【深度报告】2014年五大行资产负债表分析

【深度报告】2014年五大行资产负债表分析
【深度报告】2014年五大行资产负债表分析

2014年五大行资产负债表分析

商业银行是利率体系市场(包括货币、债券和信贷市场)的定价核心,而五大国有银行(工、农、中、建、交行)则更代表了全社会最低资金成本定价变化的方向。我们在本篇报告中,以2014年年报为依据,对五大行资产负债、资金成本、资产配置和债券投资进行深入分析,试图在基本面的传统分析框架之外,增加对于机构行为、资金利率运动的微观认识和印证。截止2014年,五大国有银行总资产74.85万亿,占银行业总资产的45%左右;存款总额达55.9万亿,占社会存款余额的46%;债券投资规模13.5万亿,占银行间债市的比重超过45%。在利率市场化进程下,随着银行资金成本从低利率向市场化高利率过度,银行头寸管理和资产负债结构将发生深刻变化,并对货币、债券、理财、信贷和类信贷市场等各层次利率变化产生深远影响。

一.资产架构:增长放缓,同业收缩

资产负债表收缩,总资产降至个位数。2014年五大行总资产增速明显放慢,全年同比增长9%,下半年总资产环比增0.5%(上半年环比增3%),社会融资需求回落、外占流出、存款脱媒和风险偏好下降是主因。

在五大行中,交通银行降幅最多,从2013年13%大幅回落到5.2%,其他银行总资产增速分别为8.9%、9.7%、9.9%和9%,较上年变动-1.1、-0.2、+0.5和-1个百分点。从各季度增长看,一、二季度增长较快,而三、四季度增速显著放缓,环比负增长,呈现缩表,这意味着银行存量资产的腾挪对货币、债市的影响将更为剧烈。

为了更好区分银行的风险资产投资,我们把银行资产结构分为贷款、类信贷(买入返售+应收款项类投资)、纯债投资(交易性金融资产+可供出售金融资产+持有至到期投资)、同业拆借(拆出资金+存放同业),以及现金和存放央行资产。其中,贷款和非标等类信贷的扩张增速代表了银行风险资产偏好和配置。

从资产结构看,类信贷收缩,贷款占比上升显著,债券和同业小幅回升。其中贷款占比大幅上升4.8个百分点到52.7%,债券投资上升1.4个百分点到18.1%,类信贷资产占比下降0.4个百分点到4.5%,五大行几乎不持有非标资产,同业拆借小幅上升0.7%至5.1%。

从各类资产增速看,信贷和同业拆借增长是全年规模扩张的重要贡献来源,而类信贷资产大幅收缩。2014年总资产增速9%,其中信贷增速为10.7%,债券投资为9%,同业拆借资产增速从-0.1%大幅增长至13.6%,是规模增长的重要贡献力量。而类信贷资产(买入返售+应收款项投资)则从2013年增速0.4%大幅降至-7.9%,呈现明显收缩,农业、建行和中行的类信贷投资分别下降22%、6%和15%,在非标严格监管情况下,同业和非标投资剧烈收缩。

二、负债结构:存款流失加剧

1.存款流失加剧,主动负债占比继续上升

4季度五大行总存款规模自3季度首次出现下降后继续回落,较三季度再度下降2212亿,存款同比增速下降0.7个百分点到5.7%。五大行中除工商行环比小幅回升以外,其他大行均较三季度继续缩减。银行存款下降,导致用于债券投资的资金减少,对债市产生冲击。

五大行存款规模继续下降,原因主要是:由于银行信贷和非标等风险资产扩张减慢,资产派生存款能力显著下降;从结构上看,流失最高的是个人活期存款,9月份存款偏离度不超过3%的严格规定导致银行季末揽存冲动大幅降低,抑制了过去理财季末到期转入表内、季初出表现象,减少了存款虚增;互联网金融的快速发展使得存款加速脱媒,转向理财和货币基金,导致客户和存款分流。

从整体负债结构变化看,存款占比下滑,主动负债占比上升。五大银行存款比例4季度较3季度继续下降2个百分点到73%,全年下降3个百分点,持续下滑。对应同业融资和发债融资小幅上升。同业负债尽管在“8号文”“127号文”等严格监管条例下经历了短暂去杠杆过程,但是整体来看在利率市场化和资本市场扩张下仍处于小幅上升趋势。应付债券的上升体现了银行主动负债意识的增强。此外,其他综合化负债产品和同业存单的发行扩宽了负债来源。

2.个人存款流失加速,公司存款定期化趋势明显,抬高资金成本个人存款加速流失

五大行除交行以外,各银行存款来源中,公司存款增速均显著快于个人存款2-3个百分点,反映贷款派生存款成为新增存款的主要来源,而个人存款脱媒趋势仍在加速,2014年五大行理财产品余额占存款总量比重达8%-13%,占个人存款之比均值为25%左右,对交行而言,这一比重甚至已超过40%。

公司存款定期化趋势明显。在存款结构中,不仅依靠对公业务贷款派生的公司存款占比提高,且在公司存款中定期化态势也很明显,工、农、中、建四大行公司定期存款占比分别较上年提高3-4个百分点,与经济活跃度下降、流动性管理手段提高和以高息竞争公司业务等有关。

存款结构决定五大行存款利率成本仍面临刚性上行空间。在五大行的存款结构中,活期存款占比40-50%,定期存款占比45-50%左右,而理财产品占比10-13%附近,其中定期存款以1年期为主,3年及以上定期存款占比非常少。按企业存款和个人存款(包含理财)来看,企业存款占比在35%-60%左右,其中四大行占比较低,交行占比较高为58%。

从变化趋势看,银行主动负债来源上升、短端利率向市场化利率靠拢、以及公司存款占比不断提升(更多凭借资产业务创造存款,而非吸收存款发放贷款),决定了五大行存款利率面临刚性上行的确定性仍强,标志社会最低资金成本中枢在利率市场化完成之前难以下行。

对工、农、中、建四大行,公司存款利率的整体上行幅度明显高于个人存款。公司存款由于资金量大、流动性需求相对稳定,是各类银行竞争的大客户,在存款利率上浮扩大到1.3倍环境下,公司谈判力更强,导致2014年公司定期存款利率普遍上行10bp以上,尤其中工商、中行上行幅度最大。公司存款定期化趋势和定价利率上行,导致公司存款平均利率上行13bp,除建行外,中、工、农和交行分别上行达18bp、13bp、14bp和17bp至2.16%、2.02%、1.74%和2.32%。与之相对,个人存款平均利率上行9bp,工、农、中、建、交行分别上行-1bp、8bp、4bp、2bp和30bp,至2.08%、1.92%、2.36%、2.05%和2.42%。

3.理财产品继续高增长,但部分银行有所放缓

理财产品本质上是存款业务的表外延伸,是增加客户粘性、争夺存款的重要工具。尽管五大行具有传统存款优势,但在城商行和股份制银行大量发行理财、以及互联网金融冲击下,同样面临资金争夺和存款流失加剧。2014年国有银行理财发行量明显加大,交行、工商和农业行2014年末理财余额分别比2013年增长99%、48%和36%至5769亿、1.98万亿和1.16万亿,而中行和建行理财产品余额则增长相对缓慢,同比上升1.1%和-1%至8469亿和1.14万亿。

4.起点,而非终点:五大行整体资金成本继续上行

尽管2014年以来央行货币政策持续放松,货币、债券融资利率大幅回落,央行年内降息25bp,并通过MLF、SLF、PSL等向大行投放资金超过5000亿,但五大行整体资金成本仍继续上行,存款脱媒和竞争加剧,导致银行资金成本从低利率向市场化高利率过度。

根据上市银行年报,我们以“利息支出/付息负债”来计算银行的综合付息负债成本率。2014年五大银行综合付息负债成本率继续上行。截止2014年末,五大行平均负债成本为2.13%,较3季度上行2bp,较2013年末上行16bp,尚未体现出降息效果。五大行之间负债成本也体现出明显分化,其中工商和农业行资金成本最低,分别为1.94%和1.86%,利率上行幅度最小,仅较上年上行4bp和8bp,而建行、中行、交行的表内付息负债成本则分别为2%、2.08%和2.75%,较上年明显上行16bp、19bp和36bp,反映出利率市场化逐渐侵蚀大行核心存款优势,存款利率上行和市场化高利率占比提升,导致资金成本持续抬高。

具体而言,从各类资金成本变化看,存款边际上行幅度最大,但市场化融资利率在不同银行间分化显著。2014年五大行存款利率普遍上行3-21bp,平均资金成本在1.9%-2.35%之间,其中规模最大、网点最多的工商和建行上行幅度最小,而农、中行和交行则受存款脱媒和竞争压力,上行幅度较大。但市场化融资利率则分化更显著,以同业负债为例,工、农、中、建平均融资成本在2.1%左右,但交行却高出近70bp至2.8%附近,主动负债竞争加剧将进一步抬高资金成本,并加大波动性风险。

