轮胎售后理赔培训.doc
关于对理赔人员进行轮胎知识培训的相关内容
第一部分：有关轮胎的基本知识
一、轮胎类别及组成
二、轮胎的识别方法及规格表示
三、子午线轮胎的优越性
第二部分：关于轮胎使用过程中的常见质量问题的分析
第三部分：产品维护和保养
第四部分：关于子午胎理赔政策中的相关问题
子午胎质检处
2001/09/23
第一部分：有关轮胎的基本知识
一、轮胎类别及组成:
(一)、轮胎的分类
轿车轮胎 (PC)
轻型载重轮胎和特种挂车轮胎(LT)
载重汽车和客车轮胎(TB)
1. 按使用用途分工程机械轮胎(OR)
农业轮胎(AG)
工业车辆轮胎(I)
摩托车轮胎(MC)
有内胎轮胎
2. 按充气形式分
无内胎轮胎
斜交胎
3. 按结构形式分带束层斜交胎
半钢丝子午线轮胎
子午线轮胎全钢丝子午线轮胎
全纤维子午线轮胎
（二）关于轮胎几个术语的定义:
1、斜交胎
2、带束斜交轮胎
六个基本术语 3、子午线轮胎
3、半钢子午线轮胎
5、全纤维子午线轮胎
6、全钢丝子午线轮胎
1.斜交胎
多层交叉排列的胎体帘布层从一个胎圈到另一个胎圈的排列方向与胎冠中心线的角度呈小于90°角排列的充气轮胎叫做斜交轮
胎。
2.带束斜交轮胎
以基本不能伸张的带束层箍紧斜胶胎的充气轮胎。
3.子午线轮胎
一层或多层（如工程子午胎）胎体帘线按子午线方向排列(与胎体中心线成90°或接近90°排列),并有帘线排列几乎接近圆周方向的带束层束紧的这种轮胎，叫做子午线轮胎。主要模仿了地球的子午结构，这也是子午线轮胎和斜胶胎的根本区别。
4．半钢子午线轮胎
胎体帘线用纤维帘线（如人造丝、改性尼龙、聚酯等），而带束层用钢丝帘线的子午线轮胎，叫做半钢丝子午线轮胎。
5．全纤维子午线轮胎
胎体和带束层全用纤维材料的子午线轮胎叫做全纤维子午线轮胎。
6．全钢丝子午线轮胎
胎体和带束层全部采用钢丝帘线的轮胎，叫做全钢丝子午线轮胎。
(三)、轮胎的组成
胎冠
胎侧
六个基本组成部分胎体
带束层
胎圈
缓冲层（斜交轮胎用）
1．胎冠
通常位于充气轮胎与地面接触的部分。
2．胎侧
充气轮胎胎面与胎圈之间的部分。
3．胎体
与胎圈组成能承受充气压力的轮胎挂胶帘线结构。
4．带束层
胎面下部周向箍紧胎体的材料层。
5．缓冲层（斜交轮胎用）
胎面与胎体之间的胶布层。
6．胎圈
轮胎安装于轮辋上的部分。它是用一股或多股基本不伸张的钢丝组成芯体，并用多层胶布层环绕芯体而成的钢丝圈结构。
(四)、轮胎花纹类型和特点
1、横向花纹
2、纵向花纹
花纹类型 3、混合花纹
4、越野花纹
花纹深度
磨耗标志
1 花纹类型
（1）、横向花纹：有烟斗、羊角、八角等类型。
优点：驱动和制动性能好，花纹基部不易裂口，不易夹石子。
缺点：滚动阻力大、生热大、散热慢、易肩空。
（2）、纵向花纹：有曲折、锯齿型。
优点：滚动阻力小、抗侧滑性好、嗓音小。
缺点：花纹基部易裂口、易夹石子、耐磨性差。
（3）、混合花纹：胎冠中部为纵向，肩部为横向。
优点：防滑性好，驱动力和制动力较好。
缺点：耐磨性差。
（4）、越野花纹：有向越野花纹、无向越野花纹。
优点：驱动力和制动力大、花纹自洁性好，适用于雪地、河地、泥泞地。
2.花纹深度
胎面花纹依轮胎规格、花纹类型、胎体强度、车辆速度等来确定，一般认为花纹越深耐磨性越好，但是，轮胎重量增加、胎体散热性差。
3.磨耗标志
为了安全起见，规定轮胎要有最低残沟，故在胎面周围设置不少
于四处凸起的部位，称之为磨耗标志。轮胎磨耗到此部位要更换轮胎。
二、轮胎的识别方法及规格表示
（一）、轮胎的种类表示
1. 子午线轮胎的种类标志
轮胎生产厂家在胎侧上都标有“全钢丝子午线轮胎”，“半钢丝子午线轮胎”（钢丝带束层子午线轮胎）等字样，用于区别种类。
国产出口轮胎或国外生产轮胎，上述三种字样用英文标明，如全钢丝子午胎用英文“ALL STEEL RADIAL TYER”标出，半钢子午线轮胎用英文“BELTED STEEL RADIAL TYER”标出。
2.子午线轮胎的标志
在轮胎的规格标志中加有“R”字样，就表示子午线轮胎，“R”是英文“RADIAL TYRE”的第一个大写字母。如9.00-20就表示为斜交载重胎，9.00R20就表示为子午线轮胎。
（二）、轮胎的规格表示方法：
1．轿车轮胎
斜交胎 6.70 - 13 - 6PR
轮胎层级
轮辋名义直径（in）
轮胎结构代号
轮胎名义断面宽度（in）
子午胎 185 /70 R 13-86 H
速度级号
负荷指数
轮辋名义直径（in）
轮胎结构代号(子午胎)
轮胎名义高宽比
轮胎名义断面宽度(mm)
2. 轻卡轮胎
斜交胎 6.00 - 16 LT
轻卡轮胎代号
轮辋名义直径(in)
结构代号
轮胎名义断面宽度(in)
子午胎 7.50 R 16 LT
轻卡轮胎代号
轮辋名义直径(in)
结构代号
轮胎名义断面宽度(in)
215 / 70 R 14 LT
轻卡轮胎代号
轮辋名义直径(in)
结构代号
轮胎名义高宽比
轮胎名义断面宽度(mm)
LT 205 /75 R 15
轮辋名义直径(in)
结构代号
轮胎名义高宽比
轮胎名义断面宽度(mm)
轻卡轮胎代号
3. 载重轮胎
斜交胎
9.00 - 20 - 16PR
轮胎层级
轮辋胎名义直径（in）
轮胎结构代号
轮胎名义断面宽度（in）
子午胎
9.00 R 20 - 16PR
轮胎层级
轮辋名义直径（in）
轮胎结构代号
轮胎名义断面宽度（in）
245 /75 R 22.5
无内胎轮辋名义直径(in)
轮胎结构代号
轮胎名义高宽比
轮胎名义断面宽度(mm)
275/70 R 22.5 140/137 M
速度符号
负荷指数（单/双）
轮辋名义直径(in)
轮胎结构代号
轮胎名义断面宽度(mm)
4.工程机械轮胎
斜交胎 14.00 - 24 NHS 16PR
轮胎层级
表示非公路用
轮辋名义直径(in)
轮胎结构代号
轮胎名义断面宽度(in)
子午胎 37.00 R 57
轮辋名义直径(in)
轮胎结构代号
轮胎名义断面宽度(in)
5. 农业轮胎
7.50- 18 SL 6PR 600 / 65 R 28
轮胎层级辋名义直径(in)
限于农业作业轮胎结构代号
轮辋名义直径(in) 轮胎名义高宽比轮胎结构代号轮胎名义断面宽度(mm) 轮胎名义断面宽度(in)
(三)、关于轮胎标志中的几个术语的定义
1．速度级符号
速度级符号代表轮胎的最高行驶速度，以拉丁字母表示。如载
重子午胎上标有“K”字，表示该种轮胎最高行驶速度为每小
时110公里。又如子午线轮胎上标有“S”字，表示该种轮胎
的最高行驶速度为每小时180公里。具体每个字母所相对应的
速度值，要查国际统一的“速度符号与相应速度值对应表”。
表一、速度符号与相应速度值对应表
TRA:1997年美国轮胎轮辋协会标准
ISO;国际标准化组织
ETRTO:欧洲轮胎轮辋技术组织
2．轮胎强度标志----层级（PR）
“层级”（PR）表示轮胎在规定使用条件下所能承受的最大允许负荷的强度指标，这是传统的表示方法，层级并不代表实际的帘线层数，只代表近似于棉帘线层数所承受的强度。
例如， 9.00R20-14层级（或表示为14PR）全钢丝载重子午线轮胎，实际胎体钢丝帘线只有1层，它近似于同规格14层棉帘线斜交胎的强度。
3.负荷能力
轮胎负荷能力，是在规定的使用条件下允许轮胎承载的最大负荷，即轮胎在一定的行驶速度和相应充气压时的最大载重量。它的表示方法有以下三种：
A.负荷指数
如“9.00R20”子午线轮胎，在轮胎胎侧上标有“140/137”，表示单胎负荷指数为140，相当于载重量为2500 Kg；双胎负荷指数为137，相当于载重量为2300Kg。但负荷指数的每个数字相对应的载重量要查“负荷指数和载重量对应表”。
B.负荷等级
这是美国1969年为了避免“层级”这种表示方法同实际层数混淆而采用的替代方法，以拉丁字母表示。例如“H”表示相当于同规格轮胎16层级的载重量。但每个字母相对应得的那个层级要查“负荷等级与层级的对应表。”如下：
负荷等级与层级对应表
C．实际数字
这种表示方法是把轮胎的实际载重量在轮胎胎侧上直接表示出来，比较直观。
这里需要说明的是，对于轮胎的层级，如果系列相同但规格不同，即使层级相同，其对应的气压、负荷能力不相同；系列不同而规格相同，即使层级相同，其对应的气压不相同。例如：
4、轮胎名义断面宽
安装在理论轮辋上的充气轮胎断面宽度，并用作轮胎规格名称。
5、轮胎名义高宽比
