抽样调查现场组织实施过程中的质量控制[1]

培训材料：

调查现场组织实施过程中的质量控制

调查是一个系统工程，一方面是项目、经费、人力和设备的合理利用，另一方面是抽样框、抽样方法、现场调查的有机组织。对于规模以下工业进行的抽样调查，其方法已逐渐趋于成熟，抽样框的建立和维护随着周期性的普查也将逐步规范，目前面临的最大问题是现场调查的组织和数据的质量控制。质量控制的目的是要尽量避免与减少误差，使调查结果能反映所调查事物的真实情况。从影响现场调查数据质量的因素分析着手，重点研究现场调查各个阶段的质量控制方法。

一、几个有关的概念

1、统计数据质量

统计数据质量是指统计信息对用户需求的满足程度。国际公认的标准包括如下几个方面：

适用性：是指收集的统计信息是否有用，是否符合用户的需求。

准确性：是指统计估算值与目标特征值即“真值”之间的差异程度。

及时性：是指调查基准期与统计数据发布时间之间的间隔时

间。

可比性：是指同一项目的统计数据在时间上和空间上可比程度。

可衔接性：是指不同统计项目之间即同一统计机构内部不同统计调查项目之间、不同机构之间以及与国际组织之间统计数据的衔接程度。

可取得性：是指用户从统计部门取得统计信息的容易程度，包括列明用户从统计机构可以取得的统计信息内容以及应用先进便捷的统计信息服务方式。

2、统计数据质量控制与质量保证

质量控制是通过对实际操作性能的测量并与标准相比较，一旦出现偏差就采取相应措施的调整过程。

质量保证则包括了以保证质量为目标的一切活动。质量保证的目标是防止、减少或限制调查中错误的发生。并在第一时间就予以纠正。

质量保证是预测问题，而质量控制则是对已经确认的问题进行相应处理。质量保证主要是关注预期的结果。组织（机构）必须有效地实施质量控制，在此基础上才能提供质量保证。

3、误差

误差泛指原始数据及其统计指标与真实情况之间的差别。凡是调查就一定有误差，误差或大或小总是存在的，不可能完全避免。在抽样调查过程中，误差可分成抽样框误差、抽样误差、现

场调查误差及数据处理误差。现场调查误差又包括计量误差和无回答误差。抽样误差因抽样而产生，是能够计量和控制的。现场调查误差虽不象抽样误差一样可以估计（或测量），但它可以使用质量控制技术对误差加以控制，使其达到最小，不过难度较大。

现场调查误差两种主要类型：

（1）计量误差是指对一个问题所做的回答记录与它的真值不同。这可能是由于被调查者、调查员、调查问卷、收集数据形式或测量工具造成的。

（2）无回答误差是由于种种原因没有能够对抽出的样本单元或问卷中的某些项目进行计量。无回答包括单元无回答和项目无回答。单元无回答可用权数调整法补救，项目无回答可用插补、臆测等方法补救。

二、影响现场调查数据质量的因素分析

我们从调查的内容、调查的条件和环境、被调查者的特征、调查员的特征四个方面对影响现场调查数据质量的因素做一简要分析。

1、调查内容对数据质量的影响

（1）调查内容的敏感性

是指被调查者对所制定的调查内容的细节产生怀疑，如：会不会增加税费，对被调查者的名誉是否有负面影响、被调查者单位或个人的隐私或机密是否会被泄漏、问卷内容对于被调查者是

否回答负担过大等。

（2）问题的难度

是指调查问卷的长度和复杂程度、访问时间长度和难易程度、调查的指标用现有的技术能否进行测量等。

（3）问题的兴趣

在设计问卷时，应充分考虑被调查者的特点，尽量使用通俗易懂的语言。使问卷对被调查者和访员都具有友好的界面。要让调查员和被调查者了解调查的目的、作用，以引起被调查者的兴趣。

2、调查的条件和环境对数据质量的影响

（1）调查经费

现场调查的费用主要包括调查员的培训费、交通费、住宿费、调查补助费，通信费、设备租金以及用于数据质量控制的复核费用等。调查经费的使用合理与否对数据质量的影响是非常大的。

（2）调查的人力和设备

人力和设备资源的合理利用也是影响数据质量的重要因素

之一，如一个调查员在一个调查周期内最多能走访多少个企业。在一个调查区域内多少个企业需配备一名调查员。电话（手机）、传真机、因特网等通信工具以及交通工具的合理利用等。

