乐高课程顾问流程资料

客户专员流程

一、主动上门客户

1、没有带小朋友的家长:

主动打招呼并且介绍介绍我们的服务项目（您好，我们这边是乐高活动中心，主要有3-12周岁的乐高课程，您可以坐下来，我跟你详细介绍下.....)

2、带小朋友的家长:

主动打招呼包括小朋友，让小朋友去我们的活动区玩耍，跟家长详细了解情况，了解他们的需求，介绍我们的服务项目（您好，小宝贝您好/小朋友您好，我们这边有一些乐高玩具，你可以进去玩一会哦。你们家宝贝几周岁了，平时有没有接触过乐高啊，这样啊，这是x周岁的课程，这边我给您详细介绍下...)

介绍的要点:（1）、教学模式—4C：主要包括建构、联系、搭建、反思

（2）、可以锻炼孩子的.....能力

（3）、我们的优势：小班教学、会员的专享优惠、我们的老师是经过长时间培训的，并且我们的课程也是不断改进的。

（4）、我们这边是有试听课的，这边方便的话，可以留个联系方式，到时候这边联系您。/如果不肯留联系方式，说明我们这边是要排课的，所以需要提前预约。/问您看您这边是平时方便还是周末方便?我这边给你备注下。

（5）、如果询问价格，可以告知大概价格，并且告知试听

当场报名，有所优惠。

二、电话

1、盲打

您好，我这边是魔法棒棒堂，我们是专做3-12周岁乐高的，警觉性的家长:你怎么有我的电话？——我们跟很多机构有合作，也做过大量的问卷调查，所以这边有您的联系方式。你们家宝贝几周岁了?有没有接触过乐高？是这样的，我们这边最近搞活动，针对我们抽选出来的家长赠送一节免费的乐高体验课，不知道你们这边有没有意向？一接受，您这边是平时方便还是周末方便?我给您定下时间...二不接受，标记下无效号码

2、

3、主动电话

您好，这边是魔法棒棒堂，我们是专业做乐高的机构，您之前对乐高已经有所了解对吧，您的孩子今年几周岁了？之前有上过乐高课吗？我们机构针对不同年龄段的孩子有不同的课程，并且均为小班授课（3人内）。最近我们这边在做活动，可以免费赠送您孩子价值150元的乐高课程体验一次，您看您什么时候方便可以到我们这边来，对方接受，直接确定试听时间。我们的地址是工业园区玲珑湾邻里中心二楼208-209室。期待您的到来！

3、致电邀约

您好，我是棒棒堂的老师，您上次在这边留下信息，希望宝贝能体验下乐高课程，你看这周几/周六/周日，哪天比较方便?时间点上午9:30—10:30/10:50—11:50,下午1:30—2:30/2:45-3:45/4:00-5:00，......好的，到时候见哦！

三、

四、咨单

1、三周岁小小乐高

体验课：小火车

您好，这是我们三周岁小朋友的试听课程《小火车》、根据乐高教学4C模式。首先，联系部分我们将结合绘本、声音引入火车的话题，通过与小朋友互动，让小朋友尽量多开口，培养语言表达能力。播放一些小动物的声音，增加趣味性的同时也让小朋友掌握到各种动物的叫声，生活习性等，对火车有了一个静态的认识；其次，建构部分，让小朋友自己动手搭建一辆火车，掌握车厢的连接方法，从而培养小朋友的动手能力以及手眼协调能力，搭建过程中还会学到互锁的知识，更加深了对火车的认识。接着，反思部分，我们老师会向小朋友提问，火车是怎么叫的呀，火车的形态等，让他们自己思考。最后，延续部分，通过火车联想到轨道，大桥等等，让小朋友充分发挥想象。这就是乐高整个一堂课的教学体系，它不同于家中的玩具，让小朋友在玩中学、做中学。介绍完课程后看家长的反应，适时表示现在当场报名价格最优。然后像家长介绍几种类型的课包以及赠送内

(完整版)课程顾问完整接待流程

课程顾问咨询接待完整流程课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍澳美的教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是六步才能实现报名的结果。第一步，建立和谐很多机构在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的课程顾问专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以机构应当把接待室认真设计。我们课程顾问要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有: 您宝宝学习怎么样？如果家长回答还行，我们就无法向下进行了; 您的孩子都上过过什么早教课程？家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问: 宝宝几岁了，回家是否会在看一些早教视频; 或者宝宝家长了解早教吗? 会经常让宝贝接触早教教材吗? 这样的问题是具体的，而非抽象的，如何在澳美学的更好更快更轻松这是家长所需要的答案！第二步，激发兴趣我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。例如：我们说这样一句话我们的教学核心特点不是学习，是大脑的构建，那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。那么接下来就开始第三个动作. 第三步，展示特点一定记住，家长不会因为教材报读课程，真正的原因是信任我们，展示的核心是我们的专业，特别是课程顾问专业，专业体现不要打造名师，而要打造名校，因为我们如果打造名师的话，家长一定会要求试听，本来该成交的客户，我们等于拖延了成功的步伐，我们把咨询员改成课程顾问，我们设计孩子课程的专家，如果课程顾问足够专业的话，那么我们根本就没必要进行试听，我们的核心是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起推敲，因

(完整word)乐高教育课程顾问工作流程

客户专员工作流程一、课程特色以孩子为本的教育模式贴心的小班制每个孩子配备独立完善的教具完全动手能力训练完整而系统的学习体系动式学习方法二、目的使孩子得到能力的培养，让更多的孩子体验正宗的英式皇家口音，全面提升孩子的英语口语表达,成绩等。三、沟通话术 1、陌生拜访流程顾问：您好，不好意思打扰了，我们是皇家英语，现在在作一个有关4-16岁小朋友的市场调查，请问您家里或亲戚朋友家里有4-16岁的小朋友吗？（如客户问：“你怎么知道我电话的？” 回答：“(1)我们是做大量的抽样调查得到的。 (2) 我们中心和许多教育机构合作，您的孩子可能参加过类似的活动留下了您的资料，我们承诺主办方赠所有来参加活动的家长一堂皇家英语免费试听课。”）

