2020年(工作规范)燃气调度抢维修中心工作手册
燃气调度抢维修中心
工作手册
华润燃气有限公司
2016年5月
一、目的
为规范热线服务、抢险抢修、室内维修工作能够全面、细致、准确开展，工作人员可以熟练掌握各类工作的服务流程及注意事项，保证调度抢维修中心各项作业的安全和完成质量，特制定本工作手册。
二、适用范围
本作业指导书适用于抢维修中心抢险、维修、呼叫中心班组各类业务。
三、权责
文件由调度抢维修中心负责制订，经公司领导审核，在公司内实行。
四、定义
为规范调度抢维修中心在热线服务、抢险抢修处理用户和管网故障过程中的作业程序。
五、参考文件
1、中华人民共和国国家标准——城镇燃气设计规范GB50028-2006
2、中华人民共和国行业标准——家用燃气燃烧器安装及验收规范CJJ12-99（1999年版）
3、中华人民共和国行业标准——城镇燃气室内工程施工与质量验收规范CJJ94-2009
4、中华人民共和国国家标准——燃气燃烧器具安全技术条件GB16914-2003
5、中华人民共和国行业标准——家用燃气器具安全管理规则GB17905-2008
6、中华人民共和国行业标准——城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规范CJJ51-2006
六、作业程序与要求
6.1呼叫中心
6.1.1作业前工作准备
6.1.2作业标准步骤
6.1.3工单转派
6.1.4电话回访作业标准步骤
6.1.5 GIS系统操作
进入GIS系统：双击IE浏览器，自动设置的登陆GIS界面，输入用户名与密码（账号密码同为DDZX）点击确定进入系统，系统界面可推动鼠标放大与缩小。
6.1.6视频监控系统操作
6.1.7受理呼入电话的作业程序与要求
1注意事项
1）客户代表在电话接通两秒之内微笑着问候客户：“您好！很高兴为您服务”
（2）通话过程中，必须做到有问必答、耐心周到、谦和大方、吐字清晰；
（3）开头问候语要求精神，不要让人有过于僵硬、公式化的感觉；
（4）与客户通话的声音不要过大，以免给客户感觉不够亲切或影响别人的工作。同时不要离话口太近，让客户听起来觉得刺耳；（5）工作时私人电话接入，应迅速地结束谈话（如有私人电话接入应挂断私人电话，待处理完热线电话及工单后，再回电；如在接听私人电话时，有热线电话接入时应迅速地结束私人谈话，接听热线电话）；
(6)没听清或不理解客户陈述的问题，应主动询问：“X先生/小姐，对不起，我没有听清楚您的问题，请您再复述一遍好吗？”
（7）需客户等待时，应提前讲明原委并征求客户的意见：“对不起，麻烦您稍等片刻，好吗？”，在得到客户同意后才能按静音键，返回时应讲：“对不起，X先生/小姐，让您久等了”；
（8）在向客户解释完毕后，应确认客户是否清楚，“X先生/小姐，不知我是否将您的问题解释清楚了？”如客户尚未清楚，应再重新解释，直到客户完全明白为止；
（9）需隔时处理的电话即不能立即答复客户的电话，则要及时做好通话内容记录，特别是处理时限及回复时间；
（10）对客户提出的问题能熟练解答时，仍要提醒自己放慢回答语速，语气要有感情；
（11）遇客户态度不好或语言伤人，应保持克制，不要与客户在电话中争吵，要理解客户的立场。安抚客户并耐心地向客户解释事实和公司相关政策；
（12）正在接听的电话时，有紧急的电话（事情）需处理，应主动对客户说“对不起，我有一件紧急的事情需尽快处理，处理后，我立即给您回电。”
（13）在电话服务过程中，若客户需要服务人员做紧急处理的事项，服务人员应立即与上级领导联系，在上级领导的许可和授权下可根据实际情况进行程序上的简化处理。
2、各种语音环境处理
1)电话接通客户无声音时
客户代表应保持微笑重复道：“您好！请问有什么可以帮您？”中间间隔3-5秒：“您好！你的电话已接通，您能听见我的声音吗？”仍听不到用户回应时：“对不起！听不见您的声音，请您换一部电话再拨好吗?/或请稍后再致电”，停顿2秒，挂机。
2)客户声音太小，听不清楚时
客户代表应：“对不起！我听不清楚您的声音，麻烦您大声一点，好吗？”；仍听不清，再重复一遍，重复时语气仍要保持轻柔委婉；还是听不清：“对不起，电话声音太小，请您换一部电话再拨/或稍后致电，好吗？”停顿2秒，挂机。
3)电话杂音太大时
客户代表应：“对不起！电话声音太小/电话杂音太小，请您换一部电话再拨/请您稍后再致电，好吗？”停顿2秒，挂机。
4)客户提出客户代表声音太小时
客户代表：“对不起！（稍微提高音量，不可突然提高音量）请问你有什么事情需要帮助吗？”
5)客户使用免提时
客户代表：“对不起！我听不清您的声音，请您拿起电话说话，好吗？”
3、各种特殊情况的处理
1)没听清客户讲话时
客户代表应用征询的语气向客户询问：“对不起！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”
2)客户不理解客户代表的话语时
客户代表：“对不起！我的意思是…….（可换种表达方式）”
3)解答过程中客户无任何回应时
客户代表应时刻留意客户的反应：“X先生/女士，您听得见我说话吗？”
4)向客户解答完毕后
客户代表可通过询问的方式确认客户清楚与否：“X先生/女士，我的解答您满意吗？”如客户表示满意，则说：“你还有什么需要我帮助吗？”如客户表示尚未完全理解，则进一步解释，直到客户彻底弄懂为止。
5)客户表示还有其它问题，但没有立即开始讲话时
客户代表：“X先生/女士，我在听，您请讲！谢谢！”
6)客户在讲解过程中不能确定客户代表是否在倾听，以“喂”提示时
客户代表：“X先生/女士，我正在听您讲话，请您继续！谢谢！”
7)遇到操作界面反映较慢或进行相关资料查询时需要客户等待时
客户代表：“对不起，请您稍等片刻，好吗？”在得到客户的同意后，按静音键取消静音后，客户代表：“对不起，让您久等了”8)静音前
客户代表应讲明原委并征询客户意见：“对不起，X先生/女士，我帮您查询一下，请别挂机，稍等片刻，好吗？谢谢！”客户同意后按下静音键，并迅速处理问题，不可以用命令语气。
9)静音后
客户代表应在处理后立即进入与客户通话状态，并向客户致歉：“对不起，X先生/女士，让您久等了！”
10)需要客户提供相关信息，用户有迟疑或其它不解反映时
客户代表应立即解释：“哦，是这样，我们需要……谢谢您！”
11)遇到客户打错电话时
客户代表：“对不起，这里是华润燃气客户热线中心，请您查证后再拨。”并根据客户的需求，引导客户拨打其它服务台。
12)遇到设备故障不能操作时
客户代表：“读不起，系统正在调整，请您稍后再来电，好吗？”或请客户留下联系方式，等设备正常及时与客户联系。
13)请客户留电话之后回复时
客户代表应耐心解释原因，并征求客户意见：“X先生/女士，您的问题我们需要到相关部门查询，恐怕会耽误您较长时间，请您留下您的电话，我查询后立即回复您，好吗？谢谢！”之后转达到具体业务对口部门对用户进行解答。
14)客户代表完全没有听懂客户所提的问题时
客户代表：“对不起，X先生/女士，您的意思是…….？
