现场服务岗位说明书

现场服务职位说明书

施工现场管理人员岗位职责(完整版)

项目经理岗位职责一、项目经理必须持证上岗,是施工项目第一责任人,应是遵守职业道德规范、能遵守国家法令及各项政策的模范。二、遵守工程所在地有关工程建设和城市建设管理的政策和法规,执行企业各项规章制度,严格履行工程承包合同，严格履行项目经理目标管理责任书,对所辖施工现场的文明安全生产负全面的领导责任。三、组织及领导和实施工程组织设计、工程施工计划及技术、质量、安全、工期、成本控制等各项管理措施，确保项目以上各项目标的实现。四、协调协作单位之间的关系，及时解决施工中出现的问题，并对分包工程质量、安全、进度和文明施工进行监督、控制并承担第一责任。五、组织编制施工项目的作业计划及劳务、材料、构件、机具设备、资金和技术等生产素的使用计划，并通过签定各项合同以规范和约束各方行为,保证施工顺利进行。六、根据公司质量方针和质量目标,运用全面质量管理方法,建立健全项目质量保证体系和质量信息反馈系统,积极推进现代化管理方法、手段和科学技术，依靠技术创新求得最佳效益七、组织制定项目的各项规章制度,按照合同规定接受企业有关部门的监督，及时向级公司定期汇报。八、建立项目核算制度，加强成本管理、预算管理。注重成本信息反馈，定期或不定期组织召开项目经济活动分析会，有效

控制各项成本开支。正确处理国家、集体和个人之间的分配关系。九、加强工程的统计工作和项目各类经济技术资料的管理，及时办理各种签证，积极向建设单位或其他单位办理经济索赔，及时总结项目施工组织与管理经验。十、对工程项目产品质量和安全负直接责任,负责公司质量体系文件在项目上的落实,制定并落实质量奖惩办法，严格执行各项工程质量检验制度和验收制度,强化三检制。组织工程质量的定期检查、评议、整改和质量评定。十一、完成领导交办的其它工作。项目副经理岗位职责一、协助项目经理搞好全面协调管理工作,向项目经理负责。二、负责项目现场施工与管理，抓好现场各种方案的落实。三、与技术人员一起研究制定各种施工方案,确保工程质量和进度计划的完成。四、制定各种管理制度和管理人员岗位责任制,加强人员的管理。五、督促各种材料及时进场,并做好检验、实验和成品保护措施。六、负责工程的进度和工期计划管理。七、根据工程情况，合理调动人员、机械、材料等。八、协助项目经理协调好与建设单位、监理单位以及各劳务分

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

团公司下属销售、爆并对其起到一定的监访客户服务中心隶属于销售事业部，破服务等业务咨询、投诉受理及客督指导作用 3.2业务受理组业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职一、基本职能客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。二、组织架构及设置说明 1组织架构图销售事业部 2编制人数组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为 2人，其中，客户服务中心经理，1人；业务受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业受理的逐步，再考虑增加人数。回访调查 3岗位说明 3.1客户服务中心 3.3回访调查组回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现访

企业发展部部长岗位说明书

企业发展部部长职务说明书岗位名称企业发展部部长岗位编号所在部门企业发展部岗位定员1直接上级主管副总经理工资等级直接下级战略研究员、企业文化主管、编辑、美工设计岗位分析日期本职：主持企业发展部全面工作，对职责范围内的各项工作履行计划、组织、协调、控制职能职责与工作任务：职责一职责表述：制定本部门各项制度及工作计划，并组织落实工作结果分送单位工作任务负责编制战略研究、企业文化建设年、季、月度工作计划，经上级批准后，组织实施工作计划主管经理负责修订本部门工作制度，指导下属员工开展工作做好年度及平时工作总结，及时向上级领导汇报工作总结主管经理职责一职责表述：组织公司发展战略研究工作工作结果分送单位工作任务组织对火电行业调研，收集先进企业和主要竞争对手的信息组织获取政府部门相关信息和支持组织对所收集信息进行深入分析，为公司领导提供企业发展战略参考方案发展战略参考方案主管经理，档案组织对公司重大决策进行事前分析、建议和事后评价职责三职责表述：组织公司CI系统的建设工作结果分送单位工作任务组织公司CI系统的规划、设计、导入及实施 CI系统规划主管经理组织〈〈员工手册》的编制与修订策划、规范有关企业形象的大型公关活动，上报审批后组织实施大型公关活动方案主管经理职责四职责表述：组织对内、对外宣传工作结果分送单位工作任务 2织建立与当地媒体的良好关系 2织对内、对外采访工作

