导游业务试题库
导游业务单项选择题
第一章
02X1001 （）原则是导游服务的出发点。
A．满足游客要求 B．经济效益 C．按合同办事 D．合理而可能的原则
02X2002 在我国（）朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地经”。
A．汉 B．唐 C．宋 D．明
02X3003 在导游服务商品化时代，（）成了导游活动的总目标
A．增进国际交流 B．与客户联络感情 C．注重经济效益 D．提高导游服务质量02X1004 导游服务的（）特点，要求导游员在事业心．协调能力和公关能力等方面严格要求自己。
A．独立性强 B．知识面广 C．差异性大 D．关联度高
02X1005 导游工作的服务性决定了（）是衡量导游工作好坏的标准。A．旅行社的效益 B．游客的安全性 C．旅游活动的计划性 D．顾客满意度
02X1006 旅游业作为一种独立的行业在我国出现，始于（）年。A．1923 B．1925 C．1950 D．1978
第二章1
02X2007 （）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。A．敬业精神 B．知识结构 C．技能水平 D．身体素质
02X1008 导游人员分为海外领队．全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划分的。
A．业务范围 B．职业性质 C．使用语言 D．技术等级
02X2009 我国《导游服务质量》国家标准于（）年6月1日开始正式实行。
A．1995 B．1996 C．1997 D．1998
02X1010 满足游客需求就是在（）基础上提供针对性服务。
A．追求社会效益 B．牺牲个人利益 C．牺牲旅行社利益 D．规范化服务
第三章1
02X1011（）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。
A．沿途导游讲解 B．景区景点讲解 C．文化娱乐活动 D．品尝风味餐
02X1012 办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（）来完成。A．地陪 B．全陪 C．领队 D．宾馆前厅接待员
02X1013 下列各项中，不属于地陪工作范围的是（）。
A．景点讲解 B．购物促销 C．集中交运行李 D．分发住房卡
02X1014 全陪监督服务质量主要体现在监督（）的接待质量。
A．地陪 B．领队 C．各地旅行社 D．相关旅游协作企业
02X2015 旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）
A．当着游客面责怪总台服务员
B．敦促服务员打扫
C．让游客自由活动
D．向游客介绍宾馆设施．日程安排．让游客在大厅休息
02X1016 旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法
较为妥当（）
A．立即向旅行社汇报
B．让游客去宾馆商场购物
C．安抚游客，说明情况
D．回避行李之事，让游客自由活动
02X1017 旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当
A．告之游客放弃，去其他景点参观游览
B．原地等待
C．先去其他殿堂，然后再进入参观
D．带着团队排队入内
02X2018 地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在（）后可以离开机场。A．协助办理好登机手续 B 游客进入隔离区 C 飞机起飞 D 行李清点交接结束02X2019 接待散客旅游者，游览路线由（）。
A．导游员决定 B 游客决定 C 导游员提建议，游客自行选择 D游客提建议，导游采纳
02X30120 下列属于地方导游员接团前计划准备的是（）。
A．了解不熟悉的景点 B．带好导游旗．导游证
C ．整理仪容仪表
D ．安排活动日程
02X1021 下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是（）。
A．如果旅游团乘火车离开本地，应提前面30分钟抵达火车站。
B．如果旅游团乘火车离开本地，应提前面40分钟抵达火车站。
C．如果旅游团离开上海赴北京，应提前面90分钟抵达机场。
D 如果旅游团离开上海赴北京，应提前面120分钟抵达机场。
02X1022 地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行计划中有东方明珠，而自己的接待计划中没有这项游览内容，地陪应持的态度是（）。
A．对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B．对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
C．及时报告接待旅行社，查明原因
D．如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况
02X1023 在导游服务集体中，起协调角色的是（）。
A．领队 B．全陪 C．地陪 D．旅行社
02X1024 旅游团抵达虹桥机场后，由（）共同清点行李。
A．地陪和行李员 B．地陪．全陪和行李员
C．地陪．全陪．行李员和领队 D．地陪．全陪．行李员．领队和游客
02X3025 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的
（）
A．指导性文书B．契约性文书
C．委托性文书D．法律性文书
02X1026 地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排（）。
A．告知组团社B．告知司机
C．告知汽车公司D．告知协作接待单位
02X2027 地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是
（）。
A．接待计划B．导游人员的经验
C．旅行社经理的意见D．国家政策法规
02X2028 全陪（）贯穿于旅游活动的始终。
A．与地陪的交接工作B．交通服务
C．讲解服务D．对游客的旅途生活照料
02X1029 在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团的整个行程安排是（）必须熟悉的。
A．全陪B．地陪
C．全陪和地陪D．景点导游员
02X3030 对乘坐国内航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前（）到达机场。20
A．45分钟B．60分钟
C．90分钟D．120分钟
02X1031 在对乘坐国际航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前（）到达机场。
A．45分钟B．60分钟
C．90分钟D．120分钟
02X1032 旅游团抵达前，地陪应提前（）向机场（火车站．码头）问讯处询问旅游团所乘的航班（车次）准确抵达的时间。
A．1小时B．2小时
C．3小时D．1个半小时
02X1033 游客登车时，（）应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。 23
A．领队B．全陪 C．地陪D．地陪和全陪
02X3034 接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同，其中（）不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。
A．游客入境后，对境内旅游的注意事项以及整个行程作概要性的介绍
B．旅游团每抵达一旅游目的地，全陪作主持人式的介绍
C．每到一城市，全陪应为旅游团分配住房
D．各站之间的联络工作
02X2035 因职责和角色的差异，地陪与全陪导游服务的流程有明显的不同，其中（）只属于全陪的服务流程。
A．各站服务B．接站服务
C．离站服务D．游览服务
02X1036 下列散客旅游类型中，（）是来华散客中的主体。
A．度假休闲型 B．商务型 C．探亲访友型 D．观光游览型
