模考试卷答案带答案
湖南科技大学物电学院党校
第２４期入党积极分子培训班结业考试模拟试卷一、填空（每空1分，共30分）
1．中国共产党第一次代表大会于1921年7 月在上海召开，正式宣告中国共产党的成立。
2．1948年2月在英国伦敦首次出版的《共产党宣言》标志着马克思主义的诞生。
3.中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义工业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。
4．预备党员的预备期为 1 年，从批准入党之日算起，党员的党龄从正式转正之日算起。
5.年满18 岁的中国工人、农民、军人、知识分子和其它社会阶层的先进分子，承认党的纲领和章程，愿意参加党的一个组织并在其中积极工作，执行党的决议和按期缴纳党费的，可以申请加入中国共产党。
6．《党章》规定：党员如果没有不当理由，连续6个月不参加党的组织生活，或不缴纳党费，不做党所分配的工作，就被认为是自行脱党。
7．贯彻“三个代表”重要思想关键在坚持党的先进性，核心在坚持与时俱进，本质在坚持执政为民。
8．发展党员，必须经过党的支部，坚持个别吸收的原则，同时必须由 2 名正式党员作入党介绍人。
9.马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论的精髓是解放思想、实事求是。10．预备党员的义务同正式党员一样。预备党员的权利除了没有选举权、被选举权和表决权以外，其它也同正式党员一样。
11.胡锦涛总书记在“七一”讲话中指出，中国共产党成立90周年来的光辉历程里，书写了人类历史上惊天地、泣鬼神的壮丽史诗，集中体现为完成和推进了三件大事是_完成了新民主主义革命_，_确立了社会主义基本制度_、进行了改革开放新的伟大革命。
12. 十八大于2012年11月8日在北京召开，胡锦涛代表第十七届中央委员会向大会作了题为《坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗》的报告。
二、不定项选择题（只填序号，多选项或少选均不论分，每题2分，共20分）1．B D 2. C 3. D 4.A B C 5. C 6、C 7. A .C 8. B 9. C D 10．C
三、辩析题（15分）
1．预备党员取消预备资格是一种党纪处分。（5分）
答：错误。因为，《中国共产党党章》第三十九条明确规定：“党的纪律处分有五种：警告、严重警告、撤销党内外职务、留党察看、开除党籍。”所以，预备党员取消预备资格不是一种党纪处分。
2．党员除了法律和政策规定范围内的个人和工作职权以外，在条件允许的
情况下可以享有特权。（5分）
答：错误。中国共产党党员是中国工人阶级的有共产主义觉悟的先锋战士，中国共产党党员必须全心全意为人民服务，不惜牺牲个人的一切，为实现共产主义奋斗终身。中国共产党党员永远是劳动人民的普通一员。除了法律和政策规定的范围内的个人和工作职权以外，所有共产党员都不得谋求任何私利和特权。
3.申请入党的人在年龄上必须具备年满18岁的条件。（5分）
答：该说法正确；
“年满18岁”强调了申请人入党必须具备的年龄条件。只有在成年以后，其世界观和政治倾向才具有相对稳定性，才具有确定的政治立场、政治方向、政治观点、政治鉴别力、和政治敏锐性，才能确定自己终生的政治信仰和政治志向。一般来说，“18岁”是一个人步入成年的基本标志。因此，申请入党的人的年龄规定，以“年满18岁”为底线，目的是为了保证党员质量，使党员在其申请入党的时候，就具有与党的性质要求相一致的世界观和政治倾向。
四、简答题（15分）
1．中国共产党的性质和指导思想是什么？（6分）
中国共产党的性质：中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。
中国共产党的指导思想：马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想。
2.简述入党手续的主要内容。（9分）
（1）自愿向党组织提出申请（2）有两名正式党员做介绍人（3）必须认真
填写《中国共产党入党志愿书》（4）必须经过支部大会讨论通过作出决议（5）必须经过上级党组织审查批复。（6）必须举行入党宣誓。
2．简述接收预备党员的手续和程序。（10分）（写出十条及给满分）
答：手续和程序包括：(1)本人申请。(2)培养、教育，考察。(3)团组织“推优”。
(4)对己被确定为入党积极份子的同志，党组织指定1-2名正式党员做培养联系人。(5)申请人应经常主动向党组织汇报思想。(6)确定为入党积极分子的同志，经过一年以上培养并考察后，在听取党小组、培养联系人和党内外群众意见的基础上，经支委会（或支部大会讨论决定，可以列为发展对象。 (7)公示。(8)党组织对发展对象的历史和政治表现进行调查了解。(9)确定入党介绍人，填写志愿书。 (10)支委会审查后，提交支部大会讨论并作出决定。(11)上级党委派人找对象谈话。(12)报上级党委审批，并向支部发批复。 (13)支部书记或组织委员找其谈话，并在支部大会上宣布该同志为预备党员。(14)面对党旗进行宣誓。
五、论述题（20分）
联系自身实际，谈谈入党积极分子应该怎样努力创造条件，积极争取加入党组织。（要求：1。必须联系实际；2。层次清楚，语言通顺）
答题要求体现以下几个要点，再看论述情况，要求300—500字：
1、认真学习党的基本知识、基本理论和党的路线、方针、政策；
2、树立正确的入党动机；
3、经常向党组织汇报思想、学习、工作等各方面情况；
4、认真学习文化、专业、科学知识，争取优异的成绩；
5、积极参加社会工作，为公益事业作贡献；
6、谦虚谨慎，戒骄戒躁，开展批评与自我批评，团结同志，认真做好各项工作。
物业客服部员工考试题201809(答案版)
