邮政业务营销员高级试卷(附答案).
职业技能鉴定国家题库
邮政业务营销员高级理论知识试卷
注意事项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一二三四五六总分得分
得分
评分人
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1. 计算机网络的主要功能是实现数据通信、________________、分布式处理。
2. 国际函件按内件性质分为信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和________________。
3. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
4. 推销中，促成交易的________________法是营销人员假定顾客肯定推销建议而直接要求客户决定购买的一种成交技法。
5. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。
6. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、________________、以廉树誉、以服务树誉。
7. 邮政市场信息反映了市场的动态、________________和竞争者的经营状况。
8. 国际函件资费按性质可分为基本资费和________________。
9. 在市场竞争中，邮政采取的竞争策略有：创新取胜策略、优质取胜策略、快速取胜策略、________________
策略、信誉取胜策略。
10. 所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。
11. 居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别：一是用户________________的区别；二是用户对营销因素反应的区别。
12.邮政储蓄执行“存款自愿、________________、存款有息、为储户保密”的原则。
13. 《邮政法》规定的信件包括________________和明信片。
14. 挂号信件丢失、毁损的，按照所收资费的________________倍予以赔偿。
15. 广告正文的写法有________________、艺术体式、综合体式三种。
16. 应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住两点：第一是“________________”，第二是“准”。
17. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。
18. “产品开发、________________、技术开发、人才开发”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略。
19. ________________即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
20. 集团消费市场细分标准包括________________、客户状况、需求特点和用邮状况市场四项内容。
得分
评分人
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。)
21. international airmail letter 的中文意思是()。
A、邮政编码
B、纪念邮票
C、盲人读物
D、国际航空信函
22. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，()的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。
A、投入适当、收益大、见效快
B、投入大、收益大、见效快
C、投入小、收益大、见效快
D、无投入、收益大、见效快
23. 邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、()。
A、邮政企业内外协调的依据
B、邮政企业对内协调的依据
C、邮政企业对外协调的依据
D、邮政企业赢利的基础
24. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。
A、承担部分民事责任
B、承担全部民事责任
C、承担连带民事责任
D、不承担民事责任
25. 柬埔寨首都的英文名称是()。
A、Hanoi
B、Phnum-Penh
C、Manila
D、Kuala Lumpur
26. 企业()，是指企业本身资源和企业素质的综合情况。
A、外部环境
B、内部环境
C、业务环境
D、整体环境
27. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照()赔偿。
A、实际价格
B、保价额
C、实际价格加邮费
D、保价额加邮费
28. 邮政企业要把握住不可控的()环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。
A、外部
B、内部
C、业务
D、营销
29. 文章主体部分层次安排中的()，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。
A、纵贯式
B、并列式
C、递进式
D、交错式
30. “瑞典”的英文名称是()。
A、Swiss
B、Denmark
C、Sweden
D、Singapore
31. 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的标准也不同。但概括起来主要有二个方面，即()消费市场细分标准、集团消费市场细分标准。
A、客户
B、居民
C、顾客
D、用户
32. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及()相关关系的三大支柱。
A、改变经营环境
B、分析经营环境
C、供求发展趋势
D、研究经营环境
33. 新的《邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、()、监督检查、法律责任、附则共九章87条。
A、业务种类
B、处罚规定
C、处理规则
D、快递业务
34. 国际邮件中可以寄递金银首饰的是( )。
A 、小包
B 、包裹
C 、信函
D 、保价邮件
35. 国际邮件中与信函尺寸限度要求不同的有( )。
A 、保价函件
B 、小包
C 、包裹
D 、盲人读物 36. 国际普通邮件不可以用中文书写收件人名址的国家和地区有( )。 A 、印度尼西亚 B 、日本 C 、新加坡 D 、朝鲜 37. 做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在( )。 A 、广告商 B 、广告主 C 、消费者 D 、产品
38. ( )这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来……”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。
A 、直接请求
B 、假设成交
C 、从众成交
D 、激将成交 39. registered letter 的中文意思是( )。
A 、签名 / 签收
B 、挂号信
C 、查询
D 、保价费 40. 邮件容器不准挪作它用，不许在( )使用。
A 、分拣部门
B 、封发部门
C 、邮政运输部门
D 、投递部门
得 分 评分人
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题
1分，满分20分。)
41. 营销员的写作文体一般包括调查报告、( )、市场预测报告等文体类别。 A 、广告 B 、合同 C 、请示报告 D 、策划书 42. 机要通信业务的处理原则是：严密制度、( )、有据可查。
A 、手续清楚
B 、责任分明
C 、收发相符