（3）调查的开展时间

调查开展的时间、占用的时间、面访的时机对调查数据质量都有影响。如对农村工业的调查就不应在农忙时进行。应尽量避

免在用餐、会客或被调查者特别忙时进行面访。

（4）被调查社区对调查的态度

在现行的体制下基层社区村（居）委会对调查的支持配合非常重要。要注意加强对被调查社区的宣传。如给一封致样本村（居）委会村长（主任）的公开信等。

3、被调查者对调查数据质量的影响

（1）被调查者的社会特征

（2）被调查者对入户访问的态度和合作程度

现场调查一个很重要的过程就是加大宣传力度，以取得被调查者的信任。调查员可以通过行政手段、熟人介绍、自我介绍等方法，最大限度争取被调查者的合作。被调查者不愿合作的调查是不会成功的。

（3）被调查者对问题的理解能力

由于被调查者的素质不同，对问题的理解能力也不同。如我们在调查个体户时有些户主就把营业收入当成纯收入，应付工资包括的范围各人理解也不一样。

（4）记忆偏差

许多小企业(单位)核算基础差，原始记录资料不健全。有些私营企业和个体户老板不做（会计）帐，有的业主虽然记了个“口袋”帐也懒得翻账本仅凭记忆回答，往往造成记忆偏差。

（5）被调查者的回答能力及方式：

被调查者的回答能力、礼貌偏误、迎合偏误、社会期望偏误、

回答问题简单化，均可造成误差。

4、调查员对调查数据质量的影响

（1）调查员的社会特征

对于小型工业的企业样本一般是由县（乡）统计人员兼任调查员或在社会上聘用临时人员。调查员是县统计部门的兼职人员---业务熟、人熟，但其本职工作繁重，难以保证质量。调查员是社会上聘用的人员---情况不熟悉，摸不到门，很难与被调查者沟通，得不到信任。也影响调查数据的质量。

对于个体工业的整群样本一般认为由村会计或居委会干部兼任调查员较好。村会计（居委会干部）兼任调查员可能产生的问题：一是行政干扰，由于对政绩以及税收等既得利益的驱使，有可能导致调查偏误；二是个体工业户害怕今后多纳税或增加其他摊派费，对他们熟悉的上级人员反而有意瞒报；三是这类兼职调查员的本身素质，如受教育程度、年龄、专业以及对个体工业生产流程的了解等，也会影响调查数据的质量。

（2）调查技术的掌握程度

每年要对调查员进行1-2次调查技能的培训，明确调查员的职责，提高调查员的调查技能。给合格的调查员颁发调查证，并建立调查员激励机制，要对工作负责、调查业务水平高的调查员进行物质和精神奖励，对责任心不强、工作差错多的调查员进行批评教育，或者调换调查员。

（3）调查员的主观能动性和工作责任心

抽样调查的数据采集工作主要是通过调查员来完成，调查员的工作积极性和责任心是样本数据质量最重要的基础，也是抽样调查推算结果的重要保证。由于现阶段的调查经费不是按项目管理来操作的，有些地方给调查员的补贴也是微乎其微的，往往使调查成为村干部或居委会干部的义务。因此，出现调查员干好干坏一个样，以应付为主，没有责任心，更没有积极性。

（4）调查员可能产生的误差

由于调查员本身的原因可能影响到调查数据质量。如调查员的选择不符合调查要求；调查员在面访时态度不好；提问不正确或擅自改变原定问题；提问时提出意义双关的问题；对被调者进行诱导；记录错误、漏记或者字迹不清等。

三、现场调查的质量控制

我们将现场调查分为调查准备阶段、调查实施阶段、调查资料整理审核与评估三个阶段。主要从调查协调员、督导员、调查员三者的角度研究各阶段的质量控制。

1、现场调查准备阶段的质量控制方法

（1）现场调查的组织模式

理想的组织模式应是按项目管理要求，国家设中央调查总部，各省设调查分部，各中心城市设现场调查办公室。国家是抽样调查的总设计师，各省是协调员，中心城市是督导员，下聘兼职的调查员，组成高效灵活的调查队伍，形成相对稳定的调查网络，项目、经费、人员和设备形成一个有机的整体（也称系统工

