公关手段与方法一览表

国智景元云辉

公关手段

出奇制胜合理定位以人为本文化为魂

业务拓展公关关系维护公关危机公关

类型根据作用划分开拓型发展型

服务型巩固型矫正型

渗透式单纯式（防御性）防守型进攻型非公众—潜在公众—知晓公众—行动公众临时性公众—稳定性公众—固定性公众

作用及任务树立形象、开创良好

加强与公众的沟通联系，不断地向增加组织的吸引力；完善道德人格形有计划地制止或解决萌迅速平息风波，纠正错误，避免矛局面，增加可见度、公众传递有关信息，通过有效的公象；提高旅游服务商品的高附加值；芽状态的问题；利用不利盾激化；恢复信任，挽回声誉，重

可信度关活动，巩固和完善旅游组织的良刺激旅游消费，扩大市场占有率时机，调整公关方案，理塑形象

主动出击性，也称进好形象和建立信誉顺与公众的关系，争取公迅速查清危机原因，确定危机公关

攻型巩固和加强与公众建立起来的联众理解，开创有利局面方案；确定发言人，保证信息畅通，

根

与外部公众进行信系和友谊。持续宣传、扩大影响，建立早期警报系统；积极控制不利舆论特别是谣言流传；与据

息交流，创造外部环不断促使旅游者及潜在旅游者实主动改造环境，摆脱环境新闻媒体密切合作，争取公正、有手

境。现其旅游意愿。提供优质服务，树的消极影响；勇于承认错同情心的报道；及时把企业采取的段

划

开创期，进行旅游消立组织信誉。误，主动采取弥补措施，行动、措施与公众沟通，迅速取得

费引导争取公众谅解。公众信任，重塑形象。

分

迅速传播信息，宣传新闻发布会、各种媒本组织成就展、演讲会、知识竞赛、日常报道、宣传印发公关刊物、制公布投诉处理结果、改进组织好现场新闻、争取公正同情宣

自己，形成有利的社介宣传、记者招待新闻发布会、记者招待会、展览会、手册、作视听材料、网站情况报道报道、新闻跟踪、

传

会舆论主导性和时会、新闻报道、消息、展销会、博览会、提供新闻稿或材宣传、网站合作、

性

效性强，主要是利用料、特写文章和照片、拍摄电影和网站链接、

各种传播媒介电视片、

社

引起社会公众注意，参加外部节庆活动，参加外部节庆活动，赞助福利、慈组织募捐、义卖、

会

性

并赢得良好舆论导赞助福利、慈善和其善和其他公益事业。拥军、社区活义务劳动、领养、

向他公益事业、慰问、动、助学、扶贫

征

座谈会、市场调查、民意测验、座谈会、市场调查、公服务调查问卷、产品试用、投诉电话、意见箱、公众热线电话

询

公众咨询众咨询咨询、负责人接待日、值

性

班经理制、有奖征集建议

交

人与人直接接触，建联谊会、招待会、宴周年庆祝、纪念活动、寄送贺卡、服务热线、便民义务服务项目、“金座谈会、研讨会、专家鉴座谈会、社区会议、公众听证会、际

立广泛的社会关系会、茶会、专访活动、宣传信件、文体竞赛活动、有奖活项目、咨询钥匙”、定会、参加同业协会、对现场参观、

性

网舞会、电影招待会动、价格折扣、立合作联盟、公众投诉

专

开业典礼、节庆活动、专题活动、制造“新闻各种服务评选、

题

事件”、新产品推介会

公开出版物

大量依靠各种传播材料去接近和影响其目标市场

纸媒电子传播数字产品信件书籍报纸杂志广告册其他电视广播网络

内部

感谢信、邀年度报告、研讨会专栏、文专版、文公司简介、挂历、台专访、专题专题讲座、自身网站、视听材料、内容

请信、说明报告集、组织内员章、专访、章、专访、宣传册、直历、贺卡、片、合作出专访、有奖专业网站

信、道歉工作品集、摄影画新闻报道、系列报道、邮广告、明信片、片、提供外问答、读者专栏、

信、册、有奖征文集系列报道境地来信、

行业内

学术专著、行业动专栏、文讲座、

容(有自

态及发展趋势、行章、专访

身参与)

