期为准。(四缸)(以零售发票为准) 7.( ) 首次500-1000公里可享受免费保养。(1000-2000) 8.( ) 用户无IC卡或未进行首次保养及以后定期保养,视为自动舍弃质量索赔权。 9.( )新车首次保养后每间隔10000公里要进行定期保养。(在正常行驶条件下每5000公里) 10.( )为了保证安全、舒服的驾驶,每周一次速度表和水温表检查。(行车检查)) 11.()起动发动机时刻一次不要超过15秒,否则会使起动机和线束系统过热。(5秒)(以 免烧坏起动机,损害蓄电池) 12.( ) 汽车下坡时为了节约燃油可关掉发动机。(制动真空助力失效,无发动机制动) 13.()发动机未工作时,不要反复踩制动踏板否则会耗尽真空助力器储存的真空力。 14.()ABS制动防抱死系统工作时,有4种工作状态。(建压、减压、保压、升压) 15.()在汽车制动过程中,假如车轮能保持接近抱死而未抱死的状态,能够获得最佳的制动 成效。 16.( )汽车空调系统中的冷凝器,将液态制冷剂变为气态。 17.()汽车下坡时临时切断燃油供应可节约燃油。 2. 选择题.请将正确答案前面的字母填到题后的横线上(部分题为多选)(10 4) 1.当四冲程发动机完成一个完整的工作循环时,曲轴旋转 _________度 (A)360 (B)180

汽车美容与装饰技术

《汽车美容与装饰》课程标准 一、课程定位 《汽车美容与装饰技术》是汽车检测与维修专业学习的专业拓展课之一,是为了本专业所培养人才的可持续发展所开设的课程。 本课程重点理解与掌握现代汽车清洗、漆面保养护理、太阳膜粘贴、音响加装改装、防盗器中控锁加装、倒车雷达加装等基本操作技术。以汽车美容装饰基本工艺过程以及学生的认知过程为主线,介绍汽车清洗、漆面保养护理、汽车防护、汽车精品的加装等方面的专业理论和实用技能 本课程是为了培养学生具备利用汽车美容与装饰的资料和设备对汽车美容装具正确操作的能力,培养学生对汽车进行美容装饰的职业技能,养成良好的职业素质,并注重学生社会能力和综合素质的培养,也是顶岗实习进入钣喷工作岗位前的专业综合技能训练。 二、课程建设目标 1、能力目标 (1)会汽车清洗漆面保养护理; (2)会简单车型的太阳膜粘贴、音响加装、防盗器中控锁及倒车雷达的加装; (3)会使用和维护汽车美容装具设备工具; (4)能遵循安全作业规范及5S现场管理法(整理、整顿、清洁、清扫、自律)的工作要求。 2、知识目标 (1)了解汽车美容装饰用品; (2)了解各种汽车美容装饰工具设备的使用方法、各个项目的操作方法及注意事项; 3、态度目标 (1)主动探索知识获取方法、注重提高学习效率; (2)培养良好的职业道德与职业素质,具有高度技术素养和责任心; (3)认真完成小组分配的任务,养成团队合作、质量、环保、效率意识; (4)合理解决训练出现的问题,养成健康向上的心态。 4、终极目标 使学生掌握一定汽车美容装饰操作能力,能在企业中从事美容装饰的基本工作,从而具备高技术人才的可持续发展能力。 三、课程总体设计 1、设计思想 根据汽车美容装饰的岗位工作任务和任职要求,参照国家汽车维修职业资格标准,以工学结合为切入点,突出汽车美容装饰工职业能力培养,选取课程内容。 (1)课程内容的选取 以汽车美容装饰的基本工艺操作过程以及学生的认知过程为主线,分为个单元来学习钣金技术的专业理论和实用技能:一、汽车清洗;二、漆面保养护理; 三、太阳膜粘贴;四、音响加装与改装;五、防盗器中控锁加装;六、倒车雷达的加装; 选择常见车型的常见车身故障,和常用的美容装饰设备,以美容装饰案例为典型任务,以常用设备为手段,设计制作一定数量的教学模块,通过模块化教学

