餐饮行业的法律法规和许可证

餐饮行业的法律法规和许可证
餐饮行业的法律法规和许可证

一、《餐饮服务许可管理办法》卫生部(已撤销) ——《餐饮服务许可证》【《食品卫生许可证》】第四十二条本办法自2010年5月1日起施行,卫生部2005年12月15日发布的《食品卫生许可证管理办法》同时废止。餐饮服务提供者在本办法施行前已经取得《食品卫生许可证》的,该许可证在有效期内继续有效。

1.适用对象:从事餐饮服务的单位和个人,不适用于食品摊贩和为餐饮服务提供者提供食品半成品的单位和个人。

2.符合条件

第九条申请人向食品药品监督管理部门提出餐饮服务许可申请应当具备以下基本条件:(一)具有与制作供应的食品品种、数量相适应的食品原料处理和食品加工、贮存等场所,保持该场所环境整洁,并与有毒、有害场所以及其他污染源保持规定的距离;

(二)具有与制作供应的食品品种、数量相适应的经营设备或者设施,有相应的消毒、更衣、洗手、采光、照明、通风、冷冻冷藏、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或者设施;

(三)具有经食品安全培训、符合相关条件的食品安全管理人员,以及与本单位实际相适应的保证食品安全的规章制度;

(四)具有合理的布局和加工流程,防止待加工食品与直接入口食品、原料与成品交叉污染,避免食品接触有毒物、不洁物;

(五)国家食品药品监督管理局或者省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门规定的其他条件。

第十条申请《餐饮服务许可证》应当提交以下材料:

(一)《餐饮服务许可证》申请书;

(二)名称预先核准证明(已从事其他经营的可提供营业执照复印件);

(三)餐饮服务经营场所和设备布局、加工流程、卫生设施等示意图;

(四)法定代表人(负责人或者业主)的身份证明(复印件),以及不属于本办法第三十六条、第三十七条情形的说明材料;

(五)食品安全管理人员符合本办法第九条有关条件的材料;

(六)保证食品安全的规章制度;

(七)国家食品药品监督管理局或者省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门规定的其他材料。

二、《餐饮业经营管理办法(试行)》—商务部,国家发展和改革委员会

1.适用对象:餐饮经营活动,是指通过即时加工制作成品或半成品、商业销售和服务性劳动等,向消费者提供食品和消费场所及设施的经营行为。

2. 商务部负责全国餐饮行业管理工作。

3. 禁止餐饮经营者设置最低消费。

4. 第十七条:县级以上地方商务主管部门应当建立或委托相关机构建立经营者及其负责人、高层管理人员信用记录,将其纳入国家统一的信用信息平台。

三、《公共场所卫生管理条例》—国务院—卫生许可证、健康合格证

1.第二条“公共场所”定义中包括饭馆。

2. 第四条:国家对公共场所以及新建、改建、扩建的公共场所的选址和设计实行“卫生许可证”制度。“卫生许可证”由县以上卫生行政部门签发。

3. 第七条:公共场所直接为顾客服务的人员,持有“健康合格证”方能从事本职工作。患有

痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病的,治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。

4.第八条:经营单位须取得“卫生许可证”后,方可向工商行政管理部门申请登记,办理营业执照。

在本条例实施前已开业的,须经卫生防疫机构验收合格后,补发“卫生许可证”。“卫生许可证”两年复核一次。

四、《中华人民共和国食品安全法(2015修订)》—全国人大常委会

1.第三十三条:食品生产经营应当符合食品安全标准,并符合下列要求:

(一)具有与生产经营的食品品种、数量相适应的食品原料处理和食品加工、包装、贮存等场所,保持该场所环境整洁,并与有毒、有害场所以及其他污染源保持规定的距离;(二)具有与生产经营的食品品种、数量相适应的生产经营设备或者设施,有相应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或者设施;

(三)有专职或者兼职的食品安全专业技术人员、食品安全管理人员和保证食品安全的规章制度;

(四)具有合理的设备布局和工艺流程,防止待加工食品与直接入口食品、原料与成品交叉污染,避免食品接触有毒物、不洁物;

(五)餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器,使用前应当洗净、消毒,炊具、用具用后应当洗净,保持清洁;

(六)贮存、运输和装卸食品的容器、工具和设备应当安全、无害,保持清洁,防止食品污染,并符合保证食品安全所需的温度、湿度等特殊要求,不得将食品与有毒、有害物品一同贮存、运输;

(七)直接入口的食品应当使用无毒、清洁的包装材料、餐具、饮具和容器;

(八)食品生产经营人员应当保持个人卫生,生产经营食品时,应当将手洗净,穿戴清洁的工作衣、帽等;销售无包装的直接入口食品时,应当使用无毒、清洁的容器、售货工具和设备;

(九)用水应当符合国家规定的生活饮用水卫生标准;

(十)使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体安全、无害;

(十一)法律、法规规定的其他要求。

非食品生产经营者从事食品贮存、运输和装卸的,应当符合前款第六项的规定。

2. 第三十五条:国家对食品生产经营实行许可制度。从事食品生产、食品销售、餐饮服务,应当依法取得许可。但是,销售食用农产品,不需要取得许可。

3.第三十七条:利用新的食品原料生产食品,或者生产食品添加剂新品种、食品相关产品新品种,应当向国务院卫生行政部门提交相关产品的安全性评估材料。

4. 第三十八条:生产经营的食品中不得添加药品,但是可以添加按照传统既是食品又是中药材的物质。

5. 第四十二条:国家建立食品安全全程追溯制度。

五、《中华人民共和国食品安全法实施条例(2016修订)》—国务院

1. 第二十条:食品生产经营者应当依法取得相应的食品生产经营许可。法律、法规对食品生产加工小作坊和食品摊贩另有规定的,依照其规定。

食品生产经营许可的有效期为3年。

六、《关于征求对《排污许可证管理条例》(征求意见稿)意见的函》—环保部—排污许可证(有豁免条款)

1. 在中华人民共和国行政区域内直接或间接向环境排放污染物的企业事业单位、个体工商户(以下简称排污者),应按照本条例的规定申请领取排污许可证:

2.第五十三条(豁免条款):规模较小的餐饮、娱乐、洗浴、美容美发经营者、小型医疗卫生机构以及自备食堂、茶炉、取暖或洗浴锅炉等设施的科研、教学、政府机关等单位,排放污染物数量少,对环境影响轻微,3年来未与其他单位或个人发生环境污染纠纷的,地方人民政府环境保护主管部门可以免除其在一定限期内申请领取排污许可证的义务。豁免条件由各省、自治区、直辖市环境保护行政主管部门制定。