孩子的姓名、小名、出生日期；客户来源、相关课程、住址；方便打电话的时间（初步判断职业）； e-mail 、（教育预算）现在参加的培训或是已参加的。 3、来电、来访、活动名单电话回访您好，请问是……妈妈吗？您现在方便讲电话吗？我是皇家英语的……，您了解过皇家英语吗？皇家英语是............小班授课......................；如家长问及价格，回答：我们有多种不同的付费方式，您可以在试听之后给您详细介绍。我们会尽快为孩子安排相应的试听课，请问您平时时间方便还是周末时间方便？（上午还是下午时间方便？） 4.确认试听时间、地址 4.1电话确认（1）确认孩子姓名的正确写法、小名、出生日期；尽量要求孩子妈妈来试听，如孩子爸爸有时间，邀请爸爸一起参加试听，（第一节课很重要，如妈妈不能来，协商修改试听时间。）；（2）确认试听时间及中心地址，（问家长怎么来，公交、出租、开车，讲解路线）；（3）确认联系电话；（4）感谢家长的合作。（如有需要需再次确认我的姓名、电话。） 4.2 短信提醒试听当天或前一天短信提醒家长试听时间、地址、路线。 5.会面 5.1会面前准备整理孩子资料，与老师沟通试讲课程，将孩子信息转交给老师，以便对家长进行接待。

乐高教案

教学内容（课题）初识乐高积木与乐高交朋友:了解机器人、教学目的知识与技能：认识新环境中的新朋友，成立团队，激发兴趣，热爱生活，热爱科技，建立自信心。过程与方法：介绍乐高机器人，多媒体展示以往机器人比赛片断，制定公约，展示机器人套装。教学重点及难点重点：适应新环境，建立团队，认识乐高机器人。难点：让学生主动发挥联想，积极动手实践，激发兴趣，发挥联想，以机器人结合生活应用，参与讨论表达教学过程。一、提问（12分钟） 1、大家能说说，什么是机器人吗? (认知过程) 抢答提问后，老师作引导性说明。 GOOGLE 网络定义：机器人是自动控制机器（Robot ）的俗称，自动控制机器包括一切模拟人类行为或思想与模拟其他生物的机械（如机器狗，机器猫等）。机器人技术作为20世纪人类最伟大的发明之一，从60年代初问世以来，经历四十多年的发展已取得长足的进步。在制造业中，工业机器人甚至已成为不可少的核心装备，世界上有近百万台工业机器人正与工人朋友并肩战斗在各条战线上。机器人的出现是社会和经济发展的必然，它的高速发展提高了社会的生产水平和人类的生活质量。 2、大家所见到过的机器人有? (记忆发掘，联想) 服务机器人可以为您治病保健、保洁保安；水下机器人可以帮助打捞沉船、铺设电缆；工程机器人可以上山入地、开洞筑路；农业机器人可以耕耘播种、施肥除虫；军用机器人可以冲锋陷阵、排雷排弹…… 3、机器人能为我们做些什么? (结合生活发挥联想) 在现实生活中有些工作会对人体造成伤害，比如喷漆、重物搬运等；有些工作要求质量很高，人难以长时间胜任，比如汽车焊接、精密装配等；有些工作人员无法身临其境，比如火山探险、深海探密、空间探索等；有些工作不适合人去干，比如一些恶劣的环境、一些枯燥单调的重复性劳作等……这些人们干不了或干不好的领域变成了机器人大显身手的舞台。 4、为什么我们要学习机器人，创造机器人人? 机器人能为而类服务。能帮助我们做一些人类比较困难或者无法解决的问题。例如以上所说的，深海探密、空间探索等。 5、机器人需要吃饭吗?(引发兴趣，开口讨论) 情感态度与价值观：开拓视野，激发对科技的兴趣，热爱生活。教学重点及难点点重点：适应新环境，建立团队，认识乐高机器人。应用，参与讨论表达。提问（12分钟）

乐高教育课程顾问工作流程

客户专员工作流程一、课程特色以孩子为本的教育模式贴心的小班制每个孩子配备独立完善的教具完全动手能力训练完整而系统的学习体系动式学习方法二、目的使孩子得到能力的培养，让更多的孩子体验正宗的英式皇家口音，全面提升孩子的英语口语表达，成绩等。三、沟通话术 1 、陌生拜访流程顾问：您好，不好意思打扰了，我们是皇家英语，现在在作一个有关4-16岁小朋友的市场调查，请问您家里或亲戚朋友家里有4-16岁的小朋友吗？ (如客户问：“你怎么知道我电话的？” 回答：“⑴ 我们是做大量的抽样调查得到的。(2)我们中心和许多教育机构合作，您的孩子可能参加过类似的活动留下了您的资料，我们承诺主办方赠所有来参加活动的家长

一堂皇家英语免费试听课。”) 请问您家小朋友今年多大了? 您愿意留一份我们的资您觉得儿童英语教育重要吗? /您觉得在儿童英语发展中哪一您是我们的会员吗? 是不是我们的课程还有什么您不您参加过我们现在上课怎么样？有什么需我们现在为参与调查的客户准备了一份皇家英语免费贵宾体验券，价值100元, 记录体验时间, 谢谢您的合作，打

2、资料的完善联系电话；孩子的姓名、小名、出生日期；客户来源、相关课程、住址；方便打电话的时间（初步判断职业）； e-mail、（教育预算）现在参加的培训或是已参加的。 3、来电、来访、活动名单电话回访您好，请问是……妈妈吗？您现在方便讲电话吗？我是皇家英语的……，您了解过皇家英语吗？皇家英语是........ 小班授课............................. ；如家长问及价格，回答：我们有多种不同的付费方式，您可以在试听之后给您详细介绍。我们会尽快为孩子安排相应的试听课，请问您平时时间方便还是周末时间方便？午还是（上下午时间方便？） 4、确认试听时间、地址 4.1电话确认（1）确认孩子姓名的正确写法、小名、出生日期;

