现场导游应变试题
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现场导游应变试题
1、进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办？
[参考提示]1、首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流量高峰时间。2、导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。3、导游员在大雄宝殿门前向游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客进大雄宝殿。
2、带领老年人旅游团,导游员该怎么办？
[参考提示]1、讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，2、更要提醒他们注意安全。3、整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间。
3、带领妇女旅游团,导游员该怎么办？
[参考提示]1、交代事情、提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。2、是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数,防止有人走失。3、在商店购物时导游员要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。4、女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时，游客没邀请你参加，导游员最好不要参与进去。因为她们之间有许多“小秘密”。
4、带领年轻人旅游团,导游员该怎么办？
[参考提示]1、导游员本身要充满朝气活力，2、要善于组织和了解他们的心理活动特点。讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。3、防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪，造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。
5、旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办？
[参考提示]1、导游员最好设法避开景点人流高峰时间。2、在抵达旅游景点的途中，导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚，特别是紧急应变的方法更是要强调遵守，3、下车后，导游员要高举社旗，
在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道，一有机会就要向游客介绍景点内容，此时最好不要让游客自由活动，确实保护好游客的生命和财产安全。
6、带领小朋友旅游团,导游员该怎么办？
[参考提示]1、导游员讲解景点要突出爱国主义教育,2、要特别关注小朋友们的安全问题。
7、游客燃香进入佛殿，导游员该怎么办？
[参考提示]1、在旅游团到达寺院之前，导游员在讲解过程中要重点向游客介绍寺院有关规定，2、说明小心火柱和防止火患的道理。3、文明进香。
8、游客向你请教烧香拜佛的礼仪，导游员该怎么办？
[参考提示]1、导游员首先可向游客讲解一些中国汉化佛教的知识,2、关于如何拜佛?你可这么介绍:据唐僧《大唐西域记》载,致敬之式,其仪九等。(1)发言慰问;(2)俯首示敬;(3)举手高揖;(4)合掌平拱;(5)屈膝;(6)长跪;(7)手膝及顶;(8)五轮俱屈;(9)五体投地。五体亦名"五轮",二肘、二膝及顶称为五轮。
9、游客问你是否信佛教，导游员该怎么办？
[参考提示]1、导游员若是信佛,落落大方地承认也没关系,若不信佛,告诉游客也无妨。2、作为导游员首先要宣传我国有关宗教方面的政策,当然,导游员在带团讲解中不要有意地宣传、鼓励游客去信教, 3、导游员要实事求是告诉游客(特别是外国游客),中国的佛教是爱国的,