业法规

媒体公关方法有哪些

媒体公关方法有哪些？现在很多企业做个网站，就喊着自己企业电子商务化了。常用且有效的推广方法是：新闻软文营销、搜索引擎优化、关键词排名提升、微博及微信营销（认证）、负面清理、竞价排名、口碑营销等等。国内专业提供这类营销服务的机构是美基营销，百度搜索美基营销可找到其官方网站。哈哈，它跟你带来多少效益啊。我们投资网站，是要有回报的啊。要营销我们的网站，让它出利。本人提几点拙见。常用且有效的推广方法是：新闻软文发布（新闻报道）、搜索引擎营销、关键词排名、微博及微信营销（认证）、负面清理、竞价排名、口碑营销等等。国内专业提供这类营销服务的机构是美基营销，百度搜索美基营销可找到其官方网站。 1、业的产品，服务等特点设计站点现在很多企业做网站，都是跟风，别人有了,自己也要有，要不就是被一些网络公司的电话战术给逼的，就干脆做吧。哈哈，这太虚伪了吧。企业做网站是对的，是顺应该现代商业发展的需要的。但如果是为了做个脸面，形象。哪算了吧，还不如不做好。企业网站是要建的，但是它要根据企业的产品或服务特点体现公司的实力，文化。更重要的是体现它的商业价值。 2、销的角度，网站要简洁明了这一点至关重要，就像自己开个店面一样，让客户进去就想买产品。要尽量用的好的服务器设备，使客户能顺利进入，浏览你的网站。网站并不一定要设计的精美，但一定简洁明了，一目了然，让客户知道你的网站是做什么产品的，让客看了就想买。让客户一看就知道怎样购买，怎样联系你们。常用且有效的推广方法是：新闻软文营销、搜索引擎优化、关键词排名提升、微博及微信营销（认证）、负面清理、竞价排名、口碑营销等等。国内专业提供这类营销服务的机构是美基营销，百度搜索美基营销可找到其官方网站。 3、销售，物流、信誉等方面要有策略要想把产品买出去，就得有人来买。但客户会考虑三点：1、客户对你的产品有需求2、他很方便就能获行你的产品3、他相信你的企业。对于第1条，哪就要看你的市场定位了，你的目标客户是谁，这就要看网络推广运作了。对于第2点，就是要制定好物流程序了，如果是和别的物流公司合作。哪你就要对产品包装，运输等做好了，最好给客户一个承诺数字，几天后到货。第3了，你要在网站上展示你的实力了。你网站本身也应该在世排名，PR 值等要高。网站最好申请ICP。最好再和产品想关的协会、科研、政府等部门的站点做连接。这样就显出了你的实力，信誉度了。 4、网络推广，做网上炒作等这是最关键的一步了，你网站再好，产品再好，没人知道。没人看你怎么买啊。所以要进行网络推广，做各大搜索引擎的关键词排名，特别是GOOGLE左侧排名，例如：你是做打印机的，客户在网站搜索关键词“打印机”你的网站就排在第一、二。这样成交率就很高了。还要根据你的产品特点和目标客户，在相关的门户网站做广告。最好啊，再做一些大的炒作宣传，让你的网站火起来，哈，你就数钱吧。不过可能别忘了把网站（你的商店）经营好，要不断更新，经常做些优惠活动，把生意做长久。

六个公关手段

一. 讲故事互联网时代，企业要想获得资本青睐和市场认可，既要有实力，也要会讲故事。讲故事要聚焦企业成长性，讲自身的卖点，也可以讲公司愿景，比如：“打造XX行业龙头”“高度专注某一领域的工匠精神”;讲公司能解决的痛点和解决方案;讲时代机遇;讲市场规模和产品发展空间;讲产品创新;讲公司的创业之初的困惑和迷茫、发展时抓住的机遇，以及未来的目标和战略。二. 巧借势借势可以借关联产品的势;借旺销产品的势;借消费者自身之势;借新闻事件的势;借名人效应的势，结合企业自身和产品进行传播。三. 抓热点容易成为热点的事件有：热点人物或事件;批评揭露性报道;社会现象背景分析;生活服务性文章。了解分析客户所在行业规模产值、有利因素、不利因素、发展趋势、最新动态、主导产品等等，结合最新国家政策，和热门概念、头条新闻等宣传企业，让企业走进投资人视野。四. 作对比对比是比较常用的方法，横向对比，可以选择行业内的竞争对手，讲出自身的特别之处;纵向对比，比如某新三板企业的营业收入和净利润均优于同行业的主板公司，用数据比较说明企业具备主板实力，增强投资者的持股信心。五. 推领袖

领导人形象是企业形象的核心，领导人的形象调性设计要考虑时代背景和企业战略。领导人的形象管理包括领导人的社交媒体，高端媒体专访、精英语录传播、成为封面人物、出席行业峰会和亮相重磅栏目等。正面积极的领导形象会为企业赢得更多关注和支持。六. CSR活动 CSR的定义是：企业在规章之外做出各种努力，以平衡利益相关者的需要和自身的赢利需求。数据显示，在金融危机的时候，消费者更愿意选择那些平时社会责任更高的公司。好的CSR项目要与商业结合，有领导人的参与，多方协作，高认同感，易传播，结果可衡量，成功解决了社会问题，可持续并不断有所改进。企业在资本市场就像一个参加选美比赛的美女，企业的颜值是它的持续盈利能力和自主创新能力，这样才能永葆青春，不断向产业链上游发展。公关能做的就是通过可信和有效果的方式帮助优秀但不为人知的美女学会合时宜的展示自己。但永远不能把财经公关看的高于产品、消费者和服务

公关策划的一般程序和方法

第二节公关策划的一般程序与方法一、确定公关工作目标体系公关目标体系是指一组相互连贯、包含有不同类型、用以分别指导不同具体公关工作的指标系统。这些不同的工作指标有的抽象、有的具体，但相互间却存在着由低到高、由浅入深、环环相扣、层层递进的紧密联系。低层次的、具体的工作指标是从高一层次的较为抽象、概括的工作目标分解而来的，达成这些目标一定有助于较高层次目标的实现，而较高层次公关目标的达成则完全依赖于下一级低层次工作指标的圆满完成。二、公关目标的确定与划分多种确定和划分方法 1，组织目标纵向（时间）划分法，可分四种纵向发展类型组织的长远公关目标：是公关人员依据组织的最高战略任务和理想公关形象的蓝图对本组织公关工作所提出的最高要求。它常常抽象地、概括地、简练地确定本组织应在社会公众中所具有、所追求的理想形象和任务，以至成为本组织最高的奋斗目标和经营理念，高度凝练了本组织的企业文化和组织最终的发展目标。比如，以下组织的公关目标，就体现了长远目标的特征：美国通用电气公司进步是我们最重要的产品可口可乐公司——永远的可口可乐，独一无二好味道 M＆M巧克力——只溶在口，不溶在手诺基亚——科技以人为本中期公关目标，年度公关目标近期具体的公关目标组织中期公关目标指导公关人员制定年度工作计划，尽量把中期目标分散，具体到每一奶奶的公关工作中去，因此年度公关工作目标是相当详细、具体、明确的。具体工作目标，是指那些为公关专项活动所策划制定的工作项目。这种目标常常是具体的、量化的、可以指数化衡量与评估的，是公关人员真正遵循的实务操作手册。 2，组织目标横向（内外）划分法，（较简单的划分方法）组织内部外部由于各自对内对外的任务、目标不同，又各自称一个公共目标体系。组织内部公共关系一般着眼于：机构内部信息的传播，组织各级公众情感的联络，公众态度的影响与说服，内部公众行为的引导与改变。按照日常、定期、专题三种基本公关工作范畴，合理地筹划和分析内部公关目标群。组织外部公关目标即可按照宣传、社交、公益、危机、教育、市场推广、形象塑造等目标进行确定与分解，又可以引入时间纵向目标划分的方法，分长期，中期，短期，当前等公关目标躯体。 3，组织目标功能（定位）划分法按照公关行动欲达到的目的，可以划分不同的公关目标群体，最常见的公关目的划分法有四类：