指导、监督公司的声像、摄影工作与信息中心协调，进行网络宣传，旨导、检查〈〈电建知音》的发行职责六职责表述：负责内部组织管理工作工作结果分送单位工作任务月责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行1 附责部门队伍建设，选拔、配备、培训、评价本部门人员一 H责部门内工作任务分工，合理安排人员| 「以7E部门经费预算计划，控制头际费用支出| 仲派出人员的工作进行监督检查? 职责七职责表述：完成领导交办的其它事项权限一：对下属员工的考评权权限二：对下属工作的监督检查权权限三：下级发生争议的裁决权工作协作关系：内部协调关系公司各单位外部协调关系市委宣传部、内蒙古电力系统对口部门、各类新闻宣传媒体任职资格：教育水平本科或具有中级以上职称专业管理学、新闻等专业经验具备基层工作经历，有新闻宣传工作经验知识具备新闻和管理专业知识技能技巧管理技能、策划技能、米编技能、人际沟通和协调技能、办公软件操作技能、网络应用技能等培训经历入职培训、岗位实习、专业知识和技能的培训、宣传思想政治工作理论培训、其它人文类知识的培训工作条件及其它使用工具设备计算机、电话、文件夹、公文包、档案柜，各种采编设备，绘图、打印、图象输入输出外设，软件，扫描仪，彩喷打印机等1

客户服务专员岗位说明书.doc

岗位说明书一、岗位基本资料岗位名称客户服务专员所属部门客户服务部直接上级客服部经理直接下级无所辖人数定员人数二、工作职责工作概要本岗位是在客服部经理的领导下，在国家法律法规和经济政策的指导下，为了完成售后服务支持工作，负责售后服务的实施，以及相关资料的整理归档。具体职责编号工作内容及职责 1 遵守公司各项章程，严格遵守客户服务部工作制度，接听客户电话，详细记录需求，分析确认后及时给予客户回答，与技术部门沟通协调处理问题，并定期回访； 2 完成客户服务的数据统计工作，按照考核指标的内容统计各项数据并定期提供，作为对客户服务人员的考核依据； 3 接收、汇总整理客户服务部门的费用票据，按照财务流程要求交相关岗位审批、办理费用报销，做好费用报销记录； 4 接收零配件需求信息并通知仓库发货，满足客服维修和零配件销售的需要；做好零配件或维修合同的管理工作； 5 定期编制各项客服相关的统计报表，统计分析客服的总体业务状况，为公司的市场策略提供依据；按照要求编写、整理、归档相关文档资料； 6 完成上级领导交办的其他工作。三、岗位关系图客服部经理客户服务专员总经理

四、工作协作关系范围主要接触岗位工作内容涉及的流程本部门客服部经理接受工作分配、指导和考核；部门间（公司内部）公司内部员工各种售后服务支持工作；公司外部客户培训、安装、协调售后工作。五、岗位任职资格要求因素限定资料教育经历大专及以上学历；专业要求产品技术相关专业；知识技能具有良好的组织协调和沟通能力；有责任心，具有较强的服务意识；能够耐心处理客户服务方面的琐碎事务，有敬业精神；熟悉产品知识和安装作业流程和规范；具备基本的外语运用能力；良好的计算机应用能力。培训经历客户服务、产品知识与技术相关培训；工作经验具有3年以上相关岗位工作经验；其他条件补充事项个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经领导审批同意，可以适当放宽任职条件。六、工作特征评价要素特征描述工作时间特征正常工作时间，偶尔加班；工作的均衡性工作较均衡；工作的地点办公室，经常外出。本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。审核者签名：年月日直接领导签名：年月日公司领导签名：年月日

生产现场管理岗位职责

生产现场管理岗位职责导语：现代管理学对现场管理的定义是：指用科学的标准和方法对生产现场各生产要素等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，以达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。那么，生产现场管理岗位职责是什么呢？下面就让我们一起来看看！生产现场管理岗位职责现场这个说法，有广义和狭义两种。广义上，凡是企业用来从事生产经营的场所，都称之为现场。如厂区、车间、仓库、运输线路、办公室以及营销场所等。狭义上，企业内部直接从事基本或辅助

生产过程组织的结果，是生产系统布置的具体体现，是企业实现生产经营目标的基本要素之一。狭义上的现场也就是一般大家默认的。现场管理是生产第一线的综合管理，是生产管理的重要内容，也是生产系统合理布置的补充和深入。 1.现场实行“定置管理”，使人流、物流、信息流畅通有序，现场环境整洁，文明生产； 2.加强工艺管理，优化工艺路线和工艺布局，提高工艺水平，严格按工艺要求组织生产，使生产处于受控状态，保证产品质量；以生产现场组织体系的合理化、高效化为目的，不3.