物业客服管理考评试卷 姓名：岗位：总分数： 一、单选题（每题1分，共25分） 1.接听电话时，须自报单位名称及问候语:您好！( A )请问有什么可以帮到您！; A.您好！盛科城物业服务中心！ B.您好！盛科城客服部为您服务！ C.您好！世邦魏理仕物业！ D.您好！盛科物业！ 2.盛科城营销中心销售售热线是：（ C ） A.4593156 B.4953543 C.5827888 D.4953156 3.盛科城物业服务中心的联系电话是：（ D ） A.4593156 B.4953543 C.5827888 D.4953156 4.业主办理门禁卡时，超过规定配额后每张需收取办卡工本费（ A ）元。 A.20元 B.30元 C.40元 D.50元 5.前来办理收楼手续时，须填写住户档案资料，敬请业主带备本人以及家庭常住人员彩色( A )照片两张和身份证正本、复印件各一份。 A.一寸 B.小一寸 C.中一寸 D. 大一寸 6.按住宅质量保证书，屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为：（ C ）年 A.三年 B.四年 C.五年 D.六年 7.据《前期物业服务合同》，物业服务费，业主或物业使用人应于每月25日前交纳，逾期交纳物业服务费的，每逾期一日，应交纳欠费总额的（ C ）‰作为滞纳金。 A.1 B.2 C.1.5 D.3 8.超过( D )个月未缴费单元。问题单元已跟踪完毕，仍找借口不交费单元，由责任物业助理统计后交文案，由经理进行沟通，仍无法沟通时，发放《催费函》。 A.两 B.三 C.四 D.六 9.物业服务中心前台值班时间：（ A ） A、8：00-18：00 B、8：30-17：30 C、24小时 D、12小时 10.装修施工现场必须要有消防负责人及安全员监督，且严格按每( C )平方米放置1支4kg的灭火器。 A.30 B.40 C.50 D.60 12.盛科城24小时监控电话是：（ A ） A.4593156 B.4953543 C.5827888 D.4953156 13.业主有收楼前须缴交物业专项维修资金，缴交标准是：（ D ）元/㎡
淘宝售前客服认证考试全部试题答案精编版
售前咨询技巧；单项选择题：； 1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客；D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最； 2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节；C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客； 3小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里；A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价；C小云推荐了一款价位与Dior差 售前咨询技巧 1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？A亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题B亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦C亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢 D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦 2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐 C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花D小萍可以偷
偷做主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客满意并促成成交最重要 3 小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior的，希望小云能给自己一点推荐，此时的小云应该如何做？ A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨B 小云推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨 C小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨D小云建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液 4 小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？ A告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了 B告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了C告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏 D告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流
最新九年级化学第二次月考试卷分析
九年级化学第三次月考试卷分析 赵淑华 一、试题分析 本次试卷共有四道大题，选择题、填空及简答题、实验探究题、计算题，总分100分。本次考试考试范围是7--8单元，内容全面、涵盖知识点详细、题型全、重点突出、试题有梯度也有难度，便于优生的选拔，但试卷题量偏大，个别题尤其是计算题与中考题相比难度加大不少。 二、答题分析 （一）选择题全年级得满分的同学寥寥无几，甚至每班中错1--2个的都不多，前200名的学生错7—8个的大有人在，尤其 5、17、18、19题这几个综合性较强的题出现错误最多，总之，选择题出现这么多错误的原因就是对平时所学习的最基本的知识点的掌握不是特别的扎实，有一部分同学是将知识点记住了，但是不能灵活地去运用。 （二）填空及简答题发现学生读图能力分析图形能力较弱，化学方程式的书写不规范，语言表述不完整。 （三）实验探究题第一次接触探究题，所以答题难度较大，有的学生是心里明白，笔不会写。最后几空，自己写实验步骤、现象等难度更大。得分率大大降低。 （四）计算题这是本次考试中完成最不好的一题。全年级全做对的超不过20人。学生刚刚接触溶质的质量分数这个概念，只能对直接性试题做简单计算，对综合性较强的此类计算能力还较差，同时发现学生的解题步骤需要规范。 三、教师教学和学生存在的问题： 1.教师教学存在问题： （1）、因时间紧，只进行知识点教学，对练习重视不够，学生学以致用的能力未得到训练和培养。 （2）、未给学生充分时间去思考、改正、消化。
