酒店服务指南(中英文版) (1)
服务指南
THE SERVICE GUIDE
目录总经理致辞
大堂服务LOBBY SERVICES
1．大堂经理Assistant Manager
2．问讯∕留言Informatio n ∕ Message
3．预订∕接待Reservation ∕ Reception
4．收银∕结账Cashier
5．信用卡Credit Card
6．退房时间Check-out Time
7．客房门卡Room Card
8．行李服务Luggage Service
9．大堂保险箱Lobby Safe box
10．商务中心Business Center
11．残疾人士设施Handicapped Facilities
12．着装Dressing
13．停车Parking
客房服务GUEST ROOM SERVICES
1．客房中心Housekeeping Center
2．房间清洁服务Room Cleaning
3．房间夜床服务Turn-down Service
4．洗衣服务Laundry Service
5．小酒吧Mini-Bar
6．房间加床服务Extra Bed
7．送餐服务Room Service
8．擦鞋服务Shoes-shine Service
9．叫醒服务Wake-up Call
10．电话Telephone
11．电吹风Hair Dryer
12．电熨斗/烫衣板Iron / Iron Board
13．房间保密/电话免打扰Keep the Room Number Secret/Avoid Being Disturbed 14．失物招领Lost And Found
15．电视节目TV Channel
16．网上漫游Internet Service
17．空气调节Air Conditioner
18．电源总开关Energy Saver
19．电源说明Power Supply
20．紧急情况Emergency
餐饮服务FOOD & BEVERAGE SERVICES
1．宴会预订Banquet Reservation
2．中餐厅Chinese Restaurant
3．送餐服务Room Service
娱乐服务ENTERTAINMENT SERVICE
1. 商务区Business district (CBD)
2．量贩区ktv Volume area ktv
康乐服务RECREATION SERVICE
康乐中心The recreation center
安全指南SAFETY DIRECTORY
1．遵守措施comply with the measures
2．宾客注意事项Guest’s Notices
3．安保Safeguard
4．火警Fire Prevention
5．火警须知Fire alarm notice
电话指南TELEPHONE DIRECTORY
1．拨打客房电话Room to Room Calls
2．拨打外线电话Outside Calls
3．国内直拨电话DDD Calls
4．国内、国际直拨须知IDD&DDD Service Guide
客房物品有偿价格表GEST ROOM ITEMS P AID A PRICE LIST
尊敬的宾客：
欢迎阁下光临湛江富丽华大酒店！
我们本着“安全至上、客人第一”的服务宗旨，谒尽全力，热诚为阁下提供最周到的服务，令您真正感到宾至如归。酒店全体员工祝阁下旅途愉快！
湛江富丽华大酒店
总经理
Welcome you to zhanjiang Furama Hotel
We in line with the service tenet of "safety first, customers first", sincerely provide you with the most considerate service, make you really feel at home. Hotel all staff wish you a pleasant journey! Good luck!
Zhanjiang furama hotel
The general manager
大堂服务
LOBBY SERVICES
1．大堂经理Assistant Manager TEL 6789 位于酒店大堂内，24小时为您提供服务。
The Assistant Manager in the lobby will be at your service at any time.
2．问讯∕留言Information ∕ Message TEL 6622如您离开酒店而需与来人或来电联系时，请把您的去处及留言告之总服务台。
You can tell our Information Desk the place to go if you want to be in touch with telephone message or visitors when you are out.
3．预订∕接待Reservation ∕ Reception TEL 6622 酒店接待处24小时为您提供预订客房、KTV包厢、住宿登记等服务。
The hotel reception desk 24 hours to provide you with booking room,ktv box, registration and other services
4．收银∕结账Cashier TEL 6622 位于大堂总服务台，24小时为您提供住宿期间的房费、餐费及其他费用的结算服务。
It’s located at the Front Desk in the lobby. We will provide the 24-hour check-out service of your fees during your stay.
5．信用卡Credit Card TEL 6622 欢迎您在酒店用以下信用卡：银联系列卡、长城卡、牡丹卡、建行龙卡、金穗卡
Welcome to use the following cards：Great Wall, the Peony, Long card, the Gold Ear,
6．退房时间Check-out Time TEL 6622 饭店退房时间为下午12：00。请留意：超过12：00后加收半天房租，18：00后退房按
全天收费计算。若需延迟离店时间，请与总服务台联系。
Check-out time is 12：00 at noon. You will have to pay an extra half of daily fee if you check out after 12：00a.m and the whole fee if you do after 18：00 p.m. Please contact the Reception Desk if your check-out has to be delayed.
7．客房门卡Room Card TEL 6622 酒店使用安全电子门锁。退房时请将门卡交与总台收银处。请留意：当超过规定时间，门卡将不能开锁。您要续住，请到总服务台办理有关手续。
We offer you the IC lock. Please return the card to the Cashier Desk when you check out. The IC card will not work when you delay the check-out time and you must contact the Reception Desk to continue your time.
8．行李服务Luggage Service TEL 6622 我们为您提供店内免费运送或寄存行李服务。
We offer free-of-charge service of delivery in our hotel and left-luggage service.
9．大堂保险箱Lobby Safe box TEL 6622 大堂接待处为阁下提供免费使用的保险箱，较大的贵重物品可存放在大堂保险箱内。酒店对留在客房内物品的任何损坏或遗失不负任何责任。
Each room is fitted with a safe box, your valuable belongings are recommended to be kept in the safe. By the way, the lobby provides free safes for bigger valuable belongings. The hotel management is not liable to any loss or damage valuables left in the gust rooms.
10．商务中心Business Center TEL 6622 位于酒店大堂，为您提供全面的秘书服务：中英文打字、传真复印、收发电子邮件、邮寄等服务。
服务时间：08：00-22：00
Located in the lobby, we provide you with the comprehensive secretarial service. such as typewriting in Chinese or in English, Fax and copying service, E-mail service, purchasing ticket, mailing, etc.
Service Hours：08：00am-10：00pm
11．残疾人士设施Handicapped Facilities TEL 6622 酒店备有轮椅车，如需使用请与行李房联系。
We also offer wheelchair and walking stick. Please contact the Luggage Room if you need.
12．着装Dressing
我们建议您在酒店所有餐厅和公共场所穿着合适的衣装。
We advise you to wear the proper formal dress in all restaurants and public places.
13．停车Parking
酒店拥有停车场，请按指定车位停放车辆。有碍车道畅通、消防、安全及专用泊车的车辆，如有损坏酒店不予负责。如需专门监管的车辆，请告知在场保安员，我们将会记录，妥加看护。饭店敬告各位车主，请勿将贵重财物放在车内，住店宾客可将贵重物品交酒店寄存处寄存。
We have the parking area. Please park your car as shown. We are not responsible for any damage if you hinder the path, fighting-fire and security etc. Please inform our guard if your car need special care. We will make some notes and be care for the car. Please don’t leave your valuables in the car. If you have ones, please place them in the safe deposit box of the Front Desk in the lobby.
客房服务
GUEST ROOM SERVICES
1．客房中心Housekeeping Center TEL 6666 客房中心24小时为您服务，如有需要请与客房中心联系。
We will serve you the whole day. Please contact housekeeping center for assistance.
2．房间清洁服务Room Cleaning TEL 6666 您若需要服务员尽快为您清理房间，请将“请即打扫”牌挂于门外或与客房中心联系。
Hang “Make up Room”signboard at the door knob or call housekeeping, and then we’ll clean your room at soon as possible.
3．房间夜床服务Turn-down Service TEL 6666酒店为您提供每日开夜床服务。
Hotel provide daily open beds service for you.
4．洗衣服务Laundry Service TEL 6666酒店为您提供水洗和熨烫衣物服务，每天上午10：00前将要洗熨衣物放入洗衣袋，交于服务员，可当晚取回衣物。饭店还提供特快洗熨服务，4小时内送回。详情请参阅房内的洗衣单。
We offer dry cleaning, washing and pressing service .The Room Attendant comes to collect the washing bag before 10：00am every day and send it back in the same day. Express service is available also to you within 4 hours. Please refer to the Laundry List in your room. for details.
5．小酒吧Mini-Bar TEL 6666 客房内备有小酒吧，为您准备了多种酒水及小吃。我们会每日补充消耗，同时您的消费额将被计入到您的账单。如有其他需要，请随时与客房中心联系。
There is a mini-bar with many kinds of drink and snacks in your room. We will replenish them and the sum of charge will be recorded. If you want anything else, please contact housekeeping center.
