物业公司客户服务手册
廊坊科技谷Bohai Eco Tech Valley
廊坊科技谷
客户服务手册
廊坊科技谷物业服务有限公司
目
目录
录
序言............................................................................................................................... １
第一章
科技谷简介................................................................................................... ２第二章
入驻及迁出................................................................................................... ４第三章
物业服务....................................................................................................... ９第四章
物业管理公约........................................................................................... １２第五章
服务信息....................................................................... 错误！未定义书签。附件一
........................................................................................................... 服务信息附件二
....................................................................................... 客户服务手册确认书附件三................................................................................... 治安、消防安全责任书
序序言
言
尊敬的客户:
欢迎您入驻科技谷！
廊坊科技谷物业服务有限公司竭诚为您提供优质的物业服务。本手册旨在让您更
清楚地了解我们的服务范围，以便您更好的享受到我们为您提供的服务。我们将始终站在您的角度来体会您对物业服务的需求，尽心尽力、持续改进和提升物业服务的品质，拓展服务的空间，不断创造新服务、新感受。同时我们更希望在这个充满平等、信任、欣赏、亲情的环境里，通过我们的服务，使所有的客户相处和谐，联系紧密，为您创造更多的附加价值。我们也真诚的希望得到您的意见或建议，相信在您的信任和支持下，科技谷必将成为高科技园区物业服务之典范。
祝您在科技谷生意兴隆，事业发达！
廊坊科技谷物业服务有限公司
二○一一年三月
第第一一章
章科科技技
谷谷创创业业孵孵化化中中心心简简介介
科技谷创业孵化中心（简称中心）由杉杉集团与上海证大置业有限公司共同投资
建设，由廊坊科技谷物业服务有限公司提供物业管理服务。
该中心坐落于河北省廊坊市经济技术开发区中科廊坊科技谷园区内，距离北京市
中心38公里、天津市区60公里，位于廊坊重点发展区域西北板块内，属于廊坊科技
谷的首批启动项目。
具体用地：西临科技谷园区内主干路--经六路，南临用地边界路--纬一道，东侧及北侧临园区内规划道路。项目建设用地 4.38公顷（65.68亩）、净用地规模 3.48公顷（52.21亩），分两期开发，地上总建筑面积总量约为34216.13㎡。中心分两期建成，一期工
程由会所和孵化大楼构成，由中国顶尖建筑设计公司金隅和金螳螂担纲设计，具备甲级写字楼、涉外酒店式公寓，专属会所、会议会展等多种现代商务功能。
一、会所
科技谷会所，总面积为11000平方米，融现代时尚元素与东方经典文化于一体。
空间上，强调室内外景观互动，自由流通，呼应和谐；光线上，通透灵活，自由开放，
用光影生动空间；质感上，强调以天然材料为主，强调材料本身特性及机理；文脉上，
图案，符号，文字适度运用，牵引文化脉络。会所共两层，一层设有会议中心、健身
房、咖啡厅、商务中心和展览中心，二层主要为商务层，设有书吧、茶吧等综合设施。
共有3个楼梯、1部电梯为您提供服务。会所拥有先进的电视接收系统、先进的
楼宇自控系统、BMS楼宇集成管理系统、带宽达10G的宽带接口、FAS火灾报警系统、PDS综合布线系统、SMS综合保安管理系统、中央空调系统（电源热泵）和全新风系统，全透明的LOW-E玻璃幕墙等。
会所物业处（地址：）电话：——0316—2912915
——邮政编码：065001
二、孵化大楼
孵化大楼总面积为23000平方米，地上16层，地下1层。一层、二层为商务
层，设有银行、商务中心等综合设施，三层以上为写字楼。停车场设在办公楼地
下1层，在东北侧街道上规划为双车道出入口。
大楼外墙表面采用玻璃幕墙，顶层局部设置空中平台
,采用楼体量穿插搭配6+9A+6k 中空安全玻璃，采用超标设计加大梁柱截面及钢筋密度，配以高品质的
石材、金属，铸就独特、雅致的现代建筑风格，基本布局为开敞办公，首层设有
2层挑空的入口大堂，中心部分为垂直交通核，主要入口设在西侧及南侧。
标准层面积约为
1300㎡, 办公区及公共走廊不吊顶，各种管线完成最低点至地面净高为 2.35米，可实现灵活多样的平面布局。共有客梯
3部、货梯1部，配备有3200kv 的电力负荷可满足研发企业的用电需求。
本物业拥有电视接收系统、楼宇自控系统、BMS 楼宇集成管理系统、带宽达10G 的宽带接口、FAS 火灾报警系统、PDS 综合布线系统、SMS 综合保安管理系统、供暖采用集中供暖，供冷采用
VRV 空调系统，全透明的LOW-E 玻璃幕墙等。
孵化大楼物业处电话：——
——邮政编码：065001 第第二二章章入入驻驻
及及迁迁出出
为了能够使您快捷的办理相关手续，我们为您提供“一站式”服务。若有任何问题，请致电物业处，我们将竭诚为您服务！电话:
一、入驻流程图
二、入驻流程详解
1、客户缴纳相关费用
签订合约
2、客户办理收楼入伙
3、施工单位办理装修
手续
4、装修施工和验收
5、客户搬迁入驻
6、客户正常办公
1、客户缴纳相关费用
1）房租押金：相当于3个月房租的金额；
2）物业管理费保证金：相当于3个月物业管理费的金额；
3）房屋租金：按合同中规定的标准执行；
4）物业管理费：按合同中规定的标准执行；
2、客户办理收楼入伙
1)您在接到入伙通知书后，请准备以下资料：
A.公司营业执照副本的复印件（加盖公章）；
B.由公司签署的委托书原件（加盖公章）；
C.被委托人的身份证明原件及复印件。
2)请您签署以下文件
A.《客户服务手册确认书》；
B.《治安、防火安全责任书》。
3)物业处的工作人员将陪同您对单元进行详细的验收，并请您对验收结果进行
签字确认。
4)请您填写《客户名牌申请表》，物业处将为您有偿制作一次大堂名牌及楼层水
牌。
3、施工单位办理装修手续
具体流程，请详见《装修服务手册》。
4、装修施工和验收手续
具体流程请详见《装修服务手册》。
5、客户搬迁入驻
1)当您的装修验收合格，并获得廊坊市消防支队相关防火管理监督部门消防验
收合格意见书后，您可到物业处办理迁入手续；
2)迁入只能在本物业非办公时间内进行。
6、客户正常办公（详见“第四章物业服务”）
三、迁出流程图
通知退租
1、客户办理迁出申请及
确认
2、物品迁出
3、退租单元验收
4、租区恢复
5、单元结算
四、迁出流程详解
1、客户办理迁出申请及确认
在您提交《退租迁出申请》后，物业处发出《迁出确认书》，与您确认迁出时间、迁出路线、截止交费日期及各类服务功能的取消日期。
2、物品迁出
请您确认迁出物品及迁出专用货梯，并对迁出线路进行成品验收。
3、退租单元验收
物业公司客服部、工程部、保安部、保洁部相关人员对迁出单元进行验收。单元
