淘宝成功的客服案例分析
成功的客服案例分析
521 : (17:42:23):
你好
乔嫂正品专卖：(17:42:25):
越快回您好在的哦，请问有什么需要的？进门第一印象一定要第一时间回复这样客户才有被重视的感觉
复成功率越高
jiao521 : (17:42:56):
有货吗
乔嫂正品专卖：(17:44:13):
有货的语气要非常肯定不要忧郁显示岀自己的专业性不要开始就让客户牵着走
521 : (17:44:51):
说是号小是吗
那平时穿170的
应该要多大码的呢
乔嫂正品专卖：(17:45:19):
L:170-175 CM 140 斤
(CM)胸围肩宽衣长袖长非常详细的介绍产品然后分析客户的需要给予针对性的建议
L 110 46 69 66
521 : (17:45:57):
平时就穿L的
乔嫂正品专卖：(17:46:05):
有肚子吗？
521 : (17:46:13):
没有
瘦
乔嫂正品专卖：(17:46:23):
那件穿L的解释产品中存在的差评现象
哪个小是因为有的人有肚子拉链拉不上
521 : (17:46:53):
哦
521 : (17:49:11):
那你家还有T恤吗？卖的好的
陪这件衣服穿的
能介绍一下吗
乔嫂正品专卖：(17:49:55):
我家还有T恤卖的很好的
陪这件衣服打底穿
T恤都是10新款的有意识的给顾客介绍新到产品
这个夹克要配个白色T恤打底
乔嫂正品专卖：(17:51:14):
您选个白色的T恤就很好了521 : (17:51:26):
你家的T恤吗？卖的好的
能介绍一下吗
什么快递
几天能到
当天发货吗
乔嫂正品专卖：(17:51:52):
您在哪个地方问清楚客户的需求
521 : (17:52:17):
辽宁营口
乔嫂正品专卖：(17:52:39):
今天赶不上了现在拍了明天早上发不要欺骗客户用欺骗换来的只有是欺骗赖的捷径
521 : (17:52:46):
哦
乔嫂正品专卖：(17:52:52):
发货后3天就可以到了
521 : (17:53:06):
什么快递
乔嫂正品专卖：(17:53:21):
申通
521 : (17:54:26):
一共多钱？
乔嫂正品专卖：(17:55:19):
200整
乔嫂正品专卖：(17:58:18):
嗯
乔嫂正品专卖：(17:59:39):
这2个都可以打底配那个外套
521 : (18:00:27):
我看看
521 : (18:02:13):
这个浅蓝色挺漂亮
是浅浅的那种吗
乔嫂正品专卖：(18:03:51):
嗯
521 : (18:04:23):
陪这个浅蓝色好看，还是白色好看？
乔嫂正品专卖：(18:04:38):
您选的颜色都很好看哟
但是瘦人穿浅蓝不如白色来的精神当客户问到意见的时候先肯定客户的的选择建议
521 : (18:05:31):
有长袖的吗
乔嫂正品专卖：(18:06:02):
有
521 : (18:06:30):
不太适合
有点乱
乔嫂正品专卖：(18:06:40):
是啊
我绝的您穿哪个白色配夹克效果最好一但客户不能确定需要多看的时候不要过多的干预分散客
户的注意力
521 : (18:07:33):
但那是短袖啊
现在穿还凉
521 : (18:09:06):
呵呵
521 : (18:09:47):
就这两件了
优惠点吧
乔嫂正品专卖：(18:09:55):
好的不要认为别人拍了就算成功在没付款以前都没成功
乔嫂正品专卖：(18:10:24):
好了叫我我去仓库给你包起来有意识的开始逼单尽快结束交易接待下一个客户
521 : (18:10:30):
优惠点还价是最常见的购物行为应对的好就可以将利润保持应对不好客户就流失了
乔嫂正品专卖：(18:10:52):
这个真的少不了
要不送您点小礼品吧
里维斯的购物袋
布的
521 : (18:11:22):
至少得免邮费啊
乔嫂正品专卖：(18:11:36):
也许我们还不是大卖家，发货量有限，
还享受不到大卖家的快递折扣，对于邮递费的解释要合情合理
但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，
请放心也请理解诚实是获得客户信在根据起情况给予
521 : (18:11:37):
我买衣服都是啊
两件都包邮的
咱是第一次合作
乔嫂正品专卖：(18:12:26):
您下次来我给您打折
这个都是新款所以没办法。。。
521 : (18:12:44):
外套穿不了几天了，短袖现在又没到时候
但是我都选择买了
也是缘分吧
你就给我包邮吧
乔嫂正品专卖：(18:13:55):
真的包不起。。
521 : (18:14:17):
你看啊，咱都谈这么长时间了
你家那个外套都卖那么多了，还不是大卖家啊
你就给免了呗
都免得对于解释不了的问题放弃解释不要将时间浪费在无谓的解释非产品的问题上乔嫂正品专卖：(18:15:05):
这个外衣是甩卖的都是成本价
521 : (18:15:30):
半袖还没有买的是吗
我想看评价都没有啊
可是我还是相信你这个卖家了啊
乔嫂正品专卖：(18:16:00):
T恤是刚刚上市的
521 : (18:20:08):
刚刚搜了一下
外套有好多家卖的
你家不算便宜哦
乔嫂正品专卖：(18:20:49):
我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，
但我们一定能保证我们的产品质量和服务，
您也可以再考虑没关系教育消费者给消费者灌输产品优势
您可以看一下大家的材料都不一样
我们里面的网状面料比起布的要好的多
不管是透气还是洗涤时候都要好太多哦
521 : (18:26:06):
说了这么长时间了
天啊
我都晕了
真不容易啊
你就免了吧
521 : (18:26:32):
我现在就拍
乔嫂正品专卖：(18:26:39):
真的不能少啊客户开始急躁起来这时候自己保持冷静要知道学会沉默是最好的网上销售
利器
少了就赔本了。。。
521 : (18:27:17):
最低价都少
乔嫂正品专卖：(18:27:54):
这样吧您岀一般的邮寄费最低只能这样了
190 不要让太多让的多了客户反而怀疑产品质量得不到保证起到反面的效果521 : (18:28:10):
180
乔嫂正品专卖：(18:28:31):
不好意思做不了哟
521 : (18:28:39):
就这样吧
说了这么长时间了
都让一让就完了呗
你看你
这不是得拉回头客吗
乔嫂正品专卖：(18:29:13):
要不您在去别家看看？这个价格我真的做不了让客户感觉自己已经拿到了最大的优惠了
521 : (18:29:31):
如果货的质量都不错
以后会常来的啊
乔嫂正品专卖：(18:29:51):
以后过来我给你打折嘛
521 : (18:31:12):
你发货地址在哪？
乔嫂正品专卖：(18:31:28):
我们的地址吗？
