4、多种渠道去了解客户的信息

多种渠道去了解客户的信息

古人云：“知己知彼，百战不殆”，这对于我们谈大客户也是很重要的，通过前面（说应该说的话，说对的话）我们可以知道我们想最后和客户成交，充分的去了解对方是极其重要的，也是我们取胜的关键。举个例子，我们双方打牌，牌都差不多，技术差不多，而我知道你的底牌，你不知道我的，那肯定是我取胜的几率要大！这在之前已经做了详细的分析。这里要说的是，有些时候，我们从客户身上，嘴里得到的信息不是全面的，而我们通过别人嘴里，通过新闻，报纸，互联网，亲戚，朋友，同学及一切你能用上的资源，也可以得到更多的客户信息，更有价值的信息，而且里面许多东西都可以作为我们对客户发问的素材，是我们取胜的额外道具，所以，我们在没给客户打电话的时候，要充分的把这些东西收集好，提取有用的作为我们的武器，做到 “知己知彼，百战不殆”。

案例：

**集团通过充分了解客户信息而成交

一次在一个聚会上认识了我同学的一个朋友，他在**集团的企划部，我很自然的问起无线网址这个事他们谁负责，他告诉我不是市场部就是他们企划部，或许都能负责，而且还说了他们市场部的头和企划部的头不和，2个部门经常有矛盾，并把2个领导的名字告诉了我。第2天电话打过去，先打电话找到了市场部的头，直接告诉我不保护，谁愿意注册谁去注册。

马上我又打到了企划部的头，说无线网址我们这2个名称的注册刚才跟市场部谁谁（市场部的头）沟通过，他说我们不保护了，可以给别人注册，我们确认部打到你们公司后，发现这个事是您具体负责，所以跟您最后确认一下，您看我们是不保护了，可以给别人注册了是吧？

企划部的头有点激动的说，市场部的谁谁（市场部的头）说的不保护？我说对，他说，这个事是我负责，我们肯定要保护，一个词多少钱，我说10年1万元，他说，我们肯定保护，你明天早上拿合同和发票过来找我。结果这个单就这样做下来了。

备注：关于多种渠道去了解客户的信息，这里补充一下，很多单也是从新闻，广告，中得到的信息，比如哪个公司刚在北京成立代表处，哪个公司刚获得风险投资，哪个公司推出新的服务，产品，哪2个公司合并成一个新公司，叫什么名，哪2个公司由于什么品牌，什么名称，什么知识产权发生纠纷，打官司打法院，等等许多重要信息，这里即能获得客户资料，

又能了解客户最新的重要信息，所以一个好的注册专员必须时刻关注这些，多去了解，随时记录，不仅仅是在上班时间，更多的信息是在业余时间发现的，不管是别人说的，还是家里电视看的，报纸杂志登的，路上广告盘写的，还是互联网上了解到的，只要入眼之处就可能有新发现。

如何成功开发渠道新经销商(代理商)

精心整理一般来说，厂家初次进入某个新市场时，往往对该市场的市场概况和批发商没有一个全面的了解。往往是派一两个业务经理到该省省会城市的批发市场逐个拜访批发商，分发厂家概况和产品的相关宣传品，发一轮后再与有兴趣的批发商进行谈判。也会到大型卖场去调查竞品的销售和批发商的通路情况。往往一二十天考察下来，最终收获的是有数个批发商愿意经销，但要这些有意象的批发商打款还是要费一番一： 1 共同操作市场。 2：降低企业风险，减少市场开发费用

选择代理商共同操作市场可以减少机构的重复设置；利用代理商的销售网络，减少渠道建设费。厂家和代理商是一个利益共同体，进场费、终端建设费、促销费、导购员工资等其它销售费用可以和代理商进行费用分摊，减少企业的市场开发费用。 3：战略协同难度大。产 4 二 1：了解企业战略：只有了解企业的战略，企业的背景和资金实力情况下你对才对企业有归属感，才能富有激情的把你的企业背景和销售政策说给他听，他也会被你的热情所感染，作为经销商代理你的产品才会心里有底。，俗话说“要销售产品，首先把自己推销出去”。

2了解产品知识、市场定位及市场开发思路。你要知道你公司开发市场的思路市场定位，产品档次，性价比，产品的生产工艺，性能配置，使用方法等。以免和代理商交谈时出现尴尬。 3了解自己公司销售政策 1 2 3 4 5 6 7 ? ? 了解了公司的销售政策才能做好市场的布局，合理的签定销售区域和任务。三：知彼

大的经销商不是选出来的，而是竞争出来的。销售人员要经常站在经销商的角度来看待这些问题。对企业来说，找到一个适合的经销商是比较困难的事。经销商商不愿意为一个知名度低的品牌承担开拓市场的风险。 1：经销商是一个独立的、以实现自己的目标为最高职能、可以自由地制定政策而不受他人干涉的市场营销机构；而不是公司雇佣的销售链中的一环。公司的政策和要 2 3：。 4 求。四：优秀代理商具备的条件和选择代理商的标准 ??衡量优秀代理商的标准很多，但总的标准只有一条：在特定的时期内适合与企业合

4收集和筛选客户资料的方式的培训.

客户资源的收集顾客资源是整个营销过程的重要的环节, 只有找到顾客以后我们才可以开展电话邀约、拜访、销售等活动。如何寻找顾客资源,如何正确有效的开发利用顾客资源是做会议营销必备的前提条件,也是作会议营销公司长期坚持不懈的奋斗目标。一、寻找顾客前的几件事 (1 了解信息进行目标顾客定位 A. 了解公司的顾客是什么范围的群体。是儿童?是老人?是中年人?一定要仔细研究公司的产品适合什么样的人群。 B. 了解公司目标顾客的定位:四多两少——钱多、病多、知识多、保健意识多、负担少、关心少。 (2 努力学习、分析相关知识 C. 相关知识:老年心理学、老年常见疾病知识等。 D. 心理分析:老年人的需求?现在最关心的是什么?公司的产品他能否接受?怎么样使他对我们产生信任? E. 人际关系:要学会关心别人、尊重别人,搞好人际关系。 (3 学会教育顾客比如初期大家都不知道补钙对人体的重要性,由于大力度的宣传钙的重要性和补钙的好处, 现在绝大多数人脑中才有补钙的概念。所以,公司为了推广产品也有必要不断的教育顾客。二、资源收集的途径条条大道通罗马,但只有懂得方法、善于寻找捷径的人,才会不浪费时间最先到达终点。根据 8年来会议营销在中国市场里的运行模式来看,收集档案资源有以下几种途径 :

