现代信息管理作业

第一章习题

周陶然 2012210413

1.管理信息系统涉及哪些学科理论？他们起到什么作用？

答：从系统的角度，管理科学为基础，信息技术及计算机技术，管理工作优化。遵从软件工程的原则，开发运行稳定、质量可靠、互动性好的MIS软件系统，配置合适的硬件环境，从而构建新的管理信息系统。

（1）管理信息系统与管理科学管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法来达到目标的艺术。艺术性体现在团队建设与项目沟通方面，团队是一组个体成员为实现一个共同目标而相互依赖、协同工作的项目组织。

（2）管理信息系统与数理知识①管理信息系统与数学：先是管理中的许多问题需要进行优化处理，需要建立数学模型才能解决。数学是关于数与形的科学，传统数学包括：概率和统计，随机过程。数学是系统开发的基本功，也是程序设计的基本功。②管理信息系统与运筹学运筹学是一种适用于系统运行的方法和工具，它是一种科学方法，它能对运行管理人员的问题提供最合适的解答。常用的模型也就是管理信息系统常用的模型。

（3）管理信息系统与系统论、信息论及控制论管理信息系统的开发必须遵循系统方法。控制论是关于生物系统和机器系统中控制和通信科学的思想，为控制论提供了一个框架。按照这一框架，控制与信

息问题可以纳入统一的形态来考虑。

（4）管理信息系统与协同论、耗散结构论及突变论

（5）管理信息系统与软件工程管理信息系统的开发必须严格遵循软件工程的基本要求进行，从而提高软件质量，保证新的MIS软件具有很高的稳定性和可靠性，最大限度地减少BUG的出现。减轻后期的维护工作。

2.请简述知识、信息和数据的区别和联系。

答：Davenport和Prusak认为数据是有关事件的离散的客观事实，对数据加以背景、分类、计算、更正和精简等具有价值意义的处理后，数据就转变为信息，知识是相关信息以及经验、价值观和洞察力等的动态组合，是对信息的理解。

王众托界定数据本身不具备意义的事物属性的抽象表示，信息是有目的、有意义和有用途的数据，能形成或改变人对事物的看法，只是则是对信息进行深加工，经过逻辑或非逻辑思维，认识事物本质而形成的经验与理论，与信息相比，对事物能形成更加深刻的认识。3.信息的特性有哪些？试举例说明。

答：（1）信息的普遍性与无限性。事物的普遍性与动态性决定了信息存在的普遍性，物质的无限性、事物运动的无穷无尽决定了信息的无限性。

（2）信息的相对性。“企业A的产品X昨天降价10%”

（3）信息的动态性和异步性。股市与外汇，显示出信息随时都在变化而且在不同的交易所，相同的内容会有不一样的信息。在时间上有

出入。

（4）信息的易传性和共享性。网络那么发达，在微薄，天涯上，信息传播很快捷。在新浪爱问和百度文库显示出信息更容易获得并大家共享。

（5）信息的转化性。一个企业获得客户需求信息和市场行情信息后，能更快捷和针对地研发出产品，体现出信息的转化性。

4.为什么说信息也分层次？并说明各层次信息的特点。

答：信息室重要的资源，对企业具有重要的开发和利用价值。但不同的企业部门，不同层次的管理人员所需要的信息不尽相同。信息系统要喂企业各个管理部门和关系人员提供相适配得信息，在他们的管理工作中也会产生不同类别的信息。

按管理部门的信息划分，是信息在各部门间流动，通过信息的交流与共享，各部门写作开展管理工作，实现企业的战略目标。

按管理层次的信息化分，具有自下往上地归集的关系，上层的信息由下层统计汇总产生。

按来源的信息划分，组合信息分类方法没能使人们更深入地了解企业中信息的分布和不同信息的差异。

5.请简述企业内部信息与企业外部信息的区别？

答：企业内部信息是内部产生的反映企业经营活动细节和总体状态的信息，企业外部信息是来于外部的有关政策法规、国家和行业经济统计数据、市场信息、客户信息、同行信息、供货商信息与科技情报等信息。

