组织行为学第四章教案

组织行为学第四章教案
组织行为学第四章教案

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组织行为学教案[精编版]

组织行为学教案[精编版] 组织行为学教案(精品课程) 第一章概述 ★目的和要求 本章概括介绍了组织行为学的研究对象、内容以及研究方法,作为全课程的引论与向导。 通过本章的教学使学生对组织行为学有一个大概的了解和认识,并了解组织行为学的研究对象及研究方法,为将来进一步学习和研究打下基础。 ★重点和难点

重点是理解有关概念,术语;组织行为学研究的对象;组织行为学的发展。 难点是学生刚刚接触这门学科,因此在了解学科术语时,应结合实际生活事例,在感性认识的基础上增强理性认识。同时逐步掌握研究这门学科的方法。 ★教学内容 学习一门课程,首先要了解这门课是研究什么的,是怎样的一个学科。因此我们首先要了解组织行为学的一些基本概念。 组织行为学是综合运用与人有关的各种知识,采用系统分析的方法,研究一定组织中人的行为规律,从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力,以便更有效的实现组织目标的一门科学。 一、组织与组织行为的基本概念 (一)组织行为学的研究对象 组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。 组织行为学既研究人的心理活动的规律性,又研究人的行为活动的规律性。 (二)组织行为学研究的内容 组织行为学的研究对象规定了组织行为学的研究内容为以下四个方面: 1、个体心理与行为 2、群体心理与行为 3、领导心理与行为 4、组织心理与行为 二、组织行为学的学科特征 1.多学科的交叉性。 组织行为学是一门综合运用心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识,在组织管理的实践中来解释组织中人的行为的学科。 也就是说组织行为学具有以上这些学科的一些特点,由于组织行为学是多种学科相融的产物,因此它同时具有原有学科所不具备的一些新的特点。 2.情景性 强调的是权变的方法,即不存在那种对任何组织在任何情况下都适用的最佳管理模式。 3.系统性 组织是一个大系统,研究组织行为必须从整体出发,既反映人的行为一般规律的自然属性,又反映人的社会生活规律的社会属性。 4.实用性 组织行为学属于应用性的学科。组织行为学研究的核心问题是如何调动人的积极性和创造性,将组织行为学的理论应用于管理实践,提高我们的管理水平和能力才是我们学习组织行为学的目的。那么如何提高我们的能力和水平呢,我认为学习组织行为学为我们在纷繁的管理活动中提供了一个新的视角,以前我们可能是这样考虑问题,学了组织行为学之后,对于管理中人的行为我们就有一些理性的知识,它会帮助我们正确的处理管理中的问题。因此同学们一定要勤于思考,这样才会有真正的收获。 5.科学性 力求严格的科学调查和实验,用客观事实进行论证。 多层次性

组织行为学重点整理

组织行为学 第一章组织行为学概述 1、影响组织有效性的因素: ①环境因素(组织外部因素):可预测性、复杂性、敌对性; ②组织因素:结构、技术、规模、年限; ③管理政策和实践因素:战略、控制、领导、报酬、沟通、决策; ④员工因素:目标、技能、动机、态度、价值观。 2、20世纪60年代中叶之后,行为科学的又一个重要发展方向是对组织行为的研究,主要论述企业性组织中人和群体的行为。 3、1911年泰勒《科学管理原理》的面世标志着科学管理从此诞生。 4、霍桑实验:1924-1932年在美国西方电气公司所属霍桑工厂进行的一系列实验。 ①霍桑实验包括四个方面的内容:照明实验、福利实验、访谈实验、观察实验。 ②霍桑实验的一个重大贡献在于,它不同意泰勒把人只看成是“会说话的机器”或人的活动只是受金钱的驱使,认为人是“社会人”。 另一个重大的贡献是,它发现并证实了“非正式群体”的存在,这种“非正式群体”有其特殊的规范、感情和倾向,控制着每个成员的行为,甚至影响整个正式群体的活动。 ③经梅奥归纳、总结,整理成《工业文明中人的问题》一书,于1933年正式出版,由此形成了著名的人群关系学说。 5、组织行为学的学科基础:组织行为学是在心理学、生理学、生物学、人类学、社会学、伦理学和政治学等多种学科相交叉的边缘形成的新学科。 6、组织行为学的研究方法有:①自然实验法;②行为观察法;③心理测验法;

④现场调查法。 第二章个人行为基础 7、社会知觉的范围:①对他人的知觉;②人际知觉;③自我知觉。 8、自我概念:就是自己对自己的看法,莱米认为,自我概念是综合现在及过去对自己观察而获得的有关自己的知觉组织,是对自己的一种看法与想法。 9、归因:是人们对他人或自己的所作所为进行分析,指出其性质或推论其原因的过程。 10、归因理论:有凯利的归因理论,维纳的三维归因理论。 维纳的三维归因理论:人们对自己的成功和失败主要归因于四个因素:努力、能力、任务难度和机遇。 维纳的归因模式: 11、费斯廷格的认知失调理论: ①认知失调理论的假说:认知元素之间的矛盾或失调,使个体心理上的不快感和压迫感加剧,这时人们就设法减轻或消除不协调关系,从而促使个人的态度发生改变。 ②认知失调主要有两种来源:一是个人的决策行为,即需要在多个有同等价值的