6．送餐服务Room Service TEL 6209 服务时间：09：00-21：30
Service Hours：09：00am-21：30pm
7．擦鞋服务Shoes-shine Service TEL 6666 每间客房都配有擦鞋布。如有需要擦鞋服务，请将鞋放入房间衣柜鞋鞋篮或与客房中心联系。
Each room provide shoe-shine cloth, Please put your shoes into the basket in the cabinet or contact Housekeeping if you need.
8．叫醒服务Wake-up Call TEL 0请拨“0”与总机接线员联系，确定为您叫醒时间。
Please dial “0” to contact with the Operator and confirm your wake-up time.
9．电话Telephone TEL 0每个房间都配备长途直拨国际/国内电话系统。如要拨打长途电话，拨“0”请总机接线员协助。
Every room is equipped with the direct international and domestic dialing system. If you want to make a long distance call, dial“0”for help.
10．电吹风Hair Dryer TEL 6666 客房内备用电吹风可供您使用。
There is a hair dryer in the room for you.
11．电熨斗/烫衣板Iron / Iron Board TEL 6666 客房中心备有电熨斗和烫衣板。如有需要可打电话联系。使用时，请注意安全。
There are iron and iron board in housekeeping center. Please contact us for assistance. Please take care of yourself.
12．房间保密/电话免打扰TEL 0 Keep the Room Number Secret/Avoid Being Disturbed by Telephone
如果您不想被打扰，请按房间取电处“请勿打扰”键，并可拨“0”与总机接线员联系。
If you’d like to keep the room number secret and avoid being disturbed by telephone, please. press the key of “DND” on the wall and contact the Operator by “9”.
13．失物招领Lost And Found TEL 6666 如有物品遗失，请与客房中心联系。遗留物品饭店将保留三个月，易变质物品保留三天。在上述期限内无人认领的物品，饭店将会自行处理。
Please contact housekeeping, If you have things lost. we will keep the lost things for 3 months. Perishable goods will be kept 3 days. We are entitled to deal with them beyond the deadline.
14．电视节目TV Channel TEL 6666酒店所有客房均有遥控彩色电视，提供多种语言的国内外卫星、有线电视频道。
Each room provides remote-control color TV with satellite & cable channels. If you want to know the program arrangement, check playbill please.
15．网上漫游Internet Service TEL 6666酒店客房为您提供无线及宽带免费上网服务
The guest rooms had fixed with broadband access and wireless internet also.You can get on
the internet in your room for free.
16．空气调节Air Conditioner TEL 6666 酒店装有冷暖空调系统，每个房间都有独立调节室温的控制器。如需协助，请与客房中心联系。
Hotel is equipped with air conditioning system, each room has independently adjust the room temperature controller. If you need help, please contact housekeeping.
17．电源总开关Energy Saver TEL 6666客房内配有电源总开关。进入客房，只需将门卡插入墙上的控制开关，客房内的电源就会接通。离开房间时，请别忘记把门卡取出。
There is an Energy Saver in each room. You may get the electricity inserting the room card into the switch on the wall. Don’t forget to take the card when you are out.
18．电源说明Power Supply TEL 6666 客房内电压系统为220伏特和110伏特，如需使用多种插座及变压器，请与客房中心联系。为安全起见，请不要在房内私自使用电器设备和烹调设备，请不要使用大功率电器。
The voltage of power supply in your room is 220V and 110V.Contact us if you need an adapter or transformer. electric or cooking equipments without permission is forbidden in order to guarantee your safety. Please don’t use other appliance of high power.
19．环境保护Environmental Protection TEL 6666为保护环境，避免过量使用洗涤剂，请将需要更换的毛巾置于浴室内的毛巾筐内，床上用品在您住店期间每两天更换一次。
For the sake of environmental protection and avoid consuming too much detergent, please place the used towels in the towel basket. We will change the bed sheet, bed cover, pillow case every two day during your stay in our hotel.
20．紧急情况Emergency TEL 6666如遇紧急情况请联系客房中心或总服务台。
If any emergency happens, please contact housekeeping center or front desk.
餐饮服务
FOOD & BEVERAGE SERVICES
1．宴会预订Banquet Reservation TEL 6209 酒店二层设有不同风格的大小宴会厅、多功能厅及包间。如您需要安排宴
会、酒会，请与餐饮预订中心联系。
服务时间：09：00-21：30
The size of the restaurant on the second floor has a different style banquet hall, multi-function hall and private rooms. If you need to arrange banquet
Will, cocktail party, please contact the restaurant reservation center.
Service Hours：09：00am-09：30pm
2．中餐厅Chinese Restaurant TEL 6209位于酒店二层，经营高档燕、鲍、翅、海鲜等粤菜。
服务时间：午餐11：30-13：30 晚餐17：30-21：30
Located at the restaurant on the second floor, upscale yan, abalone, fin, seafood such as cantonese cuisine
Service Hours：L 11：30am-01：30pm S 05：30pm-09：30pm
3．送餐服务Room Service TEL 6209酒店提供房内中餐、西餐用餐服务。
服务时间：午餐11：30-13：30 晚餐17：30-21：30
Our hotel provides in room Western and Chinese food
Service Hours：L 11：30am-01：30pm S 05：30pm-09：30pm
娱乐服务
ENTERTAINMENT SERVICE
娱乐部由名师设计，配置有意大利RCF视听系统，顾客身临其中，将会感受到全新的视听
体验。娱乐部分二区：皇爵国际俱乐部位于B座一、二楼，拥有豪华典雅的KTV包厢22间；聚点量贩式KTV位于贵宾楼二至七楼，拥有量贩式KTV包厢68间
服务时间：19：30-02：30
Of entertainment by the designer, equipped with Italy RCF audio-visual systems, customers are in among them, will feel a brand new audio-visual experience. Entertainment part tw o area: one, the second floor, block B, with luxurious and elegant KTV 22; Accumulation point KTV two to seven floor, located in the grand hotel has 68 KTV
1. 商务区Business district (CBD)TEL 6100
位于B座一、二楼，拥有豪华典雅的KTV包厢22间
服务时间：19：30-02：30
In one, the second floor, block B, with luxurious and elegant ktv 22
Service time: 7:30-02:30
2．量贩区KTV Volume area KTV TEL 6200聚点量贩式KTV位于贵宾楼二至七楼，拥有不同主题风格的量贩式KTV包厢68间服务时间：19：30-02：30
Accumulation point ktv two to seven floor, located in the grand hotel has 68 different theme ktv
Service time: 7:30-02:30
康乐服务
RECREATION SERVICE
康乐中心The recreation center TEL 6696
位于B座3、4楼设有桑拿康乐中心，让您感受无微不至的关怀和殷勤周到的服务。
服务时间：10：30-24：00
In 3, 4 / f, B, equipped with sauna recreation center, let you feel the meticulous care and courteous service.
Service time: at 10:30-24:00
安全指南
SAFETY DIRECTORY
1．为了使您在本饭店能愉快而安全地居住，请您与我们合作并遵守下列措施：To ensure you have a pleasant stay with us, we need your cooperation. Please do as the following:
——请将现金和贵重物品存放在大堂保险箱内。
Please place your cash and valuables in the safe deposit box in the lobby.
——如您不希望接听电话，请通知饭店接线员。
Advise hotel operator if you want to miss your incoming calls.
——所有酒店员工会身穿制服，胸前佩戴员工牌，否则请勿让他/她进入您的房间。
Please note that only uniformed hotel employees with name tags are permitted to serve you in guest room by you.
——外币兑换应在大堂接待处，请勿与不相识的人员兑换外币。
Foreign currency only can be exchanged at the Reception Desk. Do not exchange your foreign currency with strangers by you.
——请勿轻信兜售免费旅游或其他服务的电话。若经常受到这种干扰，请通知大堂经理。
Do not accept calls from strangers offering free tours and other services. Please tell the Assistant Manager if you are being bothered by them.
——如果您发现任何疑点或可疑人物，请立即通知大堂经理。
If you see any suspicious persons or any queries, please contact the Assistance Manager immediately.
——随身携带门卡时，请妥善保管。请勿将门卡交给他人。当离店时，请务必将门卡归还总台收银处。
Make sure yourself with your room card. Do not hands your room card to any other person who is not registered in your room. Please return your room card to the Cashier Desk when you check out.