（3）、只注重讲而忽视了管，应加强教学管理。 2.学生在答题中存在的主要问题： （1）、学生对知识掌握不熟悉。学生对一些基本概念和理论，不能在理解的基础上进行掌握和应用，导致答题错误。 （2）、学生对一些基本的化学实验操作和技能掌握不牢，实验的观察、分析、迁移、设计等能力都没有很好的形成，导致不能正确解答实验题（3）、学生的阅读和表达能力普遍较差，主要是化学用语和语言表达能力较差，导致在答题中较多失分，如在第24、27小题的化学式、化学方程式书写不规范等，在填空、实验题中，学生的语言表达能力较差，有的学生词不达意、错漏百出、答不到点子上，还有的学生不能按试题的要求作答等等。 （4）、部分学生计算能力较差，有的学生解答计算题的格式不规范。 （5）、探究题分析理解能力差。 （6）、做题速度慢且不会合理安排时间，选择题简单反而用时较多。 四、针对以上问题，今后教学需要注意的问题有： 1.让学生始终保持着学习的热情，这对于今后化学的学习是非常重要的。因这次考试打击了不少学生学习化学的兴趣，所以日后教学内容要更加重视化学与社会、生活、生产、科学和技术的密切联系，更加重视化学与相关学科如环境科学、材料科学、生命科学等的互相渗透，强调教材内容的综合性，强调通过学生的亲自感受和体验等来学习化学，学生兴趣就会提高。 2、教学中应抓基础知识的落实，特别是化学用语。 3、加强实验教学，以培养学生的观察能力、分析问题和解决问题的能力。我们在教学中应把验证性实验改成探索性实验。让学生多一些为什么？引导学生自己主动观察、分析解答。如果我们教学中经常用这样的探究方法教育学生，学生就会形成科学探究的习惯和能力。 4.平时教学中注意培养学生良好的学习习惯，及解题的规范性。
安规考试题库含答案
变电运维安规考试题库 班级姓名得分_______ 一、选择题 1. 外单位承担或外来人员参与公司系统电气工作的工作人员，应熟悉国家电网公司电力安全工作规程（变电部分）,并经考试合格,经( )认可,方可参加工作。 A. 聘用单位 B.设备运行管理单位 C. 发包单位 D. 用工单位 2. 各类作业人员有权( )违章指挥和强令冒险作业。 A. 制止 B. 拒绝 C. 举报 3. 电力安全工作规程要求，作业人员对电力安全工作规程应( )考试一次。 A. 两年 B. 每年 C. 三年 4. 作业现场的生产条件和安全设施等应符合有关标准、规范的要求，工作人员的( )应合格、齐备。 A. 穿戴 B. 劳动防护用品 C. 器材 D. 工具 5. 各类作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的危险因素、防范措施及( )。 A. 事故紧急处理措施 B. 紧急救护措施 C. 应急预案 D. 逃生方法 6. 为加强电力生产现场管理，规范各类工作人员的行为，保证人身、( )和设备安全，依据国家有关法律、法规，结合电力生产的实际，制定电力安全工作规程。 A. 施工 B. 电网 C. 网络 D. 电力 7. 作业人员的基本条件之一：经( )鉴定,作业人员无妨碍工作的病症。 A. 领导 B. 医疗机构 C. 医师 D. 专业机构8. 作业人员的基本条件规定，作业人员的体格检查每( )至少一次。 A. 三年 B. 四年 C. 两年 D. 一年 9. 高压电气设备：电压等级在( )伏及以上者。 A. 1000 B. 250 C. 500 D. 380 10. 高压设备上全部停电的工作，系指室内高压设备全部停电(包括架空线路与电缆引入线在内)，并且通至邻接( )的门全部闭锁，以及室外高压设备全部停电(包括架空线路与电缆引入线在内)。 A. 工具室 B. 控制室 C. 高压室 D. 蓄电池室 11. 倒闸操作的基本条件之一：防误闭锁装置不得随意退出运行，停用防误闭锁装置应经本单位分管生产的行政副职或( )批准。 A. 总工程师 B. 防误操作装置负责人 C. 正职 12. 倒闸操作时要求操作( )应具有明显的标志，包括：命名、编号、分合指示、旋转方向、切换位置的指示及设备相色等。 A. 机构 B. 设备 C. 系统 D. 间隔13. 待用间隔(母线连接排、引线已接上母线的备用间隔)应有名称、编号，并列入( )管辖范围。 A. 运行 B. 检修 C. 调度 14. 倒闸操作时要求单人操作、( )在倒闸操作过程中严禁解锁。 A. 检修人员 B. 运行人员 C. 操作人员 15. 换流站内，运行中高压直流系统直流场中性区域设备、站内临时接地极、接地极线路及接地极均应视为( )。 A. 非带电体 B. 带电体 C. 部分带电体
淘宝客服培训测试题(卷)与答案
客服培训测试题 客观题 (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 (2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b) (a)三家 (b)一家 (c)两家 (d)没限制 (3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为 (4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问 (5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案： b)
(a) 30 天 (b) 15 天 (c) 9 天 (d) 7 天 (6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c) (a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分 (d) 20 分 (8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案：(c) (a)恶意评价 (b)竞拍不买 (c)发布违禁信息和滥发信息 (d)虚假交易 (9)规则频道右侧栏目是：(b) (a)直通车 (b)规则动态 (c)店铺街 (d)淘宝大学
五年级上册语文第三次月考试卷分析_Word_文档
五年级语文上册第三次月考试卷分析 张苗 本次月考已经结束，从学生的答题情况可以得知：大多数学生基础知识还不够扎实，但阅读习惯的养成和独立阅读能力欠佳，习作的总体水平不高。下面作具体剖析： 一、基本情况：应考31人，实考31人。全班合计总分2436分，均分78.58分。及格人数31人，及格率100%，优秀人数16人，优秀率51.61%，最高分93分，最低分62.5分。 二、本次试题体现了以下特点： 1、题型多样 这份试题，注意题型的多样性，尽可能多地涉及到课本的各个知识点，力求对学生的素质进行全面评价。 2、注重积累 本次试题注意了对学生语言积累的考查。名人名言、格言、古诗词、课文内容等有提及。 我班学生语文成绩差异较大，但是我也深知学生的水平本来就是良莠不齐，想让他们整齐划一那是不可能的，但我会努力，争取使每一个学生在这一学年之中都有更大的进步。 三、学生失分原因分析： 从整体上研究学生的答题情况，学生失分原因主要有以下几个方面： 1、学生的语文基本功比较薄弱，如班级中有5位学生的拼音基础太差，导致看拼音写词语失分很大。 2、最基础的知识掌握的不牢固。例如日积月累，古诗词，课文的背诵等。 3、阅读习惯的养成和独立阅读能力欠佳，大多学生的作文水平太低，连最起码的字数都写不够，最突出的是普遍书写太乱，以至于作文上失分较多。 三、改进措施： 1、抓好以学习生字词为主的基础知识的训练，务求对教材规定必须掌握的内容让学生人人过关，经常对学过的知识进行检查。 2、抓好个别辅导，促使后进生生成绩提高，保障优生提高。力争减少甚至消灭低分现象。辅导要经常化，要有针对性，尤其是拼音基础差的学生。