内若有损坏，应在《退租单元验收表》中注明损坏情况及地点，请您对《退租单
元验收表》中的内容予以确认。
4、租区恢复
客户迁出本物业，应负责将租区恢复原状或与业主另行协商。
租区恢复标准如下：
1）拆除租区所有装修后安装的各类隔断墙；
2）拆除地毯、地板革等地面装饰，恢复原有地面并抹平，清理干净；
3）拆除墙面、地面里各类后加装管线及明装暗装盒并做封堵，恢复原有墙面并用立邦漆刷白，室内承重柱上设备包括温控器、墙插、电视信号面板保留原
有位置；
4）拆除所有装修新增加的强弱电地插、墙插等配电装置；拆除装修新加的各类装饰性的射灯、筒灯；
5）在恢复后的租区内安装租区配电箱，控制室内风机盘管、照明、室内承重柱上插座，恢复更换吊顶上的原有灯具。施工单位应保证恢复租区后灯盘灯管
照明效果一致；
6）室内照明型号与原有保持一致，并保证控制有效；
7）恢复原有天花吊顶（矿棉天花板全部更新），沿窗部分恢复原有石膏板吊顶，恢复原有风口，风口重新翻新，保持颜色统一；
8）根据现场情况确定消防管线的更改方案，喷淋头需重新追顶调平；
10）更换原租区玻璃门、门框及金属五金件，重新整体贴膜；
11）消防烟感探头中文描述恢复空租区状态；
12）装修完成提供租区现有强电、空调系统图及设备平面图纸、风机盘管与温控器对应图等相关图纸资料。
5、单元结算
租区恢复具备交房状态后，由开发商及物业公司签署意见，进行退租结算。
第第三三章章物物业业服服务
务
一、开放时间及服务电话
办公楼开放时间周一至周五8:00-19:00
商业开放时间周一至周日9:00-23:00
开放时间：提供正常的照明、空调、电梯、保安、清洁、维修服务。
非开放时间：此时间内如您需要正常的空调等服务请事先申请，并需缴纳相关费用。会所物业服务电话：——、——
孵化大楼物业服务电话：——、——
二、物业处服务
物业处客服中心提供方便、快捷的“一站式”服务。服务内容包括：
1、信息咨询、服务咨询；
2、受理日常报修、受理服务质量投诉；
3、办理丢失物品登记及失物招领手续；
4、提供小推车、雨伞等物品的借用服务；
5、提供免费书报刊；
6、提供各项有偿服务；
7、办理车位装修手续办理等。
三、通讯服务
如您需要电讯服务，办理电话的开通、改装、变更等业务，请到客户中心进行申请并交纳相关费用，我们将为您办理相关业务服务。
四、车位
1、我们将根据《租赁/购买合同》的相关条款或签订车位相关协议，以及地面车场使
用情况为您办理车位申请服务。
2、请携带行驶证复印件及客户身份证明到物业处申请手续。
五、加时空调（指：分户层收空调费）
在本物业非开放时间，如您需要正常的空调供应，请您到物业处客服中心办理加时空
调申请手续，我们将按您的使用面积收取相应的加时空调费。
六、空调检修服务
我们每年在工作日免费为您提供一次租区内中央空调设备的清理及检修服务。
七、会议服务（有偿服务）
1、会所为您提供无线宽带上网服务和视频会议服务；
2、如您需要会议服务，请到会所前台或客服中心办理会议预定申请，联系电话：
5978333。
八、清洁服务
1、物业处负责本物业外围、大堂、楼层及洗手间等公共区域的日常保洁，并定期联
系专业厂家清洗玻璃幕墙和进行公共区域杀虫灭鼠工作；
2、物业处可以为您提供租区内擦洗玻璃、地毯吸尘、清洁家具以及起蜡、打蜡等有
偿服务。
九、保安服务
1、本物业提供24小时保安服务，建筑物内外设有闭路电视监控系统，对主要出入口、
电梯间、停车场和公共区域进行监控管理。当室内无人或下班后，请您锁好房门。
2、在非开放时间进入本物业时，请您主动出示身份证明并在登记处登记。如有物品
需运出本物业时，请先到管理处开具出门证，联系电话：。
3、物业管理中心可以为您提供有偿的保安服务和消防设备维修检测服务。
十、水牌制作
1、物业处在本物业大堂和楼层为您提供印有公司名称及单元号码的公司水牌；
2、您可到客服中心办理水牌制作申请手续；
1、若您要求更换水牌，由物业处统一制作并安装，费用由您承担。
十一、代收代缴服务
1、物业处可受业主委托代收租金，请您根据租约和委托书进行交纳；（上级领导制
定？建议删除）
2、物业处代收代缴能源费（水、电、暖气等费）。
十二、商务服务
大厦孵化中心二楼商务中心为您提供打字、复印、传真等有偿服务。
十三、工程服务
1、负责本物业公共设备设施的维护和维修；
2、为您提供租区内设备、照明等的有偿维修服务；
3、报修服务，请拔打客服中心进行相关服务的申请，物业客服中心会根据您的具体需
求，安排人员为您提供服务。
十四、有线电视服务（管线预留，暂无此项服务）
第第四四章章物物业业
管管理理公公约约
本公约制定的目的在于通过本公约的实施，以规范用户在享受服务过程中所应具
有的相应义务，以保证本物业的安全、合理使用，并有效地实行统一管理。请您遵守
以下规则：
一、装修管理规定（详见《装修服务手册》）
二、公共形象管理
1、为了您的企业形象及本物业的形象，在公共区域可见范围内请您务必注意租区内
的有序和美观。
2、未经物业公司许可，请勿在公共区域摆放、悬挂物品；私自占用公共区域码放、
悬挂物品或在本物业内外公共区域放置任何标志、招牌、通告、广告及天线等物
品的，物业处在不另行通知的情况下有权把上述物品即时搬离现场，当作废弃物
处理。因此产生的相关费用将由摆放方自行负责。
3、未经物业公司的批准，不得在物业管辖范围内作出任何兜售行为，派发传单、广
告、赠品等。
三、消防安全管理
1、请您遵守《中华人民共和国消防法》有关规定，勿将易燃、易爆、腐蚀和有毒物
品带入本物业，请勿在本物业楼梯、走廊或公众地方堆放货物，确保消防通道畅
通。
2、下班时请关掉电源，熄灭烟蒂火种，清理废弃纸张等易燃物，消除火灾隐患。
3、办公室工作区域内请不要使用电炉、电饭锅等电器，请勿用明火燃烧文件纸张，
请勿随便加接电源或增设电器线路，如有电气线路改造请报批物业处许可后实施。
四、停车场管理
1、请您在进出本本物业时，按照所设交通标识、指示行驶，服从车场管理者的指挥、
疏导。机动车辆在本物业区域范围内停泊，须按规定停泊于指定停车位置，严禁
于井盖、绿地及其他非指定位置停放或占用他人停车位；
2、您可将自行车免费存放于指定的自行车停放区，使用前请现场认真阅读停车管理
规定。
五、物品出门管理
1、为了确保您的财产安全，本物业对所有移出的物品进行控制，因此，您每次移出
物品时都需要出具盖有公司公章或由主要负责人签名的出门条。
六、物品搬运管理
1、在您需要运送货物时，请提前到客服中心办理相关手续并依照所指定的出入口及
路线搬运；
2、在搬运过程中，您所聘请的运送工人的操守及行为，以及所有因运输而对本物业
造成的损坏，均由您负责；
3、在未得到物业处批准之前，不得运入或运出任何大型物品。
七、静楼管理
1、为保障您的财产及人身安全，我们在本物业的非开放时间实行封闭管理。您的员
工、访客以及其他人员在出入本物业时，将被请求出示身份证明，并在登记簿上
登记出入本物业的时间、事由和所属公司名称以及离开时间，为此给您带来的不
便，希望您能够理解和配合。
八、用电管理
1、请您注意安全用电，正确使用室内电器，失修/损坏/劣质电器品易导致火灾隐患；
2、请不要超负荷使用电源插座，不要在电源插座附近摆放任何易燃品；
3、任何用电设施改造工程须报批物业公司许可，并由专业电气技工进行实施。
九、电梯管理
1、孵化中心电梯在功能上分为客用电梯3部及客货两用电梯1部，会所客用电梯1
部，以确保电梯的安全、合理使用；
2、客梯专为本物业客户服务使用，严禁物品运送及装修/物业服务工人使用；
3、货梯用于物品运送及装修/物业服务工人使用；
4、敬请您爱护电梯，保持电梯内清洁；
5、电梯使用过程中遇有问题或异常，请立即通知本物业客服中心，我们将及时进行
解决处理。
十、公共安全须知
1、为确保消防安全，请您指定专门负责人员，按照“谁主管，谁负责”的原则，定
期与物业公司检查消防安全工作，熟悉消防器材的摆设地点和消防器材的使用，
请勿随意挪动、遮挡或挪用消防器材和设备，防烟门应经常保持关闭，请勿擅自
上锁；
2、请在本物业指定的吸烟区内吸烟；
3、遇重大活动需特殊保安服务时，我们将按相关方案执行，如给您带来不便，请您
谅解并配合；
4、物业处将及时向全体用户/员工传达当地政府机关（公安、消防、交通等部门）有
