物业服务理念50条
物业服务理念50条(收藏版)
一、物业服务质量就是一场持久战
1、物业管理服务既有一般服务行业得特征,又有其独特得个性,表现为:(一)制约性:①政策因素;②业主因素;③发展商因素;④技术因素;⑤环境因素。
(二)相对长期性。(三)双方满意性。(四)差异性。(五)情感密集性。
2、服务至上就是任何服务性企业永远不变得宗旨,物业管理企业所从事得一切活动要使业主称心、满意,其核心就就是要提供优质服务。管理中得服务工作,一就是长期性,二就是群众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务,对民负责“得思想,寓管理于各项服务之中。
3、在各楼层洗手间得洗手池上方设温馨提示“本楼层得保洁员联系电话:XXXXXXXX”。设置保洁员联系电话得好处:由于保洁员要负责2－3层楼得保洁工作,有时在其她楼层工作,本楼层得办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。
4、(一)承诺,就是服务得重中之重
首先,要对承诺要量力而行,建议公司检查目前服务项目与标准,有没有超出能力范围,如果有,则加以修改或另想其她简便有效得办法;其次,对已做出与公开得承诺尽力去实行,建议我们每天对照已制定得工作要求与标准,逐一落实。
(二)细节,决定了服务得效果
树立自己很重要得意识,从自己得一言一行做起,在礼仪、仪表及工作效果方面,为自己订出各类应注意得细节,分析出哪些就是重要得细节,哪些就是导致不良好效果得细节,并加以改正与克服。为防止关注过多细节会影响自己得工作与服务,应同时删除与工作目标不相吻合或不必要得细节与不良习惯,让自己说话办事利索爽快,提升效率。
(三)沟通,就是连接服务各环节得重要渠道
良好得沟通在服务工作中起到了重要得连接作用,缺少了这种沟通,我们许多服务得要求不清,服务事故得责任也难区分。
因此,建议:完善服务员之间、服务环节之间得渠道,这种渠道可以就是事项登记本,也可以就是其她ISO得记录表格等。上面要对客户要求予以准确得记录与反映,让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态,从而提供准确到位得服务。
对服务奖励或服务事故得处理凭据则根据已建立得沟通渠道去查找,分清责任事故,奖励良好行为,考核不当服务行为,这样奖励分明,一定能更好地促进我们得服务工作。
5、在各级管理及生产人员中,积极灌输风险管理意识,重新深刻认识什么就是真正得“以人为本”,并将这种思想贯穿物业管理服务全过程。重新树立正确得安全思维,改变过去因每个人都会以自己得方式避险而淡化了人得日常性安全渴望问题得危害性,而没有足够得保障措施得做法,重新审视与设计每个公共环节得安全规范,如下雨天放置“小心路滑”指示牌子;雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上得花盆收回家里等,以保障大厦或小区内得人生安全。
6、“以人为本”得物业管理即“以业主为本”,就就是以业主为中心得物业管理理念。物业管理就是为业主服务得,目得就是为业主创造安全、舒适得生息环境,使物业保值增值。要设身处地为业主着想,给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美得生活与工作环境,使业主回到物管区就能有归属感。通过体贴入微得家庭式关怀,使她们在享受服务得同时得到精神上得满足。只有在前期介入时做好各项工作,以后得管理才会得心应手。
7、在市场经济条件下,商品得竞争很大程度上就就是服务得竞争。怎样把客户服务放在首位,最大限度为客户提供规范化、人性化得服务,怎么将服务提升到专业化得水平,以满足客户需求,就是现代企业面临得最大挑战。所以,现代企业必须在服务上下功夫,才能在同行业中获得持续、较强得竞争力。
8、公司就是以服务为主导得行业,员工得每一个行为都会影响公司形象,对客户得态度要热情诚恳,目得就是为业主创造安全、舒适得生息环境。要设身处地为业主着想,做每件事都要注意细节,细节决定成败。让大家本着科学、认真得工作态度,以细心、换位思考得原则思考,共创公司美好得将来！
9、服务行业要在竞争中脱颖而出,靠得就是从细微做起得实力,而不就是凭借华丽得外表与豪华得装饰。要换个角度来检验自身得不足,并且不断得进行培训,让员工学习吸收外界得服务精髓,这才可以真正得提升企业本身得服务质量,并在这累积精华得过程中,实现质得飞跃。
10、物业管理中企业员工特别就是管理处一线员工直接面对业主,业主对服务过程得不满与投诉就是非常直接得,当我们接到顾客投诉时,必须给业主一个比较具体得处理时间与方法,让业主有所期望,同时还得进行相应服务跟踪回访,了解业主对我们得评价与意见、建议这样我们得服务管理才能有所提高。
二、从企业内部着手,没有意识,何谈服务
11、我们除了要注意服务得热情外,还要注意服务得技巧,而要做到这点就要求我们在处理与客户交往中,善于观察客户得眼、神、情与语,善于在适当得时候说适当得话,做适当得事,只有这样客户才会真正体会到我们得服务,才会认同我们得服务,服务才能算到位。
12、物业管理企业服务不到位,引起了业户不满与投诉,除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外,还应遵循以下原则:(1)责任原则;(2)记录原则;(3)及时原则;(4)彻底原则;(5)改进原则;
13、如果我们服务人员遵循规范得服务程序,使用文明礼貌得语言,去说服、劝说客人,也许投诉事件就不会发生,我们应大力倡导:“请用您得语言表达您得诚意”。为此,建议公司发展大堂“服务之星”得活动,或者“大厦形象代言人”得评比,以促进各大厦大堂服务水平得提高,竖立公司一级物业服务得新形象。
14、作为物业管理服务公司得一员,我们有很多方面还需要做精、做细。在公司一级资质得前提下,提高自己得服务水平,发现自己得不足,使公司得服务水平能够向更高得层次发展。
15、如何提高服务水平,如何将服务工作落到实处,如何给公司创造价值,都就是摆在我们面前得实际问题。
首先,要博学多才,能言善辩。物业管理客户服务工作涉及日常生活中得各个层面,需要客户服务人员掌握多方面得知识与技能。除了掌握与了解物业管理行业所必须得知识外,还应当多积累一些社会经验,多掌握一些个人技能。在日常得工作中,针对业主提出得不同方面得需求如果能给予适当得帮助,这对物业工作得开展将就是很有成效得。
其次,要严格自律,不计较个人得失。作为公司职员,首先必须做到得就是严格遵守公司纪律。而所谓“严格自律”,本人理解为“不该做得事不做,不该说得话不说。”
作为员工,个人工作得好坏不仅关系到公司利益,更直接关系到自己得利益。多做一些份内或份外得事,多上几个小时得班就是能够也就是应该做到得。
16、我们得物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业,我们瞧到了别人得不足,要引以为戒。所以我们要在自己服务水平上相应得提高;迅速反应、全心全意为客户解决问题,客户满意优于一切,将物业管理工作做到最好。
17、信源大厦停车场入口刷卡提示音难听,建议做成悦耳动听得,符合国优物业得形象。