企业内部信息一般有预先设计的结构，体系完整规范统一，易于管理和应用；企业外部信息则源于外界，结构性差而形式多样，处理难度很大，但对企业的生存与发展，对于企业高层的战略决策是必不可少的。

6.举例叙述信息度量公式的信息量含义？

答：获得的信息量等于受到信息钱关于某事件发生的不确定性减受到信息后关于某事件发生的不确定性等于不确定性减少量

7.信息技术的一般解释是什么？

答：能够延长或扩展人类信息器官功能的技术。

8.无纸化办公归功于信息技术的说法不恰当么?为什么？

答：不恰当，在有纸的情况下，也是信息技术，只是与无纸化办公相比，他们是传统的信息技术，后者是现代的信息技术。无纸化办公是现代的信息技术淘汰传统的信息技术的结果。

9.信息化的要素有哪些？

答：信息化的要素有：普遍应用先进信息技术，开发和利用信息资源。

第二章习题

1.系统的结构指的是什么？为什么说比要素更重要？

答：系统的结构就是要素关系，而要素关系比要素复杂，要素关系比要素更重要。

2.简述系统整体与部分关系的系统整体性原则。

答：整体不等于部分之和；当要素关系优化时，整体大于部分之和；当要素关系劣化时，整体小于部分之和；当要素关系无关时，整体等

于部分之和，即不成系统。

3.举例说明系统与环境的关系。

答：当国家政策如房价调控更改后，系统需要更改自身要素甚至结构才能适应环境，如房地产公司裁员或者进行赊销等使公司可以继续运营下去。同时系统所有者也要改善环境，如对市场造成一定影响，有意识的调控房价，拉高房价，获取利润。

4.简述信息系统的构成及其相互关系？

答：信息系统是由人、规程、数据、输入与输出、处理等要素组成的，由人按规程收集、加工数据、产生信息。

5.举例说明信息系统的四点性质。

答：①信息、信息技术、信息人员都是信息资源但不能单独发挥作用②只有按一定原则配置成有机整体----信息系统才能显示出价值③信息系统收集、加工、储存、传递和提供信息支持各种活动的优化运行④信息系统是人们开发利用信息资源的系统化手段

6.简述信息流,物流，资金流和事务流之间的关系？

答：物流：实物的流动过程；资金流：伴随物流发生的资金的流动过程；事务流：各项管理活动的工作流程；信息流：以上各种流的表现和描述，用于掌握、指挥和控制这些流的运行。

信息流=物流、资金流、事务流的反映

7.综合系统的概念描述客户关系管理系统中的信息流。

答：客户基本情况信息流：客户订购、付款与变化趋势的信息流，客户关系处理的信息流等

8.四类企业信息系统各有哪些特点？

答：研发类：偏重技术，支持创新；生产类：侧重优化，提高效率；管理类：提升绩效，战略支持；作业类：追求便捷，要求准确。

9.企业信息系统的发展过程有哪些特点？

答：一方面，某类信息系统的某个局部的功能精细化，延伸出新的信息系统。另一方面，一些信息系统交错重叠，聚合成综合性的信息系统。

第三章习题

1、举例说明不同管理层次所使用的管理信息的特点。

答：①业务信息处理。协助管理者合理安排各项业务活动的短期计划，如生产日程安排等。根据计划实施情况进行调度、控制，对日常活动进行分析、总结，提出报告等，主要处理反映当前业务活动情况的信息。②战术信息处理。协助管理者根据企业的整个目标和长期规划制定中期生产、供销、经营活动计划，应用各种计划、预算、分析、决策模型和有关信息协助管理者分析问题，检查和修改计划与预算，分析、评价当前活动及其发展趋势以及对企业各决策层目标的影响等。战术信息处理要利用大量的反映业务活动状况的内部信息，也需要相当多反映市场情况、原材料供应者和竞争者状况的外部信息。

