《管理学》知识要点

《管理学》复习要点

1.管理的概念

管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。

?管理主体：从事管理活动的人员。

?管理客体：管理的对象（人财物）

?管理职能：计划、组织、领导、控制。

?管理目标：管理的目标

?管理的目标：设计和维持一种体系，用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力等等），实现组织既定的目标。

2.管理的性质

管理的二重性：

1）自然属性：体现了社会化大生产和协作劳动的需要，与生产力相关。

2）社会属性：管理要服从和服务于所在组织的特定目标，与生产关系相关。

管理的不确定性和创新性

3.管理者的职责

1）高层管理者：负责组织的战略管理。在对外交往中，以组织的“官方代表”身份出面。

2）中层管理者：直接负责或协助管理基层管理人员及其工作的人。主要负责日常管理工作，在组织中起承上启下的作用。

3）基层管理者：处于作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作。4）作业人员：指处于组织的最底层、直接从事具体实施和操作工作的人。

5）综合管理者：负责管理整个组织或组织中某个分部的全部活动的管理者。

6）专业管理者：仅仅负责组织中某一类活动或业务的专业管理的管理者。

4.管理者的技能

概念技能、人际技能、技术技能

5.管理者的角色

人际关系、信息传递、决策制定

6.管理理论

1）泰罗：科学管理之父

2）法约尔：管理过程理论之父

3）马克斯·韦伯：组织管理之父

7.霍桑试验

第1阶段：变换车间照明条件试验

第2阶段：继电器装配室试验

第3阶段：大规模的访问与调查

第4阶段：接线板接线工作室试验

8.组织环境

环境的基本特征

变化和不确定性是现代组织环境的主要特征。

?具体表现为以下几点：

不确定性和动荡性复杂性整体性和综合性

9.计划

1）计划的含义：

计划是组织内部的管理者，根据组织环境的客观需要和组织自身的主观可能，为实现组织的既定目标，运用一定的技术和方法，对组织可以调用的各种资源进行预先安排和设计的行动过程。

