管理咨询35种经典工具(20201230194824)
管理咨询35种经典工具
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本书系统地介绍了在日常管理活动当中，经常用到的35种经典工具，这些工具包括公司战略分析与战备管理、战略决策、人力资源管理等多个方而，每种工具首先介绍工具的来源和使用方法, 然后结合经典案例进一步进行了说明。
PEST 分析法是进行外环境分析的常用工具，从政治、法律、经济、社会、文化和技术的角度，分析环境变化对于企业影响的一种方法。
波特五力量分析主要用于产业环境中对于是产业竞争的性质的该产业中所具有的潜在利润的分析。是由波特教授提出的'‘五种力量模型”，即潜任竞争对手、现有企业之间的竞争、替代品的威胁、供方的讨价还价能力和买方的讨价还价能力。
行业竞争结构分析使企业管理者可以从左性和左量两个方而分析行业竞争结构和竞争状况，以达到以下两个目的：分析确宦五力中影响企业成败的关键因素；企业高层管理者从与这一集团相关的各因素中找出需要立即对付或处理的威胁，以便及时采取行动。
利益相关者分析用于分析与企业利益相关的所有个人和组织，帮助企业在战略制定时分淸重大利益相关者对于战略影响。
生命周期理论也是判断产业竞争状况的一个最为普遍采用的模型。模型的基础就是认为市场的不同状态即市场处于从开发到成熟的什么阶段从根本上影响竞争条件和企业的行为。
SWOT 分析将企业外部环境的机会（o）与威胁（T）,内部环境的优势（W）与劣势
（S）罗列在一张十字形图表中加以对照，可以一目了然地看出企业的环境情况，又可以从内部环境条件的相互联系中作岀更深入的分析评价。
战略地位和行动评估矩阵是战略方向选择的工具，在SWTO分析的基础上,
通过确定两组具体反映客房外部的量化指标，更加准确地进行战略的选择和左位。
雷达图是对企业财务能力分析的重要工具，从动态和静态两个方而分析企业的财务状况。
价值链分析的核心是将客户的所有资源、价值活动与客户的战略目标紧密连接起来, 以价值增值为目的，形成了一个简明而淸晰的结构框架，帮助客户淸晰认识客户中相关各链条的重要意义。
波士顿矩阵是美国波士顿咨询公司在1960年为一家造纸公司做咨询而提出的一种投资组合分析方法，是多元化公司进行战略制左的有效工具。波七顿矩阵多用于评估企业投资组合。
通用矩阵又称行业吸引矩阵，是美国通用电气公司设计的一种投资组合分析方法。通用矩阵改进了波士顿矩阵过于简化的不足。通用矩阵不仅适用于波士顿矩阵所能使用的范用，而且对不同需求、技术寿命周期曲线的各个阶段以不同的竞争环境均可适用。9个区域的划分，更好地说明了客户中处于不同地位经营业务的状态。
产品一市场演变矩阵是由美国的查尔斯?霍弗教授首先提岀的，他扩展了波上顿矩阵和通用矩阵两种战略选择方法，将业务增长率和行业吸引力因素改换成产品/市场发展阶段，从而得出15个区域的矩阵。
行业内的战略群体分析矩阵认为可以通过考虑-左的特征组合来划分战略群
体，并根据战略群体的不同而确定环境的机会和威胁。
定向政策矩阵是一个业务组合计划工具，用于多业务公司的总体战略制定。直接细化业务组合，并采取星级评定的方式确左可能的量化指标，以达到业务分区的真实性。
企业内部要素评价矩阵是企业内部战略条件分析的有效方法，它可以帮助企业经营战备决策者对企业内部各个职能领域的主要优势与劣势进行全面综合地评价。
产品市场多元化矩阵由安索夫提出，将企业的产品市场划分成四个领域，每-个领域给出一种特定的战略，该模型多用于企业探测新的成长机会。
决策树分析法是进行风险决策的一种方法，是指将构成决策方案的有关因素，以树状图形的方式表现出来，并据以分析和选择决策方案的一种系统分析法。
网络图又称箭头图，它是一种应用非常广泛的工具，苴基本原理是：从需要管理任务的总进度着眼，以任务中各工作需要的工时为时间因素，按照工作的先后顺序和相互关系作出网络图, 以反映任务的全貌，实现管理过程的模型化。然后进行时间参数计算，找岀计划中的关键工作和关键路线，对任务的各项工作所需的人、财、物通过改善网络计划作岀合理安排，得到最优方案并付诸实施。还可以对各种评价指标进行疑化分析，在计划的实施过程，进行有效的监督与控制，以保证任务保质保量地完成。
战略钟模型是由克利夫?鲍曼提出的，用于归纳-些所应要用的战略。
7S 模型认为企业仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的，因为企业还
可能会在战略执行过程中失误。战略只是其中的一个要素，企业发展中还必须考虑结构、制度、风格、员工.技能、共同价值观等问题。
管理方格图是用一张99的方格图，每一个方格分别表示一种领导风格，纵坐标表示对人的关心程度，分为9级：横坐标表示对生产的关心程度，也分为9级。第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。全图总共81个小方格，分别表示“对生产的关心”和“对人的关心"这两个基本因素以不同比例结合的领导方式。
平衡计分卡是由罗伯特?卡普兰和大卫?诺顿对在绩效测评方而处于领先地位的12
家公司进行为期1年的研究后，分明的一种绩效管理模式，后来在实践中扩展为一种战略管理工具。
因果分析图是一种体系性的思考方法，通过对原因的详细罗列可以找出影响的结果，或罗列
岀问题再寻找问题的结果的方法，以避免在分析问题时有遗漏或疏忽，是梳理战略问题的实在工具。
行为事件访谈法(BEI)是Me Cleland & Dailey (1972)在关键事件技术基础上发展的一种访谈技术。BEI主要用于确左优秀工作人员的特征，而CIT主要用于确左工作的任务成分。BEI最早是心理学家用以进行心理测评的一种方法。它通过一系列问题如“您当时是怎么想的？”“您是怎么对他说的？”“您采取了什么措施？”等，收集被访者在代表性事中的具体行为和心理活动的详细信息。通过对所收集信息的对比分析，可以发现杰出者普遍具备而胜任者普遍缺乏的个人特质。
360°评价法就是近些年来国外人力资源部门常用的一种个人效绩与职业发展评估工
具。其理论基础是心理测量学中的真分数理论。真分数理论的基本思想是把测验和考核的得分，看做是由貞?分数和误差分的线性结合。360。反馈班次价模型主要用于从不同层而收集信息，从多视角对员工进行综合绩效考核，评估绩效并提供反馈，360。反馈评价模式产生和发展来源于行理评价科学化的实际要求。