D 、安全可靠 43. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行( )，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A 、调查
B 、细分
C 、预测
D 、分析 44. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：( )。 A 、资料收集法 B 、实践收集法 C 、实地收集法 D 、经验交流法
考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
地 区
姓 名
单 位 名 称
准 考 证 号
45. 消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有()和支付方式决策。
A、品牌决策
B、卖主决策
C、质量决策
D、时间决策
46. 广告的真实原则包括()等几层意思。
A、广告要言之有据
B、广告要言而有信
C、广告介绍要幽默
D、广告介绍要客观
47. 在商务洽谈中要获得主动权，要了解对手谁是真正的决策者，决策者的()等有关资料。
A、资历
B、地位
C、谈判风格
D、经济政治背景
48. 广告标题有()等几种形式。
A、直接标题
B、间接标题
C、双重标题
D、复合标题
49. 推动策略具体有试探性策略、()、系列服务策略。
A、拉引策略
B、针对性策略
C、诱导性策略
D、示范策略
50. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生()。
A、乐趣
B、信任
C、信心
D、兴趣
51. 广告的特点是()。
A、宣传介绍性
B、启发诱导性
C、短小灵活性
D、具体朴实性
52. 商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、()，并取得或维护各自经济利益而进行的一种双边信息传播行为。
A、拟定协议
B、签署合同
C、双方争议
D、消除分歧
53. 邮政企业应多方面邀请在社会上具有号召力的()等社会名流到企业参观、倾听他们的意见，并出些庆典活动等。这样能产生很好的名人效应，带动并影响普通消费者的消费需求。
A、歌星
B、影星
C、体育明星
D、政府官员
54. ()是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商
B、精通邮政业务
C、对企业忠诚，对客户真诚
D、敬业和奉献的精神
55. 当()时，是客户发出的购买信号。
A 、客户提出有关现货或时间的问题。
B 、客户提出有关交货的问题。
C 、客户提出有关你们公司的问题。
D 、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。
56. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠优势占领市场，( )。 A 、靠信誉稳定市场 B 、靠宣传启动市场 C 、靠优质赢得市场 D 、靠服务拥有市场
57. 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有( )等。 A 、安全权，知情权 B 、自主选择权，公平交易权 C 、监督权，处罚权 D 、求偿权，结社权
58. 在推销中促成交易的方式有( )等。
A 、间接请求法
B 、让步成交法
C 、从众成交法
D 、激将成交法 59. 营销员的心理素质包括( )。
A 、自信心
B 、应变力
C 、承受力
D 、乐观向上 60. 顾客具备( )，也是达成交易必不可少的前提条件。
A 、稳定的收入
B 、充裕的资金
C 、健康的体魄
D 、经济状况良好
得 分
评分人
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分18分。)
61. ( )影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育和价值观念等，而其中最根本的是社会文明程度。
62. ( )挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
63. ( )在邮政广告内容审核时，学校招生广告要有学校上级主管部门或教育行政主管部
门的书面审核证明。
64. ( )潜在客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员提供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网。
考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
地 区
姓 名
单 位 名 称
准 考 证 号
65. ( )用户应该根据邮政企业的指导选择用邮的种类和方式。
66. ( )商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是邮政企业推销活动中不可或缺的一项工作。
67. ( )市场预测是邮政企业经营决策的依据。
68. ( )市场细分作为一过程，一般要经过七步程序。
69. ( )邮政市场竞争要涉及到市场的各个领域和不同要素，这种竞争是以产品开发和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。
70. ( )没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略有进攻型质量策略、防御型质量策略和快速型质量策略。
71. ( )无法投递又无法退回的信件，在规定的期限内无人认领的，由投递局负责销毁。
72. ( )国际航空函件和空运水陆路函件实行全球划一的资费计算方法。
73. ( )售出的邮资凭证可以向邮政企业及其分支机构兑换现金。
74. ( )用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的多样性，是邮政细分市场的基础。
75. ( )所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和效益两个方面的指标。
76. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
77. ( )用户可以通过11185客户服务中心订阅报刊。
78. ( )在国际邮件中，寄件人申报的保价额不可以超过所寄内件的实际价值，但可以只申报内件价值的一部分。
得分
评分人
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)
79. 什么是消费者购买过程的阶段模式？
80. 参加谈判的人员个人的仪容仪表要注意哪些方面？
81. 什么是市场预测？
82. 邮政职业道德要求的内容是什么？
得分
评分人
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)
83. 为什么产品的成长期是产品发展的决定性阶段？产品成长期的一般营销策略是什么？卷编号：a531
职业技能鉴定国家题库
邮政业务营销员高级理论知识试卷
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1. 资源共享
2. 小包
3. 法律
4. 假设成交
5. 信息
6. 以奇树誉
7. 客户的心理
8. 特别资费
9. 廉价取胜
10. 交叉
11. 生理特征和社会属性
12. 取款自由
13. 信函
14. 三
15. 平实体式
16. 快
17. 邮政业务知识
18. 市场开发、
19. 材料
20. 地理环境
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。)
21. D 22. A 23. A 24. B 25. B 26. B 27. B 28. A 29. B 30. C 31. B 32. C 33.D 34. D 35. C 36. A
37. C 38. A 39. B 40. D