县级以上环境保护行政主管部门根据第一款条件以及排污许可证审批颁发权限,确定豁免的排污者名单以及豁免的理由和期限,并予以公告。

3.排污者被免除申请领取排污许可证义务的,不免除其防治污染、赔偿污染损害、排污申报登记、缴纳排污费的责任和法律、行政法规规定的其他责任。

餐饮业常用推销技巧方法及方案

餐饮业常用推销技巧方法及方案

现代餐饮业竞争不断升级,餐饮企业要想在竞争的环境中胜出,独占鳌头那就需要不断更新餐厅的推销技巧,下面就介绍一些最常用的餐厅推销技巧: 一、气氛 对整个饮食行业来说,室内装饰是一个有力的推销手段。像情调和气氛这些难以捉摸的东西却对餐馆的收入有直接影响。 一个餐厅的气氛是在几种因素影响下形成的、即音响、餐厅摆台、餐厅民族特色、座位布臵和形式、餐桌和椅子数目、餐厅形状和面积,服务人员(年龄、性别、外表、服饰)、餐厅卫生和服务人员的个人卫生,其他客人,餐厅温、湿度,餐厅装璜(灯光、色彩等),舒适程度以及这些因素的协调性。 在设计餐馆时,你得让自己成为好莱坞的一名“导演”,下面的介绍 会帮助读者打开一些思路,提高创造力。 1、餐饮形象设计 要规定餐厅统一的店徽,印刷在自己的菜单、节目单、广告和其他宣传品上,用来突出自己的形象。 2、异国情调的设计 餐厅选用某一国的特色来设计布臵,收集该国的民俗工艺品在店内展示装饰,用该国的国旗、国花和民歌渲染气氛,其家具、设备也有一定的异国特色,推销该国的菜肴或酒水。在办异国食品节时也适用此法。

3、宠物餐厅 有许多供应野味的餐厅和吸引儿童为主的餐厅常布臵成动物园似的餐厅,顾客一进餐厅就听到动物的叫声:鸟、狗、青蛙等,还用鹦鹉招呼客人“欢迎、请进”,或用英文招呼客人。餐厅内张贴各种宠物的照片,如各类狗、猫、昆虫的图片等,附有简介和笼物比赛的新闻,来吸引客人。 4、运动餐厅 有些餐厅在一侧设小型室内高尔夫练习场,依照顾客打入洞次数,餐厅可打折扣。也有的餐厅备有握力计、背肌力测定器、飞标、扩胸器等,来吸引爱好运动的顾客。 5、未来世界情调的餐厅 以新型太空材料装璜,让人有臵身时光隧道般的气氛中。将未来世界的知识性、超现代感来作为吸引人的推销手段。 6、明星餐厅 在餐厅内张贴各种明星们的照片(也许是当代大红大紫的明星的照片,也许是几十年前著名的明星照片),陈列明星们用过的东西(服饰、拍片用的道具等)、放些资料片或歌曲,并附有简介,以吸引客人,尤其追星族人。 7、一厅多风格 把大餐厅分隔成一个个小间,每一小间用不同的装饰风格,体现不同的主题。例如有些餐馆每晚都变换一个主题。星期一是“巴黎之夜”,配上法式菜单和法式装饰,女招待也穿法国式服装。星期二又

旅行社经营中的法律风险控制

旅行社经营中的法律风 险控制 Company number:【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

旅行社经营中的法律风险控制 一、旅行社的作用与性质 旅游由“食、住、行、游、购、娱”六部分组成,俗称旅游“六要素”分属餐饮业、酒店业、交通业、风景区、零售业和娱乐业,这些行业和部门都有各自的隶属关系和投资主体,互相之间处于分散独立状态,而旅游者外出旅游,或多或少会和旅游“六要素”打交道。旅行社的主要作用就是把这些跨行业、跨部门的“六要素”组织成为一个完整的旅游产品向旅游者推销,同时为旅游者提供依附于“六要素”的服务。旅行社向旅游者提供的服务包括两个层面,第一层面是旅行社自身直接为旅游者提供的服务,包括导游、讲解服务、接送站服务等;第二层面包括为旅游者代订车(机、船)票、代订餐饮、住宿、代办签证等具有中介,委托性质的服务。对照上述旅游产品的构成,可以清楚地看到,构成旅游产品的“六要素”基本由旅行社代为办理,而不是真正由旅行社直接提供。 通过对旅行社作用和性质的分析,我们可以清楚地看到,旅行社在旅游者与旅游服务企业之间驾起了沟通的桥梁。在旅行社与旅游者签订的旅游合同中,由于旅行社在和旅游者签订旅游合同前,已经和相关服务协作单位,如旅游汽车公司,餐厅、酒店、景点等签订了合作协议,只要是旅行社组织的旅游团,在这些服务单位可以得到旅游合同约定的各项服务,而不需要再支付额外的费用。所以,虽然旅游者没有直接和这些服务单位

签订合同,但由于旅游合同中已经包含了运输合同,服务合同等多项有名合同的内容,尽管旅游合同不是这些服务合同的简单相加,但旅游合同具有这些服务合同的某些特征和因素。因此,旅游合同不同于上述任何一种合同,而是一种混合型的新型合同。 二、旅行社承担的风险 根据旅游合同的特殊性质,旅游合同的内涵远不是旅行社单纯提供服务那么简单。旅行社的服务仅仅是全部旅游合同服务的很小的一部分,旅游合同约定的绝大部分服务应由相关服务协作单位共同完成,而旅行社与这些协作单位也只是相互合作,但对旅游“六要素”缺乏实质的控制作用。根据《合同法》中合同相对性原理的要求,合同双方当事人只能够向对方主张权利,承担义务。既然旅行社和旅游者签订了旅游合同,旅行社必须对签约旅游者负责,旅行社不能以该服务应由交通部门、饭店提供,而把责任推给相关单位,要求旅游者直接向他们提出赔偿要求。旅游者也只可以向签约旅行社主张权利,旅游者没有必要,也不应当直接向违约的交通部门,酒店等服务单位提出索赔要求。事实上,旅游合同一经签订,旅游者并不关心旅游产品的真正提供者,只关注旅游合同是否得到全面严格的履行,或者说旅游权利是否得到实现。所以,一方面,由于合同具有相对性,旅行社和旅游者签订旅游合同,就意味着旅行社必须为旅游合同所列出的全部旅游服务承担责任。另一方面,由于旅游合同是一种混合型的服务合同,旅游合同本身就是多种因素的“合成”,单凭旅行社自己提供的服务