安规考试试题题库答案
一、填空 1、在防火重点部位或场所以及禁止明火区动火作业,应填用动火工作票,动火工作票有下列两种:填用一级动火工作票、填用二级动火工作票。 2、设备不停电时的安全距离10KV就是 0.7 米,35KV 1 米,110KV_1、5______米,220KV___3___米。 3、一级动火工作票提前办理。一级动火工作票的有效期为 24 h,二级动火工作票的有效期为 120 h。动火作业超过有效期限,应重新办理动火工作票。 4、如送电操作需由电气值班人员进行时,应使用“送电联系单”。 5、长期停用或新领用的电动工具应用 500 V 的绝缘电阻表测量其绝缘电阻,如带电部件与外壳之间的绝缘电阻值达不到 2 MΩ,应进行维修处理。 6、所谓运用中的电气设备,指全部带有电压、一部分带有电压或一经操作即带有电压的电气设备。 7、专责监护人临时离开时,应通知被监护人员停止工作或指定临时负责人 ,待专责监护人回来后方可恢复工作。 8、凡在离地面(坠落高度基准面) 2 米及以上的地点进行的工作,都应视作高处作业。 9、触电急救,首先要使触电者迅速脱离电源 ,越快越好。因为电流作用的时间越长 ,伤害越大。 10、所有升降口、大小孔洞、楼梯与平台,必须装设不低于 1050 MM高栏杆与不低于 100 MM高护板。 11、“两票三制”当中的两票就是指工作票与操作票。 12、储存气瓶仓库周围 10米距离以内,不准堆放可燃物品,不准进行锻造、焊接、等工作,不准吸烟。 13、设备检修前,应放尽系统内的汽、水、油等介质,确认已泄压与温度符合工作条件后,方可开始工作。
14、在有火灾、爆炸、中毒、窒息、灼烫伤等危险以及粉尘危害的地点或设备内工作,应做好通风措施。 15、在盛装易燃易爆与有毒有害介质的设备上工作,应做好吹扫与清洗的置换措施。 16.坚决贯彻安全生产安全第一、综合治理、预防为主的方针。 17.几台锅炉排污系统合用一根总排污管时,不应有 2 台或以上的锅炉同时排污。 18.一级动火工作票经批准后由工作负责人递送值长 ,二级动火工作票经批准后由工作负责人送运行值班员。 19.雷雨天气,需要巡视室外高压设备时,应穿绝缘鞋 ,并不准靠近避雷器与避雷针。 20.生产厂房内外的电缆,在进入控制室、电缆夹层、控制柜、开关柜等处的电缆孔洞,必须用防火材料严密封闭。 21.锅炉吹灰前,应适当提高燃烧室负压 ,并保持燃烧稳定 ,吹灰时工作人员应戴手套。 22.清扫烟道、省煤器、再热器时,应打开所有的人孔门,以保证足够的通风。 23.电除尘器运行中,禁止清理阴极振打及大梁加热保温瓷瓶。 24.一级动火工作过程中,应每隔 2-4 h测定一次现场可燃气体、易燃液体的可燃蒸气含量或粉尘浓度就是否合格。 25.在锅炉运行中,禁止将安全阀解列。安全阀门应按照《电力工业锅炉压力容器监察规程》的规定,定期进行放汽试验。 26.任何电气设备上的标示牌,除原来放置人员或负责运行的值班员外,其她任何人员不准移动。 27.工作负责人在试运前将全体工作人员撤至安全地点,将所持工作票交给工作许可人人。
客服考试试题及答案
在不打断客户的前提下， 适时地表达自己 不得用单指或手心向下的手势。 （V ） 但数量以两支为限。 （X ） 超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服 1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户, 的意见。（V ） 2、 示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势, 3、 上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟， 4、 上班时， 不得穿休闲装、 牛仔服、 短裤、 装。 （V ） 5、 职业女性佩带配饰可以多种颜色， 但佩带的饰品不宜过多。 （X ） 6、 为了实行差异化服务， 我们必须懂得正确区分客户类型， 并为高端客户和低端客户提供不 同的服务手段。 （V ） 7、 通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应由接电话方重新拨打。 （X ） 8、 女员工坐着办理业务时， 应坐姿端正， 不得躺靠在椅子上， 并注意双膝并拢。 （V ） 9、 在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 （V ） 10、 向远距离的人打招呼时， 伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（V ） 11、 在公共场合打哈欠时要侧头， 作成打喷嚏的样子。 （V ） 12、 有重要事情电话联络客户， 而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式， 或把自己的联系方式留下， 让对方回来后回电话。 （V ） 13、 为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定” 。(X ) 14、 客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。 (V 15、 每次跟踪服务后， 需要对客户档案的信息进行更新， 为下次服务做铺垫。 （ V ) 16、 处理客户投诉时， 对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉” ，其实是对客户的情感 表达理解。 (V ) 17、 在处理客户投诉时， 应首先搞清楚究竟谁对谁错， 如果投诉事件错不在公司， 就不应该 向客户道歉。 （X ） 18、大部分客户投诉是为了解决问题， 所以向客户提岀解决问题的建议、 消除问题的原因， 并 采取正确的行动是必须的。 （V ） 19、 肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身， 所以在和客户沟通中应根据说话内容配 合恰当的表情、 手势和眼神。 （V ）
天猫客服试题
天猫客服试题标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