汽车美容基础知识讲解

汽车美容基础知识讲解 第一章汽车美容基本知识 第一节汽车美容概述 第二节汽车美容的主要工作内容 第三节汽车美容的依据和原则 第一节汽车美容概述 一、现代汽车的黄金产业-汽车美容 随着汽车工业的发展,20世纪30年代初,汽车美容、养护在英、美等发达国家开始起步,二次世界大战后,经济的复苏推动着汽车美容养护业日益壮大,70年代的世界石油危机过后,这一行业得到迅猛发展,市场的范围进一步扩大到中等发达国家。20世纪80年代,美国汽车维修市场开始萎缩,修理厂锐减31.5万家,而专业汽车美容养护中心却出现了爆炸性的增长,每年以近3万余家的速度递增。根据欧美国家统计,在一个完全成熟的国际化汽车市场中,汽车的制造以及销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占20% ,零部件的供应利润占20% ,而50%-60% 的利润全部是从汽车后市场服务业中产生的。目前,美国汽车美容养护店的比例占汽车保修行业的80%。1994年,美国汽车美容养护行业的产值为1170亿美元,1999年高达2647亿美元,年均增长18%。 第一节汽车美容概述 2002年全球汽车美容养护业产值约10000亿美元,其中美国在3500亿美元以上。美国汽车服务业的营业额已经超过汽车整车的销售额,其中单单一个汽车美容业,产值就已超过3500 亿美元。 我国汽车美容行业产生相对较晚,到20世纪90年代初才出现,此时的汽车美容也只不过是洗洗刷刷涂涂抹抹而已,服务项目、内容、工艺、质量及标准等都很不规范。进入90年代中期。伴随着我国经济的崛起,我国的汽车工业得以快速发展,特别是私家车的保有量不断增多,同时由于汽车文化的日益深入以及文明程度的不断提高,汽车维修业及相配套的服务性行业也迅速发展,汽车美容业就是其中较为热门的行业。目前,汽车美容在我国已被越来越多的人所接受,并成为一种时尚。 第一节汽车美容概述 人们对自己的爱车也更加的呵护,“七分修三分养”的维修理念已经被人们逐渐抛弃,“七分养三分修”的养护理念落实到一种实实在在的消费行为上。而且与此同时,国外一些知名汽车美容公司纷纷登场,在全国范围内办起了连锁店,各种品牌的汽车美容用品也像雨后春笋般蜂拥而至,并造就了一支汽车美容大军,从业人数逐年增加,汽车美容业呈现一片繁荣景象。2004 年调查显示,全国汽车服务行业(只包含美容、养护、装饰及其它非维修类服务)产值为380 亿。 然而,和其他汽车消费发达国家比,中国的汽车服务行业介入程度还不到50% 。据有关数据显示,平均每辆汽车每年的装潢美容费用至少1550 元。目前国内专营和兼营汽车美容服务的在册企业尚不到一万家。因此,汽车美容业作为一种新兴产业正在崛起,而且必将成为本世纪的黄金产业和朝阳产业。

