计划生育联系单

外来育龄妇女计划生育联系单

外来育龄妇女，身份证号： ,现居住地住为，经审核未发现该育龄妇女有不符合计划生育政策怀孕或生育现象。

特此证明

（企业盖章）

年月日

承诺

本人保证以上情况及提供的材料属实，如有不实，愿意承担由此引导起的相应法律责任。

外来育龄妇女（签名）：

年月日

售后工作总结

售后工作总结售后>工作总结（一）在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气，但是是一个很锻炼人的职业。通过这八个月的售后服务工作，对售后服务工作有了一定的认识和体会：一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最大化”，最大限度的保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进，使产品更好的满足现场和客户的使用要求。二、精于专业技能，勤于现场观察随着船舶行业的不断发展，>自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。三、属于沟通工作，强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：一是提高产品质量，是产品使用更加方便和简洁，二是完善的售后服务，及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业知识，使自己的工作更上一层楼。售后工作总结（二）时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

售后服务人员工作守则

售后服务人员工作守则编制：XXXXX 审核：XXXXXXX 批准：XXXXXXX XXXXXXXX公司客户服务处 201X年1月

产品售后服务工作是公司经营销售工作的重要环节，是确保产品顺利安装，是促进产品质量不断提高的必要措施，是提高公司信誉和增强产品市场竞能力的重要手段。为此，特制订售后服务人员工作守则，以使公司售后服务工作规范化、制度化。 1、产品售后服务的宗旨： “用户至上，服务至诚”，维护用户的合法权益，提高公司信誉是产品售后服务的宗旨。售后服务人员必须悉心领会，恪守自律。2、产品售后服务的内容： 2．1根据公司与客户签定的合同及有关协议结合产品特性及销售形势，适时向客户现场派出技术服务人员。 2．2及时妥善处理产品在清点交付、安装中出现的技术、质量问题。对于问题较多、情况较为复杂时派出技术服务人员到现场处理。2．3向客户提供技术咨询，不失时机地介绍一些产品使用和维护常识。 2．4不断加强和完善客户服务档案管理，客户反映的产品质量信息及处理结果资料和文件，均应整理存入客户服务档案，严格按照客户档案管理要求实施。 2．5严格执行“三包”产品管理规定，及时、准确地下达“三包”产品联系单。 2．6对客户来访应热情接待，对客户通过各种通讯工具反映的产品质量信息应及时处理，并回复客户。 2．7认真完成公司要求配合处理的其它业务工作。 3、现场服务准备： 3．1派出的服务人员应了解客户的基本情况，包括产品型号、图号、出厂编号；合同及（有关协议）的内容；产品交货情况、清点结果；安装及运行中的有关信息资料及客户付款情况等。 3．2针对客户反馈的质量问题，要认真查阅图纸及相关资料，明确初步的处理方案，做到有备而去。对重大问题，处理前应反馈质管处，待公司有了明确意见后再作处理。

售后维护委托协议

售后维护委托协议甲方：乙方：经双方友好协商，甲乙双方友好协商，甲乙双方就乙方承担甲方地区建成项目的售后服务工作的合作事宜达成以下协议，具体内容如下：一、合作内容服务范围：甲方承接的地区工程售后服务二、合作方式：乙方将根据协议内容作为甲方的售后服务公司，乙方负责在甲方授权同意的前提下对甲方在鹤壁市范围内承建项目的售后服务事宜等进行配合合作。由乙方按本合同的约定对甲方负责。三、项目各款项及费用要求 1、乙方按照该项目中甲方对该工程售后服务承诺内容代替甲方履行在该项目中的所有售后服务内容； 2、乙方在配合或支持服务过程中产生的费用均由乙方承担，在售后服务工作中分阶段进行结算； 3、关于售后服务质量及售后服务工作，乙方应严格按照甲方与建设方签订的总包合同的相关条款执行； 4、具体费用收取：（1）．甲方依据项目总金额额的1%作为乙方的年度专项维修费用，甲方每年统计一次。（2）．此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。（3）．所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其年度回款的10%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。（4）．如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费

