2020年整理(精选)社会工作者中级实务复习提纲.pdf
《社会工作实务》（中级）复习大纲
第一章社会工作实务的通用过程模式
1.生态系统理论的核心概念和工作切入点
生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力
微观系统、中观系统、宏观系统
2.优势视角的社会工作实务内容
个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源
贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇
认真地对待个人、群体及社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期
社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务
每一种环境都充满资源
3.内外影响力范式的基本假设
人（或群体、组织、社区等系统）自身及环境中生成的各种力量促成了他（他们）用某种方式行事。
4.生命周期理论内容
人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的，是成长的
社会工会工作实务要求有系统的、全面的思考个人或者
群体在成长和发展过程中所产生的问题
5.社会工作实务通用过程模式中的基本要素
个人或系统完成生命任务的条件与资源、个人或系统资源的互动、个人或系统的困难与社会问题的关系
6.通用过程模式的特点、应考虑的因素
特点：强调助人是个过程、运用综合方法、工作过程阶段化、整合的价值观
因素：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考
7.通用过程模式中的四个系统
改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统
第二章社会工作实务的通用过程
8.社会工作通用过程的六个阶段（或步骤）
接案、预估、计划、介入、评估、接案
9.接案阶段的主要任务、步骤及建立专业关系的技巧
任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使潜在服务对象成为现有服务对象步骤：做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲、面谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步的服务协议
技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动
10.内外影响力范式的基本假设
11.影响接案成功的要素及接案应注意的事项
要素：社会工作者和服务对象的期望不一致、社会工作者的能力不足以提供帮助、临时事件和外部障碍、服务对象不愿接受帮助、社会文化因素、不同专业间配合出现问题
事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围
12.预估的特点、原则、基本步骤及主要方法
特点：持续性、社会工作者和服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、渗透了专业判断、有局限性
原则：个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、坚固对象的弱点与长处
方法：社会历史报告方法及其运用、家庭结构图描述方法及运用、社会生态系统图方法、社会网络分析
13.社会工作服务协议的特点与制订原则
原则：要有服务对象的参与、要尊重服务对象的意愿、计划要尽可能详细和具体、要与工作的总目的、宗旨相符合、要能够总结与度量，以为评估打好基础
14.介入的核心、分类和原则
干预是介入的核心
分类：直接介入、间接介入
原则：以人为本、服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益
15.介入的行动及策略
直接接入：
促使服务对象运用现有资源（1、帮助服务对象运用自己的内在资源，已达到改变的目标2、帮助服务对象运用现有的外部资源）
进行危机介入（1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上
2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持
3、介入目标要现实
4、担任教导角色）
运用活动作为介入的策略（1、介入目标2、服务对象的情况3、资源和设备的配合）
调解行动（1、帮助服务对象与环境系统进行接触2、协助环境系统回应服务对象的需要3、协助双方界定共同目标）
运用影响力（1、诱导2、劝导3、利用关系4、利用环境
）
间接介入：
运用和发掘社区人力资源（1. 识别谁是有影响力的人2、与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一道工作的技巧3、说服和游说、令人信服的陈述和表达的技巧4、把握工作目标的技巧）
协调和连接各种服务资源与系统（1、团结不同专业的服务人员以实现共同目标2、了解各方的不同观点，协助建立共同目标3、识别各专业的长处和差别，划分职责4、与各方沟通了解情况，为有效协调打下基础5、协调前广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本）
制订计划创新资源（1、控制规模，使之在可以管理的范围内
2、争取机构和社区的支持
3、设立必要的组织以承担工作
4、社会工作者的角色依计划的性质而定）
改变环境
改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式（1、在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方2、全员参与3、以合作而不是对抗的方法推行改变）
16.危机介入的技巧
1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上
2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持
3、介入目标要现实
4、担任教导角色
17.改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式
在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方、全员参与、以合作而不是对抗的方法推行改变
18.评估的作用、类型、方法与技巧
作用：
◆监督介入工作进度
◆发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长
◆巩固改变成果
◆社会问责
?向服务对象做出交代
?进行社会交代
?进行专业问责
类型：过程评估、结果评估
技巧：基线测量的方法与技巧、任务完成情况的测量方法与技巧
、目标实现程度的测量方法与技巧、介入影响的测量方法与技巧
19.结案的类型和主要任务
目标实现的结案
因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案
存在不能实现目标的客观和实际原因的结案
社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
20.结案时服务对象的反应及处理方法
与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况
提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备
在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触
社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生
必要时安排正式的结案活动
第三章儿童社会工作
21.儿童年龄的界定
0-14岁
22.儿童的行为特点和需要
儿童社会工作的开展，立足于社会的经济、文化、法律等客观背景
儿童社会工作的开展是建立在特定对象需要和特点基础之上
儿童社会工作的实施过程中需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧儿童社会工作是一种助人及自助的服务活动
23.埃里克森的心理社会发展理论
学习信任阶段（0-1.5）：基本信任与不信任的心理冲突
成为自主者的阶段（1.5-3）：自主与羞耻、怀疑的冲突
发展主动性阶段（3-5）：主动与内疚的冲突
变得勤奋阶段（6-12）：勤奋与自卑的冲突
建立个人同一性的阶段（12-19）：自我同一性与角色混乱的冲突
承担社会义务阶段（19-25）：亲密与孤独的冲突
显示创造力感的阶段（25-65）：生育与自我专注的冲突
达到完善的阶段（65以上）：自我完善与绝望期的冲突
24.米德的自我发展理论
儿童是通过模仿周围人的行动，发展成为社会存在的。
25.微观层面儿童社会工作的类别
一般儿童社会工作
特殊儿童社会工作
26.特殊儿童社会工作的类型
支持性服务、保护性服务、补充性服务、替代性服务
27.儿童色会工作的特殊性区别
对“服务对象自决”的差别化理解
重视环境的影响作用
社会工作者的特殊角色：保护者
28.儿童社会工作评估的行为量表
该表所测查的社会能力主要包含儿童的体育运动能力、社会交往情况和在校学习情况29.想象互动游戏治疗的技巧
用言辞表达或口语化、刺激化、设定限制、相对游戏
30.儿童小组工作的要点
活动安排要新颖有趣，符合儿童好动活泼的性格，但要注意安全。
多利用示范来讲述活动的安排和小组规则