嫂正品专卖：(18:33:39):
真不行啊做不了不是别的我也和你说了这么多了死咬着价格不放只要他还在和你说话就说明他
要买
521 : (18:33:49):
但是我相信你家质量
乔嫂正品专卖：(18:33:49):
大家东西不一样价格肯定不同啊
我也是想做这个生意但是在次让他觉的我们有质量对我们产生依赖感
这样的价格我做不了真的不好意思
521 : (18:36:43):
185
最后的价格了
真的没有遇到不包邮的
我这是买两件啊最后185成交这个客户也是问题比较多的典型客户
乔嫂正品专卖：(18:33:50):
您砍价太厉害了我服了您了夸奖客户认可他满足顾客的虚荣心顺利完成交易
完全说不过您
乔嫂正品专卖：(18:33:52):
记得收藏我下次在来啊我给您打折有意识的提示客户教他收藏您的店铺或者产品
无形的增加了淘宝的人气
淘宝天猫客服考试试题 客服培训必备
客服基础识知考核 一.填题（分空数） 1.处理订必单须第一时看备间注，备包括注三个容是：内； 2.付方款式包：括储蓄卡网点支、付、消卡支付费找、代人付；等 3.猫天期的分特点，猫分天期是确收货认开后始款还目前可以，从户中帐除还扣款不支持，通过帐户还款； 4.信卡用付：买家在淘支宝上使用信用支卡业务购付商品买（否需是要）付支何任费用；天卖猫家要支需交付易金 额（括包费运的0.）%作8交易手续为费。手费只续对通信用卡过支付的额金收，取红包、积分天猫）（、物购不券计算手费。续 5.到货款就付买家是收到，验货后货付款再是，淘推宝出的种一支和物流付方。使用式到货款付务服买家，要向物需流公支司 付，到货款付是（否支持香港/澳）门/湾台/海用户外。 6.七无天理退换货：由在7后内，若天买因主家原观不因愿成完本次交，商家易有务义买家提向供换退货务服；若商 家未行其履义务，买则家有按照本规则权向宝淘商发起城诉，并申请投“天七无由理退换货赔付”。 7.七天理由无换退的申请条货：件 1）买收到家品后商发现在存等题问； 2）买向家商家出七天提理由退换无货申请应签在收物后7天货内（以收单据签时间为准的；）3）买提出“七家天理由退无货”换商品，的必须保证等影响不家商二第销售前次提 下，存但质在量问题商品，如的提交能量质问的题证明，退换不受此限；货 4）商非品量问质而由题家发起的退买换行为货A.：商家包产品由邮承担发货运费B.非；商包邮家品产由，承担 发货费运。 8.单订态包括状等：买待家款、付买已付款家卖家已发货、交易成功、、交易闭；关 1）单订态为【状拍已宝下贝等待，付】如果款家在拍下后天买内逾未付期，交款将易自关闭动； 2）订单态状为卖家已发货，等【买家确认待】果买家如发货在后天内确未到货，认也没申有请退款，交易本将动交自成易 功，统将把系款支付货商给家。 9.延发货迟指除是特殊品外商，商在买家家付款实后际在未时小内货发，害妨买购家买益权的行。商家的发货为间时以时间为的准。因迟发延货致买家投诉，商家需导买向支付家商品实该际交金成额的%，并金且最额不超高过 5 0元作0为约违金，该约金违将以的形式支付； 10一.违规行般为：包括、滥发信息、竞拍不、买意评恶、价恶意骚、扰当不注册、未依公开或更法营新业照信执息等。 11.严重违规为：包行括、发违布禁息信侵、犯知识产、权骗他人取财物扰、市乱秩序场等行。为 12.品保正：在障淘商城宝物时购若，买认定已家购得商的为品货假则有，在权易成功交后天内按本规发则针起该对家的商投 诉，并请正申保品赔付，赔付障的金额以买家际支实的付品商价款的加邮费倍限为。 13淘宝.处理诉投为个工日作（内不包括休双日和定法节假）日投诉；有期为效品成商后的3天交-6天0 ，次每交易有一只
网络创业成功案例
网络创业成功案例公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
网络创业成功案例 以网络为载体的“虚拟”店铺在今天已经算不上是新鲜事物，其营运成本低，信息发布面广，大学生们自然也敏感地嗅出了网络的这些优势。据统计，目前已在不少在校大学生投入了“网上经商”的行列，张罗着在网上开个小店，进货、发货，热热闹闹地盘算起了自己的“小生意经”。对于网上开店创业，他们是怎么看待的且先听听他们的声音。 创业者一:kylie、wain 淘宝开店是梦想的开始 kylie与wain是一对大学生情侣。去年夏天，从没体验过网购的Kylie被淘宝的广告吸引着尝试在淘宝买了两个手机套。 那次偶然的体验成了kylie与wain在淘宝开店的契机，因为没有任何的费用负担，比较容易做决定，一个月的筹备之后，两人的小店“Kylie和Wain的精致生活馆*爱情篇”开张了。 “那天我突然意识到，我们在淘宝迈出了成就梦想的第一步！作为一家网店的店主，从某种程度上说，我们可以称为是商人了，这是我们一直以来的梦想。”Kylie回忆说。 kylie与wain是一对幸运儿，开店后的第二天，我们就有了第一笔生意。“开店到第4个月的时候，我们就发现比较适合的主营项目，因为有比较好的货源。”kylie告诉笔者，到现在kylie与wain的店铺已开了快9个月，经过不懈的努力，他们也终于成了钻石卖家。
尽管在店铺生意越做越好，但kylie与wain并不自满。“我们的路还很长，要感谢淘宝为我们提供了一个这么好的平台，作为有梦想的大学生，我们可以没有任何负担地在这里实践，为了一种体验，为了积累经验，为今后实现我们的理想打下基矗在淘宝开店这个过程中，我们体会创业的艰辛、挫折的痛苦、收获的幸福、成功的感动。” kylie与wain说，做为大学生，学习还是最主要的，但也不会放弃认真经营在淘宝的店铺。“我们在淘宝网上的店铺是梦想的起点，我们不会忘记“淘宝”———梦开始的地方！” 创业者二：大西洋的娃娃鱼（娃娃鱼） 网上开店有前途 娃娃鱼是朋友的介绍认识淘宝的，那时正赶上联想3110打印机新年贴钱卖，抱着试试的心理汇款过去了。第三天就接到电话向他确认地址。一个星期之内东西就到了，有发票，而那次的淘宝体验也让娃娃鱼对电子商务产生了巨大的兴趣！ 在之后的寒假的一个半月，娃娃鱼决定开始他的淘宝之旅，开始卖女装鞋。娃娃鱼进的是广州货，一双鞋进价要划到25-40元。但由于一些以次充好的江浙货他们的价格标的很低，导致恶性竞争，娃娃鱼不能把价格抬到合理水平。 “一双时装鞋只能赚到5元钱，但是没有办法，我还是得继续做，只能自己送货，千方百计的省成本。” 虽然赚不了什么钱，但娃娃鱼依然很满足在淘宝开店的生活。“如果没有淘宝，我或许还在做着平庸的学生会干部；如果没有淘宝，或许我的大部分空闲时
淘宝客服岗位的常规面试题及解析
