医院保洁质量考核办法2
保洁工作考核办法（试行）
为切实加强我院环境卫生长效管理工作，充分调动保洁人员工作积极性，增强工作责任感，提高我院保洁工作管理水平和服务水平，现制定我院保洁工作考核办法（试行），通过对保洁员工作质量的检查，将考核结果和保洁员的月工资挂钩，当月的考核对应当月的保洁费用。具体考核办法如下：
一、考核原则
各病区保洁人员日常工作归所在科室管理、考核，护理部、感染科不定期抽查考核。
二、考核小组
由主管物业保洁工作的护理部、各病区护士长、感染管理科组成。
三、考核办法
1、各病区护士长每月选派2名医护人员，根据表中各项清洁项目对所辖科室区域内保洁工作质量进行评分，占总分的70%。
2、护理部、感染科根据表中的清洁项目定期抽查各区域保洁工作质量，进行评分，占总分的30%。
3、每月各病区考核情况与护理部抽查考核情况按权重分值计算该保洁区域实际考核得分，优：90分（含）以上，良：80—90分（含），差：80分以下。
4、当月考核得分达“优”足额支付该保洁区域月保洁费，“良”扣罚5-10%该保洁区域月保洁费，“差”扣罚15%该保洁区域月保洁费。
附：1、病房保洁工作质量考核表
2、保洁工作制度
3、保洁工作流程
乌中旗人民医院
2012年8月
月病房保洁工作质量考核表（一部）
1、保洁人员要服从所在科室、院方及物业领导，听从分配，严格遵守各项规章制度。
2、遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，严格执行考勤登记及节假日签到制度，当班人员不准吸烟、喝酒、聚众聊天等与本职工作无关的事，已完成保洁工作到休息区休息或倒垃圾、打水、修拖布等应通知护士长或护士。
3、严格执行病事假请假制度，因私事迟到或离岗需得到所在病房护士长批准，并通知物业经理安排好替岗人员后方可离岗。
4、工作时间必须按规定要求着工作装，服装整洁，不得穿拖鞋。
5、保洁人员对医院、患者服务要认真负责、热情周到，不得与患者、家属及工作人员发生争执。
6、保洁人员在工作中要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖医疗废品，如发现给予罚款，情节严重者辞退；如损坏、私拿卫生工具、公物者，要照价赔偿。拾到财物，应及时归还失主或上交保卫部门。
8、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
9、保洁员要严格片区保洁责任制，树立高度的责任心，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向所在科室或物业经理报修。
10、保洁员负责管理好片区内的设施、器具卫生清洁，不留卫生死角，应随时巡视片区，发现污物杂物应及时处理，随时保证保洁区内的清洁卫生。
11、严格遵守感染管理规定，按要求使用消毒剂“一柜一巾”对病区物品进行清洁、消毒。
12、保洁区内的垃圾要按时清理干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。运送垃圾时遗落的污渍、垃圾必须及时清除。
13、保洁员必须严格按照日程表、周程表执行，做到分管保洁区域内卫生整洁。
违反以上规定者，视情节分别给予警告、罚款（最低10元）、辞退的处罚。
保洁工作流程（一部）
1、日程表
06:00 前准时换好工作装上岗。
06:00-07:00清扫分担区内病房、卫生间、洗漱间、走廊、中厅、楼梯、电梯等区域地面等，清扫、湿拖后再干拖，保持地面无污渍、水迹及杂物。
07:00-07:30清扫卫生间、洗漱间地面、墙面、隔断、便池、水槽、拖布池、门、柜、窗台、镜面等，无污渍、杂物、浮尘，镜面光洁，私人及清扫工作放置隐蔽、整洁。
07:30-08:30前按消毒标准“一柜一巾”（毛巾、水桶、手套为病房专用）湿擦病房病床、床头桌、暖瓶、窗台、氧气带。
08:30-09:00分擦拭分担区内的窗台、窗框、窗钩、暖气、电梯间墙面、楼梯扶手等各种标志物，保证无痰迹、无污渍。
09:00-11:00巡视保洁，干推或半干推地面。(工作完成后可于9:00-9:10、10:00-10:10老对轮流休息)
13:00 前准时换好工作装上岗。
13:00-13:30清扫分担区内病房、卫生间、洗漱间、走廊、中厅、楼梯、电梯等区域地面等，清扫、湿拖后再干拖，保持地面无污渍、水迹及杂物。
13:30-14:00清扫卫生间、洗漱间地面、墙面、隔断、便池、水槽、拖布池、门、柜、窗台、镜面等，无污渍、杂物、浮尘，镜面光洁。
14:00-14:20擦拭分担区内墙角线，保证无痰迹、无污渍。
14:20-16:00巡视保洁，干或半干推地面。(工作完成后可于15:10-15:20老对轮流休息)
2、周程、月程表
住院一部、临街二层楼、急诊病区
周一：把走廊厅黑边的痰迹彻底擦拭一遍。
周二：把楼梯用火碱彻底擦拭一遍，扶手用白钢油擦拭。
周三：把洗漱间的墙、窗框、玻璃、窗沟、暖气彻底擦一遍。
周四：把卫生间的墙、窗框、玻璃、窗沟、暖气、大小便池、门、隔断彻底擦一遍。
周五：把走廊门玻璃及不锈钢门用白钢油擦一遍，防火通道楼梯及扶手彻底擦一遍。
周六、周日：把大厅楼梯的窗户玻璃、暖气擦一遍。
每月1-10日：把病房门、大厅和楼梯的墙彻底擦一遍。
每月11-20日：把病房的窗框和窗沟彻底擦一遍。
每月21-30日：把病房的床和床头桌彻底擦一遍。
保洁工作流程（二部）
1、日程表
06:00 前准时换好工作装上岗。
06:00-07:00清扫分担区内病房、卫生间、洗漱间、走廊、中厅、楼梯、电梯等区域地面等，清扫、湿拖后再干拖，保持地面无污渍、水迹及杂物。
07:00-07:30清扫卫生间、洗漱间地面、墙面、隔断、便池、水槽、拖布池、门、柜、窗台、镜面等，无污渍、杂物、浮尘，镜面光洁，私人及清扫工作放置隐蔽、整洁。
07:30-08:30前按消毒标准“一柜一巾”（毛巾、水桶、手套为病房专用）湿擦病房病床、床头桌、暖瓶、窗台、氧气带。
08:30-09:00分擦拭分担区内的窗台、窗框、窗钩、暖气、电梯间墙面、楼梯扶手等各种标志物，保证无痰迹、无污渍。
09:00-11:00巡视保洁，干推或半干推地面。(工作完成后可于9:00-9:10、10:00-10:10老对轮流休息)
13:00 前准时换好工作装上岗。
13:00-13:30清扫分担区内病房、卫生间、洗漱间、走廊、中厅、楼梯、电梯等区域地面等，清扫、湿拖后再干拖，保持地面无污渍、水迹及杂物。
13:30-14:00清扫卫生间、洗漱间地面、墙面、隔断、便池、水槽、拖布池、门、柜、窗台、镜面等，无污渍、杂物、浮尘，镜面光洁。
14:00-14:20擦拭分担区内墙角线，保证无痰迹、无污渍。
14:20-16:00巡视保洁，干或半干推地面。(工作完成后可于15:10-15:20老对轮流休息)
2、周程、月程表
住院二部
周一：把走廊通道的暖气、厅黑边痰迹彻底擦拭一遍，楼梯和通道扶手用白钢油擦一遍。
周二、三：把病房内卫生间的墙面、座便、手盆彻底擦拭一遍。
周四：把公共卫生间的墙、窗户、暖气、便池、门、洗漱台彻底擦拭一遍。
周五：把走廊门、通道门彻底擦拭一遍。
周六、周日：把厅和走廊玻璃彻底擦拭一遍。
每月1-10日：把卫生间门、病房门、大厅墙彻底擦拭一遍。（不锈钢面用白钢油）
每月11-20日：把病房暖气、床头桌彻底擦拭一遍。
每月21-30日：把房间床彻底擦拭一遍。
备注：病房的床、床头桌在病人出院后，必须用消毒水彻底擦拭干净。
医院保洁的基本知识
（一）岗位职责
1.自觉遵守清洁作业要求，服从工作安排。
2.严格按技术流程及清洁标准对指定岗位进行清洁操作。
3.正确使用、保管、保养和摆放清洁器具及药剂。
4.负责岗位的垃圾收集和清运。
5.养成“安全第一”和“节约用电”的习惯。
6.及时汇报和制止区域内的违规操作、安全隐患和故意损坏等不良行为。
（二）工作要求
医院清洁工作的要求可以用以下48个字来概括：
按时上班、坚守岗位、仪表端庄、举止规范、说话和蔼、有问必答、“三勤四要”、四个“一致”、“十不”的具体含义如下：
1．“三勤”
a手勤---勤做卫生，多为病人做好事。
b脚勤---多巡视，快收垃圾。
c口勤---多向病人宣传卫生知识、住院须知和环保知识。
2.“四要”
a要仪表整洁，工作认真。
