高校图书馆知识服务模式初探

摘要：知识服务是信息服务的发展和延伸，它是知识经济和新的环境下社会对图书馆服务提出的新要求。高校图书馆以其丰富的信息资源，强大的信息技术优势和业务素质较高的人才队伍，应该在知识服务领域发挥出重要作用。

关键词：知识服务；高校图书馆；服务模式

中图分类号：g25文献标识码：a 文章编号：1009-0118（2011）-06-0-02

随着知识经济社会的日益发展和成熟，知识作为生产力要素的决定性作用日益明显。整个社会对知识信息的需求在快速增长，知识和信息的价值也日益突出。提供知识，服务社会已成为图书馆界的热点话题，高校图书馆是我国图书馆事业的中坚，其丰富的信息资源、强大的技术力量和业务专精的人员队伍是开展知识服务的有利条件，也是顺应知识经济社会发展，促进自身发展的一个大好机遇。因此，探讨知识服务的发展战略和模式，以利于促进高校图书馆知识服务能力的提高，是我们目前应该深刻思考的问题。

一、知识服务及其特征

关于什么是知识服务，目前学界还缺乏一个统一的定义。一般认为，知识服务是以信息和知识的搜寻、组织、分析、重组为基础，根据用户的问题和环境融入用户解决问题的全过程之中，提供能有效支持知识应用和知识创新的服务；知识服务是通过整理、组配、提炼各种显性和隐性的信息资源，使之成为可供使用的知识，来解

高校图书馆知识管理的核心要素与传导机制_1484

高校图书馆知识管理的核心要素与传导机制在知识爆炸的时代，高校图书馆的知识管理逐渐成为一种全新的知识管理模式，在这种模式下的知识管理充分体现了知识经济时代的特征，比如，知识经济时代的信息技术化、柔性管理、创新适应等。同时根据知识管理产生的基本特征又成为知识管理的重要经验积累，逐渐引领着世界范围内知识管理的大趋势，作为知识管理的典型机构高校图书馆逐渐成为知识信息资源的专门机构，成了知识管理研究和经验借鉴的典型。但是面对高校图书馆知识管理的现状，管理人员仍需要对高校图书馆知识进行有效的规划管理，从而跟上时代潮流的步伐。一、知识管理的内容所谓知识管理是指组织机构为了应对日新月异的外部环境变化时，从而获得在生存竞争中的特别优势而采取的有效措施。这是一种以知识为内容的新的管理模式。虽然目前人们对于该管理的内容，并没有一个明确的定义，但是，该知识管理的模式发展进程，对知识经济中的数据和信息处理能力具有很高的要求。除此之外，在该组织机构的演进过程中，还要在知识管理中融入发明创造能力，从而提高相关组织机构适应不断变化的新环境的能力。

二、高校图书馆进行知识管理的必要性（一）知识管理是知识信息时代发展的趋势从20世纪90年代后期开始，知识经济逐渐兴起，以电子计算机及高科技通讯技术为代表的信息技术取得巨大发展，信息技术不仅方便了人与人之间联系，同时还蕴含了大量的知识信息宝藏，在这种背景下，对于高校图书馆管理人员来说，应当以信息技术为依托，以新的知识为主体，加强高校图书馆的知识管理，发挥网络技术的优势，在知识创新中掌握未来的发展趋势，不断提高高校图书馆的知识管理水平。（二）知识管理可以推动核心要素的创新在知识管理中，其核心要素是提供信息服务工作，高校图书馆的知识管理工作，就是将这些服务工作做到极致。而在具体的知识管理中，就是将这些信息资源通过新技术、新的服务方式，更好更便利的传达给师生。这就要求图书馆服务工作方式要不断创新，以促进高校图书馆知识资源的有效挖掘、整理和传播。这里值得注意的是高校图书馆的知识资源整理并不是简单的对图书资源的整理，而是对涉及的相关知识进行更深层次的研究，整合出新的知识点。另外，在高校图