10、旅游团因故缩短在一地的停留时间,导游员该怎么办？
[参考提示]1、作为旅游团队的地陪、全陪和领队都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报,特别是地陪要及时向各有关旅游接待单位说明原因,做好退房、退餐和退车等工作。2、要进一步提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社,让他们及早变更旅游接待计划,提前做好迎接游客的各项准备工作3、在此期间,导游员还要做好安抚和稳定游客情绪的工作。4、如果是旅行社在接待计划上出现的问题,那么,导游员就须加倍努力,全力弥补,把游客的不满程度降低到最小限度。
11、旅游团因不可抗力延长在一地的停留时间,导游员该怎么办？
[参考提示]1、虽然责任不在导游员,旅游团队的领队、全陪和地陪都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报,重新落实新的旅游接待计划,比如住房、用餐和车辆安排等。2、要重新安排好在延长停留期内的参观游览活动,尽量使游客玩得高兴,让他们忘掉那些不愉快的事情。3、导游员还得提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社,让他们及时变更接待计划,准备迎接游客的到来。
12、游客在餐馆用餐,导游员该怎么办？
[参考提示]1、游客抵达餐馆后，导游员首先要请餐馆服务人员安排好游客席位，然后可介绍洗手间的位置。在开席之前可适当介绍该餐馆属哪个菜系的菜肴，特色在何处等。2、游客在用餐时，导游员起码要巡视两次，发现问题要及时解决，3、饭前要向游客讲清用餐时间，离开餐馆前要特别提醒游客不要忘记自己随身携带的东西以及衣服等。
13、游客要求自己点菜，导游员该怎么办？
[参考提示]1、如果客人只是加一、二道菜，导游可告知客人点菜费用自负；2、如果客人要求整桌菜全换，导游可协助客人尽量控制餐标，超额餐标告知计调与对方协调。
14、游客临时提出由中餐改西餐，导游员该怎么办？
[参考提示]1、面对游客临时提出的要求，导游员要尽快和用餐单位取得联系，协商游客要求的可能性。
2、若用餐单位方面提出有难度或各种原因不允许，那导游员要做耐心的解释工作，并在解释的过程中加以“婉拒”，同时积极地向游客建议次日或当天的下一顿用餐改为西餐等。
3、若游客坚持要由中餐改西餐，导游员一方面要告知他们补偿团队退餐的违约金以及西餐可能增加的费用。另一方面也要提醒游客饭后的游览时间和活动内容，不要因改餐而耽误了游览活动。
15、游客之间闹矛盾提出分餐，导游员该怎么办？
[参考提示]1、对待游客提出的要求首先要了解为何分餐的原因，做好耐心细致的说服解释工作以及教育工作。若游客坚持自己的意见和态度，导游员则可请领队出面调解协商或者自行解决矛盾，也可在旅游团队内部调整，将游客原有的用餐座位重新安排。2、若游客坚持分餐，那导游员则可与餐厅联系，协助他们单独用餐，导游员必须告诉游客，谁提出分餐，谁的餐费不退，分餐后的餐费自理。
16、游客提出要求送餐服务，导游员该怎么办？
[参考提示]1、导游员首先要和宾馆服务总台或餐饮部取得联系，并询问有无送餐服务。若有，导游员要问清楚送餐服务费是多少？因为这些都要让游客知道了解，以便宾馆在提供送餐服务时请游客主动付费或
采取统一结帐的方法。2、如果该宾馆没有此项服务，那导游员就得主动和宾馆餐饮部联系，请他们事先做好准备，到时候由导游员亲自为游客服务。
17、游客晚间想出去购物，导游员该怎么办？
[参考提示]1、游客晚间想出去购物，作为导游员一般要给予满足和协助，必要时可陪同游客一起前往，并且当好游客的“参谋”，热情介绍和指导游客购物。2、若导游员有事一时走不开，但也要做好以下几项工作：
（1）提醒游客妥善保管好自己的钱包；
（2）带好饭店店徽，以防迷路；
（3）建议游客去定点商店或大型正宗的商场，并为其写好商店名称与地址；
（4）为游客安排好出租车；
