第一章 社会工作概述讲义

第一章社会工作概述

【大纲要求】

（一）社会工作的目标及功能

（二）社会工作的发展

1．西方社会工作在不同发展阶段的特点

2．中国社会工作在不同发展阶段的特点

（三）社会工作的要素

（四）社会工作者的主要角色

（五）社会工作的主要领域

【要点详解】

第一节社会工作的含义、目标与功能

一、社会工作的含义

（一）社会工作的概念

在一定的社会福利制度框架下，根据一定的价值观念帮助有困难的人走出困境的职业性活动。从事这类活动的人就被称为社会工作者。在国际上，它指的是一个专门的职业领域，指的是一种职业的、专业化的助人活动，也指的是一个学科。

（二）社会工作的定义

社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学知识为基础，运用科学方法助人的服务活动。对社会工作定义的理解：

1．社会工作是以帮助他人为目的的活动

2．是以科学知识为基础的活动

3．采用科学的助人方法

4．是职业化的助人服务活动，而不是管理、控制对方

（三）我国社会对社会工作的理解

1．我国对社会工作有三种不同的理解：

（1）普通社会工作：业务的、公益性的活动，相对于本职工作而言。

（2）行政性社会工作：政府部门或群众团体，专门从事的职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动，是国家正式人员承担的，但是行政性的、非专业化的。

（3）专业社会工作：专业人士承担的助人活动，有专业理念为指导，运用专业的知识和方法针对困难人群开展服务。

2．按照中共中央《决定》的精神，结合国内外经验，对社会工作有以下全面理解：社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。

二、社会工作的目标

（一）服务对象层次的目标

1．解救危难

2．缓解困难

3．促进发展

（二）社会层面的目标

1．解决社会问题

2．促进社会公正

【例题1.1】社会工作不但要对有困难、有需要的人士和群体进行服务，而且承担着重要的社会责任。社会工作在社会层面的目标是（）。

A．促进社会和谐

B．推动社会进步

C．解决社会问题

D．促进社会公正

E．寻求社会资源

【答案】ABCD

三、社会工作的功能

（一）功能的概念与类型

1．功能的含义

功能是一个与系统相联系的概念，系统是由相互联系的部分形成的体系。功能则是指在某个系统中部分对整体所发挥的作用。概要地说，功能是某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的作用及影响。

2．功能的基本类型

（1）正功能与负功能

所谓正功能是指所发挥的正面的、积极的、支持性的作用。当甲对乙发生了积极影响时，我们就可以说甲对乙具有正功能。比如可以说，最低生活保障制度对改善贫困群体的生活状况具有正功能。如果甲对乙产生了消极的、负面的影响，就是甲对乙具有负功能（2）显功能与潜功能

社会学家默顿指出，那些明显的、被参与者所预期和认识到的后果是显功能，而那种未被预期和认识到的后果是潜功能。某些社会现象的某些后果是显而易见的，容易被认识到，这种社会现象的功能就是显功能。

