厂区安保服务方案

厂区安保服务方案

第一节交接工作

（1）目的

根据本项目服务项目的特点，以提供一个安全、舒适、优美的办公环境为标准，以达到完善管理，节约投资、确保设备设施持续稳定运行、日常工作有序进行为目的，并以科学严谨的态度制定完善的安保管理接管方案，为指导今后的安保管理服务工作提供有效的依据，规范安保的接管工作，确保接管安保的质量合格，严格制定项目接管方案，指派专业技术人员及相关接管人员对安保工作进行全面接管，确保安保工作按时顺利交接，平稳过渡。

（2）适用范围

适用于我公司接到的本项目服务项目的接管工作。

（3）职责

1）我公司接到贵方的通知后，项目经理负责指定主管人员，各智能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。

2）验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备，按名称、规格型号、数量、基地及要求进行验收。

3）由项目经理跟之前甲方公司办理甲方管理接管手续。

第二节交接程序

（1）接管前的准备

接管工作开始之前接管验收小组应做好以下准备工作：

①与各方面接口人、原甲方接口人联系好交接事项、日期、进度、

验收标准等；

②派出先头技术人员了解现场；

③与原甲方管理接口人协商，并组织人员同原甲方管理人员进行并列上岗，熟悉岗位制度、操作规范及设备设施的操作方法；

④准备好接管验收记录表格：

——《安全岗接管表》

——《公共设施设备接管验收表》

——《资料接管登记表》

——《仓库接管登记表》

——《接管问题整改建议表》

（2）确定接管验收方式

①与前甲方公司协商并拟定的接管计划进度及做好室内外物品的移交及验收工作；

②接管时采取xx事业部及四个电站逐一清点，验收完一个区域清场一个区域的做法，清点完后即接管，包括岗位、钥匙等，确保接管验收工作正常有序进行；

③安保部接管进驻时，依据接管验收标准，同时做好物品的清点以及物品的观感识别检查，并做好相关记录；

④接管后立即对区域内相关问题进行严格检查，就验收中需要整改的问题以书面形式列出并及时上报；

⑤做好各种钥匙的清点移交、整理编号及分类管理等工作；

⑥更新标识及电话通讯，建立服务热线；

⑦制定接管时间安排计划；

⑧配置现场安保管理人员：根据安保现场和《安保服务项目招标文件》要求配备甲方管理人员，具体按以下要求进行。

⑨物资配备：做好安保管理物资工具的配备，并补充备品备件。

⑩前期培训：进行人员的理论与实操相结合的培训，使员工了解并掌握各项规章制度、《安保服务项目招标文件》相关达标准备、岗位职责、操作及应急处理流程、礼仪礼节等。

⑾后勤服务：落实员工生活安排及其他事宜。

第三节交接内容

（1）资料档案接管

系统化、管理化、电脑化地建立安保档案与管理，是安保管理工作的重要组成部分，也是实施管理的有力依据。我公司履行安保管理文件同贵公司安保管理档案建立的实行文本原始资料与电脑管理并

举的方式，按照相关标准执行。将收集的管理资料细分，做到分类整理，易于查阅。使档案管理真正为管理服务。

（2）钥匙、工具接管

安保公用工具和钥匙的交接完成质量的好坏，将直接影响到今后安保各项工作的顺利展开，我们接管人员将按以下要求来做。

①接管中的技术人员要仔细对照相关区域位置和钥匙编号，确保交接钥匙与门牌编号一一对应，防止钥匙、工具损坏、丢失等；

②接管公用工具和钥匙时，同时做好交接记录在表格上签字确认，后期分类造册登记，并设专人负责管理。

③检查发现由公用工具和钥匙损坏的情况必须由交付方修复后再接收，不能修复的报废处理并报甲方监管，按交接前三方约定，申请重新配置。

④交接人员为确保安保工作交接过程中，电站及办公区域不间断性，有先办理运行人员钥匙和工具交接领用，交接完成后，后续管理方运行人员办理钥匙和工具借用手续后，即开始进行运行管理，钥匙借用人承担在借用期间设施设备安全责任，注意钥匙禁止外借，若交付方或其它人员需进入交接区域，必须报主管同意后，由管理责任人员全程陪同进行。

