值班经理职位说明书

职位名称：值班经理（主要由前台主管当值）职位编号：所属部门：前台部编制日期：

岗位职责1、五官端正，反应灵敏，机智灵活

2、善于处理人际关系，对业务精益求精，有较强的事业心

3、受过相关专业培训，有一定的组织、管理能力基本信息

工作内容任职条件10、及时补充消耗品和保修损坏设施。对工程维修人员进行管理。每月对前台消耗品进行盘点，制作相应报表交店长审核。

11、负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时效要求上传公司

12、负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排人员的排班和考勤

13、负责按时限要求对客史资料等表单完整的归类和装订

14、消防器材和设施设备定期检查，做好监护工作，确保消防器材可用

15、完成上司指派的各项工作，店级领导不在时，代行店长职务

5、根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，提高服务效率和质量。

6、按规定检查客房清扫质量，与客房主管负责夜间稽核、对各类折扣审批权限、发票、转账单、电话收款单等凭证进行审核，并和实际房态及计算机账目核对，实施计算机夜审过账

7、负责宾客遗留物品的登记、保管、领取工作

8、熟悉监控动态，发生灾害性事故及刑事案件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长

9、负责前台客用印刷品、客用物品、大堂所有设施设备的管理工作

值班经理职位说明书

督导酒店区域正常工作，能优质高效的完成各项工作任务

1、与前台服务员一起按服务标准完成前台各项工作任务

2、督导前台服务员日常工作中的仪容仪表和服务质量，达到酒店标准要求

3、根据店长的要求，计划和实施前台、客房等方面的具体培训

4、负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的诉求，使宾客满意而归。超过职责权限的，及时请示店长