KPI是通过组织内部流程的输入端、输岀端的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一处目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。
岗位价值评估又称职位价值评估或工作评价，是指在工作分析的基础上，釆取一泄
的方法，对岗位在组织中的影响范馬1.职责大小、工作强度、工作难度.任职条件、岗位工作条件等特性进行评价，
以确定岗位在组织中的相对价值，并据此建立岗位价值序列的过程。
工作狈！I量法主要用于工作中的绩效评估流程，一般用于加工制造行业的工作人员的工作测量，为绩效评估提供准确可行的数据和模式。
EVA即经济增加值，是公司真实经济业绩的讣算方法和创造股东财富的战略，也是在深入到生产第一线的
整个公司范用内改变公司优势和行为的方法。
头脑风暴法又称激励法、BS法，1939年由美国BBDD广泛公司的经理亚历克斯?奥斯本发明，最初用在广告的创新上，1953年总结成书。这是世界上最早用于实践的创造技法，此法经各国创造学研究者的实践和发展，至今已形成了一个发明技法群。如奥斯本智力激励法、默写式智力激励法、卡片式智力激励法等。
5W2H 法是以5个iv开头的英语单词和两上以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找新思路，进行设计构思，从而作出新的发明项目或者作出新的决策的方法。所谓51V分析指：为什么（\Vhy）、什么（IVhat）、谁（Who）、何时（When）、何地（Where）； 2H指怎样（How）、多少（How much）°企业再造, 简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。是指“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”，也就是说，“从头改变，重新设汁。”
情景管理理论是一个重视下属的权变理论，赫塞和布兰查徳认为，依据下属的成熟度水平选择正确的领导风格会取得领导的成功。
六顶思考帽是受徳华?徳?波诺博士从20世纪60年代中期便开始了对思维领域的研究工作的重要成果。他认为改变观念是一种不合自然的过程，没有相应的工具，也没有行之有效的训练手段。
组织文化细分, 在组织文化领域中，艾徳佳?沙因率先提出了关于文化本质的概念, 对于文化的构成因素进行了分析，并对文化的形成、文化的变化过程提出了独到的见解。
01 PEST 分析 (1)
02波特五力虽:分析 (2)
03行业竞争结构分析 (2)
04利益相关者分析 (3)
05生命周期理论 (4)
06 SWOT 分析 (5)
07战略地位和行动评估矩阵（SPACE） (6)
08雷达图 (7)
09价值链分析 (9)
10波士顿矩阵 (10)
11通用矩阵 (12)
12产品一一市场演变矩阵 (13)
13行业内的战略群体分析矩阵 (14)
14定向政策矩阵 (14)
15企业内部要素评价矩阵 (15)
16产品市场多元化矩阵 (15)
17决策树 (15)
18网络图 (16)
19战略钟 (16)
20 7s 模型 (16)
21管理方格图 (18)
22平衡积分卡 (18)
23因果关系图 (19)
24行为事件访谈法 (19)
25360°评价法 (20)
26KPI (22)
27岗位价值评估 (23)
28工作测量法 (23)
29 EVA (24)
30头脑风眾法 (24)
31 5W2H 法 (25)
32企业再造 (25)
33情景管理理论 (26)
34六项思考帽 (27)
35组织文化细分 (28)
01 PEST 分析
【工具介绍】
PEST 分析是战略外部环境分析的基本工具，用于分析企业所处的宏观环境对于战略的影响,
企业的宏观环境主要包括政治法律环境、经济环境、技术环境、社会环境和自然环境五种。
PEST 分析应用流程
识别关键因素
企业职能战略模型 生产制進战略
5
财务投资战路 人力资源战略
市场曹销战略 产品研发战
路
对照现行战略评分
计以因素得分
丿
得分il ?珠注总要点 统计过程监俗
4
数据纠傭 数据分析
01 PEST 分析
评分应注总问题
确定企业战
略
【工具介绍】
五力量分析模型由麦克尔?波特于20世纪80年代初提出，对企业战略制世产生了全球性的深远影响。该模型被用于竞争战略的分析，可以有效地分析客户的竞争环境，可以有助于识別行业或者部门内竞争的来源。根据波特的观点，一个行业中的竞争，不只是在原有竞争对手中进行，而是存在着五种基本的竞争力量：潜在的行业新进入者、替代品的竞争、买方讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力以及现有竞争者之间的竞争。
02波特五力虽分析*
03行业竞争结构分析
【工具介绍】
波特在行业竞争五力分析的基础上制左了行业竞争结构分析模型，从而使企业管理者可以从定性和立量两个方面分析行业竞争结构和竞争状况，以达到以下两个目的：
(1)分析确左五力(潜在的进入者、供应者、购买者、替代产品、行业内的竞争者)中哪一个是影响企业成败
的关键因素；
(2)在确左了关键因素之后，企业高层管理者还需从这一因素相关的各子因素中找岀需要立即对复活处理的
威胁，以便及时采取行动。
行业竞争结构分析就是一种可以帮助企业解决这一位问题的工具之一。行业竞争结构分析模型，它是一个统计表格。表格的左边是五种竞争力量及其并自所包括的若干内容的陈述。右边是对这些陈述的态度，企业决策人员可以根据自己的态度进行打分。
04利益相关者分析
【工具介绍】
利益相关者分析用于分析与企业利益相关的所有个人（和组织），帮助企业在战略制立时 分洁重大利益相关者对于战略的影响。
利益相关者是指与企业有一泄利益关系的个人或组织群体，可能是客户内部的（如雇员）, 也可能是客戸外部的（如供应商或压力群体）。大多数情况下，利益相关者可分类如下图。
企业利益相关者权力/利益分析图
04利益相关者分析
05生命周期理论
【工具介绍】
1996年，美国经济学家雷蒙徳?弗农发表了产品生命周期模型，在这个贸易分析动态化
的模型 里，对外直接投资成为产品生命周期过程中的产物。后来生命周期模型被广泛应用，生命周期模型 也是判断产业竞争状况的一个最为普遍采用的模型。模型的基础就是认为市场的不同状态即市场处 于从开发到成熟的什么阶段从根本上影响竞争者条件和企业的行为。
A 区
B 区 问题较少 不可预测但可管理
C 区
D 区
力虽强大但可预测
危险区域 高V----------------- 町预测性 ?乐
低 <
—权力高 最少努力提供信息 保持满意 主要利益相关者
