不良质量成本管理规定

1范围

本标准规定了公司不良质量成本管理的职责、程序、内容和要求。

本标准适用于公司不良质量成本的管理。

2规范性引用文件

在下面所引用的文件中，对于企业标准部分没有写出年代号，使用时应以网上发布的最新标准为有效版本。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

质量成本 COQ（cost of quality ）

为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意质量所造成的损失。包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本。

不良质量成本不良质量成本（cost of poor quality ）

如果过程及产品是好的，就会不存在的成本。实际指没有一次把事情做好而带来的损失。应等于内部损失成本与外部损失成本之和。

4管理内容

职责

4.1.1质量部质量成本管理员

1）对公司不良质量成本管理工作进行整体策划、组织与实施。

2）负责设置、定义公司不良质量成本科目，并结合公司不良质量成本工作开展与工作模式的变化进行补充与调整。

3）负责对公司不良质量成本数据的自动收集和统计进行策划。

4）负责公司不良质量成本数据的核算分析。

5）负责编制公司不良质量成本分析报告。

6）负责引导、跟踪不良质量成本改进。

4.1.2质量部、计划部等接口人员

1）协助设置、定义公司不良质量成本科目。

2）协助策划公司不良质量成本数据的自动收集和统计。

3）负责统计相关项目的不良质量成本数据。

4）负责编制公司不良质量成本分析报告。

5）并负责数据的分类、分析，跟踪本项目的改进。

不良质量成本管理原则

4.1.3质量成本管理不要局限于生产领域，应该把小质量扩展到大质量, 即从小Q扩展到大Q（参见附件一）；

4.1.4质量成本的经济核算是必要的，但不必过分精确，抓大项放小项即可，细算准确不经济；ERP质量成本管理模块的数据管理原则是手工录入与自动计算、导入相结合。

4.1.5宣扬力争第一次把事做好的质量文化；

4.1.6质量成本管理以数据尽量能够分解到各ERP产品大类为导向；

不良质量成本管理项目

表（1）

质量成本策划

4.1.7公司质量成本管理员负责公司不良质量成本管理总体策划。

4.1.8质量成本管理员在质企中心质量部对质量成本管理导向的总体策划、政策、目标的基础上结合公司具体情况策划公司质量成本管理工作。

1）、配合质企中心质量部对ERP质量成本管理体系进行完善。

2）、设立公司不良质量成本科目，并策划、规范、监督数据采集渠道。

3）、制定并完善公司不良质量成本管理文件。

不良质量成本数据收集与录入

4.1.9各单位质量成本操作员每月10日前按既定的采集渠道与方法采集、统计完成上月质量成本数据并提交质量成本管理员。采集、统计中若存在基础数据，则应对其作妥善保存以备查。

4.1.10质量成本管理员每月12日前将不良质量成本数据登录ERP。

4.1.11数据收集格式

质量成本数据分析

4.1.12质量成本管理员每月15日前完成公司不良质量成本分析报告，并提交公司管理层与质企中心质量部。

4.1.13不良质量成本核算指标要求

百元利润不良质量成本=（当月公司不良质量成本*12/前12个月公司合同有效值总额）*100

产品百元利润不良质量成本=（当月该产品不良质量成本*12/前12个月该产品合同有效值总额）*100

质量成本改进

4.1.14不良质量成本数据除了为各产品线质量决策提供依据外，同时更为了质量改进、降低成本。改进措施的制定应结合产品经营、资源、改进成本等信息综合确定。

4.1.15不良质量成本改进可通过如下形式进行：

1）CAR:根据不良质量成本项目表现的严重性与改进机会，质量部可对责任部门/人员发出CAR，要求制定纠正/预防措施，并跟踪落实。

2）6 SIGMA项目:各相关部门可根据ERP质量成本模块内与不良质量成本报告中的质量信息，对难以直接看到产生原因和改进手段的改进领域组织6SIGMA项目团队进行

改进，质量部应该进行要求或引导。

3）不良质量成本项目团队：对不良质量成本表现活跃，改进空间大的项目可以组建团队进行公关。

4）其他改进方式。

4.1.16不良质量成本改进过程与结果应得到有效跟踪，确保改进有效。

不良质量成本考核

见公司质量考核相关文件。

5质量记录

质量成本数据共享于ERP质量成本模块。

附件一：大Q与小Q的对比