银行合规调查问卷
合规调查问卷
支行/部门：姓名：年龄：
岗位：工作年限：
1、你是否了解自己的岗位职责？请具体描述。
2、你是否了解银行内控及合规的含义？如果了解，请具体阐述。
3、你认为银行合规应当包括哪些方面的内容，请具体描述。
4、你认为我行开展的合规培训（含任何法律及规定、警示教育、培训次数等）质量怎样？能否达到既定效果？
5、你认为员工的合规义务包括哪些？
6、你认为员工合规操作的困难有哪些？
7、你认为我行是否存在正面临着各种风险,却没有相应的内部控制制度帮助银行防控风险的情况？
8、你所在支行/部门合规培训的频率，内容主要涉及哪些？
9、你认为本行业务支撑部门对业务风险的提示是否及时，有无提出相应的风险防控措施？
10、针对本行开展的各类检查、风险防范方面，提出具体意见。
中国银行业的服务调查问卷
服务质量的调查 1．请列举您近年来经常光顾的银行？[多选] 中国工商银行中国银行中国建设银行 中国农业银行信用社中国邮政储蓄银行 2．您平均光顾的频率是 1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周 3．请选择您光顾频率最高的银行营业网点： 4．选择这家银行的理由是[多选]： 离家近离上班地点近优质服务 业务丰富网点多品牌宣传 业务指定银行（如领工资）旁人推荐个人喜好该银行品牌5．您评价的银行是： 6．以下是对银行营业网点的具体评价（满意5分………不满意1分）： （1）营业网点的环境： （2）营业网点的安全保障： （3）营业网点的秩序： （4）银行工作人员的仪表（着装规范等）： （5）工作人员的服务态度（热情主动、规范用语等）： （6）工作人员的业务能力（耐心周到、业务娴熟）： （7）是否有大堂经理为您服务： （8）大堂经理的服务（主动热情）： （9）业务流程便捷： （10）营业网点各种设施齐全且正常使用： 选择较不满意或不满意的请您选择不满意的设施： 引导标志 电子利率牌 点（验）钞机 告示（宣传）栏 填单台 意见箱（薄） 其他 （11）营业网点的便民服务措施： （12）营业网点的营业时间： 您希望银行开始营业的时间：早上时；结束营业的时间：晚上时 您认为银行营业网点在中午是否应继续营业：是否 （13）排队等候时间： 您能够接受的排队等候时间是： 不排队5分钟以内6-15分钟15-30分钟半小时以上7．您觉得营业网点服务最满意的三家银行： 8．在营业网点服务方面，您最关注的是： 排队时间营业网点的秩序安全保障 办理业务快速便捷各类设施正常使用营业网点环境
9．在营业网点的设施中，您最关注的是[多选]： 引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）其他 理财类调查问卷 由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴，“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢! 1.您的年龄? ( ) A20以下B20到30 C30到40 D40到50 E50以上 2.性别? ( ) A男B女 3.您的收入状况(月收入)? ( ) A1000以下B1000到2000 C2000到4000 D4000到8000 E8000以上 4.您从事哪方面工作? ( ) A学生B职工C文化教育D金融行业 E IT行业F其他__________ 5.你是否常去银行? ( ) A每月1到2次B每月3到4次C每季度1到2次D半年一次E基本不去6.您去银行通常办理什么业务? ( ) A存款B取款C缴费D理财金业务E其他__________ 7.您一般选择何种方式办理银行业务? ( ) A窗口（柜台） B ATM机 C 电话 D 网上银行 8.您对银行的服务态度是否满意? ( ) A很满意B满意C一般D不满意E很不满意 9.您对金融知识方面了解吗? ( ) A很了解B了解C一般D不了解 10.您对金融理财产品的兴趣? ( ) A很有兴趣,希望购买B还好,可以购买 C想再多了解了解再说D没有兴趣,不愿购买 11.您是通过何种方式了解到金融理财产品的? ( ) A亲戚朋友B报纸杂志C网络D电视广告E银行或其他金融机构 12.您认为对理财产品影响最重要的因素是什么? ( ) A期限B收益C风险D灵活性E其他________ 13.您对理财产品发行方对资金的管理放心吗? ( ) A很放心B放心C一般D不放心 14.您关注理财产品发行方对投资的透明度吗? ( )
银行调查问卷表
徽商银行智慧理财产品调查问卷 尊敬的先生/女士您好,我行正在开展2015年第三季度关于徽商银行智慧理财产品客户满意度调查，请您对我行的理财产品进行评价，并提供宝贵意见，我们将对您的回答进行严格保密。 姓名：联系方式： 1、您对所购买的徽商银行智慧理财是否满意？ A：很满意B：比较满意C：一般D：比较不满意E：很不满意 2、您通过什么途径获得该理财产品信息的？（最多可选三项） A：报纸B：电视C：广播D：银行客户服务介绍E：网络F：朋友介绍G：理财产品展销会H：其他 3、您对这款理财产品的了解程度？ A：很了解B：了解C：一般D；不了解E：很不了解 4、您选择该银行理财产品的理由是什么？（可多选） A：可保本B：收益率高C：风险较小D：门槛较低E：手续费低 5、您目前的徽商银行智慧理财产品投资金额占您所拥有投资资产的比重 是： A ：0% B：0%—10% C：10%—30% D：30%—50% E：50%以上 6、您购买该理财产品的主要目标是？ A：合理安排资金B：资产实现增值C：提升生活质量D：保障家人教育E：安排退休后的生活费用 7、您理财的主要途径？ A：独立操作B：依靠金融机构专家C；根据报纸等媒体的理财建议D；朋友帮忙
