2017社会工作综合能力整理

社会工作综合能力初级

1 社会工作的特点：

（1）专业助人活动，专业的、职业性的助人活动

（2）注重专业价值，解决社会问题、增进人民福利为自己的责任，以追求社会公正和社会进步为自己的目标，助人为乐

（3）强调专业方法，个案工作，小组工作，社区工作，社会工作行政

（4）注重实践，去做

（5）互动合作，一同工作

（6）多方协同，不是一个地方的，就是多方

2社会工作的目标

（1）服务对象层面的：

A解救危难，死

B缓解困难，帮助青少年走出迷恋电子网络的困境，帮助单亲家庭走出困境，帮助丧偶老人适就生活等，缓解压力，克服困难，使他们恢复正常生活

C激发潜能，激发他们补压抑、被忽视的能力，调动其内在和积极性

D促进发展，通过增加知识、学习技能、学习建立人际关系等方式，实现人生目标（2）社会层面：解决社会问题，促进社会公正

（3）文化层面：弘扬人道主义，促进社会团结

3 社会工作对服务对象的功能

（1）促进服务对象正常生活：由于社会变迁、家庭或个人原因，会一时或较长时间陷入困境，从而难以正常的进行生活，在物质帮助、心时和社会支持方面提供的援助是

具体的

（2）恢复弱化的功能，贫弱群体，残疾人，家境不佳的，恢复他们的自信，社会功能，社会融入

（3）促进人的发展，潜能被压缩，受到排挤

（4）促进人与社会环境的相互适应，人在环境中，人的问题也是环境的问题

4社会工作对社会的功能

（1）维持社会秩序，可以减少因问题激化可能产生的对社会秩序的冲击，与一般行政管理不同，社会工作通过服务来化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的

效果。

（2）建构社会资本，以人为本，解决社会问题，关爱困难群体的公益活动，连接社会资源，可以增加他们的相互信任，促进良好关系的建立

（3）促进社会和谐，面对面的、深入人心的、人性化的服务

（4）推动社会进步，面对面的群体的服务，社会进步最主要的标准是困难群体生活状况的改善。

5社会工作的对象是个人或群体，服务对象是社会工作的基本要素。

6社会工作者的角色

（1）直接服务的角色：服务提供者，治部者，支持者，关系协调者，倡导者A服务提供者，物质帮助和劳务服务，心理辅导，政策信息的提供

B治疗者，困难诊断和治疗，因贫困、离婚、吸毒和药物依赖、犯罪和违法行为

等，进行矫正

C支持者，积极反应的支持者、鼓励者，创造条件使服务对象自立或自我发展，

激发服务对象的能力和克服困难的信心，增加服务对象权能

D关系协调者，协助他们处理好与他人及环境的不和谐关系

E倡导者，

（2）间接服务角色，行政管理者，资源筹措者，政策影响者

（3）合并角色

7 社会工作的五要素：社会工作的对象，社会工作者，社会工作价值观，专业的助人方法，助人活动

8社会工作价值观是利他主义，不是助人为乐

9专业助人方法有，个案工作，小组工作，社区工作等

10社会工作的主要领域12个，

按人群分为7个：儿童及青少年社会工作，老年社会工作，妇女社会工作，残疾人社会工作，矫正社会工作，优抚安置社会工作，社会求助社会工作，

按区域分为5个：家庭社会工作，学校社会工作，社区社会工作，医务社会工作，企业社会工作

11学校社会工作3种模式，治疗型，变迁型（剧烈的社会变迁），社区-学校型（延伸到学校之外，包括联系学生家长、实现家-校沟通，追踪服务，社区教育i）

12我国社会工作价值观

（1）以人为本，回应需要，为服务对象着想和谦和的态度，真诚地对待服务对象的问题和需要，及时回应

（2）接纳和尊重，内心真诚的对待所有服务对象，采取宽容和尊重的态度，接纳意味着不因服务对象的年龄、性别、种族、生理及心理状况、宗教信仰、政治倾向等

对他们采取歧视或拒绝，一贯和统一的原则或立场。

（3）个别化和非评判，服务对象之间存在差异，不同的个体，个人特质

（4）注重和谐，促进发展，家庭和谐，人际关系和谐，群体关系和谐，干群关系和谐，社区和谐，提升社会行政与社会服务的水平，行政与管理，有效的社会服务（5）平等待人，注重民主参与，自我决定，在社会福利政策和服务推行过程中，代表或被委派，站在居民的立场上，多倾听