避免空泛的道理和讲述过于复杂和抽象的问题
社会工作者态度是亲切和蔼的
社会工作者无论空间位置还是心理距离和小组儿童平起平坐
31.亲子沟通平行小组的含义
两个分开但是同时进行的小组，通过联合活动从而改善亲子的关系
32.受虐儿童社会工作辅导的主题
对受虐儿童的社会工作辅导（受害经验的分享，对暴力责
任的看法，惭愧及与人隔离感觉的分享，自我保护的计
划，陈述感觉，解决冲突的方法，性别角色的认定，自尊
心的建立）
优先考虑儿童的安全；学校老师较早察觉异常情况；
医院提供医学诊断
第三章青少年社会工作
33.青少年的需要
接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色期望
个体与同伴发展适当的人际关系
追求个体情绪的独立自主，少依附父母以及他人
自食其力，寻求经济独立
对未来的生涯做准备
发展符合社会期望的认知技能和概念
努力表现负责任的行为，追求理想和抱负
对未来的婚姻和家庭做准备
建立个体的价值体系，符合现实世界的需求
34.青少年社会工作的层面、类型及特点
层面：微观、中观、宏观
类型：针对青少年的生理、心理和社会发展需要，提供社会资源，协助其正常发展而设计的发展性青少年社会工作服务。针对已发生问题的青少年的个人、家庭、社区环境的不良因素而提供矫正性青少年的社会工作服务。针对青少年个人及家庭、学校、社区环境现况而开展的预防性青少年社会工作服务。
35.青少年社会工作的主要服务内容
思想道德品格辅导：
?形成对社会政治制度的看法
?形成正确的世界观和对自然、社会的正确认识
?形成对现实生活中各类事物和现象的正确评价标准和评价方式
?建立正确的观察、判断和推理的思维方法，掌握科学方法论
?提高青少年对道德论和知识的了解和理解
?梳理道德情绪的发生规律，并使其形成良好的自我认知能力
?形成良好的道德习惯，并掌握面临诱惑而不迷失的自我控制能力
心理及认知辅导
?掌握基本的心理发展知识
?掌握平衡心理发展的基本技能，提高自我管理和控制能力
?开展良性的自我探索，实现自我同一性
?发展健康的认知能力，促进个体全面提高
?创造有利于青少年发展的宽松社会环境
?自我认知与探索
36.青少年生涯规划的重点
自我认识
认识工作世界
确认自我的工作价值观
评估环境因素
37.青少年社会工作中就业辅导方面的内容
培养良好的就业意识
对青少年就业动机等予以及时讨论、澄清和辅导
开展就业态度和就业技能辅导
为青少年提供直接服务
38.社会次文化理论
某些人认同团体或小团体的特有价值体系，这些价值体系可能与一般社会所能接受的价值体系不仅有异而且不相容。
39.青少年个案过程的主要特点
建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性特点
青少年服务预估的焦点包括：需求评估和资源评估
服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿
服务计划实施过程，社会工作者着重：提升青少年能力、改善支持关系、优化同辈群体、整合社区资源、优化社会环境
评估应兼顾结果评估和过程评估
40.小组工作在青少年服务中的功能
为青少年提供同伴增强的机会
刺激出大多数当事人的真实世界
对规范小组组员的行为起到很好的制约作用
提供很多的示范者、行为预演的协助者
为社区青少年建立正向伙伴关系提供了良好的支持
41.历奇辅导的含义
当所有人聚集在一起为了一个共同的目标而工作时，靠的是相互团结的力量。相互依靠为个人提供了动力，是他们达到以下目标：互勉，愿意做任何促进小组成功的事；互助，力使小组成功；互爱，因为每个人都喜欢别人帮助自己达到目的，而合作最能增进组员之间的接触。
第五章老年社会工作
42.老年年龄的界定
60-69低龄70-79中龄80以上高龄
43.智力、人格、记忆力的变化对开展老年社会工作的影响
应注意：提供机会但尊重选择、所有事放慢节奏、关注身体健康对心理功能的重要性。
44.对老年社会生活变化解释的延续理论和现代化理论
延续理论：老年不是一个独立的阶段，而是人生延续的一部分，老年人若能延续一生所从事的活动的水平就能在社会中生活得好。
现代化理论：现代化与老年人角色和地位变化的关系。
45.有关老年的社会理论在社会工作中的运用
注意带来角色转变的重大生活事件，帮助老年人积极应对。
注意老年个体的差异性，尊重老年人自己对生活意义的理解。
注意社会隔离可能对老年人造成致命的伤害。
认识到改变总有可能
关注社会变迁对老年人的影响，推动社会政策的调整
46.老年人的需要及问题
需要：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、身后安排、一条龙照顾
问题：慢性病问题与医疗问题、家庭照顾问题、宜居环境问题、代际隔阂问题、社会隔离问题
47.老年社会工作的对象、目的、特点及主要内容
对象：老年人及周围的人
目的：老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐
特点：社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为
反移情是社会工作者的重要课题
社会工作者要善于反思并运用监督机制
老年社会工作需要多学科合作
内容：身体健康方面的服务、认知与情绪问题的处理、精神问题的解决、社会支持网络的建立、老年特殊问题的处理
48.临终关怀服务的主要内容
控制疼痛和症状、协助解决医疗费用方面的问题、提供丧亲后续服务
49.社会工作者在老人濒临死亡时要做的工作
提供情感支持、代表老人及其家人争取合理权益、相关信息、做丧亲辅导
50.老年个人与家庭工作方法
缅怀往事疗法、人生回顾疗法、验证疗法
51.老年人小组工作的独特之处
老年人有身体上的不便和知觉方面的限制、带领者扮演比较积极的角色、节奏较慢，要看到成员的点滴进步
52.专门适用于老年人的小组
现实辨识小组、动机激发小组
53.老年社区工作的重点目标人群
独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人
54.社区中心服务的优势
可以为老人提供“一站式”服务，满足老人多种需要，整合社区资源辐射整个社区的老人。
55.老年社区工作的基本原则
优势视角；充权；统筹规划；资源链接与整合
56.老年机构照顾理论
选择、优化与补偿理论、延续理论
57.爱登选择模式
摒弃养老机构僵化的院舍管理方式，倡导家居型的院舍环境
和人性化的生活安排
第六章妇女社会工作
58.妇女的心理和生理特点
青春期、青年期和中年期、更年期、妇女的“四期”
59.妇女的需要
生殖健康的需要
权益和发展得到保障的需要
性别公正的政策、制度和社会环境建立的需要
60.妇女社会工作的主要特点、中间目标和原则
特点：关注妇女的多样性、关注妇女的声音和经验、了解、理解和接纳妇女的现实处境、“个人的即政治的”、注重本土妇女工作经验的总结和提炼
中间目标：协助妇女重新界定妇女问题，人事到“个人的即政治的”；提升性别意识、促进自省、自信和自我认同；建立妇女的支持小组，减少成员的孤独感
61.婚姻和家庭关系调适的内容
夫妻关系的调适、婆媳关系的调适、亲子关系
62.家庭为本和妇女为本原则的使用策略
协助家庭最好的方法是加强和提高家庭的自主能力、尊重妇女作为独立的人的的需要和情感
63.针对妇女暴力的干预原则
接受受害妇女描述的问题而不是责怪受害者
尊重受害妇女的人格独立，提升她们的自信心
关注受害妇女的生命安全
与受害妇女建立信任、真诚的专业关系
64.推进性别平等工作的内容
◆宣传和贯彻马克思主义妇女观
◆宣传男女平等的基本国策
◆推动社会性别主流化的工作
?社会性别是一种社会关系，也是一种权力关系
?社会性别是在人们社会化的过程中形成的
65.社会性别主流化的途径
强化和明确国家和政府的责任；逐步改变权力结合体系的构成；强化全社会的性别敏感意识；要建立国家及地方一级性别平等监察机构；要有社会性别的统计、审计和分析
66.妇女的社会性别需求
实用性性别需求和战略性性别需求
67.妇女赋权的干预目标、主要方式
目标：意识提升；增强能力、发展技能；参与扩展在家庭、社区；和社会方面的支配和决策的力量；行动
主要方式：透明化；鼓励和肯定；权力分析；意识醒觉；倡导政策改变
68.性别视角的妇女社会工作方法
建立关系；协助妇女重新界定问题，提升意识；挖掘自身潜能，联络周围资源，解决所面对的问题；协助类似处境的妇女建立支持小组；社区层面；资源联结
69.社区层面开展妇女社会工作的方法
宣传与教育、参与式学习、倡导
第七章残疾人社会工作
70.残疾人社会工作的特点
◆崇尚专业的社会伦理精神
◆提倡助人为乐的奉献精神
◆充分利用社会支持网络
（家庭、亲友与邻里、民间非盈利组织、城市社区服务体系、农村新型合作医疗体系、政府、志愿者）
◆有效利用调解的方式
◆充分利用保障性政策
71.城镇残疾人所面临的主要困难
1、经济困难4、就医难
2、住房困难5、社会交往难
3、婚姻难6、心理障碍
72.农村残疾人所面临的主要困难
1、交通不便
2、体力劳动困难
3、医疗困难
4、社会服务难
73.农村残疾人的基本需求
社会福利政策落实；家庭扶助：最低生活保障制度；权利保护与法律援助；就业政策倾斜；康复与医疗救助
74.残疾人社会工作的主要内容
维护残疾人的合法权益；改善残疾人的生活质量
75.改善残疾人生活质量的活动内容
建设无障碍环境；残疾人特殊用具的配置；组织残疾人参加社会活动
76.残疾人社区康复的原则、内容
原则：社会化工作原则；低成本、广覆盖原则；因地制宜原则；因陋就简原则；因势利导原则；康复对象及其家庭积极参与原则。
内容：开展残疾的预防；开展康复评定；开展全面康复服务
77.残疾人社会康复的措施
协助政府机构制定法律法规保障残疾人生存的权利
为残疾人自身发展提供帮助消除家庭社区社区物理性障碍
提倡实现人道主义精神组织残疾人参加社会文化活动