③战略信息处理。协助管理者根据外部环境的信息和有关模型方法确定或调整企业目标、制定或调整长期规划、总行动方针等。战略信息处理要利用业务、战术等各层次信息处理结果，同时要使用大量内部和外部信息，如用户、竞争者、原材料供应者的情况，国家和地区社

会经济状况与发展趋势，国家和行业管理部门的各种方针、政策等。政治、心理因素、民族、文化背景对战略决策也都有重要影响。

2、经验决策和科学决策的依据是什么？如何结合二者？

答：管理信息的特点：①范围广，性质差别大；②渠道多，形式差异大；③数量大，关系复杂。

一方面，人类的活动向大范围、多因素、快节奏发展，人类面临的决策问题也随之趋于复杂化，仅凭人的经验往往不能胜任。

另一方面，管理学、运筹学、计算机、信息系统的发展为科学决策提供了先进的方法和手段，逐步形成了决策科学。经验决策存在习惯性和不成熟的问题，决策者大多受传统影响，并且自己还存在有较多的成功案例，存在怀疑的心理。他们认为科技方法，问题难表述，机理不清晰，犯低级错误。并且，科学决策存在实践需要和科技支持，人类活动大范围，多因素，快节奏。科技发展，运筹学，管理学，计算机。影响着科学决策越来越进步与发展。当然，当前的科学技术条件下还不能全部替代人做决策，认的定性分析能力和科技的定量分析能力相结合。

3、从不同角度证明信息支持决策的观点。

答：管理决策需要信息，管理决策再生信息，信息支持决策即由此而来。可从三个方面来看信息对决策的支持：（1）决策过程；（2）管理层次；（3）管理职能：①信息支持：决策变量。②信息支持：战略管理层用于制定战略目标、长期规划的信息，如：会计报表、销售月报、人事报告、经济分析等高度概括和汇总的，必要时需追溯细

节。国家经济走势，行业动态，政策法规。信息支持：战术管理层，用于检测控制操作层，合理配置资源信息支持；控制管理层用于监督控制日常的事务，保证计划实施。③信息支持：管理职能计划目标的确定，实施策略制定，组织结构的设定，人员选配，引导激励规则制定项目组组建控制绩效评估，资源调配。

4、简述西蒙的三阶段决策过程模型。

答：《决策准备》情报阶段，Intelligence包含问题定义、目标与约束、相关情报、环境机遇。《决策方案》设计阶段Design方案参数、参考方案、方案后果。《决策方案》选择阶段Choice决策准则、分析意见、决策结论。

5、什么是管理信息系统？它是哪些特征？

答：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息收集、传输、储存、加工、维护和使用的社会技术系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。管理信息系统是用系统思想建立起来，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，能为管理和决策提供信息服务的人机系统。系统中起到执行管理命令、对企业的各种资源以及资金流、物流、信息流进行管理和控制的主体是人，计算机是一个辅助管理的工具，可以为人的管理活动指明方向。

6、如何理解MIS是一类社会技术系统？

答：要探讨这个问题我认为应先了解信息的概念，信息是关于客观事

实的科技通讯知识。首先信息是客观世界各种事物的特征的反应，其次，信息是科通讯的，最后，信息形成知识。而信息系统是一个人造系统，它是由人，硬件，软件和数据资源组成，目的是及时，正确的收集，加工，储存，传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理，调节和控制。组织中各项活动的表现为物流，资金流，事物流和信息流的运动。按照处理对象，把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类，管理信息系统是对一个组织（单位，企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术，信息技术，管理技术和决策技术，与现代化的管理思想，方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。所以说MIS有事一个社会系统。