食品企业 法律法规管理制度

食品企业法律法规管理制度 1.目的 为不断获取、识别、更新适宜的法律法规,避免潜在的法律责任。更好地保证公司质量管理体系安全健康运行,特制订本制度。 2.适用范围 适用于公司对食品安全、质量管理活动相关的国家、地方、行业的法律法规的获取、识别、更新和符合性评价的控制。 3.职责 3.1工业品贸易部负责获取、识别、更新公司适用的出口国家的食品安全、法律法规标准,并负责汇总登记更新。 3.2法规涉外部负责国内最新适用的相关的法律法规、标准的获取、识别、更新。 3.3总经理办公室负责组织对相关的法律法规、标准进行符合性评价 4.管理要求 4.1获取方法: 法规涉外部每月与市级质监局、商检局、卫生局等食品质量安全管理部门进行沟通,获取相关的国家和地方最新法律法规、标准规范。也可以通过政府机构、行业、协会、出版机构、专业性报刊杂志、网络信息、咨询机构等渠道补充,以确保所使用的法律、法规、标准、规范与其他要求为最新有效版本。工业品贸易部应及时进行各自出口国的法律法规的更新,以保证最新版本。 4.2识别、确认 法规涉外部、工业品贸易部获取到新的国外、国内、地方、行业的法律法规、标准规范后,针对公司的质量管理体系的运行状况进行识别和确认。识别其有效性,确认其适用性,汇总后报总经理办公室备案。 4.3登记更新 总经理办公室负责将确认后的法律法规纳入《法律法规清单》,并及时对其进行更新,由总经理进行更新审批。 4.4传达、培训 总经理办公室负责将最新适用的《法律法规清单》下发至相关的使用部门并组织培训工作。法规涉外部负责公司适用法律法规的宣传和培训。 4.5信息、反馈 各部门负责将最新从外部获取的相关国家、地方、行业的法律法规,通过

餐饮业服务分类指南

餐饮服务分类许可指南 一、根据《餐饮服务许可管理办法》第四十七条的规定制定本指南。 二、本指南是按照《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》的有关要求,对具有不同程度食品安全风险的各类餐饮服务经营者制定的分类许可条件。 三、省级食品药品监督管理部门制定的餐饮服务许可要求,应不低于本指南的要求,并报国家食品药品监督管理局备案。 四、关于餐饮服务经营者分类 (一)餐馆(又称酒家、酒楼、酒店、饭庄等):指以饭菜(包括中餐、西餐、日餐、韩餐等)为主要经营项目的单位,包括火锅店、烧烤店等。 1、特大型餐馆:指经营场所使用面积在3000㎡以上(不含3000㎡),或者就餐座位数在1000座以上(不含1000座)的餐馆。 2、大型餐馆:指经营场所使用面积在500~3000㎡(不含500㎡,含3000㎡),或者就餐座位数在250~1000座(不含250座,含1000座)的餐馆。 3、中型餐馆:指经营场所使用面积在150~500㎡(不含150㎡,含500㎡),或者就餐座位数在75~250座(不含75座,含250座)的餐馆。 4、小型餐馆:指经营场所使用面积在150㎡以下(含150㎡),或者就餐座位数在75人以下(含75座)以下的餐馆。 如面积与就餐座位数分属两类的,餐馆类别以其中规模较大者计。 (二)快餐店:指以集中加工配送、当场分餐食用并快速提供就餐服

务为主要加工供应形式的单位。 (三)小吃店:指以点心、小吃为主要经营项目的单位。 (四)饮品店:指以供应酒类、咖啡、茶水或者饮料为主的单位。 (五)食堂:指设于机关、学校、企业、工地等地点(场所),为供应内部职工、学生等就餐的单位。 五、关于食品安全管理人员设置要求 (一)食品安全管理人员应符合《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》第二十六条规定的基本条件; (二)以下餐饮服务经营者应设专职食品安全管理人员: 1、大型、特大型餐馆; 2、学校食堂、幼儿园食堂; 3、供餐人数1000人及以上的机关、企事业单位食堂; 4、连锁经营餐饮服务企业的总部。 (三)其他餐饮服务经营者的食品安全管理人员可为兼职,但不得由加工经营环节的工作人员兼任。 六、关于保证食品安全的规章制度 (一)餐饮服务经营者应按照《中华人民共和国食品安全法》和《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》的规定,制定符合本单位特点的规章制度。制度内容包括但不仅限于以下方面: 1、食品采购查验; 2、场所环境卫生管理; 3、设施设备卫生管理; 4、清洗消毒管理;

七大营销手段,让你的餐厅顾客盈门!

精心整理七大营销手段,让你的餐厅顾客盈门! 如何让食客记住你的餐厅?如何让食客再次来你的餐厅?一定是需要一些营销技巧的,以下七大营销手段,看看你在用哪个? 一、餐厅的名字,决定了你成功的一半 特立独行的名字 个毫无个性的餐厅名字会导致你迅速被淹没,比如胜利餐馆,迎宾酒店,好再来饭店。看看餐饮界永恒的战场四川,每家店的名字已经到了语不惊人死不休的地步。最近杀出来的互联网餐饮,都是名字占了大便宜。 但并不是随便乱起,店名和餐厅风格要保持一致,明明叫“大娘家常菜”,进去却是小资装修风,这就尴尬了。 二、消费人群的对应关系 店名有两个功能 1、说清楚我是什么菜。比如大董烤鸭,西贝莜面村,小肥羊火锅,常用格式是:创始人+主打菜,发源地+主打菜,特点+主打菜,这也是市面上比较常见的格式。 2、说清楚我是什么调调。比如赵小姐不等位,很高兴遇见你,俏江南,巴黎红蓝白系列,这种餐厅暗含了一种讯息,就是我的环境碉堡了,要知道吃环境也是很重要附加值。 三、管理服务员不要学海底捞,学肯德基和麦当劳 海底捞是依靠后勤管理的高投入成功的,比如那些刚进城的店员,海底捞细致到了教他们怎么

坐公交地铁,怎么买东西和以及如何保护自身安全。并且教授良好的生活习惯。 但我们知道,餐饮界的人员流动率是非常高的,培养基础员工有模版就好,可是高端人才,刚教好一个就跑一个,企业就觉得特别亏。就连海底捞都出现过店长跳槽,马上就到马路对面开了家火锅店这种对着干的事。 我觉得可以参考麦当劳和肯德基的的员工模式,他们设备投入非常大,每样器材和制作工艺都做到了超级标准化,对人的依赖大大减少。毕竟设备是不会跳槽的,设备越先进,替代人工的部分越多,越容易实行标准化管理。 对人,是从基本的素质要求开始,比如高中以上文凭,本地户口等,然后上岗时,由于每个工位有非常细致的操作手册,又相对简单,一学就会。这种服务员你留不住,基本上就是小时工,但好在基础素质高。 四、新菜就是广告 促销优惠不是最吸引人的,菜品的更新才是进店的最大理由,招牌菜一直都在,人吃过一次就像成就解锁一样,任务完成了。 但是新菜是钩子,会勾引顾客反复进店尝鲜,新菜不是一道大而全的经典菜,新菜往往是吸引一部分人关注的,或者迎合趋势的菜。 春天的龙井炒虾仁,海外空运的生鲜,限量特供的菌菇,新大厨的拿手菜,追网络热点的话题菜,情人节的情人套餐,明星代言的明星专属。 这种菜,不是菜,是能吃的广告。 五、食欲感图片很重要 我刚进奥美红坊的时候,看到一个做后期的同事在修图,屏幕上一片马赛克,我心想这是啥玩