8、银行理财产品的预期年收益率多少，才能达到您的预期？ A：3%以内B：3%—4% C：4%—5% D：5%—8% E：8%以上 9、在目前的市场环境下，您更愿意购买哪种期限的银行理财产品？ A：一个月以内B：一个月至六个月C：六个月至一年D：一年至两年E：两年以上10、在目前的市场环境下，您更愿意购买哪种风险类型的银行理财产品？ A：保本固定收益型B：保本浮动收益型C：非保本浮动收益型 11、最终确定购买这款银行理财产品，决定因素是什么？（可多选） A：自己的主观判断B：机构的评级C：理财师的建议D：朋友的推荐 12、在银行理财产品的投资中，哪些问题困扰您？（可多选） A：不知如何挑选出适合自己的银行理财产品进行投资 B：在购买时，不知道买入多少才合适 C：银行理财产品的设计太复杂，很难理解 D：不能方便及时地了解与银行理财产品市场的相关信 11、在选择专业机构进行理财时，您是否愿意将自身的财务状况如实告知委托机构？ A：是B：否 13、如果有专业机构为您量身定做适合您的理财计划，您是否愿意为所接受 的服务付出额外的佣金？ A：是B：否c：其他
最新中国工商银行客户满意度调查问卷及总结
中国工商银行客户满意度调查问卷 1、您对目前工商银行的整体满意度为：（单选题） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 2、您不满意的原因是：（多选题） A.排队等候时间长 B.收费不合理 C.开放的服务窗口少 D.服务态度差 E.ATM机经常没钱或出故障 F.办理业务手续烦琐 G.营业厅缺乏业务咨询、指引服务 3、您认为银行服务需要改进的方面是（单选题） A.增加自助设备 B.增加营业窗口 C.合理收费 D.改善营业大厅环境 E.增加业务品种 F.改善服务，提高效率 G.其它 4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题） A.开卡（存折）银行 B.消费者委员会（协会） C.银监局 D.中国银联 E.新闻媒体 F.银行同业公会 G.其他 5、您对投诉的处理结果满意吗？（单选题） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 6、您会经常使用下列哪种服务？（单选题） A.自助存取款 B.电话银行 C.网上银行 D.手机银行 E.到柜台办理一切业务 7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选
题） A.不了解这些服务 B.不放心使用这些服务 C.不会使用这些服务 D.其它原因 8、您在2011年至今使用或购买过哪些银行的产品和服务？ A.商友卡汇款套餐 B.理财产品 C.贵金属投资 D.银行保险 E.电子银行 9、您希望通过什么方式了解工行业务和产品： A.银行专家现场讲座 B.就个案向客户经理进一对一咨询 C.在报纸电视广播网络中开辟相关专栏 D.自己学习
总结1 根据（县政府相关部门）文件精神，同时为进一步提高我行的客户服务质量，我行于2013年3月1日在支行三楼会议室举办客户座谈会，认真听取客户对我行服务工作的建议。 本次座谈会主要邀请了我县个体工商户客户代表，共计7人，座谈会采用现场交流与问卷调查相结合的方式，取得了预期的效果。经过对客户谈话记录和调查问卷的整理分析，我们发现，此类客户群体对我行的服务态度及产品效能基本满意，但仍提出了希望我们继续加以改进的地方，总结下来主要有以下两点： 首先是排队等候时间长。这一问题的产生主要有两方面的原因。一方面，由于人员紧张等客观条件的限制，我行某些网点营业柜口较少；另一方面，经过对调查问卷的统计我们发现，电子银行及营业场所自助设备在这类客户群体中的普及度较低，自助设备分流率的降低大大增加了柜面压力。其次是手续费用过高的问题。个体工商户这一客户群体的手续费用支出主要集中在异地、跨行汇款。1%的汇款手续费率确实增加了他们的经营成本，对他们而言是一个不小的负担。 针对以上两点，我们提出以下措施以提升客户满意度。 （一）实行业务分区，将简单业务与复杂业务分开，合理配置服务资源，有效降低客户等待时间。加大对重点区域网点资源投入，增开服务窗口。 （二）在各网点公告繁忙时间，提醒客户避开高峰时段。 （三）发放服务手册，指导客户使用自助设备、电子银行办理简
金融机构调查问卷daan
1、贵行的性质（B） A国有四大行B股份制银行 C城市银行D农村信用社E 专业担保机构 2、您认为国家对引导信贷投向的政策效果A（产业政策） A效果显著B 有一定效果C 效果不明显D 基本无效 3、您对当前货币政策状况的判断C A 宽松 B 适度 C 偏紧 D 看不清 4、国家实施从紧的宏观调控政策以来,小企业向银行业金融机构融资的难度有何变化？C A．难度有所下降B．基本没变，仍然较难 C．难度有所增加D．难度明显增加 5、节能建材生产企业的贷款是否有政策（B） A有 B 无 6、您对小企业贷款最主要关注哪方面？C A 企业主的个人综合素质 B 企业的财务状况 C 抵押物 D 其他（请注明） 7、企业还贷状况如何（A） A. 良好 B. 一般 C. 担忧 D. 差 企业在贷款期中违约使用贷款情况，如何