低v----------------- 利益水平----------------- 65f
权力—高
04利益相关者分析
04利益相关者分析
生命周期理论认为，市场状况尤其是从组织成长到成阶段之间的市场状况是很重要的，至少从竞争行为角度上讲是这样的。例如，在市场的成长阶段，一个组织可能希望自己也随着市场的发展而不断发展；在已经成熟的市场中，一个组织自身的发展就不得不通过侵吞竞争对手的市场份额来实现。
生命周期模型是一种简单明确的竞争地位的左位方法。它是推断产业竞争状况，并确定组织战略的广泛采用的一个模型。许多环境因素影响竞争的途径和程度都可以通过英所决左的产业生命周期阶段来理解。行业的生命周期指行业从岀现到完全退出社会经济活动所经历的时间。如生命周期模型所示行业的生命发展周期主要包括四个发展阶段：幼稚期、成长期、成熟期、衰退期。
06 SWOT分析
【工具介绍】
SWOT分析被大量地用于战略分析过程中，但它同时也是一个有效地进行战略制左的工具。
SWOT 是优势(Strengths),劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)和威胁(Threats)英文单词首字母缩写词。SWOT分析法是将企业外部环境的机会(O)与威胁(T),内部环境的优势(S)与劣势(IV)同列在一张十字形图表中加以对照，可以一目了然地看出企业的环境情况，又可以从内部环境因素综合分析方法。
SWOT分析为公司评估其战略地位提供了一个简单而有效的工具，尤苴针对业务方面进行根本性的重新评估的髙级经理人十分有用，因为它提供了一个自由思维的环境，而且不受财务驱动型的预算规划体制的影响。当公司各层级用SWOT分析法时，它也能够测试组织内感知的共识，而且进行SWOT分析法时，它也能够测试组织内感知的共识，而且进行SWOT分析的要求相对较简单。
07战略地位和行动评估矩阵（SPACE）
【工具介绍】
战略地位和行动评估矩阵（SPACE）是战略方向选择的工具，在SWOT分析的基础上，通过确左两组具体反映客户外部的量化指标，能够更加准确的进行战略的选择和左位。SPACE分析虽然克服了SWOT分析法方向单一的不足，但由于它有多种可能组合，增加了分析的复杂程度。
为了克服SWOT分析不足，SPACE矩阵作了很大的改进。SPACE矩阵提岀了从环境未定要素、产业实力要素、财务实力要素和竞争优势要素四个纬度进行第一部来评估企业战略实施能力。具体见图。
财务氏力要素‘ —6
—-6
环境稳定要素
07 SPACE 分析
企业战略形态图
07 SPACE 分析 |
?进攻型。产业吸引理强、环境不确立因素极小，公司有意左竞争优势，并可以用财务实力加以保护。处于这种情况下的客户可采取发展战略。
?竞争型。产业吸引力强，但环境处于相对不稳上状况，公司占有竞争优势，但缺乏财务实力。
处于这种情况下的客户应寻求财力资源以增加营销能力。
?保守型。客户处于稳左而缓慢发展的市场，客户竞争优势不足，但财务实力较强。处于这种情况的客户应该消减苴产品系列，争取进入利润更髙的市场。
?防御型。客户处于日趋衰退且不稳左的环境，客户本身又缺乏竞争性产品且财务能力不强，此时，客户应考虑退出该市场。
08雷达图
【工具介绍】
雷达图是对企业财务能力分析的重要工具，从动态和静态两个方面分析企业的财务状况。静态分析将企业的各种财务比率与其他相似企业或整个行业的财务比率做横向比较；动态分析，把企业现时的财务比率与先前的财务比率做纵向比较，就可以发现企业财务及经营情况的发展变化方向。雷达图把纵向和横向的分析比较方法结合起来，计算综合企业的收益性、安全性、成长性及生产性五类指标。
企业收益性指标汇总表
企业安全性指标汇总表
企业流动性指标汇总表
企业成长性指标汇总表
企业生产性指标汇总表
09价值链分析
【工具介绍】
早期的价值链思想是由美国的麦肯锡咨询公司提出来的，后由迈克尔.波特在20世纪80年代所著的《竞争优势》一书中加以发挥。价值链分析的核心是将客户的所有资源、价值活动与企业的战略目标紧密连接起来，以价值增值为目的，形成了一个简明而淸晰的结构框架，帮助客户淸晰认识企业中相关各链条的重要意义。
企业的价值活动被分为基本活动和支持活动两种。如图所示。
09价值链分析|
价值链基本活动
K
比
今
爻
术
折
殳
人
力
资
廉
价值链支持活动
10波士顿矩阵
【工具介绍】
波士顿矩阵是美国波士顿咨询公司（BCG ）在1960年为一家造纸公司做咨询而提出的一种投 资组合分析法，是多元化公司进行战略制左的有效工具。波士顿矩阵多用于评估企业投资组合，它 通过把企业经营的全部产品或业务组合作为一个整体进行分析，解决企业相关经营业务之间现金流 量的平衡问题。
波士顿矩阵的横坐标表示客户在产业中的相对市场份额，是指企业某项业务的市场份额于这个 市场上最大的竞争对手的市场份额之比。这一市场份额反映企业在市场上的竞争地位。相对市场份 额的分界线为1.0?1.5,据此划分为高、低两个区域。纵轴表示市场增长率，是指企业所在产业某 项业区前后两年市场销售额增长的百分比。这一增长率表示每项经营业务所在市场的相对的吸引 力。通常用10%平均增长率作为增长高、低界线。下图中纵坐标与横坐标的交叉点表示客户的一项 经营业务或产品，而圆圈面积的大小小时该业务产品的收益与客户全部收益的比率。
企业管理
企业管理
采购管理
技术开发
人力资祿
评估新产品市场机仝和港在坏境的威
胁?? 满足战略实现的战昭管理体系??
分
支机构与价值链有关活动的协调与调
日常骨理当中?勺门
常决策信思系
统
支 持水平??
骨理人员对-股环境和竞争环境的及时
信总?? 与公共政策制定
者
及利益集团的
关
系
?
?
公
仗杉象与公司直恵衣免?
投入资源的普代??
原材料质扯、
交期等??
实验室和其他试验设备的质?
??
投入资源的替代??
原材料质舐、交期等??
实脸室和其他试脸设备的质?
■?? 研发成功率??
研发部门与其他部门的关系协调；
技术研发活动计划安排??
实脸室和其他试脸设备的质址；
瓜立创新的环境和机制“
招聘、培训的冇效性??
公平的分配机制；
09价值链分析I
10波七顿矩阵I
市场増长率
相对市场占有率
成败现金流顺序相比图 10波士顿矩阵| 1 II 问题业兼i X
\ 、 明星业务
1 1
k 1
III 疫狗业务
IY 现金牛业
市场増长孤
市
场増长率
利I 对市场占有率
成功的现金流顺序(1) 相对市场占有率
失败的现金流顺序(2)
增长一份额矩阵图 10波士顿矩阵I
历
史的市场增长
O
?