断优化生产劳动组织，提高劳动效率，降低生产成本，提升产品质量； 4.健全各项规章制度、技术标准、管理标准、工作标准、劳动及消耗定额、统计台帐等； 5.建立和完善管理保障体系，有效控制投入产出，提高现场管理的运行效能； 6.搞好班组建设和民主管理，充分调动职工的积极性和创造性。生产现场管理的实施生产现场管理是个一个复杂的系统工程。开展现场管理工作，常见做法可分为三个阶段：

1.治理整顿：着重解决生产现场：脏、乱、差，逐步建立起良好的生产环境和生产秩序； 2.专业到位：作到管理重心下移，促进各专业管理的现场到位； 3.优化提高：优化现场管理的实质是改善，改善的内容就是目标与现状的差距。按PDCA循环，使其合理有效地运行。 1.安置摆放、工件按区域按类放置，合理使用工位器具。 2.及时运转、勤检查、勤转序、勤清理、标志变化，应立即转序，不拖不积，稳吊轻放，保证产品外观完好。． 3.做到单物相符，工序小票，传递记录与工件数量相

企业发展部职责

企业发展部职责 1.制度管理（1）建立健全的企业管理体系；（2）组织制定集团和各部门职责、岗位工作说明书；（3）组织制定集团各项管理制度、规范、操作规程等；（4）指导各职能部门制定相关的制度、规范、操作规程等。 2.机构设置（1）根据企业发展状况、工作实际需要对企业组织机构进行配置；（2）根据企业的实际需求与各岗位自身特点量化岗位工作量，进行岗位编制配置；（3）指导各职能部门量化岗位工作量，进行岗位编制配置；（4）根据各部门配置情况与人员配置情况，对相关职能与工作说明书进行修订或补充。 3.经营管理

（1）根据企业的发展需要和实际情况，对企业开展调研工作，编写调研报告，客观实际的反映企业经营管理的实际情况，提出改进措施与方案；（2）督查各职能部门对集团各项要求与制度、规范、操作规程的落实、执行情况；（3）根据企业实际情况对各部门、各职能部门下达工作要求与任务；（4）监督要求各部门编制年、季、月工作计划与完成情况总结，对工作情况进行控制与考核；（5）监督要求各职能部门编制经营方针与计划，要求各职能部门编制年、季、月工作计划与完成情况总结，对工作情况进行控制与考核。 4.信息工作（1）负责企业相关的国家政策、市场信息等收集与整理，并根据企业实际情况提出建议；（2）负责企业计算机网络相关的建设与保障，负责相关信息的备份与系统口令密码的保存，负责企业网站的维护与更新。

5.项目开发工作（1）负责现有项目相关信息的收集、整理工作；（2）负责项目开展的筹备、组织、后续跟进工作。（3）负责意向性投资项目的前期调研工作，为公司筛选有投资潜力及盈利机会的项目。（4）进行新项目的战略决策研究与支持，编制投资项目可行性报告，进行可行性论证，做出投资判断并协助总经理进行最终投资决策。（5）参与投资项目的管理及运营，控制投资风险，协助实施投资退出。组织行政部、财务部等其他部门协助项目经理完成项目日常工作，及时跟踪项目进度。（6）对项目进行全程跟踪，做好项目总结；协助总经理及相关部门做好项目评价，为未来项目积累经验。（7）参与和外部机构的战略合作谈判，制定并组织实施公司与外部机构的项目合作方案，与战略合作方保持良好关系。 6.企业文化（1）负责企业文化的规划、建设、推进；（2）负责企业的整体形象规划、对内对外宣传活动的筹

施工现场管理人员岗位职责

管理人员安全生产责任制一、项目经理岗位职责 1、贯彻国家的有关政策、法律、法规和上级下发的有关文件和公司的质量方针及质量目标。 2、工程项目的质量、职业安全健康和环境负有全面的领导责任，贯彻以顾客为关注焦点的原则，承诺保证项目工程的产品质量，预防环境污染，保证职业健康安全，组织项目工程全面管理计划的实施。 3、确定项目部质量目标和部门职责权限，制定各项规章制度，推进质量管理活动得的开展，完善经营管理。 4、参加公司组织的管理评审，向最高管理者汇报体系运行情况，执行管理评审决议。 5、负责组织工程项目质量计划和施工组织设计实施，参加合同评审，保证合同的顺利履行，在合同履行过程中及时与顾客进行沟通。 6、负责各类分承包方的申报工作，参加评审，并对所选定的分包方负全面管理责任。 7、项目工程终结，及时组织有关人员对项目各个方面进行分析和总结工作。 8、领导职工进行岗位培训和教育工作。二、生产经理岗位职责 1、协助项目经理贯彻实施项目工程全面管理计划的落实与实施，对承建的项目工程负直接领导责任。 2、贯彻执行有关职业安全健康的法律法规、安全规程，领导施工现场安全生产工作并进行监督检查。 3、组织对项目工程危险源的识别、风险评价和风险控制策划的工作，领导施工现场的工、料、机管理，确保施工生产全过程处于受控状态。 4、负责项目工程职业安全健康管理方案和职业安全健康应急计划和防范措施的编制，并监督贯彻落实。 5、负责施工现场全面管理，领导实施文明施工和安全生产工作，满足相关方的要求，负责对全员进行职业安全健康教育，组织劳务分包方的进场安全教育培训。 6、对职业安全健康出现的事故、事件进行处置，制定职业安全健康不合格项的纠正、预防措施。 7、编制月度生产计划，对分承包方进行管理，