b要保持环境安静，做到四轻（说话轻、走路轻、动作轻、关门轻）
c要严格执行医院的规章制度。
D要忠诚老实。
3．四个“一致”
a领导在场和不在场工作一致。
B白天和夜间工作一致。
C检查前后质量一致。
D平时与节假日工作一致。
4“十不”
a不迟到、早退，不擅离工作岗位。
B不违反着装规定，不穿拖鞋上班。
C不在上班时间内做私事，不在医院内煮、吃东西，不在医院抽烟、浇水、冲凉等。
D不带亲戚朋友在医院内任何地方留宿（特别是洗手间、宿舍）。
E不动病人及科室的钱物，不接受病人的红包，实物，要忠实老实。
F不带小孩上班。
g不能对病人有顶撞、推诿、冷淡的态度，要礼貌热情。
H不完成当天工作不下班。
J不大声喧哗，上班时间不谈论与工作无关的事。
K不做不利于团结的事，不讲不利于团结的话。
（三）工作礼仪
1.清洁操作时遇见行人要礼让为先、。有碍他人时，要使用敬语“请放心”、“对不起”、“打扰您了”、“请这边走”、“谢谢”等，同时以礼节手势示意，不可为了工作方便而用粗直语言让他人退让。
2.工作时与病人相遇要礼貌问候，或点头示意，用语为“您好”、“早上好”。特别是早上第一次见到病人一定要问候，多次相遇可以点头微笑致意。
3.进办公室前要先以中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应后说明来意，得到允许后方可进门，未经办公室主人允许，严禁闯进闯出，对办公室主人讲话要谦恭有礼，并使用敬语“打扰了”。
4.凡遇询问者，要恭敬礼貌的对答，指点路径要按规定礼节、手势示意方向。
5.病人或病人家属有疑难时，要主动热情的给予帮助，可主动表示“需要我为您做些什么吗”，“请稍后，我为您打听一下”，等等。
6.发现形迹可疑的人员要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生（小姐）您找谁”，“请问有什么事让我帮助”等等。
7.每天第一次见到医院领导时称“您早”前面加上*院长*主任*医生，等等
8.医院领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。领导身边有客人时不要招呼，停留在原地，等领导过去后在干自己的工作。
9.见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。
10.清洁中必须挪动的物品在清洁完后应放回原处。
11.工作中不慎毁坏物品时，应及时主动的道歉并立即向上级汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。
（六）八个“不准”
1.不准在当班时同伴闲聊。
2.不准与客人过分亲近，失去恭敬。
3．不准与他人谈论个人私事及医院事务。
4．不准使用不雅失敬语。
5.不准在公共场所大声喧哗或呼叫。
6.不准浪费资源和侵吞他人财物。
7不准在当班时与他人发生争吵。
8.不准随意动用或拿走管理区域的任何物品
9.禁止医院内吸烟
保洁工作及考核标准
保洁工作及考核标准
一、目的 为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，对保洁人员工作执行有所依据，特制定本标准。二、适用范围 适用于公司所有保洁。 三、工作区域 主管部门设定的保洁区域 四、工作标准 1、办公室的保洁标准 1.1、办公地面、窗台、窗框、门等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹； 1.2、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换； 1.3、办公室内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹； 2、走廊及大厅的保洁标准 2.1、生产、包装一楼大厅的前台、形象墙、正门玻璃，每日至少擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹； 2.2、走廊地面每日至少扫拖2次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮； 2.3、走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1次，做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹； 2.4、走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹； 2.5、走廊及大厅内的踢脚线、安全出口指示牌、消火栓、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹； 2.6、走廊内窗户玻璃，每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。 3、卫生间保洁标准 3.1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水； 3.2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味； 3.3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹； 3.4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换； 3.5、在蚊蝇活动季节里，每天喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫； 3.6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味；
保洁工作质量考核办法
保洁工作质量考核办法（试行） 为切实加强我院环境卫生长效管理工作，充分调动物业公司及保洁人员工作积极性，增强工作责任感，提高我院保洁工作管理水平和服务水平，现制定我院保洁工作考核办法（试行），通过对保洁员工作质量的检查，将考核结果和物业公司的月保洁费用挂钩，当月的考核对应当月的保洁费用。具体考核办法如下： 一、考核原则 各病区保洁人员日常工作归所在科室管理、考核，总务科、院感科不定期抽查考核。 二、考核小组 由主管物业保洁工作的总务科、各病区护士长、院感管理科组成。 三、考核办法 1、各病区护士长每月根据表中各项清洁项目对所辖科室区域内保洁工作质量进行评分，占总分的70%。 2、总务科、院感科根据表中的清洁项目定期抽查各区域保洁工作质量，进行评分，占总分的30%。 3、每月各病区考核情况与总务科抽查考核情况按权重分值计算该保洁区域实际考核得分，优：90分（含）以上，良：80—90分（含），差：80分以下。 4、当月考核得分达“优”足额支付该保洁区域月保洁费，“良”扣罚5-10%该保洁区域月保洁费，“差”扣罚15%该保洁区域月保洁费。 附：1、病房保洁工作质量考核表 2、保洁工作制度 3、保洁工作流程 医院保洁服务考核标准 科室?????????检查者??????????? 区域????????内容要求????????标准????????措施????????检查记录 病房???????? ?? 地面 ?一日三扫、早晨、上午、下午、各一次，一日两拖：早晨、下午各一次，重点部门每日用消毒剂拖洗1次????????无垃圾堆积、无污迹、现本色????????每项次未做到扣0.5分医院检查每发现一项扣1分???????? 床头柜??????? ? 一日一抹，半月清洗一次，院病人应进行彻底清洗并终末消毒。干净、无污迹杂物和蟑螂????????每项次未做到扣0.5分医院检查每发现一项扣1分???????? ?病床、输液架、凳??????? ? 一日抹擦一次，出院病人夏季凉席清洗、晒干????????无灰尘、污迹????????每项次未做到扣0.5分医院检查每发现一项扣1分???????? ?储柜、电视机、门窗玻璃????? ???一日抹擦一次????????无灰尘????????每项次未做到扣0.5分医院检查每发现一项扣1分???????? ???????? 卫生间??????
