产品召回制度 (1)
产品召回制度
1.目的
建立产品召回制度，规定产品召回的条件、召回的启动、流程、召回产品的评估、召回产品的标识和处置。
2.适用范围
适用于本公司涉及的不合格产品的召回。
3.管理职责
3.1公司总经理负责启动产品召回程序。
3.2技术负责人负责对召回产品进行评估。
3.3品管经理负责对召回的产品进行标识。
4.具体条款规定
4.1产品召回范围
4.1.1产品召回是指饲料原料、饲料添加剂、饲料生产企业发现其生产的产品对养殖动物、人体健康有害或者存在其他安全隐患的，召回其产品并进行无害化处理或者销毁的行为。
4.1.2产品召回有以下两种情形：
一是，企业主动召回，包括企业自行发现、接到销售者通知、接到使用者举报或投诉，经证实属于应召回的产品。
二是，政府通知召回，即企业接到监管部门的召回通知。
4.2 产品召回流程
4.2.1 本公司总经理有权启动产品召回程序。同时向当地饲料主管部门递交《产品召回申请报告》并向上级领导汇报；
4.2.2发生召回事件时，先由技术负责人评审不合格品，查询相关的可追溯性
记录，确定需要召回产品的日期及批次号；
4.2.3生产部根据产品的日期、批次号确定生产日期，查当日的入库记录，确定该批次产品的生产总量，以确定召回产品的总数量；
4.2.4销管部负责查询成品保管员记录的产品垛位标识卡，根据产品垛位标识卡上的出库记录，确定该批次产品的提货客户的名单、客户提货数量。根据确定的客户名单，销管部查询并确定相关客户的联系电话、通讯地址、提货数量等，联系客户并下发《产品召回通知》。
4.2.5成品库保管员查验库存的产品。确认客户提货数量、库存产品数量，确认二者与当日生产总量是否一致；
4.2.6召回的流程为：发生召回事件后立即停产——同时通知销售者、使用者，并向主管部门报告——将产品召回——在饲料主管部门的监督下对召回产品进行无害化处理或销毁——保存《产品召回申请报告》、《产品召回通知》，同时填写《召回产品处置记录》和《产品召回记录》。根据实际情况将召回又分为以下两种情况进行：
如果客户提货数量、库存产品数量，与当日的生产总量一致，并且客户处产品流向也明确，则说明产品全部受控，按4.2.7召回程序（一）实施召回；如果客户处产品流向不明确，则按4.2.8召回程序（二）实施召回；
4.2.7召回程序（一）
a. 销管部负责逐个联系客户，发《产品召回通知》，告知产品的批次号、通知客户将该批次产品原地封存。
b. 销管部确定出提货客户的名单及联系地址，报告给总经理。由总经理对召回产品作出资源安排。分派车辆、人员，前往客户处将产品召回；
c. 召回的产品，由销管部建立《产品召回记录》进行登记，召回的不合格产品
由品管部封存处理；
d. 品管部对召回的不合格产品，与库存的同批次产品进行隔离处置，并建立明显的“不合格产品”标识；
e. 召回的不合格产品，由技术负责人进一步进行检测和分析判断，进行召回产品的评估，按照规定进行处置。
4.2.8召回程序（二）
如果经销商零售记录不全导致产品下落不明，则按以下程序的要求，实施产品召回。
a. 销管部、成品保管员，确定下落不明的不合格品的品种和数量；
b. 公司总经理将以上确定的品种和数量，向集团总部书面报告；
c. 公司总经理先到当地饲料主管部门书面报告，由饲料主管部门帮助，通过法定媒体，公布以上产品的信息及召回决定；
d. 公司总经理指定专人、设立产品回收地点，配合政府主管部门的召回产品；
e. 召回的产品按有关规定进行处置。
4.3 召回产品标识及贮存
品管部对召回的不合格产品，与库存的同批次产品进行隔离处置，并建立明显标识；
4.4 产品召回模拟演练
为验证以上程序的有效性，品管部每年实施一次产品撤回的模拟演练。演练效果应在3小时内达到100%的通知到所有的客户，同时书面报告政府饲料质量监管部门，24小时内全部拉回召回产品。
4.4.1由品管部制定模拟演练计划。包括：假定不合格品的召回原因、产品品种、追溯产品的批次号等内容；
4.4.2根据产品批次号，按以上规定的程序，实施模拟召回。产品总量、查询货物的去向、客户的清单、库存的数量、客户的联系地址、联系方式等；
4.4.3根据以上确定的指货客户名单及联系方式，与客户逐个取得联系；
4.4.4如果模拟演练在3小时内不能召回假定的产品。则需要对召回程序、产品可追溯性标识程序等进行重新评估和改进；
4.4.5如果是由于客户提货后对产品的零售没有记录而不能确定产品的去向。则应与客户商讨建立零售记录的可能性。
4.4.6不论是模拟召回，还是召回事件真实发生，都应对召回程序进行总结和改进；
4.4.7若出现召回的产品数量若与实际发货数量不符，则视为产品模拟回收失败，需总结失败原因，形成改进记录，并在2个月内进行第二次模拟回收。4.5召回产品的评估和处置
4.5.1召回的产品由公司的的技术负责人对产品进行评估。
4.5.2对于出现的一般性质量问题可以重新利用的，由技术负责人提出具体的回机方式和数量，并在品管部人员的监控下进行回机处理。
4.5.3对于出现的重金属、卫生指标、化学物质等有毒有害物质超过国家标准，无法继续利用的，应向当地饲料主管部门申请，并得到准许后，在当地饲料主管部门的监管下进行无害化处理或销毁，填写《召回产品处置记录》。
5、相关工作记录
《召回产品处置记录》
《产品召回记录》
《产品召回通知》
《产品召回申请报告》
《召回模拟演练总结报告》
不合格产品召回制度
不合格产品召回制度 1．目的 为进一步加强和规范公司的产品质量安全管理工作，确保公司产品在发现存在质量隐患或发生重大安全事故时，能够及时得到召回或迅速处理，最大限度地降低因产品缺陷对消费者的健康造成的危害，将损失降低到最低水平，特制定不合格产品召回制度。2. 召回产品范围 2.1 不符合国家相关产品质量安全标准，已经诱发或可能引发产品对人体健 康造成安全隐患或危害的产品； 2.2 产品经质量监督检验部门检验判为不合格，要求召回的产品； 2.3 含有对特定人群可能引发健康危害的成份而在产品标签和说明书上未予以标识，或标识不全、不明确的产品； 3. 公司领导和相关部门职责权限 3.1 总经理负责产品召回的决策，对召回情况进行监督； 3.2 营销部负责与客户沟通，建立产品投诉档案，对指定产品进行召回，并定期将产品所在市场召回进展情况以书面形式反馈到质量管理部。 3.3 质量管理部负责进行专业指导，并负责整个召回过程的监督、控制、协调工作，组织召回产品发生问题原因的调查分析和食品安全危害调查、评估及分析情况的汇总上报。 3.4 生产部负责不合格产品的隔离、标识和存放，并协助质量管理部做好召回产品发生问题原因的调查分析；