（二）社会工作对服务对象的功能

1．促进服务对象正常生活

2．促进人与社会环境的相互适应

（三）社会工作对社会的功能

1．维持社会秩序：解决社会问题，消除社会不稳定因素

2．促进社会和谐：构建和谐社会所必须

第二节社会工作的发展

一、西方社会工作的产生

1．西方社会工作产生的历史背景

（1）宗教改革与资产阶级人道主义的张扬

（2）资产阶级工业革命及其引发的社会问题

（3）制度背景——济贫法等

2．社会工作的产生

在社会工作产生阶段，民间力量积极参与、工作对象以贫困者为主、社会服务人员开始职业化、社会工作受到政府制定的社会政策的影响是社会工作的重要特点。

二、西方社会工作的形成

1．专业教育和培训的发展

（1）1893年，英格兰由济贫院和英国慈善组织会社开设了一个两年制的“慈善训练”学校，开启了社会工作专业培训的历史。

（2）1898年，美国的纽约慈善组织会社举办了为期六个星期的训练课程。同时，荷兰

的阿姆斯特丹社会工作学院成立，开设两年制的社会工作教育课程。

（3）1904年，纽约社会工作学院成立，原来六个星期的社会工作训练课程也拓展为一年课程。

（4）1910年，美国的哥伦比亚大学等高等学院开设了社会工作课程。

社会工作专业教育和训练成为社会工作人员和队伍发展的重要因素，后来变为专业社会工作发展的重要条件。社会工作专业教育和训练的发展和正规化有力地促进了社会工作的形成。

2．社会工作专业方法的确定

（1）1898年，美国社会工作学者玛丽·里士满出版了《贫民中的友善访问》，开始对社会工作实践经验进行理论化总结。

（2）玛丽·里士满发表《社会诊断》（1917年）、《什么是社会个案工作》（1922年），使得社会个案工作作为一种专业方法被社会工作者普遍接受。至20世纪初，一个有系统的服务体系、服务人员有一定的方法和技巧、追求服务效果的现代社会工作逐步形成了。

（3）自20世纪20年代开始，小组工作也被纳入社会工作训练课程。

（4）40年代，小组工作作为社会工作的专业方法被接受，社区工作作为一种专业工作方法也逐步发展起来。

（5）60年代，社区工作已被正式承认为社会工作专业的一个基本方法。

（6）70年代，社会行政作为一种间接的工作方法被接受，从而社会工作成为一个比较成熟的专业。

3．社会工作专业组织的发展

三、社会工作的专业发展

1．专业的特征及社会工作的专业化

（1）1957年格林伍德在其《专业的属性》中指出专业应该具有如下特征：

①一个专业应该有一套系统的、支持其活动的理论体系。

②它已被社会广泛认可，即社会对这种专门活动是接受的和高度评价的。

③该种活动具有专业权威，即在这种活动内部已经建立起专业的权威，专业能力成为该领域活动的重要评价标准。

④职业内部有伦理守则。首先，从事该活动已成为一种职业，而且职业内部有对其成员进行约束的、系统的伦理上的要求。

⑤这一职业群体形成了专业文化，从业者有高度认同的价值观，有基本上一致的专业行为方式。

（2）社会工作作为一个专业是在长期的社会服务实践、对实践经验的总结和不断借用其他学科的新的研究成果等多种因素的共同影响下形成的，这个形成过程就是社会工作的专业化。

2．专业方法的发展

社会工作是以助人的价值观为指导，运用科学方法帮助人、服务人的活动和职业，专业方法是其成熟和发展的重要标志。

3．社会工作目标模式的变化

社会工作是针对社会中的问题而出现，并在解决各种问题的过程中不断发展的。社会工作不但关注现有问题的解决，而且特别注重从预防和发展的角度开展工作，这就使得社会工作的目标追求提高到一个新水平。社会工作的最初目标是救助穷人和弱者，后来变成不但“授之以鱼”，而且“授之以渔”，“助人自助”反映了社会工作目标模式的变化。

4．工作对象的拓展

随着社会问题的变化和人们对人类生存问题认识的变化及社会的不断进步，社会工作的服务对象也在不断拓展。

5．理论派别的形成

现代社会工作不是只靠个人经验而开展的专业活动，它需要理论的指导，理论知识在社会工作的发展中具有重要的意义。

四、我国社会工作的发展

1．我国历史上缺乏专业社会工作

2．20世纪上半叶社会工作在我国的发展

3．1949年以后我国的社会工作

4．改革开放与我国社会工作的恢复发展

5．社会工作的职业化和专业化

第三节社会工作构成要素

一、对社会工作过程的基本理解

社会工作作为一个过程是有丰富内涵的。

1．社会工作服务常常不是通过一次服务就可以解决问题，社会工作解决的是比较复杂的问题，它是一个渐进的、不断促使服务对象改变，逐渐达到目标的过程。

2．社会工作者的服务过程（在很大程度上是帮助受助者的过程）是双方互动的过程。

二、社会工作的基本要素

1．服务对象

社会工作中的服务对象也称受助者（或称之为案主），它指的是在社会工作过程中需要帮助的一方，是在正常的社会生活中遇到困难需要帮助而解脱困难的个人或群体。

服务对象存在是社会工作得以发生的基本前提。没有服务对象或受助者，社会工作就失去了对象，社会工作也就不会发生。服务对象是在服务发生之后形成的，在这之前他们处于潜在状态。