安装在理论轮辋上的轮胎断面高度与断面宽度的比值。
6、“有内胎”“无内胎”标志
目前国内生产的内销有内胎子午线轮胎一般不做标志，引进技术
生产的或供出口轮胎有内胎子午线轮胎用英语表明“TUBE TYRE”
（有内胎轮胎）简称“TT”。无内胎子午线轮胎要在胎侧上用汉字
表明“无内胎轮胎”字样。出口胎或引进技术生产的轮胎用英语
标明“TUBE LESS”（无内胎轮胎），简称“TL”。
7、用乘用胎的规格形式标注的轻卡胎。
如：145R12， 185R14是乘用胎的规格标志，但是在这些规格标
志的后面，分别标有“LT”或“C”的轮胎则为轻卡胎。如“145R12LT”
或“185R14C”则变为用乘用胎规格形式标注的轻卡子午线轮胎。
“LT”是日本的表示方法，“C”是美国和西欧的表示方法。145R12
和145R12LT，185R14和185R14C虽然轮胎的规格尺寸相同，但轮
胎的内部结构不同，它们之间不能互相代换。
三、子午线轮胎的优越性
子午胎和斜胶胎相比较在结构上有两个根本性的变化：一是由一个帘线排列方向几乎与圆周方向相同的“刚性”带束层。二是由一个帘线按子午方向（径向）排列的“柔性”胎体。两者组成一个胎冠和胎侧即能分别起独立作用、又能起协同作用的刚柔并济的弹性体。这种结构上的特点，决定了子午线轮胎的优越性能。主要表现在以下几个方面：
1.耐磨，行驶里程高
子午胎和斜胶胎相比，由于其胎冠部位周向变形小，花纹块滑移
小，胎面摩擦生热低，接触面积较大，单位压力小而且分布均匀，所以其耐磨性能和行驶里程大大优于斜胶胎。
2．滚动阻力小，油耗低
子午线轮胎滚动阻力明显低于斜胶胎,大约是斜胶胎滚动阻力的
70%-80%;节油率约为6-10%
3. 生热低,高速安全
在相同行驶条件下,斜胶胎的行驶温度比子午线轮胎高30°左右.
因子午线轮胎帘线层数少胎体薄,车辆高速行驶时生热低,散热块,因此行驶温度比斜胶胎低的多.斜胶胎在高速行驶时极易因生热过高而引起脱层.
4. 减震防损,乘坐舒适
由于子午线轮胎胎体帘线呈径向排列,法向变形显著大于斜胶胎,胎体柔软,弹性好,所以具有良好的缓冲、减震性能.这对减少汽车机件和载货的损坏及提高客车乘坐舒适性非常重要,具有明显的效果.
5．操作稳定、越野性能好，负荷量大，胎面耐刺扎。
6．降低运输成本，提高经济效益
由于子午线轮胎具有耐磨，行驶里程高、节油、减震、安全等一系列优越性，自然给运输部门带来很大的经济效益，这就是轮胎行业所说的社会效益。
第二部分：关于轮胎使用过程中的常见质量问题的分析
一、胎冠部位
（一）、胎冠磨损
1、磨冠：冠中部严重磨损
原因：轮胎使用过程中气压过高，使胎冠中部突起，轮胎的接地面积相对减少，以至增加单位面积的负荷，加快胎冠中部磨损。
性质：属于使用问题。
2、偏磨：
特征：胎冠单边磨损过快
原因：轮胎在使用过程中未定期进行换位，造成轮胎单边偏磨。
性质：属于使用问题。
3、畸形磨损
特征：冠部呈波浪状，锯齿形磨损
原因：车辆机件松旷，前后轴不平行，车轮不平衡，轮辋直径过小或使用于牵引挂车等均造成胎面花纹畸形磨损。
性质：属使用问题。
（二）、冠空
特征：冠部胎面胶与缓冲层或钢丝带束层之间脱开、突起或脱落。
胎层表面光滑，胎面无擦伤痕迹。
原因；生产过程中，胎面过长，未压突，胎面制浆不均匀，与胎面粘合不好，脱压，翻缸等。
属质量问题。
（三）、冠爆：
特征：冠部呈X、Y形等不规则爆破。
原因：轮胎在气压过高，车速较快，超载行驶时，遇障碍物撞击刺冠爆破。
属使用问题。
（四）、冠啃坏
特征：胎面胶变粗糙，成块脱落。
原因：长时期在砂石路面上行驶，尖石割伤胎面；车辆制动控制系
统有故障，使轮胎常处于连滚带滑的状态。
属使用问题。
（五）、冠划伤
特征：冠部周向整齐划伤。
原因：行驶于泥泞路段，轮胎打滑，胎面胶被尖锐物整齐划开。
属使用问题。
（六）、冠刺穿
特征：胎冠被尖锐物刺穿，引起胎体局部帘线松散脱层，严重的会引起轮胎爆破。
原因：行驶于坏损路段或泥泞路段，胎冠被路面尖锐物刺穿。
属使用问题。
（七）、冠露丝
特征：冠部钢丝带束层外露。
原因：较多发生在二片模生产的轿车子午线轮胎中，冠部模口因胶料流失过多，基部胶减薄，冠部钢丝带束层外露。
属质量问题。
（八）、脱接头
特征：冠部横向胶与胶脱开，并有一定斜度。
原因：生产过程中，胎面接头未处理干净，有油污，白粉、未压实等。
属质量问题。
（九）、胎面胶起层
特征：冠部胎面胶一层层脱落，有胶沫或胶沫块。
原因：生产过程中，胶料混炼不均，返回胶配比超标，胶料中有杂质或油污等。
属质量问题。
（十）、花纹圆角
特征：冠部花纹块局部圆形。
原因：生产过程中，模具排气孔堵塞，模具沾油污，硫化脱压等。属质量问题。
（十一）、花纹沟裂
特征：花纹沟周向开裂或局部开裂。
原因一：条形花纹或混合花纹轮胎，花纹深度较浅，装在货运车上使用，基部胶易变形引起花纹沟周向开裂。
属使用问题。
原因二：轮胎在行驶过程中，花纹块中夹有石块受挤压，引起花纹沟局部开裂。
属使用问题。
原因三：轮胎因严重超载，气压不足，使花纹块运动过大，花纹沟底部胶料过度疲劳，引起花纹沟周向开裂。
属使用问题。
原因四：因冠空或胶料性能不好，引起花纹沟周向开裂。
属质量问题。
二、胎肩部位
（一）、肩空
特征：肩部胶与胶，胶与帘布层脱开，但无明显突起。脱开处表面光亮无撕裂状。
原因：生产过程中，缓冲层偏歪，胶浆局部涂刷不均匀，未压实，欠硫，脱压等。
属质量问题。
（二）、肩空：超负载肩空
特征：肩部周空。
原因：轮胎长时间处于超负荷行驶，在车速较高情况下，轮胎的变形增大，胎侧过度屈挠，引起脱空。
属使用问题。
（三）、肩泡
特征：肩部胶与胶，胶与帘布层明显脱开突起。
原因：生产过程中，帘子布含水分过高，胶浆局部涂刷不均匀，未压实，汽油中水分过高，胶料中有杂质等。
属质量问题。
（四）、肩鼓（一）
特征：肩部，侧部径向鼓起。
原因：生产过程中，帘布密度排列不均匀，稀帘线，帘布接头脱开或搭接过量。
属质量问题。
肩鼓（二）
特征：轮胎肩部径向鼓，挑开后胎体帘线或钢丝变曲或断裂。
原因：此现象是由夹石子或外伤所致。
属使用问题。
（五）、肩外伤
特征：肩部被割破，伤口较粗糙，无脱胶。
原因：轮胎行驶于坏路段或泥泞路段，车速过快，被尖锐物所割破。属使用问题。
（六）、肩裂（一）
特征：胎肩部位局部开裂。
原因：轮胎在使用过程中，长期存在超载、欠压的情况下，使胎肩部位过度屈挠，胶料疲劳老化所致。或被尖锐物刺伤胎肩，引起局部开裂。
属使用问题。
肩裂（二）
特征：胎肩部位周向开裂，开裂处表面光滑，有一定的坡度。
原因：胎冠胶和胎侧胶粘合不牢，或缓冲层偏差，由肩空易引起肩裂。
属质量问题。
（七）、肩爆（一）
特征：肩部呈X,Y,] 形等撕裂状伤口。
原因：轮胎在负荷较大，车速较高的情况下，撞击尖锐爆破。
属使用问题。
肩爆（二）
特征：肩爆部位脱开处较光滑，无撕裂状。
原因：由肩空引起肩爆。
属质量问题
三、胎侧部位
（一）、侧空
侧空（一）
特征：侧部胶与帘布层脱开突起，脱开处表面光滑。
原因：生产过程中，胎面、挂胶帘布停放时间过长，胶浆局部涂刷不均匀，未压实等。
属质量问题。
侧空（二）
特征：侧部胶与帘布脱开，脱开处表面粗糙。
原因：轮胎在使用过程中，超载，低压，或长时间高速行驶，使胎体屈挠过大，异常发热，侧部胶与帘布层之间粘着力降低而引起侧空。
属质量问题。
（二）、侧泡
特征：侧部胶与帘布层脱开突起
原因：生产过程中，胶浆局部涂刷不均匀，未压实，胶囊或水胎漏水等。
属质量问题。
（三）、侧鼓
特征：胎侧部位经向鼓起。
原因：生产过程中，帘布密度排列不均匀，稀帘线，帘布接头脱开或搭接过量等。
属质量问题。
（四）、侧裂
侧裂（一）
特征：侧面胶与胶分开，俗称重皮缝口。
原因：生产过程中，胎面压出胶料复合不好，模具沾油污或白粉，模温太高或翻缸等。
属质量问题。
侧裂（二）
特征：胎侧部位径向裂口，俗称劈缝。
原因一：子午线轮胎在超载高速情况下行驶，遇尖锐物刺扎所致。属使用问题。
原因二：斜交轮胎胎面接头粘合不好。
属质量问题。
（五）、胎侧缺胶
特征：胎侧表面胶料缺少。
原因：生产过程中，模具里水未吹干或油污，模温太高，模具气眼太少或堵塞，胶囊或水胎漏水等。
属质量问题。
（六）、侧外伤
特征：胎侧割破，无脱空。
原因：行驶路面较差，胎侧被尖锐物体损伤，或双胎之间嵌入尖锐石块所割破。
属使用问题。
（七）、侧爆
侧爆（一）