关安全管理的通知和相关规定，并做好治安消防的宣传、培训工作，希望您予以
关注和配合。
十一、其他管理
1、请勿损坏公共设施设备，如有损坏需要赔偿损失；
2、请勿把废弃物丢入各洗手盆、卫生间恭桶、便池，否则需对损坏/堵塞修理负责；
3、请勿涂划/刮花本物业内外的任何部分，如地面、墙面、饰面等；
4、请勿随地吐痰；
5、谢绝任何人在本物业外围、大堂和各楼层间进行拍照、记录，如确有需要须得到
物业公司的同意；
6、请勿在办公区域内发出影响他人正常工作的噪音、震动或进行其他的环境污染行
为；
7、禁止损害任何本物业内的结构，请勿对任何结构及外观(如：窗户、上人屋面、幕
墙等)进行更改，以维护本物业外观的整齐、美观；
8、本物业外玻璃幕开启窗为应急时使用，无紧急情况严禁开启；
9、请将每日垃圾分类收集后封存在垃圾袋内，放在各楼层指定的垃圾存放处，并保
持四周环境清洁；
10、您有义务配合物业处进行共用设备设施系统检修的相关工作。
服服务务信信息
息一、物业管理中心电话
大堂前台
物业前台
监控室
财务室
二、急救
匪警：110 火警：119 急救中心：120
三、相关政府机构
四、医疗
五、交通
六、酒店及宾馆
客客户户服服务务手手册册确确认认书
书致：
为维护本物业业主权益并促进本物业的管理，本人/本公司为科技谷
楼
层单元的使用人，现声明如下：
一、确认已收到二零一年月版本《客户服务手册》。
二、声明完全明白及同意履行、遵守《客户服务手册》之规定。
公司法定代表/委托人：
公司印章：
日期：年月日（物业管理中心留存）
治治安安、、消消防防安安全全责责任任书
书甲方：
乙方:
为了做好楼层单元的防火安全工作，根据《中华人民共
和国消防法》、《廊坊市消防条例》、《机关、团体、企事业单位消防安全管理规定》
、《企业事业单位内部治安保卫条例》等法律规定的精神，为确保科技谷及业户的人身和财产安全，物业公司（下称甲方）与
楼层单元之用户（下称乙方）签订“治安、消防安全责任书”，并共同遵守以下条例：
一、甲方的责任和义务：
1、制订“物业消防、安全管理规定”和“物业消防安全指引”，定期举行防火演
习，协助培训乙方人员提高对防火工作的警觉性；
2、负责维护本物业范围内公共区域的治安秩序和消防安全，加强安全控制及巡视工
作；
3、定期进行消防安全工作培训，示范各种消防器材的使用方法，讲解如遇火警时的
紧急处理方法；
4、甲方有责任为乙方在本物业的公共区域内提供良好的消防保安设备；
5、甲方人员非紧急情况下不得随意进入乙方工作区域，当乙方因疏忽忘记关闭门时，
应在甲方确认室内无人后，用专用锁，将门锁好，并做记录，然后通知乙方回来
锁好门；
6、甲方保安人员有权检查乙方进入本物业的大件物品，乙方运出物品必须开具出门
单并接受甲方保安人员的核对检查；
7、在紧急情况下（如乙方工作区域无人，但室内有火灾、跑水、火灾报警，或异味、
异声等异常现象），甲方有权（破门、使用封存钥匙）进入乙方承租区域进行确
认及灭火等抢救工作，且不承担应急处置所造成的损失。
《业之峰装饰公司装修施工标准规范手册》(38页)
目录 前言…………………………………………… 1-5 1. 目的 (6) 2. 适用范围 (6) 3. 名词解释 (6) 4. 作业流程 (7) 5. 作业内容……………………………………8-12 6. 附件……………………………………12-28
前言 本手册主要介绍了业之峰公司工程部的施工运作标准。为使加盟商对工程部的施工运作方面的工作具有更直接的了解，特提供工程部相关的施工管理表格，以供实际应用。 本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。 本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。 本手册属于业之峰特许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套”的其中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件三”中有详细规定。 未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。 1.手册的说明 特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。 只有这样，“业之峰”特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。 为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系
内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努力。 作为“业之峰”特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程中，此“手册”与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。如果正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常业务能够顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，职业道德及专业水准得以保持。 2.手册的使用 此手册为业之峰公司无形资产的一种，受知识产权法保护，特许经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。 业之峰特许经营总部为了达到“业之峰”特许经营体系正常运作的要求，可将此手册当作“业务运作备忘录”。经常查阅及了解所应遵守的规定，将有助提高管理成效。在日常管理中碰倒难题，本手册也将提供珍贵意见供参考。 特许经营总部成员在任何情况之下，都不应向“业之峰”特许经营体系以外的人透露本手册的内容详情。 每一份总部手册都有列号，这可以让“业之峰特经营总部” 认明归还手册的原借户。
中海物业管理方案——管理
中海物业管理方案-管理 第一部分 中海物业简介 深圳市中海物业管理有限公司（以下简称“中海物业”）为中国海外集团旗下，专门从事物业管理业务、具有独立法人资格的企业。公司在香港中海物业管理公司的基础上，于1991年在深圳注册成立，为建设部首批甲级资质物业管理企业。自成立以来，严格遵循“业主至上、服务第一”的工作宗旨，大力倡导“严格苛求、自觉奉献”的工作精神。在掌握并导入香港先进物业管理模式的基础上，融汇世界各国先进物业管理经验，结合中国大陆的实际国情，探索出具有中国特色的中海物业管理模式。公司以此模式为手段开展科学管理和优质服务，全心全力为业主及物业使用人提供一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活及工作环境。 多年来，中海物业以优质的服务质量和先进的管理技术不仅得到广大业主的信任，而且赢得了良好的社会声誉，先后获得国家建设部、广东省、深圳市各级政府部门授予的各种奖牌、奖旗100余面。中央电视台、深圳各大报刊以及香港《文汇报》、《大公报》、《商报》、《星岛日报》，国内的《人民日报》、《经济日报》、《工人日报》、《法制日报》等新闻媒体对中海物业管理经营情况的报道多达700余次，慕名前来公司参观考察的国内外各界人士已逾两万人次。 随着中海物业在行业内地位的日益显著和中海物业管理模式的日益完善，并应国内广大地产消费者和房地产界对先进物管模式的迫切需求，中海物业管理模式除在香港、深圳、北京、广州、上海几大城市取得骄人的成绩外，更已输出至长春、沈阳、青岛、烟台、杭州、南京、天津、重庆、珠海、贵阳、武汉、昆明、长沙、石家庄、郑州、东莞……等30多个全国各大城市。正在管理的写字楼、商场、商住区、别墅区等高档物业120余处，管理面积逾二千
装饰公司服务规范手册范本