O
实际市场增长
历史的业
务
相对市场增长
11通用矩阵
【工具介绍】
通用矩阵，又称行业吸引矩阵，是美国通用电气公司设计的一种投资组合分析方法。
通用矩阵改进了波士顿矩阵过于简化的不足。首先，在两个坐标轴上都增加了中间等级：其次, 英纵轴用多个指标反映产业的吸引了，横轴用多个指标反映客户竞争地位。这样，通用矩阵不仅适用于波士顿矩阵所能使用的范用，而且对不同需求、技术寿命曲线的各个阶段以及不同的竞争环境均可适用。9个区域的划分，更好的说明了企业处于不同地位经营业务的状态。下图为通用矩阵模型图。
11通川矩阵
成长渗透发展性投资选择性投资或剥离
选择性收获或
投资细分市场或选择
性投资
有控制地推岀或剥
离
收获现金有控制地收获
快速退岀或作为攻
击性业务
【工具介绍】
12产品一一市场演变矩阵
产品一市场演变矩阵是由美国的查尔斯?霍弗教授首先提出的。他扩展了波士顿矩阵和通用矩阵两种战略选择方法，将业务增长率和行业吸引力因素改换成产品一市场发展阶段，从而得出15 个区域的矩阵。矩阵模型如图所示。
12产品一市场演变矩阵|
12产品一市场演变矩阵I
建立市场份额
建立市场份额
发展（成长）市场集中
增加市场份额市场集中或收缩或淸算
维持现状或收缩收缩或淸算或放弃
市场集中或减少投资或收缩转向或放弃
I
------
发
阶
13行业内的战略群体分析矩阵
迈克尔?波特对于战略群体，进行了有效地划分?他认为可以通过考虑一立的特征组合来划分
战略群体，并根据战略群体的不冋而确霍环境的机会和威胁。如图所示的战略群体分析图。
13行业内的战略分析|
企
业
规
模
企业研发能力
14定向政策矩阵
【工具介绍】
立向政策矩阵（DPM）是由荷兰皇家壳牌集团开发的一个业务组合讣划工具，用于多业务公司的总体战略制泄。与通用矩阵相比，它选取的量化指标不同，左向政策矩阵更直接细化业务组合, 并采取星级评立的方式确定可能的量化指标，以达到业务分区的貞?实性。
14定向政策矩阵|
业务部门发展前最
无吸引力平均水平强吸引力
剥离阶段性退出加倍或放弃
阶段性退出保护更加努力
产生现金成长领导者
如图所示，该矩阵是一个三乘三的矩阵，描绘了各项业务的前景和公司竞争力：每一项业务的左位都采用了一些变呈:，方法类似于通用电气公司的竞争地位一市场吸引力矩阵。壳牌集团采用的技术细节专门适用于石油化工行业，但这一模型也广泛适用于任何多元化企业。当可以界泄某一特左地域时，对于大多数化工产品来说，把经济共同体作
为市场是非常有利的，因为化学产品在集团
写论文常用工具简介
写论文，常用工具简介 [阅读制作]Visual CHM-制作CHM文件的工具[阅读制作]SSReader 3.8简体中文 增强版 3.8[阅读制作]SSReader 3.8简体中文标准版 3.8[制图软件]数学公式编辑器MathType V5.2[综合工具]NoteExpress文献管理系统 V1.0.5[综合工具]电子新华字典 2.1[制图软件]抓图工具HyperSnap-DX V5.62.05 [阅读制作]Adobe Acrobat Professional v7.[制图软件]SmartDraw(论文制图) 7.10.301[阅读制作]Adobe Reader 7.0(PDF浏览器) 7.Visual CHM-制作CHM文件的工具 2005-7-5 1580 K 共享资 源·Visual CHM 是一个非常便利的制作CHM文件的工具，完全的可视化操作。多种编译属性，可以使制作出的CHM文件具有非常的专业感。喜欢做电子书，喜欢收集网络文章的朋友，非常值得下载试用。运行环境：Win9x/NT/2000/XP/rar格式/exe格式/ 软件类别：工程软件下载次数：20 SSReader 3.8简体中文增强版3.8 2005-7-2 0 K 共享资源★★★★ · SSReader 3.8主要改进改进文本PDG图书打开效率改进打开新文本PDG的显示方式，默认为自动调节显示比例选取文字以及文字复制，同时选取分为两种方式 --a)按字选取文字 --b)栏选(只标记在鼠标选择区域内的文字) --c)双击选择页面全部文字运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 软件类别：工程软件下载次数：14 SSReader 3.8简体中文标准版3.8 2005-7-2 0 K 共享资源★★★★ · SSRea der 3.8主要改进改进文本PDG 图书打开效率改进打开新文本PDG的显示方式，默认为自动调节显示比例选取文字以及文字复制，同时选取分为两种方式 --a)按字选取文字 --b)栏选(只标记在鼠标选择区域内的文字) --c)双击选择页面全部文字运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 软件类别：工程软件下载次数：12 Adobe Acrobat Professionalv7.0 2005-5-31 206145 K 共享资源 ★★★★ ·Adobe Acrobat 产品家族以其发送文档的智能手段，帮助商业人士、创意人员和技术人员灵活自如地完成工作。此外，用户还能创建交换文档，收集比较批注，并因地制宜地对文档进行安全控制，从而分发出可靠的、经过精心修饰的 Adobe PDF 文档。运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 软件类别：工程软件下载次数：308 Adobe Reader 7.0(PDF 浏览器)7.0 2005-5-16 30000 K 免费资源★★★ ·PDF (Portable Document Format) 文件格式是电子发行文档的事实上的标准，Adobe Acrobat Reader 是一个查看、阅读和打印 PDF 文件的最佳工具。而且它是免费的。新版增加了两个 Acrobat plugs-ins (Acrobat Search and AutoIndx)，它可以在硬盘、CD 和局域网中搜索用 Acrobat Catalog tool 创运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 软件类别：工程软件下载次数：1041
日常工作中十个常用查询网站工具
日常工作中十个常用查询网站工具 1、国家企业信用信息公示系统。该网站是国家工商总局主办，所有企业工商登记信息（注册资本、股东出资情况、法定代表人、动产抵押、股权出质、行政许可、行政处罚、经营异常名录信息、是否被列入失信黑名单等信息）；是对一个企业最基本直观了解的权威途径。可以这样说，我们所有员工无论在何时何地，只要听到一个企业（公司）名字（要记下企业全称，以便于高效准确查询），都要有意识的通过此网站对该企业有一个基本了解。 2、信用中国。该网站是国家十几个部位联合举办的，上面有对企业、个人的信用信息，如企业的基本工商信息，是否为重大税收违法案件当事人，是否为失信被执行人、是否为政府采购严重违法失信当事人等等，是对企业、个人的重要领域信用信息了解的一个权威途径。 3、全国建筑市场监管公共服务平台。该网站为国家住建部主办。上面包含了所有建设类企业（勘察、设计、施工、监理、招标代理、总承包）的基本信息查询，如相关资质、注册人员、建设项目、诚信记录、施工合同备案、图纸审查、施工许可信息等等。是查询建筑企业基本资质与信用信息的权威窗口。 4、中国裁判文书网。该网站是最高人民法院主办。基本上
从2014年以来的已生效的各类法律文书（判决书、裁定书等）都能查询到。是有效了解一个企业、个人涉诉情况的权威平台。 5、中国执行信息公开网。该网站是最高人民法院主办。上述网站可以查询自2014年以来，已进入执行阶段的各企业、个人执行情况，特别是以此查证相关企业、个人是否被列入失信被执行人名单中，对于列入此名单的企业、个人，原则上不建议合作，即使合作也要特别慎重。 6、国家公共资源交易平台。该网站是国家发改委主管的。上面有各类公共资源（政府采购的、工程建设等）交易的信息，是市场信息收集的一个可靠权威途径。 7、中国政府采购网。该网站是国家财政部主管的。是政府采购类信息的汇总平台。 8、财政部政府和社会资本合作中心。该网站是国家财政部主管的。上面有各类PPP项目信息（ppp项目库、政策法规、案例）。 9、天眼查。该网站是企业所办，其将各方信息汇总，是查询一个企业各类信息的平台。可以作为国家企业信用信息、信用中国网站之外进一步收集企业信用信息的补充。 10、全国投资项目在线审批监管平台。该网站为国家发改委主办。是对各类政府投资项目（需发改委审批的各类投资项