——离开房间或晚上休息前，请关好门窗。请注意本地气候，保重身体。外出游览，请注意食品卫生和安全。
To ensure your safety, please shut the windows and door of your room before departing or
sleeping at night. To ensure your health, please notice the local climate, take care of yourself and pay attention to the food sanitation and security.
2．宾客注意事项Guest’s Notices
——酒店设有消防水喉、灭火器材等消防设施，请勿随意动用。
Each floor equipped with modern fire-fighting equipment, Please do not move casually except emergency.
——入住时请出示身份证、护照或其他有效证件。
Upon registration, you are requested to show your own identification card, passport or other valid credentials.
——请不要让未登记入住的客人在您的房间过夜或转租给其他人。
You are not allowed to keep unregistered guests in your room overnight or sublet the room/bed to another person.
——易燃、易爆、有毒和放射性物品请勿带入酒店内。未经许可，禁止在饭店客房内使用大功率电器烧煮食物或作其他用途。
Inflammable, explosive, poisonous and radioactive articles are not allowed to take into the hotel. Cooking or unauthorized electricity connection is not allowed in your rooms.
——携带枪支、弹药等必须登记，并按公安部门的规定由公安部门代为保管。
All firearms and weapons must be registered and kept by the Public Security Bureau.
——严禁赌博、嫖娼、卖淫、偷窃、吸毒、走私贩私等违法犯罪活动。
Illegal activities or criminal offences are strictly forbidden, such as gambling, prostitution, drug taking and smuggling etc.
——如违反《中华人民共和国治安管理处罚法》，将会受到相应的处罚。
The Public Security Bureau has the authority to take necessary action in accordance with the Security Maintenance Penalty Regulations of the PRC or other relevant laws in cases of violation.——请勿将宠物带入饭店。
Pets are not allowed in the hotel.
——请勿让您的小孩独自在饭店公共区域或房间内玩耍，以免发生意外。
To avoid any accident, please take good care of your children and do not leave them unattended in public areas or room of the hotel.
——根据公安机关的规定，所有访客请在晚上11时以前离开酒店客房。
According to Public Security Authority, visitors are to leave the guest rooms before 11：00pm.
3．安保The security guard
酒店安保人员及覆盖公共区域的闭路监控为您提供全天候的安全保障。为了您自身安全，请谨记在客房内锁上双重门锁并在确认访客身份后方可开门。如需任何的安保服务请与大堂经理联系。
The safeguard and CCTV equipment will ensure your safety the whole day. For your safety, please remember to lock the door with double locks and open the door after confirming the guest’s ID. If you need any safeguard service, please contact the assistant manager.
4．火警Fire Prevention
——如遇火警，请千万不要使用电梯。酒店每个楼层都设有安全出口和紧急疏散通道。详细请参阅您房门后的紧急疏散通道图，务必使用离您最近的疏散通道。
In case of fire, do not use the elevators. Emergency exits and staircases are located on each floor. The fire escape plan stick on the back of your door indicates your nearest emergency exit. Please read carefully.
——为了防止火灾的发生，客房内禁止使用明火、烧煮食物和使用大功率电器，请勿存放易燃易爆物品。请勿在床上吸烟。
Please note that in order to avoid creating fire hazards, cooking, open flames and high-power appliance are not permitted in guest rooms. No hazardous or inflammable chemicals may be stored in guest rooms and please do not smoke in bed.
——酒店每间客房均设有烟感报警器。当烟雾超过一定浓度时，会自动示警，有关人员将迅速赶到现场处理。
There is a smoke sensor in each room. It will automatically alarm when smoke get stated solubility. The staffs of the Security Department will deal with it soon.
——酒店配备了最先进的火灾报警系统，我们训练有素的员工能够应付任何的紧急情况。饭店和各个区域包括客房均安装有烟感报警器和消防喷淋装置。所有火警探测点均实行24小时监视。如发生紧急情况，饭店会通过公共广播系统向您通报。
There is the most advanced fire alarm system in the hotel. Our professional firefighter can cope with any emergency. There is alarm sensitive to smoke and fire fighting set. All fire alarm probes are monitored all the time. Once there is emergency, the hotel will notice the guests by public broadcasting system.
5．火警须知Fire alarm notice
如果您无法离开房间
If you can’t leave the room
留在房间里——如果不能撤离，您的房间是最安全的地方。
Please stay in the room. It’s the safest place.
关闭空调——为防止烟雾进入您的房间，请将空调开关置于“OFF”位置。
Turn off the air condition in order to prevent the smoke diffuse into the room. Please place the switch to “OFF”.
用湿的衣物塞住门缝——湿的毛巾、床单或毯子可以防止烟雾从门缝中进入房间。
Stuff the gap of the door with wet clothes such as wet towel, bedspread or carpet to prevent the smoke diffuse into the room through the gap of the door.
除去所有窗帘——若不幸火灾由窗户进入，附近不能有任何易燃物。
Remove the entire curtain, if the fire come from the windows, there should don’t be any combustible goods nearby.
在浴缸里盛满水——浴缸内盛满水，并把垃圾桶和冰桶放在附近提水用。这样您可以快速弄湿衣物防止烟雾进入。
The bathtub should be full of water, place the rubbish bin and ice bin nearby so that they can be used to take water, and thus you can wet clothes as soon as possible to prevent the smoke to diffuse into the room.
表明您在房间——在窗口挥动床单以提示消防人员您的房间有人。
Show that you are in the room, please wave the bedspread to show to the firefighters that you are in the room.
身体放低贴近地面——用一块湿布盖住口鼻以便呼吸。
Place yourself on the ground. Please cover your mouse and nose with wet towel so that you can breathe.
浇水——用垃圾桶往发烫物体的表面如墙壁、房门浇水。
Sprinkle water. Please sprinkle water to the surface of burned goods such as the wall and the door with trash bin.
不要打破窗户——除非迫不得已。您可能稍后需要它们阻隔浓烟。
Don’t break the window unless you have to do. Maybe it can prevent the thick smoke later.
保持镇定——不要慌张，保持放松和思考。您的实际危险几乎总是比您想象中的小。
Keep calm, relax and thinking about. The actual situation is not so dangerous as that you imagine.
如果您被要求撤离房间
If you are asked to leave the room
带上您的房门卡——如果您在自己房间里，请带上房门卡。
Please take your key card of the door. If you are in your room, please bring your key card.
先试探温度——用手背试探通向走廊的房门是凉或烫。如果房门很烫请勿打开。
Please try the temperature of the door. Try the door through to the corridor with the back of your hand to sure whether it is cool or hot. If it is too hot, please don’t open the door.
如果房门不烫请小心打开——如果通向走廊的房门并不烫，请小心打开并注意浓烟。
If it is not hot, please open the door carefully. If the door through the corridor is not hot, open it carefully and be care of the thick smoke.
如果门外有明火或浓烟——快速关闭房门并留在房内。
If there is fire or thick smoke, please close the door quickly and stay in the room.
撤离时请贴紧墙壁——前往紧急出口时请始终贴紧墙壁。如果环境黑暗或有烟雾，默数通往紧急出口的房门并沿墙壁走。尽量往下走，因为起火层以下楼层的空气较新鲜。
Please make yourself close to the wall when leaving. Please make yourself close to the wall all the time when you go to the emergency exit. If it is dark or there is much smoke, please go to the emergency exit along the wall. Please go down as soon as possible because the air on the floor below the floor where the fire happened is fresh.
小心撤离——打开紧急出口门以前记得试探温度，注意楼梯内是否有浓烟。如果楼梯安全，向下一直走到底层。如向下途中遇到浓烟，则寻找另一处没有浓烟的走廊或楼梯。千万不要试图穿过浓烟。
Please leave carefully. Remember to try the temperature before open the door. Notice if there is thick smoke in the stair or not. If it is safe, go down to the ground floor. If there is thick smoke, please go down along the stair or corridor without smoke. Be careful not to try to go through the thick smoke.
不要使用电梯——如遇火警，请勿使用电梯。
Please don’t take elevator. If there is fire alarm, don’t take elevator.
如果您发现紧急出口被堵塞
If you find that the emergency exit is blocked up
回到您的房间——如果楼梯弥漫浓烟，紧急出口变得不安全，如有可能请返回您的房间，这是您最安全的地方。
Go back to your room. If the corridor is full of thick smoke and the emergency isn’t safe, go back to your room as soon as possible, it is the most safe place.
如果您发现火灾
If you find the fire
通知服务中心寻求帮助——如您在房间内发现起火或浓烟，请立即通知服务中心。
Please ask to get help. If you find the fire in your room, please notice the service center immediately.