（5）关照游客要尽早回宾馆；
（6）告诉游客返回宾馆后要和导游员取得联系，等等。
18、游客买了东西又想退怎么办？
[参考提示]1、游客买了东西又想退，导游员首先要问清原因，同时又要给予积极的协助，比如，提醒游客退货时要带好发票，帮助安排好出租车，写好一张便条，上面标明商店名称、地址以及请求商店给予协助和解决等。2、导游员不应以任何借口作为拒绝的理由，必要时要陪同游客一起前往。
19、游客买到假冒伪劣商品，导游员该怎么办？
[参考提示]1、当游客买到假冒伪劣商品，出现情绪激动时，导游员要尽自己最大的努力来稳定游客的情绪，以免出现不必要的麻烦。2、导游员要问清游客所购何物？在什么商店购买？购物发票是否保管好？说它是假冒伪劣商品的理由，等等。然后再与购物商店以及有关工商行政管理部门去得联系，并且陪同游客到所在购物商店进行交涉。在与有关部门的交涉过程中，导游员要始终维护游客的利益，据理力争，并按照《保护消费者合法权益条例》办事。3、导游员要把详细经过向旅行社汇报。
20、小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办？
[参考提示]1、导游员在前往有此类情况发生的旅游景区时，首先要给游客打好“预防针”，告诉游客不要上当受骗，并说明当地的土特产品以及旅游纪念品在旅游定点商店都能买到。2、若游客被小商小贩缠住时，导游员要勇敢地上前阻拦，必要时向当地旅游管理部门或当地市场管理部门报告，使得游客不受伤害和损失。3、导游员在带团技巧上要采取“紧密而又快捷”的方法，确保旅游团顺利安全通过“包围圈”。
21、导游员对游客提出的要求做不到时怎么办？
[参考提示]1、一般来说，对待游客的要求，决不用“我肯定可以为您办好这件事”或者“我办事您绝对可以放心”等等的话。你轻率地答应游客，又轻率地失信于游客。这样容易引起误会，又会伤害游客的感情。2、如果导游员答应了游客的某些要求后，就要真心诚意地办，若万一因种种原因而无法办到时，导游员要及时告诉游客，让他们有个心理准备，并诚恳地向游客表示歉意，尽量祢补心中的不悦。
22、游客出现挑剔时，导游员该怎么办？
[参考提示]1、一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时，导游员首先要主动拜访游客，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见。2、当游客无话可说时，而且要到能够接受导游员说话时，导游员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。
23、导游在带团服务过程中发现自己错了该怎么办？
[参考提示]1、导游员一旦发现自己的言行有错误时，首先要及时而有真诚地向游客道歉，勇于检讨自己在言行方面的失误和过错。态度上要和气，语言上要使用敬语（比如，请原谅、对不起、很抱歉）。2、在行动上既可用手势向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬礼，也可以写一张字条，赠送一束鲜花等。
24、游客出错时，导游员该怎么办？
[参考提示]1、发现游客出错时，导游员首先可以用手势、眼神、声调、态度等来告诉游客的问题所在。如果你直截了当地指出游客的错误，他们或许不但不接受，相反会产生逆反心理。2、在指出游客的错误时要注意自己的态度，在指出游客错误言行之前要有一个“友好的过渡”，既你可采用“我的看法可能不对”，“或许我不一定是对的”，“我有一种想法不知是否该说”，等等。这样的说法既主动，又能使游客接受。3、要使游客同意你们的观点和意见，使游客在潜移默化中的接受导游员的观点和意见。
25、散客不慎遗失交通票据,导游员该怎么办？
[参考提示]1、散客遗失交通票据的主要责任在于游客本身。此时,导游员应尽快做好安抚游客的工作,积极帮助游客回忆和寻找,假如实在寻找不到,也应耐心地向游客讲清楚遗失交通票据后的一般处理程序。
2、若游客改乘下一班航班、车次等赶往旅游目的地,导游员就应把下一站的旅游接待计划和安排活动的内容详细地交代清楚,同时也要告诉游客旅游团住宿的宾馆以及与导游员联系的方法,等等。