7、现在小企业抵押资产主要是是什么（C） A 厂房 B 机器设备 C 企业主住房 D 60分以下 8、您认为现在小企业的财务制度的普遍状况能打几分（D） A100分B80 C60分D60分以下 分数值判定的依据 9、小企业目前贷款的主要形式是（限选2项）（C） A信用贷款 B保证贷款 C抵押质押贷款 D票据贴现 10、在小企业的贷款中，贷款额占抵押品价值的比例是（ b ） A50%左右B70%左右C90% D100% 11、贵行今年总共向多少家小企业放贷（c ） A没有B50家以下C100家以下D500家以上 12、小企业的贷款需求主要由于以下哪些因素（A，F ） A 生产投资规模扩张过快，流动资金配套跟不上需求 B 原材料涨价过快，自身产品涨价困难，利润空间受到挤压，导致资金占用增加过快 C 人民币升值压力加大 D 出口退税率降低 E 劳动力成本上升，资金占用增加
关于瑞丰银行厅堂服务的调查问卷
关于瑞丰银行厅堂服务的调查问卷 尊敬的朋友： 您好！ 当您接过这份问卷时，请接受我们最诚挚的问候！我们是瑞丰银行“SunShine”调研团队，为了更深入地了解您对本行厅堂服务的满意情况，我们特向您调查有关问题。本次调查采用不记名填写的方式，不涉及您的隐私，调查结果仅用于学术研究。 十分感谢您的配合，谢谢！ 浙江绍兴瑞丰银行股份有限公司SunShine调研团队 【基本信息】 1.您的性别：您的年龄: 2.您的户籍所在地是： A.绍兴市内 B.省内绍兴市外 C.省外 3.您的学历是： A.小学及以下 B.初中 C.高中 D.本科 E.本科以上 【营业环境】 1.营业网点“门楣标牌”制作是否规范、整洁、无破损？ A.是 B.否 2.营业机构正门，是否有醒目位置明示机构名称和营业时间？ A.是 B.否 3.营业网点门前3米范围内（属网点区域的）是否保持良好秩序，无车辆乱停放现象？ A.是 B.否 4.柜面物品、工作区办公用具是否保持整洁有序？ A.是 B.否 【服务设施规范】 1.营业厅内填单台上凭条是否充足，并分类摆放？ A.是 B.否 2.营业厅内是否设置客户意见簿，且其中的客户意见和建议，是否及时保持“感谢、理解、友好、合作”的态度进行回复？ A.是 B.否 3.自助设备出现故障时，是否及时有规范公告？ A.是 B.否 4.营业场内是否设置卫生间指示牌，且卫生间保持清洁，无异味？
A.是 B.否 【厅堂服务礼仪】 1.大堂经理是否主动问候进入营业厅的每位客户，客户欲离开营业厅时，礼貌送别客户？ A.是 B.否 2.大堂经理是否主动询问客户办理何种业务，根据客户业务需求，引导、推荐客户使用离柜服务渠道？ A.是 B.否 3.大堂经理是否为客户提供各项业务咨询，能回签的问题当场回答，不能回答的及时记录客户问题，向相关部门咨询，并电话回复客户？ A.是 B.否 4.大堂经理是否根据客户等候时间，与客户分别沟通、交流，提供温馨、关怀服务，给客户以心理安抚？ A.是 B.否 5.大堂经理是否主动递送茶水、报纸、书刊等，让客户感觉被关怀和受重视？ A.是 B.否 【厅堂服务营销】 1.大堂经理是否向客户发送业务宣传资料，根据客户需求，主动推介我行各类产品和服务？ A.是 B.否 2.大堂经理是否根据客户资金或理财方面的需求，向客户经理或理财经理推介？ A.是 B.否 3.客户翻阅宣传资料时，大堂经理是否立即上前询问客户并向客户介绍我行产品和服务，或者有针对性地进行转介绍？ A.是 B.否 4.大堂经理是否通过电话、短信等方式进行跟踪回访，及时进行客户关系维护? A.是 B.否 5.大堂经理是否合理结合柜面主动开通网银、手机银行、微信银行等我行产品？ A.是 B.否 【厅堂投诉处理】 1.您是否有投诉我行的经历？（若有则继续答题，若无则无须） A.是 B.否 2.您投诉我行的原因是什么？ A.厅内排队时间太长 B.大堂经理服务不周 C.柜员态度恶劣 D.柜员业务不熟悉
中国建设银行客户满意度调查问卷
中国建设银行客户满意度调查问卷 您好！我是11营销的一名学生，现在我在做一个关于中国建设银行客户满意度的调查。此次调查的目的是为了了解中国建设银行客户的满意度情况。本次调查采用匿名形式，请您根据自己的真实情况如实填写，谢谢合作！（填写说明，请您在选中的选项字母上画“√”） 1.您的性别A) 男B）女 2.您的年级A) 大一B) 大二C) 大三D) 大四 3.您是否使用过中国建设银行的服务A) 是B）否 4.您对建设银行网点环境A)很满意B) 满意C)一般D)不满意E)很不满意 5.您对建行提供的信息设备A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意 6.您对建行网点内柜台分布A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意 7.您对建行各项服务的收费（办卡、汇款手续费等）A)很满意B)满意C)一般D) 不满意E)很不满意 8.您觉得在建行办理各项业务流程A)很快捷B)快捷C)一般D)繁琐E)很繁琐 9.您使用建行哪些渠道最多A)柜台B)网银C)电话银行D)自助设备E)其他 10.您对建行的网上银行A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意 11.您对建行员工办理业务态度A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很 不满意 12.您对建行员工办事效率A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意 13.您对建行提供的丰富产品A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意 14.当您对建行服务不满意时，是否会劝说好友别去建行A)是B)否 15.当您对建行服务很满意时，是否会劝说好友去建行A)是B)否 16.以下建行的服务质量内容，哪些您比较看重（多选） A) 环境人性化B) 服务热情快捷C）理财产品丰富D) 信用卡、借记卡功能完善 E) 刷卡网点多F) 自助银行方便G) 网上电子银行安全系数高、方便快捷 17.您认为建行服务中需要解决的问题（多选） A) 服务窗口少，人多排队长B)营业网点少，存取款不方便C）员工态度 D) 员工办事效率E) 自助设备易出故障F) 办卡费，异地、跨行转账、 存款、取款手续费过高G) 产品设计不够完善 再次感谢您的参与！
