工程质量投诉处理制度

工程质量投诉处理制度

一、凡是新建、改建、扩建的建设工程，在保修期和建设过程中发生的质量问题均属投诉范围。对于建设过程中的工程以及在保修期内的工程所发生质量问题，督促责任方进行处理。

二、根据委托，我站负责全旗建设工程质量投诉和受理处理工作，凡以电话来访等形式的投诉，本站每位同志均应热情接待，不得敷衍。

三、建立工程质量投诉的台帐，掌握投诉的热点和焦点，及时反馈到开发和施工单位，便于其在施工中减少以至杜绝质量通病的发生。

四、定期公布房屋投诉及处理情况，情节严重的同时将被投诉房屋的建设方、施工方、监理方公布，使之得到全社会的监督，并使其诚信程度得到曝光。

五、质量投诉处理程序：

1、由质量投诉办公室接受投诉书、举证材料，办理方案文书，交分管站长与业主联系，在三个工作日内前去现场查看，并给出结论性意见。与建设、施工、监理单位联系，让其给出修补质量缺陷方案，经确认后监督施工单位实施，并将处理结果和业主反馈意见报质量投诉办公室备案。

2、质量投诉办公室接到投诉意见后，由分管站长组织有关专家和部门人员查现场，决定工程质量处理意见，同时调阅图纸、施工及监理方技术资料，和建设、施工、监理等当事人了解情况，按规定进行现场检测，根据了解、搜集的情况形成专家鉴定意见，并下达处理意见书，办结后将处理材料备案。

六、其他问题：补救或修复过程中几方意见不一，尤其当双方经济补偿达不成一致意见，对修复方案不满或执意要求赔偿，协调无效的案例建议其进入司法程序或仲裁解决。

七、凡经调查要求有关开发或施工单位进行处理而拒不处理的，我站有权建议上级或有关部门给予相应的处罚。