5.利率市场化趋势下,央行降息作用有限

利率普遍上浮10-20%在利率市场化趋势下,央行降息对降低存款成本的作用有限,尤其对于五大行而言,非市场化定价存款占比超过70%,活期存款与理财资金有2-3%价差,更容易受到互联网货币基金、银行理财的分流和竞争。

从2014年11月以来,央行已连续2次下调存款利率共50bp,2014年11月22日下调存款利率25bp,上调存款浮动范围至1.2倍;2015年3月1日央行再次下调存款利率25bp,并上调存款浮动范围至1.3倍。但两次降息后,五大行存款利率的定价1年期及以下仅下调10-25bp,而2年和3年期存款利率下调50bp,5年期存款下调75bp,活期存款没有下调。事实上,第二次降息后建行甚至扩大了中短期存款浮动范围,3个月、6个月、1年存款分别上浮20%、17%、16%。

三、债券投资:被动配置为主,回归平淡

1.债券投资增速与总资产扩张增速相近,以被动配置为主

五大国有银行2014年在中国市场的债券投资总量为13.5万亿,占债券市场比重为47%(按中债口径),较上年增长1.21万亿,同比增速9.8%,略快于总资产增速。从单个银行看,工、交行的债券投资增速显著回落,工商行债券投资仅为3.7%,在资产配置上主要转向风险资产,而中、农和建行的债券投资规模均增长较快,超过了总资产增速:

建行:债券投资3.47万亿,比上年增加3598.18亿元,增长11.55%;

农行:债券投资2.86万亿,比上年增加3260亿元,增速12.8%;

中行:债券投资2.06万亿,比上年增加2892亿元,增速16.34%;

工行:债券投资3.97万亿,比上年增加1415.7亿元,增长3.7%,以到期续配为主;

交行:证券投资1.16万亿,比上年增加921.99亿元,增速8.61%,总体收益率4.16%。

2.主要投资什么债券?

根据年报披露债券投资细项,五大银行的债券投资的存量结构以国债和政策性金融债为主,2014年全年增持国债3366亿,政策性金融债4037亿,企业债552亿。

从持仓变化看,五大行均大幅增持了政府债券(包括国债和地方政府债),对于中行、交行和建行而言,甚至是第一大增持券种,除了免税和流动性优势外,可能还与2014年央行连续进行MLF、PSL定向放松,一般以政府债券为抵质押品,导致需求被动攀升;另一方面,地方债自发自还扩容,银行为维持当地政府关系对地方债的买入量上升。

此外,工行和交行还加大了对企业债投资力度,对政策性金融债仅保持到期续配的平稳节奏。而农、建行和中行则增持了大量政策性银行债、同业及其他金融机构债,尤其2014年同业存单大量发行,在银行债券配置中占比提高,对其他债券需求有一定挤出影响。

3.前10大重仓金融债:平均利率

4.5%,2014年边际新增均在5%以上

从银行持有的重仓金融债来看,五大行重仓的存量金融债平均利率较高,截止2014年末五大行持有的前十大金融债平均利率为4.5%,平均久期为7.3年,区间在【5,8】年,其中农业行平均配置利率最高为4.94%,而中行平均利率最低为4.01%。从边际增量看,2014年五大行新增持的重仓金融券平均收益率均在5%以上,反映出银行在债券投资中对收益率要求逐渐提高,需求偏好从政策性金融债转向票息更高的商业银行债。当前10Y国开和非国开利率为4.24%和4.43%,

从存量利率对比来看,非国开债对配置盘吸引力开始增加,从边际增量对比看,配置盘并没有大量买入的动力,将放慢配置节奏,甚至引导资金利率上行,以获得更好的配置时点。

4.债券久期分布:偏好中等期限

在息差要求提高的趋势下,大行增加了中等期限债券的配置,通过提高组合久期来提高收益率。根据工、农银行公布的债券投资剩余期限数据,从2009年至2014年,工商行债券投资中1年期以下债券占比从40.6%降至15.7%,1-5年期债券投资占比增加22个百分点至59.6%,而5年以上期限的债券配置占比也提高3.2个百分点至24.7%。对于农业行而言,债券投资拉长久期表现的更加明显,从2009年至2014年,1年以下债券投资占比从41.1%降至18.8%,5年期以上债券持仓占比上升10个百分点至29.7%,1-5年期债券投资占比从39.3%上升至51.5%。

在资金成本上行和息差压力下,银行一方面增加金融债、商业银行债和信用债配置,通过提高信用风险来提高收益率;另一方面拉长利率产品久期,获取期限利差收益。

对银行自营和配置盘而言,拉长利率债久期比增加中短期信用债配置更利于提高投资收益率。由于银行投资信用债需计提100%风险权重,如果扣除资本占用成本和税收成本,则短融、企业债和银行次级债在风险调整后的实际收益率显著低于国债、地方政府债和金融债等品种。只有信贷和非标资产在风险调整后的回报大于债券投资,属于真正“高风险高回报”品种。因此,当市场处于相对平稳且久期风险有限的环境时,大行债券投资更愿意增持中长久期的利率债配置。

四、定价能力:竞争上行,息差略升

1.生息资产与付息负债利率竞争性上行,息差略升

付息负债成本率:稳步上移。2014年五大行平均付息负债率为2.23%,区间为【2,2.8】,较年初抬升10-26bp,最高与最低者相差82bp,其中工、交行较高,负债成本分化明显,上半年资金偏紧推高成本率,下半年利率略有回落。

生息资产收益率:加速上行。当前信贷市场本质上仍是银行的“卖方市场”,在资金成本上行后,银行增加风险资产配置,提高风险资产定价,2014年五大行生息资产收益率均值在4.65%左右,区间为【4.2-5】,较年初上行10-20bp,农和交行较高。

净息差与净利差:总体略升。2014年五大行净利差和净息差均值为2.46%和2.6%,较2013年上升3bp,其中农业和建行息差水平较高,从变化看,农行显著走扩而交行则大幅缩窄16bp,反映出资金成本上行压缩息差水平。

2.息差分析:信贷定价能力偏弱,同业和债券收益率上升

对2014年五大行生息资产的息差来源进行分析,可以发现:

1)贷款定价上行幅度偏弱。

2014年央行降息40bp,经济下行风险较大,五大行以优质国企和政府客户为主,贷款涨价能力较弱,整体贷款利率上行幅度有限,仅1-9bp,但贷款总量占比略有提升,贷款定价利率弱于净息差表现,也低于资金成本上行幅度,预计未来将继续提高定价。

2)票据贴现和同业利率大幅上行,是息差最大贡献来源。

资产收益率提升20-80bp,主要受益于2014年资金利率偏紧,利率波动加大,银行对市场化融资依赖上升,大行凭资金优势积极扩大同业和票据投资,获取较高收益率,预计2015年同业息差将有所下降。

3)债券投资收益率提高

2014年是继08年之后第2大债券牛市,银行债券投资利率大幅上升20-35bp,至3.5%-4.2%左右,是息差第二大贡献来源,预计2015年债市波动加大,对息差提升的贡献度将有下降。

五、资产质量

不良贷款加速上升,抑制银行风险资产扩张。年报显示,五大行的不良贷款余额和不良贷款率双双呈加速上升趋势。2014年末五大行不良贷款余额合计5061亿,2014年全年增长1064亿,增长31.1%,其中4季度增长503.5亿,不良资产快速增长,关注类贷款不断上升,将持续压低银行风险偏好,抑制未来信贷和非类信用等风险资产的扩张。

贷存比上升较快,接近监管红线,导致债券投资规模相对下降,风险资产扩张放缓。截止2014年末,工、农、中、建、交五大行贷存比分别为68%、65%、73%、73%和74%,部分银行贷存比接近监管红线,叠加17-18%的存款准备金率,流动性资金有限,银行的债券配置需求下降,尤其信用债等风险资产扩张放缓。

不良资产风险暴露上升,银行加快补充资本金。截止2014年年末,五大行平均资本充足率为14.01%,平均核心资本充足率为11.11%,呈现上升趋势。在不良资产暴露上升下,银行已经加快补充资本金步伐,优先股发行、资产证券化等推进速度和意愿都将加快,五大行除建行外均已发布优先股发行预案补充资本金。资本补充压力的持续存在,导致银行资产扩张和风险偏好趋于谨慎,贷款定价的信用风险溢价维持高位。

六、结论:困境突围,大行蝶变

回顾上市银行报表可以发现,2014年五大国有银行资产负债行为特征以及对债市影响主要是:

1)总资产增长显著放缓,降至个位数,4季度资产负债环比缩表,银行存量资产腾挪对低收益的债券配置有挤出影响;

2)从资产结构看,类信贷收缩,贷款占比上升显著,对风险资产投资增加,债券和同业小幅回升,大行能够分享货币市场需求增长和利率上行带来的同业收益;

3)债券投资放缓,债券投资增长与总资产增速相近,以被动配置为主。2014年主要增持国债、金融债等利率品,部分银行增持信用债和同业存单。前10大重仓金融债平均利率4.5%,新增重仓券利率在5%以上,收益率要求提高。久期有一定上升,1年以下债券占比持续下降,对银行而言,风险调整后拉长利率债久期的回报大于增持中短期信用债的总回报。