保洁员岗位考核标准及奖惩办法
清洁技术函授培训教程https://www.360docs.net/doc/452326755.html, 传承清洁文化，追求品质生活 清洁的最高境界是在恢复物体本身容貌而不损其表面。现代保洁是，它既包含一般清洁 卫生工作的内容，又区别于一般的清洁卫生工作。通常现代保洁是由经过专门培训的专业技术人员，（培训比如可以参考清洁急救网的清洁技术函授培训互动学习，协会组织的集体面授培训课程或者其他一些保洁加盟机构加盟培训等等）使用专门的清洁机器、清洁工具和清 洁剂，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对物业的各种材质进行针对性 的清洗和护理，以求保持其应有的表面光泽和高洁净度的一项专业化的工作。清洁技术函授培训教程指出保洁工作决不是一块抹布一把扫帚那么简单，各种不同的建筑材料需要使用各 种不同的清洁剂，各种现代化清洁设备（多用途刷洗地机、吸水吸尘两用机、吸尘器，高压射流机、蒸气机、烘干机等）的操作使用，使现代化清洁工作有了相当程度的科学性和专业性。 【清洗保洁行业市场前景分析】 随着国家经济的高速发展，城市化进程进一步加快，更多的城市建筑将拨地而起，建筑物污染问题会日益突出，建筑物外墙常年经受风吹日晒产生自然风化，大气中的各种尘埃附着在建筑物的外表，许多腐蚀性物质的直接作用也使建筑物外表遭到污染及破坏，失去了原有的风采，极大地影响了城市的美观和形象。同时随着建筑物内部装修向高档化、复杂化、人性化方向发展，大量昂贵的装饰材料和配套设施得以广泛应用，由于人为和自然的因素，也极易受到污染，裸露的建筑物外墙和日益豪华的内部装修需要维护美化是必须的。。所以无论是建筑物外部的清洗还是内部的保洁，都是传统清洁方式所不能满足的，都需要专业的清洗 保洁服务。 伴随经济的发展，城市建设的加快以及人们对于高质量生活的追求，使得专业的清洗保洁服务日益受到关注与青睐。爱国卫生、市容市貌活动以及国家卫生城市，优秀旅游城市的 活动也刺激着专业清洗保洁市场的迅速发展，使得物业保洁市场呈现出令人振奋的买方市场。另据信息产业部统计，国内每年潜在着3000亿元人民币的专业保洁市场需求。 【保洁服务的主要业务内容】 1. 工程开荒、家庭装修后开荒及日常保洁业务 建筑装修中常会遗留下各种垃圾污垢，地面和墙壁上会遗留下大量水泥、油漆、涂料、玻璃胶、水污、锈迹等污点或污迹，这些都必须通过专业开荒工作，才能将干净清洁的场所移交给业主。开荒工程的质量高低，直接影响到日常保洁工作的质量和档次，因此，非常受业主 重视。市场容量巨大。 日常保洁业务分为家庭日常保洁和单位日常保洁二种，即定期定点为业主提供优质保洁服务。目前，由于保洁服务的日益专业化和普及化，业主们也越来越重视日常保洁这块内容，市场潜力巨大。 2. 高空外墙清洗业务 建筑物外墙上所粘附的污垢，一般情况下与建筑物表面结合得很牢实，因为结合不牢实的污 垢已被风雨冲 刷下去了，剩下的污垢可以大致分为如下几类： A以库仑力与墙壁结合的灰尘； B靠有机物粘附在墙壁上的灰尘、纸屑树叶和其他固体污垢； C以高速飞行后碰撞到墙壁上，死后又粘附在墙壁上的昆虫、小鸟残骸； D 大气污染，在外墙表面形成的锈斑； E 含有机物和无机盐的雨水冲刷后留下的水纹； F 从屋顶留下的雨水夹带的污垢。
医院保洁质量考核办法2
保洁工作考核办法（试行） 为切实加强我院环境卫生长效管理工作，充分调动保洁人员工作积极性，增强工作责任感，提高我院保洁工作管理水平和服务水平，现制定我院保洁工作考核办法（试行），通过对保洁员工作质量的检查，将考核结果和保洁员的月工资挂钩，当月的考核对应当月的保洁费用。具体考核办法如下： 一、考核原则 各病区保洁人员日常工作归所在科室管理、考核，护理部、感染科不定期抽查考核。 二、考核小组 由主管物业保洁工作的护理部、各病区护士长、感染管理科组成。 三、考核办法 1、各病区护士长每月选派2名医护人员，根据表中各项清洁项目对所辖科室区域内保洁工作质量进行评分，占总分的70%。 2、护理部、感染科根据表中的清洁项目定期抽查各区域保洁工作质量，进行评分，占总分的30%。 3、每月各病区考核情况与护理部抽查考核情况按权重分值计算该保洁区域实际考核得分，优：90分（含）以上，良：80—90分（含），差：80分以下。 4、当月考核得分达“优”足额支付该保洁区域月保洁费，“良”扣罚5-10%该保洁区域月保洁费，“差”扣罚15%该保洁区域月保洁费。 附：1、病房保洁工作质量考核表 2、保洁工作制度 3、保洁工作流程 乌中旗人民医院 2012年8月 月病房保洁工作质量考核表（一部）
1、保洁人员要服从所在科室、院方及物业领导，听从分配，严格遵守各项规章制度。 2、遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，严格执行考勤登记及节假日签到制度，当班人员不准吸烟、喝酒、聚众聊天等与本职工作无关的事，已完成保洁工作到休息区休息或倒垃圾、打水、修拖布等应通知护士长或护士。 3、严格执行病事假请假制度，因私事迟到或离岗需得到所在病房护士长批准，并通知物业经理安排好替岗人员后方可离岗。 4、工作时间必须按规定要求着工作装，服装整洁，不得穿拖鞋。 5、保洁人员对医院、患者服务要认真负责、热情周到，不得与患者、家属及工作人员发生争执。 6、保洁人员在工作中要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以任何借口扰乱工作秩序。 7、不准私拿公物，私卖医疗废品，如发现给予罚款，情节严重者辞退；如损坏、私拿卫生工具、公物者，要照价赔偿。拾到财物，应及时归还失主或上交保卫部门。
医院保洁考评细则.doc
医院保洁考评细则 医院是特别需要保持干净整洁的地方。下文是医院保洁考评细则，欢迎阅读! 医院保洁考评细则一 江苏省省级机关医院卫生保洁工作要求： A、①号医疗综合楼、②号急诊楼、③号体检楼、⑤号病案室楼、 ⑥号保健楼、⑦号行政楼、⑧号平房、龙江门诊部等以上所有医疗、办公及其他用房。 B、负责医院服务范围内室内及公共区域清洁卫生;(包括：天花板、顶棚、房顶平台、内墙、玻璃、高处灯具、通风口、地面、标识、室内家俱、医疗设备设施、楼梯、走廊、通道、窗户、门、桌、椅、床、柜、水池、宣传栏、洗手间、电梯间、公共通道、地下通道以及院内、外环境等);大楼内墙壁清洁无灰尘。 C、及时收集生活垃圾、医疗垃圾、废报纸、纸盒，并送到院内指定地点;医疗垃圾处理按照有关规定进行，必须达到环保局要求; D、按时巡视、清洁各楼层洗手间，保持洗手间清洁、干燥、无异味; E、所有病房室内每天上午、下午干拖、湿拖地面各一次; F、床单元的终末处理(处理步骤、内容、要求需明细); G、擦拭消毒治疗车，擦拭消毒平车，轮椅，擦拭消毒病历车和病历夹;