xxx人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。在快速发展的进程中，xxx人不断进行自我完善，实力打造装饰行业的“先锋”。 “xxx装饰优质家装检定系统”系列手册，旨在总结xxx装饰企业发展的理念精髓，融合实践经验，与业内企业互通有无，为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路。 该系列手册共分六册，为《营运管理手册》、《室内设计手册》、《工程管理手册》、《服务规范手册》、《实用表格手册》、《VI手册》。各手册根据各自内容特点，以不同线索组材。本册为《服务规范手册》，由于公司面向客户的服务,是以不同岗位的工作人员实现的,所以本手册按公司现行岗位划分章节,以便于使用者查找。鉴于本公司在不断的发展中，手册的内容也将适时不断充实、完善。 本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感谢！ 由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。
服务是xxx装饰的“立家之本”，xxx装饰从成立之初即把服务放在了首位，首先提出了八级工程质量管理体系。着眼未来，把握市场需求，为要求完美的客户倾力打造经典力作。完善的“设计人员服务规范”、“客户服务规范”等等服务制度，激励xxx人追求卓越，务求完美。公司组建伊始，便提出“先做人，再做事，后赚钱”的理念，把服务用户作为公司生存与发展的关键，取之于民，服务于民，始终如一的把客户的利益当作自己的利益。 服务一直是家装行业中用户最关心的话题。尽管目前家装行业企业对自身的宣传不断增加，但是许多用户在遇到诸如材料选择、环保、施工质量、价格等问题时仍然感到茫然和无助。xxx人致力于为用户提供专家式的咨询和信息服务，帮助用户提高自身的鉴别能力，建立和用户直接对话的渠道，解决家装业急需要解决的问题。 xxx装饰在不断完善和提高为用户服务方面一直走在行业的前列，继推出选材品牌化、电子派工系统、报价透明化后，又推出了800免费服务电话，用户可以就装修中的任何问题通过800电话xxx艺采的专家咨询，以更好地保护自身权益，得到更全面、周到、细致的服务。800免费电话的推出，是xxx艺采全面提升服务质量、服务水平的一项重要举措；家装行业首条受话方付费的800服务电话在xxx艺采装饰公司的开通，可以说是家装行业企业成为现代化企业的一个重要标志。 xxx装饰定位的是中、高档客户，其工程价格在十堰家装市场位居前
客户服务手册
导言 尊敬的业主： 您好！ **市**物业管理有限公司**分公司全体员工真诚欢迎您和您的家人入住****！****物业管理服务人已经做好了充分的准备，非常高兴能为您办理入伙入住手续。 长期以来，我们一直致力于提升物业管理的服务品质，务求从您回家的那一刻起，就能够感受到**物业卓越的服务给您带来的喜悦，品味人生，享受温馨、祥和、舒适的家居生活。 为了使您对****的物业管理服务有更多的了解，我们编写了这本《客户服务手册》供您参阅，希望能对您的居家生活有所裨益。 我们的工作离不开您的关心和支持，如果您对我们的服务有什么疑问或建议，恳请您及时与我们沟通，我们有信心和您共同把****营造成全程纯美的现代家园，同时期盼和您在加深理解的过程中成为真挚的朋友！ 祝您和家人在****生活永远快乐！ **市**物业管理有限公司**分公司 ****物业管理处
客户服务手册 一、小区简介 ■ ****： ****位于——，首席双景观豪宅。北依——，南接——，东靠——，西邻——。占地面积——平方米，总建筑面积为——平方米，由--幢--层塔楼和--幢会所组成；其中公建面积为——平方米、住宅——平方米，地下——平米:绿化率为——%，绿化面积——平方米。主体为框支剪力墙结构，首层设有——平方米的架空层作为休闲花园，地下为两层，设有——个车位。并主要配有电梯、消防、供配电、应急发电、给排水、燃气、加压、车场管理、摄像监控、可视对讲等多个智能系统。园区中央设有泳池、网球场、篮球场等活动场所。 ■ ****——齐配套、享完美生活： ?购物：周边有沃尔玛、天虹商场、华润超市等。 ?娱乐：——公园、——、——公园、——国际大酒店等。 ?银行：中行、工行、农行等。 ?医疗：——医院、社区健康服务中心等。 ?教育：——中学、——小学、——职校等。 ?巴士：——等。 ■ ****管理处简介 为实現****高品质、高水准的管理服务目标，**物业将委派专业团队,聘请物业管理专业人士组建成****管理处,管理处设主任、客户服务中心、工程技术部、安全管理部、财务部等，全体员工经过专业培训，并通过多年的物业管理的实际工作之磨砺，具有相当丰富的物业管理经验，将竭诚全心为您服务。 二、物业管理服务 ■****物业管理服务的法律根据、适用范围及服务事项 （一）物业管理服务适用的法律法规文件： 1、《物业管理条例》——中华人民共和国国务院令第379号，2003年9月1日起实施；中华人民共和国国务院令第504号，2007年10月1日起修订版实施； 2、《广东省物业管理条例》——1998年7月29日广东省第九届人民代表大会常委会第四次会议通过； 3、建设部制定并公布的《业主临时公约（示范文本）》——建住房[2004]156号。
中海物业弱电设备工作手册
中海楼宇科技 有限公司弱电设备工作手册Z H K J 编号：WI / RD 手册版号：A 编制：日期：审核：日期：批准：日期： 说明：
红色印章为受控文件文件受控章括号内数字为文件分发 中海楼宇科技 WI / RD—目录 有限公司弱电设备工作手册版号/状态：A / 0 Z H K J 第1页共2页 编号标题页码版号/状态 WI / RD—001 弱电维修工职责 1 A/0 WI / RD—002 机电主管职责 1 A/0 WI / RD—003 消防责任人职责 1
A/0 WI / RD—007 消火栓的保养 2 A/0 WI / RD—008 火灾报警联动 控制系统的保养 3 A/0 WI / RD—009 干粉灭火器的使用与保养 2 A/0 WI / RD—010 气体自动灭火控制 系统的保养 2 A/0 WI / RD—011 疏散出口指示灯 2 A/0 WI / RD—012 防火卷闸门系统的保养 2 A/0 WI / RD—013 风机的保养 2 A/0 WI / RD—015 对讲报警系统的保养 2 A/0 WI / RD—016 防盗监视系统的保养 2 A/0 WI / RD—017 公共天线系统的保养 2 A/0
WI / RD—018 停车场管理系统的保养 1 A/0 WI / RD—019 巡更系统的保养 1 A/0 WI / RD—020 周界防范系统的保养 1 A/0 QR—001RD 消防设备月保养记录 1 A/0 QR—002RD 消防设备季保养记录 2 A/0 QR—003RD 消防设备年保养记录 3 A/0 QR—004RD 消防中心值班记录 1 A/0 QR—005RD 消防设备季检查记录 2 A/0 QR—006RD 智能化设备月保养记录 2 A/0 QR—007RD 智能化设备季保养记录 2 A/0 QR—008RD 智能化设备年保养记录 2 A/0 QR—009RD 智能化设备季检查记录 2
碧桂园物业服务指南简介材料 - 制度大全
碧桂园物业服务指南简介材料-制度大全 碧桂园物业服务指南简介材料之相关制度和职责，碧桂园物业服务指南简介欢迎您加入碧桂园这个温馨的大家庭,广东碧桂园物业管理有限公司非常荣幸能在您的社区生活中为您提供尊贵的五星级社区服务,做您生活的好帮手。从您入住的那一刻... 碧桂园物业服务指南简介 欢迎您加入碧桂园这个温馨的大家庭,广东碧桂园物业管理有限公司非常荣幸能在您的社区生活中为您提供尊贵的五星级社区服务,做您生活的好帮手。 从您入住的那一刻起,就开始享受到我们的各项温馨服务:我们会为每一位住户提供一份印刷版的客户服务指南,在碧桂园社区服务网上直观地展示各项服务内容和服务指引,二十四小时服务热线为您答疑解惑,各管理分公司均设置了相应的服务部门为您提供多层次、全方位的服务,如客户服务部、物业管理部、家政部、水电维修部、工程管理服务部、绿化部……。在接下来的社区日常生活里,我们将一如既往地为您提供各项贴心服务,真正为您营造一个舒适、和谐、温馨的五星级家园。 “用心关怀每一位住户,用心做好每一件小事”是我们广东碧桂园物业管理有限公司的服务理念,也是全体碧桂园物管人一直信守的服务承诺。我们真切的希望每一位业户都能在碧桂园住得开开心心,希望将业户托付给我们的每一件事情,哪怕是一件多么细微的小事做好,真正做到想业户之所想,急业户之所急,与每位业户建立起朋友般信赖的友谊。 我们深知服务在于真心,在于永无止境,为了更好的为您服务,“服务指南”版块详细介绍了为广大业户所提供的各项服务指引,以便让您足不出户就能清楚、直观的了解到各项细节和流程,为您的生活带来更多的便利。 大堂经理职责客户经理职责前台岗位职责 欢迎下载使用，分享让人快乐
