全国职工职业道德建设标兵单位事迹

——曲阜市旅游局

曲阜市旅游局下设5个中层机构，下属市旅游服务管理中心1个事业单位和孔子旅游（集团）有限公司1个企业，共有员工910名。负责全市40家旅行社、11家A级景区和10家星级饭店2000多名旅游从业人员的行业管理工作。

2013年11月，习近平总书记视察曲阜时提出，国无德不兴，人无德不立。必须从优秀传统文化中汲取力量，加强全社会的思想道德建设，激发人们形成善良的道德意愿、道德情感，培育正确的道德判断和道德责任，引导人们向往和追求讲道德、尊道德、守道德的生活，形成向上的力量、向善的力量。旅游业是窗口行业，承担着传播和弘扬优秀传统文化的重任。为此，曲阜市旅游局以优秀传统文化倡树良好的职业道德，带动文明旅游结出累累硕果。在全系统深入推进“彬彬有礼道德城市建设”，创新推出了“六个100”工程，扎实推进“百姓儒学”、“孔子文化大讲堂”六进和“旅游诚信体系建设年”等活动，全面开展“诚信导游员”、“四德模范”和“美德游客”评选，在全行业大力弘扬“仁德、孝德、诚德、爱德”精神，曲阜市旅游局先后被中宣部、山东省委宣传部、山东省总工会列为“四德”建设和职工职业道德建设观摩现场。2015年被山东省总工会授予山东省职工职业道德建设标兵单位，被山东省旅游局等11部门联合授予山东省“德耀齐鲁”道德示范基地荣誉称号，导游员刘凤、陈万凤被授予首批山东省“德耀齐鲁”道德公民荣誉称号。

“六个100”树起行业道德新标杆

礼待四方，德传天下。为深入贯彻中央办公厅《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》，全面打造“道德城市·首善之区”，曲阜市旅游局以“四德”建设为核心，在旅游系统创新推出“六个100”工程，全面加强职业道德建设，弘扬优秀传统文化，向游客和全社会传播社会正能量。一是以百分之一的工资组建旅游公益基金。呼吁每位职工拿出月工资的百分之一作为爱心基金，用于援助困难家庭、个人，奖励行业明星和“四德”模范，汇聚行业爱心，凝聚行业正气；二是资助100个家庭（个人）。旅游公益基金用于扶助旅游系统和社会家庭困难人员，建立捐助档案，每年资助100个家庭或个人，让他们感受到旅游行业大家庭的温暖；三是明确100条道德服务标准。将“四德”理念融入行业服务标准中，制定100条道德服务规范。对从业人员开展道德教育培训，制定“四德”服务评分卡，游客对从业人员服务水平进行打分，作为年终考核的标准之一；四是评选100名行业道德模范。在全系统深入开展“四德”模范评选活动，定期评选诚信导游、美德游客、服务明星、“四德”模范等，在景区设置善行义举“四德”榜，宣传美德游客和景区好人好事，积极表扬主动践行保护文物古迹、尊老爱幼、拾金不昧等文明行为，充分发挥美德游客的表率和模范作用；五是背诵100条名言警句。成功举办“曲阜百姓儒学节导游《论语》知识大赛”，在导游队伍中形成学《论语》、讲《论语》、践行儒学的热潮，不断提高从业人员的人文素养，努力培养和推出一批文化型、讲师型导游，真正承担起代表曲阜形象，向中外游客传播儒学、弘扬优秀传统文化的的重任。六是学讲100个“四德”小故事。深入挖掘整理100个“仁德、孝德、诚德、爱德”的小故事，融入导游讲解过程中，为来曲游客提供一次道德之旅、心灵之旅。

“百姓儒学”播撒文明新风尚

万家读典，儒风浩荡。2014年，曲阜市旅游局积极参与市首届“百姓儒学节”，组织了“百名导游员国学经典早读”活动，组织全体员工学习《论语》、《大学》、《中庸》等。腹有诗书气自华，经过近一年的学习钻研，首批讲师型导游员文化素养明显提升，在国际孔子文化节、尼山世界文明论坛、世界儒学大会等重大接待中，导游员出色的表现深受好评。2014年7月，曲阜市旅游局联合孔子研究院儒学会馆启动实施了“曲阜朝圣行—孔子文化大讲堂”公益讲座，不仅为游客提供了走近儒学、感受经典的机会，更是塑造了全新的文化空间，提