H、清洁平车和轮椅轱辘上的毛发并上润滑油; I、为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理，不得使用扫把; J、要求对尘推头和抹布用专门的洗衣机和烘干机进行洗涤和烘干，不能用手洗，以防止交叉感染; K、为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分，放置位置统一、规范，特殊感染病人保洁工具专人专用; L、日常保洁工作7：00开始服务; M、急诊晚班14：00-22：00，采取巡视保洁的方式且具体标准不低于日间要求; N、24小时服务(夜间紧急需求服务);采取科学环保的方式和设备进行服务; 医院保洁考评细则二 卫生要求高,专业性强,这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重,也是管理工作面临的最大挑战。医院不同与一般住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简单,要消毒,要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的要求,并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 一、服务原则 1. 清洁与养护相结合 2. 及时性与隐密性相结合 3. 分工协助与多重保障相结合
环境卫生管理处外包道路清扫保洁质量考核方案
环境卫生管理处外包道路清扫保洁质量考核方案 为巩固“国家卫生城市”创建成果，推进环卫作业市场化，充分发挥政府服务、监督和管理的职能，明确考核宗旨、规范考核程序、落实外包道路清扫保洁扣分扣款制度，按照“明确责任、强化管理，量化考核、按质付费，绩效管理、服务民生，公开透明、便于执行”的原则，进一步提升我市外包道路清扫保洁水平，根据《资兴市中心城区环境卫生督查考评细则》的有关要求，特制定本方案。 一、考核主体及对象 （一）考核主体：市环境卫生管理处。 （二）考核对象：外包道路及公共区域环境卫生清扫保洁管理。 二、考核范围及内容 （一）考核范围：纳入政府投入清扫保洁服务外包的所有道路，包括主车道、辅道、人行道、门店门前、公共广场、立交桥、人行天桥、地下通道、绿化带、树穴以及其它公共场所。 （二）考核内容：一是作业规范执行情况，包括清扫保洁时间和清扫配车、配员、机扫频次、冲洗和洒水频次、机械化作业要求、人工作业规范、安全作业规定、环卫工具和垃圾收集点管理等；二是道路清扫保洁质量，包括白天和夜间的路面废弃物控制、道路尘土量和本色呈现率等；三是上
级部门及领导督办、公众监督的处理情况，包括上级部门和领导交办问题的处理情况、新闻媒体曝光、市民投诉等。 三、考核标准 依照《资兴市外包路段环境卫生质量标准及督查考核实施细则》（附件）的有关规定进行。 四、考核方式 （一）考核方法 1、综合考核。每月组织一次综合考核。综合考核为定期通知考核，由市环卫处统一组织，考核人员由市环卫处相关股室组成，承包公司指派一名负责同志陪同。 2、日常督查考核。由市环卫处每天安排专人对外包路段的道路清扫保洁工作进行日常督查考核，按照《资兴市外包路段环境卫生质量标准及督查考核实施细则》进行考核扣分。对检查中发现的问题，由考核人员即时通知承包公司管理员及一线工人现场解决，并酌情扣分。发生扣分情况时，由考核人员在现场开具处罚通知单（通知单含存根联和处罚联），并要求公司管理员在处罚通知单上签字，确认被罚事实。如公司管理员拒绝签字的，考核人员应在处罚联和存根联上注明，并以现场拍照或摄像为准，将加重处罚。
物业公司保洁岗位考核办法
物业公司保洁岗位考核办法 为了提高工作质量，塑造ZZ物业良好形象，更加有效地激励优秀，做到奖惩有拒，切实做到全员客户意识，特拟订本办法。 1、保洁员在岗时看阅书报小说，闲聊等与工作无关行为的，1次扣2分。 2、保洁员在岗时不按规定着装、不佩带工牌的，1次扣1分。 3、保洁员在岗睡觉或擅离工作岗位的，1次扣2分，造成极其严重后果的解雇。 4、保洁员不按时交接班，未经主管批准私自请人顶替的，1次扣2分。 5、保洁员人员值班登记不清，交接班不清，互相推卸责任的，1次扣2分。 6、对公司下达的任务没有正当理由而不能完成者，1次扣1分，造成极其严重后果的解雇。 7、保洁员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并证实者。解雇，情节严重者移交公安机关处理。 8、不服从上级领导的分配，随意顶撞上级且屡教不改的，1次扣2分。 9、未请假外出，不按时请销假者，1次扣3分。 10、无故旷工、迟到、早退的，1次扣2分。 11、对员工或来宾言语或行为粗暴无理的，1次扣3分。 12、以不正当手段，拿取公司钱财的解雇。
13、不安心工作、不履行职责，对工作、对他人、对自己工作不负责任的。1次扣2分。 14、全月无迟到早退者，奖2分。 15、受到客户或领导表扬的，奖10分。 16、平时工作表现良好的员工，受到好评的，奖10分。 17、对突发事件见义勇为的，奖10分。 18、对拾金不昧的，奖10分。 19、为搞好公司的工作积极出谋划策，所提的合理化建议实行后效果明显者，奖10分。 20、年终被评为"优秀员工"，奖10分。 备注：1、保洁员考核工资基数为100元/月 2、扣分与罚款相结合，实行20分制，每分5元。 3、累计超过12分以上者，作辞退处理。 4、所以扣罚款留做管理处奖励工作表现好及有特殊贡献的员工。 天津ZZ物业管理有限公司XX分公司 20**年8月*日
保洁公司考核制度
宝洁公司考核制度 行为规范及责权规定 第一节行为规范 一.管理人员行为规范 第一条在思想上、言行上与公司保持一致。时刻维护公司利益、维护公司声誉, 不做有损公司利益、有损公司声誉的事。 第二条顾全大局，局部利益服从整体利益，个人利益服从集体利益。 第三条表里如一、言行一致、身先士卒、以身作则。 第四条坚持“公开、公平、公正”的原则，对员工应一视同仁。 第五条尊重员工、尊重他人。关心员工生活，加强与员工的沟通，做好员工的思想工作与解释工作。 第六条要正确评价自己，摆正位置。要尊重客户、尊重同级。 第七条讲正气、讲道德、讲文明、讲团结、讲合作，注重个人品德修养。 第八条加强自律，接受监督。有违纪违规行为，应主动检讨，并按规定接受处罚。第九条严格遵守保密制度，做到不该说的不说，不该问的不问。 第十条爱岗敬业，不计个人得失。 二.员工行为规范 第一条服从管理，听从调遣，自觉遵守公司的规章制度。 第二条爱岗敬业、热爱本职、吃苦耐劳、遵纪守法，自觉维护公司利益，维护公司形象和公司声誉。 第三条尊重领导、尊重客户、团结同志，互相关心、互相爱护。 第四条上岗后，工服整洁合体，言谈举止文明礼貌；仪容仪表端庄大方，注重公司整体形象 第五条操作规范，程序合理，工具摆放有序，设备保养及时。 第六条对本岗工作范围、内容、标准清楚。 第七条在岗做到“四轻”即：开关门轻、走路轻、说话轻、操轻。 第八条做到“十不准”： （1）不准顶撞领导、顶撞客户。 （2）不准在岗收听、观看任何刊物和音像类等。 （3）不准在岗大声喧哗、唱歌、吹口哨。 （4）不准擅离岗位、串岗或扎堆聊天，接、打客户电话。 （5）不准私拿、收受客户财物。 （6）不准擅自进入客户房间，与客户乱拉关系。 （7）不准在岗乘客用电梯；不准在岗会客。 （8）不准浓妆艳抹，披头散发、留指甲、染指甲、染发，戴耳环、耳坠、项链、手镯等饰物；男同志不准留长发、留胡须、染发。 （9）不准打架斗殴、酗酒滋事，搞老乡观念、拨弄是非。 （10）不准在公司工作期间与公司内部人员谈恋爱。 三?员工服务规范 第一条服务用语：文明礼让，态度和蔼，语言亲切，表达清楚。 您好！请进；请坐；请讲；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走；有事多联系；谢谢；请留步；再见；请您消消气；有话慢慢说；欢迎您监督帮助；打搅了。第二条服