帮助残疾人实现经济自立保障残疾人政治权利
78.残疾人职业康复的流程
咨询；评估；培训；就业指导
79.教育康复模式
对残疾人；对残疾儿童父母、家属；对社会组织、服务机构和其他残疾人康复工作者
第八章矫正社会工作
80.矫正对象的需要及问题
基本生存条件的保障需要；教育、就业权益的保障需要；再社会化的服务需要
加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情；社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度；受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位
81.矫正社会工作针对罪犯的功能与作用
监管功能；矫正功能；服务功能
82.矫正社会工作的特点
福利性；特殊性；系统性；专业性
83.国家各机关、部门在社区矫正中的职责分工
人民法院——要严格准确适用刑事法律和刑事司法解释
人民检察院——要加强法律监督，完善刑罚执行监督程序
司法行政机关——要牵头有关单位和社区基层组织开展社区矫正试点工作
公安机关——要配合司法行政机关依法加强对社区服刑人员的监督考察
民政机关——要保障矫正对象的基本生活
劳动和社会保障部门——要积极为矫正对象提供职业培训机会，就业
84.矫正社会工作的主要内容
司法判决前的社会工作；监禁场所中的社会工作；社区矫正中的社会工作；刑满释放后的社会工作
85.针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入
1、家庭关系协调及家庭成员心理、情绪辅导
2、社区资源连接以应对生活困难
3、为失去依靠的家庭成员提供生活照料
86.监禁场所中的社会工作
协助服刑人员适应监禁场所生活、为在监服刑人员提供专业咨询服务、帮助在监服刑人员加强与社会的联系
87.社区矫正中的社会工作
缓刑、假释、监外执行人员的观护；院舍训练的组织管理；社会服务计划的执行
88.院舍训练的类型
1、中途家庭
2、寄养家庭
3、教养院
4、感化院
89.刑满释放后的社会工作
提供住宿场所；提供就业、就学辅导；提供生活辅导和医疗保健转介服务；提供物质援助
90.矫正社会工作实务方法的“社会——心理”视角
将服务对象的心理状态、心理过程同其生活的社会环境结合起来考虑并开展工作
91.矫正社会工作的基本价值理念
接纳；可塑性；个别化
93.致力于改善社会环境的社会工作方法
社区工作方法在矫正社会工作中的运用
进行综合治理；开展社区教育；挖掘社区志愿力量共同参与社区矫正工作
社会工作行政在矫正社会工作中的运用
社会工作研究在矫正社会工作中的运用
94.个案管理的含义及运作与实施中需要注意的问题
要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系
要有重点分步骤地制定矫正工作计划
要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务
要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替
第九章优抚安置社会工作
95.优抚安置社会工作的服务对象
会工作服务对象；光荣院社会工作服务对象；复员退伍军人安置社会工作服务对象；军休社会工作服务对象
96.复员退伍军人安置社会工作服务对象的需要
就业权益的保障需要、社会再适应的心理调适需要
97.军休干部的需要
军队情结、社会尊重、健康维护、居家养老、社会参与
98.优抚安置社会工作服务对象的特点
覆盖范围广、军队情节深、需要层次多、问题压力重
99.优抚安置社会工作的含义及特点
政治性、政策性、协调性、协调性、特殊性、矛盾性
100.优抚医院社会工作的总体内容
总体内容：协助处置服务对象及家庭的问题；增强服务对象对医院环境的适应；协助处理服务对象与医疗系统的关系；出院及跟进服务；其他方面
特别内容：复员军人慢性病医院；荣誉军人康复医院；复员退伍军人精神病院
101.复员退伍军人精神病院社会工作的内容
心理治疗和个案管理
102.烈士褒扬社会工作的内容
引导讲解员、参观群众；加强宣传纪念活动；协助收集烈士史料；协调烈属与陵园纠纷；协助做好烈属精神抚慰；协助完善宣传说辞；推动自愿服务并进行督导；推动政策完善。
103.认知和情绪问题的处理
非理性信念——认知干预——与非理性信念辩论——理性的反应
104.建立专门小组的基本原则
不先行假设；组员选择要恰当；考虑到服务对象特殊需要；不强求原则；尊重服务对象自决权
105.专门小组的类型
现实辨识小组；动机激发小组；社交与娱乐性小组；支持性小组；治疗性小组
106.复员退伍军人安置社会工作的内介入重点
压力预防与减压；构建支持网络
107.军休干部接收安置后的介入技巧
角色转化、生活待遇、文体活动、医疗保障、居家生活、发挥余热、临终关怀、培训人员、政策转变
第十章社会救助社会工作
108.专项社会救助的类型
教育救助；医疗救助；住房救助
109.社会救助的基本程序和基本特征
测算和公布社会救助标准；受理救助申请；审查申请人及其家庭的收入财产状况；公式及审批；救助款物发放；动态管理和日常服务；申诉
权力与义务的不对等性；救助对象的有限性；救助水平的低层次性；救助手段的多样性；社会救助资格审查的严肃性
110.社会救助社会工作的特点和主要作用
工作对象及救助类型的复杂性；工作过程的持续性；工作方法的融合性；工作方法的政策性
协助工作对象申请合适的救助项目；协助工作对象制订最有利的反贫困策略；促进工作对象的社会融合；发现和解决工作对象的心理困扰
111.社会救助社会工作的理论基础（增能理论与优势视角）
增能：工作对象都拥有自己的权力，但自身没有意识到，或者没有行使的机会。社会工作者需要创造机会，提升工作对象的能力，赋予其自我改变贫困状况的能力
优势：从社会救助对象所经历的贫困、苦难以及所处的弱势地位出发，发掘他们自身的优势和潜能，是帮助他们摆脱贫困的新的途径。
112.社会救助社会工作的主要内容
以反贫困为主的基本生活救助；专项救助社会工作的内容；灾害救助社会工作的内容；流浪乞讨救助社会工作的内容
113.社区层面社会救助的内容
物质救助与能力发展并重；整合社会资源，动员社会力量；联合社会组织力量
114.专项救助社会工作的内容
教育救助；医疗救助；住房救助
115.灾后社区重建的主要内容
恢复重建；恢复社区正常的社会生活秩序；恢复正常的经济秩序
116.流浪乞讨救助社会工作的主要内容
救助政策的修订；救助机构的建立与管理；流浪乞讨人员的个别化服务；流浪儿童
117.社会救助社会工作的主要方法
针对困难居民的个案工作；针对困难群体的小组工作；社区工作
118.重点困难群体的小组工作原则和过程
个别化原则；接纳原则；鼓励合作原则；参与解决问题原则；适时评估原则
119.社区开展反贫困救助工作的基本原则
注重救助对象个人的发展；根据社区的实际情况制订救助和发展目标；注重救助对象的参与和互助
120.社会工作者社区社会救助工作的主要任务
改善社区环境；发展社区网络；促进能力建设
121.流浪乞讨人员救助的工作方法
外展服务；机构服务
第十一章家庭社会工作
122.不同家庭类型社会工作的共同特征
针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预；协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素；为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助
123.家庭社会工作的基本假设
提供以家庭为基础的支持；坚持以家庭为中心的理念；采取危机介入的策略；运用生态视角
124.家庭系统理论
家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的；家庭所面临的危机既是机会，也是挑战；因“问题”而导致的家庭功能的失调能够解决
125.家庭抗逆力理论
家庭成员在逆境中并不一定必然成为“问题”，任何家庭在“问题”面前都拥有应对困难的能力
126.家庭社会工作的基本内容、原则
改善亲子关系的服务；改善夫妻关系的服务
家庭处境化；帮助家庭成员增能原则；家庭个别化原则；满足家庭成员需要原则
127.家庭社会工作的实施步骤
开始阶段；开始阶段；介入阶段；结束阶段
128.家庭社会工作者介入阶段承担的角色
支持者；教育者；咨询者；使能者；资源调动者
129.家庭评估的常用方法
家庭结构图；家庭生态图
130.家庭干预的再标签技巧
帮助家庭成员从更积极的角度界定问题
第十二章学校社会工作
131.学校社会工作的特点和功能
专业性；科学性；艺术性；实践性
帮助处境不利学生，促进教育机会均等；推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础；协助学生能力提升，适应社会发展需要；促进学生人格完善，实现人生积极成长
132.针对学生一般需要的学校社会工作
学业发展与生涯规划的需要；协调人际关系的需要；自我认识与自我探索的需要；情绪觉察与情绪管理的需要133.对学业困境的学生的辅导主要采用的集中方法
个案工作方法；；小组工作方法；学校社会工作者与任课老师合作；学校社会工作者协调利用社会资源
134.学校社会工作者针对生活困难学生的做法
个案工作方法；小组辅导方法；社会工作于学校教育结合；资源整合的方法
135.学校社会工作者针对心理状况困境学生采用的方法
个案工作方法；小组辅导方法；学校宣传手段；整合资源方法
136.抗逆力的构成要素
外部支持要素；内在优势因素；效能因素
137.抗逆力方法的基本步骤
促进亲社会联结；建立清晰、稳定的边界；教授生活技能；提供关怀与支持；建立和表达高期望；提供机会，促进参与
138.学校社会工作个案管理的适用对象