《组织行为学》教案设计

《组织行为学》教案 第1章组织行为导论 现场阅读“信息系统”案例,思考和讨论《组织行为学》是一门怎样的学问? 只要组织行为能力强,即使不是某一职能领域的行或专家,也可能成为一名有效的领导者。 ——作者剑锋 第1节组织行为核心概念 什么是组织? 组织是一群人的集合,为了完成共同的使命和目标,组织成员按照一定的方式相互合作结成有机整体,从而形成单独的个人力量简单加总所不能比拟的整体力量。 组织构成要素: 目标(财务指标、非财务指标) 资源(有形资源、无形资源) 管理(高层管理、职位管理) 环境(微观环境、宏观环境) 什么是组织行为? 组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。 组织行为的种类: 一、根据分析水平的不同,可分为: 1、微观组织行为:包括个体行为(态度、能力、人格等)和群体行为(沟通、领导、 冲突等)。 2、宏观组织行为:指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为,如组织结构、 组织文化、组织变革等。 二、根据组织目标的关系,可分为: 1、正向组织行为:指组织成员表现出的一切有利于组织目标实现的行为,如尽职尽责、 遵守规章、组织公民行为等。 2、反向组织行为:指组织成员表现出的所有阻碍组织目标实现的行为,如迟到、缺勤、 偷窃欺骗等。 组织行为技能举例:(看短片) 一、如何表扬员工? 1、表扬要及时 2、表扬要具体 3、表扬要讨论相关事件 4、表扬要公布于众 5、表扬要转达相关表扬信息

6、表扬要善始善终 7、要寻找机会表扬员工 8、要存入员工档案,为什么事而被表扬 二、如何批评员工? 1、态度要平和、客观、严肃 2、具体指明问题 3、不针对具体人 4、允许员工述自己的看法 5、保持对讨论的控制 6、对今后如何防错误达成共识 7、逐步选择惩戒程序,考虑环境因素的影响 第2节组织行为研究与管理 什么是组织行为学? 组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律,提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力,以实现组织既定目标的科学。 组织行为的相关学科: 心理学:能力、动机、态度、认知、学习、压力、情绪 社会学:群体动力、权利、冲突、组织理论、组织变革 社会心理学:态度、沟通、人际关系、群体动力、社会知觉 人类学:价值观、组织文化、跨文化分析 政治学:冲突、组织政治活动、权利 管理学:领导、激励、控制、组织设计、国际管理 组织行为管理模式:

《组织行为学》课后习题答案完整版-第五章激励理论及其应用

第五章激励理论及其应用 一、简答题 1.什么是双因素激励理论?如何将保健因素转化为激励因素? 答:双因素激励理论的基本观点: (1)传统理论认为,“满意”的对立面是“不满意”,但双因素理论认为“满意”的对立面是“没有满意”,“不满意”的对立面是“没有不满意”。 (2)那些使员工对工作感到不满意的因素主要是与工作环境相联系的保健因素。保健因素主要起预防作用。保健因素包括工作本身、认可、成就和责任、进步、晋升等。在工作激励中,保健因素的满足主要是避免员工的不满意。 (3)那些使员工感到满意的因素主要是与工作内容相联系的激励因素。激励因素包括公司政策和管理、监督、薪水、工作条件、安全以及人际关系等。只有对激励因素的满足才能真正达到激励员工的目的。 将保健因素转化为激励因素的措施有:(1)精神激励是最长久,通过有效的领导、积极向上的企业文化、个人参与、多元化价值观等事业留人、也可通过绩效管理、行业发展、职业的优越感、绩效激励等情感留人;(2)个人目标和公司目标结合;(3)帮助员工做好职业规划;(4)制定较为灵活的薪酬策略,与工作发展前途对应等 2.内容型激励理论主要包括马斯洛的需要层次理论、奥尔德弗的ERG理论、赫兹伯格的双因素理论和麦克利兰

的成就需要理论,试对它们进行比较。 答:ERG理论是在需要层次论基础上的发展主要表现在: (1)马斯洛的需要层次论是建立在满足——上升的基础上的。也就是说一旦较低层次需要已经得到满足,人们将进到更高一级的需要上去;而ERG 论不仅体现满足——上升的方面,而且也提出了遇挫折——倒退这一方面。挫折——倒退说明较高的需要未满足或受到挫折的情况下,更着重或把更强烈的欲望放在一个较低层次的需要上。 (2)需要层次论认为,每一个时期只有一种突出的需要;而ERG 论指出在任何一个时间内可以有一个或一个以上的需要发生作用。 (3)需要层次论认为,人的需要是严格地按由低到高逐级上升的, 不存在越级,也不存在由高到低的下降;而ERG论则指出,人的需要并不一定严格按由低到高发展的顺序,而是可以越级的。 (4)需要层次论认为,人类有五种需要,它们是生来就有的,是内在的;而ERG论则认为,只有三种需要,其中有生来就有的,也有经过后天学习得到的。 (5) ERG论在一定程度上修正了马斯洛的需要层次理论弥补了需要层次理论的不足,更符合现实社会中人们的行为特点。 成就激励论是在需要层次论基础上的升华主要表现在: (1)着重点不同。需要层次论研究从低到高顺序的五种需要;而成就激励论不研究人的基本生理需要,主要研究在人的生理需要基本得到满足的前提条件下,人还有哪些需要。 (2)认识度不同。需要层次论认为五种需要都是生来就有的,是内在的;