公共关系调查的基本方法

第四节公共关系调查的基本方法所谓公共关系调查方法，是指用以保证公共关系调查目的得以顺利实现的途径、方式、手段、措施等。公共关系调查方法对于公共关系调查任务的顺利完成具有极其重要的作用。毛泽东同志曾形象而深刻的地说明过方法的重要性。他说：“我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。我们的任务是过河，但是没有桥或没有船就不能过。不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。不解决方法问题，任务也只是瞎说一顿。”○1因此，在公共关系调查中，调查任务确定后，要顺利完成任务，最关键的是要解决方法问题。公共关系调查的方法是多种多样的，可以从多角度、多方面进行分类。基本的分类主要有两种，即基于调查对象范围变量的分类和基于资料搜集方式变量的分类。一、基于调查对象范围变量的分类基于调查对象范围变量的分类，是指固定其他变量，而以调查对象范围变量作为依据的公共关系调查方法分类。依此，公共关系调查方法可以区分为普遍调查、抽样调查、典型调查、重点调查、个案调查五种方法。（一）普遍调查普遍调查简称普查，又称为全面调查或整体调查。它是指公共关系调查者对调查对象总体中的全部单位逐一地、全面的进行调查，以搜集有关调查对象总体情况信息的公共关系调查法。○1《毛泽东选集》第一卷，134页，北京，人民出版社，1952。普遍调查有着许多类型，按照调查的范围，可分为大范围普查和小范围普查，按照调查的时间性，可分为常规普查和快速普查，按照调查的方式，可分为发送调查问卷的普查和填写统计报表的普查等。普遍调查的主要作用是对社会组织的某一公共关系现象的一般情况作出全面的、准确的描述，其主要目的是在于把握某一公共关系现象的总体情况，得出具有普遍意义的结论。普遍调查有着自己的一些特点，其优点在于：第一，普遍调查获得的公共关系信息资料全面、准确、精确性和标准化程度均较高；第二，由于普遍调查是对所有的调查对象进行全面的、无一例外的调查，因此，通过汇总和归纳可以得到具有很高概括度和普遍适用的调查结论。普遍调查的缺点在于：第一，普遍调查对调查对象总体内的各单位都要一一调查，因而它所要的人力、物力、财力和时间均较多。第二，普遍调查不可能对每一个调查对象都进行深入细致的调查，因此它的调查项目较少，资料缺乏深度。在社会组织的公共关系调查中，普遍调查一般限于在调查对象总体规模不大的情况下采用。对于调查对象总体规模较大的社会群体，一般社会组织往往不具备进行普遍调查的能力。（二)抽样调查抽样调查是指公共关系调查者借助于一定的抽样方法从调查对象总体中抽取一部分单位作为样本进行调查，并以从样本那里获取的信息资料来推论调查总体一般状况的公共关系调查方法。抽样调查是为既保持普遍调查的优点又克服普遍调查的缺点而创立的一种新型调查方法，其目的是从许多“点”的情况来概括总体“面”的情况。与普遍调查相比，抽样调查具有许多优越性，这就是：由于抽样调查只是对调查对象总体中的一部分单位作为具体调查，因而调查费用低、调查进度快、调查项目多、调查精力相对集中，这样，一方面可相对容易地获得内容丰富且准确度高的资料，另一方面其应用范围也相对较广。进行抽样调查的关键在于抽样，其基本过程有三：第一，界定研究总体和调查总体，建立抽样框；第二，设计和抽取样本；第三，对样本进行评估。抽样方法主要有概率抽样和非概率抽样两种。概率抽样是指调查对象总体内所有单位具有相同的被抽作样本的概率的抽样方法。其操作方法有：简单随机抽样、等距随机抽样、分层随机抽样、整群随机抽样、多段随机抽样等。非概率抽样

公共关系活动的步骤与方法

公共关系活动的步骤与方法第一节公共关系活动的步骤与方法第二节公关活动案例――北京奥运会开幕式第一节公共关系活动的步骤与方法（Ｐ95）美国公共关系专家卡特李普：有效公共关系是一个由四个基本步骤（公关调查、公关策划、公关实施、公关评估）构成的过程。一、公共关系调查公关调查是为了收集资料、数据和事实证据，从中找出问题及问题原因，为制定公关计划和方案奠定基础。公共关系调查的内容：１、组织形象调查（１）组织成员形象调查（２）组织的管理形象调查（３）组织的实力形象调查（４）组织的产品形象调查２、组织实际社会形象调查（１）知名度（认知度）与美誉度测量（形象地位分析）（２）实际社会形象要素分析（３）形象差距分析认知度：指一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，包含被认识的深度和广度两方面。 1、组织的名声在多大范围内被公众所知晓； 2、组织有多少信息被公众所认识。在知名的基础上，公众对组织的认识越多、越深，对组织的意义就越大。认知度的内容分解 1、区域的广度 A、国际 B、全国 C、大区 D、省区E、当地主要由以下三个因素来衡量：（1）该组织的规模、档级。企业主要看规模，政府机关、事业单位主要看档级。（2）与组织发生关系的公众分布。如消费者的分布范围；服务对象的分布范围等。（3）媒介传播所及的范围与频率。 2、认知的深度 10个最基本的要素按由浅入深、由表及里的顺序排列：（1）组织名称（全称、简称、英文、写法等）（2）地理位置（省、城市、街道等）（3）行