15)客户代表没安全听懂客户所提的问题时
客户代表：“对不起，X先生/女士，如果我没有理解错的话，您的意思是……？”
16)客户代表没有听清楚客户所述内容要求客户配合复述时：
客户代表：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍，好吗？”
17)客户查询的信息较长，不容易记住，需要其记录下相关内容时
客户代表：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍，好吗？”
18)客户的要求超出客户代表的工作权限时
客户代表应向客户致歉，并提供其它解决方法：“对不起，X先生/女士，这超过了我的权限范围，虽然我帮不到您，我会立即将问题反映给相关部门处理，您看这样好吗？”
19)客户提出的要求无法做到时
客户代表：“很抱歉，恐怕我不能帮助您！”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。”
20)客户提出无理要求时
客户代表应耐心向客户解释，寻求客户的谅解：“对不起，X先生/女士，我很难帮到您，您的要求已经超出了燃气公司的服务范围，请您谅解！”
21)客户咨询完业务却又不想挂机时
客户代表应婉言提醒客户：“对不起，X先生/女士，如果您没有其他问题的话，欢迎您下次致电，谢谢合作！再见！”
22)客户打骚扰电话时客户代表应冷静地提醒客户：“对不起，如果没有业务上的问题，请您挂机，再见！”若客户仍纠缠不休不肯挂
线，客户代表应将来话报告现场领导。
23)接到正在上班同事的私人电话时
客户代表应真诚的向客户解释：“对不起，X先生/女士，公司规定上班时间不可以聊天，请您在她下班后与她联系，好吗？谢谢合作！再见！”
24)客户善意的约会时
客户代表应先表示感谢，并请求客户谅解：“非常感谢您的诚意，我不太方便，请您原谅！”
25)客户询问客户代表姓名时
客户代表应委婉地向客户解释：“X先生/女士，很抱歉，我们在工作时只使用工号，我们是XXX号。”若客户坚持要求，可告诉客户这是公司规定。
26)客户要求直接与领导讲话时
客户代表应根据事情的轻重缓急灵活选择处理方式：
处理方式一：“您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”
处理方式二：“您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”
处理方式三：“请您稍等，我请现场负责人过来听电话，您不要挂机，谢谢！”
27)客户要求提供领导的电话或地址时
客户代表：“对不起，X先生/女士，很高兴您能为我们公司提出宝贵的意见，有什么需求请告诉我，我将如实转告我们的领导，好吗？”如客户一再坚持，则说：“您可以把您的电话告诉我，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”
28)客户要求提供公司内部其它部门的电话或地址时
客户代表：“对不起，X先生/女士，很抱歉，这超出了我的权限范围，请您谅解！”
29)客户查询的资料，系统无记录时
客户代表应立即向客户致歉：“X先生/女士，不好意思，系统暂时无记录，请留下您的联系电话，我会尽快回复您，请原谅，谢谢！”
30)遇到无法当场答复的客户咨询时
客户代表：“对不起，请您留下您的联系电话，我们查询后将尽快与您联系，好吗？”客户：“…….”客户代表：“谢谢您的合作，再见！”
31)客户提出建议时
客户代表：“谢谢您，您提出的报告建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。”
31)对于客户投诉，在受理结束时
客户代表：“很抱歉，XXX先生/女士，多谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在XX小时（根据投诉类别和客户类别的不同而不同，一般在两个工作日内）内给您明确的答复，再见。”
33)客户来电告知其业务问题意见得到解决时
客户代表：“非常感谢您对我们工作的支持，谢谢！”
34)客户向客户代表道歉时
客户代表：“没关系，这是我们该做的，请问还有什么需要我帮助的吗？”
35)客户称赞客户代表时
客户代表：“谢谢！”
36)客户感谢客户代表时
客户代表应表示谦虚：“不用客气，这是我应该做的。”
37)客户焦急时
客户代表应首先安抚客户的情绪：“X先生/女士，我理解您的心情，您别着急，我马上帮您联系处理，好吗？/我马上帮你咨询，稍后给您回话，可以吗？”
38)客户情绪激烈，破口大骂时
客户代表：“对不起，先生/女士，请问有什么可以帮助您？”同时客户代表应调整好心情，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场负责人。
39)发现自己回答错误/不完全，需要纠正时
客户代表应立即向客户致歉，诚恳接受客户的批评，不得强词夺理：“实在抱歉，刚才我的解释有些欠缺，应该是…..”或：“非常抱歉，刚才的问题请容许我再补充几点….”
40)客户责怪客户代表动作慢，不熟练时
客户代表：“对不起！让您久等了，我将尽快帮您处理。”
41)客户投诉客户代表态度不好时
客户代表：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能讲详细情况告诉我？”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交给负责人处理。
维保工作-作业规范指导手册(颐龄)
智能化系统维保工作作业规范指导手册 深圳颐龄信息技术有限公司 二零二零年五月
前言 1目的 为规范公司维保人员行为准则、职业道德、规章制度、工作纪律等管理行为规范，树立良好的企业形象，创造一流的服务质量，打造一流的服务团队,为公司在客户心中打造良好的实服务形象,关注人员安全等，特制定本规范. 2细则 2．1 本规范首章讲解维保人员定义职责,行为纪律等要项,所有维保人员在职期间必须履行相关责权.以此为行动指南. 2．2 本规范第二部分详细阐述,维保人员在各种场合的礼仪规范,言行要求等注意事项做相关的规范, 每位员工都应严格自觉遵守本规范，维护公司形象. 2．3 本范第三部分详细阐述维保人员在工作过程中的作业规范等. 2．4 本规范最后一部分, 阐述维保人员在安全防范方面的相关事宜,在紧情况下的应对措施,汇总存在的安全风险,提供对应应急措施. 3过程 3．1 本规范制度经相关领导评审,审批后即日执行.从执行之日起维保人员应以此为行为准则,如有违反根据相关规定处罚.本规范为刚性指标有一定强制执行力. 3．2 本规定从执行之日起的一个月,为试运行阶段,在试运行后可根据实际情况,调整相关规定,从而完善不符合实际之处,起草本规定修订案. 3．3 本规定不与国家相关法规公司规定相抵触,如有抵触之地方,本规定将自动实效以国家法规公司规定为准,在执行期中如需修正,需维保组提出本规章之修正建议 通过评审方可修正.