处境不利的学生
139.学校社会工作个案管理者的角色
服务经济人；使能者
140.学校社会工作团体辅导方法的基本程序
选题；招募；甄选；实施；评估；跟踪
第十三章社区社会工作
141.社区社会工作的目标、特点
目标：促进居民参与，解决社区问题；改善社区关系，提升社区意识；挖掘社区资源，满足社区需要
特点：以社区为对象；总店解决社区居民所面临的集体性问题；采用宏观结构视角分析和介入问题；强调社区参与，关注人的发展；重视社区资源的发掘和运用
142.社区社会工作的主要内容
社区服务；社区就业；社区治安；人民调解；社区卫生；社区教育
143.社区治安的主要内容
宣传教育工作；协助公安机关开展工作；协助有关机关加强对外来人口的管理；向政府及公安机关反映社区治安动态，以及对社区治安管理工作的意见、要求和建议
144.人民调解工作的基本原则
平等自愿原则；合法合理原则；不限于当事人诉讼权利原则
145.人民调解受理民间纠纷的范围
公民与公民之间的纠纷；公民与法人、其他社会组织之间的纠纷；企业职工与企业之间；城市居民与城市市政管理组织、施工单位、企业事业单位等因城市街道市政建设，危改房屋造等引发的纠纷。
146.社区疾病预防与康复工作的内容
疾病的社区预防工作；社区康复工作
147.社区精神健康工作的主要服务内容
为社区普通人群提供心理咨询，普及精神卫生知识；开展社区康复治疗，促使其早日回归社会；维护精神残疾者的合法权益，争取社会支持；广泛开展健康宣传活动，减少社会歧视
148.社区教育的内容
基本目标来看：补偿式教育；控制式教育；发展式教育
服务功能来看：家庭生活教育；公民教育；成人教育；健康教育
149.社区社会工作者分析社区内共同性问题的一般方式
质询
150.社区需求类型
感觉性的需求；表达性需求；规范性需求；比较性需求
151.社区资源的连接方式
资源整合；资源共享；资源流通
152.社区参与的层次和形式
告知；咨询；协商；共同行动；社区自治
153.社区居民能力建设的内容
认知和思维能力的培养；行为和技巧能力的培养；情感和价值观的培养提升
154.社区支援网络建立的策略
个人网络；志愿者联系网络；互助网络；邻居协助网络
第十四章医务社会工作
155.医务社会工作的特点
与医疗卫生体系相融合；以服务对象的健康为主导；以病人为中心理念；服务规范专业化
156.公共卫生社会工作对象的需要
健康生活的需要；突发公共卫生事件发生后的心理疏导的需要；卫生保健的需要
157.医院社会工作的主要内容
筛查和寻找服务对象；危机介入；对病人的心理社会评估；根据病人情况介入服务；根据不同科室病人情况提供服务；康复评估；出院安排；外展服务；教育、培训、发展服务
158.精神健康社会工作的主要内容
对精神疾病患者与发病有关的个人资料的收集和分析；对精神疾病患者家属做心理辅导；对较轻度精神疾病的个案工作治疗；为精神健康问题患者回归社会服务；参与心理卫生训练计划，以及学校心理卫生资讯；参与社区心理卫生推广工作，以及对社会福利有关机构的协调合作与咨询；参与或从事与精神健康有关问题的调查研究；从事其他有关精神健康问题的防治工作
159.社会工作者在医院住院部病房内的一般服务程序
住院病人的社会及心理评估；参与病房巡诊，协助完成医疗计划；视病人治疗的需要，与各科医疗人员协调；疏导病人情绪，解决病人困难；对病人的治疗康复状况进行评估；制定出院计划；协调病人康复后的相关社会生活
160.复杂病例的个案工作方法
开案登记；收集资料和初步评估；社会个案记录；介入工作记录；评估结案
161.同类病例的小组工作方法
病人小组；病人家属小组；医生与病人小组
162.家庭医疗工作方法
对长期慢性病人的家庭治疗；链接家庭和社区卫生服务；寻求社会资源，减轻家属压力
163.家属悲伤辅导
个别辅导；团体辅导
164.精神健康康复的社会角色技能训练
对安排的角色可能出现的问题及如何应对进行训练
165.对精神疾病患者的小组工作方法
意义追寻的小组工作方法；意识觉醒的小组工作方法
2013年社会工作师中级实务真题及答案
2013年社会工作师中级实务真题及答案 第一题（案例分析） 社区矫正对象李某，男，25岁，未婚，初中毕业，与父母同住。李某认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从不主动了解就业市场的需求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。于是，小王相反设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位，但一直没有成功。因此，小王十分沮丧、困惑。 1、本案例中社工小王服务目标存在什么偏差？ 答：本案例中矫正对象李某择业观存在偏差，他认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。而社工小王简单地认为李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。尽管多次为李某提供就业岗位，但一直没有成功，小王的服务目标与李某的就业目标不一致，服务目标存在简单归因。 2、对社工小王的服务目标做出具体的修改？ 答：1、首先要帮助李某树立正确的择业观，不能好高骛远，要脚踏实地，先就业再择业。 2、帮助李某多了解劳动力市场的新动向，新需求，积极参加就业培训和指导，提高就业竞争力，努力寻找适合自己的工作。 3、李某已经25岁了，却还依靠父母生活，社工小王可以从他父母方面入手，依靠其家庭，来督促李某尽快就业，从而为下一步开展社区矫正工作打下良好的基础。 第二题（案例分析） 社工在社区调研中，发现该社区部分低保家庭中，有些因病致贫，家庭照顾负担较重；有些虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作；有些则产生了福利依赖思想，缺乏就业动机；有些眼高手低无法顺利就业。 同时，社工还发现社区存在大量资源，例如，该社区位于中心城区，社区内有不
2019年中级社工师实务真题与答案
2019年中级社会工作师考试《中级社会工作实务》真题卷 第一题(案例分析题，20分) 李大爷因中风住院治疗，出院回家后，执意一个人居住。女儿放心不下，为李大爷申请了社区居家养老服务。 社会工作者通过李大爷的女儿了解到，李大爷中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动。现在，李大爷虽生活基本能自理，但身体状况大不如前，经常忘记吃药，而且他总担心自己会跌倒，不愿出门，脾气也越来越差。 社会工作者入户评估发现，李大爷的居家环境存在一定的安全隐患，对医疗和社区服务资源的使用较少。 当社会工作者进一步评估时，李大爷表现得很不耐烦，他认为自己不需要外人帮忙，对女儿没经过他同意就找人来调查，感到很生气。李大爷也担心社会工作者会把家里的情况随便告诉其他人。 问题： 1.社会工作者对李大爷进行社区居家养老评估时，重点收集了哪几个方面的信息? 2.社会工作者在为李大爷开展评估时应注意哪些事项? 参考答案： 1，社会工作者对李大爷进行居家养老评估，主要会评估身体健康、心理和情绪方面的安康、社会功能、日常活动能力、精讲状况和环境安全六个方面的状况，因此也主要从这几个方面来收集信息。 (1)身体健康方面：因李大爷曾中风住院，需要收集目前疾病治疗、恢复和用药情况。如李大爷身体状况大不如前、经常忘记吃药。
(2)心理与情绪方面：需要了解李大爷认真功能和情绪状况。如他总担心自己会跌倒，脾气也越来越差。 (3)社会生活方面：需要了解李大爷的社会交往能力，社会支持网络。如不愿出门;一个人居住、女儿放心不下;对医疗和社区服务资源的使用较少等。 (4)经济状况方面：了解李大爷的经济收入、生活成本、家庭开支等; (5)日常生活照顾能力方面：需要了解李大爷的独立生活能力，以及自我照顾的能力。如生活基本能自理。 (6)环境安全方面：需要了解李大爷的居家环境是否安全。如文中提到李大爷的居家环境存在一定的安全隐患。 2，在对李大爷开展评估时，社会工作者应该注意以下事项： (1)平衡好老年人自立和依赖他人的需要，在评估的时候社会工作者应该注意李大爷自己能完成的事情，要让他自己来完成，不能完成的，不要为了面子而过于硬性保持自立，以免造成伤害; (2)保护老年人的隐私权，在对李大爷开展评估时，需要保护他的隐私，有些问题不能保密时，需要征得李大爷的知情同意;打消“李大爷也担心社会工作者会把家里的情况随便告诉其他人。”的疑虑。 (3)注意到老年人个体的差异性，在评估时要采用个别化的方法，不能一刀切，针对不同的老年人要采用不同的方法进行评估; (4)尊重老年人的自决，在评估时，需要征得李大爷的同意，过程中，当他能够有自我决定的能力时，需要尊重他的自决;所以要评估前要注意解决“他认为自己不需要外人帮忙，对女儿没经过他同意就找人来调查，感到很生气”这个问题。
中级社工考实务考试攻略
中级社工考实务考试攻 略 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
《社会工作实务》是社会工作师职业水平考试中唯一一科以主观题形式考试的科目，需要考生在复习应试的过程中，熟悉考试目的、考试内容和考试题型，掌握一些基本的应试技巧，融会贯通社会工作的相关专业知识以及社会工作实践经验，沉着应答。01 熟悉考试大纲 （一）考试目的 根据考试大纲的要求，社会工作实务主要考察社会工作专业人员针对主要服务领域和不同工作对象，提供专业服务、处理解决各类复杂问题的能力。从该目的不难看出社会工作实务考试的综合性和复杂性，需要考生既要熟悉社会工作理论知识，也要结合社会工作实践经验，才能顺利通过考试。 （二）考试内容 大纲要求考生掌握社会工作实务通用过程模式和程序，以及针对不同群体开展的儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作和残疾人社会工作的社会工作实务技巧，还有在不同服务领域开展的矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作和企业社会工作等的社会工作实务技巧。 （三）考试题型
