网站如何赢得回头客——76条黄金体验
网站体验营销的76个体验点
一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。
2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。
3. 页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。
4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。
5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。
6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。
7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。
8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。
9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。
10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。
11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。
12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。
二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。
13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。
14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。
15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）
16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。
17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。
18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。
19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。
20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。
21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。
22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。
23. 在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。
24. 页面刷新：尽量采用无刷新（AJAX)技术，以减少页面的刷新率。
Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起，用户每次调用新数据时，无需反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提升。
25. 新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。
服装品牌如何培养顾客叫忠诚度
服装品牌如何培养顾客忠诚度 “服装是没有什么忠诚度的”，经常听到服装企业的朋友们无奈的感叹。而笔者认为，顾客的忠诚度不是天生的，是培养出来的，其原理如果“任何好团队都是教育出来”一样。在产品严重同质化的年代，忠诚度的培养，不仅需要有广告混个脸熟、公关混个好人缘、终端混个好面子等等这些外因，也需要切实可行的与消费者切身利益相关的策略为“内因”，方可制胜。 一、服饰品牌健康发展迫切需要顾客的忠诚 目前，发力频繁的闽派服饰品牌中，如男装中的劲霸、柒牌、爱登堡、才子等，运动品牌的361°、德尔惠、贵人鸟、赛琪等等均有一个共同优点，就是“拉力”强劲，即比较依赖广告拉动业绩增长；但只要去他们的终端消费，即可发现又有一个共同的弱点，就是不太注重培养顾客忠诚度。 普遍迹象表明，即使你的广告做得再多再大，甚至事件营销做得再好，没有完善的终端服务细节，没有让顾客成为“回头客”，那么，同样难以保住自己的现有利润。更有甚者，一边靠广告开发新客户，一边却因产品和服务丢掉了老客户，等大多数都认为上了“贼船”，那么，此品牌的业绩就很难增长了。 虽然众多服饰品牌企业也推出了VIP、优惠卡、尊享卡等，但稍加研究便不难发现其硬伤所在： 一是“诱因”没有足够吸引力：仿佛没有打折的VIP就不是VIP似的，几乎家家的VIP卡都有享受多少折优惠的字样，这样容易导致的后果是，消费者不相信这个打折是真的，看看卖场疯狂时刻的2折、3折，便知道我们的VIP的尊贵权限是多么的苍白无力了。 二是拥有VIP卡却没有价值感：前几个月，笔者拿着XX品牌的6折卡走到其在丰泽广场的专柜，问是否可以用。导购说：可以啊，但是现在我们公司所卖的产品都是6折啊，所以有没有卡是一个样。笔者听了后感慨颇深：看来这个卡也没多大作用嘛。 三是无规范的管理体系：由于在派发的时候不规范，而且整套制度也不健全，导致连客户资料很少甚至没有。当我们不知道是谁在拿着VIP卡消费的时候，也就无法准确判断出我们真正的贵客在哪里，那么所谓的VIP便变成了表面的形式，想培养顾客忠诚度也成了泡影。 此类事长此以往，服饰品牌焉能培养出顾客忠诚度？
如何培养忠诚顾客