2．社会工作者

在助人活动中，社会工作者是提供服务的一方，他依据助人价值观去设计和实施助人活动，并积极吸引服务对象主动参与这一行动过程，以相互配合与协调，从而达到助人的。

3．价值观

（1）社会工作价值观（values）是社会工作者所持有的评判助人活动的一套观念。

（2）它包括社会工作者对助人活动的看法、对服务对象的看法以及对自己的看法等。

（3）社会工作价值观的核心是利他主义，即社会工作者以帮助他人、服务于他人为自己行动的目标。这是社会工作区别于其他活动的基本特征之一。

4．助人活动

助人活动（或称服务）是社会工作者根据服务对象的需要，依据社会工作价值观向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象的互动及合作的过程。社会工作者向服务对象提供后者所需要的服务或帮助是社会工作的最基本的活动。

5．专业方法

社会工作的助人方法不只是指人们在实际工作中所使用的一般方法，而是指社会工作群体在长期的助人实践中形成的、经过实践检验行之有效的做法。这是一套基于多种科学知识而形成的处理人与人的关系、帮助人走出困境的方法，是一些可操作性很强的实务工作方法。这些方法作为一种知识被社会工作者共享，并有效地支持着社会工作者的实践。

第四节社会工作者的主要角色

一、社会工作者的概念

1．社会工作者的含义

社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法，从事社会服务职业的人员。

2．社会工作者的一般特征

（1）认同并遵循社会工作价值准则

（2）从事社会福利服务

（3）掌握一定的社会工作专业方法

（4）在一定的组织框架内开展活动

【例题1.3】根据对社会工作者的界定，社会工作者具有的基本特征有（）。

A．是靠权力控制和支配他人的行政官僚

B．认同并遵循社会工作的价值准则

C．掌握一定的社会工作专业方法

D．在一定的组织框架内开展活动

E．从事社会福利服务

【答案】BCDE

3．社会工作者与志愿者的关系

虽然志愿者在提供社会服务方面与社会工作者的活动有相似之处，但是社会工作者与志愿者还是有明显区别的。主要表现在如下一些方面：

（1）活动方式不同

社会服务是社会工作者的职业，志愿服务是志愿者的业余活动。

（2）专业技术能力不同

社会工作者必须受过专业教育和专门训练，志愿者可以不受任何专门训练。

（3）处理问题的难易程度不同

志愿者所从事的多是一般性服务，社会工作者的服务一般是较难解决的问题。

（4）社会约束不同

政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求，而对志愿者的服务要求比较一般。

【例题1.4】志愿服务是公益服务和社会服务的组成部分，它的普及和发达程度是一个社会进步程度的重要表征。社会工作者与志愿者的显著区别在于（）。

A．社会服务是社会工作者的职业，志愿服务是志愿者的业余活动

B．社会工作者的服务活动表明社会对社会工作者的要求更高、更严，因此，他们比志愿者更高级

C．志愿者所从事的多是一般性服务，社会工作者的服务一般是较难解决的问题

D．政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求，而对志愿者的服务要求比较一般

E．社会工作者必须受过专业教育和专门训练，志愿者可以不受任何专门训练

【答案】ACDE

4．实际社会工作人员与专业社会工作者

（1）实际社会工作人员一般是行政或事业“干部”，而不是专业人员；

（2）实际社会工作人员没有受过系统的社会服务方面的专业训练；

（3）实际社会工作人员一般靠行政系统自上而下地开展工作，专业社会工作者强调与服务对象的平等关系；

（4）实际社会工作人员的活动或多或少地带有政治色彩；

（5）实际社会工作人员所遵循的一般是行政权威，而专业社会工作者首先遵循的是专业权威。

二、社会工作者的角色

（一）社会工作者的基本角色

1．服务提供者

2．支持者

3．倡导者

4．关系协调者

（二）社会工作者的间接服务角色

1．管理者

2．资源筹措者

3．政策影响者

4．研究者

【例题1.5】以下（）不属于社会工作者的间接服务角色。

A．管理者B．倡导者C．资源筹措者D．政策影响者E．研究者

【答案】B

三、社会工作者的知识基础

1．理论方面的知识

哲学、社会学、心理学、管理学、教育学。

2．政策方面的知识

社会政策或社会福利政策是针对困难群体的，其目的是通过向困难群体提供优惠以促进社会公正，社会政策或社会福利制度是社会工作得以开展的重要基础。社会政策主要涉及就业、社会保障、住房、医疗、教育、老人与残疾人服务等领域，涉及儿童、老人、妇女、残疾人等弱势群体的权益保护，这些都是社会工作的基本领域。