医院保洁质量考核办法
清河县中心医院 保洁工作考核办法（试行） 为切实加强我院环境卫生长效管理工作，充分调动物业公司及保洁人员工作积极性，增强工作责任感，提高我院保洁工作管理水平和服务水平，现制定我院保洁工作考核办法（试行），通过对保洁员工作质量的检查，将考核结果和物业公司的月保洁费用挂钩，当月的考核对应当月的保洁费用。具体考核办法如下： 一、考核原则 各病区保洁人员日常工作由所在科室、总务科、院办、公众服务部、护理部组成全院保洁工作质量考核小组定期抽查考核管理。 二、考核小组 由主管物业保洁工作的总务科、各病区护士长、护理部、公众服务部、院办安排专人组成。 三、考核办法 1、各病区护士长每周选派2名医护人员，根据表中各项清洁项目对所辖科室区域内保洁工作质量进行评分，占总分的70%。月底报总务科。 2、考核小组根据表中的清洁项目每月上旬不定期抽查各区域保洁工作质量，进行评分，占总分的30%。 3、每月各病区考核情况与总务科抽查考核情况按权重分值计算该保洁区域实际考核得分，优：90分（含）以上，良：80—90分，差：80分以下。 4、当月考核得分达“优”足额支付该保洁区域月保洁费，“良”扣罚2%该保洁区域月保洁费，“差”扣罚10%该保洁区域月保洁费。 本办法自2013年12月1日执行。 附：1、病房保洁工作质量考核表 2、保洁工作制度 2013年12月1日
清河县中心医院 年月保洁工作质量考核表
保洁工作制度 1、保洁人员要服从所在科室、院方相关科室领导，听从分配，严格遵守各项规章制度。 2、遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，严格执行考勤登记及节假日签到制度，当班人员不准吸烟、喝酒、聚众聊天等与本职工作无关的事，已完成保洁工作到休息区休息。倒垃圾、打水、修拖布等应通知护士长或护士。 3、严格执行病事假请假制度，因私事迟到或离岗需得到所在病房护士长批准，并通知物业经理安排好替岗人员后方可离岗。 4、工作时间必须按规定要求着工作装，佩戴胸卡，服装整洁，不得穿拖鞋。 5、保洁人员对医院、患者服务要认真负责、热情周到，不得与患者、家属及工作人员发生争执。 6、保洁人员在工作中要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以任何借口扰乱工作秩序。 7、不准私拿公物，私卖医疗废品，如发现给予罚款，情节严重者辞退；如损坏、私拿卫生工具、公物者，要照价赔偿。拾到财物，应及时归还失主或上交保卫部门。 8、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，有权劝阻在公共场合吸烟。不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。 9、保洁员要严格片区保洁责任制，树立高度的责任心，及时开关灯。在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向所在科室或物业经理报修。 10、保洁员负责管理好片区内的设施、器具卫生清洁，不留卫生死角，应随时巡视片区，发现污物杂物应及时处理，随时保证保洁区内的清洁卫生。 11、严格遵守感染管理规定，按要求使用消毒剂“一柜一巾”对病区物品进行清洁、消毒。 12、保洁区内的垃圾要按时清理干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。运送垃圾时遗落的污渍、垃圾必须及时清除。 13、保洁员必须严格按照日程表、周程表执行，做到分管保洁区域内卫生整洁。 违反以上规定者，视情节分别给予警告、罚款（最低10元）、辞退的处罚。
保洁外包管理规定及流程
保洁外包管理规定及流程
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滁州农产品物流园保洁外包管理规定 1.管理目的： 为了规范对保洁外包公司的管理，提高其日常保洁服务质量，为滁州农批市场经营活动创造干净、整洁、靓丽的生产经营环境，特制定此规定。 2.管理依据： 依据双方签订的保洁服务协议。 3.适用范围： 本规定适用于参与保洁服务项目的单位及监督、检查、考核其实施状态的部门和人员。 4.管理职责： 4.1.安徽中合民生农产品物流园运营管理公司（以下称考核单位）是市场保洁外包公司的归口管理部门，对其有权依照合同相关规定进行监督检查、验收整改和考核工作； 4.2.安徽中合民生农产品物流园运营管理公司负责所在区域及项目的日常保洁监督检查和考核打分工作； 4.3.保洁外包公司须遵守安徽中合民生农产品物流园运营管理公司的各项规章制度，负责协议中各责任区的日常保洁工作，在实施保洁过程中，必须遵守现场环境/职业健康安全要求。 5.管理流程： 5.1.保洁公司应根据所签订合同的保洁内容及标准进行日常保洁工
作； 5.2.考核单位对各自区域的保洁服务质量依照服务标准进行日常监督检查和月度打分工作； 5.3.考核单位每月上报一份保洁服务质量检查评分表，并注明扣分原因； 5.4.考核单位依据日常检查情况及上报的日常保洁检查汇总情况，对保洁外保公司下发整改通知责令限期整改； 5.5.保洁外包公司整改完毕后，将经打分单位验收签字的整改结果报安徽中合民生农产品物流园运营管理公司进行确认，考核单位依照保洁合同填写考核结果； 5.6.如遇重大参观活动，考核单位可根据工作需要，协调保洁公司之间相互进行协助保洁工作。 6.保洁服务日常检查及处罚标准 说明： a.清洁频次，保洁公司可以根据实际情况增加，但不得减少清洁频次； b.每月依据考核办法及清洁要求和标准对保洁公司进行考核； c.考核部门有权调整和提高保洁服务标准。 8. 考核办法： 8.1.日常考核：根据保洁服务日常检查和处罚标准对日常保洁服务质量进行的考核。 8.1.1.考核单位在日常检查过程中有权根据保洁服务标准和处罚标准对保洁公司直接开具罚单；
保洁清洁管理制度