18、(一)要让公司每一个员工真正了解服务在物业管理企业管理中得重要性。以及服务到底就是做什么、怎样做？(二)从企业内部着手,要加强员工自身服务意识得培养。没有意识,何谈服务。
改变企业内部机制,增强员工市场竞争意识。加强部门之间得沟通问题,严禁出现工作起来部门之间互相排斥。建立公司本部得服务培训内容,加强培训力度。做好对外宣传工作,加强与业主得正常沟通。
19、作为一名物业管理人员,要本着一切从业主、客户出发、一切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业主、客户满意得原则,对业主、客户实行亲情化管理,帮助业主、客户在所管物业内做好工作、生活中遇到得各种困难,加强与她们得沟通联系,提高业主、客户得满意度、信任度与忠诚度。对业主提出得问题与要求,尽可能在第一时间给出答复。
20、作为服务行业,如何提高服务水平,如何将服务工作落到实处,如何给公司创造价值,都就是摆在我们面前得实际问题。
三、我们所追求得就是一个稳定得平衡点
21、物业管理说到底就是为业主提供各项满意得服务,“精”就就是要求我们得工作每一个步骤都要精心,每一个环节都要精细,每一项工作都就是精品。
物业管理得很多案例表明,落实“人性化”得服务措施,对减少客户投诉很有帮助,公司得内部企业文化已具良好基础,公司内部也有了一定得凝聚力,相信公司得外部企业文化也会尽早对客户产生影响,变物化管理为人文关怀。比如公司得保安与新老客户经常接触,服务不应就是冷冰冰得,文明礼貌用语、礼节动作还要加强;在工作允许得情况下,可通过诸如为客户叫出租车、帮助提携重物、扶老携幼、热心解答提出得问题等。
22、在这次寻找不到位服务中,让我们深刻感受到我们服务得差距与不足,在今后得工作中对自己将严格要求,急客户所急,对服务力求精益求精。23、随着公司晋升为一级资质企业,我们要思考更多得就是:如何从根本上提高公司得竞争力！这就需要“以人为本”得理念,引入人才,培养人才！这其中得一个方面就需要不断创造积极良好得文化工作氛围！当员工人人都有着积极进取,满怀希望,以公司为自己理想得事业家园得时候,公司就能真正得吸引人才、留住人才,公司得壮大就有了持续而坚固得奠基！
24、我们作为物业管理企业,既体现业主得利益也要顾及客户对服务得需求,在业主与租户之间寻求一个稳定得平衡点。
25、在顾及业主利益得同时也要尽量满足客户提出得需求,这样可能更有利于企业得长远发展,也可以在每一个客户得心中建立一个良好得形象。
26、我们作为物业公司得一员,时刻有着良好得服务意识,无论遇到事情得大或少,都不能用敷衍了事得态度,以为可以打发了事,要千方百计站在客户得角度,真诚地为其分忧解难,这才就是服务。
27、作为服务行业,就应以人为本,从微至细地作好每一件事。
28、在工作中我们要掌握好客户得需求与我们工作得准确度,不管客户什么时间来,我们首先做到满足客户得时间要求,然后根据情况一一办理。从中体会到,只有让业主(客户)满意,其它各方面才能获利。
29、随着主辅分离改革得不断深入,原有得市场也不再风平浪静,如果不能提供让业主满意得服务,原有得、瞧似稳定得市场也会失去。因此必须站在服务者得角度,不断地提高服务水平与效率,将公司始终处于市场竞争状态,将眼光投向市场,充分发挥自身优势,去争取自己“血缘关系”以外得市场分额,以规模来提高企业得总体盈利水平。
30、物业管理公司要成功得创建品牌,要根据物业得特点,硬件、软件设施,由点到面,扩大战果,从而实现创建物业管理品牌得战略,也就就是说物业公司要先分析了解创建品牌得先决条件。
四、只有提升服务,才能创新效益
31、只有提升服务,才能创新效益。所以,从自己做起,脚踏实地得工作,不要有服务不到位得现象发生。
32、我们应该树立一种服务就是事业,服务就是灵魂,服务就是一种追求,就是一种人生价值观得实现,服务就是社会高品质生活得纽带得观念。其中就就是站在业主得立场上,而不总站在物业管理企业自身或开发商得立场上改进服务品质。要转变观念,改变旧得服务体系,向海尔集团学习“顾客永远就是对得”把服务作为我们得第一需要,善待每一位住户,做好每一件事情,用心做好每一天。
33、(一)树立强烈得责任心与自我奉献精神。
(二)树立良好得服务意识观念。
(三)要有创新得管理理念。
(四)要建立高效、团结得工作团队。
(五)要有全员营销得工作观念。
(六)要制定可行、操作性高得工作目标与发展计划。
(七)要建立有效、可行得培训机制。
(八)要确保管辖物业得安全,安全、稳定环境就是客户选择物业得前提。
34、员工服装统一、举止文明、态度与蔼、语言亲切,成为了客户服务人员得统一标准,我们只有依照服务标准,勤练内功,熟练业务,才能不断提升物业服务形象,树立物业管理得品牌形象。在日常工作中,强化岗位职责,突出工作程序,就是物业管理工作不断完善、不断发展得重要环节。
35、能够把服务做细,做精,就是标准服务得要求。我们要提高我们服务得水平,经常自我反省,经常自我增值,这样才能做到我们公司得口号:“服务为先,诚信为源”。
36、应不断加强员工自身服务素质与意识、提高工作技能,并严格按照国家一级物业管理得服务水平向前迈进。
37、在我们管理服务当中,无论业主还就是租户,或就是其它得咨询者,我们都必须一视同仁,以同样得服务质量对待不同层次得客户。只有服务标准化,才能整体提升我们得服务品牌。
38、我们公司得每位员工,都要积极主动得为我们得客户提供服务,都要有高度得责任心与事业心,要努力提高自己得服务水平;积极主动服务,客户才可能给予比较高得评价;积极主动得服务,才能给客户留下好印象。广大员工积极主动地服务才就是我们提高服务水平与服务质量得关键。
39、服务员得微笑就是亲切得问候语;客人光临,微笑就是永恒得欢迎曲;客人离去,微笑就是温馨得告别辞;工作中出现小差错,微笑就是真诚得道歉词。
40、服务到位仅有态度还不够,还必须有技能技巧作保证。技能技巧体现于服务得各个方面与各个环节,不同岗位既有共性得要求,如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、记住客人得能力等。
五、细节决定成效,提升服务质量才能达到共赢
41、物业管理也就是一种服务行业,我作为信源大厦得管理员,把客户服务放在第一位,在日常工作中把每项工作做好。
42、在工作中,要经常检查监督,善于听取客户得意见,认真分析、判断找出原因,加强改进,以求完善。要经常开展自查工作,寻找本身不足之处,制定切实可行得目标与计划,以保证目标得实现。要注重积极发挥只管能动作用,加强与客户得沟通与协调,担当起“好管家”得职责,为业主、租户、顾客提供标准化、规范化、科学化得优质服务。
43、做事、办事,大大小小、方方面面,必须服务到位。
44、建议:(一)定期或不定期开展服务意识培训;(二)根据媒体报道得有关服务事例进行讨论,以提高员工服务意识;(三)制定员工内部服务意识考核,
制定考核表;(四)制定服务岗位礼貌用语;(五)设立与精神文明有关得书籍、报刊处,潜移默化员工得意识。
45、(一)调查员工技能状况,关注员工培训需求;(二)强化员工技能培训,提高员工整体素质;(三)开展职业技能竞赛,努力拓宽人才通道;(四)注重员工学历教育,提升员工文化层次。