3．技术方面的知识

重要的包括调查研究的技术，口语和文字表达技术，现代资讯工具使用技术等。

4．文化知识

社会工作要解决的问题是多样化的，对这些问题的解决需要掌握多种知识，这既包括自然科学知识、社会科学知识，也包括人文知识。

【例题1.6】社会工作者要对服务对象的处境和状况进行评估，他所运用的知识，属于（）。

A．学科知识B．政策知识C．技术知识D．文化知识E．科学知识【答案】C

四、社会工作者的能力要求

1．技术能力

2．文化能力

3．心理素质

4．持续学习能力

第五节社会工作的领域

一、社会工作的主要服务领域

社会工作领域是指社会工作作为一种专业服务所介入的人们的社会生活领域或空间。根据我国开展社会工作的实际状况和迫切需要，主要包括如下一些方面：

1．儿童及青少年服务

包括对弃儿、流浪儿童、残疾儿童的救助，对受虐儿童的援助，对儿童的受教育权的保护，以及对童工的救助，对沾染不良行为的少年儿童的帮助等。

2．老人社会服务

老人救助及福利、老人家庭服务、医疗保健服务、老人的社会适应与心理健康都是重要的社会工作领域。另外，老人发展服务、老人社会参与也是老人服务的重要内容。

3．妇女社会服务

女婴被虐待、女童失学、女性被迫失业、就业中的男女不平等、对女性的家庭暴力、女性被迫卖淫等，这些都严重地影响了女性的权益。

4．康复服务

包括物理治疗和精神康复两部分。

在对残障人士的康复服务方面，有机构内康复、社区康复和职业康复等几种重要的服务方式。

5．社会救助

社会救助是政府对其成员生存权利的最基本的保护，所以，它往往是现代国家的最基本的社会福利制度。

社会救助不但是向困难人群发放金钱和物资，而且也包括向他们提供政策的、心理的帮助。

6．就业服务

某些人不能顺利就业，既有供求关系不匹配方面的原因，也有就业观念、求职技巧等方面的原因。社会工作可以在就业培训、职业辅导等方面做工作，促进其就业。帮助求职者明确自己的要求以实现与就业市场需求的良好衔接，对求职人员进行知识和技能培训，向求职者进行就业政策辅导肜投鸵倒芾聿棵拧⒂萌嘶菇立联系，促成双方互相了解和相互接纳。

7．心理健康服务

（1）通过心理辅导帮助他们舒缓心理压力，进而使他们正常地投入工作和生活。

（2）对于那些有较严重精神疾患的人来说，社会工作者可以对他们进行精神健康方面的服务和治疗。

8．家庭服务

家庭的正常生活遭遇困难进而家庭成员之间的关系出现问题，或者因夫妻不睦、亲子关系紧张、失业、疾病、迁移以及单亲等原因而出现较严重问题时

9．医疗社会工作

传统的医疗社会工作着重在医疗机构内对病人的服务，现在，它的工作领域已扩大至促进保健和疾病预防。

社会工作者可以帮助患病者有效连接医疗资源，帮助建立良好的医患关系，以及帮助建立患者与社区之间的良好关系。

10．学校社会工作

治疗型学校社会工作是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作；

变迁型学校社会工作是为了让学生适应社会的剧烈变迁两开展的工作，包括生活辅导、

学业辅导和就业辅导等；

社区一学校型学校社会工作则把社会工作延伸到学校外的社区，包括联系学生家长、支持学校的政策、实现家-校沟通、促进学校教育，对离校学生提供追踪服务11．矫治服务

用专业理论和方法对罪犯或有犯罪危险的违法人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正，使之消除犯罪心理结构，修正其行为模式，以适应正常的社会生活的服务。