（6）权利与责任并重，助人自助，帮助别人让他自己帮助自己

（7）个人的发展和社会发展相结合，更重要的是通过制度建设和政策改革推动社会进步，促进社会发展，实现平等和公正。

13社会工作专业伦理的内容

（1）对服务对象的伦理责任，以服务对象的利益为出发点，专业服务要注重体现尊重、保密和公平。尊重并保护服务对象的最佳利益，尊重服务对象的自决，保密

原则，公平合理的收费

（2）对同事的伦理责任，彼此尊重、相互帮助。秉持忠实与忠诚的态度，团队内相互协助。

（3）对服务机构的伦理责任，遵守机构规定、落实机构服务宗旨、负责管理个案（4）作为专业人员的伦理责任，适当的工作认知，专业能力，提供专业服务，维持服务品质，公正与服务，专业知识的拓展

（5）对社会工作专业的伦理责任，保障专业的完整性，遵循专业的评估和研究

（6）对全社会的伦理责任，促进整体社会福利、鼓励公民参与、倡导社会与政治行动14伦理难题的基本处理原则

（1）保护生命原则，涉及第三方利益相关者的生命安全，有义务将相关信息知会第三方利益相关者，以确保其生命财产安全，并提前做好相应的预防和准备。

（2）差别平等原则，老人院舍，平等和公平的对待每一位老年人，根据老年人不同的年龄、性别、健康状况、性格特点等有意识地设计和提供个别化的服务

（3）自由自主原则，充分调动服务对象在服务参与中的积极性和能动性；

充分尊重服务对象的意见；

鼓励服务对象表达不同意见；

注重倾听服务对象的意见和声音；

尊重服务对象在服务过程中的选择和决定。

（4）最小伤害原则，硬件设施设计建造及使用过程中，充分考虑儿童的特点

（5）生命质量原则，直接服务和间接服务两个层面，通过社会服务和政策干预，提升质量

（6）隐私保密原则，服务协议，始终遵守保护个人隐私和有关信息，绝不能轻易泄露，保密例外：生命和法律

（7）真诚服务原则，分享自己的生命故事和人生经验

15马斯洛需要层次论

（1）生理需要，衣食住行

（2）安全需要，保障自身安全、摆脱失业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、解除严酷的监督等，