第四章1
02X1037 旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。
A．婉言拒绝 B．表示同意 C．首先征求领队及团员的意见 D．首先向领导汇报02X1038 在旅游接待服务中，居于主导地位的是（）
A．住宿服务 B．餐饮服务 C．导游服务 D．购物服务
02X1039 导游服务的（）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。
A．独立性强 B．知识面广 C．差异性大 D．关联度高
02X1040 （）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业成功之源。A．强烈的责任心 B．忘我的工作精神 C．精益求精的工作态度 D．健康的身体素质
02X1041 导游员在（）的前提下确立自己的导游角色。
A．满足游客需求 B．满足旅行社利益 C．提供旅游服务 D．取得导游证
02X3042 下列内容中不符合导游职业外形要求的是（）。
A．保持服装平整．洁净 B．男导游穿无领汗衫
C．女导游员身高1．57米 D．女导游适当化妆
02X2043 导游员获得领队合作与支持的首要因素是（）。
A．尊重领队 B．避免正面冲突 C．支持领队工作 D．照顾领队
02X1044 张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时，原本并不想购买的张某也随着购买了一些。这可以看作是一种（）。
A．盲目行为 B．从众行为 C．虚荣行为 D．冲动行为
02X2045 当旅游团因故出现骚动时，导游员应做好团内（）的劝导工作。A．领队 B．全陪 C．中心人物 D．骚动带头人
02X1046 在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当（）
A．与游客摆事实，讲道理
B．注意求同存异，不强人所难
C．不予理睬个别游客
D．告之全团导游员的观点是对的
第五章1
02X1047 为了使游客保持良好的精神状态和较高的旅游兴趣，导游员在制定旅游活动日程时应作到（）。
A．听取游客意见 B．尽量安排新景点 C．自然景观和人文景观结合
D．延长景点游览时间
02X3048 沿途风光导游（）。
A．就是见人说人，见物说物B．就是与游客加强彼此间的信任
C．并非见人说人，见物说物D．一定要“寓教于乐”
02X3049 导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的迫切心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果，这种讲解方法是（）。
A．悬念法 B．情景法 C．渗透法 D．重点法
02X2050 旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平．讲到对中国福利事业的贡献，这种讲解方法属于（）
A．陈述法 B．渗透法 C．情景法 D．虚实法
02X3051 导游员在讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解方法属于（）。
A．渗透法 B．重点法 C．陈述法 D．情景法
02X1052 游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当（）
A．告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动
B．游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲
C．分析原因，对症下药
D．尊重游客，不愿听讲就不讲
02X1053 被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）A．不予理睬
B．当面与游客说说清楚
C．寻找机会．耐心解释
D 让全团游客来评理
02X1054 游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当（）A．告诉游客出错在什么地方
B．尊重游客，采用婉转的方法
C．不伤和气，采用暗用方法
D．睁一眼闭一眼，听之任之。
02X3055 导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了（）的重要性。
A．动态观赏和静态观赏B．观赏距离和角度
C．观赏时机D．观赏节奏
02X2056 在导游带团的行进中，如发现游客注意力集中在马路上负责交通执勤的退休老人时，就应顺着游客的思路解释退休老人在上海发挥余热的现状，进而还可谈谈中国老年人的生活，由此引出中国孝顺老人的优良美德以及中国老人过着安定．愉快的晚年生活。这种讲解方法属于（）。
A．突出重点B．虚实结合
C．制造悬念D．借景生情
02X3057 “横看成岒侧成峰，远近高低各不同”，指的是观赏景物时要
（）。
A．把握观赏时机B．把握观赏位置
C．把握观赏对象D．把握观赏效果
第六章1
02X2058 游客要求导游员转递（），应婉言拒绝，请其自行处理。
A．信件 B．衣服 C．书籍 D．食品
02X1059 游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即（）。
A．敦促饭店方面给予换房 B．敦促饭店方面给予打扫
C．报告旅行社 D．宽慰游客
02X1060 游客要求传递贵重物品，导游员应（）。
A．断然拒绝 B．婉言拒绝，请其自行处理 C．报告旅行社
D．婉言拒绝，如无法拒绝，可以转递，请其留下委托书
02X3061 当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应（）。
A．婉言拒绝 B．尽量满足 C．报告旅行社 D．友好协商
02X3062 个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当（）
A．严正驳斥 B．求同存异 C．耐心解释 D．报告旅行社
旅游计划是导游员与旅游者必须共同遵守的，但旅游是个复杂的过程，无特殊情况一般（）更改
A．可以 B．不得 C．协商 D．随意
02X1063 游客临时要求增减游览项目，要经（）同意，方可视情况安排更
改。
A．组团社 B．地接社 C．导游员 D．团内大多数游客
02X1064 某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。
A．同餐厅联系，予以安排 B．征求领队意见后酌定
C．建议自行点菜，费用自理 D．不予接受，耐心解释
02X2065 游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，此项服务对导游员来说属于（）。
A 规范化服务
B 标准化服务
C 个性化服务
D 心理服务
02X1066 中秋佳节，一位游客要求导游员将一盒月饼转交给其在上海的幸友，以表达思念之情。导游员应（）。
A．请游客书写委托书，签字并留下通迅地址
B．请旅行社代为转递
C．请游客付足邮资后帮助其邮寄
D．婉言拒绝，建议其自行处理
02X2067 游客要求帮助向其在当地的亲友传递物品时,导游员应（）。
A ．婉言拒绝,请其自行处理
B．报告旅行社
C．视物品情况而定
D．积极协助,并当面点清
02X3068 下列哪些情况下导游员应为游客换房（）。
A．客房内有蟑螂 B．卫生间达不到清洁标准
C．房间对着建筑工地 D．客房所在楼层较高
02X2069 下列哪些情况下导游员可以同意游客自行处理（）。
A ．游客要求会见亲友 B．游客慕名求访某位名人
C．海外游客要求会见中国同行洽谈业务 D．游客要求其亲友随团活动
02X1070 旅游团在外滩自由游览，一游客请导游员小黄帮忙借一辆自行车，想去附近的马路逛逛，小黄（）
A ．积极协助，并关照有关注意事项
B ．说明为了安全，不能同意其要求C．征求领队意见 D．请示旅行社
02X1071 旅游团购物后驱车回饭店。中途，一游客神色紧张地告诉导游员，刚才购买的是残次品，要求立即返回商店。这时，导游员的正确做法是（）。A．安慰游客，但表示现在不能回商店
