ECIF银行客户统一视图网络搜索
银行ECIF 信息整理
备注：
本文档的内容主要是通过网络搜集，如有冒犯，请告知。
希望ECIF的资深人士可以联系我，共同探讨银行统一的客户视图领域，期待您的回复！
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1.ECIF介绍
来自：百度百科
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ECIF(Enterprise Customer Information Facility)：企业客户信息工厂。是指对
企业的客户信息进行整合，形成集中、全面的客户信息。
通常，企业的信息系统都是分别建成的，尤其是在初期，企业没有一个很好的发展规划，只根据应用的目的分别建立了一些独立的系统。在这些系统中，都有着各自维护的客户信息。
随着企业的发展，规模不断扩大，业务逐渐增多，这样的独立的系统就带来了问题：如何有效的对现有的、分散在各个系统当中的客户信息进行分析并加以利用。
当出现这种情况后，企业就会对客户信息进行统一的梳理，将分散在各个系统当中的信息进行归纳和整理，对同一个客户进行归并，并将归纳整理后的信息进行统一的存储。这就形成了企业的客户信息工厂的概念。
目前许多大的IT公司对此都有自己的解决方案，例如IBM的客户主数据管理等。
2.ECIF 和CRM的关系
来自：itpub论坛
链接：
consumer CIF do same thingstoo
客户服务的作用了解客户，识别客户，服务客户，在银行业务层面是为了：
评估总的盈利率
创建和管理单一视角，为银行多产品建立销售管道（Pipeline）
评估风险敞口
跨区域信贷价值
客户的分级Customer Class
ECIF是企业级客户信息整合系统(Enterprise Customer Information Facility)，系统主要的目的是整合银行各个系统的客户信息，比如包括客户基本信息、客户关系、客户产品等等。我理解整合后的系统属于银行的基础信息系统。
CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）。主要的目的应该是挖掘潜在客户，分析计算客户现有数据，挖掘客户潜力，提高客户的贡献度，给客户经理提供全方位的客户信息。比如流行的说法是"提供360度全方位客户信息"。
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如果企业有了ECIF，那么ECIF就是CRM的技术数据，CRM提供用户界面、计算、分析、营销管理等。
如果企业没有有ECIF，那么CRM就需要自己整合一些渠道的客户信息。
3.银行客户信息系统（ECIF）解决方案
来自：SINA博客
链接：
PS:
该产品是“翰竺科技（北京）有限公司”开发的。具体参考：
一、概述
随着中国银行业全面开放，行业竞争呈不断加剧之势。银行之间全方位的竞争，不仅体现在金融产品创新上，还体现在内部的经营管理上，其基础和实质则是如何做到“以客户为中心”，更好的为客户服务。然而，目前银行普遍存在使用不同的应用系统维护客户资料的现象，客户信息分散存储在各个专业系统，数据冗余、管理不便，而且数据质量问题（数据不完整、不一致等）严重，给客户办理业务带来了不便。正是在这样的背景下，ECIF（Enterprise Customer Information Facility，即企业客户信息系统）系统应运而生。
公司凭借其多年软件实施经验及对银行业务的深刻理解，具有一套独具特色的ECIF系统解决方案。据此方案，可有效整合来自银行核心业务系统、贷款系统、信用卡系统及网上银行等系统的客户信息、帐户信息（不含交易信息，下同），实现系统间客户信息和帐户信息的交换和同步，满足全行客户信息的唯一性、正确性和时效性，并可基于整合后的信息进一步挖掘客户信息，提升客户价值，确保ECIF系统成为银行唯一完整、真实、及时的客户数据源。本文下面从ECIF
系统架构及配置、ECIF系统数据模型和系统功能及作用等方面分别描述。
二、ECIF系统架构