[图书馆,战略,知识]高校图书馆知识服务的战略研究

高校图书馆知识服务的战略研究摘要：在今天的知识化、信息化的社会环境下，面对信息的泛滥和知识的无序，图书情报机构和图书情报工作者肩负着信息整序和知识传递的重要使命。尽管目前人们对知识服务的概念、内涵、范畴等问题仍然处在不断的探讨过程之中，但图书情报机构应尽快实现从传统的基于文献单元的服务转变为以用户需求为核心的基于知识单元的服务，已经越来越成为学界的共识。关键词：知识服务信息服务战略研究随着知识经济的快速发展，知识逐步成为生产要素中最活跃、起决定作用的因素，各国的经济发展也越来越取决于对知识的开发和利用。高校图书馆作为知识的宝库和信息的集散中心，如何抓住知识时代带来的新的发展机遇和挑战，充分发挥它的知识服务功能，提高服务水平，是高校图书馆面临的主要问题。一、知识服务的内涵所谓知识，是指人们在改造世界的实践中获得的认识和经验的总和。知识的生成是一个复杂的动态过程，即认知过程中主体与客体的动态关系。认知主体即人的大脑，认知客体即客观世界，人在大脑对客观世界中的事物、对象、过程等加以认识产生各种信息，并对这些信息进行整合，使之有序化，提示其相互之间的联系，才能称之为知识。知识又可分为程序性知识和描述性知识，所谓陈述性知识用说明“做什么”和“怎么做”的问题，与实践操作密切，解决的是个体从不会做到会做到熟能生巧的过程，也叫操作性知识或过程性知识；而描述性知识主要反映事物的形态、内容及变化发展的原因，说明事物“是什么”、“为什么”“怎么样”等问题。二、高校图书馆开展知识服务的必要性高校作为国家知识创新的主体，是产生知识和传播知识的重要场所。在当今社会中由于现代信息传递的网络化，使用户在很大程度上无需通过图书馆馆员的中介作用，便能随时随地进行信息的检索、查询、存取等。这就使得传统的图书馆失去了竞争优势。要想不被时代淘汰，高校图书馆就应发挥自身优势，及时对浩如烟海的文献信息进行知识加工、知识处理，对文献信息进行分类整序、加工，提取出广大师生所急需的“知识单元”。向他们提供真正能解决教学和科研中重大实际问题的预案。另一方面，高校又集中了大量教学、科研的高层次人才，拥有广大的读者群体，形成了一个多层次的知识层面，知识潜力巨大，高校图书馆人员要下大功夫做好师生的知识开发。并通过技术平台实现知识共享；创造良好的环境，促进师生对知识的传播、交流。三、图书馆知识服务的实现途径 1、知识挖掘