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每
题1分，满分20分。)
41. A,B,D 42. A,B,C 43. A,C,D 44. A,C 45. A,B,D 46. A,B,D 47. A,B,C,D 48. A,B,D 49. A,B,C,D 50. B,C,D 51. A,B,C 52. A,B,D 53. A,B,C
54. A,C,D 55. A,B,C,D 56. A,B,C 57. A,B,D 58. B,C,D 59. A,C,D
60. A,B,D
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分18分。)
61. × 62. × 63. √ 64. × 65. × 66. × 67. √ 68. ×
69. √ 70. × 71. × 72. × 73. × 74. × 75. × 76. √
77. √ 78. √
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)
79. 消费者的购买模式是确认需要、（1分）信息收集、（1分）方案评价、（1分）购买决策与购买后行为。（1分）
80. 1、穿着的服装应当以深色的正装为宜，过于休闲的服装不能在谈判的时候穿着。（2分）
2、男士头发应当整洁利落，不留胡须、鬓角。（1分）
3、女士发型素雅端庄，应适当化淡妆。（1分）
81. 市场预测是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，(1分)来推断企业未来的发展和变化趋势，(1分)从而为企业规划目标和有效决策提供依据。(2分)
82. 尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。(每点0.5分，共4分)
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)
83. 一、成长期是产品发展的决定性阶段，这是因为产品被市场接受，销售迅速增长，产量上升成本下降，利润大量增加要集中力量扩大业务量。（3分）
二、产品成长期的一般营销策略是提高产品的质量；在适当时候开始降低价格，吸引对价格敏感的消费者，以争取更
6541邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案
试卷编号：6541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。 2. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。 3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。 4. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 5. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的________________构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。 7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。 8. 通过回访客户，可以________________并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
邮政营销员高级考试题2 (1)
邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
邮政业务营销员中级试卷
邮政业务营销员中级理论知识 试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是“________________”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足________________的东西都称为产品。 4.为 5.7.片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上________________。 9.以局所和邮路相互联结而形成的________________是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为________________。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。 12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 13.邮政市场营销外部环境包括：________________环 境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。 15.________________是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和________________。 17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业________________的免费邮件。 18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；________________、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等经、安全、方便。 湖南省的简称是包件包括包裹、直递包裹和 23.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和________________两个方面的指标。 24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递________________为主的产业部门。 25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到________________部门行政处罚。 26.产品、________________、渠道、促销被市场称为“４Ps ”，就是市场的营销组合。
邮政业务营销员操作试题
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 1 页 共4页 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员 等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 （ A （ A ）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。 （ B ）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。 （ A ）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。 （ B ）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。 （B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。 （ A ）7 、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。 （ A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 （ A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。 （B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。 （ B ）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。 （ A ）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。 （ B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 2 页 共4页 （ A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。 （B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。 （ B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （ A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （ B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （ A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20、推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（ C ）。 A 、把下级介绍给上级 B 、年轻者介绍给年长者 C 、长辈介绍给晚辈 D 、男士介绍给女士 2、营业推广的（ C ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显著。 A 、赠送试用 B 、陈列表演 C 、产品展销 D 、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（ D ）形式。 A 、以文字表达 B 、以数字表达 C 、以图形表达 D 、以模型表达 4、从（ C ）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A 、现有的客户 B 、周围的亲朋好友 C 、市场调查 D 、信息收集 5、效用是消费者对产品满足其需要的（ B ）的评价。 A 、整体实力 B 、整体能力 C 、潜在能力 D 、潜在实力 三、连线题：（每连对一个得2分，共计30分） 1、请通过连线方式解释邮政职业道德要求。 1尽责 3 2协作 1 坚守通信岗位，确保通信畅通 3为民 2 全网一盘棋，全线一条心 4 尽职 4 保证通信质量，精通业务技术 5创优 5 热爱邮政事业，忠于本职工作
邮政业务营销员中级试题答卷
邮政业务营销员中级试 题答卷 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
邮政业务营销员中级理论知识试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是 “________________”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、 ________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足 ________________的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品________________。是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为 ________________、明信片、印刷品、盲人读物四类。8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上 ________________。 9.以局所和邮路相互联结而形成的 ________________是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为 ________________。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括： ________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。 是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
邮政业务营销员理论知识试卷三级
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷 试卷 2 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（网络 ）正确答案：（ 网络 ） 2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。(1分) 学员答案：（心理因素 ）正确答案：（ 心理因素 ） 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。(1分) 学员答案：（区域性大客户 ）正确答案：（ 区域性大客户 ） 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验 来源。(1分) 学员答案：（商业来源 ）正确答案：（ 商业来源 ） 1 / 1
5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。(1分) 1 / 1
学员答案：（直言缘由 ）正确答案：（ 直言缘由 ） 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。(1分) 学员答案：（物流专线 ）正确答案：（ 物流专线 ） 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（户外 ）正确答案：（ 户外 ） 8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。(1分) 学员答案：（zai fu ）正确答案：（ zǎifǔ ） 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。(1分) 学员答案：（购买时间 ）正确答案：（ 购买时间 ） 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结 社权，受教育权，受尊重权和监督权。(1分) 学员答案：（自主选择权 ）正确答案：（ 自主选择权 ）
邮政业务营销员葵花宝典
邮政业务营销员高级考试课本知识点集锦详细版 第一章邮政职业道德和邮政通信概述 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 职业道德的基本规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 邮政职业道德概念：是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和。邮政职业道德的特点：1、是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用，反映了邮政企业的特殊性，以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。2、邮政职业道德是邮政企业贯穿“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。3、邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。 邮政职业道德规范内容：1、热爱邮政事业忠于本职工作2、全网团结协作局部服从全局3、钻研业务技术提高职业技能4积极开拓进取勇于大胆创新5、坚持用户至上优质高效服务6、坚守生产岗位确保通信畅通7、遵守通信纪律保障用户权益8、弘扬企业精神维护企业信誉。 