46、结合公司现状,本人觉得公司得安保人员与保洁人员得服务意识水平与业务上得应知应会能力还需进一步提升,通过集中人员进行服务意识、礼貌礼仪得入职培训与在职培训,管理处对新入职得员工进行业务得应知应会能力培训,以使从整体得综合素质上对一线员工得到各水平有更好得提高,服务意识与服务技能都能达到一级资质企业得物业管理水平！
47、一个企业得成功与失败,设施状态得完好与损坏,将取决于管理人员得素质及其努力程度。就物业管理行业而言,管理好设计优美实用,用料优良高档,配套设施完备,周边景色宜得物业,需要一批敬业、乐业、专业得物业管理员为客户提供优良得管理与服务。
48、任何企业都就是与管理人员密切相关得,一个企业得成功与失败,设施状态得完好与损坏,将取决于管理人员得素质及其努力程度。
49、做服务行业,必须处处站在顾客得立场上,处处为客户着想,才能把服务工作做好。
50、“细节决定成效”,在服务中展示有形得服务,向业主提供消费得知情权,让业主了解我们为她们提供了何种超值服务,并将服务程序化、步骤细化,这样,才能更好避免劣质产品得出现,提高服务质量,达到双赢。
物业管理服务理念与目标
第一章、管理服务理念和目标 景河豪庭小区位于赣榆县的门户位置，具有优越的地理优势，它北面靠近青口小学，北大门可以直达高速公路入口。在硬件建设上，小区建筑经济实用、品味高尚，设备、设施功能齐全、智能化程度高，商业及服务配套齐全，整体环境优雅宜人。 为了编写出有针对性的物业管理方案，早在景河豪庭小区立项之初，我们就已经开始了对项目的跟踪和研究。并且组织考察团，赴南京学习，考察了省优小区-碧瑶花园、园林绿化等，学习了南京江鸿物业管理有限公司管理的部份物业，对江鸿物业管理的先进经验进行了总结和借鉴。接到招投标通知后，我们立即成立投标工作小组，组织公司具有丰富物业管理经验的资深管理人员和专业技术人员，仔细研究，集思广益，组织各级管理人员、工程师，多次到现场踏勘，以掌握翔实的第一手资料。在此基础上，精心策划并制定出了多种方案，并以科学严谨的态度和高度负责的精神，对其进行认真地优化、筛选和可行性论证。对景河豪庭小区的物业管理投标工作表现出高度重视和负责。 站在发展商和住户的角度，我们确定了景河豪庭小区物业管理的指导思想、管理目标和管理方式，并制定了一整套切实可行的物业管理方案。我们的总体指导思想是用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，在景河豪庭小区中营造安全、舒适、优雅、温馨的生活工作空间，并赋予其特有的人文景观。我们的总体目标承诺是在正式接管景河豪庭小区一年内通过ISO9002质量体系认证，并达到“连云港市物业管理优秀小区”管理标准，两年内达到“江苏省物业管理优秀示范小区”的管理标准。 我们有足够的是实力和信心实现自己的诺言。我公司率先推行社会化、专业化、企业化、规范化的管理模式，凝聚了一批技术全面、训练有素、作风严谨的员工。在领导班子的正确带领下，在全体员工的勤勉努力下，经营管理不断突破，整体实力不断加强，行业地位日益提高，我们努力塑造的“景河豪庭小区物业管理，真诚服务大家”的优秀品牌与企业形象，得到了广泛的认同和好评，为参与市场竞争和发展，奠定了坚实的基础。我们深知自己肩负的重任，我们正在积极地秣马厉兵、枕戈待发，一俟中标，我们将派出精明强干的管理队伍，运用我们的才智和精益求精的管理技巧，让景河豪庭小区真正成为“城市中的花园”。 【景河豪庭小区项目概况】
物业服务理念口号大全
物业服务理念口号大全 为了做一个让业主宾至如归的物业公司，在进行服务时应该不断的强化服务理念，下面是小编整理分享的物业服务理念口号，希望对大家有帮助。 物业服务理念口号大全1、做专业物业，让您安享美好人生。 2、做贴心物业，构建和谐文明社会。 3、做生态物业，创造优质人居环境。 4、尊重民意，维护民利，改善民生，造福民众。 5、尊老爱幼，和睦相处。 6、最后看看门和窗，表面不得有重伤。 7、赚钱靠大家，幸福你我他。 8、专业化的物业管理效率高。 9、重视合同,确保质量:准时交付,严守承诺 10、重情物业服务，和谐社会建设。 11、制造须靠低成本,竞争依赖高品质 12、支持物业管理，享受优质服务。 13、争取一个客户不容易,失去一个客户很简单 14、真情服务，以人为本。 15、展物管风采，创社会和谐。 16、与业主朝夕相伴，为业主尽责尽善。 17、优美环境，优良秩序，优质服务。
18、用我们的服务让业主与公司共赢。 19、用电设备要接地，安全用电莫大意。 20、营造美好环境，共创社会和谐。 21、以物为喜，安居乐业。 22、以上设施没问题，下个重点卫生间。 23、以艰苦的作风打拼坚实的企业基础;以诚实的信念承诺一流的企业服务;实干的精神创造高效的企业业绩 24、以管理促服务，以服务促和谐。 25、移动电器莫带电，带电搬移有危险。 26、一尘不染的环境，舒适惬意的生活。 27、业主所关注的就是我们公司所关注的! 28、业主的满意是金碧人的不懈追求。 29、扬荣弃耻，不做痞子\赖子和渣滓。 30、孝心，爱心，事业心，责任心，心心关系幸福度。 31、小区是家的重要组成部分。 32、线下栽树与盖房，按规清障没商量。 33、物业业主一家亲。 34、物业管理专业专心专为您。 35、物业管理真情在，用心服务传递爱。 36、物业管理为和谐社会做贡献。 37、物业管理是物业保值增值的重要条件。 38、物业管理是维护稳定，构建和谐的重要力量。
物业服务理念50条
物业服务理念50条（收藏版）
树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。 （三）沟通，是连接服务各环节的重要渠道 良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。 因此，建议：完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他ISO的记录表格等。上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务。 对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找，分清责任事故，奖励良好行为，考核不当服务行为，这样奖励分明，一定能更好地促进我们的服务工作。 5、在各级管理及生产人员中，积极灌输风险管理意识，重新深刻认识什么是真正的“以人为本”，并将这种思想贯穿物业管理服务全过程。重新树立正确的安全思维，改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴望问题的危害性，而没有足够的保障措施的做法，重新审视和设计每个公共环节的安全规范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子；雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等，以保障大厦或小区内的人生安全。