用。四、甲、乙双方责任、权利 1、甲方负责提供承建项目的售后服务内容及要求； 2、甲方授权乙方组建项目售后服务小组，乙方根据有关主管部门的相关规定办理一切与施工有关的手续。乙方负责保质、保量按时完成所承担的售后服务工作并保证工程及技术性能，符合国家有关标准和规范，以及与业主的协议规定要求，乙方必须保证售后服务工作能够得到业主认可； 3、在售后服务工作中所可能形成的债权应由甲方负责、乙方配合进行追缴，债务或经营亏损完全由乙方承担。若因乙方（及其雇佣人员）原因导致对第三方（如发包方、分包方或设备材料供应方等）的违约行为而引起或甲方成为任何行政程序、诉讼程序、仲裁程序中的被告或被申请人，为此而产生的一切相关费用由乙方承担，如造成甲方任何经济损失的，乙方还应予全部赔偿； 4、乙方维修人员应认真遵守各项规章制度，文明施工，并服从业主现场管理：保持维修现场清洁，强化安全责任，抓好安全生产和杜绝一切事故的发生，确保安全在维修现场中发生消防，人身事故、治安事件均由乙方承担一切责任 5、售后服务中的所有文件和资料，包括售后服务协议、投标方案书，施工图纸，工程联系单（元件），竣工验收报告、竣工决算资料、竣工图等，甲方应完整移交具有法律效力的上述文件及其电子版等全套工程资料给乙方； 6、乙方未经甲方事先方面同意不得擅自把项目售后服务工作的任何组成部分或全部分包出去，如予同意，并不免除乙方根据本协议所承担的任何责任或义务，任何分包人（及其雇佣人员）的行动、违约和疏忽等，就如同乙方（及其雇佣人员）的行动、违约和疏忽等一样，乙方应承担全部责任； 7、乙方在承担协议期间，因责任心差，工作失职等主管原因，造成甲方信誉受损对业主造成经济损失，乙方应承担相应经济赔偿责任； 8、乙方应按甲方与业主签订的合同书的规定向业主方提供必要的技术培训，在保修期内为业主提供保修和维护服务； 9、在需要的情况，甲方给乙方提供必要的技术支持或其他支持； 10、乙方对所有甲方提供的工程有关文档负有保密义务。五、违约责任

设计确认单

设计确认单一、什么是设计变更设计变更是工程施工过程中保证设计和施工质量，完善工程设计。设计变更是指设计单位对原施工图纸和设计文件中所表达的设计标准状态的改变和修改。由此可见，设计变更仅包含由于设计工作本身的漏项、错误等原因而修改、补充原设计的技术资料。设计变更费用一般应控制在建安工程总造价的5%以内，由设计变更产生的新增投资不得超过基本预备费的1/3。纠正设计错误以及满足现场条件变化而进行的设计修改工作。一般包括由原设计单位出具的设计变更通知单和由施工单位征得由原设计单位同意的设计变更联络单两种。点我关注3个实用工程类公号。 1、在建设单位组织的有设计单位和施工企业参加的设计交底会上，经施工企业和建设单位提出，各方研究同意而改变施工图的做法，都属于设计变更，为此而增加新的图纸或设计变更说明都由设计单位或建设单位负责。 2、施工企业在施工过程中，遇到一些原设计未预料到的具体情况，需要进行处理；因而发生的设计变更。如工程的管道安装过程中遇到原设计未考虑到的设备和管墩、在原设计标高处无安装位置等等，需改变原设计管道的走向或标高，经设计单位和建设单位同意，办理设

计变更或设计变更联络单。这类设计变更应注明工程项目、位置、变更的原因、做法、规格和数量，以及变更后的施工图，经方签字确认后即为设计变更。 3、工程开工后，由于某些方面的需要，建设单位提出要求改变某些施工方法，或增减某些具体工程项目等，如在一些工程中由于建设单位要求增加的管线，再征得设计单位的同意后出设计变更。 4、施工企业在施工过程中，由于施工方面、资源市场的原因，如材料供应或者施工条件不成熟，认为需改用其他材料代替，或者需要改变某些工程项目的具体设计等引起的设计变更，经双方或三方签字同意可作为设计变更。二、设计变更的签发原则设计变更无论由哪方提出，均应由建设单位、设计单位、施工单位协商，经确认后由设计部门发出相应图纸或说明，并办理签发手续，下发到有关部门付诸实施。