忠誠方案就是獎勵顧客，吸引他們重複購買特定商品的優惠方案，這對零售業者與消費者來說，都很稀鬆平常。麥肯錫公司研究發現，美國七大產業裡，排名前十名的零售業者，有一半的公司過去曾經推動過忠誠方案，這個比例差不多與英國名列前茅的零售業者相當。 同樣的，忠誠方案也很受消費者歡迎；美國人購買日常用品時，會利用優惠方案的人就占了53%；而休閒服的消費者中，21%的消費者是透過忠誠方案來消費的。麥肯錫的研究顯示，日用品優惠方案的使用人口中，48%的人會比平常消費得更多。雖然研究中也顯示，休閒服的消費人口中，因此花費更多的人只佔了18%的比例。然而，即使是18%，也代表可觀的數字。 我們預期顧客對忠誠方案的興趣會繼續增加。零售業者在面臨營收成長緩慢，新興網路業者的強敵環伺之下，極欲穩固現有的顧客關係，並且提高荷包佔有率。零售業者若獨自推出忠誠方案，在沒有任何合作伙伴的支援下，就得想想辦法來應付其他零售業者聯手出擊的方案，因為聯合方案提供出來的獎勵與折扣，往往是單打獨鬥的企業所望塵莫及的。 但是，企業卻不願意認真思考一些重要的問題。譬如說，耗費鉅資的忠誠方案可能改變顧客行為嗎？他們真的會珍惜這些方案嗎？企業這樣付出值得嗎？ 回答這些問題不是一件簡單的事。有許多忠誠方案相當成功，它們強化了企業的價值主張(value proposition)，取得有價值的資訊，也吸引到高利潤的顧客，並且說服他們花得更多。但是，許多企業不小心採取了破壞價值、大幅壓低折扣的忠誠方案，為了應付成長趨緩的狀況，這個問題可能變得更嚴重。要改善這個問題，得嚴肅思考一些事實－－多數方案的實際獲利是多少、數字背後的經濟陷阱是什麼，以及成功所要付出的代價。 忠誠方案的麻煩 很多忠誠方案常落入三個棘手的問題：第一，方案的成本很昂貴。我們的研究顯示，歐洲主要的十六家零售業者提供給顧客的折扣，一年合計就要十二億美元，其中超市連鎖業約為一億五千萬元。這項成本與美國所差無幾。以銷售量很大的交易來說，小額折扣(如1%)方案的成本還是很高。除此之外，還得將行銷及管理這項方案的成本－－像是系統投資、後勤支援等林林總總的費用一起計算，總成本通常高達上百萬美元。 第二，忠誠方案一旦推出之後就會有自己的生命，因此很難修正錯誤。即使是優惠不豐的方案都會深植顧客的心中，要改變或終止方案，都要通知他們。方案一推出，消費者即使不曾積極參與，忠誠方案被「拿走」，顧客都會反感。更有甚者，要終止一個成功的方案，面對的問題更嚴重。若後續還有忠誠方案推出，負面的經驗會增強顧客的疑慮，同時也會大大破壞他們對企業的信賴。 第三，忠誠方案往往並未增加顧客的忠誠度，即使數字增加，看來也很受歡迎。事實上，79%的休閒服消費者，以及70%的日用品消費族群表示，他們經常在尋
《jojo的奇妙冒险》替身研究报告
替身研究报告（共七篇） 替身研究报告（1）简单&强大 开篇语：迄今为止，在《JOJO的奇妙冒险》前五部中一共登场了88个替身，替身的能力可以说是五花八门，应有尽有。在这里，我就简单总结一下我的研究，做一个替身分析报告， 你会发现，攻击方式单一化的替身（注意这个定义）往往更强大。光这样说大家可能不易理解，下面我通过书中的实例来说明： 1、白金之星 从能力数值上来看，毫无疑问白金之星是极其强大的，除了射程，其余五项全A。目前一共只有两个替身有这样的数值。其本体承太郎的冷静头脑将替身的能力发挥到了极限，再加上后来学会的停止时间的能力（这一点以后再讲），使白金之星当之无愧成为最强的替身！（废话，主角嘛） 在白金之星经历过的大大小小的战斗中，它取得胜利主要通过两种方式：一是与其它替身正面交锋时，直接以噢啦噢啦拳将其打垮，像深蓝之月，女教皇等。强大的攻击力、奇快无比的速度，出众的动作精密性——它在正面交锋是所向无敌的，即使身受重伤，仍能胜过皇后杀手。唯一例外的是对爆心攻击的战斗，但是我相信如果当时康一没有意外成长的话，最后白金之星还是可以将其拆散；二是无法直接攻击对方替身时，就对本体加以攻击，像力，太阳，盖布神等，这时候完全体现出承太郎的睿智头脑。比如对付正义时，通过把它吸进去体内来压制住。到了第四部，承太郎的判断思考能力进一步得到证明，这也是他攻无不克的重要因素。 2、银色战车 银色战车可以说是能力最单调的替身，攻击方式只有劈，砍而已。早期的替身大多都是这一类的，不像后来的那么花哨，但是，借助波涅尼夫的灵活运用（那家伙有时也很聪明的），这个替身也多次战胜了比他强大得多的敌人，典型范例是对倒吊者和亚空瘴气之战。 对战倒吊者时，波涅尼夫一开始就处于非常不利的局面，完全摸不清对手的真面目。到发现了这个替身的真面目之后，利用他在镜子中移动的特性，捉到它的运动轨迹，将其打败。 同样，对亚空瘴气这个能够完全消隐在空间里的替身，波涅尼夫利用扬起的沙粒，同样捕捉到它移动的路线，才有机会取胜。否则，面对这样一个无声无息的对手，他根本没有胜算。 银色战车是一个很好的例子，它说明替身的强弱在于本体的使用。正是有着这一原则，才使替身间的战斗变得更加丰富多彩。 3、绿色法皇 这是我最喜欢的替身之一（爱屋及乌），那一招绿宝石水花，是我认为最帅的招势之一。不过不知道大家是否发现，就是它这一招……从来没打中过敌人（唯一一次是把波涅尼夫打飞）！事实上，绿色法皇的厉害之处在于它的下半身可以任意变形伸长，这才是它的武器。在对付塔，情人，死神13时，花京院都是依靠这一点取胜。最后同世界交手时，更是依靠触须构成了半径20米的结界，半径20米的绿宝石水花是威力巨大的招式，如果对手不是能停止时间的世界，相信没有几个人能招架得住。 总体来看，绿色法皇并不算是一个强力的替身，但却有着奇兵，辅助的效果，这和塔罗牌里它代表的解惑这一点是一致的。 4、性感手枪 这个替身和银色战车有些类似，本身威力并不强，只是单纯的射击，可以任意控制子弹的路线罢了。同样是依靠米斯达的使用而发挥了它最大的威力。 典型战斗是对战手艺作坊和白色相册。这两个替身的能力一个是固定一个是冻结，正好克制手枪的威
开母婴店教您如何提高顾客进店率