保洁清洁管理检查考核标准 一、宗旨及目的 为明确保洁清洁管理检查考核标准，使工作职责、工作标准和工作要求，进一步加强卫生管理工作，特制定本制度。 二、适用范围 适用于集团运营管理部对荣华天地保洁清洁检查考核，日常由行政事务部保洁组负责落实。 三、考核标准 1.三米以上墙面按计划进行清洁，无明显灰尘及污渍，清洁周期为六个月清洁一次。 2.操作规范清洁作业时（小范围清洁除外），应设置提示牌。 3.室内水景每日闭店后对池内漂浮物及底部沉淀物进行清理，池边及池内水垢每月放水清洁一次。保持水质清澈，无明显漂浮物、底部无明显沉淀物、池边泥沙污渍水垢。 4.地毯每日上午开餐前及晚上闭店后进行吸尘，日常巡视清洁中发现局部零散明显污渍进行去渍，大面积污渍地毯清洗，需业态下工联单至行政事务部方可进行清洗。 5.石材养护按计划进行清洁保养，保养周期为三个月保养一次。 6.卫生间清洁 6.1频率根据客流量决定，客流小时每小时至少清洁一次。 6.2客流大时每十五分钟至半个小时清洁一次。 6.3每次清洁标准地面无污迹，无垃圾、无积水。 6.4门、隔板无污迹、无涂写迹。
6.5马桶、小便池无污渍、无异味、无水渍残留，整体光亮。 6.6镜面，无积水、无手印，垃圾桶外侧无污渍、无水渍。 6.7垃圾袋服帖，垃圾不超过2/3处。 6.8厕纸盒、洗手液瓶、纸巾盒、托盘、护手霜瓶等物品无损坏（由业态提供），无污渍、无积水，厕纸、洗手液、纸巾等客用消耗品剩余量不少于1/3量。 6.9洗手面台无明显灰尘、无明显积水、无明显污迹。 6.10每周进行一次大清，墙面斜视无污迹、无灰尘，灯具及其他装饰设施无灰尘，面台下方无尘、无水渍、无污渍。 7.室内环境清洁 7.1地面每日巡视清洁，根据客流量进行推尘，确保无垃圾、无积水、无灰尘。 7.2墙面三米以下的每周计划清洁一次，斜视无污迹，无灰尘。 7.3门面、框每周计划清洁一次，无灰尘、无印记、无污渍，每日巡视清洁擦拭门面、把手，确保无手印、无水迹，根据客流量增加巡视擦拭清洁频率。 7.4天花、灯具、标识等每月计划清洁一次，确保无灰尘。 7.5玻璃门、窗、墙三米以下的每周计划清洁一次，每日巡视清洁擦拭，确保无手印、无水迹。 7.6开关、手报等每周计划清洁一次，每日巡视清洁擦拭，确保无灰尘、无水渍、无污渍。 7.7沙发、桌椅等家私每月计划保养清洁一次，无污渍、无皱褶、空隙处无杂物，每日巡视清洁擦拭，确保无灰尘。 7.8烟灰桶、垃圾桶每周计划大清一次，每日巡视清洁擦拭，确保外表光亮无痰迹污物、烟沙洁净，垃圾应不超过箱桶的2/3，根据客流量增加清洁频率。 7.9不锈钢、电镀件等每周计划保养一次，表面光亮无污迹、手印。 7.10空调口、排风口每三个月计划清洁一次，无明显灰尘。
保洁员考核标准.
K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案 岗位职责及管理制度 一、岗位职责 1、客服中心主管①对物业经理负责； ②按照《潍坊市物业管理住宅示范小区标准及评分细则》做好管理区域内的清洁工作； ③按照公司《培训教育体系实施计划》，负责员工培训教育工作； ④按照公司《绩效管理体系实施计划》，负责员工的绩效管理工作；⑥按照员工岗位工作标准和考核工作标准执行； ⑦负责员工工作的督促检查及纠正； ⑧完成上级安排的其他工作。 3、保洁班长①按照《潍坊市物业管理住宅示范小区标准及评分细则》做好管理区域内的清洁工作； ②负责提出培训要求，并按照年度培训计划负责组织实施 ③负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。 ④负责对有偿服务项目的组织和实施。 ⑤负责进行员工的日检工作。
⑥负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。 ⑦负责卫生消毒工作计划的制定，并组织实施。 ⑧负责清洁设备的操作培训和督导。 4、保洁员 ①按照《潍坊市物业管理住宅小区标准及评分细则》，做好管理区域内公共区域的清洁保洁工作； ②定期做好卫生消毒和害虫的杀灭工作； ③负责所分配工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯轿厢、楼内走廊、入口、卫生间、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、外墙面等公共区域的清洁保洁工作； ④负责工作区域内清洁服务工作； ⑤负责清洁用具的保管、使用和维修工作； ⑥完成上级安排的其他工作。 二、工作标准 （一）清洁工作标准 1、小区设有垃圾箱、果皮箱
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁 3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆改杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 1、保持垃圾桶清洁、无异味。 2、合理设置果壳箱或者垃圾桶。 3、小区主道路每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，每周拖洗2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。 二、进行消杀活动时要注意的事项。 1、使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点。喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，佩戴口罩，完工后换衣裤，并用肥皂洗手。 2、对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的直接接触。 3、根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。
医院保洁工作考核办法
医院保洁工作考核办法（试行） 为切实加强我院环境卫生长效管理工作，充分调动保洁人员工作积极性，增强工作责任感，提高我院保洁工作管理水平和服务水平，现制定我院保洁工作考核办法（试行），通过对保洁员工作质量的检查，将考核结果和绩效工资挂钩。具体考核办法如下： 一、考核原则 各病区保洁人员日常工作归所在科室管理、考核，护理部、感染科不定期抽查考核。 二、考核小组 由护理部、各病区护士长、感染管理科组成。 三、考核办法 、各病区护士长每月选派 名医护人员，根据表中各项清洁项目对所辖科室区域内保洁工作质量进行评分，占总分的 ??。 、护理部、感染科根据表中的清洁项目定期抽查各区域保洁工作质量，进行评分，占总分的 ??。 、每月各病区考核情况与护理部抽查考核情况按权重分值计算该保洁区域实际考核得分，优： ?分（含）以上，良： ?— ?分（含），差： ?分以下。 、当月考核得分达“优”足额发放该保洁区域绩效工资，“良”扣罚 ??该保洁区域绩效工资，“差”扣罚 ??该保洁区域绩效工资。