组织行为学读书笔记-第五章

第五章 人格与价值观 读书笔记 姓名:行永乐 学号:0247 专业:管理科学与工程学院:商学院 任课老师:刘洪伟

一、脉络框架图 二、内容梗概 人格 人格的定义 人格:人格视为个体对他人的反应方式和交往方式的总和,它常常通过个体表现出来的可以测量的人格特质进行描述。 测量人格:自我报告—个人就一系列因素进行自我评估;观察者评定测量法—由以为同事或者另一名观察者进行评定。 人格的决定要素:人格是遗传和环境因素的产物;而研究已经倾向于支持遗传的重要性超过环境。 迈尔斯-布里格斯类型指标(MBTI) 根据个体区分:外向的或内向的(E/I)、领悟的或直觉的(S或N)、思维的或情感的(T/F)、判断的或感知的(J/P)。 这一方法最大的优点就是能够提高人们的自我意识,并且能够提供职业指导。但是,MBTI的结果似乎与工作绩效无关,可能并不适合管理者把它作为员工选拔的工具。 大五模型 “大五”人格模型的五个基本维度是其他维度的基础,并且它们包含了人格特质中最重要的变量:外倾性、随和性、责任性、情绪稳定性、经验开放性。 责任心对于管理者来说与一线员工同等重要,在责任心上得分较高的个体,在工作相关知识方面水平也更高;在情绪稳定性上得分高的人比得分低的人幸福;在经验的开放性维度上得分高的个体在科学和艺术方面要比得分低的个体更有创造性。 其他人格特质对组织行为的影响 核心自我评价:拥有积极核心自我评价的人喜欢自己,认为自己是有效能和能力的,能够控制周围的环境。

马基雅维利主义:高马基雅维利主义的个体讲求实效,保持情感的距离,相信结果能替手段辩护。 自恋:指一个人具有极度自我重要的感觉,希望获得更多的称赞,有权利意识,并且自大。自恋的人会被评为更差的领导者,自恋的人会被老板评价为工作低效。 自我监控:指的是个体根据外部情境因素调整自己行为的能力。高自我监控者低自我监控者更密切关注别的行动,适应能力更强。他们的绩效评估得分更高,更容易成为领导者,得到更多的晋升机会。 冒险性:研究表明,与管理小型公司的成长导向型企业家相比,大型组织的管理人员更容易选择规避风险。但是最新研究发现,大型组织中的管理人员实际上更乐意采取冒险行为。根据工作具体要求考虑冒险倾向性更有意义。 A型人格:“总是不断地驱动自己要在最短的时间里干最多的事,并对阻碍自己工作的其他人或者事进行攻击”,重视数量而不是质量。 主动性人格:识别机会、具有主动性、采取行动并且会坚持不懈,一直到出现有意义的变化。 价值观 价值观:“从个人或者社会的角度来看,某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更取。” 价值观包括内容和强度两种属性。内容属性指的是某种行为模式或者存在状态是重要的;强度属性界定的是它有多重要。价值观是相对稳定和持久的。 价值观的重要性 价值观是了解员工态度和动机的基础,同时,它也影响到我们对人对事的知觉和判断。 终极价值观与工具价值观 罗克奇价值观调查:罗克奇编制了罗克奇价值观调查问卷,该问卷包括两种价值观类型—第一种类型称为终极价值观,指理想的终极存在状态;第二种类型称为工具价值观,指的是个体更偏好的行为模式或实现终极价值观的手段。 代际价值观 根据员工进入劳动力队伍的年代而分成几个群体,不同群体或不同时代的群体,拥有属于该时代的独特价值观。 人格、价值观与工作场所 人格-工作的匹配 人格—工作适应性理论:霍兰德提出六种人格类型(现实型、研究性、传统型、社会型、企业型、艺术型),员工对工作的满意度和流动意向,取决于个体的人格特点与职业环境的匹配度。 该理论指出,当人格类型与职业相匹配时,会产生最高的满意度和最低的流动率。该模型的关键在于:(1)不同个体在人格方面存在本质的差异(2)工作具有不同的类型(3)当工作环境与人格类型相互协调时,会产生更高的工作满意度和更低的离职意向。 个体-组织的匹配 组织面临着动态而变化的环境,它要求员工随时做好准备改变既定的工作任务、在不同的工作团队间轻松变动。 当个体的人格特点与组织不匹配时,他们会离开工作岗位;在招聘员工时遵循一定的原则,可以使遴选的新员工与组织文化更为匹配,反过来,又会带来更

组织行为学完整教案

组织行为学教案 第一章概述 ★目的和要求 本章概括介绍了组织行为学的研究对象、内容以及研究方法,作为全课程的引论与向导。 通过本章的教学使学生对组织行为学有一个大概的了解和认识,并了解组织行为学的研究对象及研究方法,为将来进一步学习和研究打下基础。 ★学习目的与目标 一、定义组织行为学 二、明确组织行为学中的基本行为准则 三、描述组织行为学的三个目标 四、列举管理者使用组织行为学概念所面临的主要挑战和机会 五、列举与组织行为学领域相关的学科 六、描述组织行为学的发展 ★重点和难点 重点是理解有关概念,术语;组织行为学研究的对象;组织行为学的发展。 难点是学生刚刚接触这门学科,因此在了解学科术语时,应结合实际生活事例,在感性认识的基础上增强理性认识。同时逐步掌握研究这门学科的方法。 ★教学内容 学习一门课程,首先要了解这门课是研究什么的,是怎样的一个学科。因此我们首先要了解组织行为学的一些基本概念。 组织行为学是综合运用与人有关的各种知识,采用系统分析的方法,研究一定组织中人的行为规律,从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力,以便更有效的实现组织目标的一门科学。 案例导入 你对人的心理了解多少? 弗洛伊德 本我:是内心深处最本质的想法,是潜意识,表现为情绪; 自我:是心灵的检察官和思想工作者,表现为理智、文化与修养; 超我:是心灵的“外部环境”,表现为法律、道德与习俗,即中国传统文化中“慎独”的境界。 讨论:组织行为学的核心问题是什么? 一、个体行为:核心问题是沟通与文化 “其实,我同意你的想法,但我很不喜欢你讲话的口气和态度”。这体现了理性的逻辑思维和感性的心理状态之间的距离,表现为心灵之间的距离。