B．同意，请司机驱车返回
C．让其下车，并由全陪陪同前往
D．征求领队意见
02X1072 住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。
A．旅行社应退还客人的房费差价B．饭店应退还客人的房费差价
C．游客自己应支付房费D．游客与同屋的游客分摊房费
02X1073 导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应（）。
A．予以协助B．当好购物参谋
C．予以劝阻D．制止摊贩出售
02X1074 游客提出自己自费观看文娱演出，导游人员通常（）。
A．应陪同前往B．予以婉言拒绝 C．不陪同前往D．不予以支持
第七章1
02X1075 旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由（）同意并签字。
A．地陪 B．全陪 C．旅行社 D．领队
02X1076 因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先（），避免矛盾激化。
A．与游客协商 B．先执行变更行程 C．向组团社请示 D．导游员自行解决
02X1077 旅游团提前抵达或推迟一天离开本地，有关住宿．用餐．用车．游览等事项的更改，一般由旅行社计调人员负责落实，（）负责核实并将落实情况转告客人。
A．全陪 B．地陪 C 领队 D 旅行社
02X1078 某旅行团在某市游湖时，一位旅游者提出要单独划船游湖，此时导游员应（）。
A ．同意其要求，但要陪同前往 B．说明为了安全，不能同意其要求
C．婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦 D．尽量回避，不宜表态
02X1079 旅游者若前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门申请旅行证件（）。
A．当地旅游主管部门 B．当地公安机关 C．接待社 D．组团社
02X2080 若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，应采取下列（）的做法。
A．地陪和全陪必须交换旅游团 B．全陪可不交换旅游团。地陪应交换旅游团C．地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团 D．地陪和全陪都不必交换旅游团
02X2081 以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是（）。
A ．公司急于让客人回去签合同
B．客人突患重病住院
C．客人突然接到亲人去世的消息
D ．与团队中其他客人发生争执
02X3082 导游员要遵从导游规范，严格禁止（。
A．去异性游客房间 B．擅自给患者用药
C．带游客去计划外的景点 D．帮游客传递物品
02X2083 旅游者在饭店内酗酒闹事，导游员应首先（）。
A ．报告当地公安部门 B．请饭店保安予以处理
C．规劝并尽力阻止 D．动员游客加以阻止
02X2084 游客因（）要求中途退团或延长旅游期限，经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。
A．家中有事B．对导游服务有意见
C．与旅游团成员闹矛盾D．对景区（点）不感兴趣
02X3085（），全陪应报告组团社，查明原因，分清责任。
A．游客提出新的游览项目
B．游客提出新的接待标准和要求
C．领队超出接待计划，提出新的接待要求
D．全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符
02X1086 一旦发生交通事故出现旅游者伤亡，导游员应处变不惊．冷静判断。首先应该做的是：（）
A．立即报案
B．组织抢救
C．保护现场
D．做好全团旅游者安抚工作
02X1087 一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规．规定，按程序首先应该做到的是：（）
A．迅速报警，协助破案
B．及时报告旅行社
C．安抚旅游者．安排好游览
D．保护旅游者的人身．财物安全
02X3088 旅游故障一旦发生，它对旅游活动的负面效应就开始露出来，并且随着故障未能及时排除，这种负面作用会越来越大，阻碍旅游活动顺利安全的开展，这是旅游故障的特点，称：（）
A．渐长性 B．突发性 C．复杂性 D．危害性
02X3089 旅游故障按不同的角度可分为不同的种类，其中“无理要求中止或延长旅游期”是属哪种旅游故障：（）
A．自然性旅游故障 B．责任性旅游故障
C．来自游客方面的旅游故障 D．来自其他方面的旅游故障
02X2090 处理旅游故障的程序，首先应该是：（）
A．及时报告旅行社与有关部门，采取根本性解决办法
B．准确判断故障的严重性，着手初步应急处理把损失和影响减少到最小程度C．处惊不慌，摸清情况
D．摆正个别当事人与团队关系，做好善后工作
02X1091 （）是指旅游团（者）抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。
A．空接 B．错接 C．漏接 D．误接
02X1092 漏接后的弥补工作首先应该是：（）
A．向游客表示赔礼道歉，争取谅解
B．给予一定的物质补偿
C．向旅行社报告
D．做好游客刁难投诉的心理准备
02X2093 为防止漏接，导游员按规定要提前（）时间抵达机场
A． 20分钟
B． 30分钟
C． 40分钟
D． 50分钟
02X1094 为防止空接，关键是导游员从（）及时掌握旅游团抵达的确切航班或车次信息。
A．全陪 B．组团社 C．交通港 D．旅行社
02X3095 误机是一种（）的旅游事故
A．一般性
B．较严重
C．重大责任性
D．特大责任性
02X1096 游客走失后，导游员首先要做的工作是：（）
A．向旅行社及相关部门报告，请求协助寻找
B．与住宿宾馆总台及楼层服务联系，了解游客是否回宾馆
C．向其亲友．团员及有关人员调查情况，并分头寻找
D．由领队带团，地陪因线路熟继续寻找
02X3097 做好旅游者走失的预防工作，导游员首先要做好的是：（）A．做好人数清点工作
B．做好各项安排预报
C．地陪．全陪．领队分工合作．共同理
D．做好提醒工作
02X2098 为了预防旅游者遗失证件，导游员的主要工作是：（）
A．提醒
B．劝服
C．防止
D．说明危害
02X1099 旅客丢失钱物后，导游员首先应该做的工作是：（）
A．启发游客回忆丢失的情节与线索
B．向游客了解钱物丢失的过程和情况
C．向有关保卫或管理部门报告
D．提醒游客多加小心
02X1100 游客在来华途中丢失行李，导游员首先应该做的工作是：（）A．向旅行社报告
B．带失主到机场行李丢失登记处办理相关手续
C．告知与旅游团联系方式
D．向保险公司索赔
02X3101 游客在中国境内丢失行李，导游员首先应该做的工作是：（）A．及时向本社计调人员报告
B．分析情况，找出差错环节
C．向失主表示歉意
D．向保险公司索赔
02X2102 对一般疾病患者，其看病诊疗给是由（）支付。
A．旅行社
B．领队
C．全陪
D．患者
02X3103 在旅途中游客突患重病，导游员首先应该是：（）
A．送重病患者去医院
B．初步问清病情，进行急救
C．向旅行社报告，听取指示
D．地陪．全陪．领队要分工，尽量不影响其他游客的游览活动
02X1104 导游员对待并处理游客的投诉，首先应该做的是：（）
A．调查核实
B．认真倾听
C．正确处理
D．继续服务
02X3105 旅行社于游客签订合同中规定的时间已到，大部分游客都上车了，就那么几个游客还没赶到。此时，导游员选择何种做法较为正确：（）
A．按时通知司机开车
B．再让大家等等
C．向旅行社汇报
D．争取主动．积极联系
02X2106 旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确：（）
A．说明其责任在游客
B．向旅行社汇报
C．告之游客未享受的服务，请与旅行社联系
D．为游客改迁航班，并告之联络方法