7、人在管理信息系统中起着什么样的作用？

答：管理信息系统只是个工具，是被使用者，而人则是操作者。所以说人起着主导作用。

8、简述MIS的层次、功能及其与管理阶层的关系。

答：管理信息系统的构成遍布企业的各个层面各类职能，从管理层次和管理职能可以大致的描述其结构和分布。战略层:支持发展战略，战略规划制定、市场定位抉择、投资方向抉择，产品开发方案抉择。战术层，提高工作效用，经营计划制定、资金运作方案决策，经营分析评价、人力资源配置安排。作业层，提高工作效率，订单处理，账务处理，库存控制，应收款项管理，进出仓凭证处理。

9、举例说明管理信息系统对信息集成的作用。

答：①信息的系统组织，是整个组织的信息规范、唯一、完整规范：格式标准口径统一，一种信息一种解释唯一：一种信息唯一存在，使用的信息都是同源的完整：体系完整无空白，信息之间关系明确。例如：原料代号全公司统一。库存结余数全公司唯一。库存数有数据完整性检验。②信息的全体共享在完全保密的前提下，同时供整个企业共享，同源信息各部门不必重新登录。可以直接从系统中读取使用。例如：库存表同时供采购、生产安排、结账等共享。销售发票在营销部门输入，财务部门做账可以读取。③信息的科学处理，可实现人工难以实现的信息处理计算，利用计算机处理信息将减少人为地因素。信息的时空超越使不同的区域的分支机构不再有合作障碍，新生产的信息可无滞后地供各部门使用，出差人员可通过便携机上网与企业交互信息。

第五章习题

1．试述数据库、数据库系统、数据库管理系统的概念。

答：①数据库(D砒aBase，简称DB)：数据库是长期储存在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。数据库中的数据按一定的数据模型组织、描述和储存，具有较小的冗余度、较高的数据独立性和易扩展性，并可为各种用户共享。②数据库系统(DataBase Sytem，简称DBS)：数据库系统是指在计算机系统中引入数据库后的系统构成，一般由数据库、数据库管理系统(及其开发工具)、应用系统、数据库管理员构成。③数据库管理系统(DataBase Management Sytem，简称DBMS)：数据库管理系统是位于用户与操作系统之间的一层数据管理

软件，用于科学地组织和存储数据、高效地获取和维护数据。DBMS 的主要功能包括数据定义功能、数据操纵功能、数据库的运行管理功能、数据库的建立和维护功能。

2.试述数据库系统的特点。

答：①数据结构化数据库系统实现整体数据的结构化，这是数据库的主要特征之一，也是数据库系统与文件系统的本质区别。②数据的共享性高，冗余度低，易扩充数据库的数据不再面向某个应用而是面向整个系统。③数据独立性高数据独立性包括数据的物理独立性和数据的逻辑独立性。④数据由 DBMS 统一管理和控制数据库的共享是并发的共享，即多个用户可以同时存取数据库中的数据甚至可以同时存取数据库中同一个数据。

3.列出你所知道的一些数据库管理系统。

答：常见数据库有：ACCESS、SQL Server、Oracle、MySQL、FoxPro 和Sybase等

ACCESS 的功能相对不是那么强大，主要是开发单机版软件中经常用到 Oracle 这个应用广泛。

4.举例说明关系模型的三类完整性。

答：在关系模型中，关系完整性主要是指以下三方面：

（1）实体完整性：所谓的实体完整性就是指关系(所谓的关系就是表)的主码不能取空值。例如学生表的主码通常是取学号为主码。

（2）参照完整性：是指参照关系中每个元素的外码要么为空(NULL)，要么等于被参照关系中某个元素的主码。例如今天是9月2日是开学

日，大学新生刚来报道,在学生表里，有的学生可能还没来得及分配具体的班，所以这些还未来得及分班的学生教务处可以在学生表里的班级属性取空值NULL(空值代表“不确定”)，而哪些已分了班的学生就必须取班级表里的某些属性，比如班级类别，即学生属于哪个班。比如取“软件工程”，”计算机技术应用“等等。参照关系也称为外键表，被参照关系也称为主键表。