4)不良资产上升较快,贷存比接近监管红线,流动性资金有限,抑制风险资产扩张,债券配置需求也相应下降。

银行负债端:

1)资金成本刚性上升,主动负债占比仍有很大提升空间,存款利率与市场化利率仍有3%左右利差,推动存款脱媒化持续,负债久期缩短、波动性增大,带动社会资金成本仍将趋势性上行,对中长期债券收益率补偿要求也相应上升。

2)利率市场化推升存款成本,理财竞争、存款定期化趋势和公司存款利率上行较快是主因,央行下调存款基准利率的边际作用较小。

3)息差提升主要依赖投资收益上行,生息资产收益率中贷款定价提升幅度偏弱,2014上半年资金紧张环境下同业利率上行和债券投资收益提高,是息差扩张的主要来源,但在2015年难以持续。

困境突围,大行蝶变。整体而言,利率市场化大趋势下,银行从单纯依赖资产扩张的“跑马圈地”时代进入存量调整的“精耕细作”时期,竞争加剧和息差压力下,过去作为债市中流砥柱的大行配置性需求在投资结构中增持力度相对弱化,以被动配置为主,对期限溢价、信用利差的要求回报率更高,此外同存、非标、PPN、ABS、资产收益权等高息资产竞争也导致如果债券利率不具备相对优势,将在资产配置效应下被挤出,整体资产定价水平和回报率要求将继续上行。

中国银行

概况

截止2014年底,总资产为15.25万亿,其中贷款规模8.48万亿,占比56%,债券及其他金融资产投资规模2.71万亿,占比18%,其中债券投资规模2.10万亿,占比14%,同业规模1.1万亿,占比7%。

债券投资分析

债券投资规模稳定,规模增速低于总资产扩张速度。债券投资规模从2013H2到2014H2分别为18111亿、19244亿和20996亿,占总资产比在14%附近,基本稳定。债券投资同比增速为15%,为连续5个季度增长最快的时期,但仍慢于总资产增速17%。债券投资平均收益为3.50%,同比提高32bps,但低于同业4.44%和贷款5.19%。

国债为主、政策性金融债和公司债券次之。由于国债资本占用为0,本行配置较多国债,截止2014年12月持有规模8868亿,占债券投资规模42%,政策性金融债和公司债规模分别为3837亿和3145亿,占比20%和11%,2014年下半年银行主要增持了国债、政策性金融债和金融机构债券。

应收款项投资下非标占比38%,同业项下无非标资产。非标入表导致非标转入应收款项下,截至2014年年末持有信托投资和资管计划1541亿,占应收账款投资36%,但仅债券投资总规模的7%,同业项下无非标资产。

债券投资以持有至到期的配置账户为主,交易账户略有上升。配置仓位占比一直稳定在61%左右,占比较为稳定。

从负债来源和资金成本看,负债来源结构中,存款占比79%,呈缓慢下降趋势,其中公司存款占比68%,个人存款占比32%;同业融资保持稳定在2%,负债成本方面,吸收存款成本为2.02%,较2013年同期上升15bp,同业负债成本为3.88%,下升4bps,导致平均付息负债成本为2.10%,较2013H1上行12bps。

不良贷款余额增长规模居上市银行之首,不良风险上升,资本充足率宽松。2014H2不良贷款余额为842.6亿元,较上年末增加250.5亿,不良贷款率为1.18%,较2013年末大幅上22bps,逾期贷款规模1259亿,逾期贷款率1.48%,不良贷款持续上升风险值得关注。资本充足率为14.78%,核心资本充足率为11.04%,分别较2013年末上行124bps和59bps,尽管不良风险上升但是整体资本充足率宽松压力不大。

交通银行

概况

截止2014年12月,总资产为6.26万亿,资产同比增速5%,较2013年13%大幅放缓,其中贷款规模3.43万亿,占比55%,证券及其他金融资产投资11628亿,占比19%,同业资产规模5250亿,占比8%,此外,现金和存放央行款项9380亿,占比15%。

债券投资分析

债券投资占比显著下降。债券投资规模从2013H2到2014H2分别为9512亿、9504亿和9445亿,从占总资产比来看分别为15.96%、15.12%和15.08%,呈现下降趋势,反应出本行在逐步缩减债券投资占比。2014年末债券投资同比增速为为-1%。大幅低于总资产增速和贷款增速5%。观察债券投资平均收益为4.16%,较2013年同期上升30bp,高于同业存放利率3.81%。以国债和金融机构债投资为主,减持公司债。截止2014年底,国债及央票持有规模为3461亿,占总的债券投资比为36.6%,金融机构债规模为3994亿,占比为44.6%,公司债券规模为1891亿,占比16.9%,从2013H2至2014H2来看,各类债券占比变化不大,2014

应收款项下非标资产大幅上升,买入返售下无非标。应收款项类投资规模从2013H2至2014H2分别为1198亿、1485亿和2116亿,2014年全年非标大幅增长,非标规模分别为942亿、1222亿和1840亿,占比分别为79%、82%和87%,监管政策下资产反脱媒化和非标入表,导致应收账款项目下非标规模大幅上升。

买入返售金融资产主要是证券、贷款、票据,无非标。

配置持仓小幅下降,交易持仓增加。2013H2至2014H2期间,配置(持有至到期投资)占比分别为71%,69%和67%,配置占比保持较高水平,但呈现小幅下降趋势。在2014年债券牛市中增加交易仓位。

从负债来源和资金成本看,负债结构中,存款来源占比75%,较2013年末下降3个百分点,其中公司存款占比68%,个人存款占32%,相应的市场化融资占比上升,同业融资占比24%,呈小幅上升趋势。负债成本方面,存款平均利率为2.35%,上升21bps,主要是受到存款脱媒和吸存成本上升的冲击;同业负债成本为4.17%,较2013同期上行21bp,最终平均付息负债成本为2.82%,较2013年末大幅上行26bps。

不良率上行,资本充足率相对宽松,不良贷款余额为430.1亿,较年初增长87亿,不良率为1.25%,较上年末上行0.20个百分点,属于较高水平,逾期贷款规模812.47亿,较上年末大幅增长3,逾期贷款率1.296%。资本充足率为13.94%,核心资本充足率为11.04%,分别较2013年末上行76bps和27bps,资产质量仍有压力,资产扩张主动放缓。

工商银行

概况

截止2014年12月,总资产为20.60万亿,其中贷款规模11.26万亿,占比54%;证券及其他金融资产投资4.43万亿,占比22%,其中纯债券投资规模3.8万亿;同业资产规模为1.25万亿,占比6.07%。

债券投资分析

最大的债券配置银行,但新增需求放缓。债券投资规模从2013H2到2014H2分别为37314亿、38710亿和38358亿,占总资产比约19%。债券投资同比增速持续回落,2014H2仅为3%,慢于总资产增速9%以及贷款增速11%,资产再配置呈现向风险资产转移趋势。债券投资平均收益为3.93%,较13年末上行19bp,高于同业资产的3.24%。

国债和政策性金融债为主,持仓比例稳定。政府和中央银行债持仓规模为13707亿,占比35.7%,较上年末的36.4%小幅下降,政策性金融债持仓规模为16727亿,占比43%,较上年末小幅下降1个百分点。企业债持仓规模有所增加。

配置占比下降,可供出售项占比提高,主动投资盈亏将影响当期损益表中。配置账户(持有至到期)占比67%,较上年末下降3个百分点,持有到期科目可以避免市场波动对损益表和资产负债表的影响,但占比呈下降趋势,体现主动投资特征的可供出售资产项占比提高至31%,较上年末上升3个百分点。投资损益将反映进当期损益表,在主动交易投资科目下,银行对套息价值更高的政策性金融债和企业债偏好更高。

无非标投资。应收款项类投资下均为债券,买入返售项下为证券、票据、贷款,均没有非标资产,在监管约束下,资产扩张相对谨慎。

从负债来源和资金成本看,负债结构中,存款占比87%,较2013年末下降1个百分点,其中公司存款占比49%,居民存款占比51%,未来将受到存款脱媒化和吸存成本上行的冲击;同业融资占比11%。负债成本方面,吸收存款成本为2.04%,较13年同期上行6bps;同业负债成本为2.35%,上行8bps,平均付息负债成本为2.12%,较2013H1上行7bps。

资本较为充足,不良率抬升。2014年不良贷款922亿元,较上年增长190亿元,不良贷款率为1.13%,上行14bps,逾期贷款2106亿,逾期贷款率1.91%,较年初上涨769亿和56bp。资本充足率为14.29%,一级资本充足率为11.49%,较13年末分别上行98ps和87bps,资本较为充裕,资产再配置仍将向风险资产转换。

建设银行

概况

截止2014年末,总资产为16.7万亿,其中贷款规模9.4万亿,占比57%;证券及其他金融资产投资3.7万亿,占比22%,其中债券投资规模3.48万亿,占总资产比21%;此外,同业资产7887亿,占比5%。