最新版自考组织行为学第四章章节真题与答案

第四章 一、单项选择题 (201504) 9、最普通的非正式沟通形式是(D ) 4 B 、流言式 C 、单线式 D 、 在组织和群体中,最适合处理日常性工作的网络沟通形式是 A 、垂直沟通中存在的问题 B 、水平沟通中存在的问题 D 、非正式沟通中存在的问 C 、斜向沟通中存在的问题 题 (201704) 11、人们通过语言传达的只是有限的信息,必须从谈话背景中进行推论和解释。 这种背景属于(C) 4 A 、低文化背景 B 、中文化背景 C 、高文化背景 D 、任何背景 (201710) 9、当我们自身的工作量大且很繁重,急切需要人进行信息协调筛选时,最有效 的沟通网络是(D) 4 (201710) 10、网络时代最显著的沟通特性是沟通方式的( A ) 4 (201710) 11、人们通过自己所说的词语直接传达信息,并不需要考虑谈话的背景。 这种背景属于(A) 4 A 、低文化背景 B 、中文化背景 C 、高文化背景 D 、任何背景 二、多项选择题 (201610) 27、按照信息流向分类,正式沟通有( ABCE ) 4 A 、上行沟通 B 、下行沟通 C 、水平沟通 D 、前向沟通 E 、斜向沟通 A 、偶然式 (201504) 集束式 A 、轮式沟通 (201510) B 、Y 式沟通 C 、链式沟通 在群体中,最普通的非正式沟通形式是(D D 、 B) 4 全方位式沟通 A 、偶然式 B 、流言式 C 、单线式 D 、集束 (201604) 8小道消息传播的主要方式是 ( D ) 4 A 、流言式 B 、偶然式 C 、单线式 D 、集束式 (201610) 7、 在提高群体成员士气方面比较有效的沟通网络是 ( D )4 A 、链式 B 、Y 式 C 、轮式 D 、环式 (201610) 8、 信息发岀者有意操纵信息的行为称为( B ) 4 A 、编码 B 、过滤 C 、译码 D 、通道 A 、单串型 (201704) 决 在非正式沟通网络中传播效应最高的是( R 怏壬型 C 隼厶型 10、互联网技来的使用能有效地解 ' 口 D 、 随机型 (A )4 A 、链式 B 、轮式 C 、环式 D 、倒Y 式 A 、扁平化 B 、高耸化 C 、社会化 D 、人性化 ) 4 12、 C (201704) ) 4 9 、

版自考组织行为学第四章章节真题及答案

一、单项选择题 (201504)9、最普通的非正式沟通形式是( D )4 A、偶然式 B、流言式 C、单线式 D、集束式(201504)10、在组织和群体中,最适合处理日常性工作的网络沟通形式是( B )4 A、轮式沟通 B、Y式沟通 C、链式沟通 D、全方位式沟通(201510)12、在群体中,最普通的非正式沟通形式是( D )4 A、偶然式 B、流言式 C、单线式 D、集束式(201604)8、小道消息传播的主要方式是( D )4 A、流言式 B、偶然式 C、单线式 D、集束式(201610)7、在提高群体成员士气方面比较有效的沟通网络是( D )4 A、链式 B、Y式 C、轮式 D、环式(201610)8、信息发出者有意操纵信息的行为称为( B )4 A、编码 B、过滤 C、译码 D、通道(201704)9、在非正式沟通网络中传播效应最高的是( C )4 A、单串型 B、饶舌型 C、集合型 D、随机型 (201704)10、互联网技术的使用能有效地解决( A )4 A、垂直沟通中存在的问题 B、水平沟通中存在的问题 C、斜向沟通中存在的问题 D、非正式沟通中存在的问题 (201704)11、人们通过语言传达的只是有限的信息,必须从谈话背景中进行推论和解释。这种背景属于( C )4 A、低文化背景 B、中文化背景 C、高文化背景 D、任何背景(201710)9、当我们自身的工作量大且很繁重,急切需要人进行信息协调筛选时,最有效的沟通网络是( D )4 A、链式 B、轮式 C、环式 D、倒Y式 (201710)10、网络时代最显著的沟通特性是沟通方式的( A )4 A、扁平化 B、高耸化 C、社会化 D、人性化 (201710)11、人们通过自己所说的词语直接传达信息,并不需要考虑谈话的背景。这种背景属于( A )4 A、低文化背景 B、中文化背景 C、高文化背景 D、任何背景 二、多项选择题 (201610)27、按照信息流向分类,正式沟通有( ABCE )4 A、上行沟通 B、下行沟通 C、水平沟通 D、前向沟通 E、斜向沟通 三、名词解释 (201610)32、非正式沟通4 答:非正式沟通是指以一定的社会关系为基础,与组织内部明确的规章制度不相关的沟通。

版自考组织行为学第五章章节真题及

一、单项选择题 (201610)9、个体与个体,或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象是(C)5A、情绪认同B、心理相容C、共生效应D、文化维系(201610)10、团队成员之间相互交往的根基是(B)5 A、以关系为导向 B、以任务为导向 C、以利益为导向 D、以信仰为导向 (201610)11、每个团队都会'以不同的建立方法经历三个发展阶段,即组建期、激荡期和(A)5 A、规范期 B、成熟期 C、稳固期 D、衰退期 二、多项选择题 (201610)28、虚拟团队的特征有(ACD)5 A、团队成员有共同的目标 B、团队成员的地理位置具有集中性 C、团队釆用电子沟通方式 D、团队具有宽泛型的组织边界 E、团队成员心理相容 三、名词解释 (201704)33、共生效应5 答:共生效应是指个体与个体,或个体与群体间相互依存,相互激励的社会心理现象。 (201710)33、心理相容5