进店率是保障母婴店业绩的根本，有了顾客进店才有可能开展销售环节，如果母婴店主成天只懂得坐等顾客上门，那还不如直接关门大吉。因此如何提升母婴店进店率一直是经营者们关心话题，下面爱亲母婴就教你如何提高母婴店进店率。 一、母婴产品拦截 产品拦截就是利用顾客好奇心理，在母婴店门口进行产品特有卖点的展示来吸引顾客进店，譬如门口展示儿童声光玩具，利用其新奇造型与声音吸引家长和宝宝进店。或利用店内产品陈列、堆头的摆放、促销物品展示来吸引顾客。 二、主动拦截 这就要求店内客流量不大的时候，店员们不要一味的守店，而是要主动出击去拦截顾客，由坐商转为行销，主动拦截顾客进店的几率也会增大，通常主动拦截需考虑以下四个要素：人员站位、话术、拦截制度、竞争对手。 1、人员站位 可将店员分散安排在以下地段，母婴店门口、附近人流量比较大的街道，如果是在商场内开母婴店，则在对应的电梯口、商场人流量最大的入口处等。 2、需统一话术 需为店员制定统一的拦截话术，便于遇到目标客群有相对应的沟通技巧与措施。 3、制订相关奖惩制度 要规定员工行为规范，母婴店里没有顾客时，店员不能偷懒、玩手机、睡觉、聊天等。对于主动拦截顾客的店员给予相应奖励，设定拦截指标未完成者给予相应处罚。 4、观察竞争对手 需紧密观察竞争对手店内情况，有无顾客，顾客都比较关注哪些产品，有多少顾客、店内停留时间等，同时思考这些顾客路过自己母婴店时该如何拦截或应对。
三、母婴店氛围拦截 顾客很容易被一个门店的整体氛围所吸引，而母婴店氛围又如何而来呢？母婴店需通过醒目的门头、温馨的色彩、橱窗的展示、灯光的应用、母婴产品的陈列、个性的促销物料营造出热销氛围，引发顾客的好奇，从而进店了解。 营造母婴店氛围常用的一些物料有：吊旗、地贴、海报、展架、堆头、彩虹拱门、灯箱或LED屏、门头灯、橱窗灯、条幅、门店音乐等。 四、多种手段拓客 母婴店除了店面拦截外，还可利用网络（QQ、微信、网站、论坛等）、电话邀约、短信回访、邮件群发等形式进行客源拓展。 以上是提高母婴店进店率的方法，做了以上工作并不意味着就可以坐等了，而是要充分利用母婴店营业的间隙，组织店员开展情景模拟以磨练和提升销售技巧，为顾客到来做好充足的接待准备。 爱亲，是北京爱亲科技股份有限公司旗下一个知名的母婴连锁加盟品牌，为妈妈们提供安全放心的产品，于2015年正式通过了国家商务部“特许经营资格备案”。多年来，爱亲母婴始终秉承“做妈妈身边的育婴顾问”的品牌使命，在董事长陈敬红先生的带领下，通过全体员工和加盟商的不懈努力，仅用数年时间，就以其“品牌强、品类全、性价比高”的行业竞争力，成为了中国母婴行业实力品牌。 目前，爱亲母婴门店总数已突破数千家，业务辐射各级城市。爱亲实现了北京、广州双总部运营，建立了华南仓、华北仓、成都仓、华东仓、华中仓等智能化仓储中心，仓储面积十几万平米，囊括16大品类、数百个知名品牌、上万款单品，加上组织架构健全的全国60多个运营服务网点，实现了就近扶持各区域加盟商。
产城融合下的产业小镇发展路径——以莱州朱桥黄金生态小镇为例
产城融合下的产业小镇发展路径——以莱州朱桥黄金生态小镇为例 发表时间：2020-01-16T15:10:52.890Z 来源：《城镇建设》2019年24期作者：李爽[导读] 在全国产业发展的背景下，特色小镇作为新热点 摘要：在全国产业发展的背景下，特色小镇作为新热点，近年来发展迅猛，成为产业发展和城镇化的助推器，本文重点分析了特色小镇的特点与现实问题，分析研究产业小镇产城融合的发展路径，并结合山东省莱州市朱桥黄金生态小镇，提出“产业集聚、多元融合、三生融合、特色引领、注重时序”五大发展策略。 关键词：特色小镇、产城融合、黄金小镇1、产业小镇开发现实问题 1.1产业特色不足 部分特色小镇产业已经具有现有的区域竞争优势，特色明显、发展强劲，但大部分特色小镇还停留在规划层面，运营尚未起步。即使是产业特色鲜明的特色小镇，不同程度存在着产业特色与城镇整体功能融合不够，重产业发展、轻功能融合等现象。特色与主导产业发展结合度不足，在产业链延伸、价值链提升中的运用不够，生产、生活、生态“三生”功能融合度不足。 1.2政府干预过多、市场机制不完善 很多地方的特色小镇建设大都未按照市场要求建立小镇建设运营平台，未有明确的中长期建设运营项目目录，没有明确的招商引资项目和政策，导致社会资金对小镇建设“有热情、没着落”，部分特色小镇没有实力足够大的市场投资主体，小镇建设主要依靠当地民营企业，一旦民营企业资金链出现问题就导致特色小镇创建工作停滞。 1.3机制体制障碍多，可操作性不强 特色小镇创建工作涉及到发改、规划、财政、国土等多个部门。镇政府作为基层政府部门，在实际推进小镇规划建设时，需要协调多个部门，这给推进特色小镇的建设造成了很大的障碍。在开发体制上，部分地市的特色小镇基本上完全以政府背景的城建公司为主体，过分依赖政策性资金,若上级政策难以持续扶持，特色小镇难以避免部分烂尾工程。 2、产城融合的路径研究 2.1产业集聚，避免城镇空心化 在建设过程中，关键问题是如何将产业发展与特色小镇建设深度融合，避免特色小镇的“空心化”和“无序化”，努力建设一批新兴产业集聚、传统产业升级、体制机制灵活、人文气息浓厚、生态环境优美的特色小镇。 2.2以“特”为魂、构建产业生态系统 产业生态为对小镇的产业发展产生相对明显影响的各种因素的集合，包括自然生态系统、商业生态系统、社会经济生态系统等，主要有基础设施的建设，基本资源的供给，生态环境的提供以及政府政策支持等。 2.3三生融合、优化产城空间布局 特色小镇的构建不仅只是产业、文化的整合，也是交通、环境等各个要素的融合发展，由此才能做到可持续发展。要建设一批产业特色鲜明、生态环境优美、多种功能叠加的特色小镇。特色小镇坚持产业、文化、旅游“三位一体”和生产、生活、生态融合发展。 3、黄金小镇发展研究 莱州市朱桥黄金生态小镇是山东省第一批特色小镇，位于山东半岛城市群烟威都市区、胶东金矿集中区。 3.1产业集聚、构建产业生态系统 依托自然资源优势，以黄金勘探采选产业为黄金小镇产业构建切入点，打造黄金小镇主导产业、辅助产业、相关产业与配套产业体系架构。逐步引入知名珠宝加工企业发展黄金饰品加工产业，同步建设引入黄金商贸、文化产业等配套服务和环保产业、机械制造产业现代服务业等黄金配套产业。远期着力发展黄金工业应用产业、黄金创意产业等高新技术领域产业；同时以部分废弃矿洞为基础建设矿山公园，打造特色旅游。 黄金主导产业形成 “勘探—采选—冶炼—多金属回收—精深加工—首饰珠宝”全产业链发展格局，在深加工方面最终形成集研发设计—生产加工—检测认证—展示批发—服务配套为一体的完整产业链条。黄金辅助产业包括黄金饰品加工产业、黄金工业应用产业。黄金相关机械制造产业包括黄金勘探设备制造、黄金采矿机械设备制造、黄金选矿机械设备制造、黄金加工设备制造。