启动最近的火灾报警器——如果您在走廊里，在走廊的每一个紧急出口附近都设有报警器，敲碎报警器玻璃后按下火警报警按钮。
Open the nearest fire alarm. If you are in the corridor, there is a fire alarm near the emergency exit, break the glass of the fire-alarm push the fire alarm button.
关闭起火处的门——如有可能，请关闭起火附近的每一扇门以防火灾蔓延。
Close the door where the fire happened. Please close every door near where the fire happened to prevent the fire from spreading.
在不危及人身安全的情况下熄灭火苗——如遇火苗，请使用灭火器。
Extinguish the fire on condition that it doesn’t hurt yourself. If you encounter the fire，please use the fire extinguisher.
逃离大火——若火灾非常严重，如有可能请撤离大楼。
Escape from the conflagration. If the there is a conflagration, please leave the building as soon as possible.
记得随身携带房门卡——在撤离前，记得带上房门卡。在房间内请始终将房门卡放在同一处。
Remember to take the key card with you. Before leaving remember to take the key card. Place the key card at the same place all the time.
在通往您的房间的途中，请特别留意
On the way to your room, please specially notice
——最近的火灾紧急出口的方位。
The nearest place of the emergency exit
——记住从您的房间到紧急出口共有几扇门。
Remember the number of the door from your room to the emergency exit.
——开启紧急出口并检查楼梯。
Open the emergency exit and check the stairs.
——最近的火灾警报装置，灭火器及消防水管的方位。
The nearest place of the fire alarm set, fire extinguisher and the water pipe for fire fighting. Check your room.
——知道怎样关闭空调。
Know how to turn off the air condition.
电话指南
TELEPHONE DIRECTORY
1．拨打客房电话Room to Room Calls
拨打房间电话时请在房间号码前加拨“8”例：拨打6021房间，请拨“8621”。
If you want dial to the room, please dial8 before the room No. directly, to make a call as follow：Room 6021. You can dial 8621.
2．拨打外线电话Outside Calls
酒店服务指南
酒店服务指南 Service Directory (店标)
铜仁清水园酒店
总经理致词 尊敬的宾客： 欢迎阁下光临铜仁清水园酒店。 铜仁清水园酒店全体员工感谢阁下能下榻本酒店。衷心希望我们的服务能给阁下留下一段舒适、难忘、愉快的回忆。 为方便阁下了解本酒店的各项设施及服务，特编制此<<服务指南>>以供参考。如需进一步咨询，请拨打内线“8888”与酒店总台当日值班接待员联络。 本酒店将以“热情、礼貌、快捷、周到”为各位宾客提供服务，相信酒店全体员工用最大努力及最好服务、令阁下有一段宾至如归的感受。 预祝阁下居住愉快！
General Manager Speech Dear Guests: Welcome to Q-S Garden Hotel .We expect that our excellent facilities and super services will surely be to your satisfaction and will make your stay in Guizhou a memorable one. To enable you to get familiar with our facilities and services, we have designed this Service Directory to provide you a brief and clear information. If any further assistance is needed, please contact our Duty Assistant Manager at Extension“8888”. We always welcome you with our considerate hospitable and caring service. General Manager of Q-S Garden Hotel：
度假酒店整体方案设计说明
XXXXXX度假酒店整体方案设计说明 一．设计总说明 （一）设计依据 1．业主提供的地形图； 2．业主提供的设计任务书及补充文件和确认文件； 3．XXX规划部门对规划用地的要求； 4．国家有关的建筑设计规范，标准及条例： ——工程建设标准强制性条文_城市建设部分 ——建筑设计防火规范（2001年版） GBJ16-87 ——工程建设标准规范汇编（五）建筑防火规范部分 ——汽车库、修车库、停车场设计防火规范 GB50067-97 5．美国SASAKI公司的中标方案，及随后的修改方案。 （二）概述 XXXXXX度假酒店位于XXX市风景优美的亚龙湾区域内，自然景观资源极为丰富，基地北依滨海大道，南面为广阔的中国南海，东西两侧分别为现有的五星级酒店天域酒店和凯莱大酒店。周边环境相当成熟。基地现状地貌成自然状南北向坡地，中间最高，对于度假酒店设计布置极为理想。本项目总建筑面积近6万平方米，为三级工程等级。 二．总平面设计说明
根据XXX市规划局对本地块的规划设计要求，南面退最高潮水位线100米，东西退界10米，北侧退界20米，控制高度为27米。南北立面为主要景观立面。 由于本项目建筑群功能复杂，总体规划将不同类型的功能空间通过东西、南北两条主轴线有机的组织成整体。建筑主体布置在基地中央，形成前后两个开放空间。前面为城市和建筑共用的公共绿地，后面则形成半私密的绿化景观。 因规划用地北临度假区，南面直接通向海滩，因此南北轴线设计成完全通透的景观走廊，通过从度假区引入场地的环形车道，开敞的入口大堂，平缓的水景, 延伸的绿化到广阔的海岸线，形成了具有热带园林意念的序列空间。广场，绿地，室内绿化及以水体环绕的中庭构成了丰富的空间体系和景观体系。 东西轴线为贯穿整栋建筑的交通主线，建筑群体沿此轴线展开，形成开敞，半开敞庭院，大小庭院错落有至，为客房争取最大的景观资源。西侧是舒展的Y 字型走道，沿其两侧布置客房，东侧则为餐饮，商务区域。建筑功能布置合理，闹静分区明确。 整体规划宗旨是在优越的地理环境里创造出优雅，舒适的居住环境，以海为源，以人为本，使自然，人性，科技得到充分的融合。 三．建筑设计说明 （一）平面设计 酒店主入口位于从北侧滨海大道引入的环形车道上，方便游客的进出，在车道周围布置大量的景观绿化，为游客的进住和离去创造良好 的视觉感受。场地东北角为地面停车场，和网球场，直接与度假区相连。 建筑的服务入口位于东西两侧，与游客路线分开。