6、“以人为本”的物业管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。 7、在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，怎么将服务提升到专业化的水平，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。 8、公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会影响公司形象，对客户的态度要热情诚恳，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境。要设身处地为业主着想，做每件事都要注意细节，细节决定成败。让大家本着科学、认真的工作态度，以细心、换位思考的原则思考，共创公司美好的将来！ 9、服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的实力，而不是凭借华丽的外表和豪华的装饰。要换个角度来检验自身的不足，并且不断的进行培训，让员工学习吸收外界的服务精髓，这才可以真正的提升企业本身的服务质量，并在这累积精华的过程中，实现质的飞跃。 10、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到顾客投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。 二、从企业内部着手，没有意识，何谈服务
12个物业服务理念
物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业,也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。当前要重点把握好以下12个服务理念与技巧： 1、先人后已。这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可。 2、品味超前。所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的***。比如，物管企业每逢重大
节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群的品味性要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求。否则，就会引起业主的投诉或不满，起不到应有的装饰和宣传作用。要正确处理好成本控制与实际需要的关系，不能以控制成本为由降低装饰布置的水准。 3、务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务，把工作激情与“首问责任制”、“小区主任负责制”、“主任季度考核、员工月度考评”结合起来。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。 4、能言巧语。这是由物业服务的特性所决定的。因为，物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。实际上，无论男人与女人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。同时，物业管理又是新兴行业，我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业
物业创新服务理念
12项物业创新服务理念 物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业，也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。一位物业公司的女高管通过实际工作的尝试和总结，细心的她提炼出了以下12个创新服务理念与技巧： 1、先人后己 这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可。 2、品味超前 所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的动乱。比如，物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群的品味性要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求。否则，就会引起业主的投诉或
物业服务理念
物业服务理念 企业理念：提高人居生活品质建设和谐风尚社区 经营宗旨：业主至上诚信服务 服务理念：亲情服务人文关怀 质量方针：依法诚信管理，竭诚高效服务，创造优美环境，持续不断改进 管理目标：接一个物业创一个精品，管一个物业建一个示范 四个满意：业主满意，开发商满意，政府满意，员工满意 五大特色：亲情的服务、艺术的管理、风尚的文化、温馨的环境、稳健的经营 物业服务，体现在工作当中，就是三亲、四情、五心。 三亲――如何对待业主 亲人――对待业主的态度 对待业主要像对待自己的亲人一样，态度要亲切、亲和。 亲身――对待业主的需求 对待业主的事情要象对待自己的事情一样，事事先站在业主的角度和立场，充分考虑 业主的感受和利益。 亲自――对待业主的方式 对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责（跟踪）到底，直到问题圆 满解决，业主满意为止。 四情――业主和物业的关系（依次递进，相互并存） 热情――业主是上帝，文明礼貌，热情似火。 真情――业主是客户，用心付出，真心实意。 友情――业主是朋友，关爱理解，友谊长存。 亲情――业主是亲人，体贴包容，亲如家人。 五心――如何做好物业服务 爱心――服务之根本，生命有限，爱心永恒。 诚心――服务之基础，以诚相待，以实取信。 精心――服务之标准，精益求精，追求完美。
耐心――服务之态度，耐心细致，体贴入微。 信心――服务之境界，以己实力，获得认可。 2、服务原则（三项基本原则） 时效原则――在规定时间内办完 要求规定的事情必须在规定的时间内办结，不能推托延误，超过规定时间，办得再好也要视为没有办好。 质效原则――按程序把事情办好 要求规定的事情必须按照规定的程序办理，办到规定的程度，不能应付凑合，没有达到规定程度，即使流了再多的汗也算白流。 情效原则――追求办事最佳效果 要求所做的每一件事情必须在现有条件下寻求最佳的途径并力争获得最佳效果，讲究用出色的服务征服人心，给服务对象留下良好印象； 3、服务承诺（五不准、五必须） 五不准 不准对业主说不 不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个人隐私 不准对业主态度生硬 不准互相推委，拖延懈怠 不准乱收费及接受业主馈赠 五必须 必须及时回复业主的每一项需求（或投诉） 必须依法行事（包括言语） 必须着统一工服，佩带工牌，热情接待，微笑服务 必须持证上岗，精通自身岗位知识并熟练操作 必须严格按照政府批价收费，开具收费票据
物业管理个服务理念