（3）用户定义的完整性：指对关系中每个属性的取值作一个限制(或称为约束)的具体定义。例如性别属性只能取”男“或”女“，再就是年龄的取值范围，可以取值0-130 ，但不能取负数，因为年龄不可能是负数。

5.举例说明关系规范化的过程。

答：规范化理论把关系应满足的规范要求分为几级，满足最低要求的一级叫做第一范式(1NF)，在第一范式的基础上提出了第二范式(2NF)，在第二范式的基础上又提出了第三范式(3NF)，以后又提出了BCNF范式，4NF，5NF。范式的等级越高，应满足的约束集条件也越严格。

对于存在数据冗余、插入异常、删除异常问题的关系模式，应采取将一个关系模式分解为多个关系模式的方法进行处理。一个低一级范式的关系模式，通过模式分解可以转换为若干个高一级范式的关系模式，这就是所谓的规范化过程。

6.简述数据库的安全性和完整性。

答：数据库的完整性的全名叫做：关系数据库的参照完整性

(Referential Integrity)，一般是用在表示多个表之间关系时用的，而且经常使用。数据库的安全性是指保护数据库以防止不合法的使用所造成的数据泄露、更改或破坏。

7.数据库中为什么要有恢复子系统，它的功能是什么？

答：因为计算机系统中硬件的故障、软件的错误、操作员的失误以及恶意的破坏是不可避免的，这些故障轻则造成运行事务非正常中断，影响数据库中数据的正确性，重则破坏数据库，使数据库中全部或部分数据丢失，因此必需有恢复子系统。

恢复子系统功能是：把数据库从错误状态恢复到某一已知的正确状态。

8.简述数据库和数据仓库的联系与区别？

答：关系数据库：是建立在关系模型基础上的数据库。借助于集合代数等概念和方法来处理数据库中的数据。

数据仓库：是在企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间相关的、不可修改的数据集合。

区别：数据库是面向事务的设计，数据仓库是面向主题设计的。数据库一般存储在线交易数据，数据仓库存储的一般是历史数据。

联系：数据仓库是基于数据库技术的，是研究如何将大规模复杂的数据更有效的组织用于方便使用的技术。

9.什么是联机分析处理？什么是数据挖掘？

答:联机分析处理是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的、并真实反

映企业特性的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术，其目标是满足决策支持或多维环境特定的查询和报表需求。

当今的数据处理大致可以分成两大类：联机事务处理OLTP(On-line Transaction Processing)、联机分析处理OLAP(On-Line Analytical Processing)。OLTP就是我们早已熟悉的传统关系数据库的主要应用，主要是基本的、日常的事务处理，最典型的例子莫过于银行交易系统、图朽管理系统等。OLAP是数据仓库系统的主要应用，支持复杂的分析操作，侧重决策支持，并且提供直观易懂的查询结果。

数据挖掘是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据巾提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程，简单的说就是从大量数据中提取或挖掘知识。

数据挖掘可以看成是一种数据搜寻过程，它不必预先假设或提出问题，但是仍能找到那些非预期的却令人关注的信息，这些信息表示了数据元素的关系和模式。数据挖掘能挖掘出数据间潜在的模式、找出最有价值的信息和知识，从而指导商业行为或辅助科学研究。

第六章习题

1.什么是计算机网络？计算机网络的构成是怎样的？

答：计算机网络，是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计

算机系统。计算机网络的构成是：计算机及辅助设备(HUB集线器)、通信介质(导线、无线)、网络软件(Windows NT、Novell)

2.什么是对等网络？对等网络的特点如何？

答：对等网络又称工作组，网上各台计算机有相同的功能，无主从之分，一台计算机都是既可作为服务器，设定共享资源供网络中其他计算机所使用，又可以作为工作站，没有专用的服务器，也没有专用的工作站。对等网络是小型局域网常用的组网方式。