酒店服务指南模板
祥瑞丽景酒店 服 务 指 南
欢迎光临 欢迎您来到祥瑞丽景酒店，您会发现这是一个可使您达到最佳休闲度假的好地方。 祥瑞丽景酒店将为您提供独具一格的环境、人性化的服务以及使您焕发休闲活力的设施。与众不同的景象，湖泊、岛屿、和天然氧吧在等候您，为您振奋精神，充满休闲活力。 我们将按照您的需求提供高品质服务，使您得到最大的满足。您有任何需求，请按客房电话上的快捷服务键，告诉我们您的需求。 如有任何地方未达到您所需，请联系快捷服务，我们将迅速回复并竭力帮您解决。 顾客至上”、“服务第一”是我们的宗旨。我们希望通过这本酒店指南，能够帮助您了解和使用本酒店的各项设施及服务，使您在此生活舒适、愉快并留下美好的回忆。 在祥瑞丽景酒店，您能身心愉悦、达到最佳度假状态！祥瑞丽景酒店全体，对于您的光临感到万分荣幸与高兴，并期待您的再次光临！ 总经理
前台服务 快捷服务 我们经过全面培训的快捷服务人员可回答您的各种问题，您不需要再搜寻相关服务的联系方式，只要轻松拨打快捷服务键，即可获得一站式的帮助。 接待服务 接待处位于总服务台，我们的前台接待人员24小时为您提供订房和入住服务。 行李服务 礼宾部位于一楼大厅，我们的礼宾部和快捷服务24小时为您提供行李服务。 商务服务 商务中心设在副一楼，祥瑞丽景度假酒店前台可为您24小时提供全面商务服务和设施。服务内容包括：复印、传真、互联网连接、激光打印。 叫醒服务 请联系快捷服务或前台为您设定叫醒服务。 车辆预定 礼宾部或快捷服务均可为您提供车辆服务信息。 失物认领 礼宾部或快捷服务24小时提供失物认领服务。 货币兑换
前台暂不提供兑换服务（包括纸币）。 礼宾部 礼宾部位酒店大堂，竭诚为您提供各类信息，包括餐饮、运动、娱乐和自然风光。您可直接通过快捷服务与之联系。 购物 请来我们的礼宾部或按快捷服务了解本地商场及附近大型购物中心的信息。 传真 前台提供传真服务。没有特殊要求时，您的传真会自动送至您的房间。祥瑞丽景度假酒店的传真号为提示您：向外发送传真需要支付费用。 复印 前台提供收费复印服务。 打印 礼宾部可打印您磁盘里的资料。 邮件 您的来信及快件将直接送至客房。如信件先于客人抵达祥瑞丽景度假酒店前台，前台将记录在册，并将该物件保管至客人入住为止（最多保管三个月）。 地图 前台为您提供黄石地图查阅服务。 旅行 您可以联系礼宾部或前台了解铁路票务信息，了解黄石地区的旅游信
酒店服务指南规程范本
工作行为规范系列 酒店服务指南规程（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-63877 酒店服务指南规程 Hotel service guide procedures 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 临阳光饭店服务指南 SERVICE DIRECTORY 总经理致辞 尊贵的宾客: 欢迎您光临阳光饭店! 阳光饭店在社会各界朋友的关心和支持下投入试营业。她是中国历史文化名城—天水市崛起的一颗“明珠”，是集商务、度假、会议为一体的豪华旅游涉外饭店。 阳光饭店以中央空调、客房宽带网为代表的硬件设施，追求规范化、个性化的软件服务，为宾客创造一个独立而宽松的生活、居住环境。阳光人的目标是:塑造企业形象，向饭店管理集团发展，走规模经营的路子，以品质和文化参与市
场竞争，创造独特风格，追求高品位的企业文化，满足宾客不同需求。 阳光饭店全体员工将秉承“宾客至上、服务第一”的宗旨，力求做到尽善尽美。但由于饭店尚处试营业期，部分服务项目只能陆续投入运营，因此而造成的不便，恳请您予以谅解，请您多提宝贵意见，我们将由衷感谢您对饭店的关心和支持。 阳光饭店全体员工挚诚恭迎阁下光临。 阳光饭店总经理: 服务项目简介 前厅服务 接待服务:办理客房登记入住、会议室出租等服务。 电话:8006 位置:总服务台接待处 服务时间:24小时 预定服务:提供客房、会议室预定服务。 电话:8007 位置:总服务台接待处
服务时间:24小时 问讯服务:提供旅游观光、车次航班、饭店服务项目介绍及住房查询服务。 电话:8007 位置:总服务台问讯处 服务时间:24小时 留言服务:办理您外出留言或您的客人来访、来电留言。 电话:8007 位置:总服务台问讯处 服务时间:24小时 退房服务:提供住房预付款、退房结帐、帐目查询服务。 退房时间为13:00时，延时退房加收半日房租，19:00时后退房收全日房租，房价以当日市价为准。 饭店可接受VISA卡、牡丹卡、长城卡、金穗卡结算。 电话:8005 位置:总服务台收银处 服务时间:24小时 叫醒服务:办理电话语音叫醒服务。
星级星级酒店服务指南资料酒店管理范文
欢迎光临 尊敬的来宾： 我谨代表酒店管理层和全体员工，衷心欢迎您下榻朗庭大洒店宾馆，我们将尽最大努力为您提供最优质的服务，并祝您在店期间生活舒适，愉快！ 朗庭大酒店将为您提供独具一格的环境、人性化的服务以及使您焕发休闲活力的设施。 我们将按照您的需求提供高品质服务，使您得到最大的满足。您有任何需求，请按客房电话上的快捷服务键，告诉我们您的需求。 如有任何地方未达到您所需，请联系快捷服务，我们将迅速回复并竭力帮您解决。 朗庭大酒店，是一家集餐饮、娱乐、休闲、住宿、等各种功能于一体，是一家综合型的商务酒店。“顾客至上”、“服务第一”是我们的宗旨。我们希望通过这本酒店指南，能够帮助您了解和使用本酒店的各项设施及服务，使您在此生活舒适、愉快并留下美好的回忆。 在朗庭大酒店，您能身心愉悦、达到最佳度假状态！朗庭大酒店全体，对于您的光临感到万分荣幸与高兴，并期待您的再次光临！ 朗庭大洒店 安全须知 安全提示： 请勿在房间使用大功率电器。 请勿在照明器具上使用烘烤衣物。
在房间吸烟后，请将烟头火柴棒熄灭后丢入烟灰缸，而不是垃圾桶内。 请勿在房间内使用明火。 请注意插头，插座的配套使用，如有疑问，请于客房中心，分机0联系。 如发觉异常气味，烟雾，和火警时，请尽快通知消防中心，分机0119 请勿将易燃易爆品带入酒店。 严禁宿娼卖淫、吸毒贩毒、走私贩私、赌博、打架斗殴等违法犯罪活动。 防火措施： 本酒店拥有完善的消防设施设备，可以有效预防火灾发生、防止火灾蔓延。但是，万一发生紧急情况，请各位保持冷静。一旦出现火灾，消防中心将会立即得到消息，酒店员工将会立即出动灭火，并将各位送至安全地带，请放心。 当您进入房间后，请仔细查阅贴在门背后的消防紧急疏散图，对照路线图，确认自己房间所在位置和安全出口的位置。、 为了熟悉路线，请您亲自去一次安全出口处。、 一旦出现火灾，请不要顾惜财物，立即离开房间。、 在火烟中逃跑时，为避免吸入有害气体，请尽量以爬行姿势逃离。 在火烟中逃跑时，请用湿毛巾捂住嘴、鼻，以免吸入有害气体。 一旦出现火灾，请不要乘坐电梯。 一旦出现火灾，请保持冷静，并立即致电分机119 为了防止火灾蔓延，在离开房间时请先关上房门。
酒店服务指南模版
工作行为规范系列 酒店服务指南模版（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-29646酒店服务指南模版 Hotel service guide template 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 酒店服务 HOTELSERICES 宾客服务经理电话分机:8000 CuestServiceManagerExt:8000 如需服务请与当值宾客服务经理联系。 Foranyassistance，pleasecontactus. 行李服务电话分机:8000 LuggageServiceExt:8000 为您提供24小时行李服务以及贵重物品寄存服务，如需服务请联系礼宾部。 Our24hoursbellboysprovideyouluggageserviceandvaluab lesstorage.Foranyassistance，pleasecontactus.