3.5 技术研发部负责协助质量管理部做好召回产品发生问题原因的调查分 析、产品安全危害调查和评估。 4. 产品召回管理: 召回程序 4.1接受信息：客服部负责接收经销商、消费者反馈的质量信息，并将信息书面反馈到质管部；质管部负责直接接收质监部门反馈的质量信息及公司内部反馈的质量信息； 4.2信息确认： 421质管部接收相关质量信息后，要对接收到的质量信息进行确认，组织技术部、生产部进行产品安全危害调查和产品安全危害评估，确认出现的质量问题是否属于本规定范围内的质量问题，确定是否实施产品召回及召回级别，如需召回，需立即汇报公司总经理，最终由总经理批准后进入召回阶段; 422产品召回级别的划分按国家《产品召回管理规定》划分为三个级别：一级召回：产品受生物或化学性污染，流通范围广、社会影响大的不安全产品的召回； 二级召回：不符合产品安全相关标准，危害程度一般或流通范围小、社会影响小的不安产品的召回；
自本月起 这些家电法规与标准开始实施
自本月起这些家电法规与标准开始实施自2016年1月1日起，我国家电行业又有一批新的法规和标准开始实施，其中包括缺陷家电产品召回制度、新版废弃电器电子产品处理基金补贴标准以及《家用制冷器具扩散吸收式冷藏箱》、《使用可燃性制冷剂房间空调器安装、维修和运输技术要求》、《家用和类似用途节水型洗衣机技术要求及试验方法》等15项行业标准。 家电召回制度 国家质量监督检验检疫总局发布的《缺陷消费品召回管理办法》(下称《办法》)自2016年1月1日起施行，家用电器被纳入《办法》实施召回管理的消费品目录，我国家电召回制度终于落地。 《办法》明确提出，生产者是缺陷消费品的召回主体。对实施召回的消费品，生产者应当及时采取修正或者补充标识、修理、更换、退货等措施消除缺陷或降低、消除安全风险。生产者应当承担消除缺陷的费用。 以往，外资家电品牌在对缺陷产品进行全球召回时，会出现绕开中国市场的情况。随着《办法》的实施，这种情况有望杜绝。《办法》规定，从中国境外进口消费品到中国境内销售的企业或境外企业在中国境内设立的授权机构视为《办法》规定的生产者。这意味着，外资家电品牌在中国市场销售的进口家电，如果涉及全球召回，将不能再绕开中国市场。 另外，《办法》还明确了经营者在缺陷产品召回中所承担的责任和义务：经营者获知消费品存在缺陷的，应当立即停止销售、租赁、使用存在缺陷的消费品，并协助生产者实施召回。 新版废弃电器处理基金补贴标准 财政部、环保部、发改委和工信部四部委发布的新版废弃电器电子产品处理基金补贴标准，也于今年1月1日起施行。
新版补贴标准对废弃电视机、微型计算机、洗衣机、电冰箱、空气调节器产品的处理基金补贴标准进行了调整，其中，对废弃电视机和微型计算机的基金补贴标准略有下调，而对废弃空间空调器的补贴标准则有较大幅度提高，从35元/台提至130元/台。 此外，对于一些规格较小的家电产品，新版标准不再给予补贴，其中包括14寸以下阴极射线管电视机、干衣量≤3公斤的洗衣机、容积<50升的电冰箱不予补贴。< p="">
不合格产品召回及其处理制度
不合格产品召回及其处理制度 1目的 规范由客户处退回货物的交接程序，做到退货与召回整个过程中物物有人管。 2适用范围 适用于公司任何已发出的不适合产品的信息传递和召回过程。以及因产品质量问题、近有效期、终止业务等原因而引起的退货产品。 3职责与权限 1.质检部负责不合格品的归口管理与控制，负责外部损失、退货及收回品的分析 与处理。 2销售部、技术部等业务部门负责相关信息的传递。 3.销售部部、生产部（含车间）、质检部、技术部参与不合格品的评审与处置。 4具体程序 4细则 4.1召回或退货原因 4.1.1产品发出前已发现存在质量问题或隐患，经评审发货，后又被客户退回的。 4.1.2产品检验合格后发货，在对生产记录的审核等工作中，发现确实存在质量 问题或用户使用过程中发现质量问题不能用于生产的。 4.1.3产品符合原质量标准或用户要求，但因为用户有了新的要求或因沟通问题 产生异议而造成的退货。 4.1.4公司根据实际情况做出的其他产品召回的情况 4.2产品退货 4.2.1产品退货必须填写《产品召回（退货）通知及处置单》及《客诉单》经销 售副总批准方可将产品退回，未经批准不得退回，否则每次罚款200元，形成损 失的根据实际情况承担损失。 4.2.2经批准退回的产品退回后直接退至后工序，由后工序接收并通知品质部进 行复检。 4.2.3品质部接到请验后，应立即组织人员对产品进行复验，分析原因，出具复 验报告，并提出返工、返修处置方案或报废处理意见，报生产副总审核批准后执 行。
