服务需求一览表

服务需求一览表

项目说明：

1、投标人应在控制金额允许范围内尽量提供优质、高品质服务。

2、★号条款（如有）为必须满足条款，否则将视为非实质性响应招标文件要求。

3、#号条款（如有）为重要条款，不满足将视为存在较大偏离。

项目名称：0261955044内涵发展-公共教室多媒体设备托管服务项目

一、项目背景

首都师范大学的教学信息化设备系统规模庞大、技术门类复杂，包含计算机网络、多媒体录播室和其他教学设备等多个弱电子系统。教学信息化设备系统为教学与考试提供重要的信息化支撑，系统的安全与稳定运行是学校正常开展教学任务的关键所在。本次招标采购内容包括日常教学保障服务、重要活动保障服务、教学信息化设备软硬件和网络设施维修维护服务四个主要部分。

二、项目需求书

（一）托管运维服务范围

主校区托管服务范围：

主校区总计托管235间，具体分布为：多媒体教室196间、机房6间，视频

良乡校区总计托管69间，具体分布为：多媒体教室61间，机房6间及视频

托管设备范围：托管区域内的所有多媒体设备，包括摄像机、录播机、投影机、计算机、交换机、服务器、功放、展台、音响设备、话筒、电话、投影幕、多媒体控制柜以及多媒体设备之间连线及网线等；

主要设备清单

1、项目执行周期： 2019年7月1日-2020年6月30日；

2、报价说明：投标报价包括人工工资、办公用品、通讯、投影机灯泡、中控连接线、电脑耗材、各种设备零配件的更换与维修、日常清洗、光学除尘、备用设备、查毒软件等。

3、提供服务时间：每天7:30—22:00。个别需延长工作时间的，或国家法定节假日（周六、周日除外）确需加班，由甲方提前通知乙方，乙方应免费为甲方提供加班服务。

4、验收标准;按服务需求，逐条进行验收。

（二）托管运维服务任务和目标

1、日常教学保障

组建10-12名驻校工程师技术支持团队，每日对软硬件设备、网络链路巡检、维护，对教学家具、教具、耗材进行整备，提供随叫随到、做到10分钟内回复，30分钟内到场、2-4个小时内解决问题的服务，以保证教学活动正常进行。其他服务标准详见附件二。

2、重大活动保障

校内集体活动、来访参观、上级视察、讲座、会议等重要活动，由驻校工程师提前制定保障计划，检测维护所有涉及的信息化设备和网络链路，并在活动进行时实时监控所有设备和网络运转，发现问题，第一时间解决，保障活动顺利进行。

2、常态化信息化设备检修维护

建立定期巡检制度，每个月统一对教学信息化设备定期进行检修和维护一次，保障设备状态良好，延长使用寿命。建立设备维护档案，对设备运营状况有清晰掌握。

3、网络系统和设备维护和运行状况监测

驻场工程师进行网络日常运行状态的监控，每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用、网络的转发和路由是否正常进行、检测交换机的性能等。对各种网络设备的日志进行检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。

为终端用户提供及时的响应服务。包含但不限于解决终端用户网络设备问题，如不能上网、网络慢、变更网络设备（MAC地址变更）等；解决部门网络配置问题，如某部门增加用户或某部门网络结构发生变化等；

4、协助学校管理部门完成教学信息化设备资产管理和交接工作。包括根据教学信息化设备系统施工合同及相关竣工材料统计和检核教学信息化设备资产，登记和确认教学信息化设备系统设备和软件的质保时间和范围，在日常工作中协助学校管理部门统计和管理相关资产等。

5、协助学校管理部门制定设备管理流程、规章和制度，例如机房管理规定和应急处置预案等。

6、协助弱电设备质保单位建立必需的备品库系统。以下情况由托管运维服务中标单位负责设备质保、运行软件许可的购买等及建立相关备品库系统：（1）在托管运维服务范围内，但在教学信息化设备系统工程建设合同中未包含原厂质保服务的设备。