（3）归属和爱的需要，成为群体的一员，伙伴、同事关系融洽

（4）尊重的需要，有稳定的社会地位

（5）自我实现的需要

15阿尔德弗尔的ERG理论

（1）生存

（2）关系

（3）成长

16莱恩多亚尔和伊恩高夫的需要理论

（1）基本需要

（2）中介需要：11种，营养的食物和洁净的水、具有保护功能的住房、无害的工作环境、无害的自然环境、适当的保健、童年期的安全、重要的初级关系、环境上

的安全、经济上的安全、适当的教育、安全的生育控制与分娩

17社会环境的主要构成要素：家庭、同辈群体，学校、工作单位、社区、文化、大众传媒18家庭教养模式

（1）娇纵型，有爱，不管

（2）支配型，多爱，严管

（3）专制型，没爱，粗暴

（4）放任型，没爱，不管

（5）冲突型，人际关系紧张，反社会倾向

（6）民主型，爱，管

19学校对人类行为的影响：校园文化、班级规模、教学模式、师生关系

20工作单位对人类行为的影响，促使个人学习和实践专门的职业知识、技能和道德规范；

指导个人建立各种社会关系，正确调适自我行为，以适应相应的工作需要与社会需求。21社区对人类行为的影响：

（1）有共同特征，相似

（2）复杂的社会交往关系，在交往中彼此产生影响

（3）社区本身是一种社会组织，具有自身的社会规范，对社区成员的行为具有约束作用。

（4）社区成员对社区具有强烈的认同感和归属感。

22文化对人类行为的影响，行为标准，行为模式

23大众传媒包括复制、传递信息的设备、传播组织、团体及其出版物和影视、广播节目，主要指报纸、杂志、书籍、广播、电视，互联网。

24大众传媒对人类行为的影响

（1）可以为受众提供支持其固有立场、观点和行为的有关信息，从而增强受众的固有观念和行为

（2）只要重复传播内容，就能直接改变受众的行为

（3）可以使受众改变其原有的立场

（4）可以提供信息引导人们的行为

（5）为受众提供行为规范，供他们选择。

25人类行为与社会环境的基本关系

（1）人们要适应社会环境，需要使自己的行为符合社会环境的要求

（2）社会环境影响个人行为，社会环境影响着人们行为的大致方向

（3）社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响

（4）人类能够改变社会环境，人类可以改变自然环境，也可以改变社会环境。领袖人物或者大众的一致行为

（5）人类行为与社会环境关系的非平衡性，社会环境对人类行为的影响要大一些。26一岁左右时孩子可能出现害羞、骄傲和负罪感等情绪，母婴依恋的形成是儿童情绪社会化的重要标志。

27学龄前儿童特点，A以自我为中心，

B自我意识主要由自我评价、自我体验和自我控制三方面因素构成，

C性别认同l

28学龄阶段：不出声地思考问题，注意力的转移能力逐渐增强。逐步形成道德意识，能够以他人的立场来考虑问题。

29学龄阶段的主要问题：意外伤害、校园欺负、性伤害。

30青少年阶段生理发展处于儿童与成年人之间的水平。是抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期，情绪两极性，性意思的发展

31青少年社会化的核心任务是自我意识、道德观和社会交往的进一步发展，不可以过早接触社会。

32青少年阶段的主要问题：网络成瘾、青少年犯罪、青少年性行为

33青年阶段生理完全成熟，黄金时期，心智活动的效率却达到最高水平。、

34青年期更为成熟，主要表现在人生观、道德观和爱情、心理适应三个方面的发展。人生观的稳定和成熟主要表现在价值观、道德观和社会观的发展和成熟上。个人适应主要表现在对婚姻、职业和子女的适应上。

35青年阶段面临的主要问题：婚恋问题，性别歧视，就业问题

36中年阶段固定智力继续上升，流动智力缓慢下降，实用智力不断增长。

37中年阶段特点，

（1）情感趋于深沉稳定，性格也完全定型，意志成熟紧毅，情感控制能力加强，道德理感和理智感上升；

（2）婚姻中责任感已经超越情感，婚姻更加务实，

（3）处于事业成败的关键期，在事业、地位和财富上基本达到人生的巅峰状态。

38中年阶段的主要问题：早衰综合征、更年期综合征，婚外恋，家庭暴力。

39老年阶段社会地位下降

40老年阶段面临的主要问题，失智和失能，精神健康问题，死亡问题，老年歧视和被虐待。

41人在情境中，就是心理社会治疗模式，要求深入个人的内心，了解他（她）的感受、想法和需求，观察周围环境对他（她）施加的影响，分析个人适应环境的具体过程。

42心理社会治疗模式的理论假设：

（1）对人的成长发展的假设，涉及生理，心理，社会三方面

（2）对服务对象问题的假设，产生原因A不良的现实生活环境,

B不成熟或者有缺陷的自我和超我功能。

C过分严厉的自我防卫机制和超我功能。

（3）对人际沟通的假设，健康人格的重要条件

（4）对人的价值的假设，潜能

43A不良的现实生活环境包括，过大的现实生活压力，缺乏个人社会功能发挥的机会，经济贫困，就业机会缺乏，工作条件恶劣，居住环境拥挤，邻里关系紧张，教育机会不公平，种族和文化冲突等。

44B不成熟的自我和超我功能指，对象像个没长大的孩子，害怕独立，不愿承担责任，总是要求过度被保护，在与他人的交往中，不是过分依赖就是过分敌对，无法建立一种平等、关爱的成人关系，过分的焦虑、难以控制自己的冲动和行为，较弱的现实感和理性判断能力等。

45C过分严厉的自我防卫机制和超我功能，不知道怎样确定自己的位置，保护好自己，只能一味地要求自己，压制自己内心的不安、困惑及冲突，即使在平时的生活中，他（她）也不善于或者无法表达自己内心的感受，难以与他们建立亲密的关系。