高校图书馆的知识管理实践

高校图书馆的知识管理实践【摘要】高校图书馆作为教育体系中的重要组成部分，是高等院校的文献情报平台，为高校教学与科研提供针对性的服务，在高校的发展建设中是不容忽视的重点。然而在当前我国高校的图书馆管理工作中却暴露出了诸多弊端，为进一步提升高校图书馆管理水平，促进图书馆先进管理模式的形成，在高校图书馆管理中引进知识管理显得尤为必要。【关键词】高校图书馆；知识管理；实践高校图书馆是一个巨大的知识聚集地与集散中心，充分发挥着知识文化传播的重要作用，保障了文献知识得以保存与利用，促进了隐性知识的转化利用与科学管理。高校图书馆作为典型的知识密集型组织，从理论的角度来看，其与知识管理理念不谋而合，因此高校图书馆工作人员应提高对知识管理的重视度，并且将其在日常的图书馆管理工作中予以实践，进而提升高校图书馆的管理水平，增强竞争实力。一、高校图书馆知识管理的重要作用高校图书馆日常管理工作便是对其馆藏知识进行整理、分类以及数据处理，便于读者进行知识查阅，其工作性质刚好与知识管理理念不谋而合。在当前知识经济时代背景之下，对高校图书馆管理工作也提出了更高的要求，相关管理人员要充分掌握管理书籍、先进服务以及相应的信息技术，这也是时代发展的必然结果。知识管理在高校图书馆中发挥着积极的推动作用，随着对知识管理的高效实践，能够有效提升图书馆的竞争实力，并且为广大读者提供更为人性化的知识服务。（一）满足拓展服务功能的需求。在高校图书馆当中，有着非常丰富的信息资源，在当前的知识经济时代，高校图书馆应转变传统的管理模式，在日常的管理工作中渗透知识管理理念，能够满足当前高校图书馆深化及拓展服务功能的需求，进而提高高校图书馆知识服务的质量水平。此外，高校图书馆的知识管理模式，能够全方位、多角度地拓展自身服务功能，凸显出知识服务功能的优越性，进而促进自身的发展。（二）实现隐性知识与显性知识的共享。所谓隐性知识，是指潜藏在工作业务当中以及人的大脑当中还未发掘的经验与知识，相反，显性知识就是以各种形式载体表达的数据、文献资料、研究报告等等。而高校图书馆的知识管理则是通过采集信息、放大潜在知识、发掘信息资源中所隐藏的潜在知识单元，进而实现其从隐性知识到显性知识的转化过渡，也有效实现了隐性知识与显性知识的共享。（三）助推高校图书馆可持续发展。在当前的知识经济背景之下，高校图书馆也发生着相应的变化，如信息更为复杂、资源环境多变以及技术条件有所提升等等。此外，随着通信技术、存储技术以及计算机网络技术的快速发展，高校图书馆在信息资源传播手段、馆藏资源建设以及建馆模式方面都逐渐呈现出虚拟化、网络化以及数字化的特征。同时，高等教育的规模不断扩大，图书馆读者环境也在不断变化与扩招，这些变化都要求高校图书馆应该对知识进行快速且准确的整理、处理、储存与传递，同时还要重视对知识的创新，来满足不断发展的读者需求，进而在激烈的竞争出保持足够的竞争实力，助推高校图书馆迈向可持续发展的道路。二、当前高校图书馆知识管理实践的相关对策（一）遵循知识管理理论，引导图书馆服务。利用知识管理理论对当前高校图书馆的服务进行引导，具体可从以下两点予以实践：1.丰富高校图书馆服务内容的知识性。当前的知

浅谈高校图书馆的管理与服务

浅谈高校图书馆的管理与服务【摘要】本文从如何拓宽沟通渠道，加强与读者联系；优化资源配置、提高读者服务。才能提升读者服务质量进行了探讨。【关键词】高校图书馆管理服务素质图书馆是“人类知识的宝库”、也称为“没有围墙的大学”，图书馆也是高等学校的三大支柱之一。二十一世纪是信息化、数据化的时代，图书馆事业的发展应与时代同步，与教育事业发展同步。在信息社会的挑战、市场经济的驱动、网络化、数字化的冲击以及环境的变化和社会的加速进步下，高校图书馆的建设与服务面临着诸多挑战。一、拓宽沟通渠道，加强与读者联系。在发展变化的时代里，关心读者、尊重读者、研究读者、提高读者的信息意识，已成为图书馆事业发展的根本途径。因此高校图书馆要改变等读者上门的思想，对读者热情周到、全心全意为读者服务、要主动与读者沟通和互动。一句亲切的话语，一个温馨的微笑，都能缩短图书馆员与读者的心理距离。熟悉读者、了解读者，广泛听取读者的建议，成立读者联谊会，设立意见箱和网上留言板，定期召开读者座谈会，提供高品质的咨询参考服务，做好导读工作，图书馆的导读工作主要有新生入馆教育、馆藏文献介绍、新书通