随着互联网第三波创业浪潮的兴起，以淘宝为代表的电商平台，成为创业者扎堆汇集的黄金宝地。由此，淘宝客服、淘宝运营、淘宝美工等一大批与“淘”有关的电商岗位，脱颖而出，跻身招聘大军中的主流。以下是淘宝客服岗位常见的10道面试题，附带解析，仅供参考。 1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么 解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。 2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题 解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝! 3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的 解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。 4、你在上一份公司试用期工资是多少正式用的公司是多少从试用到正式经历了多久时间 解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。 5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力 解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。 6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置 解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。” 7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好 解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。 除了上述问题外，针对有工作经验和没有工作经验的面试者，面试官也会有不同的问题，以下也是经常会在淘宝客服面试中出现的问题，大家可以参考一下。 （一）无工作经验者 1.自我介绍 2.为什么会选择做淘宝客服 3.对淘宝熟悉度
淘宝促销的成功案例
纺企经验：水星家纺营销策略可借鉴 2009/6/2/11:19 来源：中国家纺网 经销商在经营的过程中往往想通过什么象武功秘籍的方法达到一招暴富的绝招，那绝招到底有没有呢，其实绝招是有的，陕西也是武术发源地，大家知道，真正的绝招就象打架一样，一招致胜。所谓的绝招=直拳，一般的直拳是打不倒竞争对手，那要达到绝招，就是你的速度比对手要快，力度比竞争对手要大，精准度要比对手更高。那要达到这种效果每天必须要不断重复的练习。简单的动作练到极致就是绝招，下面就这三方面来不断阐述水星家纺2009年度陕西片区的营销战略绝招。 一、你的速度比对手要快。 规划比竞争对手更长远的片区三年营销规划甚至五年规划为了更好的贯彻陕西片区营销中心未来三年的发展战略，同时更好的提升终端市场的竞争力，扩大市场份额，完善渠道建设，维护品牌形象。为相应总公司水星片区营销中心推出终端建设三年发展规划；目的是让陕西片区营销中心与终端经销商共同发展，充分的体现“伙伴、双赢”的理念。 成功一定有方法，成功不是因为不可能只不过没找到方法，成功就是简单的事情重复去做，我们年年不断在做规划，就是蝴蝶效应，经销商只有作好了每个城市的三年规划才会对每年新的增长点烂熟于胸才会找到完成销售指标办法。新增网点是立竿见影的事，预计专卖店什么时候开，商场什么时候进，每个网点能增长多少指标。团购公关怎么开展，团购能增长多少指标，年度促销计划有没排好，每次促销的时间、主题、备货、广告宣传方式、每次促销预计完成多少销售。对老店整改，上次装修的时间在什么时候，整改的时间在什么时候，装修前要不要提前策划装修清仓的活动。为保障销售指标的达成，每年投入的资金预算是多少，在组织架构人员配置要投入的费用是多少，装修整改要投入多少，广告媒体要投入多少，终端陈列的道具要投入多少，其他(人员培训、福利、公关)等等要投入多少。 水星家纺陕西片区营销中心三年营销规划。 2009年全年销售指标：1400万元同比2008增长62%，完成十个规范网点的建设。 2010年全年销售指标：2000万元同比2009增长42%。 2011年全年销售指标：3000万元同比2010增长50%。 任务是艰巨的，也是催人奋进的。到今天为止，水星陕西片区完成年度进度是22%，规范网点建设是4个(宝鸡新世纪、安康新世纪、潼关专卖店、汉中万邦)年度进度是40%，剩下的78%甚至超额完成都要在座的各位经销商一起努力。把销售指标分解到每个月，每个月销售指标分解到每天，按责任到位每天分解到每个工作人员。 第一年2009年市场拓展年，完善内部运营；对经销商进行帮扶，探索每个店的新的增长点，总结成功营销模式。 A.规范经销商数量由原来的14个发展到35个和市场网络架构管理提升，完善公司硬件和软件。 B.做各个城市广度营销和深度营销。 C.举办大型培训会、秋冬产品订货会，招商会，快速构建代理商网络。 D.成立市场部、渠道部、促销队，协助经销商把市场，做深、做细、做透 E.做终端宣传造势，重点投放经销商车身广告，社区广告，电视广告，户外墙体喷绘广告等终端广告形式。 (1)在渠道开发方面。 ①可以采取设立直营部或以特殊政策支持(如特色订货模式、装修、广告费用补贴及轮流店长负责等形式)，抢占战略市场制高点(如西安、榆林、延安、安康)，以此为源头，快速建立销售网点，发挥此类中心城市的辐射力。 ②在华商报及网络上投放招商广告，增大招商信息的覆盖面，即“撒网”； ③设置专职招商专员，提高待遇招募精英，提高谈判的成功率； ④举办样板市场小型招商会，扩大行业影响力并促成招商； ⑤锁定目标市场，定向开发(特别是西安)； ⑥在终端提升方面，严把新客户关(店面、资金、理念等)，宁缺毋滥。 (2)在市场维护方面。 ①盘点现有终端，并将客户分为A、B、C级(A级年进货120万以上、B级80万以上，C级30万以上)； ②针对30万以下客户经分析评估无法再提升的则坚决淘汰； ③制定各等级客户详尽的升级计划(主要包括：新增网点、扩大单店面积、形象调整、销售技能提升及终端规范运营、促销及推广等)。 3、方案：以品牌及销售同时发展的复合驱动型西安片区发展思路。
淘宝创业成功案例
淘宝创业成功案例 淘宝创业成功案例1： 曹青，七格格Top潮店创始人兼CEO，杭州黯涉电子商务有限公 司创始人，入选《福布斯》“中国三十位三十岁以下的创业者”榜单。从淘宝店到成立公司，从而实现财务自由，这个80后的清秀女生，是无数草根创业者心中的标杆。 2006年-2008年 2008年3月21日，组建起了我们的客服团队; 2008年8月，海蓝风情T恤热卖，我们晋升到了5钻。 2009年 2009年1月-4月间，我们从1皇冠升至2皇冠; 2009年7月，强势推出OTHERMIX和IAIZO两大自主品牌; 2009年9月，“七格格”正式注册公司，全称：杭州黯涉电子 商务有限公司; 2009年11月，日销售额第一次突破53万; 不到6年就拥有了属于自己的服装品牌，临平女孩曹青准备“退隐江湖”了。 “以后我每天只会上半天班，一半家庭，一半工作。”说这话时，曹青刚刚做完孕检，她的孩子还有60多天就要出生了。“现在公司 各个部门都有负责人，团队搭建得很成熟了，我希望能把更多时间 放在家里”。 作为“史上发迹最快最成功的网店——七格格”的掌门人，曹青觉得工作就是为了开心地生活。