邮政营销员职业守则：1、爱岗敬业恪尽职守2、遵纪守法严守秘密3、诚实守信尊重客户4礼貌待客热情服务5团结协作顾全大局6、开拓市场双赢为本。 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，具有服务性和公用性。 邮政通信的特点：1、邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性3、全程全网联合作业 邮政通信的任务：它的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。主要任务包括：1、邮政通信负担着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任2、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式3、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道4、邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道5、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。 邮政通信的服务方针：迅速、准确、安全、方便。 邮件的生产过程分：收寄、分拣封发、运输、投递。
邮政业务营销员初级选择
单项选择部分 1. 根据“４Ps”组合的内容，可以把( B )策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 A、销售 B、营销 C、经营 D、服务 2. 产品泛指( C )。 A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务 3. 邮政通信具有( B )的一致性。 A、生产过程和服务过程 B、生产过程和消费过程 C、消费过程和管理过程 D、消费过程和服务过程 4. 关系营销可以降低交易的( B )和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。 A、预算 B、时间 C、开支 D、失误 5. 日本首都的英文名称是( D )。 A、Manila B、Abuja C、Paris D、Tokyo 6. 英文direct mail 的中文意思是( A )。 A、广告邮件/商函 B、身份证明 C、中国邮政 D、邮政储蓄 7. 应用文写作( A )要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性。 A、语言 B、内容 C、观点 D、材料 8. 邮政客户( B )是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。 A、实用心理 B、求廉心理 C、自尊心理 D、保密心理 9. ( B )是一种最普及最基本的调查方法。 A、询问法 B、统计分析法 C、观察法 D、实验法 10. 澳大利亚的英文名称是( A )。 A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 11. 在邮政编码中，前两位编码71、72的是( A )省。 A、陕西 B、黑龙江 C、浙江 D、甘肃 12. 寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的( C )住户进行一次全面的突击性推销访问。
邮政业务营销员中级试题答卷 参考答案
邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收 藏品称为__邮品____。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所 经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6.___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9.以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。 12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15.__交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。 18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19.邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。20.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、方便。 21.湖南省的简称是___湘。 22.包件包括包裹、直递包裹和__快递包裹。 23.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和___美誉度两个方面的指标。 24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递__实物信息为主的产业部门。 25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到__工商行政管理部门行政处罚。 26.产品、__价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。
邮政业务营销员操作试题
精心整理 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 一、 分，共20分) （A ）1（A ）2 （B ）3（A ）4（B ）5、（B ）6 （A ）7 （A ）8（A ）9（B ）10 （B ）11（A ）12 （B ）13（A ）14、 （B ）15（B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（C ）。 ――――――――――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――
A、把下级介绍给上级 B、年轻者介绍给年长者 C、长辈介绍给晚辈 D、男士介绍给女士 2、营业推广的（C）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显着。 A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（D）形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达 4、从（C）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A、现有的客户 B、周围的亲朋好友 C 5 A 1 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 3 1 2 3 4 5大市场营销观念3满足消费者需求的过程中取得利润 四、案例分析题：（第一题15分，第二题25分，共计40分） 1、新年伊始，有着300多年酿制历史的“状元红”首进上海。厂商认为，古老名酒，质优廉，到上海必定能旗开得胜，畅销全市。殊不知由于产品不适销对路，“状元红”出现严重滞销。“状元红”酒厂面对现象仔细研究，根据调查得知上海瓶酒最大的消费者是青年人，他们的购买的目的一是作为礼品，二是作为装饰。在各种价格的瓶酒中，以中档商品销路最好。同时酒厂分析了本厂产品的劣势：外观质量欠佳，“状元红”见光保存半年以上，酒色易褪；出厂前密封时间过短，酒味稍辣；存放久了易产生沉淀，影响外观；包装沉闷，缺乏吸引力，“状元红”商标图案呆板；标签用浆糊粘贴，易霉变而脱落；酒瓶造型不美，易破损11斤装酒瓶过高，无法放入酒柜陈列，外包装不牢，破损率高，影响经销商店利益。加之广告促销不利，销售渠道薄弱，售价不适宜等因素作
