管理学考纲要点和课后习题第二章

?第二章·管理道德与社会企业责任

?第一节管理与伦理道德

管理之所以需要伦理，最根本的是，伦理道德是现代社会的核心构件，具有特殊的管理意义和文明意义。

一、伦理道德的真谛

1. 伦理：为了相互协调，共同生产和生活而形成的共同遵守的行为规范。

最初的自然形态是风俗习惯。

伦理与道德的关系是什么？黑格尔说：“道德是一种伦理上的造诣”。

真谛：“本性上普遍的东西”。

2. 道德：在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。

3. 天伦：家庭血缘关系的共同体。

4. 人伦：社会关系的共同体。

5．伦理：单个人成为“组织人”的理性和原理。

5. 意义：

伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常社会中其体现为一定的行为规范和准则。任何社会任何组织要想长期生存，不仅要遵守法律，同时必须遵守一定的道德规范。

二、伦理道德的管理学意义

表现在四方面：

1. 经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求；

2. 企业组织；

组织的理念有三个要素：共同目标、协作的愿望、信息的沟通。

3. 人文力和企业精神；

通过伦理道德来建立个体海域组织相统一的内部伦理关系；通过伦理道德的有效合理运作，建立企业精神。

4. 企业和产品的价值观。

企业成功与产品质量的真谛全在于诚信。

?第二节几种相关的道德观（考点）

（一）功利主义道德观

1. 内容：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。

2. 积极意义：

（1）如果该行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然可以认为该行为是善的，必然得到大多数人支持。

3. 消极影响：

（1）为了实现最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段。（2）只是规定了对大多数人有利，而没有规定所得利益如何在相关人员中分配。

（二）权力至上道德观

1. 内容：

（1）能尊重和保护个人的基本权利的行为才是善的。

（2）政府法律和各级管理者应该尊重和保护人权。

2. 消极影响：

（1）过高的期望保障给社会经济发展带来负面效应。

（2）组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致。

（三）公平公正道德观

1. 内容：

（1）管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视。

（2）按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。

2. 消极影响：

（1）实践中情况复杂很难完全实现。

（四）社会契约道德观

1. 内容：

（1）只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。

2. 积极意义：

（1）能大幅度降低企业人力资源成本，增加企业的利润。

3. 消极意义：

（1）契约具有很强的情景特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关。（2）契约的对象必须严格限制。

（3）契约主义的泛滥，会导致严重的经济与社会后果。

其实是功利主义道德观的变种。

（五）推己及人道德观

1. 内容

（1）“己所不欲勿施于人，在邦无怨，在家无怨”。是中国儒家道德观的高度概括。

（2）追求的是“无怨”的“和为贵”，即我们今天所讲的“合作”、“和谐”、“双赢”的结果。

2. 积极意义：

（1）成为人人皆知的做人道理和绝大部分人自觉遵守的行为规则，对中国现代的管理道德具有重大影响。

3．消极意义：

（1）在竞争激烈的社会，经常被讥讽为“书生气”，或“竞争不力”的诟病。

?第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素

一、道德管理的特征

合乎道德的管理具有以下几个特征：

（1）不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作为组织的一项责任。

（2）不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。得到的崇高和价值在于它是共同利益的维护者。

（3）尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工内部的关系。

（4）不仅把人看作手段，更把人看作目的。组织行为的目的是为了人。

（5）超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。

（6）具有自律的特征。

（7）以组织的价值观为行为导向。

1）追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织及其成员的一切行为。

2）这种价值观一般能激发起成员去做出不平凡的贡献，从而给组织带来生机和活力。

二、影响管理道德的因素

（一）道德发展阶段（考点）

经历三个层次和六个阶段

内涵：

（1）人们一步步依次通过这六个阶段，不能跨越。

（2）道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上，也可能倒退和堕落。

（3）多数成年人的道德发展处在第四阶段上。

（二）个人特性

1. 内容：个人价值观（包括道德观）、自信心、控制力。

2．人们的价值观是由家庭、朋友、社区环境、教育环境、宗教信仰、生活和工作经历等因素影响而逐渐形成的。

3. 管理者个人的自信心和自控力与管理道德也很有关系。

（三）组织结构

1. 组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督。

2. 组织内部有无明确的规章制度。

3. 上级管理行为的示范作用。

4. 绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用。

（四）组织文化

组织有无诚信、包容的组织文化对管理道德有重要影响。

（五）问题强度

1. 内涵：道德问题强度会直接影响管理者的决策。问题强度是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。

?第四节改善企业道德行为的途径（考点）

一、挑选高道德素质的员工

重要的一环是加强对试用者的观察和了解。

二、建立道德守则和决策规则

（1）道德守则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的职业道德规范的正式文件。（2）管理者对守则的态度，以及违背者的处理办法对道德守则的遵守效果有重大影响。三、管理者在道德方面领导员工