债券投资分析

第二大债券投资银行,债券投资加速,同业资产收缩。2014年末债券投资规模为3.48万亿,是第二大债券投资银行,从2013下半年起债券投资增速维持在20%左右高位,显著高于总资产增速9%和贷款增速10%;而同业资产则呈现明显收缩趋势,大行资金融出意愿下降,流动性管理需求上升。

债券投资规模平稳上升。债券投资规模从2013H2到2014H2分别为34146亿、35114亿和37278亿,占总资产比在20%附近,基本稳定。债券投资平均收益为4.03%,比2013年末上行29bp,低于同业和贷款收益率。

以国债、银行及非银行金融机构为主,政策性银行和企业债较少。2014年末本行持有国债、银行及非银行金融机构、政策性银行、企业债规模为1.2万亿、1.03亿、5371亿和4879亿,占比分别为35%、30%、15%、14%。2014年本行显著增持了银行和国债和非银金融机构债。

应收款项类投资和买返下均无非标。应收款项类投资下均为债券,买返下为债券和票据,均无非标。

债券投资以配置需求为主,交易账户占比小幅上升。持有至到期投资占债券投资之比从小幅下降2个百分点到66%,以配置需求为主,投资收益不易受到市场波动的影响,此外交易账户持仓比例小幅上升,以其他债务工具的增加为主。

从负债来源和资金成本看,负债结构中,存款占比86%,是最稳定负债来源,其中企业存款占比68%,居民存款占比32%。

市场化融资占比上升。成本方面,吸收存款成本为1.92%,较2013年末上行3bps,同业负债成本为2.86%,下行84bps,平均付息负债成本为2.11%,较2013年末上行13bps。

从不良贷款率和资本充足率来看,不良贷款为1131亿元,不良贷款率为1.19%,较2013年末上升297亿和0.2个百分点,逾期贷款1332亿,逾期贷款率1.41%,较2013年末增加465亿和40bps。资本充足率为14.71%,较上年末上行83bps,核心资本充足率12.09%,上行95bps。资产质量下滑,但资本实力仍增强,风险资产将维持平稳均衡扩张。

顾客满意度的统计分析报告

顾客满意度的统计分析 一、目的 为把顾客满意度的监视与测量作为对质量管理体系的一种业绩测量,并为质量管理体系的持续改进提供信息和分析依据。 二、调查目标 调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说,应该达到以下四个目标: 1、确定导致顾客满意的关键绩效因素; 2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标; 3、判断轻重缓急,采取正确行动; 4、控制全过程。 三、容分类 就调查的容来说,又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客,操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度,比较公司表现与顾客预期之间的差距,为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者,对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法,还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查,市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名,还能考察顾客满意的每一个因素,确定公司和竞争对手间的优劣,以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中,始终应紧扣和体现满意度调查的目标和容要求。 四、调查的作用 1、能具体体现“以顾客为中心”这个理念 企业依存于其顾窖,因此应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意,如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性,在任何情况下,产品的可接受性由顾客最终确定。但是,顾客的需求和期望是随时不断变化的,顾客当时满意不等于以后都满意,如顾客提出要求才去满足,企业就已经处于被动了,且必然会有被忽略的方面。要获得主动,企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望,并持续不断地改进产品和提供产品的过程,真正做到以顾客为中心。

五大行优势分析报告

五大行优势分析报告 作为具有多年物业运营、管理经验的国际地产顾问机构,五大行在世界各大城市均设有自己的办事处或分公司,业务范围涉及物业与设施管理、房产销售及租赁、不动产投资、顾问研究、物业估值、市场推广、酒店及休闲物业投资、建筑测量和工程顾问等,经验丰富,管理理念十分先进。 业内人士指出,尽管国际地产顾问公司的业务范围都很广,但是每家公司都会有自己的“杀手锏”,比如仲量联行参与得更多的是项目的物业管理、租售代理、前期策划,有自己独到的经验,而高力国际的强项在于零售、招商,戴德梁行更多的涉足高端商业代理、估价、 物业管理等业务。对于上述认识,本土地产服务机构代表汉嘉(中国)地产顾问机构总经理梅 杰认为,仲量联行的优势在于一手交易;世邦魏理仕的优势在于高端物业的管理上;高力国际的优势确实在于他的招商、融资能力;第一太平戴维斯的优势在于高端写字楼和住宅物业管理上;戴德梁行的优势也在物业管理上。 世邦魏理仕 全球总部位于洛杉矶的世邦魏理仕前身为1906年在旧金山成立的“CB Commercial”。1998年,CB Commercial与伦敦的房地产服务企业“魏理仕(REI Ltd}”合并,成立世邦魏理仕。目前,包括联营公司在内,在世界50个国家和地区拥有超过三百个办公室。作为纽约证交所上市公司,世邦魏理仕也是美国财富1000强公司之一。 世邦魏理仕是全球知名的综合性地产咨询服务公司,也是首家进入中国的国际公司世邦魏理仕(CBRichardEllis),1986年开始在北京开展业务,1987年接到第一笔独家代理国贸中心的大单,但此后十多年,世邦魏理仕仅仅以跨国公司服务、物业管理及研究咨询为主,在中国大陆的收入还不到总收入的1%。1996年公司正式设立北京办事处,截至2002年,该公司在北京地区员工230人,收入约为3000万人民币。 世邦魏理仕(纽约证券交易所代号:CBG)总部位于美国加利福尼亚州洛杉矶,是标准普尔500强企业,为全球最大的地产服务公司(按2005年的营业额计算) 。公司拥有员工约21,000名,为全球地产业主、投资者及承租者提供综合的地产服务,具体包括:物业租售

商务智能开题报告

本科毕业论文(设计)开题报告 2011年12月与本课题有关的国内研究情况、课题研究的主要内容和意义: 一、国内发展情况 商务智能起源于上世纪90年代末,并在本世纪之初的几年之间得到蓬勃发展。由于企业对商务智能需求的不断变化和信息技术的日新月异,商务智能也随之持续、快速地变化发展着,目前呈现出新的特点和发展趋势,如:商务智能被整合进企业门户,商务智能和无线技术相结合形成无线商务智能,商务智能逐步形成跨越不同领域、厂商和技术的通用语言即分析型可扩展标记语言(XMLA),商务智能的直接支持范围从单个企业扩展到企业所在价值链中的所有企业并支持这些企业协作式地互动,商务智能利用高级视觉技术如三维技术、INTERNET技术、GPS技术等为用户提供更精细、更灵活、更专业化的视图、报告、图表和基于情景的解释、解决方法;商务智能更加安全以保护商业机密。 二、研究的主要内容 从企业内部来看,在实施电商务智能的过程中,企业的销售、市场营销、财务、制造、运营等部门由于历史原因或技术发展快速,其采用的软硬件平台容易出现互不兼容、无法相互连通的问题。这一方面导致电子商务企业拥有大量数据金矿;另一方面,这些异构数据常常又无法很好地整合利用,从而形成信息孤岛。这就造成信息无法在企业内部流通、共享,更谈不上增值。 从企业外部来看,一方面,很难期待与产业链级相关的客户、供应商、分销商、合作伙伴等和使用该企业相同的数据库;另一方面,即使它们使用了相同的数据库,其使用的数据结构也可能大相径庭,从而也无法实现它们之间的数据交换。这就使得企业的投入还停留在数据负债阶段或信息阶段。处于这一阶段的企业无法享受到信息给企业带来的价值。这是因为信息的价值与能够获取、分析该信息的用户

环保产业细分行业深度分析报告

环保子行业及细分行业(不含环境咨询业)

附件........环保子行业及细分行业资料整理一、环保产业分类 二、环保子行业之大气污染治理 大气污染物来源及主要治理技术:

1、环保细分行业 - 大气污染治理之脱硫 1.1 现状 我国电力行业脱硫发展的高峰期已过,2008年我国电力SO2排放绩效已经超过美国。截止2010年底,火电脱硫装机容量占火电装机容量的比例已达81%,未来电力脱硫市场主要在新建火电机组和现有火电机组的改造。脱硫行业已经进入平稳发展的时代,未来脱硫市场拓展的领域主要在钢厂脱硫。 历年中美电力SO2 排放绩效情况(克/千瓦时) 1.2、火电脱硫 我国脱硫行业的发展起步较晚,2003-2004 年才进入快速发展期,技术基本依靠从国外引进,现有十多种脱硫工艺,包括石灰石-石膏湿法、循环流化床干法烟气脱硫、海水法烟气脱硫、湿式氨法烟气脱硫等等,其中石灰石-石膏湿法以运行成本优势,占据了火电脱硫市场90%以上的市场份额。 脱硫技术介绍