目录 1目的 (2) 2细则 (2) 3过程 (2) 第一部分行为规范篇 (4) 1.1维保人员岗位职责： (4) 1.2 维保人员岗位纪律； (4) 第二部分礼仪规范篇 (5) 2.1维保人员职业道德(素质)规范 (5) 2.2 顾问仪容仪表规范 (6) 第三部分作业规范篇 (6) 第四部分安全防范篇 (7)
精编【工作规范】组训工作手册
【工作规范】组训工作手册 xxxx年xx月xx日 xxxxxxxx集团企业有限公司 Please enter your company's name and contentv
卷首语 保险市场大浪淘沙，群雄并起，胜者为王。在瞬息万变的市场环境下，新华保险以智圆形方的企业文化，强势迅猛的发展速度和低调务实的公司文化，屹立于中国寿险市场。 组训队伍是新华公司的一支生力军与后备力量，是基础工作的中坚，是管理者与一线队伍的纽带。作为一名优秀的业务员，我们生长于团队具备独立开展业务的基本功；作为一名合格的辅导员，我们协助一线将士创造辉煌业绩；作为一名称职的指导员，我门带动着团队稳步向前。顽强的生存能力帮助我们征战激烈的市场，独立的思考能力帮助我们明确前进的航标，精湛的专业技术，帮助我们高效稳健的工作，有效的沟通能力，帮助我们深入服务团队，超强的机敏能力，使我们永立不败之地。 为了使各位组训同仁们能更好的服务团队，迅速成长，我们第十九期全国组训培训班学员们在收集新华系统组训实战经验，并结合现有资料，特编写此《组训工作手册》，在公司十周年庆典向新华母亲献礼，祝福我们的新华公司繁荣昌盛！ 由于编写时间有限，仅将组训在团队中经常接触的工作项目
进行了梳理，请各级领导和组训同仁多多指正，谢谢！ 组训十二条军规 1、组训不是领导，为团队服务是我们的职责. 2、组训是公司形象的代表，请注意一言一行. 3、职业经理人是绩效的代名词. 4、时时刻刻保持高涨的热情. 5、拥有一颗骄傲的内心，对自己挑剔的眼光，对别 人谦逊的谈吐. 6、一个不爱学习的组训，离下岗就不远了. 一个不关心团队收入的组训，离下岗也不远了. 7、压力下保持平静. 8、永远不要对营销团队说：“我不知道”“我没时间” 9、敬业赢得尊重. 10、每天微笑对人. 11、“胸怀激雷，面若平湖者，可拜上将军”—低调 务实的工作作风是晋升的要领. 12、如果在工作中遭受委屈，请参照第一条.
公司员工工作规范手册范本
公司员工工作规范手册范本 一、本公司所属员工，均应遵守下列规定： 1、遵守公司的一切规定、制度及通告; 2、准时上班，按时下班，不迟到、不早退; 3、对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压; 4、严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸，或利用电脑聊天、打游戏; 5、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述， 但一经上级主管决定，应立即遵照执行; 6、尽忠职守，保守业务上的秘密; 7、爱护公司财物，不浪费，不化公为私; 8、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事; 9、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业; 10、严谨操守，不得私自收受与公司业务有关人士或组织的馈赠，不得收受贿赂或挪借款项; 11、言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，争取公司荣誉及顾客的合作;严禁对同事胁迫、恫吓及欺骗等行为; 12、工作时间内，未经核准不得处理私人事务;如确因重要原因 必须会客时，应经主管人员核准在指定地点进行，时间不得超过15 分钟; 13、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所; 14、员工每日应注意保持作业地点、工作器具、商品及更衣室环境的清洁;
15、全体员工应团结合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序; 16、加强学习，锻炼工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率; 17、因过失或故意，使公司遭受损害时，应负赔偿责任; 18、未经核准不得擅离职守; 19、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借。 20、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。 二、公司《三大纪律、八项不准》： (一)三大纪律： 您在公司做各类事情，应遵循以下三条纪律： 1、如果公司有相应的管理规范，并且规定合理，按照规定办; 2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理之处，您需要按照规定办，并及时向制定规定的部门提出修改建议，这是您的权利，也是您的义务; 3、如果公司没有相应的规范，请您在请示的同时需要按照公司文化的价值标准制定或建议制定相应的规范。 (二)八项不准： 1、不说有损公司形象的话，不做有损公司利益的事; 2、不在工作场所或上班时间从事私人事务; 3、不从事第二职业; 4、不收受客户红包; 5、不传播小道消息;
公司管理指导手册
2011年公司 职能设置 一、行政管理部门 办公室主任1人行政内勤1人 办公室主任职责：人员考勤管理（请销假），办公室管理，车辆 调度和管理，卫生监督管理。 行政内勤职责：考勤表的拟定，考勤汇总，办公用品的申请和 购买，办公设备的维护，人员接待，办公室事 务的处理， 二、财务管理部门 会计1人出纳1人债权管理2人 会计岗位职责：(一)按照国家会计制度的规定、记帐、复帐、 报帐做到手续完备，数字准确，帐目清楚，按 期报帐。(二)按照经济核算原则，定期检 查，分析公司财务、成本和利润的执行情况， 挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时 向总经理提出合理化建议，当好公司参谋。 (三)妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表 和其他会计资料。(四)完成总经理或主管 副总经理交付的其他工作。 出纳岗位职责：(一)认真执行现金管理制度。(二)严格执 行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，
不坐支现金，不认白条抵压现金。(三)建 立健全现金出纳各种帐目，严格审核现金收付 凭证。(四)严格支票管理制度，编制支票 使用手续，使用支票须经总经理签字后，方可 生效。(五)积极配合银行做好对帐、报帐。 做好现金和银行账务的处理，费用的报销，银 行账务及时核对，工资发放。 债权管理职责：做好公司合同的签订，合同及时上交，货款的 及时催收，做好销售的融资管理。 三、营销管理部门 分公司经理3人销售工程师6人销售信息员若干销售内勤1人 分公司经理职责：全面负责分公司相关事宜，日常事务的管理，人员的管理，销售的管理，财务的管理，做好与公司各部门的对接 四、售后服务部门 售后经理1人配件经理1人售后工程师5人服务内勤1 人配件管理员1人 日常管理制度 为规范公司日常工作，树立良好的外部形象，提高工作质量和办事效率，制定如下制度： 第一条着装仪表规范