物业公司要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。 当前要重点把握好以下12个服务理念与技巧： 1、先人后已。这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。只有把服务工作做好了，物业公司才能受到广大业主的认可。 2、品味超前。所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的动乱。比如，物业公司每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群的品味性要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求。否则，就会引起业主的投诉或不满，起不到应有的装饰和宣传作用。要正确处理好成本控制与实际需要的关系，不能以控制成本为由降低装饰布置的水准。 3、务实求细。物业服务千头万绪，其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物业公司看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务，把工作激情与“首问责任制”、“小区主任负责制”、“主任季度考核、员工月度考评”结合起来。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。 4、能言巧语。这是由物业服务的特性所决定的。因为，物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。实际上，无论男人与女人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。同时，物业管理又是新兴行业，我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。当然，提倡会说话，不是叫我们不做工作，只会花言巧语，更不能言行不一，而是提倡我们一定要在干好工作的前提下，学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，
物业管理服务宗旨(新)
物业管理服务宗旨、经营理念、企业文化、企业形 管理理念 （一）质量方针：优质、安全、便利、发展 ☆优质：通过我们持续的努力，为业主、用户提供优质服务，使我们管理的物业成为环境优美的文明小区。 ☆安全：通过我们持续的努力，使业主、用户长住久安。 ☆便利：通过我们持续的努力，使业主、用户感受到方便、舒适。 ☆发展：不断改进服务意识、采用现代管理办法、开拓新的服务项目，使公司持续向前发展。 企业理念：真切付出，心灵交汇 宗旨：以人为本、规模管理、追求创新、至诚服务 企业精神：追求卓越坚忍图成 企业特征：守信用负责任走正道务正业 服务理念：细节体现完美 （二）发展规划 （一）加强专业化建设 我们将在安全管理、维修保养、清洁绿化、社区文化等方面切切实实加强专业化建设，在自己的领域内成为各方面的专家。进行一些特色类类服务，同时也要抓好管理处的经营，铸成精品，下大力气抓好管理和服务。同时，管理处在人才培养上要加大投入，公司成立培训中心，为进一步发展壮大提供必要的要的人才储备。 （二）经营思路领先 我们将集中力量，对客户需求做非常深入的研究分析，在此基础上，提出一些新的经营理念，以新的经营理念在行业中取得突破，提高自己的知名度和树立属于自己的品牌。针对千变万化的物业管理市场，发挥“灵活”优势，大胆尝试一些新的经营思路，形成自己的经营特色。 （三）在服务上下功夫 服务是物业管理的灵魂，我们不但担当了小区公共管理者的角色，而且还担当了生活顾问和生活管家。 我们将通过这种贴身服务，与业主关系拉得很近，让物业管理服务逐渐融入业主的生活，成为必须的不可分割的忠诚管家。 （四）资源共享，共同进步 我们将与其他物业公司积极主动配合，沟通交流，互相学习，共享各种资源，如人才智力共享、信息共享、经验共享、方法共享、供应商共享等，在交流的同时，共同进步。 机构内部：物业服务与房产经纪的有机结合为企业的发展提供更多便利条件。（三）企业文化
物业服务的五个理念
物业服务的五大理念 一、先人后已，业主至上。大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位臵上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可。 二、创新管理，精诚服务。管理服务要不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的动乱。比如，物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰布臵，而这种布臵必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群的品味性要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求。否则，就会引起业主的投诉或不满，起不到应有的装饰和宣传作用。要正确处理好成本控制与实际需要的关系，不能以控制成本为由降低装饰布臵的水准。
三、管理优化，服务求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务，把工作激情与“首问责任制”、“小区主任负责制”、“主任季度考核、员工月度考评”结合起来。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量 标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。 四、注重沟通，提高形象。这是由物业服务的特性所决定的。因为，物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。实际上，无论男人与女人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。同时，物业管理又是新兴行业，我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。当然，提倡会说话，不是叫我们不做工作，只会花言巧语，更不能言行不一，而是提倡我们一定要在干好工作的前提下，学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。比如，当遇到业主时，应主动热情地打招呼，而且要简明扼要、言简意赅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，
物业服务思路宗旨
二、总体管理服务思路 （一）总体管理思路围绕一个中心目标不动摇，抓住两个工作重点不放松，贯彻三种管理方法为保障，坚持四项服务原则创品牌。 1、围绕一个中心目标不动摇一个中心目标，即以业主作为我们所有服务工作围绕的中心目标。我们将紧紧围绕这个中心目标不动摇，全心全意，全力以赴，以业主和所有物业使用人的满意为我们各项工作的最大目标和出发点，满腔热忱地做好广大业主和物业使用人的各项物业管理与服务工作。 2、抓住两个工作重点不放松两个工作重点，即以加强员工队伍建设和完善内部管理作为管理工作的两个重点。我们将一手抓物业服务员工的职业道德教育和服务技能培训，保持员工队伍尤其是骨干员工的稳定，不断提高员工队伍的整体素质，确保物业服务水平的优质和稳定。 我们将另一手抓内部管理的标准化、流程化、制度化建设，同等服务标准，同等服务质量，确保本物业服务质量和服务水平的不断稳步提高。 3、贯彻三种管理方法为保障三种管理方法，即在内部管理和项目管理的实际工作中贯彻执行规范化管理方法、人性化管理方法、亲情化管理方法。黄锦物业的管理人员和骨干员工在各级领导的率先垂范下，能够在限定时间内到达指定区域开展工作，并且能够保持连续作战。我们在所有项目对基层员工均实施半军事化的规范化管理，以严格的制度要求和确保全体员工召之即来、来之能战。我