4.3产品召回 公司依据实际情况主动召回产品，由业务人员与客户联系进行产品召回，召回后业务人员办理退货单交财务部。 4.4客户因没有明确的标准要求而拒收、扣损或禁退（要求现场报废）我公司产品时，业务人员应及时报告业务经理或品质部经理，由其权衡利弊评审后作出收回或同意扣损意见。此情况，业务经办人应立即写出《客户反馈信息表》找相关领导签字认可，否则不予办理退库和扣损处理。擅自作主同意扣损的，由相关人员按成本价承担扣损。 4.5公司批准退回或召回产品业务人员应及时通知营销部由其安排司机负责将产品运回公司，司机负责退回装车产品数量的清点。 4.6经品质部复检需要返工、返修的产品，由后工序负责对产品进行返工、返修，返工后的产品经品质部检验合格后，经返工返修挑选减数部分由成品仓库办理退货单并经生产副总签署意见后交财务部。 4.7经品质部复检需要报废的产品由品质部填写产品报废处置单，经生产副总批准后执行。产品报废处置单应传递至生产部及财务部，以方便报废及账务处理。 4.8产品运回后，为了便于追溯相关信息，相关经手人必须在单据上签字，经手人发现此单信息不全可拒绝签字接收并要及时反馈，签字后即代表认同单据上交接内容，出现问题后以此为处理依据。不签字的按20元/次进行处罚，在传递过程中如出现此单丢失的情况则按50元/次处罚责任人。 4.9品质部在接到质检单后必须及时派人去产品进行复检，并在单据上标明复检结果，因复检不及时造成工期延误的，按50元/次处罚责任人。 4.10生产部必须严格按照客户要求或质检标准对退（召）回产品进行返工、返修，返工、返修后再次发货，客户反馈仍不合格的，由相关人员承担全部损失（含返工、返修所产生的所有费用），承担比例为生产部经理：车间主任：返工、返修人员＝1：2：7。 4.11给公司造成损失的按事故管理规定进行处罚。
农药产品公司产品召回制度
**公司产品召回制度 一、目的 对不合格进行识别和控制，以防止不合格工作的再发生和不合格产品的非预期使用或交付，确保质量管理工作能满足要求和不合格品不转序、不交付。 二、主要内容与适用范围 对于已销售到市场，符合下述四大类原因的可以实行召回。 1、工艺类召回：工艺与理化指标原因，需要召回的。 2、包材类召回：因外观原因，需要召回的。如标签内容差误、漏标、错标等包材错误，导致产品无法在市场销售的 3、争议类召回：因争议原因，而非产品自身原因需要召回的。如因供需双方沟通不一致，造成“货不对板”、“无法回款要求退货”等。 4、政策类召回：如国家政策变动，取消某类市场销售的； 5、自主类召回：因产品滞销超过保质期、调换销售地域的。 三、各部门相应职责 1、供应链负责工作不合格的归口管理，各相关部门及人员协助进行。 2、质检部负责对原材料、包装材料等不合格品进行评审和实施处理，负责不合格品的识别，并组织评审和跟踪不合格品的处置结果。 3、生产部负责对生产加工过程中的不合格品进行评审和实施处理。 4、市场部负责跟踪产品在市场使用过程不合格品进行评定。 四、产品召回流程：
产品召回分为申请召回、指令召回二种方式。申请召回，是销售部门自主申请，要求对市场端产品进行召回。指令召加，是指公司根据需要，下达指令到销售部，要求召回某类产品。 1、申请召回流程： 销售员 > 销售经理 >市场部确认>销售总经理>供应链核准召回。 2、自主召回流程： 供应链核准召回 > 销售总经理 > 销售经理 >销售员 五、召回产品的处置 1、根据获取的信息确定引起问题的原因，调查车间正在加工的产品，如有问题应立即停止生产，待评估后根据不合格品控制规定处理；对未使用的原料、辅料或包装材料也应封存，待评估后处理； 2、根据职责分类，分解到各职能部门作相应处置。 六、如本规定与国家相关法律法规相冲突者，以国家现行法律法规为准。 **农化有限公司 二〇一八年一月七日
产品运营如何防止客户流失
产品运营如何防止客户流失 我们都知道用户运营的主要工作包括：用户获取、用户激活、用户留存、用户付费、用户传播，也就是AARRR模型。 AARRR模型从用户接触产品开始，正向引导用户行为、提升用户价值，却没有反向考虑到用户流失的预防运营。当用户不再使用产品时，任何的价值提升工作和获客手段都于事无补。 产品生命周期理论：将产品划分为引入期、成长期、成熟期以及衰退期四个阶段，各个阶段的用户运营重点都不相同，成熟期的产品用户数量较大，产品体验稳定，并且积累了一定用户数据。这个阶段投入对用户流失的预防运营，更容易实现正向的投入产出。 用户流失类型： 1、自然流失：是指用户需求、兴趣减弱、消失等不再需要使用我们的产品。例如驾考类产品，用户因为考驾证的需求使用产品，考取
驾驶证后就不再需要产品，自然发生流失。还例如脸萌产品，因新奇创意的产品功能获取了大量用户，但是仅满足了用户短时的兴趣，用户兴趣减弱后，发生了大量用户流失。 针对自然流失，还是要从产品服务层面解决。例如丰富产品服务内容，延长用户生命周期。现在驾考类的产品会有很多模块，除驾考服务和内容外，增加了买车服务、违章处理等后市场的开发。或者搭建产品服务矩阵，来承接自然流失用户。通过多产品多服务去满足同一批用户在不用阶段的不同需求。例如在在线教育行业中，大部分公司都布局了学前启蒙产品和K12阶段产品，K12阶段产品就可以承接随着年龄增长不再需要启蒙产品的用户。对用户的连续承接，当然产品服务要说得过去。 2、主观流失：是指用户仍认可产品，由自身主观原因导致流失。以健身类产品为例，用户因为减肥、健美等需求开始使用，但由于用户惰性导致很难坚持下来，最终流失。用户仍认可产品，仍羡慕健美的身材，仍有减肥健身的需求，但是就是主观上选择了放弃。还有一些低频或小众的产品，用户使用频次较低，但还是比较认可，随着时间推移、生活忙碌等原因，用户逐渐流失。针对主观流失，针对性的引导激励是较好的处理方式，优秀的产品就是要帮助用户变得更好。 3、客观流失：是指用户仍认可产品，但是由于外部环境原因导致流失。例如，一用户一直在某理财产品上购买基金理财产品，但是用户突然遇到财务危机，把自己在理财产品中的钱全部提取走了，也因为短期内没有富余资金，无法继续使用该理财产品。但实际上用户仍
不合格食品召回与处理制度
不合格食品召回及处理制度 一．目的： 确保公司产品在发现存在质量隐患、发生重大事故或发生消费者客户投诉时，能够及时得到召回或迅速处理，最大限度地降低因产品缺陷对消费者的健康造成的危害，维护公司的信誉，促进质量改善与售后服务，并将损失降低到最低水平。 二、范围： 本程序适用长沙市芙蓉区乐够量贩式娱乐城所销售的产品。包括客诉表单编号原则，客诉的处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。三、原则： 对消费者投诉的质量问题，遵循质量原因解释清楚、赔偿合理和顾客满意的原则，及时妥善解决问题。对市场反馈质量问题应认真分析产生的原因，存在安全问题的产品要按规定做产品召回处置。 四、食品回收及处理步骤 1、在销售前发现的问题，立即停止销售产品，隔离存放，并对该产品进行检验。 2、顾客发现的问题，由超市负责人了解并记录问题发现的地点、时间和批号等，及时报告。 3、如果发现产品有可能危害人体健康，则应立即采取以下措施： 1）确定存在危害的因素，必要时请有关部门协助； 2）立即通报本公司最高领导； 3）库房负责追溯食品的所有标签。立即停止销售； 4）追溯加工前后的食品与质量记录。 4、回收程序：问题发现→报告当班最高主管→追踪库管调研→决定回收→产品标识