26、游客在中途转机，询问是否再需交纳机场建设费,导游员该怎么办？
[参考提示]导游员要告诉游客,在我国机场乘坐国内和国际航班的旅客,有下述情况的无须再次交纳机场建设费:
(1)在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客;
(2)乘坐国际航班出境和乘坐港澳地区航班出境持外交护照的旅客;
(3)持半票的12周岁以下的儿童;
(4)乘坐国内航班在当日中转(停留不超过8小时)的旅客。
27、旅游团乘坐的班机晚点起飞,导游员该怎么办？
[参考提示]1、一旦得知游客所乘航班将要晚点起飞时,导游员首先要将游客安抚好,并亲自再次核实情况,问清晚点起飞的原因以及确切起飞的时间。随后将确切可靠的消息通知旅游团全体游客,做好耐心的解释工作,2、要与全陪、领队商量对策,采取灵活的措施。假如游客所需等候时间不长,则可组织游客参观机场周围的景色或者让游客上机场商店去购物。如果到了用餐时间,就得及时与就近定点餐厅联系用餐,并可适当放宽一些用餐时间,其目的也是为了消磨一些时间。若是延误时间长,需要等到第二天,导游员就得再次确认航班起飞时间,并及时向旅行社汇报。由于飞机晚点是航空公司的责任,导游员除了要安排好以后的活动项目外,不要忘了行李交接事宜。3、若是飞机晚点没有确切的起飞时间,那导游员只有将游客“牢牢地看住”,等到有了消息方可采取下一步的工作。
28、游客若有越轨言行,导游员该怎么办？
[参考提示]1、一旦发现旅游团队中有越轨言行的游客,作为导游员必须立场坚定,旗帜鲜明,对其言行进行制止,并及时宣传我国有关政策和规定。同时在处理此类事情要非常慎重,2、
对于那些严重违反我国的现行法律,比如,走私贩毒、倒卖金银、嫖*卖淫、贩卖黄色录像带、录音带、激光视盘以及非法集会、示威游行等,导游员一经发现应立即向有关部门报告,积极而又认真地配合有关部门予以严肃处理,这是一名导游员的神圣职责。
29、可疑人员尾随旅游团队,导游员该怎么办？
[参考提示]1、一旦发现有可疑人员尾随旅游团队,导游员要立即采取必要的防范措施,首先要与领队和全陪紧急商量并分别做好工作。对待游客要告之提高警惕,并注意保管好随身携带的钱包和财物。对待那些可疑人员要向他们提出警告,2、若不行立即与景区管理部门或保安人员联系;若发现他们有行窃企图,导游员要挺身而出勇敢地向他们作斗争,确实维护游客的切身利益和财产安全。同时也要及时向旅行社及有关部门报告,必要时可打110电话报警。
30、有不明身份的人与游客搭讪,导游员该怎么办？
[参考提示]1、一旦发现那些不明身份的人与游客搭讪、兑换外币、兜售商品等，导游员要及时给予制止,导游员要马上与领队、全陪取得联系,共同前来劝阻游客。2、若那些不明身份的人“撒野”,导游员就该和市场管理部门或者景区(景点)治安管理人员联系,由他们出面制止那些人的不法行为。3、导游员要在适当的时候可以向全体游客宣传解释,并举些实例告诉他们不要上当受骗,以防万一。防止意外事情的发生是十分重要的。
31、旅游途中有人要拦阻旅游车,导游员该怎么办？
[参考提示]1、在旅游途中,若遇少数不明身份的人想要拦阻旅游车,作为导游员要提醒司机不要停车,更不予以搭车。2、必要时要和游客讲清楚,旅游车不允许有与旅游团无关乘客同车的规定与道理。
32、在观光游览时突然遇到下雨天气,导游员该怎么办？
[参考提示]1、迅速把游客带到景区或景点附近的商场或建筑屋内避雨,也可赶紧与旅游车司机取得联系,让他赶紧来接游客上车。2、如果观光游览刚开始,雨又下个不停,导游员则可动员游客购买雨具或一次性雨衣,使得旅游活动照常进行。到了用餐时间导游员可餐厅协商,给游客准备一些姜茶,晚上睡觉前一定要提醒游客洗个热水澡,适当吃些预防感冒的药片,等等。3、导游员也要学会一些在雨中讲解景点的本领,使游客在雨中也能得到美的享受。
33、游客与人发生争吵,导游员该怎么办？
[参考提示]1、导游员要赶紧上前制止,此时,最好请领队、全陪或游客一起来劝架,免得引起不必要的误会。2、导游员在处理此类事情速度要快,问题解决的差不多时就应把旅游团迅速转移,以免发生新一轮的争吵事情。3、事后要做好争吵游客的思想工作,确保旅游的活动继续顺利健康地开展下去。