服务顾问实习周记

汽车技术服务与营销专业毕业实习周记全 套 (本人在汽车技术服务与营销专业相关岗位3个月的实习,十二篇周 记,总结一篇,全部原创,共6500字,欢迎下载参考) 姓名:杜宗飞 学号: 2011090118 专业:汽车技术服务与营销专业班级:汽车技术服务与营 销专业01班指导教师:赵晓明 第1周 作为汽车技术服务与营销专业的大学生,我很荣幸能够进入汽车技术服务与营销专业相 关的岗位实习。相信每个人都有第一天上班的经历,也会对第一天上班有着深刻的感受及体 会。尤其是从未有过工作经历的职场大学们。 头几天实习,心情自然是激动而又紧张的,激动是觉得自己终于有机会进入职场工作, 紧张是因为要面对一个完全陌生的职场环境。刚开始,岗位实习不用做太多的工作,基本都 是在熟悉新工作的环境,单位内部文化,以及工作中日常所需要知道的一些事物等。对于这 个职位的一切还很陌生,但是学会快速适应陌生的环境,是一种锻炼自我的过程,是我第一 件要学的技能。这次实习为以后步入职场打下基础。第一周领导让我和办公室的其他职员相 互认识了一下,并给我分配了一个师父,我以后在这里的实习遇到的问题和困难都可以找他 帮忙。 一周的时间很快就过去了,原以为实习的日子会比较枯燥的,不过老实说第一周的实习 还是比较轻松愉快的,嘿嘿,俗话说万事开头难,我已经迈出了第一步了,在接下去的日子 里我会继续努力的。生活并不简单,我们要勇往直前!再苦再累,我也要坚持下去,只要坚 持着,总会有微笑的一天。虽然第一周的实习没什么事情,比较轻松,但我并不放松,依然 会本着积极乐观的态度,努力进取,以最大的热情融入实习生活中。 虽然第一周的实习没什么事情,比较轻松,但我并不放松,依然会本着积极乐观的态度, 努力进取,以最大的热情融入实习生活中。 第2周 过一周的实习,对自己岗位的运作流程也有了一些了解,虽然我是读是汽车技术服务与 营销专业,但和实习岗位实践有些脱节,这周一直是在给我们培训那些业务的理论知识,感 觉又回到了学校上课的时候。虽然我对业务还没有那么熟悉,也会有很多的不懂,但是我慢 慢学会了如何去处理一些事情。在工作地过程中明白了主动的重要性,在你可以选择的时候, 就要把主动权握在自己手中。有时候遇到工作过程中的棘手问题,心里会特别的憋屈,但是 过会也就好了,我想只要积极学习积极办事,做好自己份内事,不懂就问,多做少说就会有意想不到的收获,只有自己想不到没有做不到。 第二周实习快结束了,来这里有一段时间了,虽然同事们都很好,工作也轻松,对工作 的环境有一定的了解,但真正在这里生活了,还是会觉得有些不适应。与当初想象中的职场 状态似乎有些差距,我相信我会适应职场生活。 第3周 不知不觉进入了实习的第三周,生活还在慢慢的适应,每天按部就班的工作。除了学习 岗位相关的业务知识,我还加强大学汽车技术服务与营销专业相关知识与自己岗位相结合, 努力让汽车技术服务与营销专业相关知识应用到实际工作中。实习不想在学校,很多工作遇 到的很多问题都只能自己钻研,不过好在有很多资料可以查,大学里学习的汽车技术服务与 营销专业相关知识能够帮上忙,也不枉大学的学习。不懂时就查查资料,也培养了自学能力, 同时了解许多相关的知识,一举多得。

《汽车美容与装饰》实验指导书教学提纲

一、实验目的 1、掌握汽车清洗用品的性能,适用范围、使用方法 2、掌握汽车清洗涤的选用原则 3、使学生掌握汽车清洗的作业过程及相关内容 二、实验仪器、设备、用品 轿车、高压水枪、长肠绒毛毛巾、海绵、轮胎清洗专用海绵、二合一清洗剂、玻璃专用清洗剂 三、实验步骤 1、选用适合的清洗液(二合一清洗剂),此种清洗液是浓缩型的,并按照要求进行配比; 2、用海绵或者高压水枪向车身上喷洒清洗液; 3、用玻璃专用清洗液清洗前后风挡玻璃、车门玻璃以及灯玻璃和后视镜,一边喷洒一边用海绵擦拭; 4、用轮胎清洗海绵蘸取清洗剂清洗轮胎; 5、车身喷洒万清洗液后,大约5—10分钟后用高压水枪,使用清水将车身冲洗干净; 6、吸干车身上的水分,用高压风枪吹干或者用长绒毛毛巾擦拭干净。 四、注意事项 1、汽车清洗时要熄火; 2、使用中性水,不使用酸性或碱性的水; 3、不可以在爆晒阳光下很寒冷的室外作业; 4、在用海绵擦拭车体时,海绵一定要清洁、里面不可以有杂质 5、不允许将清洗液或清水侵入到用电设备中 6、一定要将清洗液冲洗干净,边角处一定要擦拭干净 五、思考题 1、如何根据车况进行选择清洗液? 2、清洗剂是如何进行清除污物的(清除机理)? 3、新车和在用车的清洗有什么区别?

