结构化面精彩试题型之人际关系类

人际关系类

人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。巧妙的处理好人际关系，不仅是圆

满完成工作任务的必要条件，同时也是企事业工作人员基本素质的体现。因此人际关

系类题型是结构化面试中非常常见的题型。

人际关系类试题包括与领导、同事、其他人、甚至多种关系交叉的试题。

第一节例题解析

一、与领导之间的关系

例1：领导给你布置工作不清楚，结果导致你工作完成不好，领导却严厉批评了你，你会怎么做？

【答题思路】

1. 接受批评。

对于领导的批评，我会虚心地接受，不在当时进行任何分辩。

2. 反思自己。

既然工作是由我来负责，那么工作完成不好，理所当然是由我来承担责任，这是

毋庸置疑的。虽然领导给我布置工作不清楚，但是作为工作的负责人，我本就应该积

极主动地跟领导沟通，弄清楚工作的内容和领导的要求，事实却连这点常识都忽略了，确实应该接受批评。

3. 重新工作或补救工作。

对于这项工作，我会根据实际情况，重新开展或进行补救、改进，争取圆满地完成。

4. 吸取教训，今后改进。

事后，我会认真吸取教训，今后的工作中绝对不再犯这样的低级错误。

5. 适当向领导提出意见、建议。

此外，领导布置任务不清楚，也会影响工作的开展，为了使领导改进自己的工作

方式，更方便整体工作的开展，我也会在适当时机，以委婉的态度诚恳地向领导提出

意见、建议，提醒他今后布置工作时更加清晰、明了。相信以领导的思想觉悟，定会

愉快接受我的建议。

例2：你拟定了一个工作方案，你的处长不满意，但是副局长却很满意，请问你

该怎么办？

【答题思路】

1. 别被两人的职务迷惑，要上来先强调：把工作做好。

首先，我会感到很高兴，因为两位领导都对我的方案很重视，我会尽力地把方案

修正完善，不辜负领导的期望，很好的完成这项任务。

2. 肯定领导水平，虚心向处长请教。

无论是处长还是副局长，都有着很高的水平和丰富的工作经验，我相信处长对我

的方案不满意，一定有其切实的依据和充分的理由，我会虚心地向我的处长进行请教，请他指出方案中的问题，认真记录，并结合自己的想法，向副局长进行沟通，请副局

长予以指导。

3. 吸纳领导意见，修正方案。

我相信，只要我多和两位领导沟通交流，并及时反馈双方的意见和想法，整合两

位领导的意见，完善相关方案，那么最终一定能够达成共识。如果两位领导都比较随和，可以在领导方便的时候，请两位领导一起交流看法，进行论证讨论，确定工作方案。

领导的出发点都是为了改进工作，我相信，经过我虚心谨慎的请教和耐心诚恳地

沟通，一定可以让两位领导的意见得到统一，进一步完善我的方案。

4. 今后多向领导请教。

今后的工作中，我依然要多向领导请教，争取提高自己的工作能力，写出更完美

的工作方案。

例3：你为领导印了一份报告，其中有两个错别字，领导当面严厉地责备了你，

请问你如何应对？

【答题思路】

1. 对事件整体表态。

领导的批评是自己认识错误，完善自我，不断提高和进步的机会。在自己负责的

工作中出现了这样的失误，我要勇于承担起责任，并尽快改正，确保工作的顺利开展。

2. 承认错误，核对修改，反思总结。

第一，面对领导的批评我会虚心接受，并向领导承认错误，恳请领导原谅。第二，我会对这份报告再次进行认真的核对，将出现错误的地方一一修改，并重新复印交给

领导，不耽误领导使用。第三，针对此次失误我会进行深刻的反思和总结，从思想认识、工作态度等方面查找自己出现这个失误的原因，并在今后工作中引以为戒。

3. 吸取教训，展望未来。

人非圣贤孰能无过，过而能改，善莫大焉。我要吸取这次工作失误的教训，以更

加认真、积极的态度投入到工作中去，在今后的工作中更加注重细节，为单位的工作

贡献自己的力量。

例4：你认为在实际的工作中，该如何正确面对领导的信任？

【答题思路】

1. 态度谦虚，表示荣幸，把信任转化为谨慎行事。

在工作中能够得到领导的信任我很荣幸，但是如果对此不能正确认识和把握，势

必会造成人际关系紧张，损害领导形象，贻误工作。因此，面对领导的信任，我认为