根据大纲要求，中级社会工作实务考试题型全部是主观题，根据历年考试 出题情况分析，一般会有5?个大题，?每个大题分1-3?个小题，要求在答题卡上作答。题型主要分为案例分析题和方案设计题。 案例分析题会提供一个具体的案例资料，要求考生根据提示对之进行全面 深入地分析，并按要求进行作答。案例分析题的命题方式一般会侧重于以下两个方面：一是社会工作实务通用过程中，各个阶段上具体方法的运用。如接案的步骤与技巧、预估的基本步骤与主要方法的运用、制订服务计划的方法、介入策略、评估的方法与技巧、结案的主要内容、结案时根据服务对象的不同表现采用不同的处理方法等。这些会结合具体的案例让考生进行分析，?考生必 须熟练掌握社会工作实务的通用过程。二是各类对象在不同领域中面临的困境与介入策略分析。这些会从一些理论视角提出问题，让考生从不同的理论视角来分析，?答题时应注意困境的分析应与介入策略的分析相对应。 方案设计题也是给出一个案例情境，要求考生根据题目的要求，设计出环 节完整、严密、可行性强的服务方案。命题的思路主要有三种情形：一是针对个人或家庭的服务方案，如个案介入计划；二是针对小部分人群的服务方案，?如小组工作计划书；三是针对大部分人群的服务方案，如社区活动策划方案。这类题型的答题思路要分两步走：一是问题的陈述与分析，着重分析给定的案例情境中存在的主要问题和案主需求；二是具体的方案设计。方案设计需要掌握个案介入计划、小组工作计划和社区活动计划的基本要素，按照相应的格式设计即可。 2
中级社会工作师社会工作实务内部资料
中级社会工作师社会工作实务内部资料
社会工作实务一览表 社 会 工 作 内 容 需要问题主要内容主要方法备注 儿童社会工作1.基本生活 2.健康照顾 3.良好的家 庭生活 4.学习 5休闲与娱 乐 6.社会生活 能力 1.贫穷 2.环境污染 3.营养 4.童工 5.学习压力 与智力发展 问题 6.代际冲突 7.与同伴交 1.推动有关儿童 的立法 2.促进对儿童的 养育 3.推动儿童教育 事业 4.创造儿童快乐 成长环境 5.加强儿童卫生 1.个别谈话 2.咨询服务 3.儿童活动小组 4.社区儿童场馆建设 5.社区儿童教育服务 6.社区急需.紧急时 间救助 7.组织社区综合力量 8.社区宣传 个案工作 个案工作 小组工作 社区工作 社区工作 社区工作 社区工作 社区工作 社区工作
7.良好的心理发展 8.免于被剥削伤害往中的困惑 8.儿童道德 发展中的问 题 9.未成年人 犯罪 10.特殊情 况：家庭暴 力侵害、流 浪和黑恶团 伙、吸毒和 艾滋病 保健 6.开展儿童家庭 服务 7.增强儿童权益 的保护 8.提供儿童的信 息和咨询 9.对生活境遇不 良的儿童的救助 10.对孤儿.弃儿 的救助 11.残疾儿童的康 复和教育 12.对行为偏差儿 童的矫治 13.对青春前期儿 9.发动社会政府资源 10.家庭支持与寄 养、收养 11.儿童社会福利机 构建设 12.对儿童生理、心 理、社会性发展的辅 导 特殊整合 特殊整合 特殊整合
童的辅导 青少年社会工作1.自身被社 会接纳，符 合角色定位 2.与同伴发 展人际关系 3.情绪自主 4.经济独立 5.生涯准备 1.心理和情 绪问题 2.网络成瘾 问题 3.青少年犯 罪问题 4.家庭矛盾 5.失学失业 1.思想品德辅导 2.心理及认知辅 导 3.生涯发展辅导 4.就学就业辅导 5.生活方式辅导 6.人及交往辅导 7.行为偏差及犯 1.提升青少年能力 2.改进支持关系 3.优化同辈群体 4.整合社区资源，为 青少年提高服务 5.优化社会环境 6.活动小组 7.组织青少年参与社 个案工作 个案工作 个案工作 个案工作 个案工作 小组工作 社区工作
2018中级社会工作实务真题及答案
2018年中级社会工作实务真题答案 1. [案例分析题]社会工作者小罗在对李爷爷家进行评估时发现李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱室内照明不足，李爷爷和老伴王奶奶以前经常参加社区活动，李爷爷的儿子每周会来探望一次，李爷爷二人的退休工资可以满足日常开销。前段时间李爷爷因不慎跌倒导致骨折，生活暂时不能自理，全靠王奶奶照顾，李爷爷担心不能康复情绪十分低落。针对评估中发现的问题，小罗采取了一系列行动，动员志愿者骨干定期探望李爷爷，邀请医护人员一同进行深入评估，制定上门照顾和康复计划，介绍王奶奶加入照顾互助小组，协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造。此外为更好的回应此类服务对象的需要，小罗总结服务经验，对机构的服务流程提供了改正建议。 1.小罗对李爷爷家进行了那些基础性评估 2.在本案例中，小罗运用了哪些间接介入策略 答题要点： 1.对李爷爷家进行的基础性评估 ⑴个人资料评估，共6分 ①生理，李爷爷身体骨折，生活不能自理 ②心理，受病情影响，情绪低落 ③经济，经济状况良好 ⑵环境资料评估，共6分 ①居住环境，房屋老旧、居住条件差 ②家庭氛围，亲子关系融洽，有常规的亲子互动 ③社会环境，社区互动多，参与感高 2.间接介入策略，共8分 ⑴连接社区志愿者定期探访，提供心理支持，缓解李爷爷情绪问题 ⑵连接医疗资源，为李爷爷提供上门服务，改善李爷爷身体疾病状况 ⑶协调有关部门进行居家安全改造，改善李爷爷住房条件 ⑷为王奶奶提供小组服务，增强王奶奶支持建设 解析：本题主要考察社会工作实务通用过程的评估过程和介入过程，答题时要注重以教材知识点为分析思路，注重和案例的结合。 2．[案例分析题]为了加强社区治理，某社区针对高空抛物的问题。社区工作者与社区居委会主任、志愿者一同出海报进行宣传，同时对部分居民进行入户的宣传和劝解，但效果甚微。社会工作者改变工作策略召开社区协商会议听取居民的意见，有居民提到家长听学生的话，学生听老师的话，可以和学校合作。于是社会工作者从周围学校学生入手，动员老师在校内、班内开展杜绝高空抛物的宣传教育活动，使学生们认识到该问题的危害，并演练相关的情形状况，由学生向家长宣传杜绝高空抛物，通过这些努力收到了比较好的成效。 1.社会工作者在调整工作策略前后的行动系统分别是什么？ 2.在本案例中，社会工作者在针对目标系统采取了哪些策略？ 答题要点： 1.策略调整前后的行动系统，共8分 ⑴调整前：社区居委会主任、志愿者 ⑵调整后：老师、学生 2．针对目标系统采取的介入策略 ⑴开展社区板报宣传活动、开展社区居民教育活动、进行有针对性的入户宣传和劝解。
中级社会工作师社会工作实务真题2008年
2008年度全国社会工作者职业水平考试试卷 第一题 刘先生，男，34岁，大学本科学历，原是一家企业的销售人员，一年前遭遇一场交通事故，造成双腿截肢并因此失去了工作。 刘先生的妻子在房地产公司工作，虽收入不错，但工作很辛苦，无暇照顾刘先生。刘先生的儿子10岁，上小学四年级，学习成绩一直名列前茅。出事后，刘先生的母亲搬过来照顾他的日常起居，但自己的身体也不太好，照顾起来明显感到吃力，社区中也没有相应的机构可以为刘先生提供照顾和康复服务。 一年来，刘先生身体逐渐康复。但他一直无法接受被截肢的事实，情绪很坏，常常一个人躺着发呆，还会默默地流眼泪，也不愿与家人交谈，发脾气的次数越来越多。以前，刘先生是一个性格开朗、很爱交往的人，有很多朋友。现在他根本不愿意见朋友，朋友打电话来，他也常常不接。 刘先生的妻子很担心丈夫的状况，前来向社会工作者求助。 [问题] 1．根据案例资料运用优势视角，从环境的优势、个人的优势、环境的缺失、个人的缺失四个方面来评估刘先生的资源状况。 2．根据评估的结果，提出具体的介入策略。 第二题 小明：16岁，高中一年级学生 小明父亲：50岁，公务员 小明母亲：49岁，中学教师 小明父母因儿子的问题前来求助。 小明严重厌学，网络游戏成瘾，在学校与同学关系不好，没有什么朋友，和老师之间有严重冲突。 小明的父亲是建设局的副局长，常年在外奔忙。小明从小由母亲带大，母亲将全部心力都用在儿子身上。小明到了初中还和母亲睡一张床，洗澡从不关浴室门。从小到大，母亲什么事也不让小明做，早上甚至给他挤好牙膏才喊他起床。但小明母亲对他的学习要求特别严，从小送他上各种补习班，要求每次考试不得低于95分，小明一直做得很好，小学时曾在省奥林匹克数学竞赛中获过奖，但进入初二后成绩却一落千丈。 在社会工作者与家庭的第一次面谈中，小明母亲提到她有几个不明白：一是儿子很聪明，所有教过他的老师都认为他聪明，但他的成绩现在却是全班最差的；二是她把所有心血都用在儿子身上，但儿子对她却越来越恶语相加，有时干脆一连几天不理她，她真不知道自己做错了什么。小明的父亲则与小明母亲有同样的困惑。看到儿子对母亲那样，他很想管，但儿子根本不听他的，常常回嘴说：“小时候你都没管过我，现在凭什么管我?”有时实在看不过，想打儿子，但身高一米七的儿子却和他对打。更糟糕的是他每次一管儿子，妻子就护着，反过来责怪他，关于儿子的问题最后总是演变成一场夫妻问的冲突。 第二次面谈中，小明提到他觉得除了玩游戏，做什么都没意义。从小到大什么事都是母亲帮他决定，上补习班无论怎么不喜欢都得上；学习成绩一旦下降，母亲就给脸色；升初中时非要他考母亲希望他上的那个学校，他一点儿也不喜欢。长这么大他好像从没给自己做过主。他认为学习就是为父母学的，而
社会工作师《中级实务》考试试题答案及解析