一、实验目的 1、掌握车蜡用品的性能,功用; 2、掌握车蜡的用原则 3、使学生掌握汽车打蜡的作业过程及相关内容 二、实验仪器、设备、用品 轿车、高压水枪、长肠绒毛毛巾、海绵、轮胎清洗专用海绵、二合一清洗剂、玻璃专用清洗剂、车蜡、无纺布 三、实验步骤 1、先将汽车清洗干净(见实验一),将车身上原有的蜡质清洗干净; 2、然后进行打蜡作业,可以采用手工上蜡或者用打蜡机进行上蜡:机器上蜡,将液体蜡质或者膏状 蜡质均匀涂在打蜡盘上,每次按0.5m2的面积涂匀,直至打完全车;手工上蜡,可用海绵或毛巾沾少许蜡,每次按0.5m2的面积涂匀,直至打完全车;打蜡时要按照一定的方向,有规律的,从上到下进行作业; 3、待蜡凝固后,进行抛光。无论采用打蜡机抛光,还是手工抛光,都要求不能有杂质。将车身横向 (或者纵向)进行覆盖式抛光,也要按照一定方向进行抛光,直到达到满意的效果; 4、检查边角处是否有遗漏的部位; 5、清理钥匙口,车灯边角处、饰条处、厂牌处等的残余蜡质。 四、注意事项 1、汽车打蜡时要熄火; 2、上蜡和抛光要按照一定的顺序,并要有重叠,防止漏掉打蜡和漏掉抛光; 2、手上不要带有突出的硬质饰物; 3、用打蜡机进行抛光时,不要长时间在一个位置进行抛光,防止烧坏漆面; 4、海绵或者无纺布上不允许有杂质; 5、抛光一定要等到蜡质充分干好再进行; 6、要清理边角处的残余蜡质。 五、思考题 1、如何正确选择车蜡? 2、一般保护蜡与高级美容蜡的区别?