应该注意以下几个问题：

2. 谨慎行事需要注意严格自律、公正无私、注意自身形象。

必须牢固确立对领导负责的态度，严格按照领导的意图办事，出色地完成领导交

办的各项任务，不能把领导对自己的信任当成牟取私利的工具，利用领导授予的权力

假公济私，为所欲为。

出于公心，本着对工作高度负责的态度，敢于向领导直言。

必须更加注意自己的形象，摆正自己的位置，把领导的信任作为自己勤奋工作、

积极进取的动力，以出色的工作和人格魅力赢得领导和群众的双重信任。

二、与同事之间的关系

例1：你在单位很优秀，但是同事仍然对你有意见甚至排挤你，怎么办？

【答题思路】

1. 讲明人际关系的重要性。

做好本职工作是我们的天职，而和谐的人际关系是我们做好工作的前提。这种情

况的发生，如果处理不当，不仅会影响我的工作，也会影响单位的发展。因此我不能

急躁冲动，更不能因此有什么情绪，而是多从自身找原因，切实解决这一问题。

2. 阐述自己的具体处理措施。

首先，我会保持一颗平常心，一如既往的做好自己的本职工作，尊重领导，团结

同事，不能因自己取得一些成绩而脱离集体，骄傲自大，目中无人；其次，同事们孤

立我，肯定会有原因的。我会认真展开自省，比如，是因为我细节方面注重不够，伤

害了同事们的自尊，还是因为我不够谦虚谨慎，挫伤了同事们工作的热情；是因为我

不注意团结同事，造成了他们对我的误解，还是因为我太过于表现自己，忽视了同事

们的感受等等。再次，向我们单位德高望重的老同志请教，真诚地请他为我分析出现

问题的具体环节，认真聆听他的指导，虚心接受他的意见和建议。同时，找与我关系

比较融洽的同事进行沟通，了解同事们疏远我的原因。最后，我会找一个合适的时间

和机会，向同事们诚恳的说明我的想法，真诚地向他们道歉，取得他们的谅解和支持。

3. 总结经验，提高自己。

总之，个人的成长离不开集体的支持。当我们取得一些成绩的时候，我们不要忘记，一个人的力量毕竟是有限的，只有我们心往一处想，劲往一处使，单位上下团结

一心，才会有力量，才能无坚不摧。

例2：单位安排你和一位曾经发生过矛盾的同事一起工作，你会怎么做？

【答题思路】

1. 强调最高原则：工作为重。

我认为这个问题对我来说没有特别大的困难，因为我一向秉承的原则就是以工作

为重，无论什么样的不利情况都不能影响工作的开展。对于领导的安排，我会欣然接受，争取和同事密切配合，把工作做好。

2. 分析闹矛盾的原因跟同事沟通，表明态度。

对于我和同事之间的矛盾，我想不应该成为我们配合工作的障碍。我会反思自己

和同事之间的矛盾，积极进行自我检讨，主动找同事表示歉意并进行沟通，合理化解

矛盾。

如果我们过去的矛盾是由于工作上意见的分歧造成的，那么我会在以后工作中注

意工作方法，多与同事沟通，交流意见，在遵守基本原则的基础上，尽量达成一致意

见后再处理工作。

如果我们过去的矛盾是由于误会造成的，我会主动与他沟通，如果是我误会他，

那我要认真诚恳的向他道歉；如果是他误会我，那我也会主动沟通，澄清误解，并以

宽容的态度理解他，相信我们的误会只是由于沟通不足造成的，充分的交流后一切误

会都会随之冰融。

如果我们的矛盾是由于性格、个性的不同造成的，那么我会认真反思自己个性中

不好的方面，尽量使同事接受我，同时我会在工作中保持严谨、谦虚的态度，在坚持

原则的基础上充分尊重同事性格和个性，学会欣赏不同的性格和个性。同事是高素质

的人，相信我对他的尊重和欣赏定能换取他的信任和友好。

3. 精诚配合，完成工作。

我想，我的同事一定是具备相当高的思想觉悟和广阔的胸怀的，在我诚恳积极的

态度下，同事一定会愉快地接受我的道歉，开诚布公地化解我们之间曾经存在的矛盾，从而积极地和我一起开展工作，完成领导布置的任务。

4. 吸取教训，今后不闹矛盾。

这件事给了我相当的教训，告诉了我搞好同事之间的关系是开展工作的良好基础，今后，我一定会引以为戒，在做好工作的同时维持和同事之间的良好关系。

例3：你和一个老同志一起负责工作，可他不配合你不和你沟通，你怎么办？

【答题思路】

1. 表明态度：做好工作最重。