附： 、医院保洁工作考核办法 、保洁员工作质量考核标准 、保洁工作职责 、保洁工作制度 医院保洁员岗位制度、职责 工作职责： ．每日用消毒水擦洗抢救室、观察室、病房内床、桌、椅、柜、灯、设备带及门、窗、墙地等。 ?做好洗脸盆、蹲便池、坐便盆和镜子的清洁卫生。 ?保持病区走廊、门、窗、墙面、地面、扶拦及楼梯、电梯门和示意牌等洁净。 ? 严格遵守感染管理规定，拖把做好绿、蓝、黄、红、黑标记，分开操作?绿色拖产房、手术间；蓝色拖医务人员办公室、值班室、治疗室；黄色拖病房、走廊；黑色拖卫生间?。 ? 按要求使用消毒剂“一柜一巾”对病区物品进行清洁、消毒。 ．负责按指定路线将医院垃圾按医疗、生活垃圾进行分类收集 分别存放保管?暂存?在指定的垃圾间并锁好门 每天及时收集、清理。 ?对开水间、污物间及垃圾桶进行清洁、消毒。 ?完成临时指派和各项任务。
物业保洁人员考核制度
居然之家兴义富康店保洁人员考核制度 保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行： 一、职责 1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。 2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。 3、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。 4、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。 5、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。 6、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交物业保卫部。
7、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外指定地点。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。 8、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。 二、具有下列情况之一者，给予口头警告, 并处罚金10元。 1、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。 2、未经批准使用不可使用的设施。 3、大声喧哗，遭到顾客、商户方投诉。 4、无故迟到、早退。 5、上班时间做私事、看报纸、吃东西。 6、串岗、扎堆聊天。 7、工作时间接待亲友或私人探访。 三、工作中出现过失给予一次解释机会，经及时指导培训后，如再次出现类 似/同样情况时，处罚20元。 1、过失1：清洁工具乱放 标准：指定地点，定点定位存放。 2、过失2：垃圾箱内堆满垃圾 标准：垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。 3、过失3：地面、台面、镜面30分钟内无有效清洁。 标准：地面、台面、镜面，及时即使清洁，地面垃圾10分钟内清除。 4、过失4：保洁区域顶点设施、设备没有擦拭 标准：设施、设备要求每天抹尘1次，并随时注意。 5、过失5：卫生间、有积水、杂物，清洁不彻底。 标准：卫生间、无积水、无杂物及时清理不得超过30分钟。 6、过失8：玻璃、不锈钢上有污渍 标准：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保洁及清理污渍。 7、过失7：其它设施、设备有污渍、污垢 标准：发现有污渍、污垢及时清理。 四、具有下列情况之一者，给予书面警告处分。罚款50元。 1、对顾客、商户方或同事粗言秽语，不讲礼貌。
医院卫生考核细则及评分标准
清洁卫生工作管理以及考核办法（暂行） 一、目的意义 通过“办法”的实施，进一步健全我院环境卫生长效管理机制，强化员工严格执行清洁卫生标准以及充分调动保洁人员工作积极性，增强工作责任感，切实提高规范化管理水平。争取在较短时间见到明显的效果、现状得到较大的改观。 二、考核原则 第一条：考核分为“医院员工责任区域清洁卫生考核”和“保洁员工作质量考核”两类。 第二条：考核由护士长不定期抽考（每月不少于一次）和由业务院长带队，分管后勤领导、院办主任参加的定期考核（每周四）。 第三条：将考核结果与医院员工、保洁员工资挂钩，当月的考核对应当月的工资。 三、组织领导 组长：业务院长成员：分管后勤领导院办主任护士长 三、区域划分 第一条：院办公室在“组长”的领导下对医院所有清洁卫生区域负责，负责监督、指导、落实和向组长汇报； 第二条：各科（室）主任（负责人）为自己办公场所的桌面、文件柜、医疗器械、办公设备、设施的规范管理和清洁卫生的责任人； 第三条：院办公室为医院所有公共区域的责任人。 四、实施办法 1、护士长每月选派2名医护人员，根据表中各项清洁项目对所辖科室区域内保洁工作质量进行抽查评分，占总分的30%。（由护士长牵头）。
2、业务院长、分管后领导、院办主任根据表中的清洁项目定期（周四）检查各区域清洁卫生质量，进行评分，占总分的70%。每月检查结果取中间成绩。（由院办主任牵头）。 3、定期考核情况与抽查考核情况按权重分值计算该保洁区域实际考核得分，优：90分（含）以上，良：80—90分（含），差：80分以下。 4、当月考核得分达“优”足额支付该保洁区域月保洁费，“良”扣罚5-10%该保洁区域月保洁费，“差”扣罚15%该保洁区域月保洁费。 5、员工责任区内清洁卫生考核权重以及标准参照“保洁员工作质量考核标准”执行。 6、月底由组长组织综合评定。 附：1、保洁员工作质量考核表（附件一） 2、保洁工作制度（附件二） 3、员工责任区内清洁卫生考核表（附件三） 明达医院鸿翔分院 二0一三年五月十三日
物业保洁服务考核细则.doc
清洁服务质量考核细则 一、总则 1 、甲方根据【WFC销售中心】项目的实际情况，指定一名或一名以上的人员，负责对乙方的服务 质量进行检查。 2、乙方每月 28 号前，提交下月的《清洁作业计划》；每月 3 号前，提交上月《月度工作报告》。 二、检查办法 甲方对乙方的清洁服务质量检查内容包括：日检、月检。 1、日检：甲方检查人员每日会同乙方现场负责人对清洁服务质量进行一次全面检查，并作好记录，双 方签字确认后各留一份。 2、月检：每月甲方物业经理组织人员会同乙方经理及现场负责人，共同对服务质量进行一次全面检查 和考评。具体检查时间提前知会乙方。甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认后各留一份。 三、考核方法 1、本考核采取评分制，考核分取平均分（日检得分+月检得分之和的平均值）。如考核分数达到分值的90%（含 90%），不处罚。考核分数达到分值的85%—89%，每分扣 RMB10.00 元。元。考核分数达到分值的 80%— 84%分，每分扣 RMB 20.00元，考核分数达到分值的 80%以下者扣除相应的款项外还要求外包单 位限期整改，连续两次或年度累计三次考核分数达到分值的 80%以下时甲方有权单方面解除合同，所造成的损失由乙方承担；对于乙方提出的合理化建议（经甲方确认并采纳）及处理突发事件有突出表现可 实行加分，具体分值视情况而定。 2、甲方每月5号前对乙方的上月服务效果进行总结评估，填写《外委保洁评估表》交乙方确认。 该评估表作为是否扣减乙方服务费用的重要依据。 3、考核评分标准 考核内容包括：环境卫生、行为规范、客人有效投诉。由于【 WFC销售中心】分三个阶段投入运营，故环境卫生考核内容也会根据实际情况进行调整，具体内容如下： 第一阶段内容包括：接待大厅及出入口； 第二阶段内容包括：接待大厅及出入口、样板展示区； 第三阶段内容包括：接待大厅及出入口、样板展示区、停车场及车道。