全国已投运烟气脱硫机组脱硫方法分布情况 1.3、钢铁行业脱硫 1.3.1 钢铁烧结机烟气脱硫难度高于火电行业脱硫 钢铁烧结项目的脱硫和火电行业的脱硫在处理的烟气成分及烟气量波动等方面有较大的不同,具有以下特点:一是烟气量大,一吨烧结矿产生烟气在4,000-6,000m3;二是二氧化硫浓度变化大,范围在400-5,000mg/Nm3之间;三是温度变化大,一般为80℃到180℃;四是流量变化大,变化幅度高达40%以上;五是水分含量大且不稳定,一般为10-13%;六是含氧量高,一般为15-18%;七是含有多种污染成份,除含有二氧化硫、粉尘外,还含有重金属、二噁英类、氮氧化物等。这些特点都在一定程度上增加了钢铁烧结烟气二氧化硫治理的难度,对脱硫技术和工艺提出了更高的要求。因此,烧结机得延期脱硫、净化工艺的设施,必须针对烧结机的上述运行特点来进行选择和设计,具体要求有:(1)必须有处理大烟气量得能力;(2)为降低脱硫成本而进行选择性脱硫时,其脱硫效率必须达90%以上;(3)必须能适应烟气量、SO2浓度的大幅度变化和波动;(4)脱硫设施必须具有高的可靠性以适应烧结机长期连续运行。 1.3.2、钢铁烧结机脱硫方法 已投入运行的烧结烟气脱硫装置采用的工艺主要有石灰石——石膏湿法、循环流化床法、氨——硫铵法、密相干塔法、吸附法等。这些工艺在我国处于研发和试用阶段,主流工艺尚未形成。

华为深度分析报告

一个70岁的商业思想家,10多位40岁出头的战略企业家,几千位30-40岁出头的中高层管理者, 率领着10多万20-30岁的以中高级青年知识分子为主体的知识型劳动大军,孤独行走在全球五大 洲的每个角落。华为,一个以“狼性文化”著称的全球通信设备制造企业,它的成功绝非偶然。 一个70岁的商业思想家,10多位40岁出头的战略企业家,几千位30-40岁出头的中高层管理者,率领着10多万20-30岁的以中高级青年知识分子为主体的知识型劳动大军,孤独行走在全球五大洲的每个角落。华为,一个以“狼性文化”著称的全球通信设备制造企业,它的成功绝非偶然。 本文来源:商界作者:白勇图片来源:网易 这确实是一家“怪异”的企业。若干年前,当华为第一次进入世界500强时,公司一位高管一大早走进会议室,他说,告诉大家一个坏消息,公司进入世界500强了。没有人有欣悦感,更没有人倡议搞什么庆典。 东方幽灵的“上甘岭” 2012年,华为的年销售额达到了惊人的2202亿元——超越爱立信成为全球最大的电信设备供应商。 同年,华为宣布利润突破154亿元(这还不包括用来给员工发奖金的125亿元红包)。同样是在这一年,华为的研发费用高达299亿元,相当于中国许多顶级企业的年产值。 这是中国最优质的一家民营企业,没有之一。

如果单从数据上看,创立25年来,华为从6名员工发展到15万名员工(其中外籍员工3万多名),从2万元创业起家到销售额2202亿元,作为一家无背景、无资源、缺资本的民营企业,华为将西方众多百年巨头纷纷斩落马下。它被众多跨国对手视作“东方幽灵”。 事实上,就在华为开始创业的20 世纪80 年代中后期,国内诞生了400 多家通信制造类企业,但这个行业注定是场死亡竞赛,赢者一定是死得最晚的那个。华为活到了最后。 华为为什么可以活到最后?背景论、关系论等纷纷出笼,是这样吗?不然华为为什么不上市呢,为什么不接受采访呢?

客户分析分析报告 ()

客户分析报告 (1)

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XX企业客户分析报告 姓名:周含璟 学号:1203021036 班级:营销一班

一、分析背景及数据来源 二、客户基本资料 (一)、基本信息分析 如上图所示,本公司此次的主要营销地点在云南省,打算开发广东省的市场,所以在广东省设置了一个销售网点作为试运行。 (二)、区域分析

从上图分析,昆明的客户对我公司商品需求最大其次是西双版纳地区和玉溪,昆明销售次数所占百分比为50.00%,销售额为48.84%,占了一半左右,说明公司可以加大昆明的进货量,并维持市场占有率。西双版纳地区的销售次数为16.67%,销售金额为28.63%,该地区的销售次数虽少,但是销售金额较大,说明该地区是值得公司加大力度开发该地区的市场,并且增加该地区的销售网点以扩大市场的占有率。宝山地区的 (三)、行业分析 (四)、趋势分析 (五)、贡献分析 (六)、机会分析 (七)、后期维护分析 (八)、项目分析 (九)、客户等级分析 …… 三、渠道分析

(二)、趋势分析 (三)、更近分析 …… 四、销售分析 (一)、销售明细分析 (二)、销售汇总 (三)、分类分析 (四)、趋势分析 (五)、销售排名 (六)、销售利润分析 1、客户销售利润分析 2、商品销售利润分析 3、按业务人员利润分析 4、按利润明细表分析 …… 五、商品与服务分析 (一)、明细分析 (二)、汇总分析 (三)、分类分析 …… 六、供应商分析

中国银行业竞争力及研究分析报告

中国银行业竞争力研究报告 金融业作为国民经济进展的加速器,对我国的经济增长起了不可忽视的作用。加入WTO之后的中国银行业,面对跨国金融集团逐步入境的“狼群效应”,如何在以后激烈的市场竞争中塑造自身的核心竞争力,巩固原有的市场,维持并进展现有的地位,已成为国内各大银行的当务之急。 本报告在全国范围内开展了关于银行的网络调查,就消费者对各大银行的中意度,需求类型等作了全面的综合调查。 此次调查范围包涵了国内的各大银行以及所有进入中国市场的外资银行,具有专门强的代表性和可参性。下图为部分调查结果:

据调查显示,目前最常光顾的银行排名前四的均为国有商业银行,其中中国工商银行以69.65%的支持率排名第一。由此能够看出,在加入WTO后对外资银行尚未完全取消监管的前三年,国有银行凭借着在国内长久以来建立的营销网络和深入中国消费者心中的信用观念,在外资银行未完全适应中国市场之前具备一定的竞争优势,但更应该看到的是,在今后的几年金融市场逐步完全开放的情况下,外资银行庞大的资金实力,成熟的经营模式,规范化的治理服务,以及遍及全球的营销网络对国有银行来讲将是强有力的竞争威胁。 消费者经常办理的业务决定着银行业以后进展的方向,同时对潜在需求的开发也是构成银行竞争力一个重要因素。

由上图能够看出,目前中国内地市场需求要紧集中在日常储蓄,生活费用的缴纳及异地汇款上,分不占到84.86%,39.74%和41.92%。这是传统国有银行建立在经营网点资源基础上的优势,但要看到的是,随着内地市场发育日益成熟,需求结构也在日益发生着变化,传统的金融服务项目在银行的利润空间中所占比例将日趋缩水;相反,信用卡业务,投资性贷款的需求将不断上升,这些业务的开展较传统业务需要更高的技术及人才储备,而这些恰恰是外资银行在全球扩张的竞争优势,作为国内的商业银行应该在看到自身优势的同时,把眼光放到长远的金融进展方向上去,做好与跨国金融集团同台竞争的预备。 在银行业的竞争中,客户对服务的中意度是构成银行综合竞争力的重要环节,这也是外资银行强调标准化服务的要紧缘故,下图是以中国工商银行和汇丰银行为例消费者服务评价的调查:

回访客户分析报告

回访客户分析报告标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

电话回访总结 为加强我公司与顾客之间的沟通,了解我们服务上的不足和缺陷,我们对停奶的用户进 行了电话回访,更好的了解我们公司整体存在的一些问题。 一调查总结 此次确定回访人数 653人其中回访人数515人无法回访人数138人回访率为78.86% 其中21.13%的人为电话关机停机未接等等!从通过电话回访的效果来看,缩短了我公司和顾客之间的距离,加强了我们与顾客之间的情感沟通。在回访中,受访顾客表示感到我公司对顾客的关心以及人性化管理模式,表示很赞同以及以后有需要优先选择我公司的意向! 二情况分析 1. 在此次回访中,重新开始喝奶的为16户(其中3户为以前的顾客,业务出去开户重新填写了资料)占据回访到的顾客比例是3.10% 这一部分顾客表示对公司还是很认可的,其中出现了一些误会,通过解释沟通表示可以理解! 2. 在此次回访中,感觉咱们公司配送服务这一块服务不到位的有10户占据回访到顾客比例是1.94% 这一部分顾客敢于实话实说强烈的表达了对公司服务人员的不满(奶按时送不到,说话不礼貌,乱记账等等...)虽已解释道歉但以后会订购的机会微乎其微! 3.在此次回访中,对奶的口感不太满意的人有24人占据回访顾客比例是 4.66% 这一部分顾客表示对奶的口感很不习惯,对咱们这个奶的日期觉得不新鲜!虽已解释,但是以后会订购的机会微乎其微! 4. 在此次回访中,不在榆次的和搬家了的有73人占据回访到顾客的比例是14.17% 这部分顾客对产品和服务没有什么意见,觉得都挺好的,等回来榆次会继续订购的概率还是相对来说有百分之三十到五十的几率! 5. 在此次回访中,觉得咱们奶的价格比较贵的有20人占据顾客比例是 3.88% 这部分顾客基本已订购古城或者榆次本地的散户奶,再次订购我们的奶的机会很低! 6. 在此次回访中,天气冷了.孩子不想喝的人有161人占据顾客比例的31.26% 这部分顾客大多数是应为天凉了酸奶不愿意喝,鲜奶又不爱喝!还有部分是孩子喝的时间长了,有点腻了,孩子去外地上学了等...这一部分人来年开春了订购的机率在百分之五十及其以上! 7. 在此次回访中,应为个人原因喝不惯或者以后都不需要的以及从来没有订购过!这样的顾客有210 占据顾客比例占据 40.77% 这部分顾客很明确的已表态不需要了,再次订购也不是没有可能,但是目前是不需要了! 三改进措施 通过此次电话回访的情况分析,提出如下建议: 1. 员工上岗要统一培训,多进行沟通,使他们思想稳定,加强对我公司的认同感,避免人员流失造成的损失!