邮政业务营销员中级试卷正文
试卷编号：6543 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 2. 在邮政编码中， 前两位编码73、74的是________________省。 3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。 4. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。 5. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和________________两类。 6. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要________________且愿意购买。 7. 邮政通信具有全程全网、________________的特点。 8. 市场营销是一个________________过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。 9. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售 服务为中心的________________活动。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
邮政业务营销员操作题(高级)样卷
邮政业务营销员操作题(高级)样卷
通信行业职业技能鉴定技能试卷(07) （闭卷笔试） 职业：邮政业务营销员（市场调查与分析）鉴定等级：高级 考试时限：20分钟满分：15分 准考证号姓 名 成 绩 根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。当午后的阳光暖暖的照在卧室里，清新的空气扑鼻而来，我躺在床上美滋滋的享受着这份舒适的时候，我的心里总是在窃喜：当初买这套房子的确物所超值。 2001年夏天，我毕业后到了日照市工作。日照是个干净的沿海城市，气候怡人。我喜欢这座年轻的城市，我希望尽快在这个城市拥有一个属于我的家。但是，我又不是一个随遇而安的人，虽然可以租个房子，但总感觉租房子不如住自己的
房子舒坦。 于是，我决定攒钱买房。当这个决定在我心里萌发的时候，我浑身充满了力量。但有一天，我突然感觉到，这是一个充满活力，充满快速发展机遇的城市，我攒钱的速度绝对赶不上房价上涨的速度。于是，我决定必须在最快的时间内购买房子。 我开始收集有关房地产信息，经常翻阅报纸上刊登的各种房地产介绍，仔细阅读收到的各种楼盘的商函广告，并且留意电视和网络上宣传的各种房产信息，经过两个月的积累比较，我决定购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅。 有了明确的目标，我开始拉着朋友到处看房、选房，将每一个开发小区的优点、缺点进行整体分析，然后进一步评估筛选。 最后，“绿荫苑”脱颖而出，该楼盘独辟蹊径，以“依绿而居”的营销理念热销楼市，“绿荫苑”摒弃了当时众多开发商追求的高容积率，在小区的规划设计中着力营造其“绿色营销”。尽管不少楼盘从提高居住小区的环境质量出发，在追求高绿化率的同时，有意无意地引入了绿色营销理
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（C） 注意事项 一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。） 1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德规范和__________的总称。 2、邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有_________和公用性两大特征。 3、邮件损失赔偿责任采取的是_______________。 4、邮件的投递方式分为___________和客户领取。 5、我国邮政编码采用的是____________结构，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。 6、___________，是指明确邮政企业与客户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称。 7、我国现有特别行政区2个，省级行政区_____个（含省、自治区、直辖市）。 8、邮政特快专递业务的特点集中表现为___________。 9、计算机硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备。 10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、__________、业务素质和身体素质。11、社交成功术的内容包括：主动＋诚恳＋_______。 12、仪容规范的内容包含清洁和________。 13、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 14、市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的_________组成。 15、_________是以提供某物作为回报，从某人那取得想要东西的过程。 16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。 17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“___________”的观念。
邮政业务营销员中级试题
考试结果 您的成绩为：29.5分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数） 邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷 试卷 3 一、单项选择题 1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力 B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性 C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦 D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦 2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务容的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 国债认购 B. 国债付息 C. 国债交易 D. 国债兑付 3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：A A. 提问要有气势否则会被客户看不起 B. 不能像记者那样抢时间 C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛 4 . ( ）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：C A. 生产观念 B. 推销观念 C. 市场营销观念 D. 社会营销观念 5 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B A. 买卖邮票合同 B. 普遍服务寄递合同 C. 委托揽收特快专递合同 D. 邮政营销员与大客户订立的合同 6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调 B. 应符合TPO原则 C. 以舒适为主 D. 整洁
邮政业务营销员中级试卷答案
邮政业务营销员中级试 卷答案 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