A. 公共场所 B. 科学普及收集 C. 赞助老年活动 D. 顾客转介绍 E. 媒体互动性收集 F. 合作联盟收集 G. 其他收集方式公共场所公共场所是老年人比较集中的地方,如我们经常看到较多老年人在广场、公园、小区活动站等地方活动。这种方式比较陈旧, 已经在市场上运作了多年, 我们不难发现从 90年代的三珠、天年、红桃 k 等都采用过这种方式,这种方式虽然陈旧但很实用,它可以较快的收集较多档案资源,宣传面较广,至今还有很多家企业在使用这种收档方式。 ①外联人员先摸清本地区老年人活动比较集中的地方, ②与小区或公园或广场联系好再作收档。 ③收档工具包括一些与这次收档相关内容的物料如:桌子、凳子、笔、条幅、着装、相关的资料等。具体操作有以下几种方式: 1、赠书赠书活动是一种宣传性和收益性较好的一种方式,可以获取较多的客户资源。夕阳美早期的收档途径之一就是准确的利用了图书,在全国免费发放夕阳美系列图

开发新客户方法

前言：当企业区域经理来到一个陌生得市场，安顿在或者舒适得宾馆，或者比较实惠得招待所住宿以后,整理好样品、合同、说明书、招商政策、价格表、名片以后，就开始寻思到—－—客户在哪里?应该怎么寻找到意向客户呢? 第一刀：预则立，收集信息,挖掘客户俗话说得好，卖什么就吆喝什么，也就就是说一个行业得销售人员，首先您要具备一定得基础知识,包括各种产品得部件构成,以及各品牌得优劣点、产品线宽度、价格体系、市场策略、行业得发展状况、本行业区域市场得情况、市场容量,经销商、分销商、零售商与消费者等各渠道环节对本行业得影响与需求，如果不掌握这些基础情况则无疑就是盲人摸象！因此，在做销售、搞市场开发、谈客户之前,这些基础知识就是必不可少得,也只有了解这些基础信息后,对本行业有了一个整体全面得认识,才算就是有了一个基础入门证。对于市场得了解认识,要有一个端正得态度与正确得方法.对于具体目标区域市场,不能仅仅停留在拜访几个本行业得批发商，或者根据拜访这几个批发商得信息就判断定位市场. 通过对区域市场各个环节进行深入得了解掌握,包括该区域市场得行业产品渠道流向、区域市场得批发市场、核心零售市场、县区市场构成、该区域市场本行业得业态特点等情况,同时掌握该区域市场得核心客户具体生意状态、管理水平、生意思路、经济实力、网络资源优势;这样对整体市场才算就是有了一个全面深入得了解与认识;只有这样开发客户才能有目得性、有针对性、有主动性得展开工作. 了解市场就是开发客户得前提,通过走访市场搜集市场信息，包括：批发市场、零批店、零售店、县级分销商，通过与她们得交谈就可以挖掘出大客户名单;另一方面，对于有意向得中小客户可以直接承诺，本市场一旦代理商确定后,就可以给她们供货，成为特约分销商与零售商. 在细节把握上上，走访市场带着名片足矣，携带大包小包得进店，容易引起客户先入为主得抵触心理,明确告知客户，本次拜访得主要目得就就是上门请教,以及交流市场瞧法，至于就是否生意合作,瞧以后双方彼此缘分与选择。区域经理切忌初到一个新市场,就贸然进入大小店合作谈判，或者妄想一蹴而就一谈就成，或者做梦一劳永逸客户唾手可得,瞎子碰见死老鼠得侥幸心态要不得。第二刀：根据所掌握信息，预约客户通过行业认识、市场了解等基本功得锤炼，对于区域市场有了一个深入而全面得认识了解后，就会对该市场得目标客户有了一个清晰得认识,这个时候就可以按我们遴选合作客户得条件，对目标潜在客户进行排位。那些具备先进得现代市场理念、有一定得品牌意识、有思路、懂管理、具备优质网络、有配送能力得客户就成了我们得目标首选客户. 根据客户得具体情况，我们排出第一候选客户、第二候选客户、第N个候选客户,这时候我们可以安排电话预约拜访，根据拜访时间安排作出一个客户拜访时间表. 在正式拜访客户之前，还有一个重要得事情要做,那就就是针对每个目标客户做一份有针对性得商业计划（不一定形成书面）.其内容包括该客户目前得生意分析、在行业里得优劣势、需要提升得方面与有待改进得地方。在此基础上结合我们得品牌推广方案与市场操

客户信息收集的方法

客户信息收集的方法 1．统计资料法。这是跟单员收集客户信息的主要方法，它通过企业的各种统计资料、原始记录、营业日记、订货合同、客户来函等，了解企业在营销过程中各种需求变化情况和意见反映。这些资料多数是靠人工收集和整理的，而且分散在企业各职能部门内部，需要及时整理汇总。 2．观察法。主要是通过跟单员在跟单活动的第一线进行实地观察收集客户信息。此法由于信息来源直接，可以减少传递者的主观偏见，所得资料较为准确，但观察法主要是看到事实的发生，难于说明内在原因。在现实生活中是处处都有信息的，只要善于观察，就能捕捉市场机会。 3．会议现场收集法。主要是通过各种业务会议、经验交流会、学术报告会、信息发布会、专业研讨会、科技会、技术鉴定会等，进行现场收集。 4．阅读法。主要是指从各种报纸、杂志、图书资料中收集有关信息。报刊是传播信息的媒介，只要详细阅读，认真研究，不难发现其中对自己有用的信息。据外国一所战略研究所分析，世界上有60%~70%的信息情报是来自公开的图书资料，可见从阅读中收集信息的重要性。 5．视听法。主要是指在广播、电视节目中去捕捉信息。广播与电视是大众传播媒介，信息传递快，除广告外还有各种市场动态报道，这些都是重要的信息源。 6．多向沟通法。这是指与企业外部有关单位建立信息联络网，互通情报，交流信息。多向沟通可分为纵向沟通与横向沟通两大类：纵向沟通是加强企业上下级之间的信息交流，建立自上而下的信息联络网，既反映企业的情况，又能取得上级有关部门的情报资料；横向沟通是指行业内企业之间、地区之间、协作单位之间建立各种信息交换渠道，定期或不定期交换信息情报资料。 7．聘请法。根据企业对信息的需求情况，聘请外地或本地的专职或兼职信息员、顾问等，组成智囊团，为企业提供专业情报，并为企业出谋划策。 8．购买法。这是一种有偿转让信息情报的方法。随着信息革命的发展，国内外新兴起各种信息行业，如咨询公司、顾问公司等，他们负责收集、整理各种信息资料；各类专业研究机构、大学研究部门也有各种信息资料。购买法就是向这些信息服务单位有偿索取，虽然这些资料多数属于第二手资料，但省时且来源广，只要目的明确，善于挑选，也不失为重要来源。 9．加工法。企业的结构，一般都有底层、中层、顶层之分，不同的层次有不同的信息流。底层的一些数据，如日报、周报、月报等。这还不能算是高一层次所需要的信息，但当这些数据往上输送，中层进行加工，便成为一种有用的信息。例如，企业将各部门的月报加以综合分析，便可形成一种信息。

