生产辅助业务外包服务方案
生产辅助业务外包服务方案
九、服务方案
1、对本项目的理解和分析
1.1 项目概况
1.1.1项目名称：xx生产辅助业务外包服务项目
1.1.2资金来源及落实情况：自筹，已经落实。
1.1.3项目地点：
1.1.4业务范围：负责生产辅助工作的选丸、洗丸、搬运、勤杂、GMP车间保洁及日常临时性安排的工作。
1.1.5项目内容
xx生产辅助(含选丸、洗丸、整理、搬运等)；保洁（生产区域）等，本次招标有效期3年。具体内容如下：
1）时间：常日班：实行弹性工作制；跟班：三班制。
2）生产辅助（选丸）：负责烟用胶囊的挑选工作，保证产品质量并做好挑选记录；负责烟用胶囊产品的称重、包装及发货工作，并做好发货记录；负责选丸间的清洁工作等。
3）生产辅助（洗丸）：负责烟用胶囊表面油质的清洗工作并做好相关记录；负责洗丸后的摆放、搬运等工作；负责设备及工作间的清洁工作等。
4）生产辅助（搬运、勤杂）：负责物料、半成品、成品的搬运、整理、堆放等工作；负责工作区域的清洁工作；负责其它临时性生产辅助工作等。
5）GMP车间保洁：负责整体GMP车间厂房的清扫、整理；负责垃圾清运及废旧物资整理工作；负责清洁用具的清洗和存放工作等。
1.1.6服务、人员及其他要求
1）服务要求
（1）严格执行工作时间制度，服从公司工作调度安排；遵守公司各项规章制度及安全管理规定。
（2）所有从业人员进入工作岗位均应统一着装。
（3）搬、装运产品时，必须轻拿轻放，严禁摔、踩、挤、压。装运过程应文明、有序，杜绝一切野蛮、不规范作业。
（4）严格遵守车间现场相关管理制度，不可违规操作造成产品的损坏报废。
（5）物品摆放整齐有序，记录准确。
2）人员要求：
（1）常日班人员9人，其中生产辅助（选丸工）8人，GMP车间保洁员1人，工作时长约8小时；
（2）跟班人员6人。其中生产辅助（洗丸工）3人，生产辅助（勤杂工）3人，实行三班制工作，工作时长约8小时；
（3）本项业务从业人员人数合计约15人，所有人员需年满18周岁，男性不得超过 55 周岁，女性不得超过 50 周岁。在本市有固定住所，无违法等不良劣迹；身体健康，并在有资质的医疗机构取得健康证明。
（4）需更换关键岗位人员提前10天通知甲方，经甲方同意后方可上岗，我方须对其进行上岗前的培训。
3）其他要求
（1）严格执行为履行本合同制定的各项规章制度。
（2）乙方必须遵守廉洁协议和安全协议所有内容。
（3）在特殊情况下，有临时任务需要协助工作时，我方从业人员必须服从管理人员的安排。
1.2 生产辅助业务外包的定义
生产辅助业务外包就是企业可以将一些重复性的非核心或核心生产辅助流程外包给我们，我公司经与您共同分析所处的行业环境，您自身的运作模式和运作效率，存在的问题和面临的挑战，与您一起发掘关键点，最终帮您降低成本、增加利润。
生产辅助业务外包是将企业的部门生产辅助业务对外承包，模式运作的企业与外部承保人之间是“长期合同”的关系，即使一种责、权、利明确的，长期稳定的关系。
1.3 生产辅助业务外包的好处
劳务外包的运作，其出发点与最终目的只有一个，使企业利润增加，成本大大降低。生产辅助业务外包对企业的优势：
1）减少企业在财力、人力上的投入，增加资本运作的回报率；
2）企业集中精力专注于核心技术、业务好附加值高的业务；
3）降低季节性、突发性生产招用人员的风险；
4）减少劳动争议所带来的麻烦；
5）避免机构臃肿现象导致的运转不灵的结果；
生产辅助业务外包的成功运作，是人力资源派遣和企业生产实际相结合的一种新模式，既体现了人力资源派遣在用工上的优势，又使得企业所有生产环节在步调等方面的相一致，是现代企业从生产成本和工作效率等方面充分考虑的结果。
1.4 我们的优势
1）服务专业化:公司拥有高素质员工组成的专业客服团队，同时聘请了实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家等作为公司的智囊顾问团并按照专业化分工设立企业咨询部、客服保障部、培训部、人才招聘推荐部、法律事务部等部门。
2）管理规范化:公司根据国家法律法规规定结合多年的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的规范化，客户与员工的满意度是我公司员工工作的考核标准。
3）方案差异化:公司在给客户提供解决方案时，力求针对不同的行业，不同的企业性质、不同的转包对象，甚至在企业发展的不同时期均会采取不同的方式与方法，以最大限度降低成本，规避风险。