这是电子商务快速造富时代里最常见的一个选择。创业成功后，找到合适的职业经理人，创业者就可以安心享受自己的生活。 2006年，24岁的临平女孩曹青以4000元起家，用“七格格”这个名字在淘宝上开了一家网店。 这条路并不好走。“我们也是跟其他淘宝店一样，一步一步做大的。最初的时候，每天起早贪黑，午饭晚饭都是拿盒饭草草对付掉的。”曹青这样告诉记者。每个月至少推100~150个新款，保证店铺内货品不少于500款的硬性规定，使得这家打着“潮”字号的小店在激烈的网络竞争中势头迅猛。 随着七格格的网店越做越大，危机接踵而至。由于质量不过关，七格格一度遭遇700多个中差评。曹青靠一封言辞恳切的公开信渡过了难关：“这封检讨书，我整整写到凌晨3点才停笔，文字都是发自内心。” 现在，七格格独立的B2C已经上线，男装品牌也将于近期上线，年销售额超过3个亿。 七格格、麦包包、千姿百袋等浙江网络名牌，都是抓住了电子商务的机遇，实现了各自的创业梦。 余老师5000元起家10年发展成17家连锁店品牌 下面先把我创业这12年的历程与大家说说，2002年怀揣着借来的5000元，到2012年，拥有自己的品牌，十家直营店，十家加盟店，并注册成立公司，从20岁的朦胧不懂到30岁的成熟沉淀，始终如一的，依旧是心里的服装梦。 “只要心存信念，就一定可以。” 后来这句话，也成为了我的座右铭，同时也成为了品牌的代言词及所有员工勉励自己的一句话。 2002年7月,5000元的本钱开第一间店,不到一个月回本,净赚7万左右.可以说是白手起家。
淘宝天猫客服考试试题【培训必备】
电子商务客服测试题 姓名___________ 得分___________ 一、多选题（共10题，每题2分，计20分） 1、淘宝商城支持几天内无理由退换货？( ) A：7天B：15天C：15天跟7天D：7天跟15天 2、请排序以下正确的售前客服服务流程（） A.订单确认 b.欢送词 c.宝贝介绍 d.欢迎语 e.活动告知 f.收藏店铺 3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付？（） A.财付通 b.快捷支付 c.支付宝 d.网上银行 e.信用卡 4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题（含店铺信用炒作）？（） A：在公司上班不能在公司购买 B: 在公司登录入过的旺旺，在哪都不能拍公司的产品 C: 如有需要，建议叫朋友帮忙购买，但不能留公司的地址 D：如有违反，淘宝会将该商品链接直接删除，后果严重 5、客服的服务宗旨是什么？（） A：有客户来问就回复，没有客户来问就自顾自做别的事情 B：高兴的时候什么都可以跟客户说，不高兴的时候对客户爱理不理 C：让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求 D：只要是客户提出的问题都回答，包括店铺的销售情况和相关信息 6、客户在天猫店拍下商品后，联系客户需要更改地址，如何处理？（） A：让客户提供正确地址，直接更改 B：让淘宝客服介入处理 C：让其申请退款重新拍 D：跟他说不能改 7、天猫消费者保障服务有哪些？（） A：如实描述
B：正品保障 C：免费退货 D：七天无条件退换货 8、以下哪些是七天无条件退换货的规则内容？（） A：商品外包装、吊牌完整；配件/发票/赠品齐全,不影响二次销售； B：商家包邮产品由双方分别承担发货运费； C：非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担； D：买家一旦申请，商家不得拒绝 9.以下哪些情况是指违背承诺？（） A: 拒绝提供发票 B：无特殊约定，拒绝交易或发货 C：承诺赠品，实际并未赠与 D：参加官方活动，未按照活动要求服务买家 10.买家申请退款选择”未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额? （） A: 扣当笔金额的10%； B: 扣当笔金额的20%； C: 扣当笔金额的30%； D: 扣当笔金额的40%； 二、问答题（共14题，每题3分，计42分） 1、客户询问是否正品时，如何回答？ 2、信用卡分期付款需要什么样的条件？ 3、如遇到一个省外客户购买产品时很急用，希望在2天内收到，如何处理？ 4、如遇顾客使用B账号拍下购买，却用A账号与客服联系核对收货信息，该如何处理？
淘宝网站案例解析(doc 7页)
淘宝网站案例分析 这个学期选修了电子商务，感觉还不错，学到了很多知识，了解了开网店的一些步骤，还有网上的购物交易等知识，很是受用。 电子商务简介：电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务可应用于小到家庭理财、个人购物，大至企业经营、国际贸易等诸方面。具体地说，其内容大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。 下面我就用我学到的只是对淘宝网站做一个分析 淘宝简介：淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前的业务范围跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝商城的支付方式有：网上支付，信用卡支付以及货到付款。淘宝商城主要为各大品牌商家以及有一定实力的企业经营，国内外知名品牌已经纷纷入驻淘宝商城。淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。 市场细分：淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、