幼儿乐高积木课程教案

幼儿乐高积木课程教案乐高活动课程是孩子和父母校外教育的最佳选择。它以乐高器材为核心，以不同主题为活动主线，不仅让孩子体验到学习的乐趣，同时向孩子教授未来所需要的重要技能。以下是学习啦小编精心整理的幼儿乐高积木课程教案的相关资料，希望对你有帮助! 幼儿乐高积木课程教案篇一新的车库【活动目标】 1、认识生活中各种各样的车库，知道车库的作用。 2、学会将砖进行转弯搭建。【活动准备】乐高积木、车库图片。【活动过程】一、谈话导入： 1、师：小朋友们，我们先来听一首儿歌吧! 蓝天是白云的家，树林是小鸟的家。小河是鱼儿的家。泥土是种子的家。我们是祖国的花朵，祖国就是我们的家。 2、谁来告诉我，在刚才的儿歌中你们都听到了什么?(幼：听到了家;听到了白云的家是蓝天，小鸟的家是森林……)p：你们的小耳朵听得可真仔细啊! 3、师：白云、小鸟、鱼儿、种子还有我们都有一个幸福的家，那你们知道它的家在哪里呢?它又是谁呢?那就一起来听听吧!(播放汽车声音)(幼：陆地上;房子里……)是啊，小汽车的家就是车库。二、播放视频师：巴布工程师的小车们也住在车库里，昨天晚上刚下过一场大雨，他们正在为自己有一个干爽的车库而感到高兴呢!可是可怕的事情发生了，我们一起来看一看到底是怎么回事?(教师播放视频至1:40) 提问： 1、马克和罗利在玩什么啊?(在玩打滑的游戏) 2、他们玩着玩着发生，发生什么事情了啊?(罗利把车库给撞倒了)

三、解决问题师：罗利是一辆压路机，它最大也最重，所以在玩打滑游戏的时候，不能控制住方向，把车库给撞倒了。车库坏了，等到下次下雨的时候，小车们就会被淋湿，这下可怎么办呢，可把它们急坏了。你们有什么办法来帮帮它们吗?p：你们真是群热心肠的小朋友。原来，我们可以帮助它们搭建一个新的车库，这样下再大的雨也不怕淋湿了，是吗? 四、展示图片师：小朋友们，你们平时在哪里见过车库吗?都是什么样子的?p：你们的小眼睛都很善于观察。没有见过的小朋友也没有关系，老师找来了几张车库的图片，让我们一起来仔细观察一下吧!见过的小朋友看一下，是不是和你所见过的一样呢? 小结：车库是用来停放汽车的，所以它只有三堵墙和一个顶板。你们能上来在图片上指一下三堵墙在哪里，顶板又在哪里吗?P：你们观察得真仔细。五、出示范例师：老师也仔细观察过这个车库，现在用我们的乐高积木把它搭了出来。(教师出示范例)请你们仔细的观察一下，是不是跟你们刚才看到的图片一样，有三面墙，一个顶板呢? 六、拷贝不走样师：现在你们想不想也来搭建这个车库，让小车们有一个新家呢? 先别急着动手，老师是有要求的： 1、要搭得和老师一模一样，看看谁做得好，模仿的像，包括颜色的砖块的准确性。 2、所完成的车库各个部位必须牢固，不能脱落。七、我们来找茬 (1)教师：小朋友们做得都很棒，这么快就搭完了。下面呢我们来玩一个游戏：我们来找茬。 (2)你们把自己的车库跟老师的来比较一下，说一说有哪些地方是不一样的。不一样的地方怎样改装，就能和老师搭得一样了。师：接下去请你们动手改装一下，一定要变得和老师的完全一样才可以哦。八、创意搭建 1、师：经过小朋友们的努力现在总算帮小车们把车库搭建好了，而且搭得跟老师的是一样的，任务完成的非常好。下面的时间呢我就交给小朋友啦!我们一起来动手，

乐高教育课程顾问工作流程

顾问工作流程 1.乐高教育理念及课程简介的学习 (1) 1.1学习可高教学理念及课程内容 (1) 1.1.1乐高教育简介 (1) 1.1.2课程内容 (1) 1.2了解课程特色 (1) 1.3孩子能力的发展 (1) 2.电话拜访及试听预约 (1) 2.1 陌生号拜访 (1) 2.1.1陌生拜访流程 (1) 2.1.2资料的完善 (2) 2.2 来电、来访、活动名单电话回访 (2) 3.确认试听时间、地址 (3) 3.1电话确认 (3) 3.2 短信提醒 (3) 4.会面 (3) 4.1会面前准备 (3) 4.2会面 (3) 4.2.1接待 (3) 4.2.2乐高理念、课程及中心环境介绍； (3) 4.3签约 (4) 4.4未签约跟进 (4) 5.第一次课 (4) 5.1课前提醒 (4) 5.2课后跟进 (4) 6.后续会员维护 (4) 6.1课前 (4) 6.2课内 (4) 6.3课后 (5) 1.电话销售技巧 (5) 1.1开场语 (5) 1.2家长咨询 (5) 1.3棘手问题 (5) 1.4确认时间、家长姓氏、孩子生日 (5) 1.5获取信息、留电话、感谢语 (5) 2.初次问候 (5)

1.乐高教育理念及课程简介的学习 1.1学习可高教学理念及课程内容 1.1.1乐高教育简介乐高是来自丹麦，热销世界70余年的经典教育产品，是全球最受家长和孩子孩子们喜欢的品牌之一。乐高教育独特、专业和充满创造力，充满乐趣的课程，为4-16岁儿童打开了发现世界，探索世界及未来的大门。在这里，孩子们将会在一个完全开放和自由的学习空间里充分发挥想象力，挖掘自己的潜能，享受学习带来的无穷乐趣；逐步提高解决问题的能力，促进创造性思维的发展，提高沟通与合作能力，增强获取新知识和科学技术等领域的各项综合能力。 1.1.2课程内容完整儿童系列（4-6岁）小小建筑工程师小小机械工程师早期机器人—WE DO 设计与技术系列（6-9岁）动力机械1、2、3 能源世界1、2、3 结构与力1 头脑风暴系列（6岁以上）心跳医生火星奇遇阳光之旅娱乐公园等 1.2了解课程特色 1.以孩子为本的教育模式 2.贴心的小班制 3.每个孩子配备独立完善的教具 4.完全动手能力训练 5.完整而系统的学习体系 6.网络课程复习平台 7.互动式学习方法 8.完备的国内外竞赛渠道 1.3孩子能力的发展乐高教育能使孩子得到能力的培养，全面提升孩子的动手动脑能力、想象力、创造力、表达、逻辑思维、团队合作等各方面能力。 2.电话拜访及试听预约 2.1 陌生号拜访 2.1.1陌生拜访流程顾问：您好，不好意思打扰了，我们是一家国际知名的儿童教育机构，现在在作一个有关4-16岁小朋友的市场调查，请问您家里或亲戚朋友家里有4-16岁的小朋友吗？（如客户问：“你怎么知道我电话的？”