私人银行问卷调查
2008－亚洲 私人银行问卷调查 机密文件我们对您对此问卷调查所做的答复严格保密，因此您的隐私权也将获得保障。 参加此问卷调查不会导致您收到《亚洲货币》或其它第三者之促销文件或其它类似之文件。 个人资料（兹证明票选真实性）＊请以正楷字体书写 姓名 居住地电话 （请包括国码及区码） 本问卷的研究范围限于亚洲地区的私人银行，请依此作答。 注意：当某一问题提到「私人银行顾问」时，请将职称为「客户顾问」(Client Advisor) 、「投资顾问」(Investment Advisor) 、「客户关系经理」(Relationship Manager) 和「财富经理人」(Wealth Manager) 等人仕亦列入考量中。 1.您目前使用几家私人银行的服务？ 2.您与您主要的私人银行之间目前来往了多少年？年 3.您主要的私人银行位于何处? 与私人银行顾问有关(请以1 至8列出)与银行有关(请以1 至7列出) 因此，在您的提名中请只考虑真正的私人银行。
机密文件私人银行调查 (第二页) 最多提名三家您使用其服务的不同私人银行。 整体而言，您觉得亚洲最好的私人银行是： 第一第二第三 银行名称 您认为哪些私人银行在下列的服务项目中表现最好： 1.咨询的品质 第一第二第三 银行名称 2.产品整体的品质及种类的多元化 第一第二第三 银行名称 3.结构性产品及衍生性产品的量身订制及多元化 第一第二第三 银行名称 4.另类投资产品 (如避险基金及私募股权) 的量身订制及多元化 第一第二第三 银行名称 5.客户关系管理及服务 第一第二第三 银行名称 6.保密及安全问题 第一第二第三 银行名称 7.财产规划 - 信托服务 / 遗产计划 / 托管服务 第一第二第三 银行名称 8.投资组合管理咨询服务 第一第二第三 银行名称 9.投资组合全权委托管理服务 第一第二第三 银行名称 10.网上服务 (例如提供当日资产价值) 第一第二第三 银行名称 11.账户管理之品质 (例如开户、账单及个人数据之更新) 第一第二第三 银行名称 对于小型银行/利基型私人银行*，您认为哪一家银行在亚洲是这一方面的翘楚?
银行产品调查问卷
银行产品调查问卷 银行创新产品调查问卷 亲爱的同学，您好,我们是中国矿业大学的学生。创新是一个民族发展的灵魂，而银行无论对于社会发展，还是对于我们生活，都起着举足轻重的作用，为了更好的创新银行产品以及提升其服务水平，我们特意设置此问卷，衷心的希望您能配合我们的调查，我们深表谢意,本问卷仅作调查研究之用，我们会严格保护您的个人信息, 您的性别: ?男 ?女大学年级 1、您每月从银行卡内取出(包括刷卡消费、转账等业务)多少钱, A 500以下 B 500,700 C 700~1000 D 1000元以上 2、您的银行卡内经常保留的资金是多少, A.0元，父母寄多少，自己取多少 B.300元以下 C.300——1000元 D.1000元以上 3、每个学期开学时，您的父母一般往您的银行卡内打入多少钱, A、3000元以下 B、3000——6000元 C、6000——9000元 D、9000元以上 4、如果一种卡免除异地存款手续费，并且提供特别的增值服务，如在线论坛(校友交流、理财知识介绍等)，您是否乐意使用它, A.是 B.否 5、如果银行卡可透支，您自己乐意并且有能力承担多少透支额并按时还上, C .500到1000元 A. 200元以下 B.200到500元 D .1000元以上 E. 0元，不可透支最好 6、对于学生卡的信用(消费)积分，您认为那一项更有意义,
A(礼品兑换 B.现金折扣 C.提供抽奖机会 D.长远的信用积累，为将来的大宗贷款消费(如购房、创业贷款)更高的额度或者更低的贷款利率。 7、您选择银行的主要原因是 A.离自己的住所较近 B.服务态度好 C.安全 D网上银行、ATM机分布广泛 E.提供丰富的理财业务，例如网络论坛、消费积分等 8、如果您的银行卡上印有校徽，校训等其它与学校有关的标志，您是否认为等您离开校园，它很有纪念价值, A.是 B.否 非常感谢您的参与, 9、您是否渴望有一个能与成功的校友分享经验，共享就业信息，分享面试诀窍，并且 能够得到校友帮助的网络平台, A.是 B.否 10、您是否认同当今社会，人脉即是钱脉这句话? A.认同 B.不是很认同 C.不认同 11、如果您手上持有的卡可以在您大学四年内成长，并有成长积分和鼓励，您是否愿意 毕业后继续持有, A.是 B.否 12、您是否希望您的卡可以在众多的品牌店(包括服装、餐饮等)打折,
银行卡市场调查问卷
