《城市轨道交通票务管理》课程标准

一、课程教学设计依据

（一）课程性质

本课程是中等职业教育阶段城市轨道交通运营管理专业的一门必修课程，是城市轨道交通从业人员必须学习的课程之一。通过本课程的学习，学生能够掌握城市轨道交通票务管理的必备知识，从而与就业接轨。（二）设计思路

本课程总体设计是以项目、任务、学习评价、思考与练习构成，本书共十个项目、四十个任务，每个项目均设立了学习评价和思考与练习。以此确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程。

本课程的具体设计是以城市轨道交通票务管理为主线，按照学生的认知规侓和工作要求相结合展开教学内容，教学活动分解设计为城市轨道票务管理概述、自动售检票系统、城市轨道交通系统、自动售检票设备、车展日常票务管理、票务管理职责、特殊情况下的票务处理、票卡管理、票务清分结算管理、票务违章和票务事故等十个项目。

二、课程目标

（一）知识目标

学生能了解自动售检票系统、AFC系统的五层架构、车站终端设备层中TVM机、BOM机、自动查询机、自动充值机及自动检票机等方面的知识。

（二）能力目标

学生能够全面地认识城市轨道交通自动售检票系统，掌握车站终端设备层中TVM机、BOM机、自动查询机、自动充值机及自动检票机设备的使用操作。

（三）素质目标

学生能够在对这一职业知识的学习中，培养出自己对每一位在服务岗位工作人员的尊重，树立正确的价值观。

三、课程教学内容与学时安排

本课程计划学时128个，两个学期完成。

四、教学方法

课程教学方法的改革一调动学生的积极性为核心，除讲授、提问、学生分析、讨论等常用的方法外，结合管理课程的特点，适应中职学生发展要求，探索并完善以参与的方式、体验式、交互式和模拟教学等时间教学为基本形式的多种方法。并建立声音、网络等多种媒体构成的立体化教学载体。主要方法有：

1.讲授法。针对讲授中、案例中、学生身边提出的问题，有学生应用所学知识，放开思路，提出自己的见解和解决方案。

2.多媒体教学法。本课程使用多媒体教学，有的重点案例采取录像播放方式，以增强感染力，并要制作有利于学生学习与训练的课程，最终建立系统的多媒体课件体系。

3.案例分析法。案例分析是将理论教学联系实际的特色形式，将城市轨道交通运营企业发生的事故案例，处理过程如实展现，使学生学会事故的调查分析方法，掌握处理技能。

4.角色扮演法。给出案例，有学生自主进行调查处理，形成调查报

告，运用所学知识，设身处地的分析和解决所面临的问题。

五、教学建议

在教学过程中，要注重学生学习的主体地位，避免填鸭式教学，要学会尊重学生的人格，激发学生的学习自信，引导学生形成良好的道德规范。

六、教学评价

以综合管理技能考核为主线，建立全程化、立体化考核体系。采用阶段评价，过程性评价与目标评价相结合，项目评价，理论与实践一体化评价模式。