乐高课程教案

乐高课程教案精品文档乐高课程教案第 1 页共 1 页《科学与技术》课程配套活动内容列表第页共页第页共页《科学与技术》课程配套活动内容列表第页共页第页共页乐高教学设计 ----《程序与程序设计》之旋转木马 - 1 - - - - - - - - - 我家附近的建筑活动目标: 1、发挥想象力进行搭建，提高幼儿动手操作能力 2、锻炼幼儿的手眼协调能力以及与同伴合作的能力。使用材料:常规积木、造型积木、ppt。活动准备:幼儿积累建构经验。

活动过程: 1 / 3 精品文档一、联系 1、出示小朋友，以参观他家的位置为由，导入教学活动。师:我叫小明，今天我带你们去我家那附近看一看，有很多漂亮的建筑在哪，准备好了吗, 2、音乐游戏《钻山洞》，让幼儿一个个通过钻过拱门，出示小明家附近的建筑ppt。师:我家到了，请大家跟我一起走一走，去看一看吧，看小朋友们认不认识这些新奇有趣的建筑。 1)请幼儿观察图片，你们发现有哪些建筑呢, 提问:大家看看，我家附近有哪些有趣的建筑呢, 2)和幼儿一起分享不同建筑物的外形特征。提问:谁能说说这些建筑像什么呢,由哪些图形组合在一起构成的, 二、建构 1、让幼儿搭建自己喜欢的建筑。师:现在请小朋友用乐高积木来搭建一个自己最喜欢的起建筑。 2、出示操作材料。 3、老师提出操作要求，让幼儿按操作要求进行活动，孩子自由选择积木搭建，老师观察指导。三、反思 2 / 3 精品文档 1、请幼儿介绍自己搭建的是什么起建筑。

师:现在请小朋友跟同伴交流一下，你搭建的是什么起建筑, 师:有谁愿意来介绍一下自己搭建的建筑,请个别搭建比较特别的幼儿出来示范讲解) 2、你搭的建筑物有什么特别之处，用来干什么的, 四、延续 1、分组合作，给小动物建一个动物园。提问:我们搭建了这么多的建筑，把他们放在哪里好呢,幼儿回答。现在你们分成两组每组6人，每组搭建一个小区，把你们的建筑物放进小区里。 2、展示作品。师:好了，现在你们的小区都搭建好了，可以把你们搭好的建筑物搬进去啦。 3 / 3

乐高课程销售培训内容

乐高课程培训内容纪要东方娃娃教育的乐高课程体系非常完善，3到10岁的课程安排得非常紧密与连贯，因为我们有很多优势，所以我们要坚信，只要学生在我们东方娃娃学习乐高，一定能获得非常大的提高。目前我们的客户主要分为两个群体：一个是喜欢乐高愿意来学习乐高的学生，另一个更为关键的则是他们的家长。只要我们的客户满意了，那我们的销售成绩就肯定能有所保障，所以我们要考虑的是如何让这两个群体都得到满意的收获。以下是我的一些个人想法，写出来与大家共同分享：第一，如何让我们的学生满意大部分的学生都非常喜欢乐高，那是由于乐高积木多变而有趣，它本身所具有的诱惑力，一般孩子都无法抗拒，所以这个问题并不会有太大的困难。然而你也会遇到特殊情况：如果遇到的学生年龄小比较怕生，不愿意独自上课无法离开家长的，该如何处理老师和课程顾问需要及时帮孩子熟悉环境，同时也可以让家长陪同上课，但是要强调的是不能让家长帮忙，只能在旁边陪伴和观察。那如何帮孩子熟悉环境呢可以提前带他参观教室，提供一些玩具或者糖果让孩子取消敌意增加亲近感，一定要主动与孩子聊天，而且要使用孩子的语言与交流方式，这是关键所在，说得通俗易懂点，就是要与孩子交流的时候一定要可爱与天真，把自己的语气、语音、语调调整到与学生同一个年龄段，这个需要自己体会自己锻炼自己总结。你的可爱和友善或许会雷到家长，但是绝对不会让小朋友感到反感。另外对于一些比较内向的孩子不太善于交流的孩子，则需要多鼓励他说话，要有耐心，同时这里也强调需要老师上课引入更生动有趣，将学生吸引住。与此同时呢，就可以跟家长交流，提到学生的这些特点，比较内向比较敏感还不善于交流，在陌生环境适应能力不够，而这些则恰恰是学生来上我们乐高能得到提高的地方。总之就是要让学生感到来我们这里没有任何压力，非常开心，有很多积木可以玩很有趣，甚至流连忘返。第二，也就是最关键的是如何让学生的家长满意。其实不管带学生来的家长是爸爸妈妈还是外公外婆爷爷奶奶甚至只是阿姨，我们都要一视同仁，千万不要觉得不是爸妈，就无需多跟他们交流。对学生家长的尊重，会让家长觉得满意，多与家长交流，也能更好地解决问题。那上我们东方娃娃教育的乐高课，到底对于学生能有什么帮助，能在哪些方面得到收获呢这些问题往往就是家长最想要知道的。除了之前我们提到的，对于学生性格方面的磨练，能够让学生更开朗更乐观，面对挫折和困难更勇敢更坚毅之外，还能更有效地提高学生的各种能力，包括：动手能力、思考能力、表达能力、想象能力、创造力、设计能力、自主解决问题的能力和逻辑思维能力。我们的乐高课通过各种作品的搭建，各种任务的完成同时还能培养学生的团队合作意识，竞争意识，空间感立体感。我们的乐高课介绍各种丰富的主题，从而开拓学生的视野，开阔学生的知识面，对于学生将来成才有很大帮助。乐高课程的知识点涉及面广：其中包含了大量数学、物理、地理、生物等学科的专业知识，通过游戏与实践，让学生在学习这些知识的时候不需要死记硬背就可以自然而然地掌握运用。或许学生可能无法记住所有学过的知识，但是在未来接触到这类专业知识的时候，学生就会非常自信地去学习，曾经都接触过的内容再碰到的时候就肯定会更从容而不会感到惧怕。试想下别人的孩子在听到重力势能弹性势能与惯性的相互转化时头都大了，而你的孩子马上想起了乐高的重力小车和弹性小车，是哪个孩子能更好地学习掌握这些物理知识呢试想下别人的孩子在看到数学老师在黑板上画出立体图形时那迷茫的眼神，而你的孩子却想起了平面图形与立体积木的相对应而立马完成了平面到立体的装换，又是哪个孩子能更好地学习掌握平面几何立体几何的数学知识呢我敢保证学过我们东方娃娃国际创意中心乐高课的孩子，在将来的学习中更有竞争力。我们的学生家长一般也分为两类：一类家长希望孩子来学习乐高，主要是想让孩子玩得开心交一些新朋友，这样的家长比较好相处，因为来学习乐高课，每次孩子总能收获快乐，家长比较容易满意，而另一类家长则希望孩子来学习乐高收获快乐的同时，还需要收获其他方面的提高。而这个时候就需要东方娃娃的任课老师教课时认真负责将知识点灌输给每个学生，观察每个学生的不同情况不同特点，及时与家长沟通更多地与家长沟通，指出学生的优点，委婉地提出学生的缺点和不足之处，而最为关键的就是要跟家长明确，孩子的长处在我们这里能得到巩固，而孩子的不足之处在我们这里则可以得到更好地锻炼得到明显的提升。如果遇到确实是非常优秀的很有天赋的学生，则必须要强调这样的想象力创造力的特殊，这样的孩子极具潜力是可造之材，我们可以培养他去参加机器人竞赛，争取获奖。然后让我们来谈一谈具体的乐高课程体系，每门课所涉及到的知识点，教授给学生的知识以及孩子所能提高的地方。让我们先从3岁课程说起，三岁东方娃娃教育3岁课程的起始课程可以是我爱我家也可以是动物与环境，这两门课程都是适合刚满3岁孩子的乐高入门课程，他们的先后顺序并没有太大关系，都比较简单和基础，所以建议先上，之后的课程难度会加大，我们的课程安排肯定是由简单到复杂的。而具体先上哪门课则根据