业归属（4）规模档次（5）发展历史（6）组织业绩（7）交换物（品牌、品种、技术含量、服务质量等）（8）组织领导（9）个性概念（含管理经验、广告词等）（10）深层文化（含组织制度、组织风气等）美誉度：一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受到美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。认知度是中性的，而美誉度是带褒贬的。不同的组织，体现其美誉度的内容不同。３、相关公众状况调查公众构成情况调查：内部公众、外部公众各自的构成情况公众需求状况调查：物质需求、精神需求公众评价情况调查：产品、服务水平、管理水平、人员素质４、传播媒介状况调查大众传媒情况：分布；功能作用；大众传媒所需信息等专题活动媒介情况调查：筹办情况；效果评价二、公共关系策划公关（创意）策划是公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。公共关系策划的程序：1、目标确立（具体的、可测量的、能达到的、有时间限制） 2、主题提炼 3、公众认定（公关活动是针对哪些公众） 4、项目设计（具体项目名称、如何开展） 5、时空选择时机――开业日、纪念日、股票上市日、节日、重大社会活动出现之时等空间――大小、位置、周围环境、条件、空间布置等 6、媒体选择考虑传播对象：谁，习惯于接受哪些媒体传达的信息；对什么形式和内容的信息感兴趣；理解能力如何考虑组织的经济实力 7、经费预算 8、人员分配（人员挑选、培训、分工）三、公关实施（公关计划实施）公关实施：社会组织为了实现既定公关目标，对公关策划进行具体、

公关客户3大方法和技巧

我们总是跑客户，早上跑出去，晚上回到家，被客户赶出来，回到家马上是抱怨，客户不是人，为什么不搭理人，为什么这样欺负人，一推负能量，我想说，客户为什么要搭理你，他们有这样的义务吗？他们现在用竞品的产品好好的，换用你的产品，他们放心吗？你跟他们熟悉吗？你给他们多少好处呢？他们能从你那里对公对私能得到什么？职场做销售，前提是让客户认可这样，你再跟客户讲买你产品的好处，带来的美好的愿景才有意义。所以第一个要务就是要做人情。问题来了，如何快速的做人情呢？ 1、见面的次数如果你每天跟一个人打交道，你们俩是不是越来越熟悉，一段时候，就称兄道弟了。所以拜访客户见面次数很重要，对于新客户，我们一个星期都在客户面前晃，你可以说：“李总，你就把我们当作你公司的一员，有什么事情安排我做就行。”记得原来我们行业一个女的，天天去老总公司打扫卫生，一扫就是3个月，最后那个单子老总点名给她做。我们这些人只能服，说说你有没有那个恒心去做这件事。有人会问，我天天去，都不知道说跟客户说什么，实际上你啥都不用说，有眼力劲的人，都是活，干不完。给领导买包烟，给客户老板扫个地，给客户卸货，给客户去市场问问行业，给客户做市调报告，给客户私人的事情跑腿，给客户老板准备好加班的夜宵等。你真为客户着想，你的活干不完的。 2、聊私事比聊公事效果好客户的爱好，客户喜欢看NBA，搞一套当红的签名的球衣送过去，我有一个客户，通过聊天知道，小孩读书不怎么好，每一次过去都聊聊小孩教育的问题，我送一套关于学习方法的书送给客户，后来我还送了TYBOYS签名的衣服给他小孩，客户马上对你不一样，把你当作哥们对待。我上一篇文章我写的如何掌握客户的信息，了解客户的信息越多，你跟客户聊的话题越多，你送的礼物就会恰到好处，私人关系就很铁了。 3、做人情讲究循序渐进不要一开始没有弄清楚，就送很贵重的礼物，客户都不好意思收，不自然。可能还会理解你看轻了他。我们跟客户做人情，也要讲究循序渐进，从每周的关心开始，从每周发一个周末愉快，发一个与他相互的笑话。同时见面多了，感情有了，对客户需求明白了，再送一些贵重的礼物，而且还要选择恰当的时间送，客户的生日，客户公司的周年庆等。总结：做人情的本质是你自己要够的真诚，真想跟客户交朋友的心态，真想帮助客的心态，真想帮助客户解决问题，不要时刻想赚客户钱的想法，太势利，往往最后，客户会离你远去。赠人玫瑰，手有余香。我是“饶欣合纵”，现在在广州，愿意真实的去分享自己多年的职场、创业的经验，如果我的文章帮得到大家是我的荣幸，个人公众号：万山红叶