02X2107旅游团队临上火车，其中有位游客遗失了火车票，此时，导游员选择何种做法较为正确：（）
A．向旅行社汇报
B．为游客改迁车次，并告之联络方法
C．告之游客增出的费用本人自理
D．设法让其上车补票
02X2108 在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确：（）
A．同情弱者
B．支持大多数人的看法
C．坚持中间立场．不参与，说服双方
D．让领队去做工作即可
02X3109 旅游车在半途发生机械故障，经了解是一般性故障，此时，导游员采取何种方法较为妥当：（）
A．立即向旅行社汇报
B．请司机向游客赔礼道歉
C．协助抢修，适当组织一些活动改变现状
D．让游客下车自由活动
02X2110 司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当：（）
A．向旅行社汇报
B．请司机向游客赔礼道歉
C．说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿
D．告之游客不会影响整个行程
02X2111 游客遭歹徒抢劫，此时导游员首先要做的是哪项工作：（）A．立即报警
B．向旅行社汇报
C．挺身而出，保护游客的生命和财产安全
D．安抚其游客
02X1112 面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游员应（）
A 严正驳斥
B 耐心解释
C 请领导协助调解
D 不卑不亢，求同存异
第八章1
02X2113 握手礼是人际交往中最常见的礼节。一般而言，见面行握手礼时，（）应先伸手或主动伸手。
A ．客人 B．主人 C．男士 D．年轻者
02X1114 台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅游证明》，应向遗失地有关部门报失，由（）核实后发给一次性有效的出入境通行证。
A．公安局 B．中国旅行社 C．地接社 D．公安局和中国旅行社
02X1115 外国游客遗失护照后，导游员首先要做的工作是：（）
A．问清情况．帮助寻找
B．做好游客的安抚工作
C．帮助游客开具遗失证明
D．到相关部门办理手续
02X1116 旅游团不慎遗失团体签证，补办团体签证的第一程序是：（）A．向当地旅游管理机关领取表格
B．重新打印团队名单
C．向有关部门办理补办手续
D．由旅行社开具团体签证遗失证明
02X2117 按照中国海关的有关规定，旅客携带中药材和中成药出境，总值人民币限额为（）。
A．前往国外和前往港澳的均为150元
B．前往国外和前往港澳的均为300元
C．前往国外的150元，前往港澳的300元
D．前往国外的300元，前往港澳的150元
02X2118 在旅游过程中，游客（）时，切忌急着抬或背着去医院。A．晕车 B．中暑 C．骨折 D．心脏病猝发
02X1119 旅客在航班规定离站时间前2小时之内要求退票，需支付的退票费为客票价的（）。
A．20% B．30% C．40% D．10%
导游业务单项选择题答案
第一章
02X1001 A
02X2002 B
02X3003 D
02X1004 D
02X1005 D
02X1006 A
第二章1
02X2007 A
02X1008 A
02X2009 B
02X1010 D
第三章1
02X1011 B
02X1012 C
02X1013 D
02X1014 B
02X2015 B
02X1016 C
02X1017 C
02X2018 C
02X2019 C
02X3020 D
02X1021 C
02X1022 C
02X1023 B 02X1024 C
02X3025 B
02X1026 B
02X2027 A
02X2028 C
02X1029 C
02X3030 C
02X1031 A
02X1032 C
02X1033 C 02X3034 C
02X2035 A
02X1036 D
第四章1
02X1037 C
02X1038 C
02X1039 C
02X1041 A
02X3042 B
02X2043 A
02X1044 B
02X1045 C
02X1046 B
第五章1
02X1047 C
02X3048 C
02X3049 A
02X2050 D
02X3051 B
02X1052 C
02X1053 C
02X1054 B
02X3055 D
02X2056 D
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第六章1
02X2058 D
02X1059 B
02X1060 D
02X3061 A
02X3062 A
02X1063 A
02X1064 D
02X2065 C
02X1066 D
02X2067 A 02X3068 A
02X2069 A
02X1070 B
02X1071 C
02X1072 C
02X1073 C
02X1074 A
第七章1
02X1075 D
02X1076 B
02X1077 B
02X1078 B
02X2080 B
02X2081 D
02X3082 B
02X2083 C 02X2084 A
02X3085 D
02X1086 B
02X1087 D
02X3088 D
02X3089 C
02X2090 C
02X1091 A
02X1092 A
02X2093 B 02X1094 B
02X3095 B
02X1096 C
02X3097 D
02X2098 A
02X1099 B
02X1100 B
02X3101 B
02X2102 D
02X3103 B
02X1104 B
02X3105 D
02X2106 D
02X2107 D
02X2108 C
02X3109 C
02X2110 C
02X1111 C
02X2112 A
第八章1
02X1113 B
02X1114 A
02X1115 A
02X1116 D
02X2117 A
02X2118 D
02X1119 A
《导游实务》课程考试试题及答案
《导游实务》课程考试试题 适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷 出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（） 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览 三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 《导游实务》课程试题第1 面共3面
导游业务试题库(简答题附带答案)汇编
导游业务简答题 第一章 04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？04J2002简述导游服务的发展历程？ 04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？ 04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用 04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？ 第二章 04J1006如何理解导游人员的概念？ 04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？ 04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？ 04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？ 04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？ 04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？ 第三章 04J1013什么是接待计划？ 04J1014地陪上团前应做哪些准备工作 04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作 04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情 04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？ 04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？ 04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？ 04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作