(法律法规)企业海外投资的法律风险及其防范

企业海外投资的法律风险及其防范 (法律法规)企业海外投资的法律风险及其防范。 (法律法规)企业海外投资的法律风险及其防范。国际经济学界的主流观点认为,当一个国家或地区的人均GDP超过2000美元时,这个地区就产生了境外投资扩张的内驱力。2006年,我国人均GDP超过了2000美元,有些发达地区更是超过了4000美元,经多年外商资本的大量引进和积累,我国在纺织、轻工、化工、机械等传统产业已经有了相当规模的技术和水准,越来越多的中国企业开始关注到境外投资。然而,在降低成本、追求利润和布局网点的过程中,中国企业对海外投资的投资环境和法律风险没有充足的认识。 企业海外投资的主要法律风险 保障跨国成功投资最重要的因素就是安全和成本,因此,企业在走出去的过程中要获益,离不开对国外实体法律的了解和投资发生争议时的解决办法。改革开放以来,为了保护外国来华投资的合法权益,我国在制定有关的法律法规的同时,已与112个国家签订115个双边投资协定,不仅为国外企业到中国投资,为中国企业进行海外投资提供了基本的保障。然而,由于面临着完全不同的政治、文化环境,我国企业在海外并购、经营方面存在的法律风险仍是极高的。 并购风险。企业并购一般不外乎扩大市场份额、排挤竞争对手、提高利润率、分散投资风险、购买品牌等等。对于中国企业来讲,有获取现成的销售渠道、规避欧美反倾销、配额限制等贸易壁垒以及利用国外高水平劳动力等目的更明确。 并购的法律风险以财务风险、汇率风险和融资风险为主。中、外财务系统不匹配、税收漏洞和其它未登记风险、有形与无形资产的定价等都会造成并购项目实现不了预定的盈利目标。另外,投资者多数需要通过贷款筹集资金,融资及偿还币种的选择就存在极大的风险,如果选择不当,在还款期内汇率大幅变化,可能给企业带来极大损失。对国外的经济体制不了解,还有可能被认为触犯了反垄断法和危及其经济安全等等。 并购中要有明确的战略规划,有吸收并购项目的技术能力和融资能力。必须与并

与餐饮业有关的法规

与餐饮业有关的法规,包括:租(建)房许可、房屋使用目的许可、商业执照、消防许可、 废物处理许可、卫生许可、酒类销售许可、空气和水源环保许 可营业执照(Business License)、零售许可(The Sellers Permit)、 卫生部检验证(Health-Department Permit)、悬挂招牌许可(Sign Permit)等。等。 二卫生许可 1卫生资格证明,其中包括开业和从业人员的上岗资格,以及餐馆内卫生条件和卫生操作标准。资格考试由总部设在芝加哥的美国餐饮协会来操作,不仅老板要考,请来的厨师和全职服务生也要考。 2开业之前,当地卫生局会派人实地考察餐馆内的卫生设备和人员的资格证,消防局也会派人实地考察防火设备和防火能力,只要达到其标准,很快就可以拿到许可证。 三酒类销售许可申请烈酒或淡酒营业执照(Liquor, Wine & Beer Licenses)和防火检验合格证(Fire-Department Permit)。 在美国开餐馆向客人卖酒必须申请卖酒许可证,其中还要根据饮料所含酒精度的不同而分为淡酒许可证和烈酒许可证。经营烈酒的餐馆税赋要比经营淡酒和没有酒类的餐馆高, 四员工雇佣问题 鉴证问题L1 H-1 (1)营业执照(Business License) 新办餐馆,不论是新建的或接手旧餐馆,开业前都需要向当地政府(City Hall)的营业执照签发部(City Business-License Department)申请营业许可,并缴付执照费(多数为一年$60元)。通常的申请时间在一周至一个月之间。开业后,每年需要更新一次营业执照。有些城市规定除了执照费外,还每年总营业额(Gross Sales)的某一百分比征收费用。 申请营业执照通常必须经过城区规划署(Planning/Zoning Department)的审核。该部门主要是检查申请餐馆执照的地点是否位于允许开设餐馆的规划地带。如果所选地点所在的地带不允许开设餐馆,餐馆营业执照就会拒发。 一般情况下,只要原先是经营餐馆的地点,通常不存在规划问题,很容易申请到营业执照。多数零售店、油站旧址都不难取得餐馆营业执照。 如果是买地建新餐馆,或选择原本不是餐馆的地点改建餐馆,动工之前必须申请市政府的规划审查。有时甚至还需要召开街道听证会(Public Hearings),听取街坊邻居的意见,在无异议情况下才允许动工兴建。 (2)零售许可证(The Sellers Permit) 新餐馆开业前﹐必须向State Board of Equalization申请零售权,取得零售许可证(The Sellers Permit)后才能开业,并依据零售许可证号码申报销售税(Sales Tax)。新开业的餐馆在最初三个月至半年内,需按月申报销售税;此后,由State Board根据该餐馆的销售额大小,决定其申报频率:按月或按季度。一般说来,月销售额在两万元以下的餐馆只需要按季度申报

餐饮业服务附加值

工作行为规范系列 餐饮业服务附加值(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-54035 餐饮业服务附加值 Added value of catering services 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 作者:孙艳 来到鲁西南风味楼已经两周了,之前一直对餐饮得理解是:它是集诱人的美食,端庄得体的礼仪,华美大方的装潢艺术,淡雅秀丽的妆容,能言善辩的口才为一体的长盛行业,日益欣欣向荣。带着一份对餐饮的好奇和喜爱,期待揭开它神秘的面纱,所以我来到了鲁西南风味楼槐荫店,它是一个大家庭,让我们感到很温馨和快乐,不论从开荒还是到现在的试营业期间。 我们的服务理念是:亲情一个家,贴心为您。 在这段时间里,作为一名宴会服务员,我想做好餐饮,美味的佳肴是前提,大厨们都做得很用心,客人都比较满意,那我们服务员就得做好服务工作,让服务物超所值,把产品融入到企业文化内涵中去,让它带着文才来到客人面前,走