→生产记录→顾客→回收→评估→处理。 一旦确认问题食品具有危害性而且已进入销售，立即组织回收，对已销售产品进行调查，并通报卫生和技术监督部门。回收的产品应登记造册，确保未售出产品全部收回。库房应立即停止销售，对未销售食品进行贮存隔离工作。负责采购的人员、质检人员与单位负责人确认问题的发生点，如与国外供应商有关，应找出根源。必要时，查找收集详细的问题产品资料，包括批号、规格、照片、以免造成危害。 乐够集团长沙大润发店 2016年1月1日
产品召回管理制度
一、产品召回控制程序 1 目的 建立产品召回程序，当产品出现或可能出现质量问题时，能迅速召回产品。 2范围 适用于本公司产品的召回。 3职责 产品召回小组负责本程序的执行。 4内容 4.1企业已经发现或有证据表明市场销售的产品有质量问题时，就迅速采取退货或换货的措施，收回已售出的产品。 4.2根据收回产品的时限，收回产品可分为一般情况产品收回和紧急情况产品收回。 4.3产品存在的质量问题可能伤害使用者身体健康的化妆品，采用一般情况产品收回方式。产品存在的质量问题，可能严重伤害使用者身体健康的化妆品，采用紧急情况产品收回方式。 4.4一般情况产品收回程序 4.4.1由企业主管质量领导指定一人负责产品收回工作，此人须独立于业务部门之外，负责产品收回及协调工作。 4.4.2收回工作负责人接到产品收回决定后，迅速调阅销售记录，制定收回计划，计划内容包括产品名称、规格、批号，数量、发货日期、收回单位名称、地址、电话（或传真）、联系人，收回产品数量、收回方式、时限、收回原因等。 4.4.3把收回计划通知销售部门及有关人员，立即实施收回计划。 4.4.4执行人员（部门）定期报告收回工作情况及异常情况，统计收回差额及收回率等。 4.4.5收回的产品进成品仓时，启用“退回产品接收工作程序”。 4.4.6做好产品收回的各项记录，记录内容包括：品名、批号、规格、数量、收回单位、地址、电话、传真，收回原因、日期，处理意见等。 4.5紧急情况产品收回程序
4.5.1经批准、决定进行产品紧急收回。 4.5.2成立由企业主管质量领导，质量管理部门及经营部门负责人组成的紧急收回领导小组，负责紧急收回全过程的领导决策和异常情况处理。 4.5.3成立由经营部门为主，质量管理部门和仓储部门参加的工作小组，负责实施产品紧急收回工作。 4.5.4紧急收回决定下达后要在24小时内准备如下资料： 产品品名、规格、批号、数量。 产品批出货记录。 产品停止使用说明或停止销售说明，内容包括：紧急回收原因，可能造成的医疗后果，建议采取的补救措施或预防措施，立即停止销售、使用的通知。 4.5.5业务部门以最快的手段和途径通知发货记录中该批的客户，把收回产品的资料及停止销售使用的说明和通知等发至客户。 4.5.6在颁发及转发通知的同时收回产品，注意收回率、收回数量与规定的差额。 4.5.7在紧急收回过程中，工作小组应定时向领导小组报告收回工作进展情况，应24小时留有值班人员，处理随时可能发生的情况。 4.5.8收回的产品运到厂成品库时，启用“退回产品接收工作程序”。 4.5.9紧急收回的每一阶段，每一参预人员均应详细记录所采取的措施和时间等，收回工作结束后要整理分析并归档，存入产品质量档案中。 4.5.10领导小组根据收回情况决定是否紧急收回工作结束，若可以结束，应以书面形式宣布并通知有关部门。 4.6因质量原因的退货和收回的产品，应分析是否会涉及其他批号，若可能会涉及其他批号时，所涉及批号的产品应同时收回和退货处理。 4.7退回产品的接收与处理 4.7.1退回产品指销售至市场的产品，由于各种原因（如：退货或收回）退回企业的产品。 4.7.2退回产品接收工作程序： 4.7.2.1到库：退回产品到库，置收货区。 4.7.2.2预接收：
产品召回制度流程
精心整理 产品召回制度 编制人： 审核人： 批准人： 北京三精日化有限公 201 一．建立本制度目的 确保公司产品在发现存在质量隐患、发生重大事故或发生消费者客户投诉时能够及时得到召回或迅速处理，最大限度地降低因产品缺陷对消费者的健康造成危害，维护公司的信誉，促进质量改善与售后服务，并将损失降低到最低水平。 二、范围 本公司生产的所有产品 三、原则 对消费者投诉的质量问题，遵循质量原因解释清楚、赔偿合理和顾客满意的原则，及时妥善解决问题。对市场反馈质量问题应认真分析产生的原因，存在安全问题的产品要按规定做产品召回处置。 四、产品召回管理： （一）产品召回职责： 精心整理
客服部负责消费者（经销商）反馈信息的接收，公司产品召回小组负责对产品进行召回，销售部负责与召回产品相关产品的库存数量调查；客服部负责将投诉信息转交质量管理部进行产品质量事故调查，并及时将调查结果上报产品召回小组。 产品召回工作小组： 组长：总经理：申秋山 副组长：张颖（质量管理部主管 生产主管：王华检测部主管：孙亚翠技术部主管：刘 召回工作小组职责 组长：负责召回程序的启动，作出最终的处理意见 副组长：负责召回活动的具体实施并及时向组长汇报召回进程 各部门负责人：协助组长和副组长的工作，并对召回的产品进行处理，分析发生原因并采取相应的措施 （二）产品召回程 1产品的召回条 1.1产品将严重影响消费者健康； 1.2产品有可能导致一般性的健康损害； 1.3产品不会对健康造成损害，但存在质量、品质规格等的缺陷。 产品的卫生安全超过国家相关法规对化妆品的相关要求。1.4． 精心整理 2.控制 2.1客服部从客户或市场调查等渠道获得产品存在质量问题，应立即向主管上级汇报，由质量管理部负责组织检测部门、生产部、技术部