34、一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息,此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是俩人发生争执。导游员该怎么办？
[参考提示]1、导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意,另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所
35、游客与你发生争执时,导游员该怎么办？
[参考提示]1、在与游客交流中首先要有服务意识,尽量不谈或避免谈论一切可能发生争论的问题;2、一旦发现自己在与游客争执时,导游员首先要加以克制,然后冷静地找出自己与游客观点一致的方面，导游员既要有友好表情和幽默感,又要努力创造一种和谐的交流氛围,把自己内心的“阳光”撒向游客的心田,这样,导游员就永远不会与游客发生争执了。
36、游客出难题时,导游员该怎么办？
[参考提示]1、在出现难题时,我们时常听到一些优秀的导游员说:“您的问题等一会儿再说吧”、“适当的时候我会给您一个解释”、“这个问题我会和领队、全陪商量的”,等等。导游员所说的“等一会
儿”、“适当的”、“商量的”都是模糊语言,采用模糊语言,可以得到较好的效果,2、模糊决不是含糊,也不是模棱两可,搪塞应付,只是在争取正确解决问题的时间。关键还是要解决问题。
37、地陪、全陪、领队各自手中的计划有出入,导游员该怎么办？
[参考提示]1、发生上述情况时,导游员(特别是地陪)要尽快向自己所属的旅行社汇报,并取得下一步的执行计划。若是地接社的责任,地陪则应代表旅行社向全陪、领队说明情况和赔礼道歉。2、若地陪一时无法得到旅行社明确指示,游客准备出游时,那地陪可采用寻找“共同点”的做法,即地陪、全陪、领队各自手中的计划都有的景点或相同的内容进行游览,等到旅行社有了明确的指示后再执行其他方面的活动内容和标准。
38、游客提出修改或增加游览项目,导游员该怎么办？
[参考提示]1、游客提出修改或增加游览项目时,导游员要立即与全陪、领队协商游客的要求。若修改后的游览内容不增加旅行社的费用(包括景点门票)以及改变旅游车的运行线路和时间等,客观上也是可行的,那导游员应尽量满足游客的要求。2、若修改后增加的游览内容涉及到增加旅行社的费用,导游员则应向旅行社汇报,对需要加收的费用事先要向游客交代清楚,并按规定收取费用和开具发票。3、若游客的要求实在无法给予满足,导游员也应向游客说明原因,耐心解释。
39、游客“喜欢”上你,导游员该怎么办？
[参考提示]1、游客对导游员产生感情和喜欢上导游员,作为导游员首先要保持清醒的头脑,谨慎地把握好与游客之间距离,态度上既不要太冷,也不要过热,以免伤着游客的自尊心。2、在行动上不要单独和该游客接触相处,更不要独自一人去游客的房间。游客若邀请你到卡拉OK厅去唱歌、舞厅跳舞、吃夜宵等,导游员应想方设法给予谢绝,并寻找借口而避开。3、游客若有非份之想或有挑逗言行,导游员要明确表明态度或予以拒绝,必要时应果断地采取措施,以免陷入尴尬难堪的困境之中。
40、游客出现逆反心理时,导游员该怎么办？
[参考提示]一旦发现游客出现逆反心理,导游员要及时采用灵活的导游方法,全面反省自己让客人逆反的地方，扬长避短。在这里,导游员把握好其“火候”是至关重要的。
41、开玩笑导致不快时,导游员该怎么办？
[参考提示]1、一旦发现自己与游客开玩笑过了头时,导游员要紧急“刹车”,并有礼貌地向游客赔礼道歉,也可以将话题巧妙地转移到另一话题上去,同时运用风趣幽默的语言来消除可能出现的不快。2、若是游客之间开玩笑导致不快时,导游员要赶紧劝阻,同时可以将旅游团队进行转移,用自己的精彩讲解和介绍去分散游客的心头不悦,还要进一步防止那些隐患的再次发生.。
42、与游客交谈时出现忌讳问题,导游员该怎么办？
