咖啡店的心得
咖啡店的心得：开店，你还存在误区
今天，哈尔滨王森咖啡培训学校咖啡培训班告诉你咖啡店的心得：开店，你还存在误区。目前，在中国越来越多的人想开一家咖啡店，有的人想完成自己的梦想，有的人想开咖啡店赚钱，有的人想在咖啡内找到自己的梦想，有的...有的...有的...，很多很多的想法，但是，想开店的你，有想过开店后的一切事情吗?
记得陈豪拍的《品味咖啡》中开头第一段就说了：“在咖啡的世界里你往往真的能够找到你梦想，也可以实现很多人的梦想”。但是，当你做为开家咖啡店并经营她的时候，你就会发现，你真的要喜欢她，才要去做。
为什么要写这篇文章，其实就是想大家多考虑自己心目中的咖啡店是怎样的，你真的适合开咖啡店吗?(大多数情况下遇到的一开口就是多长时间回本，投资多少钱几年内能有什么回报之类，开店很简单，有钱就可以，但是经营并不是想象的那么容易，那是艺术，咖啡更是艺术，如果你认为你有很多钱可以亏得起，那么你开开看!当然不是叫你不赚钱，不赚钱怎么维持，但是适当的要赚“良心钱”。)
以下观点，希望对想开店的你有一点帮助或启示，可采纳可当看着玩，而且只是从1线城市当中考虑，仅供参考;
开咖啡店的错误观点：
1、把咖啡跟商业拉的太近或者把咖啡店当作投机来运作
咖啡是一种文化，她不单单只有商业，(除非你只想开那么1~2年甚至1~2个月或者是近期的玩玩)。我相信绝大多数人对于开咖啡店还是很有想法的，我走访过一部分咖啡店(不多)并与一部分咖啡师进行交流，觉得大多数都是很有想法的，当然，做咖啡要有想法，经营咖啡店更要有想法!
2、开在写字楼就一定安全
别以为开在写字楼就一定会赚钱或者是保本，这都是你看到的其中一部分，写字楼开店属于比较单一性，因为一般人感觉不会特意跑到另外一栋写字楼去喝咖啡，所以多数都是只能做单栋生意。一般来讲，写字楼也分为好几类：1.中资企业居多的写字楼;2.港资企业或外资企业居多的写字楼;3.创新科技类企业居多的写字楼;4.仓房改写字楼(oct文化创意园之类的);为什么要分类，因为不同种类的写字楼对咖啡店生意影响可以是至关重要。
接下来是我对刚刚提及的写字楼的分析：第一类中资企业多数人士都并不会太多的去关注咖啡，并且一般去喝咖啡的都是公司里面的领导层或管理层，试想想，一栋写字楼能有多少企业，又有多少管理层或者领导层，而且又会天天在公司!第二类如果你选择在港资以及外资多的写字楼里面，那恭喜你，起码前期可以有不错的收入，但是肯定要看后期，为什么，后面会进一步分析!第三类以及第四类创新企业或仓房改写字楼居多的一般为电子科技领域、艺术设计领域、新型或新兴企业领域，这些对于咖啡厅环境，氛围，产品品质都决定了咖啡店将来的走势以及命运!
3、没有主题(什么为主题都不知道的最“杯具”)
往往很多人开咖啡店，以为产品越多越好，其实不然，产品多就需要选择，从心里角度考虑，多选择等于没法选择，因为太多，变成了难选择或选择难。更有些人，觉得卖餐好，就往往把精力都放在如何多吃的或怎么把吃的做好(当然不是叫你把她做得一塌糊涂)。咖啡店是卖咖啡的地方，当然首当其冲的应该是考虑怎样把咖啡做好，怎么把咖啡做得更有灵魂，怎样把咖啡做“活”。如果只想怎么把餐做好，那么我建议你开餐馆吧，别开咖啡店了！
4、认为开咖啡店很好赚钱(被忽悠)
为什么说是被忽悠，一般情况下，开店都会去某些咖啡馆去踩点或去询问相关人士，但是往往会被误导以为开咖啡店是很容易的事情，但大多数人开没有多久就会倒闭。
5、20%：80%(懂咖啡以及不懂咖啡的比例)
目前中国的市场情况是20%懂得咖啡，80%不懂咖啡，当然这是跟中国目前国情来讲，有一部分人会认为做20%的人生意太少了，应该考虑80%人的需求，然而正是因为如此，更多的忽略了20%里面的人都是在1~2线城市，而且会有越来越多的人关注咖啡这一领域，别忘记了“咖啡”、“茶”、“酒”都是世界上三大文化的衍生物!而且让大家更多的去关注以及懂得咖啡不单单是咖啡师的义务以及使命，还有咖啡店营造的气氛以及氛围带来的咖啡文化，还有就是咖啡产品!不要让大家都以为咖啡只有苦的，如果是，还不让他喝凉茶吧!人的需求是没有止境的，如果你只会去满足满足满足，那么不单单你很辛苦，而且你会发现你永远都满足不了所有人的要求以及想法。简单来讲以前咖啡行业刚刚起步的时候那些打着咖啡厅名号的名典、上岛等，但是你有没有发现，当年的流行已经不复存在并且还不断地萎缩，其实别把大家都当傻瓜，喝了好的自然就会往更好的方向去走，所以将来就更是如此，并且大家都越来越会享受，记得《品味咖啡》，其中就有那么一段，一位台湾咖啡达人就说过那么一句，“咖啡苦的代表有瑕疵，酸的就代表不新鲜，一杯好的咖啡就是要：香、甘、柔、顺、滑、细、甜”。印象深刻!
6、开店太理想化或者可以说是太梦想化了
很多人开店的时候都会有很多很多不同的想法，但是有否想过，在不同的地方不一定就会有人懂得欣赏!脑里只有赚钱不好，但是不赚钱就不能维持，只是很多时候要考虑你自己的想法跟现实的情况有否相符，毕竟不是电脑，随便动动键盘，不好就Delete可以解决的! 7、没有兴趣就别开
这其实是上面提到的，但是为什么我在这里再强调一下呢，奉劝各位想开店的人，没有对咖啡热情，别开，那是负累!
8、别轻易相信和你说开咖啡店赚钱的人
为什么这么说，其实就像刚刚我提到台湾咖啡达人说的“咖啡苦的代表有瑕疵，酸的就代表不新鲜，一杯好的咖啡就是要：香、甘、柔、顺、滑、细、甜”。我自己改了一下，“开咖啡店能赚钱的那是骗你的，和你说1年回本的那是瞎搞的，开店应该具备的心理条件是：热爱咖啡、享受咖啡、感动咖啡、燃烧咖啡、发现咖啡、追求咖啡、品味咖啡”。
9、别把廉价底品质的咖啡端到客人的桌面上，那会毁掉你所有
一家咖啡店的命运和品质有非常大的关联，别以为大家都不会选择或者不会品，最起码的好坏还是会感觉的出来，就像咖啡师去到咖啡店，喝咖啡的时候会感觉到对方咖啡师的心情以及他对咖啡的执着!同样道理，想以次充好的人最终都会被别人发现。
一直以来都会有人问，是否觉得xx咖啡豆最好或者那个品牌好，为什么我一直都用这个品牌的咖啡豆，其实我除了觉得这个品牌的咖啡豆的确是不错，并且目前国内能拿到的咖啡豆，如果从豆子本身来说，是的确很不错(当然如果条件允许更好的是自己烘焙，不过目前我感觉原材料要么是质量不稳定、参差不齐或者是好的原料价格太高)。
就说最多人知道的蓝山咖啡豆吧，目前牙买加本地的咖啡园有85%以上都是出口日本，其余的多数都出口到皇室贵族手里，能到中国的有多少，到你杯中的又能有多少颗，目前全国卖的蓝山咖啡豆我不敢说100%都假，但是离这个目标不远。
我再跟大家说说到你杯中的蓝山咖啡成本价值多少钱，我计算给你看“平均目前商业用的最好的极品蓝山价值88元一包，但是多数用的是45元一包来做的，我就按照88来说，一包等于一磅，一磅就是454克，一杯咖啡需要8到14克，那就用14克来计算，每杯咖啡的成本就是88除以454克再乘以14克，也就是说你们喝到就是最好的极品蓝山成本不到3元，如果没有用最贵的呢!你想想，吓人吗?