一、判断题（每天2分，共20分） 1、天猫是支持15天无理由退货的（× ） 2、一客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的（× ） 3、天猫是可以修改价格( × ) 4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。（√ ） 5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（√ ） 6、天猫和C店一样，有中差评之分（× ） 7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了（× ） 8、天猫一积分等于1分钱（√） 9、天猫一般72小时内发货（√） 10、天猫积分，可以在集市使用（× ） 二、填空题（每天3分，共15分） 1、天猫开发票的金额是购买的商品金额 2、天猫规定是 72 小时内发货 3、天猫积分是交易成功时候到买家账号中 4、做客服应该具备哪几点良好的职业素养过硬的心理素质相关的专业知识 5、怎样才算拍下订单已购买的交易中有新创建的交易记录 三、问答题（每题4分，共12分） 1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票 当顾客要求开发票的时候，应该无条件给顾客开发票。 2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办 顾客，等有了发票会尽快开好发票，并且用快递发出。 3、有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对为什么 不对，我们未经买家许可，不可关闭交易订单，未付款的订单3天后自动关闭。如果卖家关闭了，就是成交不卖，属于违规行为。 四、简答题（1-3每题4分，4--7每题8分，共12+32分） 1、包邮产品退货，运费谁承担 非质量问题，由买家承担；质量问题，卖家承担。
九年级生物第三次月考试卷分析
九年级生物第三次月考试卷分析 一、考试范围及分值。 本次考试考查了七年级下册中考所要求的全部内容，重点考查了第8章《人体的营养》约40分，第9章《人体内的物质运输》第一节《血液的组成和功能》约10分，试卷总分50分。 二、试卷难易度分析。 整张试卷难易度有一点难，但没有出现偏题怪题。60%是基础题，难易度比中考要求难一点，着重考查了学生对知识的迁移能力以及用知识解决生活实际的能力。 三、全年级学生考试情况分析。 优秀优秀率及格及格率年级平均月考1 6人 4.48% 62人46.27% 32.19 月考2 8人 5.97% 70人52.24% 30.1 月考3 8人 5.97% 70人52.24% 33 月考4目标8人7.46% 36 61.01% 33 四、学生答题情况分析。 （一）选择题（共30分，每题2分） 1、69位同学选择题平均得分：21.9分。 2、主要错误答案及原因分析。 第1、学生理解能力差。 第2、学生没有吃透。 第3、学生对知识的应用能力差。 （二）综合题（共20分, 33题11分、34题9分） 题号33 34 平均得分 6 5 综合题平均得分：11分。 主要错误答案及原因分析。 第1、学生对基础的知识、基本的技能掌握不清，简单的问题失分较多。
第2、解题思路不清，好多题方法不正确。 第3、对个别题的结果处理不当，理解能力也差。 五、存在的突出问题。 1、学生态度不端正。 2、学生对基础的知识、基本的技能掌握不清，简单的问题失分较多。 3、对个别题的结果处理不当，理解能力也差。 六、今后采取的措施。 1、要深入钻研教材，熟悉中考考点，不断提高教学水平。 2、重视基础知识指导和培养。在教学中要打下扎实、全面的基础，并养成良好的科学态度，掌握科学的学习方法。加强规范化训练，注意多给学生留有消化的余地，做到稳扎稳打，注重强化训练。 3、多练习，只有通过练习才能发现存在的问题，要重视知识的迁移，提高学生解题能力。 4、深入了解学生，关心他们的学习和生活，了解他们所需，按需而教，提高课堂教学效率。 5、不断规范学生的答题。 七、今后学习目标。 全年级合格人数有所增加，争取合格率达到61%，优秀人数8人。
安规考试题库及标准答案
--- 一、单项选择题 1、作业人员对本规程应（）考试一次。因故间断电气工作连续（）以上者，应重新学习本规程，并经考试合格后，方能恢复工作。A、一年，3个月B、半年，6个月C、两年，3个月 2、电气设备操作后的位置检查应以设备实际位置为准，无法看到实际位置时，可通过设备机械位置指示、电气指示、 仪表及各种遥测、遥信信号的变化，且至少应有（）及以上指示已同时发生对应变化，才能确认该设备已操作到位。 A、两个B 、三个C、四个D 、一个 ）填写，由技术人员或班长审核并签发。、二次工作安全措施票的工作内容及安全措施内容由（3 A、工作许可人B 、工作票签发人C 、工作负责人D、工作班成员 ）不许单独进入、滞留在高压室内和室外高压设备区内。、（4 A、工作班成员B 、所有工作人员（不包括工作负责人） C、工作票签发人D 、所有工作人员（包括工作负责人） 、工作期间，工作负责人若因故暂时离开工作现场时，应指定能胜任的人员临时代替，离开前应将工作现场交待清楚，5 _________。并告知工作班成员。原工作负责人返回工作现场时， A、不必履行同样的交接手续B 、也应履行同样的交接手续
C、只能做为工作班成员参加参加工作 D、告知工作班成员既可 ______不准将停电设备合闸送电。、在未办理工作票终结手续以前，6 A、运行人员B 、检修人员C、调度员D 、任何人员 ______。、在控制盘、配电箱、电源干线上工作应执行7 A、第一种工作票B 、第二种工作票C 、带电作业工作票 ）的共同现场检查和认可。、在所有的措施完成后，必须经过（8 A、工作负责人和许可人C 、工作负责人和工作班成员、工作负责人和签发人B ___时，应使用安全带或采取其他可靠的安全措施。、在没有脚手架或者在没有栏杆的脚手架上工作，高度超过9 A、B 、 1.5mC 、D、3m1.9m2m 10、操作票和工作票均应保存____。 C 、一年A、三个月 D 、一个月、半年B11、在工作期间，工作票应始终保留在（）手中。 C、工作票签发人A、工作负责人B、工作班成员 12、工作票中停电线路名称栏应填写（） A 、线路电压等级和线路名称B、线路停电变电站C、线路停电开关 )、在高压设备上工作，应至少由(13进行，并完成保证安全的组织措施和技术措施。 、四人BA、三人、两人DC、一人 14、专责监护人临时离开时，应通知() 停止工作或离开工作现场，待专责监护人回来后方可恢复工作。 BA、特种作业人员、工作班全体人员
客服考试试题及答案汇编
