物业公司企业理念
物业公司企业理念公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
物业公司企业理念
1. 企业宗旨：
依法管理，业主至上，五心营造温馨家园
2. 企业精神：
敬业修德高效创优诚信进取
3. 工作态度：
主动热情周到细致
4. 服务准则：
用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务
5. 企业管理理念：
什么叫做不简单能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。
领导与管理不是耍威享福，而是引导与劝戒，更是支持与服务。
兼听则明，偏信则暗。
上级不引导，下级无目标。
要求下级做到的，自己要先做到。
谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。
奖励20%的优秀者，鼓励70%的普通者，淘汰10%的落后者。
6. 员工修养理念：
勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
天下大事，必做于细；天下难事，必做于易。
决不内耗。
无成见地对待团队中的每一位同事。
成就企业，成就自己。
每日学习，每日进步。
7. 企业服务理念：
我们所有的工作就是把客户的不满消除到零。
客户对同一事件的投诉最多只能一次。
迅速反应，马上行动。
不要计较客户的态度如何，你需要做的就是把服务做到位，记住，这就是你的工作。
永远不要与客户争辩。
始终保持耐心，始终保持微笑。
服务机制与服务理念创造企业最核心竞争力。
企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。
客户的事，既使是一件小事，也比其它任何事都重要，甚至是领导的事。客户的关切是我们工作的重中之重。
客户服务无小事。
专精创造卓越。
有缺陷的服务等于无效服务。
将投诉做成惊喜。
日清日审。
业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总，检查是否都已经按要求的时限及时处理，是否有遗漏，由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的，要日日跟踪，及时给业主回复处理的进展情况。
8. 企业愿景：
做本地最好的物业企业，永远领先对手一步。
危机感不但是企业发展的动力，也是个人成长的动力。
学则逆水行舟，不进则退；企业不发展就是退步。
项目基本情况
一期项目概况
一期经济技术指标和主要配套概况
2.项目物业管理分析
小区地处洛江区政府附近，距泉州现管小区较远，规模属中小型，又8号楼为独立幢，与二期形成一个小区三个组团格局。因此，该小区的物业日常管理与市中心的资源共享空间相对较少（仅在绿化管养和技术临时缓助两方面的共享），部门设置应较齐全，人员相对较多。
该小区属商住小区，商业与住宅应分离管理，商业店面实行开放式管理，住宅应实行全封闭式管理的模式。由于小区内的3号楼、4号楼、7号楼的一层架空层作为停车场，无法形成人车分流管理，人车出入较混杂，安全系数较低，车场分布较散，考虑到成本核算，不可能每个车场设车管员，因此，整个小区的安全管理和秩序管理主要是从以下两方面实施：1、应增设小区的监控探头，包括小区出入口处、车场车库出入口与场内主要位置、车辆出入通道、外围店面和四周围墙；2、加强小区出入口物品、车辆、人员的控制和小区的巡查力度。
该小区的业主群大多为上班族,素质和收入水平较高，对物业管理水平要求也较到位，加之按小区的配套档次也较高。这就要求物业管理的人员配置与专业水平标准更高，立求精、细、及时、到位的服务。
收费项目及标准报备
1.关于物业管理收费的初步意见
法律依据：国务院《物业管理条例》发改委、建设部《物业服务收费管理办法》、福建省《福建省物业服务收费管理实施办法》，并根据泉州本地的物业管理市场实际情况制定。
说明：
一梯两户电梯电费的系数分摊法：
地面一层住户不分摊电费，地面架空的1层按系数“1”分摊电费，各楼层住户按所在层数计分摊系数：
每户应分摊电费=应分摊电费各楼层楼系数/（应分摊电费各楼层系数之和×2）×本梯位当月电费总量×当月电费单价
例：设某梯位1-11层共22户（地面为架空）某月电梯共用电660度，每度电为元,1层的住户电梯电费为[1/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)×2]×660×=元;
2层的住户电梯分摊电费为[2/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)×2]×660×=元；3层的住户电梯分摊电费为[3/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)×2]×660×=元；11层住户电梯分摊电费为[11/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)×2]×660×=元。
两梯两户的电费分摊方法：
每户应分摊电费=应分摊电费各楼层楼系数/（应分摊电费各楼层系数之和×2）×本梯位两部电梯当月用电之和×当月电费单价；
二次加压水泵运行费的分摊方法；
加压层每户应分摊运行费=（运行费总和/应分摊水费总量（吨））×该户用水量；
公共水电费每户应分摊数量=该户建筑面积/住宅总面积×公共水电费总量。
组织架构、人员编制及薪酬福利
管理机构设置
人员定编
人员薪资体系
4.3.1工资
4.3.2过节费
4.3.3高温补贴
4.3.4加班费
4.3.5年终奖
4.3.6福利费
4.3.7社保、医保按公司规定另外提取
开办测算及日常管理测算
前期投入明细表
详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表
人工费明细表
办公费明细表
固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表
设施设备维护维修费明细表
清洁、安防、不可预见费、管理佣金明细表
总体管理构想及各项规章制度
针对住宅小区的自然条件和业主构成特点，对小区采取的总休管理思路为：
安防管理：
安防管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作，必须做到万无一失。针对项目特点，采取半封闭、半开放式管理，即在人员管理上将进出小区的人员区分为业主、散客、闲杂人员，分别采取不同的管理控制手段来确保无危险人员进出小区；在交通、物品出入管理上，采用“记忆＋规范”法标准化管理，以确保车辆及物品出入的安全。
公共事务管理与人性化服务
针对住宅小区业主成份，在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式，特别措施有：
采取酒店式一站服务的方法，只需业主打一个热线服务电话，所有生活中的问题均可在承诺的时间得到处理。
所有管理处的对外服务工作均采用限时工作制，在对业主公开承诺的时间内完成。
所有员工的工作均是按照业主的生活节奏设计的，均以满足业主的生理需要和心理需要为主要目标。
环境服务管理