社会工作师《中级实务》考试试题答案及解析 1.社会工作者可以为该社区提供哪些服务？ 【考点】社区社会工作的主要内容-统筹社区照顾 【知识】 （1）社区残疾人服务：为残疾人提供生计帮扶、家庭支持、社区康复和社会融入等服务。 （2）社区老年人服务：为老年人特别是留守、空巢、失独、病残、失能、高龄老年人提供生活照顾、精神慰藉、情绪疏导、危机干预、关系调适及社会参与等服务。 （3）社区儿童服务：为儿童、青少年，特别是农村留守儿童和其他困境儿童、青少年提供生活照料、救助保护、学业辅导、情感关怀、成长支持等服务。 （4）社区困难居民服务：为遭遇突发事件、意外伤害、丧葬事宜等需要帮助的社区居民提供生活照料、情绪疏导、哀伤辅导、危机干预、资源链接等服务。 2.在本案例中，社会工作者从哪几个方面推动了多方联动？ 【考点】社区社会工作的主要方法-推动多方联动 【知识】 （1）社区社会工作者手中要有“一台账”。在社区党组织的领导和社区自治组织的指导和支持下，全面梳理社区内各类组织机构、各方力量的基本情况、运行情况、参与社区服务和社区建设情况，做到心中有数、手中有账，这是多方联动的一项基础工作。例如，社区社会工作者可以通过社区资源图、社区组织机构名录、社区服务手册等方式，系统地梳理社区内外的相关组织机构和有关力量。
（2）社区社会工作者在工作中要有“一盘棋”。社区社会工作者要在服务中树立全局意识，为社区内各类组织机构、各方力量创造更多参与的机会，力求实现社区、相关组织机构、社区居民多方参与、互利共赢，使得多方联动具有更高的互惠性、可持续性。例如，社区社会工作者可以以社区居民协商议事活动为平台，动员和吸收社区居民中的热心人、驻社区单位代表、社区社会组织代表、社区商户代表等积极参与社区事务，并以此为契机构建协商协调机制，着力推进社区服务和社区建设。 （3）社区社会工作者在服务时要有“一条线”。社区社会工作者要抓住社区参与这条主线，通过发现培养社区居民骨干、培育社区社会组织等途径，着力提高社区参与意识、促进参与行动，将社区居民的主动参与和社区其他组织机构的协同配合联系起来，构建多方联动的社区社会工作服务机制。 第二题 【解析】 1.本案例中的“社工信箱”与传统的个案工作服务形式相比，有哪些创新点？ 【考点】学校社会工作的主要方法-个案工作方法在学校社会工作的特点与创新 【知识】 作为个案工作服务形式的延伸和演化，社工信箱较为适合当今社会情境下的学校社会工作服务。具体创新体现在 （1）可较好解决学生学习压力较重、时间较紧张而导致无法长时间开展个案会谈的难题；（2）可较好解决学生在个案会谈中存在诸多当面无法表达的语言的难题，社工信箱的高度匿名性亦能够让学生感受到安全感，而愿意自由表达； （3）可较好避免个案会谈过程中学生反应及时性的障碍及社会工作者回应欠考虑的风险。
社会工作实务重点知识点汇总
社会工作实务（初级） 第一章社会工作实务通用过程 一．接案 1．服务对象来源：主动求助者 由他人或其他机构转介而来 社会工作者通过外展服务成为服务对象 2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 3．面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议 机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程 终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段 4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通 治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的 (3)倾听 5．资料收集的内容 个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境 6．资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查 7．接案注意事项 (1)决定是否需要紧急介入 遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序 先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 二．预估 1 预估的主要任务 (1)识别服务对象问冠的客观因素 背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素 服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题
(5)决定提供服务的方式和内辑 2 预估的基本步骤 (1)探究服务对象的情况、问题与需要 ▲服务对象不能解决问题的原冈 服务对象对问题的看法 服务对象对问题处理方法的看法 政府的政策 与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预什摘要 ▲对服务对象的问题与需要作出解释 ▲列出解决问胚口标及先后次序 ▲决定介入的策略 ▲撰写预估摘要 对服务对蒙自身系统的预估 对胜务对象家庭系统的预估 对服务对象所处社会系统的预估 三．计划 1制训计划原则 (1)要有服务对象的参与 (2)尊重服务对象意愿 (3)详细而具体 (4)计划与工作的目的、宗旨相符 2制订计划方法 (1)确定服务对象的需要和问题 (2)向服务对象解释设定目标的目的 (3)共同选择适当的目标 (4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 (5)确定目标并决定目标的先后次序 (6)目标要具有具体、可测、可操作性 3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导 4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统 5 介入行动：危机干预 资源整合 经济援助 安置服务 四．介入 1介人类型 直接介入、问接介入、综合介入 2介入原则 (1)以人为本，服务对象自决 (2)个别化 (3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 (4)与服务对象相互依赖 (5)瞄准服务目标 (6)考虑经济效益
社会工作者中级实务试题及答案
社会工作者中级实务试题及答案 2017社会工作者中级实务试题及答案 1[简答题] 小林，男，15岁，某中学初三学生，父亲为某高校教师，母亲 出国攻读博士学位多年未回国。小林在学校的表现是：学习成绩很差，生活习惯不好，着装不整洁，行动懒散，躲避课间体育锻炼， 集体活动拖后;学习兴趣低，上课喜欢大声插话，打断老师授课，扰 乱课堂秩序;自习课高谈阔论或玩电动游戏，不温习功课等，是个人 人讨厌的“捣蛋鬼”。 问题： 1.在上述案例中，小林面临的主要困境是什么? 2.请根据本案例制订具体的介入计划和介入目标。 参考解析： 答题要点： 1.小林面临的困境主要有：不喜欢学习;衣着不整洁;喜欢出风头，不被同学、老师喜欢。 2.介入计划和介入目标：(1)与服务对象建立专业关系，通过与 小林的面谈，了解造成小林困境的原因，如衣着不整洁是由于父母 不在家的缘故等。(2)运用聆听、接纳等专业技巧，对小林进行初步 诊断评估。如，小林因长期缺少家庭关怀，造成过于喜欢表现自己; 因学习成绩长期不见提高，缺乏信心，造成厌学情绪;因缺乏足够的 自我认同感和他人的支持而造成自我评价过低，缺乏自我克制等。(3)通过一个阶段的辅导，达到如下目标：防调家庭关系，使监护人 给服务对象足够的关爱，使服务对象体验家庭温暖，养成良好的学习、生活习惯;通过同伴间的帮助，培养小林的学习兴趣和学习自主
性，使他感受到学习的乐趣;发挥小林的特长，逐步培养服务对象的自我成就感。 2[简答题] 小路，今年15岁，初中毕业考上了职业中专。由于父母离异，法院将其判给了爸爸。但是爸爸很快为小路找了继母，继母对小路并不好，不让爸爸给小路筹集学费。而小路的生母由于一直没有一个很好的工作，也没钱供小路上学。小路的学费问题严重困扰着小路。 问题： 1.上述案例中，小路面临的主要困境有哪些? 2.针对小路目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略? 参考解析： 答题要点： 1.小路面临的主要困境 (1)学业问题：没有学费不能完成学业。(2)家庭问题：缺少家庭的温暖和照顾。(3)心理问题：心理自卑和缺乏自信心等。 2.主要辅导策 (1)与小路的爸爸及继母进行沟通，劝其承担起抚养小路的义务和责任。 (2)与小路所在学校进行联系，为小路开展补习功课等支持，帮助其完成学业。 (3)安排一些活动，请小路的爸爸、妈妈一起参加，增加爸爸、妈妈和小路在一起的时间。 (4)通过参加社交活动、情绪疏导等形式，逐步树立小路的自信心，使其形成健康的心态和人格。 3[简答题]
2020年社会工作师中级实务重点笔记(五)