(工作规范)工作手册
（工作规范）工作手册
计算机和信息工程学院组织部 工作手册 目录 组织部介绍…………………………………………1页 部门常规活动及活动流程 推优…………………………………………………2－7页 评优…………………………………………………8－12页 优秀团日活动答辩…………………………………13－14页 五四特色，首创奖………………………………15页 部门制度 平时工作注意事项…………………………………16页 部门人员培养制度…………………………………17页 工作分配制度………………………………………18页 部门人员奖惩制度…………………………………19页 部门简介： 计信学院组织部是壹个积极向上的团体，部门内部关系和谐，大家工作激情较高，平时无论于学习仍是工作方面大家均乐于把自己的经验和别人分享。形成了互帮互助的良好氛围，所以于组织部锻炼过的同学无论于学习仍是于其他方面均会有壹个很大的进步。我们的口号是“责任，仔细，协作，奋进”。 我部门负责规划和指导团的基层组织建设工作，检查和督促各基层团组织开展的活动。重点做好团支部达标创新和主题教育活动的指导、规划等工作。主要工作
是推优表彰，每年的先进支部各项奖项的申请，答辩，活动公示等工作。协助团总支完成有关团方面的工作。
组织部部门常规工作 推优 推优时间 每年的3月、11月 推优概述 推优是指于广大团员中甄选优秀团员，具有坚定的共产主义信念和较高的思想觉悟，有高度的爱国和爱党热情，拥护党的领导，拥护社会主义，学习成绩优
良的团员青年向党组织靠拢。推优后的团员将参加中级党校，从党校顺利毕业后将有机会被发展为预备党员 不要将推优和评优混为壹谈，注意：推优的目的是为党选拔新生力量，推荐优秀的团员入党发展。 推优对象需符合的条件 作为推优对象必须要符合壹定的条件才能脱颖而出，首先党要求推优对象必须递交入党申请书满三个月之上。其次要求的是成绩，推优对象于被推优的上壹个学期必须无挂科、无处分。（补考通过是否可行，根据见每次推优要求而定，因为每年推优要求可有略微变动，无重修、无处分是必须的）于符合之上俩个基本条件的基础上，候选人名单必须由团支书和辅导员商量后才可确定。 每学期的推优比例 此为大致的比例，作为组织部干事需要粗略了解，当然每次推优的时候具体人数会由部长告之。 壹年级下学期推团员数的6%，二年级上学期推团员数的10%，二年级下学期推团员数的10%，三年级上学期推团员数的10%，三年级下学期推团员数的6%，四年级上学期推团员数的3%。推优的流程（重要） 一、上海电力学院团委于学校网站发表有关推优工作的发文，组织部干事能够通过学院首页校园文化栏——院团委——最新公告，之后便可查找发文，若实于查找不到可询问部长。 二、部长收到发文之后，到校组织部召开有关推优注意事项，且根据会议记录拟
坐销理财经理规范化工作手册
为加强坐销理财经理标准化服务习惯的培养与指导，针对财富业务特点与客户服务需要，根据总行相关文件，特制订《坐销理财经理规范化工作手册》。通过本手册，旨在整合优化全行资源，建立个人银行理财经理拓展、维护与服务客户的统一标准的流程和方法，提升客户经营能力和综合金融服务能力。 一、制定并实施日常工作计划 1. 工作内容 理财经理应根据分支行工作要求与重点，制订个人或所辖团队的年度工作计划，并按照自身情况和时间安排做好工作分解,做好执行实施。 2. 简要流程 1）年初，理财经理应根据分行（或支行）下达的个人年度业绩目标，制订个人或所辖团队的年度工作计划，并且按照自身情况和时间安排，分解到季度工作计划、月度工作计划，包括但不限于：客户拓展计划、客户维护计划、产品销售计划等。 2）每月末，理财经理根据本月工作计划完成情况，调整和确定下月的工作计划，并且将下月工作计划分解到每一周乃至每一天，形成每周、每日工作计划。通过制定工作计划，把工作细化到具体目标客户的具体任务，包括：每日的客户拓展任务、客户维护任务、客户管理任务（信息管理、升降级管理、流失管理、
转移管理等）、产品营销任务等日常工作中。 3）每日，理财经理根据本日具体工作计划，完成有关各项任务，并且通过PCRM系统登记任务完成的情况。 4）定期总结与回顾。每日、每周、每月、每季度、每年工作结束之后，理财经理应总结本期工作，包括：任务的完成情况，客户实际反馈情况等总结。在上级主管的指导下，总结经验和教训，找出差距与不足，以提升自身业务素质和服务水平。 3. 日常工作要求
二、每日工作细则 1、参加晨会 个金团队主管或理财经理应提前准备好晨会内容并按时参加晨会，应负责以下内容： 1）讲解最新个银产品和新业务，以及理财资讯、市场热点，做好向客户介绍、解释的统一口径； 2）与网点运营人员做好协调工作，对可能出现的特殊情况做好预案和事先安排。 2、营业前准备 1）理财经理应在营业前检查网点易拉宝、宣传折页等摆放以及电子屏、公告板上发布的各类营销信息，确保内容的有效性和正确性； 2）按照我行基本服务规范的要求，保持仪容整洁，佩戴统一的胸牌或摆放台牌，并在醒目位置摆放理财经理资格证书； 3）确保贵宾服务区域卫生状况良好，桌面整洁，桌椅、宣传资料等摆放有序，贵宾中心内电视、饮水机等服务设施正常工作； 4）查看当天PCRM系统自动推送的提醒信息，以及理财经理本人创建的提醒信息，以便合理安排当天的工作内容及客户联系计划；
业务手册格式规范要求100929
电子商务公司 业务手册规范化要求 （2010年9月修订） 修订记录 Revision History 日期版本描述编纂者 2009-06-12 1.0 《业务手册规范化要求》初稿制定某某某 2010-09-29 2.0 1、新增“修订记录”部分； 某某某 2、手册较大、内容较多时，可考虑在章节以上添加“第 *部分标题”进行多一个层级的划分。 电子商务公司第1 页共7 页
目录 修订记录. (1) 目录. (2) 第一章总则. (3) 一、制定背景. (3) 二、适用对象. (3) 第二章手册规范要求 (3) 一、业务手册撰写要求 (3) （一）标题 (3) （二）修订记录 (3) （三）目录 (3) （四）正文 (4) （五）附录 (4) 二、业务手册写作规范 (4) （一）书写 (4) （二）标点符号 (4) （三）名词、名称 (4) （四）量和单位 (4) （五）标题层次 (5) （六）表格 (5) （七）插图（包括但不限于页面截图、各类流程图及示意图等等） (5) 三、业务手册打印排版规范 (5) （一）页面设置 (5) （二）各部分要求 (5) （三）正文章节分层及标题编排原则 (7)
第2 页共7 页电子商务公司