特征：轮胎胎侧部位出现“拉链式”爆破，伤口较大，帘线或钢丝折断，成撕裂状。
原因：轮胎严重超载，气压过高，在行驶中胎侧受到外物撞击，引起爆破。
属使用问题。
侧爆（二）
特征：全钢子午线轮胎肩部呈“U”型口爆破，钢丝帘线完好无损，无外伤痕迹。
原因：粘合不牢。
属质量问题。
（八）、侧脱
四、胎圈部位
（一）、胎圈变形
特征：趾口包布破损，或胎圈钢丝变形。
原因：外胎在拆装中（主要是深槽轮毂）操作不当被撬胎棒强行撬破趾口包布，或撬弯胎圈。
属使用问题。
（二）、钢丝刺出
特征：胎圈钢丝单根或多根刺出。
原因：胎圈钢丝接头粘合不牢。
属质量问题。
（三）、趾口裂
趾口裂（一）
特征：趾口部位胶料周向开裂。
原因：生产过程中，帘布反包未压实，或设计不合理，帘布反包端点压力集中。
属质量问题。
趾口裂（二）
特征：趾口内局部周向开裂。
原因：严重超载或驾驶不当，使胎体曲挠过度，造成帘线松散，折断。
属使用问题。
趾口裂（三）
特征：趾口部位周向开裂。
原因：轮胎严重超载或气压不足，胎侧部位变形过大，压力集中，致使趾口严重开裂。
属使用问题。
（四）、趾口空
特征：趾口钢丝帘布反包脱开，钢丝包布与三角胶条脱开，局部胎圈钢丝露出，趾口包布帘线有结碳现象。
原因：钢丝严重错合，成型时帘布筒偏歪，反包不到位，胎圈帘线和帘布之间没有压突等。
属质量问题。
（五）、趾口爆
特征：趾口爆，伤口较大，从里往外炸开，一般呈扇型状。
原因一：车辆在高负荷，超载行驶时，转弯车速过快，过小，前轮单胎负荷过大，引起爆破。
属使用问题。
原因二：趾口长期受磨损，包布，帘线折断，强力下降，引起趾口爆破。
属使用问题。
原因三：轮胎成型时胎圈钢丝严重错位，松散，或未压实有气泡，因趾口空引起趾口爆。
属质量问题。
五、胎里部分
（一）、胎里脱层：
特征：大面积胶与帘布层或帘布层之间脱开突起。
原因：生产过程中，帘布附着力较差，脱压，胶囊或水胎漏水等。属质量问题。
（二）、胎里疤
（三）、胎里露丝
（四）、胎里不平
第三部分：产品维护和保养
在选择和使用轮胎时，应按照科学的方法来进行，否则，多种因素的影响会大大降低轮胎的使用寿命。
一、轮胎使用注意主要事项：
1、气压
1)、轮胎应按照国家标准中所规定的“气压负荷对应表”的气压充气。
2）、轮胎充气后应检查各部位是否漏气，如果发现应及时进行修理。
3）、轮胎在使用过程中必须保证内压正常。
4）、长时间运行或作业时，应定时检查轮胎气压。长时间停车时，前后轴必须架起。
5）、气压偏高，轮胎易磨冠、顶爆；气压偏底，轮胎易变形、捻坏。
6）、双胎并装时，两胎的气压应一致。
2、速度
1）、各种轮胎有不同速度级别的限制，超速行驶会引起轮胎早期损坏。
2）、路面不好时，不要驾驶过速，尽量减少急刹车、急转弯。
3）、高速行驶时轮胎易升温，一旦升温过高应及时采取措施以防胎体爆破。
3、车况
1）、高速轮胎与轮辋总成必须进行平衡检测、配重和校正。
2）、对车辆前轮前束要经常进行检测和调整，否则会造成轮胎偏磨和早期损坏。
3）、不要用锈蚀变形或尺寸不符合规定的轮辋，否则会造成趾口磨损。
4、花纹
1）、纵向花纹阻力小，速度快、适用于水泥、柏油等硬性路面。
销售培训总结报告范文
销售培训总结报告范文 销售培训总结报告范文.汽车销售培训总结范文两篇 汽车销售培训总结范文篇一春去冬来，转瞬之间，历史即将掀开新的一页。在过去的一年里，****厅的全体工作人员在**的领导下，公司各部门的大力支持下，通过全体工作人员的共同努力，克服困难，努力进取，圆满完成了****下达的销售任务。在新春即将来临之际将XX年的工作情况做如下总结汇报: 一、销售情况 ****2013年销售891台，各车型销量分别为富康331台;**161台;**3台;**2台;**394台。其中**销售351台。****销量497台较XX年增长45(13年私家车销售342台)。 二、营销工作 为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。 XX年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动1xxxx，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花5xxxx、电台广播140xxxx次并组织销售人员对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在2013年9月正式提升任命***同志为****厅营销经理。工作期间***同志每日按时报送营销
表格，尽职尽责，为公司的营销工作做出贡献。 三、信息报表工作 报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到****公司日后对本公司的审计和****的验收，为能很好的完成此项工作，2013年5月任命***同志为信息报表员，进行对**公司的报表工作，在工作期间***同志任劳任怨按时准确的完成了**公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售工作作出了贡献。 四、档案管理 2013年为完善档案管理工作，特安排***同志为档案管理员，主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报****公司等，工作期间***同志按照公司规定，圆满完成了公司交代的工作任务。 以上是对2013年各项工作做了简要总结。 最近一段时间公司安排下我在齐鲁阳光进行了长时间的咨询学习工作，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作经验，取长补短，现对于2014年的工作计划做如下安排: 1、详细了解学习****公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件。 2、协调与****公司各部门的工作，争取优惠政策.加强我们的市场竞争力。
销售轮胎的技巧
销售轮胎的技巧 尤其是客户谈了很多，从公司发展规划，同行案例，产品介绍，甚至售后如何做，都和客户谈了之后，但是客户释放了以下几个信号： 一，介意价格，你们价格贵 二，询问同行情况 三，问具体怎么应该怎么做 四，主动要到公司参观考察 五，不停翻阅资料，犹豫不决 当客户出现这五种情况，如何才能成功让客户成交呢?针对以上，把8个使用技巧送给大家!仅供参考! 突破心理 想客户到底在想什么?他在顾忌什么?贵了?质量不好?廉价没占够(赠品不够)。 自我反省 认真考虑，本人哪里做的不好，客户不签单，总有这样那样的缘由。别去责怪客户有拖延症，可能是你烧水烧了99℃，差1℃你就 中止加柴了吧?做业务历来不强调客观理由，客户在等着你改动，这 是个心态问题。 为客户着想 要知道他究竟在想些什么，他担心什么?他还有什么顾虑。帮助 客户做一些事情，为客户认真负责，为客户办实事、办好事，让客 户感受我们的工作态度。 置信本人
与客户交流中，本人就是导演。不骄不躁，亲和力十足。用本人正能量的思想去引导客户，让优势变成优势，让不利变成有利。 学会倾听 经过对客户眼神、举止、表情、坐姿等的察看，及时理解客户的心理变化，处理客户之急;经过倾听可理解客户的真正需求，这样就容易与客户达成共识 假设成交 假设成交法指的是当你发现要求客户购买的时机已经成熟时，你不必问客户买不买，你问他的应该是一个选择性的问题。 优惠政策 买卖成交，一定离不开客户觉得买到了实惠。在恰当的时分，懂得给客户让利(比方：送小礼品、回扣等)。这也被称为销售的杀手锏，屡试不爽。 暂时放弃 以退为进，不要在一些“老顽固”身上浪费太多时间，慢慢来，只要让他别把你忘了。 一定要坚信，每个客户早晚一定会跟你合作，这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前，再提前。 常用话术 “请把名字签在这里”，““麻烦确认一下”，“我要恭喜你做了明智的决定”，“麻烦你过来办一下手续”，“你是刷卡还是现金”。 不能随意承诺 落实了情况后，我们有些真实处理不了，就明白回复，并给一个真实而坦率的理由。但切记不可为了成交随意承诺，这样会失去一群客户。
公司销售培训工作总结范文