苏宁逆向物流
逆向物流概述 逆向物流是以重新获得价值和进行正确处置为目的，而对原材料、在制品、产品以及相关信息从消费地到供应地的高效率、高效益的流动所进行的计划、实施和控制。 逆向物流主要分为两种，分别是回收物流和废弃物流。回收物流是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。废弃物物流是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、存储等。 逆向物流的特性 与正向物流相比较，逆向物流主要具有以下特性： （1）起始点相反。正向物流的起始点是原材料的供应商，而逆向物流的起始点是销售终端的零售商。 （2）逆向物流趋向于放映性的行为与活动，其中实物和信息的流动基本都是由供应链终端的成员或最终消费者引起的 （3）预测较为困难。由于退回的物品有各种不同的原因，逆向物流产生的地点、时间和数量是难以预见的。 （4）运输目的地、线路不明确。发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中一次向接受点转移。 （5）产品处理方式不明确。不同处理手段对恢复资源价值的贡献差异显著，另外还要考虑制造商对于返回商品的处理往往还有一些特殊的规定，这些因素都使得在逆向物流中对于商品的处理选择众多，方向不明。 逆向物流的驱动因素 （1）来自顾客的退换货。由于经济发展朝着全球化方向运作，纯粹的本国制造和流通活动已颇为少见，大规模的生产和配送运输及存储环节都会造成商品、半成品、原材料和零部件的缺陷和瑕疵，这里不仅有人为因素，亦受制于非人为因素。即使是最精细化的物流与供应链管理运作，也会造成有一些误差的出现。苏宁电器所存在的退货原因主要有：家电通信产品本身存在质量问题；商品型号与所订购产品有区别，需要进行换货。
产品召回制度流程
产品召回制度 编制人： 审核人： 批准人： 对消费者投诉的质量问题，遵循质量原因解释清楚、赔偿合理和顾客满意的原则，及时妥善解决问题。对市场反馈质量问题应认真分析产生的原因，存在安全问 题的产品要按规定做产品召回处置。 四、产品召回管理： （一）产品召回职责：
客服部负责消费者（经销商）反馈信息的接收，公司产品召回小组负责对产品进行召回，销售部负责与召回产品相关产品的库存数量调查；客服部负责将投诉信息转交质量管理部进行产品质量事故调查，并及时将调查结果上报产品召回小组。 产品召回工作小组： 组长：总经理：申秋山 1.1产品将严重影响消费者健康； 1.2产品有可能导致一般性的健康损害； 1.3产品不会对健康造成损害，但存在质量、品质规格等的缺陷。 1.4产品的卫生安全超过国家相关法规对化妆品的相关要求。
2.控制 2.1客服部从客户或市场调查等渠道获得产品存在质量问题，应立即向主管上级汇报，由质量管理部负责组织检测部门、生产部、技术部和销售部进行原因调查，并最终由总经理确认后由销售部组织对产品进行召回。 2.2产品发运后，公司内部发现产品存在质量隐患，经总经理最终确认符合第二条中 2.3 3.1.1 3.1.2 信息， 报总经理审批，批准后启动召回程序并组成产品召回小组。 销售部负责客户方该产品的数量调查，检测部将信息传达给仓库，调查是否留有库存，凡是与该批质量问题有关的产品（包括已出厂与未出厂的）均在调查范围内， 如有库存产品，将产品单独存放并标识清楚，同时安排库位存放预召回的产品（存 放时加设不合格品标识）。
副组长监督产品的召回情况，并及时将信息反馈回公司，产品召回进度要与客户利用电话或传真协调进行，确保产品平稳召回； a.召回原因：异物、病菌、污染等。 b.产品的信息：名称、代码、生产日期等。 c. 3.1.6 3.1.7 3.1.8 产品隔离，并加设单独存放标识，经检测部门取样评估，将评估结果上报质量管理部负责人，做出处理意见，原因调查及纠正措施，防止类似事件的再次发生。 3.3所有与产品安全有关的接收信息、处理过程都必须做好记录，存入档案。3.5为确保召回工作的可行性，所有产品的可追溯记录至少保持至产品保质期后3以 个月以上。
木材不合格产品召回制度示范文本
木材不合格产品召回制度 示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
木材不合格产品召回制度示范文本使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 一、为确保从原料到成品标识清楚，具有可追溯性， 建立和实施回收程序，以确保能及时召回不安全的产品， 特制定本制度。 二、本制度适用于对不合格产品进行召回，不合格产 品定义如下： 1．一般不合格品：没有安全卫生方面的问题，对消费 者身体健康不形成伤害，但存在一般品质问题的不合格产 品； 2．严重不合格品：存在安全卫生方面的问题，对消费 者身体健康造成伤害的不合格产品。 3．可疑产品的确定，可以是公司或客户发现的任何有 关产品质量、卫生安全的信息或潜在不安全因素的产品。
三、各相关部门职责： 1．业务部负责建立客户信息记录和档案，负责与客户的沟通和联络； 2．物控部负责与有关政府部门联系,保证有关产品严重危害的信息得到及时沟通； 3．品管部负责建立公司内部可追溯性体系,组织纠正预防措施计划的实施； 4．其他相关部门落实本部门责任的纠正预防措施。 四、不合格产品召回的情况 1.因产品设计问题被客户投诉 2.因质量问题被客户投诉 3因遭遇技术壁垒被国外退回 4.因不符合输入国之标准或要求被通报或退货 五、不合格产品召回的措施 对于以上几种情况，进行不合格产品召回措施。包
家用电器与电子产品质量风险分析 苏伟