料手册 国信团飞服务业务资 第一章总则 一、制定背景 制定本 特 为了进一步规范电子商务公司业务手册编纂工作，提高业务手册质 ， 量 规范化要求。 二、适用对象 场 于市 不限 （包括但 电子商务公司涉及公司业务手册制订的各相关业务部门人员 开发部、客户服务部）。 第二章手册规范要求 一、业务手册撰写要求 一篇完整的业务手册应包括以下几个部分： （一）标题 过20个字，如果有 宜超 手册的标题应简明扼要、有概括性。标题字数要适当，不 副标题。 些细节必须放进标题，可以分成主标题和 录 （二）修订记 录，“版本”按年分，如：2009年6月、8月、11月及2010 标题下空一行，填写修订记 年1月、9月分别进行5次修订，则版本分别编为： 1.0、1.1、1.2、2.0、2.1。 （三）目录 1. 目录按三级标题编写（即：第一章??、一、??、（一）??），要求标 入目录。目录应 题层次清晰。目录中的标题应与正文中的标题一致，附录也应依 次列 为索引式，在查看电子版时可直接按CTL+目录直接跟踪链接至正文相应部分。 2. 当同一手册的内容繁多，可以考虑在章节以上添加“第*部分标题”进行多一 四号 宋 略页 码，用小 个层级的划分，同时该部分标题须居中，该行在“目录”内可省 体加粗，范例如下： 电子商务公司第3页共7 页
作业指导手册标准格式
检修作业指导书 作业项目：给水泵 作业日期： 批准： XXX X年X月X日 审核： XXX X年X月X日 编制： XXX X年X月X日 2009-12-31修订2010-01-01实施 大唐XXXX发电有限责任公司发布 给水泵检修作业指导书 1 目的 1.1规范检修行为，确保给水泵修后达到原设计要求。 1.2本作业指导书为所有参加本项目的工作人员所共同遵循的质量保证程序。 2 范围 适用于上海水泵厂生产的FK5D32LI型水泵标准检修。 3 职责 3.1工作负责人职责：组织得当、分工明确，对安全和质量负责，指定专人做好记录，确保记录真实、准确。 3.2 监护人职责：按安规要求对检修工的安全进行监护。 3.3 其他工作人员职责：按安规要求和作业指导书的要求认真完成工作负责人布置的任务。 3.4 质检员职责：负责项目质量验收、签证。 4 人员资质及配备 4.1 专责检修工1名：具有从事水泵专业五年以上工作经验，通过厂部组织的安规考试及拥有检修上岗资格证， 熟悉设备结构与工作原理，具备较高的转动机械检修技能的资质或条件。 4.2 检修工3名：具有从事水泵专业三年以上工作经验，通过厂部组织的安规考试及拥有检修上岗资格证，了解 设备结构与工作原理，具备基本的转动机械检修技能的资质或条件。 4.3 其他：行车司机和起重工各1名，具有通过厂部组织的安规考试及拥有特种检修上岗资格证的资质或条件。 5 检修内容(或流程) 本给水泵的检修作业内容包括给水泵抽芯包及水泵本身的解体检修。 5.1 给水泵检修的准备工作。 5.2抽出芯包。 5.3芯包解体。 5.4检查、更新和修理及清洗各零部件。 5.5芯包组装。 5.6芯包回装。
精编【工作规范手册】工作手册
【工作规范手册】工作手册 xxxx年xx月xx日 xxxxxxxx集团企业有限公司 Please enter your company's name and contentv
XXXXX 工 作 手 册
综合办公室工作手册 目录 第一章部门架构及部门职能 一、部门架构图 二、部门职能 第二章岗位设置和岗位职责 一、综合办公室岗位设置 二、综合办公室岗位职责 1、综合办公室副主任 2、人力资源岗 3、劳动监察岗 4、司机岗 第三章管理和业务流程 一、办公室副主任工作流程 二、人力资源岗工作流程 三、劳动监察岗工作流程 四、司机岗工作流程
第四章工作规范 第五章相关表格 第一章部门架构及部门职能 一、部门架构图 二、部门职能 办公室是一个综合办事机构，它在一个企业中起着承上启下、沟通内外、协调四方的枢纽作用，具有“参谋、服务、协调”三大功能。这三大功能发挥的好坏，直接关系到公司各项决策和重要工作能否落到实处，关系到公司各部门能否步调一致，齐心协力地确保政令畅通。
办公室是协助公司领导处理日常工作，且负责劳动人事、薪酬分配、绩效考核、员工培训、综合协调、文秘、档案、法律和行政事务的综合管理职能机构。 第二章岗位设置和岗位职责 一、综合办公室岗位设置 二、综合办公室岗位职责 （一）办公室副主任 [管理层级关系] 直接上级：总经理、副总经理 直接下级：人力资源部专员、劳动监察部专员、司机 [岗位职责] 1、负责督办、检查各部门对上级指示和会议决议的贯彻执行。 2、组织起草公司行政文件，对部门间发文做好行政审核。 3、组织、监督公司档案的管理工作。 4、巡视、监督、检查公司各部门办公秩序及办公室各项工作。
公文规范办理指导手册
公文规范办理指导手册 宜宾市翠屏区教育局黄大旭 2013年5月 2012年4月16日，中办、国办联合印发了《党政机关公文处理工作条例》，自2012年7月1日起施行。同一天配套施行新修订出台了《党政机关公文格式》。 一、公文处理的总体要求 ?1．严格执行《党政机关公文处理工作条例》、《党政机关公文格式》及中央、我省关于精简文件简报的有关规定，规范全区教育系统公文处理工作。 ?２．公文拟制、办理、管理各环节必须依法进行，准确规范、精简高效、安全保密。 ?3．由办公室主管、指导和督促本级及下级的公文处理工作，并设专人负责本级机关的公文处理业务。 二、统一规范公文格式 ?统一公文用纸：公文用纸（A4纸）为60 g/m2—80 g/m2胶版印刷纸或复印纸。白度80％—90%，横向耐折度≥15次，不透明度≥85%，pH值为7.5—9.5。 ?公文版心尺寸：公文用纸天头（上白边）为37 mm±1 mm，订口（左白边）为28mm±1mm，版心尺寸为156 mm×225 mm。 ?行数和字数：每页22行，每行28个字。 ?标注份号：涉密公文要标注份号，用6位数3号字体阿拉伯数字，顶格编排在版心左上角第一行。 ?标注密级和保密期限：在版心左上角第二行用3号黑体字顶格编排标注相应密级和保密期限，中间以五角图案隔开（根据涉密程度，分别为“绝密”、“机密”、“秘密”，其最长保密期分别为“30年”、“20年”、“10年”。
?标注紧急程度：如有办理时限要求的，用3号黑体字顶格编排在版心左上角（按办理时限要求分别是“特急”：“ 3日内必须办理的紧急事项”，“加急”：“5日内必须办理的较急事项”。 ?发文机关标志编排：居中排布，上边缘至版心上边缘为35mm，使用红色小标宋体字。 ?发文字号标注要求：无签发人的，编排在发文机关标志下空二行位置，居中排布。全称年份（用六角括号“〔〕”括入）、发文顺序号用阿拉伯数字标注；不加“第”字，不编虚位，发文顺序号后加“号”字。 ?上行文的发文字号及签发人编排：居左空一字编排，与最后一个签发人姓名处在同一行；签发人编排：居右空一字，编排在发文机关标志下空二行位置。“签发人”三字加全角冒号和签发人姓名组成，“签发人”用3号仿宋体字，签发人姓名用3号楷体字。 ?公文版头分隔线：发文字号下4 mm处居中，与版心等宽，红色。 ?公文标题：2号小标宋体字，编排于红色分隔线下空二行位置，分一行或多行居中用梯形或菱形排布；回行时，要做到词意完整，排列对称，长短适宜，间距恰当。 ?主送机关：标题下空一行位置，居左顶格，回行时仍顶格，最后一个机关名称后标全角冒号。 ?正文：公文首页必须显示正文。用3号仿宋体字，编排于主送机关名称下一行，每个自然段左空二字，回行顶格。 文中结构层次序数依次可以用“一、”“（一）”“1.”“（1）” 标注；第一层用黑体字、第二层用楷体字、第三层和第四
公司前台文员工作规范手册图文稿
公司前台文员工作规范 手册 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