＃＃银行卡市场调查问卷 为了感谢您的参与与支持，我们特为参与本次评选活动市民设立以下奖项： 一等奖价值1000元的奖品3人二等奖价值600元的奖品5人三等奖价值100元的奖品40人 一、银行卡调查 注：○标志的选题为单项选择；□标志的选题为多项选择。 1、您目前拥有以下哪些银行卡：□牡丹卡 □一卡通□龙卡 □金穗卡□太平洋卡□中信卡□民生卡 □发展卡□广发卡 □阳光卡□东方卡 □华夏卡□绿卡 □长城卡□兴业卡 □如意卡□申卡 □其他2、您拥有的银行卡是通过以下哪种方式获得的：□单位代办的工资卡□银行上门服务□银行户外设点开卡□自己去银行办的□其他3、您一般在何种情形下使用银行卡消费（可多选）□日常生活消费□特定费用缴纳（如水电费、电话费、保金等）□其他4、您最常用的一张银行卡其平均使用频率约为：○一天1次或以上○一周使用一到两次左右○半个月使用一到两次○一个月内使用一到两次○一个月内都用不到一次
5、您每月持卡消费的金额大约为多少：○500元以下○500~1000元○1000~3000元○3000~5000元○5000~10000元○10000元 6、您在选择目前最常用的银行卡时，考虑到的主要因素有（最多3个）：□网点多少□跨行手续费□银行信用度□异地使用方便性□主副卡功能□银行知名度□费用因素□主动提款速度□透支期限□24小时自动服务□可受理商户多少□汇款速度□银行性质□朋友的推荐□宣传广告□银行服务创新意识□首选一向办理金融业务的银行□别无选择，单位发的 7、您主要使用银行卡办理哪些业务（最多三个）：□取现金□单位代发工资□普通刷卡消费□网上支付□转账□缴费（电话、手机及其他公共事业费）□个人理财（买卖基金、股票、外汇） 8、请选出您认为存取最便携的银行卡：○牡丹卡 ○一卡通○龙卡 ○金穗卡○太平洋卡○中信卡○民生卡 ○发展卡○广发卡 ○阳光卡○东方卡 ○华夏卡○绿卡 ○长城卡○兴业卡 ○如意卡○申卡 ○其他9、请选出您认为费率最合理的银行卡：○牡丹卡 ○一卡通○龙卡 ○金穗卡○太平洋卡○中信卡○民生卡
银行服务调查问卷
银行服务调查问卷 尊敬的客户： 为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。 谢谢！ 1、您的年龄 ? □20以下□20到30 □30到40 □40到50 □50以上 2.您的文化程度：（） □初中以下□高中□大专□大学本科□研究生及以上 3、您经常到哪家银行办理业务？ □建设银行□工商银行□农业银行□中国银行□其他银行 4、选择这家银行的理由是？ □离家或者单位近□服务质量好□业务种类丰富□在该银行代发工资 5、平均光顾本行的频率？ □1次/周□2次/周□3-4次/周□5次以上/周 6、您对本行服务的整体满意度为？ □很满意□满意□一般□不满意 7、您对本行不满意的原因是？ □排队等候时间长□开放的服务窗口少□服务态度差□业务种类少 □其它 8、您认为本行服务需要改进的方面是？ □增加自助设备□增加营业窗口□提高服务质量□提高服务效率 □增加业务种类□其它 9、您目前使用的本行的产品有哪些？（可多选） □银行卡□个人网上银行□个人短信银行□个人存取款等常规业务 □个人消费贷款业务□理财产品□信用卡业务□POS机 □个人基金债券业务□其他
10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务？ □柜台□自助设备□网上银行□手机银行 11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为？ □不了解这些服务□不放心使用这些服务□不会使用这些服务□其它 12、您能够接受的排队等候时间是？ □5分钟以内□6-10分钟□10-15分钟□15分钟以上13、您对银行内部环境（干净、整洁、设备）的满意度？ □很不满意□不满意□一般□满意□很满意14、您最看重的优质服务是？（可多选） □产品使用便捷□办事业务高效□费用合理□产品创新 □售后服务完善□员工的服务质量高□交通便利□环境优美15、您认为本行需要改进的地方有：（可多选） □营业网点少 □排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □ATM机经常出现故障 □投诉处理效率低 □客户困难难以解决 □产品不够多样化、不能满足个性化需求□营业员业务水平 □收费不合理 □服务态度差 □办理业务手续繁琐，办理时间长□服务热线接通率低 □营业厅缺乏业务咨询服务 16、您对本行服务工作的建议？ 感谢您的配合，祝您身体健康，事业进步！
关于绿色金融的调查问卷
您好，我们是河北经贸大学的学生，展开本次调研主要目的是了解居民对于绿色金融的了解及参与程度，我们致力于引导建议银行等金融机构开发绿色金融产品促进居民绿色消费，以达到可持续发展的目的，谢谢您的合作。 您可直接在选项上√，或者直接将选项填列到括号中，可多选。 （一）您的基本信息： 1，您的年龄（） A.20以下B20-30岁C30-40岁 D 40岁以上 2，您的学历是（） A 硕士及硕士以上B本科或大专 C 高中、中专D初中及初中以下 3，您的职业性质是（） A 企业、机关人员B金融（管理）人士C 科教人员 D 企业老板E学生 F其他______________ （二）绿色消费观的调查： 1，您平时消费注重环保吗（） A 非常注重 B 比较看重C不看重 2，影响您日常消费的因素有（） A 产品的价格B产品质量 C 是否环保健康D是否打折促销 3，你认为现在的环境问题主要有哪些（） A温室效应B水污染、空气污染C滥砍森林，水土流失 D 野生动物，濒临灭绝E毒性土壤F其他___________ 4，您认为您有责任为当前的环境问题采取行动吗（） A有责任和义务B没责任，自愿C不是我的事，反正环境不是我自己破坏的 D我自己的行动对环境保护没什么作用 