事故接待流程

事故车辆维修流程图

车辆进厂

服务顾问进行车辆信息登记，受损部位和其它外观检测，行驶里程，油表指示，经客户同意后的后备箱内检查

询问客户是否经保险，哪家保险公司以及定损的人员

需要拆检

的车（大

事故）并

确认是否

可以拆检

打印维修项目为“拆检”派工单，并确认拆检的时间

拆检后车

间人员填

写“事故

车验损表

”，按照

车辆由外

到内，由

前到后填

写

验损表送

至备件库

报价（备

件人员一

人一车

制）

备件人员详细填写验损表，对缺货配件注明到货具体时间，完毕后转交服务顾问

服务顾问根据验损表的内容由维修人员协助，进行事故车的内部验损，并增减维修项目

维修人员按照验损表的内容将旧件有序排列

联系保险公司人员定损，完毕后验损表第一联交于保险公司

服务顾问再次于验损表上标注该车实际更换的配件，验损表第三联留于备件库，备货，给车间送货

服务顾问留存第二联，并估算出该车赔付的金额和实际维修的费用

服务顾问打印详细派工单，根据备件库存和车间维修量确认准确交车时间

将派工单

交予维修

技师，开

始维修车

辆（将派

工单统一

放置于前

风挡左

侧）

在维修过程中出现增减项目以及备件问题，及时通知前台，服务顾问要和备件，客户，保险公司人员

服务顾问

每天都要

关注该车

维修进

度，和配

件到货情

况，对于

大事故

车，要做

到每2天向

客户汇报

车辆维修

状况

机电、钣金、喷漆各工种维修完毕后需在派工单对应的维修项目后签字并注明完工时间

维修完毕后，维修技师依照派工单，进行车辆自检，合格后转车间主管

车间主管再次检查，合格后签字，通知前台

服务顾问最后终检

在系统上审查该车的维修项目，工时以及备件出库情况是否正确无误，车辆清洗后，通知客户提车

客户来店提车时由服务顾问陪同客户检查车辆维修部位以及维修后的效果

客户满意离店

整理车辆派工单，结算单和验损单，并存档

三日后对客户进行回访，并作记录

内检查并提示贵重物品的带走检的时间

修项目

，备货，给车间送货

，保险公司人员及时沟通处理

并注明完工时间

洗后，通知客户提车