04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？ 04J1023地陪应如何作好沿途导游？ 04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？ 04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？ 04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？ 04J1030散客旅游服务有哪些类型？ 04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？ 04J1032为什么散客旅游能迅速发展？ 04J1033散客导游服务有哪些特点？ 04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？ 第四章 04J1036什么是导游服务技能？ 04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？ 04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？ 04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？ 04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？ 第五章 04J2041怎样理解导游服务质量的含义？
最新《导游实务》模拟试题及答案(一)
《导游实务》模拟试题及答案（一） 一、填空题（每空0.5分，共15分） 1．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。 3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4．_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和_______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7．在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。 8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12．导游语言原则中最基本的原则是（）。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活
导游实务试题库(含答案)[精品文档]
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 （共1013题） 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员
导游业务试题及标准答案A卷
导游业务试题及答案A卷
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 2
考试题 课程： 系列：考试日期：年月日 专业班号：学号： 姓名：期中期末 一、填空题(每空1分，共10分) 1.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。 2.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。 3.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。 4.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。 5.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。 A．法律性文件 B．契约性文件 C．指导性文件 D．参考性文件 2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。 A．市场和质量意识 B．竞争意识 C．忧患意识 D．创新意识 3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( ) A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 B．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配 D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下 成绩 共3页第3页
导游实务口试题完整答案知识讲解
导游规范部分（共计18题） 一、请简述导游服务在旅游接待服务中的作用。 二、怎样理解导游服务的复杂多变？ 三、导游人员的基本职责是什么？ 四、在我国从事导游工作，应当遵守哪些纪律要求？ 五、导游人员应当怎样熟悉接待计划？ 六、导游人员应当如何落实接待事宜？ 七、接团前，地陪导游员应当做好哪些准备工作？ 八、旅游团抵达前，地陪导游应当做好哪些准备工作？ 九、旅游团抵达后，地陪导游应当做好哪些接站服务工作？ 十、在入住饭店服务中，导游员应当做好哪些工作？ 十一、参观游览出发前，导游员应当做好哪些工作？ 十二、赴旅游景点、景区途中的导游服务工作有哪些？ 十三、旅游团抵达景点、景区后的导游服务工作有哪些？ 十四、在购物服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？ 十五、在用餐这一环节，导游员应当做好哪些服务工作？ 十六、在送站服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？ 十七、导游人员应当怎样与司机合作？ 十八、导游人员应当怎样为老龄旅游者服务？ 1.导游人员的定义？导游人员应具备的基本素质有哪些？ 导游员：导游员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 基本素质：一、良好的品质2渊博的知识3较强的能力4较高的技能5健康的身体6端庄的仪表 2.导游人员的基本职责？ 1、根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览； 2、负责向旅游者导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源； 3、配合督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身财产安全； 4、耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题； 5、反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。 3.导游人员应该怎样熟悉接待计划？ 1、旅游团的概况 2、旅游团成员情况 3、旅游路线和交通工具 4、交通票据情况 5、特殊要求和注意事项 6、是否需要提前办理证件 4.上团前导游人员应当做好哪些准备工作？
导游业务期中试题A卷及答案