最新汽车美容基础知识

汽车美容基础知识 汽车美容(Auto Beauty)是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及施工工艺,对汽车进行全新的保养护理。“汽车美容”的概念最初是1994年在我国出现,如今这个概念已被公众普遍接受,而且汽车美容中心已遍及全国各地。 概念 汽车美容在传入中国之初泛指几乎所有的汽车服务项目,随着汽车后市场服务行业的不断发展与演变,如今的汽车美容所包含的内容已经细分到主要包括:汽车洗车、汽车漆面美容(打蜡、封釉、镀膜、镀晶)、汽车内饰护理(内室清洁、内室桑拿、内室消毒)汽车其他部件翻新(发动机翻新、轮毂翻新、大灯翻新、橡塑件翻新等内容)。汽车精品、汽车装饰等也是汽车美容的项目 概述 “汽车美容”在西方国家被称为“汽车保养护理”,汽车美容应使用专业优质的养护产品,针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新。这些产品是采用高科技手段及优等化工原料制成,它不仅能使汽车焕然一新而且更能让旧汽车全面彻底翻新,并长久保持艳丽的光彩。使经过专业美容后的汽车外观洁亮如新,漆面亮光长时间保持,有效延长汽车寿命。 汽车美容装饰是通过增加一些附属的物品,以提高汽车表面和内室的美观性、这种行为叫做汽车装潢,所增加的附属物品,叫做装饰品或者装饰件。根据汽车装饰的部位不同,可分为汽车外部装饰和汽车内室装饰。 此外,更为专业的汽车美容是通过先进的设备和数百种用品,经过几十道工序,从车身、车室(地毯、皮革、丝绒、仪表、音响、顶棚、冷热风口、排挡区等进行高压洗尘吸尘上光)、发动机(免拆清洗)、钢圈轮胎、底盘、保险杠、油电路等作整车处理,使旧车变成新车并保持长久,且对较深划痕可进行特殊快速修复。 历史 “汽车美容”源于西方发达国家,英文名称表示为“Car Beauty”或“Car Care”、“CarDitill”。 汽车美容 由于汽车工业的发展,社会消费时尚的流行,以及人们对事物猎奇、追求新异思想的影响,这些国家的新车款式更新换代速度非常快,追新族们为得到新车而不愿旧车贬值,因而在汽车消费与二手车市场之间,汽车美容装饰业也就应运而生。换句话说,汽车美容是工业经济高速发展、消费观念进步以及汽车文化日益深入

上海大众iCrEAM系统服务顾问使用教程

上海大众iCrEAM系统 DMS专员操作手册 目录 1系统管理 .......................................................................................................................... - 3 -1.1组织机构.................................................................................................................. - 3 - 1.1.1维修站基本信息.......................................................................................... - 3 - 1.1.2部门定义...................................................................................................... - 3 - 1.1.3职务定义...................................................................................................... - 5 - 1.1.4工种定义...................................................................................................... - 6 - 1.1.5班组定义...................................................................................................... - 7 - 1.1.6员工信息管理.............................................................................................. - 8 -1.1.7基础参数..................................................................................................................... - 9 - 1.1.7.1基本参数设置.................................................................................................. - 9 - 1.1.7.2操作日志........................................................................................................ - 13 -1.2配件与工具............................................................................................................ - 13 - 1.2.1仓库定义.................................................................................................... - 13 - 1.2.2配件车型组定义........................................................................................ - 14 - 1.2.3工具类别.................................................................................................... - 15 - 1.2.4计量单位.................................................................................................... - 16 - 1.2.5会计周期.................................................................................................... - 16 - 1.2.6库位定义.................................................................................................... - 17 -1.3预约及维修............................................................................................................ - 18 - 1.3.1预约类别.................................................................................................... - 18 - 1.3.2工时单价.................................................................................................... - 19 - 1.3.3维修修理组................................................................................................ - 19 - 1.3.4套餐类型.................................................................................................... - 20 - 1.3.5维修工位.................................................................................................... - 20 - 1.3.6预约限量.................................................................................................... - 21 - 1.3.7故障大类.................................................................................................... - 22 - 1.3.8品牌车系车型............................................................................................ - 22 - 1.3.9外饰颜色.................................................................................................... - 24 - 1.3.10维修类型.................................................................................................... - 25 - 1.3.11保险公司.................................................................................................... - 25 - 1.3.12险种定义.................................................................................................... - 26 -