⑤交接后的各类设施设备应定期检验，检验合格的应由专人负责保管。

⑥做好钥匙交接一览表，做好钥匙领用归还登记表，做好工具领用登记表。

（3）人事交接

做好岗位交接，做好岗位移交登记表，使各项工作平稳过渡，做到无缝交接，做好各种卡证的办理及管理。

（4）财务交接

1）对外各种合同协议，费用的结算情况；

2）甲方公司代缴各项费用的缴费情况，重点是xx费代缴收据等；

3）开办费使用明细及余额统计；

4）开办费购置各项固定资产明细。

（5）正式接管

1）为移交期间的工作能够正常有序的开展，原安保服务公司需指定专人负责移交全过程，并提供有效的联系电话。

2）在移交期间必须符合法律程序。在移交项目期间工作需在甲方监督下进行，并需方签章确认。

第四节交接中可能产生的风险及应对措施

（1）检查遗留问题的讨论、处理

1）按新老甲方服务方及甲方三方商榷的接管标准执行，检查中发现问题直接记录下来，汇总后三方签字确认，召开遗留问题讨论处理会议，确定整改方案和限期整改日期。

2）跟进遗留问题整改，定期向甲方方监管汇报工作进展情况直到问题彻底解决。

（2）交接中可能产生的风险及应对措施

1）在接管前，我公司与前甲方公司及甲方监管协商接受的相关问题，如：交接双方的人员、各分类的时间、注意事项等，统一思想、统一标准、明确程序，明确交接双方的责任和权利。

2）接管过程中要认真清点甲方内的各种设施设备、公共物品、杂品等数量、类型，并经交接双方在交接报告签字后生效。

3）对交接查验中发现问题，属需要整改的，应形成书面报告，属于无法整改的项目，应与相互协商达成一致意见、形成备忘录备案。

4）为保证整体甲方服务的正常运行，对接受后的所有设施设备及相关工具进行试运行测试，并要求第三方人员在场。接管期后，工作重点应逐步由交接向正常运行转移，要注意人员的衔接和培训。

2、2公共秩序维护

第一节执勤制度

（1）执勤中统一着装，佩戴齐全，按规定上岗交接班；不擅离岗位，不嬉笑打闹，不看书报杂志，吃东西、睡觉或做其他与执勤无关的事；做到文明礼貌，不刁难辱骂员工，处理问题要坚持原则、讲究方法，态度和蔼，不急不燥；纠正违章时先敬礼，做到以礼待人。

（2）作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪行为要坚决及时制止。

（3）做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素立即查明情况，排除隐患，并及时报告主管领导，确保办公楼及电站的安全。

（4）执勤过程中要勤巡查，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生。

（5）严格遵守上下班时间及值班纪律，认真履行值班登记制度，详细记录值班中发生、处理的各种情况，交接班时移交清楚，责任明确。

（6）确保办公区内秩序，避免影响他人工作。

（7）紧急、突发事件及时向甲方汇报（必要时向公安机关报案），并立即前往现场处理，同时做好相关记录。

（8）礼貌查询外来办事人员，并对车辆及有效证件进行登记（若车辆有破损应知会车主并记录），核实后放行，必要时应为其充当向导。

（9）完成上级交办的其它任务。。

第二节安全保卫措施

Ⅰ进驻前期准备

（1）成立项目小组，一旦确定我方中标，我们将从公司内选派

优秀管理人员及项目队长，组成项目小组，先行到位，开展前期准备工作。

（2）项目小组主要负责对项目做详细的前期调查及建立客户单

位与我方的公共关系，同时对项目前期运营过程中已经存在或接管后可能发生的问题提出意见和建议，尽快协商解决。

（3）对工作中需要的各类物资装备，如人员服装、执勤装备、

遮阳伞等等进行交接和准备，保证在进驻项目前，准备完毕，以便顺利进驻项目，开展安保工作。

（4）对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性的列出岗

位执勤中要注意的事项，以便做到在队保安员培训的过程中有的放矢。

（5）由驻场管理处制定项目相关的各类规章制度以及管理办法，与甲方协调一致后，作为项目运营过程中的管理标准进行执行。

Ⅱ人员筹备

（1）所有服务人员接受保安基础培训，持有保安资格证。

（2）保安从业人员应知法，懂法，守法，依法办事，必须严格

遵守保安从业规范，模范遵守甲方安全管理规定。

（3）保安人员个人素质条件：身体健康（体检证明），没有传

染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，无不良嗜好，体

貌端正，无纹身。没有犯罪记录。反应敏捷，退伍军人和有关保安经验者优先，接受过安全护卫或相关训练，训练有素，掌握基本安全护卫技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力。完成心理测试后确认人员，才能上岗。