报、推荐书目、文献评价等。还可以根据读者群体的阅读兴趣，有针对性地向读者推荐文献。开展丰富多彩的读书活动、征文活动。从而拓宽读者的视野，提高学生的信息素养；图书馆与读者之间还可以通过电子邮件服务来进行咨询、解答读者各种问题，也可以用电子邮件形式将最新的信息通知用户二、加强馆员专业知识的提升，培养良好的思想道德品质。图书馆馆员是图书馆信息资源与读者之间的桥梁和纽带，应充分认识读者服务工作不仅仅是一种图书的借还工作，它是社会文献信息交流的窗口和桥梁，是一种提供信息、知识和情报的高层次的智力和知识服务。馆员必须具有广博的知识、良好的专业知识、较强的现代信息意识、丰富的文化，同时还应掌握一定的外语水平、计算机、网络、多媒体等知识和相关设备的操作使用技能，这样才能把有用的文献信息快速、准确地提供给读者，也能帮助读者多角度、全方位的获取信息资源，为读者提供更加良好的服务。馆员适当地实行轮岗制，这样有利于馆员了解图书馆工作全貌，熟悉馆藏，了解网络资源。馆员还要积极参加学术交流活动，这是提高自我研究能力和业务水平的重要途径。图书馆领导层应给馆员提供和创造更多学习培训的机会，通过岗位培训、听讲座、脱产进修等方式，不断改善馆员的知识结构，挖掘

论我国高校图书馆管理与服务的现状及思考

论我国高校图书馆管理与服务的现状及思考随着国家知识经济的发展，高等学校教育得到快速发展，图书馆在社会的作用越来越显著。随着科技实力的增强和新技术、新理念的出现，高校图书馆管理与服务体系受到巨大的挑战。近年来，高校图书馆虽然购进了大量的图书、期刊及文档等，同时也设立了相应的管理部门，但是高校图书馆服务至上的原则没有落实到信息化管理和服务中。本文通过对我国高校图书馆管理与服务的现状分析，最后对我国高校图书馆管理与服务的为了发展趋势做出思考。标签：高校图书馆；管理与服务随着社会经济的快速发展及科技的不断进步，人们的生活水平发生了巨大的变化。新媒体时代的到了让我国居民的阅读方式，从过去单纯的图书馆借阅向多种借阅形式的现状过渡，传统的图书馆的借阅和借书方式已经不是人们的唯一选择。新媒体时代下对高校图书馆管理与服务带来巨大的冲击，同时，也是一次难得的发展机遇。本文通过对我国高校图书馆管理与服务的现状分析，并研究我国高校图书馆管理与服务未来的发展趋势。一、我国高校图书馆管理与服务的现状分析（一）我国高校图书管理与服务模式不够规范我国高校图书馆主要工作就是为了开发和利用馆内藏书的鉴定与保管，但是在实际的操作中，大部分高校图书馆的管理服务模式注重藏书功能的扩展，没有为用户提供一站式全面获取一条龙信息服务的最大便利。同时，我国高校图书馆在管理结构上，仍然采用封闭式的管理模式，图书馆只对本院校师生开放，造成我国高校图书馆资源与空间的浪费，同时这种封闭式的管理机制缺乏灵活性，不利于我国高校图书馆管理制度的创新和发展。（二）高校图书馆管理服务意识欠佳随着新媒体技术的不断发展，对我国高校图书馆管理人员提出了更高的要求。高校图书馆管理人员素质的高低，直接影响图书馆的管理与服务质量。就目前的情况来看，由于学校经费较少，不能培训或者引进在图书馆管理方面的高素质人才，难以开展专业性、技术性的工作。导致我国高校图书管理人员的综合素质较差，守旧思想严重，在自己的思想理念上无法适应时代发展的变革，难以提高图书馆的利用率。同时，传统图书馆的封闭式管理方法，使我国图书馆在管理是缺乏竞争意识，管理人员服务意识也随之落后。（三）传统的图书管理方式效率低下过去图书馆的主要馆藏方式，是纸质的图书和文献资料，借阅者需要去寻找和翻阅大量的纸质图书和文献资料，浪费了很长一段时间过后，也不能保证可以