物业公司客户服务中心业务手册
潍坊欣泰世纪物业管理公司客户服务中心业 务手册 客户服务中心 第一客户服务中心职责范围及各岗位职责 客户服务中心职责范围 客服主管岗位职责 客服管理员岗位职责 第二客户服务中心规章制度 客户服务中心值班制度 客户服务中心交接班制度 投诉处理及回访制度 第三客户服务中心服务规程与标准 一、客户服务人员仪容仪表、言行举止 1、仪容仪表要点 2、言行举止要点 二、客户服务中心办公环境要求 三、客户服务中心服务内容 四、客户服务工作程序与标准 1、业主入住接待 2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待 3、业主装修接待
4、投诉接待 5、走回访 五、便民服务、委托服务 客户服务中心 第一客户服务中心职责范围及各岗位职责 客户服务中心职责范围 一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维 修接待、下单安排、跟踪和回访工作。 二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。 三、负责主管以下员工招聘、培训的具体工作。 四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。 五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。 六、负责对管理处各部门工作的检查监督。 七、负责管理处内部行政事务、文档的管理。 八、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。 客服主管岗位职责 一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。 二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。 三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。 四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档； 五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做
中海物业安全管理手册
编号：WI/B-01 版本：D 安全管理手册 编制： 社区环境管理部 日期： 2006年6月1日 审核： 质量管理部 日期：2006年7月1日 批准： 日期： 文件受控章 声明：安全管理手册未经许可，不得翻印。 责任部门：社区环境管理部
ZHPM安全管理手册D/0 1/6 序号编号标题版号/状态 01WI/B --- 001基础管理（社区环境管理部职责）D/0 02WI/B --- 002基础管理（社区环境管理部经理职责）D/0 03WI/B --- 003基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅰ）D/0 04WI/B --- 004基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅱ）D/0 05WI/B --- 005基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅲ）D/0 06WI/B --- 006基础管理（管理处护卫主管职责）D/0 07WI/B --- 007基础管理（管理处护卫领队职责）D/0 08WI/B --- 008基础管理（管理处护卫领班职责）D/0 09WI/B --- 009基础管理（管理处护卫员职责）D/0 10WI/B --- 010基础管理（护卫员工作权限）D/0 11WI/B --- 011基础管理（护卫员禁止行为）D/1 12WI/B --- 012基础管理（护卫员职业道德规范）D/0 13WI/B --- 013基础管理（护卫员纪律）D/0 14WI/B --- 014礼仪规范（仪容仪表）D/0 15WI/B --- 015礼仪规范（言谈举止）D/0 16WI/B --- 016礼仪规范（接人待物）D/0 17WI/B --- 017礼仪规范（礼节礼貌）D/0 18WI/B --- 018管理规程（大堂岗管理规程）D/0 19WI/B --- 019管理规程（道口岗管理规程）D/0 20WI/B --- 020管理规程（车场岗管理规程）D/0
《物业服务手册》
物业服务手册
序言 尊敬的业主/住户： 为了方便阁下进一步了解的物业管理服务运作情况，我公司特编制《物业服务手册》，以供参考。该手册根据《业主临时公约》而制定，特将一切有关阁下权利、义务以及各种服务与设施之使用予以说明，敬请详细参阅！谢谢。
目录 一社区管理 1.1 专业管理 1.2 投诉与建议 二入住及迁出事项 2.1 入住手续 2.2 迁出手续 三缴费事项 3.1 管理费 3.2 管理费的缴付 3.3 其他费用 3.4 缴费方式 四装修管理 4.1 装修手续 4.2 装修公司 五社区内设施及设备 5.1 停车场 5.2水、电、空调供应 5.3电话系统 5.4 消防、保安监控系统 5.5 绿化 六社区其他服务 6.1 清洁服务 6.2 维修服务 6.3 邮政服务 6.4 特约服务 七社区规定 7.1 注意事项 7.2 消防事项 7.3 保安事项 八保险事项
九意外事件 9.1火警 9.2 停电 9.3 水浸 9.4 治安事件十常用电话 结束语
一、社区管理 1．1 专业管理 物业公司名称：物业公司 山东汉邦置业有限公司聘请物业公司对本项目进行全方位的物业服务。我公司为华融国际项目设立项目物业管理处，将接受委托，提供服务，兑现承诺，为住户营造安全、舒适、优美的生活空间。 物业公司服务范围概括： 物业公司根据《业主临时公约》（以下简称公约）所赋予的权利义务将负责社区内所有公共区域、物业结构、机电系统、绿化和其他公共设施及设备的保养、维修和管理。 物业管理处部门设置：行政人事部、客户服务部、工程部、保安部、财务部。 办公时间：为方便业主/住户，物业公司在物业设接待中心实行24小时办公。 1．2 投诉与建议 任何人士均可以任何正当的方式合理地向物业管理处接待中心提出有关的投诉或建议。 投诉电话：
物业客户服务部工作手册
目录 目录 (1) 服务中心职责 (2) 岗位职责 (4) 来访业主的接待流程 (7) 办理入伙手续流程 (9) 搬出物品放行办理规程 (11) 装修申报登记流程 (13) 工程联系单报修流程 (16) 受理投诉工作流程 (17) 物业服务中心午间值班规定 (19) 奖惩管理规定 (20)
服务中心职责 1、严格按照物业管理各项法规、政策、标准，组织落实上级领导下达的有关任务。 2、负责组织协调与市、区房管局、公安部门、街道办事处等部门的关系，配合政府部门进行各项管理工作。 3、负责新楼宇、商铺的交接验收工作。 4、负责物业小区内楼宇、商铺和公共场所及相关设施的管理，对物业小区内所有业户情况、居住环境情况、公共设施、设备情况、服务质量情况要全面把握并有相关记录。 5、每天巡查小区，发现管辖内的楼宇和公共场所及相关设施有问题应及时处理并作详细记录。 6、负责受理业户提出的各种需要和要求，接受业户的意见和建议，处理业户提出的投诉并作实际物业管理方面的考证予以解决，组织回访工作并作详细记录。 6、负责收集相关物业管理的信息，为推动物业管理处物业管理工作的发展出谋献策。 7、负责开展月检和业户的意见征询活动，对管理服务质量进行严格控制。 8、负责与业户建立和保持良好沟通关系，定期上门进行拜访和回访服务。 9、负责每月管理费、水电费的催缴以及各种业户欠费的追收工作。 10、负责小区楼宇、商铺装修审批和监管工作。 11、负责物业管理处开展社区相关文化活动。