导游业务》期中考试试题 （ A 卷） A-AT001 填空题（请将答案填写在答题的相应空格内，每空 1分，共 20 分） T001-1 导游服务是随着＿＿＿＿＿＿的不断发展，人类旅游活动规模不断扩大而形成和发展的。 参考答案：社会生产力 T001-2 我国第一个国家级的导游服务标准是 1995 年 12 月由国家技术监督局颁布、 1996 年 6月 1 日正式实施的《＿＿＿＿＿＿》。 参考答案：导游服务质量 T001-3 导游服务是指取得导游证的导游人员代表＿＿＿＿的旅行社，按照约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。 参考答案：被委派 T001-4 导游服务以维护旅行社利益为＿＿＿＿，以旅游合同和国家与行业标准为依据，以旅游者的满意程度为准绳。 参考答案：出发点 T001-5 导游服务质量标准主要有：（1）体现旅游者的＿＿＿；（2）保障安全；（ 3）安排合理；（4）确保履约；（5）服务到位；（6）正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故；（7）导游人员有良好的素质。 参考答案：愿望 T001-6 导游服务质量是导游的＿＿＿＿。 参考答案：生命 T001-7 我国导游人员是指符合《导游人员管理条例》的规定，取得导游证、接受＿＿＿＿的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 参考答案：旅行社 T001-8 敬业爱岗，就是要热爱自己的祖国和人民，热爱自己的＿＿＿＿＿＿，有强烈的工作责任心和火一般的工作热情。 参考答案：本职工作 T001-9 按业务范围划分，导游人可分为海外领队、全陪、＿＿＿和景点导游员参考答案：地陪 T001-10 地方陪同导游员受＿＿＿＿委派，为旅游者提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务。参考答案：地接社 T001-11 旅行社对导游人员实行＿＿＿＿＿管理，是促使导游人员依法为旅游者提供优质服务的有力保证，也是提高导游服务水平的重要措施。 参考答案：合同化 T001-12 护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和＿＿＿。 参考答案：身份 T001-13 从导游人员接到旅行社下达的接待任务起至送走旅游团，并做完后续工作为止的整个过程的导游服务程式与要求叫＿＿＿＿＿＿＿＿。 参考答案：导游服务规范 按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体指的是＿＿＿＿。 参考答案：旅游团 T001-15 在旅游团队的接待工作中，领队、全陪和地陪组成了接待工作的＿＿＿，他们的主要任务是为顺利实施团体旅游计划，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实并做好旅游者食、住、行、游、 T001-14 通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地
2019年导游综合业务知识试题库及答案(完整版)
2019年导游综合业务知识试题库及答案 综合业务备选题共分两个部分：服务规范、政策法规部分及导游基础部分 （第一部分） 服务规范及政策法规部分备选题及答案 1、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指 （A ） A、等距离交往原则 B、“宾客至上“原则 C、履行合同原则 D、合理而可能原则 2、某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动，出于团队活动的整体性， 导游人员对他说：“先生，大家很想听听您对这个景点的新发现，你过来给大家 讲讲吧，也作为我导游讲解的补充。”该导游人员运用的是（B ）A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、直接式劝服D、暗示式劝服 3、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调 整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占 整个旅途时的（B ）为最佳。 A、40%—50% B、60%—75% C、20%—30% D、80%—90% 4、导游人员的身心健康是指（A、B） A、身体健康 B、具有良好的心理品质 C、具有高尚的情操 D、爱岗敬业 E、无烟酒嗜好 5、导游工作集体协作共事的基础是（A、B、E） A、根本利益相同 B、相互尊重、求同存异 C、无任何利益冲突 D、三方同属一家旅行社 E、旅游协议 6、全程陪同职责主要是（A、B、C、D、E）
A、维护安全、处理问题 B、实施旅游接待计划 C、耐心解答旅游者的问询 D、组织协调工作 E、联络工作 7、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种，他们的具体条件有所不同，地 陪的具体条件是（A、B、D） A、正直、热情、乐于助人 B、善于与各有关单位配合，为旅游者提供方便满意的服务 C、有一年以上景点导游的经验 D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解 8、散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同，主要表现在（A、C、D） A、服务中文化含量的要求 B、服务个性化的要求 C、服务便利性的要求 D、服务项目多样化的要求 E、服务规范化的要求 9、导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作。（A、B、C、 E） A、尊重领导权限，支持其工作 B、多同领队协商，主动争取配合 C、多给领队荣誉，调动其积极性 D、一切以领队的意愿为转移 E、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突 10、地陪导游员在首次带领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全 面、正式地展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，其主要任务是（A 、B、C、E） A、致欢迎辞 B、调理时间 C、沿途景物讲解 D、介绍将要游览的景点概况 E、介绍下榻饭店概况 11、在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括（B、 C、D、E） A、心理状况的准备 B、组团社信息 C、旅游团队信息 D、团队成员信息 E、详细计划和要求 12、散客服务程序主要包括哪几个环节？（A、B、D） A、接站服务 B、导游服务 C、途中服务 D、送站服务 E、后续服务 13、导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作 上相互支持和配合，这要求导游人员（A、B、C、D） A、了解景区景点的主要特点 B、了解景区景点的布局 C、了解景区景点门票管理规定 D、了解景区景点的管理机构的位
《导游实务》模拟试题及答案(三)