我认为，工作是首要的。无论什么样的情况下，我都会尽力地去克服困难，做好

工作。面对这种情况，我会这样做：

2. 反思自我，积极沟通。

首先，我会反思自己。是自己的言行有什么不当的地方导致了老同志的反感，还

是由于我工作能力不足使得老同志不愿意和我沟通。如果存在这方面的问题，我会积

极主动地跟老同志进行沟通。如果是自己的言行不当，我会诚恳地就自己的不当行为

跟老同志表示歉意。如果是我工作能力欠缺，我会向其表明自己向其学习、请教、共

同工作的诚意；

如果老同志不愿和我沟通是出于其自身的性格原因，我也会给予理解，并更加积

极主动地向其请教，在请教中掌握工作的技能，同时多和老同志沟通。

3. 相信老同志通情达理，配合我工作。

相信老同志是通情达理的，也会以工作大局为重，在我虚心、诚恳的沟通下，他

一定会愿意和我配合工作，共同完成工作。

例4：同事喝酒喝醉了，领导派你送同事回家，但是同事当众骂你，那么你将怎

么办？

【答题思路】

1. 阐述自己出现这种事情的处理态度

同事之间应该相互关心和帮助，我的同事喝醉酒，即使没有领导的安排我也会主

动将他送回家。出现同事当众骂我的情况，说实话我确实是有些尴尬，但是我会理解

同事是因为喝醉酒的缘故，并不会责怪他，还是要确保将同事安全送回家。

2. 采取具体处理措施，确保安全送同事回家。

首先，正是因为我和这位同事关系比较好，他才会在喝醉后神志不清的情况下胡

言乱语，甚至是所谓的“骂我”，日常情况下，也只有要好的朋友才会在喝醉酒后互

相笑骂，这也是人之常情。我会向大家解释我和这位同事的友好关系，喝过酒的朋友

也会理解，一笑了之。

其次，将这位同事带到洗手间洗洗脸，先做适当的休息，期间可以给同事喝些醒

酒的茶水，待同事情绪稳定之后安排车辆亲自将同事送回家。并向其家人解释具体情况，以便家人能够及时处理。

最后，将同事送回家后，给领导打电话报告情况，请领导放心。

3.宽容豁达的看待，不记恨同事

一个人在喝醉酒后容易神志不清，难免会出现胡言乱语的情形。这种情况只是我

们工作和生活中很稀松平常的事情，我会豁达地看待，并不会因为这件事情记恨同事。相信同事在酒醒之后也会主动找我解释清楚的。

三、与其他人之间的关系、多种人之间的关系

例1. 有人去你办公室当众大吵大闹，指责你工作不负责任，你怎么办？

【答题思路】

1. 表明自己在工作中是认真细致、热情的人，还没有出现过这样的问题。

我是一个细致、认真、责任心强的人，这样的事情应该不会发生在我身上。

2.如果出现题目中的情况，头脑冷静，安抚情绪，沟通协调。

如果真的遇到这样的事情，首先我会保持冷静的头脑，尽快出面控制局势。办公

室是同事们集中办公的地点，不能因为我一个人的问题，而影响了单位其他人的正常

工作。其次，我会安抚当事人的情绪。在当事人情绪稳定后，我会与他展开坦诚的沟通，了解事情的具体原因。

3. 了解情况，或者补救、赔偿或者误会解除。

如果真的是我在工作中出现问题，给当事人造成了损失，我会尽快采取有效的方

式进行补救。如果损失无法弥补，我也会承担责任，赔偿当事人。如果是当事人对我

有误会，我想在坦诚的沟通之后，一切问题就会随之解决。同时，我还会对当事人讲

解我们相关的工作原则、工作方法等，增进他对我们工作的了解。如果，当事人还存

在困难，我会尽自己的努力予以帮助。

4. 吸取教训，避免再犯。

最后，不管是因为误会，还是因为我在工作上确实出现了问题，出现这样的情况，都对单位的工作造成了非常不好的影响，同时也说明我至少在工作方式、工作技巧上

存在问题。所以，事后我会向领导汇报相关情况，作出检讨。同时，我还要做好个人

总结，以免以后再犯类似的错误。

例2：你去基层调查，当地服务人员对你热情接待，之后让你报告一些不符合事

实的数据。你怎么办？

【答题思路】

1. 表明工作中可能会有这种情况。

这种事情在平常的工作中是很有可能出现的，对于这种情况，我会这样来对待：

2. 对热情招待表示感谢，同时表明工作的原则要求。

（1）对于当地服务人员的热情招待，我会表示真诚的感谢。

（2）与当地的相关负责人进行沟通，向他说明此次调查的纪律和严肃性，表明自己