管理咨询工具模型
咨询管理工具模型 李为明 0769-******* 139******** llwmemail@https://www.360docs.net/doc/4217871219.html, 1
１.波特五种竞争力分析模型 ?波特的五种竞争力分析模型被广泛应用于很多行业的战略制定。 ?波特认为在任何行业中，无论是国内还是国际，无论是提供产品还是提供服务，竞争的规则都包括在五种竞争力量内。 ?这五种竞争力就是 –企业间的竞争、 –潜在新竞争者的进入、 –潜在替代品的开发、 –供应商的议价能力、 –购买者的议价能力。 ?这五种竞争力量决定了企业的盈利能力和水平。 3
新进入者新进入者行业竞争对手企业 之间的竞争 行业竞争对手企业之间的竞争供应商 供应商顾客 顾客替代品 替代品
?竞争对手 ?企业间的竞争是五种力量中最主要的一种。只有那些比竞争对手的战略更具优势的战略才可能获得成功。为此，公司必须在市场、价格、质量、产量、功能、服务、研发等方面建立自己的核心竞争优势。?影响行业内企业竞争的因素有：产业增加、固定（存储）成本/附加价值周期性生产过剩、产品差异、商标专有、转换成本、集中与平衡、信息复杂性、竞争者的多样性、公司的风险、退出壁垒等。 ?新进入者 ?企业必须对新的市场进入者保持足够的警惕，他们的存在将使企业做出相应的反应，而这样又不可避免地需要公司投入相应的资源。 ?影响潜在新竞争者进入的因素有：经济规模、专卖产品的差别、商标专有、资本需求、分销渠道、绝对成本优势、政府政策、行业内企业的预期反击等。 5
?购买者 ?当用户分布集中、规模较大或大批量购货时，他们的议价能力将成为影响产业竞争强度的一个主要因素。 ?决定购买者力量的因素又：买方的集中程度相对于企业的集中程度、买方的数量、买方转换成本相对企业转换成本、买方信息、后向整合能力、替代品、克服危机的能力、价格/购买总量、产品差异、品牌专有、质量/性能影响、买方利润、决策者的激励。 ?替代产品 ?在很多产业，企业会与其他产业生产替代品的公司开展直接或间接的斗争。替代品的存在为产品的价格设置了上限，当产品价格超过这一上限时，用户将转向其他替代产品。?决定替代威胁的因素有：替代品的相对价格表现、转换成本、客户对替代品的使用倾向。 ?供应商 ?供应商的议价力量会影响产业的竞争程度，尤其是当供应商垄断程度比较高、原材料替代品比较少，或者改用其他原材料的转换成本比较高时更是如此。 ?决定供应商力量的因素有：投入的差异、产业中供方和企业的转换成本、替代品投入的现状、供方的集中程度、批量大小对供方的重要性、与产业总购买量的相关成本、投入对成本和特色的影响、产业中企业前向整合相对于后向整合的威胁等。 6
管理咨询35种经典工具(20201230194824)
管理咨询35种经典工具 全书三分钟快速阅读版 本书系统地介绍了在日常管理活动当中，经常用到的35种经典工具，这些工具包括公司战略分析与战备管理、战略决策、人力资源管理等多个方而，每种工具首先介绍工具的来源和使用方法, 然后结合经典案例进一步进行了说明。 PEST 分析法是进行外环境分析的常用工具，从政治、法律、经济、社会、文化和技术的角度，分析环境变化对于企业影响的一种方法。 波特五力量分析主要用于产业环境中对于是产业竞争的性质的该产业中所具有的潜在利润的分析。是由波特教授提出的'‘五种力量模型”，即潜任竞争对手、现有企业之间的竞争、替代品的威胁、供方的讨价还价能力和买方的讨价还价能力。 行业竞争结构分析使企业管理者可以从左性和左量两个方而分析行业竞争结构和竞争状况，以达到以下两个目的：分析确宦五力中影响企业成败的关键因素；企业高层管理者从与这一集团相关的各因素中找出需要立即对付或处理的威胁，以便及时采取行动。 利益相关者分析用于分析与企业利益相关的所有个人和组织，帮助企业在战略制定时分淸重大利益相关者对于战略影响。 生命周期理论也是判断产业竞争状况的一个最为普遍采用的模型。模型的基础就是认为市场的不同状态即市场处于从开发到成熟的什么阶段从根本上影响竞争条件和企业的行为。 SWOT 分析将企业外部环境的机会（o）与威胁（T）,内部环境的优势（W）与劣势 （S）罗列在一张十字形图表中加以对照，可以一目了然地看出企业的环境情况，又可以从内部环境条件的相互联系中作岀更深入的分析评价。 战略地位和行动评估矩阵是战略方向选择的工具，在SWTO分析的基础上, 通过确定两组具体反映客房外部的量化指标，更加准确地进行战略的选择和左位。 雷达图是对企业财务能力分析的重要工具，从动态和静态两个方而分析企业的财务状况。 价值链分析的核心是将客户的所有资源、价值活动与客户的战略目标紧密连接起来, 以价值增值为目的，形成了一个简明而淸晰的结构框架，帮助客户淸晰认识客户中相关各链条的重要意义。
Oracle 数据库信息收集工具RDA使用指南
Oracle 数据库信息收集工具RDA使用指南 https://www.360docs.net/doc/4217871219.html,/bbs/space/viewspacepost.aspx?postid=65 RDA是Remote Diagnostic Agent 的简称，是用来收集、分析oracle数据库的工具，运行该工具不会改变系统的任何参数，RDA收集的相关数据非常全面，可以简化我们日常监控、分析数据库的工作，建议在向我们反馈相关错误、性能问题时，提供RDA收集的数据，这样可以为快速解决问题提供一个有力的保证。 一、支持的操作系统 二、支持的Oracle产品 Oracle RDBMS Server （Standard and Enterprise Editions ，适用任意版本） Oracle RAC Cluster （只需要在其中一个节点收集即可） 三、主要用于诊断数据库以下问题 性能、安装、配置、升级、移植以及内部错误问题。 四、RDA的安装及信息收集
RDA下载 RDA安装、配置： 文件格式会破坏。 2、ftp上传是采用二进制方式。 4、在解压缩后的目录下执行./rda.sh（rda.cmd）-c 测试是否正常 输入密码后回车，(也可以直接输入‘/’,此时默认为sysdba，不用输入密码)，此时需要输入Y，再回车。向导后续会让你回答当前数据库的若干问题（Y/N），全部直接回车。完成配置后rda目录下会生成配置文件setup.cfg、setup.bak，如果需要重新调整配置参数，使用RDA 命令重新配置（./rda.sh（rda.cmd）-Sf） RDA信息采集 安装配置完毕后开始采集数据： 采集完成后，在rda目录下根据初始配置文件会生成格式为zip的报告文件以及采集日志，默认文件位置为./output/RDA.$machine_name.zip，将该文件直接ftp取出后发送到总
常用质量工具应用指南修订稿
常用质量工具应用指南 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
常用质量工具应用指南 质量管理的基本实践是解决质量方面存在的问题和不断改进现有过程，因为不管一个组织当前的业绩水平如何，总是存在着改进的空间。然而，为了让我们的改进努力真正有效，必须用系统方法对过程和产品进行识别，了解并实施改进。质量工具是指为实现上述管理目的而可以采用的方法和技术。 新7种工具：系统图、关联图、亲和图、矩阵图、失线图、PDPC法、矩阵数据分析法。 老7种工具：分层法、调查表、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图。 正确、灵活的运用新、老七种工具等各种统计方法，准确的分析问题、寻找根源、解决问题是有效开展各项质量活动的保障。现就一些质量工具的运用步骤和注意事项做一简单阐述。 ◆调查表---- 收集、整理资料 ◆排列图---- 抓住关键的少数 ◆因果图---- 寻找引发结果的原因 ◆关联图---- 理清复杂因素间的关系 ◆系统图---- 系统的寻求实现目标的手段 ◆分层法---- 从不同角度层面发现问题 ◆亲和图---- 从杂乱的语言数据中汲取信息 ◆直方图---- 对离散进行简单控制