（4）合同签订后，队长组织人员陆续集结，在基地统一培训，组织学习项目概况和岗位职责，由项目经理编制人员花名册。

Ⅲ进驻交接注意事项

（1）提前进场

项目进场前，公司安排骨干提前进场实习，熟悉各岗职责、流程，制定培训内容、计划、集中培训保安员。

（2）物品交接

交接前甲方应把物品、设备统一收齐，点验，由甲方公司、甲方双方签字交接，落实移交清册。

（3）岗位交接

由队长带队交接，物品现场交接应由甲方主管陪同确认，交代岗上注意事项。

第三节巡查措施

（1）采用定时、定点签到确认的方式负责24小时巡逻防范工作，定线巡逻与不定线巡逻相结合，定点巡逻与定线巡逻相结合，每8小时巡视一次，并填写巡逻记录。

（2）负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

（3）监督检查辖区各执勤岗位履行职责的情况，发现问题及时

处理，重大问题及时向领导汇报。

（4）负责巡查辖区内重要地段、目标及安全设施情况，发现问题及时报告，并视情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。

（5）负责顶替需要短时离开岗位的保安员执勤。

（6）负责检查门窗是否牢靠，下班后是否关窗锁门。

（7）负责检查电器设备、消防器材、设施等是否完好和灵敏有效（本部综合楼）。

（8）负责检查易燃、易爆、剧毒等危险品的存放是否安全可靠（本部综合部）。

（9）负责检查有无火险隐患及其他不安全因素。

（10）完成上级交给的其它工作。

第四节门岗执勤措施

（1）依据门卫服务要求制定本执勤方案。

①根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。

②担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿，负责办公楼及电站出入口门岗的安保工作。

（2）门卫勤务的实施

1）验证

①查证。在一般情况下，当来人距门卫2m～3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发

证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

②重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。

③对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

2）检查

①对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。

②发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。

3）观察

在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。

第五节监控岗执勤措施

（1）按规定着装上岗，按时交接班。

（2）值班期间对每个区域监控放大查看不少于8次。

（3）认真监视区域内日常情况，如有情况及时记录保存。

（4）值夜班监控员要与各岗位保持每20分钟对接一次。

（5）保持岗位区域内环境卫生干净整洁。

（6）每天按时签到，按顺序交接班，自我检查仪表，详细查阅值班记录情况，了解上一班值班情况。

（7）查看整个区域的安防、消防、应急广播、自动报警等系统是否正常。

（8）将整个区域监控设施置于全天候监控状态，仔细关注并及时处理各种需求。

（9）替换其他人员休息，服从上级在处理突发事件时的紧急调动，协助各岗位的工作。

（10）为甲方做好服务工作，及时处理甲方的相关投诉。

第六节工作衔接制度

（1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。

（2）接班人员上岗前要按规定着装，佩戴标志，携带执勤用品，

准时接班。

（3）接班人员到达岗位后，交接双方先行敬礼，然后边注意观察边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。然后移交勤务登记薄，双方签字备查。