接待服务/问询服务电话分机:0 Reception/InformationExt:0 提供24小时的接待/问询服务，位于大堂。 Locatedinthelobby，ourreceptionistsprovideyou24hoursservice. 商务中心电话分机:8000 BusinessCenterExt:8000 位于大堂，提供商务、订票、邮件服务。 Locatesinthelobby，ourBusinessCenterserviceprovideyoubusinessservice，ticketsbookingSeruiceTime:07:00-21:00 总机服务电话分机:0 OperatorExt:0 为您提供电话信息查询、留言服务。 Ouroperatorwillprovideyouinformationandmessageservi ce. 订房服务电话分机:0
洲际酒店服务指南整理
洲际酒店服务指南 一、电话指南 （一）电话使用指南 您可以从您的房间直拨或通过总机使用中国国内长途电话及国际电话。 除市内和酒店内线电话外，所有的电话均需收费。 您可在房间直拨信用卡付费电话和对方付费电话，若有疑问，请拨打“0”与酒店总机联系。 （二）客房间通话 客房间通话，请先拨“8”，再加房间号码(10楼以下)；直接拨房间号码（10楼及以上） （三）市内电话 外线请拨“9”，再加上您所需拨的电话号码，如需查号帮助请拨“0”与总机联系。 （四）怎样拨打国内长途电话 拨打国内长途电话时： 1.先拨“9”。 2.再拨“0”。 3.然后拨地区编码。 4.最后拨当地电话号码。 举例：打电话到广州 1.先拨“9”。 2.再拨“0”。
3.然后拨广州地区编码“20”。 4.最后拨您所需要的当地电话号码。 （五）怎样拨打国际长途电话 拨打国际长途电话时： 1.先拨“9”。 2.再拨“00”。 3.然后拨国家编码。 4.然后拨地区编码。 5.最后拨您所需要的当地电话号码。 举例：如果您要打电话到美国三藩市 1.先拨“9”。 2.再拨“00”。 3.然后拨“1”-美国的国家编码。 4.然后拨“415”-三藩市的地区编码。 5.最后拨您所需要的当地电话号码。 （六）怎样拨打对方付费，信用卡付费电话 拨打对方付费，信用卡付费电话时 1. 先拨“9”，听到拨号音。 2.再拨“108”。 3.然后拨不同国家的特定代码。 举例：如果您要打对方付费或信用卡付费的电话到美国 1.先拨“9”，听到拨号音。 2.再拨“108”。
3.然后拨“712”-美国AT &T话务员。 建议您在打电话之前，请先把所有号码写下来，拿起话筒并听到拨号音后，注意拨号，号码之间不要停顿。由于一个国际长途电话须拨多至十八个号码，可能需要三十秒才能接通，因此请勿在拨号完成之前或听到电话不通/使用中的讯号之前把电话挂断。 二、酒店服务—分机 （一）紧急情况-9999 请立刻与大堂副理联系。 （二）万能插头和变压器-6666 酒店备有万能插头和变压器。如有需要，请与宾客服务中心联系。（三）空调-6666 每个房间均配备中央空调，并可通过房间墙上的控制面板调节房间温度与通风。如有任何疑问，请与宾客服务中心联系。 （四）婴儿床-6666 酒店提供免费婴儿床。如有需要，请与宾客服务中心联系。 （五）浴室用品-6666 酒店免费提供各种浴室用品，如需补充或有其他要求，请与宾客服务中心联系。 （六）宴会及会议服务 - 6788 酒店专业的保罗洲际会议团队乐意满足您所有社交或商务服务的需求。（七）商务中心- 5555
国际酒店服务手册范本
总经理欢迎信 尊敬的贵宾： 我谨代表托斯卡纳大酒店向阁下的光临致以诚挚的问候和热烈的欢迎！ 承蒙阁下光临托斯卡纳大酒店，我们深感荣幸。酒店全体员工将竭诚为您提供热情、周到、礼貌、高效且宜人的服务，热切期望为您营造“家”的气氛，让阁下在逗 留期间尽享舒适和安逸，同时也感谢您对托斯卡纳大酒店的关爱。欢迎您对我们的工 作提出宝贵意见，我们将以实际行动回报您的勉励和厚爱。 如果阁下有所需要，请与酒店总台联系（）。衷心祝愿您在酒店能留下美好 的回忆。 酒店名称 总经理： WELCOME LETTER FROM GENERAL MANAGER Dear guests, Let me extend our sincere regards and a warm welcome to you on behalf of Changde Toscana Hotel. We are deeply honored by your presence. All staff here will provide heartily, well-considered,
You for your concerr .we will valne your suggestion to our work and repay your encouragement and excessive care by practical action. If you have and question and request, please do not hesitate to contact the Front Desk at extension().We hope will have a good time here which be kept in your memory. 酒店名称 General Manager 前台 酒店前台经常保持高水平及亲切之服务态度，在阁下入住期间，需要以下任何帮助，请与前台联系。 接待处：收银处：大堂副理：礼宾部： 客房服务中心 酒店客房服务中心为阁下提供住宿服务，需要以下任何帮助，请与服务中心联系。线： 客房部：工程部： 空调 客房供有空调，客房墙壁上的调温器设有高、中、低三档，客人可根据需要调节室温度及风量。 商务中心 位于一楼，营业时间：每日上午8:00至晚上23:30特为各界商务旅游人士提供一切办公室设备及业务服务，包括秘书、传真、复印、快件专递、确认国际航班机票、预定国际航班机票、预订火车票、私人电脑及投影租用等。线： 退房时间 退房时间为中午12点，如需帮助请与前台联系。线：
星级酒店服务指南中英文版
目录 总经理致辞 大堂服务GRAND LOBBY SERVICES 1．大堂经理 Assistant Manager 2．问讯∕留言 Informatio n ∕ Message 3．预订∕接待Reservation ∕ Reception 4．收银∕结账 Cashier 5．外币兑换 Foreign Currency Exchange 6．信用卡 Credit Card 7．退房时间 Check-out Time 8．客房门卡 Room Card 9．行李服务 Luggage Service 10．大堂保险箱 Lobby Safe box 11．商务中心 Business Center 12．商场 Shopping Center 13．残疾人士设施 Handicapped Facilities 14．擦鞋服务 Shoe-Shine Service 15．花店 Flower Shop 16．租车 Car Hire 17．着装 Dressing 18．停车 Parking 19．行政楼层接待处 Executive Floor Reception 客房服务 GUEST ROOM SERVICES 1．客房中心 Housekeeping Center
2．房间清洁服务 Room Cleaning 3．房间夜床服务 Turn-down Service 4．洗衣服务 Laundry Service 5．小酒吧 Mini-Bar 6．房间加床服务 Extra Bed 7．送餐服务 Room Service 8．擦鞋服务 Shoes-shine Service 9．叫醒服务 Wake-up Call 10．饮用水 Drinking Water 11．电话 Telephone 12．电吹风 Hair Dryer 13．冰块 Ice Cube 14．电熨斗/烫衣板 Iron / Iron Board 15．房间保密/电话免打扰 16．失物招领 Lost And Found 17．电视节目 TV Channel 18．网上漫游 Internet Service 19．空气调节 Air Conditioner 20．电源总开关 Energy Saver 21．电源说明 Power Supply 22．无烟楼层 Non-smoking floor 23．医疗服务 Clinic Service 24．环境保护 Environmental Protection 25．紧急情况 Emergency 餐饮服务 FOOD & BEVERAGE SERVICES 1．宴会预订 Banquet Reservation 2．大堂吧 Lobby Bar 3．西餐厅 Western Restaurant 4．行政酒廊 Executive Lounge
住酒店需要知道的要求和注意事项
客人住酒店的客房需要知道的要求和注意事项有哪些? 1、登记住宿时，须出示居民身份证或其它有关证件，填写好住房登记表，并告知离店日期。 2、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数（如三人住二人房）。 3、退房时间次日中午12点前，超过12点需另加费用。 4、亲友来访，不能过夜。最晚不能超过12点间。 5、谢绝携带宠物。 6 、客房内冰柜里的水果，饮料，酒吧台上的酒水等，属客人自费饮品，并收取服务费，若要饮用，请特别仔细核查相应价格后，才可使用，以免发生误会。 7 、若在酒店大堂里或客房里打长途电话，请按宾馆规定的长话费及服务费交纳。 8 、贵重物品可以放入房间内的小保险箱，或请导游陪同存入大堂内的保险箱，切勿随意乱放，以免发生不愉快的事情。 9 、宾馆是涉外饭店，在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗，大声喊叫同伴，一般相互交谈三公分外不应听到。 10 、穿着睡衣，拖鞋，请勿穿梭在电梯中，公共场所中。 11、房间内请勿乱涂乱写，留言纸放在《服务指南》本子中。