4）招聘及时化:公司在收到客户招聘需求时利用专业人力资源密集的招工网点和人员补充方面的优势及时为企业招募补充人员，为企业的生产和扩大再生产提供人员保障。
2、具体实施方案
2.1 服务理念
1）我运输队始终坚持“质量第一，客户第一，信誉第一”的经营宗旨，竭诚为用户提供满意的服务，并与社会各界精诚合作，以求共同发展。从思想上，高度重视。针对本生产辅助外包项目召开队组会议，专题讨论怎样进行项目的实施和服务，用切实可行的最佳服务方案去赢得召标单位领导好评，此项目作为当前我队工作重中之重。
2）提高服务意识，转变思想观念。我们是服务性企业，不断提高服务水平，为企业生产服务，企业满意是我们的宗旨，一心一意搞
好服务工作是我们的理念，不断创新，在实践中不断进步，是提高工作效率的关键。
2.2 服务原则
1）守法原则：在遵守《劳动合同法》、《合同法》及相关法律的基础上，保证公司及员工的合法权益。
2）质量第一：质量是公司存在和发展的保障，我们公司服务将确保贵公司的产品质量。
3）赢原则：我们公司提供的服务首先应帮助贵公司降低劳动力成本和管理成本；通过我们公司的组织、培训、管理更好更完善的保障生产，我们公司有适当的利润；
成功需要双方通力协作，共同努力。
2.3 服务优势
1）拥有专业化的生产外包管理团队；
2）拥有从1995年开始先后为多家企业开展劳务派遣业务的管理经验；
3）拥有完善的人员供给、培训体系；
4）拥有公司在人员、资金、后勤保障服务等方面的强有力的支持。
2.4 服务业务介绍及工作目标
我单位做好以下服务：工作及时率达100%；服务满意率达98%
以上；设备设施完好率达98%以上；清洁管理无盲点。
1）生产辅助（选丸）：负责烟用胶囊的挑选工作，保证产品质量并做好挑选记录；负责烟用胶囊产品的称重、包装及发货工作，并做好发货记录；负责选丸间的清洁工作等。
2）生产辅助（洗丸）：负责烟用胶囊表面油质的清洗工作并做好相关记录；负责洗丸后的摆放、搬运等工作；负责设备及工作间的清洁工作等。
3）生产辅助（搬运、勤杂）：负责物料、半成品、成品的搬运、整理、堆放等工作；负责工作区域的清洁工作；负责其它临时性生产辅助工作等。
4） GMP车间保洁：负责整体GMP车间厂房的清扫、整理；负责垃圾清运及废旧物资整理工作；负责清洁用具的清洗和存放工作等。
5）严格执行工作时间制度，服从公司工作调度安排；遵守公司各项规章制度及安全管理规定。
6）所有从业人员进入工作岗位均应统一着装。
7）搬、装运产品时，必须轻拿轻放，严禁摔、踩、挤、压。装运过程应文明、有序，杜绝一切野蛮、不规范作业。
8）严格遵守车间现场相关管理制度，不可违规操作造成产品的损坏报废。
9）物品摆放整齐有序，记录准确。
2.5 人员配备及管理
2.5.1 人员配置情况介绍
1）精挑细选，选派实践经验丰富，吃苦耐劳，工作时间十几年以上的年青力壮的人员组建班组，其中仓库保管为大专本科学历，担当此服务项目尤其是专门选派四名年富力强技术娴熟，安全意识较强，驾龄在8年以上的叉刨驾驶员，配备独立能干工作认真负责，组织协调能力较强的一名专职管理人员兼安全员。现组建的十五人，两个班组，无论素质力量还是精神状态都处在我队各班组之首。所有人员需年满18周岁，男性未超过55周岁，女性未超过50周岁，且均身体健康，并在有资质的医疗机构取得健康证明。在本市有固定住所，无违法等不良劣迹。
2）加强学习，提高技能，不断适应社会发展的需求；现随着厂方生产工艺的不断改进机械化，智能化，程度越来越高，我们在吸纳员工时，注重文化程度以及工作技能，服务思想理念。这次组建的班组以注意这些方面，为后续工作储备技能性型人才，先后培养了六名叉刨驾驶员。
2.5.2 人员具体情况安排
1）常日班人员9人，其中生产辅助（选丸工）8人，GMP车间保洁员1人，工作时长约8小时；
2）跟班人员6人。其中生产辅助（洗丸工）3人，生产辅助（勤杂工）3人，实行三班制工作，工作时长约8小时；
3）本项业务从业人员人数合计约15人，所有人员需年满18周
岁，男性不得超过 55 周岁，女性不得超过 50 周岁。在本市有固定住所，无违法等不良劣迹；身体健康，并在有资质的医疗机构取得健康证明。
4）需更换关键岗位人员应提前10天通知甲方，经甲方同意后方可上岗，乙方须对其进行上岗前的培训。
5）具体配备表如下
备注：参考人数不作为企业实际用人数量，实际用人数量根据项目具体情况
和企业要求配备。