电脑到服饰、家居用品，分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区等。 淘宝的盈利模式： 1、人就是资源，现在活跃在淘宝网上的店主上百万，更有几千万注册会员，这本身就是一种资源，通过交易分析消费行为，购买，流行等等，数据都可以卖给需要的公司 2、巨大的流量让其作为一个很好的广告展示平台，收取广告费 3.淘宝网有支付宝平台.它等于是一家网络上的银行,淘宝网上,不管是买家和卖家的交易资金都需要经过支付宝平台,另外包括买家还要充值到支付宝平台,这些都成了淘宝网的流动资金.就跟平常我们用的银行一样,大家存钱进去,银行就有了流动资金,银行用客户的钱去投资. 4.淘宝除了用户的平台资金之外,再加上,淘宝卖家的各种付费服务也是淘宝赚钱的项目.如各种推广\店铺装修等每月收费的服务项目. 淘宝运用的营销策略： 市场定位：稳，准 淘宝网比起网络大买家易趣，是属于市场的后入者，在市场位置中扮演的是市场竞争的角色，虽然“志在九鼎而不问鼎”，从不把这种想法表露出来也不夸口自己的雄心，而是以平和的心态，努力把市场做好。 体验营销策略：免费就是硬道理
淘宝大学生创业店铺合集及成功案例搜罗推荐
淘宝大学生创业店铺合集及成功案例搜罗推荐 今天在帮淘友搜罗花茶店铺的时候来的灵感,做一贴关于大学生创业淘宝店的帖子.在我们正800的淘友中,有很多是大学在校生,大学英文是university,可以称为由你玩四年,有的同学专心读专业课拿奖学金,有的同学积极参加社团的活动锻炼交际能力,有的同学全 身心投入了泡妹子的事业中,还有一部分同学选择了大学创业.如果 说人的精力有100分,你会怎么分配呢.创业,让自己在大学就实现一部分的财务自由那不是很好？zz在大学尝试打了两份工,其中一份 印象深刻的是送餐,送一份才5毛啊,堪比水军,跑上跑下有的在一楼,有的在五楼,太他妈累了.后来小创业了两次,在大四实现了月入5, 实习结束时候已经差不多有7k了,那时候记得周围的同学很多都忙 着毕业到处找工作.所以,我是很支持在校的大学生尝试创业,以免到毕业时慌里慌张. 下面zz搜罗了一些淘宝大学生创业成功的店铺,里面有卖干货的,农产品的,电子产品的,还有宿舍创意家居的……大家可以留意一下 店铺在哪里,如果就在附近,可以拜访学习一下嘛,其中有很多是可以借鉴的模式,比如说经营家乡的土特产绿色食品等,希望能给淘友一 些启发. 最好的是这家,目前已经是双金冠了,zz也在其中入手过柠檬片 等干货 飞雷干货,主要也是干货 小宝农家店 90后女大学生独立创业 大学生创业梦之山货铺
博洋大学生创业店 怀涛大学生创业 大学生创业三七梦之店大学生创业山东店 正八百大学生创业店 河源大学生创业 三丰特产一大学生诚信大学生创业沂蒙小葛 家有宠物大学生自主创业医学生创业养生坊 淮水明月农家特产 小白农家货大学生创业大学生创业竹炭店 大学生梦之圆广西干货大学生创业长白山店 大学生创业艾格代购 大学生回乡创业梦之店文山大学生创业梦之店大学生创业农家店 广西钦州特产馆海鸭蛋沂蒙村官土特产 大学生创业徐州特产店五邑大学生创业梦之店
淘宝天猫客服考试试题
淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备) 一.填空题（分数） 1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是：； 2.付款方式包括：储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等； 3.天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开始还款，目前可以从帐户中扣除还款，不支持通过帐户还款； 4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品（是否需要）支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的0.8%作为交易手续费。手续费只对通过信用卡支付的金额收取，红包、积分（天猫）、购物券不计算手续费。 5.货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。使用货到付款服务，买家需要向物流公司支付，货到付款（是否支持）香港/澳門/台湾/海外用户。 6.七天无理由退换货：在后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。
7.七天无理由退换货的申请条件： 1）买家收到商品后发现存在等问题； 2）买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内（以签收单据的时间为准）； 3）买家提出“七天无理由退换货”的商品，必须保证等不影响商家第二次销售前提下，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限； 4）非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：A.商家包邮产品由承担发货运费；B.非商家包邮产品，由承担发货运费。 8.订单状态包括：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭； 1）订单状态为【已拍下宝贝，等待付款】如果买家在拍下后天内逾期未付款，交易将自动关闭； 2）订单状态为【卖家已发货，等待买家确认】如果买家在发货后天内未确认到货，也没有申请退款，本交易将自动交易成功，系统将把货款支付给商家。 9.延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在小时内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间以的
淘宝创业的成功案例
淘宝创业的成功案例 淘宝开店创业开始 从今年3月到6月，仅仅三个月的时间，她的淘宝店快速成长为三钻。我要让来店里购物的人们享受到邻家小妹般温暖贴心的服务，如同在品尝一个家制的红豆馍馍一样随意自在。这是一个85后女孩的创意和决心，她就是网店小雪出品的店主赵雪。 返乡创业从头做起乐观看世界 因小时候被错打庆大霉素，弱听让赵雪一直模糊地觉得自己跟别人不一样，会走一条不寻常的路。她希望有一天能在自己把控的环境里工作和生活，而不会因为听力造成太多的障碍。但创业谈何容易，意识到梦想和现实的差距，赵雪不得不加入到大学生的择业大军中。 20xx年，赵雪物流管理专业毕业，开始在北京四处寻找工作。一番周折之后她终于找到了一份在货运公司做销售的工作。但因为听力问题，赵雪的工作开展并不顺利。底薪每月仅仅800元，而当时房租就要900元，在北京这样的大城市里，对赵雪来说是压力多过诱惑。她毅然决定：返乡!在家人的安排下，赵雪无奈地做起了银行柜台的工作，但听力不足仍然影响着她和别人面对面的交流。我必须找到一个扬长避短的方式。赵雪说。 20xx年，赵雪从网上看到很多人通过淘宝开店，她一下被吸引住了。在互联网上交流，可以让她通过屏幕跟外界沟通，而免