获取客户信息的十大渠道

获取客户信息十大渠道客户企业的信息可以为我们提供很多有价值的内容，从而有效的指导我们的销售工作。但市场处处竞争，信息变得隐蔽，不完整，如何获取我们所需要的信息呢？能找到你想要的信息的十个方法： 1、搜索：动动你的手指，信息尽在指尖；网上信息让你搜——企业网站、新闻报道、行业评论等等。优点：信息量大，覆盖面广泛。缺点：准确性，可参考性不高，需要经过筛选方可放心使用。 2、权威数据库：他们是谁；国家或者国际上对行业信息或者企业信息有权威的统计和分析，是可供参考的重点，对企业销售具有重要的知道作用。优点：内容具有权威性和准确性。缺点：不易获得。 3、专业网站：很多是免费的；各行业内部或者行业之间为了促进发展和交流，往往设立有行业网站，或者该方面技术的专业网站。优点：以专业的眼光看行业，具有借鉴性，企业间可做对比。缺点：不包含深层次的信息。 4、展览：最值得去的地方；各行业或者地区定期或不定期会有展览。会有很多企业参展。优点：更丰富具体的信息。缺点：展览时间的不确定性。 5、老客户：你忽略了信息价值吗；你的老客户同你新的大客户之间会有一定的相同之处。而同行业之间会有更多

的相似之处，因此，你的老客户https://www.360docs.net/doc/4212499172.html,也会很了解其他客户的信息。销售企业可根据同老客户的关系，获得行业内部的一些信息，优点：信息的针对性和具体性，可参考性高。缺点：容易带主观思想色彩。 6、竞争对手：让对手开口告诉你你的客户信息。 7、客户企业：他会为您提供相应的一些必要信息。 8、市场考察：想畅销就得做。 9、会议与论坛：注意那些头脑们的观点，这些观点对行业的发展会起到很深的影响。 10、专业机构：为你提供专业信息。从多个渠道收集我们所需要的信息，是保证我们信息全面的有效方法，因为客户信息对我们后面的专业判断影响甚大，因此要严格认真的对待。在获取客户信息时，要充分明确自身信息需求，积极汇聚潜在客户信息，要以敏锐的触觉感知市场，洞悉自己的竞争对手，实时跟踪动态信息的流变，要对行业市场全貌有所了解。信息收集后要进行归类整理，便于及时回复和节省时间。要学会挖掘提炼信息价值，使收集的各类资料最大限度的服务于企业销售。第一，大客户基础资料其为什么样的客户? 规模多大？员工多少? 一年内大概会买多少同类产品？大客户的消费量、消费模式和消费周

开发客户的渠道

开发客户的主要渠道 B2B: ALIBABA, MIC, INDIAMART (有效平台）客户找我们---通过平台----- 企业网站 YOUTUBE ...... GOOGLE搜索 SNS: LINKEDIN, FACEBOOK,TWITTER, 我们找客户---各种方法----- PINTEREST,GOOGLE+ B2B (有偿& 免费）展会海关数据 ...... 永远要坚持的工作： 1.不断完善自己的产品知识体系& 外贸知识 2.不断发布原创专业文章

感恩大家能够有缘聚在一起，来进行外贸知识的提升。我们这次讲的话题是“开发客户的主要渠道”。开发客户的渠道很多很多。那究竟哪些是主要渠道呢？你有没有想过？你有没有做过一个条理分析？做任何事情前，做一个分析，会让我们对这件事情更加清楚，做起来也会事半功倍。开发客户的主要方法一共有两种：一种是客户找我们，第二种是我们找客户。客户找我们，分为B2B，企业网站，YOUTUBE等。B2B大家都了解，就是现在外贸行业很流行的阿里巴巴，中国制造网和INDIAMART。企业网站，就是外贸行业专用的，谷歌可以直接搜索到我们企业的网站。YOUTUBE,就是国外特别流行的视频分享。这三个网站，只有用心的去经营，不断分析数据，询盘就会自然而然的流向我们。其中B2B平台，主张的就是短平快，来的客户80%是有需求的，所以我们一定要好好的沟通，用专业度来获取客户的信任，从而尽快下单。我们找客户，有许许多多的方法，主要的方法，就是GOOGLE搜索，SNS维护，B2B平台，展会，海关数据。。。。。。也许你要说，方法不是很多啊，我们一起来想一起，比如GOOGLE搜索，我们通过关键词去搜索，一个关键词就可以搜索出10个客户，那5-6个关键词就可以搜索出50-60个客户了，是不是？比如SNS，里面有LINKEDIN,FACEBOOK,TWITTER,PRINTEREST,GOOGLE+ ,我们通过关键词去搜索客户，那有多少潜在客户？同时对于潜在客户，我们还可以找他们的朋友圈，那里就是个大宝藏啊！说实话，我的第一个客户就是在FACEBOOK上找到的。所以说，一切皆有可能。办法总比问题多。客户找我们，是客户有需求的情况下给我们询盘，所以下单的速度比较快。我们找客户，是客户没有需求的情况下联系客户，所以我们得慢慢来，经常在企业网站，SNS，B2B平台发布一些新的产品信息和专业知识，让我们的专业度深深地吸引客户，这样下单的机率才能提高。最后一点，就是我们永远要坚持的工作： 1.不断完善自己的产品知识体系和外贸知识，作为外贸人员，掌握基础的外贸知识，再不断的自我学习，自我迭加，才能越来越优秀。 2.不断发布原创专业文章。只要不断发布原创文章，GOOGLE才能搜录我们的网站和我们的SNS系统，让我们的网站和SNS位居前矛。我以前曾利用6个月，将产品做到GOOGLE+ 第一页，这是我实战后得出的结果。朋友们，没有人能够随随便便成功，我们一起加油吧！