矫治服务包括在监狱中的服务和在社区中的服务，后者又叫社区矫正。

12．城乡社区发展

在城市，由于工作高度紧张、家庭小型化和城市重建，人们的正常生活受到了消极影响。

农村社区发展常常包括选择和推广新发展项目、社区规划、社区教育与卫生事业的发展等，涉及经济、政治、社会、文化等多个层面，社会工作者在其中发挥着重要作用。

社会工作者在社区居民的需求调查、社区发展项目的选择、社区组织与动员等方面发挥着重要作用。

13．军队社会工作

通过心理辅导、放松和发展性的活动，帮助军人解决其心理、军队生活、婚恋、家庭、退伍转业适应及生活方面的实际问题，克服消极因素，提高士气，积极地面对军队生活。

14．企业社会工作

劳动条件、劳动者与劳动环境的相互适应、劳动者的压力、劳动关系（劳资关系）和职工的未来发展前景，都是影响其积极性发挥的重要方面。

企业社会工作一方面可以通过辅导、服务和改善劳动关系（劳资关系）维护职工的合法权益，另一方面可以通过帮助改善工作条件、职业生涯设计等方法提高职工的积极性。

二、社会工作领域的扩展

1．从困难人群到有需要人群

最初的社会工作关心的主要是困难群体，特别是极度贫困和处于严重困境中的老人、残疾人、孤儿，后来社会上作将工作范围扩大指其他遭遇生活困难而不能自拔的人群，如在适应学习生活遇到挫折的青少年学生，在婚姻家庭方面陷入困境的人，在事业发腱中遇到困难的人等。

2．从关注社会问题到关注社会和谐发展

社会工作从主要为处在极度困境中的人群服务变为为生活中处处于一般困境中的群体服务，从关注贫穷问题到关注心理健康，都在关注社会问题。在关注社会问题的同时，也关注各类社会群体的正常需要的满足，关注人们共享社会进步的成果。它希望通过自己的工作去促进各群体的发展和社会认同，促进各群体的社会团结。

第二章社会工作价值观与专业伦理

【大纲要求】

（一）中国和西方福利思想对社会工作的影响

（二）社会工作价值观

1．社会工作价值观的作用

2．社会工作价值观的内容

（三）社会工作专业伦理

1．社会工作专业伦理的作用

2．社会工作专业伦理的特点

3．社会工作专业伦理的内容

4．社会工作中的伦理难题及处理原则

（四）社会工作专业守则

【要点详解】

第一节文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响

一、文化传统对社会工作价值观的形成与发展的影响

1．社会工作价值体系的意义

（1）社会工作价值体系确定专业的使命和核心关怀所在，从而确立了社会工作专业本身的专业特质，使得它同其他社会科学表现出明显的区别；

（2）社会工作价值体系对专业人员的职责和行为规范提供了指引，从而确保专业行动在最大程度上保护服务对象的利益，减少对服务对象造成的各种潜在的或实际的伤害；

（3）社会工作价值体系通过对专业共同体的社会责任和道德义务进行明确规定，从而确保社会工作专业作为维护社会正义和公平的重要力量而发挥其应有的作用。

2．社会工作价值观的形成既是历史的产物，也是时代变迁的结果

（1）反映了文化传统对专业实践和理念的影响；

（2）也反映了福利制度的演变对专业伦理的重塑。

二、西方文化传统和社会福利思想对社会工作价值观的影响

1．西方文化传统对社会工作价值观的影响

社会工作价值观源于西方宗教理念和工业文明的发展，它注重个人的价值与尊严，强调受助者个人价值的独立性和重要性，主张个人自决，具有强烈的个人主义色彩。基于基督教伦理的爱、关怀和责任三个重要要素成为社会工作者认同的专业实践的基本价值。

在崇尚法治和民主的环境里，社会工作专业对自身的实践发展出了一整套制度约束，这些约束体现在专业社会工作者、机构和政策的使命、目标和责任里面。西方社会政治结构以民主为基础，强调公民自下而上参与，强调个人的自由平等与价值理念的多元化，因此在社会工作专业实践里，体现了强调受助者参与和个人自决的伦理原则。