2.6 保障人员稳定措施
2.6.1 完善各项规章制度，规范项目服务建设
公司遵守《劳动合同法》，完善各项规章制度，确保员工的合法权益得到保障。针对公司各项制度，在宣传栏、员工餐厅员工车间通道等地方进行张贴，同时在各项会议上进行宣贯。
目前公司安排本项目员工全部签订了劳合同书，签订率100％，合同文本一式两份，企业和劳动者各执一份。劳动合同文本规范，符合《劳动合同法》规定的必备条款，劳动合同书有专人管理建立了职工个人档案和劳动合同管理台帐。通过劳动合同制度管理，职工的合法权益得以保障。
2.6.2 创建学习型和高素质队伍
公司根据甲方对员工管理的要求，紧紧抓住“创建学习型组织争做学习型职工”这一工作思路，根据不同岗位和工种，不同对象和条件，采取上下结合、长短结合等多样性做法，每年对员工进行培训提高员工职业素养和职业技能。
2.6.3 增加福利待遇，补充员工收入
公司保证员工工资每月15日准时上帐，并按国家规定足额支付员工超时加班工资。端午、中秋、春节会给员工发些福利，同公司依法参加各项社会保险ㄍ五项》参保率100％，对于离职或调动员工，公司将根据他们的实际情况及时进行转接。
公司为外地的员工提供免费的工作餐和住宿，并不断提高后勤服务水平，同时，公司为和生产相关的部门员工每年安排一次体检。
2.6.4 开展团队活动，提高员工队伍素质
公司每年都会组织多种多样的团队活动，比如集体外出旅斿、羽毛球比赛、拔河比赛、员工技能大赛等等。这丰富员工业余生活，提高员工队伍素质。通过组织各类活动，帖近了员工们的心，增强了企业的聚力，同时增强企业与员工之间亲情感，归属感。
在现代企业的发展中，我公司将以“用于拼搏，追求卓越”的企业精神，以质量优势、管理优势、服务优势、信誉优势去赢得市场优势的态度，全力以赴，建立起科学高效的市场经营竞争机制，乘风破浪，快速发展，向更高宏伟目标奋进。
2.7 项目管理组织机构及岗位职责
2.7.1 项目管理组织机构图
2.7.2 岗位职责
2.8 作业和生产的流程及管理
2.7.1 业务流程
2.8.2 生产作业外包流程
2.8.3 生产辅助业务外包优势对比图
2.8.4 生产管理
2.8.5 生产异常处理流程
2.8.6 设备及生产原料管理
由主管领取并发放给使用人，在车间工作期间，由使用人保管管理，出现异常立即报告给生产主管，生产主管及时上报项目部和甲方设备原料管理人员。
2.9 服务管理机制
（1）实行目标管理责任制
目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。
（2）激励机制
公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。
（3）公开服务制
所有服务工作均向甲方公开。
（4）首问责任制
任何员工在接到咨询、投诉、求助时，均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。
（5）全天候服务
我公司实行全天24小时值班、全天候服务。
（6）回访工作制
我公司将依照甲方的要求和我公司的标准作业规程多开展的服务工作定期走访甲方，虚心接受甲方的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给甲方并获得认可。
（7）应急预案制
我司将根据项目的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。
（8）监督机制
我司将保持与甲方的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期、不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。
（9）自我约束机制
制定项目廉洁自律基本要求，项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。
3、管理制度及管理措施
3.1 公司管理制度
第一章目的
为规范公司各项管理，明确各岗位职责，使各项目、各部门在管理过程有章可循，形成一个责任明晰、奖惩分明、运行有序的管理体
系，特制定本制度。
第二章适用范围
本制度适用于我单位全体员工。
第三章管理职责
贯彻落实公司管理制度，监督指导各项目部依法进行投资控制、进度控制、质量控制、安全管理、合同管理、信息管理、组织与协调等工作。
第四章具体内容