12、请严格遵守“ 七不” 规定条例，请勿在禁止吸烟的公共场所吸烟。 13 、请爱护宾馆内的各种物品，诸如牙具，浴帽，可以留作纪念，其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。 14 、不占床位的儿童，若需加床和用早餐，需按宾馆标准自付钱款，并请带孩子的家长关照孩子，注意环境，不要在大堂和公共场所内随意嘻乐，叫喊，乱跑。 15 、若在宾馆用自助早餐，请根据自己实际用量用餐，可以多次取，切不可剩太多，造成浪费，切勿把食品带出宾馆。 为什么酒店最高只到五星？ 酒店的等级标准是以星级划分的，分为一星级到五星级5个标准，五星级为最高(中华人民共和国星级酒店评定标准)。酒店星级，即通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店。那么每一星级的酒店标准又是什么呢?下面一起来看看。 一星级饭店要有适应所在地气候的采暖、制冷设备;16小时供应热水;至少有15间(套)可供出租的客房;客房、卫生间每天要全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换;能够用英语提供服务。
星级酒店服务指南(中英文版)
目录总经理致辞 大堂服务GRAND LOBBY SERVICES 1．大堂经理Assistant Manager 2．问讯∕留言Informatio n ∕ Message 3．预订∕接待Reservation ∕ Reception 4．收银∕结账Cashier 5．外币兑换Foreign Currency Exchange 6．信用卡Credit Card 7．退房时间Check-out Time 8．客房门卡Room Card 9．行李服务Luggage Service 10．大堂保险箱Lobby Safe box 11．商务中心Business Center 12．商场Shopping Center 13．残疾人士设施Handicapped Facilities 14．擦鞋服务Shoe-Shine Service 15．花店Flower Shop 16．租车Car Hire 17．着装Dressing 18．停车Parking 19．行政楼层接待处Executive Floor Reception
GUEST ROOM SERVICES 1．客房中心Housekeeping Center 2．房间清洁服务Room Cleaning 3．房间夜床服务Turn-down Service 4．洗衣服务Laundry Service 5．小酒吧Mini-Bar 6．房间加床服务Extra Bed 7．送餐服务Room Service 8．擦鞋服务Shoes-shine Service 9．叫醒服务Wake-up Call 10．饮用水Drinking Water 11．电话Telephone 12．电吹风Hair Dryer 13．冰块Ice Cube 14．电熨斗/烫衣板Iron / Iron Board 15．房间保密/电话免打扰 16．失物招领Lost And Found 17．电视节目TV Channel 18．网上漫游Internet Service 19．空气调节Air Conditioner 20．电源总开关Energy Saver 21．电源说明Power Supply 22．无烟楼层Non-smoking floor 23．医疗服务Clinic Service 24．环境保护Environmental Protection 25．紧急情况Emergency
汉庭酒店服务之礼仪服务手册
汉庭酒店服务之礼仪服务手册 愿景： 创建中国最著名的住宿业品牌！ 使命： 用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自豪；使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；由此创造我们的“如家”品牌。 指导思想: 一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性，如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范“如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。 一、服务理念 1、服务的概念 服务的概念可以用英语SERVICE（服务）理解。 “Smile”, 即”微笑”,
酒店员工在服务过程中应该带有真诚的微笑,表现出发自服务员内心的热情,是一种自然的,富有感情的,热情周到的服务. 用一个真诚的微笑开始交谈,表达我们的热情款待和帮助,这是最好的方法.微笑是各国宾客都理解的世界性欢迎性语言。 “Excellent”，即“出色”， 酒店员工不仅仅是一般的为顾客提供服务，而是要超出顾客的预想，在服务态度、服务标准、服务程序上要再现的非常出色。也就是超前服务。 “Ready”，即“准备好”， 在为顾客提供服务前就准备好物质、心理、技能等条件，随时准备好开展服务并能满足顾客的需求，娴熟地为顾客提供周到的服务。 “Viewing”，即“看待”， 酒店员工应将每一位顾客视为贵宾，重视宾客提出的每一个要求，竭诚予以满足。 “Inviting”，即“邀请”， 酒店员工在每一位顾客接受了一次完整的服务后，都应当礼貌地向顾客发出“欢迎再次光临”的邀请，或者向宾客主动推荐酒店的服务项目，邀请顾客在酒店享受更多的服务项目。
酒店服务指南最新
酒店服务指南 欢迎词 尊敬的宾客： 天都大酒店客房部热诚欢迎阁下的下榻！我们殷切期望酒店的服务和设施令阁下感到满意。为了方便您的旅行，特奉上此《服务指南》，详细介绍了本酒店各项设施及其服务项目等，以供参阅。 谨祝阁下在本酒店逗留愉快，并期望您的再次光临！ 天都大酒店客房部酒店简介 天都大酒店成立于1993年，隶属于中国石化公司，主要以经营酒店为主，集住宿、美食、商务为一体的三星级酒店。 天都大酒店位于汴河西路98号，东临华夏商场、苏果、家乐福超市、肯德基、上岛及迪欧咖啡，西临华夏世贸广场、西苏果、有意思快餐，距火车站汽车
站、高速公路只需10分钟，酒店便捷的交通，得天独厚的环境，高雅现代化的设备是阁下休闲、下榻、商务、就餐的理想选择。 客房部内设82间客房，普通标间、普通大床间、商务标间、商务大床间、棋牌房、套房，房间配有小吧、电脑百兆光纤上网、免费点播电视、市话及国内长途电话免费拨打、空调、独立卫浴、24小时热水。同时配备可容纳百人的大小会议室，宽广的免费停车场。酒店以徽菜、川菜和湘菜系为主，迎合大众口味，深受南北客人的好评。拥有大型多功能厅，豪华宴会厅及豪华包厢，可同时容纳700人就餐。 各项服务 传真服务 位于大堂前台处，为阁下提供图文传真、详情请咨询总服务台电话。内线“8888”酒店传真号码： 退房时间 退房时间为下午14：00点整，如有需要延迟，到下午18：00之前退房加收半天房费，若在下午18：00之后退房将加收一天房费。 贵重物品 客房的房间内请不要存放贵重物品，如果宾客带有现金、珠宝等时，请放在大堂收银处为您提供的免费寄存服务。内线电话“8888”
酒店度假村的设计流程策划
酒店度假村的策划设计流程 （一）前期策划 首先要成立一个筹备小组，集结有酒店开发、策划和资金运作的资深的专业顾问进行前期策划。在整个策划过程中需要不断调整，开发思路，寻求一个适应当地市场状况，可持续发展的一个酒店建设实施规划。 1、选择一个可持续发展的建设地点 首先对各地点进行环境评估，包括环境资源、水资源、电资源、交通设施以及文化资源，分析这一城市或地区的经济状况，食宿市场和需求量，以及可持续发展的前景。 2、提供一份可行性研究报告 根据建没地点的特征，在调查研究当地的市场状况前提下，提出一份可行性报告，这项工作通常由筹备小组来完成，或是再委托顾司公司进行，进而由投资者和管理公司决策，而这过程往往需经多次调整再议定，报告一般包括两个重要方面： 1)分析当地经济发展，把握现时和将来对酒店服务业的需求，对客房、会议、餐饮与娱乐供应类型与数量作出初步计划； 2)对建没酒店的投资计划，以及对酒店开业10年间的营业收入与成本的估算。 进行可行性研究的目的就在于让酒店项目开发符合科学发展观，对建设地点、市场需求、设施组合、资金流量和专业管理等各种因素，通过调查研究分析，提出评估报告，有利于获得可靠的融资。 当酒店选择在政府重点开发区域能得到政府的扶持，或许还有低廉土地价等优厚的政策鼓励，就会大大减小开发难度。 开发酒店并没有一个固定的模式，只有认真的可行性研究就会回避不利因素，发挥有利条件，明确的融资计划，正确的供需分析，来指导整个开发进程。 3、编制一个设计任务书
在可行性研究报告的基础上，开始实施酒店开发计划，提出设计任务书，明确一下酒店的规模、设施以及星级标准作为设计的指引。 (二)设计团队 酒店建筑功能丰富又多样，酒店如同把公寓、会场、餐厅、商场、娱乐甚至更多的功能集成一个综合体。正因为酒店的复杂程度和特殊要求，使酒店设计就需要一批资深的专业设计师来完成，并且还要在设计全过程中密切配合，形成和推行建筑师、室内装饰设计师与酒店顾问之间的默契合作，来共同完成酒店设计。 1．酒店管理公司 随着酒店发展规划的实施，业主需要聘请酒店管理者对酒店的基本功能、运作流程、建筑设计、内部设计、餐饮服务与后勤布局等各个领域提出要求，提供技术数据与资料，从而保证酒店管理经营成功。因此，项目一开始，酒店管理公司应参与酒店设计，它是业主的专家顾问。 在与酒店管理公司的技术服务协议中，应提出酒店的规模和等级，客房数目与种类、宴会厅的座位、会议室的数目与要求，餐饮种类与座位、零售店、停车位等资料作为服务指南，并协助业主完成设计任务书的编制。还要对后勤区域布置、厨房、洗衣房、员工用房以及机电系统、计算机系统等提出具体要求，尤其要提出和酒店设计和预算有直接影响的需求，从而保证估算建设成本的正确性，保证经营计划的实现。 2．建筑设计师 酒店建筑设计通常包括五个阶段： 1)概念设计阶段，约占设计总工作量10%； 2)方案设计阶段，约占设计总工作量15%： 3)初步设计阶段，约占设计总设计工作量20%； 4)施工图设计阶段，约占设计总设计工作量40%； 5)设计配合阶段，约占设计总设计工作量15%。 酒店的前四个设计阶段是必需的，而设计配合阶段，除了工程建造阶段的施工配合外，还要与室内设计、景观设计和厨房洗衣房顾问、灯光顾问、机电顾问、餐饮顾问、SPA顾问、视听顾问、计算机等顾问的设计和工程加以配合，这是酒
如家酒店-餐厅服务手册范本
. . 如家酒店连锁公司 服务手册（餐厅）Policy & Procedure（ Restraurant） 如家酒店连锁公司 HomeInns&HotelsManagementCo.