汽车美容与装饰课程标准

《汽车美容与装饰》 课程标准 宁夏工商职业技术学院 二〇一六年五月

《汽车美容与装饰》课程标准 一、课程基本信息 课程名称:汽车美容与装饰 课程类别:职业拓展能力课程 学时学分:54学时,3.5学分 适用专业:汽车运用与维修 二、课程概述 1.课程性质: 本课程是职业技术学院汽车运用美容专业的一门主干专业课程,具有很强的实践性和操作性。 2.课程内容: 通过本课程的学习,掌握汽车美容与装饰的基本知识,能正确识别及使用汽车美容与装饰常用工具,熟悉美容与装饰操作的基本技能。本课程主要讲解汽车美容的基础和汽车美容的护理设备和护理用品的分类以及用法,以及汽车美容的操作步骤,并要求学生能够进行操作。同时讲解汽车内部和汽车外部的装饰,要求学生掌握常见的项目和操作流程。 3.课程教学目标: 1.了解汽车美容的概念作用,并掌握汽车美容常用的护理设备。 2.掌握汽车美容与装饰的基本知识。 3.基本掌握汽车内外部装饰的基本内容与操作技能。 4.熟悉汽车清洗设备、工具的操作方法。 5.基本掌握汽车美容护理的基本知识与操作技能。 6.对汽车美容与护理操作应符合安全操作规程。 三、本课程与其他课程关系 表1本课程与其他课程关系

四、工作任务和课程目标 (一)工作任务及职业能力 表2 工作任务与职业能力分析表

(二)课程目标 用列表形式分别从知识目标、能力目标、和素质目标三方面进行描述。 表3 《汽车美容与装饰》教学目标

五、整体教学设计 用列表形式,明确本课程设计了X个学习项目,每个项目又分解成若干个工作任务。该课程整体教学设计如表3所示。 表4 《汽车美容与装饰》整体教学设计

汽车美容教学大纲

(十四)汽车美容教学大纲 初中起三年定制 30课时 1.课程性质 《汽车美容与装饰》是汽车运用技术专业的专业课。通过本课程的学习,使学生对汽车金属表面处理工艺、油漆种类与性能、表面涂装工艺、日常油漆表面的清洗与保护措施等有一个基本的了解,培养学生应用涂装及美容知识的基本能力,提高学生的专业素养和专业基本技能,并为解决汽车运用技术工程实际问题打下基础 2.课程目标 1、了解汽车金属表面处理工艺,具有正确汽车表面工艺的能力; 2、掌握汽车油漆的种类和性能,具有选择汽车油漆种类的能力; 3、掌握汽车汽车装饰的基本知识; 4、了解汽车日常油漆表面的清洗与保护工艺及措施,具有对汽车日常油漆表面进行维护及保养的能力。 3.课程内容

4.教学实施建议 1、根据本课程内容的特点,着重直观教学,即讲、看、练相结合,教学工作须由一定实践工作经验,并具有相应中级专业技术职务的教师担任,以保证理论知识和实践操作技能教学的需要。 2、本课程以国产轿车为主要讲授对象,侧重讲授汽车外部清洗护理、汽车漆膜的修复兼顾其他车型。 3、本课程内容较多,建议多按排实操练习。 初中定向3年中级工 180课时 1.课程性质 《汽车美容与装饰》是汽车运用技术专业的专业课。通过本课程的学习,使学生对汽车金属表面处理工艺、油漆种类与性能、表面涂装工艺、日常油漆表面的清洗与保护措施等有一个基本的了解,培

养学生应用涂装及美容知识的基本能力,提高学生的专业素养和专业基本技能,并为解决汽车运用技术工程实际问题打下基础 2.课程目标 1.了解汽车金属表面处理工艺,具有正确汽车表面工艺的能力; 2.掌握汽车油漆的种类和性能,具有选择汽车油漆种类的能力; 3.掌握汽车汽车装饰的基本知识; 4.了解汽车日常油漆表面的清洗与保护工艺及措施,具有对汽车日常油漆表面进行维护及保养的能力。 3.课程内容

2020服务顾问工作总结文档

2020服务顾问工作总结文档Summary document of 2020 service consultant work 汇报人:JinTai College