外面目前卖的普通蓝山最低大约是48元，标着极品蓝山的最低都在88元!!!你想想，当你知道后还会到咖啡店点蓝山吗?你还会到咖啡店大声告诉店员给我来壶蓝山吗?而且你知道
你喝的蓝山咖啡豆里面都是什么豆吗?知道目前速溶咖啡的咖啡豆来源都是哪里吗?那些所谓的蓝山豆都来源于此，你还会喝吗?
另外我选择使用xx咖啡豆就是我和她很有缘，我第一份工作就在xx，一直以来都和她结下不解之缘，所以我很喜欢她，包括她的所有，更简单来说，就是“我喜欢”。
但是市场上还是有那么一些开店的人以次充好，曾经就有那么些客人来的我们店里喝咖啡，就说这品牌的咖啡不好喝，最后没办法，点杯来喝喝，结果对方马上说，怎么在你这里喝到的咖啡和其它也是用这豆子的咖啡店喝到的咖啡不一样???我相信带着这个疑问的不止一人...!不过也有人问：什么样的咖啡豆做出来的才叫好，贵的就一定好吗?进口的就一定好吗?其实我想说，一杯咖啡的好坏并没有定义，咖啡是怎么落到杯中的能?又是怎么到你面前的能，这不就是有赖于咖啡师吗?
如果把咖啡豆的最美一面展现到你面前才是重点，何必在意用什么豆呢?而又有人问：什么样的咖啡才是好咖啡或者说才是好喝的咖啡，而且怎么喝咖啡才叫专业?其实咖啡并没有分好坏，好坏也没有最终定义，怎么喝咖啡也不是关键，关键以及定义来自人心，对我而言，什么叫做好的咖啡，其实很简单，适合你自己的咖啡就是好咖啡，怎样喝咖啡才叫专业，你喜欢怎样喝到有感觉那就朝你感觉的方向走就是专业!其实用什么豆，怎么样才叫好斗不那么重要，更多的是来自咖啡师的技术以及对咖啡的热爱，好的心情就有好的咖啡!!!
10、找对人
一般而言，开咖啡店的人多数都是接触咖啡但是没有接触咖啡店的运营，所以往往会找人帮自己筹备前段，后段更会找一些自己认识的人在店内工作。
我曾经就有见过在咖啡店工作不到半年的就出去帮人开店，结果。。。不用多说!也有一些人曾经在知名咖啡店工作，但那又能代表什么?就像星X克，里面的人也是不错的，但是你让他自己去经营一家店，那是相当有难度的，为什么?那是跟连锁企业的管理有关，每天的
工作都是已经设定好的，不需要自己的主见，基本按照书本模式安排工作，几点干嘛几点干嘛都有明文规定，这样不是不会，但是忽略了员工自我的成长，所以哪怕是管理层，出来后也只不过是按部就班来工作而已!
更有些人会自以为是，觉得自己在某某某品牌工作时间长了或者在某些品牌哪里工作了一段时间学到了些皮毛，出来后到处说在哪里哪里工作过，结果就是瞎搞!
11、找自己朋友或者朋友介绍的人在店内工作，这样觉得更有安全感，毕竟是自己投资而且自己没有时间看，万一...
大家都知道，不管在哪里工作，都尽量不找自己认识的人在同一家公司，如果是管理层就更不会!为什么?当对方犯错时，你好意思与对方讲吗?是小错还好，万一是大问题呢?而且往往小问题被忽略就成了大问题，大问题哪里来的，都是从小问题累积而来的!正所谓“用人不疑，疑人不用”。如果你选择开店，那么着样的心态必须纠正。而且如果对方招来的都是朋友，生意不错还好，可是万一生意不好，而且对方提出不合理要求或是找到更好的台阶时，一旦谈不拢拉大队走人或在走之前捣蛋一番，最后你就会赔了夫人又折兵!
以上是我对于开咖啡店的了解以及一般误区，但是也不是叫你害怕开咖啡店，毕竟店还是人做的，会活会死还是靠自己，当然也是有很多意想不到的事情。当然，将来咖啡领域的走向还是会越来越专业，也要想想一样事情，那就是别以为有钱就能随便开店，能开的人到处都有，为什么只有那么一部分能维持。对咖啡要有理想，但是不能只浸泡在梦想。不要把咖啡太商业，对生活要有追求。
12、操之过急
往往还有些人，开店的时候没有充分的考虑清楚，总是急急急!到最后往往是地方没有选好，人也没有找好，结果就没法转弯!有些时候，要找一个好的地方并不是一天就可以看完!哪怕你有钱，位置没有找对还是倒闭，为什么不可以花多一点点时间去“再想想，调查调查，再
看看，考察考察呢”?也有人说：“好的位置如果不立刻订下来，那么就会没有了”。其实我也赞同!不过你需要有独到的眼光、有一定的经验或者身边有负责任的朋友或指导人员。
哈尔滨王森咖啡西点西餐职业培训学校是经哈尔滨市人力资源和社会保障局与哈尔滨市民政局批准的大型专业西点西餐咖啡培训学校，是培养国家高尖端烘焙人才的重要培训基地。专业从事西点培训、西餐培训、咖啡培训、翻糖培训、巧克力培训、冰饮培训、蛋糕培训、下午茶培训、寿司培训、糖艺培训、面塑培训、水果雕刻培训等各项技能培训。
哈尔滨王森蛋糕学校是东三省首个咖啡西点西餐教育培训基地，也是东三省规模最大、师资力量最强、技能水平最为专业的咖啡西点西餐类培训院校。校区斥资近亿元，学校总占地面积2万平米，规划专业教室70余间，全职职教团队100余人，教学设备投入3000余万元，并配备独立的校内学生宿舍，可同时满足2000余人的学习需求。
哈尔滨王森咖啡西点西餐培训学校严格秉承先进的理念，采用哈尔滨王森学校首创的5S教学管理体系，领先的行业技术水准，二十余年锤炼与沉淀的教学培训体系，在培养学员专业技术能力的同时，更注重培养学员的技术理解力、研究与创新力。先进的教学管理体系、一流的师资力量、95%实操课程、丰富的校园活动、点对点的帮扶机制、一对一的创业指导服务、上千家的就业合作单位，确保每位学员学有所成。哈尔滨王森学校将始终以技术为先导，打造最具创新性、国际化的咖啡西点西餐教育领军品牌。
咖啡厅设计理念
咖啡厅设计理念 任务（第一部分）： -------------------------------------------------------------------------------- 课题来源：自拟 意义：艺术形式作为情感符号与理智符号不同之处，在于传达信息不是直接的，而是间接的。隐喻语言相对于艺术符号其特征是主体与客体之间、自然与人之间的混用，其一般格式表现为“这就是那”，描述是一种概括活动，表现却是一种个性化活动。语言符号中的形式和意义的结合完全由社会“约定俗成”，而不是它们之间有什么必然的、本质的联系。由一套规律构成的语言，其符号可表达较广泛的意义，文学语言和图解语言之间的区别既在于所用的符号，又在符号的使用方式。 主要内容：主要研究符号学在实际设计中与后现代的结合。符号是由形式和意义所组成，一个符号可以包含若干个意义。符号本身是某一种概念或意象的载体。符号分为图像、标志和象征三种。符号是文化、建筑的产物，是人类内心世界的感受和思想的反映。符号没有先进和落后之分，它只是一种存在的形式。符号具有时空性，是在一定时期和地域内产生的。符号的有机组织由设计师来建构，没有明确限定的条件和规定，取决于设计师、建筑师的设计经验、文化修养及个人天赋。