. . 如家酒店 服务手册
. . 如家酒店连锁公司餐厅岗位职责和工作容 餐厅主管/值班经理（餐厅） [直属上级]：店长、店长助理 [直属下级]：餐厅服务员、厨房人员 [岗位职责]：协助店长做好对客服务、菜肴质量控制、人员培训和考核、成本控制的日常经营管理等方面实施管理和服务工作。包含餐厅 服务员的全部工作容。 [工作容]： 1. 负责酒店餐厅、厨房的经营管理工作。确保为宾客提供优质的餐饮服 务。 2. 协助店长指定酒店的餐饮经营预算，并完成酒店下达的餐饮经营指 标。 3. 对餐饮服务人员的日常工作进行监督、指导、定期检查。 4. 与餐饮服务人员一起做好开餐前的准备工作。 5. 协调餐厅对外服务与厨房的关系，合理调配人力，提高服务效率。 6. 严格控制原材料和辅料成本，做好采购和库房管理，合理控制餐饮毛 利率。 7. 严格控制能源费用、合理安排人员，有效地降低餐饮费用。 8. 定期开发菜肴新产品，不断创新，确保质量，满足客人的需求。 9. 及时处理好客人的投诉意见，并报告上级主管。 10.做好餐具、用具和设备的财产保管，降低损耗。 11.熟悉餐厅布置、台面布局、菜肴酒水特点特色,以及服务标准。 12.负责制定酒店食品采购计划，抓好食品采购、验收、入库保管等工 作。 13.加强对物品的领用及日常消费进行监督管理。 14.定期指导、督促餐厅、厨房及库房进行盘点工作。 15.根据经营管理中发现的问题，及时向店长及店长助理提出合理化建 议。 16.制定培训计划，定期组织技能培训，不断提高餐厅服务人员的服务技 能。 17.按照规定，负责酒店员工餐的供应计划，确保菜肴和服务质量。 18.加强对安全、消防、食品卫生等有关制度和法规的培训和监督 19.做好与前台、客房等所有相关岗位人员的协作工作，满足客人的需 求。 20.完成店长及店长助理交办的其他工作任务。 餐厅服务人员岗位职责： [直属上级]：值班经理/餐饮主管
宾馆服务指南
宾馆服务指南 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
望洋楼酒店服务指南 尊敬的宾客： 望洋楼酒店热诚欢迎阁下的光临！我们殷切期望酒店的服务和设施令阁下感到满意。为了方便您的旅行，特奉上此《服务指南》，详细介绍了本酒店各项设施及其服务项目等，以供参阅。 谨祝阁下在本酒店逗留愉快，并期望您的再次光临！ 酒店简介： 望洋楼酒店（福临门酒店道南店）位于南海西路51号，地理位置优越，交通便利。近邻国家级着名景区老龙头、欢乐海洋公园、天下第一关景区。是秦皇岛市福临门酒店有限公司所属的又一家集餐饮、住宿、休闲于一体的多功能酒店。 酒店各项服务： 传真服务： 位于前台处，为阁下提供图文传真、电脑上网、详情请咨询总服务台电话。内线“xxx”，酒店外线电话 退房时间：
退房时间为中午12：00点整，如有需要延迟，到下午18：00之前退房加收半天房费，若在下午18：00之后退房将加收一天房费。 贵重物品： 客房的房间内请不要存放贵重物品，请妥善保管，如有遗失，酒店慨不负责。免费停车，安全自负。 客房房卡管理： 为保障阁下财物的安全，在您离开房间时，请您随身携带房卡。如不慎遗失匙卡，请及时通知收银处，重新办理领取手续，并补交50元匙卡工本费。 保安系统： 本酒店备有二十四小时巡查服务。过道和楼梯街都装有录象监控，有专人管理，市场有保安24小时值班。若有任何可疑情况，请立即与客房服务中心联络。内线电话“xxx”。 网络服务： 酒店每个房间均有网络端口，为阁下提供优质的免费网络连接服务及无线网络。 留言服务： 阁下如需留言服务，请致电接待处留言，内线电话“xxx”
商务酒店服务指南(中英文对照)
● 后场内部人员出入口与客人通道严格分离 ● 车行通道，客车货车入口和道路应严格分离 ● 入口附近宜设出租车等候点，旅游车或穿梭巴士上客点 ● 酒店货运车一般为2吨货车，充分考虑卸货位置和地库入口高度。 ● 后场设置员工考勤出入口 ● 大堂入口外宜设三条车道，上设雨蓬至少遮蔽二条车道。 ● 高星级酒店宜设二个出入口，一个入口直接进入大堂，另一个出入口主要为团队，宴会，餐厅的综合出入口。 ● 地面停车至少设置二辆大客车的停车位。 ● 停车位最少应设置客房数的30％ ● 大堂入口 盈锋商务酒店服务指南 尊敬的宾客： 欢迎阁下光临盈锋商务酒店！ 盈锋商务酒店竭诚为宾客缔造舒适、雅致、便利、亲切如家的生活空间，我们将以殷勤的服务令您有宾至如归的感受，为阁下提供完善的住宿、餐饮、休闲、娱乐等服务。如阁下有任何需要，请与大堂副理联系，我们将随时为您效劳。 祝阁下有一个愉快的旅程！ 盈锋商务酒店 Dear Guest: Welcome to the Prosperity Business Inn! Our facilities have been designed for comfort and convenience amidst a cozy ，friendly and healthy atmosphere of home away from home .We are very pleased to have you with us and trust that you will take Prosperity Business Inn as your second home in Dong Guan . For further information or assistance , please do not hesitate to contact our Asst . Manager who will be delighted to hear from you . Wishing you a most pleasant stay with us ! 住宿须知 尊敬的宾客： 根据东莞市公安局于1989年8月1日之公布法例，所有住客必须遵守以下住宿规定： 1、阁下办理入住登记手续时，必须出示有效合法的身份证明文件：如护照、回乡证、居民身份证、边防通行证或其它有效证件。
酒店宾客服务指南(英文版0
Guest Service Guide Dear guest： Warmly welcome you to stay at the Minghu hotel, to cause you at hotel lodging period is more comfortable, happily, this service guide for you will introduce that basically the hotel the facility and serves. If has any question and the request, please momentarily with hotel onstage 89999, 89222 contacting. Thanks your presence once more, wish your have a pleasant trip! 1、Dining service: the first floor hall in hotel is equipped with the buffet, the second floors is equipped with the Chinese meal to reserve a room. The business hour is: Breakfast 07:00 - 08:30 Lunch 12:00 - 13:00 Supper 18:00 - 19:00 2、Onstage reception desk: the onstage reception desk 24 hours accepts: The guest room handles moves, the conference room predetermined, left luggage, to come the electricity or the writing message, the long-distance outwire clear, the telephone awakens the service, and provides inquires, subscribes the flower, to rent a car and so on services. 3、The onstage receives the silver place: the onstage receives the silver place 24 hours to provide returns a house golden, the account inquiry services and so on pays up, pays to continue. 4、The guest room building sticks: when your excellency returns a house, please return building card the onstage to receive the silver place, if building card loses please immediately do inform the onstage reception to impose ensures the security, and the building card lose each one to take CNY 50. 5、Business center: Provides the Chinese and English typing, the photocopying, services and so on chart article facsimile. 6、Drink and snack: the hotel onstage great hall refrigerator has a part of drink and the packing snack, the cigarette sale, your excellency like must purchase, please send a telegram to the onstage relation. 7、Please do not disturb: like your excellency hopes to rest peacefully, please hang “please do not disturb”, in order to avoid our service personnels disturb your rest. 8、Room clean reorganization: when your excellency needs to reorganize the room cleanly, after please hang the door “please is the cleaning” or do r elate directly with the onstage. 9、Broadband access: the hotel has provided the free wide band connection for each guest room, please use by oneself. 10、Put out a gnat machine: In order to make you quiet and peaceful to fallen asleep, the bedstand has an electricity to put out a gnat machine, please use by oneself. 11、Television channel: The hotel provided the multi-wrap television program channel for you, the details do have please referred to the television channel guide. 12、Central air conditioning: The hotel has provided the independent air conditioning changes in temperature selection switch for each guest room, you may according to need in the surge chamber the temperature. 13、Washes clothes the service: provides the clothing wash and irons burns the service, your excellency like must wash, iron irons clothes please does load clothes washes in the pocket and fills in washes clothes the list. 14、Adds the bed service: your excellency like must add the bed please to relate with the onstage, charging criterion according to hotel stipulation. 15、Returning a house time: the returning a house time for at exactly 12:00 pm, the overtime(anti over 18:00 points) applies to close half day house rent, pm 18:00 points behind apply to close whole day house rent. If continued please in 12:00 pm before receive the silver place payment to the onstage to continue the gold.