前台工作规范手册一、职位概要： 做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。 二、工作职责： 1.总机电话的转接； 2.来访客人登记接待，并通报相关部门； 3.传真、快递、邮件、报刊接收和分发； 4.协助来访人员使用复印机、传真机； 5.维护前台区、会议室、行政办公室办环境整洁； 6.更新和管理员工电话号码等联系方式； 7.每日报纸的整理，公司宣传册的补充； 8.接待用宣传品、鲜花、水果、矿泉水的申购与摆放； 9.完成领导交办的其他工作。 三、任职要求： 1.仪表大方，富有亲和力； 2.普通话标准，声音甜美； 3.熟练使用复印机，传真机。 四、仪容仪表规定： 1.上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁； 2.上班时化淡妆，需使用口红、眼影、睫毛膏、粉底；香水应以淡雅为主，不 可过于浓烈； 3.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰； 4.头帘不得盖住眼睛。不留奇异发型；
5.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新； 6.保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物； 7.禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。 8.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。 9.上班时间，进入会议室前重新整理服装。不得穿羽绒服进入会议室。 五、工作纪律规定： 1.每天值班人员7：30到岗，其他人员7:50到岗。下班后值班人员值班至 21：00，关闭全楼空调，灯光后离开； 2.因工作性质，不可随意离开岗位，离岗前须有人代岗后方可离开； 3.就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面 带微笑。 4.不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半 坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\嬉戏打闹等行为。 5.交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺 客人。 六、常用礼貌用语： 1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见 2.道歉语：对不起、打忧了、请原谅 3.征询语：请问我能为您做什么吗您还有别的事吗请您……好吗？ 4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声 七、工作行为规范：
设计部工作指南手册
设计部工作指南手册
目录 设计部工作指南手册目录 (2) 设计部正常接待流程 (3) 设计部工作范围 (4) 设计部员工职责 (5) 设计部汇报制度 (8) 设计部出图规范及预算规范 (9) 设计部签订合同规范 (10) 设计部签订合同及办理增减项流程 (11) 设计日度、周度、月度工作流程 (12) 设计部签单话术 (13) 设计部与其他部门交接流程 (14) 设计部易犯错误总结 (15) 设计部正常接待流程
设计师接待客户之前，客户正常情况下已经和客户顾问做过初步的洽谈或者已经交过一定额度的定金。具体接待流程可分为以下几个步骤： 1、通过客户顾问了解客户初步信息，设计部主管根据各位设计师的 情况分配给具体的某位设计师； 2、设计师接到通知后应立刻找到该客户的户型图及相关参考效果 图，拷贝或者打印，准备接待； 3、提前挑选洽谈区域，保证洽谈区环境整洁，并整理自己的行装和 谈单工具，保持一个好的形象，面带微笑接待客户； 4、设计师初遇客户应主动问好，并安排客户坐到对面适当的位子， 安排客户顾问坐于客户旁边，以便设计师可以和客户面对面交谈沟通，主动为客户倒好茶水，开始谈单； 5、针对初次来访客户，设计师应以交定金为目标，结合公司提供的 套餐分析表或者主材工艺样板间讲解等，抓住客户需求心里，与客户顾问相互配合进行有目的有逻辑的谈判，以求收定金，保证成功率； 6、针对交过定金，意向明确的客户，应以快速签单为目的，充分发 挥设计师专业知识，结合户型实际情况同客户顾问相互配合，主动引导签单； 7、设计师正常接待中应严格遵守公司相关规定，预见性的提出在施 工中可能存在的问题，合理建议，紧扣主题，发挥主导优势，热情接待，积极沟通，达到交定或者签单的目的； 8、客户在交付定金后，设计师应严格按照客户要求及公司制图流程 和标准，保质保量按时完成效果图和施工图的设计制作，并作出方案预算，以便客户再次沟通确认，以达到签单的目的。 设计部工作范围 1、建立健全部门管理制度并自觉维护和执行。
(工作规范)行政工作手册
（工作规范）行政工作手册
目录行政部组织架构 岗位职责及质量责任制 行政部质量目标及考核办法办公行为规范管理制度 员工职务行为准则 资料审阅制度 公司行政奖惩管理条例 印章管理制度 办公用品管理制度 会议管理制度 公司内部沟通原则
工厂门卫放行制度 电话管理制度 计算机及网格管理制度质量目标管理制度
行政部组织架构图
组织机构及质量责任制 行政部岗位职责 行政经理岗位职责 1、负责公司行政管理规章制度的制定，监督、执行、汇编、修订公司各项管理规章制度，定期或不定期组织对各部门的制度执行情况进行检查，保证公司管理规章制度的切实可行。 2、负责协助总经理进行各部门月工作计划执行情况的督促和情况反馈。 3、负责公司各部门工作的协调、衔接及信息沟通工作。 4、参加公司高层管理人员召集的各种会议，且对会议决议的执行情况进行核查。 5、组织实施各项公司级非营销类活动。 6、负责后勤事务的设置和管理，包括员工食堂、宿舍的日常管理，设备、设施的购置、维护。 7、制定公司办公费用的计划，控制办公费用的使用。 8、负责公司公共关系的维系和促进，接待公司重要来宾。且协助公司其他职能部门开发和维护政府及其他关联单位的协调联系工作。 9、公司安全保障工作，进行安全及事故隐患问题的督导。 10、负责公司的法务工作，协助法律顾问处理诉讼纠纷。 11、负责公司日常福利、节日福利的发放。 12、完成公司领导交办的其他工作。 任职资格 1、工作经验：五年之上管理类工作经验； 2、专业背景要求：曾从事行政管理工作3年之上； 3、学历要求：本科之上（管理类专业更佳）； 4、年龄要求：30岁之上； 5、个人素质：沟通能力及协调能力强、责任心 行政专员岗位职责 1、负责管理、使用公司各种证照、印鉴等重要资料。 2、完成公司营业执照、机构代码、卫生许可证等的年检工作。 3、负责收集各部门须传递给总经理的方案、信息，及时传达总经理的指示。 4、收发且管理公司各种文档（合同、图书、报刊等），严守公司机密，保证资料的完整 性、保密性。 5、负责公司办公用固定资产及低耗品的登记、管理，每月26日对固定资产进行
(工作规范)班务工作手册
（工作规范）班务工作手册