银行行业分析报告

银行行业分析报告 (一)银行发展的总体概括 1、近年来银行发展状况: 我国银行的分配状况: 3 家政策性银行分别是:国家开发银行、农业发展银行和进出口银 行; 4 家商业银行分别是:中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行;11家股份制商业银行分别是:交行、中信、华夏、招商、光大、民生、浦东发展、深圳发展、渤海、广发、兴业,以及110 家城市商业银行;目前,我国银行体系由大型商业银行、股 份制商业银行、城市商业银行及其他类金融机构组成。 表 1 为截止 2012 年 12 月 31 日,我国银行业各类金融机构境内外资产和负债总额情况: 表 1 各银行资产负债情况 资产总额占比 %负债总额占比%大型商业银行60.444.9356.0944.89股份制商业银行23.5317.6122.2117.78城市商业银行12.359.2411.549.24其他类金融机构37.7128.2235.1128.1总计 133.62 100 124.95 100 解析:在我国银行体系中大型商业银行依旧占据了主要 地位。但近几年来,所占的市场份额逐渐下降,与此同时,股份制商业银行、城市商业银行和其他金融机构发展速度逐渐加快,所占市场份额有所提高。 2、银行行业前景分析: 图 1 企业景气指数和企业家信心指数

图2 银行行业信心指数与景气指数 结果分析:该数据来源于国家统计局统计报告。 图1 中,企业景气指数都大于临界值100,说明当前企业景气状态处于温和回升状态; 图2 中,银行业景气指数小于临界值 100,因此可以反应出银行业在近一年多内的景气状态不佳;银行家信心指数偏低,说明近年来处于金融行业银行业的发展并不顺利。 3、银行行业一般特征分析: 银行行业经济结构银行行业的经济周期垄断竞争型周期型行业银行行业生命周期 成长阶段 行业类型 金融服务行业 分析(略) 4、行业板块的变动趋势: 表2、 3 为 2012 年 16 家上市银行的收入情况: 表2 营业总收入增长率股东净利润增长率利息净收益增长率25570.5415.210269.2817.520367.4316.6 手续费净收入增长率拨备支出增长率其他项目收益增长率4642.1112.62295.188.5561.01-8.4 结果分析: 平均成本收入比中,其中五大行提升 0.03 个百分点至 31.76%,城商行下降了 1.35 个百分点至 29.9%,农行、中行、中信、平安银行成本收入比提升。 表 3 业务和管理费用增长率 %12 平均成本收入比%11 平均成本收入比% 8158.614.332.1831.9 12 净息差 %11 净息差%12 非息收入比例%11 非息收入比例% 2.64 2.6620.3521.33 结果分析: 净息差中,股份制银行下降最多,达到9 个基点,其中平安和民生银行下降最多,分别为 38 个基点和36 个基点,兴业银行反弹18 个基点;同时,由于银监会对行业收费的管理导 致五大行手续费收入增幅减小。股份制银行和城商行非息收入占比分别为17.75%和 12.10%,同比提高 1.89 和 1.02 个百分点。 图 3 为 2012 年主要财务指标:

商务智能实验报告

《数据挖掘与商务智能实验》 实验报告实验题目:数据挖掘的基本数据分析 姓名:王俊 学号:4 指导教师:张大斌 实验时间:201611.10 2016年11月10日

实验题纲: 一、实验目的 1)熟悉基本数据分析的处理流程。 2)进一步熟练掌握拍SPSS Modeler工具的操作。 二、实验内容 内容一:数据的质量探索 步骤1 建立数据流 1)在“源”中通过拖入“Statistics”文件节点读入Telephone.sav 数据。 2)建立“类型”节点,并说明各个变量角色。这里指定“流失”为目 标变量。 3)选择“输出”选项卡中“数据审核”节点并将其连接到数据流的恰当位置,点击鼠标右键,在“质量”选项卡下,选择检测方法为平均值的标准差。 步骤2 结果输出 实验结果输出如图所示。 图中蓝色部分表示输出变量取YES,即客户流失的样本数,可以看出,各个变量上流失客户的取值均不同。 内容二:基本描述分析 这里分析的目标是对电信客户数据的基本服务、开通月数、免费部分和无线费用之间的相关系数以反映变量之间的相互关系。 步骤1 建立数据流 选择“输出”选项卡中的“统计量”节点。 步骤2 设置相关参数 1)双击“统计量”节点,进行相应的设置。在“检查”框中添加开通月数、基本费用、免费部分和无线费用。 2)在“相关”框中添加年龄、收入和家庭人数。如图所示。 3)在“相关设置”中,勾选“按重要性定义相关强度”。如图所示。

计算结果如图所示。可以看出,以“基本费用”为例,它与“年龄”和“收入”都有相关性,它们之间简单相关系数虽然为0.401和0.195,但从统计量的角度来看有95%以上的把握认为它们之间是非0相关。“基本费用”与“家庭人数”呈负弱相关。 内容三:绘制散点图 数值之间变量的相关性可以采用上一个实验,也可以通过散点图来直接观察,此次主要观察基本费用和年龄之间的相关性。 步骤1 构建数据流 选择“图形”选项卡中的“图”节点。 步骤2 设置相关参数 1)双击“图”节点,选择编辑菜单,进行参数窗口的设置。 2)在“X字段”和“Y”字段框中分别选择“基本费用”和“年龄”。在“交叠字段”下,选择“颜色”-“流失”,不同颜色表示流失量不同取值的样本点。如图所示“图”节点的参数设置窗口。 输出的结果如图所示。 内容四:两分类变量相关性的研究 两分类变量相关性研究可以从图形分析入手,然后采用数值分析的方法。下面采用网状图分析。

客户分析报告-模板

客户分析报告模板 客户分析的目的: - 与客户产生共鸣,让我们从他们的视角看问题,也就是说,当我们更充分地理解他们的需求并知道如何帮助他们时,我们就可以更好地为他们服务 - 判断该客户对我们的有多大的吸引力,也就是说,我们是否值得花费更多的时间和资金赢得和推动与该客户的业务发展呢 - 判断我们有多大的可能性赢得和推动与他们的业务发展,也就是说,我们的资源和能力是否充分;我们自身的成长情况,是否足以持续地向提供客户需要的产品、服务和满足其他方面的要求。 - 使我们掌握了解和分析客户情况的方法,获得查询信息的广泛渠道。 客户基本信息: - 公司名称: - 国家: - 业务类型: - 员工数 - 营业额: - 增长率:(过去5年的每年度营业额) - 经营场地和资产情况: - 股本结构和主要股东及其背景资料: - 客户的企业组织结构: - 与我司联系人:(姓名、年龄、性别、个性、爱好等) - 采购决策流程及相关人员: - 分支机构: - 其他方面: 客户关系: - 与我司联络起始时间: - 与我司首份合约起始时间: - 历年来按月的出货统计: - 上年度和本年度客户来访中国的人员和时间: - 历年来客户重大投诉和索赔情况: - 其他方面: 业务信息: - 产品线及产品组合情况: - 向我司采购产品情况: - 对产品的特殊要求、设计和品质标准等: - 交货时间: - 支付条件: - 定价情况:

- 物流情况: - 历年来每年的平均每个订单的金额: - 客户对其供应商的要求: - 竞争对手情况及其在客户方的地位: - 其他方面: 促销和采购节奏: 我方满足客户需求的能力: - 数量: - 交货时间: - 定价: - 质量: - 设计/特殊要求: - 符合其它要求: - 有助于客户的业务发展: - 相对与客户的要求,我方供应厂商所必须具备的能力: - 与竞争对手相比的优势和不足: - 其他方面: 深入剖析: - 客户的客户(如零售商-细分市场及其定位): - 客户的价值主张: - 客户的主要竞争对手: - 客户目前的业绩: - 客户的市场地位和份额:(包括其整体产品和服务的情况,我司相关产品的情况)- 客户的关键成功因素: - 客户对供应商要求和期望: - 近期财务年报: - 近期媒体报道: - 其他方面: 客户评估: - 对我们公司的吸引力: - 如何巩固和增进客户关系: - 赢利成长性: - 保持长期业务来往的可能性: - 我方资源和能力的适应性、改进和提高要求: - 其他方面: 本分析报告的修订计划: -