邮政业务营销员中级理论知 识试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分， 满分30分。) 1. 邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2. 附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3. 产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为__邮品____。 5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6. ___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7. 函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9. 以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。10. “邮政特快专递业务”英文缩写为 ____EMS。 11. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。12. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 13. 邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14. 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15. __交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。 17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。18. 《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19. 邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。 20. 邮政通信的服务方针是迅速、准 确、安全、方便。
《邮政业务营销员》高级样卷操作题
通信行业职业技能鉴定技能试卷(07) （闭卷笔试） 职业：邮政业务营销员（市场调查与分析）鉴定等级：高级 考试时限：20分钟满分：15分 根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。 当午后的阳光暖暖的照在卧室里，清新的空气扑鼻而来，我躺在床上美滋滋的享受着这份舒适的时候，我的心里总是在窃喜：当初买这套房子的确物所超值。 2001年夏天，我毕业后到了日照市工作。日照是个干净的沿海城市，气候怡人。我喜欢这座年轻的城市，我希望尽快在这个城市拥有一个属于我的家。但是，我又不是一个随遇而安的人，虽然可以租个房子，但总感觉租房子不如住自己的房子舒坦。 于是，我决定攒钱买房。当这个决定在我心里萌发的时候，我浑身充满了力量。但有一天，我突然感觉到，这是一个充满活力，充满快速发展机遇的城市，我攒钱的速度绝对赶不上房价上涨的速度。于是，我决定必须在最快的时间内购买房子。 我开始收集有关房地产信息，经常翻阅报纸上刊登的各种房地产介绍，仔细阅读收到的各种楼盘的商函广告，并且留意电视和网络上宣传的各种房产信息，经过两个月的积累比较，我决定购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅。
有了明确的目标，我开始拉着朋友到处看房、选房，将每一个开发小区的优点、缺点进行整体分析，然后进一步评估筛选。 最后，“绿荫苑”脱颖而出，该楼盘独辟蹊径，以“依绿而居”的营销理念热销楼市，“绿荫苑”摒弃了当时众多开发商追求的高容积率，在小区的规划设计中着力营造其“绿色营销”。尽管不少楼盘从提高居住小区的环境质量出发，在追求高绿化率的同时，有意无意地引入了绿色营销理念，但也只能称其为“绿化营销”，主要通过追求高绿化率来体现。但“绿荫苑”的区别在于其绿色营销的内涵很丰富，它不仅包括了外部空间（绿地、广场、林荫、道路、建筑小品等）的营造，也包括了住宅单元内部空间（朝向、层次、通风、采光、干湿等）的营造。 另外，该楼盘位于城郊结合部，空气清新、环境清静、地价实惠、交通便捷，形成具有相当规模的开发区；社区的规划设计以围绕人的居住、休憩、娱乐为中心。除此之外，此楼盘依园傍水，周边环境优雅清静，与绿化率高达40％的小区内景浑然融为一体，相得益彰，体现了人和自然、人与环境的和谐统一。 购房过程非常轻松、快捷，填合同、付首期、办理按揭手续，一切都很顺利。 近几年来，市政府将日照努力打造成蓝天、碧海、金沙滩的美丽旅游城市。由于这里的环境优美，日照市被评为中国最适合人类居住的城市之一。因此，日照的房价也飞涨。截至目前，我所住小区的房价已经上升到了5500元/平方米。我经常在心里盘算我的房子，这个固定资产已经比当初升值了一倍多。我经常得意地告诉朋友，“绿荫苑”给我带来的不仅是物质上的
(最新)邮政业务营销员初级试卷正文
试卷编号：8552 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着________________，在内代表着广大邮政客户。 2. 邮政用品用具主要包括邮政日戳、________________、袋牌、袋绳、封志、邮政夹钳。 3. ________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。 4. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。 5. 在邮政编码中，前两位编码23、24的是________________省。 6. 函件按性质分类，可分为信函、________________、印刷品、盲人读物四类。 7. 计算机的硬件系统包括：_____________、控制器、存储器、输入设备和输出设备。 8.社会营销观念的营销目标是通过满足________________，增进社会利益，企业取得利润。 9. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓________________开始。 10. 邮件按处理手续分可分为________________和给据邮件。 11. 应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、________________。 12. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
邮政业务营销员中级试卷答案.docx
邮政业务营销员中级理论 知识试卷函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写 一、填空题 ( 第 1 题～第 30 题 , 每题 1的，应当加注汉文地名。加注的汉文地 分，满分30 分。 )名前应冠上__省名。 1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮9.以局所和邮路相互联结而形成的 政为人民”。____邮政通信网是实现邮政通信的2.附加服务包括售前服务、售后服务、物质基础。 ___邮政延伸服务 _等具体服务及用户10. “邮政特快专递业务”英文缩写为对邮政产业形象、信誉等心理上的满____EMS 。 足。11.在我国的省级行政区中，其中有 3. 产品泛指商品和劳务。任何可以满23 个省、5 个自治区、 4个直辖市。足 _需要和欲望 _的东西都称为产品。12.邮政物流业务就是邮政企业在整 4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各合自身及社会各方面资源的基础上，将种有关收藏品称为 __邮品 ____。实物流、信息流和资 5. 一种产品从投入市场到最终退出市金流进行有机的结合，为用户提供多功 场为止所经历的全部时间称为产品 ___能、个性化、一体化的物流服务。 生命周期 __。13.邮政市场营销外部环境包括： ____ 6. __ _营业推广 _是指在一个比较大的政策环境、文化环境、竞争环境、 目标市场中，为了刺激消费需求而采取法律环境。 的能够迅速产生短期购买行为的各项14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、促销措施。盲人读物、 ___义务兵免费信件和7. 函件按性质分类，可分为 _____ 信邮政公事。