论高校图书馆管理中的服务与创新

论高校图书馆管理中的服务创新摘要：高校图书馆是大学的重要组成部分，担负着为教学、科研服务的重要任务。服务是贯穿图书馆发展的主线，体现了图书馆的核心价值观，它强调以人为本这一点，重视读者的需求。本文从高校图书馆服务这个方面入手，结合高校图书馆的实际情况，提出了一定的管理创新措施，以期使图书馆更好地发挥其教育和服务职能，为高校的教学科研提供更高质量的服务。关键词：高校图书馆优质服务创新一、引言进入21 世纪,随着新技术革命和社会日趋信息化，信息成为人类进步的重要因素，发达国家把信息看作是推动技术进步与经济发展不可缺少的投入，为此，图书馆管理与服务水平日益显示其重要性。图书馆服务是为了获得知识在传递中的轨迹，是为了获得公民整理素质的提高，是为了获得读者需求被满足的效果，是为了获得人生价值实现的喜悦，高校图书馆的建设与服务面临着诸多挑战，为了探索图书馆服务工作的规律和发展趋势，更好的确保图书馆发挥自身作用和功能，我们有必要在这一方面作进一步的探讨。二、高校图书馆的作用高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志。体现了服务性、教育性和学术性等特性。其读者具有构成的同质性、信息需求的稳定性、信息行为的可塑性、信息利用的节律性等共同特征。三高校图书馆应尽的服务职责在图书馆中，“以人为本”就是以读者为本，必须明确图书馆业流程的每一个环节都围绕着“人”而展开。读者是图书馆的真正主人，急读者之所急，想读者之所想，设身处地为读者着想，图书馆服务应该向知识服务方面发展，图书馆满足您每一分钟的需要，有为才有位，面对读者应该做到“百问不倒，百问不烦”。高校图书馆既是一个辅教部门，又是一个服务性职能部门，读者在借阅中获

高校图书馆知识管理服务研究

高校图书馆知识管理服务研究摘要：本文介绍了图书馆知识管理的基本内涵，阐述了图书馆个性化知识服务的内涵、特征、实现条件、实现措施，并进一步分析了图书馆知识管理与图书馆个性化服务两者之间的关系，最后提出基于知识管理的高校图书馆个性化知识服务研究。关键词：知识管理；高校图书馆；个性化服务一、引言随着社会经济、科技的发展，知识逐步发展成为最宝贵的资源，知识管理与知识服务作为一种科学的管理理念，逐步渗入到各行各业中。知识管理是提供知识服务的基础，知识管理的目的是为用户提供服务并进行知识创新。图书馆是教育系统的重要构成部分，也是学校培养人才的一个至关重要的条件。图书馆的任务是在对信息进行获取、管理、存储、创新、传播，从而为用户提供一条获取知识的通道。对高校的图书馆来说，一方面要与时俱进，找准定位，要有自己的优势和核心竞争力，能够满足高校培养人才的需要；另一方面在大数据时代的背景下，不断涌现先进的信息技术，信息资源膨胀增长，图书馆的发展带来了新的机遇和挑战，使读者快速得到专业、深入、准确的信息，从而得到理想的个性化知识服务，满足高校人才的知识需求，加快高校培养人才的步伐，适应社会的发展进程，这是当前探讨的热点问题。个性化服务是图书馆发展的趋势，也是知识管理的检验成果，更是一个图书馆发展成熟的重要指标。二、图书馆知识管理的内涵知识管理这个词最早出现在20世纪80年代，由DEC在联合国国际劳工大会上提出，1994年知识管理的概念正式产生，但是至今为止知识管理的定义还不统一。不同的学者对知识管理的内涵有不同的定义，T.H.Davenport认为知识管理分为知识的创造和利用两个部分；Rademacher的看法为知识管理是对知识内容进行的一系列活动，如收集、存储、加工、使用等。图书馆知识管理的内容包括：第一，对显性知识进行管理和挖掘隐性知识并进行管理。对显性知识管理的措施包括建立中文数据库、外文数据库、电子资源数据库等。馆员和用户的隐性知识需要挖掘并进行管理，建立一种机制对其进行编码，从而进行知识的合理利用。