专题片拍摄脚本讲课稿

和谐用电环境，从标准化开始

记全国标准化示范供电所——吴江市供电公司黎里供电所

拍摄脚本

开篇

（画外音）有着“2010—2011年度国家电网公司标准化示范供电所”、“江苏省一流供电所”等多项荣誉的吴江黎里供电所，是吴江市供电公司基层单位中长期以来的旗帜和标杆。2009年，该镇年售电量为9.36亿千瓦时，很好地发挥服务作用，为地方经济发展提供了强有力的保证。

镜头要点：

荣誉证书特写。

辖区内线路全景、特写。

供电所工作环境。

黎里镇标志性建筑部分镜头。

一、标准化建设，为精细管理打下基础

（画外音）供电所标准化建设是国家电网公司农电工作的重点内容之一，旨在明显提高农电安全生产基础、精益管理能力、供电服务水平和队伍整体素质，努力推动城乡一体化发展，更好地服务社会主义新农村建设与地方经济建设。

（同期声1）

（画外音）思变始于困惑。为了达到这样一个目标，黎里供电所多次召开会议，集思广益，对如何开展标准化建设进行探索。

（同期声2）

（画外音）黎里供电所在开展“标准化示范供电所”创建工作中，制定了具体的创建计划和实施方案，坚持管理水平高、工作指标优、创新能力强的原则，全面推进创建工作。2009年底，黎里供电所成功创建成为国家电网标准化示范供电所，成为江苏省众多供电所中的领头羊之一。

（同期声3）

镜头要点：

黎里供电所外景（多角度）

标准化手册特写

工作环境体现标准化的特写（“人走灯灭”等）

部分会议场景

二、精细化管理，提升经营服务水平

（画外音）自从开展国家电网公司“标准化示范供电所”创建工作以来，黎里供电所以此为契机，掀起了全面提升优质服务水平的新高潮。

（同期声4）

（画外音）前来办理业务的托普纺织（苏州）有限公司董事长潘鼎对于黎里供电所良好的服务环境、规范的服务行为深有体会。

正是由于精细化管理理念的引入，该所各方面工作从原来的经验型管理走向了科学的目标型管理，实现了对供电所事务全方位、全过

程的全面监督和控制，更好地提升了供电所的服务水平。

与此同时，该所还结合自身实际，经过一年多时间的探索、实践，相继主创了图集管理系统、配变综合测试系统、运行维护辅助分析系统等系统以及进一步规范细化《吴江市供电公司黎里供电所管理手册》，对管理进行科学的量化，提高了工作效率，同时节约了大量的人力和管理资源，实现了事前预控、过程控制和针对性整治的管理效果，有效提升了供电所整体工作效能。

镜头要点：

营业厅多角度。

四大系统特写。

工作人员特写。

同期声人物周边环境特写。

三、服务大提升，构建和谐用电环境

（画外音）黎里供电所不断摸索，在标准化建设基础上，进一步加强窗口建设，完善服务功能，创造一流的供电营业环境；营业窗口实行“首问负责制”，为客户提供“一站式”服务；窗口人员还学习了英语、手语等，以便提供特殊服务；通过所长接待日、走访客户、便民服务、客户回访等活动，了解行风及优质服务中存在问题、用户的意见或建议。

在“新农村、新电力、新服务”这一新的理念引领下，黎里供电所不断拓展服务理念，用自己的真诚与爱心，坚持开展“绿色电力”

进社区，关爱三农促发展以及便民服务等活动，倾心回报社会。该所的工作人员经常走村串户，活跃在田间地头开展安全用电宣传、用电咨询、义务维修电器等特殊服务活动，得到了广大用电客户的好评，客户满意率达到了100%，服务承诺兑现率100%。

（同期声5）

（画外音）顾明观是黎里乌桥村十四组的一位村民，自己经营着一个纺织小作坊。他对黎里供电所近年来在用电环境上的加强赞口不绝，他成了直接受益者，家里小作坊的效益又上了一个新台阶。

服务的大提升，才有了用电环境的大和谐。也正因为如此，黎里供电所的电费回收率在全市中处于领先位置。

镜头要点：

营业厅窗口人员办事情景。

咨询特写，微笑表情等。

客户走访资料。

供电人员查看户外电表情况。

同期声人物周边环境特写。

结语

吴江市供电公司黎里供电所，这个出自江南小镇的全国标准化示范所，以标准化建设作为基础，促进了企业的精细化管理，实现了经济效益和社会效益的双丰收，继而极大地提高了该所的经营服务水平，构建出黎里和谐的用电环境，助推当地经济社会发展，形成较好的良性循环，也很好地体现了国家电网系统的核心价值观。

在黎里供电所如火如荼开展的标准化建设中，能够时刻践行着核心价值观，这正是所有黎里供电人乃至吴江供电人共同的追求。

镜头要点：

大场景。

三个摇镜头的快进处理，体现结尾画面的张力。

最后，从顶上的碉堡拉到最后的大场景。

黎里供电所所长王明中同期声：

（同期声1）实现标准化的首要任务是明确岗位职责，理顺岗位流程。由于没有经验可借鉴，我们就结合实际，以《苏州供电公司供

电所管理手册》为蓝本，编写了《吴江市供电公司黎里供电所管理手册》，就是要让员工知道我应该干什么，我应该怎么干。这是开展标准化建设的基础。

（同期声2）开展标准化建设以来，我们感觉职责分工更加明确了，岗位流程更加清晰了，部门之间的配合工作更加协调了。如何深化管理工作，标准化给我们开启了一扇门。

（同期声3）标准化建设对我们工作的推进作用是实实在在的，综合变综合线损由原来的5.19%持续下降到目前的3.91%，2009年电压合格率、供电可靠率分别同比提高了0.68%、0.25%，设备、线路完好率100%。

客户代表同期声：

（同期声4）现在一走进供电所营业厅，感觉非常地亲切，不仅环境宽敞、舒适，而且服务态度也好，为我们客户考虑得非常周全，我在这里投资创业十分放心！

（同期声5）以前小作坊机器开着，家里的空调和冰箱肯定是打不起来的，而且总是停电。现在好了，这么粗的电力线路架到了自家门前，用电安全可靠，最关键的是，用电上有什么问题，一个电话，很快就有人上门维修，腰包鼓了，日子也越过越舒心了。