k-dior2012《客服专员》笔试题及答案 一、判断题（对的打√，错的打×）25 题（每题1分） 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√ ） 2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√ ） 3、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 4、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√ ） 5、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 6、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√ ） 7、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 8、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√ ） 9、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√ ） 10、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√ ） 11、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√ ） 12、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√ ） 13、为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定” 。（×） 14、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√ ） 15、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（√ ） 16、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉” ，其实是对客户的情感表达理解。（√ ） 17、在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向客户道歉。（×） 18、大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（√ ） 19、肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（√ ） 20、客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了” ，以便推掉自身的责任。（×） 21、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。（×） 22、真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。（√ ） 23、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（√ ） 24、不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（√ ） 25、人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（√ ） 二、单项选择题25 题（每题1分） 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；__A__接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手 B、单手 C、左手 D、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、A 和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B、 C、欢迎客户和理解客户 D、分析客户和理解客户
淘宝客服考试题及答案
5.[单选题 - 2分]：制作产品手册的目的是什么 D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题 - 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。天 天 天 天 7.[单选题 - 2分]：交易成功后（ D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 天 天 天
天 8.[单选题 - 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 9.[单选题 - 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销
D.营销策略 11.[单选题 - 2分]：评价作出后的（A ）天内可以作评价解释。天 天 天 天 12.[单选题 - 2分]：什么是店铺危机下面描述错误的选项是D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题 - 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款
D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2分]：中差评在评价作出后的（ C）天内可以修改，逾期将不能再更改。 天 天 天 天 15.[单选题 - 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题 - 2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因是A A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售 B.可以提高店铺好评率
七年级语文第三次月考试卷分析