保洁员工作绩效考核标准及细则
保洁员工作绩效考核细则 一、目的 为进一步提高保洁员工作质量和效率，调动保洁员的工作积极性、主动性，为创造一个文明卫生、整洁舒适的工作，特制定本工作考核细则。 二、考核办法 1、考核分为奖励分(加分)和惩罚分(扣分)制度，得分作为其评优、月奖金及继续聘任的主要依据。 2、按楼层及区域划分，分区包干，职责分明。 3、在考核中，坚持公平、公正、实事求是的原则。行政部负责对保洁员的日常考评,行政部经理及人力资源总监随机抽查、考评。 4、考核采取当日不定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违规现象，由考核人员填写扣分、并由被查人、抽查人签名确认,并做到有记录。 5、被考核人不设基准分,加分、扣分均从0分开始。 6、保洁员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按公司其他相关制度法规规定处理。 7、考核采取当日打分考核的模式，85-95分为合格分数，当月平均分为考核基准分数，低于85分，按其月工资/100*（85-分值）扣除当月工资，同理，高于95分，按其月工资/100*（分值-95）奖励。 三、保洁员工作日常考核标准及细则 7楼区域卫生清洁考核量化标准 序号工作要求 规定 分值 考核标准 考评 分值 备注 1 每日对所负责区域进行清洁，不留 卫生死角和盲区。地面清洁，无显眼 的痰迹、杂物、白色垃圾等。 10 每项不符合扣2分 2 执行总裁办公室卫生清洁，要求地 面干净，桌椅、茶几、沙发及藏品表 面整洁无尘。 5 不符合扣5分 3 绿化带及公共盆栽周边内外要保 持清洁，定时或不定时清理周边枯叶 及杂物。 5 不符合扣5分
4 所辖区域内的垃圾箱（桶）要及 时清理，每天上下午各清理一次，确 保垃圾不外溢，并保证垃圾桶（箱） 外表干净。 5 不符合扣5分 5 楼梯栏杆要每日擦拭，楼梯地面 每日拖洗，无明显污垢，楼梯道墙角 无蜘蛛网。 5 不符合扣5分 6 1.卫生间每天上下午至少清理打 扫一次，垃圾桶及时清理，不得溢出， 如有特殊情况，服从行政部调配，不 定时清理。 2.维护卫生间内设施、设备，如有 损坏或者使用异常情况应及时向行 政部报备。 3.保持卫生间清洁无异味，如异味 过重，需点燃檀香等去味物品驱除。 4.地面无积水。清洁工具摆放有 序，清洁用品库存不足时，及时向行 政部报备采购。 5 不符合扣5分 7 1.保持洽谈室公共小圆桌、椅整洁、 无积尘，摆放到位；闲置座位每两天 擦拭一次； 2.不同洽谈室间的椅子非特殊原因 不得变动，如有发现应及时恢复； 3.前台及各洽谈室的玻璃门窗每周 擦拭至少一次，确保玻璃门窗光亮洁 净，在日常清洁过程中发现玻璃上有 污渍或灰尘应及时清洗。 5 不符合扣5分 8 1.电梯内部每日至少打扫一次，地垫 除积尘，确保每个电梯间内部干净整 洁无垃圾。 2.楼梯栏杆每日擦拭一遍。 3.楼梯过道地面每日拖洗，无明显污 垢，楼梯道墙角无蜘蛛网。 5 不符合扣5分 9 发现有人为践踏、攀折7楼公共 区域树木花草，打捞鱼池内饲养的观 赏鱼或者污染鱼池的行为，区域保洁 员未予以制止或经公司员工告知后 未及时向行政部汇报。 5 不符合扣5分 10 楼层内茶水间每天上下午各打扫 清理一次，地面无积水，桶内水不得 满出。 5 11 及时打扫清理吸烟区内，垃圾桶 内烟头杂物不得溢出，协助监督制止 乱扔烟头的行为，如若发现有人在办 公区域吸烟，及时向行政部举报 5 不符合扣5份 举报在办公区 域吸烟，经查 属实，加10分 12 严格执行公司考勤制度,无迟到 早退现象，不无故旷工，有事需提前 请假；保洁员被投诉工作不到位的， 经查属实。 5 不符合扣5分
保洁员管理考核办法
二道湾镇保洁员管理考核办法 为了加强对我镇环境卫生保洁工作的监督与考核，进一步提高保洁质量，加强对全镇保洁员的管理，特制定此办法。 一、保洁员管理制度 1、分区域保洁制度。全镇保洁工作范围共计13条路： ⑴府前路⑵南四道街⑶南三道街⑷南二道街⑸南一道街⑹中心街⑺北一道街⑻北二道街⑼北三道街⑽北四道街⑾中心小学前东南北路⑿计生办东侧南北路。（13）G111国道两侧，将依据人员数量平均分配保洁范围。 2、按时上岗制度。保洁员工作日为每周五天，从星期一至星期五。每天工作时间为：夏季上午7：00-10:30 下午14:00-15：00，冬季上午8：00-11：00下午14：00-16：30但如遇上级领导检查工作或全镇有重要活动等特殊情况时将根据具体情况具体安排，若出现超出规定的劳动强度和时间，将根据实际情况给予适当的经济补偿。 3、例会制度。根据工作需要，城管办公室每半个月要召开一次例会，总结前期工作不足，布置下步工作任务。除请假情况外必须准时参加会议，每迟到一次罚款30元，每缺席一次罚款50元。（此款在本人工资中扣除）
4、请假制度。保洁员因事因病不能正常工作应提前一天向队长和主管领导提出请假，待批准后方可离岗。如需请假多日，需要自行协调其他保洁员（其他人）帮助代理保洁，但是若其他人保洁时出现意外伤害，政府不负任何伤害责任，由请假人自己负责。 二、保洁员工作职责和要求 （一）、工作职责 1、负责责任区内群众生产生活垃圾的保洁、清理工作。要求在所辖区域不间断循环保洁，做到及时发现及时清理，将垃圾一律放入垃圾箱内，保持垃圾箱周围整洁干净，严谨焚烧箱内垃圾。 ２、负责责任区内路面、边沟及两侧树台的清扫保洁工作。要求全面清扫，全天保洁，清扫保洁率达到100％。要做到路面一周清扫一次，保持路面整洁干净。及时清理边沟垃圾杂物及树台杂草树根分枝。长期保持路、沟、路台无塑料袋、无果皮、无纸团、无杂草、无烟头，以及道路两侧小广告等杂物。 ３、积极做好各单位、各住户垃圾倾倒管理工作和爱护环境的宣传工作。确保责任区内垃圾箱、垃圾点周围无乱泼乱倒垃圾杂物现象，一旦发现乱倒现象要及时制止并将垃圾放入箱内，遇有不听从管理者及时向队长汇报情况。积极宣传酿造爱护环境人人有责、人人参与的良好氛围。