2020年社会工作师中级实务重点笔记（五） 第八章矫正社会工作 第一节矫正社会工作概述 一、矫正社会工作的功能: 1.针对违法犯罪人员：监管功能、矫正功能、服务功能； 2.针对社会环境：营造有利于犯罪更新改造的家庭和社区环境、促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展 二、服务对象的需要和问题:★★★（重点） (一)服务对象的需要：★★★ 1.基本生存条件的保障需要：经济收入、低保、住房、医疗卫生； 2.教育、就业权益的保障需要：教育机会、就业培训等； 3.正常家庭生活的需要：鼓励协助服务对象构建和恢复正常家庭生活； 4.再社会化的服务需要：恢复重建缺失的社会功能，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务。 (二)服务对象的问题 1.加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会公众的同情; 2.社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度; 3.受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。 三、矫正社会工作的特点: 1.特殊性，为社会特殊群体提供福利服务； 2.复杂性，强制性监管与人性化服务交织相伴； 3.长期性，服务期限与刑罚执行期限基本一致； 4.专业性，法律专业与社会工作专业相结合。 第二节矫正社会工作的主要内容 一、对于涉罪成年人的服务内容: （一）司法判决前的社会工作：司法判决前社会工作的服务对象主要包括犯罪嫌疑人及其亲友。 1.针对犯罪嫌疑人：通过与犯罪嫌疑人及其家属和周边社区的接触了解，写出一份有关犯罪嫌疑人背景的调查报告，提交法庭做审判参考：要与家人、邻居、同学、同事、朋友、警察、受害人等交谈； 调查报告内容：犯罪事实、前科、本人生活史 2.针对犯罪嫌疑人亲友：家庭关系协调及家庭成员心理、情绪疏导；链接资源以应对生活困难；失去依靠的家庭成员提供生活照料。 （二）监禁场所中的社会工作： 1.协助服刑人员适应监禁场所生活：熟悉监狱环境、协助戒除不健康生活习惯、解决生活困难、预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染； 2.为在监服刑人员提供专业咨询服务：公民教育、心理情绪辅导、职业技能训练、人际交往意识与能力提升； 3.帮助在监服刑人员加强与社会的联系：了解社会的变化、加强与其家庭的联系、构建支持性 社会网络。 （三）社区矫正中的社会工作★★★（重点） 1.缓刑、假释、监外执行人员的监督管理和教育帮扶
中级社会工作师社会工作实务5
中级社会工作师社会工作实务5 (总分：350.00，做题时间：90分钟) 一、{{B}}案例分析题{{/B}}(总题数：5，分数：250.00) 1.小王是一名大学刚毕业的新社会工作者。某天早上，他接待了一名40多岁的女性案主胡女士，胡女士是位企业干部，结婚已15年，有一位正读初二的女儿。她与丈夫关系一直不错，家里的一切都由她操持。但最近胡女士发现丈夫另有新欢，这给她很大打击。她难以接受现实，想离婚又怕伤害女儿。胡女士来找社会工作者希望获得帮助。与小王交谈了一会儿后，胡女士表露出矛盾的心态，一方面希望获得帮助；另一方面又怀疑年轻的小王能否理解她的感受，能否帮得了她。问题 1．针对这种情况，社会工作者小王该如何打消案主的疑虑? 2．试述接案工作的过程。 （分数：50.00） __________________________________________________________________________________________ 正确答案：() 解析：[答案要点] 针对这种情况，社会工作者小王可以主动地向胡女士介绍自己，向她说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能，自己的工作经验和专长，对求助、受助的看法等；同时认真倾听胡女士的疑虑，对她的疑虑表示理解，向她真诚地表达愿意协助的态度，通过同感回应向胡女士传递接纳、尊重与温暖；此外，努力运用所学的专业知识与技巧提供优质的服务，寻求机构资深人士的督导与帮助，以打消案主的疑虑。2．接案是一个过程，有如下步骤：①做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲；②运用专业技巧，规划面谈任务，开展接案期的面谈；③运用合理的方法收集胡女士的相关资料；④进行初步预估，确定所能提供的服务能否满足胡女士的需要，解决其问题；⑤通过专业的知识与技巧，和胡女士建立良好的专业关系；⑥决定工作进程；⑦与胡女士签订初步的服务协议。 2.2007年12月8日，据中国网报道，民政部部长李学举在全国民政工作会议上表示，随着农村低保制度在全国范围普遍建立和其他救助制度的不断完善，一个以城乡低保、农村五保、灾害救助、医疗救助为基础，以临时救助为补充，与廉租住房、教育、司法等专项救助制度衔接配套的覆盖城乡的社会救助制度体系全面建立，这标志着一道社会保障网编织已经成形。在农村，已有3100多万名贫困居民被纳入了最低生活保障；在城市，相对稳定地保障了2200多万名贫困人口的基本生活，并根据物价变化，先后3次提高保障水平。此外，城乡医疗救助工作成效显著，城市医疗救助制度已覆盖到86％的县(市、区)；农村医疗救助制度覆盖了所有的涉农县(市、区)，1～9月，共救助760万人次，资助2333万人参加新农合。510多万名孤老和50多万名孤儿的供养、养育水平有了新提高。140万人次流浪乞讨人员和求助者得到及时救助。问题 1．结合以上材料，请解释社会救助社会工作的特点。 2．结合以上材料，请解释社会救助社会工作的内容。 （分数：50.00） __________________________________________________________________________________________ 正确答案：() 解析：[答案要点] 社会救助社会工作特点主要概括为三个方面：第一，服务对象问题的多样性和复杂性。如救助对象不但生活困难，而且存在因为生活困难所带来的精神、社会心理以及社会交往等问题，因此，救助工作应该多元，需要各方面的综合知识。第二，社会保障制度的完整性和统一性。传统的社会保障只注重经济上和物质上的救助；而现代社会保障除了物质上的，也重视非物质的专业服务，如心理辅导、信息咨询和行为矫正等。第三，救助服务规范的专业性和政策性。社会救助社会工作有一套专业的技术和方法为服务专业性提供保障。 2．社会救助社会工作的主要内容包括三个方面： (1)贫困救助社会工作。贫困救助可以分为社会结构调整层面上的社会工作和个人改善层面上的社会工作，前者如参与贫困救助制度的设计、修订与实施，以及改善救助对象劳动就业的环境；后者如评估救助对象的需求、协助符合困难居民申请低保、提升救助对象个人技能、提高救助对象的参与意识等。 (2)自然灾害救助领域社会工作。主要分为三个方面：①灾害应急救助，包括组织受灾群众转移、安排灾民基本生活、社会秩序维护和心理疏导等；②灾后社区恢复重建，主要负责组织协调社区人居环境的恢复重建，参与监督管理社区重建工程建设进展，加快恢复社区正常的社会生活秩序，帮助受灾群众恢复生产能力等；③社区减灾，减灾工作是灾害管理的重要内容，在社区减灾中，社会工作者可以在配合政府有关部门和专业减灾机构开展社区灾害风
2020年社会工作者考试精选练习题《中级实务》(6)
2020年社会工作者考试精选练习题《中级实务》(6) 2020年社会工作者考试精选练习题《中级实务》(6) 案例分析 小C是一名在社区服刑的矫正对象。他17岁时出于“哥们义气”，参与了一起群殴时间并使一人死亡，被法院判处20年有期徒刑。在监 狱服刑期间，小C因表现良好屡获减刑，服刑11年后提前释放。出狱后，小C隐瞒了自己身份，在一家餐馆找到一分工作。 因为餐馆工作时间与社区矫正个工作者要求的定期汇报思想和参 与社区劳动的时间安排相冲突，社区矫正工作者始终认为小C服刑态 度有问题，并几次在公开场合批评他，在经过剧烈思想斗争后，为了 表明自己听话，小C无奈辞掉了餐馆的工作。餐馆老板了解小C的情 况后，非但没有埋怨他隐瞒身份求职的行为，反而将其工作时间调整，以方便其参加社区矫正的一些活动。 负责社区矫正工作的监督员了解实际情况后，动员小C在社区矫 正对象的小组活动时袒露自己的心路历程。当小C声泪俱下地谈到出 狱后改过自新的决心，以及实际生活中遭遇的种种挫折和矛盾时，在 场的矫正对象和矫正工作者都感受到了心灵的震动。 问题： 请从矫正社会工作者的角度，分析上述案例中社区矫正工作者的 介入行为存有哪些问题?应该遵循哪些矫正社会工作的理念去改进服务? 答案： 分析上述案例能够发现，社区矫正工作者在处理小C的个案工作中，其思想观点和工作方法与矫正社会工作的专业价值理念有相互冲 突的地方。
首先，社会工作对人的一个基本看法就是：相信每一个人在一定条件下都是能够改变的，也就是相信人具有可塑性，即便是矫正对象也是如此。但是，这个个案中的社区矫正工作者却没有这样去做，对小C想通过努力工作从而改过自信的决心造成严重的打击。 其次，社区工作者在这里没有遵从“个别化”的原则，没有对小C 的矫正活动安排做个别化处理。个别化原则相信：每一个接受矫正的犯罪人员，不管他们的犯罪性质和水准是否相同，他们被判处的刑罚措施是否相同，所以，他们接受矫正的生理、心理等基础条件也各不相同，不能用先人为主的观点和态度来判断他们所面对的问题，也不能用一成不变的方法来实施矫正。 显然，社区矫正工作者在这里没有倾听和观察矫正对象的一言一行，没有真正进入小Z内心世界，了解其问题产生的原因和处境，而是用统一的时间安排和不可变更的要求对不同的矫正对象实行同意管理，这种做法难以达到矫正的真正目标。 二、方案设计 假如你是一名某社区服务机构的社会工作者，为了迎接特奥会的召开，你所在的机构想针对本区的残疾人展开服务，请写一份社区服务方案。 答案： 1、方案目标：呼吁社会注重残疾人群体，改善其生活质量，促动残疾人的社会融合，使其享有安全、平等、温馨的社区生活环境。 2、方案实施策略： (1)成立社区志愿者组织，定期为残疾人提供日间照料等生活服务 (2)充分利用阳光之家等社区服务机构，展开医疗康复、教育康复与社会康复服务 (3)利用社区其他资源为残疾人提供服务
社会工作实务考研复习笔记