2）计划的内容：

What Why When Where Who How

1）计划工作的特点：

目的性、首位性、普遍性、

效率性、稳定性和弹性

4）计划工作的作用：

①指明方向，集中精力，协调活动

②预测变化，减少冲击，避免问题

③减少重复，避免浪费，提高效益

④有利于进行有效控制

5）计划的程序：

a.估量机会

b.确定目标

c.确定前提条件

d.拟定备选方案

e.评价备选方案

f.选择方案

g.拟定辅助计划

h.编制预算

10.目标

1）目标的含义：

目标是根据组织的宗旨所提出的、在某一预定时期所要达到的预期成果。

2）目标的性质：

a.层次性

b.多样性

c.网络性

d.时间性

e.可考核性

f.可挑战性

3）目标的作用：

a.指明方向

b.激励员工

c.凝聚员工

d.考核标准

e.可考核性

f.可挑战性

11. 战略管理

1）战略的概念：

为实现组织或企业长远目标所选择的发展方向、所确定的行动方针，以及资源分配方针和资源分配方案的一个总纲。

2）战略的特征：

全局性、长期性、竞争性、连续性

12.预测

1）预测的概念：

预测是指利用科学的方法，根据环境调查收集的资料，分析环境变化的规律，据此估计环境未来的变化趋势。

2）预测的作用：

a.帮助人们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知减少到最低限度；

b.使计划的预期目标与可能变化的环境和约束条件互相协调；

c.事先估计计划实施后可能产生的后果。

3）预测的重要性：

a.计划工作的前提条件和重要组成部分。

b.提高管理活动的预见性的一种手段。

c.促使各级主管人员面向未来，并做好准备。

d.发现目前存在的问题，并集中力量解决之。

e.在一定程度上决定了组织的成败。

13.决策

1）决策的含义

决策是指管理者为了实现组织目标，运用科学的理论和方法，从若干个可行的方案中，选择或综合出优化方案的过程。

2）决策的过程

a.制订决策的理由

b.拟定可行性方案

c.对方案进行评价和抉择

d.对付诸实施的方案进行评价

3）决策的方法：

a.定性决策

b.定量决策

14.组织

1）实体组织

组织是两个或两个以上的人组成的为一定目标而进行协作活动的集体。

2）组织职能

组织职能具体包括对组织活动的分类组合，划分组织部门和管理层次，以及进行职权的划分和协调工作。

3）组织的基本特征

a.结构性特征：即组织的内部特征，通过它可以认识和比较不同的组织。

b.背景性特征：是形成和影响组织内部结构的因素。

4）组织工作的内容

a.设计组织结构，建立组织系统。

b.设计组织内部的权责关系，建立健全组织的制度规范体系。

c.科学地配备组织各职位所需人员，并全面提高人员素质，加强人力资源管理与开发。

d.加强组织协调，推进组织的有效运行，促进组织的变革与发展。

5）管理幅度与管理层次

a.管理宽度是指一名管理者直接管理下级的人数。

b.管理层次是指组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织的组织等级。

关系：管理幅度越大，管理层次就越少；反之，管理幅度越小，管理层次就越多。

6）扁平结构和高耸结构

a.扁平结构：宽度大，层次少

b.高耸结构：宽度小，层次多

7）影响管理幅度的因素

a.主管及下属的能力

b.工作内容和性质

c.工作条件

d.工作环境

8）集权与分权

a.性质：集权与分权是指职权在不同管理层之间的分配与授予，是相对状态。组织中的权力较多地集中在组织的高层，即为集权；权力较多地下放给基层，则为分权。

b.优缺点：集权有利于组织实现统一指挥、协调工作和更为有效的控制；但另一方面，会加重上层领导者的负担，从而影响决策质量，并且，不利于调动下级的积极性。而分权的优缺点则正与集权相反。

c.影响集权与分权的主要因素：

组织因素、环境因素、管理者与下级因素

9）直线与参谋

直线部门通常被认为是对组织目标的实现直接作出贡献的单位，如大工业公司中的生产、销售等被列为直线部门，而把采购、会计、人事、设备维修和质量管理等列为参谋部门。

a.权力是指一个人影响决策的能力，权力不一定与一个人在组织中所处的地位完全相关，你不必成为管理者也可以拥有权力。

b.职权则是指在规定的职位上具有指挥和行事的能力，职权是与职务相伴随的。

c.直线职权是一种完整的职权，拥有直线职权的人有权作出决策，有权进行指挥，有权发布命令。凡是主管人员对其部属都拥有直线职权。

d.参谋职权是一种有限度的、不完整的职权。从性质上说，参谋职权是一种顾问性的或服务性的职权，拥有参谋职权的管理者可以向直线管理者提出建议或提供服务，但其本身并不包括指挥权和决策权。所以，参谋职权实际上是一种辅助性的职权。

e.职能职权是参谋人员或参谋部门所拥有的有限的对下行政指令权，这些职权原属于直线主管。直线主管为了改善和提高效率，把一部分原属于自己的直线职权授予参谋人员或参谋部门的主管人员，这便产生了职能职权。

f.三种职权的关系：

?直线职权：作出决策，发布命令；

?参谋职权：协助和建议直线主管；

?职能职权：是直线职权的一部分，但小于直线职权，在专业领域内解决怎么做和何时做的问题。

g.正确处理好三种职权的关系：

?确保直线职权的有效运用

?注意发挥参谋职权的作用

?适当限制职能职权

10）组织结构的类型

a.直线型组织结构

特点：组织中各种职位是按垂直系统直线排列的，各级主管负责人执行统一指挥和管理职能，不设专门的职能机构。

优缺点：命令单一直线传递，管理权力高度集中，决策迅速，指挥灵活。但要求最高管理者通晓多种专业知识，一旦企业规模扩大，管理工作复杂化，势必因经验、精力不及难以管理。