程）。

按现行的国家、省、市三级建队的组织模式和以省为总体的抽样方案来考虑，各级的职责和任务如下：

国家调查总部是项目的核心，主要任务是根据调查目的设计调查方案、编制项目预算、确定调查对象、范围、调查标准时间、工作进度，调查内容、指标定义，采用的分类标准等。制定国家、省、市的职责以及协调员、督导员、调查员各自的职责，策划公共交流（宣传工作）、编制各种工作手册、培训调查协调员、设计数据处理系统和质量控制系统等。

各省调查分部实际上是国家调查总部驻各地的办事机构，由于我们国家面积大人口多，调查总部直接管到各中心城市督导员难度太大，另一方面国家也需要以省为总体的数据，因此各省调查分部的主要任务就是根据国家调查方案，制定本省的实施细则，抽取以省为总体的样本，培训督导员，进行数据处理，实施质量控制等。调查分部一般有项目经理和2-3名协调员组成。

各中心城市调查队是现场调查的直接组织者，主要负责数据的搜集和录入工作。按项目管理的要求，应成立规模以下工业抽样调查办公室，具体负责对本地区的宣传攻关活动、调查员的雇用与培训、现场调查的组织管理、数据的收集与传输、样本数据的审核录入、数据质量控制、面访进度的监控以及调查经费的管理等。办公室由有项目经理和2-3名督导员组成。

规模以下工业抽样调查按照国家制度是以省为总体，但有些

省份因分级核算GDP的需要，扩大到以市为总体，甚至以县为总体，但相应的条件（经费、人员）得不到保障。因此是调查任务层层加码，调查经费严重不足，只好沿用过去的老方法“层层布臵，逐级上报”，以至于（村）居委会的干部（调查员）成了尽义务，严重的影响了调查数据的质量，同时也失去了抽样调查的意义。我们认为应按市场化的方法来操作，各级都要按项目管理的要求，根据调查经费状况确定调查方案和样本量，再根据样本的多少、分布状况、调查的时间（周期）和质量要求来配备调查员。

按现行的国家、省、市三级建队的组织模式和以省为总体的抽样方案来考虑，我们认为应该由市级督导员直接聘用、培训、管理调查员。现场调查是由督导员组织调查员完成的，督导员必须与调查员取得直接联系。县级统计局由于本身统计任务较重，一般只作为中介，起辅助作用，如推荐调查员、帮助联系样本点、解答业务问题、催报报表，在样本较多的县也可聘用县局的专业人员为辅助督导员。

（2）调查人员的聘用

上面已经提到，国家和省一级的调查协调员一般应有抽样专家、现场调查专家、计算机数据处理专家和项目经理组成。市级督导员必须由有一定现场调查经验的调查队正式人员担任。调查员一般在社会上聘用兼职人员担任。调查员必须有高度的责任感，愿意从事调查工作，态度认真负责，工作细致耐心，有一定的社会交往能力和业务素质。

对于不同的调查对象应选聘不同的人担任调查员，个体工业由于采用整群抽样，一般应选熟悉当地情况的乡镇（街道）或村（居）委会干部较适合，对于小型工业企业应根据样本分布，选聘县区或乡镇（街道）的统计员兼任调查员，对于较大的样本企业也可以由企业的统计员担任。总之，只要能高质量的完成调查任务，不必统一规定某类人员最合适。

调查员的聘用应按市场化的方法来操作，由市级督导员根据调查样本的多少、分布状况、调查的时间（周期）、质量要求和经费状况来选配。根据我省的情况（平均每个县有样本企业6-7个，样本村2-3个），一般一个县配备一名调查员负责该县样本企业的调查，每个样本村配备一名调查员负责该村个体工业户的调查。当然调查员的具体工作量是根据样本分布远近，调查的难易程度确定的。如某县只有4个样本企业但分布的比较散也要配备一名调查员，另一个县有12个样本企业但分布的比较集中也只需配一名调查员。整群样本村也是这样，如某村有150多个个体工业户，可能要聘用3-4个调查员，相反如果一个样本村只有很少的1-2个个体工业户可以由邻近的调查员或由督导员代为完成。总的目标是在保证质量的基础上，尽量减少中间层次，降低调查成本。

必须强调的是调查队一定要自己组织现场调查，完全委托别人不是一个完整的抽样调查。调查员的聘用、培训、管理应有市级督导员直接负责，包括经费下发、进度控制、质量管理等。