任务（第四部分：参考文献）： -------------------------------------------------------------------------------- [1]吴卫,魏春雨.符号学概论[J].株洲工学院学报,2001,15:5-8 [2]李万文.法国符号学研究回顾与展望[J].江苏外语教学研究,2007,1:66-71 [3]舒艳红.现代设计与符号学的关系[J].广东教育学院学院,2007,27:106-108 [4]凌继尧,徐恒醇.艺术设计学[M] .上海:上海人民出版社,2000. [5]钱凤根,舒艳红.设计概论[M] .广州:岭南美术出版社,2004 :295 [6]向素杰.图形创意的联想方法[J].中山大学学报论丛,2003,23:214-217 [7][美]鲁道夫•阿恩海姆.视觉思维[M].北京:光明日报出版社,1986 [8]吴晓兵.现代平面图形概论[J].苏州大学学报(工科版),2003,23:39-41 -------------------------------------------------------------------------------- 全文查阅只供授权用户使用。[[文件上传不成功，当前查不到设计文件，请重新上传。]] -------------------------------------------------------------------------------- 创意说明： 魔爵咖啡店VI设计
咖啡馆服务礼仪及工作流程
咖啡馆服务礼仪及工作流程 ＊礼仪 一、服务格言： 微笑多一点，嘴巴甜一点，说话轻一点，做事多一点 脾气小一点，度量大一点，操作轻一点，效率高一点 行动快一点，理由少一点，脑筋活一点，点子多一点 二、五大原则：先宾后主，先老后右，先长后晚，先女后男，先长官后士兵。 三、服务流程十三条：
1、您好，欢迎光临（弯腰30°）。 2、请问几位？是否有预定？ 3、这边请，请坐，请喝水。 4、您好，请问现在需要点单吗？ 5、您好，这是我们的酒水、菜单请过目。 6、打扰一下，我可以为您复一下单吗？ 7、您好，您的菜和酒水已上齐，请慢用。
8、您好，这是你的红酒，请验酒。 9、您好，我可以为您清理一下台面吗？ 10、您好，请问还需要点些别的吗？ 11、打扰一下，请问哪一位买单？您的消费是MM元。 12、您好，这是你的找零，请收好。 13、请走好（慢走），谢谢光临，请带好您的随身物品，欢迎下次光临！ 五到：客到，水到，微笑到，服务到。
五服务： 1、周到：根据客人不同的爱好和需求细心细致的提供服务，想客人所想急客人所急，尽量满足客人最细致的要求。 2、微笑：微笑时服务行业的生命，也是最好的推销。 3、耐心：接待客人时要有耐心，不急躁，不厌烦，介绍详细，解释清楚。在接待客人的工作中，不计较客人的语言轻 或重，态度好或坏，表示耐心让客人满意。 4、主动：接待客人时要主动服务，主动招待客人，为客人着想，尽量做到五声，掌握服务中的规则，帮工作做得有头
有尾，真正做到事事处处主动。 5、热情：表达心灵中最真诚的感情，要求我们在接待客人时热情服务，和蔼可亲，表达亲切待客，像待亲人一样。在 人际交往中，热情表达对对方的尊重，但是这种尊重不能以损害自己的自尊为代价，热情是一种无可估量的。 商品。 五声：迎客声，致谢声，问候声，道歉声，送客声。 三轻：走路轻，说话轻，操作轻。 五勤：眼：随时做到察言观色。口：礼貌用语要多讲。手：清理斟酒要快。
咖啡厅服务员工作流程
尚品咖啡厅服务工作程序 作为餐饮服务行业，开展服务工作必须遵循合理的服务流程，否则，将使服务工作忙乱无章。尚品咖啡厅规范化的服务流程如下。 1、岗前准备工作：上岗前，应先调整心情，保持轻松愉快，微笑上岗，按公司要求，检 查仪容仪表是否符合要求，做好个人卫生，保持良好的状态，提前十分钟打卡。 2、交接班工作：上班后，要与上一班工作人员进行工作交接、查看留言本或记事本，了 解上一班的工作状态，以及本班在工作中需要完成的事项和应该注意的某些服务环节，做到心中有数，合理运用工作时间。 3、服务准备工作：在管理人员的安排下，进行服务准备工作。（1）清理备餐柜，检查餐 巾纸、火柴、便签纸、笔、桌布等是否需要添加或更换，餐具是否准备好及其卫生是否合格。（2）各备餐柜上准备好柠檬水杯、烟缸、开水壶。 4、早班打扫完卫生，包括地面，桌面整理，玻璃，窗台，沙发，靠垫，各种灯具，麻将 机，卫生间门阁，洗手台及玻璃，走廊及楼梯，休息区，最后应将台灯插头插上。5、站立迎宾服务：位于门口的员工相当于司职迎宾员工作，应按公司规范化服务标准站 姿要求站立迎送宾客。对进出咖啡厅的客人致以欢迎词和欢送词，并对客人提供领座服务，走在客人的右前方，根据客人数量将客人带至服务区域。在服务区域内的员工当客人进出服务区域时，也应致以欢迎和欢送词。 6、领座服务：当客人进入服务区域时，服务区域的工作人员应热情接待，根据客人的数 量安排合适的座位。按规范化的礼仪服务，走在客人的右前方，将客人带到空桌区域。 并用标准手势引领客人入座。如果客人所选桌台的座椅是单椅或单头沙发，服务员应在客人即将如座的时候为客人拉椅送座，将客人安顿好。 7、上水服务：在客人入座后，服务人员应对客人讲：请稍等，我先给你们送上柠檬水。 一定要记住，首先应该给客人上柠檬水，并根据季节的变化，掌握柠檬水的水温。在上了柠檬水后，应礼貌的询问客人：是用餐还是需要喝咖啡或是其他的饮料，以便自己先对接下来的点单服务有所准备。 8、点单服务：在给客人送上柠檬水后，服务人员接着应进行点单服务。具体要求是：右 手向上握住菜单，（禁止菜单向下，边走边左右前后的甩动菜单）在到客人桌前后，应将菜单首页或客人所需点单页面打开，主动询问客人需要消费什么项目：“你好，请问你是需要喝饮料还是咖啡？”把客人的需要范围缩小，再根据客人的回答逐步给客人加以介绍和推荐，严禁让客人自己从头到尾的翻阅菜单，而无动于衷。应主动介绍和推荐公司的咖啡或饮品。在整个介绍过程中，服务人员应微微弯腰，并边与客人交流边在便笺本上做记录，特别要注意掌握与客人交流的语气和语调，严禁语言生硬，或态度恶劣。当客人告知现在不想点单的时候，要礼貌的告诉客人，我们这里是营业场所，每个客人都要产生消费。如果你现在不需要，我等一会儿再来为你服务。如果客
咖啡厅服务规范
咖啡厅服务规范 西餐早餐的摆台标准 一、准备餐具和用具 准备餐具、用具，包括：门前纸、口纸、刀、叉、咖啡杯、咖啡碟、咖啡勺、胡椒、盐瓶、糖盅、奶罐、烟缸、牙签盅等，要求数量充足，清洁干净。 二、摆台 1、铺台布，中股向上，方向一致，平整无褶皱。 2、摆放餐具，在门前纸的左侧“C”字摆放主叉，右侧“啡” 字摆放主刀，离桌沿一厘米，在主刀的右上方摆咖啡杯、碟、勺，杯把、勺把朝右。 3、每桌摆放调料（盐、胡椒）一套，烟缸一个，摆在餐桌 中央，口纸杯一个，糖缸一个，牙签盅一个。 4、摆放餐椅使其触及台布，餐椅之间距离相等。 三、台面检查 整体检查台面上摆放的各种餐具和用具，数量是否正确，位置是否准确，整体效果是否符合要求。