设计变更工程签证确认单工程洽商联系单会签的区别

设计变更、工程签证、确认单、工程洽商、联系单、会签的区别，你都知道吗？一、设计变更（一）设计变更的含义设计变更是工程施工过程中保证设计和施工质量，完善工程设计。设计变更是指设计单位对原施工图纸和设计文件中所表达的设计标准状态的改变和修改。由此可见，设计变更仅包含由于设计工作本身的漏项、错误等原因而修改、补充原设计的技术资料。设计变更费用一般应控制在建安工程总造价的5%以内，由设计变更产生的新增投资不得超过基本预备费的1/3。纠正设计错误以及满足现场条件变化而进行的设计修改工作。一般包括由原设计单位出具的设计变更通知单和由施工单位征得由原设计单位同意的设计变更联络单两种。 1、在建设单位组织的有设计单位和施工企业参加的设计交底会上，经施工企业和建设单位提出，各方研究同意而改变施工图的做法，都属于设计变更，为此而增加新的图纸或设计变更说明都由设计单位或建设单位负责。 2、施工企业在施工过程中，遇到一些原设计未预料到的具体情况，需要进行处理；因而发生的设计变更。如工程的管道安装过程中遇到原设计未考虑到的设备和管墩、在原设计标高处无安装位置等等，需改变原设计管道的走向或标高，经设计单位和建设单位同意，办理设计变更或设计变更联络单。这类设计变更应注明工程项目、位置、变更的原因、做法、规格和数量，以及变更后的施工图，经方签字确认后即为设计变更。 3、工程开工后，由于某些方面的需要，建设单位提出要求改变某些施工方法，或增减某些具体工程项目等，如在一些工程中由于建设单位要求增加的管线，再征得设计单位的同意后出设计变更。 4、施工企业在施工过程中，由于施工方面、资源市场的原因，如材料供应或者施工条件不成熟，认为需改用其他材料代替，或者需要改变某些工程项目的具体设计等引起的设计变更，经双方或三方签字同意可作为设计变更。 (二)设计变更的签发原则

售后服务工作总结优秀范文

售后服务工作总结优秀范文总结主要写一下重点的工作内容，取得的成绩，以及不足得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今后的工作。下面是小编给大家精心挑选的工作总结，希望能帮助到大家! 售后服务工作总结篇一成为__电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下： 1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮

助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。 2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说请你放心，我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对

售后客服的工作总结范文

售后客服的工作总结范文售后客服的工作总结范文【一】在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气，但是是一个很锻炼人的职业。通过这八个月的售后服务工作，对售后服务工作有了一定的认识和体会：一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最大化”，最大限度的保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进，使产品更好的满足现场和客户的使用要求。二、精于专业技能，勤于现场观察随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其他公司售后技术服

务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。三、属于沟通工作，强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：一是提高产品质量，是产品使用更加方便和简洁，二是完善的售后服务，及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业知识，使自己的工作更上一层楼。

售后服务工作总结范文三篇

售后服务工作总结范文三篇售后工作总结1 在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气，但是是一个很锻炼人的职业。通过这八个月的售后服务工作，对售后服务工作有了一定的认识和体会：一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最大化”，最大限度的保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进，使产品更好的满足现场和客户的使用要求。二、精于专业技能，勤于现场观察随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。三、属于沟通工作，强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：一是提高产品质量，是产品使用更加方便和简洁。二是完善的售后服务，及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业知识，使自己的工作更上一层楼。售后工作总结2 在公司领导正确领导与同事奋斗下，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行总结。 20xx年工作总结 20xx年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。 1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。 2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的'要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达50项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。在去年的几次较大规模病毒软件扩散