合作研发生产环境采矿挖掘机，破碎机，磨机，传送带等传统开矿设备、破碎机系、磨粉设备、筛分清洗设备、成套设备、振动输送设备。黄金配套产业涉及黄金文化产业、黄金创意产业、黄金商贸产业、黄金金融市场、黄金环保产业及现代服务业。打造黄金文化培训中心，进行黄金的装饰佩戴文化、产业链文化、黄金及其衍生品的投资文化、黄金的深加工制品文化等黄金相关文化培训。 3.2多元融合、丰富小镇服务功能 企业是产业园区的主要目标客户，从生产、设计、研发、培训等功能需求出发，规划需布局加工生产、文化创意、研发设计、科研教育、商务办公等小镇功能。小镇内三个矿产加工企业共吸纳企业职工约2000人，未来小镇吸纳的人群有商务人群、技术人才、本地居民、外来游客等，围绕人群的多元需求，提供人力资源、配套服务相关服务，保持小镇活力。小镇需为商务人群打造高端商务、会议酒店、金融服务中心、交易中心等设施，为技术人才提供智能化、人文化、个性化的工作场所，为本地居民增加商业服务、公共服务功能，提供工作机会，为外来游客提供黄金文化体验，结合当地文化，发展工业旅游、文化旅游，适应外来游客的休闲需求。 3.3三生融合、优化小镇空间布局 黄金生态小镇形成“一核一园、一轴两带三区”的空间布局结构。“一核”即综合服务中心。包括旅游服务、文化展览、金融服务、产业配套服务、生活服务等功能；“一园”即为206国道与黄金北路交汇处两侧的黄金文化公园；“一轴”即206国道南北向发展轴，联接淘金体验区、黄金文化公园、综合服务中心、黄金博物馆、朱桥河滨河公园；“两带”即朱桥河滨水生态景观带，以休闲游憩功能为主；滚龙河滨水生态景观带，以黄金体验功能为主，构建小镇外围生态廊道；“三区”即综合服务片区、黄金产业集聚区、创意农业片区。其中黄金产业集聚区包括黄金采选及配套产业园区、珠宝加工园区、产业研发园区等。 3.4注重时序、保障小镇开发运营
如何提高新顾客进店率
一、提高新顾客进店率 1、品牌宣传，包括媒体广告，电视广告、墙体广告、路牌广告、送电影下乡、植树造林、有奖征文活动等，宣传形式非常的多，但是所有的宣传活动的前提条件就是你一定要很清楚的知道自己的消费群在什么地方？这样才能做到有的放矢。例如：本田公司的安全普及教育，在日本本田公司的发展史上起了举足轻重的作用。安全普及教育完全是以顾客的人身安全为前提的一种社会义务教育，表面上看没有任何私利心的存在，它围绕本田公司三个喜悦之一购买的喜悦，整合了厂家、商家和政府资源，配合交警部门开展安全普及教育，举行大型技能竞赛和广场安全驾驶体验，达成三方共赢的目的，安全驾驶模拟机活动的开展，更让这项活动走进千家万户。这项活动的核心点在以下几方面：1、费用低，广场活动整合了三方资源，而安全驾驶模拟机只相当于普通游戏机的价格； 2、有的放矢，精准的筛选出消费群体，广场活动有驾照的人才可以参加，大多数消费者都是先考证，再买车； 3、安普模拟机的推广，让普通消费者都可以免费体验驾驶乐趣； 4、提升了店面的亲民形象； 5、充分表达了本田公司核心理念—安全； 6、无形中宣传了产品的核心卖点—技术和安全； 7、提高了企业的美誉度和品牌知名度等等，所以，一项好的广告活动，产生的效果是完全不同的。另外，平面广告一定要做到形象简单易记，核心优点突出，与竞争对手差异明显，而且要与生活或时尚联系起来等等，这些都是最基本的一些要求。而现实的情况是，我们能够记住的广告寥寥无几，即使有些广告被记住，也是利用视觉和听觉轰炸的方式，让消费者被动痛苦的接受，可怜的消费者！ 2、店面形象和位置：现在不是酒香不怕巷子深的年代，如果你的商品不是不可替代的，就一定要选择顾客方便购买的场所，最好在专业市场里面，不必担心产品的缺陷，没有完美的人，也没有完美的产品，每种产品，都有自己特定的消费群体，关键是你能否找到自己的客户群，并把你产品的优点完美的展现出来，这要靠销售技巧。做生意选择专业市场，主要目的是专业市场顾客多，可以节省前期大量投入来吸引顾客的费用。有些经销商怕进专业市场，怕面对面的竞争，其实是怕自己的实力和销售能力不如竞争对手。现在的商品琳琅满目，顾客选择的余地很大，不可替代的商品少之又少。第二，店面形象一定要与产品档次匹配，这是为什么呢？做过销售的人都明白这个原理，目前很多店面年久失色，甚至有些破烂，但还是那么显眼的摆在消费者面前，让人无法理解。店面形象就象人的衣服一样，俗话说：“人靠衣服马靠鞍”，说的就是这样的道理。店面形象的作用有两个，一是在消费者没有购买欲望的情况下，怎么记住我们的店，知道我们这个店是卖什么产品的，甚至是什么品牌的产品；二是在消费者有购买欲望的时候想起我们，决定购买的时候会过来，并进入我们的店里看看产品。 3、产品陈列：这里提到的产品陈列，主要指橱窗里的产品陈列，过路的消费者，只能看到店面的门头和橱窗，店里的产品只有进到店内才可以看见。很多消费者在买东西时，受橱窗里产品的摆放形式影响很大，产品是否新颖，感觉是否有档次，有品味，是否符合自己的口味，这是橱窗展示的作用，这方面，我们可以多去展览会寻找灵感。 二、增加回头客 增加回头客的主要办法是提高服务质量，服务一直是很多经销商头疼的问题，投入大，回报少，难管理，这些都是难免的现象，但如果服务抓住两个核心问题，就一定能够解决前面存在的困难。第一个是利用制度保证顾客愿意回头（研究一下通信行业的客户服务制度，
网站如何赢得回头客——76条黄金体验