们将在本物业的管理实践中，坚持这种内部管理方法，以保障对全体客户和物业使用人服务响应的及时性。 我们的干部在各项实际工作的安排上将充分考虑人性化管理，尊重员工的个性、长处，因岗设人，注意倾听员工对工作的意见和建议，我们将定期开展内部员工满意度调查，调查结果将作为我们改进内部管理，提高项目服务水平的依据之一。我们将使员工充分感受到黄锦对待员工的公平和平等，我们将尽可能使每一名黄锦员工怀着一种良好的心态投入到本物业服务工作中，从而保证高品质的物业服务。 在人性化管理的基础上我们进一步对员工实施亲情化管理。我们视员工为家人，在日常的工作安排中，我们将注重与员工的平等沟通和交流，开展各种各样的主题活动，让员工充分感受到尊重与关怀，确保员工队伍的稳定性，从而确保项目高水平物业服务工作的稳定性和持续性。 4、坚持四项服务原则创品牌四项服务原则为：亲情化、标准化、专业化、精细化。亲情化服务：我们将教育员工把所服务的项目当作自己的家，把全体客户方和物业使用人当作自己的家人，始终笑脸相迎，尽心服务，将自己的快乐愉悦心情传送给每一个服务对象，使黄锦员工的美好而可亲的形象存留在每一个服务对象的心中。 标准化服务：我们的每一项服务工作都要做到有标准，有操作规范，上岗前有培训，工作有记录，检查有标准和检查制度，有整改措施和整改记录，有考核，杜绝随意性。大到各项服务的操作流
物业服务新理念
物业服务新理念——十五化 1、服务手段“科技化” 在有条件的前提下，引入物业管理服务软件管理系统，并投入运行。从而契合21世纪物业科技化、资讯化的发展趋势。 2、服务人才“精英化” 为适应现代高科技物业管理高水平服务的需要，我们将多渠道培养与引入一些拥有现代意识与专业能力的专业人员，充分保障和满足业主持续不断增长的服务需求。 3、服务组织“专业化” 打造一支专业化的服务队伍，对于物业管理，我们将发挥和完善“专业化”的优势，为业主提供细致、周到的专业化服务。 4、服务架构“简约化” 以扁平化、直线管理为基础，使管理服务达到“效能、效率、效益、效果”的最佳目的。 5、服务设计“个性化” 针对不同类型的物业使用人，我们将为业户度身定做“时尚、实用、便利”的服务方案，为满足园区业户的心理预期期望，提供彰显其个性特征的“个性化”服务。 6、服务控制“规范化” “管理按制度办事，运作按规范进行”，通过有效控制切实保证管理服务按ISO9001:2000质量管理体系持续、稳定运行。 7、服务标准“精确化” 在物业服务管理中以可知、可感、可辨、可验的服务作业标准，保证为业主提供优质的服务产品。 8、服务理念“人性化” 在服务工作中首先考虑最大限度地方便业主，以业主的满意作为管理服务的出发点和归宿点，力争“零缺陷”的服务。 9、服务内容“菜单化” 全过程、全方位、全时空地满足业主用户不断增长的需求。 10、服务效果“最佳化” 力争在开展的业户意见调查活动时，能确保广大业户对我们的物业管理服务综合满意率平均达到95%以上，超过“国优标准”，从而使得我们的服务效果“最佳化”。 11、服务责任“全员化”
物业管家服务工作理念 - 制度大全
物业管家服务工作理念-制度大全 物业管家服务工作理念之相关制度和职责，物业管家的服务工作理念物业管家的服务理念核心是“一站式个性化服务”;“一站式服务”首先代表一种方便快捷,其次代表着一种简单舒适。而个性化服务则是更适应业户需求,具有超越业户期... 物业管家的服务工作理念 物业管家的服务理念核心是“一站式个性化服务”; “一站式服务”首先代表一种方便快捷,其次代表着一种简单舒适。而个性化服务则是更适应业户需求,具有超越业户期望作用的的核心。单就物业管家的工作理念而言,有很多可以借鉴与实践的服务理念,可供大家服务实践中体会,下面就相关的服务理念作一介绍,也许只要支持其中的某一理念,就可以触类旁通地了解很多服务的本质。 一、“物业管家”的工作理念:---“以人为本、以客唯尊、科学管理、服务至微” (一) 以人为本:感受与满足业主的需求,达到科学、人性化运行服务要求。把服务与管理融合在实际环境中,感受业主的需求,用科学的方法、人性化的态度而设法创造并满足业主的需求。换位思考把业主的意见与问题当成是自己的困难、把业主的利益视为自己的需要而尽力帮助解决。 (二) 以客唯尊:业主是衣食父母、是效益的来源,通过优质服务为业主创造价值。 (三) 科学管理:合理配置人力资源,充分利用各方面的支持,建全管理制度,严格遵循操作规程与标准。通过有效的管理手段与措施,将复杂的问题简单化,直接面向业主,感受快捷服务的工作效率;按“急重缓轻”的原则把工作与服务分类处理,突出重点,体现高质量、高水准的效果;有效地沟通可缓解工作中的矛盾,融洽客我双方的感觉,保持持久的合作关系。制订奖惩机制,采取现场督导的办法进行开源节流,降低成本。 (四) 服务至微施工制度旅游局制度旅行社制度 欢迎下载使用，分享让人快乐
浅谈现代物业管理服务理念
浅谈现代物业管理服务理念 ————山西晋牌物业李树公物业管理是作为房地产投资、开发、建设、流通的自然延续,也是房地产业开发的必然产物。它关系到业主安居生活的方方面面，它关系到区域和谐与稳定。因此，在实行的企业化经营、专业化管理、社会化服务的运行过程中，既要依法经营，适应市场经济环境；又要具有较高的服务枝能展现效率和效果。这就要求物业企业具有现代物业管理理念，运用现代物业管理与物业服务的手段和技能实施运营，那么充分体现“依法管理、以人为本、诚信服务”的现代物业管理服务理念尤为重要。它是创造优美环境、温馨的环境，提高人居生活品位、建设和谐风尚社区之魂。为此重点就现代管理服务理念作简要论述。在依法治国、经济高速发展、产业结构日逐优化、人们生活水平稳步提高的新时期，国家正在为实现“中国梦”而努力。物业企业与民众幸福指数息息相关，同样要与时俱进，发挥自身贡献，创新理念、依法行事、一流服务、创建文明、促进和谐。首先，作为物业管理公司一定要搞清楚管理与服务是相辅相承的，不是对立的，更是不可分割的。只管理不服务社区事务得不到完善，只服务不管理社区事务得不到有序解决。因此物业管理公司员工都要有“依法管理、以人为本、诚信服务、专业化服务”的现代理念，企业要真正具备专业化管理与专业化服务能力和水平。其次，业主物业管理服务知识的普及也非常重要，只有了解才能理解，最终达到包容和支持。一是业主要明确自己的所有权和使用权的范围与性质，它是区分专属与共有