进客人心里,更是非常重要的,所以我想到了服务附加值。 细节决定成败,细节留住客人,记得卞总说过,要做好细节服务,比如说:客人感冒了要及时告诉厨房,可以为客人熬上一碗姜汤,虽然是一碗姜汤,但是客人会很感激你,会觉得你为他着想,正所谓:礼轻情意重,可谓说得就是这个了,也响应了鲁西南企业品牌的号召,打造绿色健康品牌,亲情一个家,贴心为您。 服务,服务,还是服务,这是我们吕领班倒茶的一个小小的典范,比如给客人倒茶时他会一边倒茶水,一遍说领导您的茶水,祝你喝出一个好的心情。我觉得很好。还有在客人点菊花茶的时候,可以为客人解说一下,菊花清热降火,冰糖温胃止咳,还能养生等等,这都是一中无形的品牌服务附加值,虽然一般,无形却很有型。客人会很享受的去和每一杯茶水,因为他知道他喝得是健康和享受。 服务附加值,为服务锦上添花。诸如,过生日的长寿面,如果干巴巴端上一碗面条,会很普通,如果我们端上去后轻轻挑出来一根,搭在碗边上,并说上一句:长寿面,长出来。祝你福如东海,寿比南山。客人会感觉到很有新意(心意),

餐饮业营销手段15条

封面 作者:ZHANGJIAN 仅供个人学习,勿做商业用途

餐饮业营销手段15条 所谓餐饮营销,不仅是指单纯地餐饮推销、广告、宣传、公关等,它同时还包含有餐饮经营者为使宾客满意并为实现餐饮经营目标而展开地一系列有计划、有组织地广泛地餐饮产品以及服务活动.它不仅仅是一些零碎地餐饮推销活动,而更是一个完整地过程.餐饮营销是在一个不断发展着地营销环境中进行地,所以,为适应营销环境地变化,抓住时机,营销人员应该制定相应地营销计划. 首先,应确定餐饮企业地经营方向,进行市场调查以确定经营方向;然后深入进行市场细分,对竞争对手及形势进行分析,确定营销目标;随即研究决定产品服务、销售渠道、价格及市场营销策略;以及具体实施计划财务预算,并通过一段时期地实施,再根据信息反馈地情况,及时调整经营方向和营销策略,最后达到宾客(people)、价格(price)、实绩(performance)、产品(product)、包装(package)、促销(promotion)等诸多因素地最佳组合.一般来说,餐饮企业可以从以下几个方面考虑,采取相应地营销手段,如广告营销、宣传营销、菜单营销、人员营销、餐厅形象营销、电话营销、公关营销以及特殊营销活动.下面本文就以上几个方面作进一步地阐述. 1.广告营销 它是通过购买某种宣传媒介地空间或时间,来向餐饮公众或特定地餐饮市场中地潜在地宾客进行推销或者宣传地营销工具,它是餐饮业常用地营销手段.“酒香不怕巷子深”这句古语所存在地局限性,已经被越来越多地人所认识.所以餐饮营销中,广告是必不可少地重要手段. 2.电视广告 其特点是传播速度快,覆盖面广,表现手段丰富多彩,可声像、文字、色彩、动感并用,可谓感染力很强地一种广告形式.但此种方法成本昂贵,制作起来费工费时,同时还受时、播放频道、储存等因素地限制和影响,信息只能被动地单向沟通.一般晚上七点半至十点半,被认为是广告地最佳时间,但是费用也相当得

食品生产相关法律法规

食品生产相关法律法规

1. 中华人民共和国食品安全法(2009年6月1 日起施行) 2. 中华人民共和国标准化法(1989年4月1 日起施行) 3. 中华人民共和国计量法(1986年7月1日起 施) 4. 中华人民共和国计量法实施细则(1987年2 月1日) 5. 中华人民共和国标准化法实施条例 (国务院令第53号1990.4.6) 6. 中华人民共和国消费者权益保护法 (1993.10.31) 7. 中华人民共和国产品质量法(2000.7.8修 改) 8. 中华人民共和国进出口商品检验法 (2002年10月1日起施行) 9. 中华人民共和国进出口商品检验法实施条 例 (2002年12月1日起施行) 10. 中华人民共和国认证认可条例 (2003年11月1日起施行) 11. 中华人民共和国行政许可法(2004.7.1起施行)

12. 中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例 (2005.9.1起施行) 13. 中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例实施办 法(质检总局令第80号2005.11.1起施行)(已被2010年4月2010年4月21日修订稿代替) 附:中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例实施办法(2010年4月21日修订) 14. 乳品质量安全监督管理条例(国务院令第536号, 2008.10.9) 15. 中华人民共和国食 品安全法实施条例(国务院令第第557号号,2009.7.20)16. 进口计量器具监督管理办法(国家技术监督局第3号 令1989.10.11) 17. 计量授权管理办法(国家技术监督局第4号 令1989.11.6) 18. 技术监督行政案件办理程序规定(1990年7月16日, 国家技术监督局令第6号发布;1996年9月18日根据国家技术监督局令第46号修正) 19. 中华人民共和国标准化法条文解释(国家技术监督局 第12号令,1990.7.23) 20. 企业标准化管理办法(1990年8月24日国家 技术监督局令第13号发布)

餐饮业年度营销方案

餐饮业年度营销方案 市场营销是舶来品,与发达国家、发达地区的餐饮企业相比,中国的餐饮企业虽然对市场营销已高度重视,但面对复杂多变的市场营销到底如何下手才能赢得优势,是餐饮业经理人必须面对的问题,为此我们拟定了餐饮企业年度营销方案模式,请您参考。(一)餐饮营销趋势 在餐饮业竞争激烈的今天,营销不但是赢得优势的关键,而且呈现以下趋势: 营销方案年度化。即营销方案已成体系、成策略、成步骤,不是少数人的事、可有可无的事、可多可少的事、是必须要做的事。 印刷广告杂志化。即越来越多的企业认识到,只有高档、精美、有保存价值的印刷广告才受到消费者的青睐和收藏。 印刷广告功能化。即越来越多的餐饮企业认识到,只有多功能的印刷广告才有更多、更实用的价值。 营销预算固定化。即越来越多的餐饮企业在百元营业额构成中,把营销推广费用作为经营的固定费用。 营销组织专门化。即餐饮连锁集团总部有专门的营运部门及专门的营销策划部,单店的餐饮企业也把营销组织的建立提到了日程。 营销策略多样化。既注重开业时的营销推广,又能根据季节变化及不同节假日做差异化的营销。 营销手段多样化。年度营销台历、开业营销消费卡、50%折让、吃100送50…… 专业水平不断提升。从4P、8P、11P到定位营销、整合营销、个性营销、绿色营销……你方唱罢我登场。 营销效果越来越差。因为众多的餐饮企业、众多的营销策略、众多的营销手段构成了背景噪音,如果餐饮企业的营销方案没有个性,很容易淹没在背景噪音中。 营销优势越来越短。由于餐饮行业管理无序,致使“工、农、商、学、兵”全民干餐饮,导致了餐饮业的不规则竞争。具体表现在装修周期缩短、营销优势缩短、顾客口味越变越快。 (二)年度营销方案设计 1.年度营销方案模式