网站体验营销的76个体验点 一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。 网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。 2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 3. 页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。 4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。 5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。 6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。 7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。 8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。 9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。 10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。 11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。 12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。 二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。 13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。 14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。 15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息） 16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。 17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。 18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。 19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。 20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。 21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。 22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。 23. 在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。 24. 页面刷新：尽量采用无刷新（AJAX)技术，以减少页面的刷新率。 Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起，用户每次调用新数据时，无需反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提升。 25. 新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。
如何提高顾客满意度
如何提高顾客满意度 所谓顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度意见。公司要生存、要发展、要持续地进行质量改进就要积极地、主动地收集顾客满意程度的有关信息，了解顾客需求、分析顾客的感受，把顾客满意作为公司的出发点和归宿点。为达到这一目的不妨“换个角度思考”，即从顾客能接受的角度来服务顾客、获得效益。 我们在与顾客的沟通过程中必须清醒地认识到：顾客是因满意而付钱的，顾客追求充分的满意，即既要对其所选择购买的商品与服务满意，同时又要对其商品或服务购买选择的行为满意。因此，要认真抓住抓好对顾客需求的了解、对顾客感受的关注和对顾客满意的重视这三个不可或缺的关键环节 搞好服务。 对顾客需求了解，就是要依据对顾客需要和顾客期待的把握，把企业想传播的信息变成顾客想接受的信息。对顾客感受的关注，就是在顾客实施消费购买的过程中，为顾客全过程、全方位地提供优质服务，注意抓好售前、售中、售后服务三个环节，协助顾客顺利完成这“三步曲”。对顾客满意的重视，就是在营销活动、服务措施、管理办法中均以是否贴近顾客的想法、贴近顾客的需求为宗旨，变产品导向、市场导向为顾客导向。 我们在服务顾客时经常“换个角度思考”，立足顾客需求，把具体、周到的措施提供给顾客，这里包括对顾客现实需求的满足，及对顾客潜在需求的发掘和引导，让顾客认同我们的企业、认同我们的产品或服务，获得超值感受，获得充分满意，进而成为企业忠实的“回头客”，为企业效益持续、
长期稳定地增长奠定良好的顾客市场基础。 如何提高顾客满意度？ 一.亲切的态度，及时对顾客的问题做出回应 这点我想应该不用多说，大家都能体会到，如果你去购物，是喜欢亲切的店主，还是凶巴巴的，或者冷若冰霜的呢？有的时候我们在淘宝上买东西，看到某家店主是旺旺在线的，跟她说话半天没回应，你是不是还一直守在那等她呢，我想大多数人应该都去找第2家店了吧：） 二.真诚的赞美 适时真诚的赞美。要适时，不能不看时机。同时一定要真诚，敷衍而不切实际的赞美只会让人更反感。每个顾客都有优点，一定有值得欣赏可以赞美的地方。 比如：某个顾客的来信非常有条理，你可以在回信时加上“很高兴收到您的来信，您是我们所碰到的顾客中最有条理的一位，非常感谢您让我们的工作更加简便顺利。”某个顾客喜欢用各种可爱的表情，可以说“呵，你真开朗，你身边的朋友一定很开心。跟你聊天很轻松”。这个并不是阿谀，而是发自内心的欣赏。 三.降低期望值=增加满意度 比如我们要出售的商品是一个钱包，里面有些很细小的划痕。我认为应该
酒店如何确保回头客
酒店如何确保回头客 *认同 简单而言就是认可、同意。 认同能让宾客感受到其重要性，能让宾客感受到在酒店的心目中，他们是特别的，是受到尊重的，这是培养宾客忠诚的关键。如，可以记住宾客的姓名、兴趣或特别的爱好，在打招呼时注意称呼其姓名，让他们感到自己是独立的个体。对宾客所从事的行业或生意给予特别的赞赏，所有这些都会让宾客感到自己非同凡响。认同宾客就必须知道宾客想要什么?宾客需要什么?宾客感觉如何?宾客是否满意?宾客是否会成为回头客? *预见 在宾客提出需求之前就能及时提供所期待的服务，这种做法通常会让宾客感受到喜出望外，如看到宾客流鼻水，就能及时端出一杯热开水或感冒药等。但问题是如何预见宾客的需要，那就是通过聆听、观察或问询和阅读宾客资料来达到预见的目的。 *灵活 对待宾客问题要灵活处理，因为宾客有很多问题，有些是我们早已经历的，有些则从来未曾遇过，有些问题有标准程序，有的则没有，但服务人员不能因此而不设法帮助宾客解决问题，灵活处理意味着重视宾客。 *弥补 也许不管服务人员如何的努力，总会出现这样或那样的失误，会引起宾客的不满，此时就须做出对宾客弥补，必须遵循弥补的步骤。 *道歉 表示理解和同情 不推诿责任 提供可选择的方案 选择最佳方案