----七年级语文第三次月考试卷分析 一、试卷板块 七年级语文第三次月考试卷共三大类，即积累运用、阅读、作文。涉及到新课标中四个方面的内容，即识字写字、综合实践活动、阅读和写作。具有以新课程标准为导向，努力体现新课程理念的特点。试卷共有试题19题，总分值100分，其中积累和运用（包括字正腔圆、文苑集萃、慧眼识“瑕”、看云识天气、以诗为“话”、浓浓亲情）共23分、现代文两篇共30分、课内文言文7分、作文40分。经抽样，各班试卷得分率（％）及成绩优差率（％）如下：各班试卷得分率 题型积累和运用 （23分） 阅读理解（37分）作文（40分）现代文阅读文言文阅读作文点评 题号1——67——1415——171819得分率55％44％33％62％66％二、各题典型答题错误分析 从教学情况的调查卷面来看，我们发现失分主要表现在以下几个方面： 1、基础知识不扎实，错别字太多。第1题是课文字词的书写，失分的主要原因是会读不会写，集中表现在“谧”写成“秘”，“苣”写成“巨”，“骸”写成“孩”等几个字。第2题与第3题是考学生平时的积累，多数学生错在把人物的名字写错。在简答及作文中都出现了常用的错别字。 2、阅读理解不准确，答题不到位。7~17题为阅读分析，普遍出现的问题在于某些学生不能从整体上领悟文章的要旨，捕捉重要信息，因而出现了理解上的不准确，造成答题的不到位。其中第9、14、17题得分较低。如第9题，许多审题不清，该题是让学生分析打比方这种说明方法及其作用，但大多数学生却答成了比喻的修辞手法，对于作用，学生不能结合原句来谈，也没有点出说明文语言的特点。如第14题，许多同学审题不清，该题是让学生结合自身的经历，谈谈对文章最后一段的理解，也就说要从自身上，联系实际来谈，但多数同学只是就文章的内容进行简单的阐述，有同学虽理解了题意，没有结合文章的最后一段来谈，导致失分。 3、表述不严谨，词不达意，某些学生尽管也能领会到一点含义，但表述能力差，往往词不达意。第5题是想象题，要求用自己的语言，将“可怜九月初三夜，露似珍珠月似弓”这个场景描写出来。可有的同学不能发挥想象，只是将原诗句进行了简单的扩充，没有意境，再加上语言的苍白，从中也暴露出还有很多同学在平时的学习中只是一味的抄写，从来都没有认真的做过思考，所以不知所云。而普遍失分的原因还在于表述不严谨，词不达意，说了一大堆，却连写什么内容还不知道。还有的同学，甚至空白，不会写。第11题是概括题，要求用简洁的语言概括本文记叙的内容。失分同学主要在于表达语言含混不清，只是把原文各个语段的话语抄进去，文字之间缺少内在联系，组不成完整的一句话，也不够简洁。 4、写作基本功不够扎实。字迹潦草，错别字多，整篇文章看起来很乱，给阅卷老师不好的印象。文章内容不能紧紧抓住主题来写，其结构散乱，选材范围狭窄，缺乏创新意识。这次作文的要求是以“回家的感觉”为话题，写一篇作文。学生平时缺乏对生活的体验和感悟，所以写出来的文章干巴巴的，没有真情实感。第19题来，要求修改自己作文中不足的一处，并说出修改的理由。许多学生不会修改病句，不懂句子的成分及短语的类型，也不明白如何来修改病句，比如说：句子成分杂糅，词语搭配不当，句子语序不当等。所以要谈修改的理由，那自然是无从谈起。 三、对试题的评价 1、该份试题难度适中，题目切合学生实际。试题立足基础，对汉字、文学知识的考查，无不体现对基础知识的积累、识记、运用等基本能力。“运用”“体验”性试题体现了研究、
安规考试题库及答案讲解学习
一、单项选择题 1、作业人员对本规程应（）考试一次。因故间断电气工作连续（）以上者，应重新学习本规程，并经考试合格后，方能恢复工作。 A、一年，3个月 B、半年，6个月 C、两年，3个月 2、电气设备操作后的位置检查应以设备实际位置为准，无法看到实际位置时，可通过设备机械位置指示、电气指示、仪表及各种遥测、遥信信号的变化，且至少应有（）及以上指示已同时发生对应变化，才能确认该设备已操作到位。 A、两个 B、三个 C、四个 D、一个 3、二次工作安全措施票的工作内容及安全措施内容由（）填写，由技术人员或班长审核并签发。 A、工作许可人 B、工作票签发人 C、工作负责人 D、工作班成员 4、（）不许单独进入、滞留在高压室内和室外高压设备区内。 A、工作班成员 B、所有工作人员（不包括工作负责人） C、工作票签发人 D、所有工作人员（包括工作负责人） 5、工作期间，工作负责人若因故暂时离开工作现场时，应指定能胜任的人员临时代替，离开前应将工作现场交待清楚，并告知工作班成员。原工作负责人返回工作现场时，_________。 A、不必履行同样的交接手续 B、也应履行同样的交接手续 C、只能做为工作班成员参加参加工作 D、告知工作班成员既可 6、在未办理工作票终结手续以前，______不准将停电设备合闸送电。 A、运行人员 B、检修人员 C、调度员 D、任何人员 7、在控制盘、配电箱、电源干线上工作应执行______。 A、第一种工作票 B、第二种工作票 C、带电作业工作票 8、在所有的措施完成后，必须经过（）的共同现场检查和认可。 A、工作负责人和许可人 B、工作负责人和签发人 C、工作负责人和工作班成员 9、在没有脚手架或者在没有栏杆的脚手架上工作，高度超过___时，应使用安全带或采取其他可靠的安全措施。 A、2m B、 1.5m C、 1.9m D、3m 10、操作票和工作票均应保存____。 A、三个月 B、半年 C、一年 D、一个月 11、在工作期间，工作票应始终保留在（）手中。 A、工作负责人 B、工作票签发人 C、工作班成员 12、工作票中停电线路名称栏应填写（） A、线路电压等级和线路名称 B、线路停电变电站 C、线路停电开关 13、在高压设备上工作，应至少由()进行，并完成保证安全的组织措施和技术措施。 A、三人 B、两人 C、四人 D、一人 14、专责监护人临时离开时，应通知()停止工作或离开工作现场，待专责监护人回来后方可恢复工作。 A、特种作业人员 B、工作班全体人员 C、被监护人员 D、高空作业人员 15、第一、二种工作票的有效时间，以（）为限。 A、批准的检修期 B、工作申请时间 C、工作所需最长时间
淘宝客服考试题及答案
淘宝客服考试题及答案文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
5.[单选题-2分]：制作产品手册的目的是什么D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题-2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D）天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天 7.[单选题-2分]：交易成功后（D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 A.15天 B.7天 C.10天 D.30天 8.[单选题-2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动
9.[单选题-2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题-2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式？D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题-2分]：评价作出后的（A）天内可以作评价解释。 A.15天 B.3天 C.30天 D.10天 12.[单选题-2分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题-2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D A.提醒顾客在网上填发货单