（2）在托管运维服务范围内，但设备质保已过期。

（三）、具体要求

1、现场值守：驻场工程师实施7*24小时现场值守，保障中心网络的稳定运行。

2、远程支持：支持工程师提供7*24小时技术支持。

3、设备及网络巡检：驻场工程师定期完成网络设备巡检，根据网络运行情况提出合理化建议，按月、季、年向学校管理部门提交系统运行报告。

#4、建立统一服务平台，一个中心多个入口

为方便服务和数据统计，建立规范化服务体系，要求服务商提供统一服务平台，教师可通过电话、PC网页、移动APP、微信公众号等快速申请服务，平台可根据请求发起的区域自动快速匹配技术支持人员，派出工单，并存档工单，用户可通过平台随时查阅跟踪服务进度、结果、质量，对服务人员评价、投诉等。系统可随时生成统计报表，以供学校管理部门查阅，掌握运维工作量、服务质量和设备使用状况

投标人需提供平台功能介绍，界面和主要功能截图。

#（1）建立7*24小时公共电话服务热线，为中心网络用户提供及时的网络及软硬件技术支持服务。

#（2）提供7*24小时PC WEB服务请求客户端

#（3）提供7*24小时移动APP客户端服务（包括独立APP、微信公众号等入口）

#（4）提供二维码扫描发起服务请求

（5）教师可通过客户端发起服务请求、查看服务进度、结果，对工程师进行评价、投诉等

#（6）统一平台可统计服务单量、工作量，提供质量评估、设备运维统计报告等，以供学校掌握托管运维工作情况和制定来年工作计划

#（7）紧急情况下提供端对端服务，可通过工程师手机、微信等直接请求服务

5、应急处置方案：制定切实可行的应急处置方案并提供应急响应技术支持。

#6、建立托管运维产品库系统，以供检索和掌握设备使用状况。每个主要设备包括计算机、服务器、触摸大屏、交换机、摄像机、录播机、投影机、功放、音箱、展台等均制作张贴服务平台系统生成的设备二维码，工程师通过服务平台