跟进 *注意! 弥补并不一定是赔钱，钱不是解决问题的唯一方案，宾客很多时候只是希望能得到理解和相应的解决方法。 从细微处预知宾客需求 从细微之处发现其可能明显存在的潜在需求，从而择机满足，如此超越宾客的需求，会让宾客喜出望外。这就是酒店所提倡和梦寐以求的个性化服务。 对宾客而言，能被预知其需求并给予满足是一种惊喜或喜出望外，因为宾客对能满足其明显的需求就已很高兴，而那种做法已大大超越宾客的满意度。现在很多酒店都强调个性化，做得却不怎么样，这主要是由于这些酒店从业人员并没有预知宾客需求，从而无从下手去满足其要求，因此，这些酒店应该从细微处去预知宾客的需求，以这种个性化手段来提高酒店的服务水准。 *宾客需求 人类有着共同的需求，这些需求因不同的环境而表现出不同的形式，并有主次之分，那就是马斯洛的需求论：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求，这些明确的需求始终影响着酒店的经营，包括酒店制定的各类工作政策和程序都依此作为基本规则： u生理需求 人饿了就会想着吃饭，就存在吃饭的需求，酒店便设定了餐饮部，累了就休息，故酒店设立管家部，这些都是人的最基本需求。当然在吃方面还存在细分需求，对食品的色香味及卫生等方面的需求，为了满足宾客这些方面的需求，酒店在招聘厨师时就要求其能达到这种技能水平，包括卫生操作。连宾客吃都吃不好、睡都睡不好的酒店是很糟糕的，因为连宾客最起码的需求都无法满足。 u安全需求 主要指宾客人身财产安全，不管人身还是财产的损坏都会严重侵犯到宾客的权益，这任务就落到以保安部为首的各部门从业人员头上，要求所有人员都有酒店安全意识。
熊大寻案例分析3
震撼建筑改变城市 熊大寻创意建筑设计公司认为，中国未来二十年的发展主题就是城市化，建国以来中国城市发展已经历了两个阶段：城市建设阶段、城市经营阶段，目前已进入第三个阶段即城市品牌阶段。如同商品经济模式一样，建设阶段生产基本生活用品、满足基本需求，经营阶段开始商品流通、吸引资本要素，品牌阶段则是要建立城市品牌，打造城市名片，城市有震撼性的品牌才能变“拉客”为“引客”，把“招商”变为“召商”。品牌是商业发展的最高阶段，也是城市建设的最高阶段。在城市品牌阶段，最重要的就是打造城市形象定位，建设震撼性地标和名片。 中国城市地标经历了：西风东渐、西风压倒东风、东风劲三个阶段。 第一阶段：西风东渐，体现为苏联式建筑和瓜皮小帽式建筑 第二阶段：西风压倒东风：西方建筑设计师为引领的扭曲几何体式建筑，体现为以怪异的造型作为建筑理念，与中国文化毫不关联。 第三阶段：东风劲，随着中国经济和文化的崛起，具有东方文化内涵的建筑兴起（世博中国馆、金茂大厦图片 熊大寻创意建筑设计公司首次提出了城市建设革命性理念：建筑就是经济！建筑就是产业！熊大寻创意建筑设计公司首次提出世界城市建筑功能的三个发展阶段：一、建筑即住房、二、建筑即形象、三建筑即产业。 城市地标发展新阶段：第四阶段东风发电，建筑即是经济、建筑即是产业。上述三个地标发展阶段都仅只停留在建筑即形象的认识水平上。而新阶段建筑代表的不只是形象，更是震撼性的旅游景观，是让人非来不可的旅游必需品！是能产生重大经济效益的著名景点！当今著名的迪拜模式就是这一阶段的杰出代表，迪拜和拉斯维加斯每个建筑都是著名景点，这两个城市号称“人类想像力的试验场”，建筑即产业的理念使这两个城市成为世界最热门的休闲旅游之都！ 迪拜和拉斯维加斯地标图片展示 熊大寻旅游策划公司和熊大寻创意建筑设计公司提出旅游发展革命性理念：旅游不是修旧如旧，旅游不是造假古董，旅游不再是简单地卖历史和文化，而是卖梦想和未来！长城是秦始皇的创意，我们今天绝对能创造出远比秦始皇造长城更震撼的创意，我们为什么还靠古墓和博物馆吃饭？我们今天大部分地方发展旅游还是靠死人吃饭、靠古人吃饭，导致旅游发展陷入瓶颈，我们的主力游客已经是80后、90后，以前的东西很难再产生巨大的作用，开发现实中没有、人们心目中想看的才是未来发展的王道！ 巴黎铁塔、罗浮宫玻璃金字塔 综上所述，熊大寻旅游规划公司和熊大寻创意建筑设计公司提出革命性观点：建筑即旅游，建筑即奇观，建筑即产业、建筑即梦想！ 震撼建筑设计——改变中国城市风貌！ 熊大寻认为： 中国城市和景观规划有99%是平庸的，每年浪费资金达上千亿！ 直接导致项目投资失误达上万亿！远远超过公款吃喝的危害！ 当今中国城市建设千城一面、旅游开发千景一面， 因为思维方法的平庸化，导致城市和旅游景观的同质化； 创新方式的拿来主义，导致城市面貌和旅游景观的失魂落魄。 全国城市的路灯都是“糖葫芦”！
教你如何培养回头客
教你如何培养回头客 顾客就是上帝，这是每一个餐饮人所熟知的道理，没有顾客就不会有盈利与名誉。餐厅要如何与顾客建立关系，如何让顾客回头并树立良好口碑呢？中国吃网餐饮网总结了以下几个方面，也许会对你的餐厅或者所负责的酒店有所帮助哦! 1、顾客为什么而来? 想要搞定顾客，先要了解顾客! 现在的顾客再也不仅仅因为饿肚子才会选择一个餐厅，他们要得更多。 比如：经济实惠、舒适感、安静的空间、展现名望地位、社交、幽默艺术等等。 2、如何让顾客满意? 1) 针对不同需求的顾客要有不同的应对方式： 要美味：这是每个餐厅最基本的要求，民以食为天，美食佳饮是重中之重。 要实惠：应该通过保证盘中菜肴美味且有一定供应量和份量的基础上售卖。 要艺术感：通过摆盘与餐厅环境设计展现。 要温馨：灯光选择暖色;保证菜单上不少于3样儿童菜品。 2) 保持餐厅和厨房的沟通是使顾客满意的关键因素之一。 3) 诚恳地承认自己的错误，因为如果他们感受到自己的需求得到了提前考虑，他们会接受犯错，甚至当成用餐过程的一件趣事。 4) 在细节上下功夫，让顾客的整个用餐过程都得到享受。 5) 针对特殊顾客有特殊应对备案。如遇到顾客是素食者和回民的情况，就要做好准备：不要将肉和蔬菜混在一起;有单独菜单或菜单上有相应的标注;服务员可及时介绍合适的菜品;谷物、水果类最为稳妥。 6) 遇到触及身体健康时的应对措施：过敏症状如在顾客身上发生，就是厨师和餐厅的问题咯，因为厨师要绝对熟悉易过敏食材，如花生、海鲜类、坚果类等。措施：提前做好员工培训并告知应对措施;有过敏原的菜品在菜单上应有相应标记;摆盘也不能松懈;餐具及烹饪送餐环节都要注意卫生。 7) 热情的服务十分重要。从顾客定位起就是餐厅展现品牌形象的开始，每一个环节都不容忽视。