班主任工作手册 （）年——（）学年度（）学期 年级班 班主任 学校 年月 班主任工作职责 班主任是班集体建设的组织者、教育者和指导者，肩负着培养祖国建设合格、可靠的接班人的神圣责任。班主任应该怀有壹份爱心、耐心和责任心，走进学生的心灵，全面关心、教育和管理学生，贯彻落实未成年人思想道德建设，努力创建“规范+自主”的班级管理模式，引导学生健康成长。其主要职责：壹、向学生进行思想政治教育和道德品质教育，保护学生身心健康，教育学生热爱社会主义祖国，逐步形成团结和谐的班级集体。 二、教育且督促学生严格遵守《小学生守则》、《小学生日常行为规范》、《文明礼仪规定》，加强对学生的法制教育和安全教育。 三、建立以班主任为中心的教育教学集体，经常和任课教师联系，定期召开班（科）任协作会，了解、分析和研究学生的思想、学习情况，教育学生明确学习目的，端正学习态度，掌握和
改进学习方法，不断地提高学习成绩。 四、认真贯彻执行体育、卫生的俩个条例，组织和指导学生开展体育、卫生和文娱等活动，教育学生积极参加课间操、眼保健操、体育锻炼，增强卫生意识，自觉搞好环境、班级和个人卫生，注意仪容仪表，养成良好的行为习惯。 五、组织和领导本班学生参加社会实践活动和力所能及的生产劳动、突击性的公益劳动，且写好学生的社会实践鉴定。 六、负责组建班委会，指导班委会和少先队中队开展各项有意义的活动，注意培养学生的独立工作和自理自治能力，开展学生的自我评估活动，关心他们的学习、生活、身体健康，形成良好的班风。 七、负责组织本班的学生参加“学雷锋，创三好”活动，定期开好“主题班会”，开展文明礼仪活动和争创“文明学生”、“文明班级”、“先进班级”的活动。 八、要做好家访工作，互通信息，密切家校联系。要坚决完成巩固学额指标，杜绝溜生，要坚持正面教育，严禁驱赶学生和体罚、变相体罚学生，要关心、尊重、爱护学生，认真做好转化学困生的工作。 九、做好本班“每月壹星”及其他单项先进学生的评选工作。每学期要写好操行评语，确定操行等级，负责对本班违纪学生处分的呈报。 十、负责本班安全保卫工作，教育学生爱护公物，负责本班
中交三航局有限公司工程技术质量管理工作标准作业指导手册试行.doc
中交三航二公司 关于《中交三航局有限公司（项目部） 工程技术质量管理工作标准》作业指导手册（试行） 2 项目部工程技术质量管理工作标准 2.0 公司工程技术质量管理工作基本要求 公司实现了工程施工策划后，公司技术部通过对项目部进行工程技术质量管理工作书面交底，实现工程技术质量管理策划。项目部应按“交底”要求及时编制、报审、报备有关文件资料，并加以保存。 作业指导： 1、项目部接受“交底”后，应与公司技术部建立质量管理信息渠道。用表1 2、项目部应按“交底”要求，认真编制、报备工程技术质量管理工作计划（基层单位应于当年12月份报备当年度工程技术质量管理工作总结及下年度工程技术质量管理工作计划）。工程技术质量管理工作计划应包括以下主要章节。（1）工程概况 （2）管理措施（体系、目标、制度、测量、材料、试验、QC、分包等） （3）技术措施（重要部位、关键工序、新技术、新工艺、新材料等） （4）质量通病防治计划书 确定通病名称、进行原因分析、采取防治措施、制定时间节点，对质量通病防治应按计划时间节点落实措施，对防治结果要及时总结，并形成书面文字材料报公司技术部。 （5）工程施工潜在质量隐患辨识及预防措施计划书 对关键部位或主要工序潜在质量隐患辨识（它可能是设计、施工、管理、地质、环境、设备等因素的潜在质量隐患），制定相应的预防措施，并落实责任部门（人），进行跟踪和验证。项目部应留存实施、跟踪、验证的相关记录，并将验证结果报公司技术部。 3、项目部应对本工程所用的施工规范和质量检验评定标准进行辨识，及时申领适用的有效版本。项目部应持有一套完整的施工规范和质量检验评定标准。用表2-1、表2-2
工作规范手册
工作规范手册 好的工作习惯有助我们提升工作效率、及时发现问题解决问题。大家进入项目中以后工作量大幅增涨，更需要规范的要求来协助大家做好日常工作管理，也方便及时了解大家的工作进展，及时反馈与支持。现就日常工作报表的要求与大家沟通，有问题及时沟通，没有问题请即刻执行。 一、日报表 发送时间：每天下班后，最晚不迟于第二天早晨9：30 发送内容：《项目跟进表》以附件形式发送，xx经理-xx区项目跟进表.xlsx。项目跟进进度及执行状况、回款情况等均在汇总表里更新，一并发送，如有RPO项目以外的其他跟进中项目（例如：专场招聘会筹备、派遣资格证申办等）进展更新在邮件正文里。 二、周报 发送时间：每周五下班后，最晚不迟于下周一早晨9：30 发送内容：《项目跟进表》以附件形式发送；正文内容为其他跟进中项目进展以及项目回款汇总如下 本月已回款 本周新签项目数 合同金额 本周结项项目数 结项金额 跟进中项目数
本周预计签回项目数 预计签回金额 预计回款金额 三、征询单反馈 反馈时间：三个大区负责人(华北区:徐凯\ 华东区:陈晨\ 华南区及华中区:李媛媛等) 第一时间分配项目经理；项目经理1个工作日内与销售直接电话沟通并邮件回复 内容要求：沟通清楚客户职位需求，如需要则与客户直接沟通，反馈给销售是否可执行，并有价格建议。 四、项目总结邮件/其他要求反馈的报表 反馈时间：无论是前期的项目日报（每天下班后）、中期的项目周报（每周五下班后周一上班前）还是结项报告（客户签字结项后2个工作日），按照要求的时间发出 五、事前沟通原则/“奖励”措施 若因为特殊原因无法按照以上时间、内容要求进行提交反馈，请提前沟通报备 若没有提前报备又没有按照要求执行，一、二、三、四项的要求，每月1次免责机会，第二次则请全部门同学喝水；第四项无免责机会并加倍
计划调度中心调度员岗位说明书
计划调度中心调度员岗位说明书 工作说明书岗位名称调度岗位编码所在部门计划调度中心现任者赵雷刚薪资等级现任职人数1人批准人 (自行填入)填写人 (自行填入)制表日期 xx年3月1日星期五 批准日期填写日期组织中的位置直接上级计划主管直接下级内部关系公司领导及公司内各部门外部关系晋升与职务 轮换晋升岗位计划主管轮换岗位工作概要向上级领导负责，组织国内型号产品的日常生产，协调日常生产中出现的问题，并 及时汇报 。根据原材料库存和月度生产计划.物资配套中心原材料到货计划.销售公司临时需货计划，有效调节生产，下达生产指令。安排次日生产计划，协调物资进料，与物资配套中心进行日常沟 通，保证生产线的正常运转。 协调处理异常生产情况，保持与相关部门的联系，保持生查 系统正常运行。根据原材料情况和生产情况控制原材料和成品库 存量，降低生产管理费用。 岗位职责.工作清单任职资格和条件（招聘要素）项目必备要求学历大专专业教育生产管理与运营职业资格证书特定能力个性因素合作性.责任感.主动性.勤奋.服从性运动能 力管理能力沟通能力.计划能力.组织能力.分析判断力.书面表
达能力.目标管理能力一般能力特定行业职业要求及特定经验要求1.协调解决有碍生产进度的生产情况：1.1.落实出口机器完成情况1.2.协调物资与外检解决物资材料的问题1.3.协调调配生产情况1.4.到生产现场协调解决产品质量问题1.5.解决国际业务部发货的问题1.6.到中试与企管办协调决伤残机的处理问题2.分析库存落实材料组织生产：2.1.落实材料，制定生产计划2.2.到物资落实协商解决出口订单的交货期的问题2.3.安排生产车间月底盘点2.4.查看仓储报表与产量报表，核对实际数量2.5.落实销售公司急需的型号的上帐情况2.6.同物资配套中心分析和落实当前采购存在的问题3.及时监控生产协调不畅环节：3.1.因意外情况，调整生产计划3.2.调整前期计划出现的问题3.3.落实结存，配套生产3.4.协调生产中物资材料的问题3.5.落实FJ计划的执行次序3.6.总结当日生产.修正并协调次日计划3.7.思考现工作中低效率部分，优化时间安排主要考核要项（考核要素）关键工作职责考核要项1.协调解决有碍生产进度的生产情况：1.1.协调物资与外检解决物资材料的问题1.2.协调调配生产情况2.分析库存落实材料组织生产：2.1.落实材料，制定生产计划3.及时监控生产协调不畅环节：3.1.因意外情况，调整生产计划3.2.调整前期计划出现的问题3.3.落实结存，配套生产3.4.协调生产中物资材料的问题主要考核要项（考核要素）任职能力考核要项项目考核要求职业资格证书特定能力个性因素合作性.责任感.主动性.勤奋.服从性运动能力管理能力沟通能力.计划能