客户端扫描二维码对设备进行入库、维修、维护、更换等操作。系统需与校方管理部门共享，以便校方查看和管理。

7、建立备品库系统：根据应急响应预案，分析出潜在的关键硬件设备风险点，协助质保单位建立完整的硬件设备备品库系统。

#8、投标人应能够提供多媒体教室和智慧教室升级改造方案或设计图，为校方升级改造教室提供决策参考。

#9、须提供托管运维详细实施方案，包括但不限于人员配置、服务时间响应、服务质量承诺、紧急处置预案等，格式自拟。

10、人员需求

附件一

首都师范大学公共教室多媒体设备维护托管服务工作内容

（一）托管人员职责

1. 上班查看值班记录，解决迫切待解决的问题；如无法解决，立即上报；

2. 上课前10分钟准备好需上课的各类教室设备，保障设备正常运作；

3. 注意查看老师上课过程中出现的异常情况；

4. 上课后关闭多媒体设备；

5. 汇总当天问题情况，填写值班日志；

6. 填写工作维修记录；

7. 网控多媒体教室的远程开关机；

8. 网控多媒体教室的远程复位；

9. 网控多媒体教室的远程集中监控；

10. 网控多媒体教室设备的自动监测及记录；

11. 定期清洁多媒体教室内的教学设备；

12. 投影机维护：导风系统除尘、光学系统清洁、液晶板除尘；

13. 多媒体中控系统维护；

14. 控制端口检测，输入/输出线路检测，断点接焊，控制信号切换检测；

15. 投影机控制码更换；

16. 其它故障检修；

17. 非网控教室的设备开关；

18. 微格教室及智慧与录播教室的设备操作；

19. 机房服务器及计算机的开关与管理。

（二）微机系统维护职责

1．操作系统安装调试；

2．系统安全漏洞升级；

3．常用应用软件安装调试；

4．互联网上网调试；

5．常用配件安装调试；

6．数据备份恢复服务；

7．硬件维修。

（三）其他设备维护及职责

1．网络多媒体教室设备维护；

2．功放的检修与清洁；

3．电教台除尘与清洁，锁头开关检查；

4．数码展台检修与清洁；

5. 微格教室设备维护；

6. 机房设备维护；

7. 视频教室设备维护；

8. 智慧与录播教室设备维护。

（四）其他说明

1．每周向甲方提交设备使用状况情况记录表及维修情况记录表，重点说明哪些是需要甲方协助解决的，乙方解决不了或是需要协议外处理的事情；

2．以上未涉及到的工作内容，需要乙方进行处理的工作，双方协商解决。

附件二

首都师范大学公共教室多媒体设备维护托管服务工作标准

（一）计算机操作系统及应用软件安装工作标准

1.每学期操作系统及应用软件均需要更新，版本统一；

2.及时更新操作系统，严禁出现严重的程序漏洞；

3.桌面图标一致（图标、数量、背景画面）；

4.操作系统及应用软件以教室管理中心提供的版本为准；

5.根据教师教学需要及时安装教师提供的教学软件；

6.杀毒软件每半月更新一次，确保教学用计算机系统分区无病毒；

7.浏览器主页为“首都师范大学主页”。

（二）计算机工作标准

1.光驱可以顺利弹出；

2.对正常的光盘都可以读盘；

3.保护卡需要保护的分区“C”“D”两个盘，最后一个盘处于开放状态（便于老师存放本学期课件）；

4.每个学期清空未保护分区内容；

5.要求每个教室都可以正常的上校园网，登陆外网时认证网关界面可以出现；

6.计算机声音输出正常；

7.可连接移动存储设备，USB线正常；

8. RGB显示正常；

9.亮度、对比度正常，字迹清晰；

10.画面的位置在正中，且上下左右充满整个屏幕。

（三）本地中控的准备标准

1.中控有效，即通电后投影机自动开，屏幕自动降下，其它设备同时供电。断电后投影机关，屏幕升，其它设备同时断电。

2.投影机、幕布开关、升降正常。视音频设备可以正常调整、切换。（四）网络中控准备标准

1.能正常的打开电子锁，实现远程对中控的控制；

2.控制室设备有效，能正常使用；

3.切换正常，可有效控制各联动设备。

（五）投影机准备标准

1.在关闭窗帘,关闭黑板日光灯的情况下.PPT文档在后排亮度可以看清；

2. RGB显示正常；

3.投影字迹清晰；

4.投影无斑点；

5.投影正对幕布。

（六）功放、音箱准备标准

1.混响开关处于“关闭”状态；

2.左右音箱“均衡”(PAN)旋钮处于12点的位置；

3.功放的每路输出都正常；

4.功放音量旋钮调整至12点处；

5.每只音箱都响，没有发劈的声音。并且没有杂音和交流声。

（七）话筒准备标准

1.声音正常，并且没有接触不良的情况。发爆破音的时候没有异常的噪声；

2.有线话筒应有海绵套，在正常的距离内（嘴距离话筒15CM）保证话筒声音正常；

3.无线话筒无盲区，（即在教室的任何一个位置都是实现正常扩声的）。（八）DVD、展台、录像机等设备准备标准

1. DVD光盘可以识别并正常播放。录像机可以正常的读取录像带，影音正常（注意制式的调节）；

2.展台的缩放、聚焦等功能键正常，侧灯和底灯正常。

（九）接口及连线准备标准

1. VGA线完好，没有缺色和接触不良的现象，笔记本的音频线正常；

2.桌面USB延长线接口可以正常读U盘；

3.桌面电源接口没有存在安全隐患，能够正常供电。

（十）报修电话线路畅通，声音清晰，没有杂音。

附件三

首都师范大学公共教室多媒体设备维护托管服务考核标准

（一）遵纪守法及劳动纪律

1．乙方工作人员严格遵守国家法律和学校相关的规章制度。绝对杜绝违反国家法律和学校规章制度的事情发生；

2．乙方工作人员需严格听从学校管理层的合理安排，以及学校老师的合理要求，积极主动解决现场发生的问题；

3．乙方工作人员注意自身的语言和行为，不能发生争吵和打架的情况；

4．乙方工作人员要爱护学校的公共设备，在工作过程中，捡到学校丢失的一些工作或生活物品，一律上交失主，如一时找不到失主，则应把物品交给甲方多媒体设备管理办公室负责人处；