答:是指群体成员之间心理上的互相理解、容纳和协调,即群体成员间的心理流和心理面处于一个同频同振的心理场中,一个人或者若干人的行为会引起群体的肯定性反应。 四、简答题 (201704)39、简述虚拟团队的作用。5 答:(1)虚拟团队允许分散性组织最大限度地发挥其专长,而不需要实质性的个体物理流动。 (2)虚拟团队允许组织将不同文化、不同商务习惯的多种意见统一起来以避免发生逆生产效率的现象。它的有利之处包括成本的降低、周转时间的下降、远程成员间的整合等。 (3)虚拟团队为在复杂的经营环境中,通过跨组织的宽泛联合、协调完成复杂的商业任务提供了一个重要的机会。 (201710)39、简述团队的特征。5 答:(1)价值观共识化。 (2)团队工作的主旨是委托和授权。 (3)团队成员平等、信任、注重交流。 (4)xx的员工是团队的关键。

最新版自考组织行为学第五章章节真题及答案

第五章 一、单项选择题 (201610)9、个体与个体,或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象是(C )5 A、情绪认同 B、心理相容 C、共生效应 D、文化维系(201610)10、团队成员之间相互交往的根基是( B )5 A、以关系为导向 B、以任务为导向 C、以利益为导向 D、以信仰为导向 (201610)11、每个团队都会'以不同的建立方法经历三个发展阶段,即组建期、激荡期和( A )5 A、规范期 B、成熟期 C、稳固期 D、衰退期 二、多项选择题 (201610)28、虚拟团队的特征有( ACD )5 A、团队成员有共同的目标 B、团队成员的地理位置具有集中性 C、团队釆用电子沟通方式 D、团队具有宽泛型的组织边界 E、团队成员心理相容 三、名词解释 (201704)33、共生效应5 答:共生效应是指个体与个体,或个体与群体间相互依存,相互激励的社会心理现象。 (201710)33、心理相容5 答:是指群体成员之间心理上的互相理解、容纳和协调,即群体成员间的心理流和心理面处于一个同频同振的心理场中,一个人或者若干人的行为会引起群体的肯定性反应。 四、简答题 (201704)39、简述虚拟团队的作用。5 答:(1)虚拟团队允许分散性组织最大限度地发挥其专长,而不需要实质性的个体物理流动。 (2)虚拟团队允许组织将不同文化、不同商务习惯的多种意见统一起来以避免发生逆生产效率的现象。它的有利之处包括成本的降低、周转时间的下降、远程成员间的整合等。 (3)虚拟团队为在复杂的经营环境中,通过跨组织的宽泛联合、协调完成复杂的商业任务提供了一个重要的机会。 (201710)39、简述团队的特征。5 答:(1)价值观共识化。

组织行为学第五章学习笔记

《组织行为学》第五章学习笔记 臧岩兵 〖知识点〗 ●知觉的定义: 指的是,个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。 ●重要性 为什么知觉对于组织行为的研究十分重要呢?原因很简单,因为人们的行为是以他们对现实的认知,而不是以现实本身为基础。这个世界是人们知觉到的世界,这对行为来说十分重要。 〖主要学习心得〗 知觉概念的理解: 1、对自己所在的环境; 2、赋予意义; 3、组织和解释他们的感觉; 4、是一个过程。 因此:重点是对自己所在的环境的感觉印象。我本人所处淮安市楚州城区外部环境,本人的工作场所康乃馨公司内部环境的感觉印象。不同的人有受其认识的局限性,会对自己所在环境内的人或事印象感觉不一样。 〖实际应用〗 1、题西林壁【宋】苏轼横看成岭侧成峰,远近高低各不同。不识庐山真面目,只缘身在此山中。 《题西林壁》是游观庐山后的总结,它描写庐山变化多姿的面貌,并借景说理,指出观察问题应客观全面,如果主观片面,就得不出正确的结论。

开头两句“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”,实写游山所见。庐山是座丘壑纵横、峰峦起伏的大山,游人所处的位置不同,看到的景物也各不相同。这两句概括而形象地写出了移步换形、千姿万态的庐山风景。 后两句“不识庐山真面目,只缘身在此山中”,是即景说理,谈游山的体会(心中所想)。为什么不能辨认庐山的真实面目呢?因为身在庐山之中,视野为庐山的峰峦所局限,看到的只是庐山的一峰一岭一丘一壑,局部而已,这必然带有片面性。游山所见如此,观察世上事物也常如此。这两句诗有着丰富的内涵,它启迪人们认识为人处事的一个哲理——由于人们所处的地位不同,看问题的出发点不同,对客观事物的认识难免有一定的片面性;要认识事物的真相与全貌,必须超越狭小的范围,摆脱主观成见。 2、盲人摸象的故事,因为这些人受到视觉障碍,对大象地认识,也是一种知觉。 结论:我们在日常管理中,会受到自己教育程度、专业范围和专业深度、工作经历等局限性,对目前自己所处的环境感觉印象是片面的。会作出错误的认知,需要通过学习和实践及沟通交流中澄清,防止犯个人主观主义和个人经验错误。 ●影响知觉的因素 〖知识点〗

组织行为学第四章-员工态度

第四章员工态度 第一节态度attitude 一、态度的概念 1.态度的定义 态度是个体对某一具体对象相对持久的情感、认知和行为倾向。 首先,态度指向一定对象; 其次,态度是一种内在心理倾向; (1)认知成分cognitive component指个体对态度对象的认识、理解和评价。 (2)情感成分affective component指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。 (3)行为倾向成分behavioral component指个体对态度对象的反应倾向,是行为的准备状态。 例:“老板很有魄力,非常随和”—员工对老板的态度认知成分; “我很钦佩我的老板”—员工对老板的态度情感成分; “我愿意与老板一起讨论事情,有时也偶尔开开玩笑”—员工对老板的态度行为成分。 2.态度与行为 (1)态度能够预测行为 一般态度能够有效预测一般行为; 具体态度能够有效预测具体行为; 态度测量与实际行为的间隔时间越短,态度与行为就越一致;