去了线下对话的尴尬，这不正是她所期待的么8月的一天，赵雪应聘去杭州一家淘宝网店里工作。经过大半年的时间，在完全掌握网店的流程和技巧之后，20xx年底，赵雪决定离开杭州，再次返乡，开一家自己的淘宝店。在一些二三线城市，很多人知道网络购物但还不怎么会用，这是一个等待被培育的市场，开店的思路肯定没有错。赵雪自信而乐观，她认为相比线下开店，淘宝涉及的资金少，但面对的消费者更多。简单筹措到一些启动资金后，20xx年3月，赵雪正式为自己的店铺设计了小雪出品的品牌，旺旺ID名叫做红豆馍馍，淘宝店正式开张。好友王丹也被她的创业热情和想法感染，两人一起开始了创业之旅。 淘宝造梦平凡女孩在路上 赵雪一开始需要在本地寻找货源，和王丹反复商量后，两人决定选择服装行业。虽然在淘宝上销售服装的商家非常多，但是服装的刚性需求是显而易见的，而且门槛不高，技术含量相对低。但是，服装的范围太广泛了，要在淘宝目前的市场状况下，能迅速立足并建立自己信誉度的方法就是借助品牌。 寻找品牌成为赵雪不得不面临的一个难题。许多经销商都不愿意把东西批发给她，因为担心网络销售会给线下店造成影响。终于有一家森马的经销商勉强愿意让赵雪代销产品，但只答应给她3000件过季的囤货，且折扣很高。 赵雪如获至宝：森马的品牌认知度比较高，这样市场教育成本就大大降低。赵雪跟商家谈妥不做进货，只是先把照片展示在
淘宝个人网店成功案例
淘宝开网店成功案例分析 如今，网购已经是许多人的一种生活方式，足不出户，轻轻按一下鼠标，就能买到特 色商品，“便宜”算是其中一个要素。随着网购的人越来越多，开网店以其准入门槛较低吸引 了一批又一批的“卖家”。然而，不少怀抱创业热情的卖家在经历多年打拼后，挣扎后选择了 放弃，而另一些人成功了。网店创业有什么秘诀吗怎样才能成为一名“大卖家”？近日，记者采访了我市数位淘宝卖家，并走进他们颇具规模的“办公室”，深入了解其网店创业的故事。 ８０后创业的成功个案 １９８５年出生的毛毛，早在大三的时候就利用业余时间开了个网店，产品主要定位在 走甜美路线的青春时尚服饰。在毕业时，毛毛店里每天都能接到２０宗左右的订单，两年时间已经积攒了不少“老客户”。 当年，读计算机专业的她还找到了一份在ＩＢＭ的体面工作，但她心里始终放不下网店。她毅然辞职，全身心投入到网店经营中。这位刚毕业的小姑娘就当上了老板，很快就请了一名员工，专门负责与买家在网上洽谈，提供咨询服务。 毛毛的目标很明确，她抓住了与供应商开展促销活动的契机，使网店的业务量迅速提升，从２、３个蓝钻突破并占有皇冠地位，如今已经成为“四皇冠”的实力卖家，好评度保持在９９％以上。目前，她采用了公司的运营模式，设计、推广、客服、查件、售后、批发以及投 诉等岗位都安排专人负责。 核心竞争力是产品本身 日前，毛毛的网店又开始扩招员工，她面试了近十名应聘者。记者了解到，如今该店的 经营已步入正轨，如网店页面的设计和更新由专门的技术人员负责；原来由毛毛一手经办的进货等环节，已交由采购员专职负责；此次招聘是由于仓库扩大，需要增加人员管理。毛毛本人则主要参与营销、活动策划等。 毛毛认为，网店涉及方方面面，但核心竞争力还是产品本身。随着行业的逐渐规范及商 业化，若产品本身款式、质量等条件过硬，就不用担心卖不出去。毛毛告诉记者，为了使自 己的产品更有价值，８０％的产品都是特色商品，是经专门设计好模板后交由厂家生产的。 同在深圳的阿雪也是一名成功的网上卖家。阿雪也是在２００６年开网店的，其创办的 网上店铺“绝色衣仙子”目前在淘宝网上成交量近七万件、好评度为９９．６１％。阿雪认为，产品是最重要的，经营网店对人的最大要求则是要“嗅觉敏感”。 把握商机脉搏可适时转型 “三皇冠”阿雪在大学本科时读的是中文师范，１９９７年毕业后到了佛山南海当一名中 学语文老师。２００１年，转至广州从事杂志发行。丈夫勇谦当时曾在同一座城市投资经营 一家儿童影楼。两年后，阿雪转战深圳，从事保险培训工作。“影楼经营不太顺，上班攒下 的钱都搭进去了。加上工作遇到了瓶颈，我们一直想寻找别的机会。”阿雪说，“听朋友说开网店是个不错的选择，主要是时间上很自由。” 阿雪的网店经历了几次转型，这对网店的生存和发展十分重要。刚开始时，网店只是阿 雪的试验田，在销售方向上并不太明确。她记得，仅需７、８件商品就可在网上开店了，于 是她买来诸如居家收纳盒等日用品，拍下照片，上传至网页，就开始经营一个小店了。当时阿雪的销售是被动的，更多时候是坐等生意上门。在前半年，每个月才卖出十几件商品，销 售状况并不乐观。
天猫客服试题
天猫客服试题标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
一、判断题（每天2分，共20分） 1、天猫是支持15天无理由退货的（× ） 2、一客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的（× ） 3、天猫是可以修改价格( × ) 4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。（√ ） 5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（√ ） 6、天猫和C店一样，有中差评之分（× ） 7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了（× ） 8、天猫一积分等于1分钱（√） 9、天猫一般72小时内发货（√） 10、天猫积分，可以在集市使用（× ） 二、填空题（每天3分，共15分） 1、天猫开发票的金额是购买的商品金额 2、天猫规定是 72 小时内发货 3、天猫积分是交易成功时候到买家账号中 4、做客服应该具备哪几点良好的职业素养过硬的心理素质相关的专业知识 5、怎样才算拍下订单已购买的交易中有新创建的交易记录 三、问答题（每题4分，共12分） 1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票 当顾客要求开发票的时候，应该无条件给顾客开发票。 2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办 顾客，等有了发票会尽快开好发票，并且用快递发出。 3、有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对为什么 不对，我们未经买家许可，不可关闭交易订单，未付款的订单3天后自动关闭。如果卖家关闭了，就是成交不卖，属于违规行为。 四、简答题（1-3每题4分，4--7每题8分，共12+32分） 1、包邮产品退货，运费谁承担 非质量问题，由买家承担；质量问题，卖家承担。
淘宝客服测试题
应聘淘宝客服试题