升了游客文化体验，让游客的曲阜之行增加了文化的内涵和份量，被游客评价为“洗涤心灵的道德之旅”。仅2014年暑假期间，就有13000多名游客、从业人员和市民参加了学习。在此基础上，为将优秀传统文化普及到每一位旅游从业人员和广大市民，根据市《曲阜朝圣行——孔子文化大讲堂“勤善公和”专题文化培训活动方案》和《关于深入推进“百姓儒学”活动的实施意见》，曲阜市旅游局积极推进孔子文化大讲堂“走进乡村、走进居委、走进学校、走进酒店、走进机关、走进旅游从业人员”六进系列活动，深入推行以“一村一名儒学讲师，一村一座儒学书屋，一村一台儒学新剧，一家一箴儒学家训”为核心的“百姓儒学”工程，真正让儒学走进乡村，贴近百姓，让百姓走近儒学，重读经典，大力弘扬优秀传统文化，积极推动中华传统美德创造性转化、创新性发展，培育形成“尚勤、向善、为公、致和”的社会风气，将曲阜建成四德工程的示范区，使东方圣城真正成为道德建设的“首善之区”。截至目前，邀请孔子研究院、曲阜师范大学等学术机构知名专家教授共在省级旅游强乡镇吴村镇、尼山镇、石门山镇和星级饭店、A级景区举办活动100余场，近10万旅游从业人员和群众接受了儒家传统文化教育，为推进旅游职业道德建设，优化乡村旅游软环境打下坚实基础。

规章制度建立旅游诚信新体系

为加强旅游行业管理，提升行业风气和社会美誉度，锻造职业道德素质过硬的旅游从业队伍。曲阜市旅游局结合新《旅游法》，制定出台了《关于加强导游管理的二十二条》和《关于加强旅行社管理的二十条》，实行导游着装等“五统一”；倡树彬彬有礼行业风气。在此基础上，启动了“2015旅游诚信体系建设年”。一是完善制度规范。印发了《曲阜市旅游诚信体系建设年实施方案》，出台了《曲阜市旅游行业诚信“红黑榜”评定标准》、《曲阜市诚信星级旅行社评分标准》、《曲阜市诚信星级饭店考核标准》、《曲阜市诚信导游员评定标准》。二是建立诚信档案。建立了旅行社和星级饭店诚信档案，指导旅游企业建立了从业人员诚信档案，印发了《旅游从业人员日常诚信登记表》，在旅行社推广使用导游诚信卡。三是强化导游培训。孔子旅游集团导游公司每天早上组织导游员上早课，学习传统文化知识，提高导游人员的诚信服务意识和诚信知识水平，成功举办了曲阜市导游员诚信文明旅游知识大赛。四是开展系列活动。继今年1月份举行曲阜旅游诚信体系建设年启动仪式后，3月份举行了文明旅游志愿服务活动，5月19日，利用中国旅游日大力宣传文明旅游，利用展板、发放宣传页、悬挂条幅等形式开展了100个中华优秀故事展、诚信旅游大签名等活动，现场发放《曲阜市旅游行业诚信公约》、《中国公民国内旅游文明行为公约》、争做美德游客《文明旅游手册》等3000余份。

美德游客评选弘扬文明正能量

德举必书，善行必赞。作为旅游活动的重要参与方，文明旅游、和谐旅游离不开游客的参与。为此，曲阜以“文化圣城、道德之旅”为主题，积极创新在全国率先倡导发起了“美德游客”评选活动。市委、市政府专门成立了评选委员会，向导游员等一线旅游从业人员发放了《文明行为手记》，随时发现游客的德行善举，并及时记录。评委会每月对收集的文字资料和影像资料进行整理核实、评选。2013年12月21日,徐州医生李国均等10人获得首批“美德游客”。李国均是徐州市中心医院的一名医生。2013年8月19日,他带领妻儿到曲阜旅游,期间他热心帮一名导游的母亲看了病，被推选为“美德游客”。来自河北的张先生则是以自觉捡拾其他游客不小心丢下的垃圾、烟头等荣登“美德游客”榜。无论是帮环卫工倒垃圾的陈志伟，还是细心照顾同行老人的左伟，大部分“美德游客”虽然没有惊天动地的感人事迹，但他们的一点一滴善行却成为推动文明旅游的重要力量。2014年7月，曲阜市进一步深化了这一活动，专门成立“美德游客”跟拍团，对游客游览途中的文明行为进行抓拍、跟拍，并采取天天评选、天天颁奖的形式，让评选出的“美德游客”在旅途结束时就能获颁奖品和证书。

礼待四方，德传天下。曲阜旅游行业职业道德建设氛围更加浓厚，精神文明之花愈加绚烂，涌现出了首批山东省道德公民刘凤、陈万凤和热情服务导游员张尉、十佳孝星田红梅、拾金不昧保安员张雨生、热心助人好导游罗福英、千里寄折扇的六艺城商户孔庆玲等一批先进典型。带动了旅游行风的提升，营造了旅游行业“比学赶超”的干事氛围，推动了曲阜旅游健康快速发展。2014年，曲阜实现旅游总收入48亿元，其中三孔景区接待409万人次；旅游从业人员达到3万多人。曲阜成功入围“世界特色魅力城市200强”、“2014中国城市榜——全球网民推荐的最中国美食城市”20强和“美丽中国寻找最美城镇”提名候选城市。