物业管理全球五大行优势分析报告

物业管理全球五大行优势分析报告 物业管理全球五大行是 1、第一太平戴维斯 2、仲量联行 3、世邦魏理仕 4、戴德梁行 5、高力国际 五大行优势分析报告 作为具有多年物业运营、管理经验的国际地产顾问机构,五大行在世界各大城市均设有自己的办事处或分公司,业务范围涉及物业与设施管理、房产销售及租赁、不动产投资、顾问研究、物业估值、市场推广、酒店及休闲物业投资、建筑测量和工程顾问等,经验丰富,管理理念十分先进。 尽管国际地产顾问公司的业务范围都很广,但是每家公司都会有自己的“杀手锏”,比如仲量联行参与得更多的是项目的物业管理、租售代理、前期策划,有自己独到的经验,而高力国际的强项在于零售、招商,戴德梁行更多的涉足高端商业代理、估价、物业管理等业务。仲量联行的优势在于一手交易;世邦魏理仕的优势在于高端物业的管理上;高力国际的优势确实在于他的招商、融资能力;第一太平戴维斯的优势在于高端写字楼和住宅物业 管理上;戴德梁行的优势也在物业管理上。 世邦魏理仕 全球总部位于洛杉矶的世邦魏理仕前身为1906年在旧金山成立的“CB Commercial”。1998年,CB Commercial与伦敦的房地产服务企业“魏理仕(REI Ltd}”合并,成立世邦魏理仕。目前,包括联营公司在内,在世

界50个国家和地区拥有超过三百个办公室。作为纽约证交所上市公司,世邦魏理仕也是美国财富1000强公司之 一。 世邦魏理仕进入中国内地市场已超过17年,可投资管理、物业估值、研究分析、投资策略及顾问等全方位的 房地产服务。 仲量联行 早期的仲量行(JLW)始于1783年,由理查·温斯坦利创办的仲量行只是伦敦一家拍卖行。目前,仲量联行(纽约证交所交易代码:JLL)拥有超过100个办事处,业务遍及全球50个国家逾430个城市。 第一太平戴维斯 第一太平戴维斯是Savills plc旗下物业服务子公司的商号名称。第一太平戴维斯致力于为客户提供商业、零售、住宅和休闲式物业方面的咨询服务。其它服务包括公司财务咨询、地产和风险资本融资,以及一系列与物业相关的金融服务。目前第一太平戴维斯在全球管理着总面积超过8361万平方米的物业。 戴德梁行 作为国际主要的房地产顾问公司,戴德梁行为世界各地客户提供专业创新的房地产及商业解决方案。目前, 公司在全球40个国家200分公司。 高力国际 目前,高力国际在亚太区的业务是由北美洲物业翘楚,CMN全资拥有,CMN是跨国联盟机构高力国际物业顾问最具规模的成员。高力国际物业顾问在全球六大洲51个国家的联合办事处数目超过248个办公室。 高力国际于1989年开展中国物业服务业务。种类包括大型商场、别墅、多功能商业小区、综合大楼及住宅

商业智能+大数据分析报告

2016年出版

正文目录 1、BI行业增长强劲,下游需求突出,竞争壁垒有抬升趋势 (4) 1.1、商业智能(BI)认可度持续提高,市场规模不断扩大 (4) 1.2、BI 产业链结构分析 (6) 1.2.1、BI 上游 (6) 1.2.2、BI 下游 (6) (1)、电信行业:大数据潜在金矿、亟待规模开发 (8) (2)、金融行业:效率与安全双轮驱动大数据应用深化 (8) (3)、电子政务:政务信息化政策利好大数据整体解决方案商用 (9) (4)、电力行业:生产信息决策与节能减排双重利好于大数据 (10) 1.3、BI 与大数据的联系与区别 (10) 2、大数据:逐步走向成熟,市场进入爆发成长期 (11) 2、从BI 到大数据4.0的演变历程 (12) 2.1、大数据核心技术不断演进,年增50% (12) 2.1.1、大数据的史前时代 (16) 2.1.2、大数据1.0 效率为先(2012-2015):非结构化数据处理加速 (17) 2.1.3、大数据2.0 变现为王(2015-2020):用户画像与标签 (18) 2.1.4、大数据3.0 与4.0 决策为本(2020-2030):机器学习与洞察 (19) 2.2、大数据产业步入快速增长、国内相关企业产业布局呈哑铃型 (20) 2.2.1、从概念热炒到实际应用,大数据步入快速成长期 (20) 2.2.2、大数据产业链分工明晰,发展侧重数据采集及应用、呈现哑铃型 (21) 2.3、大数据助力产业升级创新 (22) 3、大数据主要应用分析 (23) 3.1、电信行业大数据应用 (23) 3.1.1、电信大数据爆发式增长,但运营商进入存量经营时代 (23) 3.1.2、电信运营商大数据变现具备基础 (24) 3.1.3、利用大数据,聚焦服务、创新、运行支撑 (25) 3.1.4、海外成功先例,值得借鉴 (26) (1)、全球电信运营商大数据实践 (26) (2)、法国电信:利用大数据开拓新服务领域 (28) (3)、西班牙电信大数据应用 (29) 3.2、金融行业大数据应用 (29) 3.2.1、强调大数据环境下的客户、市场、运营洞察 (29) 3.2.2、工商银行:利用大数据洞察客户心声 (31) 3.3、互联网大数据应用分析 (32) 3.3.1、大数据先行者,促进营销、信息与业务多重变革 (32) 3.3.2、BAT:领军大数据变革时代 (33) 3.3.3、亚马逊:用户行为数据分析助推个性化营销 (36) 3.4、工业大数据应用 (37) 3.4.1、借力大数据,实现设备、系统、决策智能化 (37) 3.4.2、工业大数据:中国制造2025 核心技术 (37) 3.4.3、汽车行业:“变形金刚”改变行业战斗方式 (38) 3.5、航空业大数据应用分析 (39)

2016年HTML5行业深度分析报告

2016年HTML5行业深度分析报告

目录 1HTML5, 最新一代网页标准通用标记语言 (5) 1.1专为移动互联网而生的HTML5 (5) 1.1.1HTML5动态多媒体交互特性契合移动互联网标准 (5) 1.1.2国际互联网组织、移动厂商与各大浏览器巨头积极参与推动HTML5标准的最终确立 (6) 1.2HTML5搭载微信平台实现二次爆发 (8) 1.2.1首次国外投资失利,却借国内微信平台实现二次爆发 (8) 1.2.2二次爆发成功时机俱备 (12) 1.3HTML5改变网页前端内容呈现形式及产品分发渠道 (15) 1.3.1网页内容形式由动态图片向视频制作演变 (15) 1.3.2应用商店渠道商角色弱化 (16) 2移动互联网端多场景应用 (17) 2.1HTML5营销助推移动营销新增长 (17) 2.1.1移动营销新形态---HTML5营销 (17) 2.1.2HTML5的网页多媒体交互特征契合移动营销 (19) 2.1.3营销传播路径实现病毒式营销闭环 (20) 2.1.4行业格局初显,内容端由动态图片交互视频转换 (23) 2.1.5HTML5营销企业:易企秀与兔展 (24) 2.2HTML5游戏是游戏行业新的绿洲 (25) 2.2.1手游后的新蓝海----HTML5游戏 (25) 2.2.2HTML5游戏占巨大流量渠道,即点即玩即分享解决用户痛点 (27) 2.2.3中重度和社交化发展方向,多渠道分发 (28) 2.2.4新一轮游戏行业市场启动 (33) 2.2.5HTML5游戏企业:白鹭科技--引擎平台联运商 (33) 2.2.6国外HTML5游戏厂商研发先行,发行商数量集中 (35) 2.3HTML5视频有效替代FLASH,实现跨平台网页视频直接调用 (36) 2.3.1移动互联网视频增长迅速,流量占比过半 (36) 2.3.2FLASH是PC视频编码霸主,HTML5从移动端实现逆转 (37) 2.3.3HTML5契合移动互联网视频需求,巨头支持 (40) 2.3.4HTML5除占领FLASH存量市场,还形成新的增量市场 (42) 2.4HTML5嵌入APP实现HYBRID APP与轻应用平台结合的形式 (43) 2.4.1类似PC端桌面应用向浏览器转换,移动端也经由native app向web app的转换 (43) 2.4.2Web app实现hybrid app与轻应用平台相结合的形式 (44) 2.4.3微信小程序是仿HTML5语言改编的特殊封闭系统 (46) 3HTML5是移动终端新绿洲,WEB领域新蓝海 (48) 3.1HTML5发展趋势展望 (48) 3.1.1设备端由移动设备终端向物联网设备渗透,跨多种平台终端 (48) 3.1.2垂直领域细化 (49) 3.1.3与3D/VR/无人驾驶新技术结合,提升用户体验 (50) 3.2HTML5资源整合企业 (51) 3.2.1云适配:移动办公领域全平台方案解决商 (51) 3.2.2火速轻应用:全平台资源整合 (54)