西餐零点摆台标准 一、准备 1、桌椅摆放整齐划一，椅子面、腿干净无尘，地面整洁。 2、撤换台面桌布，注意防止存留物及残渣遗落台面、椅面 及地毯上注意不亮台。 3、铺换新台布，中股缝向上，且方向一致、平整、无破损、 对称。 二、摆台 1、门前盘距离桌边1厘米。 2、叉放门前盘左侧，刀、勺依次放于右侧，刀刃朝左，刀 勺底部距桌边1厘米，刀叉和门前盘之间，间距为1厘米。从内向外依次为热菜刀叉、冷菜刀叉、汤勺。 3、面包盘位于门前盘左侧1厘米，和门前盘中心线平行， 黄油刀刃向左，压在面包盘的中心线成45度角，斜放在盘左侧。 4、餐具要求无破损，干净、无水印、无指纹。摆放时不允 许用手直接接触刀面、叉勺顶部要手拿柄端。
5、调味罐放在花瓶一侧，牙签盅摆在调味罐一侧，烟缸放 花瓶外侧，火柴磷面朝上，店徽正面朝前，口纸杯放在里侧。 三、检查：检查各种摆台用品用具是否齐全到位。
咖啡厅基本服务标准
咖啡厅基本服务标准 1.整理台面的刀叉，尽量在客人取食品时进行。 2.如台面有骨头、面包碎等垃圾时，应使用小铲及扫将垃圾扫走，如少量，则 可使用镊子将垃圾夹走。 3.—般情况下，西人会将骨头等吃剩的东西放回大餐碟上，但中国人则喜欢将 骨头、虾壳等物放在面包碟上，这时，我们应在适当的时候为客人更换。 4.如果是西人，则询问客人是否分单（不是每台西人都问，要视乎情况而定）。 Would you like separate bills or one bill? / Would you like to pay together or separately? 5.如同一台客人有中国人和西人，在服务过程中必须使用英文。 6.自助餐收餐前15分钟，由各组领班或组长逐一询问，提醒客人收餐时间。 Excuse me, our buffet will finish in fifteen minutes. If you want anything more, would you please take it soon? 对不起，自助餐还有十五分钟就要收餐了，如果您还想要点什么的话，能否请您早点拿？ 7.如客人是推BB车的，迎送员必须协助客人抬BB车上落台阶。
8.在客人进入餐厅或离开餐厅时，服务员必须同客人打招呼（微笑, 眼睛看着 客人）： Good morning / afternoon / evening. 早上好/ 欢迎光临。 Thank you, good bye. Have a nice day. / thank you, good night. Have a pleasant evening. 谢谢，再见。 9.如客人在门口观看或要求参观，迎送员应主动迎上前表示欢迎，并带领客人 到自助餐台热情地介绍餐厅的特点和菜式品种。 “ Our restaurant offers buffet and a la carte. The buffet includes western food. Japanese food, and oriental flavors. Here is the sashimi counter. There are salmon, oyster and clam. Here is salad bar, there are manykinds of cold cut and salad. Over there is the chef recommendcounter, hot food counter and dessert counter with fresh fruits, cake and ice cream. Would you like to try our buffet? ” 我们餐厅提供自助餐和散点，我们自助餐提供西式菜、日本菜和东南亚美食，这里是日式档，有刺身、生蚝、北极贝等，这里是冷
咖啡厅经营方案
咖啡厅经营方案 一、经营理念 诠释咖啡文化,演绎现代生活,引领时尚潮流 二、市场定位 格调方面:咖啡厅为温馨浪漫的风格,为顾客提供优质的服务,给顾客贵族式的享受，力求营造一种幽雅、舒适、 休闲的消费环境，引导消费者转变消费观念，向崇尚自然、追求健康的文化品位方面转变。针对消费群体:商务旅客,成功人士,追求时尚潮流的年轻一族. 三、市场分析 咖啡厅行业进入祁阳市场尚处于开发挖掘阶段,随着人们生活水平的不断提高,消费观念的逐步改变,咖啡厅已经成为人们日常生活中一个重要的休闲聚会场所,自从罗曼罗兰咖啡正式打开祁阳咖啡厅行业市场以后,咖啡厅越来越受到广大消费者的青睐,尤其是年轻一代新新人类对于咖啡厅的执著,使咖啡厅行业得到了足够大的上升发展空间,市场发展潜力巨大.因此,作为本县唯一一家四星标准的现代酒店,咖啡厅的建设是一种必然的趋势,就目前祁阳咖啡业市场来看,我们的竞争对手仅有两家,罗曼罗兰咖啡以及老树咖啡. 四(管理理念 1.尊重餐饮业人员的独立人格. 2互相监督:管理层监督员工的工作,同时员工也可以向上级提出自己的意见或见解. 3营造集体氛围:既要上下属感受到西餐厅纪律的严明,也要关怀员工,让员工感受到来自集体的温暖,有利于加强凝聚力,提高工作积极性. 4.公平对待,一视同仁,各尽所能,发挥才干 五、产品介绍
以专业咖啡为主，结合精品西餐、中西套餐、精美小食、水吧饮料等来满足消费者的需求. 1.咖啡以纯品咖啡为主打,推出精致花式咖啡,如:蓝山咖啡,曼特宁咖啡,卡布琪诺,爱尔兰咖啡等. 2.西餐类最好以进口牛排为主,如:黑椒牛排,诺曼底猪排,西冷牛排等. 3. 时尚水吧饮品如:木瓜牛奶,香蕉牛奶,港式奶茶等 4.根据不同的季节制定一些冷饮，热饮，点心、沙拉等 六、市场营销策略 1(品牌策略: 取一个富有内涵个性化突出的名字,营造典雅的个性氛围传播，符合目标市场消费者的消费需求,而且招牌的字体设计要美观大方，要具有独特性;易吸引人的注意。 2. 价格策略: 1)主要走中高档价格策略，在食品“色”，“香”，“美味”，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。 2)针对消费者比较价格的心理，价格不宜高出同行业竞争者. 3(促销策略 (1)咖啡厅的促销战略应以竞争为导向。餐厅必须了解竞争对手的情况，比较自己与竞争对手产品和服务的区别，在此基础制定出具体的促销计划和方案，在实施计划的过程中，通过宣扬本餐厅的独特产品或经营风格，树立起鲜明的企业形象。 (3)促销策略中的宣传策略走低成本，高产出方式，印刷宣传品。分路段发放，采用密集战略，同时利用广告宣传栏宣传，利用互联网站信息流优势宣传和突出形象七、实施方案 1. 按照直营店的实施情况来执行:
咖啡厅工作流程
咖啡厅工作流程 早班人员工作职责： 1．早班人员在进门后要首先将咖啡机、饮水机、冰箱灯打开。阴天时应打开照明灯。儿童区的灯每天都应打开。 2．擦拭桌椅，吧台台面，地面等，餐厅内所有物品上应保证无浮尘、无污物。 3．将桌面上所有用具摆放整齐并检查是否有破损，有破损的用具应即时更换。所有用具应保持洁净无污渍。 4．餐厅的鲜花每天都应换干净的水以保持花的新鲜。枯萎的花要及时换掉。 5．检查所需用品是否有短缺，冰箱里的饮料是否允足。需要补允的东西要做好记录并上报刊主管以便及时补充。 晚班人员工作职责： 1．晚班人员要和早班人员做好交接工作。早班人员要将重要的事情向晚班人员交待清楚，晚班人员一定要做好跟进工作。 2．下午2：00要将餐具收好，5：00要将糖瓶收好，之后要将晚餐用的餐具等摆放好。餐具摆放一定要整齐、美观。 3．晚上9：00的时候如果餐厅内没有客人了，可以打扫卫生，清洗咖啡机并关上机器。在有客人的情况下不可以做清洁工作。 4．晚班人员一定要把地面清扫干净，在锁门之前一定要确定是否已关掉照明灯并拔掉应拔掉的插头，门窗要锁好。 吧员的工作职责： 1．吧台的地面、台面要保持清洁无污物，吧台所有器械、用具都应保持干净、无污渍、无
异味。常用物品应摆放整齐，易拿取。 2．准备柠檬水，并随时要将水杯续满。 3．吧台的展柜一定要保持干净、无污渍、无异味，所有物品应码放整齐、美观、易拿取。 水果要保持新鲜。展柜里柠檬水每天都要更换。 4．展柜里和台面上的蛋糕要保持新鲜无异味，蛋糕的摆放应美观。吧台人员要掌握蛋糕的存放周期，过期限的食品是绝对不允许出售的。 5．合理保存牛奶、酸奶、糖桨以及其它做饮品的材料，不允许使用过期的产品制作饮品。6．吧台架子上的杯子要保持清洁、无手印、无污渍。即使不常用的杯子也要常洗以保持杯子的清洁。 7．啤酒
西餐部咖啡厅午、晚散餐服务程序
西餐部咖啡厅午、晚散餐服务程序 一．餐前准备 1．员工仪容、仪表。 穿着干净、平整的全套制服，穿着的鞋子干净、符合酒店标准，佩带名牌， 仪容整洁，化淡妆。 ２．员工工作要求。 １）清楚了解当天的订餐情况、推介项目、缺销品种。 ２）工作时要做到有组织、有条理、有配合，与客人保持眼神交流，微笑服务，态度亲切友好，对工作常用英语熟练、流利，在服务过程中，使用礼貌用语和服务规范用语，如果需要与其他同事交涉时，要顾及客人的存在，随时照顾客人的需求。 3．餐台摆设及物品。 １）餐厅里每张餐台的摆设均一致；盆栽植物要符合要求。 ２）餐巾、台布干净、熨烫平整、没有任何污迹或破损。 ３）根据需要摆放合适的刀叉。刀叉干净、擦亮、款式相配。刀叉上的徽饰，图案无任何褪色。 ４）玻璃杯、瓷器餐具干净、无破损、款式相配。 ５）冰桶干净、擦拭亮净。 ６）盐瓶和胡椒瓶干净、装满、瓶口无堵塞。 ７）干净的糖盅内装有白糖、黄糖和代糖。 ８）调味品抹净、无变质。 ９）工作台整齐放置足够的餐具、用品。 二．餐位预订 1．在三声电话铃响之内接听。 2．接电话时，使用恰当的问候语、报部门名称、接听电话人姓名并表示提供协助（先英文，后中文），说话时声音要轻柔清晰、声调愉快，语气要平和、自然，使用礼貌用语。 “Good afternoon / evening. This is coffee shop. ( XXX speaking.) May I help you?” 您好，咖啡厅，请问有什么可以帮忙吗？ 3．接受订座时，先询问客人姓名，并至少一次在订餐过程中使用。然后询问用餐人数、就餐时间、房间号码或联系电话、吸烟区还是非吸烟区。最后复述并确认客人订台的有关细节要求，多谢客人。 1) May I have your name, please? Under what name is this booking made, please? 请问您的姓名是什么？/请问您以什么名义订位？ 2) For how many people? / How many people will be in your party? 请问多少人用上餐？ ３）For what date and what time, Mrs. Smith? 史密史太太，请问哪一天和几点钟来用餐呢？ 4) Would you like the smoking area or Non Smoking area? 请问您喜欢吸烟区还是非吸烟区？ 5) Any more request? 还有什么要求吗?
书吧咖啡厅的初步设计理念
书吧咖啡厅的初步设计 理念 公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
一、理念设计 1、主要面向人群： 咖啡店顾客对象为年轻人，年龄在十五至三十岁。这些顾客多是到本地的居民或到本地购物的消费者及商人，他们没有家庭经济负担，又易于接受新颖和特别事物，专售卖特色咖啡及蛋糕的咖啡店最适合他们不过。另外，特色咖啡店也必定能吸引来冒名而来的游客。 2、经营咖啡厅的目的： （1）打造一家因人而异，根据每个人不同的兴趣爱好烘焙煮出打动这个人味蕾的咖啡； （2）因为现在单开书店甚少盈利，因此想开一家能够依托的同时将书店结合进去的小店。 3、经营内容及主要方向： 出售咖啡、茶类、饮料、酒水、食品、简餐等商品，并为客人提供优良的环境和服务，让消费者在这里展现一种品位、体验一种文化、寄托一种情感，使咖啡店成为商务休闲、情侣聚会的好场所。? 同样重要的是，这些业务与宾馆的产业没有直接冲突。反而可以与宾馆的客源优势互补。? 法多港咖啡店除售卖传统咖啡外，更提供星座咖啡及水果咖啡。除此以外，顾客可享受美味的奶冻、蛋糕及星座曲奇饼，增添喝咖啡的乐趣。?咖啡和食品资料如下：? 传统咖啡：?
传统咖啡最适合热爱咖啡人士，当中包括美式咖啡、蓝山咖啡、特浓咖啡、维也纳咖啡、意大利泡沫咖啡、牛奶泡沫咖啡、摩卡咖啡、梅兰锡咖啡、俄罗斯咖啡、土耳其咖啡、肉桂牛奶泡沫咖啡和柠檬黄咖啡。星座咖啡? 不同星座的人，都有不同性格，所以适合喝不同的咖啡。例如：水瓶座的人喜欢迎向挑战和变化，摩卡可可咖啡最适合他们不过。星座和其相对咖啡如下：? 我们会将这十二款咖啡定名为星座咖啡（例如：水瓶座咖啡、双鱼座咖啡等），并以特制杯子盛装及用星座图形的巧克力装饰，以增加卖相。另外，我们更会在餐牌介绍各星座相对的性格及适合咖啡，以及其咖啡做法。顾客可按照他们的出生日期选择他们的星座咖啡，更可藉此认识自己的星座性格特征。 水果咖啡? 在咖啡里加入了水果香味油的水果咖啡，令带有小许苦涩味的咖啡增添了淡淡的水果清香。水果咖啡的水果味包括蓝莓、草莓、芒果、椰子、奇异果、樱桃、青苹果、荔枝、椰果、香蕉、菠萝、蜜瓜、香橙和蜜桃。? 件装美味蛋糕?