公关客户3大方法和技巧

精品文档我们总是跑客户，早上跑出去，晚上回到家，被客户赶出来，回到家马上是抱怨，客户不是人，为什么不搭理人，为什么这样欺负人，一推负能量，我想说，客户为什么要搭理你，他们有这样的义务吗？他们现在用竞品的产品好好的，换用你的产品，他们放心吗？你跟他们熟悉吗？你给他们多少好处呢？他们能从你那里对公对私能得到什么？职场做销售，前提是让客户认可这样，你再跟客户讲买你产品的好处，带来的美好的愿景才有意义。所以第一个要务就是要做人情。问题来了，如何快速的做人情呢？ 1、见面的次数如果你每天跟一个人打交道，你们俩是不是越来越熟悉，一段时候，就称兄道弟了。所以拜访客户见面次数很重要，对于新客户，我们一个星期都在客户面前晃，你可以说：“李总，你就把我们当作你公司的一员，有什么事情安排我做就行。”记得原来我们行业一个女的，天天去老总公司打扫卫生，一扫就是3个月，最后那个单子老总点名给她做。我们这些人只能服，说说你有没有那个恒心去做这件事。有人会问，我天天去，都不知道说跟客户说什么，实际上你啥都不用说，有眼力劲的人，都是活，干不完。给领导买包烟，给客户老板扫个地，给客户卸货，给客户去市场问问行业，给客户做市调报告，给客户私人的事情跑腿，给客户老板准备好加班的夜宵等。你真为客户着想，你的活干不完的。 2、聊私事比聊公事效果好客户的爱好，客户喜欢看NBA，搞一套当红的签名的球衣送过去，我有一个客户，通过聊天知道，小孩读书不怎么好，每一次过去都聊聊小孩教育的问题，我送一套关于学习方法的书送给客户，后来我还送了TYBOYS签名的衣服给他小孩，客户马上对你不一样，把你当作哥们对待。我上一篇文章我写的如何掌握客户的信息，了解客户的信息越多，你跟客户聊的话题越多，你送的礼物就会恰到好处，私人关系就很铁了。 3、做人情讲究循序渐进不要一开始没有弄清楚，就送很贵重的礼物，客户都不好意思收，不自然。可能还会理解你看轻了他。我们跟客户做人情，也要讲究循序渐进，从每周的关心开始，从每周发一个周末愉快，发一个与他相互的笑话。同时见面多了，感情有了，对客户需求明白了，再送一些贵重的礼物，而且还要选择恰当的时间送，客户的生日，客户公司的周年庆等。总结：做人情的本质是你自己要够的真诚，真想跟客户交朋友的心态，真想帮助客的心态，真想帮助客户解决问题，不要时刻想赚客户钱的想法，太势利，往往最后，客户会离你远去。赠人玫瑰，手有余香。我是“饶欣合纵”，现在在广州，愿意真实的去分享自己多年的职场、创业的经验，如果我的文章帮得到大家是我的荣幸，个人公众号：万山红叶 .

公共关系调查的主要方法

竭诚为您提供优质文档/双击可除公共关系调查的主要方法篇一：公共关系调查公共关系调查本章重点 1.公共关系调查的涵义、意义与原则 2.公共关系调查的内容范围 3.公共关系调查的一般程序 4.公共关系调查的方法公共关系的工作程序通常分为调查、策划、实施、评估四个步骤。其中，公共关系调查是对公司或组织做形象分析，因此又叫做调查分析；公共关系策划是根据调查的结果对公司或组织的形象进行整体设计，因此又叫做制定计划；公共关系实施实际上实施传播，也就是对公司或组织的计划展开全面实施传播的过程；最后，公共关系评估的任务是对实施过程的结果进行全面的效果评估，也是对组织或公司的形象进行检测评估。这四个步骤又称为“四步工作法”，是被国内外公共关系专家普遍认可的，它们相互衔接、环环相扣。遵循“四步工作法”，程序，是公共关系工作走上了计划性、

连续性、节奏性和规范化道路。公共关系调查是“公共四步工作法”的第一步，是组织卓有成效的公关活动的前提和基础。而正确地进行公关调查并取得最佳效果，则需要较高的公关调查技巧，并按照科学的原则、程序和方法去进行。本章主要阐述公关调查的意义、原则、程序、方法、技巧，以及组织形象调查的内容与技术。第一节公关关系调查概述公共关系调查是开展公共关系活动的基础性工作，也是公共关系从业人员需要掌握和应用的公共关系基本方法和专业技能。要想有效地开展公共关系活动，就必须准确的地把我自身所处的公共关系状态；而要准确地把我公共关系状态，就必须开展公共关系调查。一、公共关系调查的涵义和意义（一）公共关系调查的涵义公共关系调查是公共关系工作人员对自己或服务的组织（指公共关系专业公司受特定组织的委托进行公共关系调查）的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作，即运用一定的理论、方法和技巧。以组织内外部公众为对象，通过收集资料和分析资料，了解组织的公共关系状态，揭示其发展趋势并提出改进措施或意见的一种调查研究活动。（二）公共关系调查的意义 1.使组织能够准确地进行形象定位。公共关系调查可以

公关手段与方法一览表

公关手段与方法一览表国智景元云辉

公关手段出奇制胜合理定位以人为本文化为魂业务拓展公关关系维护公关危机公关类型根据作用划分开拓型发展型服务型巩固型矫正型渗透式单纯式（防御性）防守型进攻型非公众—潜在公众—知晓公众—行动公众临时性公众—稳定性公众—固定性公众作用及任务树立形象、开创良好加强与公众的沟通联系，不断地向增加组织的吸引力；完善道德人格形有计划地制止或解决萌迅速平息风波，纠正错误，避免矛局面，增加可见度、公众传递有关信息，通过有效的公象；提高旅游服务商品的高附加值；芽状态的问题；利用不利盾激化；恢复信任，挽回声誉，重可信度关活动，巩固和完善旅游组织的良刺激旅游消费，扩大市场占有率时机，调整公关方案，理塑形象主动出击性，也称进好形象和建立信誉顺与公众的关系，争取公迅速查清危机原因，确定危机公关攻型巩固和加强与公众建立起来的联众理解，开创有利局面方案；确定发言人，保证信息畅通，根与外部公众进行信系和友谊。持续宣传、扩大影响，建立早期警报系统；积极控制不利舆论特别是谣言流传；与据息交流，创造外部环不断促使旅游者及潜在旅游者实主动改造环境，摆脱环境新闻媒体密切合作，争取公正、有手境。现其旅游意愿。提供优质服务，树的消极影响；勇于承认错同情心的报道；及时把企业采取的段划开创期，进行旅游消立组织信誉。误，主动采取弥补措施，行动、措施与公众沟通，迅速取得费引导争取公众谅解。公众信任，重塑形象。分迅速传播信息，宣传新闻发布会、各种媒本组织成就展、演讲会、知识竞赛、日常报道、宣传印发公关刊物、制公布投诉处理结果、改进组织好现场新闻、争取公正同情宣自己，形成有利的社介宣传、记者招待新闻发布会、记者招待会、展览会、手册、作视听材料、网站情况报道报道、新闻跟踪、传会舆论主导性和时会、新闻报道、消息、展销会、博览会、提供新闻稿或材宣传、网站合作、性效性强，主要是利用料、特写文章和照片、拍摄电影和网站链接、各种传播媒介电视片、社引起社会公众注意，参加外部节庆活动，参加外部节庆活动，赞助福利、慈组织募捐、义卖、会性并赢得良好舆论导赞助福利、慈善和其善和其他公益事业。拥军、社区活义务劳动、领养、向他公益事业、慰问、动、助学、扶贫征座谈会、市场调查、民意测验、座谈会、市场调查、公服务调查问卷、产品试用、投诉电话、意见箱、公众热线电话