第一条总则:以生产经营为中心，坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有素质、有纪律的员工队伍，充分发挥其积极性和创造性，保证企业和员工奋斗目标的实现。
第二条员工的权利和义务:
1）员工必须树立集体主义精神，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质里地完成各项工作任务。
2）员工必须遵守本公司制订的各项规章制度，对规章制度有不同意见的，可以在执行制度的前提下，向有关部门直至公司总经理提出。
3）员工对公司管理人员的工作有进行批评和建议的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、检举的权利。
4）员工可按本公司相关制度规定，享受劳动、休息、工资等各项待遇的权利
第三条劳动合同
1）公司实行劳动合同制度，凡公司员工均应签订书面劳动合同；
2）劳动合同由公司法定代表人或法定委托代表人与员工本人签订，员工应仔细阅读并了解劳动合同文件内容，同意后方可签字。劳动合同一经签订即产生法律效力。
3）入职:员工入职前必须对员工家庭住址、通讯方式、健康情况等进行登记，并出具身份证原件”、外来人员务工等证明，并保留员工身份证复印件以备入档；员工有病史或不适于高空作业、重体力活作业、特殊工种作业的，员工必须说明，员工不得谎报或隐瞒个人情况。
4）新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优录取，并执行1至3个月的试用期。试用期内发现不符合用工条件的，公司有权即时辞退。
5）劳动合同期满，如企业生产经营需要，且经员工本人同意，可以续签劳动合同
第四条纪律
1）员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准无故旷工、迟到、早退、工作时间不准擅自离岗和做与工作无关的事。
2）员工应无条件服从工作分配和调动。
3）员工必须高度集中精力，认真负责地进行工作，做到当日工作当日毕。
4）员工应自觉遵守安全文明生产的各项规定生产，保持工作环
境整洁有序，维护企业良好形象。
5）员工应忠诚企业，严禁无中生有、谣言惑众、搬弄是非。
6）同事间团结友善、互尊互重，发生矛盾找负责人协助解决；严禁相互谩骂、打架斗殴。
7）严禁嫖娼赌博、酗酒闹事。
第五条考勤和请假制度
1）上下班作息时间，根据生产经营实际需要和季节变换，由公司作出决定，并发书面通知执行。
2）考勤由各班组长统一负责，员工必需当日和班组长核对好工日，每月做一次总核对，并签字认可。
3）员工因病、因事请假，必须先提出书面申请，经所在班组负责人审核批准（急病、急事可事后补办请假手续）后方可离岗。
4）员工因工受伤，需要休息，必须由事故发生部门写出书面报告，经公司办公室审核，确定工伤性质和伤残程度，报请公司总经理同意签字后，方可按工伤有关规定处理。
5）凡未按以上规定办妥请假手续而不上班者或中途离岗者，一概以旷工论处。
第六条工资福利
1）公司实行最低工资保障制度，最低工资的具体标准，按所在地政府劳动部门规定执行。
2）员工工资由公司管理人员按员工职务、职称、劳动技能、工作态度、贡献大小综合评定。
3）公司免费为员工提供宿舍。
第七条安全质量
1）企业安全生产工作由公司总经理全面负责，对出现重大事故的班组，应根据情节和损失程度，严格追究直接责任人和有关领导的责任，并予以必要的经济处罚及相应的处分。
2）员工在工作过程汇总，必须严格执行各项安全操作规程，时刻牢记“安全至上”的原则，坚持预防为主的方针。认真听取公司的安全教育和班前讲话和安全技术交底，爱护并正确使用劳动防护用品和安全灭火设施；严禁违章指挥、违章作业。
3）特种工种作业必须经职业部门考核，取得相应合格证书，并经所在班组负责人同意后方可上岗。
4）严禁带病作业、酒后作业、超负荷作业。
5）牢固树立“百年大计、质量第一”的方针，以国家规范和标准为准绳，坚持文明生产，精心作业，并在生产中服从甲方管理人员的质量要求、技术指导和工作安排。不得顶撞、谩骂甲方管理人员，如有争议，可找公司领导协调解决。
6）严格把好质检关，前道工序未达到标准的，坚决不充许进入下道工序。对发生质量事故的，一定要查明事故原因，并即时制订整改措施。
第八条卫生守则
1）不乱倒饭菜、不乱扔杂物、不随处大小便。
2）保持宿舍清洁有序，被子床单叠放整齐。