公司销售培训工作总结范文 【篇一】公司销售培训工作总结范文 转眼间，20XX年已悄然走来，x年，综合办培训围绕公司经营目标，在公司的领导关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，圆满完成了全年的培训任务。为了总结经验，寻找差距，现将一年来的工作总结向如下： 一、培训工作情况： x年综合办培训与其他部协作共举办了员工培训二十期以上，共四百多人人次参加，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求；（其中包括全公司员工消防知识，消防实战练习）。 二、培训工作分析： 1、x年的培训工作比起x年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。一是：对一线操作人员开展技能培训，做到持证上岗；对管理人员进行现代管理理念和管理方法的培训；二是：全员培训，对所有员工进行安全教育、法律法规教育、企业文化构建与团队协作教育与培训；三是：脱产和半脱产培训，学校将参培人员送到其它培训机构或规模企业，接受创新思想和技术提高培训。 2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。综合办建立了职工学校，利用职工学校平台，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。
3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：x年的培训工作，我们主要采取幻灯片、理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。 三、培训工作存在的问题与不足： 1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。 2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听‘形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。 3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的1个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。 4、实施培训的针对性不好，后续效果评价不到位目前培训整体还是停留在推的阶段，培训计划更多地靠主管部门去督促和实施，相对缺乏对业务的支持，针对性不强。 5、内部授课老师技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的讲师队伍。 以上是我对培训工作的总结，认真进行总结是一个不断学习和提高的过程，只有在实际工作的过程中不断总结，通过总结寻找工作中的规律，从而培养和提高工作效率及完成工作能力。 【篇二】公司销售培训工作总结范文
销售员培训心得范文大全
销售员培训心得范文大全 销售员培训心得范文大全1 经过这次培训，心灵不免又起了涟漪。感触很大，收获颇丰。尽管之前有想过这方面的问题，但还是有所欠缺。这次的培训让我的思维得以扩展，思想得以提升。同时努力发展方向更加明确，更加仔细。 在房产行业，销售人员就是一个公司的形象代表。我们掌握的知识层面决定我们在客户心中的定位，同时也决定公司在客户心中的定位，也更加的决定公司在客户心中的印象及名誉。我们必须用我们的形象来树立公司的名牌，也有必要得到客户对我们的肯定。所以我们得学习更多：对公司的全面了解，房地产法律法规，以及政策，专业名词和术语;对区域内的项目有整体认识和了解;对所在项目规划，理念，风格，结构等了解;各项税费的计算和时间等等有关房产知识。太多的东西需要我们去学习。 作为“战斗”一线队员，经营理念的传递者，客户购楼的引导者，多重身份的扮演使得我们必须比别人优秀，必须懂得比别人全面，认知也必须比别人深刻。在与客户的交谈中，我们必须扮演主宰身份，正因为如此，察言观色，随机应变，人际交流，承担，学习总结等此等词语必须用我们的行动来诠释。所以素质的提高是有必要的，而销售技巧的提升也是必须的。 怎样去提升销售技巧呢?没有一个标准式的答案，但有一点就是：用理论指导实践，用实践证明理论;用行动牵引思想，用思想辅
助行动;总结经验，分析原因，吸取教训。 “活的老，学的老”不断的用知识来武装自我。删除昨日的失败，确定今日的成功，设计明天的辉煌。在今后，我会左手抓起素质，右手抓起技巧，气沉丹田，奋力向上举起双手，合二为一，散布周身耀眼光环，成就大辉煌。 此次培训采用集中培训管理，培训资料上的精心编排，培训资料上的周密部署，讲师们的言传身教，无一不体现出集团公司对我们销售人员的高度重视和培养我们的良苦用心。学海无涯，经过参加此次培训的学习，我又一次感受到学习带来的欢乐。感到欢乐，是因为学习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路，使自我的理论基础，目标管理、管理者的领导力得到了提升，水泥质量控制等方面的知识有了必须程度的提高;感到遗憾的是学习的时间有限，要学的东西太多，此次培训班只是让我触摸到知识的边角。此次培训总的来说有以下几点体会： 一、经过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识。 培训，是一种学习的方式，是提高个人素质的最有效手段。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断提高。此次培训，股份公司齐总、吴总在百忙之中抽出时间给我们进行动员讲话，不仅仅体现了集团公司领导对培训的高度重视，并且更反映了集团、股份公司对培训班学员的关
销售培训总结心得体会1000字
销售培训总结心得体会1000字 销售的工作是需要好的销售技巧才行的，所以我们要保持学习，而销售培训会就是一个很好的学习途径，我们从中能够学习到别人的销售技巧总结。以下是由笔者为大家整理的“销售培训总结心得体会1000字”，仅供参考，欢迎大家阅读。 （一） 怀着一种空杯的心态，我有幸参加xx举办的营销知识与业务技能培训的培训。在此次培训过程中，xx学院的教授对营销技巧，客情关系的管理等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括营销技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就此次培训，我简单谈谈我的。 一、自信心+诚心+有心+合作心 信心是人办事的动力，信心是一种力量。每天工作开始的时候，都要鼓励自己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只要把自己推销给客
户了，才能把产品推销给客户。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事的基本要求，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当朋友，才会接受你的产品。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，消费者，经销商的枢纽，信任是你业务的保障。处处留心皆学问，要养成勤于思考，善于销售经验。机会是留给有准备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人不断的提高自己。销售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合。总的一句话，耐心细致，感动至上。 二、销售+市场+策略 一件好的产品，要有好的市场，好的营销策略。同时网络的建设是销售产品的主宰，让你掌握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友谊，熟悉客户的经营状况，改善自身经营管理水平，更好的将产品推销到客户手上。好的营销策略是有准备的，有的，是帮助客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划策，包装产品，做促销活动。让客户觉的你是真诚的人，是可以信赖的人。我们和客户是利益的纽带是信任的保证。 通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和客情关系在