意向客户分析报告

蓝湾印象成交客户分析报告 一、销售情况 各占比例: 通过置业顾问的一线销售情况反馈再结合上述表格,可看出,我们开盘前两天的实际成交量为32套房源,其中住宅30套,店铺1间。交成交总金额18430786。具体分析如下: ★通过开盘全方位的项目宣传和推广,合理的制定价格策略,以及置业顾问的不断的客户跟踪,在政策紧缩的情况下使开盘销 售超过了预期的效果。 ★本项目B栋两房的成交量远远大于其他几栋,可以看出成交客户更看重两房。从所占比例为72%不难看出这点。客户选择的 两房的面积区间为80-100㎡,其中面积在92㎡的户型居多。 分析其原因有三点:一是B栋的建筑面积小,总价低。二是成

交客户刚性需求的客户居多。三是开盘时的价格策略吸引了购房者的目光。 ★C、D、E栋都是三房,面积区间在11-134㎡,共销售7套,E 栋还没售出。销售比例占到总销售数量的21%。 ★结合以上分析得出结论:本项目在现阶段所推房源中面积小的两房户型比面积较大的三房户型更加受到客户的青睐。在二期的价格调整中可以把这一点重视起来。 ★结合本项目推出房源的比例来看。两房的户型占32%,三房的户型占67%,两房小面积户型的销售比例却远远大于三房,故现阶段应调整策略,主要针对三房进行销售。 二、成交客户分析 (一)年龄段分析 注:3批是单位名义购房。 各年龄段所购户型: 1、19-30岁全部是成交B栋92㎡的两房。

2、31-40岁成交B栋小户型6批,成交C栋三房2批。 3、41-50岁成交B栋小户型5批,D栋三房1批 4、50岁以上成交D栋三房1批。 结合表格和数字分析如下: ★开盘两天中主力客户集中在19-30岁和31-40岁这两个年龄段。明确这一点我们下阶段可针对性的进行推广和宣传。 ★19-30岁这个年龄段多半为购置婚房或者家庭结构发生变化,全部选择小户型,面积小,总价低。 ★31-40岁这个年龄段占相当一部分比重,这部分客户也偏向选择小户型,分析原因是这部分客户大多是刚性需求客户和改善性需求客户,经济能力一般,消费水平不高,故选择经济实用的小户型。这个年龄段存在原居地在县城,却在赣州市区做生意却无住房,又有一定的经济能力的客户。所以这个年龄阶段的客户是我们需要大力气挖掘的客户。 ★40-50岁这个年龄阶段的客户相对有一定的经济基础,所以在满足自身需求的同时比较偏重于面积较大的户型。 ★50岁以上的客户只成交了一套,为C栋的三房户型。多为改善型客户。从数量上来说此类客户也有待挖掘。 综上所述: 1、19-30岁和31-40岁这两个年龄段为本案的主力客户,41-50岁也占一定的比例,50岁为少数。为此,我可以把19-30岁和41岁至50岁的客户结合起来,因为19-30岁这个年龄段的

艾瑞报告:中国商业智能行业研究报告2017(附PDF下载)

艾瑞报告:中国商业智能行业研究报告2017(附PDF下载) 区别于能够实现海量数据的管理、简单分析与可视化的传统商业智能,艾瑞的此份商业智能报告将聚焦于人工智能技术如何用于商业智能决策,实现商业经营的智能化与自动化。本报告将通过剖析商业智能行业发展背景、技术动态、多场景应用状况等方面,对人工智能在商业落地的真实现状进行说明,凸显AI技术(不包含语音、视觉等感知智能)在现阶段真实应用的价值。 报告核心观点 1、中国企业精细化运营的需求正在爆发 2、商业智能,帮助企业实现数据驱动认知到数据驱动决策的转变 3、商业智能主要应用于金融、电商、物流、出行等领域 4、中国AI论文成果达到国际一线水平 5、技术方面,商业智能的未来将从强调单一技术,到各学科、分支、算法等融会贯通 6、技术以外,企业、技术供应商对场景的理解是产业升级的关键 7、商业智能的落地是一项系统工程,企业的工程实践能力有待增强 目录 报告摘要1 商业智能概述1.1 商业智能行业概念界定1.2 商业智能与大数据1.3 商业智能发展宏观环境分析1.4 商业智能产业图谱1.5 投融资状况分析2 商业智能核心技术剖析

2.1 机器学习2.2 知识图谱2.3 运筹学3 商业智能典型应用 3.1 广告营销3.2 电商3.3 交通出行3.4 供应链3.5 金融风控3.6 投研分析 3.7 智能投顾3.8 智能客服4 典型公司案例 4.1明略数据 4.2第四范式4.3 杉数科技4.4 百分点4.4 文因互联4.5 ZRobot5 商业智能的未来与挑战 商业智能行业概念界定商业智能的下一步,智能化与自动化商业智能(BI,Business Intelligence)概念的提出可追溯至1958年,通常将其视为把企业中现有数据转化为知识,帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。过去的商业智能不能给出决策方案,也不能自动处理企业运行过程中遇到的问题。借助于人工智能与其他相关学科的技术进步,现代商业智能已能在特定场景中实现商业经营的智能化与自动化。因此,本报告聚焦于将人工智能技术用于商业智能决策,试图对人工智能在商业落地的真实现状进行说明,凸显AI技术(不包括智能语音、计算机视觉等感知智能)在现阶段应用的价值。商业智能与大数据大数据为商业智能的发展提供土壤互联网、移动互联网高速发展,海量、高维度且可实时接入更新的数据随之而来,为机器学习等前沿技术在各领域中的探索及落地提供可能,进一步拓展了被服务人群且显著提升服务质量。另一面,产业缺乏通用标准约束,数据在采集及流转过程中污染程度不一,数据加密不规范引致的数据泄露时有发生,数据孤岛亦成为企业业务发展的掣肘(如金融

奶茶行业深度分析报告

奶茶行业深度分析报告2020年4月

—01 — ███████ 龙头,模式 ▼ 香飘飘,成立于2005 年,从事奶茶产品的研发、生产及销售。目前,旗下共有四个生产基地,分别在湖州、成都、天津、江门。它在2017 年登陆上交所,创始人蒋建琪持股56.26%,此外其女儿(4.29%)、妻子(6.87%)、弟弟(8.58%)也持有公司股份。本案的前十大股东中有社保基金、中国香港结算等,2019 年三季报显示社保基金减持,而中国香港结算(港资)为新进入的投资。 2015 年到2019 年三季度,其营业收入为19.52 亿元、23.90 亿元、26.40 亿元、32.51 亿元,23.80 亿元;净利润分别为2.03 亿元、3.03 亿元、3.17 亿元、4.02 亿元、1.57 亿元;经营活动产生的现金流净额分别为1.12 亿元、3.66 亿元、1.05 亿元、6.13 亿元、3.63 亿元;毛利率分别为42.87%、44.88%、40.20%、40.39%、39.22%,净利率分别为10.42%、11.14%、10.14%、9.68%、5.56%。 从业绩增速来看,近三年营业收入年复合增速为18.54%,净利润年复合增速为15.56%,2019 年三季度营业收入同比增速为22.74%,净利润同比增速为66.05%。从收入结构来看,42.74%来自果汁茶,33.95%来自经典系列,17.74% 来自好料系列,4.55%来自液体奶茶系列。其中经典系列是指以椰果为主的奶茶,而好料系列是指以红豆、桂圆、燕麦等非椰果为主的奶茶产品。

从历史上看,它的收入结构中,经典系列占比逐年下降,从2012 年的86.60%下滑 到33.93%。而近两年来新品类“果汁茶”的占比出现大幅提升,从 6.18%上升到42.74%,并且仅用了1 年半的时间,增速极快。 图:收入结构(单位:%)来源:并购优塾 它的销售模式是“以销定产”、“经销为主”,2018 年经销渠道贡献96.52%的收入,电商渠道贡献2.42%的收入。本案,位于软饮料产业链的中游,上游为原材料提供 商(脱脂奶粉、白糖、椰果等)代表企业有熊猫乳品,毛利率28.52%,下游为超市、 便利店等,代表企业为永辉超市,毛利率21.88%。

商务智能开题报告

商务智能开题报告 篇一:-开题报告 - 哈尔滨工业大学软件学院 软件工程硕士学位论文开题报告 研究生 学号 入学时间 2021年08月实习单位 校内导师教授 实习单位导师高级工程师 论文题目基于商务智能的燃气企业 运营采购数据分析系统 开题报告日期2021年3月 目录 1 论文选题的目的和意 义 ...................................................... . (1) 1.1课题来源,项目名 称 ...................................................... . (1)

1.1.1 课题来 源 ...................................................... . (1) 1.1.2 项目名 称 ...................................................... . (1) 1.2与本课题有关的国内外研究状 况 ...................................................... (1) 1.2.1 国外研究现 状 ...................................................... .. (2) 1.2.2 国内应用现 状 ...................................................... .. (4) 1.3本课题研究的主要内 容 ...................................................... (5) 2 研究方 案 ...................................................... . (6)

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