家用电器与电子产品质量风险分析苏伟 发表时间：2018-07-09T16:33:25.263Z 来源：《基层建设》2018年第14期作者：苏伟[导读] 摘要：在人们的生产及生活中，电子产品的应用已经非常普遍，作为人们生活及生产的一种必需品，电子产品的质量检测是非常重要的一项工作。 身份证号码：13072619850110xxxx 摘要：在人们的生产及生活中，电子产品的应用已经非常普遍，作为人们生活及生产的一种必需品，电子产品的质量检测是非常重要的一项工作。电子产品质量检测水平的不断提高，能够有效的提升电子产品的质量，满足人们对电子产品的高质量需求。 关键词：家用电器；电子产品；质量风险 引言 随着我国国民经济的不断繁荣发展，“家电下乡”和“以旧换新”等国家扶持政策的推动，家用电器与电子产品已广泛进入寻常百姓家。如何在这个市场环境下保证家用电子产品的质量问题，一直是困扰着相关管理人员的一个重要问题，对于我国的家用电子产品出口也是一个亟待解决的问题。 1.电子产品的质量检测 1.1电子产品质量检测的现状 在电子产品的质量检测中，我国还没有一个比较健全的检测体系。现阶段的电子产品检测主要涉及两个方面的内容，包括电子产品的结构检测与电子产品的性能检测。在很多西方发达国家，在电子产品质量检测方面已经建立了比较完善的检测体系，并且实现了相关法律法规的不断完善，已经积累了很多比较优良的检测方法和检测手段，这些方面的经验可以为我国的电子产品质量检测体系的完善提供有效的参考。在社会的发展过程中，电子产品得到了不断普及，为此电子产品的质量检测也将变得越来越重要。为此相关的质检部门要加快质量管理体系的建立，充分利用各个相关部门的有利作用，不断引进先进的检测设备以及高新的检测手段，以此来保证人们生命财产的安全，不受损失。 1.2电子产品的结构检测 在电子产品的质量检测中，很重要的一个环节就是电子产品的结构检测。在进行电子产品的结构检测时，可以选取外观检测的方法，通过电子产品的外观来达到检测的具体目的。在电子产品的结构检测中，通过电子产品的绝缘电阻试验，能够有效的考察电子产品的耐压性，这样通过多种检测方法的实施，最终实现电子产品的检测，为消费者的安全使用提供了保障。电子产品的质量检测人员要不断提升其结构检测技能及水平，以满足电子产品的结构检测需求。 1.3电子产品的性能检测 在电子产品的检测中，还包括对电子产品的性能检测。通过电子产品的性能检测，能够检测出电子产品的具体功能和性能，从而能够使得产品的性能更加符合相关标准的要求。在性能检测的程序中，检测人员要严格按照相关的产品检测标准，遵循正确的检测顺序，科学的进行检测方法的选取，从而最终保证电子产品性能检测的顺利完成。在电子产品的检测中，要注意加强对电子产品的连续作业能力的测定，通过这项测试，能够把握具体电子产品连续工作多长时间后不能继续工作，这样就能够合理的安排产品的更新，通过产品的及时更新来减少安全隐患的发生，尽量避免意外事件的发生。电子产品的检测，还包括对电子产品的环境试验、电磁兼容性试验等相关试验。 2.家用电子产品安全质量问题的考虑因素 2.1严格遵守市场安全质量检测的准入原则 家用电子产品的安全问题与人民息息相关，因为家用电子产品的质量安全关乎千家万户的生活质量，这就对家用电子产品的质量监督工作提出了较高要求。相比工业用途的电子产品，家用电子产品的质量审批要经过一个长期的过程，这是因为要对家用电子产品的性能与安全性有一个全面的审查，因此一旦发现家用电子产品中存在隐患，就要立刻召回，从而增加家用电子产品的可靠性。这要求国家制定相应的政策法律，对家用电子产品有一个系统性的安全标准，强化相关的市场监督的力度，从而更好的维护消费者的权益，营造一个良好的家用电子产品的市场环境。 2.2 周全而完善的安全检验项目并不可少 完善电子产品的安全检验项目是保证家用电子产品安全质量的有效途径，这是由于家用电子产品的种类众多，电子安全检验的项目必然涉及到许多领域，因此家用电子产品的质量检验工作是一个综合性的工作，要求相关工作人员加强自身的综合素质，满足家用电子产品的安全质量检验工作的要求。同时针对不同电子产品要开展有侧重的家用电子产品安全质量检测工作，严格的按照相关规定进行操作，并且在安全检验的过程中确保家用电子产品在使用当中也能保持安全性，这是家用电子产品质量安全检验的重点工作。 2.3 通过周期性的安全检验来保障产品的质量安全 周期性的安全检验是家用电子产品质量检验工作的基本要求，因为家用电子产品都涉及到一个使用的问题，因此定期的对家用电子产品进行安全检验，能够从一定程度上减少家用电子产品安全事故的发生几率，从而增加家用电子产品的稳定性，控制了售后服务的投资成本。据相关专家研究发现，家用电子产品的安全检验的周期一般保持在半年或者三个月之间，能够从一定程度上增加安全检验工作的可行性，并且能够大幅度的提高家用电子产品的质量，从而提高我国人民的生活水平，推进经济的蓬勃发展。 3 增强家用电子产品质量安全的有效措施 3.1 加强对家用电子产品的安全检验工作的规范性 强化家用电子产品的质量安全检验工作的规范性，不但依靠国家出台相关的法律规范，还要求相关的家用电子产品的制造企业能够负起责任，进行自我监督工作，以此来保证家用电子产品的生产能在规范的环境下，规范的操作下进行作业，进而提高我国家用电子产品的性能与使用寿命。我国目前的《中国人民共和国质量法》规定家用产品只有达到有关部门的质量测验才能投入市场售卖，因此所有的电子产品在流入市场之前都会有一个质量报告，从源头上保证了家用电子产品的安全质量问题。但严格的法律规定并不能组织大批不合格的家用电子产品流入家用电器的市场，这是由于某些家用电子产品制造商缺少法律意识，没有经过正规的流程来确保家用电子产品的质量，导致大批没有质量检验报告的家用电子产品在市场上售卖，造成我国家用电子产品市场无序、混乱的局面。要求相关部门一旦查出，决不姑息，并且加强对我国家用电子产品市场的监督，以保证我国家用电子产品的整体质量。
电器延长保修责任条款