销售人员培训学习心得体会及感受
销售人员培训学习心得体会及感受 销售人员培训学习心得体会及感受 我非常有幸参加了公司组织的宁波生动化总动员及杭州办生动化总动员的拓展训练活动。我首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自我能力，锤炼自我意志，建立良好销售心态的机会。在这两次拓展训练中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些东西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下： 1、销售人员要有专业的知识。 当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友应该努力的学习，培训。当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。 2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。 锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，外贸知识那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们
也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置销售人员培训学习心得体会及感受。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰 3、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。 这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践汇报中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。 4、自信、勤奋，善于自我激励 这一点至关重要，对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报销售人员培训学习心得体会及感受。所
轮胎知识大全
轮胎知识大全<一> 2007年11月15日星期四 14:17 轮胎知识（一） 1 轮胎的种类 提起轮胎的种类，其实有很多种分法：有按车种分类的，有按用途分类的，有按大小分类的，有按花纹分类的，有按构造分类的。 ●按汽车种类分类 轮胎按车种分类，大概可分为8种。即：PC——轿车轮胎；LT——轻型载货汽车轮胎；TB——载货汽车及大客车胎；AG——农用车轮胎；OTR——工程车轮胎；ID——工业用车轮胎；AC——飞机轮胎；MC——摩托车轮胎。 ●按轮胎用途分类 轮胎按用途分类，包括载重轮胎、客车用轮胎及矿山用轮胎等种类。载重轮胎除了在胎壁上标有规格尺寸以外，还必须标明层级数。但在这里需要告诉大家的是，载重轮胎的层级数并不是指它的实际层数，而是指用高强度材料帘线制作胎体的轮胎，其负荷性能相当于用棉帘线制作胎体的轮胎帘布层数。这是因为棉帘线是最早用于制作胎体帘线的，因此，国际惯例即以棉帘线层为表示轮胎层数的基准。不同层级，轮胎的负荷能力不同。即使相同规格的轮胎，因为它的层级数不同，它的负荷能力也不相同，所以，不同层级的轮胎，不能在同一轴上使用，否则，在高速行驶并负载的情况下就会发生危险。比如：解放车用的900—20 轮胎(16层级) 就不能和900—20轮胎(14层级)同用在一轴上，因为它们的层级不同，负荷不同，混用以后就容易发生危险。 轻型货车或面包车用的轻型子午线载重轮胎都要在轮胎型号的后面加一个字母"C"，以便和轿车用的子午线轮胎加以区分。如：金杯面包车用的轮胎 185SR14C，其中的"C"即指此轮胎为轻型载重轮胎。而美国标准则规定：客车用的轮胎，要在轮胎规格前面用字母"P"加以表示。如：切诺基用的 P215／75R15轮胎，其中的"P"即指此轮胎为客车用轮胎。有很多驾驶员不懂得这个"P"字的含义，一味迷信它，认为美国车上就必须使用带"P"的轮胎，因此，在换轮胎时没有"P"字的轮胎不敢使用，经常闹出一些笑话。有些轮胎经销商，在遇到有这种心理的驾驶员以后，便把带"P"字的轮胎价位卖得很高。其实"P"字只是美国的一种规定，比如，我国上海回力轮胎厂生产的轮胎185／70R14轮胎，要出口美国给福特厂生产的天霸车配套使用，那么，根据美国的规定，上海回力厂生产的185／70R14轮胎的前面就要加个"P"字，以示此轮胎为客车用轮胎。所以，您在换轮胎时，千万不要被这个"P"字唬住。相反，这个"C"字。您倒要注意，并且，如果您的车属于轻型载货汽车那就一定要坚持做到无"C"字轮胎不换。前面说过金杯面包车用的是子午线 185SR14C轮胎，而奥迪轿车用的也是子午线185SR14轮胎，从轮胎的规格型号来看，并没有什么区别，但就因为金杯面包车用的185SR14C轮胎上有个"C"字而奥迪轿车用的185SR14轮胎上没有这个"C"字。因此，它们的气压、负荷等就有很大区别。轻型载货汽车一旦换上了无"C"字的轮胎，就要测算一下轮胎是否可以承载车的自重和预计要载的货物，如果轮胎的限定承载量小于车的自重和要载的货物质量，就一定不要使用，或者在载客或载物时，心中要有数。否则，就象在自己的车上安了四颗不定时炸弹，不知何时载质量超过了轮胎的限量，速度达到了一定程度以后，就会发生爆胎翻车等恶性事故。因此，请广大驾驶员朋友特别注意，如果您的车需要用带"C"字的轮胎，最好别让这个"C"字没有了。
企业销售培训工作总结范文
工作汇报/工作计划/销售工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-033011 企业销售培训工作总结范文Summary of enterprise sales training
企业销售培训工作总结范文 企业销售培训工作总结范文一 怀着一种空杯的心态，我有幸参加安徽盐业举办的营销知识与业务技能培训的培训。在此次培训过程中，徽商业学院的教授对营销技巧，客情关系的管理等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括营销技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就此次培训，我简单谈谈我的。 一、自信心+诚心+有心+合作心 信心是人办事的动力，信心是一种力量。每天工作开始的时候，都要鼓励自己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只要把自己推销给客户了，才能把产品推销给客户。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事的基本要求，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当朋友，才会接受你的产品。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，消费者，经销商的枢纽，信任是你业务的保障。处处留心皆学问，要养成勤于思考，善于
销售经验。机会是留给有准备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人不断的提高自己。销售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合。总的一句话，耐心细致，感动至上。 二、销售+市场+策略 一件好的产品，要有好的市场，好的营销策略。同时网络的建设是销售产品的主宰，让你掌握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友谊，熟悉客户的经营状况，改善自身经营管理水平，更好的将产品推销到客户手上。好的营销策略是有准备的，有的，是帮助客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划策，包装产品，做促销活动。让客户觉的你是真诚的人，是可以信赖的人。我们和客户是利益的纽带是信任的保证。 通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和客情关系在工作中的重要性和必要性。我们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。 企业销售培训工作总结范文二 通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。感触很大，收获颇丰。尽管之前有想过这方面的问题，但还是有所欠缺。这次的培训让我的思维得以扩展，思想得以提升。同时努力发展方向更加明确，更加仔细。 在房产行业，销售人员就是一个公司的形象代表。我们掌握的知识层面决定我们在客户心中的定位，同时也决定公司在客户心中的定位，也更加的决定公司在客户心中的印象及名誉。我们必须用我们的形象来树立公司的名牌，也有必要得到客户对我们的肯定。因此我们得学习更多：对公司的全面了解，房地产法律