（1）高层管理人员在言行方面是员工的表率。

（2）高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。

（3）高层管理者要勇于承担责任。

四、设定工作目标

员工应该有明确和现实的目标。

五、对员工进行道德教育

（1）向员工讲授解决道德问题的方案，可以改变其行为。

（2）这种教育提升了个人道德发展阶段。

（3）道德教育至少可以增强有关人员对职业道德的认识。

六、对绩效进行全面评价

对任何人、任何部门绩效的评价不能单看结果，还必须看获得结果的过程是否道德。

七、进行独立的社会审计

审计可以是例行的，也可以是随机的，并不事先告知，这样有利于保证审计结果的客观性和公正性。

八、提供正式的保护机制

可使那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责或报复的情况下自主行事。

?第五节企业的社会责任（考点）

一、企业与现代社会

1. 传统经济学观点：为股东实现组织利润最大化是企业的天职，否则就不是企业，增进和保护社会福利是政府和非营利组织的责任。

2. 社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利。

3.我国：必须从企业与现代社会的全面关系来观察。

（1）企业从社会得到的权力与依法克尽的义务之间并不平衡。许多企业所得可能是合法的，但不一定是道德的。应从道德的层面担负起更宽广的企业责任，以感恩的心情来回报社会为企业行为付出的代价和时代给予的机遇。

（2）企业不只是员工经济实体，而且也应当是一个伦理实体。

二、企业的价值观

是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点。是评价人或组织行为善恶的标准原

则。从历史的观点看，企业价值观经历了四个阶段的发展。

企业的价值观发展

三、企业社会责任的体现

大致可以体现在下面五个方面：

1. 办好企业，把企业做强、做大、做久。

2. 企业一切经济管理行为应符合道德规范。

3. 社区福利投资。

4. 社会慈善事业。

5. 自觉保护自然环境。

第二章课后练习：

(一)填空题

1. 有关伦理的观点包括_________，__________，_____________，_____________。

2.伦理的功利观认为决策要完全依据其___________或__________做出。

3.功利主义的目标是为尽可能多的人提高尽可能多的___________。

4.伦理的权力观认为决策要在尊重和保护_______________的前提下作出。

5.合乎伦理的管理不仅从组织自身角度更从_____________角度看问题。

6.合乎伦理的管理不仅把人看成___________，更把人看作___________。

7.合乎伦理的管理以_______________为行为导向。

8.道德发展要经历________，___________，_______________三个层次。

9.人们发现有两个个性变量影响个人行为，这两个变量是_________，____________。

10.综合契约道德观实际上是__________的变种。

11.合乎伦理的管理以组织的______________为行为导向。

12.根据巴纳德的组织理论，组织的形成包含三个要素：___________，___________，____________。

13. 最有可能产生高伦理标准的组织文化是那种有较强的_____________以及_____________的组织文化。

14.影响管理伦理的因素包括___________，___________，____________，___________，_________。

15.工业化初期企业的目标是_____________。

(二)选择题

1.下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中现有的伦理规则的是_________。

A.功利观

B.权力观

C.公平伦理观

D.社会契约道德观

2.接受___________的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。

A.功利观

B.权力观

C.公平伦理观

D. 社会契约道德观

3.下列关于道德说法正确的是____________________。

A.合乎道德的管理具有他律的特征

B.具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致

C.合乎道德的管理超越了法律的要求

D.合乎伦理的管理仅仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段

4.下列概念中用于衡量人们在多大程度上是自己命运主宰的是_______________。

A.自我强度

B.控制中心C强化中心 D.目标效价

5. 如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的________________阶段。

A.前惯例

B.惯例

C.原则

D.强化

6.如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的_________________阶段。

A.前惯例

B.惯例

C.原则

D.强化

7.道德发展的前惯例阶段具有以下哪些特征_______________。

A.通过履行允诺的义务来维持平常秩序

B.只受个人利益的影响

C.尊重他人的权利

D.遵守规则以避免受到物质惩罚

8. 市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的“义”指的是_________。

A.义气

B.法律

C.和气

D.伦理道德

9. 关于影响管理伦理的结构变量，下列说法中正确的是___________。

A.正式的规章制度会减少伦理行为的产生

B.在仅根据手段来评估绩效的地方，伦理标准会降低

C.管理者的行为是个人的事情，对企业的管理伦理没有影响

D.压力越大，越可能降低伦理标准

10.影响管理伦理的主要因素中，最不应该包括的是________________。

A.当地所实行的经济制度

B.伦理道德的发展阶段

C.行为本身所涉及伦理问题的严重程度

D.组织文化的内容和强度

11.为了改善组织的伦理行为，组织的高层管理者应特别重视_______________。

A.新员工招聘

B.建立明确可行的工作目标

C.定期的道德培训

D.以上都是

12.企业可以通过以下_____________措施和提高组织的伦理标准无关。

A.对绩效进行全面的评价

B.以市场占有率最高而不是利润最大化作为经营目标

C.建立伦理守则

D.提供正式的保护机制

13.以下行为中不属于企业伦理表现的是________________。

A.治理污染

B.定期或不定期培训员工

C.为顾客提供售后服务

D.开发新产品

14.下列问题对管理者的伦理行为影响较大的是________________。

A.受伤害的人较少

B.很多人认为这种行为是邪恶的

C.行为的后果出现的很晚

行为发生并造成实际伤害的可能性小

15.如果一位管理者认为解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，是余下的80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是_________。A伦理的功利观 B 伦理的权利观 C 公平理论伦理观

D 综合社会契约伦理观

(三)简答题

1. 伦理道德的管理学意义？

2.简要说明道德管理的特征？

3.简述改善企业道德管理行为的途径。

4.个人特征如何影响管理伦理？

5.企业的社会责任主要体现在哪些方面?