2．西方社会福利思想对社会工作价值观的影响

西方社会福利思想起源于宗教理念和人文主义思潮，主要形成于中世纪以来的宗教救济和工业革命时期的慈善实践。中世纪尤其是14～15世纪的文艺复兴时期以后，人文主义思想在欧洲得到了广泛传播。人类日益关注自身的利益、需要满足和人的发展，国家或政府为了解决现实中的社会问题，出于宗教教义、人道主义与政治统治等需要，逐步实施有限的社会救助和开始建立规范的社会救济法案，现代社会福利制度开始逐步形成。

现代社会福利制度的建立和发展，使得社会工作专业成为上述制度的一个重要组成部分，社会工作成为社会福利服务体系的传递者，社会工作者担当着解决社会问题、促进社会正义以及保障公民基本权利和平等的重任。在西方福利国家制度框架下，社会工作的主要价值观受到了民主社会主义中的社会权利、平等、正义、民主、父爱主义、集体主义等价值观

的影响。20世纪70年代末以来福利国家制度的危机和改革，新自由主义思想促成了社会工作实践的方向与服务模式从需要与权利为中心转向了以自由与效率为中心。

三、中国传统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响

1．中国传统文化对社会工作价值观的影响

中国的传统文化深受儒、释、道教的思想影响。在中国传统文化里寓含了深刻的福利思想。儒家传统强调政治秩序和社会稳定，提出要注重“仁爱”，但这种“仁爱”也有上下秩序与亲疏远近之分，对传统的政治思想影响深刻。而道家却提出“无为而治”的观念，它主张顺应自然，并宣扬人应尊重生命，主张个性自由。在民间流传很广泛的佛教，则一贯强调“慈善、博爱，众生平等”，它对民间百姓的日常生活与幸福观等产生了显著影响。

2．中国社会福利思想对社会工作价值观的影响

（1）在中国社会里，民间慈善实践强调互助仁慈、家庭家族互助，儒家伦理和礼制秩序，统治者推行的仁政，形成了传统社会福利形式。

（2）新中国成立后，社会主义计划经济体制和社会福利制度主要通过城市单位体制和农村集体经济实施。改革开放后，如今“以人为本”的科学发展观、和谐社会建设，都突出了关注民生、执政为民的思想，在社会救助、教育、医疗、养老等领域进行了积极的政策干预，努力推进和谐社会的建设进程。

（3）社会工作专业虽产生于西方，其价值观和专业伦理深受西方社会的文化体系的影响。但这些价值观和专业伦理同中国社会并非完全排斥。如中国传统文化强调的“大同”和现代政府所强调的“共同富裕”、“和谐与发展”“以人为本”等理念，同西方社会工作价值观所主张的推进总体福利进步和实现个人潜能的提升并不矛盾。

第二节社会工作价值观的内涵和体系

一、社会工作专业价值观的内涵

1．社会工作专业价值观的内涵

（1）“专业价值”是针对“个人价值”而言的，它是指一整套指导专业行为和认知活动的思想、观念和基本原则。

（2）社会工作的专业价值就是指社会工作者长期奉行和遵守的一整套指导其实践的原则与理念。

（3）社会工作专业的价值体系形成于它的产生和发展的百年历史过程，并在近些年得以系统和完备。

（4）社会工作专业价值观不同于个体的价值观，也不同于一般的社会价值观，它是社会工作者专业共同体内部的一种总体的价值偏好，代表着整个专业团体内部对社会正义、服务、个人价值与尊严、人类关系重要性、社会团结等的一般看法以及对专业活动标准的认定。

2．国际社会工作界认同的专业价值观

（1）服务大众

（2）践行社会公正

（3）强调服务对象个人的尊严和价值

（4）注重服务中人与人之间关系的重要性

（5）待人真诚和守信

（6）注重能力培养和再学习

3．社会工作价值观的操作原则

（1）对服务对象的接纳

不因为服务对象的生理、心理、种族（或民族）、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。在这里，

接纳不等于认同，它是指社会工作者对服务对象在价值观与个人背景特征等的一种包容。

（2）对服务对象的尊重与包容

不仅称谓尊重，更重要的是要认识服务对象自身的生活价值和其他基本权利。不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。

（3）注重个别化原则

不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要，要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理残疾状况等方面存在的价值差异，及其与社会主流价值之问可能存在的冲突。