黄金分割
黄金分割——设计师的设计利器 作者：黄金体验来源： WSD 时间： 2011年3月2日 设计师在设计的时候，总会遇到这样那样的问题，和人PK不断，修改不断。界面区域多大合适呢？ICON多大？颜色区间多少？为什么这么定义？什么是普世的美？很多UIer都说，50%靠设计，50%靠交流，那么在交流的时候如何说服别人呢？ADS定位、用户群、用户环境、调研都可以作为参考的依据，在这里再向大家介绍一下我们身边存在的黄金分割，希望作为设计的利器，或创作或PK。 一.植物 “黄金角度”生物学家发现植物种类繁多、叶子形态各异，但是叶子在茎上的排列却有着特殊的规律.我们从某种植物的顶端往下看，便会发现上下层相邻的两片叶子之间所构成的角约为137.50,如果每层叶子只画一片来表示，第一层和第二层的相邻两叶之间的角度约为137.50,以后二层到三层、三层到四层、四层到五层……两叶之间都成这个角度，这个角度对叶子的通风和采光最为有利.这叶子之间的137.50角与黄金数又有什么联系呢？我们知道，一周为3600，137.50： =137.50：222.50≈0.618.也就是说，各种植物叶子的生长规律中自然隐藏着黄金数。
向日葵花有89个花辫，55个朝一方，34个朝向另一方 枫叶 喷嚏麦
1.1. 2. 3.5.8.13.21.3 4.5 5.89.144… 后面的数除以前面的树，越往后越趋向于黄金比例。运用到设计当中，譬如一个齿轮的图标，齿的个数可以参考这组数列。PK词：这是自然的法则。 二.动物 由这组数列引出斐波那契曲线，斐波纳契是在解一道关于兔子繁殖的问题时，得出了这个数列。假定你有一雄一雌一对刚出生的兔子，它们在长到一个月大小时开始交配，在第二月结束时，雌兔子产下另一对兔子，过了一个月后它们也开始繁殖，如此这般持续下去。每只雌兔在开始繁殖时每月都产下一对兔子，假定没有兔子死亡，在一年后总共会有多少对兔子？?在一月底，最初的一对兔子交配，但是还只有1对兔子；在二月底，雌兔产下一对兔子，共有2对兔子；在三月底，最老的雌兔产下第二对兔子，共有3对兔子；在四月底，最老的雌兔产下第三对兔子，两个月前生的雌兔产下一对兔子，共有5对兔子；……如此这般计算下去，兔子对数分别是：1, 1, 2, 3, 5, 8, 13, 21, 34, 55,89, 144, …看出规律了吗？?从第3个数目开始，每个数目都是前面两个数目之和。
如何培养老顾客
如何开发及维护老客户 要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。 失败的销售人员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑 问题，成功的销售人员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。 “老顾客”原则： 1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任 2．永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象！ 一、什么是老顾客？ 标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。 民间定义：在她的手机里存着我（店铺销售人员）的手机号码，想买衣服首先想到我的人。 我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。
二、店铺如何建立有效的顾客档案？ 老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时，应从两方面着手。 1、硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、 邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。2、软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格取 向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。 运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。 ★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。比如第一季度针对收集的表格，对登记表格数量最多的导购给予奖励；第二季度针对表格的完整性进行评比，登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期；第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进行评比，诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。 ★登记时应注意事项： 1）以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是 为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。
B站的BT问题