中国人民财产保险股份有限公司 电器延长保修责任保险条款 总则 第一条本保险合同由保险条款、投保单、保险单明细表和批单组成。凡涉及本保险合同的约定，均应采用书面形式。 第二条凡领有工商行政管理部门颁发的有效营业执照，并在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）提供电器延长保修服务的电器经销商或前述经销商指定的代理服务商，均可作为本保险合同的投保人和被保险人。 保险责任 第三条在保险期间内，被保险人签发的延保证书项下的产品在正常使用情况下，发生被保险人承担的、在延保证书责任范围内的性能故障，包括但不限于机械元件故障、电子电气元件故障，以及由于下列原因发生故障，被保险人因履行延保证书规定的保修责任，所产生的实际、合理和必要的费用，保险人按照本保险合同的约定负责赔偿： （一）电力不稳； （二）灰尘、受热、内部潮湿、冷凝。 正常使用是指在产品的原设计条件下，按照产品使用说明书的要求，在适当环境中使用。 责任免除 第四条下列原因造成的损失、费用和责任，保险人不负责赔偿： （一）延保证书持有人、被保险人、维修人或上述各方的任何董事、高管人员、雇员、代理人、独立承包商的任何故意行为、重大过失、疏忽和误告，无论与产品的销售相关与否； （二）任何欺诈、不诚实或犯罪行为； （三）任何对于产品适销性和适用性所作的默示保证； （四）无论任何原因、何时授权或何时实施的，由生产商、经销商或其他任何个人或法人自愿或非自愿的产品召回； （五）产品使用人未按使用说明违规操作； （六）行政行为或司法行为； （六）战争、类似战争行为、敌对行为、武装冲突、恐怖活动、谋反、政变、罢工、暴动、民众骚乱引起的造成的任何责任或损害赔偿； （七）核裂变、核聚变、核武器、核材料、核辐射或其他审核任何形式的污染造成的任何责任或损害赔偿。 第五条下列损失、费用和责任，保险人也不负责赔偿：
气囊,安全带,发动机仍为主要缺陷市场监管总局发布2019年全国汽车和消费品召回通告
气囊,安全带,发动机仍为主要缺陷市场监管总局发布2019年全国汽车和消费品召回通告 刘回春 据市场监管总局关于2019年全国汽车和消费品召回情况的通告，截至2019年年底，我国累计实施汽车召回1992次，涉及缺陷车辆7578.01万辆，生产者因召回而投入直接费用总计约580亿元。2019年，共实施汽车召回223次，涉及车辆652.97万辆，召回次数比上年增加1%，但召回数量减少48%。 从涉及总成看，气囊/安全带、发动机仍为主要缺陷产生部件。 因气囊/安全带相关缺陷召回46次，涉及车辆215.18万辆;因发动机相关缺陷召回47次，涉及车辆198.02万辆;因悬架系统缺陷召回7次，涉及车辆72.19万辆;因电器设备相关缺陷召回35次，涉及车辆65.50万辆。 从缺陷原因看因制造原因召回批次和数量最多 2019年，我国汽车产销量继续蝉联全球第一。但在转型升级过程中，受环保标准切换、新能源补贴退坡等因素影响，全国规模以上汽车制造企业利润总额比上年下降15.9%。汽车总产销量分别为2572.1万辆和2576.9万辆，分别比上年下降7.5%和8.2%，其中，新能源汽车产销量分别为124.2万辆和120.6万辆，下降
2.3%和4.0%。截至2019年年底，全国汽车保有量2.6亿辆，其中私人汽车保有量2.07亿辆。新能源汽车保有量381万辆，占汽车总数的1.46%。全国消费者协会受理消费者汽车类投诉（含零部件）比上年增長25.1%，主要涉及发动机、变速箱等主要部件，质量和安全问题占汽车投诉总量的25.63%。国家缺陷信息采集平台全年收到消费者提供的汽车产品缺陷线索14971条，涉及发动机总成（占30.42%）、传动系（占19.02%）、电气设备（占 16.91%）、车身（占13.56%）等。 从缺陷原因看，因制造原因召回166次，召回汽车415.82万辆;设计原因召回51次，召回车辆237.06万辆;标识原因召回6次，召回汽车941辆。 从缺陷类型看，因标准符合性问题召回23次，涉及缺陷车辆1.96万辆，同比分别增加156%和822%。标准符合性问题引发的召回虽有所增长，但不合理危险问题引发的召回仍占召回总量的99%以上。 从召回性质看，2019年受市场监管总局缺陷调查影响而实施的召回次数占比较上年提高4.69%，涉及缺陷车辆数量占比提高12.63%。截至2019年年底，受调查影响召回累计达439次，涉及缺陷车辆4429.91万辆，约占召回总量的58%。 消费品从缺陷原因看因设计问题召回批次数量最多 2019年，全国消费者协会共受理消费者投诉82.1万余件，消费者最关心的质量和安全问题占30.22%，比上年增长12.55%。受
缺陷产品召回管理制度
缺陷产品召回管理制度 1. 目的与编制依据 1.1为及时召回有缺陷的批量产品，减少公司和客户因缺陷产品导致的损失，维护公司的市场信誉，特制定本制度。 1.2本制度的编制依据为： 《中华人民共和国产品质量法》（2000） 《缺陷产品召回管理条例（送审稿）》（国家质检总局，2008） 《不合格品控制程序（CX/ZB-25）》（××××公司，2008） 《纠正和预防控制程序（CX/ZB-26）》（××××公司，2008） 《与顾客有关的过程控制程序（CX/KF-17）》（××××公司，2008） 2 主题内容 本制度界定了缺陷产品召回管理的定义和管理程序，明确了有关部门对缺陷产品召回管理的职责与权限。 3. 范围 本制度适用于对缺陷产品的报告、调查、召回、处理及纠正预防措施的管理。 4. 职责 4.1 质量保证部（以下简称“质保部”）为公司缺陷产品召回的归口管理部门，负责调查客户对特定批次、型号产品质量问题的投诉，编制召回计划书，监督缺陷产品召回过程，必要时向公司提交缺陷产品召回报告。 4.2 客服部负责接收并及时报告客户对缺陷产品的信息反馈与投诉，协助销售部门执行召回计划书，办理退货、换货。 4.3缺陷产品生产部门负责所召回的缺陷产品的鉴定与修复，并实施纠正预防措施。仓库、分析技术、研发等部门配合。 4.4 本制度由质保部组织编制和修订，客服、生产、仓库、分析技术等部门参与。本制度经公司管理程序审核批准后，由行政部颁布实施。质保部负责将本制度及其修订版本报行政部存档。 5. 定义 5.1 缺陷产品 ①因设计、生产、指示等原因在某一批次、型号或者类别中存在具有同一