客户资料收集及整理方案

客户资料收集及整理参考方案 1，客户资料的收集渠道; 客户资料的获得是成功的第一步，为了后续工作的开展，在收集客户资料的渠道上首先应该掌握足够的获取方法。从多个渠道收集我们所需要的信息，是保证我们信息全面的有效方法，因为客户信息对我们后面的专业判断影响甚大，因此要严格认真的对待。在获取客户信息时，要充分明确自身信息需求，积极汇聚潜在客户信息，要以敏锐的触觉感知市场，洞悉自己的竞争对手，实时跟踪动态信息的流变，要对行业市场全貌有所了解。 1、网络搜索：企业网站、新闻报道、行业评论等等。优点：信息量大，覆盖面广泛。缺点：准确性，可参考性不高，需要经过筛选方可放心使用。 2、权威数据库：国家或者国际上对行业信息或者企业信息有权威的统计和分析，是可供参考的重点，对企业销售具有重要的知道作用。优点：内容具有权威性和准确性。缺点：不易获得。 3、专业网站：各行业内部或者行业之间为了促进发展和交流，往往设立有行业网站，或者该方面技术的专业网站。优点：以专业的眼光看行业，具有借鉴性，企业间可做对比。缺点：不包含深层次的信息。 4、展览：各行业或者地区定期或不定期会有展览。会有很多企业参展。优点：更丰富具体的信息。缺点：展览时间的不确定性。 5、老客户：你的老客户同你新的大客户之间会有一定的相同之处。而同行业之间会有更多的相似之处，因此，你的老客户https://www.360docs.net/doc/4212499172.html,也会很了解其他客户的信息。销售企业可根据同老客户的关系，获得行业内部的一些信息，优点：信息的针对性和具体性，可参考性高。缺点：容易带主观思想色彩。 6、竞争对手：让对手开口告诉你你的客户信息。 7、客户企业：他会为您提供相应的一些必要信息。 8、市场考察：想畅销就得做。 9、会议与论坛：注意那些头脑们的观点，这些观点对行业的发展会起到很深的影响。 10、专业机构：为你提供专业信息。 2，对客户资料的整理信息收集后要进行归类整理，便于及时回复和节省时间。要学会挖掘提炼信息价值，使收集的各类资料最大限度的服务于企业销售。 1，大客户基础资料其为什么样的客户? 规模多大？员工多少? 一年内大概会买多少同类产

客户来源渠道

经销商客户的来源渠道一、来电、来店 1．广宣：报刊、电台、电视（移动电视）、夹报、网络、流动广告（如公交车车体、站台、椅背、拉手、车载电视、地铁、出租车、飞机机身、飞机椅背等）、立柱高炮与楼牌广告、移动宣传车、邮政宣传单、大型餐厅宣传杂志、黄页、太阳伞、护栏 2．硬体推广 1)门头广告 2)路灯吊旗 3)户外大型喷绘 4)公交车/地铁站台、地下通道处、灯箱广告 5)出租车后档、玻璃 6)公交车、出租车头枕广告 7)小区广告（电梯） 8)厕所文化广告 9)餐厅文化 10)马路公益广告 11)酒店镜框 12)乡下的墙体广告 13)动迁区域墙体展示 3．展示活动 1)静态展示：新品发布、车展、驾校、小区、商场、超市、大型批发市场 2)动态展示：巡展、热气球 ?乡镇巡展 ?婚车巡展 ?小区巡展 4．公司活动： 1)参加合作单位的抽奖活动（赞助）

2)联谊活动等各类店头活动（夏天纳凉晚会） 3)联合活动（与学校联合，在学校运动会上提供带吉利标识的帽子、背心） 4)自驾游 5)送服务下乡（维修上门活动） 6)专业知识讲座（车友课堂，邀请服务顾问讲解车辆保养、维护常识） 7)新手训练营 8)高考爱心车队 9)千里送学子（高考优秀学生，免费送他们到大学报到） 10)性能展示活动（节油、空调、性能、噪音） 11)周年庆典 12)吉利宝贝选拔赛 13)限时抢购、特价销售活动（每周一款特价车） 14)演出活动 15)免费提供婚车活动（如今年的8月8日，对于这天结婚的新人，友情提供婚车）5．其他 1)销售经理、销售顾问设立顾客的QQ群（让客户了解更多的信息情报，帮助销售经理获取更多的信息） 2)设立客户留言板 3)明星、名人代言（例如请区长代言等） 4)免费提供婚庆用车服务（让吉利车主参与婚庆车队，并给予一定的激励），提高宣传力度 5)参加合作单位的抽奖活动（赞助） 6)各类公益活动（冠名）（捡垃圾的环保活动） 7)慈善活动（扶贫活动） 8)联盟推广（如购房送车） 9)服务营销，到老客户比较多的公司或公交公司，通过定期给老客户送服务，来吸引其同事购车（目的不能太过明显，否则适得其反） 10)租赁公司（建立租赁公司，让客户更好的了解吉利车） 11)休闲场所摆放宣传单页、杂志 12)阻击拦截战（竞品门口发放宣传单） 13)巷战（大街小巷发放宣传单）二、开拓：外拓、陌生拜访、扫街、短信群发 1)特定区域