《导游实务》模拟试题及答案（三） 一、填空题（30空，每空0.5分，共15分） 1、导游服务的特点：工作量大、________________、________________、工作难度大、面对物质诱惑和精神污染、________________。 2、由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待显得比团体包价旅游接待更加琐碎和复杂。为此，须重点做好以下两方面工作：________________、________________。 3、旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的________________准则，而且也是人们衡量导游人员的________________和________________的标准。 4、对有可能危及旅游者人身、财物安全的项目，旅行社应当向旅游者做出________________和________________，并采取防止危害发生的措施。 5、导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，并故意________________，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称________________。 6、导游人员是整个接待服务中的核心和________________，因为导游人员在旅游服务中起到了________________、连接内外、________________的作用。 7、旅游团队是指通过旅行社或________________机构，采取支付________________或________________的方式，有组织地按________________进行旅游消费活动的旅游者群体。 8、散客旅游产品的特点是即可“________________”，又可“________________”，便于旅游者按各自需求进行购买。 9、我国国内旅游团体的特点是________________、________________、________________、消费水平差别大。 10．导游人员在带团中，运用语言时必须做到________________、________________、________________和________________，这就是导游语言的基本原则。 11．________________周岁以下持半票的儿童，乘坐国内航班在当天________________小时内中转的旅游免收机场建设费。 二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 12．旅行社的产品是在_____________________的同步进行中完成的。( ) A、生产与消费 B、服务与销售 C、服务与消费 D、销售与消费 13．下面_____________________组是按业务范围来划分导游种类的。( ) A、专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员 B、海外领队、全陪、地陪、讲解员 C、普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员
最新导游考试题库全集
最新导游考试题库全集 第一篇 基础知识 第一章导游服务 一．判断题 1. 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（ ） 2. 取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（ ） 3. 旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件， 是提供导游服务的依据。 4. 导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。5. 有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。（ ） 6. 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（ ） 7. 生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（ ） 8. 导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（ ） 9. 导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。（ ） 10. 文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（ ） 11. 全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（ ） 12. 导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（
） 13. 导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（ ） 14. “游客至上”， 就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。 15. “游客至上”， 就是要使导游人员树立“游客满意”的理念， 全心全意为游客服务， 实现“低投诉”的服务目标。（ ） 二．单项选择题 1. 导游人员是旅游计划的具体（ ） A 执行者 B 决策者 C 设计者 D 监管者 2. 在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ） A 购物参谋 B 酒店服务 C 餐饮服务 D 导游服务 3. 导游服务最突出的特点是（ ） A 独立性 B 复杂性 C
导游业务模拟试题及答案解析(1)
导游业务模拟试题及答案解析（1） (1/90)单选题 第1题 旅游者在旅游过程中食用了变质的食物，导游首先应______。 A.多喝些加糖的淡盐水 B.让旅游者立即禁食，协助其反复催吐 C.立即送往医院 D.报告旅行社 下一题 (2/90)单选题 第2题 住在阴面房间的旅游者要换到阳面的房间，导游的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请______在内部调整。 A.领队 B.有身份的旅游者 C.地陪 D.旅行社计调 上一题下一题 (3/90)单选题 第3题 有些旅游者要求将便餐换成风味餐，此种要求应在用餐前______小时提出。 A.1 B.2 C.3 D.4 上一题下一题 (4/90)单选题 第4题 乘坐飞机的每位旅客都有免费行李额，乘坐公务舱的旅客的免费行李额是______千克。 A.20 B.30 C.40 D.50 上一题下一题 (5/90)单选题 第5题 港澳居民丢失“港澳居民来往内地通行证”，可到遗失地的市、县公安机关出入境管理部门申请签发______。 A.一次性有效的“中华人民共和国入出境通行证” B.身份证明 C.遗失证明 D.新的通行证 上一题下一题 (6/90)单选题
第6题 导游在带团时，适当放慢行进速度，耐心解答问题，放慢语速，适当增加休息时间，这是在带______团。 A.商务旅游团 B.学生旅游团 C.老年旅游团 D.残疾人旅游团 上一题下一题 (7/90)单选题 第7题 旅游者因为自己不小心将护照丢失，在补办护照时的费用由______。 A.游客自理 B.组团社负责 C.领队负责 D.地陪负责 上一题下一题 (8/90)单选题 第8题 入境旅游者在游览期间突患重病，患者在医院的住院费和医疗费由______。 A.领队代付 B.组团社支付 C.旅游者自理 D.驻华使、领馆代付 上一题下一题 (9/90)单选题 第9题 某美国旅游团旅游者对于我国放开二胎的政策非常不理解，此时导游员应当______。 A.求同存异 B.严正驳斥 C.不予理睬 D.请其离开团队 上一题下一题 (10/90)单选题 第10题 旅游团从北京飞往深圳，下列物品中，可以放入行李中托运的是______。 A.证券、首饰、刀剪、贵重物品 B.珠宝、金银首饰、化妆品、录像带 C.手术刀、书籍、衣物、食品 D.重要文件、货币、食品、录像带 上一题下一题 (11/90)单选题 第11题 旅游者入住饭店之后提出要换房间，在______情况下导游可以满足其要求。 A.房间内发现了蟑螂
2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答2