性的质量不合格的产品。 ②由于上述原因存在已经或者可能对人体健康和生命安全造成损害的不合理危险的某一批次、型号或者类别的产品。 5.2 召回 按照规定程序和要求，对缺陷产品，由生产者通过警示、补充或者修正使用说明、撤回、退货、换货、修理、销毁等方式，有效预防、控制和消除缺陷产品可能导致损害的活动。 5.产品召回程序 5.1 产品缺陷的报告、调查与确认 5.1.1 分析技术部在对已售出并在保质期内的产品的留样进行复测和稳定性检测时，如发现产品质量不合格，或存在有可能造成与人体健康和生命安全有关的缺陷，应立即告知质保部，并对复测数据进行校核确认。 5.1.2 客服部收到客户对产品的质量以及存在可能危害人体健康和生命安全缺陷的投诉或信息反馈时，应立即告知质保部，并通知客户暂停使用，通知仓库对尚未发出的同一批号的产品暂停发货。 5.1.3 生产、中试等部门发现已交库的产品为缺陷产品时，应立即告知质保部，并妥善保存缺陷产品的生产记录备查。 5.1.4 质保部在收到缺陷产品报告后两个工作日内开始调查，并告知客服部通知客户暂停使用。缺陷产品调查的基本内容为： ①缺陷产品的原料检测和生产过程控制是否符合工艺要求； ②缺陷产品的生产装置及其测量仪表是否处于正常、稳定状态； ③缺陷产品的质量标准是否正确，检测方法和检测仪器是否准确可靠； ④缺陷产品的包装器材和包装方法是否符合国家规范和产品特性； ⑤缺陷产品的标签、标识以及随产品提交的相关技术文件是否完整、规范、正确。 5.1.5 质保部应充分收集调查所需资料，广泛听取与缺陷产品生产过程有关部门的意见，必要时组织专题讨论会，并及时向公司提交缺陷产品的调查报告。与缺陷产品生产过程有关的所有部门均应配合质保部的缺陷产品调查，并参与调查报告的审核。
产品召回制度示范文本
产品召回制度示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
产品召回制度示范文本 使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 一、制定产品召回制度的目的就是对不符合公司标准 要求的产品（可能危害公众健康、违反政府法令、不符合 公司规定的）维持一个有效的可回收体系。 二、产品召回制度涉及对象：经理、生产主管、质 检、办公室客户服务主管、仓储主管、原料接收员、销售 部人员和其他被指定的代理人。 三、产品召回的定义：产品召回是指从市场上撤离有 如下情况的产品：被污染的、标签错误的，或是违反了政 府法令法规的产品。 四、操作程序： 1、质检部、企业市场经理、销售部对反馈进行评估， 从而来决定它是否与质量或健康有关。
2、危害健康的要立即提出并采取行动；有质量问题的由质检部与销售部沟通后处理（必要时联系技术部门）并报总经理及政府主管部门。 3、采取召回行动前，召集召回小组会议，通报情报，采取召回行动：1）会议召集、情况通报由协调员负责。企业经理负责原料使用情况，生产情况，受影响产品出库情况的调查；2）客户服务经理根据生产部提供的情报打印可能的客户名单；3）产品联络员/客户服务经理负责客户确认并通知已确认的客户进行产品召回；产品联络员同时负责技术服务咨询工作；4）召回饲料的处理必须按照饲料管理部门的规定处理。5）如果技术评估确认威胁到公共健康，应通知主管机构（饲料办等）。 请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion
产品召回制度 (1)
产品召回制度 1.目的 建立产品召回制度，规定产品召回的条件、召回的启动、流程、召回产品的评估、召回产品的标识和处置。 2.适用范围 适用于本公司涉及的不合格产品的召回。 3.管理职责 3.1公司总经理负责启动产品召回程序。 3.2技术负责人负责对召回产品进行评估。 3.3品管经理负责对召回的产品进行标识。 4.具体条款规定 4.1产品召回范围 4.1.1产品召回是指饲料原料、饲料添加剂、饲料生产企业发现其生产的产品对养殖动物、人体健康有害或者存在其他安全隐患的，召回其产品并进行无害化处理或者销毁的行为。 4.1.2产品召回有以下两种情形： 一是，企业主动召回，包括企业自行发现、接到销售者通知、接到使用者举报或投诉，经证实属于应召回的产品。 二是，政府通知召回，即企业接到监管部门的召回通知。 4.2 产品召回流程 4.2.1 本公司总经理有权启动产品召回程序。同时向当地饲料主管部门递交《产品召回申请报告》并向上级领导汇报； 4.2.2发生召回事件时，先由技术负责人评审不合格品，查询相关的可追溯性
记录，确定需要召回产品的日期及批次号； 4.2.3生产部根据产品的日期、批次号确定生产日期，查当日的入库记录，确定该批次产品的生产总量，以确定召回产品的总数量； 4.2.4销管部负责查询成品保管员记录的产品垛位标识卡，根据产品垛位标识卡上的出库记录，确定该批次产品的提货客户的名单、客户提货数量。根据确定的客户名单，销管部查询并确定相关客户的联系电话、通讯地址、提货数量等，联系客户并下发《产品召回通知》。 4.2.5成品库保管员查验库存的产品。确认客户提货数量、库存产品数量，确认二者与当日生产总量是否一致； 4.2.6召回的流程为：发生召回事件后立即停产——同时通知销售者、使用者，并向主管部门报告——将产品召回——在饲料主管部门的监督下对召回产品进行无害化处理或销毁——保存《产品召回申请报告》、《产品召回通知》，同时填写《召回产品处置记录》和《产品召回记录》。根据实际情况将召回又分为以下两种情况进行： 如果客户提货数量、库存产品数量，与当日的生产总量一致，并且客户处产品流向也明确，则说明产品全部受控，按4.2.7召回程序（一）实施召回；如果客户处产品流向不明确，则按4.2.8召回程序（二）实施召回； 4.2.7召回程序（一） a. 销管部负责逐个联系客户，发《产品召回通知》，告知产品的批次号、通知客户将该批次产品原地封存。 b. 销管部确定出提货客户的名单及联系地址，报告给总经理。由总经理对召回产品作出资源安排。分派车辆、人员，前往客户处将产品召回； c. 召回的产品，由销管部建立《产品召回记录》进行登记，召回的不合格产品