业务员须知的渠道客户十大心理

业务员须知的渠道客户十大心理破解渠道客户十大心理我们在与渠道客户打交道的时候，有的问题让你非常为难。例如在你铺货的时候，有的客户会问：“隔壁批发部要了没有”？如果你回答：“他要了”，老板就会说：“他要我就不要了”；如果你回答：“他没要”，老板就会说：等他要了，我才要。怎么办呢？这里隐含着一个复杂的渠道心理问题，因此掌握了渠道心理，才能答对老板的问题。在营销实战中，我们无可选择的要与大量的渠道客户打交道。很多销售人员每次从市场上回来，都是一个字：累！身心疲惫！渠道太难对付了。有的销售经理曾说过：干了一辈子销售，就从没见到渠道满意过。这其实很正常，这是一个买方世界，渠道里什么都不缺，特别是业务员，比顾客还多，他能不烦吗？业务员与渠道是不对等的，渠道是优越的，挑剔的，总能挑出毛病。但即使在“终端为王”的时代，我们也需要利用渠道来拓展市场，必须面对，不能回避。渠道成员有城区的，有乡镇的，有男老板，有女老板；有大方的，有小气的；有冲动的，有阴险的；有奸诈的，有厚道的；有不同风俗的，有不同民族的。渠道成员大多是智商较高的那种人，他与业务员说的话都是带有目的的，他给你传递的信息都是经过加工过滤的。很多业务员总是说：市场很平静啊，怎么忽然不卖我们的产品了呢？或者说：竟争激烈的很，竞品都在搞促销，很多客户都不愿卖我们的产品了。这里面反映结果是：要么你对市场不敏感，对客户传递的信息没有及时接收；或者你对市场没有判断力，对客户传递的纷乱信息不能鉴别。一句话，你没能掌握渠道心理。那么渠道都有哪些心理呢，让我们来总结一下：一、追求优惠的心理商人逐利而为，追求优惠是所有商人最正常、最普遍的心理，但由于中国人的含蓄，没有人会直接给你讲明，他们总是通过一些巧妙的问题来传递这个信号，业务人员要捕捉到这些信号背后的目的。比如平时对你爱理不理的一位老板今天非常热情的招呼你。那可要小心，因为她想问你要礼品。有客户给你说：近期有个终端要开业，潜力非常大。这是在寻求你的支持。当客户给你报怨说：生意难做，不赚钱的时候，如果你的产品是市场上的主导产品，这可是个非常危险的信号。这说明两个问题：可能是想向你要促销；也可能有竞品在与这个客户接触。要从侧面打探一下信息。当你送货的时候，客户明明可以下五件货，他却只下两件货，是什么意思呢？想要点优

潜在客户信息的搜集方法

潜在客户信息的搜集方法时间：2008-05-14点击：103 做为销售人员的新手，最头疼的是不知道自己的目标客户在哪里，下面有5种搜集潜在客户的方法： 1、公司过去的销售档案。优秀的营销人会象狼一样去抢这些免费资源，别傻乎乎的等到上司来给你分配。记住：优秀的销售员，一定会向上司要资源，抢资源。 2、公共资料法： A 、电话薄、114查询台、地图等。（适用于行业客户的搜集） B、行业的专业媒介。以IT行业为例：如《慧聪商情商务手册》、《达成快讯商务手册》、《计算机世界报》等。通信行业的如：《移动通信》《通信与市场》等等 C、利用internet网的搜索查询功能。阿里巴巴网站可查到糖酒副食的经销商名单，如中国机电网；汽车网；贸易网等等。 D、尝试博客营销等新兴的营销模式。 E、要关注你所在的行业重量级的或区域级的展会，即使你不能亲自参加，也记着给主办者去个电话，要一份展会会刊，不用担心，你只需付出一张名片即可，展会组织者还盼望你来年参展呢。相信在专业性很强的展会中你一定会有收获。 3 、巧借竞争对手的渠道。请留意竞争对手的网站或广告等资料，他的渠道或者客户清单就在某个角落里躺在。让它为我所用不信你马上你上你们公司竞争对手的网站或查看最近行业著名刊物上他的广告，结果一定会让你兴奋不已。 4 扫荡法：网络不是万能的，况且你的目标客户可能还是个网络文盲，你能指望它在网络上出现吗？所以每当你在办公室里一展莫愁时，你还是直接跑市场从终端入手。请到市场上走走，用脚步丈量并扫荡你的辖区，直到把你的客户揪出来。 5、猎犬法：要学会让别人去给你找客户，最好要让这些猎犬尝到帮你寻找客户的甜头。 A、请你的客户介绍客户。 B、结交其他公司关联产品的销售人员，他的优质客户可能就是你自己下一个的优质客户。

获取客户信息十大渠道

获取客户信息十大渠道来源：https://www.360docs.net/doc/4212499172.html, 作者：林俊客户企业的信息可以为我们提供很多有价值的内容，从而有效的指导我们的销售工作。但市场处处竞争，信息变得隐蔽，不完整，如何获取我们所需要的信息呢？能找到你想要的信息的十个方法： 1、搜索：动动你的手指，信息尽在指尖；网上信息让你搜——企业网站、新闻报道、行业评论等等。优点：信息量大，覆盖面广泛。缺点：准确性，可参考性不高，需要经过筛选方可放心使用。 2、权威数据库：他们是谁；国家或者国际上对行业信息或者企业信息有权威的统计和分析，是可供参考的重点，对企业销售具有重要的知道作用。优点：内容具有权威性和准确性。缺点：不易获得。 3、专业网站：很多是免费的；各行业内部或者行业之间为了促进发展和交流，往往设立有行业网站，或者该方面技术的专业网站。优点：以专业的眼光看行业，具有借鉴性，企业间可做对比。缺点：不包含深层次的信息。 4、展览：最值得去的地方；各行业或者地区定期或不定期会有展览。会有很多企业参展。优点：更丰富具体的信息。缺点：展览时间的不确定性。 5、老客户：你忽略了信息价值吗；你的老客户同你新的大客户之间会有一定的相同之处。而同行业之间会有更多的相似之处，因此，你的老客户也会很了解其他客户的信息。销售企业可根据同老客户的关系，获得行业内部的一些信息，优点：信息的针对性和具体性，可参考性高。缺点：容易带主观思想色彩。 6、竞争对手：让对手开口告诉你你的客户信息。 7、客户企业：他会为您提供相应的一些必要信息。 8、市场考察：想畅销就得做。 9、会议与论坛：注意那些头脑们的观点，这些观点对行业的发展会起到很深的影响。 10、专业机构：为你提供专业信息。从多个渠道收集我们所需要的信息，是保证我们信息全面的有效方法，因为客户信息对