公关稿件撰写方法

打好基础，迈出第一步公关稿撰写方法

是公关稿，不是软文我们常说的公关稿，属于新闻公关的范畴，它是区别于软文（属于广告范畴）的另一类传播工具。从行文风格来看，公关稿属于商务行文的一种，从主题和效果来看，公关稿是带有一定宣传目的的说服性文档。这就要求公关稿的撰写者站在一个相对客观的角度，通过清晰的逻辑、有力的素材，来让受众接受自己的观点，达到说服目标。公关稿常常以有影响力的媒体为载体，通过在特定的频道\版面\栏目发布，来实现说服的目标。当然，由于公关稿所承载的传播诉求是要通过受众阅读才能有效，而媒体又具有公信力的特质，包括公关稿发布版位也具有某些特性，因此，公关稿必须满足如下三个特性：客观、清晰、可读按照类别去认识公关稿按照目的，公关稿可被分为3类： 1.对标稿 2.预热稿 3.导购稿按照内容，公关稿可被分为5类： 1.产品稿 2.试驾稿 3.市场稿 4.技术稿 5.专访稿按照传播特性，公关稿可被分为4类： 1.新闻稿 2.评论稿 3.综述稿 4.体验稿

从掌握公关稿的结构开始一、基本结构——倒金字塔结构 “倒金字塔结构”是指行文中对于核心信息的处理方式，即信息的处理按照重要程度从前到后排列，即将最重要、最新鲜的事实写在新闻的最前面，然后依次递减。同时，文章的详略处理，也要按照“倒金字塔”的原则来安排。二、公关稿的“五段论” “五段论”是最基础的一种新闻稿的写作模型，类似于古代的八股，掌握“五段论”的写作方法，有利于新闻写作的快速上手。 “五段论”操作要点：先对文章的标题进行核心信息分析，再得出自己在接下来的撰写提纲和段落安排。 1.第一段：导语——破题导语起到的功能一般不要直接以产品名开头，最好是在通过对标题的仔细行分析后，再站在读者的角度自然切入。 2.第二段：新闻主体信息（核心新闻描述）新闻主体信息是通篇稿件最重要的部分，在此段内，具备完整的新闻要素尤为重要，而这些均以在审题时抓住标题中隐含的新闻本质为前提。 3.第三段：新闻次要信息（主要新闻背景）—— 与新闻主题信息的相关性、合理性，是本段的写作要点。 4.第四段：新闻背景（次要新闻背景/补充新闻信息）补充读者需要知道或可能想知道的新闻背景，将会加强公关稿的说服力，言简意赅是本段的写作要点。 5.第五段：结尾——新闻后续信息（新闻意义/附加信息）

大型活动策划和实施是公关工作常用的技术手段

型活动策划和实施是公关工作常用的技术手段大型活动策划和实施是公关工作常用的技术手段。要有效地进行大型活动策划与实施，首先要弄清楚几个基本问题，例如：如何界定大型活动？哪些单位或在什么样的情况下使用大型活动？大型活动策划有什么技巧？策划的程序、方法是怎样的？这样有利于我们把大型活动组织的更加完善。一、大型活动的定义大型活动是一项有目的、有计划、有步骤地组织众多人参与的社会协调活动。这一定义要把握三个重要概念：第一，大型活动要有鲜明的目的性。大型活动往往耗费很多资源，包括人力、物力。如一个产品要进入一个中心城市，恐怕要花数百万元的传播费用。我们最近在深圳为山西一个公司做上市公关，费用开支达数百万元。这样大的花费，为什么还要组织这样的大型活动呢？当然是为了企业的传播需要，为了吸引更多的人去购买他的股票，这是大型活动的目标。没有目的而耗费资金做活动是不可能的，目的不鲜明也是不值得的。我们经常遇到这样一些厂家，看到人家公司庆典活动，他也要做庆典活动，而且要求活动更热闹，规模更大、规格更高，但不知为什么,在活动中要传播什么信息也不清楚，显然没有目的性。第二，要有计划性。凡事都应有计划，大型活动更不例外，而且更要求有周密的计划。第三，众多人参与是大型活动重要的概念。既然是大型活动，就应该有众多的人参与，但并不是参与人数多就是大型活动。一个单位有一万个