B站的BT问题 #1以下哪个人物不属于海军？ 麦哲伦萨卡斯基空斯摩格 #2北回归线没有从下列哪个省中穿过？ 台湾云南广西福建 #3动画《我叫MT》中，主角MT的种族为 兽人巨魔牛头人血精灵 #4《寒蝉鸣泣之时》中，古手梨花的口头禅是？ Good See You Again咪啪咬破肚脐去死吧 #5《海贼王》中与路飞同行的一位厨师是？ 香吉士娜美索隆白星 #6拯救世界的不是英雄，而是？ Just We腐女诚哥死宅 #7下列人物中哪一位是出自『问题儿童都来自异世界』？黑兔紫兔蓝兔红兔 #8《蓝猫淘气三千问》中为蓝猫配音的是谁？ 葛叔葛平葛二蛋葛优 #9坦克世界中，中系金币坦克62式的发动机功率是多少？450马力430马力440马力420马力
#10游戏王OCG历史上，卡片发售后最快进入禁止卡表的卡是什么？ 混沌帝龙-终焉的使者-发条空母发条巨舰现世与冥界的逆转暗黑俯冲轰炸机 #11请问梶裕贵在哪部动漫中没有断手？ K高达加速世界罪恶王冠 #12微软最新家用机的名字是 xboxzero xboxone xbox720xboxnew #13一氧化二氢是什么？ 水醋咖啡茶 #14《冰菓》中“进位四名门”中的”十“指的是： 十文字十常侍十张机十字绣 #15水的化学式怎么书写？ （1-1）×2+0Water shuǐH?O #16《黑执事》中葬仪屋给别人提供情报要索取什么？ 高额金钱一具尸体一顿丰盛的晚餐一个顶级冷笑话 #17Skip Beat是由谁创作的？ 矢泽爱CLAMP仲村佳树高屋奈月 #18以下哲♂学名言哪句是VAN样说的 Deep♂Dark♂Fantasy去年O起到今日♂Thank♂You♂Sir 啊♂~乖乖站好♂ #19以下哪家动画公司，有“二大爷”这个昵称？
首先如何提高酒店顾客满意度
途径首先如何提高酒店顾客满意度？？ 1：酒店的宗旨是：“宾至如归” 这是最基本的前提，对待顾客就象对待自己家人一样，让顾客感觉来到酒店就象回到家里一样，对他们的服务，始终保持着‘热情，微笑’的态度，，“顾客就是上帝”他们说什么，做什么都是对，要绝对服从，，但是违法的事除外。 2：加强培训，不断组织员工参加培训，提高服务意识和服务水平。 加强管理，发现员工违反规定，服务不到位的，采取必要的处罚措施。 加强激励，对服务质量优秀的员工，给与必要的奖励，提拔职务。 3：严禁拉帮接派，严禁有同乡在同一个部门，要以部门领导为核心，同心协力完成任务。问题酒店行业市场竞争的日趋激烈，是业内人士普遍认同的一个事实。在这种情 况下如何保持并增加酒店的销售额就成为诸多酒店经营者考虑的首要问题，业绩不佳的企业尤为如此。 那么如何才能够保持并增加酒店的销售额呢？显然仅仅依靠可口的菜肴，良好的就餐环境是无法达成这个目标的。根据国外酒店的成功经验，正确把握客户消费心理，重视培养客户忠诚度并提供满足客户个性化需求的服务，才是增加酒店销售额的关键。 许多国际知名酒店早已将视角焦点落在了客户关系管理上。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，目标是通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，提高客户忠诚度，以使这些客户在任何时候、任何地方都会选择在同一家酒店进行消费，最终为酒店带来利润增长。这一策略的执行涉及到关系型营销、客户关系管理信息技术的创新性使用以及经营运作上的卓越表现。 中小型酒店就顾客满意的营销途径进行分析方法 第一，创建单一的客户观 酒店行业作为服务业的典型，每天要接待来自四面八方的顾客，发现并留住具有消费能力的回头客，就能为酒店创造稳定收入。这种行业的固有特性决定了在酒店业实施客户关系管理有别于其他行业，对顾客服务的关注比起市场营销更为重要。 卓越的客户服务联系建立在对客户认知的基础上。作为酒店一线员工，通过客户关系管理系统提供的资料，可以让客户有被重视的感觉。作为酒店管理者，从宏观角度对顾客的认知，可以使管理者对酒店经营方针做出更好的决策。
教你怎样管理好你的客户
如何管理好你的客户（上）——客户管理 所谓客户，就是帮助企业销售产品、为企业挣钱的人。客户是企业销售体系的重要组成部分，是企业的重要资产之一。客户管理的实质就是如何有效地运营客户这项资产，对它进行开发、维护、运用并使其增值。 一、对客户地位和特性的认识 一些企业提出“客户是上帝”，然后小心翼翼地去伺候“上帝”，不敢提出合理要求，对一些屡屡违规的客户不敢提出批评。这种认识是造成企业无法对客户进行有效管理的重要原因。其实，对厂家与经销商而言，只有一个共同的上帝，即消费者。客户是企业的合作伙伴，双方把消费者视为上帝，然后努力使其满意并积极地购买厂家的产品。而经销商则是厂家的合作伙伴，厂商一起共同开发市场、管理市场。 东阿阿胶公司对客户地位的认识有独到的体验。该企业过去片面僵化地理解“客户是上帝”，造成强调客户利益多，责任、制约少，其结果“上帝给企业制造了麻烦”。实践让东阿阿胶公司认识到，厂家与经销商是承担相应利益、责任和义务的利益共同体。年，该企业按新标准和过去的经营资料对客户重新筛选后，将客户由家减少至余家，制定了冲货防范措施、新开户标准、规定现款交易数额及批次、并把客户回款的时间及数额都与客户的利益紧密联系，严格规定，把销售任务由业务员转移到客户的身上。客户没有了“上帝的感觉”，但留下来的客户说，这种对客户表面的限止其实为客户营造了一个更好的经营环境，不少客户的积极性更高了。该企业认为，把客户由上帝“降格”为利益共同体，是一种双赢的策略。厂家与经销商的关系有三种：一加一等于二；一加一小于二；一加一大于二。厂家把经销商视为合作伙伴，其目的就是要发挥出一加一大于二的作用。 二．客户管理的目的 一粒麦子有三种命运：一是磨成面，被人们消费掉，实现其自身价值；二是作为种子，播种后结出新的麦粒，创造出新的价值；三是由于保管不善，发霉变质，丧失其价值。这就是说，麦子管理好了，就会为人类创造出价值；管理不好，就会失去其价值甚至会带来负价值。客户也是这样。客户有其双重性：企业管理得好，客户忠诚于企业，他就会为企业做出贡献；管理不好，他会对企业造成损失。客户管理的目的就是要培养能够给企业带来价值的好客户。 客户可分为四类： .销售量小、对企业也不忠诚的客户。这些客户是没有价值的客户，企业对待此类客户的对策就是该出手时就出手，该淘汰的就淘汰。没有进行对差的客户的淘汰，就不能培养出一批好客户。