5，您愿意为当前的环境问题作出哪些力所能及的努力（） A不浪费一滴水，一度电，乘坐公共交通工具等 B 尽量购买环保产品C响与环保号召，提高亲朋好友的环保意识 6，您日常是通过哪些渠道购买绿色环保产品（） A广告宣传 B 政府或者金融方面优惠政策 C 亲朋好友介绍D商场挑选 （三）金融产品使用情况 1，您最常使用的消费方式是（） A现金支付B银行卡支付C信用卡支付D借记卡支付E其他_______ , 2，您所拥有_____张银行卡，您最常使用的银行卡是（） A中国农业银行B中国建设银行C 中国银行D中国工商银行E河北银行F兴业银行G其他_________ 3，您的银行卡使用范围有（） A 日常购物消费B资金转账往来 C 网上购物D个人存取款E其他_______ 4，您选择使用银行卡主要是考虑（） A还款、取款方便快捷B宣传到位C安全放心 D 可以网上支付各种费用 5，您拥有_____张信用卡，您最常使用的信用卡是（） A工行牡丹B农行金穗C中行长城D建行龙卡E招行金葵花 6，您选择信用卡时考虑的主要因素是（） A还款方便 B 透支额度大C可积累信用额度 D 在签约商家使用可以享受优惠折扣
2020年一季度银行家问卷调查报告
2020年一季度银行家问卷调查报告 银行家宏观经济热度指数为6.5%，比上季降低24.2个百分点。其中，有87.2%的银行家认为当前宏观经济“偏冷”，比上季增加47.2个百分点；12.6%的银行家认为当前宏观经济“正常”，比上季减少46.1个百分点。对下季度，银行家宏观经济热度预期指数为32.9%，高于本季26.4个百分点。 二 银行业景气指数和银行盈利指数 银行业景气指数为58.3%，比上季降低12.4个百分点，比上年同期降低12.9个百分点。银行盈利指数为50.5%，比上季降低17.2个百分点，比上年同期降低16.2个百分点。 三 贷款总体需求指数 贷款总体需求指数为66.0%，比上季提高0.6个百分点，比上年同期降低4.4个百分点。分行业看，制造业贷款需求指数为65.6%，比上季提高6.4个百分点；基础设施贷款需求指数为62.3%，比上季提高1.7个百分点。分企业规模看，大型企业贷款需求指数为59.7%，比上季提高4.8个百分点；中型企业为62.6%，比上季提高5.5个百分点；小微企业为68.6%，比上季降低0.9个百分点。 四 货币政策感受指数 货币政策感受指数为72.7%，比上季提高17.6个百分点，比上年同期提高14.3个百分点。其中，有47.3%的银行家认为货币政策“宽松”，比上季增加32.3个百分点；50.8%的银行家认为货币政策“适度”，比上季减少29.4个百分点。对下季度，货币政策感受预期指数为74.5%，高于本季1.8个百分点。 编制说明：银行家问卷调查是中国人民银行2004年建立的一项季度调查。调查采用全面调查与抽样调查相结合的方式，对我国境内地市级以上的各类银行机构采取全面调查，对农村信用合作社采用分层PPS抽样调查，全国共调查各类银行机构3200家左右。调查对象为全国各类银行机构（含外资商业银行机构）的总部负责人，及其一级分支机构、二级分支机构的行长或主管信贷业务的副行长。银行家调查报告大部分指数采用扩散指数法进行计算，即计算各选项占比，并分别赋予各选项不同的权重（赋予“好/增长”选项权重为1，赋予“一般/不变”选项权重为0.5，赋予“差/下降”选项权重为0），将各选项的占比乘以相应的权重，再相加得出最终的指数。所有指数取值范围在0～100%之间。指数在50%以上，反映该项指标处于向好或扩张状态；低于50%，反映该项指标处于变差或收缩状态。 主要指数计算方法简单介绍如下：
银行产品调查问卷
“财智人生，建行相伴”调查问卷 尊敬的客户，感谢您对建设银行的大力支持！为更好的为您提供金融服务，我们设计了此次调查问卷，期待您的参与！ 1、您对建设银行的服务质量总体满意程度______。 A、非常满意 B、比较满意 C、不太满意 D、非常不满意 2、您认为建设银行的服务效率______。 A、非常高 B、比较高 C、较低 D、非常低 3、您购买过以下哪些建设银行的产品______。 A. 基金 B. 基金 定投C. 存款 D. VIP客户 服务 E. 代发工资业务 F. 国债 G. 黄金 买卖 H. 公积金I. 卖外汇买J. 保险产品 K. 人民币/外币理财产品L. CTS业 务 M. 电子银行（包括网上银行、电话 银行、手机银行等） 4、在您未购买的产品中，您比较感兴趣的产品有哪些______。 A. 基金 B. 基金 定投C. 存款 D. VIP客户 服务 E. 代发工资业务 F. 国债 G. 黄金 买卖 H. 公积金I. 卖外汇买J. 保险产品 K. 人民币/外币理财产品L. CTS业 务 M. 电子银行（包括网上银行、电话 银行、手机银行等）
5、若您购买过基金，您是否在一个月内查询过您的基金资产_A 是__B 否____ 6、若您未购买过基金，您不愿意购买的理由是（多选）： A、不能接受基金风险 B、不了解产品 C、没有理财需要 7、您是否了解基金定投产品： A 是 B 否…………………………………………………………………………………………………… 为更好的为您服务，请您留下详细的联系方式 您的姓名：性别： 邀请您填写本问卷的网点或客户经理： 电话：手机： 感谢您的参与，希望您能一如既往的支持建设银行！
银行员工调查问卷数据分析(图表)