营销培训心得体会总结范文
营销培训心得体会总结范文 篇一 “锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”这句话说明了成功是需要一种精神的。销售人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。下面是整理关于营销培训心得体会总结XX。欢迎大家阅读! 营销培训心得体会总结XX 我虽工作多年，但对市场营销管理、策划工作还是知之甚少，所以非常感谢集团领导给我们提供了培训学习的机会，让我对市场营销有了更深一层的认识，也非常感谢培训老师毫无保留的倾囊相授的无私精神。 通过培训，学习到了一些新的营销管理知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。在自然科学与技术科学领域，可以采取“拿来主义”把国际上最先进成果拿来“为我所用”，但在市场营销管理方面，却不能把国外的那一套体系生搬硬套地直接移植过来，而必须结合我们的国情、民情以及企业的实际情况加以融会贯通地创造出适合自己的市场营销管理体系做到“洋为中用”才能奏效。 正如古人所说“桔生淮南则为桔，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何?水土异也。”(《晏子春秋》)。
下面仅就我参加集团“市场营销”培训班学习后，结合自己的工作实际和一些思考，谈谈对如何搞活“市场营销”工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。 一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗 记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。 准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。 1、物质准备 物质准备工作做得好，可以让客户感到销售人员的诚意，可以帮助销售人员树立良好的洽谈形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。物质方面的准备，首先是销售人员自己的仪表气质，以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员应根据访问目的的不同准备随身必备的物品，通常有客户的资料、样品、价目表、
2020销售培训心得总结范文
2020销售培训心得总结范文 参加了销售培训，对此你在听完培训老师的课后，有什么体会呢?下面是小编给你准备的2020销售培训心得总结范文，希望能帮助到大家! 销售培训心得总结一 2020年_月_日为期一天的《专业销售技巧》培训已经落下帷幕。作为刚刚步入____做为销售代表的我，显然无论是主角的转变还是新环境的适应都还需要一个循序渐进的过程，因而刚开始内心难免会出现一些不成熟或者说是很幼稚的想法。然而幸运的是，公司很快为我们搭建了这样一个很好的学习平台，十分感谢公司给我一个良好的学习机会，学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅，也许在多年以后这仍然是我能够清晰记得的最完美的回忆;其次，我要感谢公司的人事部，给我们如此珍贵的机会去深入的了解销售，认识销售;然后还要感谢的是在这一天，为了培训，辛勤劳作的培训老师及后勤人员，是你们卓越的组织潜力让这次活动丰富多彩，高潮迭起，是你们的敬业精神和无私奉献，让我们感觉到我们的培训颇有收获。 听完___先生的课，深感销售人员是企业开拓市场的先锋，而一个优秀的销售人员应具备以下素质： 一、良好的专业知识 对于社会各类信息的收集很重要，而对于本行业的专业知识更要清楚掌握，打电话前、拜访客户前就就应清楚地明白自己将要做什么、需要得到什么，也就能让自己在第一时间清楚，自己该准备什么;在与客户沟通时，有了强大的信息库支持，不但体现出业务员渊博的知识，而且能让你从容不迫。 二、旺盛的学习的热情 “思想改变命运，此刻决定未来”，那我们此刻该做些什么?此刻就应多学习：拜良师、结益友、读好书、爱培训。我将以自己的实际行动证明这一点，先天天赋不足，用后天的努力来弥补。 三、敏锐的观察潜力和口才 在那里，孙先生提到“细节决定成败”，他说“好的业务员就应常做到脸笑、口甜、腰软、手脚快”! 四、懂聆听，会提问，善于把握客户的性格特点，认清人际风格，加以利用 人脉是事业的基石!如何正确地处理人际关系，将决定着业务是否能顺利进行;而懂得认真聆听，表现出应有的谦虚，是处理人际关系中最起码的先决条件。 五、对工作持续用心进取的心态 别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。孙先生经历过成功，也感觉过失败，但他依然以用心进取的态度，品尝着人生百味，他，做到了一般人无法做到的，这种用心乐观的精神绝对值得我学习。 六、不要轻易放下 在培训资料上，___先生更多的时候是在“授人以鱼，不如授人以渔”的指导思想下讲授《专业销售技巧》，对我们“职业生涯”进行规划，让我们学会用用心、主动的心态看待工作，并让我们坚定工作信念，更多的是，孙先生指明了我今后的工作方向，为我梳理出更清晰、明畅的工作方法。 什么样的态度决定什么样的人生。我很平凡，但我有一颗不平常的心。我会因为充满乐观的信念而快乐喜悦，我会因为付出而期盼着收获，我会在我的人生道路上去领悟孙先生在授课中传达的精神力量，持续一种客观的奋发向上的人生姿态，尽人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快乐! 销售培训心得总结二
轮胎基本知识重点讲义资料(良心出品必属精品)
一、内胎的构造和作用是什么？ 内胎是一个环形的橡胶园筒，其上装有气门嘴，用以充气并使空气在内胎中保持一定压力而不漏出。内胎应不漏气，但其本身不能承受较大的压力，否则就会膨胀成畸形，甚至爆破。因此，内胎必须装入外胎中与外胎一起发挥作用。 二、垫带的构造和作用是什么？ 垫带是有一定形状断面的无接头胶带，带上有一个可以让内胎气门嘴穿过的圆孔。它的作用是保护内胎不受外胎胎圈和汽车轮辋的磨损。 三、轮胎的胎面花纹有什么作用？有几种类型？ 轮胎的胎面花纹主要作用是：保持轮胎与路面的紧密接着，从而有效地传递汽车牵引力和制动力；消除轮胎与路面纵横两个方向的打滑现象，从而可靠的保证行车安全；增加胎面胶柔软性与表面积，有助于降低缓冲层和帘布层的应力，从而在轮胎行驶中减小生热性，增大散热性，有利于延长轮胎使用寿命，并且美化轮胎外观。 胎面花纹根据轮胎用途不同，制成各式各样。归纳起来可以分为三种基本类型，即普通花纹、越野花纹和混合花纹。 普通花纹亦称公路花纹，适用于较好的水泥、柏油等硬性路面。载重车普通花纹较典型的是横向烟斗花纹和纵向波浪形花纹，这类花纹的花纹块面积约占行驶面的70-80%。9.00-20-8N及9-20-8N胎面花纹，即属于此种类型。 越野花纹亦称雪泥花纹，适用于无路面地带或条件低劣的道路。可以分为两大类：泥、雪、沙地用和石砾（多石）路用。最常使用的越野花纹有无向花纹（如马牙花纹），有向花纹（如人字形花纹）以及沙地、块状花纹。这类花纹其花纹块面积约占行驶面的40-60%。在矿山多石路面使用的越野花纹通常采用横向大花纹，花纹沟较为窄小。花纹块面积的比例与普通花纹近似。我厂11-18和12-20子午胎，以及6.50-16吉普车胎等胎面花纹,都属于越野花纹。