会销人开发新客户资源五大途径

会销人开发新客户资源五大途径第一招：旅游转化旅游模式现在用的人不少，但依然是一种很好的转化方式，只是旅游转化从狭窄的平面走向立体的纵深是一种必然。如何把旅游做到买卖双方都心满意足需要独具匠心的设置。首先，一定要摒弃“挂羊头卖狗肉”的伎俩。不管是免费旅游，还是低收费旅游，最重要的是让新顾客体会到实实在在的利益，而不是以旅游为幌子进行强制性卖货。其次，这利益包括真实的景点游玩带来的快乐、旅途中享受到的来自员工的情感关怀和备至服务以及接触到的健康养生知识等等，全面铺垫，立体打造。第三，健康养生知识的灌输要做到与时俱进、层层渗透。与时俱进就是要切中中老年人养生的心理脉搏，比如中老年人大多有很重的怀旧意识与民族情结，故可引入中医五行养生理念，春季养生、夏季养长、秋季养收、冬季养藏，顺应天时、天人合一，中华传统文化及中医药的博大精深极易引起他们的共鸣，也更易于取得他们的好感。层层渗透就是在课程设置方面要做到劳逸结合即在游玩之余穿插养生学习、循序渐进即是从观念到体验、从理论到实操、从理性到感性、从知识到产品逐层深入，做到以上两点再推出优惠政策方能水到渠成。第二招：店面转化顾名思义，就是以店面为单位，通过活动及服务促成资源转化的方式。店面转化是实现大面积转化最重要的一步。在课程设置上，可以通过季节养生、经络养生等健康理念先行，迎合新顾客对养生知识的需求，引出产品支撑理论；产品理论知识渗透跟后，全面介绍产品理论及实际应用，拔高产品高度，增加产品的权威性、可信性；产品效果见证，针对产品功效播放相应的案例视频，比如心脑血管疾病则播放关于心脑血管疾病的可怕性、突发性及名人事例，提高顾客对于此类疾病的高度重视与防范意识，进而引出产品；最后销售会趁热打铁实现收获。而以上过程中，流程控制至关重要，流程化等于专业化，对于流程的控制要细致到每一个环节，用细节打动人心，让顾客引起足够的兴趣并乐于参加，且在参与的过程中能够获得快乐、幸福和健康，自然销售是销售的最高境界。第三招：家庭转化通过前期的交流没来参加店堂活动的顾客，就需要通过家访达到转化签单的目的。这就需要家访员工具备较高的素质，让顾客感觉投缘，在话术上说到顾客心窝里去，在态度上让顾客倍感关怀，在礼节上让顾客备受尊重，以顾客利益为突破点，最终达成转化。第四招：渗透式转化此方式适用于非常理智型的顾客，对于在短期活动中无动于衷的顾客，这就需要在长期的服

如何收集客户信息

如何收集客户信息收集客户信息技巧1、常规的信息渠道，解决“有的用”问题销售人员，常常羡慕消费业务人员，大街上跑一圈，就能获得很多有用的行业信息。客户信息，买来的数据不真实，真实的信息却只能依赖个人努力，先建立短期内可以动起来的常规信息渠道。直接信息渠道，主要包括：销售同行、老客户。销售同行，当然是那些产互补的价值链关联型，如果他们处在价值链上游，信息的价值就会更大一些。远亲不如近邻，近邻不如同行。当他们做成或者做败了一笔业务，给你提供客户需求信息，也就是手到擒来的简单事。销售人员，要刻意经营自己的同行圈子。专业中间人渠道，主要包括：招投标公司、设计院、科研院所、环保局环境评估报告。专业中间人，经常与供求双方打交道，信息来源途径多、信息含金量高，而且他们还有一定的客户影响力。销售人员，要打开这些信息窗口。第三方信息渠道，主要包括：客户企业网站、政府网站、专业项目网站、行业网站新闻、行业报刊杂志。这些公开的信息，可以作为初步的参考，但要学会鉴别时效性、真实性，并学会顺藤摸瓜，找到信息源头发布者。叶敦明觉得：公开信息的深度加工，费时费力，但若是直接信息渠道、专业中间人渠道不够顺畅时，也不得不埋头苦干。

收集客户信息技巧2、创新的信息渠道，解决“用得好”问题在一个行业干上三年，就能积攒一些行业诀窍和人脉关系。常规信息渠道的建设，也已经走上正轨。此时，销售人员就需要用利用一些创新的信息渠道，跑在竞争对手的前面，就有可能赢得业务先机。创新信息渠道，叶敦明总结为三种：人际圈、专业圈、政府圈，三者的关系，又窄到宽。人际圈，主要包括：商会、家人朋友圈、线人、同行中的竞争对手。温州柳市镇，低压电器企业云集。一些规模小、产性价比高的企业，其销售人员就喜欢全国找同乡做经销。还有，泉州、温州、宁波等地的商会，在全国一、二线城市多有分布，颇有势力。家人朋友圈，靠着友情和学员的关系，信息真实度较高。而线人，则是自己在客户企业中培养的内部信息通道。至于同行中的竞争对手，若是玩不转就放弃，否则反惹一身骚。专业圈，主要包括：展会、行业协会、有影响力的第三方(比如工程监理公司)、质量检验部门、人才招聘网。这个圈子，用得好，就会得到更为深度的信息源。但需要耐心，急于求成就会一无所获。常在专业圈走动，对销售人员也是一种职业上的修炼：对行业动态保持敏感、对新技术保持关注、对竞争对手看的更真。政府圈，主要包括：发改委、招商局、经信委、开发区管委会等。企业的一举一动，都逃不过这些部门的法眼。而且，不少优惠政策、政府补贴，也都出自此处。当然，政府圈子的经营，是需要契机的，不可强为。收集客户信息技巧3、最为有效的信息渠道没有信息愁信息，信息多了又难消化。几个销售老鸟，又坐

渠道客户开发的方法

渠道客户开发的方法通过销售人员的主动出击，到各地市场去寻找、拜访、一对一沟通的发展经销商，是许多企业常用的招商方式，一对一招商的优点是：招商成本相对广告更低；能够根据市场推广计划灵活的安排招商区域；能够直接与经销商面对面沟通，招商的主动性强；所以，采用一对一的招商手段已经成为大多数中小企业的“最爱”。但许多企业在一对一招商的实际操作中，获得的效果并不理想，暴露出许多问题，包括：招商前的准备工作不充分；面对待招商的市场，招商人员常常不知道要找的经销商在哪里；在与经销商一对一沟通中，遇到经销商的“刁难”就不知所措；不知道如何判断是否是潜在的经销商；过于盲目的确定经销商，对经销商背景缺乏有效的了解；对潜在经销商缺乏及时的跟进等。中小企业如何实现有效的一对一招商呢？笔者针对企业在一对一招商中存在的以上问题，总结出了一套有效的“一对一”招商程序： 1、招商人员素质和能力是关键：