（3）调查人员的培训

国家调查总部负责对各省协调员的培训，各省协调员负责对各市督导员的培训，督导员负责对调查员的培训。调查员的培训一般在市一级集中进行，尽量不要再分散到县里，以减少系统误差。培训的内容主要是职业道德教育和严格的调查技能训练，采用讲演、角色扮演、模拟训练等方法进行培训，经考核合格后，正式签订聘用合同，发国家统计局的调查员证。

（4）调查宣传工作的准备

行政命令文件、致企业厂长（经理）的公开信、致样本村（居）委会的公开信、给样本企业和个体工业户的宣传品等。

（5）调查问卷设计中的质量控制

根据调查目的，将原有的调查表设计成专门的面访调查问卷。问卷中的每个问题的意思明确，理解一致；尽量口语化、通俗化使问题易懂，敏感问题要排在后面；有些指标要尽可能分解成可测量的值；要有填表说明；要有“访员记录”、“初审、复审者签名”等。

（6）质量控制表的设计

设计控制表目的是便于控制、管理和规范操作程序。一是做到了调查过程中的每一环节都责任到人，有利于加强管理；二是保留了详细记录，有利于发现问题，改进调查；三是使得整个调查过程有了一个规范的操作准则。

（7）建立调查质量的核查制度

建立严格的调查质量控制与核查制度，并严格执行。包括针对调查员和督导员的。

调查员在现场登记完毕，当场即进行逻辑审核和评估，有疑问现场解决。督导员要对所有的样本进行复核。数据录入时还要利用计算机进行逻辑审核。

建立现场调查回访制度，要求各市在每次上报问卷前，都要抽取一部分样本企业和样本村进行深入回访，发现调查中存在的问题并予以解决。在回访数量上，要求在5%-10%。每一次的回访都要填写回访记录，如回访的企业、回访的时间、发现的问题、处理意见等。

建立调查员、督导员的奖惩制度。

2、调查实施阶段的质量控制方法

现场调查实施阶段通常包括下列活动：确定样本的位臵、核实电话号码、联系人姓名等，并安排调查路线、预约面访时间→进行宣传和自我介绍，与被调查者建立密切融洽的关系，取得被调查者的合作→熟悉并使用调查问卷按要求提问、追问→实地观察可测量值→现场审核与评估→质量控制。对现场调查的工作流程、操作方法有必要提出规范化的管理标准。

（1）面访前的准备工作准则

对于规模以下工业企业，调查员首先是要根据督导员提供的样本名单（尽可能详细）确定样本分布的地理位臵，并逐一核实，特别是电话号码、联系人姓名等相关信息对今后的调查非常重要。

对于个体工业户，由于采用按村（居）委会整群抽样，调查员首先是寻找或绘制一张界线分明的样本村（PSU）地图，并将个体工业户逐一标在图中。然后再根据调查的周期安排调查路线、预约面访时间。调查员应掌握好面访的时间，合理安排每天的面访次数，并在两次面访之间留出足够时间，补全访问中未完成的记录，以及完成所必须的审核工作。

在与样本单位预约时要注意：

一是确定应答者在场，企业的应答者是厂长、经理或会计、统计人员，个体工业户是户主；

二是掌握好时间，避免过早过晚地打电话或是在应答者进餐、午睡时面访；

三是要有记录，调查员应将电话联系的情况、预约面访的时间、最佳访问时间、无法联系的原因等等记录在一张事先准备好的控制表上。

（2）宣传解释工作准则

对于调查员来说，与被调查者建立良好的关系非常重要。这样可以赢得被调查者的充分合作。从理论上讲虚报、瞒报并不会给小企业带来直接的利益。消除小企业的顾虑，一靠宣传解释，二靠讲诚信，调查员应该在调查中表现出敬业的、和蔼可亲的态度，宣传介绍要简洁而诚恳。以规模以下工业抽样调查为例，调查员的介绍内容包括：

──我是国家统计局XX市调查队聘请的调查员XXX(可出示

调查证给被调查者看);