社会工作实务考研复习笔记 考试科目：社会工作实务 第一部分社会工作实务方法 一、个案工作 1个案工作的涵义与特点 个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧 为个人和家庭提供物质或者情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。这个定义界定了社会个案工作的性质，指明了个案工作的目标在于增进个人与社会的福利，手段和途径则是通过运用各种科学的助人知识及活动来帮助个人和家庭。2个案工作的理论与主要模式（1）危机介入模式 危机的概念由埃里克·林德曼和吉拉尔德·卡普兰在20c40y-50y提出，个案工作中危机是指一种对平衡稳定状态的改变，危机不一定非要是灾难性时间，可以是正常发展过程中的状态，同时也是有开头结尾的持续性过程，危机是问题与希望的并存。危机与压力不同，危机是短期现象，个人会力图尽快重建以前的和谐，压力的概念则含有长期压迫的感觉，但危机和压力又是有联系的，处于危机的征兆则有可能是人们的抱怨和忧伤。 危机介入术：1.开始阶段—第一次会谈时要收集案主的基本资料，并将会谈集中在正在经历的危机事件上，然后要弄清其最大问题是什
么，从而把问题集中在目标上，找出真正问题。2.中间阶段—工作者进一步收集资料，扩大对案主的认识，如可以把当前发生的事件与过去生活经历相联系，指出前因后果的关系，以帮助案主改正对问题的认识。3.结束阶段—回顾开始时双方协议要做的事执行如何，提醒案主结束的时候到了，并与案主一同回顾已经取得的进步。 危机介入模式的有关理论：人格理论，自我心理学，观察学习理论 需要注意的问题：需要把引起危机的事件或者原因具体化，清晰化，为危机作出迅速判断，工作者要担当提供信息和建议，需要时可积极并系统化的介入个案的角色。要限定时间，鼓励案主面对未来。（2）任务中心模式 任务中心模式认为，个案工作应该是一种目标集中的活动，在社会工作专业化的过程中，要注意效率和效果，既要考虑如何更有效的帮助案主，又要节约时间和金钱。该模式应用于人际冲突，不满意的社会关系，正式组织中的问题，角色困难，社会转型中的问题，情绪问题，资源不足问题和行为问题这八类。步骤：1.开始接触、探索和协议。 2.阐述目标以及要完成的任务。 3.在快结束时与案主回顾重要的进步并鼓励案主，帮他确定进一步工作领域，从而结束个案工作。 该模式优点：在问题探索、协议和确定任务阶段，任务不仅是针对案主也是对于案主有关的系统的；该模式工作对象可以是个人、夫妇或家庭；强调案主的优点和优势及他们的网络资源的重要性；将工作者和案主置于同等地位而不是单向由案主向工作者倾诉。 该模式要求的能力：倾听、抓住问题核心、达成协议、沟通与回应的
2019中级社会工作师社会工作实务内部资料
内部资料,专家精讲《社会工作实务(中级)》 方案设计题复习攻略 一、方案设计题命题分析 1、命题方式 方案设计题的命题方式是：根据题目的要求，考生设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。何谓“环节完整、严密、可行性强”，就考试而言，无非是框架结构完整，书写版面丰满。 2、命题趋势 方案设计可能围绕三方面展开：针对个人或家庭的服务方案（即个案工作）、针对小部分人群的服务方案（即小组工作）、针对大部分人群的服务方案（即社区工作）。 3、答题技巧 方案设计题的答题技巧是掌握答题架构，即根据个案的方案、小组的方案、社区的方案三大类型，分别设计好模版，将之套用在相应的材料中。答题时分两块内容阐述，一是问题的陈述与分析，讨论该人群的问题与需要；二是具体的方案设计部分，这也是整个题目的答题重点。对于个案的服务方案，可按照通过过程模式来阐述，即分为接案、预估、计划、介入、评估、结案六个部分阐述。至于小组的服务方案，相对而言是三种类型中最具有难度的，可以围绕小组名称、小组性质、小组成员、小组目标、小组招募、小组纲要、小组执行、小组评估八个部分阐述，其中要特别注意小组纲要的逻辑性。至于社区的服务方案，相对而言比较简单，可以围绕方案目标、方案实施策略、方案执行、方案评估四个部分阐述。
二、方案设计题范例 （一）个案的服务方案 老韩是刑满释放人员，现年40。刚出狱不久，出狱后一直找不到工作，靠摆修车摊维持生计。后因道路改建，修车摊的生意也不得不终止。他天天到居委会去吵，要求解决工作问题。居委会工作人员将其转介给街道司法社工。如果你是一名专业社会工作者，请根据案例情况，拟定一份个案服务方案。 答题要点： 1、问题的陈述与分析 刑满释放人员虽然已不是罪犯，但也不同于社会中的正常人群，尤其是刚刚从监狱获释的人员。本例中，案主老韩是位现年40的刑满释放人员，道路改建终止了其修车摊的生意，也使其刚安定下来的生活又变得动荡，并直接导致其情绪变得偏激。他遇到的问题包括：（1）缺乏社会适应能力，（2）可能收到社会歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难等。 由此可见，老韩现在最迫切的问题是需要固定的经济收入维持生活，这也是本案的关键所在。当然，在个案过程中，社工也应尽可能照顾案主的情绪需要。 2、方案设计 1具体各阶段的工作要点如下： （1）接案阶段：社工与老韩初次见面，主要目标是建立良好的专业关系，收集老韩的相关资料。在这个过程中，社工应注意运用同理心、尊重、真诚、具体化等技巧以及接纳、非评判等原则，与老韩建立起彼此信任的专
2019社会工作实务(中级)考试真题(完整版)
2019社会工作实务(中级)考试真题(完整 版) 第一题(案例分析题，20分) 李大爷因中风住院治疗，出院回家后，执意一个人居住。女儿放心不下，为李大爷申请了社区居家养老服务。 社会工作者通过李大爷的女儿了解到，李大爷中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动。现在，李大爷虽生活基本能自理，但身体状况大不如前，经常忘记吃药，而且他总担心自己会跌倒，不愿出门，脾气也越来越差。 社会工作者入户评估发现，李大爷的居家环境存在一定的安全隐患，对医疗和社区服务资源的使用较少。 当社会工作者进一步评估时，李大爷表现得很不耐烦，他认为自己不需要外人帮忙，对女儿没经过他同意就找人来调查，感到很生气。李大爷也担心社会工作者会把家里的情况随便告诉其他人。 问题：
1.社会工作者对李大爷进行社区居家养老评估时，重点收集了哪几个方面的信息? 2.社会工作者在为李大爷开展评估时应注意哪些事项? 第二题(案例分析题,20分) 为提高社区环境治理水平,A社区发挥社会工作者的专业优势,重点解决生活垃圾分类活动中居民参与不足的问题。 社会工作者通过社区调查了解到以下信息:有些居民认为,垃圾分类是很重要的,但其他居民还是把没有分类的垃圾丢进垃圾桶,自己一个人也是白做;有些后民反映,因为宣传不到位,自己不太清楚垃圾分类的意义和价值;有些居民指出,目前垃圾分类设置的物质类奖品没有太大吸引力,建议把获得便民服务也作为奖励;有些居民表示,平时工作比较忙,没有时间参加垃圾分类的培训;有些居民提到,垃圾分类是新鲜事物,不太清楚究竟要怎么分类。 社会工作者基于社区调查掌握的信息,着手制定服务计划,以推动A社区居民积极参与垃圾分类活动。 问题
2019中级社会工作者《社会工作实务》真题及答案(完整版)
2019中级社会工作者《社会工作实务》真题及答案 （完整版） 2017中级社会工作者《社会工作实务》真题及答案（完整版） 第一题（案例分析题） 某小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通拥堵。社区热心人士陈阿 姨出面组织几位居民当志愿者实行交通疏导。但让陈阿姨没有想到的是，第一次开会的场面就非常混乱，大家七嘴八舌：有的认为志愿执 勤活动应仔细安排，明确分工；有的认为执勤活动需要占用很多时间，而且还要产生一些额外费用，自己心有余而力不足；有的提出执勤万 一出了事儿怎么办，理应购买保险···在随后的交通疏导过程中， 也出现了很多问题，甚至还出现志愿者与居民发生冲突的情况。陈阿 姨为此头疼不已，不知如何是好，于是找到了社会工作者。 问题： 1.从参与水平的角度，列出本案例中影响居民参与志愿者服务的主要 因素。 2.为推动该社区志愿服务发展，社会工作者应展开哪些工作？ 分析思路：关于第一问 第一步：先确定本题的出题区域，锁定范围为社区社会工作 第二步：脑子里迅速思索在社区社会工作这个章第二节、第三节都学 了什么。 第三步：把自己所学过的内容中和这道题相关联的部分结合起来，作答。经过度析，很显然，第一问问的是影响居民参与的因素，这属于 社区社会工作第三节社区社会工作主要方法的内容，（社区社会工作 主要方法每年必考一题），教材中对应的部分是影响社区居民参与的
因素分析，包括参与价值、参与意愿、参与水平。而本题考查的是参与水平，所以答案的范围就锁定在参与水平部分。参与水平主要受到时间和金钱的因素影响；还有就是知识与技巧，还有制度上的因素。所以考生需要罗列出：时间、金钱、知识技巧、制度。这些属于书上的知识点，也是关键词及给分点。 第四步：结合材料中的依据来分析。也就是论点+论据。比如1）时间因素是影响居民参与水平的因素之一，材料中有的人认为执勤占用了很多时间；2）金钱因素，材料中有居民认为会产生一定的费用。 当然，考生如果没有记住书上的这些知识点，也能够通过居民反映的这些问题，归纳出时间、经费、技能、制度等要素，只不过没有书上给的现有的论点更专业。 第二问：根据材料锁定范围，第二问实质上问的是社区社会工作第二节社区社会工作的主要内容中的城市社区服务的志愿服务。 书上提到：策划社区志愿服务项目，带领志愿者展开服务；发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织；组织展开志愿者培训，提升培训水平；做好志愿者者管理，推动志愿服务事业持续发展。 那么考生需要把这几个论点，结合材料中如何对该社区的居民展开谈一谈。 第二题（案例分析题） 社区戒毒人员张某找到社会工作者，要求得到各类困难补助，但社会工作者认为其部分要求不符合政策规定，无法协助办理，张某哦声称要投诉社会工作者，并出言不逊，而社会工作者认为自己并没有做错什么，双方关系陷入僵局。机构主管对社会工作者实行督导厚，社会工作者互动约张某再次面谈。 社会工作者：“对不起啊，上次我只考虑到政策规定，没有考虑到你的感受···”