与经销商沟通时可以做到有的放矢；同时，通过市场调查，招商人员要制订一份针对当地市场的市场拓展方案书，这是在与经销商谈判时最有力的武器，能够让经销商充分了解到企业对市场的信心和支持力度。 5、如何寻找经销商经销商，你在哪里？这是招商人员面对新市场最茫然的问题。要想达到理想的招商效果，招商人员必须在寻找经销商上多下点工夫，要充分了解当地的有实力的总经销商有哪些，二级分销商有哪些，特约经销商有哪些。寻找经销商可以通过以下途径： ○从竞争对手处获知：招商人员这时候就要扮演“间谍”的角色了，假扮“大客户”，向竞争对手电话了解在当地市场的特约经销商或总经销商是谁，一般情况下，都能获得需要的信息。 ○向竞争对手的总经销商处了解：也是以“大客户”的角色，向竞争对手的总经销商了解在当

开发新客户技巧

开发新客户技巧 1.结合自己的产品特点和优势，仔细选择资料中的客户，挑选出可能适合你的客户群。你的产品特点和优势是你吸引新客户的最大亮点。而新客户愿意与您接触，无外乎几种情况：一是你的产品是新开发的，客户需要增加这样的新产品，产品本身对客户很有吸引力；二是客户对原来的供应商不满意，而您正好有同类产品可提供；三是客户对产品的需求量增加，原来的供应商无法满足客户对量的需求，客户本身需要寻求新的供应商；四是您的产品正好是客户在进口的，而您的质量相同或更好，价格上具有明显的竞争优势。所以面对几百家甚至几千家进口商，您的选择是非常重要的。千万不要每家都联系一下，希望广种薄收，而事实上一家也深入不下去。同时选择客户一定要客观，千万不要在自己没有足够的条件和实力的情况下去联系超级进口商。生意还是有所谓的“门当户对”的。WALMART的生意谁都希望做，但WALMART对供应商的选择还是有比较高的门槛的。相反，一些中小型的进口商可能更容易接触和接近。 2.联系客户的心态一定意义上决定新客户是否愿意和您深入接触。千万不要给新客户一种急于求成的感觉。不要让客户觉得您的企业必须马上有新的订单才可以生存。

生意也是一种姻缘，只有双方都觉得合适的时候才有真正的生意。一定要给新客户这样一种感觉：我们有稳定的销售渠道，但我们的企业是进取和开拓的，与您联系是同时给你我一种新的机会。https://www.360docs.net/doc/4212499172.html, 3.联系方法上，如果您有比较好的英语条件，我们建议首次联系尽量采用电话和传真相结合的方式。通过电话，尽量找到这家公司的具体与您的产品相对口的部门的采购经理或具体人员。知道他的名字和他的传真是第一步，如果您发出去的传真上有具体负责这类产品的收件人和您的产品的简要介绍以及您的产品网址，而采购商对您的产品也有兴趣，那么他一定会回复您的。在以后的联系中，您就可以与具体的人员进行E-MAIL往来了。千万不要采用邮件群发或传真群发的方法联系客户，群发的结果可能就是永远没有回复。目前国外对垃圾邮件甚至垃圾传真已经相当反感，这也是大多数进口商特别是采购经理不愿公开电子邮件地址的重要原因。 4.建立专门展示产品的英文网站对联系和开发新客户非常重要，既可以给新客户详尽的产品介绍，又可以避免过早的产品传递带来的昂贵费用。网站中的产品内容越专业，越详尽，越具体越好。甚至最好做到对

客户信息管理办法

客户信息管理办法第一章总则第一条目的为对客户信息进行有效管理，为销售推广提供完整的客户资源支持，并在对顾客服务过程中根据客户需求提供优质服务，确保顾客满意特制定本管理办法。第二条适用范围适用于客户信息收集、管理、维护、使用；客户信息的保密、完善及日常管理工作等。第三条管理职责 1．营销部长、销售经理等职能线负责客户关系的维护工作。 2．客服经理负责客户信息的汇总收集与运行监督工作。 3．客服专员负责客户信息库的建设、更新及日常维护工作。 4．销售人员负责客户信息的收集工作。第二章客户信息的分类及内容构成第四条客户及信息的分类 1、客户按获取来源可分为：来电咨询客户；现场来访客户；参加我司举办活动客户；已购买房产业主；通过特殊途径获取的重要客户。 2、客户按重要程度级别可划分为： A级，贵宾级客户（钻石卡）： 1、在美的地产项目累计购买5000万元以上物业的客户； 2、已购买我司独立别墅物业，并在其从业领域具有重大影响力或在美的具有一定影响力的客户；

3、已购买我司物业且对独立或同类型物业并能积极带动身边群体购买美的项目物业的客户； B级，重要客户（铂金卡）： 1、购买我司独立别墅或同等类型物业； 2、购买我司物业累计金额达800万或以上； 3、已购买我司物业虽未达到以上两点但在属政府重要官员，或在行业中有重要影响力的客户。 C级，一般重要客户（金卡）：已在美的地产项目购买物业的客户。 D级，一般客户：对美的地产项目物业有购买意向或积极参与我司所组织活动的客户。 E级，普通咨询客户：日常普通来访来电客户。 3、客户信息的收集亦做相应划分。第五条客户资料内容构成销售人员通过销售现场来电、来访情况收集客户基础资料。客户基础资料主要包括客户姓名、姓别、年龄区间、联系电话、来电来访日期、居住工作区域、需求类型、接受价格区间、购买诚意度、客户基本特征等。业主信息除包含基础资料外还包括成交单元、成交价格、所享优惠折扣、联系地址等。（相关数据可在明源系统中获取）第三章客户信息收集第六条来电来访客户信息由销售人员每天进行整理统计。销售主管每周将统计好的来电来访信息发送至客服专员处，客服专员每月将汇总好的信息发送到客服经理及市场策划部指定专人。（表格见附件）来电来访统计具体流程为：销售人员每天汇总→销售主管每周汇总至客服专员→客服专员每月汇总至客服经理及市场策划部。第七条业主信息由客服专员在对认购、签约资料统计时进行汇总统计。业主信息统计具体流程：客服专员每天统计成交情况→每月更新汇总至客服经理市场策划部指定专人。第四章客户关系的维护第八条客户关系维护为营销部重要工作职责之一，营销部各职能线肩负不同客户关系维护职责。第九条按客户重要程度划分，各职能线客户关系维护主要职责： 1、营销部长每三个月对A级客户进行沟通回访，了解客户需求及对项目的建议与意