汽车定点维修服务合同书

汽车定点维修服务大客户合同书甲方：昆山伟建汽车销售服务有限公司乙方: 甲乙双方本着平等、友好、互利的意愿，特签订汽车定点维修合同如下：一、乙方拟将本公司( ________ _________ ________)车辆委托给甲方定点维修，甲方根据乙方开具的“车辆维修联系单”所要求的维修项目进行维修。如发生增加修理项目，经联系确认后再进行维修。二、维修服务范围：甲方对乙方本合同标的范围内的车辆，进行包括大修、二级维护等维修服务，并代为车辆年检、二级维护验车、代办车辆保险及出险理赔手续等服务。三、车辆资料：乙方应提供给甲方本公司车辆行驶证复印件等资料。四、维修服务: a)每次维修保养时,甲方需对维修车辆之零部件报价,待乙方确认后方可维修. b)每次维修清单需由乙方驾驶员签字认可,并由其带回乙方存档备查. c)甲方在结算维修费用时,须按实结算.不能私自宴请乙方相关人员,若经查实, 将扣除甲方当月维修费用之20%. d)乙方车辆进入甲方厂区,甲方须对车辆里程,油料等进行登记,除试车年检业务外,甲方不得私用甲方车辆,如有违反,乙方可对甲方进行RMB300/次处罚 (维修费用中扣除),甲方并需作书面检讨. 五、服务方式：甲方提供预约、24小时救援等服务，方便乙方车辆维修和使用。六、服务优惠：签订合同即可享受保养工时________折优惠；免费市区24时救援；七、服务质量

a)甲方对维修车辆设有质量担保期规定。在质量担保期内发生维修质量问题，由甲方免费返修。质量担保期规定如下：总成大修担保期为10000公里或三个月，二级维护担保期为1500公里或10天。时间数与里程数两者以先到达者为准。 b)甲方承诺使用纯正零配件，以保证质量。八、乙方的义务： a)在车辆交付甲方时，应如实告知车辆状况和已往维修记录； b)对大修车辆严格执行1500公里内限时速80公里的走合期制度； c)经由甲方维修的车辆出现异常时，应及时通知甲方，有利于正确判断故障。 d)如发生车辆事故，应当及时通知甲方； e)不得人为破坏或故意使用不当经由甲方维修的车辆； f)对甲方的服务项目积极配合、提供有关资料，并承担必要费用。九、违约责任： a）、如甲方的维修质量不符合标准及有违其他约定，视为违约，违约满两次的，乙方有权解除合同。 b）、如乙方不履行合同规定的结算时间，延缓或无故拒付维修费用，视为违约，违约满两次的，甲方有权解除合同。十、争议解决：在本合同执行时如发生纠纷，双方应友好协商解决，协商不成的，可由司法调解或诉讼解决。十一、合同期限：本合同有效期为壹年。如合同期满前十日内双方均不提终止合同的，视为合同期再延续壹年。十二、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，双方盖章签字后生效。甲方：昆山伟建汽车销售服务有限公司乙方：地址：昆山市339省道479号地址：电话：0512— 公司代表：公司代表：日期：年月日日期：年月日

售后服务承诺和实施细则(通用)

售后服务承诺和实施细则售后服务承诺一、售后服务 1.加强质量管理，健全质量保证体系，严格执行ISO9001标准和合同要求，按时提供优质可靠的产品。 2.认真执行合同条款和附件的有关规定，在有效期内凡属质量问题，必须严格执行修理、更换义务。 3.提供电气设备备品、备件的保证，根据用户需要，随时保证充足的供给，并作免费服务咨询。 4.提供产品性能特点介绍，代培操作、调试、维修人员；并对用户进行质量跟踪、访问。 5.因运输、安装、调试等原因造成产品或零部件损坏时，我厂负责派专员或委托技术工程师维修，时间、质量保证满足用户要求。 6.用户安装、调试、送电过程中，根据用户计划要求，第一时间派专员协助进行；设备运行期间出现问题，第一时间安排工程师到达现场全面解决。 7.现场服务：免费提供现场服务，服务内容为现场开箱清点、交换、验收、指导安装、参加试运行。二、保证 1、整体终身保修。当设备发生重大事故后厂家在收到用户的要求后，在8小时内达到现场协助分析处理。 2、若产品发现质量问题或其它需要协助解决的问题，我方将在接到用户通知1小时内给予响应，24小时之内到达现场解决技术问题，并于48小时内排除故障。 3、公司建立了用户服务中心（服务中心地址：广州市天河区黄埔大道17号电话：18 联系人：李工） 4、我方保证尽一切可能向用户提供快速、高效、优质的服务，做到用户对质量不满意，服务不停止。服务实施细则