46直接治疗技巧指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。

47间接技巧指辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体方法

48直接治疗技巧分为非反思性直接治疗和反思性直接治疗技巧。

49非反思性直接治疗是直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动服从位置。

50非反思性直接治疗技巧包括支持、直接影响、探索-描述-宣泄。

51支持是了解、接纳和同感等方式减轻服务对象的不安，给予服务对象必要的肯定和认可，如以不带批评的态度倾听服务对象的描述。

52直接影响是直接表达自己的态度，不同的看法。

53探索-描述-宣泄是让服务对象解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为服务对象提供必要的情绪宣泄的机会，以减轻服务对象内心的冲突，改善服务对象不良的行为。54反思性直接治疗技巧包括现实情况反思、心理动力反思、人格发展反思。

55心理动力反思，了解自己的情绪反应方式、认识事情的方式和动机的模式。

56人格发展反思，重要影响事件、周围他人对自己的影响。

57心理治疗模式通过改善周围环境或者辅导第三方来影响服务对象的间接治疗技巧。

58心理社会治疗模式的特点：

（1）注重从人际交往的场景中了解服务对象

（2）运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因

（3）采用多层面的服务介入方式帮助服务对象

59心理社会治疗模式的诊断包括：心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断。。

60心理动态诊断，人格的各部分之间的互动关系进行评估。

61缘由诊断，什么时候产生的、有什么重要的影响事件、在服务对象的成长过程中有什么样的变化等，是对服务对象个人历史的考察

62分类诊断，对生理、心理和社会三方面的影响因素作判断。

63危机分为普通生活经历的危机和特殊生活经历的危机。

64普通生活经历的危机指每个人在成长过程中必然遭遇的困难，如上学、工作、恋爱、结婚、抚养子女、赡养父母及退休等。

65特殊生活经历的危机，如家庭破残裂、战争和自然灾害。

66危机分为四个基本阶段：危机、解组、恢复、重组。

67危机，危机事件出出，尝试了失败

解组，家庭关系的紧张甚至破裂

恢复，调整自己的行为方式，寻找适应危机环境的新的解决方案

重组，好了。

68危机介入的基本6原则：及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力。

69危机介入模式的4特点：迅速了解服务对象的主要问题、快速作出危险性判断、有效稳定服务对象的情绪，积极协助服务对象解决当前问题。

70接案的三项基本任务，鼓励，明确需求，协议

71可以转介的两种情况：服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；服务对象生活在本机构的服务区域之外。

72服务对象问题的诊断内容包括4方面：（1）服务对象问题的主要表现；（2）服务对象问题的成因；（3）服务对象的能力和环境拥有的资源；（4）实施干预建议。

73服务计划内容：

（1）服务对象的基本情况

（2）服务对象希望解决的问题；

（3）理论依据

（4）服务计划的目标

（5）主要方法

（6）期限

（7）联系方式

74制订服务计划需要做到5点：一是准确分析服务对象的需要和问题；二是明确服务工作的目标、阶段和方法；三是熟悉服务机构提供的具体服务；四是清晰认识社会工作者具备的能力；五是了解服务对象拥有的资源。

75服务协议可以是书面的，也可以是口头的

76服务协议包括5个基本内容：一是服务目标；二是服务的内容和采用的方法；三是服务双方应有的权利和义务；四是服务的地点、时间、期限和次数；五是服务双方的签字。77服务推进应遵守的原则：（1）从能做的开始，（2）从愿意合作的着手；（3）采取综合的服务策略。

78社会工作者扮演的专业角色：使能者，联系人，教育者，倡导者，治疗者。

79专业合作关系的维持要做做3点：接纳，无条件关怀，真诚。

80社会资源的类型：（1）非正式资源（人，家庭成员、关属、朋友以及同伴，周围重要的他人），（2）正式资源（带盖的，社会机构，社会组织，社会服务机构，公益组织以及学校和医院等）

81连接社会资源的方式：（1）资源的提供；（2）资源的发现；（3）资源的培育；（4）需求的表达；（5）利益的协调；（6）权益的保护

82可以结案的5种情况：（1）工作目标已经达到；（2）服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；（3）服务对象的专业关系不和谐；（4）出现了新的要求和问题；（5）不可预测的因素，需要结束服务。