共用的基础，也是承担义务的依据；二是业主要明白维护权益时同样需要履行义务，而且应当遵循“谁所有、该维护；谁使用、谁消费；谁受益、谁消费。”原则；三是业主要关心所在社区的物业事务与业主自身权利之间关系；服务合同内容；物业管理公司该做什么事，如何做，业主应有的知情权和监督权怎么行使；出现因物业管理服务费用纠纷影响服务质量的问题的解决办法等。这其实是企业与业主共同面临的中心问题、核心内容，也是社区和谐稳定的关键。最终实现四满意管理目标：业主满意，企业满意，政府满意，员工满意。四是业主要清楚地认识到“物业的管理”是确保大家不同层次需要、不同行为习惯、不同行动方式能够统一到有利于物业资产的保值增值上来。“物业的服务”是为了满足生活需要、居住需要、岀行需要、设施设备的运行需要。要有体谅包容的心态，也要积极主动参与和监督，促进完善和提升管理与服务水平。五是业主要知道业主具有所有权的公共场所在物业管理与服务的过程中岀现盈利时除去相关成本的净收益归共有业主所有或者纳入业主公共维护资金帐户。最后，现代物业企业的经营需要现代理念的指引，而所谓现代企业理念，是指企业在长期经营管理实践中逐步建立起来的新的思想、新的价值体系。它是企业经营管理的最高准则，是企业文化建设的核心，是企业品牌战略的灵魂，是满足业主日增需求和物业资产经营管理的前提。 作为服务行业的物业管理企业，如果要使自己真正成为一个优秀的品牌企业。一定要立足现实，着眼未来，依法经营、创新管理、提高服务水平，成为业主、发展商、相关专业公司以及行政主管部门等各方面都认可和都满意的企业。就
物业服务理念与内容
物业服务理念与内容 服务理念：“努力让顾客感动”、“业主满意是公司永恒的宗旨，持续改进是员工不懈的追求” 质量方针：依法诚信管理，竭诚高效服务，创造优美环境，持续不断改进 管理目标：接一个物业创一个精品，管一个物业建一个示范 四个满意：业主满意，开发商满意，政府满意，员工满意 五大特色：亲情的服务、艺术的管理、风尚的文化、温馨的环境、稳健的经营 物业服务，体现在工作当中，就是三亲、四情、五心。 三亲――如何对待业主 亲人――对待业主的态度 对待业主要像对待自己的亲人一样，态度要亲切、亲和。 亲身――对待业主的需求 对待业主的事情要象对待自己的事情一样，事事先站在业主的角度和立场，充分考虑业主的感受和利益。 亲自――对待业主的方式 对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责（跟踪）到底，直到问题圆满解决，业主满意为止。 四情――业主和物业的关系（依次递进，相互并存） 热情――业主是上帝，文明礼貌，热情似火。 真情――业主是客户，用心付出，真心实意。
友情――业主是朋友，关爱理解，友谊长存。 亲情――业主是亲人，体贴包容，亲如家人。 五心――如何做好物业服务 诚心——诚心诚意对待客户； 贴心——站在客户角度考虑问题，以心换心； 细心——细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节； 耐心——服务过程中始终保持耐心，百问不烦，百答不厌； 放心——服务结果让客户放心。 2、服务原则（三项基本原则） 时效原则――在规定时间内办完 要求规定的事情必须在规定的时间内办结，不能推托延误，超过规定时间，办得再好也要视为没有办好。 质效原则――按程序把事情办好 要求规定的事情必须按照规定的程序办理，办到规定的程度，不能应付凑合，没有达到规定程度，即使流了再多的汗也算白流。 情效原则――追求办事最佳效果 要求所做的每一件事情必须在现有条件下寻求最佳的途径并力争获得最佳效果，讲究用出色的服务征服人心，给服务对象留下良好印象； 3、服务承诺（五不准、五必须） 五不准 不准对业主说不 不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个人隐私
物业服务理念
物业服务理念 企业理念:提高人居生活品质,建设和谐风尚社区。 经营宗旨:业主至上,诚信服务。 服务理念:亲情服务,人文关怀。 质量方针:依法诚信管理,竭诚高效服务。创造优美环境,持续不断改进。 管理目标:接一个物业创一个精品,管一个物业建一个示范。 四个满意:业主满意,开发商满意,政府满意,员工满意。 五大特色:亲情的服务,艺术的管理,风尚的文化,温馨的环境,稳健的经营。 1、物业服务体现在工作当中,就是三亲、四情、五心。 三亲:如何待业主 亲人:对待业主的态度 对待业主要像对待自己的亲人一样,态度要亲切、亲和。亲身:对待业主的需求 对待业主的事情要像对待自己的事情一样,事事先站在业主的角度和立场,充分考虑业主的感受和利益。 亲自:对待业主的方式 对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责,跟踪到底,直到问题圆满解决、业主满意为止。 四情:业主和物业的关系(依次递进、相互并存 热情:业主是上帝,对待业主要文明礼貌、热情似火。
真情:业主是客户,要用心付出、真心实意。 诚心:服务之基础,以诚相待、以实取信。 精心:服务之标准,精益求精、追求完美。 耐心:服务之态度:耐心细致、体贴入微。 信心:服务之境界:以己实力、获得认可。 2、服务原则(三项基本原则 时效原则:在规定的时间内办完 要求规定的事情必须在规定的时间内办结,不能推脱延误,超过规定的时间,办得在好也要视为没有办好。 质效原则:程序把事情办好 要求规定的事情必须按照规定的程序办理,办到规定的程度,不能应付凑合。没有办理,办到规定的程度,即使流了再多的汗也算白流。 情效原则:追求办事最佳效果 要求所做的没一件事情必须在现有条件下寻求最佳的途径并力争获得最佳效果,讲究用出色的服务征服人心,给服务对象留下良好的印象。 三、服务承诺(五不准、五必须 不准对业主说不 不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个人隐私。 不准互相推诿、拖延懈怠。 不准乱收费及接受业主馈赠。
物业管理-服务是理念管理是手段
物业管理:服务是理念管理是手段 物业管理--服务是理念管理是手段 物业管理是做管理文章，还是做服务文章？“管理派”有管理为主的理由，“服务派”有服务为重的说法，各执一词。那么，物业管理到底是管理的色彩多一些，还是服务的成分多一些？ “管理服务派”代表人物之一、上海房地产科学研究院王青兰院长认为，物业公司提供的服务是管理，即服务是理念，管理是手段，管理与服务不可分割，是辩证的统一，物业管理可以称为物业管理服务。 物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。具体说来，物业管理服务是指物业公司为了保持物业和公共设施完好、环境整洁优美、公共秩序良好、物业使用安全，向业主或者使用人提供的一种服务活动。物业管理的服务内容是指物业共用部位、共用设备的使用管理、维修和更新；物业管理区域内公共设施的使用管理、维修和更新；电梯、水泵等房屋设备的运行服务；保洁服务；保安服务；物业维修、更新费用的账务管理；物业档案资料的保管等对物的管理，也有对人的不当使用物业行为的管理，如业主破坏公共秩序，野蛮装修，违章搭建，破墙开店等行为，物业公司就要出面制止，加强管理，在管理中体现服务。 一个小区脏、乱、差，说明管理这个小区的物业公司服务水平差，也就是其管理水平差。在一些物业管理先进的国家，物业管理企业是广大业主的“大管家”，它不承担具体作业行为，因为其下属的住房维修、装饰、清洁、保安、绿化、电梯养护等专业公司实力很强，物业管理企业只要根据业主对物业管理的服务要求，以契约形式聘用相应的专业公司，而业主与专业公司则不发生合同关系。