售后服务部岗位职责说明书

2.1.前台岗位职责 2.1.1.前台主管岗位职责 2.1.2.保险理赔组长岗位职责 2.1. 3.维修接待员岗位职责 2.1.4.结算员岗位职责 2.1.5.保险续保出单员岗位职责2.1.6.引导员岗位职责 2.1.7.吧台接待岗位职责 2.1.8.保险送单员岗位职责 2.2.车间岗位职责 2.2.1.车间主管岗位职责 2.2.2.质检员岗位职责 2.2. 3.调度员岗位职责 2.2.4.综合管理员岗位职责 2.2.5.看板管理员岗位职责 2.2.6.班组长岗位职责 2.2.7.汽车维修工岗位职责 2.3.零件部岗位职责 2.3.1.零件部主管岗位职责 2.3.2.零件部采购员岗位职责 2.3.3.零件部业务计划员岗位职责2.3.4.仓管员岗位职责 2.3.5.工具管理员岗位职责

2.1前台岗位职责 2.1.1前台主管岗位职责（1）自觉遵守公司的各项规章制度，对售后服务部经理负责，积极完成上级领导交办的各项任务。（2）维修前台主管必须贯彻服务理念与方针；处理客户投诉，不断提高客户满意度（CSI）；促进来厂维修台次；制定营销计划和培训计划等。（3）负责前台接车部的全面工作，对来公司维修的车辆进行初检技术诊断和核价工作，做到判断准确，明确维修工时，确保质量。对报修客户必须热情接待，用专业语言同客人沟通，耐心解释车辆故障，引导客人报修项目，使客户感到可信赖。（4）负责前台维修业务接待的指导工作，执行并监管前台操作规范，定期反馈和总结业务经验,负责前台CSI指标考核,前台SA培训指导工作。（5）负责前台接车部与维修车间及零部件等部门的工作协调。（6）负责协助车间主任监督维修车辆生产进度，保质保量按时交车给客户。（7）负责协调维修接待员与客户的关系，做好桥梁工作。 A.要将施工中维修车辆进度情况及时通知客户，必须要与客户达成共识。 B.对己交付客户使用的车辆，须安排维修接待员做好定期不定期的跟踪服务工作，适时了解维修车辆的使用情况，及时为客户提供技术疑难解答，让客户更好地了解我公司的维修工艺标准。（8）对维修完工后的车辆，必须亲自监督维修接待员所作结算书，确认无误后方可进行财务结算，开出放行条由财务签署盖章，维修车辆予以放行。（9）负责陪同到店了解维修车辆情况的客户，并引领客户进入维修车间内现场观看了解，但尽量避免客户逗留车间的时间过长，以免影响生产，同时要注意客户进入车间的安全问题。（10）积极推行业务预约制度，结合车间生产实际情况，合理安排入厂维修车辆。监督维修接待员向顾客回访制度的执行情况，将回访内容进行分析研究，并及时将分析结果和建议上报部门经理。（11）负责监管保险索赔业务和保险续保业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开。

客户服务部岗位职责文档

客户服务部岗位职责文档 Job responsibilities document of customer service depar tment

客户服务部岗位职责文档小泰温馨提示：岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，明确岗位的目标和责任，规范工作内容、规范操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档根据岗位职责要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。客户服务部是在总经理领导下,全面负责公司产品客户服务与管理工作;负责客服部制度和流程的建设并组织实施。以下是小泰为大家整理的客户服务部职责,仅供参考。第1篇:客户服务部职责客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训; 2 、接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督; 3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系： 4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 5 、组织交楼入住; 6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;

投资发展部部门职责及岗位职责

附件4 投资发展部部门职责及岗位职责一、投资发展部部门职责 1、负责制定公司的年度投资与发展计划，负责公司本部及下属公司的投资及撤资的策划、运作及管理，拟定公司投资管理制度； 2、选择投资合作项目，建立投资项目库，负责组织对投资合作项目前期考察、论证，负责起草投资项目意向书，协议书，经济合同等有关文件； 3、负责招商引资、资本运作、对外合作、联络及谈判；配合计划财务部做好融资工作； 4、定期对公司各经营单位的经营活动进行分析，负责公司本部及下属公司的经营业绩考核与管理工作，并对经营过程中的重大问题及时跟踪分析调研，出具解决方案； 5、收集、整理、分析与公司业务和发展有关的政策、动态、趋势等，为公司的决策提供信息支持； 6、对公司的经营管理进行战略符合性分析，对未来经营方向及战略调整做出合理建议； 7、跟踪研究国际、国内资本市场，为公司上市做必要的准备； 8、负责公司综合统计工作，按时完成上级和政府有关部门报表的填报； 9、完成公司领导交办的其他工作。二、投资发展部岗位职责（一）经理（副经理）岗位职责：