83结案处置：（1）预先告知服务对象；（2）巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的

改变和进步；（3）进一步探讨影响问题解决的因素；（4）鼓励服务对象表达结案时的情绪。

84结案形式：（1）直接告诉服务对象；（2）延长服务间隔；（3）变化联系的方式。

85评估与结案三项任务：结案、成效评估，跟踪服务。

86个案会谈的技巧：（1）支持性技巧；（2）引导性技巧；（3）影响性技巧。

87支持性技巧包括：（1）专注（视线接触、开放的姿势，专心的态度，眼睛看着对方，身体略微前倾），（2）倾听，（3）同理心，（4）鼓励（口头语言，身体语言，点头微笑）。88引导性技巧包括3方面：澄清，对焦、摘要

89影响性技巧包括：提供信息（专业知识），自我披露（个人经验），建议（可做可不做），忠告（你不这么做就完了），对质。

90个案记录方式：文字记录，录音，录像。

91小组工作的类型：教育小组，成长小组，支持小组，治疗小组

92教育小组被广泛地应用于社区、学校、医院等场所，通过学习新知识、新方法，改变其原来对于自己的问题不正确看法及解决方工，认识到自我存在的问题，促使小组组员能够确立新观念、新视野，从而改变看问题的角度，降低小组组员的问题行为特征。

93成长小组，认识和探索自己，焦点在于个人的成长和正向改变，体验小组如青少年野外拓展训练营。

94支持小组，是由具有某一共同性问题的小组组员，通过小组组员彼此之间提供信息、建议、鼓励和情感支持，最重要的小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。如单亲家庭自强小组，癌症患者小组，同伴治疗小组等。