原因:态度与行为的一致性。 人们寻求态度与行为之间的一致性。这意味着,个体努力调节不同的态度,并使态度和行为保持一致,以使自己表现得富于理性和言行一致。当出现不一致时,个体就会采取措施促使态度和行为回到一致的平衡状态。人们采取的办法有改变态度、改变行为或为这种不一致寻找理由等。 例:烟草公司的经营者 (2)态度与行为之间的关系强弱 行为意向模型behavioral intentions model:预测行为最佳的方法是关注行为意向,而意向取决于有关行为的态度和规范。规范是社会或群体接受或允许的行为准则。一个人的行为首先必须符合群体或社会规范。当态度和规范都是正向的,意向才能强烈;如果态度和规范相冲突,两者的相对强度决定意向或行为。 二、态度理论 1.平衡理论balance theory (1)美国心理学家纽科姆也使用了类似的“A—B—X”的模式来表明这种关系。 P:认知主体O:另一认知主体 X:P和O之间的事物或态度对象 图中“+”表示亲切或重要,“—”表示无关紧要。 其中,P是一个认识主体,O是一个认识客体,X是第三者(可能是人,也可能是某一事物)。他认为P与O之间是自发形成协调关系,同他们对X的态度有很大的关系。P和O如果对X的态度一致,则他们之间的关系协调、平衡;如果不一致,则他们之间的关系就会紧张、不协调、失去平衡。为了消除紧张、

组织行为学讲义第五章

第五章个体差异及管理 教学目的与教学要求: 通过本章的学习,掌握需要的概念及特点,掌握动机的概念及其与行为的关系;掌握气质的概念、类型及其特征,以及气质对行为的影响;掌握情绪和情感的概念及其对行为的影响,了解情绪和情感在认知过程、实践活动和人际交往中的作用;掌握态度的概念、形成及改变的基本原理,了解态度的测量及分析方法,基本掌握如何有效地进行宣传活动以改变人们的态度;掌握价值观的概念及其对管理的影响,了解价值观的测量方法;掌握性格的概念及其对管理的影响,了解性格的分类及其与气质的关系。 知识要点: 1.需要的概念和特点 2.动机的概念 3.需要、动机、行为三者的关系 4.气质的概念 5.气质的类型及特征 6.气质对行为的影响 7.情绪、情感的概念 8.情绪、情感对行为的影响 9.态度的概念 10.态度的形成及改变 11.态度的测量及分析 12.价值观的概念 13.价值观对行为的影响 14.性格的概念及分类 15.性格对行为的影响 ************************************************************* 第一节需要与动机 一、组织行为学重视人性研究 二、西方学者的人性观点 ************************************************************* 一、需要的概念 需要是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态,是客观需求的反映。 人有各种各样的需要,不同的角度,用不同的标准,可以把人们的需要划分成不同的类型: 1.从需要的功能特征来区分,可分为物质需要和精神需要。 2.从需要的对象是如何得到的角度来区分,可以分为自然需要和社会需要。 3.从医学的角度来区分,可以分为生理需要和心理需要。 *************************************************************

组织行为学(自己整理知识点)

组织行为学(自己整理知识点)

第一章:何为组织行为学 1.含义:①不仅研究可观察的行为,如:员工日常工作,人际交往等,还关注隐含在这些行为中的个体内在状态,包括知觉,态度,决策。 ②三角度:组织和群体成员,资源,人本身 ③研究群体和组织行为,个体解释不了的现象可以用群体和组织加以解释 经历,直觉,权威,科学 2.多学科性:心理学:测量,解释,预测及改线特定情境下个体的行为 社会学:研究人与人之间的相互影响,关注较多的一个领域是变革 人类学:人类和环境之间的互动,特别是文化环境 政治学:政治环境中个体和群体的行为 3.研究领域:①个体层面:最基本的构成要素,也是组织行为最直接的实施者与影响者 研究人格,能力,动机,说明组织中个体行为产生的原因及绩效取得的途径 ②群体(两个或两个以上)及团队

层面:是组织目标实现的基本单位,也是个 体任务完成及价值体现的工作单元。③组织层面 4.发展轨迹:①科学管理理论(泰勒:工作专业化与生产效率,寻找“最佳操作方法”) ②古典组织理论(韦伯:关注如何将大量的员工与管理者组成最有效的整体) ③行为科学理论(霍桑实验,人际关系运动) 麦格雷戈XY理论 X理论: 人性假设大多数人是懒惰的,尽可能逃避工作。大多数人没有雄心壮志,宁愿接受别人领导,不愿负责任。大多数人的个人目标与组织目标是矛盾的。大多数人缺乏理智,不能克制自己,容易受人影响。大多数人为将选择那些经济上获利最大的事去做。 Y理论: 一般人都是勤奋的,只要环境条件有利,工作就会像娱乐、休息一样自然。人们是能够自我管理、自我控制的。个人自我实现的要求和组织目标并不矛盾,条件适当,人们会将个人目标和组织目