◆ PDPC法----多做几手准备 ◆头脑风暴法----集思广益 ◆水平对比法----比、学、赶、帮、超 ◆简易图表----直观反映 调查表（检查表、核对表、统计分析表） ------ 收集数据、为后续分析打基础 ◆它是用来系统地收集资料和积累数据。确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。 ◆有何特点 统一收集资料，设计灵活，形式多样，易于掌握和使用， -------- 可用于数字资料分析 -------- 可用于非数字资料分析 ◆灵活的格式 -------- 不合格品项目调查 -------- 缺陷位置调查 ◆应用步骤
管理咨询分析工具
管理咨询工具 GE行业吸引力矩阵 (1) SCP分析模型 (2) 波士顿矩阵模型 (2) 麦肯锡7S模型 (3) 三四矩阵 (5) 管理要素分析模型 (6) 价值链咨询模型 (7) 学习曲线理论 (7) 战略地位与行动评价矩阵(SPACE矩阵) (7) 战略钟 (8) SWOT分析方法 (9) 波特五种竞争力模型 (10)
GE行业吸引力矩阵 GE行业吸引力矩阵模型是通用公司和麦肯锡公司所使用的三三矩阵。这个矩阵的两个轴分别表示市场吸引力和业务单位的实力或竞争地位。一个特定的业务单位处于矩阵中何处是通过对这个特定的业务单位和行业分析加以确定的。通过对这两个变量进行打分，确定业务单位位于矩阵中的位置，并由此来确定对该业务单位所采取的策略。 对于市场吸引力，需要考虑的因素主要有： 行业：绝对市场规模、成长率、价格敏感性、进入壁垒、替代品、市场竞争、供应商等； 环境：政府法规、经济气候、通货风险、社会趋势、技术、就业、利率等。 对于业务单位的实力或竞争地位，需要考虑的因素主要有： 目前优势：市场份额、市场份额变化趋势、盈利能力、现金流、差别化、相对价格地位等。 持久性：成本、后勤、营销、服务、客户形象、技术等。 在打分的时候，每个标准都有三个等级，如果标准之间的重要性有很大的不同，那么就应该进行加权，从而得到一个更为平均的分数。 1—选择性/收益 2—重组/收割 2—有风险/退出 2—再投资/领导地位 5—投资/增长 6—目标增长 通过确定业务单位在矩阵中的位置，其需要实施的主要战略可能是：
1）投资建立地位； 2）通过平衡现金生成和有选择地使用现金以保持地位； 3）放弃并退出市场。 企业通过这样的矩阵可以保证其资源的合理配置，企业也可以尝试按照发展中业务和已发展业务的混合，与现金产生和现金使用的内在一致性来平衡业务。 SCP分析模型 SCP（structure、conduct、performance）模型用于分析在如果行业面临剧烈的外面冲击，或业内即将发生足以引起竞争结构改变的重大变化时，用于分析企业可能的战略调整及行为变化。SCP模型是对企业经营环境进行的动态分析，它有清晰的动态模式可以解释各种随着时间推移而发生的变化。 SCP模型本质上是波特五种竞争力模型的一种扩展，其基本思想是：行业外部或内部冲击将引起行业结构（Structure）、企业行为（Conduct）、企业经营结果（Performance）等多方面的变化，SCP模型从对特定行业结构、企业行为和经营结果三个角度来分析外部冲击的影响。 外部冲击：主要是指企业外部经济环境、政治、技术、文化变迁、消费习惯等因素的变化； 行业结构：主要是指外部各种环境的变化对企业所在行业可能的影响，包括行业竞争的变化、产品需求的变化、细分市场的变化、营销模型的变化等。 企业行为：主要是指企业针对外部的冲击和行业结构的变化，有可能采取的应对措施，包括企业方面对相关业务单元的整合、业务的扩张与收缩、营运方式的转变、管理的变革等一系列变动。 经营结果：主要是指在外部环境方面发生变化的情况下，企业在经营利润、产品成本、市场份额等方面的变化趋势。 波士顿矩阵模型 波士顿矩阵是由波士顿公司提出的，这个模型主要用来协助企业进行业务组合或投资组合。
1毕博-管理咨询工具方法—How to Arrange a Courier-Chinese
模块：Module: 行政管理Administration 流程：Process: 邮件和快递 Mail and Couriers 系统：System: 如何安排一份快递 How to Arrange a Courier 系统执行人：System Champion: 接待员Receptionist 目标： Objectives: 依正确程序安排一份快递 To follow the correct procedures to arrange a courier 确保所有包裹都传送到正确的地方 To ensure that all packages are delivered to the correct address 确保所有包裹都传送给正确的人 To ensure that all packages are delivered to the correct person 程序： Procedure: 与送信人确认适当的联系方式和详细地址 Confirm with the sender the appropriate contact and address details 在客户/顾客/供应商数据库中确认详细资料 Confirm details with client/customer/supplier database 将文档放入合适规格的信封或包裹中，确保内容的安全。 Place documents in appropriately sized envelope or package ensuring that the contents are secure 同与企业有往来账户的快递商联系 Contact the courier service for which the business has a trading account
毕博-管理咨询工具方法—CashHandling-Chinese
模块: Module: 行政管理Administration 流程: Process: 安全Security 系统: System: 现金管理 Cash Handling 系统执行人 System Champion: 经理Manager 目标 Objectives: ?按照正确的程序以确保正确、精确地管理所有现金 To follow the correct procedure to ensure that all handling of cash is carried out accurately and diligently 程序 Procedure: ?当收到50元和100元面额的钞票时，员工应该口述“收到50元”或“收到100元”。 When receiving ￥50 & ￥100 notes, the team member must say “check ￥50” or check “￥100”. ?所有已付款的金额都应该记入帐目。 The amount tendered must always be keyed into the till. ?总是给客户一张收据 Always give the customer a receipt. ?应避免在各种帐目间挪用现金。好的管理应是准确地为每种帐目计划金额和按要求命名储备金。如果你不得不挪用现金，必须从另一种帐目中“买出”，例如，从一种帐 目中”买入”50元面额钞票, 就需要从另一个帐目卖出5张10元面额的钞票。 Swapping money between tills should be avoided. Good management practices include accurately planning the amount and required denomination of the float for each till. If you do have to swap monies then the money must be “bought” from one till to another e.g. a ￥50 note from one till will be exchanged with 5 x ￥10 notes from the other till.