95治疗小组，难度大，要求高，具备心理学，医学等方面的学术训练和临床经验。

96小组工作模式主要有互动模式，发展模式。

97互动模式：组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系98互动模式工作原则：

（1）开放性的互动，催化、刺激、示范、提供咨询、反应、质疑与开放讨论等方法和技巧，目标焦点既在个人、小组、环境等之间的开放和互动。

（2）平等性的互动，与其他组员的沟通、理解、互动达成共识，共同实现小组的目标并由此获得个人的发展，强调小组组员间的平等及个体独立性。

（3）面对面的互动，面对面澄清其苦恼的问题、期待解决的需求，认清其在小组中承担的角色。

99发展模式旨在解决和预防服务对象社会功能的衰减问题，恢复和发展服务对象的社会功能，如困难人群、面临危机的人群以及寻求更大自我发展的人群等。

100发展模式实施原则，一是积极参与原则，主动表达自己的困惑或者对发展的建议，积极分享和学习自我发展的经验。二是使能者原则

101小组工作的过程，准备阶段，开始阶段，中期转折阶段，后期成熟阶段，结束阶段

102组员的招募步骤：招募成员，遴选和评估，确定组员。

103小组工作的目标有总目标与具体目标。

104具体目标四部分：沟通目标（理解、接纳）、过程目标（是不同阶段的目标要求）、实质目标（能够解决的问题及其具体范围）、需求目标（个别化原则）。

104小组工作计划书内容框架

（1）理念，机构的背景；组成小组的原因；小组的理论/概念框架

（2）目标：总体目标

（3）组员：特征、年龄、教育背景；需要解决的问题

（4）小组的特征：性质，时间（长期/短期）；规模、人员组合；集体聚会的频率和时

间

（5）明确的目的：各具体目标

（6）初步确定的程序计划和日程：每次集体聚会的计划草案；程序活动；日期、时间、每次聚会的特点；活动的具体目的；社会工作者的责任；活动准备；需要的器材、

设备；每次聚会需要的费用；

（7）招募计划：按机构的规则制定小组建立的程序；组员的来源；宣传、招募方法；

允许的招募时间；招收方法

（8）需要的资源：器材；地点和设备；人力资源；特别项目；有关人员

（9）预料中的问题和应变计划：小组组员的问题；小组社会工作者或机构的问题；其他来源问题

（10）预算：程序、器材、交通等费用的总和；费用或小组组员会费

（11）评估方法：评估的范围；评估的方法

105开始阶段组员的4特点：矛盾的心理与行为特征；小心谨慎与相互试探；沉默而被动；

对社会工作者的依赖性

106开始阶段社会工作者的任务：

（1）协助小组组员彼此认识以消除陌生感

（2）帮助小组组员厘清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识；

（3）讨论保密原则和建立契约

（4）制定小组规范

（5）营造信任的小组气氛

（6）形成相对稳定的小组关系结构

107中期转转折阶段组员的特征

（1）对小组具有较强的认同感

（2）互动中的抗拒与防卫心理

（3）角色竞争中的冲突

108后期成熟阶段小组的特点

（1）小组的凝聚力大大增强

（2）组员关系的亲密程度更高

（3）组员对小组充满了信心和希望

（4）小组的关系结构趋于稳定

109后期成熟阶段社会工作者的任务

（1）维持小组的良好互动

（2）协助组员从中获得新的认知

（3）协助组员把认知转变为行动

（4）协助组员解决有关问题

110后期成熟阶段社会工作者的角色和责任

（1）信息、资源的提供者和连接者

（2）小组及组员能力的促进者

（3）小组的引导者和支持者

111结束阶段小组及组员的特点

（1）浓重的离别情绪

（2）小组关系结构的弱化

112结束阶段社会工作者的任务：（1）处理组员的离别情绪与感受；（2）协助组员保持小组经验

113结束阶段社会工作者的角色和责任：（1）引导者；（2）领导者

114沟通与互动技巧是小组工作的基本技巧之一，包括2个层面：与组员沟通的技巧和促进组员沟通的技巧。

115与组员沟通的技巧：

（1）营造轻松、安全的氛围；

（2）专注与倾听

（3）积极回应

（4）适当自我表露

（5）对信息进行磋商

（6）适当帮助梳理

（7）及时进行小结

116促进组员沟通的技巧

（1）提醒组员相互倾听

（2）鼓励组员相互表达

（3）帮助组员相互理解

（4）促进组员相互回馈

（5）示范引导

117主持小组讨论

（1）开声的技巧

（2）了解的技巧，支持和鼓励，反馈，安全的小组气氛

（3）提问的技巧

（4）鼓励的技巧

（5）限制的技巧，发言抽象，讨论脱离主理，切断话题，打岔，限定时间，调整次序（6）沉默的技巧，形成真空

（7）中立的技巧

（8）摘述的技巧

（9）引导的技巧

（10）讨论结束的技巧，归纳，形成结论，方法

118社区工作的目标分类：

（1）任务目标，硬实力，解决特定的社会问题，包括完成具体工作，如修桥铺路、安罡无家可归者、解决社区环境污染问题

（2）过程目标，软实力，促进社区居民的一般能力，如加强社区居民对公民权利和义务了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区骨干参与

社区事务，建立社区内不同群体的合作关系

119社区工作的具体目标;

(1)推动社区居民参与，促进其自立和自决能力的提高

(2)提高社区居民的社会意识，反映和表达自己的意见是其拥有的权利，关心社区问题，

改善社区关系t

(3)善用社区资源

(4)培养相互关怀和社区照顾的美德

120社区工作的主要模式

（1）地区发展模式；（2）社会策划模式（专家干的）；（3）社区照顾模式

121地区发展模式强调社区成员通过参与和合作，以集体的形式来挖掘和利用社区资源，共同解决社区问题、满足社区需求，增强社区凝聚力和归属感

122地区发展模式的特点：

（1）较多关注社区共同性问题

（2）注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合，漠不关心、居民之间关系淡薄、居民普遍缺乏解决问题的能力，培养居民自主、自立、发展互助和建立社区

团结为目标。

（3）过程目标的地位和重要性超过任务目标

（4）特别重视居民的参与

123地区发展模式的实施策略

（1）促进居民的个人发展，冷漠和疏离，一系列社区活动

（2）团结邻里，建立社区归属感和认同感，基层联络网，加强邻里沟通

（3）社区教育，知识，新建社区开展，社区地图、印发宣传单，居民骨干的培养，个别辅导，教育内容包括领导策略、行政管理方法，动员居民的技巧等方面（4）提供服务和发展内部资源，缺乏，互助，挖掘骨干，引进外源