员工调查问卷数据图表分析 说明： 本次调查问卷发放若干份，共收回有效问卷24份。除数据汇总外，统计数据还将按行龄分为5年以上与5年以下，便于了解不同人群的对企业文化理解的侧重面。（注：括号标注的数据，加号前为5年以上行龄选择该答案人数的百分比，加号后为5年以下行龄。） 一、个人信息 1、性别：女员工15人占62.5%、男员工9人占37.5% 2、行龄：15年以上1人占4%、10年-15年3人占13%、5年-10年5人占21%、1年-5年15人占63%（五年以上9人占37.5%，5年以下15人占62.5%。） 3、文化程度:本科8人占33%；硕士或以上16人占67%。 二、企业现状 员工对华夏银行急需提高与改善的方面给出以下选择（50%以上）：
管理模式与管理水平（78%+53%）63% 金融产品和服务创新（67%+60%）63% 观念转变（89%+47%）63% 人才建设（56%+47%）50%市场营销12人（56%+47%）50%
三、企业信念与发展方略 1、员工对企业发展长远目标的选择如下：
A、企业可持续发展和人的全面发展（67%+47%）54% B、核心竞争力（67%+67%）67% C、行业领先，百年企业（22%+20%）21% D、零售银行（11%+7%）8% E、国际一流（0+7%）4% 2、员工对企业存在与发展的根本目选择如下：
A、创造价值（78%+73%）75% B、惠益员工（67%+60%）63% C、造福社会（22%+67%）50% 3、员工对应奉行什么样的企业精神选择如下：
A、持续创新，灵活高效（67%+60%）63% B、服务兴行，客户优先（33%+73%）58% C、以人为本，与时俱进（78%+33%）50% D、统一思想，和谐发展（33%+13%）21% E、团结协作，华夏为家（22%+13%）17% 4、员工对企业在未来（5～10年）的发展选择如下：
境外金融机构反洗钱调查问卷
Foreign Financial Institution AML Questionnaire 境外金融机构反洗钱调查问卷 Ⅰ.Financial Institution’S Information 金融机构信息 Institution Name: 机构名称： Place of Incorporation: 注册地： Physical Address of your head office: 总部地址： Website Address: 网址： Ⅱ.General AML Policies, Practices and Procedures: 一般的反洗钱政策、操作方式及程序 1. Does the AML compliance program require approval of the FI’s Board or a senior committee thereof 反洗钱合规计划是否需要取得该金融机构董事会或高层委员会的批准 2. Does the FI have a legal and regulatory compliance program that includes a designated Compliance officer that is responsible for co-ordinating and overseeing the AML program on a day-to-day basis, which has been approved by senior management of the FI 金融机构是否指定一名合规管理人员，负责协调及监管反洗钱计划合法合规，并已经取得金融机构高级管理层的批准
金融需求调研问卷
XX商行客户金融需求调研问卷【人群】 您好，我们是XX农村商业银行的工作人员，现在诚邀您填写金融服务需求调研问卷，以便 我行未来为您提供更为优质的金融服务！ 您的姓名：学历：年龄：联系方式： 1.您是本地人吗？【单选题】 A.是 B.不是，但已经在本地定居或计划在本地定居 C.不是，仅在本地工作，暂未在本 地定居 2.请问，您是从事什么工作的呢？【单选题】 A.公务员、教育行业从业人员 B.银行、律师、国有企业从业人员 C.大型企业一般 管理、文职岗位 D.大型企业一线技术员工 E.中小型企业管理、文职员工 F.中小型企业一线技术员工； G.自由职业者 H.个体工商户 I.服务行业技术 从业人员 J.其他： 3.您日常主要往来的银行有哪些？【多选题】 A.XX农村商业银行 B.江西银行 C.中国建设银行 D.中国农业银行 E.中国银行 F. 中国工商银行 G.九江银行 H.邮储银行 I.其他： 4.您选择我们XX农商银行主要是觉得咱们银行有哪些优势呢？【多选题】 A.网点多，咨询办理都很方便 B.贷款利率低，有优势 C.产品多，比较适合自 身的情况 D.手续简便，办理快捷 E.贷款额度高 F.服务态度好 G.其他： 5.您暂时没有选择我们XX农商银行是觉得我们哪些地方做得还不够好？【多选题】 A.品牌影响力不高 B.贷款利率高 C.贷款门槛高 D.手续复杂 E.服务态度需要提高 F.办理实效太慢 G.其他:： 6.您在银行都办理过哪些业务呢？【多选题】 A.存取款 B .住房按揭贷款 C. 个人理财 D .汽车消费贷款 E. 个人消费 贷款 F.电子银行（POS机、网银、手机银行、电话银行等） G.信用卡还款 H. 缴纳水 电费 I. 汇款 J. 其他：
银行金融调查问卷