最新最新版自考组织行为学第四章章节真题及答案

第四章 一、单项选择题 (201504)9、最普通的非正式沟通形式是( D )4 A、偶然式 B、流言式 C、单线式 D、集束式(201504)10、在组织和群体中,最适合处理日常性工作的网络沟通形式是( B )4 A、轮式沟通B、Y式沟通C、链式沟通D、全方位式沟通(201510)12、在群体中,最普通的非正式沟通形式是( D )4 A、偶然式 B、流言式 C、单线式 D、集束式(201604)8、小道消息传播的主要方式是( D )4 A、流言式 B、偶然式 C、单线式 D、集束式(201610)7、在提高群体成员士气方面比较有效的沟通网络是( D )4 A、链式 B、Y式 C、轮式 D、环式(201610)8、信息发出者有意操纵信息的行为称为( B )4 A、编码 B、过滤 C、译码 D、通道(201704)9、在非正式沟通网络中传播效应最高的是( C )4 A、单串型 B、饶舌型 C、集合型 D、随机型 (201704)10、互联网技术的使用能有效地解决( A )4 A、垂直沟通中存在的问题 B、水平沟通中存在的问题 C、斜向沟通中存在的问题 D、非正式沟通中存在的问题 (201704)11、人们通过语言传达的只是有限的信息,必须从谈话背景中进行推论和解释。这种背景属于( C )4 A、低文化背景 B、中文化背景 C、高文化背景 D、任何背景(201710)9、当我们自身的工作量大且很繁重,急切需要人进行信息协调筛选时,最有效的沟通网络是( D )4 A、链式 B、轮式 C、环式 D、倒Y式 (201710)10、网络时代最显著的沟通特性是沟通方式的( A )4 A、扁平化 B、高耸化 C、社会化 D、人性化 (201710)11、人们通过自己所说的词语直接传达信息,并不需要考虑谈话的背景。这种背景属于(A )4 A、低文化背景 B、中文化背景 C、高文化背景 D、任何背景 二、多项选择题 (201610)27、按照信息流向分类,正式沟通有( ABCE )4 A、上行沟通 B、下行沟通 C、水平沟通 D、前向沟通 E、斜向沟通 三、名词解释

组织行为学第五章

第五章事业生涯设计、开发与管理 第一节,事业生涯及其设计与开发的概念 ①事业生涯也可以称为职业生涯:为了更准确的把握事业生涯的实质,对这方面从以下四个方面说明: (1)事业生涯的含义并不包含着成功与失败的含义,也不包含着进步的快、慢,只表示一个人在某种职业、事业岗位上所度过的工作活动的整个经历。(2)事业生涯的成功与失败,主要取决于本人对终生事业生涯的设想与考虑。(3)事业生涯是由行为和态度两个方面所组成的。因此,要充分预测和了解一个人的事业生涯,就必须从主观和客观两个方面进行考察。 (4)事业生涯是一种过程,是一种与工作有关的连续经历。 ②事业生涯设计和开发的概念: 所谓事业生涯的设计,就是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路,做出设想和计划的过程。 事业生涯的开发,是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标,而进行的知识、能力专业和技术的开发性(培训、教育)活动。 ③事业生涯设计应遵循的原则: 有效的事业生涯的设计与开发应遵循个人与组织相结合的原则,这种配合程度集中表现为所设计的事业生涯对个人和组织的需要和利益的满足程度。 第二节,研究事业生涯设计与开发的意义 ①有利于个人明确人生未来的奋斗目标,有促进事业成功的基础 一个人事业研究竟应向那个方面发展,可以通过制定事业生涯的计划明确起来。历史上有很多人事事业失败,并不是他们没有足够的知识和才能,而主要在他们没有设计和取得适于他们发展成长的事业生涯目标与发展机会。因此,可以说职业设计是事业成功的基础。 ②可使组织减少人才流失 从组织的角度来看,事业生涯设计可以降低人才流动率,从而减少人才流动带来的损失。如果组织可以帮员工制定事业生涯计划,那么这些计划更有可能与组织的目标协调起来,而且职工辞职的可能性就会减小。 ③为各级各类组织识别、选拔和使用人才提供了科学依据 有效的职业设计有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术水平。 ④能促进组织和个人之间的相互了解和合作 个人事业生涯计划可以使组织更清楚地了解个人的事业目标、志向、兴趣、能力等方面内容,因此能更有效地指导帮助员工制定或修正事业目标,进而监督和引导他们实现其目标。 ⑤有利于组织和本人有针对性地制定培训和开发计划 通过考察职工事业计划的情况,组织可以全面了解到关于职工的信息,如事业目标、兴趣、能力特点等。 ⑥有利于人尽其才,才尽其用,扬长避短,发挥人力资源的最佳效益

组织行为学第四章 员工态度

第四章员工态度 第一节态度 attitude 一、态度的概念 1.态度的定义 态度是个体对某一具体对象相对持久的情感、认知和行为倾向。 首先,态度指向一定对象; 其次,态度是一种内在心理倾向; (1)认知成分cognitive component指个体对态度对象的认识、理解和评价。 (2)情感成分 affective component指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。 (3)行为倾向成分 behavioral component指个体对态度对象的反应倾向,是行为的准备状态。 例:“老板很有魄力,非常随和”—员工对老板的态度认知成分; “我很钦佩我的老板”—员工对老板的态度情感成分; “我愿意与老板一起讨论事情,有时也偶尔开开玩笑”—员工对老板的态度行为成分。 2.态度与行为 (1)态度能够预测行为 一般态度能够有效预测一般行为; 具体态度能够有效预测具体行为; 态度测量与实际行为的间隔时间越短,态度与行为就越一致; 原因:态度与行为的一致性。 人们寻求态度与行为之间的一致性。这意味着,个体努力调节不同的态度,并使态度和行为保持一致,以使自己表现得富于理性和言行一致。当出现不一致时,个体就会采取措施促使态度和行为回到一致的平衡状态。人们采取的办法有改变态度、改变行为或为这种不一致寻找理由等。 例:烟草公司的经营者 (2)态度与行为之间的关系强弱 行为意向模型 behavioral intentions model:预测行为最佳的方法是关注行为意向,而意向取决于有关行为的态度和规范。规范是社会或群体接受或允许的行为准则。一个人的行为首先必须符合群体或社会规范。当态度和规范都是正向的,意向才能强烈;如果态度和规范相冲突,两者的相对强度决定意向或行为。 二、态度理论 1.平衡理论balance theory (1)美国心理学家纽科姆也使用了类似的“A—B—X”的模式来表明这种关系。 P:认知主体 O:另一认知主体 X:P和O之间的事物或态度对象 图中“+”表示亲切或重要,“—”表示无关紧要。 其中,P是一个认识主体,O是一个认识客体,X是第三者(可能是人,也可能是某一事物)。他认为P与O之间是自发形成协调关系,同他们对X的态度有很大的关系。P和O如果对X的态度一致,则他们之间的关系协调、平衡;如果不一致,则他们之间的关系就会紧张、不协调、失去平衡。为了消除紧张、不协调,恢复平衡,P与O需要加强沟通,交换意见,达成共识,以便使关系保持平衡。