工作规范 智能化系统工程施工作业指导手册
工作规范智能化系统工程施工作 业指导手册 智能化系统工程 施工作业指导手册 工程施工指导手册 (1) 一、门禁系统 (4) 1、管线敷设 (4) 2、设备安装 (5) （2）控制器上S1跳线开关处于闭合状态（通讯方式为RS-232）； (9) （2）控制器上S1跳线开关处于断开状态（通讯方式为RS-422）； (9) （1）读卡器与控制器之间的连线不正确； (9) （1）读卡器与控制器之间的连线不正确； (10) （1）控制器与电控锁之间的连线不正确； (10) 二、标准消费系统 (11) A．检查网线有无短路； (12) 三、离散巡更系统 (13) 1．设备安装 (13) 2．安装接线图 (13) 3．系统调试 (13) 四、MIFARE 卡(IC 卡)停车场管理系统 (14) 1．施工顺序及步骤 (14) 2．设备安装 (14) A．月卡测试 (17) B．临时卡测试 (17) 4．常见问题及处理方法 (17) ①线路遇到强烈干扰（如将通讯线与交流电源线共管敷设）； (19) ③软件设置中，通讯延时设置过低（一般最低为200MS）,太低会引起通讯失败。 (19) 五、智能照明系统 (20) 1、系统原理及组成 (20) 2 系统强弱电线路设计原理 (22)
六、楼控系统 (25) （一）、系统设备的安装 (25) 2、温、湿度传感器的安装 (26) 3、压力、压差传感器、压差开关的安装 (27) 4、流量传感器及其安装 (28) 5、电量变送器的安装 (29) 6、对于空气质量传感器的安装 (30) 7、风机盘管温控器、电动阀及其安装 (30) 8、电动风门驱动器的安装 (32) （二）、调试必备条件 (32) 七、综合布线系统 (33) 八、电视监控和防盗报警系统 (41) 一、门禁系统 门禁系统为 TCP/IP 和RS-422 总线结构的系统，整个工程的实施过程中可分为管线敷设、设备安装、系统调试三个阶段。 1、管线敷设 根据门禁系统的特点可将整个系统的管线分为局部管线及系统管线，局部管线指控制器与读卡器、电控锁、开门按钮之间的管线；系统管线指各控制器之间的管线及电源线。（注意：门禁系统管线敷设时，统一要求采用金属管）局部管线敷设和系统管线敷设可根据装修、装饰的进度交叉或平行进行，但要注意以下几点： （1）电源线与信号线要分别穿管，且两管长距离平行布置时应相距 30cm 以上； （2）交流 220V 电源由管理中心 UPS 统一供至各门禁点，在某些情况下对于小型门禁系统交流 220V 电源也可就近取电，但应符合相关规范； （3）穿线时一定要做好标记，线的接头一定要放在接线盒内，若忽视了这方面的工作，则会给以后的安装、调试工作带来很大的麻烦； （4）读卡器与控制器之间采用 8 芯屏蔽线(称读卡器线)，线径要求大于
(工作规范)2020年某超市工作手册(下)
××超市工作手册(下) 三、服务台值班员 服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口，主要负责向顾客提供咨询、商品包装服务、接待顾客投诉（表扬）、处理顾客退换货、售后送货安排、协且收缴条形码费等费用、代售IC卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待来宾及顾客遗留物品的处理工作。（一）任职资格 1、具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力。 2、熟悉商品退换货流转程序。 3、熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《八大商场联合服务公约》、《商品销售退换货管理规定》、《××百货服务公约》等有关法规、规定。 4、了解商场各类商品的基本性能。 5、熟悉各类商品所在柜组位置。 6、掌握商品包装基本技巧。 7、具备基本的财务知识，能够识别假钞。 8、熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货路线。 9、了解基本的交通和车辆运行常识。 （二）工作要求 1、为顾客提供咨询服务。 2、接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈。 3、安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈。 4、负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签等费用的收取，并按时上缴驻店财务。 5、负责IC电话卡的销售。 6、为顾客提供商品捆扎、包装服务。 7、负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴。 8、负责促销车的收发。 9、协助接待参观、考察来宾，并按要求发放来宾卡。
10、负责急救药箱的保管、使用。 （三）*作要求 1、做好商场例会前准备工作。 2、检查交接班本，及时了解公司管理要求、顾客投诉与退货和处理情况，对遗留问题进行跟踪并向主管反馈。 3、整理当天的送货单，与“顾客送货登记表”进行核对后，安排售后送货人员送货。 4、向驻店财务上缴上一营业日收取的条形码、软标签费用、IC电话卡销售封锁以及IC电话卡销售日报表，并根据销售情况领取IC电话卡。 5、凭“促销通知单”与促销车押金收据向促销人员发放促销车、并留取押金收据。 营业中 6、热情为顾客提供有关营业、促销活动、商场与商品情况等咨询服务，对待顾客的查询必须认真、仔细、耐心，注意使用文明用语。 7、为顾客捆扎商品，尽量满足顾客的需求。对易碎易破的商品，如瓷器、玻璃器皿等必须用纸张包裹好再装袋。 8、为顾客提供出售IC卡电话卡的服务，并对销售情况做好记录。 9、非办公时间，协助驻店财务收取供应商购买条形码、软标签的费用，并台实开具收款收据。 10、对员工或顾客交来的遗失物品进行登记（登记内容包括：收取时间、物品名称、上交人等），并及时联系商场广播室通知失主领取，对无人领取的物品应在当班时间向主管报告。 11、当有顾客、员工意外伤病时，应协助进行护理。 接待顾客投诉（表扬） 12、倾听顾客的意见，无论是电话、信件或现场投诉（表扬），均应在顾客投放和处理记录本上做好详细的记录，包括顾客姓名、投诉时间、联系电话、地址、受理人、投诉内容、处理意见、处理人、处理时间。 13、对可以当场处理的问题必须马上解决；确定无法当场解决时，应向顾客说明原因，事后积极跟踪处理，约定时间内必须答复顾客。对自身无法处理的问题，应及时报主管或分店经理。对超出分店经理权限的，报管理本部解决。 退换货处理 14、首先检查顾客的电脑小票或发票，核对购物时间、商品类别；对无销售凭证的不予办理。