3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产 生需求。 4、专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服 5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。 6、建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任 7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的 8、体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。 1、关心品质怎么证明是正品？怎么辨别呢？支持专柜验货吗？验货说是假的怎么处理呢？ 2、希望价格优惠 这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣吗?送不送东西啊？下次来要会不会优惠点？能不能给包个邮？能多配双鞋带吗？
3、关心商品其他信息：发货包装、发票 是不是新品呀？商品会不会是样品？是不是没试穿过的?发货前要帮忙检查下哦。商品上面的不要有污渍。包装是不是和专柜的一样？有购物袋吗？有专柜发票
4、退换货 尺码不对可不可以换？如果商品不喜欢可可以换？邮费谁承担？可以换其他款式的吗？吊牌被拿掉了可不可以退换？退货要用什么快递？退换货邮费可以到付吗？（记得一定要请客户放心，如确实为质量问题我们一定会妥善处理，给客户一个满意的答复）
5、商品属性信息及推荐 衣服的具体长度和胸围有没有？鞋子阿迪穿41码的，耐克的要穿多少码？这款商品尺码偏大（偏小）吗？什么时间出产的？什么材料？穿着会不会热（冷）？什
大学生开淘宝网店成功案例分析
大学生开淘宝网店成功案例分析 自我介绍一下：我叫黎娟娟，89年的，江苏南京人。从大学开始我就做起了淘宝网店，做了三四个月后，终于实现了自己月入过万的梦想（收入持续增长中，目前开了好几年，月收入已经有三四万了）确实挺兴奋的，这是一个很重要的转折点，起码证明我的网店在淘宝已经站稳了脚，上着学就已经有了自己的事业，不再向家里要生活费了，并且每个月还可以给家里打钱。 下面说说我开网店的经历吧： 我是农村人，家庭并不富裕，所以在大学期间有找过很多兼职，找兼职过程中也有被骗过的经历，所以在此提醒想做兼职的大学生，千万要小心谨慎！ 那时记得学校门口张贴了很多招大学生兼职的广告，就去找了一些试试，当时真的太单纯，没有社会经历，第一次就被骗了，交了200定金，说给安排个兼职，最后人影都找不到了。。。本来生活费就没多少，这下更要省吃俭用了。 那次被骗受打击后，很长一段时间没去找兼职。之后也有找过，但是一天就几十块钱，根本不够用，怎么办呢？我左思右想，必须另想办法挣钱！所以就想到了开网店，然后在百度查了一天的资料，一开始找了个女装加盟的，说可以一件件代发货，不用囤货，看介绍蛮好的，就决定做了试试，交了1000元费用，做了一段时间，只卖出一件，而且还是认识的朋友买的，信心大受打击啊！！！而且朋友买的那件衣服质量也不好，色差很大，但因为是朋友，所以没和我计较，如果是其他买家估计要给我差评了~ 所以之后果断放弃了，把女装全部下架。1000块就这样打水漂了，心痛阿~~~ 随后我就开始重新寻找新的货源，找的过程中偶然发现店宝宝这个软件，看了介绍感觉特别不错（一个店宝宝软件即可免费提供上万种优质货源，还提供免费的几百套装修模板，提供店铺自动推广功能，关键的是可以托管自动发货，不要电脑也能赚钱，基本搞定一切开店所需要做的事，省心省力），关键是有老师可以负责全程指导，这点简直太好了，不用自己慢慢摸索走弯路了！而且店宝宝软件还是著名主持人李湘代言的，那我就更放心了。 对于开网店，我的老师真的让我学习了不少，从开店程序到商品发布，店铺装修，信誉提升，到产品推广方法、活动营销都让我受益匪浅，在这里我得跟我的老师说声谢谢！ 有个好的老师对自己淘宝网店的发展是很重要的。我选择对了一位好老师，现在网店已经回了本，并且小有成就，第一个月就能赚了2000多，不过给自己买了个新手机就没剩多少了。虽然和很多大卖家比不了，但我觉得的很满足了。至少我拜对了师傅，学到了经验知识，让我能够赚到钱。 现在离我刚开始开网店已经有七八年了，我也从新手变成老师傅了，积累了多年的网店经验，我知道新手都不容易，所以为了帮助更多新手开店，我选择了当一位网店老师专门给新手授课教学，把自己的经验传授给广大新手，希望大家都能跟我一样把网店做成功，都能赚到钱。 想开网店的话可以加娟娟老师微信或QQ，娟娟老师免费教新手开网店 如何找到娟娟老师的联系方式： （在电脑上的话，点击右侧【进入官网】即可看到娟娟老师的QQ和微信） （在手机上的话，点击左下角【访问官网】即可看到娟娟老师的QQ和微信） （“进入官网”旁边的电话是我的手机号，由于打电话的人太多，无法一一接听，所以请大家加我微信交谈， 手机号就是我的微信号）
淘宝成功的客服案例分析
成功的客服案例分析 521 : (17:42:23): 你好 乔嫂正品专卖：(17:42:25): 越快回您好在的哦，请问有什么需要的？进门第一印象一定要第一时间回复这样客户才有被重视的感觉 复成功率越高 jiao521 : (17:42:56): 有货吗 乔嫂正品专卖：(17:44:13): 有货的语气要非常肯定不要忧郁显示岀自己的专业性不要开始就让客户牵着走 521 : (17:44:51): 说是号小是吗 那平时穿170的 应该要多大码的呢 乔嫂正品专卖：(17:45:19): L:170-175 CM 140 斤 (CM)胸围肩宽衣长袖长非常详细的介绍产品然后分析客户的需要给予针对性的建议 L 110 46 69 66 521 : (17:45:57): 平时就穿L的 乔嫂正品专卖：(17:46:05): 有肚子吗？ 521 : (17:46:13): 没有 瘦 乔嫂正品专卖：(17:46:23): 那件穿L的解释产品中存在的差评现象 哪个小是因为有的人有肚子拉链拉不上 521 : (17:46:53): 哦 521 : (17:49:11): 那你家还有T恤吗？卖的好的 陪这件衣服穿的 能介绍一下吗 乔嫂正品专卖：(17:49:55): 我家还有T恤卖的很好的 陪这件衣服打底穿 T恤都是10新款的有意识的给顾客介绍新到产品 这个夹克要配个白色T恤打底 乔嫂正品专卖：(17:51:14):
您选个白色的T恤就很好了521 : (17:51:26):