组织行为学:第五章案例一

乔.鲍姆如何克服顾客的刻板印象获取客户的信用? &J汽车销售公司 乔鲍姆(Joe Baum)熟爱他所做的事情。他并不在意别人如何看他。乔拥有一家二手车销售公司,位于圣路易斯西南部。任何时候,他的专用场地总是会有30辆车。 “二手车经销商的声誉不好,”乔说。他并不知道其中的原因。直到1997年他开了自己的经销公司才知道二手车经销商竟是如此声名狼藉。“圣诞节的时候,当家人问我要做什么生意时,我告诉他们,然后,他们就问我为什么要做那个。” 尽管公众对二手车经销商的印象并不好,乔却很喜欢他的生意。他喜欢做自己的老板,喜欢做他地盘的唯一的销售人员。他享受工作的多样化——买车、组装、帮助买主安排付款事宜。非常重要的是,乔喜欢与顾客打交道。“这周围有一千多个伙计在卖车,而且他们的销售做得都比我好,”乔说,“我更有兴趣发展关系。” 乔的一个优势就是他喜欢汽车。这是与生俱来的,他的父亲为一家新车经销商工作,经常销售家庭用车。乔认为他广博的汽车知识使得他的销售工作更容易。“我可以告诉你汽车的刹车片是剩75%,还是全新的,因为我做过这个。 ’为了和客户建立良好的关系,乔必须克服二手车销售人员的刻板印象。他认为是他所在行业的一些人员所使用的硬性销售技术导致了刻板印象的产生。“我认为顾客买车时,不多久就会感到累了。这种情况很难处理。” 每当顾客把他看作另一个“黑心”的销售人员时,乔就会很沮丧。因为他努力工作来建立客户的信任,所以,当他意识到自己失败时,就会感觉受到了伤害。“如果他们(顾客)质疑我的正直,那是最难办的事情。” [问题] 1.你认为对二手车销售人员的刻板印象是如何产生的? 2.乔可以采取什么措施克服刻板印象? 3.哪种情况下这种刻板印象会对乔或顾客有益?

版自考组织行为学第四章章节真题及答案

第四章 、单项选择题 201504 )9、最普通的 非正式沟通形式是( D ) 4 A 、偶然式 B 、流言式 C 、单线式 D 、集束式 (201504)10、在组织和群体中,最适合处理日常性工作的网络沟通形式是( B ) 4 A 、垂直沟通中存在的问题 B 、水平沟通中存在的问题 C 、斜向沟通中存在的问题 D 、非正式沟通中存在的问题 (201704)11、人们通过语言传达的只是有限的信息,必须从谈话背景中进行推论和解释。 这种 背景属于( C ) 4 A 、低文化背景 B 、中文化背景 C 高文化背景 D 、任何背景 (201710)9、当我们自身的工作量大且很繁重,急切需要人进行信息协调筛选时,最有效 的沟通网络是( D ) 4 A 、链式 B 、轮式 C 、环式 D 、倒Y 式 (201710)10、网络时代最显著的沟通特性是沟通方式的( A )4 A 、扁平化 B 、高耸化 C 、社会化 D 、人性化 (201710)11、人们通过自己所说的词语直接传达信息,并不需要考虑谈话的背景。这种 背景属 于( A ) 4 A 、低文化背景 B 、中文化背景 C 、高文化背景 D 、任何背景 二、多项选择题 (201610)27、按照信息流向分类,正式沟通有( ABCE )4 A 、上行沟通 B 、下行沟通 C 、水平沟通 D 前向沟通 E 、斜向沟通 三、名词解释 (201610 )32、非正式沟通 4 答: 非正式沟通是指以一定的社会关系为基础,与组织内部明确的规章制度不相关的沟通。 A 、轮式沟通 B 、Y 式沟通 C 链式沟通 D 、全方位式沟通 (201510) 12、 在群体中,最普通的非正式沟通形式是( D )4 A 、偶然式 B 、流言式 C 、 单线式 D 、集束式 (201604 ) 8、 小道消息传播的主要方式是( D )4 A 、流言式 B 、偶然式 C 、单线式 D 、集束式 (201610) 7、 在提高群体成员士气方面比较有效的沟通网络是( D ) 4 A 、链式 B 、Y 式 C 、轮式 D 、环式 (201610) 8、 信息发出者有意操纵信息的行为称为( B 4 A 、编码 B 、过滤 C 、译码 D 、通道 (201704) A 、单串型 (201704) 9、 在非正式沟通网络中传播效应最高的是( C B 、饶舌型 C 集合型 10、 互联网技术的使用能有效地解决 ( A )4 D 、 随机型 ) 4

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