本方案采用面向服务架构（SOA）的设计方法，基于Web Services技术对外提供数据访问服务；为便于系统维护、升级及新业务系统的接入，系统遵循开放标准。本方案设计时充分考虑了系统的高可用性、高可靠性及可扩展性。从下图可知，系统包含以下核心层：
?数据服务层：提供来自电话银行、网上银行等系统数据的实时数据及来自企业级数据仓库（EDW）的非实时批量数据的加载、整合服务；提供数据
质量管理及数据访问代理等功能；
?ECIF系统中心数据库：整合的ECIF系统数据都存放在数据库中。本方案支持Oracle、DB2等主流关系数据库系统；
?应用服务层：包含业务操作应用服务、业务管理应用服务及系统管理监控应用服务。提供对外数据服务、流程编排及系统监控管理等功能。
?企业服务总线（ESB）层：提供高可靠消息传送、消息转换和路由转发、服务访问代理和接口适配等功能。
一个完整的ECIF系统需配置一些服务器设备：ETL服务器（负责数据加工处理）、ESB服务器（负责实时信息交换与服务共享）、应用服务器（基于J2EE平台实现数据管理等应用）、OLAP服务器、报表服务器、数据库服务器与外置磁盘阵列等。
三、ECIF系统数据模型
ECIF系统数据模型主要包含以下内容：
?参与方核心信息：包含参与方ID、姓名、性别、出生日期、学历、职业、婚姻状况、证件类型、证件ID、兴趣爱好、信用等级等；
?参与方角色：包含参与方角色、参与方间的关系（例如家庭关系）等；
?参与方联系信息：包含家庭电话、手机、家庭地址、电子信箱等；
?协议：包含合同、贷款帐户、存款帐户、信用卡及帐户余额、信用额度等；
?系统代码，即ECIF系统内的代码。
四、ECIF系统功能及作用
ECIF系统主要功能及作用是：
?针对数据时效性需求，实现批量、实时两种加载方式；
?整合客户信息，使ECIF系统成为全行唯一真实、完整、及时的客户信息数据源；
?数据交换、存储及转发功能；
?分流数据访问，有效降低对银行核心业务系统的压力；
?提升数据质量，保证数据的完整性、一致性；
?设立集中监控、异常处理中心，实现超时监控、异常监控等机制；
?系统性能最大化，支持并行、负载均衡处理；
?客户总帐查询
?综合对帐单查询
?客户风险偏好测评
?结算违规查询
?客户服务功能
o客户信息查询
o客户统计查询
o贷款预期催收于预警
o黑名单客户
o红名单客户
?ECIF联机服务接口
o客户信息服务（增、删、改、查）
o客户关系服务（增、删、改、查）
o黑名单信息服务（增、删、改、查）
o签约信息服务（增、删、改、查）
o签字客户信息服务（增、删、改、查）
o营销信息服务（增、删、改、查）
o客户预警服务
总之，通过ECIF系统，将银行内不同业务系统中的客户信息、帐户信息整合、关联起来。建立ECIF系统的作用是全方位的，银行可据此了解客户、识别客户及服务客户，且可以在整个银行业务层面：
?评估总的盈利率
?创建和管理客户单一视图，为银行多产品营销建立渠道
?评估敞口风险
?评估跨区域信贷价值等
ECIF是银行核心应用中最复杂的部分之一，它涉及银行的各个方面，它是核心系统的核心，实施难度较大，需要各业务部门各个方面通力合作才能取得效果。根据我们的实施经验，建设ECIF系统存在如下关键点：
?系统性能最大化。ECIF是操作型的CIF，系统性能是其关键点之一。系统架构、硬件配置、平台软件及数据模型等都对系统性能起关键影响；
?构建可扩展的数据模型。合理界定ECIF系统保存客户资料范围是ECIF 系统成败的关键。一旦界定不清，就有可能将其建设为庞大的企业级数据仓库（EDW）；或者范围太小，难以满足业务系统对客户信息访问的需求；
?架构灵活的数据交换机制和系统故障处理机制。灵活的数据交换机制和系统故障处理机制，是ECIF系统实施的又一关键点，同时也是技术难点。
有了灵活的数据交换机制，可方便接入业务系统数据，并方便满足新的数据访问需求，能有效增强系统的灵活性、扩展性；而灵活的系统故障处理机制，则能提供可定制的故障处理功能，从而提高系统运行的稳定性、可靠性。
4.企业级客户信息系统( ECIF)
来自：科蓝公司
链接：