目的：为了确保公司服务过程得到规范管理，使客户满意度得到持续提升。范围：本规范适用于公司对服务过程的管理。定义：无偿服务：指产品在质保期内出现质量问题所需的服务。有偿服务：指公司为客户提供安装或其它方面的服务。权责：市场部负责服务信息的接收和传递。客服部执行部门负责将服务确认资料移送市场部。内容重点：服务类别： 5.1.1 本公司服务分为有偿服务和无偿服务两类。服务部门： 5.2.1 技术方面的问题由品质部或技术部前往处理。 5.2.2 产品安装方面由生产部前往处理。服务信息接获： 5.3.1 提供空白[技术服务联系单]，为客户所需提供方便。 5.3.2 客户需要我司提供服务时，填写好[技术服务联系单]，传真到市场部要求提供服务。 5.3.3 如果客户电话联系时，市场部需与客户确认清楚服务内容事项，代客填写[技术服务联系单]。服务识别： 5.4.1 市场部人员接获服务信息后，按识别出前往服务部门，将[技术服务联系单]送交相关部门主管派员前往。服务执行： 5.5.1 服务人员接到任务后前往客户处进行服务。 5.5.2 服务人员工作结束后，需将服务情况如实填写在[技术服务联系单]内并经客户确认签名，一并填写有益建议或要求。 5.5.3 如有更换或增加配件时，服务人员需填写在[技术服务联系单]上让客户认可。

营销售后服务

营销售后服务（范本） 1、客户不满及投诉制度随着房地产市场的日趋规范，房地产行业竞争的日益激烈，为促进业务的发展、保证服务质量，营运管理客服部特建立业务投诉途径。为迅速处理投诉案件，维护公司信誉，致力建立售前、售中、售后的全程服务模式，形成质量双升级理念，特制定以下投诉处理管理制度。希望能够通过客户投诉机制，完善业务管理，促进业务工作的开展。 1)建立业务投诉途径的目的 A、了解销售过程中的客户满意度； B、了解项目操作中业务员有否违规的现象； C、加强客户对公司品牌与服务的认同度。 2)客户投诉途径 A、营运管理部设立电话投诉专线及投诉信箱； B、营运管理部设立投诉专用E-mail信箱； C、销售人员名片上印制投诉电话及投诉信箱； D、集团客户服务部转来的客户投诉信息。 3)客户投诉分类及上报级别

4)投诉处理职责、规定 A、客户投诉案件的登记、处理时效管理及逾期反应； B、客户投诉内容的审核、调查及责任归属的判定； C、协助有关部门客户投诉情况的调查及善后工作的处理； D、投诉处理中客户投诉反应的意见提报及对有关部门处理投诉案件的追踪改善； E、对客户投诉处理方案执行的督促； F、对客户投诉案例进行汇编、分析。 5)投诉处理原则 A、客户投诉做到仔细聆听、耐心解答、正确引导； B、投诉处理意见做到及时反馈； C、需对投诉处理结果客户的满意度进行了解； D、对于不清楚的情况不予冒然答复； E、对于涉及业务销售信息的问题不予透露； F、对于以书面形式反馈客户的函件需经各级审批。 6)投诉处理办法 A、受理 a.电话投诉 ?主动有礼地询问对方姓氏并问好； ?询问有何投诉意见； ?聆听对方投诉内容并做好笔录；

设计变更、工程签证、工程洽商、联系单、会签,这些怎么区分

设计变更、工程签证、工程洽商、联系单、会签，这些怎么区分工程建设中，设计变更、工程签证、确认单、工程洽商、联系单、会签怎么区分是不少人头疼的难题。今天我们来一起了解了解它们间的联系与区别。一、设计变更（一）设计变更的含义设计变更是工程施工过程中保证设计和施工质量，完善工程设计。设计变更是指设计单位对原施工图纸和设计文件中所表达的设计标准状态的改变和修改。由此可见，设计变更仅包含由于设计工作本身的漏项、错误等原因而修改、补充原设计的技术资料。设计变更费用一般应控制在建安工程总造价的5%以内，由设计变更产生的新增投资不得超过基本预备费的1/3。纠正设计错误以及满足现场条件变化而进行的设计修改工作。一般包括由原设计单位出具的设计变更通知单和由施工单位征得由原设计单位同意的设计变更联络单两种。 1、在建设单位组织的有设计单位和施工企业参加的设计交底会上，经施工企业和建设单位提出，各方研究同意而改变施工图的做法，都属于设计变更，为此而增加新的图纸或设计变更说明都由设计单位或建设单位负责。