15. __ 交往需求是引起个人和集团21.湖南省的简称是 ___湘。 购买邮政产品的最强大最根本的动力，22.包件包括包裹、直递包裹和 __快递绝大多数购买活动是这种需求为基础包裹。 的。23.所谓形象，是指公众对某一个机构16.人类进入资本市场至今，产生过的总的看法和印象，通常包括知名度和 营销观念有生产观念、产品观念、推销___美誉度两个方面的指标。 观念、市场营销观念、社会营销观念和24.邮政通信是国民经济中一个独立 __大市场营销观念。的以传递 __实物信息为主的产业17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部部门。 门及其通信企业因公交寄的免费25.邮政企业如果限定用户购买指定 邮件。的商品或服务，则导致违反《反不正当18. 《中华人民共和国邮政法》规定邮竞争法》的规定，并将受到__政企业经营的业务有：邮件寄递； ___工商行政管理部门行政处罚。 邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以26.产品、 __价格、渠道、促销被市及集邮票品制作、销售；国内报刊、图场称为“４ Ps”，就是市场的营销组合。书等出版物发行以及国家规定的其他27.影响消费者购买行为的主要因素 业务。有文化因素、社会因素、个人因素、 __ 19. 邮政市场环境调查一般包括_自然心理因素。 地理环境调查、经济环境调查、社28.影响邮政企业营销活动的文化因 会文化环境调查。素是多方面的，但主要的是文化、教育、20.邮政通信的服务方针是迅速、准社会文明程度和价值观念等，而其中最确、安全、方便。根本的是社会文明程度。
邮政高级业务营销员
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠____信誉____稳定市场。 2. 市场预测是邮政企业经营决策的___依据___。 3. 在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上___测绘部门___的书面审核证明 4. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、___英文____或寄达国通晓文字书写。 5. 国际特快专递邮件资费标准分为__信函、文件资料类__资费和物品类资费。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、___从众成交法_、激将成交法、让步成交法。 7. 计算机网络的主要功能是实现__数据通信__、资源共享、分布式处理。 8. 营销员的写作文体一般包括：__调查报告___、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。 9. 邮政营销策略就是按照__现代营销__观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 10. 在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的___礼节__，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。 11. 市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据居民追求利益市场细分，根据居民对邮政产品的_了解程度__细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。 12. 受激发的消费者会去收集更多的信息，这主要是依赖于消费者的驱策力强度、__最初掌握信息的程度__、获得额外信息的难易程度、额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满足程度。 13. 材料即素材，是指用来表现或说明文章__观点_的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。 14. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着__举足轻重__作用的业务。 15. 企业内部环境，是指企业__本身资源___和企业素质的综合情况。 16. 邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断_未来__一定时期内业务量增长变化情况。 17. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括__思想素质__、心理素质、业务素质和身体素质。 18. 报刊发行的基本方式为__订阅__和零售。 19. 集团消费市场细分标准包括___地理环境__、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。 20. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对__新客户__ 产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21. 国家邮政局主要职责之一，依法管理( )与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。 A、广告市场 B、邮政市场 C、货运市场 D、书刊市场 22. insurance fee 的中文意思是( )。A、杂志B、盲人读物C、纪念邮票D、保价费 23. 市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的( )而进行的竞赛式经营。A、信息B、客户C、市场D、利润 24. 现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的( )。A、市场信息B、经营决策 C、市场策略 D、市场策划 25. 埃及的英文名称是( )。A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark 26. 墨西哥首都的英文名称是( )。A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington 27. 信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大( )之所在。 A、推动力 B、生命力 C、战斗力 D、销售力 28. ( )不是影响消费者购买行为的主要因素。 A、经济因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社会因素 29. 在商务洽谈中要获得( )，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。A、决胜权B、主动权C、谈判权D、制胜权 30. 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的( )也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。 A、方法 B、标准 C、目的 D、目标 31. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并( )；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产