[参考提示]1、话题的选择应该讲究“投其所好”,在不违背大原则的前提下尽量采用求同存异,即避开不同点,寻求共同点,尽量回避因国惰的不同和意识形态的差异所造成的不同看法和观点,力争相互谅解,相互谦让。2、要注意游客对某些话题的忌讳,若是导游员敏感地意识到忌讳问题即将出现或已经出现时,此时要立即停止并巧妙地采用“话题转移”的方法,顺其自然地转到另一个话题上去,或者借口暂时离开一会儿,使得交谈话题暂时中断,这样就不会出现尴尬的场面。
43、所有不悦都归咎于你,导游员该怎么办？
[参考提示]1、游客把所有不悦都归咎于导游员说明这个旅游团在旅行途中遇到了不少困难和麻烦。面对那种既尴尬又“特殊”的场面导游员首先做的一种事就是要停身而出，勇敢地接受“严峻”的考验，头脑要冷静，
2、要采取一些措施和讲究解决问题的方法。比如：及时向旅行社汇报,并听候指示。作为全陪、地陪要进行沟通，统一思想、统一行动，在适当的时候向领队、“群头”以及有影响的游客说明情况，耐心解释，并求的理解和原谅。
44、拒绝游客不合理的要求,导游员该怎么办？
[参考提示]1、导游员切记不要开口就说那个“不”字。要讲究用好拒绝的方法技巧。一般情况下,导游员应先向游客诚恳地表示尊重、同情和理解的态度,然后,积极地与游客一起商量、探讨所求问题的性质和难度,尽量做好说服工作,2、游客如属开朗明理之人,导游员最好尽快坦言相告,希望他另作安排。对方有身份地位,则需主动委婉拒绝。
45、游客提出的问题你一时回答不出,导游员该怎么办？
[参考提示]1、应是实事求是地向游客解释清楚,并可请教其他游客是否能解答问题,拜能者为师,态度要诚恳谦虚。其次,导游员也可请教在景点的工作人员以及正在带团的其他导游员。2、把所提问题以及游客的姓名、通信地址或是住房号码抄下来,当天旅游活动结束后(或在游客自由活动时间)赶紧与旅行社或资深导游员取得联系,或查阅资料,将所获答案在第二天带团时赶紧告诉游客。3、若是旅游团已离开本地,那导游员就得以通信的方法将问题答案告诉游客。
46、游客不听劝告,导游员该怎么办？
[参考提示]1、如果发生游客不听劝告的事情,导游员必须冷静地想一想自己的决定及言行是否有不足之处和错误的地方,然后再分析一下游客不听劝告的原因,根据不同的情况做出不同的对待。2、地陪最好请领队、全陪一起来(或分别找游客)做好说服工作,同时,也可请其亲朋好友做劝说工作。导游员除了要以理服人外,态度上要和气,耐心解释也需讲究些方式方法。
47、游客之间有矛盾,导游员该怎么办？
[参考提示]1、一旦发现游客之间有矛盾并发生争执,导游员首先应该加以劝阻,然后可以认真倾听双方的诉说,根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。2、必要时采取一些措施,比如,有目的地执行“四不政策”,即不安排他们同桌吃饭,不组织他们同组旅游,不让他们在旅游车上同座,不安排他们同房住宿。
3、导游员在规劝时应遵循“中间立场”的原则,决不偏袒任何一方,同时要注意本身的态度和方式方法,做到“有理、有利、有节”,分化和缓解游客之间的矛盾和争执。
48、游客与领队闹矛盾,导游员该怎么办？
[参考提示]导游员对待游客与领队之间的矛盾,总的来说应该执行“三要三不要”的原则。三要是:要始终保持中立立场，不偏不倚;要防止他们之间的矛盾进一步恶化;要从侧面说服教育领队与游客。三不要,即不要发表自己的看法和意见,不要介入他们的矛盾之中,不要去寻根究底,弄清是非。
49、地陪、全陪、领队之间有矛盾,导游员该怎么办？
[参考提示]1、地陪、全陪、领队之间产生矛盾最主要的原因是相互之间缺乏沟通与交流。为此,不管导游员此时担任何种角色,一旦发现同行之间产生矛盾和意见时,首先自己要有一种“心底无私天地宽”的姿态,全力去弥补已经出现的裂痕。2、地陪、全陪、领队之间要尊重对方的权限范围,维护对方的利益,在此基础上要积极主动配合对方的工作,建立真正的友情关系,彼此尊重,相互学习,取长补短,勇担重任,加强沟通,并严格按照旅游接待计划以及操作规范进行工作。3、还要经常检查自己的工作,检讨自己的言行,听取对方的意见和建议,确实做到有事大家商量,出现问题大家合力解决。