2、施工企业在施工过程中，遇到一些原设计未预料到的具体情况，需要进行处理；因而发生的设计变更。如工程的管道安装过程中遇到原设计未考虑到的设备和管墩、在原设计标高处无安装位置等等，需改变原设计管道的走向或标高，经设计单位和建设单位同意，办理设计变更或设计变更联络单。这类设计变更应注明工程项目、位置、变更的原因、做法、规格和数量，以及变更后的施工图，经方签字确认后即为设计变更。 3、工程开工后，由于某些方面的需要，建设单位提出要求改变某些施工方法，或增减某些具体工程项目等，如在一些工程中由于建设单位要求增加的管线，再征得设计单位的同意后出设计变更。 4、施工企业在施工过程中，由于施工方面、资源市场的原因，如材料供应或者施工条件不成熟，认为需改用其他材料代替，或者需要改变某些工程项目的具体设计等引起的设计变更，经双方或三方签字同意可作为设计变更。 (二)设计变更的签发原则设计变更无论由哪方提出，均应由建设单位、设计单位、施工单位协商，经确认后由设计部门发出相应图纸或说明，并办理签发手续，下发到有关部门付诸实施。但在审查时应注意以下几点：

售后服务工程师年终总结

售后服务工程师年终总结售后服务工作作为产品售出后一种服务，而这种服务关系到公司的产品维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气，但是是一个很锻炼人的职业。通过这八个月的售后服务工作，对售后服务工作有了一定的认识和体会：一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最大化”，最大限度的保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进，使产品更好的满足现场和客户的使用要求。二、精于专业技能，勤于现场观察

随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。三、属于沟通工作，强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了 ___的大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：一是提高产品质量，是产品使用更加方便和简洁，二是完善的售后服务，及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。

工程联系单、工程变更单、工程签证单”区别

1 “工程联系单、工程变更单、工程签证单”使用说明一、工程联系单：工程联系单可以说几乎所有的参建单位都可能使用。发包人、监理、承包人、材料设备供应商等，都会以工程联系单的抬头，向有关单位发文。工程联系单是参与工程建设的建设、设计、监理和施工单位，在工程建设过程中，为协调处理各种工程事件，单方出具的书面联系文书，一般由出具方签字盖章。其内容仅作为联系工作的情况表述，不作为最终事实的确认，如其内容实际成为施工事实的须另行办理签证单予以确认；如其内容涉及设计变更的须按规定另行办理设计变更通知单或者技术核定单。工程联系单不作为工程事实确认的依据，也不作为办理竣工增减结算的依据。工程联系单通常都是使用在不会产生工程费用或直接产生严重后果的场合。比如通知承包人来开会，或者通知停水停电，提醒注意节假日的工作安排等等。有时工程联系单也会通知产生费用的项目，比如上级领导要来视察，通知承建商“清水洒街”，这显然要产生费用，但这个时候工程联系单仍仅产生“通知”效用。费用的确认与获得，必须走“工程签证”才会被确认。没有走后面的流程，视为承包人没有费用要求，不论事实是不是产生了费用。所以常规理解工程联系单都是不产生费用的日常事项。如果产生了费用或其他联带事项，就会激活“工程签证”等相关流程。二、工程变更单 1、设计变更单和技术核定单统称为工程变更单 1.1设计变更是指对原施工图纸和设计文件中所表达的设计标准状态的修改、完善和优化。设计变更仅包含由于设计工作本身的漏项、错误等原因而修改、补充原设计的技术资料，是施工图纸的组成部分，也是编制竣工图纸的依据。 1.2技术核定单：在施工过程中，非图纸设计原因而发生的对原设计图纸的变更均须办理技术核定单。技术核定单表述的内容是非设计原因造成的设计变更，所以首先必须根据设计变更产生的原因分清责任后，再按照合同有关规定明确其是否作为办理竣工增减结算的依据。技术核定单仅作为技术资料予以办理，而其本身不作为办理竣工增减结算的直接依据资料，须由相关单位（包括承包人和发包人）根据技术核定单内容在技术核定单内容实施完成后，另行办理相应签证单予以确认。无对应签证单的技术核定单无论其内容如何，均视为其相关费用已包括在合同承包总价范围内，不得再行办理竣工增减结算。 2、工程变更的主要类型 2.1由于设计单位的施工图出现错、漏、碰、缺等情况，而导致做法变动、材料代换或其他变更事项； 2.2由于发包人改变建设标准、建筑结构、局部做法、使用功能、增减工程内容，而导致做法变动、材料代换或其他变更事项； 2.3由于发包人、监理单位、承包人、政府部门等采用新工艺、新材料或其他技术措施等，2 而导致做法变动、材料代换或其他变更事项； 2.4由于承包人因施工方法、施工程序、施工材料和施工机械等原因，不能按图施工须变更设计的； 2.5承包人在施工中发生质量事故须变更设计或者采用补强措施的； 2.6由于销售部、客户要求提出变更，而导致做法变更、材料代换或其他变更事项。三、工程签证单 1、工程签证是指工程索赔，主要包括工期索赔和费用索赔两个方面。签证的方式包括承包