银行的客户资料分散在各个业务系统中，在开设储蓄账户时，客户会按要求提供一套客户信息；在申请信用卡时，按信用卡系统要求提供相关的客户信息；在投资、理财、基金、房屋按揭贷款、消费信贷等系统中都会按照要求提供相关信息。这些散落在不同业务系统中的客户资料，既有大量冗余、又需要同步；更严重的是，银行难以从这些分散、异构的资料中全面、及时地掌握客户信息，使许多跨业务的分析、统计实施起来困难重重。
分散的客户资料导致银行无法真正实现“以客户为中心”的服务理念，无法针对目标客户展开有效的市场营销和服务。由于数据的分散，使许多应用也无法整合，无法有效地提高系统使用的方便性和工作效率。
科蓝公司的企业级客户信息系统（ECIF）为解决上述问题提供了完整的解决方案，整合了分散在各系统中的客户信息，并提供客户统一管理视图，便于得到全方位、完整、准确、实时的客户信息，便于进一步的客户分析和业务决策。同时由于各应用系统能够共享同一客户数据源，这使得以前由许多系统分别完成的业务处理可以很方便地整合在一起，提高了银行的整体服务质量和市场竞争力。科蓝公司的企业级客户信息系统（ECIF）与科蓝公司的银行核心系统（TCBS）能够无缝连接，与银行核心系统（TCBS）中的产品、交易的内部参与者与外部参与者一起，构成了完整的多纬度的信息结构，通过客户关系定价模型，可为目前银行业全员营销的实现提供了强大的工具。
5.思群ECIF
来自：思群软件
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中国建设银行股份有限公司ECIF系统架构优化项目从2007年3月正式启动，经过五个月的项目实施，于2007年8月18日成功上线，系统交易线和批量线运行稳定，交易线性能较优化前有了明显提高。
ECIF系统架构优化项目是为了适应ECIF系统从以批量为主逐步向以交易为主转型，满足未来千万级交易量和3亿客户信息量的需要。我公司作为项目合作开发商之一，依据多年从事银行联机交易系统开发设计的经验，充分发挥自身技术特长，结合ECIF系统运行的实际环境，提出了应用集群、服务分流、全异步无状态、流量控制和异常处理的架构优化思路，承担了项目总体方案设计、架构模块设计、质量控制等方面的主要工作。
ECIF新架构的成功上线，为落实以客户为中心的服务理念，实现全行客户信息统一视图的系统建设目标，促进业务发展，提供了坚实的基础平台。
6.
来自：cnblog
链接：
第一点
ECIF：主要用来管理客户信息，很多银行在做客户信息大集中之前，同一客户却在不同分行有不同的客户号，因此需要一个ECIF，统一这些客户，在零售银行可以通过身份证等进行唯一识别，批发银行可以通过企业代码识别（当然这也不是绝对）
OCRM：操作型CRM，构建在ECIF之上，用来收集与客户互动的信息，比如沟通过程中的电话记录、贷后检查、项目型商机信息等
ACRM：建立在互动行为及客户存款、贷款、刷卡消费行为资料之上的分析型CRM，
零售银行举个例子：通过系统提取近半年的有过婚庆店刷卡记录的客户列表，并提示客户经理向其推荐稳健型理财计划。
三者之间的界限没那么明显，但完整的客户视图是作CRM的最基础需要。
对于零售银行CRM来说，需要知道个人的家庭状况，生日信息，风险偏好，存款情况，历史理财产品购买情况等等；对于批发银行CRM来说，需要知道企业的上下游关系，行业情况，企业决策者情况、财务主管情况，企业存贷款变动，用款需求等，定时维护定时接洽。
另一点
顾客关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是营销市场的热门话题。它以市场为中心、顾客为导向，强调企业应加强经营与客户之间的互动，以获得顾客之忠诚，进而增加企业的竞争优势。
一般来说，顾客关系管理系统依其应用功能之不同，可分为分析型CRM系统与作业型CRM系统。
分析型CRM系统在于利用数据探勘（Data Mining）的技术获得信息与知识，也就是商业智能（Business Intelligence）。
而作业型CRM系统则在于将这些商业智慧充分利用，并以有效率的方式执行营销活动。
因此，从顾客关系管理的整体架构来说，数据探勘是整个顾客关系管理的核心，也是构成商业智慧的基础。完整的数据探勘不单可以做到准确的目标市场营销（Target Marketing），也可以做到大量的客制化，也就是所谓的一对一营销（One-to-One Marketing）。