客户信息搜集十大途径

客户信息搜集十大途径客户企业的信息可以为我们提供很多有价值的内容，从而有效的指导我们的销售工作。但市场处处竞争，信息变得隐蔽，不完整，如何获取我们所需要的信息呢能找到你想要的信息的十个方法： 1、搜索：动动你的手指，信息尽在指尖；网上信息让你搜——企业网站、新闻报道、行业评论等等。优点：信息量大，覆盖面广泛。缺点：准确性，可参考性不高，需要经过筛选方可放心使用。 2、权威数据库：他们是谁；国家或者国际上对行业信息或者企业信息有权威的统计和分析，是可供参考的重点，对企业销售具有重要的知道作用。优点：内容具有权威性和准确性。缺点：不易获得。 3、专业网站：很多是免费的；各行业内部或者行业之间为了促进发展和交流，往往设立有行业网站，或者该方面技术的专业网站。优点：以专业的眼光看行业，具有借鉴性，企业间可做对比。缺点：不包含深层次的信息。 4、展览：最值得去的地方；各行业或者地区定期或不定期会有展览。会有很多企业参展。优点：更丰富具体的信息。缺点：展览时间的不确定性。 5、老客户：你忽略了信息价值吗；你的老客户同你新的大客户之间会有一定的相同之处。而同行业之间会有更多的相似之处，因此，你的老客户也会很了解其他客户的信息。销售企业可根据同老客户的关系，获得行业内部的一些信息，优点：信息的针对性和具体性，可参考性高。缺点：容易带主观思想色彩。 6、竞争对手：让对手开口告诉你你的客户信息。 7、客户企业：他会为您提供相应的一些必要信息。 8、市场考察：想畅销就得做。 9、会议与论坛：注意那些头脑们的观点，这些观点对行业的发展会起到很深的影响。 10、专业机构：为你提供专业信息。从多个渠道收集我们所需要的信息，是保证我们信息全面的有效方法，因为客户信息对我们后面的专业判断影响甚大，因此要严格认真的对待。在获取客户信息时，要充分明确自身信息需求，积极汇聚潜在客户信息，要以敏锐的触觉感知市场，洞悉自己的竞争对手，实时跟踪动态信息的流变，要对行业市场全貌有所了解。信息收集后要进行归类整理，便于及时回复和节省时间。要学会挖掘提炼信息价值，使收集的各类资料最大限度的服务于企业销售。第一，大客户基础资料其为什么样的客户规模多大员工多少一年内大概会买多少同类产品大客户的消费量、消费模式和消费周期是怎样其组织机构是什么样的我们所拥有的通讯方式是否齐全客户各部门情况我们是否了解客户所在的行业基本状况如何大客户在该行业中所处地位、规模并根据大客户自身的变化，进行适当的动态管理。第二，项目资料项目信息是评估的关键因素，在对大客户实行战略规划时，若没有对大客户项目有基本的了解，就无从谈起后面的交流合作。客户最近的采购计划是什么通过这个项目要解决的问题是什么决策人和影响者是谁采购时间表、采购预算、采购流程是否清楚客户的特殊需求是什么第三，竞争对手的资料

新入行的销售业务员如何开发新客户

新入行的销售业务员如何开发新客户新入行的业务员，心里很急，但又不知道如何下手开拓客户。除了跟好师傅还得掌握一琮的技巧。开发新客户是销售工作永恒的主题，销售人员一定要像雷达一样，时时刻刻努力寻找潜在客户，并仿效锥子精神，勇往直前，不成功，不罢休。 1. 开发新客户的途径.(6 个) (1)建立新关系。优秀的业务员不仅善于利用现有关系，更善于建立新关系。经常参加老乡会、同学会、战友会，还加入企业家协会，参加高层次的培训课程等，结识了一个又一个潜在客户。 (2)连锁介绍法。让现有客户帮助你介绍新客户，被誉为销售人员的黄金法则。优秀业务员有三分之一以上的新客户是现有客户推荐的。他们在行业内都有与其职位类似的朋友，他们能为业务员推荐一大批新客户。如何让现有客户为你推荐新客户呢？关键是业务人员要让现有客户满意，树立自己的个人品牌形象，让他感觉你这个人不错, 这样，客户才会乐意为你推荐新客户。 ( 运用连锁介绍法时，业务员要找到行业中有影响力的权威客户，利用他们能找到大量的黄金客户。) (3)到会议上寻找客户。业务员在各种展览会、信息交流会、信息发布会、订货会、技术交流会等会议上，能开发出许多新客户。 (4)在客户单位中培养内线。他们会让业务人员及时掌握企业的需

求信息。 (5)资料查寻法。业务员通过查阅各种资料寻找新客户，包括电话簿( 拿出电话簿来挨着给自己的朋友打一遍电话，也许有意外的收获。如果给朋友适当提成，朋友会介绍和你类似职位的朋友或厂家，也许会有合作的机会, 相互的推荐作用不可忽视) 、专业书报、杂志、当地报纸、电视、广播及街头广告等, 载体上露面的企业，作为收集信息的重点对象。还有那些默默无名的厂家( 没做广告和宣传的). 这个需要自己平时留意自己所去的地方身边的厂家. (6)网络推广。把你的产品信息贴到网上，也能吸引一些客户。另外，有一些公司的采购信息也会刊登在网上，上网就能查询到该公司的采购需求信息, 2. 充分的前期准备.(4 点) 兵马未动，粮草先行。开发新客户，要不打无准备之仗。即要在没有电话预约或登门拜访之前，作为销售人员，要进行充分的事前准备。准备哪些内容呢？ (1)熟悉公司、产品及相关政策，对企业的发展概况、产品工艺流程以及产品所能给客户带来的切实利益及其政策要了然于胸。千万不可一问三不知，或含糊其辞，否则，在谈判时将很难取得客户的信任。 (2)相关资料的准备，即企业宣传画册、POP相关证书、有关媒体报道、企业内刊、名片等等，将这些开发“道具”准备妥当，将有助于展示企业及产品形象，促使开发流程的顺利过渡 (3)个人形象的设计。作为销售人员，要懂得礼在先、赞在前、喜在眉、笑在脸，要知道服饰的整洁、仪容的端庄、谈吐的优雅、举止的