适用：这种形式适用于规模较小、任务比较单一、人员较少的组织。

b.职能型组织结构

特点：在组织内设置若干职能部门，并都有权在各自业务范围内向下级下达命令。也就是各基层组织都接受各职能部门的领导。

优缺点：有利专业管理职能的充分发挥。但破坏统一指挥原则，最高主管必需对各部门活动进行协调。

适用：适用于任务较复杂的社会管理组织和生产技术复杂、各项管理需要具有专门知识的企业管理组织。

c.直线职能型组织结构

特点：以直线为基础，在各级主要负责人之下设置相应的职能部门，作为该级管理者的参谋，分别从事专业管理。它与直线制结构的区别就在于设置了职能机构，实行专业化管理；不同于职能制结构的是，职能机构只是作为直线管理者的参谋和助手，不具有对下面直接进行指挥的权力。

优缺点：既保持了直线制集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的长处。但是，这种类型的组织存在着职能部门之间横向联系较差、信息传递路线较长、适应环境变化差的缺陷。

适用：普遍适用

d.事业部制组织结构

特点:在直线职能制框架基础上，设置独立核算，自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经营。是一种分权化体制。主要按产品、项目，或地域划分事业部。每个事业部在经营管理上拥有很大的自主权，总公司只保留预算、人事任免和重大问题的决策等权力，并运用利润等指标对事业部进行控制。

优缺点:有利于发挥事业部积极性、主动性，更好地适应市场；公司高层集中思考战略问题；有利于培养综合管理人员。但存在分权带来的不足：指挥不灵，机构重叠；资源重复配置，管理费用较高，且事业部之间协作较差,对管理者要求高。

适用:主要适用于产品多样化和从事多元化经营的组织，也适用于面临环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业和巨型企业。

e.矩阵型结构

特点:由按职能划分的纵向指挥系统与按项目组成的横向系统结合而成。

优缺点:灵活性和适应性较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。但是组织结构稳定性较差，双重职权关系容易引起冲突，破坏统一命令和指挥原则,同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿的弊端。

适用:主要适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作或单位。

f.网络型结构

优点：极大促进企业经济效益质的飞跃

&降低了管理成本，提高了管理效益

&实现了企业供应链与销售环节的整合

&简化了组织机构和管理层次

&实现了企业充分授权式管理

缺点：网络型组织结构需要科技与外部环境的支持。

11）影响组织结构选择的因素

a.技术

b.外界环境

c.组织的规模

d.组织的生命周期

e.组织战略

12）组织变革的过程

解冻—变革—冻结

15.人力资源

1）人力资源管理是依据组织和个人发展需要，对组织中的人力这一特殊资源进行有效开发、合理利用与科学管理的机制、制度、流程、技术方法的总和。

2）人力资源管理的任务

选人-用人-育人-留人

3）人力资源管理的内容

a.人力资源规划

b.招聘

c.培训

d.绩效考评

e.薪酬福利

f.职业发展

4）招聘途径

a.外部招聘是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合要求的员工。

优点：有外部竞争优势，有利于缓和内部竞争者的紧张关系，为组织提供新鲜血液。

缺点：对组织缺乏了解，组织对外聘者缺乏深入了解，外聘可能对内部员工积极性造成打击。

b.内部提升是指组织内部成员的能力得到认可后，被委以更高的职务、更大的责任。

优点：有利于调动员工的积极性，有利于吸引外部人才，有利于保证选聘工作的正确性，有利于被聘任者迅速开展工作。

缺点：可能导致组织的近亲繁殖现象，可能会引起同事间的矛盾。

2）绩效考评：

组织依照预先确定的标准和一定的考核程序，运用科学的考核方法，按照考核的内容和标准，对考核对象的工作能力、工作成绩进行定期和不定期的考察和评价。

16.领导

1）领导的含义：

指导和影响群体或组织成员的思想和行为，使其为实现组织目标而做出努力和贡献的过程或艺术。

2）沟通的含义：

沟通是指信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程。

17.控制

1）控制的概念：

控制是指为了确保组织目标的实现，按照确定的标准，对工作进行衡量和评价，在出现偏差时进行纠正，以防止偏差的发展和再次发生。

2）控制与计划的关系：

计划是控制的前提，控制是完成计划的保证。

3）控制的目的：

a.维持现状，实现目标

b.打破现状，提升管理

4）控制的作用：

a.检验作用

b.调节作用

5）有效控制的要求：

a.适时控制

b.适度控制

c.客观控制

d.弹性控制