售后服务工作总结1500字范文通用模板大全

售后服务工作总结1500字范文通用模板大全 a;售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。下面给大家整理了售后服务工作总结的5篇精选范文，方便大家学习。售后服务工作总结1 斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我一直从事现场的售后技术服务工作，目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。二、精于专业技能，勤于现场观察随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要

求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。三、善于沟通交流，强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品可以创出，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。售后服务工作总结2

设计联系单

设计联系单第一章总则第一条为了加强对工程投资的管理，进一步规范参建各方在工程联系单提出、审核、确认、实施等环节的行为，提高管理与协商效率，明确程序和办理期限，有效地控制工程造价和合理控制施工进度，保证工程质量，根据有关法律法规和合同条款，制定本规定。第二条本规定适用于管委会发包的工程范围内，管委会有关处室和参建的施工单位、设计单位、监理单位，对工程联系单涉及的技术、经济、工期等内容，所进行的协商、管理活动。第三条工程联系单是参建一方对有关工程内容在事前提出、经确认后作为施工和结算依据、涉及工程量变更和工程价款调整的补充性文件，是参建双方履行合同的一个重要组成部分，是控制造价和调整的重要依据。第四条管委会实行工程联系单分级管理制度，将工程联系单按所含内容的重要、复杂程度，分为一般事项联系单、重要事项联系单。一般事项联系单涉及的技术内容较为简单明确;增加或减少造价在2

万元以下;延长或缩短工期在一周以内;换用或新增次要材料设备等。重大事项联系单涉及结构安全或影响使用功能;增加或减少造价2万元以上;延长或缩短工期一周以上;改变了原平面布置或整体外观效果;换用或新增主要材料设备等。第二章工程联系单的提出第五条施工单位应综合考虑施工进度计划、现场情况，加强施工前的图纸审查等技术管理工作，及时在工程联系单中说明需要事先协商或联系的事项。施工单位在工程联系单中列出的项目名称，应符合《建设工程工程量清单计价规范》关于分部分项工程项目、措施项目或其它项目的划分设置规定，并说明各项目的特征。提出合同外新增项目、桩基等隐蔽工程的变更，须报综合单价及预算总价。施工单位提出的工程联系单，其格式应符合城建档案管理机构的有关要求，留出其它参建方签字、盖章的"一致意见"栏。第六条设计单位应根据施工图设计文件审查意见、施工图会审纪要和管委会的意见，及时提出工程联系单，对施工图中的缺陷进行修改、