餐饮业法律风险预防

餐饮业法律风险预防及控制 一、餐饮业涉及的法律法规及与政府相关部门的关系 1、关于餐饮企业的组织形态—工商局 目前主要以个体工商户、合伙、个人独资以及公司的形态存在涉及的法律依据:《个体工商户条例》(2011年11月1日实施)、《合伙企业法》、《个人独资企业法》(2000年1月1日实施)、《公司法》(2005年最新修订)、《企业法人登记管理条例》、《公司登记管理条例》等。 2、卫生许可、卫生监督-卫生局(《餐饮服务许可管理办法》自2010年5月1日起施行,卫生部2005年12月15日发布的《食品卫生许可证管理办法》同时废止。餐饮服务提供者在本办法施行前已经取得《食品卫生许可证》的,该许可证在有效期内继续有效。 3、餐饮服务许可证-食品药品监督管理局-卫生部管理的国家局-《餐饮服务许可管理办法》 4、纳税、开票-地方税务局 目前餐饮业涉及的主要税种的税率: 4.1、营业税-《中华人民共和国营业税暂行条例》。按照营业额征 收营业税,餐饮业适用的税率为5%。 营业税税目税率表

4.2、城市维护建设税-《中华人民共和国城市维护建设税暂行条例》--城市维护建设税是随增值税、消费税和营业税(统称“三税”)附征并专门用于城市维护建设的一种特别目的税。城市维护建设税的征税范围包括城市、县城、建制镇以及税法规定征税的其他地区。城市、县城、建制镇的范围应根据行政区划作为划分标准,不得随意扩大或缩小各行政区域的管辖范围。纳税义务人为城镇范围内缴纳“三税”的单位和个人,暂不包括外商投资企业和外国企业。税率按照交纳的营业税税额交纳:市区7%;县、城镇5%;乡1%。 4.3、教育费附加-国务院《征收教育费附加的暂行规定》、《湖南省教育费附加和地方教育附加征收管理办法》,是随增值税、消费税、营业税附征的一种附加费。作用是为了发展地方性教育事业,扩大地

餐饮法律法规

餐饮相关法律法规 1. 食品药品监管总局国家卫生计生委关于整合调整餐饮服务场所的公共场所卫生 许可证和食品经营许可证有关药监食监二〔2016〕29号) 2. 国务院关于整合调整餐饮服务场所的公共场所卫生许可证和食品经营许可证的 决定(国发〔2016〕12号) 3. 国家卫生计生委食品司关于餐饮环节生肉类食材微生物检测有关问题的复函 (国卫食品标便函〔2014〕171 号) 4. 食品经营许可管理办法(国家食品药品监督管理总局令第17号) 5. 餐饮业经营管理办法(试行)(商务部国家发展改革委令2014年第4号) 6. 食品药品监管总局办公厅关于推进餐饮业厉行节约反对食品浪费的通知 (食 药监办食监二〔2014〕63号) 7. 中央厨房许可审查规范(国食药监食[2011]212号) 8. 卫生部国家食药监管局关于禁止餐饮服务单位采购、贮存、使用食品添加剂亚 硝酸盐的公告(卫生部公告012年第10号) 9. 国家食品药品监督管理局办公室关于加强餐饮服务环节禁用亚硝酸盐监管工作 的通知(食药监办食[2012]90号) 10. 关于加强和创新餐饮服务食品安全社会监督工作的指导意见(国食药监食 [2012]150 号) 11. 关于定期公告餐饮服务许可情况的通知(食药监食函[2012]67号) 12. 关于加快推进餐饮服务食品安全监督量化分级管理工作的通知(食药监办食 [2012]38 号) 13. 关于实施餐饮服务食品安全监督量化分级管理工作的指导意见(国食药监食 [2012]5 号)

14. 卫生部办公厅关于切实加强餐饮具集中消毒单位监督工作的紧急通知(卫办 监督发〔2012〕27号) 15. 餐饮服务食品采购索证索票管理规定(国食药监食[2011]178号)

餐饮业营销策划方案

餐饮业营销策划方案 一、打好经营基础 餐厅经营的基础可以概括为“一个中心”和“两个基本点”。 1、餐厅经营的“一个中心”。餐厅经营的中心是市场,是目标顾客。餐厅必须关注市场,以市场为导向,围绕市场开展工作。餐厅以市场为中心就是要遵循市场规律,做好市场调查,了解市场需求,不能靠主观臆测进行经营,而要随市场变化及时调整经营策略,有目的的开展餐厅经营活动。 2、餐厅经营的“两个基本点”。市场经济无时无刻不存在竞争,有时竞争还是非常残酷的。餐厅要在激烈的竞争中获胜,必须首先练好内功,把企业内部各方面的工作管理好、协调好,才能增强经营实力,在变幻莫测的市场中立于不败之地。要做到这一点,就要在培育和造就高素质的员工队伍以及树立正确的经营理念上狠下工夫。这是餐厅经营的两个基本点。餐厅服务的生产与消费是同时发生的,客人与提供服务的员工接触也是多层面和广泛的。没有一流的员工,就不会有一流的服务;没有满意的员工,就不会有满意的客人。员工是餐厅最宝贵的财富和资源。培育和造就具备良好素质,丰富知识,娴熟技能,规范礼仪,诚信商业道德和热忱工作态度的员工队伍是餐厅经营最根本的工作。餐厅是传统的服务行业,服务要尊客为上,让顾客来到餐厅切实感受到宾至如归、处处满意。做到这点,就要在餐厅上下全面推行“宾客至上”的经营理念,树立“使顾客满意为第一己任”的工作理念,全方位为顾客着想和服务,从思想建设上奠定良好的经营基础。 二、经营要有创新思维社会越发展,市场越细分,餐厅经营越应该专业化。

我国近年来餐厅产品雷同、千篇一律、百店一格的现象比较突出,致使餐厅间竞争愈演愈烈,导致成本上升,效益下降。消费者需求的多样化,要求餐厅产品也必须多元化。餐厅硬件不能一味攀比豪华、气派、大而全,而应该立足于在有限的投资中尽量设计出各自不同的风格、品味、气氛和文化特色。餐厅软件也要在具备“老三化”(规范化、标准化、程序化)的基础之上做到“新三化”(个性化、特色化、形象化)。餐厅如果不去进行这种创新改造工作,就会被市场无情地淘汰。餐厅创新要遵照顾客的要求去进行,充分征求顾客的意见,听取多方面的反映。对于老顾客应主动征求改进意见,及时改进工作,使老顾客不断感受到新的服务和新的变化,提升他们对产品的忠诚度。对于新顾客要加强宣传餐厅的功能特色,突出与其他餐厅不一样的地方。要留住顾客,产品就必须有变化、有创新、有突破。餐厅若要表现出与众不同的差异性,最容易的突破点就是文化。文化的地域特点特别明显,入住的客人绝大多数是异地客人,且越高客人与餐厅所在地的距离往往越远,文化差异性也就越大。餐厅可以在房屋造形、室内装修、服务人员服饰、服务形式、饮食文化、背景音乐、娱乐活动等方面突出表现本地方特点,吸引顾客选择自己的餐厅消费。餐厅提供的是生活服务,客人的一般心理总是求新、求异、求变的,对于异地的各种文化往往表现得乐意接受。如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式,不一定能取得理想效果。因为客人来自四面八方,程式化的模式不可能适应所有客人,有时候客人也许会觉得这种迎合是一种蹩脚的服务。当然,创新服务不能强加于人,要给客人提供多种选择的余地,并尊重客人的选择,做好个性化服务。 三、做好餐厅内部营销 餐厅内部营销就是餐厅内部全员促销,这是餐厅营销的继续和延伸,是节

购物中心做餐饮注意10大陷阱!