乐高课程顾问流程

客户专员流程一、主动上门客户 1、没有带小朋友的家长: 主动打招呼并且介绍介绍我们的服务项目（您好，我们这边是乐高活动中心，主要有3-12周岁的乐高课程，您可以坐下来，我跟你详细介绍下.....) 2、带小朋友的家长: 主动打招呼包括小朋友，让小朋友去我们的活动区玩耍，跟家长详细了解情况，了解他们的需求，介绍我们的服务项目（您好，小宝贝您好/小朋友您好，我们这边有一些乐高玩具，你可以进去玩一会哦。你们家宝贝几周岁了，平时有没有接触过乐高啊，这样啊，这是x周岁的课程，这边我给您详细介绍下...) 介绍的要点:（1）、教学模式—4C：主要包括建构、联系、搭建、反思（2）、可以锻炼孩子的.....能力（3）、我们的优势：小班教学、会员的专享优惠、我们的老师是经过长时间培训的，并且我们的课程也是不断改进的。（4）、我们这边是有试听课的，这边方便的话，可以留个联系方式，到时候这边联系您。/如果不肯留联系方式，说明我们这边是要排课的，所以需要提前预约。/问您看您这边是平时方便还是周末方便?我这边给你备注下。（5）、如果询问价格，可以告知大概价格，并且告知试听当场报名，有所优惠。页脚内容1

二、电话 1、盲打您好，我这边是魔法棒棒堂，我们是专做3-12周岁乐高的，警觉性的家长:你怎么有我的电话？——我们跟很多机构有合作，也做过大量的问卷调查，所以这边有您的联系方式。你们家宝贝几周岁了?有没有接触过乐高？是这样的，我们这边最近搞活动，针对我们抽选出来的家长赠送一节免费的乐高体验课，不知道你们这边有没有意向？一接受，您这边是平时方便还是周末方便?我给您定下时间...二不接受，标记下无效号码 2、主动电话您好，这边是魔法棒棒堂，我们是专业做乐高的机构，您之前对乐高已经有所了解对吧，您的孩子今年几周岁了？之前有上过乐高课吗？我们机构针对不同年龄段的孩子有不同的课程，并且均为小班授课（3人内）。最近我们这边在做活动，可以免费赠送您孩子价值150元的乐高课程体验一次，您看您什么时候方便可以到我们这边来，对方接受，直接确定试听时间。我们的地址是工业园区玲珑湾邻里中心二楼208-209室。期待您的到来！ 3、致电邀约您好，我是棒棒堂的老师，您上次在这边留下信息，希望宝贝能体验下乐高课程，你看这周几/周六/周日，哪天比较方便?时间点上午9:30—10:30/10:50—11:50,下午1:30—2:30/2:45-3:45/4:00-5:00，......好的，到时候见哦！三、咨单 1、三周岁小小乐高体验课：小火车页脚内容2

乐高教育课程顾问工作流程

乐高教育课程顾问工作流程 Last updated at 10:00 am on 25th December 2020

回答：“(1)我们是做大量的抽样调查得到的。 (2) 我们中心和许多教育机构合作，您的孩子可能参加过类似的活动留下了您的资料，我们承诺主办方赠所有来参加活动的家长一堂皇家英语免费试听课。”）

2、资料的完善联系电话；孩子的姓名、小名、出生日期；客户来源、相关课程、住址；方便打电话的时间（初步判断职业）； e-mail、（教育预算）现在参加的培训或是已参加的。 3、来电、来访、活动名单电话回访您好，请问是……妈妈吗您现在方便讲电话吗我是皇家英语的……，您了解过皇家英语吗？皇家英语是............小班授课......................；如家长问及价格，回答：我们有多种不同的付费方式，您可以在试听之后给您详细介绍。我们会尽快为孩子安排相应的试听课，请问您平时时间方便还是周末时间方便（上午还是下午时间方便）