（5）社区参与，共同问题，如环境和设施问题，提供建设性途径让居民表达意见，反映民意，建立政府与居民的联系及沟通

124地区发展模式中社会工作者的角色：使能者，教育者，中介者，协调者

125社会策划模式的实施策略

（1）了解组织的使命和目标

（2）分析环境和形势：了解对新计划有影响力的人士和团体，分析他们的利益和需要，了解新计划可能面对的机会、竞争和障碍

（3）自我评估，社区服务组织的优点和不足，

（4）界定和分析问题，社区问题的现状、特点、成因，解决这些问题的服务手段（5）确定社区需要，

（6）确定目标和达到目标的标准

（7）寻找、比较并选择好的方案

（8）测试方案

（9）执行方案

（10）评估结果

126社会策划模式中社会工作者的角色，技术专家，方案实施者，

127社区照顾模式是社会工作者动员社区资源，运用非正规支援网络，联合正规服务机构提供支援服务与设施，让需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常生活的活动。128社区照顾模式的实施策略

（1）在社区照顾

（2）由社区照顾

（3）对社区照顾

（4）整合式社区照顾

129在社区照顾的服务形式：

（1）将照顾者迁回他们熟悉的社区家庭里生活，并辅以社区支援性服务。

（2）将社区内的大型机构改造为更接近社区的小型机构

（3）将远离市区的大型机构迁回社区内，使服务对象有机会接触社区，方便亲友探访130由社区照顾，指由家庭、亲友、邻里、志愿者等提供照顾和服务，可分为3类（1）提供直接服务的网络，亲人、邻里、居民组织或志原者，建立一个支援系统（2）服务对象自身的互助网络

（3）社区紧急支援网络

131对社区照顾需要充足的支援性社区服务辅助，包括日间医院、日间护理中心、家务助理、康复护士、多元化的老人社区服务中心、暂托服务、关怀访问及定期的电话慰问。132整合式社区照顾包括在社区照面，由社区照顾和对社区照顾，正式和非正式相结合。133社会工作者在社区照顾中的角色：治疗者，辅导者和教育者，经纪人，倡议者，顾问。134倡议者，倡议和争取合适的服务，提出意见和争取改善措施。

135社区工作各阶段的6工作重点：进入社区，认识社区，组织社区、制订社区工作计划、实施社区工作计划，社区工作评估。

136社区需要4类型：

（1）规范性需要，规定了社区服务中心应配备的服务项目。，自我陈述中可以反映出个人期望的需求和想要的服务

（2）感觉性需要

（3）表达性需要

（4）比较性需要

137与社区居民的技巧维持对话，体谅，在居民吃饭时间，不勉强入户访问，在先前预定的时间内完成谈话；感谢居民的付出和意见等

138居民骨干培养技巧：

（1）鼓励参与

（2）建立民主领导风格，多组织居民会议、共同协商

（3）培训工作技巧，通过训练、实习、示范、阅读文章、观看影音教材、亲身体验、观察、讨论和角色扮演来提升居民骨干的能力

（4）增强管理能力，分工合作

（1）战略性策划，没有，需求评估-明确机构的使命-预测-设计可行的战略-选择机构的战略-将战略转变为服务方案目标-方案发展-评估

（2）方案发展策划，选择一个，需求评估-目标制定-考虑机构的总目标-方案目标的修订-探索各种可行方法-认识机构的局限性-选择可行性方法-方案活动的详细

发展

（3）问题解决策划，坏的解决，认识现有的问题-界定问题-探索可行的解决方法-认识各种可能的限制-选取解决办法-设计完整的计划-发展评估计划（4）创新策划，新的，认识特殊问题或状态-列出清楚的目标-收集其他机构创新的方法-提供资讯给机构的决策者思考-考虑政治、经济、社会方面的阻力-选择理想

的方法-发展计划用作评估和拓展。

141社会服务方案的策划步骤和方法

（1）问题的认识和分析阶段，主要包括认识社区问题、寻求解决这些问题的资源（2）目标制定阶段

（3）方案安排阶段

142界定服务对象，界定处于危机的人口、目标对象人口以及求助者或受影响的人口中，一部分可以通过调动个人力量、家庭支持，寻求朋友、同事、单位帮助而化解危机；另一

部分则成为对象。

143目标制定阶段包括界定总目标和影响性目标，建立目标的优先次序，（1）可拥有和可动员的资源，包括环境因素和情境状态，还有人力、财力、物力配置等；（2）服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的急迫程度、社会正义等。