职工，要开一个全体大会，也是众多人参与，你能说这是大型活动吗？大型活动和小型活动的根本区别不仅在于参与人的数量，而是在于活动的社会化程度。二、大型活动的特点 1、必须有鲜明的目的性。不是一般的目的，而应该是围绕整个组织机构的组织形象策略和近期公关目标而确立的目的。我们在一些院校讨论这个问题的时候，很多学生喜欢问：假如一个机构的公关目标跟社会需求发生矛盾时，你作为该机构的公关顾问，应该怎样处理这个问题？其实这样的问题非常简单，一个组织的形象只有永远与社会协调同步，才有可能在社会环境中树立起它的良好组织形象，如果靠欺骗的手法，即使一时占领了销售市场，或者说提高了市场占有率，但最终还是要退出这个市场的。国内过去有这样一个案例：商场为了促销，组织工作人员提着商品，在商场里走来走去，这绝对不符合我们公关的职业道德，这是一种欺骗行为，对树立企业的良好形象绝没有好处。因此，活动的目的性应该站在社会综合的立场上，并不仅仅是站在我们某一个企业的立场上。 2、广泛的社会传播性。公关的大型活动本身就是一个传播媒体，其作用像一个大众传播媒介，只不过这个传播媒介在大型活动没有组织之前是不发生传播作用的，一旦这个活动开展起来，就能产生良好的传播效果，我们还应该注意到活动本身吸引了公众与媒介的参与，因此，大型

有效进行网络公关的方法

如何有效进行网络公关舆论，一般指公众意见，有时也指特定媒体的立场和态度。网络舆论，指网络上的公众意见，也包括网络媒体和网民的立场及态度。 2006年7月21日，中国互联网络进展状况统计的第十八次报告出炉，我国网民数量突破1.23亿，其中宽带上网人数为7700万，宽带用户数量超过美国，位居世界第一。事实上，自从中国网民数量在去年突破1亿大关之后，关于数量就再也引不起大伙儿的兴趣了，网络差不多成为任何市场营销人都不可忽视的群体和力量，任何迟疑或观望都将落伍于那个时代。在企业的营销以及公关关系上，找到切实可行的方法，把握网络的巨大力量，是最现实的问题，网络舆论治理即是在新环境下产生的一种网络公关方法。

网络信息广泛传播的三大特性众多的新概念在最近都纷纷出现，“网络营销”、“病毒营销”等等营销概念都试图能掌握到传播的新规则，芙蓉姐姐、郭德纲、以及后来出现的胡戈、天仙MM等在例子一再被引用，以讲明这些新概念的内容。一般看来，病毒营销那个名字大概具有强大的威力，但实际上病毒营销只是指出了一种结果——期望象病毒一样传播，却并不能告诉我们如何去达到如此的效果。除了一再象传统的广告那样强调创意之外在策略上，并没有新的、可供企业和组织能依循的路径，也没有能可进行打算并推进的解决方案，而关于病毒营销案例的创意，在国内的近几年的却也没有脱离一搞笑或娱乐的视频、FLASH为核心基调。也确实是讲，假如打算制作一个能让网民自发交换、流传的视频、FLASH或者焦点人物，并不具有可预见性，那些正在流行的网络热点，一定是个多选一的网民自发选择结果。在更广一些的意义

上，不妨把天仙MM看作是芙蓉姐姐的3.0版，但个体的选择，是基于一定数量“天仙MM们”产生的那个特定的天仙MM。在营销和公关上，能够借助差不多出名了的那个天仙MM，但难以在一开始就打算推出一个网络名人，以使自己的产品和企业信息搭载在其上。能够看到，所谓病毒营销，不是基于策略提出的可打算性的步骤，而是基于“点子”去“爆破”，这是艺术家们的情况，而不是市场营销人着力的重点。因此，关于网络传播，现实问题是，我们该利用网络的哪些特性？同时这些特性是切实可使用的？而且是能基于一个市场目标、能按策略推进的？通过大量的公关传播实践和研究发觉，在传播规律上，信息的快速扩散和三大特性有关：公共话题、六度传播、以及池塘效应。所谓公共话题，是指任何在网络上迅速、广泛传播的信息，差不多上围绕公共话题进行的，即使该信息本来是以某个个人或企业为核心，但有效扩散的必要条件是公共话题。从心理学上看，人

工程业务公关方式、方法、技巧

工程业务方式、方法：首先我们来看看工程市场的三要素：关系、模式、执行。在工程市场中，关系是所有营销策略的基础，关系分两种： 1）购销关系。双方地位不对称，一般工程项目的操作方只能做到这种层面。 2）合作关系。供应商倡导价值营销，而不是品牌商的搬运工，在业务工程过程中与甲方形成平等的合作关系。从某种意义上说，工程业务，关系决定成败。那我们如何建立与甲方的关系？做过工程渠道的朋友们都知道，一般达成一个工程项目的合作需要逐步完成3级关系爬梯，如果按照自下而上的工程业务模式，耗费的时间长，费用高；如果按照传统的找熟人打招呼的方式，虽然加快了工程业务关系的接触（前提是你有足够硬朗的介绍人），但接触面过于狭窄，无法做到科学的工程业务管理，谁能保证接触一个项目就能做成一个项目？这可是百分百的成功率啊，只有很少人能做到，作为工程业务管理来说，必须要有一个基本面（多个在谈项目）才能谈上科学的业务管理，只有科学的业务管理，才能有效的配套公司资源，包括预算。有没有一种工程业务模式，可以快速、高效、多单位、低投入完成人事关系对接？通过长时间资源的整合，我们摸索出一种沙龙方式，来高效完成与甲方关系的对接，这就是已经成功举办过3次的【跨界·财智沙龙】。通过【跨界·财智沙龙】组委会的朋友帮忙，我们在想开拓工程业务的城市，整合几十家房地产、零售卖场、投资公司、建材、家电、家居等相关行业的高端人脉资源，形成跨界合作，借助沙龙的良好氛围，完成与甲方中高层关系的对接。为什么只有跨界才能成功？第一、同行是冤家。在目前的销售形势下，在中国传统的商业文化影响下，同行很难抱成团来共同开发市场。第二、因为是以房地产为龙头来整合资源，又采取了除房地产行业之外，一个行业选取一家当地从业者的方式，所以只有异业联合，避免了同行相煎。