访谈法(常用工具)
访谈法 1、工具名称： 访谈法 是分析者通过与分析对象面对面谈话来搜集信息资料的方法，是获取工作分析信息的通用方法。有三种访谈的形式可用来收集工作分析资料：个别面谈、集体面谈、管理人员面谈。集体面谈法是在一群员工从事同样工作的情况下使用，通常会邀请其主管也出席，如果其主管未曾出席的话，也应找个别的机会将收集到的资料跟其主管谈论。主管面谈法是找一个或多个主管面谈，这些主管对于该工作有相当的了解。 2、工具使用场合/范围 用于主管对员工评估 3、工具使用说明 在进行现场访谈时，通常采用一种标准化的访谈表来记录有关信息。在大多数情况下，员工和其顶头上司都被列入访谈对象，以便全面彻底地了解一项职务的任务、职责和责任。（1）现场访谈方法的优点：1. 可获得完全的工作数据以免去员工填写工作说明书之麻烦。 2. 可进一步使员工和管理者沟通观念，以获取谅解和信任。 3. 可以不拘形式，问句内容较有弹性，又可随时补充和反问，这是填表法所不能办到的。 4. 收集方式简单 （2）现场访谈方法的缺点：1. 信息可能受到扭曲－因访谈对象怀疑分析者的动机，访谈对象可能持怀疑、保留态度或故意夸大其工作的量和难度；因无意误解、或分析者访谈技巧不佳等因素而造成信息的扭曲。2. 一般非常耗费时间，尤其是当访谈者与两三个从事不同工作的员工交谈时，就更是如此。专业性和管理性的职务一般更为复杂和较难分析，从而往往需要更长的时间。 3. 占去员工工作时间，妨碍生产。 因此，访谈法适合于脑力职务者，如开发人员、设计人员、高层管理人员等。访谈法主要是用作问卷调查的后续措施。作为后续措施，访谈法的主要目的，是要求员工和有关负责人协助澄清问卷调查中的某些信息问题；同时，分析人员也可借机澄清问卷中的某些术语
管理咨询及人力资源咨询常用的132项工具
管理咨询及人力资源咨询常用的132项工具.doc 1 战略框架 2 战略实施模型 3 波特价值链分析 4 战略管理过程 5 洛克希德法 6 组织变革的战略类型 7 决策树 8 基础统计技术 9 蒙特卡罗模拟技术 10 阿姆科公司事前测感技术 11 希布纳的预测七原则 12 组织决策的卡耐基模式 13 阿尔布雷克特组织政治分析 14 赋权分析矩阵 15 马斯洛的人类需求五层次理论 16 赫茨伯格的双因素理论 17 奥德费ERG理论 18 麦克利兰成就激励理论 19 波特和劳勒的综合激励模型 20 期权的六要素法 21 弗鲁姆期望理论
22 亚当斯公平理论 23 斯金纳强化理论 24 埃德温洛克目标设置理论 25 股权陷阱规避法 26 工作分析信息的种类 27 工作分析的步骤 28 因素比较法 29 因素计点法 30 分类法 31 排序法 32 问卷法 33 访谈法 34 工作日志法 35 实践法 36 结构化面试法 37 丰田公司选拔计划 38 岗位评价的权重系数确定法 39 管理评价中心法 40 内部选拔的方法 第一页第二页第三页第四页 41 外部选拔的方法 42 员工的投入与收益分析法
43 格兰丘纳斯的上下级关系理论 44 效率\设备\岗位\比例定员法 45 平衡记分法 46 胜任特征模型 47 明尼苏达多相个性测验 48 艾森格人格测验 49 卡特尔16种因素测验 50 比奈-西蒙智力测验 51 罗夏墨迹测验 52 勒温的场论 53 卡兹的组织寿命学说 54 库克创造力曲线 55 默里与摩根的主题统觉测验 56 皮亚尔故事测验 57 科尔伯格两难故事测验 58 中松义郎的目标一致理论 59 赫茨伯格工作丰富化模型 60 比德返转原理 61 冲击晋升模式分析 62 蔓藤晋升模式分析 63 旅行保险公司工作丰富模型 64 TRW五合一
管理咨询35种经典工具
01 PEST分析 （工具介绍） PEST分析是战略外部环境分析的基本工具，用于分析企业所处的宏观环境对于战略的影响，企业的宏观环境主要包括政治法律环境、经济环境、技术环境、社会环境和自然环境五种。 什么是PEST分析 PEST分析是指从政治法律、经济、社会、文化和技术的角度，分析外部环境变化对企业影响的一种方法。PEST 分析模型属于外部环境分析的常用工具之一，包含以下四个方面：政治的（Political）、经济的（Economic）、社会的（Social）以及技术的（Technological），其分析的意义在于评价这些因素对企业战略制定的影响 1、政治法律环境 政治法律环境是指对企业经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律、法规等因素。具体来说，政治环境主要包括国家的政治制度与体制、政局的稳定性以及政府对外来企业的态度等因素。法律环境主要包括政府制定的对企业经营具有刚性约束力的法律、法规，如反不正当竞争法、税法、环境保护法以及外贸法规等因素。政治、法律环境实际上是和经济环境密不可分的一组因素。处于竞争中的企业必须仔细研究一个政府与商业有关的政策和思路。例如，研究国家的税法、反垄断法以及取消某些管制的趋势，同时了解与企业相关的一些国际贸易规则、知识产权法规、劳动保护和社会保障等。这些相关的法律政策能够影响到各个行业运作和利润。 2、宏观经济环境 经济环境是指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来经济走势等。构成经济环境的关键战略要素包括GDP的发展趋势、利率水平的高低、财政货币政策的松紧、通货膨胀程度及其趋势、失业率水平、居民可支配收入水平、汇率升降情况、能源供给成本、市场机制的完善程度、市场需求情况等。由于企业是处于大环境中的微观个体，经济环境决定和影响其自身战略的制定。经济全球化还带来了国家之间经济上的相互依赖性，企业在各种战略的决策过程中还需要关注、搜索、监测、预测和评估本国之外的其他国家的经济状况。 3、社会文化环境、自然环境 是企业业务涉及地区的民族特征、文化传统、价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯及自然等情况。 每一个社会都有其核心价值观，它们常常具有高度的持续性。这些价值观与文件传统是历史的沉淀，通过家庭繁衍与社会教育而传播延续的，因此具有相当的稳定性。而一些次价值观念则是比较容易改变的。每一种文化都是由许多亚文化组成的，它们由共同语言、共同价值观念体系及共同生活经验或生活环境的群体多构成。不同的群体有不同的社会态度、爱好与行为，从而表现出不同的市场需求个不同的消费行为。 不同的国家之间有人文的差异，不同的民族之间同样有差异，我国有众民族，虽然同是中华民族但却存在着较大的人文差异，如藏族的生活方式与藏传佛教的宗教色彩联系紧密。牛是藏族的吉祥动物，在西藏地区的越野车辆市场中，日本丰田越野车占绝对的市场份额，原因是因为其标识形似牛头，因此广受藏族人民的欢迎。可见文化对于战略的影响有时是巨大的。 自然环境是企业业务涉及地区市场的地理、气候、资源、生态等环境。不同的地区企业由于其所在自然环境不同，对于企业战略会有一定的影响，我国是一个幅员辽阔的国家，这种影响尤其明显。如同一种产品在我国东南
常用检索工具