酒吧 咖啡厅服务质量标准
酒吧、咖啡厅服务质量标准 1、设立领位、服务、传菜、调酒等岗位，保证有岗、有人、有服务，服务规范，程序完善， 咖啡厅24小时营业，酒吧营业到凌晨1~2点。 2、上岗的服务人员做到仪容端正、仪表整洁，符合《员工手册》要求。 3、开好营业前的班前会，接受上岗前的检查，了解当班业务情况，明确分工，做好服务工 作。 4、熟练的用外语接待、服务外宾。 5、铺台、摆台合乎规范。 6、严格执行使用托盘服务，严禁用手拿杯直接服务客人。 7、酒水单、菜单中英文对照，印刷优良，字迹清楚，无破损无折痕。 8、各种杯具及器皿清洁卫生，放置整齐，无污痕，保证玻璃器皿无手印。 9、能配置酒单所列的各式鸡尾酒，调制快速、准确、卫生，符合规范。 10、正确掌握摇酒器、调酒棒、量杯等的使用方法。 11、整瓶酒出售时，应按斟酒操作程序服务，当着客人面启封开口，使客 人看到标牌，倒酒时无溢滴现象。 12、营业低峰时，客人所点酒水在2分钟内上菜，高峰时5分钟内上菜。 13、坚持三勤服务，及时提供各种小服务。 14、烟缸内烟头不许超过3个，更换烟缸严格按照烟缸更换程序进行。 15、收款用收银夹，请客人核对账单，准确无差错后收款，并向客人道谢。 16、餐厅设宾客意见征求表，并核对填写过的及时回收。 17、客人用餐及点用酒水结束，拉椅送客至餐厅门口，热情道谢送别，3 分钟内重新铺好台面。 18、保持室内的清洁卫生，门窗光亮、地毯、地面、墙面、天花板无积灰， 无蜘蛛网。 19、保持花木盆景的清洁，花架和叶面无浮尘、盆景和垫盆内无垃圾、无 烟蒂，无枯叶。 20、保持室内各种艺术挂件完好，挂件端正，无浮尘，无污迹。 21、保持餐桌、椅子、工作台、吧台的清洁，工作台内各种物品摆放整齐。 22、保持茶具、酒具、咖啡具、水杯、冰桶等清洁完好，严格消毒，无手 纹，无水渍，无脏痕，无裂缝，无缺口。 23、保持台布、口布清洁完好，洗涤干净，熨烫平整，无污渍，无皱纹， 无破洞。 24、保持冰箱、制冷机、空调、电话以及所有照明设备、灯头均完好有效。 25、做好营业结束后的收尾工作，要求桌椅位置、台面摆设复原，无遗留 垃圾，保持地面清洁无杂物。 26、建立物资账，每月清点一次物资，保证餐具的破损率和丢失控制在月 营业额的5‰之内。 27、具有一定的消防常识并熟悉灭火设备的位置及使用方法。 28、对客人的投诉和意见,要认真对待,及时处理,保证客人满意而归,并做 好记录。 29、遵守《员工手册》和各项规章制度，不私收小费和客人馈赠的礼品， 对待客人遗留的物品，要按金海湾酒店《客人遗失物品处理规定》及 时处理。
咖啡厅经营策划书范文
咖啡厅经营策划书范文 1咖啡厅经营策划书 一、经营理念 诠释咖啡文化,演绎现代生活,引领时尚潮流 二、市场定位 格调方面：咖啡厅为温馨浪漫的风格,为顾客提供优质的服务,给顾客贵族式的享受，力求营造一种幽雅、舒适、休闲的消费环境，引导消费者转变消费观念，向崇尚自然、追求健康的文化品位方面转变。 针对消费群体:商务旅客,成功人士,追求时尚潮流的年轻一族. 三、市场分析 咖啡厅行业进入祁阳市场尚处于开发挖掘阶段,随着人们生活水平的不断提高,消费观念的逐步改变,咖啡厅已经成为人们日常生活中一个重要的休闲聚会场所,自从罗曼罗兰咖啡正式打开祁阳咖啡厅行业市场以后,咖啡厅越来越受到广大消费者的青睐,尤其是年轻一代新新人类对于咖啡厅的执著,使咖啡厅行业得到了足够大的上升发展空间,市场发展潜力巨大.因此,作为本县唯一一家四星标准的现代酒店,咖啡厅的建设是一种必然的趋势,就目前祁阳咖啡业市场来看,我们的竞争对手仅有两家,罗曼罗兰咖啡以及老树咖啡.
罗曼罗兰咖啡,祁阳第一家真正意义上的咖啡厅,专业化的咖啡制作工艺,为祁阳咖啡业的拓荒者.而我本人曾参与了罗曼罗兰咖啡的前期筹备与培训计划,对其有一定的了解认识.罗曼罗兰咖啡是东莞欧登咖啡连锁机构湖南区总店旗下子公司,沿用了东莞欧登咖啡的管理体系,实行连锁经营模式,具有一定的品牌优势与人才储备优势,除专业咖啡外还经营西式牛排,中西式套餐等,由于进入祁阳市场最早,市场占有率达百分之五十以上. 老树咖啡,国内知名咖啡连锁店,经营模式与罗曼罗兰咖啡同出一辙,但老树咖啡的品牌知名度比罗曼罗兰更具有优势,曾传说欧登咖啡是老树咖啡旗下第二品牌,所经营的产品与罗曼罗兰大致相同,只是相比罗曼罗兰要晚一步进入祁阳.目前以上两家咖啡厅对祁阳咖啡业市场呈对峙状态. 咖啡连锁店所拥有的品牌优势与广告优势是我们目前所无法比拟的,但连锁店集团化的经营模式,程序式的管理制度是其优点也是其一大缺陷,各连锁店风格过于一致,产品服务模式化,无法彰显咖啡厅的个性化特色.我们所要做的就是怎样利用好灵活的管理机制,本土优势,发展个性化特色咖啡厅,并成功打入祁阳咖啡业市场. 四．管理理念 1.尊重餐饮业人员的独立人格. 2互相监督:管理层监督员工的工作,同时员工也可以向
咖啡厅的工作及、服务流程
每日工作流程 （检查后在检查标准后打勾） 时间 工作内容 检查标准 奖惩 8：00 前 开门通风 店长检查时段 1、清洁卫生时段店长按各项完成时间进行逐步检查 2、各事项未按标准完成的一项扣1元作为快乐成长基金 3、全天以客人需求为第一要素，客人一到，放下其它事务，先接待客人再继续手 上的工作，随时保持用标准语言接待客人。 8:00-8:15 卫生标准1：打开设施设备，开启音乐平台，选择当班背景音乐(蓝调，爵士）音乐音量适中，豆浆的现磨 15分钟 8：16-8：30 班前例会：集合整队，仪容仪表、精神面貌、了解当班目标任务；重点营销目标，接受整天工作安排 目标任务清楚 准备工作充分 清楚工作安排 8：30-8：40 卫生标准2：桌面，桌底不锈钢，桌面印刷品，台灯 10分钟 8：40-9：00 卫生标准3：椅子垫下、椅子表面、靠垫清洁 、必须保证表面拍不出 灰尘，随时保持座位整齐（即使在清洁状态下，清理地面有移动，都请即使恢复） 15分钟 9：00-9：15 卫生标准4：报刊柜内外，书籍，宣传品，清洁及分类整理（存放类别 以及地点按标准） 5分钟 9：15-9：30 卫生标准5：备餐柜里外清洁，工作柜内容补充完整 整理物料、物品（咖啡辅料、烟灰缸、用餐餐具）清点补 充， 垃圾桶柜内部不能有遗留物 5分钟 9：30-9：40 卫生标准6：海报架的清洁，检查所有海报（要求海报保证颜色清晰、 张贴标准内容与营销同步）不能有灰尘存在 5分钟 9：40-9：45 卫生标准7：资料架清洁，以及完整资料内容（公司标准宣传资料以及 最新营销DM 单） 5分钟 9：45-9：50 卫生标准8：音乐平台外台及板凳的清洁卫生、（里外都不能有灰尘） 5分钟 9：50-9：55 卫生标准9：展柜外部清洁，每周三周六进行内部清洁，随时不能有灰 尘 5分钟 9：55-10：00 卫生标准10：音乐平台服务器的清洁（内外不能有灰尘） 5分钟 10：00-10：05 空调、窗帘、灯光、装饰物，严格按硬件标准执行，首先检查是否使用正常，如有特殊状况向当班店长提出申请，经同意后方可执行 5分钟 10：25-10：30 对卫生做彻底检查、并做补充，完成后向店长汇报开业准备工作完成 店长检查时段 4、各事项未按标准完成一项扣1元 5、视情况店长与吧员共同完成卫生工作。 10:30—13:00 人员以销售早午餐以及当前营销重点 11：20-11：30 人员准备午餐 及时 11：30-12：00 交替用餐，用餐时的交接工作必须清楚 交接清楚 10：30-12：00 11：30-2：00 对店面卫生进行检查 营销内容执行标准、点单清晰、收台迅速、桌面随时保证清洁 9：30-12：30 12：30-17： 时段消费销售 及时、标准