对等网络的特点：①网络中计算机的数量比较少，一般对等网络的计算机数目在10台以内，所以对等网络比较简单。②对等网络分布范围比较小，通常在一间办公室或一个家庭内。③网络安全管理分散，因此数据保密性差。④通过最直接交换来共享资源和服务、采用非集中式，各结点地位平等，兼作服务器和客户机。

由于对等网络不需要专门的服务器来做网络支持，也不需要其他的组件来提高网络的性能，因而组网成本较低、适用于人员少，故常用于网络较少的中小型企业或家庭中。

3.简述计算机网络的拓扑结构，典型的网络拓扑有哪些？

答：计算机网络拓扑是指由计算机组成的网络之间设备的分布情况以及连接状态。把它两画在图上就成了拓朴图。一般在图上要标明设备所处的位置,设备的名称类型,以及设备间的连接介质类型。它分为物理拓朴和逻辑拓朴两种。

典型的网络拓扑主要有：总线型结构、星型结构、环型结构、树型结构和混合型结构。

4.目前计算机通信有哪些标准和协议？

答：①网络通信协议；②IPX/SPX及其兼容协议；③TCP/IP协议TCP/IP是目前最常用到的一种通信协议，它是计算机世界里的一个通用协议。

5.画出点到点通信系统模型；数据通信的媒体有哪些？

答：①网络传输媒体；②双绞线传输；③同轴电缆；④光纤；⑤微波；

⑥卫星。

6.局域网的特点如何？

答：①覆盖的地理范围较小，一般为 10 m～10 km（如一幢办公楼，一个企业内等），通常为一个单位所拥有。②具有较高的数据传输率（通常为1～20Mbps，高速局域网可达100Mbps）。③具有较低的误码率，一般在10-8到10-11之间。④具有较低的时延。⑤通常多个站共享一个传输媒体（同轴电缆，双绞线，光纤）。⑥通常使用分组交换技术。⑦通常使用的拓扑结构为总线型、环型或树型。⑧可支持的工作站数可达几千个，各工作站间地位平等而非主从关系。⑨支持多种媒体访问协议（令牌环、令牌总线和 CSMA／CD）。⑩能进行广播（一站发所有站收）或组播（一站发一组站收）。

7.为什么要进行网络互连？网络互连的设备有哪些？

答：（1）提高资源的利用率；改善系统性能，提高系统的可靠性；增强系统的安全性；组网建网和网络管理更方便。

（2）网络互连的设备有：常用的网络设备有网卡、交换机、集线器、路由器、Modem、防火墙、UPS、测试设备、网络机柜、VPN设备、

打印服务器、光纤设备等等OSI是一个开放性的通行系统互连参考模型。

8.什么是Internet? Internet的应用有哪些?

答：（1）Internet，中文正式译名为因特网，又叫做国际互联网。它是由那些使用公用语言互相通信的计算机连接而成的全球网络。一旦你连接到它的任何一个节点上，就意味着您的计算机已经连入Internet网上了。Internet目前的用户已经遍及全球，有超过几亿人在使用Internet，并且它的用户数还在以等比级数上升。

（2）①上网连接。包括调制解调器的安装设置。②IE浏览器的使用。

③OUTLOOK EXPRESS邮箱的使用。④FTP（或CUTE FTP，上传下载，多用于局域网）的使用。⑤MSN的使用。⑥局域网的设置和使用，以及一些共享打印机等的设置。

9.什么是Intranet？什么是Extranet？

答：（1）Intranet或称内部网，内网，是一个使用与因特网同样技术的计算机网络，它通常建立在一个企业或组织的内部并为其成员提供信息的共享和交流等服务，例如万维网，文件传输，电子邮件等。（2）Extranet是外联网的意思，是指公司为了与其它企业和客户共享信息而使用的一种系统。信息通过互联网传输，用户必须注册和拥有密码方可登陆外联网。