你家的T恤吗？卖的好的 能介绍一下吗 什么快递 几天能到 当天发货吗 乔嫂正品专卖：(17:51:52): 您在哪个地方问清楚客户的需求 521 : (17:52:17): 辽宁营口 乔嫂正品专卖：(17:52:39): 今天赶不上了现在拍了明天早上发不要欺骗客户用欺骗换来的只有是欺骗赖的捷径 521 : (17:52:46): 哦 乔嫂正品专卖：(17:52:52): 发货后3天就可以到了 521 : (17:53:06): 什么快递 乔嫂正品专卖：(17:53:21): 申通 521 : (17:54:26): 一共多钱？ 乔嫂正品专卖：(17:55:19): 200整 乔嫂正品专卖：(17:58:18): 嗯 乔嫂正品专卖：(17:59:39): 这2个都可以打底配那个外套 521 : (18:00:27): 我看看 521 : (18:02:13): 这个浅蓝色挺漂亮 是浅浅的那种吗 乔嫂正品专卖：(18:03:51): 嗯 521 : (18:04:23): 陪这个浅蓝色好看，还是白色好看？ 乔嫂正品专卖：(18:04:38): 您选的颜色都很好看哟
开网店创业成功案例
开网店创业成功案例 “我们田东芒果一点不比别的差!”岑参还记得，他在中山大学信息管理与信息系统专业就读时，经常带家乡的芒果给同宿舍的同学品尝，看到完全不同于海南鸡蛋芒的田东大香芒，同学们流露出惊讶的表情：这么好的东西，怎么平时都吃不到? 从高薪的港企辞职，岑参返乡卖芒果的消息一传出，这个世代务农的传统家庭一下炸开了锅，父母觉得“儿子疯了”。那感觉就像芒果还未成熟时，一口吃下去满嘴都是酸涩。 但岑参心里清楚，祖辈都是把种好的水果拿去市场交易，一手交钱一手交货，要让他们接受在看不见摸不着的互联网、微店上卖水果必然有个过程。 都市白领回家“务农” 刚开始，他负责推广营销，女朋友帮着做客服，家里人帮忙采购水果。乡邻问起来，他的父母还有些不好意思，但很快，家人的郁闷就被迅猛上升的销量给冲击得无影无踪了。 开业不到一周，每天的发货量达到四五十件，经营到1个月时，岑参一天要写的快递单有时有上百份，这让他不得不采购一台打印机。那段时间，经常打包发货完已是晚上11点。 他说，品质是他迈出成功第一步的关键。他记得，有一次他和女朋友去果园挑果时，刚挑到一半，果农突然生气不卖了。原来，他们选芒果时，有斑点的不要，畸形的不要，这让习惯了好果次果一起卖的果农不乐意了。 “传统做线下生意时，他们的观念都是差不多就行。但微店买水果的人之所以愿意付出更多的钱，就是为了购买有品质的水果，所以我们必须挑出20%最好的那些果。”岑参解释说，即使有时候被骂哭，他也从未改变采购的质量标准。
这种新的销售模式，很快在田东这个桂西的小县城传开了。当地快递行业的人最先意识到，原来“看不见的摊”卖水果可以卖得那么好。很快县城里很多人跟风开店，岑参预感到，价格战会越来越严重。岑参注册了公司和商标，抬高了门槛，让地摊芒果变得有“身份”。 田东芒果网络品牌营销中的No.1 捞到自主创业的第一桶金之后，岑参乘势而上，具有战略眼光的他要走特色之路，卖不一样的芒果。 注册了公司，使岑参的淘宝网店进入天猫有了“通行证”。2013年6月，岑参在天猫的网店农派三叔旗舰店注册成功，注册的品牌叫“农派三叔”。品牌的力量和网店管理的严要求高标准运作，在2013年的芒果季里，农派三叔旗舰店注册的第一年就卖出田东芒果近100吨。 从淘宝到天猫，使芒果从一般“地摊货”到“品牌货”的升级，“农派三叔”成为了田东芒果在网络上实现品牌营销的No.1。农派三叔旗舰店也成为了广西第一家专营本地新鲜水果的天猫旗舰店。 28岁的岑参越来越会“来事儿”：为了芒果保鲜，他在包装上研究了很久，最后在一个工厂定做专门的泡沫箱和纸箱，用三层包装让最远的客户也能吃到仿佛刚摘的果子。 就是再忙，他每天也会抽出时间看客户评价，有顾客只是语焉不详表达不满的，他还会打电话跟对方沟通。“有的顾客反映芒果太青了，我就告知他们怎么去催熟。通过印传单，增加页面描述，明确告知顾客食用方法。”通过点滴的改进，他不断改善对消费者的服务。 如今，家乡在他的带动下也发生了巨大的变化。果农们再也不用为价格低卖不出去发愁了。2012年当地品质较好的芒果能卖每斤1.8元左右，2013年就涨到了每斤3元，到了2014年更是涨到每斤4.5元左右。当地稍有种植规模的果农年收入超过10万元的比比皆是。
(完整版)淘宝客服测试题
淘宝客服测试题（90分钟） 姓名：时间： 一、选择题（40分） 1.淘宝平台交易上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易情况作一个评价 A．30天 B．15天 C．7天 2.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程 A．5天 B．10天 C．15天 3.订单成功付款以后，在什么情况不可以修改订单信息 A．在未提交的情况下不可以修改订单信息 B．订单显示冻结订单的情况下 C．在订单的配货状态不可以修改订单信息 D．在已发货的情况下 4.客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理 A．一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐 B．跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程 C．首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则 D．跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐 5.客户在跟客服交流不肯承担运费，客服应该如何处理 A．威胁客户让其承担运费
B．告知客户退换货的相关规则，很客户协商运费问题 C．如果客户不承担运费就不给于办理退换货服务操作 D．让客户以到付的方式寄回 6.客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做 A．我不会修改邮费啊，你就这么付吧 B．请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的 C．之前不是说好了不能减免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔 D．等会，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚钱 7.在限定多少时间内应答客户问题为基本标准 A．客户提问后30秒 B．客户提问后1分钟 C．客户提问后1分30秒 D．客户提问后2分钟 8．客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理A．让其申请退款重新拍 B．投诉维权要求退款 C．让淘宝小二介入处理 D．让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库 二、问答题（60分） 9.买家：要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用 10.如果遇买家发货慢时，应该如何回答