咖啡店服务员年终总结
( 工作总结 ) 单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 咖啡店服务员年终总结Coffee shop attendant year end summary
咖啡店服务员年终总结 【篇一】 记得刚下第一张单的时候，心里紧张得无法形容，等顺利服务完客人的时候，我的心情真的非常复杂，只记得当时就径直走进厕所，还拼命确认自己是否出差错。有些客人很热情，还跟我们聊天，聊得高兴之极，便有了传说中的小费，第一次收到小费，还真不知道怎么回事，因为不在我的预期中，只记得当时腼腆的表情。 时间过得很快，已经在xx咖啡厅工作一年了，在这个充满期许而又短暂的一年当中，虽然是简单的服务生的工作，但要成为高素质的服务生也不简单，因为是广交会，所以每天要面对来自世界各地的客人，我们必须处变不惊，从容地满足客人的要求，必须懂得一些礼仪和外语。
记得刚下第一张单的时候，心里紧张得无法形容，等顺利服务完客人的时候，我的心情真的非常复杂，只记得当时就径直走进厕所，还拼命确认自己是否出差错。有些客人很热情，还跟我们聊天，聊得高兴之极，便有了传说中的小费，第一次收到小费，还真不知道怎么回事，因为不在我的预期中，只记得当时腼腆的表情，后来通过跟别的同学交流才发现收到小费的时候要很高兴大方地接受。最开心的时候就是客人要求跟我们拍照留念。当然也有的客人很刁难，点餐的时候诸多要求，但是我们也只有一一满足他们的要求。去茶水间休息的时候和吃饭的时候，跟主管们和同学们一起相处，有说有笑的，是一天中最开心的。 我的工作是服务员。很多人肯定瞧不起这个职务，认为这个行业没有什么技术活，端菜倒茶的个个都可以干好，其实不是。服务员干的事很琐碎，不仅要耐心，而且要细心，和顾客打交道一定要开心微笑。我们服务员什么都能干！摆台、折口布、、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得知道每道菜的名字、特点，酒水的名字、度数，服务客人，还要管理好自己所分配的餐具，对自己
现代咖啡厅设计理念
现代咖啡厅设计理念 咖啡馆装饰与设计理念 咖啡馆最具体的综合表现就是整个的营业空间，至于如何使整个营业空间能够具有活力而显其特性，则有赖全店前勤与后勤作业的充分配合。对于一家咖啡馆的店营业活动，可以通过两个方向加以探讨。首先是促进客人能够在店集中，进而将来店的客人能够促使其更多地饮用咖啡，以达成营销的效果。有关集客的促销进方面，就是运用各项展示活动或是橱窗、POP等诉求表现来吸引客人来店或入店。接着便是针对这些来店的客人，运用待客的技巧。在吧台的配置能具有诱导的效果，同时在列表现上，能显示出咖啡的特性与魅力，并通过品目、规格、色彩、设计、价格等组合效果，以便于顾客的休闲，进而辅以POP的介绍，特别说明，服务诉求等的配合，借以促进来店顾客的饮用决定。 POP广告是咖啡馆在店头或店作为广告用的表示物，由于是在营业的同时的表现出来的，因此具有时点广告的效果，而其容大多重着在咖啡说明及价格标示方面，也有代替服务人员的效果，所以咖啡馆使用POP广告的目的，可以包括下列诸项： 1、对于咖啡的宣传效果上，透过POP广告的运用，可以加深对咖啡的印象，且促进销售额的提高。 2、咖啡的特性及功能，可利用文书说明，将咖啡情报传达
给消费者，借以带动其饮用欲。 3、运用最省力的方式，以提高服务人员及营业的效率。 至于在制作POP之际，就注意下列重点： 1、POP置放在位置应选择容易看得见之处 2、POP的组成结构要令人易读。 3、说明与容要能够简洁扼要。 4、顾客所希望知道的事项要予以书写出来。 5、在大堂上置放时，不得妨碍到其他的列。 因此在实际运用POP广告时，应确实掌握住咖啡的表现重点及咖啡馆必须宣导的重要事项，以充分且有效的发挥POP的功能，达到促俏的效果。 一般商店的霓虹灯，是用光效果最佳的代表。咖啡馆的光当然不仅限于霓虹灯，灯光的用途首先是引导顾客进入，在适宜的光亮下品尝咖啡。因此，灯光的总亮度要低于周围，以显示咖啡馆的特性，使咖啡馆形成优雅的休闲环境，这样，才能使顾客循灯光进入温馨的咖啡馆。如果光线过于暗淡，会使咖啡馆显出一种沉闷的感觉，不利于顾客品尝咖啡。 其次，光线用来吸引顾客对咖啡的注意力。因此，灯暗的吧台，咖啡可能显得古老而神秘的吸引力。 咖啡制品，本来就是以褐色为主，深色的、颜色较暗的咖啡，都会吸收较多的光，所以若使用较柔和的日光灯照射，整个咖啡馆的气氛就会舒适起来。
咖啡厅工作程序和标准
编号：GS -KF3001 咖啡厅工作程序和标准 咖啡厅服务流程 基本流程：摆台—迎宾—领位—点单—开单—饮品上桌—巡台—结账—送客—收台 —、摆台 摆台物品（台卡、烟灰缸、纸巾盒…）应保持干净、完整无损，摆台之物品如印有咖啡厅标志，标志须一律朝向客人一面。 操作要点： ?纸巾盒：以咖啡杯图案之正面面向客人以为准； ?烟灰缸：以英文字母面向客人为准； ?四方桌：台卡、纸巾盒、烟灰缸三者靠桌边呈三角形摆放。台卡、纸巾并列在后，烟灰缸在其之前； ?长方桌：台卡、纸巾盒并列靠桌边摆放，烟灰缸（1个）居中。（如上客率较高可摆放2个烟灰缸）。 二、迎客 在咖啡厅里，一般不会设一个专职的迎宾员，所以就要求每一个员工都要有迎宾的意识，即使你没有站在迎宾的位置，见到客人都应主动向其打招呼并热情接待。 操作要点： ?迎宾员由服务生轮流充当（须根据具体情况安排）； ?待客时： 1、女生：双脚后跟并拢，脚尖呈45度分开，用右手握住左手虎口位 置，双手自然相交于小腹（肚脐）前，手臂弯曲角度约为45度（以上手臂为轴，小手臂与之延伸线之间的角度）。抬头挺胸、目光平和且平视前方、面带微笑！
2、男生：双脚与肩同宽，双手自然相交于背腰处，用左手握住右手虎口位置，右手手掌打直。 3、当客人距门约1米处时，主动拉门并微笑相迎，客人走近时，略略弯腰示意，15度是最理想的鞠躬角度； ?待客时，站立位置与门相距约为一步； ?使用服务用语（上午好、下午好、晚上好，您好、请问几位？）。 三、领位 操作要点： ?客人由迎宾带来时，其它服务人员应注意迎宾的暗示，微笑着问候对方； ?根据客人的人数或其求安排其相应的位置； ?富有朝气的客人尽量安排其坐窗边； ?伤残人士尽量安排靠洗手间的近位子； ?如有订座，问清区域后直接领座； ?不能领散客于订座位子。 四、上水 当客人入座时，先给客人呈上一杯冰（热）水（八分满）。 操作要点： ?上水时只能端住杯子底部1/3处，避免在杯口留下指纹； ?上水前，服务用语（您好！），上完水使用手势，服务用语（请慢用）； ?操作时须把托盘展开以免影响客人； ? 离开时将托盘背面贴近身体，用手臂夹带着行走即可。 五、点单 将酒水单双手呈递给给人（一般从客人的右手边呈上），矗立在一旁等待客人反馈信息。 操作要点： ?服务用语（×××请点单），切忌问客人“要什么？”；
咖啡店外场服务流程图