设计确认联系单资料

工程名称年产10000台（套）高端电控智能设备生产项目工程生产车间一主送单位浙江东南建设管理有限公司摘由结构实体检测抄送单位浙江永诚建设工程管理有限公司湖州斐然电控科技有限公司内容：年产10000台（套）高端电控智能设备生产项目工程生产车间一工程，因中间结构验收要求进行了结构实体检测（自检平行检测部分），检测结果显示以下部位未达到设计要求：一、钢筋保护层厚度(柱类共检测90点,合格68点,合格率为75.6%) ： D*7底层柱设计保护层厚度25，实测值36、16、37、36； D*11底层柱设计保护层厚度25，实测值37、16、38； D*9二层柱设计保护层厚度25，实测值15、37、39、11、38； D*7二层柱设计保护层厚度25，实测值13、38、37、16、12； D*11三层柱设计保护层厚度25，实测值36、13、11、37、38；二、钢筋保护层厚度(梁类共检测135点,合格105点,合格率为77.8%) ： A-D*8二层梁设计保护层厚度25，实测值40、47； A-D*12二层梁设计保护层厚度25，实测值38； D-E*7二层梁设计保护层厚度25，实测值36、41、40； D-E*9二层梁设计保护层厚度25，实测值37、36； D-E*13二层梁设计保护层厚度25，实测值42、41、36； A-D*10三层梁设计保护层厚度25，实测值16、42、37； A-D*12三层梁设计保护层厚度25，实测值37、41； A-D*14三层梁设计保护层厚度25，实测值42、37、38； D-E*9三层梁设计保护层厚度25，实测值36、36； A-D*6屋面层梁设计保护层厚度25，实测值37； A-D*8屋面层梁设计保护层厚度25，实测值41、42、39； D-E*7屋面层梁设计保护层厚度25，实测值43、46； D-E*9屋面层梁设计保护层厚度25，实测值44、37、36；三、钢筋保护层厚度(板类共检测90点,合格63点,合格率为70%) ： A~D*6~7二层板设计保护层厚度20，实测值36、37、11、10、13； A~D*11~12二层板设计保护层厚度20，实测值37、38、11、10、9； D~E*13~14二层板设计保护层厚度20，实测值9、10、11、31； A~D*6~7三层板设计保护层厚度20，实测值33、30、34、11； A~D*11~12三层板设计保护层厚度20，实测值13、12、30、10； A~D*6~7屋面层板设计保护层厚度20，实测值10、34、35、9、8；以上检测未达到设计要求的部位，敬请设计给予验算并签复意见，敬谢！审核：制表：2015年5月29日

售后服务承诺和实施要求通用

售后服务承诺和实施要求通用文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

3、公司建立了用户服务中心（服务中心地址：广州市天河区黄埔大道17号电话：18联系人：李工） 4、我方保证尽一切可能向用户提供快速、高效、优质的服务，做到用户对质量不满意，服务不停止。服务实施细则 1.0目的：为了确保公司服务过程得到规范管理，使客户满意度得到持续提升。 2.0范围：本规范适用于公司对服务过程的管理。 3.0定义：无偿服务：指产品在质保期内出现质量问题所需的服务。有偿服务：指公司为客户提供安装或其它方面的服务。 4.0权责： 4.1市场部负责服务信息的接收和传递。 4.2客服部执行部门负责将服务确认资料移送市场部。 5.0内容重点： 5.1服务类别： 5.1.1本公司服务分为有偿服务和无偿服务两类。 5.2服务部门： 5.2.1技术方面的问题由品质部或技术部前往处理。 5.2.2产品安装方面由生产部前往处理。 5.3服务信息接获： 5.3.1提供空白[技术服务联系单]，为客户所需提供方便。 5.3.2客户需要我司提供服务时，填写好[技术服务联系单]，传真到市场部要求提供服务。

售后服务工作总结范文

售后服务工作总结范文辛苦的工作已经告一段落了，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，是时候抽出时间写写工作总结了。那么写工作总结真的很难吗?以下是东星资源*作者帮大家整理的售后工作总结内容(精选3篇)，欢迎大家分享。售后工作总结1 在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气，但是是一个很锻炼人的职业。通过这八个月的售后服务工作，对售后服务工作有了一定的认识和体会：一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最大化”，最大限度的保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进，使产品更好的满足现场和客户的使用要求。二、精于专业技能，勤于现场观察随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。三、属于沟通工作，强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步