（4）自我决定与知情同意

服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起到主导作用。即便是出于好意，一般也不能代替服务对象作决定，这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。

（5）注重为服务对象保密的原则

未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。

4．社会工作价值观的作用

（1）理论作用

①社会工作价值观是构成专业社会工作的必要条件之一；

②社会工作价值观是确定社会工作专业使命或目标的根据；

③社会工作价值观是专业教育的核心内容；

（2）实践作用

①社会工作价值观是社会工作者的实践动力；

②通过社会工作专业伦理标准这种形式，社会工作价值观可以指导社会工作者的实践；

③社会工作价值观是促使社会工作者个人成长的有效力量；

④社会工作价值观是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。

【例题 2.1】社会工作专业之所以有别于其他人类服务专业，其专业价值观体系是个（）标志。

A．主要

B．次要

C．最终

D．重要

E．基本

【答案】D

二、社会工作专业价值观的内容

1．基本原则

（1）个人是社会主要的关怀所在；

（2）在任何社会中人与人之间的关系必须是相互支持、相互依赖的；

（3）个人应该对他人负责；

（4）人类有共同的需要，但是个人又与其他人不同；

（5）民主社会最主要的特征是个人充分实现其潜能，个人通过积极参与可以实现其社会责任；

（6）社会有责任为个人的自我实现扫除障碍。

2．体现

（1）社会工作者对服务对象的看法

（2）社会工作者对专业实践的看法

（3）社会工作者对服务机构的看法

（4）社会工作者对公共福利发展的看法

（5）社会工作者对社会发展与社会进步的看法

三、我国社会工作专业实践的价值观

1．以人为本，回应需要

2．接纳和尊重

3．个别化和不批判

4．注重和谐，促进发展

家庭关系和谐、人际关系和谐、群体关系和谐、干群关系和谐以及社区和谐等。通过人性的、有效的社会行政与管理，落实社会政策，实施有效的与适当的社会服务，从而解决各种社会问题，满足不同人群的社会需要。

5．平等待人，注重参与

6．道德与责任并举

社会工作是一种服务过程，也是一种道德实践。社会工作者要将助人、满足困难人群需要和解决实际问题等放在第一位，在服务过程中实践专业承诺。帮助服务对象树立责任意识，逐步强化自我改变和自我发展的能动性，减少服务对象对制度和外部支持体系的依赖，真正达到助人自助的目的。

7．个人潜能提升与社会发展相结合

第三节社会工作的专业伦理

一、社会工作专业伦理的含义和主要内容

伦理是操作层面上的价值，是把价值观念转变为行动的行为守则。

1．社会工作专业伦理的含义

对社会工作专业团体而言，职业伦理就是一整套指导从事该专业的工作人员正确履行责任和义务并预防道德风险的行为规范。

2．作为一名专业社会工作者，必须遵守以下准则：

一是履行专业行为的一般规定；

二是以受助者利益考虑为第一，任何时候都不能剥夺受助者的利益；

三是不得夸大专业资格和能力，不得盗用组织名义做不利于专业的事；

四是在有关受助者个人的信息使用和处理上，要知会受助者并获得其同意，同时要严格履行保密原则，确保受助者的隐私不受侵犯，以及保护受助者及相关者的利益不受损害；

五是严格专业标准，避免渎职和失职行为。

3．社会工作专业伦理的特点

（1）服务对象利益优先；

（2）专业价值高于个人价值；

（3）约束和鼓励并重；

（4）权威性。

4．社会工作专业伦理的主要内容

（1）社会工作者对服务对象的伦理责任等。包括对服务对象的义务，自我决定，知情

同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等。

（2）社会工作者对同事的伦理责任。尊重，保密，合作，咨询，服务的转介等。

（3）社会工作者对服务机构的伦理责任。遵循督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理等方面的要求。