咖啡店外场服务手册 服务流程：电话预订—>迎宾—>带客入座—>点餐—>送餐—>席间服务—>买单—>送客 一、电话预订 1、收银台电话铃响起不得超过三声； 2、“您好，这里是两岸（哥德）咖啡，请问需要帮忙吗（请问有什么需要吗）？” 3、如果是预订座位，需问清楚对方的姓名、人数、就餐时间，客人说过后要重 复给客人听，并根据情况安排座位，然后把房间号告知对方，接电话人员需记 录预订客人的姓名、人数、就餐时间、房间号、客人订房电话。 二、迎宾 1、门内两侧各站 2-3 人，靠门人员站于门后一步半的位置，负责为客人开门。 站姿要求： ①直腰，挺胸，收腹，抬头，两眼平视； ②女士右手搭左手背，放于肚脐处，男士两手自然后背，在后背自然相握； ③双腿站直，女士脚跟并拢，脚尖以 45 度角左右分开，男士双脚于肩同宽。 2、客人走至离门 1.5 米时为客人开门，开门时以近门手单手开门，女士另一只 手放于小腹部，男士另一只手靠于后背； 3、客人踏入门口时，门两侧人员以 85 分贝音量齐声喊：“您好，欢迎光临！”，并致以 45 度鞠躬，开门人员以 10 度鞠躬。 分解动作：喊“您好”，躬下身，喊“欢迎光临”同时起身。 4、等客人全部都进门后关门；若一批客人有距离间隔时，应做多次迎宾动作。 三、带客入座 1、接待：迎宾动作结束后，领位人员迅速出列接待客人，其他人员补充领位； 接客动作：微笑，注视客人眼睛，右手抬起，手掌向上倾斜指引客人，同时说“先生（小姐），这边请。”说“这边请”时稍向指示方向扭头。 2、客情：把客人领至大厅内后，询问客人详细情况； ①“先生（小姐），请问您贵姓？”或“先生（小姐），请问怎么称呼您？” ②“╳先生（小姐）您好，请问您是否预订了座位？”如果有预订，询问客人 预订的房间号：“╳先生（小姐），您预订的几号房间？”，客人回答后到收银 台核实，核实前应说：“╳先生（小姐）请稍候”，核实无误后带客人入座； 如果没有预订，需询问客人：“那么咱们今天总共几位？” ③根据客人人数迅速作出安排：“您看咱们安排到╳楼包厢（卡座）怎么样？ ”并向客人介绍该包厢或卡座能坐几人，是否靠窗等情况； ④如果客人对安排不满意，要立即了解客人的要求，根据情况做出安排，如果 对房态不了解，应对客人说“不好意思，请稍等一下”，然后迅速到收银台了解 情况并及时回复客人，如果让客人等的时间较长，回复时应先说“不好意思， 让您久等了”。 ⑤如果逢节假日，卡座和包间都坐满的情况下，对新来的客人要保持礼貌和亲 切的态度，不能因为忙而有所怠慢，首先应该招呼客人：“先生（小姐）您好， 非常抱歉，现在已经满座了，要不您先稍等一下”，如果客人同意则把客人领
咖啡厅标准流程
STANDARD OPERATING PROCEDURES 咖啡厅标准工作程序 ●清洁项目的分工政策F&B-CS-001 ●每日检查项目F&B-CS-002 ●储物房使用政策F&B-CS-003 ●部门钥匙的控制政策F&B-CS-004 ●提货（采购）申请程序F&B-CS-005 ●员工评估政策F&B-CS-006 ●员工培训政策F&B-CS-007 ●各类表格使用程序F&B-CS-008 ●日报表的使用程序F&B-CS-009 ●资料档案的管理政策F&B-CS-010 ●营业定价的政策F&B-CS-011 ●给客人打折的政策F&B-CS-012 ●给客人赠送食物和饮料的政策F&B-CS-013 ●餐厅收银单的更改政策F&B-CS-014 ●每月盘点政策F&B-CS-015 ●小费管理的政策F&B-CS-016 ●餐厅的安全预防措施F&B-CS-017 ●月度餐具用具损耗报告政策F&B-CS-018
●月度销售分析政策F&B-CS-019 ●员工卫生制度F&B-CS-020 ●员工仪容仪表制度F&B-CS-021 ●员工纪律处罚制度F&B-CS-022 ●餐厅开市工作程序F&B-CS-023 ●餐厅收市工作程序F&B-CS-024 ●服务员的工作程序F&B-CS-025 ●零点服务程序F&B-CS-026 ●结账服务程序F&B-CS-027 ●拾获客人物件的处理程序F&B-CS-028 ●客人吵架的处理程序F&B-CS-029 ●客人投诉的处理程序F&B-CS-030 ●客人损坏物品的处理程序F&B-CS-031 ●客人不够钱付账的处理程序F&B-CS-032 ●听不懂客人的处理程序F&B-CS-033 ●服务中出现失误的处理程序F&B-CS-034 ●对有急事客人的程序F&B-CS-035 ●对儿童的服务程序F&B-CS-036 ●对老年特殊顾客的服务F&B-CS-037 ●餐后的清洁程序F&B-CS-038 ●员工考勤报告的使用政策F&B-CS-039 ●员工考勤制度F&B-CS-040
咖啡厅员工服务标准
咖啡厅员工服务标准 一、仪表仪容 （一）服装 1．各岗位员工着本岗位制服上岗，服装干净、整洁。 2．前台员工服装必须平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚。 3．服装必须完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣，尺寸适中。 4．穿制服纽扣要全部扣好，穿西服时，不论男女不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。 5．制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领口，不得显露个人衣物。制服外不得显有个人物品，如：纪念章、笔、纸等，制服衣袋不得多带物品，显得鼓起。 （二）仪表仪容 6．员工上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满。 7．男性员工不得留长发，前发不过耳，后发不过领；不留小胡子、大鬓角。女性员工不留怪发型，一般发不过耳，如是长发，上岗必须盘起。男性员工头发，必须保持美观、大方、舒适之发型。 8．服务员精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。 （三）化妆 9．女性员工必须化淡妆上岗，容貌美观自然，有青春活力，男员工不得化妆。 10．化妆与工种、服务场所协调，不浓妆艳抹，不轻佻、娇艳，引起客人反感。 （四）饰物 11．员工上班不戴贵重耳环、手镯、项链、戒指等。 12．员工上班可戴饰物，如手表、胸花、发结、发卡等饰物，选择要适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方。 （五）形体动作 13．前台当值员工坚持站立服务，站姿优美、表情自然、面带微笑。 14．两眼平视或注视服务对象，微笑点头示意。 15．两手交*在体前或交*在背后（男性），两脚成V字型（女性）或与肩同宽（男性），身体正直平稳。 16．精神饱满、自然大方，随时准备为客人提供服务。 17．当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然，面带微笑。 18．两脚平齐，两手垂于体侧并放在两腿上，重心垂直向上，双肩平稳放松。 19．坐下服务或与客人交谈时，两眼应注视客人，精力集中。 20．行走姿势美观，动作文雅、面带微笑、自然大方。 21．行进中两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，无左右摇晃、八字步和罗圈腿。 22．行进速度适中，不可跑步，注意前方客人，与客人碰面，应微笑问好。 23．引导客人行进时，主动问好，指示方向，介绍服务项目或设施，走在客人的右前方或左前方1.5-2步远距离处，身体略为侧向客人。 24．为客人服务或与客人交谈时，手势正确、动作优美、自然，符合规范。 25．手势幅度适当，客人容易理解，不会引起客人反感或误会。 26．使用手势时应尊重客人风俗习惯，注意同语言使用的配合。