会客观的进行报告，希望当地配合工作。根据自己调查到的内容，与相关负责人进行交流，向其表明自己的看法，包括自己认为当地工作中比较好的方面和存在的问题，让对

方觉得自己是真的为当地的发展考虑，争取得到对方的理解。

3. 强调工作原则性与灵活性相统一。

总之，在平时的工作中，要认真对待自己的每一项工作，在不影响工作的原则性

的前提下，保持工作的灵活性，最终高效地完成工作。

例3：你因为工作经常加班而与家人关系紧张，家人去单位闹，你怎么办？

【答题思路】

1. 安抚情绪，单独沟通。

首先，我会第一时间赶去安抚家人的情绪，把家人带到单独的办公室，不能让家

人影响到单位的工作秩序和形象。

2. 承认错误，解释说明。

其次，向家人道歉，自己由于没有处理好工作和家庭的关系，忽略了家人的感受，没有很好底承担家庭成员的责任，是我的错误。同时，与家人解释，最近这段时间是

特殊时期，加上我手中的事情比较棘手，所以主要错误在我，而不在单位，希望家人

能正确认识，不要对单位留下不良的印象。我会向家人保证，我一定倾尽全力在工作

时间内，把工作高效完成，这样就有足够的时间来陪伴家人，承担家庭责任，但想要

做到这一点，也需要家人的支持和理解。我相信家人会理解我的。

3. 向领导表示歉意，保证不再发生。

再次，送家人离开单位后，我会向领导致歉，说明自己没有做好家人的思想工作，影响了单位的工作秩序，保证不会再出现类似情况。

4. 想方设法，提高工作效率，承担家庭责任。

最后，我会重新考量自己的工作，是由于工作量过重，还是个人能力不足导致工

作时间的延长。如果是这两种情况，我会在加班加点的同时，向同事请求帮助，希望

能借助有余力的同事把工作尽快完成。如果确实是特殊时期，同事工作量都很重，那

就需要我回家后，继续做家人的思想工作，并尽力承担起自己应该承担的家庭责任，

既不让单位失望，也不让家人失望。

第二节专项练习

一、与领导之间的关系

1. 主要领导不在，分管领导要你办一件与政策不符的事，你怎么办？

2. 领导骂你因为你的一个数据错了，但数据是小王给你的，你会对领导说些什么呢？

3. 副主任让你起草一个很急的文件，接着主任又来让你去干另一件很着急的工作，

结果你没有按时起草完文件被副主任批评了。你怎么办？

4. 你的工作是根据岗位来确定的，你的领导经常出差，给你安排了其它工作，你

怎么处理这个矛盾？

5. 上班第一天，你的两位领导各分配给你一项工作任务，忙了整整一天，只完成

了一位领导交办的工作，你怎么办？

二、与同事之间的关系

1. 单位同事的能力不如你，却得到领导赏识，对此你有何看法？

2. 小王是刚到单位的新人，老喜欢去帮同事忙，但同事却很反感，你怎么看？请

你给小王提些建议。

3. 领导安排你和同事一起工作，对于这项工作，你有一个建议，能够提高效率，

后果是同事的工作量会增加，对此，你怎么处理？

4. 你和同学一同考入新单位，你勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，同学受

到领导信任，却总是为难你。你该怎么做？

5. 你和小王、小黄共同完成某项工作，这次工作的成绩是评选部门领导的重要依据，你该怎么做？

6. 你在单位表现很优秀，但是你的一位同事不如你，并且还在领导面前说你的坏话，你怎么办？

7．你得到领导的器重，领导总是交给你一些别人职责内的工作，因此有些同事疏远你，你怎么办？

三、与其他人之间的关系、多种人之间关系

1. 你是怎样与那些你不喜欢却又不得不与之打交道的人相处的？

2．你和小李一起完成一项任务，但由于小李工作的失误使得工作没有做好，领导为此很生气。你是怎样看待这个问题？如何解决这问题？

3. 你一同事生病，你去看望她，在楼道你碰到了领导的妻子，领导妻认为你来看

领导的，主动伸手接过你手上的礼物，你是如何说明真相并要回礼物？

4. 如果你这次被录取，你会怎么处理与上司和同事之间的关系？

5. 你在与群众接触的过程中，群众向你提出了一个你回答不了的业务问题，你当

时又无法与其他人联系，你怎么办？