4.确认试听时间、地址电话确认（1）确认孩子姓名的正确写法、小名、出生日期；尽量要求孩子妈妈来试听，如孩子爸爸有时间，邀请爸爸一起参加试听，（第一节课很重要，如妈妈不能来，协商修改试听时间。）；（2）确认试听时间及中心地址，（问家长怎么来，公交、出租、开车，讲解路线）；（3）确认联系电话；（4）感谢家长的合作。（如有需要需再次确认我的姓名、电话。）短信提醒试听当天或前一天短信提醒家长试听时间、地址、路线。 5.会面会面前准备整理孩子资料，与老师沟通试讲课程，将孩子信息转交给老师，以便对家长进行接待。会面提前5-10分钟迎接家长；客人进店，迎接孩子及家长，帮妈妈接递物品（妈妈随身包除外）；

乐高活动方案

乐高活动方案篇一：幼儿园庆祝六一乐高活动方案一、活动目标通过开展“六一”乐高活动，使幼儿和家长在积极的参与中体验乐高搭建的快乐，从而度过一个幸福、难忘的“六一”儿童节;使家长在参观和参与幼儿的节日庆祝活动中，进一步感受乐高的教育理念，快乐的学习，学习的快乐；做中学；恰当的任务和解决问题的能力。同时在参与的过程中感受乐高的合作与分享，让家长和孩子更进一步的体会乐高的魅力。二、活动主题和宣传口号 1、活动主题：搭搭乐乐 2、宣传口号：做中学，快乐的学习，学习的快乐；三、活动准备 1、乐高活动所需要的乐高器材（我方准备） 2、老师的准备，我方至少备一名老师，园方提供一名老师； 3、由幼儿园准备活动奖品和礼品。 4、准备场地、布置家长到位后的场地安排（园方提供）四、活动内容

(一)乐高现场搭建展示；由我方老师现场搭建各种样式的样板供家长和幼儿参观；（二）完美复制；游戏规则：每次比赛选取五组家庭，每组一个家长一个幼儿，一个负责去看老师搭建的模型用口头表达给组员，另一个组员按照对方表达的复制出老师的模型，看哪组复制得最正确，最快；（三）看看谁更高？游戏规则：每次比赛选取五组家庭，每组一个家长一个幼儿，在的时间内看哪组搭的最高？（四）创新梦工厂游戏规则：根据自己的爱好自由搭建。五、活动时间安排园方规定的时间篇二：乐高市场活动方案一、活动背景介绍：乐高进入湖南邵阳，开课在即二、活动目标 1.让人认识乐高，调动民众对乐高的兴趣 2.提升品牌的认知度及美誉度，对品牌形象的树立，市场开发有一定的积极影响 3.发展顾客三、活动主题“小伙伴们，乐高来啦” 四、活动对象此次活动由贝乐乐高湖南邵阳分校主办，一次针对3至12岁

乐高课程顾问流程复习过程

乐高课程顾问流程

客户专员流程一、主动上门客户 1、没有带小朋友的家长: 主动打招呼并且介绍介绍我们的服务项目（您好，我们这边是乐高活动中心，主要有3-12周岁的乐高课程，您可以坐下来，我跟你详细介绍下.....) 2、带小朋友的家长: 主动打招呼包括小朋友，让小朋友去我们的活动区玩耍，跟家长详细了解情况，了解他们的需求，介绍我们的服务项目（您好，小宝贝您好/小朋友您好，我们这边有一些乐高玩具，你可以进去玩一会哦。你们家宝贝几周岁了，平时有没有接触过乐高啊，这样啊，这是x 周岁的课程，这边我给您详细介绍下...) 介绍的要点:（1）、教学模式—4C：主要包括建构、联系、搭建、反思（2）、可以锻炼孩子的.....能力（3）、我们的优势：小班教学、会员的专享优惠、我们的老师是经过长时间培训的，并且我们的课程也是不断改进的。（4）、我们这边是有试听课的，这边方便的话，可以留个联系方式，到时候这边联系您。/如果不肯留联系方式，说明我们这边是要排课的，所以需要提前预约。/问您看您这边是平时方便还是周末方便?我这边给你备注下。

（5）、如果询问价格，可以告知大概价格，并且告知试听当场报名，有所优惠。二、电话 1、盲打您好，我这边是魔法棒棒堂，我们是专做3-12周岁乐高的，警觉性的家长:你怎么有我的电话？——我们跟很多机构有合作，也做过大量的问卷调查，所以这边有您的联系方式。你们家宝贝几周岁了?有没有接触过乐高？是这样的，我们这边最近搞活动，针对我们抽选出来的家长赠送一节免费的乐高体验课，不知道你们这边有没有意向？一接受，您这边是平时方便还是周末方便?我给您定下时间...二不接受，标记下无效号码 2、主动电话您好，这边是魔法棒棒堂，我们是专业做乐高的机构，您之前对乐高已经有所了解对吧，您的孩子今年几周岁了？之前有上过乐高课吗？我们机构针对不同年龄段的孩子有不同的课程，并且均为小班授课（3人内）。最近我们这边在做活动，可以免费赠送您孩子价值150元的乐高课程体验一次，您看您什么时候方便可以到我们这边来，对方接受，直接确定试听时间。我们的地址是工业园区玲珑湾邻里中心二楼208-209室。期待您的到来！ 3、致电邀约您好，我是棒棒堂的老师，您上次在这边留下信息，希望宝贝能体验下乐高课程，你看这周几/周六/周日，哪天比较方便?时间点

幼儿乐高教案乐高积木课程教案

幼儿乐高教案乐高积木课程教案以下是精心的幼儿乐高教案的相关资料，希望对你有帮助! 大班乐高活动：灵活的小车活动目标： 1、掌握方向盘、操纵杆的概念，拼搭能灵活转弯的小车，激发探索科学的兴趣。 2、通过设计、改造小车，发展动手操作能力、想象力及创造力。活动准备：乐高一盒，搭建好的小车，马路路线图一张，视频活动过程：一、听音乐入场 (放音乐《小汽车》)(幼儿在教师带领下，开小汽车形式入场，开到指定位置)“到站啦!我们找个位置站站好”