XX商行客户金融需求调研问卷【行业】 您好，我们是XX农村商业银行的工作人员，现在诚邀您填写金融服务需求调研问卷，以便 我行未来为您提供更为优质的金融服务！ 您的姓名：学历：年龄：联系方式：门牌号： 1.您是本地人吗？【单选题】 A.是 B.不是，但已经在本地定居或计划在本地定居 C.不是，仅在本地工作，暂未定居 2.请问，您是从事什么行业的呢？【单选题】 A.快消品批发、零售 B.服装零售、批发 C.医药零售 D.建材，卫浴，五金销售 E.餐饮 F.专业器械代理销售 G.3C数码产品代理销售 H.家电销售 I.家具销售 J：其他____________ 3.您日常主要往来的银行有哪些？【多选题】 A.XX农村商业银行 B.江西银行 C.中国建设银行 D.中国农业银行 E.中国银 行 F.中国工商银行 G.九江银行 H.邮储银行 I.其他： 4.您选择我们XX农商银行主要是觉得咱们银行有哪些优势呢？【多选题】 A.网点多，咨询办理都很方便 B.贷款利率低，有优势 C.产品多，比较适合自身的 情况 D.手续简便，办理快捷 E.贷款额度高 F.服务态度好 G.其他： 5.您暂时没有选择我们XX农行银行是觉得我们哪些地方做得还不够好？【多选题】 A.品牌影响力不高 B.贷款利率高 C.贷款门槛高 D.手续复杂 E.服务态度需要提高 F.办理实效太慢 G.其他:： 6.您在银行都办理过哪些业务呢？【多选题】 A.存取款 B .住房按揭贷款 C. 个人理财 D .汽车消费贷款 E. 个人消费贷款 F. 电子银行（POS机、网银、手机银行、电话银行等） G.信用 卡还款 H.缴纳水电费 I. 汇款 J. 其他：
银行营销问卷调查
个人网上银行调查问卷 感谢您参加我们的问卷调查，你的回答将不断改进我行的服务于产品！ 1.你目前有使用网银业务吗？（） 注：选“有”可以答2——8题选“没有”可以答9——14 题 A、有 B、没有 2.你使用的是哪一间银行的个人网银业务?（） A、建设银行 B、交通银行 C、工商银行 D、招商银行 E、其它 3.你使用网上银行的主要原因是什么？（） A、使用方便，节省时间精力 B、去营业厅不方便，等候时间太长 C、网上购物便捷、便宜 D、有些网上报名考试须使用网上银行 4.你最常使用的业务是？多选（） A、汇款转账 B 、购物支付 C、购买游戏点卡、充值卡 D、修改密码或挂失 E、投资理财 F、缴纳考试报名费、电话费 G、预订航空客票
5.你使用网上银行的频率大概是怎样？（） A 、每月 5 次以上 B、每月3-4次 C、每月1-3次 D、半年1-2次 E、没有规律，偶尔使用1次 6.在使用网上银行时，你看重最重要的因素？（） A 、交易安全性 B、功能多样性 C、手续费便宜 D、服务质量高 E、银行的信誉 F、其他 7.若一款信用卡开通即赠送网银业务并有有异地存取免手续费、 信用卡透支功能等专为大学生量身定做的功能，你会考虑开通使用吗？ （） A 、会 B、不会 8.你是否会继续使用网上银行？（） A 、肯定会 B 、不一定 C、不会 9.你不使用网银的原因是？（） A 担心其安全性 B 申请开通太麻烦 C 目前使用的银行业务均可在储蓄网点完成 D 不了解网银业务的操作流程
10.你对网银业务有所了解后可能开通网银业务吗？（ A、很可能 B、有些许可能 C、基本不可能 11.以下那种因素会促使你使用网银业务？多选（） A、对网银业务的安全性和操作流程有大概的了解后 B、发现网银业务带来很大方便 C、受同学影响 D、发现网上购物很有吸引力 E、都不是 12.若以后使用网银业务，你会怎样选择哪间银行？（） A、工商银行 B、建设银行 C、农业银行 D 、招商银行 E、兴业银行 F、其他 13.你知道建行有异地存取免手续费、信用卡透支功能等专为大学生量身定做的“龙卡大学生卡”吗？（） A、知道 B.、不知道 14.若开通“龙卡大学生卡”同时赠送U 盾，并助你了解网银业务的各种操作流程，及享受各种特殊功能和网上消费优惠，你认为有吸引力吗？
银行客户满意度调查问卷
银行客户满意度调查问卷 尊敬的客户： 通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对市商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我行的服务质量，为您提供更贴心的服务。 感谢您的配合！ 年月日 1、您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________ 2、礼仪服务人员的服务态度是否让您觉得满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________ 3、我行的客户服务中心工作人员是否能快速的理解您所描述的问题？ A.非常快速 B.比较快速 C.一般 D.不快速 E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________ 4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意？ A.非常迅速 B.比较迅速 C.一般 D.不迅速 E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________ 5、您对我行客户服务中心工作人员的专业知识是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________ 6、您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________ 7、您对我行的财会人员的服务质量是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意