──我们这次调查的名称是“规模以下工业抽样调查”；

──调查目的是反映规模以下工业的基本总量，为国民经济核算提供基础数据；

──调查采用的是随机抽样的方法，你们这个企业（或村）有幸被抽中，您的回答实际上代表了总体（四万多个企业）中的一部分，所以您的回答对于整个调查是非常重要的；

──您回答的资料仅用于推算总体，为国家制定政策服务，与税收无关，与领导政绩无关，而且不用给任何一级政府领导看，您回答的资料我整理好后，直接送或邮寄到市企业调查队；

──规模以下工业抽样调查是国家统计制度规定的调查任务，您有义务如实提供资料，否则就违反了统计法。我是国家统计局XX市调查队聘用的调查员。必须为您保守秘密，否则也是违法行为，不但下次调查不聘用我，还会追究我的法律责任；

──最后强调这次面访不会耽误太多的时间，估计在20分钟左右。

对于首次面访，分发调查的介绍材料或调查手册是一个较好的办法。如：致企业厂长（经理）的公开信、致样本村（居）委会的公开信、给个体工业户的宣传品等。这样，再次访问时就方便的多。由于规模以下工业抽样调查的样本几年才换，一年内又调查四次，首次调查面访显得非常重要，给被调查者留下懂礼貌、讲诚信、又专业的第一印象，对访问的结果具有很大影响。

（3）提问及追问的工作准则

调查员必须熟悉问卷以及与调查相关的材料，并按照统一规范的标准化方式提问，即以同样的方式向所有被调查者提同样的问题。调查员在提问时需遵循以下准则：

──严格按问卷的措词提问；

──按问卷给定的顺序依次提问；

──保持中立，避免诱导和臆测；

──按正面方式提问，不谈无关问题；

──重复被误解或曲解的问题；

──对于不合题意的答复采用追问。

注意访问环境；核对调查对象；重视重点项目。

（４）实地观察的工作准则

工业生产比较直观，企业的厂房设备、生产规模、从业人员一目了然，许多指标有现成的测量值，如用电量、用水量、设备能力、单班产量等。只要细心观察就可以测算、核实我们需要的数据。调查员要了解不同企业的生产工艺流程，掌握不同行业生产单位主要指标与可测量值之间的关系（系数）。下面是调查员在生产现场实地观察的基本方法：

──观察记录主要产品产量，根据平均销售单价测算总产出；

──观察记录主要设备的台时产量，根据开工时间测算总产量；

──观察记录单班（人均）产量，根据从业人员数测算总产

量；

──观察记录主要原材料消耗、能耗（用电量、燃煤量），根据单耗测算总产量；

──观察记录从业人员数，根据劳动生产率测算总产出或产量；

在实践中要根据与该企业主要指标相关性最大的可测量值作为测算依据，也可以多个可测量值并用。

（５）现场审核与评估的工作准则

现场调查的最后一步是当场进行审核（初审）和数据评估，有疑问尽可能现场解决，发现错、漏项，及时予以改正、补充。调查员可遵循以下工作准则：

──检查所有调查项目是否填全，有漏项当场补齐；

──有无计量单位错，如“千元”当成“万元”了；

──有无逻辑性差错，如子项大于母项等；

──有无超过常规的极值，如人均工资过大或过小等；

──用已掌握的资料作为参照对比，如抽样框数、去年同期数、类似企业的数等；

──根据税务、财务等相关的数据进行评估，如：税额反测法、成本倒推法、利润倒挤法等；

──对重要指标用上述实际观察的可测量值进行评估；

──对有所怀疑的数据可进一步查阅相关的台帐、原始凭证等。

在具体操作中，要根据实际情况使用以上方法，有时也可能需要几种方法并用。最后，调查员要填写访问记录（控制表）。结束访问时要礼貌地向被调查者表示谢意，这对下次面访至关重要。

（６）对特殊情况的处理准则

调查员在上门面访时可能会遇到一些棘手的问题，这需要督导员帮助解决，以下是规模以下工业抽样调查常遇到的特殊情况及处理准则：

──无效样本的处理

无效样本是指在调查时点时已经不属于规模以下工业统计范围的样本单位。如：企业已撤消、被合并、停产、转产成为非工业企业、已纳入规模以上工业企业统计范围。对于无效样本企业，调查员应及时通知督导员，督导员进一步核实后将调查指标赋值为“0”，并说明原因。