“刚刚我们玩了开小车的游戏，正好前两天，我们也用乐高玩具也搭建了一辆小汽车呢，看，我们面前有一条宽宽的马路。让我们拿起小车，来玩一玩吧” (放音乐《小汽车》)(事先交代不同方向的小朋友往哪个方向开)(玩的过程中会发生碰撞) “把小车放在这里，请回到你们的位置上去吧”(幼儿在垫子上做好) 刚在我们玩得真开心，不过我发现了一些问题，也遇到了一些问题，你们有没有遇到问题啊?---撞车了，太挤了很多小朋友的车挤在了一起，你们有办法解决这个问题吗?---@#￥% “当我们发现两车要相撞的时候，我们该怎么办”---@#￥% “某某小朋友你来试一试”(请小朋友来试一试，能不能避让开，提出要求，车轮不能离开地面。) “小车只能往前走，不能拐弯”“你们能想办法让我们的小车拐弯吗?” 二、出示小车，引入方向盘和操纵杆的概念

“我这有一辆车，你们觉得有什么不一样?”---可以转动 “在这个小车里面藏着一个小小的秘密哦，想不想知道?”--- 想 “我们来看一看”(视频) “看明白没有?你们说说看”----方向盘转动，带动操纵杆车轮转动 “方向盘和车轮之间是什么连接的”---轴“这根轴就是操纵杆。” “这就是小车能够拐弯的秘密，老师的小车就是有了方向盘、操纵杆。当我转动方向盘的时候，车轮就跟着。。。” 三、展示PPT分解图 “你们想不想做”?---想

幼儿园乐高课程教案

幼儿园乐高课程教案【篇一：幼儿园乐高教育活动设计模板】教学或学习过程说明：在描述教学或学习过程中，您一定会用到工具（乐高教具型号、乐高学习软件、演示文稿等信息技术工具）与资源（印刷、视频、网络资源等），请在用到上述工具与资源时，注明相应的文件名，并设置链接，以便浏览者方便查看相应文件。 connect联系（联系学科内容和现实世界引入活动任务）活动时长一、联系桥面与承重 1、出示四种不同桥面的桥，幼儿观察它们的异同。 5分钟 2、设疑：在这四种桥上放乐由幼儿猜测并说理教师活动学生活动工具与资源每个幼儿四种桥面：单层纸制的平面桥面；双层纸制高积木，那种桥上能放得最多。了解记录表及记的平面桥面；单层纸弯成的单孔拱 3、讨论：哪种桥上放的积木录方法。形桥面；单层纸折成制的梯形桥面。最多？哪种桥上放的积木最少？为什么同样大小的桥面，不能放一样多的积木？ 4、小结提升：不同形状的桥面，承受重量的本领是不一样的。 construct建构（指导学生进行搭建作品、程序设计）活动时长教师活动学生活动工具与资源二、建构幼儿操作尝试并桥面与承重

乐高积木 1、出示四种不同桥面的桥，记录表格记录。幼儿观察它们的异同。 2、设疑：在这四种桥上放乐 15分钟高积木，那种桥上能放得最多。 3、讨论：哪种桥上放的积木最多？哪种桥上放的积木最少？为什么同样大小的桥面，不能放一样多的积木？ 4、小结提升：不同形状的桥面，承受重量的本领是不一样的。 contemplate 反思(引导学生评价、反思和展示实践活动的成果) 活动时长教师活动学生活动思考回答问题，完善作品。工具与资源 5分钟三、反思 1. 告诉小朋友，你搭建的桥有什么特点？引导幼儿用较完整的语言描述。孩子进一步完善作品。 2.你搭建的桥有什么作用？乐高积木【篇二：幼儿园乐高活动教学计划】大班乐高活动：灵活的小车活动目标： 1、掌握方向盘、操纵杆的概念，拼搭能灵活转弯的小车，激发探索科学的兴趣。 2、通过设计、改造小车，发展动手操作能力、想象力及创造力。活动准备：乐高一盒，搭建好的小车，马路路线图一张，视频活动过程：一、听音乐入场（放音乐《小汽车》）（幼儿在教师带领下，开小汽车形式入场，开到指定位置）“到站啦！我们找个位置站站好” “刚刚我们玩了开小车的游戏，正好前两天，我们也用乐高玩具也搭建了一辆小汽车呢，看，我们面前有一条宽宽的马路。让我们拿起小车，来玩一玩吧” （放音乐《小汽车》）（事先交代不同方向的小朋友往哪个方向开）（玩的过程中会发生碰撞）“把小车放在这里，请回到你们的位置上去吧”（幼儿在垫子上做好）刚在我们玩得真开心，不过我发现了一

(完整)乐高教案

小学乐高特色课程校本教材一、课程基本理论（一）、乐高特色课程教学总目标（教学的三维目标） 1、情感态度价值观：通过乐高课堂的学习主要培养学生的兴趣爱好、提升空间、逻辑思维能力，并从中获得自我提升的价值取向。 2、过程和方法：通过课堂的教学，让学生从初步识别一些乐高积木零件名称，到拼装动手组装机器，再到学习编程，再远程遥控乐高机器人操作。 3、知识和技能：通过课堂教学，让学生学会乐高机器人的基础理论知识并能够把基础知识运用到课堂实践中来。（二）、乐高特色课程教学重难点重点：组装机器零件、编辑程序。难点：在学习中如何获得自我成就感，提升空间、逻辑思维能力，并从中获得自我提升的价值取向。（三）、乐高特色课程培养方向（从学生角度） 1、通过乐高实践活动，激发学习兴趣，为今后的乐高学习奠定基础。 2、在课堂中，加强学生合作交流，发挥团队精神，既要表现好个体的水平，也要有体现群体的意识，增强团队合作的精神。 3、在乐高拼装的训练过程中，要有耐心，持之以恒，进而促进人格完善。 4、了解乐高的基本理论和拼装技术，让学生多动手、多动脑、促进学生的心智健康发展。 5、学习乐高兴趣课为学校和特色教育添砖加瓦。二、课程模块（目录、内容）第一课时 WACK3M机器人拼砌第1-30步第二课时 WACK3M机器人拼砌第31-60步第三课时 WACK3M机器人拼砌第61-90步第四课时 WACK3M机器人拼砌第91-122步