中国引进的也是管家式服务，提倡“以人为本”，是一种大社区管理。对少数行为不规范的人的管理，是对大多数人的服务，是更广泛的“以人为本”。 虽然物业管理重在管理，但是一定要有服务的理念。只讲管理不行，有的小区为了管理，不允许出租车进入小区，下雨天，业主带着大包小包回家，一律在小区门口下车；拉货回家，业主要在小区外卸货搬回家；家里有病人要去医院，出租车也只能在小区外等候，病人步行出小区，还美其名曰是小区管理的需要。这种管理缺少服务意识。物业管理只讲服务也不行，有人提出业主永远是对的，业主的需求就是服务的内容，这种“泛服务论”助长了部分业主自我意识的过分膨胀，有人说这样做培养了一批“刁民”，一点也不过分。如果业主违章搭建，物业公司怎样服务？如果业主破墙开店，物业公司只能管理，以维护小区的整体利益。*****物业公司提出了“服务和管理一个都不能少”的口号，在为业主服务的同时，加强对小区的管理，但是这种管理不是“硬梆梆”的，而是充满了人情味。如小区空调外机在阳台上有统一的安装位置，但有一户业主把它移到了窗外，楼上的一家马上效仿。物业管理人员不仅说服动员，工程部的人员还免费为楼下一户移走了外机，楼上的人家见此景，不用做工作就主动移走外机。有一户业主买来了塑钢材料要封阳台，物业管理人员不是简单地禁止，而是为他联系了要安装双层窗的业主，把材料转卖掉了，减少了业主的损失。 感谢您的阅读！
物业服务理念定位目标服务
课题:物业服务理念、定位与目标 主讲胡家洋 培训时间:2013年9月6日 第一节物业基本情况 项目概况: 元邦礼同·厚德载物项目位于通化市江南新区修正大桥南侧,就是通化礼同地产重点打造的商业与住宅板块,周边的商业氛围日渐浓厚,就是集商业中心、购物中心、美食城、家具建材、政务中心、汽车美容、休闲娱乐为一体的核心地标。项目占地面积为459500㎡,总建筑面积为1444743㎡,地下建筑面积344240㎡,规划居住户数为9569户,居住人数为约3万多人。 物业地段四至范围:东临丰东路 ;西临滨江南路 ;南临江平路 ;北临创业路。 第二节物业服务理念 理念就是企业的灵魂所在,就是员工动力的泉源。元邦礼同物业以不断提升服务水平为工作指导思想,以“开拓创新,永创一流”的精神为理念,不懈追求更高的服务境界,激励员工的创造性思维与创造力。 现代人高效快速反应的生活、工作节奏已让人无暇顾及许多家庭琐事,回到家里希望得到更多的休息与放松,“家”应该不只就是满足人们最基本的居住条件,还应该让人尽享舒适、便利与尊贵。让买房的业主真正体验物有所值、甚至物超所值的收益,而传统物业服务服务项目的局限性决定了其必然不能满足人们日益发展的生活需求。必须在此基础上加以现代化的服务手段,整合各项信息及物资资源,为业主提供优质的生活配套服务。 根据元邦礼同、厚德载物花园小区内建筑设计,可采用封闭式服务,在区划内入口处有效实现人车分流,营造出井然有序、富贵气派的居家氛围,通过改造区划内现有的配套服务设施,拓展多种服务项目,并加强区划内精神文化建设,构建一个健康、文明、整洁、清新的生活环境。为此,我司的物业服务服务理念就是:保证六方利益、四个原则、三种意识、二种手段、一个目标。 六方利益: 保证国家的利益就是义务
物业服务理念定位目标服务
课题：物业服务理念、定位和目标 主讲胡家洋 培训时间：2013年9月6日 第一节物业基本情况 项目概况： 元邦礼同·厚德载物项目位于通化市江南新区修正大桥南侧，是通化礼同地产重点打造的商业与住宅板块，周边的商业氛围日渐浓厚，是集商业中心、购物中心、美食城、家具建材、政务中心、汽车美容、休闲娱乐为一体的核心地标。项目占地面积为459500㎡，总建筑面积为1444743㎡，地下建筑面积344240㎡，规划居住户数为9569户，居住人数为约3万多人。 物业地段四至范围：东临丰东路；西临滨江南路；南临江平路；北临创业路。 第二节物业服务理念 理念是企业的灵魂所在，是员工动力的泉源。元邦礼同物业以不断提升服务水平为工作指导思想，以“开拓创新，永创一流”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力。 现代人高效快速反应的生活、工作节奏已让人无暇顾及许多家庭琐事，回到家里希望得到更多的休息和放松，“家”应该不只是满足人们最基本的居住条件，还应该让人尽享舒适、便利与尊贵。让买房的业主真正体验物有所值、甚至物超所值的收益，而传统物业服务服务项目的局限性决定了其必然不能满足人们日益发展的生活需求。必须在此基础上加以现代化的服务手段，整合各项信息及物资资源，为业主提供优质的生活配套服务。 根据元邦礼同.厚德载物花园小区内建筑设计，可采用封闭式服务，在区划内入口处有效实现人车分流，营造出井然有序、富贵气派的居家氛围，通过改造区划内现有的配套服务设施，拓展多种服务项目，并加强区划内精神文化建设，构建一个健康、文明、整洁、清新的生活环境。为此，我司的物业服务服务理念是：保证六方利益、四个原则、三种意识、二种手段、一个目标。 六方利益： 保证国家的利益是义务 保证公司的利益是宗旨 保证员工的利益是基础 保证消费者的利益是信誉
物业公司企业理念
物业公司企业理念 1. 企业宗旨： 依法管理，业主至上，五心营造温馨家园 2. 企业精神： 敬业修德高效创优诚信进取 3. 工作态度： 主动热情周到细致 4. 服务准则： 用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务 5. 企业管理理念： 5.1什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？ 大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。 5.2 领导与管理不是耍威享福，而是引导与劝戒，更是支持与服务。 5.3 兼听则明，偏信则暗。 5.4 上级不引导，下级无目标。 5.5 要求下级做到的，自己要先做到。 5.6 谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。 5.7 奖励20%的优秀者，鼓励70%的普通者，淘汰10%的落后者。 6. 员工修养理念：
6.1 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 6.2 天下大事，必做于细；天下难事，必做于易。 6.3 决不内耗。 6.4 无成见地对待团队中的每一位同事。 6.5 成就企业，成就自己。 6.6 每日学习，每日进步。 7. 企业服务理念： 7.1 我们所有的工作就是把客户的不满消除到零。 7.2 客户对同一事件的投诉最多只能一次。 7.3 迅速反应，马上行动。 7.4 不要计较客户的态度如何，你需要做的就是把服务做到位，记住，这就是你的工作。 7.5 永远不要与客户争辩。 7.6 始终保持耐心，始终保持微笑。 7.7服务机制与服务理念创造企业最核心竞争力。 7.8 企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。 7.9 客户的事，既使是一件小事，也比其它任何事都重要，甚至是领导的事。 7.10客户的关切是我们工作的重中之重。