12、负责与业户建立和谐、愉快的关系，树立“服务至上”的宗旨。 13、负责派发、张贴物业管理有关的通知和宣传资料。 14、定期举办各类的社区文化活动，增进小区文化气息，创造人文氛围，促进与业户之间的沟通和交流。 15、完成上级领导交办的其它工作。
中海物业组织机构及人员配备、培训和管理
中海物业组织机构及人员配备、培训和管理遵循客户优先原则、有效性管理原则、安全第一的原则、成本控制的原则和持续改进的原则进行组织机构设置和人员配备。精英管理团队通过完善的培训体系和有效的管理机制为山东电视台的客户提供高品质的物业管理服务。 组织机构设置 山东电视台物业公司下设客户服务部、工程维修部、安全事务部、环境管理部四个专业职能部门，四个专业职能部门配备符合物业功能特点的专业管理服务人员，分别负责客户服务、设备管理、安全管理、环境管理等方面，向客户提供优质服务， 组织机构设置 （一）客户优先的原则 在山东电视台物业公司始终坚持“以人为本，以客为先”的管理理念，为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务，以满足和超越山东电视台业主和客户对物业管理服务不断增长的需求。 （二）有效性管理的原则 做正确的事比把事做正确更重要，在山东电视台实行计划目标考核管理体系，用高效的组织实现效率管理。 （三）安全第一的原则 安全是实现项目管理经营服务的前提，物业管理服务首先是为客户提供安全的生活工作环境。遵循安全第一的原则，以客户为中心，安全围绕每项工作的始终。 （四）成本控制的原则 不仅让业主和客户获得优质高效的服务，同时以有效的成本控制方式，在人力资源管理、品质管理、行政管理、财务管理等方面由公司进行统一的资源调配，节省山东电视台费用开支。
（五）持续改进的原则 持续有效地改进服务水平和服务标准，贯彻国际质量管理体系，是物业公司一贯遵循重要原则之一。 人员配备 基于山东电视台的功能分析和客户群体分析，在物业管理人员配备上将遵循以下原则： 物业管理是一个服务性行业，为业主和使用人提供一个安全舒适的生活和工作环境是我们物业管理人的职责。一支高素质的服务队伍必然是一个服务意识极强的组合。 着眼于管理现代化和组织科学化，为保障优质的物业管理服务，在组织上采用扁平架构，根据山东电视台功能需要和客户需求，在物业公司设四个部门，由总经理直接调配管理。这样既保证服务的高质量，又实现运行的高效率，来达到机构精简，人员精干，工作高效的目的。 各类人员的配备，均要求有较高的知识水平和专业技能。根据不同的岗位设置，配备相应文化水平和专业技能的人才，在此基础上，将通过不间断的物业管理专业知识培训，使员工处于不断完善和提高的最佳工作状态。 针对山东电视台的物业管理特点，将利用公司和外部的培训资源，通过入职培训、岗前培训和在职培训三级培训体系，开展不同方式的培训，提高各类人员的专业技能、职业道德意识、计算机应用知识和物业管理知识，使培训工作真正落到实处。 通过培训，提高员工的综合素质、业务技能和管理服务水平，培养一支作风优良、专业技术过硬的物业管理队伍，为山东电视台的业主和客户提供高效、优质、便利、安全的物业管理服务。 一、三级培训体系 (一)入职培训 1、企业培训：公司发展史、公司经营方针、公司理念、公司精神及管理目标等。 2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等。 3、安全防范意识的培训，客户服务体系的培训，物业管理知识的培训。 4、军训与参观学习。
物业公司客户服务手册精选范本
廊坊科技谷 Bohai Eco Tech Valley 廊坊科技谷 客户服务手册 廊坊科技谷物业服务有限公司 目目 录 录
序言 ............................................................................................................................... １ 第一章 科技谷简介 ................................................................................................... ２ 第二章 入驻及迁出 ................................................................................................... ４ 第三章 物业服务 ....................................................................................................... ９ 第四章 物业管理公约 ........................................................................................... １２ 第五章 服务信息 ....................................................................... 错误！未定义书签。 附件一 ........................................................................................................... 服务信息 附件二 ....................................................................................... 客户服务手册确认书 附件三 ................................................................................... 治安、消防安全责任书 序序言 言
中海物业设备管理手册52页
中海物业设备管理手册52页 WI/G01-目录ＺＨＰＭ目录 C/03/3 编号标题页码版号/状态 WI/G01-001 工程部组织机构图1 C/0 WI/G01-002 工程部职责2 C/0 WI/G01-003 工程部经理职责1 C/0 WI/G01-004 工程部副经理职责1 C/0 WI/G01-005 工程部专业工程师职责3 C/0 WI/G01-006 工程部资料员职责1 C/0 WI/G01-007 小区机电主管职责1 C/0 WI/G01-008 设备保修期管理办法1 C/0 WI/G01-009 水电过户审批制度2 C/0 WI/G01-010 配电房管理制度1 C/0 WI/G01-011 发电机房管理制度1 C/0 WI/G01-012 水泵房管理制度1 C/0 WI/G01-013 空调制冷设备房管理制度1 C/0 WI/G01-014 中控室/消防中心管理制度1 C/0 WI/G01-015 计量器具定期检定制度1 C/0 WI/G01-016 计量器具的检定方法4 C/0 WI/G01-017 电气维修规定1 C/0 WI/G01-018 大厦临时用电管理规定1 C/0 WI/G01-019 用水、供水管理规定1 C/0 WI/G01-020 供方选择评定规定2 C/0 WI/G01-021 工程质量的验收规定1 C/0 WI/G01-022 设备管理规程14 C/0 WI/G01-023 设备维修保养管理流程1 C/0 WI/G01-024 公共设备大的故障维修程序1 C/0 WI/G01-025 设备更新、技术改造程序1 C/0 WI/G01-026 红旗设备检评2 C/0 WI/G01-027 公共机电设备维修保养合同9 C/0 编号标题页码版号/状态 MR-001G01 公共机电设备维修保养计划执行情况统计表1 C/0 MR-002G01 配电房、电表房电能表抄表
物业公司客户服务手册