第五课时 WACK3M机器人编辑程序第六课时 ROBODOZ3R机器人拼砌第1-12步第七课时 ROBODOZ3R机器人拼砌第13-21步第八课时 ROBODOZ3机器人拼砌第22-26步第九课时 ROBODOZ3机器人拼砌第27-40步第十课时 ROBODOZ3机器人编辑程序第十一课时 KRAZ3机器人拼砌第1-20步第十二课时 KRAZ3机器人拼砌第21-39步第十三课时 KRAZ3机器人拼砌第40-60步第十四课时 KRAZ3机器人拼砌第61-80步第十五课时 KRAZ3机器人拼砌第81-120步第十六课时 KRAZ3机器人编程第十七课时 Banner print3R机器人拼砌第1-34步第十八课时 Banner print3R机器人拼砌第35-53步第十九课时 Banner print3R机器人拼砌第54-75步第二十课时 Banner print3R机器人拼砌第76-84步三、课程教案 WACK3M机器人拼砌第1-30步骤第一课时教学内容：WACK3M机器人拼砌第1-30步骤教学目的： 1、学会拼砌WACK3M机器人； 2、体验拼砌的过程。 3、掌握拼砌技术。教学准备：组织上课，视频，文字资料。教学过程：

课程顾问基本问答

课程顾问基本问答 Q：乐高是哪里的课程？ A:来自于童话王国丹麦的乐高教育，有着经80年优化发展并通过欧洲严格环保测试的LEGO?技术教育器材，有着30年历史的创新教学研究。乐高公司产品被列入改变世界的 100 项发明之一，在120多个国家里占有市场。它所倡导的“做中学”的教学理念，得到了世界各国学校或教育机构的认可。乐高教育课程体系，从学前、小学、中学至大学科研机构，通过提供独特的教学工具来营造一个主动学习的气氛，培养学生的创新思维、解决问题以及团队合作的能力，已成为培养21世纪创新型人才的主要方式。乐高教育部成立于1980年，乐高教育集团直属的两大部门之一，具有三十多年的教育经验。乐高教育与国际顶尖教育机构合作研发课程：如美国麻省理工学院多媒体实验室、卡内基梅隆大学机器人学院、塔辅茨大学工程训练中心、美国国家仪器公司等等。 Q：乐高多大的孩子能学？ A：乐高拥有从2岁到16岁的完整教育体系，所以这个年龄段的孩子都可以学习。 Q：学习乐高有什么好处，我就是玩积木嘛？ A：乐高教育是将科学、工程、生物、电子、机械、技术、计算机、多媒体、语言、艺术和文化等多种跨学科知识，融汇到一个充满乐趣和挑战的动手过程中。激发孩子的兴趣，启发孩子潜在创造力，鼓励他们用不同的方法解决问题，提高在合作中的交流和沟通能力，建立自信，获得成功。通过游戏形式激发孩子的好奇心，多维学习，优化挑战，做中学，让孩子具有创造力，解决问题的能力和团队精神。 Q:你们怎么上课的？上课内容都是什么？ A：课堂上我们采用原装丹麦乐高进口教具,为不同年龄段孩子提供适宜的活动，每堂课都会有4部分组成，学习过程：联系(Connect):由旧知识引入新知识；构建(construct):对新知识的感性认识；反思(contemplate):对新知识的理性认识；延续(continue):对新知识的拓展及应用。让孩子展现想象力、创造力、合作能力、学习乐趣与获取新知识能力的开放空间，从而培养孩子解决问题的能力。每堂课都有一个主题，这么大的宝会接触到XX的课程（课程单介绍）学习到XXXX等知识点。 Q：交钱了孩子上课觉得不喜欢怎么办？ A：家长这个您大可放心，乐高教育以操作、游戏为主的教育活动，其动作目的、动作的过程和动作的结果都会使孩子愉悦的情感体验。他能像娱乐活动一样吸引孩子，还可以充分调动和激发孩子们学习探究的兴趣和欲望，使孩子成为主动学习的学习者，会使我们的教学充满欢乐，让孩子在快乐中学习，在快乐中健康发展。而且我们不同与其他机构，我们是可以

课程顾问工作标准

课程顾问服务标准一、礼仪服务标准（一）形象标准 1、发型：短发或盘发（盘发发型、发夹需一致），发型文雅、庄重，梳理整齐，保持清爽，发色以自然色为主，禁止漂染艳丽发色。 2、妆容：清雅的淡妆，眉目清新，唇色亮丽。 3、指甲：短、干净、透明色甲油。 4、服装：当季统一成套工服（内衬也必需一致），佩戴校徽，上衣袖过肩、下裙过膝，肤色丝袜，无破洞。 5、鞋子：黑色正装版皮鞋。 6、配饰：可佩戴小而精美的耳钉，避免佩戴长而夸张的耳环、戒指和项链。（二）、语言标准 1、说每句话时要语述适中，不抢话。 2、话语中要常带十字礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、再见。

3、不论是否面对面，都应面带微笑说话。 4、请一定要使用标准的普通话，最好能每天练习微笑与标准普通话。注：具体标准可参照附件一《服务标准用语》（三）、行为标准 1、站姿：头正，目视前方，双肩打开，收腹，挺胸，微笑，双腿并拢； 2、坐姿：上身挺直，胸部向前挺，双肩放松平放，腿、脚正对前方，双膝并拢，平视，微笑； 3、握手：握手时离对方约一步远，身体微向前倾，四指并拢，虎口相交，指拇张开下滑，一般握2---3下即可，力度适当； 4、引路：走在客人左前方2、3步处，让客人走廊中央，与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍； 5、微笑：工作中必须时刻保持微笑，要求眼睛散点柔视，做到眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑，保证必须是露出上排6--8颗牙；课程顾问工作基本流程一、咨询电话工作

1、接听电话的流程 A.自报家门（主动报出自己单位的名称或科室） B.询问对方来电目的 C.详细记录通话内容 D.重复并确认 E.给予答复、整理记录拟办处理意见 F.结束语 G.呈报上级主管或相关部门 2、接听电话规范用语 ●电话接通后立即应答（响铃三声内接起）（话务员）：您好，山月教育XX校区，请问有什么需要帮助吗？ ●对方讲话非常着急、态度恶劣时（话务员）：请您别着急，慢慢讲，我们会尽力帮您解决。 ●对方询问的问题非本单位业务时（话务员）：对不起，你所咨询的问题不属于我校服务范围，很遗憾不能为您提供帮助，建议您拨打114进行咨询，好吗？