常用检索工具 1．检索工具的分类 （1）按照信息搜集方法分类 按照信息搜集方法的不同，搜索引擎系统可以分为三大类： 1）目录式搜索引擎（Directory Search Engine） 以人工方式或半自动方式搜集信息，由编辑员查看信息之后，人工形成信息摘要，并将信息置于事先确定的分类框架中。信息大多面向网站，提供目录浏览服务和直接检索服务。该类搜索引擎因为加入了人的智能，所以信息准确、导航质量高，缺点是需要人工介入（维护工作量大）、信息量少、信息更新不及时。这类搜索引擎的代表是：Yahoo！、LookSmart、Ask Jeeves、Snap、Open Directory。 2）机器人搜索引擎（Crawler-Based Search Engine） 由一个称为蜘蛛（Spider）的机器人程序以某种策略自动地在Internet中搜集和发现信息，由索引器为搜集到的信息建立索引，由检索器根据用户的查询输入检索索引库，并将查询结果返回给用户。服务方式是面向网页的全文检索服务。该类搜索引擎的优点是信息量大、更新及时、毋需人工干预，缺点是返回信息过多，有很多无关信息，用户必须从结果中筛选。这类搜索引擎的代表是：AltaVista、Northern Light、Excite、Infoseek、Inktomi、FAST、Lycos、Google。 3）元搜索引擎（Meta Search Engine） 这类搜索引擎没有自己的数据，而是将用户的查询请求同时向多个搜索引擎递交，将返回的结果进行重复排除、重新排序等处理后，作为自己的结果返回给用户。服务方式为面向网页的全文检索。这类搜索引擎的优点是返回结果的信息量大，缺点是不能够充分使用元搜索引擎的功能，用户需要做更多的筛选。这类搜索引擎的代表是WebCrawler、InfoMarket。 目前，商业的搜索引擎站点正在结合各种搜索引擎的优点，在类型上有逐渐融合的趋势。例如，Yahoo！在保持人工分类的同时，使用Inktomi的机器人搜索引擎，用户查询时，如果选?quot;网站搜索"便搜索人工分类库，选择"网页搜索"便搜索机器人搜索引擎的索引库。一些传统的机器人搜索引擎也增加了人工分类的内容，以提供高精度的导航信息。另外搜索引擎站点有"门户化"的倾向，在提供搜索服务的同时，提供多样的网络服务，如新闻、股票、天气预报、虚拟社区、游戏、电子商务等等，成为名副其实的"网络门户"。 （2）按照检索软件分类 按照服务提供方式的不同，检索软件也可以分为三大类：全文数据库检索软件、非全文数据库检索软件、主题指南类检索软件。 全文数据库检索软件正常运作的前提是网站拥有大量的信息，因此必须依靠强大的数据库作为后盾。它能够提供完整的文献和信息检索，查全率很高。但由于信息量非常大，检索起来比较困难，对检索技术的要求很高。 非全文数据库检索软件具有速度快、使用简便、索引量大的特点，但仅提供部分全文检索，有时需要二次检索，感到不太方便。 主题指南类检索软件是目前网络检索中最常用的检索软件。这种软件查准率高、速度快、使用方便。现大部分网站都具备主题指南类检索功能。 （3）按照检索语言分类 目前，因特网几乎使用了世界所有语言。每一种语言都形成了自己独特的检索体系。比较常用的语言有英文、法文、德文、日文、俄文、中文等。 2．全文数据库的检索软件 （1）Alta Vista 检索引擎 Alta Vista检索引擎为数字设备公司（DEC）开发，号称是目前最大的Web索引数据库，图3-3是它的网络主页。Alta Vista检索引擎提供两种检索方法：简单检索和高级检索。高级检索包括了简单检索的所有特性，还允许使用布尔运算符和接近操作符、括号等，查找的
一、数据采集常用工具安装配置使用
数据采集常用工具安装配置使用 一、Encode-Decode Tools (URL编码转码) 二、Fiddler2 (提交数据抓包) 三、LocoySpiderV2010SP3_Ultimate_Dog_Build2011-05-20 (火车头数据采集器) 四、Notepad++ V5.9.3 (多功能代码编辑器) 先给大家介绍第一款工具：Encode-Decode T ools URL 编码转换工具，用以将16进制格式还原为ASCII 码，并可以处理类似%u3235 这样的unicode 格式。 这里我们用于数据抓包回来的数据是URL编码后的，所以我们要使用这个工具来进行反编码。例如我们通过百度来搜索内容，搜索后的数据，会自动进行编码，在地址栏中显示出来。 例如：我在百度中搜索《小蚂蚁地方门户网站系统》，点击搜索后，地址栏如下： https://www.360docs.net/doc/4217871219.html,/s?wd=%D0%A1%C2%EC%D2%CF%B5%D8%B7%BD%C3%C5%BB%A7%CD%F8%D5%BE %CF%B5%CD%B3 前面的网站我们看得懂，s?wd= 后面的数据，我们无法知道他显示的是什么内容，数据被URL编码，这里我们就要使用到第三方工具来完成解码操作。 这个工具使用起来很简单的，只是把URL编码的数据复制到这个软件的文本框中即可解顺利完成密操作。 软件不光可以使用完成解操作，也可以使用中文字符、URL、网页代码等进行数据字符进行加密操作等等。 这里介绍给大家，主要是想让大家了解到我们后面使用抓包工具，抓到的数据是被编码后的，我们根据无法看懂数据被加码后的内容，所以我们在制作发布模块中，这个工具算是必用到的一个工具，之前的教程中也有很多朋友问我，这个工具是做什么用的，这里大家看了上面的介绍，希望对这个工具已经很熟悉不过了吧。呵呵
PMP经典工具汇总
PMP经典工具汇总 1、头脑风暴法：常用于“收集需求”过程中，属于群体创新技术。联想是产生新观念的基本过程。在集体讨论问题的过程中，每提出一个新的观念，都能引发他人的联想。相继产生一连串的新观念，产生连锁反应，形成新观念堆，为创造性地解决问题提供了更多的可能性。 在不受任何限制的情况下，集体讨论问题能激发人的热情。人人自由发言、相互影响、相互感染，能形成热潮，突破固有观念的束缚，最大限度地发挥创造性地思维能力。 在有竞争意识情况下，人人争先恐后，竞相发言，不断地开动思维机器，力求有独到见解，新奇观念。心理学的原理告诉我们，人类有争强好胜心理，在有竞争意识的情况下，人的心理活动效率可增加50%或更多。 2、德尔菲技术：常用于“收集需求”过程中，属于群体创新技术。这一方法的步骤是：（1）根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。 （2）将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料。 （3）管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论；否则，管理者分头与专家联络。 （4）如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。 德尔菲法的典型特征 （1）吸收专家参与预测，充分利用专家的经验和学识； （2）采用匿名或背靠背的方式，能使每一位专家独立自由地作出自己的判断； （3）预测过程几轮反馈，使专家的意见逐渐趋同。 优点：能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。 缺点：德尔菲法的主要缺点是过程比较复杂，花费时间较长。 3、帕累托图：常用于“实施质量控制”过程中。 帕累托图又叫排列图、主次图,是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成。它是将出现的质量问题和质量改进项目按照重要程度依次排列而采用的一种图表。可以用来分析质量问题，确定产生质量问题的主要因素。标准帕累托图按等级排序的目的是指导如何采取纠正措施：项目班子应首先采取措