B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题-2分]：中差评在评价作出后的（C）天内可以修改，逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天 15.[单选题-2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题-2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因是？A A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售 B.可以提高店铺好评率 C.可以让小二知道是非黑白 D.可以屏蔽恶意评价 17.[单选题-2分]：买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（C）小时。
最新安规考试试题(答案)
华能乐亭风电场安规考试试题 答题人：班组：分数: 一、填空题：（20分） 1、雷雨天气需要巡视室外高压设备时，应穿绝缘鞋，并不的靠近避雷器和避雷针。 2、倒闸操作必须同时有_2_个人执行，其中一人对设备较为熟悉者作监护。 3、在全部停电的或部分停电的电气设备上工作，必须完成下列措施：一、停电；二、 验电；三、装设接地线;四、悬挂标示牌和装设围栏。 4、高压设备发生接地时，室内不得接近故障点_±_米以内，室外不得接近故障点_8_米以内。 5、设备对地电压在250v 以上者，为高压；250v 以下者，为低压。 6、10KV设备在不停电时的安全距离是0.7m ，35KV带电设备、110KV带电设备的安全距 离是1.5m 、220KV带电设备的安全距离是3m 。 7、电气设备停电后，即时是事故停电，在未拉开有关隔离开关和做好安全措施以前，不得触及设备或进入遮拦，以防突然来电。 8、在发生人身触电事故时，为了解救触电人，可以不经许可即行断开有关设备的电源, 但事后必须立即报告。 9、同一张工作票中工作票签发人、工作负责人和工作许可人三者不得互相兼任。工作负责人可以填写工作票 10、一份操作票只能填写一个操作任务。 二、多项选择题（共50分，每题5分）： 1、高压开关柜内手车开关拉出后，（A、B C ）。 A、观察隔离挡板是否可靠封闭。 B、隔离挡板禁止开启。 C、设置“止步，高压危险！”的标示牌 2、下列项目应填入操作票内：（A、B CD E、F、G ） A、应拉合的断路器（开关）。 B、应拉合的隔离开关（刀闸）。 C、验电。 D应拉合的接地刀闸（装置）、装拆接地线。 E、合上或断开控制回路或电压互感器回路的空气开关、熔断器。 F、切换保护回路和自动化装置及检验是否确无电压。 G拉合设备后检查设备的位置。 3、下列各项工作可以不用操作票：（A、B ）。 A、事故应急处理。 B、拉合断路器（开关）的单一操作。 C、拉开或拆除全站（厂）唯一的一组接地刀闸或接地线。 4、若（A、B、C ）同时停、送电，可使用同一张工作票。
天猫客服知识试题
客服知识考试试题 姓名： 一、选择题：（共30分，每题2分） 1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（） A、通过QQ的方式。 B、通过邮件的方式。 C、通过旺旺的方式。 D、通过MSN与客户交流。 2、淘宝网不能用哪种方式付款？（） A、支付宝 B、网银 C、财付通 D、信用卡 3、客户在订购时发现颜色拍错了，客服和客户交流的时候应该怎么处理？（） A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款。 C、让淘宝小二介入处理。 D、客服在订单备注好通知仓库修改。 4、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（） A、直接帮客户修改订单，让客户付款； B、告知客户，商城店铺是不能修改订单价格的，很抱歉只能按原价购买； C、直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝； D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改； 5、客户拍下订单，几天内不付款会自动关闭交易？（） A、2天 B、3天 C、4天 D、5天 6、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（） A、1张 B、2张 C、3张 D、4张 7、客户拍下宝贝不想要了，在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该怎么处理？（） A、直接让财务退款； B、联系客户，跟客户交流协商，修改原因以后再提交财务退款； C、威胁客户让其修改退款原因； D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理， 8、客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理？（） A、威胁客户让其承担运费； B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题； C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作； D、让客户以到付的方式寄回； 9、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程；（） A、3天 B、5天 C、10天 D、15天 10、买家申请缺货退款，卖家同意需赔付_____元给买家（） A、赔款30%货款（最高不超500元） B、赔款30%货款 C、赔款30%货款（最高不超300元） D、赔款35%货款 11、以下哪句回复买家的话语较为得体？（） A、你语文是体育老师教的吗？ B、您好，很高兴为您服务，您刚咨询的宝贝我们还有很多货，亲喜欢可以直接拍下即可。 C、你到底还要问多少问题，还买不买 D、这个问题在宝贝描述上面有哦，亲自己看下吧 12、以下哪种属于商家违背承诺？（） A、卖家拒绝履行与其卖家使用啊里旺旺交流时所承诺的物流服务 B、商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货 C、商家提供发票服务 D、以上均不是