销售培训工作总结范文
11年销售培训工作总结范文 我们在11年继续坚持“学习无止境”的精神，牢固树立培训是长期投入的思想，推动公司员工向更高的目标看齐，下面介绍一下今年的工作情况： 一、培训工作情况 2013年共举行内训24项，分别质量管理意识培训占46%，专业技能培训占50%，规章制度与职业道德培训占4%，共计57：85课时，参训27人次。 培训课程主要集中为以下几类： 1、员工必修类：企业文化培训、职业道德规范、管理制度； 2、重点培训：软件测试、开发及管理、cmmi3； 3、新员工岗前培训 二、培训费用 2013年培训费用总计为22397.50元，费用均为下半年，因上半年没有做培训成本这一项。 三、培训工作分析 （一）取得的成绩： 1、2013年度的培训工作与2013年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。 2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年质量管理部投入大量精力,在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求各单位意见后，全面提升公司培训工作的制度化管理。 3、在2013年公司通过iso9002：xx标准认证和cmm认证的基础上，引入 iso10025、gb/t19035-xx和mqms体系知识，逐步掌握与国际接轨的培训管理制度和工作程序，建立和完善职工培训教育的质量保证和效果评价体系。 4、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。 （二）存在的问题和不足
1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。 2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。 3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。 4、在年中所做培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，更是需要2013年去大力改善。 5、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。 四、改进措施 （一）有利条件 1、公司改制后，改制企业的机构、人员做完调整后，改制企业员工的综合素质和工作技能的提高，以及企业文化的再建，必然是下一阶段的工作重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。 2、随着mqms体系《培训管理程序文件》的发布，公司教育培训体系正在初步建立，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的展开。 #p#副标题#e# （二）具体措施 1、作好培训基础工作 《培训管理程序文件》虽已发布，在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。 2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。 公司业务的广泛性也决定了公司各部门培训需求的广泛性。为了较好的满足公司成员的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，我们必须要取得大量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资
销售培训总结范文
销售培训总结范文 销售培训总结 很多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创造出更高的价值，电话销售作为一种低成本高回报的销售手段，则迎合了广大企业的这种需求，但是如何将公司目标融入到电话销售中却不容易，现将自己这方面的电话销售培训心得体会总结如下，以供参考。 其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”，为什么呢?电话销售培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去，才不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导(ben文由wuyanrenjia收集整理)客户?引导(ben文由wuyanrenjia收集整理) 的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。就目前的工作而言，在电话销售培训中，一定要弄清以下几个问题：1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?4、准客户认为自己最需要什么?5、结合3、4 介绍推出自己的产品或服务6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施，我觉的这里面有很多问题值得注意。
市场营销培训心得体会范文
市场营销培训心得体会范文 我虽工作多年，但对市场营销管理、策划工作还是知之甚少，所以非常感谢集团领导给我们提供了培训学习的机会，让我对市场营销有了更深一层的认识，也非常感谢培训老师毫无保留的倾囊相授的无私精神。 通过培训，学习到了一些新的营销管理知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。在自然科学与技术科学领域，可以采取“拿来主义”把国际上最先进成果拿来“为我所用”，但在市场营销管理方面，却不能把国外的那一套体系生搬硬套地直接移植过来，而必须结合我们的国情、民情以及企业的实际情况加以融会贯通地创造出适合自己的市场营销管理体系做到“洋为中用”才能奏效。 正如古人所说“桔生淮南则为桔，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也。”(《晏子春秋》)。 下面仅就我参加集团“市场营销”培训班学习后，结合自己的工作实际和一些思考，谈谈对如何搞活“市场营销”工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。 一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗 记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。 准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。 1、物质准备 物质准备工作做得好，可以让客户感到销售人员的诚意，可以帮助销售人员树立良好的洽谈形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。物质方面的准备，首先是销售人员自己的仪表气质，以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员应根据访问目的的不同准备随身必备的物品，通常有客户的资料、样品、价目表、合同纸、笔记本、笔等等。物质准备应当认真仔细，不能丢三落四，以防访问中因此而误事或给客户留下不好的印象。行装不要过于累赘。风尘仆仆的模样会给人留下“过路人”的印象，就会影响洽谈的效果。 2、增强自信，对于销售人员取得成功至关重要。销售人员在毫无准备的情况下贸然访问客户，往往因为情况不明、底数不清总担心出差错，造成言词模棱两可，而客户看到这种对推销自己的产品都信心不足的销售人员时，首先会感到担心和失望，进而不能信任销售人员所推销的产品，当然更不会接受。因此，充分的前期准备工作，可以使销售人员底气十足，充满信心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客户信任。 3、销售人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。所谓的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。 对于客户来说，销售人员就是公司。但事实上销售人员只是代表公司而己。既然销售人员代表着公司，他就应该对企业有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、历史业绩、企业及所销售产品的优势等等。 4、掌握公司服务的敏捷度。需采用运送方式送到客户手中的产品，客户对公司的服务的敏捷度要求就非常高，客户所希望的不仅是送货及时，而且要准确无误，如果送货有差错，就可能影响公司的形象，甚至使客户愤然离开，使销售工作无法进行下去。 5、销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序以及在销售过程中不可缺少的其他任何情报。在销售过程中，公司要有良好的信用条件，公司必须守信用、守合