（4）社会工作者作为专业人员的伦理责任。增强自己的实践能力，个人道德要求等。

（5）社会工作者对社会工作专业的伦理责任。保障专业的完整性，遵循评估和研究等方面的要求。

（6）社会工作者对全社会的伦理责任。促进社会福利，公众参与，参与解决公共危机事件，参加适宜的社会行动等方面的要求。

【例题2.2】社会工作者作为专业人员的伦理责任主要包括（）。

A．专业的完整性，评估和研究B．利益冲突，隐私和保密

C．合作、咨询、服务的转介D．实践能力，个人道德要求

E．专业的完整性，评估和研究等方面的要求

【答案】D

5．社会工作专业伦理的基本原则

（1）社会工作者要以服务对象的利益为重，以满足服务对象的需要为优先考虑，保护服务对象的合法权益不受损害；

（2）坚持专业价值高于个人价值，在个人价值与专业价值发生冲突时，社会工作者要坚守专业信念和原则；

（3）坚持专业伦理的权威性，并坚持自我约束，积极推动专业服务和活动的发展，促进专业的全面发展。

二、社会工作实践过程中的伦理决定

1．社会工作实践和伦理决定的关系

社会工作者要遵循一定的道德和伦理规定，并在特定的环境下对伦理问题进行充分的分析，以尽力减少伤害和风险的基础。绝对按照专业实践按照伦理规定来执行是有一定困难的，专业实践需在充分考虑到各种伦理要素和环境条件的前提下作出的最可能和最符合现实要求的选择，但其宗旨仍是要保护受助者利益和维护社会正义。

2．社会工作实践中的伦理困境及其处理的一般步骤

（1）伦理困境

①保密问题。

②人情与法制及规定的冲突问题。

③价值介入与客观性的矛盾。价值主导的专业和职业，有很强的价值关怀；社会工作同时也是一种科学实践，需要通过有效的方法并结合可信的证据来实施服务计划，应强调方法与资料等的客观性，尽量减少个人主观上的判断，并多倾听服务对象的声音与诉求，尊重服务对象的价值选择。

④社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突。

⑤自我决定问题。

【例题2.3】属于常见的社会工作伦理难题的是（）。

A．情理法问题

B．价值中立还是价值介入

C．保密问题

D．社会利益

E．自决原则和知情同意

【答案】ABCE

（2）伦理决定的一般步骤

①认识案件的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务。

②清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况。

③正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险。

④深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由。

⑤与同事和适当的专家进行咨询。

⑥作出伦理决定并记录决定过程。

⑦监督和评估伦理决定。

（3）社会工作中的伦理难题的处理原则

①保护生命原则

②完全平等与差别平等原则

③自主和自由原则

④最小伤害原则

⑤改善生活质量原则

⑥隐私和保密原则

⑦真诚原则

第四节社会工作专业的伦理守则

一、伦理守则的内涵

1．伦理

就社会工作而言，伦理是指一种专业范围内的价值观和道德约束，这些伦理包括：保密性、隐私、服务对象的自我决定、对机构的忠诚等。

2．伦理守则

社会工作专业范围内的伦理守则，主要是指通过专业价值观和专业共同体制定出的伦理守则，来约束社会工作者正确处理实践中的价值观问题。社会工作的伦理守则是专业社会工作者在实践中的一般规定，它清晰地告诉社会工作者“应该做什么”以及“不应该做什么”。

二、社会工作专业伦理守则的内容

1．社会工作专业的伦理守则的内容

（1）社会工作者的行为和态度；

（2）社会工作者对受助对象的道德责任；

（3）社会工作者对同事的道德责任；

（4）社会工作者对专业的道德责任；

（5）社会工作者对机构的道德责任；

（6）社会工作者对社会的道德责任。

2．社会工作者的伦理守则的基本原则

（1）现实需要和未来发展相结合；

（2）本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合；

（3）专业实践与政治实践互不冲突。

3．社会工作专业伦理的内容

（1）以人为本，服务社会；

（2）协助政府，为民排忧解难；

（3）依法行政，公正无私；

（4）坚持普遍与个别相结合的原则；

（5）坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐；

（6）工作中同事之间密切配合，相互支持；

（7）坚持政策与管理的理性原则，注重服务中的人情味；（8）平衡个人利益满足与社会发展要求之间的差异。

【例题2.4】属于社会工作者伦理守则的基本原则的有（）。A．现实需要和未来发展相结合

B．完全平等与差别平等原则

C．本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合D．专业实践与政治实践互不冲突

E．保护生命原则

【答案】ACD