（4）接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离岗。

（5）根据行业服务标准与区域规定要求，独立运作，落实区域安全保卫整体方案，并结合甲方实际在实践中不断完善。

（6）做好详细的执勤记录，原始台帐保存完好，以备甲方综合部核查。

（7）协同甲方综合部治安协防组织，形成群防群治体系。

（8）内外联动，开展一体化安全防范。

（9）与当地派出所、综治办加强合作与交流。

第七节勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

2、3人员来访登记与引导

（1）目的

为了保证甲方员工的安全和甲方相关人员的检查等，确保甲方人身财产安全，杜绝闲杂、无关人员近入办公区域，故制定本制度。

（2）职责

1）保安领班，负责落实，监督指导工作。

2）各门岗保安负责，日常来访人员、车辆的登记工作。

（3）对象

非本xx事业部及四个电站的车辆或来访人员。

（4）工作流程

1）问询

当有来访人员、车辆到来时，保安应主动上前问询，必须做的文明礼貌标准为（“敬礼”您好！先生/女士，请问您有什么事？）根

据访客的情况采取相对应的措施。

2）落实

①如来访人员车辆需要进入办公区域，必须问询来访人员的姓名、拜访的单位、来访人员的数量，并作登记（外来访客信息登记表）；

②告知来访人员车辆我们需要与甲方核实来访人信息，并请其在门岗外不影响车辆人员出入的地方稍候。

③门岗保安使用三方对讲联系对应甲方，告知有客来访及来访人员情况后询问甲方是否同意放行，如（您好，**号甲方现在门口有*

先生/女士，共多少人去拜访，是否放行）。

情况一：甲方知道来访人员，同意放行，门岗保安做好相应登记，并放行；（指引拜访路线及车辆停放位置）。

情况二：甲方不知道来访人员或拒绝放行，门岗保安须再次核对需拜访的人员，请其自行联系需拜访的甲方，并拒绝来访人员车辆进入办公区域；（如暴力硬闯，可报警）。

情况三：甲方不在办公区域，门岗保安告知来访人员，无法联系并请其自行联系确认。

备注：不得让来访人员听到问询过程，不得告知来访人员被访甲方信息。

3）跟踪

巡逻岗对进入办公区域的来访人员车辆进行指引、跟踪，如车辆状况、停放位置等。

（5）人员来访登记制度

1）实行24小时着装值勤，自觉遵守值班制度，严格交接班手续，做到爱岗敬业，忠于职守，文明执勤，优质服务。

2）认真做好防火、防盗、防事故、防灾害为重点的“四防”工作。

3）按规定时间开启、关闭大门和偏门，对进入办公区域的外来与暂住人员进行查询。

4）严格遵守巡逻制度，不脱岗、不做与工作无关的事。

5）做好车辆出入办公区域管理工作，及时制止车辆乱停放、损坏公共设施、损坏绿化的行为，努力维护办公区域正常秩序。

6）制止废品收购人员及小商贩进入办公区域，制止乱贴广告行为。

7）尽力为甲方排忧解难，积极参加抢险救灾工作。

2、4人员疏散撤离

（1）工作原则

严格遵循“以人为本，预有准备；预防为主，严密组织；快速反应，科学应对”的要求。

（2）人员疏散撤离措施

2、5车辆进出管理

第一节车辆进出管理流程

第二节车辆进出管理规程

（1）出入口之控制闸杆必须处于正常状态。

（2）灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有

否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有，则应予以记录并及时处理。

（3）区域内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当值主管，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。

（4）如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知管理处，取得同意后，方可放行。

（5）遇有其它特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件应变。

（6）正确指挥交通，勿让出入口堵塞。

（7）发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知领班或主管，然后再通知车主。

（8）对所停车辆核实停车证并进行数据登记。

（9）遇违例车辆：如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知领班或主管。

（10）禁止所有人使用消防喉洗车。

（11）指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。

（12）如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位，并必须按规定收费。所收款项应妥善保管于收银柜，不可随身携带，并于下班时点算清楚交主管。

（13）定时开启排气系统及照明系统。

（14）留意车场高度容纳限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾驶。

（15）留意车位界限及编号是否清楚。

（16）禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。

（17）留意各交通标记是否清晰。

第三节车辆管理当值岗管理

（1）指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。

（2）定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与《车辆出入登记表》上是否一致。

（3）定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主管或管理处通知车主处理。未通知到车主时，做好《交接班记录》。

（4）仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。

（5）严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管或管理处及时处理。

（6）发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。

（7）做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作案。

（8）认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。

第四节车辆管理道口岗管理

（1）当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即走近车辆，向司机立正行举手礼。

（2）当司机开启车窗时，递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管卡(出示登记卡)。

（3）在发卡的同时，另一名值班员应迅速在《车辆出入登记表》上填写个各栏目。

（4）在卡登记完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟着车辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡。

（5）车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。

（6）当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行，应作好《交接班纪录》登记车牌号。

（7）当发现有车辆驶出服务区域达挡车器前时，即上前立正并说“先生（女士）您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。

（8）查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在《车辆出入登记表》上做好登记。

（9）若出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关情况。在盘问和核对过程中若发现有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告主管、监控中心和管理处。

（10）放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。

（11）遵守管理服务文明礼貌用语。

第五节车辆管理交接班制度

（1）接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正点交接班。

（2）接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。

（3）交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。

（4）如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。

（5）在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理。

（6）接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主管，统筹安排。

2、6进出物品检查登记

（1）工作目标