卖轮胎销售技巧和话术
卖轮胎销售技巧和话术 这是一篇由网络搜集整理的关于卖轮胎销售技巧和话术的文档，希望对你能有帮助。 轮胎销售技巧 1、轮胎销售的本质是提供给符合客户要求的产品或服务。 对轮胎销售人员来说，最核心也是最重要的技能就是如何掌握客户的真实需求。成交量高的销售人员与成交量低的销售人员的目的都是为了促成产品的交易，但其中细小的差距决定成交量的高低。 例如，一些成交量高的销售人员，会将提问放在第一位，目的是为了了解客户的真实需求，而成交量低的销售人员，则将说放在了第一位，忽略对客户的了解，一味的想通过产品自己产品的优势来让达到让客户购买的目的。只有不断的问，才能了解客户的需求。 2、达成销售是一个连续的动作，通常要经过数次沟通才能最终达成。 在进行销售过程中，不妨采用漏斗销售法。在销售前，对可能影响客户决策的'因素罗列出来，然后针对每个因素与客户沟通，查看到底是哪些因素是不会影响客户、哪些因素是目前正在影响客户的，这样不仅可以保证销售人员掌握顾客的需求，而且在下次沟通时只要针对那些影响因素进行沟通就可以，避免重复的动作既浪费自己时间和精力，也不会引起客户的方案。 例如在通常情况下，影响客户购买的因素可能有功能、价格、售后服务、售前安装等，结合这些因素，逐条询问客户，查看自己的产品与客户所需求的是否吻合。
对那些目前还达不到客户标准的项目，可以留作下次沟通时在进行确认。通过反复的沟通，使销售人员最终了解客户的真实需求，提供给客户最符合其要求的产品，达成交易的目的。 3、漏斗理论仅仅作为一个工具来帮助轮胎销售人员进行销售，但是，其更大的目的是为了培养销售人员以客户需求为导向的销售思考模式。 好的产品不见得是客户需要的产品，即便是相同的产品，也会因为细微的差异导致客户的拒绝。只有发现其中的差异，才能想到解决的办法。而忽略客户对产品的需求。 附加阅读： 轮胎小知识：了解轮胎小知识也能提高销售量，赢取客户信任! 一、轮胎具备的基本性能 1.经济性耐磨损性、减少滚动阻力 2.安全耐久性耐外伤、耐冲击性、耐疲劳性、耐热性轮胎的噪音低振动小3、舒适性通过节省能源减少二氧化碳的排放4、环境性 N:噪音V: 振动H:车身垂直振动 二、轮胎的作用 1、负荷功能支撑车体、乘坐人员以及货物重量的功能。 2、乘坐舒适功能吸收从路面传来的冲击力、起到缓冲的功能。 3、牵引和制动功能将发动机或制动器的功率传到路面，使车体起动或制动。 4、操纵稳定功能向预想的方向转弯或保持直行的功能 三、轮胎的组成材料 1、橡胶原料橡胶有天然橡胶和合成橡胶，根据轮胎的特性可以单独或
谈谈汽车轮胎的销售方法及心得
谈谈汽车轮胎的销售方法及心得 1、市场调查之后以书面报告，每个人管的账目要清晰不要依赖总财务。 2、追踪商品走向，不能让其堆积在客户仓库，要找寻方法，帮客户解决。 3、建档客户资料，越详细越好，包括客户的身份证号、信誉度以及对其家庭情况的了解。 4、善于分析我们在客户或者对手，在业内的占有率和竞争率中的比重，及时掌握新趋势和渠道，抢先机下手。 5、拜访客户，观察他们的店面变化和了解变化的原因，多听客户的意见和看法。对于忠诚度高的客户要多支持、多鼓励。 6、推销方式要灵活。推销员要学会提要求，循序渐进，一点一点退，不要一下子把折扣给光，比如客户答应增加购买量才同意降价。 7、整理问题勤提问。对区域或市场设立目标计划，对市场构造进行分析，给公司提要求、递提案，各抒己见，发表自己的想法和可行性，促使公司尽快设定方案，进行改进。 8、搜集市场信息，知己知彼。与对手进行比较（无论从产品还是售后服务，整条流水线各个环节都不能轻视），查看对手的商业目的，了解周边的市场有多少同行的目标客户，多听客户讲别家内幕（但要辨清他的目的）。 9、加强谈判能力，对于自家产品的介绍，要以讲解的形式让客户熟知，不能以书面的形式丢给客户，先小人后君子，检查库存，技巧催款，在倾听客户讲别家内幕时推自家取代他家产品。 10、腿脚勤快帮忙做事，把广告做到家。 我想，事业在起步的时候也许只会是个梦想，但却给了你前进的目标和奔走的方向，而精卓的理念和科学的管理经营方式则是你迈向梦想的基石，随着与市场、社会等不断的磨合而逐步改进，增材添料，搭建登高的阶梯，而当你踏上梦想的最后一个阶石时，那曾经只会梦想的梦想却在那一瞬间变为了现实，再回头一望走来的路程，我相信，我们的脸上洋溢着的一定是幸福和肯定的微笑。
轮胎基础知识及常见销售话术整理
轮胎基础知识及常见销售话术整理 一、轮胎基础知识 1、轮胎功能标准: 承重、减震、制动、传递动力和方向在我们店里能看得见摸得着 ①：Treadwear 440（耐磨指数）：耐磨指数是“160-540”，为相对数值，值越大越耐磨 Traction A（抓地力指数）：抓地力指数是“A”，级别由好到差分“AA”、“A”、“B”、“C”四种 ②：Temperature A（耐高温指数）：耐高温指数分别是“A”，级别由好到差分“A”、“B”、“C” 三种：轮胎是车辆与地面唯一接触部件,一条轿车轮胎接地面积相当于人的手掌大小。在如此小的面积里轮胎要承受来自于各个方向的巨大力量,如负载、加速、刹车和转弯。 2、可以向客户承诺的服务优势： ①平台+系统+技术+连锁+保险业务 ②同质配件+专业服务+专用设备+品牌 ③专业施工+质保+售后服务+厂家支持 3、轮胎结构 4、缺气保用(run on flat)轮胎标识 5、品牌车辆轮胎原配标识
二、轮胎推荐引导话术 1、SA：你好哥/姐你的车跑多少公里啦？ 顾客：XXXXX公里或不理我们或不知道！ SA：不好意思打扰你啦！我在帮你指挥排队倒车时看到轮胎已经超过3年啦，花纹老化已经低于4毫米啦，已经低于行驶安全标准啦！轮胎正常安全寿命是3/5年或6/8万公里 顾客：我现在开着没感觉呢又不经常跑高速，天天上下班用车或接送孩子！ SA：手拿轮胎切割面让客户看到轮胎构造，花纹相当于前挡雨刮遇到恶劣天气时花纹老化或低于4毫米刹车距离容易延长，轮胎就像我们穿的鞋子，鞋底老化雨雪天气容易打滑是一样的。 再说你的轮胎侧面有刮伤，你看看胎侧只减震散热位置只有3毫米厚一层线层。 2、顾客：我从网上看啦我车上的固特异挺便宜的，你们家多少钱？ SA：我们家比途虎、京东、天猫便宜10块钱，而且网上团的轮胎你看不到轮胎标准的3T 认证指数和级别。 顾客：你们家是什么样的能看看吗？多少钱？ SA：我们家有经济实惠的XXX轮胎和舒适低噪音的米其林轮胎都是工厂直供，你看这是3T 指数、生产日期都能看的见，你在看花纹不对称设计加强操控稳定性，还能给你xxxxx（例如洗车或者动平衡、四轮定位等服务），这些优惠都是在网上无法实现的。 三、常见的顾客查车反对意见及应对话术 1、顾客：我的是新车，不用查了！SA：帮你测测胎压，季节不同胎压不同， 2、顾客：我很忙，下次再查吧！SA：还有雨刮水吗？夏季去虫胶的、冬天防冻的根据车况把控 3、顾客：查车要多久？收费吗？SA：查车31项免费的，安全方面只需要3分钟，油水、底盘10分钟 4、顾客：我不查了，越查毛病越多！SA：根据为国家的假期清明、五一、暑假、国庆、春节一定要了解你的车况 5、顾客：你们店为什么要给我查车？是想推销你们产品吧？SA：我们只是为了你的行驶安全告知，产品那都有你可以去你了解的或朋友汽修厂，我得告诉你这辆车的使用标准 6、顾客：你们不是汽修厂吗？轮胎品牌行不行啊？SA：我们的轮胎都是工厂直供，比途虎、京东网上都便宜 7、顾客：这些查出来的问题，我以后再处理吧！SA：你的XXX项到极限啦，时速不要超过60公里