──对无回答的处理

无回答样本单位指的是拒绝回答问卷或无法通过有效途径得到其数据的有效样本单位。

无回答有两种情况，一种是无法联系到被调查者，被调查企业无人或无应答者（厂长经理、会计不在），这种情况要求调查员至少进行3次以上尝试；第二种是拒绝回答，原因是对调查或统计调查机构不了解，或是访问时间选择不当。这就需要调查员进一步宣传解释，或与被调查者协商另选时间回访。如被调查者坚决拒访，应及时报告督导员，由督导员通过行政手段或其它途径追

踪回访。总之要尽可能提高回答率。实在不行可报告协调员，由协调员采取调整“权数”的方法解决。

──对部分指标缺失的处理

部分指标空缺可能是由于被调查者不愿回答或答不出来造

成的，也可能是由于调查员漏问漏记造成的，督导员在审核时发现这类情况应尽可能采取措施补救，如确因时间、经费的限制而难以补救，可由协调员采用“插补”的方法解决。

──对调查对象迁移的处理

对于样本企业的迁移要从调查总体推算来考虑，如果以省为总体，样本企业搬迁到省外，那么本省作为撤消企业，外省作为新增企业，如果迁移地仍在本省范围，那么就应由协调员采取措施让企业迁移新址所在地的督导员或调查员追踪回访。个体工业户由于采取地图式的整群抽样，因此在调查时点前由样本村迁出的不调查，新迁入的要调查。总之，以不重不漏为原则。

──对合并企业的处理

合并企业和分开企业的数据要由协调员进行较复杂的“加权”方法处理。因此调查员在遇到这种情况时要及时报告督导员，并注意以下几种情况：

1）如果一个目录框外的企业，如某个个体户或非工业企业合并到一个样本企业中，权数不需要调整，因为样本企业的抽取概率没有发生变化，可视同为样本企业的正常发展。

2）对于一个样本企业合并到另一个样本企业中的情况，在实际中对于被合并的企业不可能得到数据，一般作为消亡处理，即无效样本。

3)如果是两个样本企业合并或是一个目录框中的企业合并到一个样本企业中，调查的数据是合并后企业的数据。这种情况需要调整权数，因此调查员要将合并前企业的名称、法人代码、销售收入等情况做说明上报。

──对分开企业的处理

如果一个样本企业分成两个企业，则把这两个企业都作为样本，权数不需要调整。

如果一个样本企业分成两个企业，一个为样本企业，另一个为非样本企业（这个非样本企业不能作为新增企业），样本企业权数由协调员利用分开后样本企业销售收入与分开前的销售收入的比重进行调整，因此调查员要将合并前、合并后企业的销售收入等情况说明上报。

──对重复企业的处理

重复企业是指同一个样本企业在不同的层中被抽中，这种情况在规模以下工业抽样调查实践中较少见，因为在建抽样框时，协调员要做重码检验，利用计算机程序可以很快发现企业名称、法人代码、法人名称、销售收入重复的企业。另一种情况是同一企业在同一总体的不同块（如规模以上、目录抽样和整群抽样三块）中出现两次已上。对于这种情况的处理原则上应尽量上靠，

即已纳入规模以上工业企业统计范围的目录抽样样本作为无效样本，已纳入目录抽样的样本，整群抽样个体工业户中不再包括。

──其它情况的处理

当调查涉及到机密信息时，要采取回避措施。

决不允许调查员直接或含蓄地与被调查者发生争执，或威胁被调查者，同时调查员也要有自我保护意识，如受到辱骂、恐吓、骚扰或暴力等威胁应立即撤退并向督导员报告。

（7）调查实施阶段的质量控制要点

──与被调查者建立密切融洽的关系，树立和维持良好的专业信誉，取得地方官员和社区的支持。

──调查员是成功的关键。要确保聘用具备一定调查能力和基本素质的人作调查员，并进行严格正规的培训。

──加强对调查员的管理和监控。采取现场旁听、检查已完成的问卷、监控调查的进度等措施加强对调查员的管理和监控。由督导员对部分样本进行重访，将重访的结果与原来的回答进行比较，以判定关键问题的最初回答是否正确。对发现的错误和无回答进行追踪回访。

──控制表应用。调查员要将全部作业的状况写在作业控制表（即数据收集过程中跟踪表格，例如：问卷完成的数量、需要回访的表格数目等）上，定期向督导员报告。

──按照标准化、规范化的现场工作流程来操作。所有的调查员要接受相同的培训，使用相同的手册、相同的编码规则和统