全面负责投资发展部运行及管理，实现投资发展部的最有效管理，承担本部门因错误或过失产生的所有影响责任。 1、全面主持投资发展部工作； 2、负责对本部门职责范围内的工作进行指导、指挥、协调和监督管理； 3、定期检查部门人员工作任务完成情况，负责对下属人员进行考核、评比和激励； 4、组织制订、完善部门工作规章制度和流程； 5、组织协调公司经营计划、绩效考核方案的制订，协调考核结果的落实； 6、组织召开经营活动分析会议； 7、负责组织、协调投资合作项目的实施和督办； 8、负责对外投融资合作的联络及谈判，为公司决策提供参考； 9、组织制订公司投资管理制度和流程； 10、完成领导交办的其他工作。（二）项目管理岗位职责： 1、负责投资类项目后期评价和分析，为公司决策层提供参考意见； 2、组织、参与投资合作项目评审、尽职调查及谈判； 3、建立完善各种工艺的运营类项目成本核算参数内部标准； 4、建立并完善BOT、TOT、托管运营类项目尽职调查、项目分析评价模板； 5、建立完善投资项目档案库； 6、完成领导交办的其他工作。（三）经营考核岗位职责：

客户服务岗位职责

客户服务岗位职责【篇一：客户服务部工作职责及规范】【工作时间】班，不迟到、早退。客服部管理制度上班时间9:00至12:0014:30至18:00每周休息一天（星期二），按时出勤上下【禁止行为】上班时间不准玩游戏打闹，浏览与工作无关的网页。【服装礼仪】客服人员要求着装大方得体，保持服装干净整洁。注意文明用语，见到领导及同事主动礼貌问好。员工之间多交流，保持良好工作关系。【客服工作责任】 1、遵守公司各项管理制度，服从上级领导安排，及时完成领导下达的工作任务； 2、接待客户来访，提供客户咨询及礼仪服务； 3、配合设计部、市场部做好客户回访、沟通工作，与客户建立良好工作关系，为公司进一步开展业务奠定良好基础； 4、接听客户咨询、投诉电话，做好记录工作； 5、建立完整的客户信息库，做好客户档案登记工作； 6、与市场部、设计部、工程部协调相互开展工作； 7、对公司服务工作负责任； 8、不断完善客服内部管理制度； 9、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。【客服人员工作素质要求】 1、客服人员要有责任心、进取心，敏锐的洞察力和敬业精神； 2、工作期间要有亲切的微笑，饱满的热情和积极认真的态度； 3、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，不把个人不良情绪带到工作中； 4、与客户接触过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题； 5、客服人员不得对客户做出跨大其词的承诺，或运用某些行政便利对客户施压； 6、客服人员不得对投诉客户态度粗暴，要热情主动的为客户提供服务，及时了解问题，帮助其解决问题；

7、接听客户投诉电话时，不允许打断客户，要耐心的听客户把话说完，充分了解情况后，如果是本公司的责任，主动向客户致歉，并尽快为客户解决问题；如果不是本公司的责任，也要保持良好的服务态度，耐心解析，但是决不要说致歉的话语，以免让客户觉得责任在本公司。【保密制度】员工应严格执行公司保密制度，不得对外泄露公司机密（尤其是客户资料）。客服部岗位职责【总则】客户总体满意度集中体现在客户维护和加强与公司现行关系的主动性，在这中间客户服务部门是公司联系客户的桥梁和纽带，承担着为客户提供装修前、中、后的服务，具有维护客户资源，防止客户流失，提供优质的服务的重要职责。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢，提高公司的服务质量，树立向日葵装饰在客户心目中的信誉。【客服部工作职责细则】一、公司和客户间的桥梁和纽带，及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系。 1、提供优质服务，将大客户服务满意，小客户服务成大客户。 2、公司新出台的各项优惠政策和通知，在第一时间内传达给客户，并反馈客户的反映和意见。 3、在与客户建立良好合作关系的基础上，利用客户资源优势，开发新客户。 4、对于客户的要求，及时与设计部门协调，做好客户与设计部门的衔接工作。 5、设计师为客户量房或者约见面谈后，客服专员于次日对客户进行回访工作，并做好记录工作。 6、失单后对客户进行回访，了解客户真实想法，及时挽回及调整方案。 7、每周与客户保持联系（电话或者qq），每周给客户发短信1-2条，特定时期内作特色回访（如节日、公司庆日、促销活动期、客户生日等）。二、客户资料管理

现场管理员岗位职责

现场管理员岗位职责【篇一：现场管理员工作职责】现场管理员工作职责 1、熟悉商场进清场布控和签到签退路线，了解商场各楼层商铺布局并加强对名贵商品、金铺的重点保护。 2、注意直立电梯、手扶电梯的运行情况，发现问题及时通知工程组处理。 3、注意老人、小孩上下手扶电梯的安全情况。 4、禁止精神病患者或行为不正常者及捡垃圾人员进入商场，劝告顾客勿在商场内吸烟并指引顾客到指定的吸烟区吸烟。 5、值班时要提高警惕，勤巡查、密切注意场内动向，维护好商场的正常营业秩序，防止商场和顾客的物品被盗或蒙受损失，若发现可疑人员要加强对其监视并通知领导安排人员跟进。 6、如遇商场内发生起哄，争吵或纠纷时，及时制止并向上级领导汇报。 7、如遇商场内发生突发事件，及时通知相关领导并控制好现场。 8、协助、配合部门领导工作。负责商场营业期间的现场期间的现场巡查组织。 9、熟悉国家有关法律法规、商场管理的规章管理的规章制度及协议条款，做好商铺、顾客的投诉或纠纷的调解处理工作，并将各种投诉及处理结果记录在案。 10、协助上级解决商铺提出的问题。督促商铺履行协议约定及遵守商场各项规章制度，及时处理商铺违约行为。