144选择理想的可行性方案，6个筛选标准：效率，效果，可行性，重要性，公平，附加结果。

145P150 简单时间线条表

146社会服务机构的运作，指机构内部的动态机构，包括

（1）授权，全权委托

（2）协调，程序性协调（内在机制）和工作性协调（领导）

（3）沟通，上情下达、下情上传、与同事协调、向公众交代等。

（4）控制，纪委，监督审查的作用

147志原者管理的步骤一，需要评估与方案规划，组织评估：利益，风险，服务对象的评估148企业捐款有5种：

（1）市场营销。为企业带来新的利益和新的顾客

（2）公共关系。公司形象，良好声誉

（3）自我利益。间接造福在当地的分公司员工

（4）税法策略。

（5）社会联谊（俱乐部）。赢得他人赞赏和承认的理由，自己独有的行为

149社会服务机构的筹资方法：项目申请，私人恳请与电话劝募，特别事件筹资活动。150社会工作督导的4对象：新，嫩，实习的社工，志愿者。

151督导的4类型：师徒式（学生主动），训练式（老师主动），管理式，咨询式

152行政性督导的内容：

（1）社会工作者的招募和选择

（2）安置和引导工作人员

（3）工作计划和分配

（4）工作授权、协调与沟通

（5）工作监督、总结和评估

（6）督导者扮演多种角色：缓冲器角色，倡导者角色，机构变迁推动人

153教育性督导的内容：

（1）教导有关“服务对象群”的特殊知识

（2）教导“社会服务机构”的知识

（3）教导有关“社会问题”的知识

（4）教导有关“工作过程”的知识

（5）教导有关“工作者本身”的知识

（6）提供专业性“建议和咨询”

154社会工作者的压力包括：

（1）来自服务对象的压力

（2）来自工作的压力

（3）来自机构的行政压力

（4）来自社会对社会工作认识的压力

155支持性督导的工作内容：

（1）疏导情绪

（2）给予关怀

（3）发现成效

（4）寻求满足

156定量研究，严格设计，采用定量测量工作，收集量化资料，并对此进行统计分析，问题调查、实验研究都是定量研究的常用方法

157定性研究，具有独特的现象，收集和分析非数字化资料，观察、访问、个案研究是常用方法。

158定量研究与定性研究的特点：

（1）研究者与研究对象的关系，定量研究外人，定性研究自己

（2）研究和理论的关系，定量研究演绎推理，分析数据来验证假设，理论检验；定性不一定要事先设定假设，假设可以逐步形成，抽象的提炼和归纳，理论构建（3）研究策略，定量研究通过文献和实地探索，归纳提炼出问题和研究框架，再依托问卷、量表工具等标准化、系统化工具收集资料，进行统计分析，发现量变之间

的关系，追求研究结论的精确性。定性灵活变化，观察、访问等方法收集资料（4）资料特性，定量研究分析量化资料，定性研究描述性信息

（5）结果范围，定量可以推论，定性不作推论。

159定量研究适用于研究问题已有大量资料、资料收集相对容易、需要探讨变量关系、宏观层面的大规模的调查与预测

160定性研究适用于不熟悉的社会系统、无权威和不受控制的场景。

161问卷包括标题、封面信、指导语、问题和答案、编码等部分

162封面信，说明研究者身份、研究的目的和内容、对象选择方法、保密原则，并署名研究机构。

163问题的指标属性分为状态、行为与态度3种。

164封闭式问题的答案必须满足穷尽性和互斥性

165问题语言避免双重含义，不要有倾向性，对敏感问题注意提问方式。

166数量时间适当，30分钟内完成为宜

167问题按序排列，个人背景居首；客观题在前，主观题在后；熟悉、简单、对方感兴趣、土封闭式问题置于前；行为、态度、敏感放在后面

168个案研究（定性研究）特点：

（1）凸显研究的对象维度

（2）手段和资料多元化

（3）研究步骤不甚严格

（4）资料详尽深入