购物中心做餐饮注意10大陷阱! 越来越多餐饮进驻商场开店,这和前些年路边开店选址有很多不同。一餐饮同行听从了商场招商人员的“建议”,在非餐饮楼层开店,整个楼层就他一家餐饮,招商人员口口声声说的“黄金位置”却没有顾客到达。后来才得知:这个位置被一个珠宝品牌“放了鸽子”,就把他“忽悠”进来了!现在后悔莫及轻信了招商人员的话。今天,专访了一位不愿意透露姓名、从事购物中心餐饮招商工作多年的资深总监,听他以专业视角解读餐饮企业进入购物中心时经常会遭遇的陷阱,希望对餐饮老板在购物中心选址时有帮助。一、新兴商圈被标榜“前景光明”:进驻风险最大新兴商圈是指在城市边缘区域内建设的购物中心,目前进这类购物中心做餐饮,风险最大。从全国情况来看,购物中心已经接近饱和,和购物中心配套建设的住宅项目的销售难度也在同步加大,整个房地产的大形势进入去库存的时代,这决定了一个新兴商圈从不成熟到成熟的周期在拉长,由3~5年拉长到8~10年。新兴商圈通常也意味着商户要“放水养鱼”,慢慢聚拢人气,这就是招商人员口中的“养商期”,在养商期内,餐饮商家赚到钱的难度非常大。也因此,餐饮企业经常被这类新兴商圈的招商人员所忽悠。这类购物中心在招商时往往忽悠的是“未来的前景”:几年内,这里将成为最核心的商

圈、最大的小区、最密集的人群等等,这些说辞,把“潜在” 描绘成现状,很多餐饮企业“信以为真”。但超长的“养商期”,对餐饮这种即时生产型企业,是吃不消的。因此,如果是新兴商圈,即使购物中心给出的招商条件再优惠,也一定谨慎进驻,宁肯多付点租金进城市核心商圈。尤其是三四线城市,更是应该非城市核心商圈不进。河北有一个位于新兴商圈的购物中心,有20多万平米的巨大体量,因为 开发购物中心的公司此前在当地已经成功运营了好几个百 货店,大量餐饮品牌因过于相信这家公司的实力而忽视了新兴商圈的事实,纷纷入驻,结果开业一年半时间,几乎所有餐饮都处于赔钱的尴尬境地。二、非餐饮区的“黄金位置”:实际顾客难到达在购物中心里通常会设置专门的餐饮区,因为就餐是目的性消费,餐饮的承租能力有限,所以一般会放在购物中心的高层区域,比如6层购物中心的5~6层,有时整个楼层几乎都是餐饮,这样的业态布置方式有助于形成聚集效应,也易于识别,顾客到了吃饭时间,就直奔这些特定的餐饮区而去。在其他非餐饮区的底层区,在边角的位置因为有结构柱遮挡视线或者铺面分割过大等原因存 在招商困难的时候,购物中心往往会对餐饮业态抛出橄榄枝,并“总结”其特别的优势:一、楼层低,黄金位置、消费者更 易到达;二、承诺比同楼层的商铺更低的租金;三、甚至搭配更多优惠条件。这样的位置,同样谨慎进驻。湖南的

酒店经营相关法律法规

酒店经营相关法律法规

一、酒店、宾馆法律关系及依据概述 1、酒店、宾馆与宾客间的有偿服务(包括住宿、饮食、娱乐等)合同关系、财物保管合同关系等。(《合同法》相关内容、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》)。 2、酒店、宾馆与客户间的房间、场地租赁合同关系。(《合同法》租赁合同章节)。 3、酒店、宾馆与宾客间的财产、人身侵权损害赔偿关系。(《民法通则》相关内容、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》)。 4、酒店、宾馆与管理人员及员工的劳资合同关系。(《劳动法》)。 5、酒店、宾馆与其他销售供应商和服务商的法律关系。(《合同法》)。 二、酒店、宾馆相关法律法规 (一)综合法律法规及政策标准规范 1、《中国旅游饭店行业规范》 由中国旅游饭店业协会2002年4月5日颁布,2002年5月1日起正式实施,标志着我国酒店宾馆业发展正在走向自律。该规范内容涉及客人预订、登记、入住、饭店收费、保护顾客人身和财产安全、顾客贵重物品的保护、顾客一般物品的保护、洗衣服务、停车场管理等九大方面。对一些最易发生纠纷的问题,如客人入住时间与收费的界定问题、吃饭时的开瓶费和自带酒水问题等都有相关规定。《规范》还明确了对会员饭店违反《规范》的处理办法,根据情节的轻重,协会将分别给予会员饭店通报批评、公开批评和除名的处理。 2、《浙江省饭店业行业规范(试行稿)》 由浙江省饭店业协会会员代表大会通过,协会常务理事会负责解释,自2003年12月1日起施行。主要内容包括饭店业的一般规定,预订、登记、入住的规定,收费规定,保护宾客人身和财产安全的规定,保管宾客贵重物品和一般物品的规定,餐饮的规定,洗衣的规定,停车场管理的规定,争议处理的规定,等等。该规范试行稿对停车收费、可收两天房费情形、行规的效力、带有歧视条规等热点都进行了规定,它的出台对饭店的自律具有积极意义,尤其是对饭店加强内部管理,确保消费者人身与财产安全的相关规定,但对一些条款的制定是否与消费