2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案(3) 一、填空题（每空0.5分，共15分） 1．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。 3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4．_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和_______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7．在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。 8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分）11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（C）。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12．导游语言原则中最基本的原则是（A）。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活 13．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（B ）。 A、婉言拒绝 B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意 C、表示赞成 D、首先向领导汇报
导游业务试题库
案例分析题 05A2001 由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续，地陪思忖片刻后说：“今天时间晚了，明天再说吧”！ 请根据地方导游员的工作规范， 一、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥？ 二、说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法？ 05A1002 新加坡旅游团一行32人，按原计划于9月11日19：50乘1501航班由B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20航班。 对此，B市导游员应采取哪些措施？ 05A1003 三个旅游团同时入住新洲饭店，A团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人的行李都已送到房间，惟独没有他的行李。 请写出地陪查找行李的全过程。 05A2004 地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴S市，午 后出完行李，小夏在14：30带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或在附近购物，一小时后集合！”但集合时只有38人返回，待最后几人返回，已是16：10了，匆匆赶到车站，火车已经驶离，请你 1）写出此次事故的性质 2）写出此事故造成什么损失？ 3）分析事故原因，并提出发现只有38人返回时应采取的措施 05A1005 某旅游团将于10月17日17：40分乘火车离A市赴E市。地陪小胡下午带领该团游览了清净寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40分集合时发现少了两人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有20分钟了。司机立即开车，可汽车抵达车站时，火车已经驶离站台。 1）试分析造成这次误车事故的责任者和原因 2）误火车后，小胡应采取什么补救措施？ 05A1006 美国旅游团一行15人按计划5月3日由A市飞往B市，5月7日离境。在从A市飞往B市途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措-------该团抵达B市后，老师马上被送往医院，经抢救脱离危机，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返美。请问： 1）老人在途中心脏病复发时，全陪应该采取哪些措施？ 2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？ 3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作？ 05A2007 美国旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成
精编2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题(含答案)
2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题 （含答案） 一、选择题 1．旅游投诉处理机构接到投诉，投诉符合规定的，应当在____个工作日内予以受理？（）【B】 A．3 B．5 C．7 D．10 【参见《旅游投诉处理办法》第十五条的规定。】 2．关于《旅行社条例》的效力等级，下列说法正确的是？（）【C】 A．属于全国人大制定的法律 B．属于全国人大常委会制定的法律 C．属于国务院制定的行政法规 D．属于国家旅游局制定的行政规章 【参见《立法法》第56条的规定。】 3．根据我国法律规定，抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过____元人民币的，为不正当销售行为？（）【D】 A．2000 B．3000 C．4000 D．5000 【参见《中华人民共和国反不正当竞争法》第十三条的规定。】 4．在日常的旅行社业务经营中，旅行社向旅游者提交的旅游线路报价单属于何种性质?（）【C】 A．承诺 B．要约 C．要约邀请 D．要约磋商 【参见《中华人民共和国合同法》第十五条的规定，要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告
等为要约邀请。】 5．旅游者交付1000元定金，旅行社开出收据，然而因旅行社工作人员过错造成违约的，对于定金的处置，正确的是？（）【D】 A．旅行社应赔付共1200元 B．旅行社应赔付共1500元 C．旅行社应退还1000元 D．旅行社应双倍返还定金共2000元 【参见《中华人民共和国合同法》第一百一十五条的规定，收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。】 6．有民事行为能力的公民在被宣告死亡期间实施的民事法律行为？（）【B】 A．无效 B．有效 C．有的有效，有的无效 D．在撤销死亡宣告后才有效 【参见《中华人民共和国民法通则》第二十四条的规定。】 7．下列不属于不可抗力范围的是？（）【D】 A．自然灾害 B．社会突发公共卫生事件 C．政府行为 D．组团旅行社濒临破产，团费资金不到位 【参见《中华人民共和国民法通则》第一百五十三条的规定，“不可抗力”，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。】 8．我国《消费者权益保护法》规定的主要行政执法机关是以下哪一机构或部门？（）【B】 A．公安部门 B．工商行政管理机关 C．消费者协会 D．技术监督部门 【工商行政管理机关是我国主管市场监管和行政执法的职能部门，也是《消费者权益保护法》的主要行政执法机关。】 9．现行宪法规定，我国地方各级人民政府的领导体制是？（）【D】
《导游实务》课程考试试题及答案
学习资料收集于网络，仅供参考 学习资料《导游实务》课程考试试题 适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷 出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（） 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者 15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览 三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 15、若客人疲劳时，导游应采用风趣式语言。（）