11、及时派发有关商铺及相关部门的文件、信函。保管好公司及部门的各种文件资料。受理商铺各类申请。 12、严格执行本部门各项工作规程及各种管理规定。 13、认真做好《巡场日记》及其他各项培训记录。 14、协助营企每期的促销活动及抽奖活动。 15、完成上级交办的其他工作任务。 16、熟悉商场内的所有消防设施设备，了解商场各楼层的消防疏散出口，掌握各种灭火设备的使用方法，并巡检场内消防设备是否完好。【篇二：现场管理人员职责】生产工长岗位职责 1.宣传国家、铁道部和路局的法律法规及各项规章制度并抓好贯彻落实。 2.负责所承担工程施工质量、安全、进度和文明施工。 3.负责本队的思想文化建设，基础设施和生活管理。 4.生产工长是施工现场工点的现场负责人，负责工点的全面工作。 5.接受项目经理（工地负责人）领导，对本工点的安全、质量、进度以及人员调配等负责，实现工点利润、成本、工期、安全质量指标。 6.坚决贯彻落实国家有关安全工作的规定，制定安全制度。落实安全措施，组织安全施工，消除施工中的一切不安因素，对违章作业、野蛮作业的坚决制止，抓好安全生产。 7.实行全面质量管理，认真做好技术交底，合理调配人员、机械设备、材料，“推行科学管理，质量为先；遵纪守法，关爱环境；以人为本，

客服部岗位职责说明书

客户服务部岗位说明书客户服务总监0 42 客户服务经理0 43 前台服务主管0 44 前台服务专员0 450 会员服务主管046 会员服务专员047 服务督导主管048 服务督导专员049 护士050 客户服务总监岗位名称：客户服务总监所在部门：客户服务部直接上级：总经理直接下级：客户服务经理岗位编号：暂略职责描述： 1. 负责制定、规划公司整体服务方向与训练方式； 2. 负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 3. 督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商场服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作； 4. 制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划； 5. 部门各项预算审核； 6. 负责监督制定部门内各单位的工作流程及工作标准； 7. 根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核； 8. 监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行； 9. 编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师； 10. 全面保障客户服务工作的落实； 11. 跨部门沟通； 12. 危机处理； 13. 完成领导交办的其他临时事宜。教育水平：本科及以上学历

专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。工作经验：15年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上及高档会所管理工作经验。客户服务经理岗位名称：客户服务经理所在部门：客户服务部直接上级：客户服务总监直接下级：前台服务主管、会员服务主管、服务岗位编号：暂略督导主管职责描述： 1. 制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划； 2. 负责部门内部的人员工作安排，保证工作流程顺畅； 3. 督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商业项目服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作； 4. 负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 5. 负责制定部门内各项预算与监督需求物资采买； 6. 负责制定部门内各单位的工作流程及工作标准； 7. 提高会员中心、服务台、导购服务等项目整体服务质量； 8. 协助编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师； 9. 监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行； 10. 根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核； 11. 跨部门沟通； 12. 较高难度客诉处理； 13. 完成领导交办的其他临时事宜。教育水平：本科及以上学历专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。工作经验：10年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上及高档会所前厅管理、顾客服务、会员管理、会员服务管理工作经验。

现场管理[0167005]工作说明书

工作说明书岗位名称现场管理岗位编码0167005 所在部门企业管理部现任者薪资等级现任职人数批准人 (自行填入) 填写人 (自行填入) 制表日期2020年8月4日星期二批准日期填写日期组织中的位置直接上级企业管理部经理直接下级内部关系事业部各部门外部关系晋升与职务轮换晋升岗位企业管理部经理轮换岗位目标管理/过程管理工作概要(自行填入)

岗位职责、工作清单 1、现场区域检查出报告 (1)、公司现场5S检查[承办] (2)、每日公司现场5S检查汇总[承办] (3)、编制每周公司现场5S检查报告[承办] (4)、编制月度公司现场5S检查报告[承办] (4)、对生产现场（仓库废品区）检查[承办] 2.负责组织材料价格的招标工作，并监督价格的执行。 3.负责成品的成本控制、监督。 4.负责材料库的成本控制、监督。 5.负责技术研发部、质量管理部、生产工艺部、外检部、总装一分厂、总装二分厂、换热器分厂