危机公关方案、方法与策略

在web2.0时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器：在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发；随着地球村时代的来临，每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，以加强自身网络危机公关能力。怎样做好网络危机公关工，可咨询优渡网的公关顾问。优渡网提供舆情监测、品牌维护、危机公关、新闻发布等服务，覆盖国内大部分报纸媒体、网络媒体、部分地方电视台，为客户迅速处理虚假信息、不实报道。并可清理搜索引擎中的不良搜索结果。百度搜索优渡网，进入官方网站后可联系在线工作人员，将您的具体情况和要求发给工作人员，优渡网会在第一时间为您处理。网络危机表现现在网络媒体炒作的速度之快，影响力之大远远超过了其他的传统媒体、网络可以让一个比诸葛亮媳妇还丑比杨贵妃还胖地芙蓉姐姐变成网上名人；可以让一个在酒吧卖唱地人一夜之间变成最红网络歌手，继而成为年度最佳音乐新人；可以让一个因为一次没有满足客户需要的企业在网上臭名远扬，使其名誉扫地。网络的普及，使信息传播的速度加快，也加快了危机形成的速度。网络危机公关5S原则对于危机事件，知名网络危机公关机构指出，“疏”比“堵”更重要和有效。在具体的疏导过程中应有效运用网络，快速反应。一、要善于抓住“软肋”，对事实不清的用事实说话，对缺乏鉴定的应引用权威裁决(如卫生部或质检局等相关部门的检测和告示)。二、要以退为进，先表示理解别人，再寻求大家谅解。三、要拔开云雾，揭开事件真相。用事实和数据说话，举行媒体沟通会或者运作一些高质量的有影响力的正面报道。百度搜索优渡网，进入官方网站后可联系在线工作人员，将您的具体情况和要求发给工作人员，优渡网会在第一时间为您处理。四、有效利用公司的网站，快速更新。采取立场声明、FAQ、有说服力的事实、权威信息和数据、领导人访谈、最新新闻报道等方式来消除消费者这的顾虑，尽量使事件缩小化。

网络公关八大方法

网络公关八大方法 WEB2.0时代催生了一种新的企业服务行业—网络公关。网络公关是一项相对比较复杂、对操作团队能力要求很高的企业整体提升需求也是一种对人员素质要求相对较高，同时具备网络知识和市场公关技巧的新兴IT职业。在这里本人福州科杰电子衡器有限公司将以衡器为例，介绍产品推广的几种常见的方法：一、论坛小区传播潜在受众群体会因为共同的爱好而聚集在各大门户网站的生活板块、大型论坛小区的生活板块和一些时尚论坛里面，会对服装相关的话题和网友进行相互的讨论和分享。在讨论的过程中，往往相约共同去体验服装、分享心得。因此，我们会在1000多个论坛小区当中选在100个适合“产品”宣传的论坛进行推广和网络公关，让更多的网友了解“产品”这个品牌；让更多的网友产生体验“产品”的欲望。论坛小区进行大规模的信息传播能大幅度的提升“产品”在网络上的品牌知名度。让更多人能够认识、了解并记住“产品”这个健康时尚内衣品牌。同时在论坛传播时，对论坛软文进行引导时，适当的加入“产品”的相关图片，通过视觉冲击让网友记住“产品”这个品牌。二、新闻稿发布潜在患者用户受到在论坛小区大规模推广宣传的软文的影响时，有大部分用户会对软文当中提及的“产品”知名度，产生质疑，然后会通过搜索引擎来查询看是否是文章当中所说，此时新闻稿的力和影响力就会体现出来。新闻稿发布在大型门户网站上面，在权威的第三方媒体平台上发布关于“产品”的相关信息。同时借助门户网站的知名度和强大的流量来提升品牌和产品的曝光程度。新闻稿被搜索引擎收录，对于“产品”的品牌知名度会有极大的提升。比如：撰写新闻稿发布在4大门户网站的相关频道（新浪，搜狐，网易，新华）三、问答平台传播问答平台信息发布，是目前对于潜在受众群体提供比较好的一种宣传方式。通过在百度知道、雅虎知识堂、新浪爱问、天涯问答、腾讯问问等问答平台发布相关的信息，将“产品”的美食产品以及知名度做一个精准营销，并在搜索引擎上面取得一个非常好的排名，有利于“产品”的品牌提升。如提问：“哪里的衡器做的好”“衡器要选择谁的”“现在做衡器知名的企业？”等相关信息，在回答里面将“产品”体现出来，以达到搜索营销的目的。四、博客营销博客作为网络时代展现企业和个人的主要平台，已经深得广大网民的信赖。合理利用博客这个平台，可以使“产品”的产品及知名度更加深入人心。从大型门户网站建立专博，在博客上发布关于“产品”相关的文章。把“产品”的品牌在一些圈子中宣传出去，从而达到提升品牌、获取潜在受众群体的作用。福州科杰电子衡器有限公司提醒：博客传播营销，需要贵方提供相关的数据，关于“产品”的特点、优势等等相关的资料。在博客圈子中，做成一个关于讲解衡器的类型、质量、如何选购等问题。五、图片营销图片营销比视频更简洁，比文字更形象，比声音更具体。把“产品”相关的图片进行处理，在处理图片过程中，不影响用户体验的情况下，在图片上放置相关说明信息，把图片放置于论坛、小区、博客交互式信息平台上面，当用户看到图片时，有可能通过搜索引擎查询图片相关信息，也会输入“产品”之类的相关信息在搜索引擎进行搜索，从另一个方面