5．乙方工作人员在值班室不准玩游戏、上网浏览与工作无关的信息、值班室不准接待其它与托管服务无关的人员。

（二）人身及设备安全

1．乙方工作人员工作期间，注意人身安全，注意技术操作流程，凡因工作过程中因乙方的原因而引起的安全事故，由乙方自己负责。给甲方人员造成损伤的双方协商解决，协商不成交政府相关职能部门处理；

2．乙方工作人员在值班期间，因乙方的原因而丢失教学设备，照价赔偿；

3．乙方工作人员在维护设备时，损坏了教学设备，由乙方负责维修或赔偿。

（三）教学保障

1.乙方工作人员严格执行作息制度，不能迟到和早退；

2.乙方努力保障所管教学楼区域设备的正常运行，合格率在98％以上；

3.爱护甲方的教学设备，乙方值班人员在课后必须及时检查电脑、投影机等设备的运行情况；

4.甲方要对各个教学楼建立良好的预警措施、保障对突发的设备故障进行修复；这些预警措施包括经常性的检查设备、及时汇报设备状态，以减少突发的设备故障比例；向乙方建议一些重要设备提供备用机以保障突发设备事故的处理速度；甲方不定期检测乙方对教学设备的检查及汇报情况；

5．应保证全月不发生一起教学事故。

（四）总结及记录材料

1．乙方各个组每天必须填写《交接班记录》和《维修记录》；

2．乙方对这两个表格，每周进行汇总，然后以电子文档的形式交给甲方设备管理部门具体的执行人；

3．乙方每月写一份托管情况汇总交甲方负责人。汇报的内容包括总结教学保障情况、劳动纪律情况、设备现状等。可以向甲方提出一些设备管理上的建议，以保障教学环境顺利运行；

4．放在教室里面控制台上的记录必须每天安排人员收集并及时处理；

5．每一个月向上课老师收集《客户满意度调查表》20份，作为考核的依据。如果满意度在90%以上算合格；

6.用户档案管理工作：乙方要对甲方设备的型号、数量、运行及维护情况进行跟踪记录并建立用户档案，便于提供服务质量和效率等。

（五）环境卫生及着装

1．乙方员工上班着统一服装或标志；

2．乙方服务人员的着装必须干净整洁、面容清洁；

3．值班室的桌面、电脑要保持清洁干净。各类办公用品及工作工具等物品归类摆放、不乱丢乱放；

4．所管的设备（特别是电脑屏和投影机表面）要保持干净，做到表面干净，亮洁、设备柜里的设备摆放整齐、干净。

（六）其他

1.服务响应时间：10分钟内回复，30分钟内到达现场，2-4小时内解决问题；

2.零费用派驻校专业技术工作人员；

3.乙方提供技术支持（移机、投影幕、中控；提供备机等）；

4.乙方提供零费用维修和更换配件；

5.托管范围的教学设备出现硬件损坏后(设备已超出保修期限)，乙方负责维修和更换配件；

6.投影机灯泡方面：乙方免费提供所有投影机系列的原装灯泡等配件，并

免费更换受损和亮度达不到教学要求的灯泡；

7.投影机维修及保养方面：乙方对投影机每学期检查不少于2次，至少两次内外部清洁保养，每年一次光学除尘。如出现故障后，乙方将在30分钟内安排专业技术人员到达现场进行维修检测；

8.主动配合学校相关重要活动的现场技术保障工作；

9.定期总结故障问题，有针对性对使用教师做相关培训和指导工作；

10. 每学期开学前和学期末，乙方应对托管区域中的多媒体设备进行一次系统全面的排查检修工作；

11. 乙方在每学期末向甲方提出设备更新建议。