任职资格和条件（招聘要素）项目必备要求学历本科专业教育工商管理类、公司经营管理、公共管理类、行政管理职业资格证书英语国家四级、经济师特定能力个性因素合作性、责任感、自制力、果断力、参与性、智慧运动能力（无）管理能力沟通能力、组织能力、控制能力、书面表达能力、口头表达能力、目标管理能力一般能力办公文书事务能力特定行业职业要求及特定经验要求 1、生产管理｛6个月以上到1年，包括1年的相关工作经验｝ 2、其他管理和行政｛6个月以上到1年，包括1年的相关工作经验｝

主要考核要项（考核要素）关键工作职责考核要项 1、现场区域检查出报告 (1)、公司现场5S检查[承办] (2)、编制每周公司现场5S检查报告[承办] (3)、编制月度公司现场5S检查报告[承办] 2.负责组织材料价格的招标工作，并监督价格的执行。 3.负责成品的成本控制、监督。 4.负责材料库的成本控制、监督。

客户服务部岗位说明书DOC

客户服务部岗位说明书一、部门结构图二、岗位清单 1－客户服务部经理 (2) 2－客户服务部主管 (5) 3－维修管理岗 (8) 4－客户会管理岗 (10) 5－按揭办证岗 (12) 6－品牌管理岗 (14) 三、各岗位说明书

1－客户服务部经理 1. 基本资料 2. 岗位设置目标通过前期销售过程中配合销售提供现场客户服务、交房入住后进行关系维护，整体提升公司客户服务水平，积累客户资源，创造良好的客服品牌。 3. 岗位关系 3.1岗位关系图： 3.2本岗位可轮换的岗位有：无 3.3本岗位的晋升岗位有：分管副总经理 4. 岗位职责

5. 工作联系 6. 任职要求 6.1学历及专业要求 6.1.1学历要求：本科及以上学历。 6.1.2本岗位适宜专业为：市场营销、心理学等相关专业优先。 6.1.3专业资格证书要求：无 6.2经验要求： 6.2.1工作经验要求：5年以上客户服务或物业管理相关工作经验； 6.3能力与知识要求 6.3.1基本技能： 1)计算机能力：熟练掌握Word、Excel、Visio等Office办公软件，熟练操作办公自动化系统； 2)文字表达能力：对公文及综合性管理报告有良好的文字处理能力； 3)口头表达能力：良好的口头表达能力； 4)外语能力：英语四级。 6.3.2专业能力要求：房地产法律法规、物业管理条例；精通人际沟通技巧，具有较强的组织协调能力和沟通能力； 6.3.3知识要求：具备一定的工程、销售及物业知识；熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程。 6.3.4职业操守：原则性强、责任心强、稳重、敬业。

2－客户服务岗 1. 基本资料 2. 岗位设置目标负责客户关系维护、客户活动的策划及开展、客户投诉处理、客户信息的管理，为营销提供支持，推动项目销售。 3. 岗位关系 3.1岗位关系图： 3.2本岗位可轮换的岗位有：客户会管理岗、按揭办证岗 3.3本岗位的晋升岗位有：客户服务部副经理 4. 岗位职责

现场管理专员岗位职责

行政及现场管理专员岗位职责岗位名称：行政及现场管理专员所属部门：企业管理办公室直接上级：行政副总本职工作：在公司企业管理领导小组办公室的领导下，对总公司范围内人员录用身份合法性督查，入职注册和离职手续的审核办理，住宿资源的规划安排和管理，工伤事故处置等行政管理工作，对公司范围内的生产现场和运转秩序进行跟踪监督管理。岗位职责： ●熟悉《员工手册》，严格遵守和执行公司各项规章制度； ●忠于职业，善待下属，不得收取下属或有利益关系人的任何形式的礼物。一、行政管理 ●根据国家有关劳动法规定和公司制度，审核录用人员的身份合法性，及时将有治安问题或其他不符合录用条件的人员退回录用单位； ●对符合录用条件的人员的入职手续进行审核，将材料上报公司劳动保障办，按公司《新员工录用管理制度和流程》办理入职注册等手续并协助员工入职培训； ●定期会同各分公司兼职劳动管理人员核查员工上岗流程手续的合法性，杜绝违法用工现象； ●按公司有关劳动管理制度，审核办理生产一线员工离职手续，保证合法化； ●合理安排和规划公司员工住宿资源，建立住宿人员及宿舍物资配置台账，加强住宿物资管理，不得遗失和损坏； ●会同保安队长共同维护督查员工宿舍治安状况，及时处理违纪情况，确保宿舍治安状况良好。二、安全管理及事故工伤处置 ●会同生产生产系统管理人员及时处置员工较大工伤事故的护送诊治，诊治费用保障，工伤理赔手续的收集整理和慰问事宜，调处纠纷，安抚工伤者及其家属； ●根据部门的统一安排参与公司安全生产管理检查和巡视。三、现场管理 ●按照“清扫、清洁、整理、整顿、素养、安全、节约”的“7S”总体要求，行使监督、检查、整改、评比、教育和综合管理职能，使公司范围内生产现场、空间运行秩序、物