廊坊科技谷Bohai Eco Tech Valley 廊坊科技谷 客户服务手册 廊坊科技谷物业服务有限公司 目 目录 录
序言............................................................................................................................... １ 第一章 科技谷简介................................................................................................... ２第二章 入驻及迁出................................................................................................... ４第三章 物业服务....................................................................................................... ９第四章 物业管理公约........................................................................................... １２第五章 服务信息....................................................................... 错误！未定义书签。附件一 ........................................................................................................... 服务信息附件二 ....................................................................................... 客户服务手册确认书附件三................................................................................... 治安、消防安全责任书 序序言 言
中海物业组织结构及职责
中海物业组织结构及职责 总经理 1、贯彻执行国家的方针、政策、法规和上级公司的有关决议。 2、负责协调公司领导班子成员分管的有关工作，确保年度各项指标的完成。 3、负责质量管理部、艺术团、直接领导工作。 4、组织编制公司的发展规划，提升企业管理，提高经济效益，增强企业的竞争实力。 5、主持制定公司中长期发展规划、年度目标、经营计划和其它各项企业计划。 6、主持一体，化管理体系的策划工作，制定并颁布公司的管理方针、目标、并对实现管理方针、目标负责。 7、确保在整个组织内提高满足顾客、员工、相关方要求的意识。 8、负责调整公司组织架构，确保部门职责、权限得到规定和沟通。 9、负责主持召开管理评审，保证一体化管理体系持续有效运行和持续改进。 10、主持重大质量、环境和职业健康安全事故的调查分析会。 11、负责审批重大环境因素、重大危险源 12、负责公司一体化管理体系目标、指标和管理方案的审核和审批。 13、负责为实施和改进一体化管理体系提供必要的人、财、物资源，确保一体化管理体系的持续有效运行。 14、召集和主持总经理办公会，负责向总经理办公会报告半年或年度经营计划，讨论后提交上级公司或董事会批准。 15、负责提出公司经营管理决策建议，组织讨论公司财务预决算，提交董事会批准。 16、负责公司重大经营合约的签署和员工薪金、奖金分配方案的审批。 17、负责公司非生产性支出的审批。 18、批准公司领导班子成员的公出和假期安排。 19、负责直管部门经理的各种假期的审批。 20、负责《质量简报》的审核发布，并对重大问题做出指示。 21、负责审核《季度投诉分析报告》，确定公布范围并做出相应指示。 22、负责评估《顾客满意度测评报告》，并做出相应的改进指示。 副总经理 1、在总经理的领导下，负责社区服务部、社区环境管理部、工程部、全委项目、专业公司的领导工作。 2、负责安委会、质量管理委员会日常工作，主持召开安全会议，关注并维护员工的合法权益。 3、协助总经理贯彻实施管理方针和目标，领导全体员工提高质量、环境和职业健康安全意识。 4、协助总经理检查督促各单位经济指标、管理目标及其它各项工作任务的完成情况。 5、负责组织调查研究，不断拓宽家园服务领域，增加服务项目，提高家园服务网经营管理效益。 6、主持合同评审，对与顾客有关的过程进行管理，确定公司不断满足顾客需求。 7、负责组织开展与发展商、业主委员会双向沟通联络。 8、负责专业公司的市场拓展的领导工作。 9、负责专业公司产品设计、设备改造策划、评审的领导工作。 10、指导和监督物业供方的考核、审批合格的物业供方。 11、负责供方的招标、评估、合约的签订。 12、依照授权负责物业服务合同的签订与评审管理工作。 总会计师 1、负责公司财务管理工作。监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议。 2、负责会计部、财务审计部、的直接领导工作。 3、负责公司采购的领导工作。
装饰公司客服部管理手册
长沙卓尔装饰有限公司客户服务部 管 理 手 册
目录 第一章：行为原则及工作要点 (3) 一、行为原则 (3) 二、工作要点： (3) 三、个人形象 (4) 第二章：岗位职责 (4) 一、职责 (4) 二、工作分工 (5) 第三章：客服部工作流程 (5) 一、售前服务流程 (5) 二、售中服务流程 (6) 三、售后服务流程 (6) 第四章：电话服务规范 (7) 一、接听电话服务规范 (7) 二、拨打电话规范 (8) 第五章：奖罚制度 (8) 第六章：工作表格 (9)
第一章：行为原则及工作要点 一、行为原则 我们相信每一名员工都能有条理的、高水平地、从事自己的工作。公司所列出的成文规则并不能全面的概括或代替员工们良好的判断力和合作感，但是出于保护公司和员工利益的需要，公司制定出了规章制度。其中一些制度在下面列出，这些规章制度并不限制公司对于其他有损公司客户和其他员工利益的行为进行处分的权力。 处分的层次包括警告、书面批评、罚款、辞退等各项处分措施。公司管理层保留决定处罚轻重的权力。 在公司内禁止有下列行为发生： 1、在公司内进行赌博、酗酒等不良行为 2、偷窃和侵占同事及公司财物 3、在工作场所喧哗、嘻闹、争吵等妨害工作秩序 4、不经请假或私自外出 5、泄露公司技术、营业机密致使公司蒙受损失 6、未经许可，兼任其他职务 7、隐瞒公司私自接单者 8、在公司内拉帮结派 9、上班时间睡觉，围座聊天 10、工作不思进取 11、其他法律法规禁止的行为 12、在工作场顶撞上级的 13、对客户态度恶劣 14、每周未能对自己的工作做一个总结 15、服从组织工作安排 16、不经请示擅自在工作场所会见朋友 17、无特殊情况，周例会必须参加 二、工作要点 客服部是公司的窗口，起着传递公司背景和企业文化，给客户第一印象的作用，它体现了： 1、公司的正规性。 2、让客户充分了解公司。 3、有宾至如归的感觉。 4、与公司形象吻合。 5、起到全公司的业务管理、协调和纽带作用。 6、管理公司业务资源,设计派单,预算管理及按制度追踪消化。
物业公司客户服务手册
物业公司客户服务手册文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
廊坊科技谷Bohai Eco Tech Valley 廊坊科技谷 客户服务手册廊坊科技谷物业服务有限公司
目目 录录 附件一 ........................................ 服务信息 附件二 .............................. 客户服务手册确认书 附件三 ............................ 治安、消防安全责任书