餐饮行业的服务细节

点菜、点酒水的服务细节 当客人有意识点菜时,服务人员须“迎上去”说“先生或女士”您好,现在可以给您点菜吗?当得到肯定答案后,接受客人点菜时,常常会遇到客人提出,请服务员协助安排菜肴的情况。此时,服务员应以最快的反映提出自己的意见供客人参考。为客人安排菜点时应遵守。 1、尊重客人的原则,虽然客人要求服务员协助点菜,服务员必须站在客人需求和喜好的角度去组织菜点,并在同时向客人主动的介绍每道菜的用料和品味特点,并备好同类型的菜肴以防客人提出更换,待客人最后确认后方可通知厨房照单制作。 2、菜肴搭配合理的原则。原料搭配讲究不要重复,水产品禽类,肉类,和蔬菜类都应照顾到,烹调手法也不可单调,爆、炒、煎、炸……..最好是一菜一做法,品味搭配要有变化,单一的品味会使佳肴失色,客人会产生不满,服务员在上菜时注意报菜名。 服务员在为客人点菜完毕时必须做到的一项工作是,重述客人所订的菜肴的名称和数量,这样做的根据就是为了与客人核对,确定点菜的内容。从客人的角度考虑是为了减少点菜时的比较。选择所造成的误听、误记和漏记,避免出现以为点了菜肴结果未予记录。使客人空等一场的不悦。从服务员的角度考虑,重复客人点菜的内容是为了明确双方责任的一种自我保护方法。因为服务所启示下的每一个菜名都会发生费用支付行为,如有不实之处,引起客人不满,就会造成客人、单位或服务人员的经济损失,所以服务员必须保证自己的记录是客人意愿的再现。这项程序是避免员出现责任事故的措施之一。 服务员在为客人点菜时要注意以下几点: 1、点菜服务员在为客人点菜时要站在与客人不远的地方。 2、服务员在记录客人点菜时要字迹清楚、工整应该让厨师和收款员都能准确无误的辨认。 3、值台服务员在点菜完毕后应立即在订餐本上记录下客人的人数、台号、

餐饮20XX全年营销方案

餐饮20XX全年营销方案 好的思路好的思路是从事餐饮经营前最重要的一项,也是最难的一项。下面是为大家准备的20XX年餐饮营销计划,希望大家喜欢! 20XX年餐饮营销计划篇一 一、打好经营基础 餐厅经营的基础可以概括为“一个中心”和“两个基本点”。 1、餐厅经营的“一个中心”。餐厅经营的中心是市场, 是目标顾客。餐厅必须关注市场,以市场为导向,围绕市场 开展工作。餐厅以市场为中心就是要遵循市场规律,做好市 场调查,了解市场需求,不能靠主观臆测进行经营,而要随 市场变化及时调整经营策略,有目的的开展餐厅经营活动。 2、餐厅经营的“两个基本点”。市场经济无时无刻不 存在竞争,有时竞争还是非常残酷的。餐厅要在激烈的竞争 中获胜,必须首先练好内功,把企业内部各方面的工作管理 好、协调好,才能增强经营实力,在变幻莫测的市场中立于 不败之地。要做到这一点,就要在培育和造就高素质的员工 队伍以及树立正确的经营理念上狠下工夫。这是餐厅经营的 两个基本点。餐厅服务的生产与消费是同时发生的,客人与 提供服务的员工接触也是多层面和广泛的。没有一流的员

工,就不会有一流的服务;没有满意的员工,就不会有满意的客人。员工是餐厅最宝贵的财富和资源。培育和造就具备 良好素质,丰富知识,娴熟技能,规范礼仪,诚信商业道德 和热忱工作态度的员工队伍是餐厅经营最根本的工作。餐厅 是传统的服务行业,服务要尊客为上,让顾客来到餐厅切实 感受到宾至如归、处处满意。做到这点,就要在餐厅上下全 面推行“宾客至上”的经营理念,树立“使顾客满意为第一 己任”的工作理念,全方位为顾客着想和服务,从思想建设 上奠定良好的经营基础。 二、经营要有创新思维社会越发展,市场越细分,餐厅 经营越应该专业化。 我国近年来餐厅产品雷同、千篇一律、百店一格的现象 比较突出,致使餐厅间竞争愈演愈烈,导致成本上升,效益 下降。消费者需求的多样化,要求餐厅产品也必须多元化。 餐厅硬件不能一味攀比豪华、气派、大而全,而应该立足于 在有限的投资中尽量设计出各自不同的风格、品味、气氛和 文化特色。餐厅软件也要在具备“老三化”(规范化、标准化、程序化)的基础之上做到“新三化”(个性化、特色化、形象化)。餐厅如果不去进行这种创新改造工作,就会被市 场无情地淘汰。餐厅创新要遵照顾客的要求去进行,充分征 求顾客的意见,听取多方面的反映。对于老顾客应主动征求 改进意见,及时改进工作,使老顾客不断感受到新的服务和

服务行业企业法律风险与危机管理

服务行业企业法律风险与危机管理 第一讲服务行业服务与法规的关系 服务性行业在和客人打交道时候,可能会发生一些纠纷,这种纠纷如果能够协商解决,当然最好,如果双方意见不一致,就需要有法律的调整。比如: →客人来吃饭,摔了一跤,或者吃了玻璃,怎么处理? →还有财产安全的问题,东西丢了应该是谁来承担责任? →还有些经营方面的问题…… 法律讲的是最基本的东西,服务要求就比较高了。所以,服务意识是必须的,不是讲法律了就不要服务意识,就跟你打官司了。主要以提高服务为准,如果发生纠纷,和客人协商解决不行的,可以借助一些法律规范。 一、提高服务意识与服务技巧 服务业和工业不一样,工业品的质量,主要取决于流水线和原材料。比如生产一台彩电、冰箱,只要原材料是好的,流水线质量好的,一般产品质量都会是好的。但是服务业不一样,服务业很多取决于服务人员在服务过程中的作用,如果服务态度好或者其他什么好,那效果就会好,否则的话,就会导致服务质量比较低下。 那么,怎么来提高服务质量? (一)观念要搞清楚,这种行业就是服务性的 作为一个企业来说,要理解这个服务理念,就是诚信的问题。 还有一个词叫“无毒不丈夫”,原来的成语不是这个意思,原来的成语叫无肚不丈夫,就是气量要大,所以中国有一句话,叫“量小非君子,无肚不丈夫”。大家注意,服务这个理念是就是我们怎么把它做好,是一个很关键的问题。 服务企业在谈法律之前,还是以服务为准。当然有的时候双方协商不成,必须要用法律来规范的。能协商的尽量去协商,只是强调要把服务做好。 {案例1}从记住客户姓氏开始 上海有一个唐宫酒楼,在二楼,大堂有一位迎宾小姐。那天我们几个人去吃饭,一进去迎宾小姐就上了一步,“先生,你们几位?”我说:“六位。”她就我们带上去了,从一楼走到二楼的路上,小姐就问我:“先生,您贵姓。”我说姓贺。 到了以后就坐下吃饭,过了两个多小时,吃完饭散席,走到门口的时候,这位小姐还叫我一声:“贺先生,欢迎再次光临”,这是让人感动的细节,比如说能记住人家的名字或者姓,往往是服务的一种技巧,每一个人都因为自己的名字而感到自豪的。

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