客户服务部岗位职责说明

客户服务部（组）部门职责及岗位说明书一、客户服务部（组）部门职责 1、根据县公司年度总体销售目标，制定规划本部门的年度销售、品牌培育等工作目标与计划，跟踪执行进度。 2、根据市局统一标准要求开展相关客户策略级别及档位调整分类工作。 3、对辖区营销线路进行合理规划。 4、负责汇总、分析客户订单计划，提交辖区市场需求预测数据。 5、组织客户经理开展客户服务、客户关怀、客户培训。 6、实施品牌培育，开展品牌的宣传、促销、推广等日常维护工作。 7、推广并维护电子结算、网上订货、网上结算工作。 8、负责“135工作法”的流程执行与督促，审阅客户经理工作日志、市场分析和工作总结，及时提炼、传递、处理有价值的信息； 9、负责对客户投诉进行查证、处理和反馈，并上报调查、处理结果。 10、负责本部规范经营工作；负责本部督查工作（含对送货员）。协助配送线路调整工作。

11、负责小组建设工作，落实明码标价、确保条包同价。 12、负责本部门正常运用各项贯标单，将各类网建资料的整理归档。 13、负责本部门日常行政、日常内务卫生管理工作。 14、负责本部门安全管理、思想政治、规范工作。 15、计划组织与督导下属人员的工作（一级督查），负责绩效考核、在岗培训和人员管理工作。 16、负责指导、帮助本部门相关人员的工作，并对相关人员的工作进行必要的监督、审核与考核。 17、完成领导交办的其他工作任务。二、客户服务部（组）部门组织机构图四、客户服务部（组）部门内设机构客户服务部（组）不设内设机构。根据主要职责，内设客户经理1个岗位。六、人员编制客户服务部（组）人员编制为28名，定员28名。其中：客户服务部（组）市场经理（组长）7名、客户经理岗21名。

客户服务部主管岗位说明书

客户服务部主管岗位说明书客户服务部主管岗位说明书职位名称：客户服务部主管工作概述：负责处理职责范围内的一切事务，带领和指挥部门全体员工完成总经理下达的各项经营与管理目标。所属部门：客户服务部行使对公司技术产品制作过程工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司规程及工作指令的义务; 内部工作关系 1、向物业经理负责; 2、全面负责客户服务部的日常事务工作 3、指导、安排下级员工---物业助理、客服助理的日常工作。外部工作关系 1、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系; 2、与街道办事处、房管局等政府职能部门建立良好的工作关系。工作描述 1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;

2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划; 3、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理; 4、负责监管有偿服务的收费情况，并每周汇总上缴财务; 配合工程监理单位，对相关专业的施工质量、施工进度进行监控。参加相关专业各分部分项工程的质量验收评定工作，并收集好相关的验收文件和资料，交由工程部助理统一保管; 配合工程监理单位，对相关专业的施工质量、施工进度进行监控。参加相关专业各分部分项工程的质量验收评定工作，并收集好相关的验收文件和资料，交由工程部助理统一保管; 5、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表; 6、负责本部门固定资产和设备、设施的管理; 7、定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查; 8、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系; 9、完成上级领导交办的其它工作。绩效重点

施工现场管理八大员及岗位职责

施工现场管理人员：八大员及岗位职责建筑施工现场管理人员主要包括： 1、施工员 2、质量员 3、标准员 4、机械员 5、劳务员 6、材料员 7、资料员 8、安全员八大员岗位职责： 1、施工员在建筑与市政工程施工现场，从事施工组织策划、施工技术与管理，以及施工进度、成本、质量和安全控制等工作的专业人员。（1）参与施工组织管理策划。（2）参与制定管理制度。（3）参与图纸会审、技术核定。（4）负责施工作业班组的技术交底。（5）负责组织测量放线、参与技术复核。（6）参与制定并调整施工进度计划、施工资源需求计划，编制施工作业计划。

（7）参与做好施工现场组织协调工作，合理调配生产资源；落实施工作业计划。（8）参与现场经济技术签证、成本控制及成本核算。（9）负责施工平面布置的动态管理。（10）参与质量、环境与职业健康安全的预控。（11）负责施工作业的质量、环境与职业健康安全过程控制，参与隐蔽、分项、分部和单位工程的质量验收。（12）参与质量、环境与职业健康安全问题的调查，提出整改措施并监督落实。（13）负责编写施工日志、施工记录等相关施工资料。（14）负责汇总、整理和移交施工资料。 2、质量员在建筑与市政工程施工现场，从事施工质量策划、过程控制、检查、监督、验收等工作的专业人员。（1）参与进行施工质量策划。（2）参与制定质量管理制度。（3）参与材料、设备的采购。（4）负责核查进场材料、设备的质量保证资料，监督进场材料的抽样复验。（5）负责监督、跟踪施工试验，负责计量器具的符合性审查。（6）参与施工图会审和施工方案审查。（7）参与制定工序质量控制措施。（8）负责工序质量检查和关键工序、特殊工序的旁站检查，参与交接检验、隐蔽验收、技术复核。