序序言言 尊敬的客户: 欢迎您入驻科技谷！ 廊坊科技谷物业服务有限公司竭诚为您提供优质的物业服务。本手册旨在让您更 清楚地了解我们的服务范围，以便您更好的享受到我们为您提供的服务。我们将始 终站在您的角度来体会您对物业服务的需求，尽心尽力、持续改进和提升物业服务 的品质，拓展服务的空间，不断创造新服务、新感受。同时我们更希望在这个充满 平等、信任、欣赏、亲情的环境里，通过我们的服务，使所有的客户相处和谐，联系紧密，为您创造更多的附加价值。我们也真诚的希望得到您的意见或建议，相信 在您的信任和支持下，科技谷必将成为高科技园区物业服务之典范。 祝您在科技谷生意兴隆，事业发达！ 廊坊科技谷物业服务有限公司 二○一一年三月
第第一一章章 科科技技谷谷创创业业孵孵化化中中心心简简介介 科技谷创业孵化中心（简称中心）由杉杉集团与上海证大置业有限公司共同投资 建设，由廊坊科技谷物业服务有限公司提供物业管理服务。 该中心坐落于河北省廊坊市经济技术开发区中科廊坊科技谷园区内，距离北京 市中心38公里、天津市区60公里，位于廊坊重点发展区域西北板块内，属于廊坊 科技谷的首批启动项目。 具体用地：西临科技谷园区内主干路--经六路，南临用地边界路--纬一道，东 侧及北侧临园区内规划道路。项目建设用地4.38公顷（亩）、净用地规模3.48公 顷（亩），分两期开发，地上总建筑面积总量约为㎡。中心分两期建成，一期工程 由会所和孵化大楼构成，由中国顶尖建筑设计公司金隅和金螳螂担纲设计，具备甲 级写字楼、涉外酒店式公寓，专属会所、会议会展等多种现代商务功能。 一、会所 科技谷会所，总面积为11000平方米，融现代时尚元素与东方经典文化于一体。 空间上，强调室内外景观互动，自由流通，呼应和谐；光线上，通透灵活，自由开 放，用光影生动空间；质感上，强调以天然材料为主，强调材料本身特性及机理； 文脉上，图案，符号，文字适度运用，牵引文化脉络。会所共两层，一层设有会议 中心、健身房、咖啡厅、商务中心和展览中心，二层主要为商务层，设有书吧、茶 吧等综合设施。 共有3个楼梯、1部电梯为您提供服务。会所拥有先进的电视接收系统、先进的 楼宇自控系统、BMS 楼宇集成管理系统、带宽达10G 的宽带接口、FAS 火灾报警系 统、PDS 综合布线系统、SMS 综合保安管理系统、中央空调系统（电源热泵）和全新 风系统，全透明的LOW-E 玻璃幕墙等。
万科物业服务工作手册
恒誉洋--物业管理学习资料(一) 物业客户服务 工作实务手册 物业服务有限公司 品质管理部 1 / 53
目录 基础常识篇 《应知应会》 (3) 前台事务办理篇 《客户服务前台装修备案办理流程》 (4) 《客户服务前台收费流程》 (8) 《客户服务前台入住办理流程》 (11) 《客户服务前台信息传递流程》 (14) 《客户服务前台物资放行办理流程》 (16) 《客户服务前台IC卡业务办理流程》 (17) 客户投诉处理篇 《投诉及建议处理流程》 (19) 《客户走访流程》 (26) 《社区矛盾解决操作指引》 (28) 专业知识篇 《客服理论知识》 (33) 《电话接听礼仪及技巧》 (44) 《采访接待工作要领》 (47) 部门个性化流程
恒誉洋--物业管理学习资料(一) 基础常识篇 部门应知应会:（由部门根据实际情况自行完善） 以各小区《应知应会》为准，需包含以下内容，客户服务人员需全面掌握并熟记，并在客户咨询时不查阅书面资料，第一时间即时予以回复。 1、小区概况： 地址、占地面积、建筑面积、容积率、总户数、停车位个数、建筑类型 2、收费标准： 各类户型的物业服务费标准、家政服务收费标准、代收代缴费用标准、停车位收费标准、会所收费标准 3、社区配套： 车场配套、教育配套、商业配套、医疗配套、公共娱乐设施配套、安防配套、周边交通配套、其他配套等 4、常用联系电话 4 / 53
前台事务办理篇 一、客户服务前台装修备案办理流程
办理装修业主和装修单位需提供的资料 1、装修单位营业执照复印件（加盖公章），承建资格证书复印件（加盖公章），如代收 装修税费的需提供业主与装修单位签订的装修合同复印件。 2、装修施工图和施工方案（如更改原有水电线路需提供水电线路图）。 3、装修单位负责人身份证复印件、照片、联系电话。 4、施工人员身份证复印件一张、照片两张。 5、如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载，须提交建筑 物原设计单位或具有相应资质的设计单位提出的设计方案，非住宅用途房屋还须提交政府部门的施工许可证。 6、如搭建建筑物、构筑物、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门窗等，须经城市规 划行政主管部门批准后，批准意见报服务中心备案，并经业主大会/业主委员会同意，由服务中心统一款式方可搭建。 7、如需进行烧、焊等动火作业，须报消防主管部门审批，报服务中心备案。 8、只铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等的简单装修，装修户可不提供装修单位《承建 资格证书》及施工图纸；如果是供应商免费服务，须办理施工人员出入证时提供上述4项资料，其它资料可不提供。 9、如客户需设备灯箱、霓虹灯、电子显示屏、招牌、橱窗等户外广告，应提供工商部 门签发的户外广告登记证，并保存复印件。 10、非业主使用人装修需提供业主同意装修的书面证明，并与业主确认。 装修备案办理 1、前台受理人员需先确认业主身份，提供装修备案需填写的表格，引导业主填写《装 修备案表》。 业主填写部分：房间号码、业主姓名、填表时间、申办人、身份证号、联系电话。 装修单位填写部份：装修负责人、身份证号、联系电话、主要装修项目。 2、向业主及装修负责人详细介绍装修备案需提供的资料清单，如果业主委托的装修单 位不能够提供营业执照及承建资格证书等其他物业服务中心规定的资料，则提醒业主需在“装修声明”中填写相关内容并签字确认。 3、提醒顾客在“顾客对以上意见确认”栏中签字。 4、提醒顾客装修备案期限最长不得超过三个月，如装修时间超过三个月，应在三个月 期满后再重新到物业服务中心延期备案。 5、如装修需要破坏原防水结构，则需提醒业主签署“业主承诺”。 6、引导业主及装修负责人填写完相关表格后，应对表格内容及顾客所提交的资料进行 复核检查，对顾客给予我们工作的支持表示感谢，同时将装修资料转交装修负责人
2020年(企业管理手册)中海物业会所管理手册
（企业管理手册）中海物业会 所管理手册
中海物业管理有限公司 ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO．，LTD． 编号：WI/J04 版本：C 会所管理手册 编制：__________ 日期： ___________ 审核：__________ 日期： ___________ 批准：__________ 日期： ___________ 文件受控章 责任部门：社区服务部
序号编号标题 1 WI/J04—001 社区服务部会所管理职责 2 WI/J04—002 社区服务部会所主管职责 3 WI/J04—003 会所工作的阶段划分 4 WI/J04—004 员工行为规范 5 WI/J04—005 各岗位职责 6 WI/J04—006财务管理规定 7 WI/J04—007游泳池安全卫生管理 8 WI/J04—008游泳池水处理技术 9 WI/J04—009 溺水发生的救生程序 10 WI/J04—010 深圳市游泳场馆安全管理规定 11 WI/J04—011 会所工作检查制度 12 MR—001J04 会所游泳池救生员监控表 13 MR—002 J04 会所经营管理工作检查表
1. 0会所管理 1.1负责编制《深圳市中海物业管理公司会所管理手册》等作业指导书； 1. 2负责对管理处会所业务进行指导，检查与协调工作，不定期检查工作，每年不少于2次； 1. 3履行公司职能部门职责，负责对管理处经营管理的会所提供业务指导、人员培训、技术支援、统一协调等综合性服务； 1. 4配合商务部工作，对洽谈中的物业管理项目现场考察，提交专业工作报告； 1. 5配合顾问管理部工作，对顾问管理项目中的会所工作部分提交专业工作报告； 1. 6负责新接管物业管理项目中会所的功能配置、设施选购、人员业务知识培训、管理方案编制、收费标准制定、成本费用与经营测算等工作。