2020服务顾问工作总结文档 小泰温馨提示:工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的 总检查、总评价、总分析,并分析不足。通过总结,可以把零散的、 肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,指引下一步工作顺利展开。本文档根 据工作总结的书写内容要求,带有自我性、回顾性、客观性和经验性 的特点全面复盘,具有实践指导意义。便于学习和使用,本文下载后 内容可随意调整修改及打印。 篇一:服务顾问工作总结 转眼,来到金昌宝顺店已经一年了,回顾这一年,经历 的也很多,从一开始对新环境的不熟悉,不适应,到现在的适应并熟练,都与领导和同事热心的教导和帮助息息相关,让我很快融入到了这个新的团队中。 作为一个服务顾问,既要服务好客户,又要与车间兄弟 沟通好客户的要求与车辆的具体问题,必须要拥有专业的知识和良好的沟通能力,才能既满足客户的要求,又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。 经过这一年的工作,我也发现自己存在很多不足之处, 首先,在服务细节有所欠缺,在与客户接触时,有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关。不过主要的还是我前台的工作不够细致,

认真。其次,在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增的同时也有着一定量的流失,说明我的客户回访工作不到位,客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心,所以接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。我会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。 既然知道了自己的不足之处就得好好改进,在今后的工 作中我一定要好好弥补自己的劣势,继续发扬自己的优势。要时刻保持工作的积极性,以积极美好的心态迎接每一天的工作。多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。在客户维系方面,要始终坚持客户至上的原则,做好客户的回访和预约工作。具体的可以用客户回访登记表,预约登记表来了解数据的变化。稳抓一大把老客户,开发一批优质新客户。最后,我了解售后是一个团体,要加强与车间和配件的沟通,给客户一个最满意的办事效率。 服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁,也是公司 的门面,这个职位的重要性可想而知,这也给我们很大压力,

汽车美容与装饰教案

一、复习提问(5')1.汽车的工作状态 二、讲授内容(65') 一.汽车美容与装饰 (1)汽车美容。 它涵盖 汽车生产、销售、维修、养护整个过程。汽车美容的功能分为三层: 自理性保养,浅性服务。专业服务 1.自理性保养,仅仅就是对汽车进行清洗打蜡等工作, 2.浅性服务。诸如太阳膜、犀牛皮等的张贴;车身大包围、汽车防盗装置等的安装;内饰品(包括真皮座椅、桃木内饰等)的改装、使用和漆面划痕处理、抛光翻新等一些主要汽车美容项目,这些项目的实施则需要依赖汽修店。 3.专业服务。指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件,采用不同性质的专业汽车美容护理产品和方法,严格按照工艺要求采用专用工具、专用产品和专业技术手段对汽车进行全新保养护理。 (2)汽车装饰。 汽车装饰是通过增加一些附属的物品,以提高汽车表面和内室的美观性,并可以体现出车主的生活品位和个性。分为 1)汽车外部装饰。 是指在不改变汽车车身的功能和结构的前提下,通过加装或改装前、后保险杠、

大包围、导流板、扰流板、货架等外饰件,改变汽车的外观,从而使汽车外表更加靓丽、豪华,同时也满足人们的审美和个性的需求。 2)汽车内部装饰。 是指对汽车的内篷壁、地板、控制台等外表面通过加 装、更换面料及放置饰品等方法改变期L观,以营造温馨舒适的车内环境。 车身表面主要受到侵害:只有通过专业汽车美容操作,才能完成真正的清洁美容护理。 3汽车美容分类 (1)根据汽车的服务部位分。可分为: 车身美容、内饰美容和漆面美容。 专业汽车美容是一个复杂的系统工程: 包括汽车清洗、吸尘、除渍、除臭及打蜡等常规美容护理, 包括汽车护理用品的选择与使用、汽车油漆护理(包括各类漆面缺陷的美容、汽车划痕修复等)、车辆防护(粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、语音报警系统、安装静电放电器和前后护杠)、汽车精晶(汽车香水、车室净化、装饰 贴和各种垫套)、汽车整容及装饰等内容, 5目前我国汽车美容市场的现状如何? 三、课堂小结(5') 1.汽车美容的功能 四、课外作业(5')

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